Таким образом, в целом проведенные мероприятия можно охарактеризовать как эффективные. Обширное знакомство с культурной и научной жизнью столицы России успешно состоялось. Значительные и незабываемые впечатления оставили выставки и выступления творческих коллективов, что облегчает дальнейшее углубление такого вида туризма, как культурно-познавательный. Встречи на высшем уровне и развитие двусторонних экономических отношений также благоприятно влияют на увеличение одного из направлений турпотока в Москву - делового туризма. Дальнейшее продвижение Москвы как туристской дестинации в Испании активно стартовало и имеет хорошую перспективу.

Выводы:

1) Необходимость комплексного системного подхода к развитию индустрии отдыха и туризма города Москвы становится все более актуальной в контексте современных социально-экономических тенденций. Эффективное и рациональное использование природных ресурсов при одновременном развитии туристско-рекреационных объектов и городской инфраструктуры (инженерной, транспортной, комплексной безопасности), широкая информационная поддержка въездного и внутреннего туризма, повышение качества услуг и привлечение в отрасль высококвалифицированных специалистов в совокупности обеспечат повышение конкурентоспособности города Москвы как культурного и туристского центра, создадут предпосылки для ощутимого социально-экономического эффекта.

2) Одним из приоритетных направлений для правительства Москвы в сфере туриндустрии является увеличение въездного потока испанских туристов в Россию путем продвижения страны и столицы как туристской дестинации за рубежом и осуществление мероприятий по формированию положительного имиджа Москвы.

3) Обширный ряд мероприятий по продвижению Москвы на туристском рынке Испании доказал свою эффективность. Многие испанцы получили информацию о культурной и научной жизни Москвы, посетив выставки и выступления творческих коллективов. Безусловно, это положительно повлияет на развитие культурно-познавательного туризма. А множество встреч на высшем уровне с целью развития двусторонних экономических отношений будет способствовать развитию делового туризма. Дальнейшее продвижение Москвы как туристской дестинации в Испании имеет хорошую перспективу.

3. Разработка туристского маршрута по дестинации г. Москва для испанских туристов

3.1 Разработка программы обслуживания культурно-познавательного тура для испанских туристов в Москве

Целью разработки программы обслуживания культурно-познавательного тура для испанских туристов по Москве является организация программы, которая даст комплексное представление об истории, архитектуре, культурных ценностях, технических достижениях Москвы и России. Программа спланирована таким образом, что позволит гостям столицы в полной мере ощутить весь блеск и культурное достояние Москвы. Маршрут насыщен разного рода активностями. Это и автобусные экскурсии, и посещение различных достопримечательностей - музеев, соборов, пешеходные экскурсии по старому городу, водные прогулки и обзор Москвы со стороны реки. Кроме того программа включает нестандартные экскурсии - по московскому метрополитену и литературным местам Булгакова. Знакомство со столицей будет неполным без театра, поэтому на третий день пребывания предлагается посещение спектакля.

Ярким событием в экскурсионной программе станет посещение Звездного городка и музея космонавтики, где гости столицы познакомятся с созданием космических аппаратов, высокотехнологичными разработками российских ученых, исследованиями, которые проводили космонавты. Этот пункт внесен в программу для того, чтобы у гостей сложилось впечатление о Москве не только как о культурной столице, но о России, как великой державе.

Турпрограмма включает в себя комплексное обслуживание иностранных туристов. Встреча и проводы в аэропорт, трансферы по Москве и в Королев, где расположен Звездный городок, сопровождение испаноязычного гида, а также все экскурсии на испанском языке.

Тур предусмотрен на среднюю группу до 20 человек. Оптимальное число туристов - 15 человек. Такая группа не будет создавать толпу в общественных местах, все участники смогут получить доступ к информации от гида. Кроме того организовать такое количество туристов значительно проще и один гид-сопровождающий будет работать значительно эффективнее. Информация о достопримечательностях участниками такой группы будет усваиваться лучше и впечатления, полученные в путешествии, будут определенно приятными. Кроме того в небольшой группе к каждому её участнику будет действовать индивидуальный подход со стороны гида-сопровождающего. А это повышенное внимание к каждому человеку, демонстрация традиций гостеприимства и радушия, с которым обычно ассоциируются русские.

Программа обслуживания призвана познакомить испанских туристов с нашей страной, о которой у них весьма слабое представление. Именно поэтому за шесть экскурсионных дней предлагается показать максимально культурную жизнь страны, её историю, технические достижения и современность. Таким образом, маршрут даст возможность испанцам лучше узнать Россию, и гости данного маршрута смогут по приезду в свое страну рассказать о России своим близким, знакомым и таким образом распространять культурную информацию о стране, которая будет полезна для взаимоотношений между странами и кросс-культурного обмена.

Цель маршрута - познакомиться испанцев с культурой и историей России, посредством экскурсий в Москве.

Сезонность

Маршрут разработан на теплое летнее время, начиная с сезона 2011 года. Это обусловлено тем, что испанцы, привыкшие к жаркому климату маловероятно, что будут приезжать в Россию в зимний период. Еще один фактор, повлиявший на выбор сезонности - представления испанцев о России, как о стране холода. Именно поэтому, чтобы развеять предубеждения мы разработали летний маршрут. Кроме того именно в это время года прогулки по столице представляют наибольшее эстетическое удовольствие.

Ценовая категория данного продукта соответствует среднему уровню. Это обусловлено тем, что необходимо дать возможность как можно большему числу испанцев посетить Россию. Доступные цены на обслуживание в сочетании с качеством размещения и высоким уровнем сервиса будут также способствовать увеличению потока испанских туристов в Россию.

Размещение предполагается в гостиницах четыре звезды в двухместных номерах недалеко от метро, чтобы гостям было удобно добираться в те дни, когда предполагается свободное время. Гости проведут в отеле 6 ночей.

Питание

В программе предусмотрены завтраки в гостиницах по типу «шведский стол». Обеды и ужины туристам предлагается оплачивать дополнительно, и гид-сопровождающий будет рекомендовать подходящие заведения. Вкусы и отношение к питанию у всех разные, поэтому мы предоставляем свободу выбора.

