Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки российской федерации

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный экономический университет

Факультет туризма и международных экономических отношений

Курсовая работа

По предмету «Технология оказания услуг в международном туризме»

На тему «Процесс оказания экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме»

Выполнил студент: Кузьменко Ксения Игоревна

По направлению «Туризм»

IV - го курса

Вечернего отделения

Проверил(а): Енченко И.В.

Санкт-Петербург

2015

Содержание

Введение

Глава I. Теоретическая часть

1.1 Что следует понимать под термином «экскурсионно-выставочные услуги в международном туризме»?

1.2 Каковы формы предоставления экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме?

1.3 С помощью каких показателей можно оценить эффективность оказания экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме?

1.4 Какие основные факторы развития комплекса экскурсионно-выставочных услуг в РФ и за рубежом?

1.5 Какова законодательная база, определяющая процесс оказания экскурсионно-выставочных услуг в РФ?

1.6 Какими средствами и методами обеспечивается требуемый уровень безопасности оказания экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме?

Глава II. Практическая часть

2.1 Анализ туристического оператора «Иволга»

Заключение

Список литературы

экскурсионный выставочный услуга туризм

Введение

Экскурсионно-выставочная деятельность является основной частью в системе общественно-культурного сервиса. Сама экскурсия предполагает возможность получения новых впечатлений и ощущений для экскурсантов.

Экскурсия представляет из себя посещение любого достопримечательного места с целью повышения своего культурного уровня, приобретение новых впечатлений и знаний. Это могут быть музеи, театры, природные объекты, памятники культуры, а так же выставки.

Обзорные экскурсии становятся весьма популярными в наше время. Все это объясняется тем, что такие экскурсии являются самыми посещаемыми. Они создают неподдельный интерес не только иностранным туристам, но и местным жителям. Эти экскурсии могут познакомить туристов с наиболее важными и интересными достопримечательностями города, раскрыть их историю, прикоснуться к культурным и духовным ценностям.

Для сферы туризма актуальны два рода выставок:

- выставка как художественное явление, где для публичного показа выставляются художественные произведения,

- выставка как коммерческое мероприятие, которое связано с демонстрацией туроператорами нового туристического продукта.

Выставочная экспозиция -- это особая информационная система, которая отражает явление творческого, художественного и культурно-исторического процесса.

Объект курсовой работы -- технологический процесс оказания экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме.

Цель курсовой работы -- изучение основ процесса оказания экскурсионно-выставочных услуг, выработка путей оптимизации технологического процесса во временной ретроспективе с учетом современных форм ведения экскурсионного бизнеса.

Предмет исследования:

- анализ туристического оператора « Иволга ».

Задачи курсовой работы:

- рассмотреть понятие и сущность экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме.

- Изучить критерии оценки эффективности экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме.

- Изучить законодательную базу и международные соглашения экскурсионно-выставочных в международном туризме.

- Рассмотреть способы и методы обеспечения экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме.

- Провести анализ туристического оператора « Иволга ».

Глава I. Теоретическая часть.

1.1 Что следует понимать под термином «экскурсионно-выставочные услуги в международном туризме»?

Надо сразу отметить, что понятие «экскурсионно-выставочные услуги в международном туризме» подразумевает под собой достаточно сложный, комплексный механизм оказания туристических услуг, которое регламентируется Федеральными Законами РФ, многочисленными подзаконными актами и распоряжениями и положениями международного права в сфере туризма и представляет собой лишь часть многогранной индустрии туризма.

Для более подробного анализа термина стоит разделить его на экскурсионные и выставочные (в т.ч. - ярмарочные) услуги.

Экскурсионные услуги:

По своей сути это туристские услуги, направленные на обеспечение познавательных интересов экскурсантов, Этим и занимаются экскурсионные бюро (компании). Причем в работе таких бюро существуют существенные различия из-за их специализации:

- Принимающие туристские компании всегда напрямую связаны с исполнителями услуг для экскурсантов (имеются в виду музеи, развлекательные учреждения, предприятия транспортной сферы и общественного питания и т. д.);

- Туристские фирмы - поставщики туристов и экскурсантов.

