Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство транспорту та зв'язку України

Державна адміністрація зв'язку

Одеська національна академія зв'язку ім. О.С. Попова

Кафедра мереж та систем поштового зв'язку

Інститут ННІ КТА

Спеціальність 7.092402 Інформаційні мережі зв'язку

Спеціалізація 7.092402.07 Мережі поштового зв'язку

ДИПЛОМНИЙ ПРОЕКТ

На тему

Удосконалення технологічного процесу обробки письмової кореспонденції в ЦОП ОД УДППЗ «Укрпошта»

Студентки 5 курсу, групи ПЗ 5.2.09

Лук'янчук Олени Сергіївни

Керівник викладач Луценко А.В.

Одеса 2010



Завдання на дипломний проект

Студенту 5 курсу, інституту (факультету) ННІ КТА та Л групи ПЗ-5.2.09

Лук'янчук Олени Сергіївни

на тему: Удосконалення технологічного процесу обробки письмової кореспонденції в ЦОП ОД УДППЗ “Укрпошта”

мета роботи: Удосконалення технологічного процесу обробки письмової кореспонденції та розробка рекомендації, щодо розташування робочих місць в ЦОП ОД УДППЗ “Укрпошта”

Вихідні дані:

1. Технологічний процес обробки письмової кореспонденції в ЦОП ОД УДППЗ “Укрпошта”

2. Обсяги письмової кореспонденції за 2008-2009 рр ЦОП ОД УДППЗ “Укрпошта”

3. Існуюча схема перевезень пошти ОД УДППЗ “Укрпошта”

4. Штат ЦОП ОД УДППЗ “Укрпошта”

5. Середня заробітна плата працівників ЦОП ОД УДППЗ “Укрпошта”

6. Основні економічні показники ОД УДППЗ “Укрпошта”

Зміст текстової частини та терміни виконання за розділами	Термін виконання
1. Аналіз діяльності ОД УДППЗ “Укрпошта”	5.11.09
2. Особливості сортування письмової кореспонденції 2.1 Організація технологічного процесу обробки письмової кореспонденції 2.2 Проблеми сортування письмової кореспонденції 2.3 Ручне сортування письмової кореспонденції 2.4 Автоматизоване сортування письмової кореспонденції	5.02.10 - 24.02.10
3. Існуючий технологічний процес обробки письмової кореспонденції на прикладі Одеського ЦОП 3.1 Загальні властивості обробки простої кореспонденції 3.2 Технологічний процес обробки рекомендованої письмової кореспонденції	15.03.10 - 07.04.10
4. Розташування робочих місць обробки письмової кореспонденції ЦОП ОД УДППЗ „УКРПОШТА”	08.04.10 - 1.05.10
5. Удосконалення технологічного процесу обробки письмової кореспонденції в ЦОП ОД УДППЗ “УКРПОШТА” 5.1 Існуючий технологічний процес обробки письмової кореспонденції на прикладі Одеського ЦОП. 5.2 Технологічний процес обробки письмової кореспонденції в ЦОП з урахуванням нового розташування робочих місць	2.05.10 - 14.05.10
6. Економічні розрахунки	15.05.10 - 31.05.10
7. Охорона праці
Додатки:
Додаток А: Направлення письмової кореспонденції, рекомендованих та простих бандеролей із ЦОП ОД УДППЗ “Укрпошта”
Додаток Б: Розклад руху транспорту з поштою по внутрішньо обласному маршруту
Додаток В: Розклад руху транспорту з поштою по магістральному Маршруту
Додаток Г: Презентація

перелік демонстраційних креслень:

Аркуш 1. Презентація



РЕФЕРАТ

Текстова частина дипломного проекту: 76 с., 6 рис., 4 табл., 4 додатка, 13 джерел.

Об'єкт дослідження - цех оброблення пошти Одеської дирекції (ЦОП ОД) УДППЗ “Укрпошта”

Мета роботи - удосконалення технологічного процесу обробки письмової кореспонденції та розробка рекомендації, щодо розташування робочих місць в ЦОП ОД УДППЗ “Укрпошта”

У даному дипломному проекті розглянуто технологічний процес сортування письмової кореспонденції до відділень зв'язку в ЦОП ОД УДППЗ “Укрпошта”. Проаналізовано діяльність Одеської дирекції Укрпошта, обсяги поштових відправлень та здійснено аналіз ринку конкурентів Укрпошти. Розглянуто існуючий технологічний процес обробки простої та рекомендованої письмової кореспонденції. Досліджено проблеми ручного та автоматизованого сортування. Запропоновано нову удосконалену схему цеху ПК. Наведено рекомендації щодо розташування робочих місць. Очікується, що впровадження машини для формування постпакетів призведе до економії часу на виробничий процес та покращення самого технологічного процесу.

Аналіз, письмова кореспонденція, технологічний, процес, сортування, удосконалення, машина для формування постпакетів, сортувальна шафа, робоче місце, число працівників, капітальні вкладення, економічний ефект.

Умови одержання дипломного проекту: за дозволом проректора із навчальної роботи ОНАЗ ім. О.С. Попова.



ЗМІСТ

ВСТУП

1. АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ОДЕСЬКОЇ ДИРЕКЦІЇ УДППЗ “УКРПОШТА”

2. ОСОБЛИВОСТІ СОРТУВАННЯ ПИСЬМОВОЇ КОРЕСПОНДЕНЦІЇ

2.1 Організація технологічного процесу обробки письмової кореспонденції

2.2 Проблеми сортування письмової кореспонденції

2.3 Ручне сортування письмової кореспонденції

2.4 Автоматизоване сортування письмової кореспонденції

3. ІСНУЮЧИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ПРОЦЕС ОБРОБКИ ПИСЬМОВОЇ КОРЕСПОНДЕНЦІЇ НА ПРИКЛАДІ ОДЕСЬКОГО ЦОП

3.1 Загальні властивості обробки простої кореспонденції

3.2 Технологічний процес обробки рекомендованої письмової кореспонденції

4. РОЗТАШУВАННЯ РОБОЧИХ МІСЦЬ ОБРОБКИ ПИСЬМОВОЇ КОРЕСПОНДЕНЦІЇ ЦОП ОДЕСЬКОЇ ДИРЕКЦІЇ УДППЗ „УКРПОШТА”

5. УДОСКОНАЛЕННЯ ТЕХНОЛОГІЧНОГО ПРОЦЕСУ ОБРОБКИ ПИСЬМОВОЇ КОРЕСПОНДЕНЦІЇ В ЦОП ОДЕСЬКОЇ ДИРЕКЦІЇ УДППЗ“УКРПОШТА”

5.1 Існуючий технологічний процес обробки письмової кореспонденції на прикладі Одеського ЦОП

5.2 Технологічний процес обробки письмової кореспонденції в ЦОП з урахуванням нового розташування робочих місць

6. ЕКОНОМІЧНІ РОЗРАХУНКИ

7. ОХОРОНА ПРАЦІ

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ

ДОДАТКИ



ВСТУП

Сучасний поштовий зв'язок є однією з найважливіших галузей України. Завдяки поширенню інформаційних технологій поштовий зв'язок є повноправним суб'єктом глобального телекомунікаційного ринку й одним з основних засобів зв'язку, що стимулює технологічний, культурний, економічний і соціальний розвиток інформаційного суспільства.