Трансфер

На маршруте предполагается работа комфортабельного микроавтобуса Мерседес спринтер. Это автобус бизнес-класса, который оснащен удобными сидениями, кондиционером, микрофоном, способный (в различной комплектации) вмещать до 19 человек. Благодаря своим небольшим габаритам, это транспортное средство представляется весьма удобным для перемещения по улицам столицы с интенсивным движением, для парковок и разворотов около достопримечательностей.

Микроавтобус будет работать на трансфер в и из аэропорта, на экскурсиях, выезде в звездный городок, а также каждый день, доставляя гостей к началу очередной экскурсии.

Гид-сопровождающий

Гид-сопровождающий будет подбираться в зависимости от возраста участников группы. Гостям будет значительно комфортнее, если по возрасту гид будет находиться в их возрастной категории. Кроме того у такого гида и участников группы могут быть общие интересы, что будет положительно сказываться на его работе и впечатлениях гостей. Гид обязательно должен иметь хороший опыт сопровождения групп в количестве не менее 15 человек, а также свободно владеть испанским разговорным и литературным языками. Немаловажно и то, чтобы гид знал хорошо не только те части маршрута, по которым он ведет группу, но и был высокоинтеллектуальным человеком, способным рассказать много интересных фактов о России, в том числе о её истории и современности. Также гид должен уметь рекомендовать заведения общепита, магазины, культурные заведения. При этом рекомендовать заведения исключительно высокого уровня обслуживания, и высокого качества подаваемых блюд, либо продукции.

Кроме того, гид должен всегда опрятно и стильно выглядеть. В нашем случае гид - лицо России, это первый человек, с которым встречаются гости и единственный представитель России, с которым они проводят достаточно много времени. Поэтому гид должен дать гостям положительное представление о нашей стране и людях, которые в ней живут.

При выборе гида-сопровождающего стоит уделять большое внимание его личным качествам, коммуникабельности, ответственности, дружелюбию, умению решать любые вопросы, которые могут возникнуть при сопровождении группы.

Информационные материалы

В рамках программы гостям будут выданы информационные буклеты с подробной программой тура. Дата, время и место начало экскурсий, их продолжительность, краткое описание каждого экскурсионного дня, карта маршрута, контактные телефоны гида-сопровождающего и туристской компании, а также будут вписаны адрес и телефон отеля, где туристы размещены.

Программа маршрута

Маршрут по Москве «Неделя в России».

Продолжительность маршрута 7 дней.

1 день. Первое знакомство со столицей

Прибытие в Москву. Трансфер из аэропорта. Размещение в гостинице. Обзорная экскурсия по Москве. 2,5 часа. (Садовое кольцо, Воробьевы горы, Кремль, Набережные, Храм Христа Спасителя).

Возвращение в гостиницу.

Ужин.

Ночь в гостинице.

2 день. Прогулка в Сердце Москвы

Подъем в 9 утра

Завтрак в отеле.

Прогулка по Кремлю. Посещение Оружейной палаты или Алмазного фонда, Успенского или Архангельского соборов и Патриарших палат. Продолжительность 2 часа.

Прогулка по Красной площади и Васильевскому спуску, к могиле неизвестного солдата, в Александровский сад. Наблюдение за сменой караула.

Обед в кафе.

Прогулка по ГУМу. Прогулка на речном трамвайчике по Москве реке 2 часа, с организованным концертом русской народной песни на палубе.

Ужин в гостинице.

Ночь в гостинице.

3 день. День русской культуры

Подъем в 9 утра

Завтрак в гостинице

Трансфер в Измайловский кремль. Посещение музея русской водки. Знакомство с народным фольклором, участие в традиционных хороводах и играх.

Обед в кафе

Вечер - театральная постановка в Большом театре, театре на Таганке или др. Если будет концерт фольклорного коллектива - отдать ему предпочтение.

Ужин

Ночь в гостинице.

4 день. Под землей и на земле.

Подъем в 9 утра

Завтрак в гостинице

Экскурсия по метрополитену. История создания московского метрополитена, посещением музея истории метро, красивейших станций метро и памятников архитектуры. Продолжительность экскурсии - 3 часа.

Обед в кафе.

После обеда пешеходная экскурсия по улицам старой Москвы по маршруту: Арбатская пл. ул. Арбат и переулки, Смоленская-Сенная пл.

Ужин в ресторане с русским колоритом и зажигательными народными танцами. (Для особо желающих гостей небольшой мастер-класс по народному танцу).

Ночь в гостинице.

5 день. Космический.

Подъем в 9 утра

Завтрак в гостинице

Однодневный выезд в Звездный городок. Посещение центра подготовки космонавтов. Проведение пробных испытаний на тренажерах.

Вечер свободный

Ночь в гостинице.

6 день. История и современность.

Авторская обзорная экскурсия по крепостным сооружениям. Донской, Данилов, Симонов, Новоспасский, Новодевичий монастыри. Продолжительность - 4 часа.

После обеда свободное время.

Ночь в гостинице

7 день. Отъезд

Завтрак в гостинице.

Трансфер в аэропорт.

Детализация программы

Каждый из шести дней экскурсионной программы посвящен отдельной части русской культуры или городской инфраструктуры.

В первый день после трансфера из аэропорта и размещения в гостинице начинается знакомство с Россией с обзорной экскурсии по Москве. Во время этого трехчасового путешествия гости побывают на Красной площади, им откроется вид на Кремль со стороны Софийской набережной и на Храм Христа Спасителя. Маршрут проходит мимо памятника Петру I, Новодевичьего монастыря, зданий МГУ. Гости увидят Воробьевы горы, Поклонную гору, Триумфальную арку, Кутузовский проспект, Новый Арбат, Бульварное кольцо, Манежную, Пушкинскую и Театральную площади, Тверскую улицу. Это необходимо, чтобы составить первое общее впечатление о столице России.

