Определение мотивации туристского путешествия в Республике Казахстан и разработка рекомендаций по ее увеличению

Таким образом, конкурентоспособность Казахстана в области туризма зависит от взаимодействия всех участников, причастных к созданию туристического продукта страны и формированию позитивного имиджа. Министерством туризма и спорта РК разработана Государственная программа развития туризма в Республике Казахстан на 2007-2011 годы, в которой предусмотрено решение конкретных вопросов по дальнейшему совершенствованию нормативной правовой базы туризма, направленной на развитие внутреннего и въездного туризма, создание благоприятных условий для инвестиций в приоритетные направления туристической деятельности, повышение уровня государственной поддержки прорывных проектов туризма, которые обеспечат экономический рост страны. В первую очередь, мы занялись проектами по созданию туристических центров в регионах, где имеются колоссальные возможности для привлечения туристов с ближнего и дальнего зарубежья. Например, большие надежды возлагаем на развитие горнолыжного туризма. В Казахстан были приглашены международные эксперты для исследования гор Заилийского Алатау от Ассы до Коныр-Тобе для строительства 10-15 горнолыжных баз. Также привлекаем инвесторов для возведения горнолыжных баз в Алматинской и Восточно-Казахстанской областях. Одним из первых реализованных проектов является «Ак-Булак», что в Солдатском ущелье Талгарского района Алматинской области.

На казахстанском отрезке Великого шелкового пути и других значимых туристских маршрутах содействуем строительству гостиниц и других объектов туризма. Решаются вопросы развития имеющихся турбаз, строительства малых зон отдыха и привлечения инвестиций в курортно-оздоровительные объекты.

Таким образом, взаимные усилия, направленные на создание конкурентоспособной туристической индустрии, сделают Республику Казахстан центром туризма Центрально-Азиатского региона. Проведение Азиады в 2011 году также станет новым витком в развитии туризма. Таким образом, за пять лет мы должны выстроить конкурентоспособную туристическую индустрию, чтобы обеспечить занятость населения, стабильный рост доходов страны.

3.2 Выбор приоритетных направлений развития туристской отрасли

Туристский спрос является категорией массовой и социальной. Он формируется на основе многочисленных факторов, воздействие которых может повышать или понижать спрос. Наиболее важными и значительными факторами, влияющими на изменение спроса на туристическом рынке, являются следующие [28]:

Общеэкономические факторы

- уровень материального благосостояния массового потребителя

- соотношение рабочего и свободного времени у трудового населения

Социо-демографические факторы

- возраст

- пол

- профессия

- образование

- социальная группа

- семейное положение

- имущественное положение

- состав семьи

- регион проживания

- город/сельская местность

- величина населенного пункта, где живут туристы

- род занятий

Факторы культурного и общественно-психологического характера

- приоритеты в системе духовных ценностей общества

- психология потребления

Личностно-поведенческие факторы

- личные особенности

- стиль жизни

- интересы в свободное время

- система духовных ценностей

- целевые установки

- мотивы

Все эти факторы оказывают воздействие на так называемый «черный ящик сознания покупателя», который в конечном счете является определяющем элементом поведения потребителя на рынке.

Совокупность тех или иных факторов определяет возникновение и характер поведения потребителей туристских услуг, которые могут быть выражены, например, такими показателями, как:

- частотность туризма;

- предпочтения в выборе географии туризма;

- предпочитаемая форма организации тура;

- представления туриста о цене тура и т. д.

Чтобы выявить поведенческие особенности потребителей туристских услуг, необходимо подробнее рассмотреть воздействие на структуру туристского спроса общеэкономических и социо-демографических факторов, а также факторов культурного порядка.

Общеэкономические факторы

Благосостояние общества и увеличение свободного времени

Туризм как отрасль экономики, занимающаяся в первую очередь организацией свободного времени клиента, может успешно существовать и развиваться при наличии как минимум двух составляющих: свободного времени и достаточных материальных средств для его организации. Проще говоря, основу современного туристического рынка как в качественном, так и в количественном отношении составляют оплачиваемые отпуска работников с учетом того, что в последнее время в международном туризме значительно возрастает роль деловых поездок, а также путешествий лиц пенсионного возраста, хотя последнее, к сожалению, не относится к России.