На Укрпошту, як національного оператора поштового зв'язку, покладена висока місія - забезпечувати по всій території країни універсальні послуги певного рівня якості по соціально доступним тарифам, які регулюються державою.

Укрпошта розробляє програму розвитку поштового зв'язку, реалізація якої дасть можливість оптимізувати мережу об'єктів поштового зв'язку, удосконалювати транспортні перевозки пошти, забезпечувати синхронізацію обробки і перевозки поштових відправлень і відповідно зменшити витрати на них. Крім цього планується реалізувати таку тарифну політику, яка дасть можливість поступово, із року в рік, зменшувати пряму фінансову підтримку універсальної поштової служби національного оператора.

Укрпошта робить ставку на удосконалення існуючих і впровадження нових послуг, в тому числі, розширення спектра фінансових послуг. А загалом зміцнення позицій підприємства на внутрішньому і міжнародному ринках буде надання послуг на основі сучасних інформаційних технологій. Навіть стрімкий розвиток електронної комерції в Україні не загрожує поштовикам, адже заказані через Інтернет товари хтось повинен доставляти клієнту.

В дипломному проекті показано основні показники роботи ОД УДППЗ Укрпошта такі як: доходи, чистий прибуток, рентабельність, витрати, середньомісячна заробітна плата штатного працівника, податки.

Головною умовою розвитку ринку послуг поштового зв'язку є підвищення швидкості і надійності, а також збільшення частоти доставки поштових відправлень. При збереженні існуючого рівня якості інфраструктури поштового зв'язку зростання об'ємів даних послуг не перевищуватиме зростання валового внутрішнього продукту. Радикальне поліпшення якості послуг з пересилки письмовій кореспонденції, приведе до додаткового збільшення темпу зростання об'ємів до 15 відсотків в рік.

В даному дипломному проекті розглянуто діяльність Одеської дирекції УДППЗ “Укрпошта”. Проаналізовано обсяги поштових відправлень та здійснено аналіз ринку конкурентів Укрпошти. Розглянуто існуючий технологічний процес обробки простої та рекомендованої письмової кореспонденції. Досліджено проблеми ручного та автоматизованого сортування. Наведено рекомендації щодо розташування робочих місць, які покращать виробничий процес, та дадуть можливість робітникам не перетинатись шляхами. Очікується, що впровадження детального сортування до відділень зв'язку призведе до економії часу на виробничий процес та удосконалення самого технологічного процесу.



1. АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ОДЕСЬКОЇ ДИРЕКЦІЇ УДППЗ “УКРПОШТА”

За роки незалежності українська пошта дуже змінилась. На підприємстві відбулися значні структурні і технологічні перетворення. На Укрпошту, як національного оператора поштового зв'язку, покладена висока місія - забезпечувати по всій території країни універсальні послуги певного рівня якості по соціально доступним тарифам, які регулюються державою. Сьогодні послуги підприємства доступні для,багатьох жителів населених пунктів України.

За ці роки підприємство зробило надзвичайно важливі кроки на шляху реформ. Сталися радикальні зміни, як в управлінській, так і в виробничій сфері, перехід до сучасних ринкових механізмів ведення господарства і удосконалення поштової діяльності.

Технічна оснащеність виробництва піднялася на якісно вищий рівень. На протязі цього часу сталося інтенсивне будівництво і реконструкція поштамтів, центрів і відділень зв'язку.

Активно розвивається технологічна база. Для подальшого покращення якості послуг і успішної роботи в конкурентному середовищі упроваджуються програмні комплекси і підсистеми для автоматизації управління виробничої діяльності підприємства, бухгалтерського обліку.

Ці інновації сприяють вдосконаленню технологічних процесів, підвищенню якості традиційних і розвитку нових видів послуг на основі сучасних технологій. Стрімкий прогрес став можливим завдяки прибутковій діяльності підприємства в непростих конкурентних умовах. На сьогоднішній день стратегія Укрпошти - це стратегія розвитку і наступу.

Була прийнята Концепція державної цільової економічної програми розвитку поштового зв'язку на 2009-2013 р. На основі цього документа Укрпошта розробляє програму розвитку поштового зв'язку, реалізація якої дасть можливість оптимізувати мережу об'єктів поштового зв'язку, удосконалювати транспортні перевозки пошти, забезпечувати синхронізацію обробки і перевозки поштових відправлень і відповідно зменшити витрати на них. Крім цього необхідно реалізувати таку тарифну політику, яка дасть можливість поступово, із року в рік, зменшувати пряму фінансову підтримку універсальної поштової служби національного оператора.

Успішна реалізація такої стратегії зміцнить позиції Укрпошти на вітчизняному ринку поштового зв'язку, буде сприяти формуванню гнучкого і в чергах, розподілити потоки відвідувачів, скоротити час чекання, виділити пріоритетних клієнтів, створити дружню, невимушену ефективного механізму діяльності національного оператора в сучасних конкурентних умовах і впровадженню нових видів послуг.

Укрпошта робить ставку на удосконалення існуючих і впровадження нових послуг, в тому числі, розширення спектра фінансових послуг. А загалом зміцнення позицій підприємства на внутрішньому і міжнародному ринках буде надання послуг на основі сучасних інформаційних технологій. Навіть стрімкий розвиток електронної комерції в Україні не загрожує поштовикам, адже заказані через Інтернет товари хтось повинен доставляти клієнту. Саме пошті люди довіряють більше всього, тому необхідно постійно удосконалювати мережу логістики підприємства.

Одна з головних задач Укрпошти - підвищити авторитет, як в державі, так і на міжнародній арені. Підприємство приймає активну участь в міжнародних проектах Усесвітнього поштового союзу і регіональних організацій поштових операторів. Лише за останні роки в Україні реалізовані такі міжнародні проекти, як “Створення системи реєстрації і контроль проходження реєстрованої пошти” або “CAPERS” по обміну електронними повідомленнями між пунктами міжнародного обміну в Києві (ДОПП) і більш ніж в 30 країнах світу. Ще один важний момент: для ефективного розвитку пошти необхідна збалансована тарифна політика, яка зміцнить позиції підприємства в конкурентній сфері.

