Главная База знаний "Allbest" Спорт и туризм Анализ работы службы приема и размещения гостей в гостинице Атлантик г. Выборга

Анализ работы службы приема и размещения гостей в гостинице Атлантик г. Выборга

Структура, функции и задачи службы приема и размещения в гостиницах. Анализ основных показателей эффективности деятельности гостиницы "Атлантик" г. Выборг. Организация работы службы приема и размещения в гостинице и способы ее совершенствования.

Рубрика Спорт и туризм
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 19.11.2015
Размер файла 1,5 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

  • Таким образом, по данным специалистов, работающих в коммерческой службе, и сотрудников номерного фонда было отмечено, что многие клиенты предпочитают номера улучшенной категории и одноместные номера, а основными предпочтениями и пожеланиями клиентов выступают расширение ассортимента услуг, повышение качества обслуживания, модернизация номерного фонда.
  • Следовательно, руководству гостиницы «Атлантик» необходимо предпринять меры по разработке стратегии, позволяющей удовлетворить пожелания клиентов. Чтобы дать более полную характеристику нам необходимо будет провести экономический анализ.
  • 2.2 Организация работы службы приема и размещения в гостинице Атлантик г. Выборг
  • Основными функциями отдела приема и размещения в гостиницы «Атлантик» г. Выборг являются регистрация приезжающих гостей, распределение номеров, поселение и выписка клиентов и оказание им многочисленных дополнительных услуг.
  • Процесс обслуживания гостей в гостинице «Атлантик» можно разбить на несколько этапов:
  • 1) бронирование - предварительный заказ мест в гостинице;
  • 2) прием, регистрация и размещение гостей;
  • 3) предоставление услуг проживания;
  • 4) предоставление дополнительных услуг;
  • 5) окончательный расчет и оформление выезда.
  • К функциям службы бронирования относятся в гостинице «Атлантик»: прием заявок на бронирование номеров, их обработка, а также составление необходимой документации (графика заезда на каждый день, на неделю, на месяц, на квартал, на год).
  • На базе имеющихся данных служба в гостинице «Атлантик» составляет картотеку гостей, ведет статистический учет и предоставляет данные отделу маркетинга для дальнейшего анализа.
  • Прием заявок в гостинице «Атлантик» осуществляться в устной форме, по телефону, по электронной системе бронирования.
  • Каждая заявка содержит следующие реквизиты:
  • - дата, день и время заезда;
  • - дата, день и примерное время отъезда;
  • - категория номера (одноместный, двухместный, люкс), количество человек;
  • - услуги в номере (наличие ванны, душа, телевизора, холодильника и т.д.);
  • - услуги по питанию (только завтрак, полупансион, полный пансион);
  • -цена (при указании цены следует точно определить, за что платит клиент: имеется ли в виду цена за номер, за один день пребывания, за каждого проживающего и т.д.);
  • - кто будет оплачивать (фамилия);
  • - вид оплаты (наличный или безналичный, расчет через фирму, кредитной картой);
  • - особые пожелания (заранее забронировать стол в ресторане, трансферт, животное в номере и т.д.).
  • После получения заявки в гостинице «Атлантик» заполняется специальный бланк, после чего клиенту направляется получение заявки или отказ.
  • При этом на заявку, полученную в устной форме или по телефону, направляется подтверждение в письменной форме в течение одного дня.
  • На заявку, присланную по почте, ответ дается в письменном виде, и она отсылается по почте в течение одного - двух дней. После подтверждения каждая заявка вносится в электронную систему бронирования. Если в бронировании произошли какие-либо изменения, или заявка была аннулирована, то это фиксируется работниками службы гостиницы «Атлантик», для чего также используются специальные бланки.
  • В своей деятельности гостиница «Атлантик» используют гарантированное бронирование услуг размещения, которое предполагает ответственность гостиницы за сохранение свободного номера для гостя до определенного времени после предполагаемой даты его прибытия.
  • В свою очередь гость берет на себя обязательство оплаты зарезервированного номера даже в случае его неиспользования, если не была осуществлена процедура отмены брони.
  • Гарантированное бронирование в гостинице «Атлантик» обеспечивается после предоплаты услуг размещения, которая осуществляется следующими способами:
  • - полная предварительная оплата услуг;
  • - оплата услуг кредитной картой (гостиница блокирует на банковском счете гостя определенный депозит, обычно в размере оплаты за одну ночь пребывания);
  • - авансовый депозит, предполагающий внесение клиентом определенного размера денежных средств (стоимость одних суток проживания) перед своим пребыванием;
  • - гарантия туристских агентов. В данном случае гарантом бронирования выступает туристское агентство, которое в случае срыва брони несет ответственность за покрытие расходов;
  • - туристский ваучер, который свидетельствует о предоплате клиентом услуг размещения турагенству.
  • При заполнении бланков в гостинице «Атлантик» четко указано, кто и по чьей просьбе вносил соответствующие изменения или аннулировал заявку. Все изменения и аннуляции немедленно вносятся в электронную систему бронирования, а гостю сообщается, что желаемые изменения в бронировании были произведены.
  • Прибыв в гостиницу «Атлантик», гость должен зарегистрироваться. Очень важна для регистрации ожидаемая дата отъезда гостя. Двойной проверкой планов отъезда гостя служба приема и размещения гарантируют точность в будущей готовности номера к приему новых гостей.
  • Длительность процесса в гостинице «Атлантик» зависит от того, забронировал гость номер или нет. Поселение по брони в гостинице «Атлантик», где организован автоматизированный учет, занимает несколько минут, т.к. практически вся необходимая информация указана в предварительной заявке. Администратор повторно подтверждает заказ на размещение, гость подписывает карту регистрации, согласуется метод оплаты и выбирается номер.
  • Процесс регистрации в гостинице «Атлантик» без предварительного заказа длится несколько дольше. Информация, которая была бы получена администратором в результате бронирования, должна теперь быть получена непосредственно от самого клиента и проверена. Если запрос гостя не может быть выполнен в точности - администратор предлагает альтернативные варианты размещения.
  • При регистрации в гостинице «Атлантик» клиенту выписывается счет на проживание, включающий в себя тариф номера, умноженный на количество суток проживания, оплату за услуги бронирования, оплату дополнительных услуг, которые гость заказывает при регистрации.
  • Расчет и выписка уезжающих гостей в гостинице «Атлантик» производятся у стойки гостиничной кассы. В кассе начисляют все расходы гостя на его счет. В кассу из службы бронирования поступают сведения о том, как будет происходить оплата (ваучер, наличные, кредитная карточка)
  • На карточке-счете гостя фиксируются все счета, выставляемые ему за пользование различными услугами гостиницы «Атлантик» за время пребывания гостя в отеле. На основе этих данных при выписке гостю предъявляют к оплате счет, обычно включающий плату за проживание, завтрак (если он не включен), питание в ресторане (если не оплачено на месте), телефон, кабельное телевидение (платные каналы), дополнительные услуги.
  • От того, как примут гостя и как быстро будут выполнены необходимые формальности во многом зависит первое, самое сильное впечатление от гостиницы в целом.
  • Основные цели и стратегии службы приема и размещения гостиницы «Атлантик» совпадают с главной задачей всей гостиницы - это предоставление гостям высокого качества услуг, а также увеличение процента занятости гостиницы.
  • 2.3 Анализ основных показателей эффективности деятельности гостиницы «Атлантик» г. Выборг
  • Оценка экономической эффективности использования номерного фонда гостиничного предприятия основывается на определении таких показателей, как загрузка номерного фонда, доля занятых номеров в общем объеме занятых номеров гостиницы, средняя цена номера.
