Инновационные идеи турпродуктов

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Раздел 1. Современные условия инновационной деятельности в социально-культурном сервисе и туризме

1.1 Влияние экономической ситуации на инновации в туризме

1.2 Развитие инновационной деятельности

Раздел 2. Инновационные идеи турпродуктов

2.1 Инновационные туристские аттакции

2.2 Инновации в туристской инфраструктуре

2.3 Инновации в обеспечении безопасности туристов

2.4 Инновации в транспортном обслуживании туристов

2.5 Инновации в средствах размещения

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Актуальность исследования обусловлена высокой динамичностью рынка социально-культурного сервиса и туризма, непрерывным совершенствованием технических средств и технологий, применяемых в данной сфере, усилением конкуренции на рынке, появлением направлений с амбициозными инновационными и маркетинговыми планами. Современный клиент, обладая широкими возможностями доступа как к справочной информации, так и к офертам, диктует четкий индивидуализированный запрос на услуги заранее определенного уровня качества. Теоретическая и практическая значимость работы состоит в определении перспективных направлений инновационного поиска, одновременно являющихся критериями жизнеспособности выработанных решений в социально-культурном сервисе и туризме. Результаты исследования могут быть использованы в проектной деятельности профильных хозяйствующих субъектов, органами государственной власти и местного самоуправления при разработке программ развития туризма. Работа состоит из введения, семи разделов, заключения, списка использованной литературы. Раздел 1 посвящён характеристике современных условий деятельности в социально-культурном сервисе и туризме, предпосылкам осуществления инноваций в данной сфере. Раздел 2 представляют аналитический обзор успешных инноваций последних лет в области разработки турпродукта, развития туристской инфраструктуры и туристских аттракций, обеспечения безопасности, оказания транспортных услуг и услуг гостеприимства.

Раздел 1. Современные условия инновационной деятельности в социально-культурном сервисе и туризме

1.1 Влияние экономической ситуации на инновации в туризме

Отличительной особенностью современной постиндустриальной экономики выступает увеличение доли невещественного продукта-услуги, а также рост производства продукции по индивидуальным заказам. Доминирующее значение в процессах такого рода будет занимать производство знаний, образов, духовных ценностей, информации в целом. Для такого производства уже сегодня требуется участие в указанных производственных процессах самих потребителей, предоставляющих производителю исходную информацию о предпочтительном исполнении заказа. Подобного рода продукт, в котором реализуется интерактивное отношение производителя и потребителя, составит главную отличительную особенность товара-услуги ближайшего будущего. На внедрение инноваций в туризме влияет экономическая ситуация в стране, социальное положение населения, национальное законодательство, а также межправительственные и международные соглашения. Поэтому мотивы и причины появления инноваций в каждой стране бывают разными. Однако для любой страны имеется несколько характерных черт: растущие потребности населения в знакомстве с образом жизни в других регионах и приобретении новых знаний; насыщение многих традиционных направлений поездок; опасность потери доли рынка во въездном туризме; обострение конкуренции, рост предложений стандартизованных глобальных продуктов; необходимость сдерживать выезд своих граждан в зоны, аналогичные по условиям регионам своей страны; гармоничное объединение привлекательных условий отдыха и путешествий для полного удовлетворения потребностей туристов; технологическая революция и экспансия услуг в экономике; переход от экономики предложения к экономике спроса.

Стимулирующее воздействие на инновационные процессы в туризме оказывают разнообразные факторы: новые направления развития науки и техники, появление новых технологий; экономическая и политическая ситуация в отдельных регионах мира и страны; нововведения, осуществляемые международными организациями, правила экономических взаимоотношений, устанавливаемые Всемирной торговой организацией, новые формы сотрудничества, внедряемые Всемирной туристской организацией, решения, принимаемые международными или региональными туристскими организациями, ассоциациями; получение новых знаний о туристских ресурсах в различных регионах земного шара и информации о дополнительных возможностях туристских поездок; государственные законы, а также другие правовые акты, определяющие экономические и политические принципы функционирования туристских предприятий, включая разработку государственной концепции развития туризма, принятие новых нормативно-правовых актов по социально-экономическим вопросам; изменение ситуации на рынках: появление новых туристских направлений, несоответствие предлагаемых услуг потребностям путешественников, изменение структуры спроса, появление новых требований со стороны потребителей к качеству туристского продукта; внедрение новшеств в деятельность производственных отраслей, тесно связанных с туристским бизнесом (транспортные компании, гостиницы, оздоровительные учреждения, средства связи и др.); стремление компаний укрепить свои позиции на рынке; неожиданные события, не зависящие от воли людей: природные и техногенные катастрофы, теракты и др.

1.2 Развитие инновационной деятельности

В туристской сфере инновационная деятельность развивается по трём направлениям.

1. Внедрение нововведений, связанных с развитием предприятия и туристского бизнеса в системе и структуре управления, включая реорганизацию, укрупнение, поглощение конкурирующих субъектов на основе новейшей техники и передовых технологий; кадровой политики; рациональной финансово-экономической деятельности.

2. Маркетинговые инновации, позволяющие охватывать потребности существующих клиентов и привлекать новых.

3. Периодические нововведения, направленные на изменение потребительских свойств турпродукта.

Проанализируем перспективные направления инновационной деятельности, появившиеся в различных составляющих комплекса туристских и сопутствующих услуг.