Безумовний пріоритет діяльності Укрпошти - підвищення якості послуг, забезпечення схоронності поштових відправлень і дотримання контрольних строків їх доставки.

Намагаючись задовольнити поточні і майбутні потреби клієнтів, підприємство почало роботу з розробки і впровадження систем управління якості, відповідних потребам міжнародних стандартів ISO серії 9000:2000. Нині ця система діє в Київській міській дирекції, в Головному учбовому центрі підприємства “Зелена Буча”. А ще розробку такої системи здійснює дирекція “Автотранспошта”.

Для забезпечення покращення якості і культури обслуговування споживачів необхідно реалізувати програму впровадження комплексних робочих місць. Але сьогодні вони ще не забезпечені електронною системою управління чергами.

Цю систему в даний час наші фахівці опробовують. Основним її призначенням являється оптимізація всіх складових процесів обслуговування і підвищення лояльності клієнтів за рахунок ефективного розподілу потоків відвідувачів. Система дозволяє виключити утомливе стояння обстановку, перетворити чекання в приємний і корисний захід. Принцип її роботи ґрунтується на координації черг шляхом надання клієнту чека з номером його місця в черзі і запрошення до відповідного віконця, що буде висвічуватись на спеціальному електронному табло. Таким чином є надія зняти напругу і покращити атмосферу в операційному залі в період великого напливу людей.

Поштовий зв'язок, як і телекомунікаційний, зазнає інноваційних змін. При цьому фізична пошта залишається необхідною для того численного прошарку населення в усьому світі й в Україні, що має доступ до поштових служб, але з різних причин не має змоги скористатися телекомунікаційними послугами. Для таких споживачів потік фізичної пошти забезпечує широкий діапазон інформаційних послуг, що позитивно впливає на культурний і соціальний розвиток багатьох країн. У результаті роль поштового зв'язку вийшла за рамки простої фізичної доставки пошти. Завдяки поширенню інформаційних технологій поштовий зв'язок є повноправним суб'єктом глобального телекомунікаційного ринку й одним з основних засобів зв'язку, що стимулює технологічний, культурний, економічний і соціальний розвиток інформаційного суспільства.

Відбувається адаптація поштового зв'язку до умов роботи в інформаційному суспільстві при постійно зростаючій конкуренції з боку телекомунікаційних послуг. Адаптація здійснюється за допомогою інноваційного розвитку світового поштового ринку і виражається в активному використанні поштовими підприємствами нових інформаційних технологій для обробки та доставки пошти, упровадження інформаційних систем безпеки і контролю за проходженням пошти тощо.

Основними впровадженнями найбільшого підприємства поштового зв'язку України - Українським державним підприємством поштового зв'язку “Укрпошта” - є такі технологічні інновації:

- забезпечення обміну даними з автоматизованими системами контролю за проходженням реєстрованої пошти, обліку товарів, моніторингу наданих послуг;

- підключення всіх автоматизованих робочих місць до корпоративної комунікаційної мережі підприємства для забезпечення надання фінансових послуг у реальному режимі часу, а також для оперативного обміну даними з обліковими і технологічними системами верхніх рівнів управління;

- розвиток автоматизованої системи переказу коштів - АС “Електронний переказ”, інтегрованої в міжнародну фінансову систему переказу грошей Всесвітнього поштового союзу (МФС ВПС);

- розвиток на веб-порталі УДППЗ “Укрпошта”, у віртуальному відділенні поштового зв'язку, нової послуги “Прийом поштових Інтернет-переказів з оплатою картками Національної системи масових електронних платежів” для приватних осіб, а також прийом згрупованих поштових Інтернет-переказів для корпоративних клієнтів;

- розвиток оснащення операційних вікон підприємства комп'ютерно-касовими системами та спеціалізованими контрольно-касовими апаратами, що дозволяють здійснювати продаж електронних ваучерів і поповнення рахунків за послуги операторів мобільного зв'язку в реальному режимі часу;

- введення в експлуатацію програмно-технічного комплексу Центральної диспетчерської служби з функціями спостереження за рухом магістрального автотранспорту і можливістю миттєвого передавання інформації в підрозділи ДАІ з метою оперативного реагування на аварійні ситуації, що сталися.

Низька якість послуг поштового зв'язку обумовлена недостатнім рівнем автоматизації обробки кореспонденції, оскільки велика кількість ручних операцій при сортуванні письмової кореспонденції не лише уповільнює цей процес, але і значно збільшує кількість погрішностей при сортуванні і, відповідно, відсоток неправильно відправленої пошти.

В даний час доля недержавних операторів в секторі письмової кореспонденції складає близько 2 відсотків. Така ситуація відповідає світовій практиці, що обумовлене економічними особливостями цього сектора. Доля державних операторів в країнах Західної Європи і Північної Америки складає 98 відсотків, а в Східній Європі - 95 відсотків.

За даними досліджень Всесвітнього поштового союзу, темпи розвитку сектора письмової кореспонденції ринку послуг поштового зв'язку визначають наступні основні чинники:

- економічні (зростання валового внутрішнього продукту, розвиток секторів ринку, що є основними споживачами послуг поштового зв'язку, інфляційні процеси);

- соціально-демографічні (зміна числа домогосподарств, рівня

утвореної населення);

- технологічні (розвиток інфокомунікацій і заміщення послуг поштового зв'язку іншими інфокомунікаційними послугами);

- внутрігалузеві (діяльність організацій поштового зв'язку, органів державного управління).

З розвитком інфокомунікаційних технологій послуги поштового зв'язку не відходять в минуле - зарубіжний досвід свідчить про можливості їх конвергенції і спільного розвитку. Згідно прогнозам Всесвітнього поштового союзу і Міжнародного союзу електрозв'язку до 2010 року письмова кореспонденція складе близько 15 відсотків світового ринку комунікацій по кількості повідомлень, факсимільний зв'язок і телефон - 75 відсотків, а електронна і гібридна пошта - 10 відсотків.

Головною умовою розвитку ринку послуг поштового зв'язку є підвищення швидкості і надійності, а також збільшення частоти доставки поштових відправлень. При збереженні існуючого рівня якості інфраструктури поштового зв'язку зростання об'ємів даних послуг не перевищуватиме зростання валового внутрішнього продукту. Радикальне поліпшення якості послуг з пересилки письмовій кореспонденції (ПК), передбачуване справжньою Концепцією, приведе до додаткового збільшення темпу зростання об'ємів до 15 відсотків в рік.