  • Показатель загрузки номерного фонда определяется как отношение числа проданных номеров к общему количеству номеров, предложенных к продаже:
  • (4)
  • В нашем случае будем определять число номеров к продаже, так как все формулы для расчета эффективности использования номерного фонда рассчитаны под номера обычной гостиницы, в которой номера сдаются на сутки (либо 12 часов).
  • В данном случае, мы будем использовать расчета коэффициента загрузки не число проданных номеров, а отношение выручки за смену к общей возможной выручке.
  • Для того чтобы выявить какой максимальный доход могут приносить номера необходимо высчитать общую стоимость за все номера в сутки. Максимально один и тот же номер можно сдать 1 раз за сутки.
  • Поэтому нам необходимо согласно прейскуранту (см. приложение) умножить стоимость за сутки проживания на количество номеров данной категории и сложить их.
  • Общая стоимость за сутки (при полной загрузке) = 2300 * 2 + 1500 + 1600*2 + 1900 + 3*2800 + 3000 + 3600 + 4100 = 4600 + 1500 +3200 + 1900 + 5600 + 3000 + 4100 + 3600 = 24800
  • Максимальная выручка за сутки = 24800
  • Также рассчитаем среднюю стоимость номера за сутки, для этого разделим общую стоимость за сутки на количество номеров:
  • Средняя стоимость номера за сутки = 24800:12 = 2066 руб.
  • Для начала определим общее число номеров в гостинице, в процентном соотношении к общему количеству номеров в гостинице (см. рисунок 3).
  • Итого в гостинице к продаже представлено 12 номеров, разных по стоимости и разных по площади, разных по количеству.
  • Рис. 3. Количество номеров в гостинице.
  • Для того чтобы выявить загрузку номерного фонда нам необходимо рассмотреть общую выручку от продажи номеров за месяц. Для более наглядного вида рассмотрим диаграмму выручек от продажи номеров за месяц в период с 2013 года по 2014 год (рис.4) .
  • Рис.4. Выручка от продажи номеров за месяц
  • В марте месяце общая выручка от продажи номеров составила 156000 . Общее количество номеров проданных за месяц составило 45.
  • Теперь рассчитаем выручку с одного номера за месяц, для этого разделим выручку от продажи номеров за месяц на количество номеров :
  • Выручка с одного номера за месяц 156000 :12= 13000 руб.
  • Исходя из этого получим выручку с одного номера за день, разделив выручку за месяц на количество дней.
  • Выручка с одного номера за день в среднем = 13000 : 31 = 419
  • Также рассчитаем среднюю выручку за один день всех номеров, разделив общую выручку на количество дней:
  • Средняя выручка за один день = 156000 : 31 = 5032
  • Исходя из этих подсчетов можно выявить, что коэффициент загрузки номера в месяц мы можем высчитать по формуле- среднюю выручку за один день (март) разделим на общую максимальную выручку за сутки и умножим на 100%.
  • Для того чтобы высчитать показатель загруженности за определенный день, необходимо в данную формулу подставить вместо средней выручки за день, показатели за определенный день:
  • (5)
  • Коэффициент загрузки (март) = 5032: 24800* 100% = 20 %
  • Итак, мы видим, что загруженность номерного фонда на данный момент составляет всего 20%, то есть 1/3 от максимально возможной.
  • Также хотелось бы выделить, что каждый из номеров сдается за один день 1 раз, это видно из показателя занятости который высчитывается при сравнении показателей «Выручка с одного номера за день в среднем» = 5032 : 2066 = 2.4.
  • Так как загруженность номерного фонда составляет 1/3 от максимально возможной, руководству гостиницы следует провести мероприятия с целью привлечения большего числа клиентов
  • В компании существует несколько направлений по привлечению клиентов.
  • С помощью проведенного опроса можно выявить, какой из источников необходимо улучшить, а в какой для большего эффекта необходимо инвестировать средства (см. рис. 5).
  • Рис. 5. Источники информации
  • Исходя из данных рисунка 5 мы видим, что одним из самых популярных видов рекламы является реклама компании в сети интернет.
  • Но сам интернет сайт компании не полностью доработан, например, система бронирования вызывает у многих клиентов трудности при заказе номера.
  • Клиенты, заезжающие по заявкам от компаний, занимают одно из нижних мест, как и реклама в прессе.
  • Исходя из этого, можно сделать вывод, что для компании необходим квалифицированный персонал по продвижению гостиничных услуг. Помимо продажи номеров гостиница Атлантик представляет своим гостям ряд дополнительных услуг. На рисунке 6.
  • Рис. 6. Выручка от реализации дополнительных услуг.
  • Анализируя представленные данные можно сказать, что реализация дополнительных услуг, в данной гостинице находится на низком уровне, так как составляет меньше 1% от всей выручки компании. Как и говорилось раннее, руководству следует более внимательно отнестись к данному пункту.
  • Поэтому прибыль компании, представленную на рисунке 7 можно считать прибылью от продажи номеров.
  • В данной диаграмме мы видим основные показатели выручки, затрат и прибыли компании ООО «Ника» за последние 6 месяцев.
  • При анализе этих показателей можно сказать, что уровень затрат в компании находится на одном уровне последние месяцы, как и выручка.
  • Компания пытается направить все полученные средства на постройку собственной прачечной, которая позволит снизить издержки на стирку постельного белья, добавит новый вид услуг, а также чистку униформы сотрудников.
  • Рис 7. Показатели выручки, затрат и прибыли компании ООО «Ника».
  • В результате расчета показателей, эффективности использования номерного фонда гостиница «Атлантик», был получен следующий вывод: клиенты ценят как комфорт и качество предлагаемых услуг, так и их стоимость.
  • Номера улучшенной категории и одноместные номера, обладая незначительной долей в общем объеме номеров, имеют высокий показатель загрузки, а, следовательно, приносят наибольший доход предприятию.
  • Из данных представленных на рисунке 4 «о выручке от продажи номеров» мы видим, что у капсульного отеля за последние 8 месяцев выручка стабилизировалась и находится на одном уровне.
  • Но так как загруженность номерного фонда составляет 1/3 от максимально возможной, руководству гостиницы следует провести мероприятия с целью привлечения большего числа клиентов, изменить саму структуру номерного фонда, а также уделить больше внимания реализации доп. услуг.
  • Итак, мы проанализировали экономическую эффективность функционирования гостиницы «Атлантик», а также проанализировали его потребителей, теперь для того чтобы показать наглядно эффективность функционирования компании, мы проведем анализ конкурентов, в котором покажем основные преимущества гостиницы «Атлантик».
  • 2.4 Анализ конкурентов - гостиниц г. Выборга
  • Для анализа конкурентов, мы используем раннее выбранный эмпирический метод - опрос. С помощью которого зададим несколько вопросов по телефону представителям гостиниц, проведем сравнение и выделим основные преимущества гостиниц.
  • Анализ конкурентов позволяет:
  • - своевременно выявлять сильные и слабые стороны конкурентов;
  • - вырабатывать стратегию максимально возможной нейтрализации сильных сторон конкурентов;
  • - своевременно обеспечивать информацией о конкурентах сотрудников предприятия и тем самым мотивировать их деятельность;
  • - повышать конкурентоспособность и эффективность предприятия в целом;
  • - лучше защищать и расширять позиции предприятия на рынке.
  • Для определения конкурентоспособности гостиничных предприятий необходимо указать критерии, по которым проводится оценка предприятий. Основными критериями конкурентоспособности гостиничных предприятий являются: месторасположение предприятия, ассортимент услуг, стоимость размещения, номерной фонд гостиницы.
  • Основными конкурентами гостиницы «Атлантик» в городе Выборг являются: Сампо, Пихта, Линна.
  • Результаты расчета взвешенной оценки стратегической силы «Атлантик» относительно конкурентов приведены в таблице 3 (Шкала рейтинга: слабейший - 1, сильнейший - 10, в скобках - произведение веса на рейтинговую оценку).
  • Таблица 3
  • Расчет взвешенной оценки стратегической силы ООО «Атлантик» относительно конкурентов

