Определение мотивации туристского путешествия в Республике Казахстан и разработка рекомендаций по ее увеличению

Сущность и виды мотивов туристских путешествий. Формирование спроса как способ удовлетворения мотивов потребителей. Динамика выезда граждан Казахстана из страны. Результаты исследования по услугам отелей. Распределение туристов по цели пребывания.

Рубрика Спорт и туризм
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 30.10.2012
Размер файла 135,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

- а подавление негативных моментов (незнание языка, географии, культуры и обычаев посещаемой страны, страх потеряться, подвергнуться нападению, остаться без поддержки и др.) при посещении незнакомого места;

- возможность обрести новых знакомых и друзей;

- наличие компаньона во время путешествия.

12. Географическое направление. Мотив выбора географического направления может быть неопределенным и во многом зависит от удаленности и доступности места туристского назна чения. На выбор географического направления в значительной степени влияет подготовленность туриста, в том числе сведения, полученные им из учебной, популярной и другой литературы, средств массовой информации, образующие фундамент его географических, краеведческих и страноведческих знаний. Решение относительно путешествия концентрируется вокруг выбора места туристского назначения. Выбор определяется оценкой возможных способов развлечения, удовлетворения туристских потребностей. Географическое направление может привлекать: месторасположением (природные или искусственные факторы, культурные элементы и пр.), событием (фестиваль, спортивные игры и др.), возможностями для определенной деятельности (например, для занятий спортом), а также состоянием материальной базы, транспортной инфраструктуры и т. п.

13. Сезонность. Туристские ресурсы в силу их географического положения и климатических особенностей обладают сезонной привлекательностью. Никто не поедет в Индию в период муссонных дожей. В туристской практике годовой цикл принято делить на сезоны, способствующие или, наоборот, препятствующие отдыху в конкретной местности в определенный период времени. Выделяют сезоны:

- «высокий» - период, наиболее благоприятный для отдыха в конкретной местности в определенное время;

- «средний» - период, когда отдых возможен, но при менее комфортных условиях, чем в «высокий» сезон;

- «низкий» - относительно неблагоприятный период для отдыха в конкретном месте в определенное время.

Турист предпочитает посещать курорт именно в «высокий» сезон, и в мире всегда можно найти место с наиболее благоприятными условиями для отдыха в определенное время.

14. Активность. Туризм предполагает пассивный и активный отдых. Мотивация выбора привлекательного для туриста вида отдыха зависит от его возраста, характера, образа жизни, устойчивых принципов, влияния общества и других факторов, но, главное, от здоровья. Активность на работе генерирует желание спокойного отдыха и, наоборот, умственный труд - необходимость физической нагрузки, эмоциональной встряски и т. д., На склонность туриста к пассивному отдыху также может влиять сезонность.

При выборе сегмента потребительского рынка следует четко разграничивать виды отдыха, для каждого из них находить своего потребителя, более точно и полно учитывать его потребности и уровень развлечения. Для участия в туре высокой категории сложности следует вводить ограничения по возрасту и медицинским показаниям, согласовывая их предварительно с врачом и требуя от туриста рекомендацию или разрешение на участие в туре.

Таким образом, туристские мотивы как существенный элемент спроса являются объектом целого ряда влияний, которые могут быть не связаны напрямую с туризмом, но при этом воздействуют как на объем, так и на формы спроса и выбора туристского продукта и услуг. Одни из этих влияний могут быть доминирующими, другие - побочными, однако все они обладают определенной возможностью усиливать свое воздействие на принятие решения о путешествии и выбор туристского продукта.

1.3 Формирование спроса как способ удовлетворения мотивов потребителей

Спрос на туристические товары и услуги зависит от многих переменных, некоторые из которых являются независимыми и находятся вне контроля со стороны производителей туристического продукта и со стороны потенциальных туристов, в то время как другие могут быть изменены и зависят друг от друга. Спрос на туризм может быть разделен на потенциальный и действительный. Объем потенциального спроса на туристические товары и услуги определяется количеством человек, которые желают путешествовать. Действительный спрос представлен теми , кто действительно путешествует в данное время и направляется в конкретное место назначения. Усилия маркетологов должны быть направлены на количественную разницу между потенциальным и действительным спросом. К элементам спроса на туристические услуги относятся [13]:

- подготовка путешествия (информация, консультации, продажа билетов, обмен валюты, покупка одежды, снаряжения и т.д.);

- передвижение (перевозка к месту пребывания, экскурсии и т.д.);

- проживание и питание (в отелях, кемпингах, ресторанах);

- деятельность в местах размещения (развлечения, спорт, покупки, музеи и т.д.);

- покупки и личные нужды ( покупка предметов первой необходимости, медицинская помощь).

Целью деятельности по продвижению товаров и услуг является создание спроса на эти товары и услуги. Продвижение товара или услуги - широкое понятие, включающее деятельность по рекламе в прессе и печати, технику личной продажи, связи с общественностью, деятельность по стимулированию продаж.

Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туруслуг, посредников (тура-гентов, туроператоров), а также на свои контактные «аудитории» (средства массовой информации, финансовые и страхове компании, общественные организации).

Для того чтобы продать продукт, необходимо:

- привлечь внимание потенциальных потребителей;

- вызвать интерес у потребителей к продукту;

- вызвать желание у потребителей купить данный продукт;

- стимулировать покупателей к реальному действию.

Как формы личной продажи, так и реклама весьма эффективны. Но наиболее эффективным является использование этих двух форм вместе. Реклама идеально подходит для привлечения внимания и создания интереса у потенциальных покупателей к определенному товару или услуге. Техника личной продажи лучше всего подходит для создания у покупателя желания приобрести тот или иной турпродукт. Однако еще более эффективным при продвижении продукта является использование и рекламы, и техники персональной продажи, подкрепленных рекламой в печати и различными формами стимулирования продаж.

В туризме широко используются такие средства стимулирования спроса, как реклама, личная продажа, стимулирование сбыта и пропаганда [14].

Реклама. Реклама может быть определена как форма неличной коммуникации с клиентами по представлению товаров, идей и услуг, осуществляемому через платные средства распространения информации, с четко указанным источником финансирования. В туристском маркетинге эти обращения к путешествующей публике составляются для знакомства с определенным туристским направлением, чтобы таким образом привлечь покупателей. Подобные обращения передаются потенциальным покупателям при помощи основных средств информации, таких, как газеты, журналы, прямые почтовые отправления, телевидение, радио, а также наружная реклама.