туристский инфраструктура гостеприимство инновация

Раздел 2. Инновационные идеи турпродуктов

Самые амбициозные туристские проекты связаны, безусловно, с использованием космического пространства. Космический туризм становится все более конкурентной отраслью. Шестеро туристов уже совершили двухнедельное путешествие на околоземную орбиту. Космический туроператор Space Adventures планирует внедрить новую услугу - туристические полеты вокруг Луны. Такой полёт должен продлиться от 10 до 21 дня (в зависимости от того, будет ли «остановка» на МКС). Билет будет ориентировочно стоить $100 млн. Предполагается, что туристы отправятся путешествовать на российских космических кораблях с российским пилотом. Вместе с тем, высокими темпами идёт разработка технических решений и технологий для более «массового» космического туризма, а именно, межконтинентальных полётах на специальном корабле по баллистической траектории. Такой корабль, вмещающий сразу нескольких туристов, может стартовать с космодрома самостоятельно или доставляться на высоту порядка двадцати тысяч метров истребителем. В ходе такого полёта его участники могут увидеть землю с высоты более ста километров и в течение нескольких минут испытать невесомость. Примерная стоимость билета во внеземное пространство на подобном корабле оценивается в $100 000 - 300 000. О серьёзности ожидаемого распространения космических путешествий свидетельствует тот факт, что Правительство США опубликовало 120-страничную инструкцию для космических туристов, которая включает все - от медицинских стандартов до правил предполетной подготовки. В инструкции компаниям, предоставляющим услуги космическим туристам, вменяется в обязанность в первую очередь проинформировать клиента о возможных рисках. А перед посадкой в космический корабль турист должен будет оставить на Земле свое письменное согласие.

Удовлетворяется интерес туристов и к другим областям научных знаний и современных технологий. Так, Российская Академия наук создала туристическое агентство, которое предлагает всем желающим присоединиться к одной из настоящих научных экспедиций. Клиенты агентства смогут принять участие в раскопках древнего поселения на побережье Берингова моря, понаблюдать за движением ледников и работой по восстановлению тайги после пожаров, а также отправиться на поиски Витимского метеорита, упавшего в 2002 году в Иркутской области. Агентство научных туров, созданное РАН, допускает к экспедициям любителей, а деньги, заплаченные туристами за уникальную возможность присоединиться к ученым, направляются на финансирование дальнейших изысканий. Каждый будущий участник экспедиции должен пройти курс подготовки и ознакомиться с научными проблемами, которым посвящена работа ученых. А в Китае крупнейшая база атомной энергетики «Даявань», расположенная в провинции Гуандун, была официально открыта для посещения туристов. Площадь базы - 10 квадратных километров. На ее территории расположены АЭС «Даявань», а также две очереди АЭС «Линьао». Здесь бесперебойно действуют четыре энергоблока и строятся еще два, мощность каждого из которых - 1 млн киловатт. Туристы, посетившие базу «Даявань», смогут значительно расширить знания об атомной энергетике. Большой простор для продуктивной инновационной деятельности открывается в комбинировании туров различной направленности. Например, туристы, загорающие на пляжах ОАЭ, смогут кататься на лыжах и сноубордах. Парк, который раскинется на 3000 квадратных метров в пустынном районе Gulf city, будет располагать подъемниками для доставки туристов к пяти склонам различной высоты. Курорт с искусственным снегом является частью торгового комплекса, в котором будут построены высочайшая в мире башня, отель под водой и копии в натуральную величину таких известных строений, как Эйфелева башня и пирамида в Гизе.

В ЮАР все более популярным становится туризм по типу «скальпель-сафари». Заокеанские туристы с охотой едут в Южную Африку, чтобы совместить приятное - знакомство с африканским животным миром, или сафари, и полезное - проведение заранее запланированной хирургической операции. Южноафриканская медицина - одна из самых авторитетных в мире, особенно в англоязычном, однако более чем высокие тарифы на медицинскую помощь отпугивают местных клиентов. И местные эскулапы решили активно привлекать иностранных, а для большей экзотичности «приправлять» такие поездки общением с африканской фауной. Туристы, приезжающие в Прагу, могут попробовать себя в роли киноактеров. Необычный сервис предлагается всем желающим на местной киностудии Three Brothers Production. Совместить приятный отдых в столице Чехии с очень приятной возможностью сняться в фильме можно, обратившись в студию и оплатив такую съемку. Туристам предоставляется на выбор одна из ролей, костюмы и реквизиты. Результатом нескольких часов работы с профессионалами киноиндустрии станет короткометражный фильм с вами в главной роли, который смонтируют тут же и вручат вам в качестве подарка на диске DVD. По предварительной договоренности возможна съемка фильма с участием целой группы туристов. Роли и тематика фильма могут быть самые разные - от исторического рыцарского боевика или вестерна, до военной или романтической истории. Интенсивно работает креативная туристская мысль в изобретении программ, призванных пощекотать нервы их участникам. В частности, дубайская туристическая компания «Абсолют Эдвенчер» предлагает любителям острых впечатлений поездку в Афганистан. Хотя ситуацию в этой горной стране нельзя назвать идеальной с точки зрения безопасности, компания гарантирует безопасность туристов, которых сопровождают местные гиды, переводчики и охрана.

Вынашиваются планы развития милитари-туризма и в Федеральном агентстве по туризму России: российская туриндустрия готова предоставить иностранцам возможность пострелять из танка, полетать на истребителе и побегать на лыжах в 30-градусный мороз. Другое направление «адреналиновых» приключений - туры, сопряжённые с тюремной тематикой. Так, одно время туристам Владимира предлагали побыть заключенным легендарного «Владимирского централа». После обзорной экскурсии по городу их в автобусе для заключенных, изолированно друг от друга отвозили в тюрьму. Там участники тура переодевались в робы. Затем у туристов снимали отпечатки пальцев, делали фотографии с номером, выводили на прогулку в тюремный дворик и отправляли в камеры. Спустя несколько часов им устраивали экскурсию в музей тюремного искусства, обед в тюремной столовой и, наконец, освобождали. В качестве сувениров участники тура получали робы и фотографии из «дела». Были проекты туристского характера и в воспетых многими поэтами питерских «Крестах». Экстравагантным способом познания особенностей жизни местного населения стал так называемый трущобный туризм, появившийся в начале девяностых в Бразилии с подачи предприимчивого молодого человека по имени Марсело Армстронг. Именно он впервые отвел нескольких туристов в крупнейшую фавелу Рио-де-Жанейро. С тех пор его компания Favela Tour расширилась, и у нее появилось множество последователей. Сегодня за умеренную плату туристов провезут по бедным кварталам крупнейших мировых мегаполисов. В Чикаго за $20 туристам предлагают автобусную экскурсию по самым опасным уголкам «черного гетто» - беднейшего района города. Уровень безработицы среди местных жителей в два раза превышает средний показатель США. Руководство одной из кенийских турфирм также стало предлагать экскурсии по крупнейшим трущобам страны и всего континента. Услуга пользуется спросом у иностранных туристов, но вызывает негативную реакцию населения. Похожая экскурсия проводится в Мумбаи. Посещение трущоб обходится туристам в $7,50. Спрос на экскурсии столь велик, что компания проводит их несколько раз в день и даже начала вывозить клиентов в сельскую местность.