    • КФУ

    Вес КФУ

    «Атлантик»

    «Пихта»

    «Сампо»

    «Линна»

    Создание новых видов услуг в соответствии с требованиями потребления

    0,114

    9(1,026)

    8(0,912)

    0

    0

    Соответствие качества услуг

    0,12

    9(1,08)

    7(0,84)

    8(0,84)

    9(1,08)

    Использование рекламы

    0,098

    8(0,784)

    5(0,49)

    6(0,49)

    0

    Внедрение гибких скидок

    0,095

    8(0,76)

    9,5(0,903)

    9,0(0,903)

    1(0,095)

    Способность быстро реагировать на изменяющиеся рыночные условия

    0,105

    7(0,735)

    7,5(0,788)

    7,0(0,788)

    9(0,945)

    Привлекательность ценовой политики

    0,1

    9(0,9)

    9(0,9)

    7(0,9)

    7(0,7)

    Опыт, квалификация управленцев и персонала

    0,068

    8(0,544)

    9(0,612)

    8(0,612)

    10(0,68)

    Точное удовлетворение запросов

    0,052

    8(0,416)

    7(0,364)

    6(0,364)

    10(0,52)

    Удобное расположение

    0,067

    7(0,469)

    8(0,536)

    8(0,536)

    9(0,603)

    Доступ к финансовому капиталу

    0,046

    5(0,23)

    7(0,322)

    6(0,322)

    9(0,414)

    Взвешенный рейтинг силы

    1,00

    8,159

    7,612

    6,612

    5,037
    • Ниже на рисунке 8 представлены выделенные ключевые факторы успеха «Атлантик» (КФУ) и полученные экспертным путем оценки весов каждого КФУ.
    • Анализ деятельности конкурентов позволил оценить их позиции на рынке с помощью построения многоугольника конкурентоспособности представленный на рисунке 9.
    • Рис.8. Ключевые факторы успеха «Атлантик».
    • Таким образом, можно сделать вывод, что «Атлантик» позиционирует себя на рынке как производитель среднего уровня качества предоставляемых услуг по средней цене.
    • Для анализа составим таблицу 4 перечня предоставляемых услуг гостиниц «Атлантик» и «Пихта» .
    • Рис. 9. Многоугольник конкурентоспособности «Атлантик»
    • Таблица 4
    • Перечень предоставляемых услуг на 01.12.2014года

      • Наименование услуг

      Атлантик

      Пихта

      24-часовое обслуживание в номерах;

      +

      +

      парковка;

      +

      +

      депозитный сейф для хранения денег;

      +

      +

      конференц-залы

      +

      -

      доступ в Интернет

      +

      -

      телефонная связь

      +

      +

      телевидение

      +

      +

      предприятия общественного питания;

      +

      -

      заказ такси;

      +

      +

      заказ авиа - и железнодорожных билетов;

      +

      -

      камера хранения для хранения вещей

      +

      -

      банкоматы

      +

      -

      доставка завтрака в номера повышенной комфортабельности

      +

      -
      • Из таблицы 4 видно, что преимущество по предоставлению гостиничных услуг в гостинице «Атлантик», гостиница «Пихта» значительно отстает, это говорит о том, что конкурентоспособность у гостиницы «Пихты» ниже, следовательно для поддержания своей конкурентоспособности необходимо уделить особое внимание дополнительному сервису.
      • Таблица 5
      • Стоимость проживания в сутки в зависимости от категорий по состоянию на 01.12.2014 года

