Вторая глава посвящена основным причины возникновения конфликтов в ОВД, раскрыта их типология, динамика и структура. Рассмотрена краткая характеристика как исследуемой организации в целом, так и его структурного подразделения - ГИБДД. Проведён анализ психологических особенностей профессиональной деятельности ДПС ГИБДД. Определена сущность взаимодействия инспекторов ДПС ГИБДД с водителями и пешеходами, его динамика, виды, специфика; напряженный характер вследствие ориентирования сотрудников преимущественно на реализацию контрольно-надзорной и административно-юрисдикционной функций.

Здесь же, по результатам анализа, выявлена специфика и причины возникновения конфликтов в ДПС ГИБДД. Выявлено что деятельность инспекторов ДПС ГИБДД весьма сложная и эмоционально насыщенная, отличающаяся стрессогенными воздействиями. Поэтому изучение особенностей поведения сотрудников ДПС ГИБДД в конфликтных ситуациях подтверждает необходимость совершенствования их профессиональной подготовки. Выделяются три вида взаимодействия сотрудников ДПС ГИБДД с участниками дорожного движения: конструктивное взаимодействие, односторонне-результативное взаимодействие и деструктивное взаимодействие. Только конструктивное взаимодействие сотрудников ДПС ГИБДД с водителями и пешеходами, характеризуется взаимодоверием, взаимопониманием, а также достижением целей, связанных с безопасностью на дорогах, путем активного содействия друг другу.

В третьей главе раскрываются формы и методы предупреждения и разрешения конфликтов в ДПС ГИБДД; осуществляется попытка практического решения обозначенных проблем путем разработки конкретных рекомендаций. Так, необходимым условием улучшения взаимоотношений сотрудников ДПС ГИБДД с участниками дорожного движения является умение сотрудников учитывать психологические механизмы конструктивного взаимодействия с водителями и пешеходами, что требует от них высокого уровня подготовленности.

Нами предложен комплекс мероприятий направленных на выработку профессионально-важных качеств сотрудников ДПС ГИБДД, необходимых для конструктивного взаимодействия с участниками дорожного движения.

Основным результатом эффективности мероприятий, является повышение уровня коммуникативной культуры поведения инспекторов ДПС в обращении с участниками дорожного движения. При этом проблема оценки эффективности осложняется тем, что результаты деятельности сотрудников ДПС ГИБДД не поддаются общеизвестному анализу экономической эффективности. Поэтому для измерения эффективности обучения мы использовали тестовый контроль, позволяющий оценить уровень приобретаемых знаний и способность применить полученные знания в практической деятельности инспектора ДПС.

В результате всех проведенных опросов мы выявили значительное улучшение всех заявленных показателей: повышение уровня полученных знаний: до и после тренинга; изменения в характере поведения в конфликтных ситуациях взаимодействия с УДД; повышение уровня применяемости полученных знаний в работе; повышение самооценки, а также наличие общих позитивных изменений в работе в целом.

Таким образом, в работе осуществлен анализ проблем конфликта в правоохранительных органах, а именно ДПС ГБДД. Представляется целесообразным и дальнейшее совершенствование профессионализма инспекторов ДПС как представителей государственной службы в ОВД.

Следовательно, цель работы достигнута, поставленные задачи выполнены.

Список источников

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 г.) // Российская газета. 1993. 25 декабря.

2. Федеральный закон Российской Федерации от 07.02.2011 №3-ФЗ «О полиции» // Собрание законодательства Российской Федерации. 14.02.2011. №7. - Ст. 900 (ред. от 25.06.2012).

3. Федеральный закон Российской Федерации от 25.12.2008 №273-Ф3 «О противодействии коррупции» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2008. - №52. - Ст. 6228.

4. Федеральный закон от 27.05.2003 №58-ФЗ «О системе государственной службы Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ от 02.06.2003. - №22. - №2063 (ред. от 28.12.2010).

5. Приказ МВД РФ от 2.03.2009 №185 «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации исполнения государственной функции по контролю и надзору за соблюдением участниками дорожного движения требований в области обеспечения безопасности дорожного движения» (ред. от 13.08.2012) // Российская газета №122 от 07.07.2009.

6. Акимова Е.Ю. Культура делового общения в профессиональной деятельности государственных служащих / Е.Ю. Акимова, М.Ю. Абрамова // Ярославский педагогический вестник. 2011. №1 С. 117-121.

7. Артемьев A.M. Государственная правоохранительная служба: системные свойства, функции, правовое обеспечение: Автореф. дис…. докт. юрид. наук. М.: МУ МВД России, 2008. 56 с.

8. Артемьев А.М. К вопросу об определении сущности правоохранительной службы и ее структуры // Российский следователь. 2008. №2. С. 29-32.