Техники личной продажи. Это самый старинный и широко используемый метод создания покупательского спроса, самый убедительный и эффективный тип стимулирования продаж, так как продавец в этом случае имеет непосредственный контакт с покупателями. В отличие от рекламы, которая не является лич-ным средством коммуникации, личная продажа представляет собой индивидуальную, личную коммуникацию продавца и потребителя. Во многих организациях на метод личной продажи выделяется больше средств (от 8 до 15 % продаж), чем на рекламу [15].

Стимулирование сбыта - это использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить ответную реакцию рынка. Средства стимулирования (конкурсы, купоны, премии, комиссии) обладают тремя характерными качествами:

1) привлекают внимание и содержат информацию, которая может вывести потребителя на товар;

2) предполагают уступку, льготу, содействие, которые представляют ценность для потребителя;

3) содержат четкое предложение незамедлительно совершить сделку или покупку.

Фирмы прибегают к стимулированию сбыта, которое включает в себя стимулирование потребителей и посредников. Стимулирование потребителей осуществляется через распространение на выставке купонов для покупки турпродуктов фирмы со скидками (таким образом, увеличивается процент обращения потребителей в турорганизацию), а также через конкурсы и бесплатное распространение рекламно-информационной продукции, сувениров. Применяются дисконтные системы для расширения круга постоянных клиентов фирмы.

Концепция прямого маркетинга предполагает:

- выявление целевых групп, на которые должны быть направлены маркетинговые мероприятия;

- разработку комплекса мероприятий по стимулированию продажи туруслуг;

- создание банка данных по клиентуре фирмы;

- создание эффективной системы стабильной обратной связи и быстрого реагирования производителя туруслуг на жалобы и претензии со стороны клиента.

Кроме того, необходимо учитывать факторы потребительского спроса:

1.Покупательская способность. Высокая степень зависимости между уровнем жизни и интенсивностью путешествий является одним из важнейших факторов туризма. Увеличение личных доходов приводит к перераспределению общих расходов в целом, и туризма в частности. Положительная эластичность спроса на туристические услуги по отношению к доходу объясняет быстрый рост спроса на туризм.

2.Демографическая структура и тенденции. В данном случае значимым является не размер и рост населения, а изменение возрастной структуры. Увеличение среднего возраста приводит к тому, что больше людей имеют уровень дохода, позволяющий им путешествовать.

3.Социальные и культурные факторы. Увеличение свободного времени и признание оплачиваемых отпусков как социальной необходимости увеличивает спрос на туризм в такой же степени, как и изменения в стиле жизни и предпочтениях. Все больше делается акцент на свободу передвижения, путешествия как средства самовыражения и путь получения новых впечатлений и опыта. Стрессы также способствуют росту спроса на туризм в области развлечений, отдыха и восстановительной активности. [16]

4.Мотивация и отношение к путешествиям. Так как выгоды, получаемые от туризма в большинстве случаев неосязаемы, абстрактны и субъективны, не удивительно, что конкретные туристические товары и услуги могут привлечь потребителей часто с противоречивыми и несовместимыми нуждами и мотивами. Это должно учитываться при разработке стратегии продвижения и планировании продвижения.

5.Возможности для путешествия и интенсивность маркетинга. Объем спроса определяется не только желанием и нуждами, но также покупательской способностью и имеющимся предложением. Другими словами спрос на туризм тем выше, чем больше выбор туристических возможностей.

Все эти факторы вместе определяют спрос на данном рынке и, следовательно, их необходимо учитывать при определении рыночных условий и оценки будущего рыночного потенциала. Большинство из них могут быть количественно изменены и относительно легко определены. По этой причине прогнозы общего спроса обычно более достоверны и точны, чем прогнозы специфического спроса.

Ряд взаимовлияющих факторов определяют необычайно высокую степень нестабильности спроса в туризме. Они повышают маркетинговый риск в общем и создают особые проблемы в области продвижения турпродукта. В частности, нестабильность спроса зависит от:

- высокой степени зависимости от цен и доходов населения;

- сильных сезонных колебаний;

- сильного и, часто, неожиданного и непредсказуемого влияния внешних факторов окружающей среды;

- низкой степени привязанности потребителя к маршрутам, и еще меньшей привязанности к видам путешествия, способам путешествия и торговым посредникам;

- изменений в структуре спроса - количественные и качественные;

- широкого спектра однородных и, часто, противоречивых и несовместимых мотиваций и желаний, которые лежат в основе туристского спроса.

В ближайшем будущем можно прогнозировать следующие направления развития туризма:

- Создание новых и развитие существующих туристских услуг и рынков, учитывающих состояние туристских ресурсов в странах пребывания туристов;

- Рост благосостояния местного населения, устранение налоговых, таможенных и других трудностей, которые могут препятствовать развитию туризма при этом особое внимание должно быть уделено поддерживанию цен на услуги области туризма на уровнях, которые являются приемлемыми для туристов и выгодными для туристской отрасли;

- При инвестировании капитала следует принимать во внимание вопросы защиты окружающей среды (строительство, архитектура, антропогенные нагрузки);

- Осуществление более четкого маркетинга и выделение большего количества ресурсов для продвижения услуг, поиск определенных групп туристов и организация для них адресной информации по предлагаемым услугам;

- Повышение профессионального уровня сотрудников сферы индустрии туризма;

- Развитие системы владения клубным отдыхом (таймером).

Для поддержки и развития указанных направлений в Республике Казахстан, что безусловно положительно отразится на величине спроса, необходимо развитие туроперейтинга и туроператоров.

Прежде всего, основываясь на географии туроперейтинга, можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров. Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга [17].

Сложность аутгоинга состоит, прежде всего, в необходимости досконального изучения продаваемого направления. Оператор должен владеть исчерпывающей информацией не только о продаваемых им отелях, экскурсионных программах, организуемых трансферах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие в стране пребывания законы, обычаи, нормы поведения, меры безопасности туриста и его имущества, особенности местной кухни, работы досуговых и зрелищных заведений. Максимальное знание маршрута, необходимое для предоставления наиболее полной информации как агентам, так и самим туристам достигается, чаще всего, только в результате командировочных поездок работников туроператора в курортные и туристические центры, тщательного изучения вторичных источников информации и имеющегося у себя, либо у конкурентов опыта работы с данным направлением.