Формы предоставления экскурсионных услуг:

* Экскурсия может предоставляться как отдельная услуга, для которой основными критериями являются: продолжительность должна составлять от часа до одних суток. обязательное наличие темы (поход в музеи, заповедники, производственные экскурсии), наличие квалифицированного экскурсовода,

* Экскурсия при проведении туристского тура как его составная часть

Выставочно-ярмарочные услуги:

Мировая выставочно-ярмарочная индустрия действует под эгидой лидирующей мировой ассоциации в области профессиональной выставочной деятельности - Всемирной Ассоциацией Выставочной Индустрии (UFI), основанной ещё в 1925 году, со штаб-квартирой в Париже и имеющей свои представительства в 84 странах планеты. UFI охватывает практически все международные и национальные ассоциации выставочно-ярмарочных услуг и организует свыше 4 500 профильных мероприятий, привлекающих более одного миллиона экспонентов и более ста пятидесяти миллионов посетителей ежегодно.

Сама по себе выставочно-ярмарочная индустрия является очень эффективным и отработанным способом регулирования товарных рынков в мире в целом и, в России, в частности. Это значимый сегмент национальной экономики РФ, ежегодный оборот которого составляет от двухсот до трёхсот миллионов U$D и мощный толчок для социального, экономического и культурного развития России, формирующий саму рыночную инфраструктуру, расширяющий рынки товарного сбыта, обеспечивающий благоприятный инвестиционный климат в стране. В конечном итоге это ведёт к повышению импортно-экспортного обмена и рациональной интеграции экономики России в мировую экономику.

Кроме того, наряду со всем вышеуказанным, выставочно-ярмарочная индустрия сама по себе является источником экономически значимых финансовых поступлений в бюджет России за счёт увеличения коммерческой отдачу сферы обслуживания (транспорт, гостиницы, услуги международной связи, предприятия общественного питания, бытовые услуги и пр.).

На сегодня в России существует более 250 компаний-операторов этого сегмента рынка, большинство из которых находится в Москве (141 игрок), второй по числу операторов - Санкт-Петербург (21 игрок на рынке). На остальные российские мегаполисы приходится не более 2-4 операторов на город.

По состоянию на текущий год в Российской Федерации лишь менее половины (?45%) всех выставочно-ярморочных мероприятий проходит на специализированных выставочных площадках, таких, как ВВЦ и «Экспоцентр» в Москве или «Ленэкспо» в Санкт-Петербурге. Остальные выставочные и ярмарочные мероприятия проходят во дворцах спорта, кинотеатрах, ДК, гостиницах, на производственных площадках и даже на складах, которые зачастую не располагают необходимой инфраструктурой и оборудованием для организации выставочных мероприятий международного класса.

В среднем годовая загруженность выставочнно-ярмарочных площадей составляет до 60-70% для обеих столиц и 40-50% - для регионов.

К сожалению, объемы экспозиционных площадок Москвы (не менее 400 тыс. м2 полезных выставочно-торговых площадей) превышают в 4 раза аналогичные параметры в Санкт-Петербурге (100 тыс. м2). Соответственно и из проводимых ежегодно в России порядка 2 100 выставок на долю первопрестольной приходится до 570 выставок, то есть почти 25%, а на Петербург - около 200 выставок (не более 10%) что, конечно же, немало, но все-таки в два с половиной раза ниже московских показателей. На сегодня в Санкт-Петербурге лишь только комплекс «Ленэкспо» полностью отвечает международным выставочно-ярмарочным стандартам и может на высшем уровне проводить международные выставки.

1.2 Каковы формы предоставления эrскурсионно-выставочных услуг в международном туризме?

Основными формами предоставления экскурсионных услуг в международном туризме являются: социально-ориентированная (экскурсии для школьников, студентов, ветеранов, инвалидов), экологическая, приключенческая и спортивная, деловая (конгрессная, научная), лечебно-оздоровительная и медицинская, культурно-познавательная, религиозная, детско-юношеская, событийная, и другие.