9. Бахрах Д.Н. Административное право: Учебник для вузов / Д.Н. Бахрах, Б.В. Россинский, Ю.Н. Старилов. М.: Норма, 2008. 620 с.

10. Бахрах Д.Н. Государственная служба России: учебное пособие. М.: Велби: Проспект, 2010. 150 с.

11. Более 2000 психологических методик, тестов, тренингов, опросников и деловых игр / Сост. и ред. И.А. Малышева. Ростов-на-Дону: ИУБиП, 2010. 203 с.

12. Борисова С.Е. Психологические особенности профессиональной деятельности инспекторов ДПС ГИБДД // Психологическая наука и образование. 2012. №2. С. 10-12.

13. Валеев Ф.Г. Повышение профессионального мастерства инспекторов дорожно-патрульной службы ГИБДД. Автореф. дисс..канд. пед. наук. СПб, 2004. С. 35.

14. Воспитательная работа с личным составом в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации: Учебник / Под общ. ред. В.Я. Кикотя. М.: ЦОКР МВД РФ, 2009. 480 с.

15. Вульфович Р.М. Государственная служба в Российской Федерации. СПб.: СЗАГС, 2008. 208 с.

16. Гайдов В.Б. Правоохранительная служба в органах внутренних дел Российской Федерации: учебное пособие. М.: ЦОКР МВД России, 2009. 152 с.

17. Гайнуллина А.В. Особенности взаимодействия сотрудников дорожно-патрульной службы ГИБДД с участниками дорожного движения // Юридическая психология. 2006. №4. С. 35-39.

18. Государственная служба современной России: проблемы реформирования и эффективного функционирования. Сборник науч. статей. Ростов н/Д.: Изд-во СКАГС, 2010. 240 с.

19. Граждан В.Д. Государственная гражданская служба: Учебное пособие. М.: ЮРКНИГА, 2005. 480 с.

20. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер, 2008. 544 с. С. 67.

21. Дикажев М.М. Правоохранительная служба в ОВД - один из видов государственной службы // Вестник Московского университета МВД России. 2009. №3. С. 128-131.

22. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. М.: Гардарики, 2007. 320 с.

23. Дорожно-патрульная служба. Пособие для сотрудников ГИБДД / Дмитриев С.Н.; Под общ. ред. Федоров В.А.М.: Спарк, 2007. 656 c.

24. Евтихов О.В. Практика психологического тренинга. - СПб.: Издательство «Речь», 2004. 256 с.

25. Жидков М.А. Механизмы разрешения социальных (организационных) конфликтов в ОВД // Соискатель. 2007. №5. С. 12.

26. Звоненко Д.П. Административное право / Д.П. Звоненко, А.Ю. Малумов, Г.Ю. Малумов. М.: Юстицинформ, 2007. 416 с

27. Калинина Н.С. Правоохранительная служба как отдельный вид государственной службы РФ: критерии правоохранительной службы // Российский следователь. 2008. №10. С. 33-34.

28. Калиниченко И.А. Роль инновационных технологий в ситуационно-ориентированном обучении сотрудников госавтоинспекции // Информационные технологии, связь и защита информации МВД России. 2012. №2. С. 74-77.

29. Касаева Т.В. Правоохранительная служба: проблемы правового регулирования // Правовая политика и правовая жизнь. 2010. №4. С. 135-136.

30. Коваленко В.И. Конфликтология: учебник / В.И. Коваленко и др. Белгород: ООНИ и РИД БЮИ МВД России, 2009. 138 с.

31. Козловская Е.А. Основы организации профессионального отбора кадров в дорожно-патрульную службу Госавтоинспекции: Учебное пособие. М.: МЦ при ГУК МВД России, 1996. С. 7-8.

32. Кондаурова О.П. Психологический тренинг профессионального общения сотрудников милиции общественной безопасности с гражданами: дис…. канд. психол. наук: 19.00.06. Ижевск: ИФ НА МВД России, 2007.104 с.

33. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб.: Издательство «Лань», 1999. 448 с.

34. Конфликтология: учебник для вузов / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. М.: ИНФРА-М, 2006. 240 с.

35. Кораблев С.Е. Тренинг развития коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов: учебное пособие. М.: ЦОКР МВД России, 2009. 240 с.

36. Костина Л.Н. Профессионально-психологическая подготовка сотрудников ДПС ГИБДД: Монография. Орел: ОЮИ МВД России, 2010. 230 с.

37. Косяченко В.И. Особенности служебной деятельности и требования к профессиональной подготовленности сотрудников ДПС // Актуальные проблемы борьбы с преступностью в Сибирском регионе. Сборник материалов. Красноярск: СибЮИ МВД России, 2009, Ч. 2. С. 86-89.

38. Лапина М.А. Административное право Учебный курс (учебно-методический комплекс. М.: МИЭМП, 2011. 112 с.