В зависимости от активности сотрудничества аутгоингового туристического оператора и авиакомпаний (в связи с тем, что настоящее время авиакомпании становятся ведущими поставщиками туристических услуг на рынке) можно классифицировать международных туроператоров на флайтеров и нон-флайтеров.

Флайтер - аутгоинговый туроператор, являющийся активным фрахтователем воздушных судов, принадлежащих местным авиакомпаниям. Это такая ступень развития как самого туроператора, так и туроперейтинга в регионе, на которой активные игроки туристического рынка получают возможности (и финансовые, и рыночные) организации чартерных перелетов к местам отдыха. То есть, туроператор - организатор чартерного рейса - получает возможность не только предварительно оплатить стоимость чартера, но и реализовать максимальное количество путевок или авиабилетов на заказанный рейс с целью обеспечения максимальной рентабельности рейса.

Нон-флайтеры - это аутгоинговые туроператоры, форма работы которых не подразумевает фрахт воздушных судов ни на каких условиях.

В отличие от аутгоинга, инкаминг - есть функция туроператора по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Как видно из определения, инкаминг напрямую связан с аутгоингом, обеспечивая последнему прием, размещение, организацию досуга туристов в местах их временного пребывания. Именно инкаминг является для властей наиболее приоритетным направлением тур-оперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры. Экономическую зависимость от инкаминга испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо государства с открытой туристической экономикой. Организация въездного туризма также требует от туроператора определенного уровня профессионализма и опыта работы с целью эффективного преодоления следующих проблем: проектирование и планирование туристического продукта должно подразумевать возможности своей модификации в зависимости от особенностей потребностей приезжающих туристов. К этим особенностям можно отнести как обычную стыковку тура под время прибытия и отправления туристов в страну-реципиент, количество дней, проводимых инкам-туристами, так и возможные модификации тура (ассортимент предлагаемых отелей, количество и качество трансфера и экскурсий, условия страхования, организацию досуговых мероприятий), необходимые для максимального удовлетворения потребностей туристов, определяемых их национальной принадлежностью, социальным статусом, самоцелями путешествия и т.д. Например, классический инкам-тур, включающий прием, трансфер, расселение и обзорную экскурсию туристов в курортном местечке должен иметь возможности к модификации в зависимости от того, каким рейсом (чартерным или более дорогостоящим регулярным), откуда (Берлин или Ростов-на-Дону) и с какими целями (семейные пары, группа студентов, команда дайвингистов) прибыли туристы; инкам-туры требуют приложения усилий туроператоров для продвижения турпродукции на зарубежных туристических рынках. Помимо традиционных каталогов предлагаемых отелей, программ туров и ценовых приложений, икам-оператор должен донести до зарубежных потенциальных туристов информацию о своейстране, об особенностях и уникальности ее туристического потенциала, убедить их в необходимости собственными глазами увидеть памятники, достопримечательности, объекты природы своей родины, уверить в полной безопасности как туристов, так и их имущества. Для донесения столь большого объема информации специализирующийся на инкаминге туроператор обязан участвовать в проводимых международных выставках, особенно в зарубежных, организовывать инфо- и фам-туры для своих зарубежных коллег. Помимо участия в выставочной работе необходимы мероприятия рекламного и PR-плана, проводимые на интересующих оператора зарубежных рынках. Однако, в отличие от аутгоингового оператора, инкам-туроператор может рассчитывать наподдержку властей своей страны, которые не меньше него самого заинтересованы в увеличении объемов инкам-туризма.

Мировой опыт свидетельствует о многочисленных совместных проектах пропаганды международного туризма, финансировавшихся за счет объединенных бюджетов туроператоров и государств, либо регионов-реципиентов. В настоящее время Правительства отдельных государств (Испания, Португалия, Турция, Египет и т.д.) полностью финансируют рекламные акции, направленные на увеличение собственного инкам-туризма в перспективных странах-донорах; инкам-туроперейтинг в значительной степени зависит от имиджа страны-реципиента в мире. Если взять во внимание факт увеличения активности международного терроризма, сепаратистских тенденций во многих государствах мира, а также рост конкуренции между странами-реципиентами, можно предположить, что сегодня для сворачивания инкам-туризма, какого бы уровня он ни достигал, достаточно только одного происшествия, подорвавшего положительный имидж страны-реципиента. Благодаря развитой системе средств массовой информации такими происшествиями может стать что угодно: от террористических актов, повлекших смерть сотен туристов, и военного переворота, до бандитского нападения на туриста уличных грабителей или поднятая СМИ шумиха вокруг отравившегося местной кухней путешественника. Причем роль СМИ в формировании имиджа принимающей страны трудно переоценить. Став четвертой властью в любом государстве, они также получили возможность как непосредственного, так и косвенного влияния на развитие международного туризма, на направления туристических потоков в мире. Именно по этой причине страницы газетных полос или эфиры телеканалов зачастую становились ареной битвы для сторонников отдыха в той или иной географической местности.

Хотя нельзя и не упомянуть о преимуществах инкаминга перед аутгоингом. Прежде всего, это большие возможности в процессе планирования туров. Туроператор прекрасно владеет информацией о туристическом потенциале своей страны, о состоянии инфраструктуры и супраструктуры туристической индустрии, легче договорится с хотельером или перевозчиком, более профессионально организует экскурсии или досуг. И все это с гораздо более низкими издержками, чем аутгоинговый туроператор. Кроме того, инкаминговый туроператор находится в непосредственной близости от туристов в ходе реализации тура, поэтому имеет возможности контролировать ситуацию, моментально разрешать конфликтные ситуации, избегать нестыковок и накладок.