Существует прямая связь между тенденциями в развитии индустрии туризма и общими экономическими, техническими и социальными достижениями.

Растущий уровень жизни в развитых странах мира ведет к росту продолжительности отпусков работников и достаточно высокому уровню их обеспечения, что оказывает значительное влияние на развитие туристической отрасли.

Таким образом, необходимыми предпосылками возникновения массового туризма, его развития и поддержания высоких объемов спроса являются увеличение свободного времени и рост материального благосостояния общества.

Тенденция к увеличению свободного времени является важным фактором дальнейшего успешного развития туризма как отрасли. Вместе с тем «потребность в отдыхе относится к верхнему этажу пирамиды потребностей человека». Известно, что «…потребности человека в туризме - потребности в восстановлении и развитии физических и психических сил человека, в его физическом, интеллектуальном и духовном совершенствовании». Но для того, чтобы эти потребности приобрели массовый характер, общество должно достичь достаточно высокого уровня благосостояния.

Формирование правильного понимания социальных процессов в туризме исходит из следующих принципов:

§ потребитель независим;

§ поведение потребителей постигается с помощью исследований;

§ поведение потребителей социально законно.

Поведение потребителей поддается воздействию. Это достигается при условии, что предлагаемый туристский продукт действительно является средством удовлетворения потребностей клиента, тогда становится возможным оказывать достаточно сильное влияние на мотивацию и поведение потребителей [29].

Таким образом, на рисунке 1 представлены социальные факторы, оказывающие влияние на туриста потребителя услуг туризма (въездного, выездного, внутреннего). Она является собственной разработкой.

Факторы среды не поддаются непосредственному контролю со стороны туристского предприятия. Однако они оказывают весьма существенное влияние на поведение клиентов. Поэтому их следует постоянно учитывать, не только принимая какое-либо серьезное управленческое решение, но и в повседневной деятельности.

Особенно сильное влияние на принятие решений потребителем о покупке того или иного туристского продукта оказывают многочисленные референтные группы.

Референтная группа -- это любая совокупность людей, влияющая на позицию, занимаемую человеком, и его поведение. Человек принадлежит ко многим референтным группам. Его позиция в каждой из них может быть определена ролью и статусом.

Членам референтных групп свойственно стремление к унификации своего образа жизни, в том числе и в приобретении туристских услуг.

Туристская фирма на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми (таблица 17).

Задача фирмы сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них. Степень воздействия неконтролируемых факторов на работу турфирмы сопоставима по масштабу и силе воздействия с такими предугадываемыми факторами как, например, сезонность.

Таблица 17 Система контролируемых и неконтролируемых факторов в туризме

Контролируемые факторы	Неконтролируемые факторы
o природно-географические o климатические o культурно-исторические o демографические o социально-экономические o материально-технические o политические	o политические (в т.ч. законодательные) o психологические (поведение и запросы туристов, поставщиков туруслуг и т.п.) o другие (работа консульств, технические неполадки, услуги коммунальных служб и т.п.)
Примечание: составлена автором по источнику [30]

Необходимо тщательное изучение моделей поведения человека в различных ситуациях, мотивации принятия решений, выбора (предпочтений) вида отдыха, главных и сопутствующих целей, направления путешествия, выбора партнера и турфирмы. Без изучения и понимания мотивации желаний клиента невозможно правильно построить тур и предложить его на рынке потребителя, а главное удовлетворить желания клиента, обеспечив ему положительную гамму эмоций. Мотивы совершения путешествия самые различные и существенным образом зависят от возраста, уровня интеллекта, состоятельности, принадлежности к тому или иному социальному слою, кругу общества, и многих других факторов. Проявление невнимания к моде, настроениям, общей политико-экономической ситуации и множеству других факторов, существенным образом влияющих на мотивационный исход, определяющий направление туристских потоков, влечет за собой утрату клиентов и экономические трудности в туристской деятельности. Так, например, Гонконг и Китай являлись крупными туристскими объектами длительный период, но эпидемия атипичной пневмонии 2002-2003 годов негативно повлияла на снижение объемов туристских потоков в эти страны и Юго-Восточную Азию вообще и вызвала кризис в сфере туризма данного региона. [31]