Дохід Укрпошти в першому півріччі 2009 року складе біль ніж 2 млрд грн. Основні джерела доходів підприємства: виплата і доставка пенсій та грошової допомоги - 31.9%, письмової кореспонденції - 20.2%, фінансові послуги - 12.0%, періодичні та друкові видання - 7.6%, посилки - 5.0%, торгівля - 5%, доходи від іншої діяльності - 15.2%, інші комерційні послуги - 3.1%. На рисунку 1.1 зобразимо структуру доходів по видах послуг за 2009 рік.

Середньорічне зростання об'ємів письмової кореспонденції в Україні складає 3,4 відсотка, що відповідає загальносвітовій тенденції. Отримані від нових тарифів кошти будуть направлені в першу чергу на збільшення заробітної плати працівників поштового зв'язку, адже в загальних витратах підприємства вона, з нарахуваннями, складає 75 відсотків. В Укрпошті тільки

листонош - більше 46 тисяч. Вони працюють в складних, частково небезпечних умовах.

У першому кварталі цього року середня заробітна плата листонош складала 678,2 гривни. А в цілому середня зарплата штатного працівника підприємства за цей період - 932,2 гривни.

Рисунок 1.1- Структура доходів по видах послуг за 2009 рік

Текучість кадрів складає більше 20 відсотків, що негативно впливає на конкурентоспроможність Укрпошти. Впровадження нових тарифів сприятиме стабільній роботі підприємства, дозволить поліпшити якість послуг, зберегти їх доступними на всій території країни, адже мережу підприємства налічує понад 15 тисяч об'єктів поштового зв'язку, з них понад третину в сільській місцевості.

Середньостатистичний українець споживає за рік 2,25 гривні універсальних послуг поштового зв'язку, або 0,04 відсотка прожиткового мінімуму, тому підвищення тарифів суттєво не вплине на гаманці пересічних громадян. А в загальних обсягах пересилання письмової кореспонденції в межах України майже 80 відсотків становить ділове та комерційне листування.

В інших країнах ціни на такі послуги становлять: за пересилання простого внутрішнього листа до 20 грамів становить у гривневому еквіваленті в Литві -- 3,37, Грузії -- 2,40, Росії -- 1,39, Німеччині -- 4,41, Польщі -- 4,81, Угорщині -- 2,89.

До того ж діючі тарифи Укрпошти є меншими від тарифів конкурентів -- як офіційних, так і прихованих, що діють на внутрішньому ринку послуг поштового зв'язку. Нині споживач у містах може сам обирати, чиїми послугами скористатися. А в селах Укрпошта, як правило, -- це один з головних засобів зв'язку зі світом. Тому держава має бути зацікавлена в подальшій безперебійній роботі національного оператора поштового зв'язку. У березні поточного року найвищими темпами зростали доходи УДППЗ “Укрпошта” (136,3%) та ДП “Преса” (135,3%).

Доходи Укрпошти у І кварталі зросли майже на третину. У І кварталі 2009 р. Укрпоштою отримано 590,9 млн. грн. доходів від послуг зв'язку - на 31% (або 140 млн. грн.) більше, ніж торік. Найвищими темпами зростали доходи з пересилання: дрібних пакетів (більш ніж у 2,3 рази), посилок (в 1,6 рази), пересилання письмової кореспонденції (в 1,5 рази).

Основними витратами підприємства УДППЗ “Укрпошта” за 2009 рік є: витрати на оплату праці та відрахування на соціальні заходи - 74.7%, амортизація - 3.3%, перевезення пошти - 4.8%, собівартість реалізації ЗПО - 0.4%, послуги зв'язку - 0.5%, оплата банку - 2.3%, перерахунок ПДВ - 1.3%, експлуатаційні матеріали - 0.9%, електроенергія - 1.0%, утримання приміщень - 3.5%, інші витрати - 7.3%. На рисунку 1.2 зобразимо структуру витрат УДППЗ “Укрпошта” за 2009 рік.

Отже з рисунка 1.2 видно, що основними витратами Укрпошти є витрати, які направлені на: амортизацію; оплату праці та відрахування на соціальні заходи; послуги зв'язку; перевезення пошти; собівартість реалізації ЗПО; оплата банку; перерахунок ПДВ; експлуатаційні матеріали; електроенергію; утримання приміщень та інші витрати.

З діаграми видно, що Укрпошта найбільше коштів витрачає на оплату праці та відрахування на соціальні заходи, а найменше витрачає на послуги зв'язку.



Рисунок 1.2 - Структура витрат УДППЗ “Укрпошта” за 2009 рік

Одним із філіалів УДППЗ “Укрпошта” є Одеське державне підприємство поштового зв'язку “Укрпошта” (ОДППЗ). В його підпорядкуванні находиться 26 районних центрів та саме місто Одеса. В Одеській області є 7 центрів поштового зв'язку (ЦПЗ): Котовськ, Любашівка, Ширяєво, Сарата, Ізмаїл, Білгород-Дністровський, Одеса.

Загальна сума доходів ОД УДППЗ “Укрпошта” на 2009 рік становить 163024,5 тис. грн. Збільшення тарифів та збільшення обсягів послуг обумовлено зростанням доходів. Загальні витрати складають 161545,5 тис. грн. Середньомісячна заробітна плата одного штатного працівника становить 1265,4 грн.

Основними показниками роботи ОД УДППЗ “Укрпошта” являються: доходи, чистий прибуток, рентабельність, середньомісячна заробітна плата штатного працівника, витрати податки, які зображені в таблиці 1.1.

На даний момент в Укрпошти є багато конкурентів з доставки кореспонденції. Основними конкурентами Укрпошти є компанії “Даймекс” та “Автолюкс”. “Автолюкс” -- одна з лідируючих компаній в Україні, яка здійснює пасажирські перевозки надає послуги по перевезення вантажів. Автобуси компанії “авто люкс” можуть бути надані в аренду. Перевезення здійснюються в найкоротші строки з додержанням всіх вимог безпеки.

Таблиця 1.1

Основні показники роботи ОД УДППЗ “Укрпошта”

	Факт 2008 р.	2009 р
		План	Факт
Доходи, тис. грн.	131471,2	145551,6	163024,5
Чистий прибуток, тис. грн.	1145,4	692,8	764,0
Рентабельність, %	09	0,5	0,5
Витрати, тис. грн.	129651,9	144427,9	161545,5
Середньомісячна заробітна плата штатного працівника, грн.	966,1	1192,3	1265,4
Податки, тис. грн.	35275	44904,5	53209,0

Щодня “Автолюкс” здійснює перевезення багажу по території України вантажними машинами Mitsubishi Canter. Головною перевагою для клієнта є те, що він має можливість в будь-який час прийти в офіс, щоб відправити або отримати багаж. На сьогоднішній день відчинено 70 офісів у 49 містах

України. У великих містах відчинено декілька офісів у різних районах для оптимізації логістики клієнта. Прийом багажу здійснюється у всіх офісах міста, а видається лише у центральному офісі.