Наконец, инсайдинг - вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт -- то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Инсайд-туроперейтинг базируется на туристическом потенциале своей страны и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, также как и инка-минг, является важным приоритетом развития национального туристического рынка, так как не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной туристической индустрии (отели, дороги, транспортные предприятия, рестораны, досуговые заведения и т.д.), увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма, приводит к выравниванию уровней жизни в регионах страны (можно отметить, что путешествуют обычно жители более экономически развитых регионов государства, в то время как курортные регионы лишены инфраструктуры развитой промышленности, сельского хозяйства, и их жители вынуждены существовать только на доходы, получаемые от обслуживания приезжающих путешественников), чем способствует снятию социальной напряженности и ликвидирует сепаратистские тенденции. Отличительными чертами инсайдинга можно назвать максимально недорогую информированность оператора как о предпочтениях различных категорий своих граждан - потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала. Планируя внутренний туристический продукт, инсайд-туроператор может, основываясь как на собственном опыте, так и на опыте конкурентов, а также прибегнув к помощи вторичных источников информации и профессиональных рекламных агентств, провести маркетинговое исследование туристического рынка, выделив потребности, превалирующие на рынке, сравнить их с реальными возможностями отечественных предприятий туристической индустрии, и на основании этого сравнения выбрать и занять ту или иную нишу на рынке, предложив необходимо позиционирующийся турпродукт. Таким образом, инсайд-туроператору значительно проще и дешевле, чем двум остальным, разрабатывать турпродукт, максимально отвечающий требованиям потенциальных клиентов.

Одновременно инсайдинг значительно облегчает и удешевляет процедуру установления договорных отношений (например, с хо-тельерами или перевозчиками), необходимую для планирования и ценообразования тура, снимает необходимость оформления и распространения информации о местах пребывания на туристическом рынке (зачастую предлагаемые курортные или туристические центры известны как агентам, так и потенциальным путешественникам), организацию инфо- и фам-туров (исключение может составить только инсайдинг ранее неизвестных или малоизвестных направлений), не требует столь агрессивной (как в международном туризме) рекламы и пропаганды. Помимо всего прочего, инсайд-туроператор с положительной репутацией и большим опытом работы может воспользоваться разнообразного рода способами стимулирования со стороны местных или государственных властей (от общественного признания заслуг и награждений до совместной рекламы и государственного заказа -- в целях развития социального туризма).

С целью выживания в условиях конкуренции и получения максимально возможной прибыли инсайд-туроператоры нашли единственный выход -- приобретение комитментов в наиболее популярных среди сограждан отелях курортов, либо туристических центров. Такая стратегия, во-первых, отсекает возможности внутреннего туриста расселиться в гостинице самостоятельно, заставляя его прибегнуть к услугам оператора, во-вторых, позволяет туроператорам, получая прибыль, держать продажную цену на комнаты ниже, чем цена стойки самого отеля (за счет договорных отношений с хотельером, приобретения комитментов по среднегодовой цене с хорошими комиссионными, возможных бартерных операций хотельера и оператора и т.д.). Придерживаясь описанной стратегии, внутренние операторы получают возможность оказывать клиентам услуги размещения и питания отелей по ценам значительно более привлекательным, чем это сделает сам отель для неорганизованных туристов, а также строить собственную агентскую сеть по реализации комнат на внутреннем рынке.

2. Анализ и оценка влияния мотивации на развитие туризма в Республике Казахстан

2.1 Анализ мотивационных факторов выездного туризма в Республике Казахстан

В мире наблюдается динамичное увеличение, как числа туристов, так и количества стран и мест, ставших популярными туристскими направлениями. Массовый туризм как культурный феномен развивается под воздействием перемен, происходящих в обществе. Современная индустрия туризма является одной из самых высокодоходных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики.

Изменения, произошедшие за последние годы в социально-экономической жизни Казахстана, позволяют значительно расширить предложения в сфере туризма, максимально приблизив их к имеющемуся спросу. Всевозрастающий интерес к республике, имеющей современный облик и инфраструктуру, подтверждается и многими показателями, характеризующими сферу туризма [18].

В таблице 1 и 2 предоставлены географические размеры и динамика развития выездного туризма в Республике Казахстан за 2005-2009годы.

Таблица 1 Численность граждан Казахстана, выехавших в страны СНГ

2005

2006

2007

2008

2009

Структура в 2009г.

Всего

2 974 869

3 687 849

4 544 440

5 242 643

6 413 943

100,0

в том числе:

страны СНГ

2 577 026

3 179 915

3 749 996

4 557 146

5 797 478

90,4

Кыргызстан

434 992

915 032

922 096

1 635 276

2 648 326

41,3

Российская Федерация

1 879 724

1 921 271

2 357 692

2 470 932

2 277 713

35,5

Узбекистан

196 771

279 875

411 488

411 467

795 429

12,4

Туркменистан

5 809

5 439

9 117

8 274

40 081

0,6

Украина

42 832

40 720

23 982

8 595

15 381

0,2

другие государства

16 898

17 578

25 621

22 602

20 548

0,4

Примечание: составлена автором по источнику [19]

Как видно из таблицы, за рассмотренный период динамика увеличения численности выехавших граждан Казахстана выросла более чем в 2 раза, с 3 млн. человек до 6,4 млн. человек.

Причем пунктом назначения у 90% выехавших граждан являются страны СНГ.

На первом месте находится Кыргызстан, в эту страну в 2009г. выехало 2,6 млн. казахстанцев, что составляет 41,3% от общей численности выехавших казахстанцев.

Учитывая специфику данного региона, можно предположить, что большая масса казахстанцев выехала на пляжный отдых в Иссык-куль, кроме того, значительный вес занимают коммерческие шоп-туры в г. Бишкек за трикотажной продукцией [20].

В 2009г. около 2,3 млн. казахстанцев посетили Российскую Федерацию - это 35,5% от общей численности выехавших граждан Республики Казахстан. Значительна численность казахстанцев, выехавших в Узбекистан - порядка 795 тысяч человек, что составляет 12,4% от общей численности выехавших граждан Республики Казахстан.

Таблица 2 Численность граждан Казахстана, выехавших в страны дальнего зарубежья

2005

2006

2007

2008

2009

Структура в 2009г.