Данная тематика представлена и в Петербурге, где проводятся экскурсии по местам, описанным великим Достоевским.

Менее шокирующим и более социально приемлемым видом урбанистического туризма являются походы по заброшенным индустриальным объектам, предлагаемые, в частности, в Екатеринбурге. Туристы путешествуют по заброшенным стройкам, заводам и зданиям - забытому наследию городской культуры. Среди посещенных екатеринбургскими урбанистами мест есть старые военные и ракетные базы, детские лагеря, больницы и даже кладбище поездов. Многочисленно семейство туров, позволяющее их участникам глубже погрузиться в культурное пространство посещаемого места. Так, на Камчатке разработан новый зимний маршрут для семейного отдыха - этнографический тур в село Эссо. Это путешествие - возможность больше узнать о жизни одного из коренных народов Камчатки - эвенов. Село находится на территории Быстринского национального парка. Здесь создан уникальный этнографический музей, который знакомит с укладом жизни северного народа, обычаями, традициями и верованиями эвенов. Туристов во время зимнего отдыха в Эссо ждут еще и мастер-класс художника-костореза, конные и пешие прогулки по живописным окрестностям села, катание на собачьих упряжках и круглосуточное купание в горячих источниках. Разрабатываются турпроекты, способные сделать ярче самые радостные события в жизни туристов. Например, есть план создания «свадебного» поезда, в котором можно будет обвенчаться в ходе путешествия. Поезд будет курсировать между Москвой и Санкт-Петербургом. В его состав войдут два вагона-ресторана, вагон-храм, штабной вагон, вагон для развлекательных мероприятий и вагон-салон. Молодоженам будет предоставлено купе класса люкс. Поезд рассчитан на 100 пассажиров. Авторами идеи являются Октябрьская железная дорога и компания «РЖД Тур» - ОЖД предоставляет поезд, а «РЖД Тур» разрабатывает программу тура, которая предусматривает сотрудничество с транспортными агентствами, отелями, экскурсионными бюро, ресторанами и компаниями по организации праздников.

По результатам международной выставки World Travel Market одним из наиболее перспективных направлений туризма были названы специальные программы для пар, желающих стать родителями.

Специалисты утверждают, что большинство женщин не могут забеременеть из-за постоянных стрессов и переработок, поэтому тщательно продуманный отдых может способствовать успешному зачатию. Одной из первых компаний, разработавших подобные пакеты услуг, стала гостиничная сеть Starwood: в ее карибских отелях гостям предлагается особое меню для повышения фертильности, а также все условия для романтического времяпровождения. Кроме того, Starwood обещает бесплатные каникулы тем постояльцам, которым удалось зачать ребенка во время пребывания в одном из отелей сети. Некоторые отели предлагают специальные программы для пар: меню из афродизиаков, особые spa-процедуры и оформление номеров. Особой популярностью среди туристов пользуется британский отель Amberley Castle: многим удалось забеременеть именно там. Как утверждают специалисты, в ближайшее время число подобных туров будет увеличиваться: их основная цель - обеспечить парам максимальную релаксацию и романтичность обстановки. Информационная революция породила такой вид знакомства с окружающим миром, как виртуальные путешествия. В частности, в Интернете появилось первое бюро виртуальных путешествий Synthravels. Уже сейчас на сайте бюро зарегистрировано свыше тысячи виртуальных туристов и более сотни желающих стать гидами. Клиент может выбрать себе путешествие по вкусу, реализуя самые невероятные фантазии. Как сообщается на сайте Synthravels.com, агентство предлагает 25 маршрутов, включая классические, предусматривающие осмотр достопримечательностей, а также экстремальные туры, шоп-туры, путешествия в мир звезд шоу-бизнеса.

Также для почитателей дикой природы предлагаются поездки на «виртуальный пленэр», а для любителей «клубнички» - эротическое путешествие в район красных фонарей. В виртуальных путешествиях туристов будут сопровождать гиды-добровольцы.

Автор идеи таких туров - итальянец Марио Джероса - уверен, что за такими путешествиями - будущее, ведь не все могут позволить себе потратить солидную сумму денег на настоящую поездку, к примеру, в Италию или в амазонские джунгли. Находят развитие туры, основанные на спутниковой навигации. Новое слово в туризме сказала недавно открывшаяся в Сан-Франциско компания GoCarTours. Туристов сажают в небольшие автомобильчики, одевают на них шлемы и.. предоставляют самим себе. Именно в этой свободе и кроется главная изюминка сервиса. В салоне автомобилей установлены навигационные GPS-системы, в которые заложена информация более чем по 50 достопримечательностям города, и каждый турист может самостоятельно формировать свой маршрут, выбирая наиболее интересующие его места.

2.1 Инновационные туристские аттракции

Первое, с чем знакомится турист в новом месте - архитектура и дизайн окружающего пространства. В этой связи австралийцы хотят привлечь туристов проектом дома в форме гигантского мобильного телефона.

Предполагаемая высота сооружения - 120 метров. Автор проекта надеется, что башня в форме сотового телефона станет особой достопримечательностью Мельбурна. Шведы удивляют туристов «интерактивной» световой башней, способной выполнять заявки на световые инсталляции, сделанные по телефону. Она может изменять цвет по желанию любого человека. Для этого необходимо позвонить по определённому телефону, выбрать этаж башни и настроить его цвет, меняя соотношение красной, синей и зеленой подсветки окон. По замыслу авторов проекта, «живая» башня расширяет общественное пространство города до размеров всего мира, делает среду обитания людей дружелюбнее и украшает город. Безусловно, оригинально и привлекательно выгляди плавучая ёлка, устанавливаемая в Рио-де-Жанейро.