Ще одним конкурентом Укрпошти є компанія “Даймекс” Терміни доставки, зазначені в Тарифах, є гарантованими й дійсні для доставки відправлення за одною адресою. Терміни доставки зазначені в робочих днях, з розрахунку п'ятиденного робочого тижня, не вважаючи дня передачі відправлення від Замовника співробітникові “Даймекс”.

Доставка здійснюється “до дверей”, якщо вага одного місця відправлення не перевищує 31,5 кг. У випадку відсутності Одержувача співробітник “Даймекс” зобов'язаний зробити відповідну позначку в доставочному аркуші “Даймекс” і залишити адресатові повідомлення встановленої форми, з наступним інформуванням про це Відправника. Повторна доставка такого відправлення здійснюється безкоштовно в економічному режимі протягом наступного дня після першої доставки.

Для максимальної зручності клієнтів компанія пропонує ряд додаткових можливостей:

- робота 6 днів в неділю (понеділок -- субота);

- надання фірмової упаковки відправлень(пакети, конверти, коробки); - - пропонується широкий спектр додаткових послуг;

- компанія несе відповідальність за вантажі з оголошено вартістю;

- дбайливе віднесення до відправлень;

І додаткових послуг:

- доставка особисто в руки;

- доставка в Київ до 12:00 на наступний день;

- пріоритетна доставка;

- доставка в суботу, в невизначений час;

- можливість оплати одержувачем;

- можливість самостійно визначити доставку Вашого відправлення на сайті;

Основні переваги “Авто люкс”:

- низькі тарифи;

- швидкість;

До недоліків “Автолюкс” відносяться:

- невелика гарантія схоронності;

- оплата за зберігання;

- доставка не здійснюється безпосередньо в руки адресату



2. ОСОБЛИВОСТІ СОРТУВАННЯ ПИСЬМОВОЇ КОРЕСПОНДЕНЦІЇ

2.1 Організація технологічного процесу обробки письмової кореспонденції

Технологічний процес є частиною виробничого процесу. Технологічний процес повинен основуватись на принципі комунікативності, тобто має бути адекватний умовам системи вищого порядку, вимогам суміжних технологічних процесів, змінам параметрів зовнішньої транспортної системи.

Здійснення цього принципу можливе при забезпеченні основних властивостей технологічного процесу: прямоточності, ритмічності, стійкості.

Прямоточність представляє собою переміщення по найкоротшому шляху на всіх фазах і операціях оброблюваних поштових відправлень, без зустрічних і зворотних рухів.

Ритмічність забезпечує обробку однакової партії поштових відправлень за однаковий інтервал часу.

Стійкість показує здатність системи перебувати в стані рівноваги під впливом таких факторів як, коливання навантаження і зміни технічного стану поштообробного обладнання.

Основною метою виробничого процесу в системі поштового зв'язку є забезпечення у заданий термін і з мінімальними витратами приймання, обробки і доставки поштових відправлень. Він представляє собою шлях проходження поштових відправлень від відправника до одержувача.

Розрізняють два варіанти організації оброблення поштових відправлень: послідовний і послідовно-паралельний.

Технологія оброблення поштових відправлень при послідовному обробленні виконується на одному універсальному місці, при чому не виникає зайвих витрат часу пов'язаних з переходом від виконання однієї операції до виконання іншої, хоча при такому обробленні спостерігається низька ефективність використання обладнання робочого місця. У вузлах з малим поштовим навантаженням доцільно застосовувати послідовне виконання операцій оброблення поштових відправлень.

При послідовно-паралельному обробленні операції технології оброблення поштових відправлень виконуються з деяким зміщенням у часі кожної наступної операції відносно попередньої, це проходить як правило на різних спеціалізованих робочих місцях, завдяки чому підвищується ефективність їхнього використання.

Сама величина часового зміщення визначається значенням величини так званої передавальної партії поштових відправлень. При зменшенні величини передавальної партії зменшується і величина часового зміщення, але збільшується кількість передач поштових відправлень між робочими місцями, а за одне й збільшуються витрати на їхнє оброблення.

Для того щоб зменшити додаткові витрати часу й праці повинні бути розташовані близько одне від одного сусідні робочі місця.

Послідовно-паралельне виконання операції оброблення поштових відправлень як правило застосовують у вузлах з середнім поштовим навантаженням.

Основними цілями розробки технології оброблення письмової кореспонденції є:

- збереження нормативних строків пересилання письмової кореспонденції між населеними пунктами України, що забезпечить суттєве скорочення витрат на її оброблення;

- скорочення кількості оброблянь одного листа при пересиланні його між населеними пунктами;

- створення у регіональних вузлах максимальної концентрації потоків;

- оброблення письмової кореспонденції в усіх об'єктах поштового зв'язку по спрощеній технології;

- перехід в об'єктах поштового зв'язку одного рівня ієрархії до єдиних технологій оброблення письмової кореспонденції;

- створення в регіональних вузлах передумов впровадження засобів автоматизованого оброблення письмової кореспонденції.

2.2 Проблеми сортування письмової кореспонденції

Сортування являється найбільш складною і відповідальною технологічною операцією, виконання якої пов'язане з обробкою великої кількості адресної і технологічної операції, яка враховує зміни в ході технологічного процесу. Це найбільш поширена і найбільш важлива операція технології оброблення поштової кореспонденції у вузлах мережі поштового зв'язку. Сортування поштових відправлень полягає в упорядкуванні вхідного потоку поштових вантажів визначеного виду по напрямкам подальшого руху відповідно до інформації, що визначається з

поштової адреси. Сортування це найбільш складна і відповідальна технологічна операція. ЇЇ виконання пов'язане з обробкою великої кількості адресної і технологічної інформації.

Основними задачами сортування ПК являються:

- визначення оптимальної кількості напрямків та етапів сортування;

- визначення залежності ефективності сортування від обсягів поштових

потоків і часу;

- оптимізація багатопрограмного сортування ПК.

При проведені сортування в об'єкті поштового зв'язку головною ознакою, за якою організується робоче місце сортувальника є кілька напрямків сортування. Це визначається в залежності від кількості об'єктів, на яких буде проведено наступне оброблення.

Оптимальну кількість напрямків сортування в об'єктах поштового зв'язку можна визначити за формулою

N =, (2.1)



де N - кількість напрямків сортування; k - кількість етапів сортування;

M - кількість об'єктів поштового зв'язку до яких сортуються поштові відправлення.

На сортування одного поштового відправлення загальні витрати часу визначається за формулою

Z = k*F(N), (2.2)

де F(N) - функція залежності витрат часу від кількості напрямків сортування.