Методы социологии позволяют исследовать процессы распространения информации на рынке, выявить отношение потребителей к нововведениям и новым политико-экономическим ситуациям. Изучаются поведение и мотивации людей в различных аспектах: в зависимости от возраста, национальности, социального положения, образования, места проживания , культурных устоев. Достаточно произойти крупному событию в экономической системе, как состояние и динамика развития туризма сразу отражает состояние развития общества. Региональные финансовые кризисы сотрясали Азию в конце 1990-х годов и нанесли мощный удар по туристскому рынку этого региона, туризм сократился на 10%, а отдельных регионах и более. Социология с применением методов психологии и антропологии рассматривает поведение различных групп людей в множественных ситуациях.

Развитие отрасли будет направлено на создание конкурентоспособной инфраструктуры индустрии туризма, формирование национальных туристских продуктов, его продвижение на международном и внутреннем рынках.

В сфере туризма Карагандинской области наиболее приоритетными направлениями развития выступают:

1) Формирование национального туристского продукта на уровне региона;

2) Развитие туристской и транспортной инфраструктуры региона;

3) Повышение уровня качества и сервиса туристских услуг (таблица 18).

Таблица 18 Логика и критерии выбора приоритетных направлений в Карагандинской области

Привлекательность	Критерии	Комментарии
	Потенциал роста внутреннего спроса	Богатство природы, растительного и животного мира; уникальных архитектурно- исторических памятников. В районах области имеется большой потенциал для развития активного, спортивного, исторического, лечебного туризма, что может способствовать развитию въездного и внутреннего туризма.
	Производительность труда в сегменте	Ввод и модернизация туристских объектов, средств размещения, индустрии развлечений позволит увеличить уровень производительности труда в сфере услуг к 2015г. в 2,5 раза.
Реализуемость	Текущий уровень развития инфраструктурного обеспечения	Гостевые дома, дома отдыха: дом отдыха «Шахтер» АО «Арселор Миттал Темиртау» (Каркаралинский район, г.Каркаралинск), санаторий «Жартас» АО «Арселор Миттал Темиртау» (Абайский район, пос. Жартас), cанаторий «Жосалы», дом отдыха «Сосновый бор» ТОО «Корпарация Казахмыс» (Каркаралинский район, г.Каркаралинск), дом отдыха «Тасбулак» (Каркаралинский район, г.Каркаралинск), охотничний дом «Беркутчи» (Шетский район, с.Аксу-Аюлы), горнолыжный комплекс (г.Темиртау, с.Гагаринское) и др. Гостиничная инфраструктура представлена такими объектами как «Косманавт», «Достар Алем», «Алатау», «Чайка», «Созвездие», «Премьер-отель», «Меридиан», «Караганда», «Грация», «Турист», «Тулпар», «Металлург», «Байконур», «Бизнес-Центр», «Азия», «Бота», «Спутник», «Темиртау», «Чайка», «Жасмин», КПИт ПО «БГМК», «Жемчужина», «Досжан», «Альпина Treastars», «Балхаш» и др.
	Уровень конкуренции и рисков в сегменте	Значительный уровень рисков в части реализуемости развития сегмента обусловлен отсутствием высокого качества сервиса гостиничной и развлекательной инфраструктуры, недостаточное развитие инженерной, транспортной и социальной инфраструктуры в местах туризма и отдыха.
Примечание: составлена автором

Равномерное распределение производства по территории области на базе специализации туризма и использования всех природных богатств, культурно-исторических, рекреационных и трудовых ресурсов следует рассматривать как один из основополагающих принципов размещения.

Исходя из выявленных направлений и существующего потенциала развития туризма в Карагандинской области необходимо определить цели и задачи данной сферы до 2015г. (рисунок 2).

В рамках 1 задачи «Формирование национального туристского продукта на уровне региона» планируется решение двух подзадач:

1.1 Эффективная поддержка притока новых технологий в сферу туризма:

1. Завершение реконструкции горного отеля «Тас-Булак» (Каркаралинск).

2. Завершение строительства «деревни» для отдыха вблизи отдыха «Шахтер» (Каркаралинск).