        • Категория номера

        Атлантик

        Пихта

        Одноместный с удобствами 3 этаж

        2300

        1300

        Одноместный с удобствами Мансардой

        2300

        2000

        Двухместный (без удобств)

        1500

        1300

        Двухместный (Double 2 этаж)

        1600

        -

        Двухместный с удобствами 2 этаж

        1900

        -

        Двухместный с удобствами 3 этаж

        2800

        -

        Двух местный с удобствами Мансардой

        2800

        1600

        Двух местный с удобствами повышенной комфортностью

        3000

        -

        Трёхместный и более (С удобствами 2 этаж)

        2800

        2600

        Трёхместный и более (4-х местный, С удобствами 2 этаж)

        3600

        3400

        Люкс (3 этаж)

        4100

        3900
        • Из таблицы видно, что стоимость проживания в гостинице «Атлантик» выше, чем в гостинице «Пихты», что делает посещение гостиницы «Пихты» предпочтительным для определенной категории потребителей.
        • Исследуемые мною гостиницы не являются конкурентами по отношению друг к другу. Каждая гостиница работает на свой сегмент рынка и занимает свою нишу.
        • При разработке мероприятий необходимо руководствоваться следующими целями:
        • - сохранение имеющихся клиентов и расширение их круга за счет развития гостиничных услуг;
        • - постоянный контроль над мерами, принимаемыми для повышения конкурентоспособности;
        • Проведенный анализ конкурентоспособности гостиницы «Атлантик» на рынке предприятий гостиничного хозяйства г. Выборг позволил выявить некоторые пробелы в ведении гостиничного хозяйства:
        • - Недостаточно организована реклама гостиницы. Есть сайт гостиницы в Интернете, но его информативность довольно низкая, не очень четко организована обратная связь с администрацией гостиницы, например, для бронирования номеров.
        • - Не организован досуг гостей, кроме бильярда и ресторана. Вместе с тем, в гостинице имеются площади.
        • - Стоимость проживания в гостинице выше, чем в других гостиницах города.
        • Сегодня для гостиниц наиболее значим фактор дополнительных услуг, как фактор повышения конкурентоспособности, т.е. создания новых гостиничных услуг. Несмотря на довольно широкий спектр дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей, необходимо постоянно работать над этим вопросом, перенимать передовой опыт, соответствовать требованиям времени.
        • Для укрепления позиций на рынке, с учетом специфики гостиничного бизнеса, необходимо повышать качество предоставления услуг, в том числе, и за счет повышения квалификации персонала гостиницы.
        • Глава 3. Совершенствованию службы приема и размещения в гостинице Атлантик г. Выборг
        • 3.1 Анализ проблем деятельности службы приема и размещения в гостинице Атлантик г. Выборг
        • Служба приема и размещения является сердцем любого отеля. С этой службой клиент контактирует чаще всего, обращаясь за информацией и советами. И именно первые 5-7 минут контакта с администратором данной службы создают сильное впечатление у клиента о гостинице, которую он выбрал.
        • Основные цели и стратегии службы приема и размещения гостиницы «Атлантик» совпадают с главной задачей всей гостиницы - это предоставление гостям высокого качества услуг, а также увеличение процента занятости гостиницы.
        • С целью выявить недостатки в работе персонала службы приема и размещения было проведено анкетирование среди клиентов гостиницы «Атлантик». В опросе приняли участие 50 человек, из них 60 % мужчин и 40 % женщин.
        • Возраст респондентов - от 18 до 65 лет подробно представлен на диаграмме (рис.10) .
        • Рис.10. Возраст респондентов
        • По рисунку видно, что из них от 18 до 30 лет -45 %, от 30 до 50 лет - 40 %, от 50 до 70 лет - 15 %.
        • Цели пребывания в гостинице: деловые - 40 %, туризм - 50 % и отдых 10 %.
        • По мнению посетителей гостиницы «Атлантик», большее число клиентов обслуживаются в течение 15 минут (45 %), остальные варианты ответов: 10 минут - 25 % гостей и 15 минут - 30 % гостей.
        • Рис.11.Внешний вид сотрудников гостиницы «Атлантик»
        • По данным рисунка 11, можно сделать выводы:
        • - 18 % гостей устраивает внешний вид персонала;
        • - 23 % гостей не устраивает, внешний вид персонала;
        • - 18% считают, что нужно ввести униформу;
        • - 27 % посетителей гостиницы «Атлантик» считают, что сотрудники должны носить бейджик;
        • - 14 % посетителей на наличие бейджика внимания не обращают.
        • Рис. 12. Вопрос о тактической вежливости персонала в гостиницы «Атлантик»
        • Ответы на вопрос о тактичности и вежливости персонала службы приема и размещения гостиницы «Атлантик» показали следующее соотношение результатов:
        • - 63 % гостей считают, что работники службы приема и размещения тактичны, вежливы, аккуратны,
        • - у 37 % сложилось другое мнение.
        • С целью выявить проблемы в организации работы администраторов службы приема и размещения гостиницы «Атлантик», была разработана анкета для персонала.
        • Анализ анкеты представлен на рисунке 13.
        • По диаграмме видно, что:
        • - с опытом работы более 7 лет работают 27% персонала - это 4 человека;
        • - с опытом работы от 1-3 лет работают 40% персонала - это 6 человек;
        • -с опытом работы около года работают 20% персонала - это 3 человека;
        • - с опытом работы менее года работают 13% персонала - это 2 человека
        • Рис. 13. Стаж работы персонала в гостиницы «Атлантик»
        • Далее на рисунке 14 рассмотрим:
        • - Уровень образования администраторов гостиницы «Атлантик»;
        • - О знании английского языка персонала гостиницы «Атлантик»;
        • - Уровень работы на компьютере персонала гостиницы «Атлантик».
        • Рис.14. Опрос о уровне образования, знания английского и знания ПК у персонала в гостинице «Атлантик»
        • По данным диаграмме можно сказать, что:
        • - 50% управляющих имеют высшее образование, 50% - средне-специальное.
        • Результаты исследования показывают, что управляющими работают очень профессиональные служащие.
        • - среди персонала знанием английского языка владеют 33 % и требуется изучение 67 %.