Є два основні методи організації сортування: метод виділення напрямків і метод групування напрямків.

Розглянемо метод виділення напрямків. В цьому методі на кожному з етапів сортування в кожний з n-1 накопичувачів спрямовуються поштові відправлення чергових n-1 напрямків, тобто виділяються n-1 зазначених напрямків, з якого на наступному етапі сортування знову виділяються в n-й (збірний) накопичувач, з якого на наступному етапі сортування знову виділяється n-1 напрямків аж доки всі поштові відправлення не будуть відсортовані за своїми напрямками.

Поштові відправлення за напрямками В_і будуть сортуватися

S_i = [s/(n-1)] разів, (2.3)

де [Х] - значення Х, округлене до найближчого більшого цілого числа.

Відповідно до того що поштові відправлення останнього напрямку сортування автоматично залишаються в n- му накопичувачі, загальна кількість етапів сортування складе

S = _i[i/(n-1)]+Pm[(m-1)с(n-1)]<P_i[i/(n-1)]. (2.4)

Згідно з методом групування напрямків на кожному з етапів сортування поштові відправлення поділяються за напрямами сортування на n груп аж доки в кожному накопичувачі не опиняться поштові відправлення лише одного напрямку.

Подаючи кількість напрямків сортування у виді

n^k-1 < m < n^k,

одержимо середню кількість сортувань одного поштового відправлення

k-1 < S < k,

поштові відправлення за напрямами B₁, B₂, …,B_r пройдуть k-1 етапів сортування, а поштові відправлення за напрямками B_r+1, Br+₂, …,B_m-k етапів сортування, внаслідок чого середнє число сортувань одного поштового відправлення складе

S= (k-1) _ii + k _ii = k- P_i. (2.5)

Значення r може бути одержано з виразу

r= [( n^k-m) /(n-1)], (2.6)

де [Х] - ціла частина Х.

На практиці звичайно використовують комбінований метод сортування, в якому на першому або на першому і наступних етапах сортування напрямків виділяється, а решта групується.

У крупних вузлах поштового зв'язку сортування поштових відправлень потребує використання різноманітних програм сортування для забезпечення графіків відправки пошти за відповідними напрямками.

Перехід від однієї програми сортування до іншої в існуючих системах автоматизованого оброблення пошти потребує зупинки сортування і розвантаження накопичувачів сортувальної машини, що призводить до значних втрат часу.

Проаналізувавши існуючі програми сортування можна сказати, що при всій різноманітності зазначених програм в них, як правило, передбачається загальне сортування, детальне сортування та виділення окремих напрямків сортування.

Кількість програм сортування збігається з кількістю напрямків загального сортування. За напрямком загального сортування, за якими провадиться детальне сортування визначається номер або назва програми сортування.

Під загальним сортуванням розуміється розподіл вхідного потоку поштових відправлень на крупні напрями.

Детальне сортування - розподіл первинного або вторинного потоку, який створений поштовими відправленнями одного з загальних напрямків, на

конкретні напрямки, за якими провадиться обмін пошти(обласні, міські, районні вузли зв'язку, відділення перевезення пошти).

Спрямування поштових відправлень, адресованих у крупні міста, у виділені для них накопичувачі для всіх програм сортування передбачає виділення окремих напрямків сортування.

Суттєве зменшення або повне виключення часу на зміну програм сортування можливо за рахунок суміщення в часі зазначених видів сортування з розвантаженням відповідних накопичувачів сортувальної машини.

Накопичувачі сортувальної машини за для забезпечення безупинного сортування поштових відправлень розділяються на три групи: накопичувачі загального сортування, накопичувачі виділених напрямків сортування і накопичувачі детального сортування.

Зміна детального сортування виконується за три етапи, протягом яких групи накопичувачів завантажуються, а інші - розвантажуються.

На першому (підготовчому) етапі здійснюється перехід до сортування первинного потоку на всі напрямки загального сортування і виділені напрями сортування. Накопичувачі детального сортування, завантажені за попередньою програмою сортування, розвантажуються. На цьому етапі напрямки сортування збігаються в усіх програмах сортування.

На другому (основному) етапі виконується перехід до сортування первинного потоку за новою програмою на всі напрями загального сортування, крім того, що передбачає детальне сортування. Розвантажується відповідний накопичувач загального напрямку сортування.

На третьому (завершальному) етапі здійснюється перехід до сортування вторинного потоку від накопичувача загального напряму сортування, розвантаженого на другому етапі, на напрями детального сортування. Розвантажуються накопичувачі загального сортування і виділених за мірою необхідності.

Після виконання третього етапу є можливість повернувшись до другого етапу продовживши сортування за поточною програмою, або здійснити перехід до наступної програми сортування, повернувшись до першого етапу.

Тобто таким чином, здійснюється суміщення в часі сортування поштових відправлень з розвантаженням накопичувачів сортувальної машини.

Є ряд факторів які не тільки суттєво ускладнюють сортування поштових відправлень, а й визначають його вплив практично на всі техніко-економічні показники поштового зв'язку, в тому числі і на основний показник якості поштового зв'язку - контрольні терміни проходження письмової кореспонденції між об'єктами мережі поштового зв'язку; залежнiсть алгоритмiв сортування вiд структури мережi поштового зв'язку; наявнiсть численних варiантiв розподiлу операцiй сортування мiж вузлами мережi поштового зв'язку; специфiка рiзних видiв сортування (вхiдного, вихiдного, транзитного, загального, детального, мiсцевого, маршрутного, рекомендованого, мiжнародного тощо); значна кiлькiсть напрямкiв сортування (кiлькiсть сотень); залежнiсть ефективностi сортування вiд обсягiв поштових потокiв i часу, що видiляється на його проведення; нерiвномiрнiсть поштового навантаження за годинами, днями, тижнями, мiсяцями, перiодами; наявнiсть так званих святкових i сезонних потокiв.

2.3 Ручне сортування письмової кореспонденції

У вузлах мережі поштового зв'язку сортування являється найбільш поширеною і найбільш важливою операцією технології оброблення поштової кореспонденції. Сортування поштових відправлень полягає в упорядкуванні вхідного потоку поштових вантажів визначеного виду по напрямкам подальшого руху відповідно до інформації, що визначається з поштової адреси. Це найбільш складна і відповідальна технологічна операція.

При проведені сортування в об'єкті поштового зв'язку головною ознакою, за якою організується робоче місце сортувальника є кілька напрямків сортування. Це визначається в залежності від кількості об'єктів, на яких буде проведено наступне оброблення.