Ель высотой 82 метра и весом 450 тонн перемещается по поверхности озера благодаря моторам, установленным в основании конструкции, и каждый вечер зажигает огни в новом месте. На ёлке сияют 2,8 млн лампочек, которыми управляет компьютер, постоянно меняющий цветовые узоры. Большим разнообразием интересных идей отличается сектор общественного питания. В Петербурге, вспомнив традиции Анны Иоанновны, зимой возводят Ледяной бар. Все в нем, вплоть до рюмок для водки, сделано изо льда, а официанты одеты в русские национальные костюмы. 14 февраля, в день все влюбленных, в нём проводились церемонии бракосочетания. Следует отметить, что идея ледяного бара обрела большую популярность и вслед за Питером была воплощена в ряде других мест. Парижане открыли ресторан, в котором посетители обедают в кромешной тьме, и даже не знают, что им подают. В основе успеха такого проекта, помимо его необычности, лежит идея, что, когда человек не видит, его чувства обостряются, включая и чувство вкуса. За посетителями ухаживают частично зрячие или полностью слепые официанты, которые подают еду и вино, а также приводят гостя к столику или отводят в туалет. В ресторане запрещено все, что может нарушить полную темноту, например, экран мобильного телефона или горящая сигарета. Данная ресторанная концепция была также воплощена и в других городах, в частности, в Лондоне и в Москве. Сногсшибательную ресторанную концепцию реализовали китайцы. В Поднебесной появился бар, посетители которого могут сорвать злобу на персонале. Его клиенты могут напасть на официантов, начать бить посуду или кричать на других клиентов, которых изображают специально нанятые актеры. По словам владельца, большинство его клиентов - женщины. В баре работают 20 хорошо сложенных мужчин в возрасте 20 -30 лет, которые добровольно согласились систематически подвергаться избиениям. По желанию клиентов они могут принимать любой облик - вплоть до переодевания в женщину. Стоимость этого неординарного способа снятия стресса колеблется от 50 до 300 юаней (примерно $6 и $37 соответственно), в зависимости от требований заказчика. Китай вообще славится необычными барами.

Так, пару лет назад в Нанкине был создан бар для плача. Он имеет площадь всего лишь около 9 квадратных метров. Внутри стоит диван и два стола, на которых поставлены перцовая водка и лук для вызывания слез. В баре также есть запас стаканов для битья. Хозяин бара раньше владел брачной конторой. Он обнаружил, что многие люди по различным причинам желают поплакать, однако у них это не сразу получается. За час пребывания в «Баре плача» клиент платит 50 юаней. А в немецком городе Нюремберг открылся первый в мире полностью автоматизированный ресторан. Полное автоматизирование подразумевает, что в заведении нет ни одного официанта, а клиентов полностью обслуживает электронная система, что уже высоко оценили первые посетители. То, что еду можно заказывать с помощью сенсорного экрана, уже давно не новость для жителей многих стран, в том числе и россиян - в Москве тоже имеется несколько заведений, оборудованных этим практичным устройством. Однако немецкий ресторан Baggers, который открыл бизнесмен Михаэль Мак, полностью обходится без официантов - вместо людей, как в фантастических историях о будущем, работает техника. Экономя время на ожидании официанта, клиенты ресторана выбирают желаемые блюда на экране, после чего на табло появляется время, через сколько еда будет готова. Затем по мини-рельсам, находящимся под потолком ресторана, из кухни передвигаются заказанные блюда. Легко решился вопрос и с оплатой: посетителями ресторана могут стать только люди, имеющие кредитную карту. Ее они предоставляют при входе в заведение, ею же и расплачиваются при выходе.

В то же время в одном из ресторанов Гонконга заказы принимает робот. Механический официант здоровается с гостями и предлагает выбрать блюда из меню. Клиенту нужно четко произнести название, и вскоре он получит свой заказ - правда, уже из человеческих рук. Обычные официанты к стальному коллеге не ревнуют. Говорят, что с его появлением число посетителей выросло на треть. Клиенты готовы терпеть даже медлительность робота. Хозяева ресторана подсчитывают прибыль и обещают в будущем создать также стального шеф-повара. Японцы и вовсе предлагают клиенту на один день стать владельцем кафе. Такую необычную услугу предоставляет кафе «Colabo» в центре Токио. Любой желающий, заплатив около $90, может на один день почувствовать себя хозяином этого заведения. Кафе рассчитано, прежде всего, на тех, кто собирается начать собственное дело, но не знает тонкостей. Здесь на практике можно познакомиться со всеми сторонами этого бизнеса. При этом «владельцу» дается довольно много свободы действий: он может сформировать меню, разрешить или запретить курение и так далее вплоть до возможности на время поставить свою вывеску. Меню и цены согласовываются с настоящим хозяином заведения. Весомым фактором аттрактивности пляжных дестинаций является возможность наблюдать красоты подводного мира. В настоящее время активно развивается подводный туристический флот. Его услуги уже предлагается на практически всех популярных курортах, где есть интересные для туристов подводные красоты. Лодки отличаются лишь конфигурацией, количеством посадочных мест и глубиной погружения. Дешевле всего погрузиться под воду на такой субмарине в Хургаде. Лодка опускается на глубину до 25 метров. За иллюминаторами туристы смогут увидеть шоу аквалангистов. Часовая прогулка обойдется в сумму от $40 до $60.

Самая большая туристическая подводная лодка погружается в морские глубины у берегов гавайского острова Оаху. Кроме значительных размеров лодка отличается повышенным комфортом и самыми большими иллюминаторами. Полуторачасовой обзор коралловых рифов на глубине до 30 метров обойдется в $95. В кипрском городе Ларнака туристам предлагают совершить подводное путешествие на субмарине к затонувшему в 1980 году шведскому парому Зенобия. Представители туристического бизнеса в Турции также откликнулись на растущую популярность подводных экскурсий. Туристическая субмарина - 38 м в длину, 4,5 м в ширину и 3 м в высоту - построена в Бодруме. Она способна вместить до 47 человек.