1. Социально-ориентированная форма экскурсионных услуг направлена на предоставление относительно дешевого (некоммерческого) туристского продукта для широких слоев населения, которые не могут позволить себе дорогостоящие туры. В настоящее время в России практически исчез сегмент недорогих экскурсий, которыми могли бы пользоваться 90% населения страны.

Благодаря дешевизне суммарного массового притока туров и быстрой оборачиваемости живых денег, общедоступная социально-ориентированная экскурсионная деятельность может и должна приносить весомый доход как самим туроператорам так и государству в целом. Особым пунктом для успешного развития соцально-ориентированного туризма стоит развитие сети недорогих хостелов, которых в текущий перод времени в России явно не хватает.

2. Экологически-ориентированные экскурсии отражают идею гармонии между самим понятием туризм и экологией, то есть это активная форма отдыха, основанная на бережном использовании природных ресурсов. Такие экскурсии предполагают отказ от комфорта, средств массовых коммуникаций, прививая взамен ноые ценности, такие, как созерцание природы, нематериальное обогащение от общения с ней, охрана культурного наследия и поддержка местной традиционной культуры. Особенности эко-туризма в целом и эко-экскурсий в частности состоят в том, что они могут предотвращать отрицательное воздействие на природу и стимулировать туроператоров и экскурсантов помогать в деле охраны природы и культурному развитию различных регионов планеты.

Главными задачами и содержанием таких экскурсий являются: знакомство с нетронутой природой, местной культурой и обычаями, нивелирование негативного влияния человека на природу в социально-культурном экологическом плане, экологическое просвещение, участие в таких программах местного населения для получения ими доходов от глобальной туристической деятельности, что экономически стимулирует их в деле охраны природы.

Лидируют в этой сфере в Азии Китай, Непал, Лаос; в Африке - Танзания, Кения; в Латинской Америке - Коста-Рика, Эквадор, Кроме того экотуризм исключительно популярен в Австралии и Новой Зеландии.

3. Проведение спортивных экскурсий и путешествий подчиняются Правилам, утвержденным Туристско-спортивным союзом России. В них аккумулирован многолетний опыт проведения таких экскурсий, что гарантирует высокий уровень безопасности в спортивном туризме под неусыпным контролем маршрутно-квалификационных комиссий. МКК обязательно проверяет каждую группу на подготовленность к выходу на туристский маршрут и соответствие опыта участников путешествия уровню его сложности.

Спортивные экскурсии имеют шесть категорий сложности. Экскурсии (походы) первой к.с. доступны для новичков, в то время как путешествия шестой к.с. сложны и для самых опытных туристов. Спортивный туризм помогает людям познакомиться с обычаями,бытом и культурой различных народов, с уникальными природными достопримечательностями, приобрести новых друзей.

По видам выделяются следующие спортивные экскурсии:

- пешеходные экскурсии -- когда маршрут проходится пешком, в том числе - в районах со сложным рельефом местности и в тяжелых климатических условиях.

- лыжные экскурсии -- когда маршрут проходится на лыжах, в том числе - в районах со сложным рельефом местности по снежному и снежно-ледовому покрову, в высоких широтах и в горах.

- горные экскурсии -- пешие маршруты в условиях высокогорья, в том числе - прохождение перевалов, восхождение на горные вершины, траверсы по горным хребтам.

- водные экскурсии -- сплав на лодках и плотах по рекам в горной (обычно) местности.

- спелеологический туризм --маршруты по гротам и пещерам, в том числе - частично затопленным водой.

- парусные экскурсии -- путешествия на лодках, катамаранах и плотах под парусом по морю или большим озерам.

- экскурсии на транспортных средствах: велотуризм, конный туризм и авто-мото туризм, зачастую - на грани проезжаемости.

- комбинированные экскурсии -- походы, сочетающие в себе все вышеперечисленные виды туризма.