Сортування буває ручне i автоматизоване (за допомогою сортувальних машин). Сортування ручним способом виглядає наступним чином: пачка листів тримається на розкритих пальцях лівої руки, безіменний палець і мізинець служать опором для пачки. Великий палець придержує лист з адресної сторони. На нього надягнутий резиновий наперсток за допомогою якого двигається верхній лист вниз.

Зсунутий верхній лист вниз, дає сортувальниці змогу прочитати адресу на ньому і правою рукою вкласти його у відповідну клітинку сортувальної шафи. Після сортування, працівниця витягує правою рукою листи із клітинки сортувальної шафи, проглядає правильність направлення і вкладає їх рівною стопкою на стіл. Верхній лист перевертається адресом вниз, на пачку листів кладеться ярлик ф.9.

Поклавши пачку листів на край столу, працівниця бере лівою рукою шпагат, залишивши вільний кінець 25 - 30 см., а правою рукою перехвачує шпагат на відстань ширини паки. Потім великим пальцем лівої руки затягує шпагат до пачки, а правою рукою робить круговий оборот. Після цього робить хрестообразний обхват пачки, перевертає її ярликом вниз і затягую шпагат по центру, пропустивши вільний кінець її вказівним пальцем правої руки під перев'язь і зав'язує вузол. Зав'язав вузол, відтягує трохи лівою рукою шпагат від клубка, а правою рукою обрізає його біля вузла.

До важливих проблем ручного сортування належать:

- прийом i вивантаження поштових вiдправлень;

- транспортування i розподiл поштових вiдправлень;

- процеси обробки адресної i технологiчної iнформацiї.

2.4 Автоматизоване сортування письмової кореспонденції

Найбільш трудомісткою операцією виробничого процесу обробки письмової кореспонденції і до теперішнього часу залишається сортування, тому особливої уваги потребують запитання оптимізації організації сортування письмової кореспонденції при використанні в вузлах зв'язку АЛСМ.

Автоматизовані машини в залежності від їх кількості в почтовому вузлі і об'єму навантаження можуть бути використані для загального сортування вихідної письмової кореспонденції, детального сортування вихідної та транзитної кореспонденції, сортування вхідної письмової кореспонденції. Сортування вказаних потоків почти має здійснюватись з врахуванням часу поступлення та відправки почти. Для кожного потоку, оброблюваного на автоматичній машині, має вкладатись програма сортування та вивантаження кореспонденції для подачі пачок листівок на зав'язку. Система керування АЛСМ, виконана на базі ЕОМ, дозволяє мати необхідну кількість програм сортування, забезпечує будь-який порядок групування індексів по напрямкам сортування в цих програмах, надає широкі можливості для тих, хто розробляє системи управління АЛСМ та персоналу почтового підприємства для складання нових та коректування вже використаних програм сортування та вивантаження накопичувачів.

Основним завданням автоматизованих листосортувальних машин (АЛСМ) являється сортування листiв і поштових карток стандартизованих форматiв по накопичувачам в вiдповiдностi з адресною iнформацiєю, нанесенною на почтове вiдправлення. Важливими характеристиками АЛСМ являються: технiчна продуктивнiсть, вид зчитуючого пристрою, число напрямкiв сортування, спосiб вивантаження листiв iз накопичувачiв, вiдсоток помилок сортування.

Для забезпечення процесу сортування в АЛСМ завантажується упорядкований масив лицьованої і штемпельованої кореспонденції з якого поштові відправлення сепаруються та транспортуються до пристрою зчитування адресних ознак. За виявленими (внаслідок зчитування) у пристрої розпізнавання адресними ознаками, в керуючому пристрої формуються сигнали, що забезпечують вилучення листів пристроями комутації із загального потоку та їх надходження до відповідних накопичувачів розподілу кореспонденції за напрямами сортування.

За рівнем автоматизації ЛСМ поділяються на автоматичні та напівавтоматичні. В автоматичних ЛСМ адресні ознаки уводяться в керуючий пристрій автоматично, за допомогою пристроїв зчитування та розпізнавання. Продуктивність сучасних автоматичних ЛСМ складає 20000... 40000 лист/год. В напівавтоматичних ЛСМ адресні ознаки зчитуються та уводяться оператором за допомогою спеціального пульта з клавіатурою. Такі ЛСМ розраховані на уведення адресних ознак одним або декількома операторами водночас. Ритм та швидкість роботи оператора складає 2000... 3000 лист/год і визначається способом дії напівавтоматичної ЛСМ та її конструкцією.

В ЛСМ послідовність операцій оброблення поштових відправлень (ПВ) включає основні операції, аналогічні ручному сортуванню: уведення поштових відправлень; відокремлення одного ПВ від їх загальної маси; зчитування та розпізнавання адресних ознак; транспортування ПВ до накопичувачів: розвантаження носія та укладення ПВ в накопичувач.

Незважаючи на рiзноманiтнiсть принципiв побудови подiбних машин, можна видiлити окремi групи пристроїв i механiзмiв, що є невiд'ємними функцiональними частинами будь-якої машини для сортування поштових вiправлень: пристрій подавання поштових вiдправлень на сортування; формувач регулярного потоку поштових вiдправлень; пристрiй введення адресноi iнформацiї; транспортно-розподiльна система (ТРС); накопичувачi i пристрої вивантаження поштових вiдправлень; система керування.

Важливим параметром, визначаючим цінність АЛСМ являється число та тип накопичувачів, по яким здійснюється автоматичне сортування кореспонденції. Сортування листів в вузлах виконується на значне число напрямків. Це визиває необхідність на стадії утворення машин визначення числа накопичувачів в АЛСМ, забезпечуючого як найменше затрат на сортування. Зростання числа накопичувачів АЛСМ підвищує вартість машини, але при цьому зменшується об'єм кореспонденції, передаваємої на повторне сортування, а послідовно, і сумарну кількість машин.

До проблем автоматизованого сортування відносяться:

- ціна АЛСМ;

- можливе недовикористання продуктивності АЛСМ (простої);

- стандартизація розмірів ПК;

- стандартизація нанесення адресної інформації;

- визначення оптимальної кількості напрямків сортування;

- визначення кількості накопичувачів і їх розміщення.

Приведемо таблицю основних проблем та переваг ручного і автоматизованого сортування.



Таблиця 2.1

Основні проблеми та переваги ручного і автоматизованого сортування.

Проблеми	Переваги
Ручне сортування	Автоматизоване сортування	Ручне сортування	Автоматизоване сортування
Прийом і вивантаження поштових вiдправлень	Ціна АЛСМ	Ціна - дешева робоча сила	Швидкість оброблення поштових відправлень
Транспортування i розподiл поштових вiдправлень	Можливе недовикористання продуктивності АЛСМ (простої)	Невеликі капітальні вкладення в обладнання	Скорочення штату робітників
Процеси обробки адресної i технологiчної iнформацiї	Стандартизація розмірів ПК	Сортування різної ПК
	Визначення оптимальної кількості напрямків сортування	Розпізнавання адресної інформації яка написана нормалізованими цифрами
	Визначення кількості накопичувачів і їх розміщення

По результатам даної таблиці виділено наступні переваги ручного та автоматизованого сортування.