3. Содействие реализации международного оздоровительно-туристского центра "Балхаш-Нурсая" (г. Приозерск).

4. Содействие реализации проекта «Оздоровительная база отдыха» (Каркаралинский район)

5. Содействие реализации проекта Туристско-оздоровительный комплекс «Вымпел» (г. Приозерск)

6. Содействие реализации проекта Гостиничный комплекс «Ласточкино гнездо» (г. Приозерск)

7. Содействие реализации проекта комплекса отдыха «Санаторий» государственного фонда «Центр комплексного развития «Сары-Арка» (г. Приозерск).

8. Содействие реализации проекта строительства туристско-оздоровительного комплекса «Улытау-Ел» (Улытауский район)

9. Содействие реализации проекта Международная школа-центр «Кусбеги» (село Аксу-Аюлы Шетского района)

10. Строительство гостиничного комплекса ИП Абильдиной на 10 мест (Нуринский район)

11. Строительство придорожного сервиса (АЗС, СТО, автомагазин, гостиница на 10 мест, кафе) ТОО «Нура астык 2005» (Нуринский район).

12. Создание Call-центра информационной помощи туристам «Hot Line»

1.2 Обеспечение господдержки процессов туроператорской деятельности в регионе:

- Разработка туристских маршрутов и 10-дневных туров по молодежному и детско-юношескому, спортивному туризму, в частности в оздоровительных лагерях «Бригантина» (ДЮСШ «Жалын») и «Барс» (ГУ УТФКиС) с последующим распространением опыта на другие объекты туризма (восстановление и строительство зданий, спортивных площадок, палаточных городков, разработка категорийных походов, горных переходов, ориентирование на местности, присвоение разрядов и званий инструкторов и пр.).

- Разработка оздоровительных 10-дневных туров по социальному туризму (пенсионерам, инвалидам, ветеранам войны и труда и иным гражданам) в рамках заключения двусторонних и многосторонних меморандумов между заинтересованными лицами.

В рамках 2 задачи «Повышение уровня качества и сервиса туристских услуг» планируется решение двух подзадач:

2.1 Районирование туристских объектов и объектов инфраструктуры сервиса:

- Инвентаризация привлекательных туристских ресурсов по городам и районам области с определением краткосрочных и долгосрочных программ развития (природно-рекреационных, исторических социально-культурных и иных объектов).

- Разработка концепции развития экологического, спортивно-рекреационного туризма в зоне национального парка «Каркаралы».

- Разработка концепции развития исторического туризма в урочище Улытау (Улытауский район).

2.2 Планирование региональной системы размещения производительных сил в сфере туризма:

- Проведение маркетинговых исследований спроса потребителей на туристский продукт Карагандинской области на туристских рынках Казахстана и за границей.

- Разработка туристского бренда Карагандинской области для позиционирования региональных туристских продуктов на внутреннем и международных туристских рынках.

- Участие в международных туристских мероприятиях, а также проведение и участие в ярмарках, выставках на территории республики.

- Разработка перечня мероприятий по развитию транспортной и иной инфраструктуры в зонах и центрах развития туризма.

В рамках 3 задачи «Развитие туристской и транспортной инфраструктуры региона» планируется реализация 3 подзадач:

3.1 Поддержка открытия новых современных предприятий в сфере услуг, сервиса и туризма:

- Отбор и подготовка инвестиционных проектов в области туризма для представления в координационный совет, СПК «СарыАрка», региональный центр ГЧП.

- Сбыт туристских продуктов (публикация брошюр, листовок, путеводителей и специальной туристской информации).

- Внедрение спортивно-оздоровительного туризма в систему учебно-образовательных заведений и учреждений любых типов.

- для вновь созданных туристских предприятий в МИТ, МТС.

3.2 Развитие кадрового потенциала:

- Создание специализированных учебно-производственных центров по освоению новых технологий в сфере туризма.

- Проведение мастер-классов, семинаров-тренингов для представителей туристских организаций по усовершенствованию предоставляемых услуг.

- Организация курсов по подготовке гидов-экскурсоводов.

- Удовлетворение дополнительной потребности в кадрах (персонал развлечений, торгово-коммерческий персонал).