39. Леонов Н.И. Конфликтология: Учеб. пособие. М.: Издательство Московского психолого-социального института, 2006. 232 с.

40. Мечиков В.С. Особенности государственной правоохранительной службы в органах внутренних дел. Автореф. дисс. к.ю.н. М.: МГУ, 2006. 28 с.

41. Назаренко Н.Ю. Государственная служба Российской Федерации. М.: Ось-89, 2009. 187 с.

42. Овсянко Д.М. Государственная служба Российской Федерации. М.: Юристъ, 2010. 301 с.

43. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. Психологические средства деятельности сотрудников ОВД в ситуации конфликтов. М.: АПО, 1992. С. 4-13

44. Омельченко Н.А. История государственного управления России. Учебник. М.: ТК Велби, 2010. 464 с.

45. Организационная культура госслужбы / Под ред. В.Л. Романова. М.: РАГС, 2001. 155 с.

46. Павленок П.Д. Основы социологии и политологии / П.Д. Павленок, Е.В. Куканова. М.: Форум, Инфра-М, 2007. 272 с.

47. Петров В.Е. Калифорнийский психологический опросник в работе с руководящими кадрами: Учебно-методическое пособие. М.: Группа «АБСОЛЮТ», 2007. С. 84.

48. Петровская Л.А. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии. М: Изд-во Моск. ун-та, 1977. С. 126-143.

49. Печников Н.П. Правоохранительные органы Российской Федерации: учеб. пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. 136 с.

50. Пирогова Л.К. Конфликтологическая подготовка сотрудников ОВД: Практические рекомендации. Домодедово: ВИПК МВД России, 2003. 37 с.

51. Погребежский К.А. Правовое обеспечение государственной правоохранительной службы и пути его совершенствования: Автореф. дис…. канд. юрид. наук. М., 2010. 25 с.

52. Политическая наука: Словарь-справочник / Сост. И.И. Санжаревский. Тамбов: ТГУ, 2010. 655 с.

53. Пономарев П.А. Основы психологии и педагогики. Ростов на Дону: Феникс, 2007. С. 248.

54. Правовые и организационные проблемы деятельности органов внутренних дел в современных условиях: учебное пособие / Сост.: Н.П. Печников. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. 96 с.

55. Психологическая коррекция эмоциональной сферы учащихся юношеского возраста: Учебно-методическое пособие / Т.Н. Карпович, И.М. Павлова. Мн.: РИПО, 2009. 68 с.

56. Пьяный за рулем // Первый канал. Документальный фильм. 19 мая 2009. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.1tv.ru/documentary /fi=5958

57. Романов В.В. Юридическая психология: Учебник. М.: Юристъ, 2009. С. 374.

58. Слесарева Е.А. Особенности изучения конфликтности инспекторов ДПС ГИБДД // Вестник МГОУ МВД России. 2011. №3. С. 153-157.

59. Слесарева Е.А. Социально-психологический тренинг как средство снижения уровня конфликтности в осуществлении инспекторами ДПС ГИБДД своей профессиональной деятельности // Вестник МГОУ МВД России. 2011. №4. С. 80-82.

60. Соловьев А.В. Конфликты на государственной службе: типология и управление. Учебно-практическое пособие. М.: Альфа-Пресс, 2008. 296 с.

61. Состояние работы с кадрами органов внутренних дел Российской Федерации за 2011 год: сборник аналитических и информационных материалов. М.: ЦОКР МВД России, 2012. 88 с.

62. Трубочкин В.П. Переговоры в конфликте / Энциклопедия юридической психологии / В.П. Трубочкин; Под общ. ред. проф. А.М. Столяренко. М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2003. С. 311 -312.

63. Утлик В.Э. Психология дорожных конфликтов // Вестник университета. 2001. №1 (3). С. 303-307.

64. Утлик В.Э. Социальная психология дорожного движения // Материалы международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - 2006». 2006. №2. С. 197-200.

65. Филиппченкова С.И. Особенности преодоления стресса в профессиональной деятельности сотрудников дорожно-патрульной службы. М.: Изд. центр «Академия», 2004. С. 111-112.

66. Харченко О.В. Понятие и виды правоохранительной государственной службы // Российский следователь. 2008. №14. С. 34-36.

67. Черткоев Е.С. Предупреждение и разрешение конфликтных ситуаций в деятельности сотрудников ДПС ГИБДД с участниками дорожного движения в процессе надзора за обеспечением безопасности дорожного движения / Е.С. Черткоев, Ю.В. Красильникова // Правоохранительные органы: теория и практика. 2008. №1. C. 53-57.

68. Юринова Ю.В. Профессиональная психологическая подготовка сотрудников ГИБДД к реализации властных полномочий // Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта. 2010. №7 (65). С. 89-94.

конфликт дорожный сотрудник правоохранительный

Размещено на Allbest.ru