До переваг ручного сортування відносяться:

- ціна - дешева робоча сила;

- невеликі капітальні вкладення в обладнання;

- сортування різної ПК;

- розпізнавання адресної інформації яка написана нормалізованими цифрами.

Перевагами автоматизованого сортування є:

- швидкість оброблення поштових відправлень;

- скорочення штату робітників.



3. ІСНУЮЧИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ПРОЦЕС ОБРОБКИ ПИСЬМОВОЇ КОРЕСПОНДЕНЦІЇ НА ПРИКЛАДІ ОДЕСЬКОГО ЦОП

3.1 Загальні властивості обробки простої кореспонденції

На підприємстві зв'язку технологічний процес є важливою частиною виробничого процесу, пов'язаною з обробкою поштових відправлень. Будь-який конкретний технологічний процес можна розглянути як частину більш складного процесу і сукупність менш складних технологічних процесів. Виходячи з цього технологічна операція може служити елементарним технологічним процесом. Алгоритм обробки письмової кореспонденції наведено на рисунку 3.1.

За розкладом машини прибувають до вузла зв'язку де розпочинається розгрузка мішків з письмовою кореспонденцією із зовнішнього транспорта. Далі проводиться звірка документації, а після чого здійснюється транспортування до місць обробки за допомогою Т-400. Потім відбувається розпакування контейнерів та проходить звірка ярлика. Мішки транспортуються до місць обробки.

Після розкриття мішків з вхідною письмовою кореспонденцією постпакети та поштові відправлення, що знаходяться в них звіряються поіменно із записами у зведеному реєстрі ф.11 і реєстрі ф.11 до яких вони приписані. Факт перевірки підтверджується підписом працівника зв'язку та відбитком календарного штемпеля. Поштові перекази передаються на контроль за реєстром ф.11, під розписку. Мішки з письмовою кореспонденцією переміщаються конвеєрами або внутрішньовиробничим транспортом до робочих місць відкриття. Тут письмова кореспонденція розділяється на декілька потоків в залежності від ступеня обробки на попередніх етапах прийому, тобто виділяється нестандартна кореспонденція: крупно габаритна кореспонденція, стандартні пакети і дрібні бандеролі, які складаються в ящики і по конвеєру передаються до місць ручної обробки.

Стандартна кореспонденція може поступати насипом або розібрана в пачки. Насип піддається попередній обробці на машинах розборки листів або вручну. В результаті пачки листів направляються на лицювання і штемпелювання. Лицьовка і штемпелювання листів як правило здійснюється за допомогою лицювально-штемпелювальної машини. Поштові марки під час штемпелювання гасяться таким чином, щоб було неможливе їх повторне використання.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.1- Алгоритм технологічного процесу обробки письмової кореспонденції



Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.2- Продовження алгоритму технологічного процесу обробки письмової кореспонденції



При погашенні марок, де є зображення портретів, відбиток календарного штемпеля не проставляється на зображенні обличчя, а при штемпелюванні художніх карток і конвертів - не наноситься на малюнок. Листи на яких відсутні лицювальні реквізити (кодовий штамп або марка), направляються на ручну обробку. На етапі лицювання доцільно виділяти листи без поштового індекса, що значно підвищує ефективність машинного сортування. Підібрані під адрес пачки листів направляються на сортування.

Далі письмова кореспонденція сортується. Розсортована письмова кореспонденція формується в постпакети. Постпакет представляє собою пачку листів обв'язану шпагатом або іншим пакувальним матеріалом. Листи та бандеролі добираються в такому порядку, щоб виключити можливість їх пошкодження при запакуванні постпакетів. Поштові відправлення великих розмірів, а також письмова кореспонденція з відбитком штемпеля спецпогашення виділяються до окремих постпакетів. Під перев'яз рекомендованого постпакету підкладається адресний ярлик - ф. 11. На ярлику указується пункт призначення та запакування постпакетів, прізвище сортувальника (особистий номер) і ставиться відбиток календарного штемпеля із зазначенням дати запакування.

Якщо сортування автоматизоване, адресні ярлики сортуються із зазначенням дати пакування постпакетів друкується автоматично. На ярлику ф. 11 проставляється, крім того, номер постпакета, який повинен відповідати номеру реєстру ф. 11, що вкладається до постпакета. На ярлику ф. 11, який наклеюється на закритий постпакет, крім того, зазначається кількість відправлень в постпакеті. Далі здійснюється сортування мішків та закладення їх в контейнери. Відсортовані поштові відправлення передаються на засоби зовнішнього транспорту для пересилання їх відповідно до планів напрямків, складених з урахуванням графіків руху магістрального і місцевого транспорту. Одночасно ведеться оформлення супровідної документації з метою контролю за проходженням поштових відправлень до місць призначення.

3.2 Технологічний процес обробки рекомендованої письмової кореспонденції

Проста і рекомендована письмова кореспонденція прибувають до вузла зв'язку в одному мішку. Як і в простій кореспонденції проходить звірка ярлика, а також звіряються поіменно постпакети із записами у зведеному реєстрі ф.11 і реєстрі ф.11 до яких вони приписані [2].

Мішки з рекомендованими поштовими відправленнями переміщаються конвеєрами або внутрішньовиробничим транспортом до робочих місць відкриття де буде здійснюватись створення інформації щодо них в АСРК. До АСРК працівник вводить наступні дані: цифрове значення ШКІ, вид, категорія, розряд, маса, зона пересилання та спосіб пересилання, П.І.Б. одержувача, адреса одержувача, найменування об'єкта поштового зв'язку місця призначення. Після введення необхідної інформації щодо рекомендованих поштових відправлень здійснюється їх сортування за категоріями та напрямками. Уже розсортовані рекомендовані поштові відправлення скануються та формуються у постпакети із зазначенням індексу об'єкта поштового зв'язку місця призначення. Реєстри ф.11 створюються в АСРК в автоматичному режимі і друкуються в двох примірниках. Номер даного реєстру відповідає цифровому значенню ШКІ, що наклеюється на перший примірник реєстру ф.11 та вводиться шляхом сканування. Дана система автоматично заповнює поля календарного штемпеля і проставляє прізвище оператора. Далі уже сформовані постпакети скануються і після чого вводиться індекс об'єкта поштового зв'язку місця призначення. У двох примірниках роздруковується зведений реєстр ф.11.