3.3 Развитие поддерживающей инфраструктуры и обеспечение доступа к ней:

- Развитие сети гостиниц туркласса, 2* и 3*, отбор и финансирование в регионах в рамках «Дорожной карты бизнеса 2020».

- Инициация и лоббирование ремонта дорог к привлекательным туристским объектам области.

- Инициация и лоббирование выделения земельного участка под строительство туристических объектов.

- Инициация и лоббирование мероприятий по берегоукреплению, увеличению пляжной полосы, строительству искусственных насыпных сооружений.

Заключение

Туристская поездка имеет в своей основе мотивацию, которая является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии и выбора туристского продукта и его составных элементов. Мотивация выбора туристского путешествия (время, продолжительность, направление, вид, затраты, характер деятельности) - важнейшая характеристика, влияющая на поведенческие инициативы туриста при планировании им отдыха, выборе, приобретении и свершении тура. Туристские мотивы - важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха. Мотивы человека в определенной степени формируют его поведение в качестве покупателя и потребителя товаров и услуг, особенно в туризме.

За 2009 год туристскими фирмами Казахстана обслужено 521 тыс. туристов, в том числе въездной туризм составил 56,0 тыс. человек, выездной - 255 тыс. человек, внутренний - 209 тыс. человек. По итогам 2009г. наибольший удельный вес занимает выездной туризм - 49,07%, на втором месте находится внутренний туризм, его доля в 2009г. составляет 40,14%, на последнем месте находится въездной туризм - 10,79%. В тоже время можно утверждать, что несмотря на минимальную долю в структуре видов туризма, темп роста въездного туризма наибольший, так по сравнению с 2008 годом количество въезжающих туристов увеличилось на 40,96% или на 16,3 тыс. человек.

Основным мотивом совершения туристского путешествия является деловые и профессиональные цели. Как показывают данные Агентства РК по статистике, в Республике Казахстан въездной туризм зафиксирован в г. Алматы, что характеризует город как сосредоточение средств размещения, культурно-исторических памятников и современной индустрии.

Лидерство города Алматы как туристического центра объясняется, на наш взгляд, выведенными пропорциями на рисунке в распределении туристов. Поскольку основным мотивом является деловые и профессиональные цели, то турист должен быть требовательным к средствам размещения и индустрии города.

Таким образом, компания, в конкретном случае гостиница, заинтересованная в увеличении числа клиентов-деловых путешественников и удержании числа постоянных клиентов-деловых путешественников, имея данные этого исследования, может работать над улучшением качества и расширением диапазона услуг, на которые деловые путешественники обращают большее внимание.

Исходя из этого, можно охарактеризовать первый тип туристов: Организованный деловой турист.

На втором месте мотивации туристских путешествий в Казахстане находится - досуг, рекреация и отдых. Для 29% резидентов и нерезидентов этот мотив явился решающим для совершения поездки.

Для определения типов туристов, необходимо, на наш взгляд, учитывать особенности внутреннего, выездного и въездного туризма.

Как правило, любой иностранный турист, въезжающий в Республику Казахстан, а также определенная часть туристов-резидентов, путешествующих по Казахстану, ставят своей целью изучение традиций народа, особенностей природных условий, памятников культуры и истории, а затем уже отдых и досуг в средствах размещения.

В этой связи, такого туриста можно классифицировать как турист-исследователь.

Для выезжающих казахстанских туристов, множество туристских фирм предлагают туры зарубежных туроператоров по фиксированным маршрутам. Исходя из этого, такого туриста можно охарактеризовать как организованного массового туриста.

Туристов, путешествующих по внутреннему туризму, не вошедших в группу туристов-исследователей, а также некоторая часть туристов по выездному туризму, можно охарактеризовать как турист-бродяга.

По итогам 2009г. развития туризма в Казахстане 4,5% туристов в цели поездки указали посещение друзей и родственников. Такого туриста можно охарактеризовать турист-родственник, который привлекает турфирму только для приобретения билетов и туристической визы, а от остальных услуг по размещению, досуга и отдыха, как правило, отказывается.

На последнем месте с долей 2,2% от общего количества туристов занимает туризм с коммерческой целью - шоп-туров. Таких туристов можно охарактеризовать как турист-коммерсант. Особенностью таких туристов является выбор крупного города для размещения и осуществления своей коммерческой цели, при этом часть свободного времени готов потратить на изучение национальных особенностей принимающей страны.