Второй день назван «Сердце России». Гости из Испании этот день проведут в Кремле, где посетят Оружейную палату или Алмазный фонд, пройдут по древним монастырям, постоят на древней площади столицы - Соборной, услышат звон русских колоколов. После знакомства с сокровищами Кремля гости отправятся на Красную площадь, а потом спустятся в Александровский сад, подойдут к могиле Неизвестного солдата и смогут наблюдать смену караула. Вторая половина дня посвящена приятному отдыху - прогулке на речном трамвае с фольклорным ансамблем русской песни. Эта прогулка позволит гостям посмотреть на Москву с другого ракурса - с воды и ближе познакомиться с русской культурой.

Третий день - День культуры. Гостям предстоит близкое знакомство с русской культурой - посещение музея русской водки в Измайловском кремле и участие в традиционных русских играх. Вечером состоится знакомство с театральной культурой или русскими танцами.

Четвертый день - «Под землей и на земле» - начнется со знакомства с подземными дворцами метрополитена. Трехчасовая экскурсия по самым красивым станциями и посещение музея московского метро расскажет гостям столицы о подземном мире столицы. Во второй половине дня на пешеходной экскурсии гостей познакомят со старыми улицами столицы. Проведут по старому Арбату и московским переулкам Спасопесковскому, Большому Николопесковскому, Денежному, Плотникову, Кривоарбатскому, Колошину, Староконюшенному переулкам, чтобы гости смогли прочувствовать особый дух столицы. День завершится традиционной русской трапезой в ресторане и народными танцами.

Пятый день - Космический день. Состоится поездка в Звездный городок в подмосковный Королев, где гости побывают в музее космонавтики, увидят личные вещи первого космонавта Юрия Гагарина и отца российской космонавтики Эдуарда Циолковского, настоящие космические корабли, побывают в центре тренировок космонавтов. Этот день станет максимально насыщен впечатлениями. Вторая половина дня - свободное время.

В разработанной программе предлагается два дня (пятый и шестой), когда у туристов будет свободное время для совершения покупок и самостоятельного знакомства с Москвой. Такой график необходим в связи с тем, что постоянное сопровождение гида и насыщенная программа утомляют гостей, и для создания комфортной атмосферы и приятных впечатлений от города им необходим отдых.

Шестой день для гостей будет связан с историей столицы и посвящен прогулкам по монастырям - Данилову, Новоспасскому и Новодевичьему, Богородице-Рождественскому и Спасо-Андронникову. После насыщенной впечатлениями недели гостям необходимо дать возможность успокоиться и расслабиться. Для этих целей и была выбрана атмосфера русских монастырей.

Пребывание в столице заканчивается торжественным ужином в одном из уютных столичных ресторанчиков. Не пафосных, но со своей особой атмосферой, русской кухней и приятным обслуживанием.

Седьмой день - день вылета из Москвы. В зависимости от времени вылета у гостей может быть еще свободное время в первой половине дня.

Разработанный маршрут направлен на комплексное знакомство со столицей, не перегружен экскурсиями. Продолжительность самой длинной экскурсии - 4 часа. В перерывах между экскурсиями гид-сопровождающий будет предлагать варианты обеда в местных заведениях, отвечать на вопросы и предоставлять возможность самостоятельно прогуляться по улицам Москвы. Маршрут ориентирован на гостей разного возраста. При необходимости пешеходные части могут быть сокращены, либо на маршруте будет организован отдых с заходом на ланч в кафе или посещением рекреационного уголка.

Разработанный таким образом маршрут претендует на универсальность и разработан так, чтобы быть интересным всем гостям. По своей насыщенности и эмоциональности программа хорошо продумана. Начиная с обзорной экскурсии, осмотра Кремля, пик программы приходится на посещение Звездного городка, а потом для выравнивания эмоционального состояния гостей им предлагается прогулка по московским монастырям. Дозированная и четко распределенная по дням информация будет хорошо восприниматься гостями и позволит им создать положительное мнение о Москве и России. Мы понимаем, что за неделю сложно полностью погрузить гостей в российскую культуру и действительность, но данный маршрут носит исключительно ознакомительный характер. Зная, что испанцы пока не очень охотно едут в Россию, предлагать им сразу двухнедельный тур было бы экономически не выгодно.

Отличительной особенностью данного турпродукта стала его ориентированность на испанцев, учитывая их культурные особенности, а именно, любовь к танцам и песням. В разработанном маршруте значительное внимание уделяется именно этим аспектам русской культуры, и по возможности предлагается испанским туристам в них участвовать.

Значительно больше желающих будет отправиться в Россию на неделю, чтобы познакомиться с Москвой, составить обзорное представление, и тогда велика вероятность, что через полгода или год те туристы, которым понравился этот маршрут, вернутся снова, чтобы глубже познакомиться с русской культурой. И уже тогда будет потребность в разработке более масштабного туристского продукта для испанцев.

3.2 Расчет стоимости тура и оценка его безубыточности

Стоимость тура рассчитывалась исходя из переменных и постоянных затрат. К переменным затратам относятся: стоимость транспортных услуг (трансфер из/в аэропорт, трансфер по Москве), стоимость экскурсий (работа испаноговорящего экскурсовода, стоимость входных билетов в музеи, театры, монастыри, галерею), зарплата гида-сопровождающего, стоимость проживания в отеле, привлечение аниматоров, артистов и иного персонала.

К постоянным затратам туристской компании относятся - зарплата обслуживающего персонала, отчисления во внебюджетные фонды, аренда офиса, реклама, хозяйственные расходы.

Стоимость транспорта рассчитывалась исходя из среднерыночной стоимости аренды микроавтобуса Мерседес-спринтер, в размере 600 рублей за час работы, при минимальной работе 4 часа в день плюс дополнительный час на подачу. Учитывая, что тур нерегулярный, автобус берется в краткосрочную аренду на время тура. Итого минимальное оплачиваемое время работы автобуса 5 часов.