Всего

2 974 869

3 687 849

4 544 440

5 242 643

6 413 943

100,00

в том числе:

страны вне СНГ

397 843

507 934

794 444

685 497

616 465

9,61

КНР

185 605

252 857

414 696

284 874

263 690

4,11

Турция

90 817

102 487

160 732

171 979

133 054

2,07

ОАЭ

34 502

43 373

64 523

66 296

67 500

1,05

Германия

33 124

36 019

41 269

39 150

35 377

0,55

Нидерланды

24 828

22 005

28 558

30 788

26 089

0,41

Тайланд

3 037

5 652

20 383

23 831

19 956

0,31

Великобритания

7 856

10 586

13 327

13 347

12 718

0,20

Чехия

88

652

2 951

4 781

8 251

0,13

Южная Корея

4 501

4 524

6 335

7 843

7 568

0,12

Египет

3 608

5 133

10 710

9 406

6 850

0,11

Индия

3 448

3 925

5 542

6 475

7 069

0,11

другие государства

6 429

20 721

25 418

26 727

28 343

0,44

Примечание: составлена автором по источнику [19]

Анализируя динамику выезда граждан Казахстана в страны дальнего зарубежья необходимо отметить следующее.

Во-первых, динамика увеличения граждан Казахстана, выезжающих в страны дальнего зарубежья заметна уступает динамике роста граждан Казахстана выезжающих в страны СНГ. В 2005г. страны дальнего зарубежья посетили порядка 400 тысяч казахстанцев, в 2009г. численность увеличилась до 616 тысяч, прирост составил 55%, тогда как в целом, динамика выезжающих казахстанцев выросла в 2,2 раза.

Во-вторых, на эти страны приходится менее 10% от общей численности казахстанцев, выезжающих за рубеж. Страны дальнего зарубежья в 2009г. посетили 616 тысяч человек, тогда как общая численность выехавших за рубеж казахстанцев составила 6,4 млн. человек.

Среди стран дальнего зарубежья, по итогам 2009г. Китай стал самой популярной страной по посещаемости казахстанцами. 263,4 тысячи человек посетили данную страну из 616,5 тысячи, что составляет порядка 43%.

Затем необходимо отметить Турцию. В 2009г. эту страны посетили 133 тысячи казахстанцев.

Среди лидеров также необходимо отметить Объединенные Арабские Эмираты. В эту страну в 2009г. прибыло 67,5 тысяч граждан Казахстана.

Доли остальных стран незначительны и не превышают 1% от общей численности граждан Казахстана, выехавших за рубеж.

В таблице 3 сведена информация, характеризующая основной мотив посещения данных стран.

Таблица 3 Численность посетителей-резидентов Республики Казахстан, выехавших за границу

2009

Структура в 2009г.

Всего

6 413 943

100,00

Туризм

193 951

3,02

Служебная

92 862

1,45

Частная

5 170 574

80,61

Обслуживающий персонал транспорта заграничного следования

946 297

14,75

Транзит

10 259

0,16

Примечание: составлена автором по источнику [19]

Из таблицы видно, что более 80,6% казахстанцев - порядка 5 млн. человек из 6,4 млн. человек - предпочитают совершать туристские поездки самостоятельно.

Обслуживающий персонал транспорта заграничного следования составляет 14,75%, что в количественном выражении составляет 946,3 тысячи человек.

Только 3% выезжающих казахстанцев предпочитают пользоваться услугами туристических фирм при выезде за пределы Казахстана. В этой связи, необходимо отметить, что в Республике Казахстан наблюдаются тенденция выезда туристов-резидентов без помощи туристских фирм.

Данная тенденция, в первую очередь обусловлена несовершенством организации туристского бизнеса и низкого качества услуг, оказываемых турфирмами. Кроме того, значительна проблема территориальной диспропорции туристского рынка. На конъюнктуру рынка и соответственно туристского спроса влияют региональные особенности развития туризма, которые радикально отличаются в пропорциях и темпах развития. В таблице 4 сведена дифференциация региональных различий туризма.

Таблица 4 Региональные различия конъюнктуры туристского рынка и спроса Республики Казахстан в 2009г.

Количество туристских фирм

Количество обслуженных посетителей объектами размещения

Количество объектов размещения

Стоимость проданных путевок, тыс тенге

Обслужено посетителей по внутреннему туризму туристскими фирмами

Объем выполненных работ и услуг туристскими фирмами

Обслужено посетителей по выездному туризму (резидентов) туристскими фирмами

Республика Казахстан

1 203

1 544 506

562

19 281 603,7

122 216

17 453 671,5

193 951

Акмолинская

26

50 693

53

144 536,2

37 716

38 928,6

2 997

Актюбинская

26

40 514

17

580 709,6

368

23 639,2

7 684

Алматинская

43

66 109

37

73 077,8

10 323

449 336,5

756

Атырауская

18

248 610

33

786 901,2

750

74 582,3

5 073

Западно-Казахстанская

10

26 276

12

729 658,3

21

43 250,0

3 160

Жамбылская

21

30 472

14

68 845,0

1 163

7 795,6

2 991

Карагандинская

76

90 332

60

791 110,3

5 530

139 744,0

8 174

Костанайская

26

29 062

12

150 996,4

2 603

210 678,4

5 223

Кызылординская

2

12 844

10

10 835,0

371

21 932,6

96

Мангистауская

29

125 596

19

310 864,3

1 686

201 335,7

9 433

Южно-Казахстанская

22

57 429

25

230 534,8

936

15 139,8

4 409

Павлодарская

56

61 058

37

673 634,1

3 682

102 547,6

6 181

Северо-Казахстанская

23

10 790

10

397 673,8

1 777

41 836,5

2 932

Восточно-Казахстанская

48

118 749

75

331 221,2

17 446

149 393,5

3 908

г.Астана

87

239 136

59

847 384,9

12 954

851 268,5

15 402

г.Алматы

690

336 836

89

13 153 620,8

24 890

15 082 262,7

115 532

Примечание: составлена автором по источнику [19]

В первую очередь, необходимо отметить, неравномерное распределение туристских фирм. В 2009г. большая часть фирм сконцентрирована в г.Алматы. В этом городе находятся 690 туристских фирм, что в процентном соотношении составляет 57,36% от общего количества фирм по республике.

Лидерство города Алматы как туристического центра объясняется, на наш взгляд, выведенными пропорциями на рисунке в распределении туристов. Поскольку основным мотивом является деловые и профессиональные цели, то турист должен быть требовательным к средствам размещения и индустрии города.

В таблице 5 приведена информация, характеризующая цель поездки казахстанцев, выезжающих за границу и обслуженных отечественными туристскими фирмами.

Таблица 5. Распределение туристов по цели пребывания, обслуженных турфирмами

2005

2006

2007

2008

2009

Структура в 2009г.