4. Деловые (конгрессные) экскурсии - путешествия по служебным целям, но - обязательно - без получения материальной прибыли по месту командировки и за исключением лиц, занимающих каккие-либо посты в стране посещения. Цель - участие в съездах, научных симпозиумах, конференциях, производственных совещаниях, выставках,ярмарках, салонах, собраниях какой-либо организации. Доля таких путешествий в международном туристском обмене сейчас достигла 20 % и они приносит ощутимыые доходы в казну принимающей страны за счёт прямых валютных поступлений. Конгрессные экскурсии, как правило, проводятся не за счет личных средств туриста, а за счёт финансов компании, которая оплачивает его поездку.

Рынок конгрессного (делового) туризма в России относительно молод (активное развитие началось только в последнем десятилетии). Половина иностранных гостей Москвы и Санкт-Петербурга указывает деловую цель в качестве основной причины своей поездки. В настоящее время 80% из оборотных средств в деловом туризме приходится на бронирование гостиничных мест и авиабилетов и всего 20% - на все остальные услуги. Около 80% рынка конгрессного (делового) туризма приходится на обе столицы. Соответственно и основные игроки данного сегмента рынка (имеются в виду и сами турфирмы, и их клиенты) находятся в Москве и Санкт-Петербурге. Выгоды от делового туризма для экономики государства самоочевидны.

5. медицинский и лечебно-оздоровительный туризм - это предоставление медицинских услуг за границей страны проживания. Это совмещение туристом отдыха за рубежом с одновременным получением высококачественной медицинской помощи. В современном мире уже сформировался глобальный мировой рынок медицинского туризма со своей специфической инфраструктурой (органами международной медицинской аккредитации, международными агентствами медицинского туризма, медицинским менеджментом). Даже несмотря на текущий глобальный финансово-экономичесий кризис медицинский туризм продолжает активно развиваеться и оказывает огромное влияние на системы национального здравоохранения разных стран и деятельность их медицинских страховых компаний, которые всё чаще предпочитают финансировать лечение своих клиентов в клиниках и на курортах зарубежных стран. В условиях такой глобальной экономической конкуренции медицинского и лечебно-оздоровительный туризм заставляет медицину "стран-доноров" таких туристов развиваться интенсивнее. С 2004 года доходы от медицинско туризма вросли с сорока миллиардов долларов половины триллиона. А это соответствует 14 % от всего объема доходов от туризма в целом. В 2012 году данный вид туризма составил 1,8 процента мирового ВВП.

Главной причиной развития медицинского и лечебно-оздоровительного туризма в мире является относительная доступность цен лечения за рубежом. Бесспорными лидерами в сфере медицинского туризма являются Германия и Израиль. Большую популярность набирают Южная Корея, Турция, Швейцария, Чехия и другие страны.

6. Паломнические поездки играют огромную роль в международном и внутреннем туризма: ежегодно миллионы людей во всем мире отправляются к святым местам и религиозным центрам своей религии для участия в церемониях, принесения жертвоприношений, просто молитв.

Различают религиозные экскурсии и паломничество. При проведении религиозных экскурсий туристов интересует посещение монастырей, музеев, храмов и выставок. При этом экскурсанты могут и не быть адептами той религии, культовые объекты которой они посещают. Паломников же интересует самое непосредственное участие в религиозных действиях и обязательно исповедуют ту религию, к святыням которой они приехали поклоняться. По семейной принадлежности и числу участников различают:

- индивидуальные,

- семейные

- групповые паломничества.

Зачастую паломничества бывают приурочены к определенным религиозным праздникам (ежегодная пасхальная проповедь Папы Римского у католиков, Хадж у мусульман и т.д.).