1 день автобус работает 5 часов

2 день - 5 часов

3 день - 6 часов

4 день - 0 часов

5 день - 0 часов

6 день - 5 часов

7 день - 5 часов

Итого общее время работы автобуса 16 часов.

Калькуляция затрат на автотранспорт составляет 16 (часов) х 600 (р/час) = 9600 р.

Стоимость трансфера в расчете на одного туриста рассчитывается по формуле Rтр (в/п). = Rтр (в/п). / Nтур., где:

Rтр (в/п). - полная стоимость трансфера (организации встреч / проводов),

Nтур. - количество туристов в группе.

В нашем случае стоимость трансфера в расчете на одного туриста составляет 9600 / 15 = 640 р.

Стоимость экскурсий рассчитывалась исходя из их продолжительности и стоимости часа работы русско-испаноговорящего экскурсовода-сопровождающего. Кроме того, дополнительно учитывались входные билеты в музеи.

Зарплата гида-сопровождающего рассчитывалась исходя из числа рабочих часов, среднедневной стоимости работы в час и налоговых ставок.

1 день - 4 часа

2 день - 3 часа

3 день - 4 часа

4 день - 5,5 часов

5 день - 5 часов

6 день - 4 часа

7 день - 2 часа

Итого 27,5 часов. Стоимость часа работы 600 р. Общая стоимость работы гида 27,5 х 600 = 16 500 р.

Расчет всех затрат на экскурсовода-сопровождающего, включая НДФЛ - 13%, НДС 18% и ЕСН 26% составляет 18965 (зарплата с НДФЛ) + 3413,7 (НДС) + 4930,9 (ЕСН) = 27309,6

Стоимость затрат на экскурсовода в расчете на одного участника турпрограммы составляет 27309,6 / 15 = 1820, 64

Стоимость всех экскурсий складывается из суммы стоимостей экскурсионного обслуживания группы и стоимости билетов на каждого члена группы.

Экскурсия на теплоходе по Москва-реке 7500 р на группу и 500 р на одного человека.

Экскурсия по Кремлю с посещение Оружейной палаты 19 000 р на группу или 1267 р на человека

Концерт фольклорного коллектива на речном трамвае 10000 р на группу или 667 р на человека

Посещение музея русской водки 22500 р на группу или 1500 р на человека.

Участие в народных играх 7 500 р. на группу или 500 р на человека

Посещение театра или концерта 30000 р на группу или 2000 р на человека

Экскурсия по метрополитену 3920 р на группу или 261 р на человека

Пешеходная экскурсия по центру Москвы (район Арбата) 3500 р на группу или 233 р на человека.

Ужин в ресторане традиционной кухни в сопровождении фольклорного танцевального ансамбля 60000 р. на группу или 4000 р на одного человека.

Посещение Звездного городка с входными билетами и посещением музея космонавтики 41500 р. на группу или 2766 р на человека.

Посещение монастырей 7500 р на группу или 500 р на человека.

Итого мы получаем общую стоимость всех экскурсионных и развлекательных программ на группу равной 222520 р и 14834 р на одного человека соответственно.

Стоимость проживания в отеле зависит от его класса, звездности, количества гостей, размещаемых в номере. Обычно стоимость рассчитывается исходя из средней стоимости двухместного номера.

Для турпрограммы «Неделя в Москве» была взята стоимость двухместного номера в отеле четыре звезды, равная 5000 р.

В итоге стоимость проживания на группу из 15 человек составляет: 5000 (стоимость номера) х 8 (количество номеров) х 6 (количество ночей) = 240000 р. В стоимость включен завтрак (шведский стол). Питание туристов (обеды, ужины) в рамках тура не включены.

Страхование участников высчитывалось исходя из средней стоимости страховки одного дня в России для иностранных граждан равной 30 р. и умножалось на количество дней пребывания. 30 р х 6 дн =180 р. Стоимость страховки на группу составляет 180 р. х 15 чел. = 2700 р.

Стоимость оформления российской визы составляет 3500 р на человека или 52500 р на группу.

Себестоимость тура (рассчитывается без учета накладных расходов) в расчете на одного туриста определяется как сумма всех стоимостей, отнесенных на одного туриста.

Сумма прямых затрат составит: стоимость работы испаноговорящего гида-сопровождающего, стоимость всех экскурсионно-развлекательных программ, стоимость проживания в отеле, стоимость трансфера, стоимость оформления виз и страховок и составляет 554630 р на группу и 35975 р на человека.

Рассмотрим калькуляцию себестоимости тура «Неделя в Москве». Расчетная калькуляция данного тура на группу в 15 человек представлена в табл. 6.

Таблица 6. Калькуляция тура «Неделя в Москве» на группу туристов из 15 человек

№ п/п	Наименование калькуляционных статей	показатели
		в%	В стоимостном выражении (руб.)
			группа.	1 человек
1.	Транспорт (аренда автобуса)		9600	640
2.	Работа гида-сопровождающего		27310	1821
3.	Проживание		240000	15000
4.	Страховка		2700	180
5.	Экскурс. и развлек. мероприятия		222520	14834
6.	Виза		52500	3500
	Итого прямых затрат (переменных)		554630	35975
	Косвенные расходы (постоянные)	5	27732	1799
	Полная себестоимость (итого прямые и косвенные расходы)		582365	37774
	НДС	18	104826	6799
	Прибыль	10	58237	3777
	Налог на прибыль	20	116474	7554
	Стоимость (цена) туристской путевки		861902	55904

Стоимость турпродукта составляет 861 902 рубля на группу при группе в 15 человек и 55 904 р при расчете на человека.

Прибыль туроператора составляет 10%.

Методика анализа безубыточности, которая может дать дополнительное понимание соотношений между объемом реализации, затратами и прибылью, является метод маржинального дохода.

Вычисления проводим по формуле N = R / (P - Т),

где N - необходимое количество отправлений туристов;

R - постоянные издержки; P - отпускная цена турпутевки;

Т - переменные издержки;

(P-T) - маржинальный доход.