        • - умением пользоваться компьютерам владеют 83 % персонала, а вот 17 % работник необходимо обучится этими навыкам. Для этого им необходимо пройти специальное обучения.
        • Стороной не обошел вопрос о униформе. По опросу сотрудники отеля е готовы носить униформу на 100 %.
        • Так же 87% персонала выявили желания пройти тренинги об этикете.
        • Итак, управляющим гостиницы «Атлантик» предлагаются такие мероприятия по совершенствованию службы приема и размещения как:
        • 1.Модернезировать униформы для работников службы приема и размещения гостиницы «Атлантик».
        • 2.Провести курсы по изучению иностранного языка для работников гостиницы «Атлантик».
        • 3.Провести тренинги по этикету.
        • Распишем еще раз правила, которыми должен обладать управляющий гостиницы «Атлантик», а так же все эти правила прививать работникам данной гостиницы:
        • - Всегда иметь хорошее настроение;
        • - Выглядеть чистым и опрятным;
        • - Гостя встречать только с улыбкой и только стоя;
        • - Всегда быть к гостю вежливым и с интересом выслушивать гостя.
        • - Клиента всегда проводить а не указывать ему дорогу;
        • - Желательно все предпочтения клиента запоминать;
        • - Приятно гостю когда к нему обращаются лично по имени и отчеству.
        • - Проинформировать все остальные службы гостиницы о предпочтениях и пожеланиях клиента;
        • - Со всеми другими отделами гостиницы связывать лично, а не предлагать это сделать клиенту.
        • - Приветствуется информировать клиента о гостиничных услугах;
        • - К потребностям гостя быть особо внимательными;
        • - Для организации досуга клиента. Иметь подробную информацию о происходящих событий в городе;
        • - Гость, который находится перед вами, всегда важней клиента звонящего по телефону.
        • - Всегда о руководстве гостиницы отзываться дружелюбно.
        • - Безусловно уважать безопасность клиента и не распространять его данные;
        • - Если что то обещаете клиенту, надо удостоверится что данной обещание выполнится на 100%;
        • -Если обещание не может быть выполнено по какой либо причине, надо извинится перед гостем и объяснить причину задержки;
        • - Клиенту всегда давать правильную информацию;
        • - Нести ответственность за отслеживания пожеланий клиента;
        • - Всегда вести себя позитивно;
        • - Если клиент делает замечание не игнорировать это;
        • - При любой конфликтной ситуации сохранять спокойствие.
        • - Если просьба клиента выполнена, надо обязательно ему сообщить об этом, что и когда вы сделали;
        • - Не в коем случае не вмешиваться в личную жизнь клиента;
        • - Никогда без необходимости не прерывайте гостя, если он ведет разговор.
        • Таким образом, предложили некоторые дополнения во внедрение инноваций в процесс работы службы приема и размещения. Поскольку именно от того, как примут гостя, как его поприветствуют, как быстро будут выполнены необходимые формальности (проверка бронирования, заполнение анкеты, оплата и т.п.), во многом зависит первое, часто самое сильное впечатление от гостиницы в целом. А от этого, в свою очередь, зависит увеличение продаж в гостинице.
        • 3.2 Предложения по совершенствованию службы приема и размещения в гостинице Атлантик г. Выборг
        • Итак, исследование работы службы приёма и размещения гостиницы «Атлантик» г. Выборга выявило ряд недостатков.
        • Предлагается для изменения этой ситуации внедрить следующие мероприятия:
        • - Дать оценку качество работы службы приёма и размещения по итогам аудита;
        • - Приобрести новую униформу для сотрудников службы приема и размещения гостиницы «Атлантик»;
        • - Прохождение курсов по изучению иностранного языка для сотрудников гостиницы «Атлантик»;
        • - Провести тренинги по этикету;
        • -Улучшить условия работы сотрудников гостиницы «Атлантик», для этого предлагается оборудовать комнату отдыха.
        • Ведь сам внешний вид сотрудников гостиницы «Атлантик» дает четкое представление клиенту о самой гостиницы. Для этого всем работникам гостиницы «Атлантик» надо выглядеть безупречно. У девушек с длинными волосами делать аккуратные прически, чтоб волосы не падали в глаза.
        • Фирменная одежда -- является неотъемлемой частью концепции заведения. Фирменный стиль -- это и корпоративный дух организации, и оформление интерьера, единый стиль рекламной продукции, и хорошо продуманная одежда персонала. Внешний вид сотрудников должен строго соответствовать корпоративному стилю заведения, причем в этом стиле должна быть выдержана одежда всех служб отеля.
        • Управляющим гостиницы «Атлантик» предлагается рассмотреть несколько вариантов платьев и костюмов для персонала и выбрать варианты платья и костюмов для работников.
        • Форма сотрудниц - это платье, строгое, классическое. Цвет - бордовый, рукав 3/4, отложной воротник, талия под пояс, длина платья чуть ниже колена. С левой стороны на платье обязательно присутствие съемного бейджика с указанием должности и имени сотрудника. Костюм состоит из брюк, пиджака и блузки.
        • Владение иностранным языком всегда ценится в компаниях.
        • Благодаря знаниям иностранного языка повышается уровень обслуживания гостиниц. А работник владеющий свободным иностранным языком имеет все шансы повышения по карьерной лестнице.
        • Итак, начало рассмотрим предложения по обучению иностранного языка для сотрудников гостиница «Атлантик».
        • В таблице 6 рассмотрим наиболее известные фирмы в городе Выборг.
        • В таблице 6 расписана характеристика компаний, которые занимаются изучением иностранного языка.
        • Таблица 6
        • Характеристика компаний, предоставляющих услуги по обучению английскому языку

          • № п/п

          Фирма по изучению английского языка

          Адрес, телефон

          Стоимость группы

          Сколько лет на рынке

          Чем интересна работа

          1

          2

          3

          4

          5

          6

          1

          Центр иностранных языков ABC
          • Школьная площадь, д. 5

          Телефон: +7(81378)222-51
          • 550,00 руб. -- академ.час

          (550,00 х 6 = 3300,00 х 3мес = 9900,00)

          С 2008 года

          Решение тестов, изучение грамматики и лексики, встреча с носителем языка, фильмы на английском языке.