Кроме того, анализ Интернет-форумов мнения казахстанских туристов по качеству предоставления услуг туроператоров позволяет разделить поток жалоб в туризме на четыре основные категории:

1) недостоверная реклама;

2) дополнительные денежные сборы;

3) низкий уровень сервиса;

4) нарушение права потребителя на безопасность услуги.

Важнейшими стратегическими задачами в повышении качества туристского продукта являются:

- улучшение экологической обстановки;

- создание современной туристской инфраструктуры, соответствующей международным стандартам;

- развитие системы гостиничного сервиса;

- подготовка квалифицированных кадров для туристского и гостиничного бизнеса.

В сфере туризма Карагандинской области наиболее приоритетными направлениями развития выступают:

1) Формирование национального туристского продукта на уровне региона;

2) Развитие туристской и транспортной инфраструктуры региона;

3) Повышение уровня качества и сервиса туристских услуг.

Список использованной литературы

1 Ананьев М. Международный туризм и его развитие после второй мировой войны, М. 2005г. - 179 с.

2 Герчиков И. Маркетинг и международная коммерческое дело М., внешторгиздат 2000. - 503 с.

3 Гуляев В.Г. Добрецов А. Экспорт услуг и международный туризм. экономика и жизнь. 2005 № 42.

4 Организация туристической деятельности, М. 2005г. - 294 с.

5 Анискин Ю. П. Общий менеджмент: Учебник по общей теории менеджмента. - М.: РМАТ, 1997.

6 Вуколов В.Н. История и теория международного туризма. Часть 1,2. Алматы, 2000.

7 Надыров Ш.М. Экономическая и социальная география Казахстана: теория и практика/ География в школах и вузах Казахстана, (22. -- Алматы, 2006.-С. 2-3.

8 Мироненко Н.С., Твердохлебов И.Т. Рекреационная география.- М., 1981.

9 Сапрунова В.Н. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг.- М.: Ось - 89, 1997.- С.169;

10 Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999.

11 Гостиничный и туристический бизнес. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 1998.

12 Квартальное В. А. Стратегический менеджмент в туризме. -М.: Финансы и статистика, 1999.

13 Тихонов Д. В. Как избежать неприятностей, отдыхая и путешествуя за границей. - М., 1998.

14 Козырев В. М. Основы современной экономики: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 1998.

15 Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности: Учебник. М., 1992.

16 Соболева Е. А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ деятельности туристской фирмы: Учебно-метод. пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999.

17 Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 111 (MasterCard International Frequent Business Traveler Study. Prepared by MasterCard International, New York, NY 10106).

18 Концепция развития туризма в Республике Казахстан. // О развитии туризма как доходной отрасли экономики Республики Казахстан. Алматы «Раритет» 2001г. с. 25.

19 Туризм Казахстана 2005-2009 / Статистический сборник / Астана, 2010 - Под редакцией А.А. Смаилова

20 Информационные данные Агентства Республика Казахстан по туризму.

21 Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме, М. 2004г. - 255 с.

22 Обследование посетителей (туристов) в Республике Казахстан / Агентство Республики Казахстан по статистике, 2009

23 Информационный сайт Агентства РК по статистике

24 О Государственной программе развития туризма в Республике Казахстан на 2007-2011 годы Указ Президента Республики Казахстан от 29 декабря 2006 года N 231 "Казахстанская правда" от 1 января 2007 года N 1 (25246)

25 Голуб Л. А. Социально-экономическая статистика: Учеб. пособие. М., 2001.

26 Гостиничный и туристский бизнес / Под ред. А.Д.Чудновского. М., 1998.

27 Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса: Учеб. пособие. - М., 1999.

28 Иванов Ю.Н. Экономическая статистика: Учебник. М., 1999.

29 Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма, Мн. БГЭУ. - 2003 г. - 425 с.

30 Легорнев С. Ф. Туризм в экономике открытого типа. Вестник московского Университета 2004 № 2.

31 Экономика и организация международного туризма / Под ред. Л. Ф. Ходоркова М., 1984.

Размещено на Allbest.ru