Всего

210 692

255 626

286 691

261 070

193 951

100,00

досуг, рекреация и отдых

94 346

122 281

145 191

174 479

138 368

71,34

коммерческая (шоп-туры)

61 275

69 773

97 766

51 479

27 377

14,12

деловые и профессио- нальные цели

39 577

44 769

27 302

20 661

16 766

8,64

посещение знакомых и родственников

13 848

11 074

8 508

9 261

7 766

4,00

лечение

819

6 239

5 996

4 388

2 280

1,18

религия-паломничество

799

1 213

1 918

609

917

0,47

прочие цели

28

277

10

193

477

0,25

Примечание: составлена автором по источнику [19]

Из таблицы видно, что основным мотивом совершения туристского путешествия являются досуг, рекреация и отдых. Порядка 71% казахстанцев - 138 тысяч из 194 тысяч человек - выезжают за границу для отдыха, проведения отпуска.

На втором месте находится туризм с коммерческой целью - шоп-туров. Таких туристов можно охарактеризовать как турист-коммерсант. Особенностью таких туристов является выбор крупного города для размещения и осуществления своей коммерческой цели, при этом часть свободного времени готов потратить на изучение национальных особенностей принимающей страны. Коммерческий мотив наблюдается у 14% выехавших казахстанцев, что в количественном выражении составляет 27 тысяч человек.

Незначительной долей обладают следующие мотивы туристских путешествий:

- деловые и профессиональные цели - 8,64%;

- посещение знакомых и родственников - 4,00%;

- лечение - 1,18%;

- религия-паломничество - 0,47%;

- прочие цели - 0,25%.

Для определения типа мотивации воспользуемся результатами маркетингового исследования по разработке услуг для регулярных деловых путешественников компании Master Card. Эта компания проводила исследование, где был поставлен вопрос «При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения?» [21]

Результаты сведены в таблице 6.

Таблица 6 Результаты исследования по услугам отелей

Вариант ответа

Доля респондентов

наличие ресторана

32%

уровень качества обслуживания

22%

обстановка комнат

14%

контингент гостей

11%

наличие тренажеров и оборудования для отдыха

14%

предшествующий опыт

10%

безопасность

3%

Примечание: составлена автором по источнику [21]

Таким образом, компания, в конкретном случае гостиница, заинтересованная в увеличении числа клиентов-деловых путешественников и удержании числа постоянных клиентов-деловых путешественников, имея данные этого исследования, может работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг, на которые деловые путешественники обращают большее внимание.

Исходя из этого, можно охарактеризовать первый тип туристов: Организованный деловой турист. Туристский маршрут для него формируется заранее. Организованный деловой турист приобретает пэкидж-тур, воспринимая и расценивая его как очередной товар, предлагаемый для массовой реализации; во время поездки не принимает почти никаких решений. Как правило, кроме деловых целей, в стране принимающей турист не задерживается.

На первом месте мотивации туристских путешествий в Казахстане находится - досуг, рекреация и отдых.

Как правило, основная часть туристов во время путешествия испытывает необходимость в наличии чего-либо «знакомого», распространенного в месте их проживания. «Знакомыми» могут быть, например, национальная кухня или спутник, говорящий на одном языке. Например, встреча с земляком вызывает у любого туриста такой восторг, какого он никогда не испытает на родине. Наличие «знакомого» позволяет туристу чувствовать себя комфортнее и даже безопаснее во время путешествия, наслаждаться поездкой. У человека, сформированного определенной общественной средой, «погружение» в чужеродную среду способно вызвать страх и панику.

Для определения типов туристов, необходимо, на наш взгляд, учитывать особенности внутреннего, выездного и въездного туризма.

Как правило, любой иностранный турист, въезжающий в Республику Казахстан, а также определенная часть туристов-резидентов, путешествующих по Казахстану, ставят своей целью изучение традиций народа, особенностей природных условий, памятников культуры и истории, а затем уже отдых и досуг в средствах размещения.

В этой связи, такого туриста можно классифицировать как турист-исследователь. Такой турист, прежде чем совершить поездку, изучает все свои маршруты, избегая избитых туристских маршрутов, но, предпочитая комфорт при размещении, перевозке и т. п. Турист-исследователь пытается сблизиться с местным населением. «Новое» доминирует, но существует небольшая приверженность к «знакомому».

Для выезжающих казахстанских туристов, множество туристских фирм предлагают туры зарубежных туроператоров по фиксированным маршрутам. Исходя из этого, такого туриста можно охарактеризовать как организованного массового туриста. Соотношение между «новым» и «знакомым» - максимум «знакомого», минимум «нового».

Туристов, путешествующих по внутреннему туризму, не вошедших в группу туристов-исследователей, а также некоторая часть туристов по выездному туризму, можно охарактеризовать как турист-бродяга. Активно уходит от «знакомого», отвергает любые формы связи с туристскими организациями, считает общепринятый туризм «пресным», лишенным привлекательности. Турист-бродяга склонен все выполнять самостоятельно и рассчитывает только на себя. У него нет фиксированного маршрута, графика передвижения, четкой цели путешествия. Он полностью погружается в культуру местности, по которой путешествует. «Новое» полностью доминирует над «знакомым».

По итогам 2009г. развития туризма в Казахстане 4% туристов в цели поездки указали посещение друзей и родственников. Такого туриста можно охарактеризовать турист-родственник, который привлекает турфирму только для приобретения билетов и туристической визы, а от остальных услуг по размещению, досуга и отдыха, как правило, отказывается.

В 2009 году Агентством по статистике РК было проведено выборочное обследование посетителей в аэропортах, на железнодорожных вокзалах, на автостанциях, в театрах, в парках отдыха, ресторанах (кафе, бары).

Целью данного обследования является определение объема товаров и услуг, потребляемых туристами.

В анкетировании приняли участие 3 840 респондентов, из них 463 (12%) иностранцы, 3 377 (88%) - жители нашей республики.

Количество респондентов по выездному туризму составляет 225 человек. мотив туристский путешествие казахстан

В таблице 7 сведены расходы опрошенных туристов, выезжающих за границу.

Таблица 7 Расходы опрошенных туристов по выездному туризму, включая однодневных, тысяч тенге

Сумма

Структура, %

Совокупная доля

Сумма, приходящаяся на 1 чел.