          1

          2

          3

          4

          5

          6

          2

          Городской образовательный центр «Город Выборг»
          • пр-кт Ленина, д.2

          Тел 8 (813-78) 2-00-12 + 7 (909) 592-40-63
          • 450,00 руб --
          • академ. час

          (450,00 х 6 = 2700,00 х 3мес = 8100,00)

          С 2010 года

          Процесс обучения происходит с помощью аутентичных учебников британских изданий.

          3

          АНОДПО «ЦДПО»
          • ул. Приморская, д.32

          Телефон: 3-48-29
          • 410,00 руб --
          • академ. час

          (410,00 х 6 = 2460,00 х 3мес = 7380,00)

          С 2005 года

          Сильная база преподавания,общение с носителями языка,индивидуальный подход к каждому ученику.

          4

          English school г. Выборг
          • г. Выборг, проспект Суворова, д. 13, офис 47
          • Телефон:+7(81378)2-46-16, +7(81378)3-59-10
          • 430,00 руб --
          • академ. час

          (430,00 х 6 = 2580,00 х 3мес = 7740,00)

          Более 20 лет

          Аудирование,чтение,письмо,говорение,полное мультимедийное обеспечение учебного процесса
          • По данным таблице 6, можно сказать, что больше всего для обучения иностранного языка для персонала гостиницы «Атлантик» в городе Выборг подходит компания АНОДПО «ЦДПО». Эта компания является более подходящей, в ней довольно интересные программы, и к тому же их офис находится очень близко к гостинице «Атлантик».
          • Далее рассмотрим такое предложения как оборудование комнаты отдыха для персонала гостиницы «Атлантик». Ведь для продуктивной работы важно и место отдыха персонала.
          • Изучив Трудовой кодексом РФ, статью 212, можно сказать, что работодатель обязан создать своим работникам не только условия для труда, но и условия для отдыха в рабочее время.
          • У работников в должности портье службы приёма и размещения работа только стоя, так как он тем самым оказывает уважение к гостью.
          • Надо учитывать то что портье работает стоя по отт 24 до 12 часов в смену. И ему конечно положен отдых.
          • В гостиницы «Антлантик2 имеется свободное помещение рядом с ресепшн. Данное помещение уже используется как комната отдыха дл персонала гостиницы «Атлантик». Это помещение только оборудована для переодевания сотрудников в спец одежду. Площадь помещения составляет 18 кв.м. В имеются шкафчики и стулья для переодевания.
          • Нами предлагается переоборудовать это помещение, для этого сделать ремонт, поставить более удобную мебель, а так же бытовую технику.
          • Для сохранности уюта предлагается повесить небольшие картины на стены, добавить цветы в горшках. Помещения можно разделить на зоны такие как:
          • - зона отдыха;
          • - гардеробная;
          • - зона для принятия пищи.
          • В самой зоне отдыха можно поставить два кресло и широкий диван. На стену можно повесить телевизор, а рядом с диваном поставить столик с газетами и журналами.
          • В зоне приема пищи поставить кухонный уголок. На стену повесить микроволновку, на стол поставить чайник.
          • В зоне для переодевания поместить индивидуальные шкафчики, зповесить в рост зеркало, для того чтобы девушки смогли привести себя в порядок и соответствовать внешнему виду портье. Они являются лицом гостиницы «Атлантик» и должны соответствовать репутации данной гостиницы.
          • Затем рассмотрим как продвигается стимулирование труда работников гостиницы «Атлантик».
          • В гостинице «Атлантик» на практике используется методы материального и нематериального стимулирования персонала:
          • - для новичков проводится адаптационная программа;
          • - проводятся тренинги о повышения уровня персонала гостиницы «Атлантик»
          • - повышает заинтересованность персонала в улучшении качества предоставляемых услуг.
          • Итак, для обучения этикету персонала гостиницы «Атлантик» следует пройти специализированные тренинги по правилам телефонного этикета; а также тренинг по продажам,, который рассматривает различные аспекты обслуживания гостей, правила поведения в стандартных и нестандартных ситуациях.
          • Для выбора тренингов по этикету предлагается работникам гостиницы «Атлантик» лучше всего обратиться в Центр повышения квалификации «Элегрин» на Ленинградском шоссе дом 13. В таблице 7 рассмотрим характеристики компаний и тренингов по этикету в городе Выборг.
          • Таблица 7
          • Характеристика компаний и тренингов по этикету

            • Фирма, проводящая тренинги

            Адрес, телефон

            Стоимость группы

            Сколько лет на рынке

            Чем интересна работа

            Центр повышения квалификации «Элегрин»

            Адрес: Ленинградское ш., д. 13
            • 14950,00 руб --

            (14950,00 х 6 = 89700,00) Обучение будет проводиться в 2 этапа по 3 человека

            19 лет

            Проводит интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка.

            Муниципальное бюджетное учреждение «Выборгский районный информационно - методический центр»

            пр. Ленина д.2
            • 29900,00 руб --

            (29900,00 х 6 = 179400,00)

            7 лет

            Проводит обучающие семинары и эффективные курсы и тренинги в г. Омске, а также предоставляет полный комплекс услуг по их организации

            Учебно подготовительный центр «FLORANCE»

            Московский проспект, 1
            • 16300,00 руб --

            (16300,00 х 6 = 97800,00)

            15 лет

            проводит бизнес-тренинги, бизнес-семинары и обучающие программы для организаций различного профиля.
            • Произведем расчеты которые нам смогут показать все затраты на данные мероприятия.
            • Все данные представим в таблице 8.
            • Таблица 8

              • Наименование

              Стоимость

              Расход
              • Пошив платья:
              • - Ткань - 2,7 м
              • Пошив костюма на 4 человек.

              Пошив блузок с учетом ткани
              • 1м -650 руб.
              • Пошива -1700 руб.
              • Пошив костюма - 4000 руб.