Маржинальный доход - это то, что остается от чистой продажной цены после вычета переменных затрат. Маржинальный доход продукта равен Продажная цена без НДС (861902 - 104826 = 757 076 р.) минус Переменные расходы (554630 р.) и составляет (202 446 р.).

Для того чтобы вычислить точку безубыточности N делим постоянные расходы (27732 р) на маржинальный доход (202 446 р.) и получаем 0,137 группы или 2 человека. В итоге получаем, что необходимо 2 туриста в месяц, чтобы пройти точку безубыточности. Результаты расчетов можно подтвердить данными рис. 3.19.

Рис. 3.19. График безубыточности

3.3 Разработка мероприятий продвижению туристского продукта Москвы на рынке Испании

Цели, задачи PR-программы и каналы коммуникации.

Для успешной работы предложенной программы по ознакомлению испанцев с культурой и историей России предлагает провести ряд мероприятий, направленных на продвижение этого туристского продукта на территории Испании.

Основываясь на данных, представленных послом Испании в России Хуаном Антонио Марком, который говорит о малой информированности испанцев относительно нашей страны, комплекс мероприятий по продвижению продукта должен быть насыщенным, чтобы побуждать испанцев обратить внимание на Россию в момент выбора страны для путешествия

В связи с этим нами была разработана PR-программа, которая направлена на информирования целевой аудитории в Испании относительно возможностей туризма в России.

Цель PR-программы - создать интерес у испанцев к России и инициировать покупку турпродукта «Неделя в России» для знакомства с нашей страной.

Задачи:

- Информировать испанцев о России как стране с богатой культурой, интересными традициями, архитектурными памятниками, которая достойна внимания.

- Привлекать внимание иностранцев, планирующих отправиться в путешествие, к России.

- Распространять информацию о туристских возможностях в России.

- Презентовать турпродукт «Неделя в России»

Целевая аудитория PR-программы - жители Испании, которые не были в России, но весьма активно путешествуют.

Каналы коммуникации.

Принимая во внимание, что прошедший год, был объявлен годом Испании в России, то интерес к России уже начал формироваться среди населения Испании. Для продвижения разработанного нами турпродукта необходимо представлять его весьма широко в местах скопления целевой аудитории, активно рекламировать в местах продаж и посредством сети Интернет.

В первую очередь предлагается размещение информационных буклетов о новом турпродукте в местах, где собираются испанцы, желающие отправиться в Россию. Это консульские отделы посольства России в Испании и офисы туристских компаний, организующих туры в Россию.

Для целенаправленного продвижения турпродукта и его продаж можно использовать заключение договоров с испанскими туроператорами и турагентами, работающими с Россией, которые будут продавать тур своим клиентам.

Для повышения уровня продаж в преддверии туристского сезона необходимо организовать рекламные туры для представителей испанской стороны, с целью демонстрации возможностей туризма в России, её культурного потенциала и уровня сервиса, который будут рекомендовать испанским клиентам. Побывавшие в рекламном туре представители испанского турбизнеса с большей охотой будут предлагать своим клиентам новый турпродукт.

Эти каналы продвижения продукта предполагают наиболее короткий путь взаимодействия с потенциальными клиентами.

Следующая группа каналов коммуникации направлена на более широкую аудиторию.

Представление турпродукта на специализированных туристских выставках в Испании, демонстрация фотографий из России и видеофильмов, проведение специализированных мероприятий, посвященных России, либо участие с презентациями на профильных мероприятиях, организованных сторонними организациями. Распространяя информацию на специализированных мероприятиях, в первую очередь будет привлекаться внимание представителей туриндустрии, а также заинтересованной в путешествиях части населения Испании. Подобные мероприятия эффективны тем, что на них приходят изначально заинтересованная аудитория, которая обращает внимание на конкретно представленный продукт, имеет возможность пообщаться с разработчиками или представителями, задать интересующие вопросы. В свою очередь у представителей есть возможность детально описать продукт, рассказать о нем заинтересованной аудитории, и быть может даже продать, либо заключить партнерские соглашения. Эти мероприятия имеют два вида действия. Первое - побуждение на месте приобрести продукт, а второе - формирование интереса аудитории к продукту и побуждение её в будущем приобрести турпродукт. Еще немаловажным моментом является тот факт, что аудитория, которая принимала участие в презентациях или выставках и заметила новый турпродукт, при условии, что продукт ей понравился, будет бесплатно распространять информацию о данном турпродукте по схеме «сарафанного радио».

Третья группа каналов коммуникации - реклама в специализированных СМИ, публикации в прессе, пресс-релизы, имиджевые статьи и имиджевые публикации на туристских сайтах. Эти каналы рассчитаны на массовую аудиторию, которая интересуется путешествиями и туризмом, но по сравнению с первыми двумя значительно шире. Здесь в первую очередь рекламные сообщения будут воздействовать на не определившихся пока потенциальных туристов. Особенностью этих каналов является их однонаправленность, отсутствие консультантов, которые моментально могут дать ответ на все интересующие вопросы по России, а также весьма широкая аудитория охвата, которая за счет массовости позволяет достичь ожидаемого эффекта.

Распространяя информацию о турпродукте и России, мы будем повышать общую степень информированности населения Испании о туристских возможностях нашей страны. При размещении рекламы стоит учитывать не только стоимость, но и эффект, который она произведет. Размещение рекламных модулей и публикаций в прессе необходимо делать только в городах с высокой численностью населения и хорошим уровнем дохода. Это важно учитывать, потому что аудитория, получившая рекламное сообщение должна иметь возможность им воспользоваться. А учитывая стоимость продукта без перелета в пределах $1000, становится очевидным, что не все жители Испании, даже желающие отправиться в путешествие смогут себе это позволить. Поэтому значительно эффективнее следует использовать рекламу на полосах тематических изданий, которые приобретают люди, желающие и имеющие возможность путешествовать.

