Природа и сущность конфликта в организации

Межличностные методы предполагают выбор стиля поведения участников конфликта, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов.

Сглаживание -- это удовлетворение интересов другой стороны через "приспособление", чаще всего оно предполагает, незначительное удовлетворение собственных Интересов. Действуют здесь по принципу "Чтобы ты выиграл, я должен проиграть". Причиной такого поведения может быть стремление завоевать расположение партнера на будущее, желание избежать разрастания конфликта, понимание того, что правота на стороне "противника". Такого рода согласие может быть частичным и внешним.

Также к методам управления конфликтами следует отнести профилактику конфликтов, т.е. работу с еще не начавшимися, а лишь возможными конфликтами.

На основе рассмотрения теоретических аспектов конфликта был измерен уровень сплоченности и конфликтности в конкретной организации.

Объект исследования - коллектив общества с ограниченной ответственностью «Союз-Аудит», состоящий из 18 человек, из них 12 женщин и 6 мужчин.

Исследуемая организация ООО «Союз-Аудит» ведет профессиональную деятельность с марта 2002 года и главной задачей предприятия является оказание услуг в области аудита, управленческого, финансового, налогового, юридического консультирования.

Для измерения уровня сплоченности и конфликтности использовалась методика исследования, основанная на индексе групповой сплоченности Сишора и «Экспресс - методики» по изучению социально-психологического климата в коллективе О.С. Михалюк и А.Ю. Шалыто. Методика была доработана и адаптирована к условиям организации.

В опросе приняло участие более 55.6 % от численности всего коллектива, что позволяет считать опрос сплошным, а данные достоверными.

Существует несколько эффективных способов управления деловыми конфликтами - структурные методы. К таким методам относят: разъяснение требований к работе, использование координационных механизмов, разработку или уточнение общеорганизационных целей и профилактику конфликтов.

Руководству отделов следует обратить внимание на методы управления конфликтными ситуациями, связанными с межличностными отношениями, т.к. в отделах организации преобладают конфликты, причиной которых являются межличностные отношения и различия в представлениях и ценностях сотрудников, а также о существовании письменных правил поведения и этикете знают менее половины опрошенных.

Среди рекомендуемых межличностных методов стоит отметить сглаживание, сотрудничество, метод решения проблем и компромисс.

Обобщая изложенное, стоит подчеркнуть еще раз, что умение управлять конфликтами -- важнейшее профессиональное качество менеджера, без которого немыслимо эффективное осуществление им своих функций.

Список используемой литературы

Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-Пресс, 2006. - 480 с.

Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов - 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. - 512с.

Бабосов Е.М., Социология управления: Учебное пособие для студентов вузов. - 4-е изд. - Мн.: ТетраСистемс, 2004. - 288 с.

Гришина Н.В. Психология конфликта СПб.: Питер, 2007. - 464с.

Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. С-Пб.: ПГУ, 2007, - 120 с.

Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: Гардарика, 2007. - 318 с.

Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее пособие. М.: Гардарики, 2006. - 536 с.

Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Политический анализ. - Ростов н/Д: Изд-во РГУ, 2004. - 120 с.

Здравомыслов Л.Г. Социология конфликта. М., 2004. - 317с.

Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - 2 - е изд., доп. и перераб.. -М.; Ростов н/Д: МарТ, 2005. -507 с.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 2005. - 335 с.

Канатаев Ю.А. Психология конфликта. М.: ВАХЗ, 2004. - 79 с.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Попурри, 2010. - 288 с.

Карпов А.В. Психология менеджмента. М.: Гардарики, 2005. - 584 с. С ил.

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. М.: ВЛАДОС, 2004. -- 176 с.

Козер Л. Основы конфликтологии. - СПб.: Светлячок. 2007.

Конфликтология. Ред. Кармина А.С. СПб.: «Лань», 2005. - 448 с.

Конфликтология / В.И. Курбатов. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 445с.

Конфликтология: хрестоматия/ составитель Леонов Н.И. М.: «Модэк», 2006.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М.: Стрингер, 2004. - 215 с.

Краткий психологический словарь / Под ред. А.В. Петровского, Н.Г.Ярошевского. - М., 2008. - 210 с.

Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М.: «Смысл», 2005. - 208 с.

Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. СПб.: Питер, 2004. - 544 с.

Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 2003. - 156 с.

Леонов Н.И. Конфликтология. М.: «Модэк», 2006. - 232 с.

Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 2007. - 688 с.

Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Дело, 2007 г. - 704 с.

Основы менеджмента: Учеб. для вузов \Д.Д. Вачугов. Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. - М.: Высш. Шк., 2005, - 367с.

Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. Л., 2004.

Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. - М.: Институт практической психологии, 2004 г. - 235 стр.

Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. - Москва: ЮНИТИ, 2005г. - 415 с.

Психологические тесты. В 2 т. / под ред. А.А. Карелина. -- М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2007. -- Т. 1. -- 312 с. : ил.

Психологические тесты. В 2 т. / под ред. Карелина А.А. М.: Изд-во ВЛАДОС-ПРЕСС, 2007. -- Т. 2. -- 248 с. : ил.

Психология управления: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов.- Новосибирск: «Сибирское соглашение»; М.: ИНФРА-М, 2003. - 150с.

Психология. Ред. Крылова А.А. М., 2005. - 560 с.

Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. СПб.: прайм - ЕВРОЗНАК, 2004.

Скотт Дж.Г. Способы разрешения конфликтов. Киев: «Верзилин и Ко, ЛТД», 2006. - 184 с.

Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. М.: Изд. ин-та практ. психологии, 2006. - 171 с.

Съедин С.И. Основы управления - М.: Дело, 2004. - 120 с.

Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 2-е изд., перераб. и доп. -- М: ЮНИТИ, 2004. - 560 с.

Управление персоналом организации: Учебник\Под ред. А.Я. Кибанова - М.: ИНФРА-М, 2005.- 638 с.

Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. СПб: ПИТЕР, 2003.

Хрестоматия по социальной психологии. / Под ред. Кутасовой Т.В. - М.: МГУ. 2007. - 222 с.

Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд-во МГУ, 2005.

Размещено на Allbest.ru