Россия, как крупный международный центр религиозных экскурсий и паломничества, входит в один из выделяемых крупных макрорегионов религиозного туризма (доминирование православия). Сюда же традиционно входят Украина, Грузия, Греция, Болгария. Западная Европа характеризуется господством католицизма и протестантизма (с его многочисленными ответвлениями); Латинская Америка характеризуется преобладанием христианства и традиционных верований коренного индейского населения; Северная Африка характеризуется преобладанием ислама; Западная Азия - доминированием различных течений ислама, анклавами иудаизма и христианства; Южная Азия - с преобладанием индуизма, ислама и буддизма, центрами сикхизма и джайнизма и христианства; Юго-восточная Азия - с распространением буддизма, ислама, анклавами христианства и индуизма; Восточная Азия - с господством конфуцианства, буддизма, синтоизма, местными очагами ислама и христианства; Средняя Азия - с доминированием ислама; Центральная Азия (Тибет) - с господством буддизма; Северная Америка - с безусловно доминирующим положением христианства.

7. Детско-юношеский туризм это туризм с детскими и юношескими группами и является эффективным средством обучения, воспитания, оздоровления, социальной адаптации и профессиональной ориентации подрастающего поколения, Такой туризм заслуженно считается противовесом детской и молодёжной преступности, наркомании и алкоголизму подростков.

Исчерпывающая трактовка термина «выставочные услуги» достаточно широка. Поэтому существует несколько классификаций,основные их которых приведены ниже.

1. Классификация по функциональному признаку когда услуги делят на производственные и потребительские. При этом главным является то, чьи интересы удовлетворяют услуги - производителей или их потребителей. Поскольку выставочные услуги адресованы в первую очередь именно производственному сектору экономики, поэтому выставочные услуги следует отнести к разряду производственных услуг. Выделяют еще и общественные (социальные) и дистрибьюторские (распределительные) услуги, поскольку выставочные услуги способствуют более бытрому распределению товара и потребляются как предприятиями, производящими товар, , так и предприятиями торговли с целью приобретения их сбыта товаров.

Выставочные услуги создаются трудом дизайнеров, менеджеров, монтажников оборудования, обслуживающего персонала и др. который невозможен без применения компьютеров, оргтехники, специальных инструментов и т. п.). Также выставочные услуги подразделяются на коммерческие и некоммерческие (платные и бесплатные).

По потреблению выделяют массовые, коллективные и индивидуальные услуги.

1.3 С помощью каких показателей можно оценить эффективность оказания экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме?

С помощью каких показателей можно оценить эффективность оказания экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме?

Поскольку любая туристская компания, экскурсионные бюро или выставочно-ярмарочное предприятие работают по хозяйственно-финансовому плану, составляемому, обычно, на 1 год (с указанием в нём объема предоставляемых туристских услуг, количествоэкскурсантов, сумм предполагаемой прибыли и т.д.), то лучшей оценкой эффективности оказания экскурсионно-выставочных услуг будет ежегодная оценка такого хозяйственно-финансового плана. Для удобства оперативного планирования работы составляются и поквартальные планы.

Показатели работы для удобства делятся на:

- основные - объем услуг, предоставляемых населению (в рублях), количество обслуженных туристов и экскурсантов, число человеко-дней, потраченных на оказание экскурсионно-выставочных услуг и размер получаемой прибыли.

- учитываемые - количество участников экскурсий, число человеко-дней на маршрутах, объем доходов от экскурсионного обслуживания, количество экскурсантов, посетивших место проведения экскурсии, средняя стоимость одной человеко-экскурсии; количество посетителей выставок и (или) ярмарок, учет количества заключенных на выставках (ярмарках) контрактов, сделок. Таким образом, эффективность деятельности экскурсионного бюро легче всего оценитьпоразмеру полученной прибыли. Рентабельность фирмы оценивают по:

- выручке от реализации, себестоимости оказания экскурсионных услуг, управленческим расходам, налогу на прибыль и др.

1.4 Какие основные факторы развития комплекса экскурсионно- выставочных услуг в РФ и за рубежом?