              2000
              • 3455 руб.
              • 3455* 4 = 13820
              • 4000*4 = 16000

              8000

              Итого

              37820

              Групповое обучение 4 -5 человек

              410 акад. Час. Обучение три месяца

              7380

              Обучение тренинга по этикету в два этапа по два человека

              На одного - 10000

              4*10000 = 40000

              Итого затрат

              85200
              • Подводя итоги исследования, можно сказать, что индустрия гостеприимства является одной из динамично развивающихся областей сферы обслуживания.
              • С момента возникновения роль гостиницы как средства размещения не изменилась, но вырос уровень комфорта, уюта, расширился перечень услуг, предоставляемых гостю, постоянно совершенствуются службы в целях улучшения качества обслуживания и лучшего удовлетворения потребностей гостя.
              • Выводы:
              • Основываясь на данных выводах, автором разработан и предложен комплекс мероприятий по устранению выявленных недостатков и совершенствованию работы службы приема и размещения гостиницы «Атлантик» состоящий из следующих предложений:
              • - Дать оценку качество работы службы приёма и размещения по итогам аудита;
              • - Приобрести новую униформу для сотрудников службы приема и размещения гостиницы «Атлантик»;
              • - Прохождение курсов по изучению иностранного языка для сотрудников гостиницы «Атлантик»;
              • - Провести тренинги по этикету;
              • -Улучшить условия работы сотрудников гостиницы «Атлантик», для этого предлагается оборудовать комнату отдыха.
              • Были проведены подсчеты на такие мероприятия как: приобретение униформы, прохождение курсов по изучению иностранного языка, проведение тренингов по этикету для персонала гостиницы «Атлантик» города Выборг, которые показали что затраты составят 85200 тыс. руб.
              • Несмотря на то что, затраты достаточно большие, однако инвестиции, вложенные в образование и внешний вид сотрудников службы приема и размещения - это вклад в успешное и стабильное развитие бизнеса.
              • Заключение
              • Целью нашего дипломного проекта являлось исследование службы приема и размещения в гостиницы «Атлантик» города Выборг.
              • Для реализации целевых установок выполнены следующие задачи:
              • В первой главе дипломного проекта рассмотрены теоретические основы службы приема и размещения гостей.
              • Гостиницы являются самым неотъемлемым рычагом в индустрии гостеприимства. Самой важной является служба приема и размещения.
              • Повышения технологии данной службы подробно исследованы в дипломном проекте на примере гостиницы «Атлантик» города Выборг.
              • Во-первых для отелей самой важным моментом является репутация самого отеля, организации высокого качества обслуживания.
              • Во- вторых качество обслуживание клиента зависит от обслуживания персонала, которое контролируется управляющими отеля. Проводятся работы о совершенствование методов и форм обслуживания клиента.
              • В - третьих роль службы приема и размещения является ключевой и определяющей.
              • Служба приема и размещения (служба портье) - это подразделение гостиницы, осуществляющее прием и регистрацию прибывающих гостей, их размещение в номера.
              • Основными функциональными обязанностями службы приема и размещения являются:
              • - бронирование мест в гостинице;
              • - регистрация и размещение туристов;
              • - оформление расчетов при выезде гостя;
              • - предоставление различной справочной информации.
              • Во второй главе дипломного проекта исследована эффективность работы службы приема и размещения в гостинице «Атлантик» города Выборг.
              • В начале проведен анализ производственно-хозяйственной деятельности гостиницы гостиница «Атлантик», в том числе анализ организационной структуры управления и анализ основных показателей деятельности гостиницы.
              • В результате расчета показателей, эффективности использования номерного фонда гостиница «Атлантик», был получен следующий вывод: клиенты ценят как комфорт и качество предлагаемых услуг, так и их стоимость.
              • Номера улучшенной категории и одноместные номера, обладая незначительной долей в общем объеме номеров, имеют высокий показатель загрузки, а, следовательно, приносят наибольший доход предприятию.
              • Проведя анализ работы службы приема и размещения гостиница «Атлантик», можно сделать вывод, что ее работа весьма эффективна. Но все-таки некоторые моменты можно улучшить и поэтому был предложен ряд мероприятий, которые не только улучшат показатели в работе службы приема и размещения, но и окажут благоприятное впечатление на российских туристов и иностранных гостей.
              • Проведенный анализ конкурентоспособности гостиницы «Атлантик» на рынке предприятий гостиничного хозяйства г. Выборг позволил выявить некоторые пробелы в ведении гостиничного хозяйства:
              • - Недостаточно организована реклама гостиницы. Есть сайт гостиницы в Интернете, но его информативность довольно низкая, не очень четко организована обратная связь с администрацией гостиницы, например, для бронирования номеров.
              • - Не организован досуг гостей, кроме бильярда и ресторана. Вместе с тем, в гостинице имеются площади.
              • - Стоимость проживания в гостинице выше, чем в других гостиницах города.
              • Автором разработан и предложен комплекс мероприятий по устранению выявленных недостатков и совершенствованию работы службы приема и размещения гостиницы «Атлантик» состоящий из следующих предложений:
              • Предлагается для изменения этой ситуации внедрить следующие мероприятия:
              • - Дать оценку качество работы службы приёма и размещения по итогам аудита;
              • - Приобрести новую униформу для сотрудников службы приема и размещения гостиницы «Атлантик»;
              • - Прохождение курсов по изучению иностранного языка для сотрудников гостиницы «Атлантик»;
              • - Провести тренинги по этикету;
              • -Улучшить условия работы сотрудников гостиницы «Атлантик», для этого предлагается оборудовать комнату отдыха.
              • Были проведены подсчеты на такие мероприятия как: приобретение униформы, прохождение курсов по изучению иностранного языка, проведение тренингов по этикету для персонала гостиницы «Атлантик» города Выборг, которые показали что затраты составят 85200 тыс. руб.
              • Несмотря на то что, затраты достаточно большие, однако инвестиции, вложенные в образование и внешний вид сотрудников службы приема и размещения - это вклад в успешное и стабильное развитие бизнеса.
              • Библиографический список
              • 1. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг /Н.Ю. Арбузова - Изд.: Academia,2012г. -224с.
              • 2. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания / Ю.Ф. Волков - Ростов н/Д: Феникс, 2013г. -300с.
              • 3. Волкова О.Л. Анализ хозяйственной деятельности предприятия /О.Л.Волкова - М.: Проспект, 2013. - 230с.
              • 4. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе / М.А.Жукова - М.: КНОРУС, 2012. - 240с.
              • 5. Зайцева Н.А. Менеджмент в сфере услуг. Туризм и гостиничное дело / Н.А.Зайцева. - Изд.: Дрофа, 2013г.- 288с.
              • 6. Зайцева Н.А. Управление персоналом в гостиницах/ Н.А.Зайцева. - Изд.: Дрофа,2013г. - 416с.
              • 7. Зайцева А.А. Баумгартен Л. О. Башин Ю.О. Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов. Учебное пособие / А.А. Зайцев Л. О.Баумгартен Ю.О. Башин. - Изд.: КноРус, 2014г.- 176с.
              • 8. Гридин А.Т. Безопасность и охрана труда в сфере гостиничного обслуживания / А.Т. Гридин. - Изд.: Academia - 2013 г. -234с.
              • 9. Иванов В.В., Волов А.Б. Гостиничный менеджмент. - М. : ИНФРА - М, 2013г. - 384 с.
              • 10. Кабушин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов / Н.И. Кабушин. -Изд.: КноРус, 2013г. - 416с.
              • 11. Кобяк М.В., Скобкин С.С. Управление качеством в гостинице: учеб. пособие - М. : Магистр, 2013. - 511 с.
              • 12. Каморджанова К А. Бухгалтерский учет в гостиничном бизнесе / Н. А. Ка-морджанова, Д. Р.Каморджанов, Т. М.Коноплянник. -- СПб.: Питер, 2012.
              • 13. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие/ Под общ. Ред. Ю.М. Краковского. - Изд. 2-е. - М. : Дашко, 2012 г. - 254 с.
              • 14. Кучеренко В.Л. Менеджмент безопасности гостиничного предприятия /В.Л. Кучеренко.- Изд.: Троицкий мост, 2013 г. - 160с.
              • 15. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для нач. проф. образования: Учебное пособие для сред. проф. Образования / И.Ю.Ляпина - М.: Издательский центр «Академия», 2013. -210с.
              • 16. Можаева Н.Г. Рыбачек Г.В. Гостиничный сервис / Н.Г. Можаева Г.В. Рыбачек. - Изд. Инфра-М, Альфа-М, 2013г. -240с.
              • 17. Павлова Н.В. Администратор гостиницы / Н.В. Павлова. - Изд.: Academia,2013г.- 80с.
              • 18. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства / Г.А.Папирян -М.: Экономика, 2014. - 430с.
              • 19. Руденко Л.О., Овчаренко Н.В., Косолапов А.Г. Технологии гостиничной деятельности /Л.О. Руденко, Н.В. Овчаренко, А.Г. Косолапов. - Изд.: Дашков и Ко,2014г. - 176с.
              • 20. Рябова И. А. Словарь международных туристских терминов (русско-английско-французско-немецкий) / И.А.Рябова, Д.К.Исмаев, С.Н.Пу-тилина. -- М.: Книгодел: МАТГР, 2013.
              • 21. Саак А.В., Якименко М.В. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны) / А.В. Саак, М.В. Якименко. - Изд.: Питер, 2012 г. - 432с.
              • 22. Сапрунова В. И. Туризм : эволюция, структура, маркетинг/ В.И.Сапрунов - М.: Инфра-М, 2012. -209с.
              • 23. Сенин В. С. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других размещений / В.С.Сенин, А.В.Денисенко. -- М.: Финансы и статистика, 2012.
              • 24. Символокова О.В. Организация туристической деятельности /Символокова О.В. - М.: ИНфра-М, 2013. - 225с.
              • 25. Тимохина Т.Л. Организация гостиничного дела. Учебник /Т.Л.Тимохина - Изд. :Юрайт, 2014г. - 332с.
              • 26. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов /Т.Л.Тимохина - М.: Инфра-М, 2012. -190с.
              • 27. Тимохина Т.Л. Технологии гостиничной деятельности. Теория и практика. Учебник /Т.Л.Тимохина, - Изд. :Юрайт, 2014 г. -336с.
              • 28. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. - М. : Финансы и статистика, 2013. - 176
              • 29. Черевичко Т.В. Теоретические основы гостеприимства: учеб. пособие - М. : Флинта : МПСИ, 2013 - 288 с.
              • 30. Шамшина Ю.Г. Гостиничный сервис. Конспект лекций/Ю.Г.Шамшина - Изд.: Феникс, 2014г. - 208с.
              • 31. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 3-е издание, исправленное и дополненное. - М. : ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д : Издательский центр «МарТ», 2012. - 352 с.
              • Приложение А