Экскурсии будут проходить на глубине 40 м. Не отстаёт от дальнего зарубежья и Украина: в Балаклавской бухте успешно прошла испытание первая в истории Украины туристическая подводная лодка. Любой человек без специального снаряжения сможет побывать на глубине 100 метров и понаблюдать через иллюминаторы за подводным миром. Лодка рассчитана на трех пассажиров и пилота, стоимость билета для экскурсантов будет составлять около $70. На дне можно будет увидеть старинные якоря, амфоры, пушки, части кораблей и многие другие предметы, навсегда канувшие в черноморские воды. Не менее интересными могут стать и подземные развлечения. Так, на курорте Vinpearl, расположенном на вьетнамском острове Че (Хонтре), открылась первая в мире подземная дискотека. Клуб находится внутри искусственной горы и вмещает 500-700 человек. Каждую ночь здесь проходят вечеринки с участием самых востребованных ди-джеев и музыкантов. В подземный клуб, созданный для развлечения туристов, было вложено более $1 млн.

Для привлечения туристов создаются самые удивительные аттракции. В Турции гостям предлагают анимационные программы, сочетающие упражнения йоги и смех. В Санкт-Петербурге туристам предлагают «путешествия по сценарию», во время которых они становятся участниками приключений, придуманных и организованных режиссерско-постановочной командой. Такой необычный туристический продукт предлагает своим клиентам компания «Ленконцерт-Тур», привлекающая уникальные ресурсы и профессионалов Ленконцерта к осуществлению своих идей. В настоящее время существует несколько специальных программ. Так, организуется тур на Тенерифе, который предполагает открытия и поиск кладов, в Испании же туристы превратятся в пиратов Средиземного моря, в Тунисе путешественники пересекут пустыню, а также всем желающим предлагается сняться в кино в настоящих декорациях «Звездных войн». Кроме того, туристов зовут в Норвегию, где им предложат по-шамански «разбудить бога веселья». В дальнейшем предполагается расширить диапазон стран и придумать для туристов новые захватывающие приключения. По словам организаторов этих туров, они обойдутся клиентам ненамного дороже, чем обычные поездки. Разработанная режиссером индивидуальная программа путешествия в конечном итоге оказывается максимум на 30% дороже обычного тура. Любовь финнов к сауне и их своеобразное чувство юмора породили, пожалуй, самое оригинальное зимнее развлечение. Умельцы с лапландского горнолыжного курорта Юлляс превратили в сауну кабинку подъемника. Деревянная кабина рассчитана на четверых и за 40 минут дважды поднимается на 500-метровую высоту и спускается с нее. Совершенно не обязательно после такого подъема кататься на лыжах: достаточно выйти из сауны в купальнике на вершину горы, чтобы ощутить, что никакой мороз не страшен. Ряд аттракций основан на экологических мотивах. В Великобритании все больше пар устраивают так называемые «зеленые» свадьбы - торжества, направленные в первую очередь на сохранение природы. Приглашенные обязаны приезжать на велосипедах; невеста выбирает платье из переработанных тканей, а к столу подаются блюда из выращенных на ферме овощей. Дарят же молодоженам не микроволновые печи и стиральные машины, а пожертвования, сделанные от их имени в один из всемирных экологических фондов. «Зеленые» невесты отказываются от свадебного букета, мотивируя это тем, что нет нужды губить цветы ради сиюминутной прихоти. По утверждению многих пар, «зеленые» свадьбы обходятся намного дешевле, чем обычные; кроме того, в день заключения брака важно чувствовать себя причастным к решению хотя бы одной из мировых проблем. В Гранд-Рапидсе (Мичиган, США) открылся новый Музей искусств, помещение которого полностью построено из переработанных материалов. По утверждению организаторов проекта стоимостью $75 миллионов, произведения чистого искусства должны находиться в экологичном здании: музей использует только солнечную энергию и дождевую воду. В Венгрии недавно открылся первый парк для прогулок босиком. Он расположен в деревне Табайд в области Фейер Центрально-Задунайского края.

В парке создано множество прогулочных дорожек с различными видами покрытия. На каждом маршруте размещена табличка с информацией об использованных материалах. В парке есть тропинки, засыпанные песком, грунтом, торфом, сосновой корой и сосновыми шишками, корой других деревьев и речной галькой. Посетителям предлагается пройти по нескольким дорожкам и сравнить ощущения. На их пути протекает ручей, чтобы гости могли походить также по холодной воде. Проникают нововведения также и в сферу организации турпоездки. Новое явление в туризме открыли уральские туроператоры. Все чаще туристы стали просить сотрудников турфирм подобрать в путешествие пару противоположного пола - в компанию. Поиск пары абсолютно оправдан с точки зрения снижения затрат на поездку. Туристу, который отправляется на отдых без компании, придется платить за одноместный номер отеля, что существенно дороже двухместного. Однако не только экономия средств, но и дух приключений и романтики толкает туристов на авантюрную поездку. Случаи, когда туристы - мужчина и женщина - знакомились накануне отпуска и уезжали отдыхать вместе, перестали быть единичными. Иногда продолжением таких отношений становится брак.

2.2 Инновации в туристской инфраструктуре

Необъятным полем для осуществления инноваций является сама среда, в которой находится и удовлетворяет свои потребности турист. Ряд решений с использованием высоких технологий позволяют гостям сориентироваться в посещаемом городе и сделать свой визит максимально полезным. Например, в помощь туристам на улицах Токио появились уникальные автоматы, позволяющие приезжем, разработать свой собственный маршрут и даже скачать его на свой мобильный телефон. Для того чтобы узнать, как добраться из точки А в точку Б, нужно ввести ряд данных при помощи сенсорной панели, и на экране появится карта участка города с проложенным по ней маршрутом. Чудо-ботинки, способные самостоятельно привести путешественника к месту назначения, создали студенты Берлинского университета Universitat der Kunste.

Принцип действия устройства таков: электромеханические детали в подошвах ботинок CabBoots искусственно изменяют угол наклона, и таким образом обладатель ботинок как бы идет по виртуальной тропинке к месту назначения. Пока система состоит из трех частей - собственно ботинки, оснащенные набором датчиков и механическими приспособлениями; интерфейс, обеспечивающий возможность взаимодействия обуви с компьютерной системой, а также компьютер, на котором установлено программное обеспечение, позволяющее выполнять анализ данных, собранных датчиками. Однако в будущем планируется встраивать интерфейс и компьютер в ботинки. Для точно определения местоположения и ориентации ботинок в пространстве система оснащена встроенными акселерометром, электронным компасом и датчиками расстояния, помогающими определить дистанцию до ближайшего препятствия. Со временем разработчики намереваются добавить сюда и GPS-приемник. Такая обувь должна стать надежным спутником путешественников, помогая обойти препятствия в условиях ограниченной видимости и привлекая внимание к достопримечательностям. Недавно компания O'Neill Europe представила новую модель своей коллекции - NavJacket - первую в истории куртку со встроенным GPS-навигатором. Предполагается, что основными потребителями этой куртки станут любители пеших прогулок в горах: гибкий цветной дисплей, вмонтированный в рукав, покажет текущее местоположение и направление, а через встроенные в капюшон наушники будут транслироваться необходимые аудиоинструкции. Путешественнику достаточно просто прибыть в интересующую его местность, а дальнейший путь ему опишет NavJacket, действуя в качестве автоматического гида. Куртка продемонстрирует также текущую скорость движения и прогноз погоды, автоматически рассчитает маршрут и время, оставшееся на его преодоление, а по ходу движения сможет давать комментарии.

В Италии работает спутниковый мобильный сервис HappySun Mobile, который позволяет загорающим на пляжах туристам легко и быстро получать важную информацию об уровне ультрафиолетового излучения на побережье Версилия. Ответив на девять простых вопросов, можно легко определить свой фототип, то есть чувствительность кожи к солнечному излучению. Затем на вебсайте сервиса или по SMS можно узнать всю интересующую информацию о защите от солнца и для правильного загорания: необходимый индекс защиты, время загорания и так далее. Можно также узнать и температуру воды Средиземного моря на данной момент. Активно разрабатываются новинки, облегчающие передвижение туристов по крупным транспортным терминалам. Так, в лондонском аэропорту Heathrow появятся автоматические такси без водителей, которые будут перевозить пассажиров по его территории. Такси будут представлять собой кабины для четырех человек и багажа, передвигаться они станут по специальным бетонным дорожкам со скоростью до 40 км/ч. Пассажиры смогут задавать пункт назначения с помощью сенсорных экранов. Предполагается, что «маршрутная сеть» охватит не только сам аэропорт, но и близлежащие отели. Ждать такое такси придется не более 15 секунд, и оно не будет попадать в пробки. Заботясь о пассажирах, которым нередко приходится проводить долгие часы ожидания в аэропортах в малокомфортных условиях, многие фирмы стали выпускать чемоданы-трансформеры. Так, российские дизайнеры создали «чемодан для Джеймса Бонда», преобразующийся в стул, книжный шкафчик с лампой и сейф. Новый чемодан от Henk's также раскладывается в удобное кресло, а произведение британской компании Live Luggage стоимостью $1300 оснащено управляемым мотором, благодаря которому чемодан может передвигаться автоматически. Изобретение под названием Electric suitcase оборудовано мощной системой охраны: похитителя ожидает громкий сигнал сирены и, при включении соответствующего режима, удар величиной 80 тысяч вольт. Еще более необычен багаж под названием Fido: его можно запрограммировать на распознавание голоса владельца и соответствующие команды, а чемодан, недавно представленный в Китае, трансформируется… в велосипед (от $399). Henk's также создали кейс нового поколения - с титановым покрытием, чувствительной поверхностью и трансформируемыми отделами. Предлагаются решения, делающие возможным путешествия и отдых лицам с ограниченными физическими возможностями. Среди прочего, для такой категории создаются специальные пляжи (например, в Крымском городе-курорте Саки). А на пражской станции метро «Влтавска» был установлен необычный наклонный лифт, шахта которого располагается не вертикально, как обычно, а под наклоном. Такие лифты особенно удобны для граждан с заболеваниями опорно-двигательной системы. Прозрачная кабина, способная вместить до 10 человек, движется с той же скоростью, как и соседние эскалаторы.

Одним из важнейших направлений развития привлекательности дестинаций является реализация экологически ориентированных решений. Многие европейские города (Амстердам, Париж, Прага, Хельсинки и др.) развивают сеть велопроката для туристов. Причём, в ряде случаев прокат велосипедов является бесплатным. Совокупная протяжённость велодорожек в ряде столиц достигает нескольких сотен километров. Например, мэрия Праги планирует до 2010 года удлинить дороги для велотуристов до 450 километров. Развивается использование возобновляемых источников энергии для работы туристских объектов. Француский горнолыжный курорт Ле Же в Порт дю Солей заменил дизельные генераторы на подъемниках солнечными панелями. Также объявлено, что системы искусственного заснеживания будут работать без добавок, а техника по подготовке трасс - на биоразрушающемся дизельном топливе. В Нью-Йорке началась продажа кислорода, заключенного в многоразовые бутылочки. Это - следующий шаг после кислородных коктейлей, давно продающихся в оздоровительных центрах и фитнес-клубах. Теперь каждый горожанин может купить персональную бутылочку с кислородом Oxia за $70, а когда она опустеет, ее снова наполнят за $15. Одной бутылочки хватит примерно на 40 вдохов.

Специалисты считают, что бутылочный кислород поможет жителям мегаполиса от стрессов, а туристам - справиться с нарушением суточного ритма. Продажа кислорода в индивидуальных баллончиках ведётся также и в Японии. Содержимого баллончика, крышка которого плавно превращается в маску, хватает на 35 вдохов. А на улицах Шанхая появляются специальные пункты тишины. За небольшую плату жители и гости мегаполиса смогут отдохнуть от городской суеты и шума в звуконепроницаемых павильонах, которые будут установлены на центральных улицах Шанхая. Павильоны будут органично вписаны в архитектуру центральной части города. Шанхай был выбран в качестве экспериментальной площадки как один из самых шумных городов мира. На протяжении многих лет город испытывает серьезные проблемы с экологической ситуацией, к числу которых относится и чрезмерный шум на улицах. Большой проблемой для туристов порой является забота о питомцах, оставляемых дома или забираемых с собой в путешествие. Турбизнес и здесь предлагает массу новых решений. В частности, в Анталье открылось кафе для туристов, путешествующих с собаками. Пока хозяева обедают, их питомцев не только накормят, но и выпустят погулять на специально оборудованной игровой площадке. Здесь же можно получить консультацию специалиста дрессировщика, найти телефон инструктора и даже по картотеке подобрать четвероногому другу подходящую пару. Первый на средиземноморском побережье пляж для собак появится на Кипре. Людям категорически запрещается купать собак в Средиземном море, но власти Кипра решили выделить «друзьям человека» кусочек солнечного побережья. Думать о пляжном отдыхе собак чиновники начали по рекомендации местного уполномоченного по правам человека. Многие города, в том числе и Петербург, имеют гостиницы для домашних животных, где можно оставить своих любимцев на время отпуска или командировки. Следующим шагом развития индустрии гостеприимства могут стать гостиницы для комнатных растений. Открытие гостиницы для цветов - малозатратный бизнес. Реальные инвестиции потребуются только в помещение, причем можно использовать отдельную квартиру или комнату в собственной квартире. Из обстановки нужна мебель - полочки, столы, тумбочки. Формировать цену следует, ориентируясь на людей среднего достатка. В гостинице стоимость «номера» для одного цветка может быть 30-80 рублей в день в зависимости от его размера и набора услуг (поливка, опрыскивание, лечение и т.д.). При наличии помещения первоначальные вложения составят не больше $300. Параллельно можно оказывать услуги по профессиональному лечению цветов, пересадке, реабилитации, также можно продавать растения, инвентарь, удобрения.

Борьба дестинаций за туриста разворачивается и на столь специфичном, но жизненно важном для каждого направлении, как туалетный сервис. Причём, здесь внедряются как эксклюзивные, так и массовые решения. Недавно в Лондоне открылась первая дамская комната класса люкс. Вход в заведение стоит 5 фунтов, то есть $9,84. Туалет оборудован современной сантехникой, украшен цветами и ароматизированными свечами. Просторный холл, ненавязчивая музыка, играющая в каждой из 19 кабинок, продуманно расположенные светильники с неяркими лампочками делают его непохожим ни на какой другой. Кроме того, посетительницы найдут здесь фены и утюжки для выпрямления волос, а также смогут купить любую необходимую мелочь - от колготок и зубных щеток до наборов для макияжа и масел для ароматерапии. В перечень услуг входит даже небольшой сеанс у визажиста или массаж рук или ног. Другое решение, внедрённое в этой сфере англичанами, связано с облегчением поиска туалета в популярных местах: в лондонском районе Вестминстер начала действовать новая услуга, которую уже окрестили «туалетом по вызову». Теперь туристам не обязательно заниматься поисками общественной уборной: достаточно просто отправить со своего мобильного телефона SMS со словом «toilet» на определённый номер, чтобы получить подробное описание пути до ближайшего заведения. Стоимость услуги составляет 25 пенсов за сообщение. Власти Малайзии в рамках программы по привлечению в страну туристов начали установку на улицах столицы туалетов нового поколения, не имеющих аналогов на азиатском континенте. Кабинка нового туалета достаточно просторна и способна вместить взрослого посетителя с ребенком в возрасте до шести лет либо инвалидную коляску.

Все пачкающиеся элементы проходят химическую обработку с последующей сушкой после каждого посетителя. Помещение автоматически дезинфицируется и заполняется ароматизатором. При создании новых кабинок были учтены пожелания туристов, путешествующих с маленькими детьми. Поэтому каждое помещение в обязательном порядке оборудовано столиком для переодевания малышей, а также специальным креслом с эластичными ремнями безопасности, куда на время можно посадить ребенка. Около каждой из кабинок дежурит специально обученный сотрудник коммунальных служб, владеющий как минимум двумя иностранными языками и всегда готовый оказать помощь посетителям в обращении с уникальными туалетами. При этом стоимость визита в малазийский туалет составляет менее $0,3. Уличный туалет, скрытый под землёй, пока в нём нет нужды, заработал в китайском городе Цзинань провинции Шаньдун. Туалет «вырастает» из-под земли после того, как желающий воспользоваться этим чудо-устройством кидает монетку в щель аппарата, стоящего перед установкой. Таким образом, не заплатив за посещение этого «домика», воспользоваться им не удастся, и никаких контролёров-кассиров не нужно. Заодно пустующая кабинка оказывается защищённой от вандалов.

2.3 Инновации в обеспечении безопасности туристов

Важной сферой разработки инновационных решений, имеющих порой неоднозначное восприятие в обществе, является обеспечение безопасности туристов, прежде всего, на транспорте. Разрабатываются новые, более комфортные и эффективные методы спецконтроля авиапассажиров. Например, микроволновый сканер способен за несколько секунд идентифицировать частицы металла, керамики, пластика, дерева и любого другого материала, спрятанные на теле человека. Это происходит за счет излучения, проникающего в тело на глубину до 2 мм, которое примерно в 10 тысяч раз слабее, чем мощность излучения сотового телефона. Детектор абсолютно безопасен для здоровья, так как сканирование производится радиоволнами, сходными с биологическими волнами человека. Действие системы безвредно для людей, использующих кардиостимулятор. В новом оборудовании используется специальная программа автоматического распознавания оружия, мобильных телефонов и прочих предметов, особо значимых при осуществлении досмотра службами авиационной безопасности, сообщается в релизе аэропорта. Однако при использовании подобных технологий на дисплее инспектора может отображаться человеческое тело во всех анатомических подробностях, что обуславливает правовые и этические проблемы распространения соответствующих технологий. Более того, предполагается хранить полученные сканы в базе данных, к которой, не смотря на все усилия по обеспечению конфиденциальности, могут получить доступ злоумышленники. Предлагаются и альтернативные способы выявления потенциально опасных пассажиров, особо популярны среди них методы, основанные на анализе голоса. В числе первых соответствующий прибор был предложен израильской компанией «Немсиско». Он выявляет в человеческом голосе такие «сигнальные» для служб безопасности эмоции, как агрессивность, страх, сомнение и тому подобные. Для того чтобы пройти быструю проверку, как, например, при входе в автобус или поезд, достаточно лишь произнести имя. Пассажиры самолетов отвечают на несколько вопросов, после чего направляются системой по зелёному или красному коридору. Время контроля одного пассажира составляет от 30 до 90 секунд.

Несмотря на то, что большинство людей традиционно нервничают перед полетом, система реагирует лишь на «крайние» степени эмоций и практически не дает сбоев. Система успешно диагностирует случаи, представляющие оперативный интерес. Развиваются технологии, основанные на анализе запахов: для того чтобы попасть на борт, пассажиру надо будет пройти не только через рамку металлодетектора, но и через арку газоанализатора. Проход через газоанализатор или, проще говоря, «электронный нос» практически не отнимает времени у пассажира. Десятки струй сдувают с одежды и волос микроскопические частицы пыли, и уже через несколько секунд сотрудник службы безопасности видит результат на мониторе. Прибор запоминает не только индивидуальный запах, но и лицо каждого пассажира - три фотографии целый месяц хранятся в компьютере. «Нос» чует большинство видов взрывчатки, в том числе гексоген, пластит и тротил, а если перепрограммировать - то и наркотики. Более радикальное устройство, способное обезвреживать потенциальных террористов, предложено израильским изобретателем Амитом Вейсманом. Устройство представляет собой обыкновенный сканер, при помощи которого охранники определяют наличие у человека взрывчатки или массивных металлических предметов. Однако в этот сканер также вмонтирован электрошок. Изобретатель решил, что в случае, если детектор определит, что пассажир при себе имеет взрывчатые вещества, и подаст громкий сигнал, то у охраны может не остаться времени, чтобы обезвредить этого человека. Если тот окажется террористом, то он немедленно приведет взрывное устройство в действие. Чтобы этого не произошло, изобретатель сделал сигнал о наличии взрывчатки слабым, а из корпуса сканера наружу вывел контакты электрошока - охранник, обнаруживший, что пассажир может быть террористом, обезвредит его до того, как тот поймет, что его раскрыли. При этом в описании прибора подчеркивается, что он не сможет убить человека - только обезвредить его на некоторое время.

Эта мера предосторожности предусмотрена на случай, если пассажир будет иметь право перевозить с собой запрещенные вещества, или если у него будет при себе какой-нибудь крупный, но неопасный металлический предмет.

Фундаментальнее всего к проблеме авиатерроризма подошли, пожалуй, в США. Каждый авиапассажир, прибывающий в эту страну, получит так называемый террористический рейтинг. На основании рассчитанного компьютером рейтинга службы безопасности смогут проводить дополнительные проверки и задерживать подозрительных лиц. Пассажиры не смогут выяснить свой рейтинг или оспорить его в случае ошибки. После присвоения данные о нем будут храниться в течение 40 лет. Как сообщается, для вычисления уровня потенциальной террористической угрозы каждого пассажира будет использоваться любая доступная информация. В частности, компьютер проанализирует происхождение пассажира, совершенные им полеты, способ оплаты билета, сведения о нарушениях правил дорожного движения, номер автомобиля, предпочтения по размещению в салоне и съеденные во время полета блюда.

Оригинальную разработку предполагается внедрить в прибрежных городах Бельгии: на пляжах поставят видеокамеры для наблюдения за отдыхающими. Они будут сканировать лица туристов и всех появляющихся в пляжной зоне. Потом эти изображения предполагается сличать с базой криминальных данных.

2.4 Инновации в транспортном обслуживании туристов

В последние годы реализуется несколько амбициозных проектов в области авиастроения. Наиболее известные из них «Superjumbo» Airbus 380 и «Dreamliner» Boeing 787. Не исчезла идея создания пассажирского сверхзвукового самолёта: Япония разрабатывает машину, способную двигаться в два раза быстрее скорости звука и принимать на борт 300 пассажиров. Полет на нем из Токио до Лос-Анджелеса займет 4 часа. При этом самолет, носящий кодовое название NEXST, должен стать одним из наименее шумных.Новая система расстановки пассажирских сидений может появиться в самолетах в ближайшие годы.

Британской компанией Premium Aircraft Interiors Group разработан оригинальный вариант расположения кресел, который позволяет пассажирам получить больше пространства, а авиакомпаниям - перевозить в одном самолете больше пассажиров. Достигнуто это будет за счет того, что половине пассажиров придется сидеть спиной вперед.

Разработка предусматривает, что кресла в одном ряду будут стоять в шахматном порядке - одно по направлению полета, другое - против. При этом пассажирам не придется воевать за контроль над подлокотниками, поскольку плечи одного пассажира окажутся на уровне колен соседа. С другой стороны, чуть повернув голову, каждый пассажир встретится взглядом с сидящим менее чем в полуметре соседом, а это понравится не всем. Экономия на месте для подлокотников позволит авиакомпаниям добавить по одному креслу в каждый ряд широкофюзеляжных самолетов: например, в Boeing 777 поместится десять пассажиров в ряд вместо нынешних девяти. Зато новая концепция предусматривает больше места для ног - расстояние до впередистоящего кресла увеличится на целых 10 сантиметров. Авиакомпания Lufthansa и вовсе рассматривает возможность организации спальных мест для пассажиров экономкласса на дальнемагистральных рейсах. Предлагаемая схема предусматривает размещение трехъярусных коек диагональными рядами вдоль каждого из бортов. Кроме того, еще один ряд коек будет в центре салона. Эту схему, если авиакомпания решит продолжать разрабатывать проект, предполагается применить на двухпалубном самолете-гиганте Airbus A380.