Экскурсионно-выставочная индустрия это быстро развивающаяся и крайне рентабельная отрасль экономики любойстраны мира, которая способствует внедрению высокотехнологичных производств, привлечению инвестиций в экономику страны, реализации возможностей её регионов. Потребность в экскурсионной деятельности и занимает своё значимое место в общей структуре социально - культурных потребностей человека, а выставочно-ярмарочный рынок сейчас сформировался в динамичный сектор экономики. Он благополучно проник во все отрасли экономики Российской Федераци и прочно занял свое место в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю.

Основным фактором, прямо или косвенно влияющим на развитие экскурсионно-выставочной индустрии в России и за рубежом является, безусловно, глобализация - глобальные выставки и стремительное расширение географии экскурсионно-туристской деятельности в системе социально-культурного сервиса являются наиболее значительными событиями в мировом масштабе. Второй заметной тенденцией (и значимой для экономики России) является регионализация, - в связи с объединением Европы экскурсионно-выставочный бизнес, бывший до сего времени фактором национального масштаба, приобретает значение регионального и позволяет прослеживать развитие рынка того или иного европейского региона.

1.5 Какова законодательная база, определяющая процесс оказания экскурсионно-выставочных услуг в РФ?

В современное время туристскую деятельность в РФ регулируют как законодательные акты общего характера, так и нормативные правовые акты Правительства РФ, федеральные органы исполнительной власти РФ и органов власти субъектов РФ. Всего их 231.

Основные действующие акты:

- Таможенный кодекс РФ ( перемещение товаров для выставок через таможенную границу РФ )

- Налоговый кодекс Рф (порядок налогообложения)

- Гражданский кодекс РФ (заключение соглашений)

Федеральные законы:

- «Об экспортном контроле»

- «О рекламе»

- « О товарных знаках, знаках обслуживания и названиях мест происхождения товаров»

- «О государственной поддержке малого предпринимательства РФ»

- «О финансовом регулировании и контроле»

«О торгово-промышленных палатах в РФ» и т. д.

К сожалению, состояние выставочной индустрии в Российской Федерации лет на 10-15 отстало от уровня социально-экономического развития страны. Прежде всего, это обусловлено отсутствием законодательной базы на современном уровне, На сегодня в Российской Федерации лишь менее половины (?45%) всех выставочно-ярмарочных действий проходит на специализированных выставочных площадках, таких, как ВВЦ и «Экспоцентр» в Москве или «Ленэкспо» в Санкт-Петербурге.

Остальные выставочные и ярмарочные мероприятия проходят во дворцах спорта, кинотеатрах, ДК, гостиницах, на производственных площадках и даже на складах, которые зачастую не располагают необходимой инфраструктурой и оборудованием для организации выставочных мероприятий международного класса.

1.6 Какими средствами и методами обеспечивается требуемый уровень безопасности оказания экскурсионно-выставочных услуг в международном туризме?

Под мерами личной безопасности туристов при проведении экскурсий и при посещении ими выставочно-ярмарочных мероприятий, понимается комплекс мер организационно направленных на снижение рисков, путем четкого разграничения и выполнения обязанностей всеми участниками процесса качественного оказания экскурсионных и выставочных услуг и соблюдением ими требований личной безопасности. Обеспечение личной безопасности туристов при проведении различных экскурсионно-выставочных мероприятий приобретает все большую актуальность в условиях современного мира.

К объектам личной безопасности относятся в первую очередь такие нематериальные блага, как жизнь и здоровье. Безопасность туристов при совершении экскурсии или при посещении выставочно-ярмарочного мероприятия помимо их жизни и здоровья распространяется на его личную неприкосновенность, включая физическое и психическое состояние, а также частную жизнь. Ни для кого не секрет, что во время зарубежных поездок содержание мер, набор сил и средств обеспечения личной безопасности, находящихся в арсенале государства, гражданство которого имеют туристы, исчерпывающе определен (или ограничен) нормами международного права (консульская и иная неотложная помощь, рекомендации о нежелательности въезда в государство и др.). Все это затрудняет принятие в полном объеме мер по защите граждан и оказанию им покровительства за рубежом, которые традиционно реализуются внутри страны.

В РФ веден запрет на осуществление туристской деятельности в целях организации незаконного выезда граждан России на постоянное место жительство за границу либо трудоустройства за рубежом, при этом лица, виновные в нарушении законодательства о туристской деятельности, теперь несут ответственность в порядке, установленном законодательными актами РФ. Также предусмотрено право лицензиара на приостановление во внесудебном порядке действия лицензии при осуществлении туроператорской, турагентской деятельности на срок до шести месяцев (в случае нарушений действующего законодательства, допущенных туристскими фирмами, и фактов, связанных с незаконной миграцией), вплоть до отзыва лицензии на профессиональную туристскую деятельность в судебном порядке. В развитие Закона «О туристской деятельности в Российской Федерации» и в целях защиты имущественных и иных интересов туристов, которым может быть причинен вред в результате осуществления турагентами и туроператорами своей профессиональной деятельности введен в действие Закон «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности туроператора и турагента». Данный законодательный акт обязывает туроператоров и турагентов, застраховать свою гражданско-правовую ответственность по обязательствам, возникающим в заключенных договорах на оказание туристских услуг.

Известно, что обеспечение личной безопасности туристов, экскурсантов и посетителей выставочно-ярмарочных мероприятий имеет свою специфику, которая заключается в необходимости осуществления в отношении путешественников повышенных мер безопасности, поскольку туристы являются наиболее уязвимыми от негативного воздействия различного рода угроз безопасности, так как происходит их адаптация к новой обстановке, географической среде и особенностям страны временного пребывания. На обеспечение личной безопасности туристов из России также серьезное влияние оказывает отсутствие у некоторых из них надлежащей культуры личной безопасности. Неосторожное, легкомысленное, а часто просто самонадеянное поведение туристов в стране временного пребывания создает благоприятную почву для несчастных случаев, преступных и иных посягательств на жизнь, здоровье и имущество туристов, а также для иных негативных последствий проявления угроз безопасности. Анализ российской и зарубежной правоприменительной практики свидетельствует о том, что среди преступлений, совершаемых в отношении экскурсантов и посетителей выставок, выделяются: насильственные действия, торговля людьми, кражи, грабежи, мошенничество, нанесение ущерба нравственности и здоровью туристов, в том числе с использованием наркотических и психотропных средств, незаконное распространение персональных данных туристов, нарушение неприкосновенности частной жизни туриста и другие. Следует подчеркнуть, что факторами, способствующими тому, что туристы во время отдыха становятся удобной мишенью для преступников и иных правонарушителей, являются:

- наличие у экскурсантов и посетителей выставок крупных сумм денег, а также иных материальных ценностей;

- стремление к новым впечатлениям и желание идти на риск ради этого, и, как следствие, потеря бдительности, концентрации внимания и неадекватность реакций на возникающие угрозы личной безопасности;

- в определенных случаях негативное отношение к экскурсантам со стороны местного населения;

- нежелание экскурсантов и посетителей выставок сообщать в компетентные органы страны временного пребывания о совершенных в отношении них преступлениях, чтобы не ввязываться» в сложные юридические процедуры, которые могут воспрепятствовать или отсрочить их возращение на родину или создать иные проблемы.

Глава II. Практическая часть

2.1 Анализ туристического оператора «Иволга»

Я являюсь клиентом туристический фирмы «Иволга» ( Санкт-Петербург).

Туроператор « Иволга» начал свою деятельность с апреля 2001 года, тогда же он был включен в федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера МБТ 001964. Данный туроператор организовывает групповые и индивидуальные экскурсионные туры по России и Европе. Помимо стандартных европейских маршрутов, есть и экзотические туры по всему миру.

Туроператор «Иволга» состоит в общественных организациях «Мальтийский клуб» и «Французский клуб». Награждалась дипломами и благодарностями как участник международных туристических выставок:

- за организацию семейного отдыха и лечения на курортах России;

- за развитие цивилизованного туризма.

Имеет сертификаты за высокое качество обслуживания, развитие партнерских отношений с иностранными компаниями, на семинарах «Профессиональные продажи».

Внешний анализ технологического процесса оказания экскурсионно-выставочных услуг показал, что:

У данной компании довольно хорошие перспективы к росту, к ним можно отнести:

1. Более 14 лет на рынке туристских услуг

2. Систематическое участие в различных выставках и форумах

3. Демократичные цены на услуги.

У компании есть своя большая клиентская база, странички в социальных сетях, понятный и красивый сайт компании.

Угрозы компании:

- большая конкуренция

- нет массовой рекламы (СМИ)

Заключение

Из всего этого следует, что экскурсионно-выставочная деятельность играет огромную роль в сфере развития международного туризма.

Экскурсии являются наиболее востребованным видом отдыха на современном туристическим рынке. Чаще всего это связано с тем, что большинство туристов хотят получить новые знания и незабываемые впечатления от поездки, расширить свой кругозор, а так же познакомиться с бытом и традициями разных народностей мира.

Изначально под термином экскурсия предполагалась прогулка, которая бы несла общеобразовательные, практические и познавательные цели. Это связано с зарождением экскурсии как одного из методов обучения в различных учебных заведениях.

В настоящее время экскурсия -- это методологически продуманный способ показа главных достопримечательностей таких как: памятники культуры, местность, различные музеи и предприятия, что в дальнейшем стало методом приобретения знаний. Зачастую они проводятся коллективно, под руководством экскурсовода или гида.

Сам термин выставка символизирует инструмент продвижения, место -- где собираются производители, потребители, а так же их конкуренты. Обычно выставка проходит с четко обозначенными целями: найти партнера, сделать заказ или найти необходимый товар или услугу.

Список литературы

1. Гуляев В.Г. «Туризм: экономика и социальное развитие». - М. Финансы и статистика. 2003.

2. Чудновский А.Д., Жукова М.А. «Управление индустрией туризма в Росиии в современных условиях: учебное пособие» - М. КНОРУС. 2007.

3. Здоров А.Б. «Экономика туризма». Учебник. М. Финансы и статистика. 2005.

4. Кутузов А.В. «Роль экологического туризма в формировании новой системы принципов отношения к окружающей среде» Материалы 13-й международной конференции молодых ученых 26-30 декабря 2002 г. «Человек. Природа. Общество. Актуальные проблемы».-Санкт-Петербург, 2002.

5. Лукичев А. Б. Сущность устойчивого и экологического туризма // Российский Журнал Экотуризма. - 2011. - №1.

6. Лойко О.Т. «Туризм и гостиничное хозяйство». Глава 4. 2007.

7. «Рынок конгрессного туризма». http://www.4p.ru/main/research/4385/

8. Христов Т.Т. «Религиозный туризм». Учебник для студентов ВУЗов. - М. Издательский центр «Академия». 2005.

9. А. А. Остапец. Педагогика и психология туристско-краеведческой деятельности учащихся: Методические рекомендации. -- М., РМАТ, 2001.

10. Востоков И. Е. Основные концептуальные аспекты системы развития спортивного туризма России (доклад подготовлен по заданию «Рабочей группы по поддержке и развитию экстремальных видов спорта и спортивного туризма» Совета при Президенте Российской Федерации по физической культуре и спорту. 18 июля 2006 г.).

11. Singleman J. From Agriculture to Service: The Transformation of Industrial Employment. - Beverly Hills, 1978.

12. Новый экономический и юридический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. - М. : Институт новой экономики, 2003.

13. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р.С., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг / пер. с англ. ; под ред. В.В. Кулибановой. - СПб. : Питер, 2002.

14. Гольман И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности / И. А. Гельман. - М. : Гелла-принт, 2009.

Интернет источники :

15. http://www.tukituk.net/treatment/21-medicinskiy-turizm.html «Медицинский туризм».2015.

16. http://medicaltraveltoday.com/new-26study-reveals-wellness-tourism-a-439-billion-market-representing-1-in-7-tourism-dollars/ «New Study Reveals Wellness Tourism».

Размещено на Allbest.ru