Всего расходов

64996,3

100,00

100,00

288,9

бронирование и стоимость билетов на автобусных станциях

1018,7

1,57

42,37

4,5

бронирование и стоимость билетов на железнодорожных станциях

3734,3

5,75

16,6

бронирование и стоимость билетов в аэропортах

20861,2

32,10

92,7

аренда транспортных средств

431,6

0,66

1,9

финансовые услуги и страхование

574,4

0,88

2,6

оформление виз

920,3

1,42

4,1

услуги гостиниц и прочих средств размещения

12460,2

19,17

27,84

55,4

услуги предприятий общественного питания

5633,5

8,67

25,0

посещение музеев, ботанических и зоологических садов, природных заповедников

281,8

0,43

9,91

1,3

посещение кинотеатров, театров, концертов и т.д.

638

0,98

2,8

посещение спортивных комплексов, фитнес-клубов

225,1

0,35

1,0

посещение оздоровительных центров

2552

3,93

11,3

экскурсионное обслуживание

741,5

1,14

3,3

услуги в области развлечения и отдыха (казино, игровые автоматы, парки отдыха, боулинг-клуб)

2004,1

3,08

8,9

посещение магазинов

12005,5

18,47

18,47

53,4

прочие расходы на услуги, не включенные в другие группы

914,1

1,41

1,41

4,1

Количество респондентов-резидентов Казахстана, выехавших за границу

225

Примечание: составлена автором по источнику [22]

По итогам опроса мной составлена следующая классификация расходов:

1. Услуги транспорта (оформление виз, страхование, бронирование и стоимость билетов) - ее доля составляет 42,37%. В среднем на 1 туриста на долю транспорта приходится порядка 122,4 тысячи тенге, из них самый дорогой вид транспорта - авиатранспорт - в среднем на 1 человека 92,7 тысяч тенге, самый дешевый - автотранспорт - порядка 4,5 тысяч тенге на 1 человека.

2. Услуги размещения и питания. Эта доля расходов занимает порядка 28%. На 1 туриста расходы на размещение составляют 55,4 тысяч тенге, питание - 25 тысяч тенге.

3. Шоппинг. Расходы на посещение магазинов доходят до 19%, в среднем на 1 человека до 53,4 тысяч тенге.

4. На последнем месте находятся культурно-ознакомительные услуги. Их доля доходит до 10%. Следует отдельно выделить оздоровительные услуги с долей 3,93% и развлечения с долей 3,08%, в среднем по 10 тысяч тенге на 1 человека.

Необходимо заметить, что подробных данных у нас не было, и расчеты на 1 человека и сама классификация достаточно условны. К примеру, если человек купил билет на самолет, он не должен быть учтен в определении расходов на железнодорожный, автотранспорт на 1 человека. Или неясно, сколько конкретно человек из 225 опрошенных туристов воспользовались экскурсией, возможно только 50 человек, тогда средний расход будет намного выше чем, 3,3 тысячи тенге.

Но она все же дает представления об основных статей расходов туристов, выезжающих за границу.

В целом, необходимо отметить, что рынок выездного туризма в Казахстане развивается недостаточными темпами. Потенциальная стремительность прежде всего сдерживается отсутствием у менеджмента стратегии роста.

Растущие столбики статистики свидетельствуют об увеличении потока казахстанских туристов за рубеж: улучшение уровня благосостояния казахстанцев стимулирует интерес к путешествиям. Но эти индикаторы развития не внушают оптимизма. В индустрии отдыха наблюдается острый дефицит грамотных менеджеров, от которых зависит продвижение компании на рынке и удовлетворение запросов клиентов с самым взыскательным вкусом. Именно эта проблема ограничивает потенциальный рост туристического рынка.

Развитие выездного туризма в Казахстане ограничено в первую очередь объективными причинами. У страны уникальное географическое расположение, которое, впрочем, не является преимуществом для туристов. Чтобы добраться в Европу или в Азию, нужно преодолеть несколько тысяч километров и затратить свыше пяти часов. Самая главная статья расходов для казахстанских туристов - транспортная: в структуре стоимости путевки на нее приходится порядка 60?70%, что предопределяет особенность казахстанского туристического рынка.

Выездной туризм имеет ощутимые пределы и не может претендовать на массовость. Здесь он индивидуальный в отличие от, скажем, российского массового рынка. В Москве туроператоры отправляют в среднем по 20?50 рейсов в сутки. Это продиктовано доступными ценами - семье из 5 человек на заграничный недельный отдых достаточно тысячи долларов. Учтите, что это совсем небольшая сумма для их уровня жизни. Аналогичный отдых для казахстанской семьи зашкалит за 3 тысячи.

Отсутствие посольств некоторых стран в Казахстане заставляет туристические компании работать через коллег в столице России. Нередко местные агенты заказывают и путевки у московских туроператоров, когда есть спрос на туры по тем направлениям, на которые казахстанские операторы еще не вышли.

2.2 Анализ мотивационных факторов въездного и внутреннего туризма в Республике Казахстан

До обретения Казахстаном независимости туризм, как и все другие отрасли экономики, был жестко регламентирован центром. Основными регионами туристской деятельности в СССР были Кавказ, Крым, Прибалтика, исторические центры России, Средней Азии. В то же время историческая значимость целого ряда архитектурных, археологических, культурных памятников и природных достопримечательностей Казахстана фактически не рекламировалась и оставалась невостребованной. Такое положение стало одной из причин неразвитости индустрии туризма в Казахстане. Фактором, тормозящим развитие отрасли, является также непризнание туристской деятельности приоритетом со стороны местных органов управления, несмотря на то, что большая часть доходов от туризма поступает в местный бюджет.

В Республике Казахстан функционирует 1203 туристских организаций, но, к сожалению, их деятельность в основном сосредоточена на выездном туризме, так как этот вид туризма пользуется большим спросом, с одной стороны, и приносит больший доход туристским организациям, с другой стороны. Но хотелось бы отметить, что многие казахстанские туристские фирмы рады принять иностранных туристов и готовы предложить им свои услуги.

Сегодня Казахстан предоставляет практически все существующие виды туризма - познавательный, развлекательный, этнический, экологический и другие. Для туристов предлагается большое количество маршрутов путешествий по всей территории Казахстана. На территории Казахстана находится знаменитый на весь мир космодром Байконур. В Байконуре планируется создать нечто подобное тому, что существует на американском мысе Канавералл - развлекательный комплекс с современными гостиницами и объектами индустрии. Это мини-центр, имитирующий управление полетами в космос, планетарий, музей по истории освоения космоса, сеть магазинов и супермаркетов, ресторанов, а также молодежные космические кафе.

В республике находятся 7 природных парка:

- На западных отрогах хребта Джунгарский Алатау расположен Национальный Парк Алтын-Эмель, крупнейший заповедник Казахстана. Площадь в 460 000 гектаров предназначена для сохранения редких видов животных и растений. Здесь можно насладиться неповторимым видом разноцветных гор Актау, песчаных гор Катутау$

- Павлодарская область знаменита своим замечательным Национальным Природным Парком Баянаул, одним из самых живописных уголков страны;

- На севере Акмолинской области расположен Национальный парк «Бурабай». Это рекреационная жемчужина Казахстана находится в фантастической горной местности, наполненной мистическими чудесами. Великолепные сосновые леса, громадные скалы, фантастические по форме вершины иногда напоминающие египетские пирамиды разделены тихими озерами;

- Каркаралинский Природный Парк - удивительный горный массив с уникальной природой. Каркаралы предлагает 6 туристских маршрутов: 1 конный, 3 пеших, 1 лыжный, 1 велосипедный;

- Катон-Карагайский Национальный Парк в Восточном Казахстане - это действительно уникальный район Центральной Азии на границе с Россией, Китаем и Монголией. Здесь проходило ответвление Шелкового Пути, связывавшее Южную Сибирь, Алтай, Среднюю Азию и Западный Китай;

- Кокшетау Регион расположен на севере Акмолинской области и представлен горно-лесными ландшафтами Зерендинской, Шалкарской, Имантауской и Айртауской природных зон включающие озерные акватории озер Зеренда, Шалкар, Имантау, Саумалколь. Регион часто сравнивают со Швейцарией;

- Сайрам-Угамский Национальный Парк Казахстанская часть Угамского хребта (Угам) - Общее географическое название региона расположенного в Южно-Казахстанской области в Толебийском районе. [23]

Кроме того, в Казахстане насчитывается 7 национальных заповедника, представляющих большой интерес для туристов:

- Аксу-Жабаглы. Аксу-Жабаглинская территория расположена в южной части Казахстана, в Тюлькубасском районе Южно-Казахстанской области Южного Казахстана, недалеко от границ Таласской области Кыргызстана.

- Западно-Алтайский Природный заповедник. Заповедник создан для обеспечения сохранности и проведения исследований природного комплекса, присущего горной местности, таежным лесам Западного Алтая.

- Коргалжынский заповедник остается неизвестным местом даже для местных жителей, несмотря на то, что он находится всего в трех часах езды на автомобиле от Астаны, и именно там сосредоточено множество различных видов птиц. Необходимо отметить, что Коргалжын числится в списке природных территорий, являющихся, согласно квалификации ЮНЕСКО, частью мирового природного наследия.

- Кулуджунский природный заповедник расположен в 180 км. от г.Усть-Каменогорск, 3,5 часа время пути. Дорога проходит через живописную Калбинскую горную цепь, вдоль пути можно наблюдать степь и густые сосновые леса, маршрут передвижения джунгарских племен, территорию где проживали воинственные племена казахов Аргын и Найман.


Подобные документы

  • Виды мотивов туристских путешествий. Основные факторы туристской мотивации. Формирование спроса как способ удовлетворения мотивов потребителей. Анализ и оценка влияния мотивации на развитие туризма в Республике Казахстан, направления ее повышения.

    дипломная работа [277,2 K], добавлен 11.10.2012

  • Понятие и виды мотивов. Факторы, влияющие на восприятие мотивации потребления. Анализ деятельности и организационная структура туроператора. Определение уровня обслуживания клиентов, их интересов в туре и мотивов потребления туристического продукта.

    курсовая работа [680,1 K], добавлен 06.02.2014

  • История развития туризма в Республике Казахстан, формирование туристской инфраструктуры, туристский потенциал страны. Опыт и проблемы развития Казахстана как объекта, привлекательного для туристов. Состояние и проблемы развития туристской отрасли страны.

    дипломная работа [100,4 K], добавлен 29.03.2010

  • Виды туризма (внутренний и международный, выездной и въездной). Составляющие туристского продукта. Современное состояние туристских услуг в Республике Казахстан. Деловое сотрудничество в рамках международной торговли услугами в сфере туризма и отдыха.

    дипломная работа [442,2 K], добавлен 11.11.2013

  • Специфика туристско-географического положения Туркменистана. Оценка природного, туристического, рекреационного и историко-культурного потенциала страны. Международный въездной туризм: уровень, динамика, виды, страны-поставщики туристов, цели путешествий.

    курсовая работа [42,6 K], добавлен 02.12.2012

  • Правовое регулирование обязанностей туристов и соблюдение ими личной безопасности во время путешествия. Необходимость соблюдения законодательства страны пребывания. Охрана окружающей среды и памятников культуры при посещении иностранного государства.

    контрольная работа [23,3 K], добавлен 06.12.2012

  • Сущность туризма и основные тенденции его развития. Состояние и проблемы развития туризма в Республике Казахстан. Проблемы подготовки кадров для отрасли туризма. Позиционирование Казахстана на мировом рынке туризма. Разработка туристского имиджа.

    дипломная работа [745,5 K], добавлен 14.12.2010

  • Общая характеристика потребителей туристского продукта. Цели и задачи маркетинговых исследований потребителей туристского продукта. Методы маркетинговых исследований потребителей туристского продукта. Обзор туристского рынка Санкт-Петербурга.

    дипломная работа [108,0 K], добавлен 23.11.2006

  • Факторы, влияющие на развитие туризма в Таиланде. Индексу конкурентоспособности сектора путешествий и туризма страны. Динамика прибытий в Таиланд и доходов от туризма. Распределение туристов по территории страны. Транспортная инфраструктура Таиланда.

    курсовая работа [3,1 M], добавлен 10.04.2011

  • Состояние и перспективы развития индустрии туризма в Могилевской области. Особенности организации проведения экскурсионно-познавательных путешествий. Обоснование перспективности и актуальности создания туристского продукта "Памятные места Могилева".

    дипломная работа [1,5 M], добавлен 29.09.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.