Размещение бесплатных публикаций в интернете на специализированных туристских сайтах, а также в прессе будет способствовать общему уровню информированности населения Испании о России и производит долгосрочный эффект, иногда отложенный во времени. С момента получения информации, до момента приобретения турпродукта в данном случае может пройти достаточно много времени от нескольких месяцев до нескольких лет. Потому что подобные статьи не являются рекламными, а только информационными и имиджевыми, которые расширяют кругозор потенциального туриста.

Следующий канал коммуникации представляет собой наиболее современный и мощный инструмент, способный достичь необходимого эффекта - это интернет и социальные сети. Стоит рассмотреть его подробнее. Данный канал коммуникации характеризуется как массовый с одной стороны, так как направлен на широкую аудиторию, при этом аудитория здесь четко таргетированная (в социальных сетях есть возможность направлять сообщения представителям определенной группы по интересам, жителям определенного региона, а также определенной возрастной группе), с другой стороны сообщения получает каждый конкретный человек. При работе с аудиторией через социальные сети отсутствуют барьеры, искажающие информацию. Современные социальные сети позволяют реализовывать разнообразный контент, что дает возможность для креативного и разностороннего продвижения турпродукта. В них можно организовывать группы по интересам, тематические страницы, обмениваться ссылками на видео ролики, публикации, демонстрировать фотографии. Степень доверия к подобным медиа значительно выше, чем к печатным изданиям или телепрограммам. Контент в социальных сетях производят сами пользователи и потребляют его они же, поэтому такой канал коммуникации представляется удобным с точки зрения доверия и эффективности. Еще одной особенностью данных медиа является возраст их пользователей - преимущественно до 40 лет. Эта часть населения является наиболее мобильной в силу возрастных и психологических особенностей, более открыта окружающему миру и познанию нового.

Структура и порядок реализации PR-программы.

Для полноценной реализации PR-программы необходимо следовать четко выстроенному плану, а мероприятия должны носить интенсивный характер. Только при таком условии ожидаемый эффект от продвижения продукта в Испании будет достигнут.

На первоначальном этапе продвижения рекомендуется наладить партнерские отношения с турагентствами в Испании, которые будут заниматься продажами турпродукта. Для эффективных продаж следует выпустить рекламные буклеты, в которых подробно описывается экскурсионный маршрут, представляется полная программа маршрута, проиллюстрированная высококачественными фотографиями. Полиграфическая продукция к данному проекту должна быть выполнена на высоком уровне, чтобы уже глядя на рекламный проспект турист захотел отправиться в Москву.

Одновременно с партнерскими программами необходимо провести исследование и определить список мероприятий в Испании, в рамках которых можно организовать презентации нового турпродукта. Критериями для выбора мероприятий должны стать: тема (Россия-Испания, туризм, культура), целевая аудитория (представители турфирм, люди интересующиеся путешествиями), масштаб мероприятия, значимость мероприятия (чем более высокий уровень организации - тем лучше), потенциальное освещение мероприятия в СМИ.

Участие в мероприятиях предполагает презентацию турпродукта - мультимедийная презентация, раздача рекламных проспектов-буклетов, присутствие специалиста, который сможет объяснить особенность и уникальность данного продукта. В рамках этих мероприятий необходимо заниматься поисками партнеров и потенциальных клиентов. Когда мероприятие посвящено туризму, то возможно организовать продажи уже на мероприятии, чтобы получить новых клиентов. Если формат мероприятий предполагает выставочную часть-то турпродукт можно представить баннером и стойкой с рекламными материалами, если масштаб выставки большой, будет эффективным средством привлечения внимания использовать ростовую куклу - традиционную русскую матрешку, которая сможет выдавать информационные листовки интересующимся и привлекать внимание к стенду.

На выставке или презентации необходимо собирать контактные данные лиц, интересующихся турпродуктом, с тем, чтобы впоследствии организовать рассылку по электронной почте с приглашениями посетить Москву. Данный инструмент продвижения, не смотря на то, что он используется очень давно, при правильном подходе действует весьма эффективно. Получая личное письма, в котором адресату ничего не навязывают, а тактично и вежливо приглашают посетить Россию, адресат вероятнее всего задумается о такой возможности, а если он в данный момент находится в состоянии выбора места для путешествия, то вероятно, сможет принять участие в туре.

В преддверии активных продаж тура необходимо организовать для партнеров рекламный тур, в рамках которого представители испанской туриндустрии смогут получить полное впечатление от тура, который впоследствии им предстоит продавать. Проводя это мероприятие, стоит иметь в виду, что от уровня и качества организации рекламного тура будет зависеть объем и скорость его продаж. Даже, если партнеры получат выгодные условия, невысокое качество рекламного тура негативно отразится на продажах. Партнеры не будут продавать продукт, который не удовлетворяет высоким требованиям турсервиса. Именно поэтому партнеры должны получить исключительно положительные впечатления от посещения Москвы и уровня местного гостеприимства.

Действенными инструментами по информированию испанцев о туристском продукте и России станут публикации в СМИ рекламного и информационного характера, в которых говорится о стране, её культуре, истории, благоприятном времени для посещения и предлагается отправиться в Россию.

Характер публикаций.

Привлечение экспертного мнения, желательно на международном уровне. Комментарии и цитаты представителей власти, послов, представителей ведущих туроператоров, чей авторитет в данной области не подвергается сомнению. Статьи рекомендуются информационные, аналитические, в которых дается адекватная оценка России как страны привлекательной для туризма, развенчиваются мифы, сложившиеся у испанцев, относительно холодного климата и якобы истинно русских развлечений - «водка и медведи».

Сопровождение публикаций высококачественными фотографиями видов столицы буду способствовать развитию интереса к России. Также рекомендуется в информационных статьях писать о культуре, традициях и современном российском искусстве, чтобы испанцы понимали, что Россия - страна богатая, развитая и у них возникало желание отправиться в тур.

Значительная часть работы по продвижению турпродукта будет проводиться с помощью сети Интернет. Этот инструмент удобен тем, что позволяет с минимальными затратами получать максимальный эффект за счет большой аудитории целенаправленных пользователей.

Для продвижения турпродукта в интернет работа будет вестись по нескольким направлениям:

- специализированные сайты по теме туризма и путешествий;

- специализированные форумы;

- блоги;

- социальные сети;

- социальные сервисы типа Twitter;

- специализированный российский ресурс для иностранных туристов

Каждое направление работы в Интернет требует четкого понимания его специфики. На испаноязычных сайтах по теме туризма и путешествий необходимо размещать информацию о России и о туре по Москве. Также публиковать новости на тему туризма в России. Для этого необходимо договорить с несколькими крупными испанскими ресурсами на предмет размещения новостей и статей о возможностях туризма в Москве - со ссылкой на турпродукт «Неделя в России».

Для работы в интернете по данному проекту необходим специалист в области коммуникаций и социальных медиа прекрасно владеющий испанским языком.

Особенно это необходимо при работе на туристских форумах, где заводя интересные темы, общаясь с участниками, давая рекомендации, этот человек будет аккуратно и ненавязчиво продвигать путешествие по Москве. Среди возможных тем - «Путешествие в Россию». «Россия - там, где культура», «Возможности туризма в России», «На улицах России нет медведей» и др. Кроме того необходимо использовать текстовые сообщения на форумах, где есть возможности присоединения картинок - выставлять фотографии с красивыми видами столицы, чтобы у читателей возникло желание туда отправиться и увидеть все это собственными глазами. В качестве информационного материала на форумах, а также специализированных сайтах, где есть функции ведения блогов - выкладывать интересные рассказы о прогулках по Москве, с обязательными красивыми фотографиями.

На социальных агрегатах типа TripAdvisor.com размещать отзывы и заметки о Москве и туре по Москве, давать ссылки на описание тура на испанском языке.

Работа в блогах подразумевает регулярные публикации в испаноязычных блогах о туризме и путешествиях на тему путешествий по Москве. Следует также развивать блоги, общаться с другими участниками блогосферы и становиться экспертом по турам по Москве. Таким образом, через личные связи и знакомства можно будет продвигать туристский продукт. Степень доверия к частным авторам у пользователей Интернета значительно выше, чем к компаниям, которые неумело занимаются рекламой. Блоггер должен не только знать специфику продукта и испанский язык, но и быть отличным коммуникатором, который умеет правильно вести беседу, соблюдает этику и правила блоггинга, а также умеет писать оригинальные и продающие тексты.

Работа в социальных сетях, в первую очередь это Facebook, предполагает ежедневное общение с аудиторией. Для работы в социальных сетях можно использовать все их возможности: создание страницы турпродукта либо страницы, посвященной путешествию по Москве, где можно выкладывать новости и обновления, фотографии и рекомендации для испанских туристов, которые собираются в Москву. Для того, чтобы страница была читабельна и популярна необходимо её постоянно обновлять, а также развивать и заниматься её продвижением внутри социальной сети. Для этого можно использовать рекламу внутри социальной сети, заниматься целенаправленным приглашением пользователей в группу либо на страницу. Возможности социальной сети позволяют ранжировать приглашаемых пользователей по стране проживания, интересам, возрасту, полу. И представляют хорошим инструментом для маркетинга и PR. Кроме того расширение списка активных личных контактов, участие в деятельности тематических групп будет способствовать повышению информированности о турпродукте.

Для повышения активности в группе можно организовывать тематические конкурсы для стимулирования участников. Делать новостные рассылки, наполнять группу фотографиями и устраивать голосования на лучшее фото из России, к примеру. Таким образом, можно не только привлечь внимание, но и вовлечь участников в деятельность группы, развить их интерес к России и в результате такой работы, вероятно, что кто-то из участников группы отправится в туристскую поездку в Москву.

Работа в социальных сетях предполагает постоянное общение, поэтому если руководитель группы или страницы будет отвечать на вопросы участников, поддерживать их интерес, помогать им в выборе времени для путешествия, то степень доверия к нему будет очень высока и любое предложение о турпоездке будет восприниматься как интересное и полезное предложение, которым следует воспользоваться.

Социальный сервис Twitter - предполагает обмен короткими и информативными сообщениями, которые получают «френды», подписанные на твиттер отправителя. Как и в социальной сети, в твиттер можно приглашать участников, которые подходят под целевую аудиторию согласно их интересам, месту проживания, возрасту и т.д. Собирая в твиттер таким образом аудиторию и выдавая интересные и полезные сообщения на тему туризма в России для испанцев, можно получить хорошую и активную аудиторию - круг потенциальных клиентов. Но, как и в любой социальной сети, сообщения должны быть интересны для пользователей и откровенно рекламные сообщения будут восприниматься ими негативно и могут стать причиной выхода из круга общения.

Оценка эффективности PR - программы.

При выборе методов оценки эффективности главными критериями стали а) подлинное отражение результатов проделанной работы; и б) реализуемость. В связи с этим из ряда сложных подходов был выбран сравнительно простой метод «планирование, основанное на результатах».

Согласно этому методу, уже при формулировке целей и задач PR-деятельности вводятся измеримые показатели, подсчет которых позволяет оценить степень достижения поставленных задач. Мы считаем такой метод наиболее эффективным, так как он объединяет разноплановые результаты, касающиеся разных целевых аудиторий (приложения).

Основными критериями эффективности PR-программы станет динамика количества продаж турпродукта «Неделя в России». При этом следует учитывать число продаж на специальных мероприятиях, посредством партнеров и непосредственно через сайт компании в Интернете, где содержится описание турпродукта.

Анализ публикаций в СМИ представляет собой, во-первых, пресс-клиппинг, во-вторых, контент-анализ в виде следующей таблицы (таблица 7).

Таблица 7. Матрица контент-анализа СМИ

Дата	Издание	Тираж	Заголовок	Автор
Размер (от полосы)	Количество знаков	Жанр	Тема	Эмоциональность	Тон

Следует отметить, что большая часть работы по оценке эффективности приходится на заключительный этап PR-кампании. Но необходимым условием для ее успешной реализации является аккуратное ведение всей документации в течение всего проекта.

Таким образом, для успешного продвижения турпродукта на испанский рынок, необходимо пользоваться современными средствами коммуникации с потенциальными клиентами-гостями, выходить в социальные сети, а также работать в рамках специальных мероприятий. Оценка эффективности кампании осуществляется по динамике продаж турпакетов, а также с помощью контент-анализа публикаций в СМИ, включая интернет-СМИ.

Выводы

Для привлечения испанских туристов в Россию был разработан турпродукт «Неделя в России», который в комплексе предлагает ознакомиться с культурой, архитектурой, историей и современностью нашей страны. Турпродукт призван рассказать испанцам о России. Программа разработана таким образом, что туристы смогут ознакомиться и с историческим наследием России, и увидят современную жизнь города Москвы, ознакомятся с достижениями науки в Звездном городке и увидят культурные шедевры. Таким образом, испанские туристы смогут составить весьма полное впечатление о столице России. Программа рассчитана на небольшую группу в 15 человек, для удобства работы гида и комфорта самих туристов. Высокое качество набора услуг хорошо соотносится с относительно невысокой ценой. Точка безубыточности турпродукта «Неделя в России» находится за пределами продажи 19 турпакетов. Однако, учитывая, что в одной группе должно быть не менее 15 человек, то для безубыточного функционирования продукта необходимо в месяц продавать 30 турпакетов.

Особенность продвижения продукта связана с иностранным языком. Все продвижение происходит на территории Испании и требует от специалистов отличного знания испанского языка вместе с современными технологиями продвижения. Турпродукт «Неделя в России», будет продвигаться через специальные мероприятия, а также посредством СМИ и работы в интернете. В частности большие возможности для продвижения мы видим в социальных сетях, которые позволяют четко выделять целевую аудиторию, с которой и будет происходить дальнейшая работа. Распространение информации о России и турпродукте будет основано на доверии пользователей Интернета к поставщику информации. Поэтому здесь важно, чтобы коммуникации и управление информационными потоками осуществлял хороший специалист, который долгое время работал в социальных сетях.

Оценка эффективности продвижения турпродукта «Неделя в России» будет строиться на качественно-количественном анализе выполненных задач. Кроме того, показателем успешности продвижения продукта «Неделя в России» станет динамика продаж продукта через партнеров в Испании и на специальных мероприятиях.

Заключение

Туристский сектор сегодня является одним из крупнейших в мире поставщиков доходов национальной экономики от экспорта и обеспечения занятости, и это ключевой фактор для экономического роста и развития. В настоящее время он прямо и косвенно обеспечивает примерно от 3% до 5% мирового ВВП, а также 30% мирового экспорта услуг.

Обеспечение сектора занятости косвенно оценивается от 7% до 8%. Это позволяет говорить о серьезном вкладе туристского сектора в глобальную программу развития, обеспечивающим его уникальную роль в построении сильного, устойчивого и сбалансированного роста мировой экономики.

Туристский сектор является одним из основных секторов мировой экономики, ориентированных на экспорт услуг из развивающихся стран и основной источник валютных поступлений в подавляющем большинстве этих стран, который также обеспечивает создание столь необходимой занятости населения и возможности для их развития.

В то же время, развитие туристского сегмента позволяет выделить больше денежных средств на вопросы защиты окружающей среды и сохранения культурного наследия. Кроме того, развитие этого направления позволяет развивать мировые коммуникации, объединяет людей разных стран, позволяет им лучше узнать и понять друг друга, способствует укреплению взаимного уважения и росту толерантности.

С увеличением объемов туристской деятельности, туризм все теснее становиться связан с вопросами экологической устойчивости. Экологически ответственный туризм - это одно из направлений роста «зеленой экономики», которое обеспечение создание устойчивой инфраструктуры, бизнес-возможности, рабочие места и доходы.

В 2009 году мировой туристский сектор сильно пострадал от мирового экономического спада. Общее число выездов за границу в мире упало почти на 4%, общий срок пребывания за границей также сократился на 7%, а оборот выездного туристского бизнеса упал и вовсе на 9%. Например, доходы аренды гостиничных номеров упали на 26% в Азии и на 19% в Европе и Северной Америке.

Рынок международного въездного туризма сократился на 4,2% падения до 880 млн. туристов во всем мире. Тем не менее, 2010 год во многом удивил экспертов. Если в конце 2009 года большинство аналитиков склонялось к тому, что мировой рынок туризма в 2010 году перестанет падать, а роста практически не будет, то на деле все оказалось куда более оптимистично. Мировая индустрия туризма доказала свою устойчивость. Учитывая ожидаемое в 2012 г. продолжение темпов роста, хотя и менее быстрое, число международных туристских прибытий в этом году достигнет отметки в один миллиард. [34]

В 2011 г. число международных туристских прибытий взросло на 4.4%, - до 981 млн. по сравнению с 940 млн. в 2010 г., когда застопорилось восстановление мировой экономики, произошли коренные политические перемены на Ближнем Востоке и Северной Африке, а также стихийные бедствия в Японии. Среди регионов наилучших результатов добилась Европа (+6%), а среди субрегионов список возглавляют Южная Америка и Южная Азия (+10% каждый). В отличие от предыдущих лет, темпы роста развитых экономик (+5.0%) превысили темпы роста растущих экономик (+3.7%), в основном за счет высоких результатов Европы и вследствие проблем, возникших на Ближнем Востоке и в Северной Африке. [34]

«В 2011 году международный туризм установил новый рекорд несмотря на трудные условия», - заявил Генеральный секретарь ЮНВТО Талеб Рифаи. «Для сектора, на долю которого приходится 5% мирового ВВП, 6% от общего объема экспорта и обеспечивающего работой каждого двенадцатого человека в развитых и растущих экономиках, эти результаты являются обнадеживающими, тем более, что они достигнуты в то время, когда мы остро нуждаемся в рычагах для стимулирования роста и создания рабочих мест», - добавил он. [34; 1]