                • Категория номера

                Условия

                Число гостей

                Цена за 1 сутки
                • 3
                • Двухместный (Без удобств 2 этаж)

                Описание и фотографии номера

                Завтрак включен

                1 500 руб.
                • 1
                • Двухместный (Без удобств 2 этаж)

                Описание и фотографии номера

                Завтрак включен

                1 600 руб.
                • 3
                • Двухместный (Double 2 этаж)

                Описание и фотографии номера

                Завтрак включен

                1 600 руб.
                • 2
                • Двухместный (С удобствами 2 этаж)

                Описание и фотографии номера

                Завтрак включен

                1 900 руб.
                • 3
                • Одноместный (С удобствами Мансарда)

                Описание и фотографии номера

                Завтрак включен

                2 300 руб.
                • 4
                • Одноместный (С удобствами 3 этаж)

                Описание и фотографии номера

                Завтрак включен

                2 300 руб.
                • 4
                • Двухместный (С удобствами 3 этаж)

                Описание и фотографии номера

                Завтрак включен

                2 800 руб.
                • 4
                • Двухместный (С удобствами Мансарда)

                Описание и фотографии номера

                Завтрак включен

                2 800 руб.
                • 1
                • Трёхместный и более (С удобствами 2 этаж)

                Описание и фотографии номера

                Завтрак включен

                x3

                2 800 руб.
                • 1
                • Двухместный (Мансарда повыш. комф.)

                Описание и фотографии номера

                Завтрак включен

                3 000 руб.
                • 2
                • Трёхместный и более (4-х местный, С удобствами 2 этаж)

                Описание и фотографии номера

                Завтрак включен

                x4

                3 600 руб.
                • 1
                • Люкс (3 этаж)

                Описание и фотографии номера

                Завтрак включен

                4 100 руб.
                • Размещено на Allbest.ru

    Страница:


    Подобные документы

    Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
    PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
    Рекомендуем скачать работу.

    © 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены