Разработка туристско-экскурсионного маршрута "Пенза-Радищево"

Целесообразно снабдить автобусы аудиокассетами с записями национальной музыки для воспроизведения ее во время длительных переездов, что подготавливает туристов к восприятию темы, а гид может прокомментировать музыкальное сопровождение.

Не лишним будет посещение тех мест, где туристы смогут приобрести на память изделия русских народных промыслов, поэтому при организации туров необходимо оставлять туристам свободное время для отдыха, прогулок и/или покупок.

При посещении фольклорных праздников, концертов русских народных коллективов привлекательным является личное участие туристов в плясках, хороводах и т. д. Хорошо также предлагать при этом услуги фото- или видеосъемки 14.

2. Разработка туристско-экскурсионного маршрута «Пенза - Радищево»

2.1 Должностные инструкции менеджера по формированию турпродукта

Если разработчик турпродукта является служащим туроператора, то он работает в должности менеджера по формированию турпродуктов. В этом случае работник должен быть ознакомлен с должностной инструкцией и знать свои права и обязанности.

Должностная инструкция менеджера по формированию турпродуктов.

1) Общие положения

а) Менеджер по формированию турпродуктов относится к категории руководителей.

б) Назначение на должность менеджера по формированию турпродуктов и освобождение от должности осуществляется приказом (распоряжением) руководителя организации.

в) На должность менеджера по формированию турпродуктов назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (экономическое), дополнительную подготовку по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме» и стаж работы в туристской индустрии не менее 3 лет.

г) Менеджер по формированию турпродуктов должен знать:

- федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

- основы туристского права;

- географию стран мира;

- справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., туристские каталоги;

- основные концепции и принципы организации туристской индустрии;

- бухучет в туризме;

- налогообложение в туризме;

- принципы определения себестоимости турпродуктов;

- схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

- методики формирования турпродуктов;

- порядок оформления договоров и заключения контрактов;

- технику приема контрагентов и проведения переговоров;

- протокол и этикет;

- теорию межличностного общения;

- иностранный язык;

- словарный минимум по тематике туристской индустрии;

- терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

- основы маркетинга и менеджмента;

- стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

- основные требования к оформлению туристской документации;

- методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

д) Менеджер по формированию турпродуктов в своей деятельности руководствуется:

- Уставом организации;

- настоящей должностной инструкцией.

е) Менеджер по формированию турпродуктов подчиняется непосредственно руководителю организации или его заместителю.

ж) Во время отсутствия менеджера по турпродуктам (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2) Функции

а) Формирование турпродуктов.

б)Работа с контрагентами.

3) Должностные обязанности

Менеджер по формированию турпродуктов исполняет следующие обязанности:

а) Осуществляет подбор справочных и рабочих материалов по туризму.

б) Организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., определяет достоверность информации.

в) На основании результатов маркетинговых исследований спроса и предложения на туристские продукты разрабатывает концепцию и программу тура.

г) Для формирования туристского продукта осуществляет поиск следующих контрагентов:

- организаций гостиничной сферы и иных организаций, оказывающих услуги по размещению и проживанию туристов;

- организаций-перевозчиков, иных организаций, оказывающих услуги по транспортному обслуживанию, в частности, организаторов чартерных программ, а также обладателей прав на такие услуги;

- организаций общественного питания и иных организаций, оказывающих услуги по питанию туристов, а также обладателей прав на такие услуги;

- экскурсионных бюро и иных организаций, оказывающих услуги по экскурсионному обслуживанию (в частности, организаторов круизов, сафари, горовосхождений и т.п.), а также обладателей прав на такие услуги;

- медицинских учреждений и организаций, санаториев, профилакториев и иных организаций, оказывающих услуги по медицинскому обслуживанию, а также обладателей прав на такие услуги;

- организаций культуры, спорта и иных организаций, оказывающих услуги культурно-просветительского, культурно-развлекательного и спортивного характера, и иных организаций, оказывающих такие услуги, а также обладателей прав на такие услуги;

- страховых организаций, оказывающих услуги по страхованию туристов в период турпоездки, в т.ч. по страхованию туристов от несчастных случаев и медицинскому страхованию впериод турпоездки;

- организаций или физических лиц, оказывающих услуги гидов-переводчиков, сопровождающих;

- организаций, оказывающих иные услуги, используемые при производстве туристского продукта;

- туроператоров по приему туристов, обеспечивающих предоставление всех видов услуг, входящих в тур.

д) Ведет переговоры с контрагентами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

е) Изучает требования к визовому оформлению и разрабатывает схемы визового обслуживания туристов по конкретному туру.

ж) Разрабатывает предложения по освоению нового тура, включая стажировку по иностранному языку работников в странах, в которых туроператор организует тур; организует ознакомительные туры.

з) Принимает заказы отдельных туристов или лиц, уполномоченных представлять группу туристов, на формирование турпродукта и оформляет его в установленном порядке.

и) Разрабатывает схемы бронирования услуг, их подтверждения и оформления.

к) Определяет стоимость и цену турпакета (рассчитывает стоимость услуг, включенных в состав тура, собственные расходы, пр.).

л) Принимает участие в проведении рекламных кампаний, выставок, презентаций, пр.; представляет информацию о туре в подразделения маркетинга и рекламы для разработки рекламных материалов, каталогов, брошюр, др. и выработки концепции продвижения турпродукта.

м) Организует подготовку специализированной туристской информации, обеспечивает ее полноту и достоверность (наличие существенных условий договора), разрабатывает стандарты и процедуры ее предоставления клиентам, контролирует своевременность доведения информации до клиентов.

н) Организует подготовку расписаний, ваучеров, иной организационной туристской документации.

о)Организует инструктаж работников, участвующих в реализации туров, работников турагентств, с которыми заключены договоры о реализации турпродуктов.

п) Ведет статистику организованных туров (созданных поездок, пакетов услуг на отдых, пр.), готовит отчетность и представляет ее вышестоящему должностному лицу, а также передает в подразделения организации, истребовавшие эту информацию.

р) Обеспечивает создание базы данных по турпродуктам (получение, введение, обработку, анализ, классификацию, оценку, сверку и хранение информации), координирует извлечение и использование информации из базы данных.

с) Организует контроль за соблюдением требований к программам туров, к стандартам и качеству обслуживания туристов.

т) Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

4) Права

Менеджер по формированию турпродуктов имеет право:

а) Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

б) Распоряжаться вверенными ему имуществом и средства ми с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации.

в) Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

г) Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.

д) Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

е) Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

ж) Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

з) Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о приеме, перемещении и увольнении работни ков, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую дисциплину.

и) Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

к) Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

5) Ответственность

а) Менеджер по формированию турпродуктов привлекается к ответственности:

- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией -- в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

- за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности -- в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

- за причинение ущерба туроператору, турагентству или экскурсионному бюро.

- в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

б) Менеджер по формированию турпродуктов несет персональную ответственность за последствия принятого им необоснованного решения, повлекшего за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его использование или иной ущерб организации 13.

2.2 Село Радищево как туристский ресурс Пензенской области

Особенностью турресурсов Пензенского региона является наличие богатейшего культурно-литературного наследия и литературно-мемориальных музеев как основы для культурного туризма.

В 1945г. в селе Верхнее Аблязово (с 1952г. - Радищево) Кузнецкого района Пензенской области был открыт музей А.Н. Радищева - единственный в стране. Музей-усадьба Радищева уникален и тем, что является единственным усадебным комплексом 18 века на территории Пензенской области.

Несмотря на уникальность этого объекта посещаемость музея-усадьбы А.Н. Радищева очень низкая - 13000 человек в год. Большую часть туристов, приезжающих в Радищево составляют школьные группы из Пензы и Пензенской области. Иностранных туристов практически нет - всего 5 человек в год (в среднем) 26. Для сравнения: Лермонтовский музей-заповедник «Тарханы» принимает около 200000 туристов ежегодно. Из них 85 % - школьные группы, 15 % - индивидуальные туристы; 60 % - приезжие из Пензы и Пензенской области, а 40 % - иногородние 25.

Единственный в стране музей-усадьба А. Н. Радищева познакомит Вас с уникальным явлением отечественной культуры: русской дворянской усадьбой 18 века и творчеством писателя. Вам представляется заманчивая возможность распахнуть дверь в старинный барский дом Радищевых и оказаться в таинственно-притягательном мире 18 столетия, в фамильной церкви Спасо-Преображения полюбоваться редчайшими фресками (см. Приложение). Неизменное восхищение вызывают у посетителей резной золоченый иконостас и деревянная скульптура в Нижне-аблязовском Рождественском храме, тоже выстроенном прадедом великого писателя-философа. В пути Вас ждет наслаждение картинами русского приволья.

18 век - время необычных людей и свершений, век просвещения, галантности и мятежей. Но в блестящем на умы 18 столетии Радищева называют самой загадочной фигурой русской истории. Кем был этот человек, о котором раздраженно говорил Ф. Достоевский, восторженно А. Герцен и, тонко улавливая суть, А. Пушкин. Энциклопедист с обширными знаниями, Радищев был почти универсальный человек, это было сокровище познаний, соединенное, по словам сына Павла, “с превосходным умом и высоким характером”.

А.Н. Радищев - просветитель, а по определению В.А. Жуковского “просвещение в истинном смысле есть многообъемлющее знание, соединенное с нравственностью” 15.

Провинциальная дворянская усадьба 18 в., которая четверть тысячелетия принадлежала одному родовому клану Аблязовых-Радищевых.

“Начальное образование души происходит, - заметил А.Н. Радищев - в первейших детских и отроческих деяниях”. Среди родной природы, родных стен, портретов предков, ликов святых в церкви, возведенной прадедом, прошли первые 7 лет жизни Александра Радищева, родившегося в Москве и привезенного в самое богатое и любимое имение Радищевых - Верхнее Аблязово Пензенской провинции.

Родовая вотчина Радищевых село Спасо-Преображенское, или Верхнее-Аблязово, было основано в 1692г. прадедом писателя Григорием Афанасьевичем Аблязовым на реке Тютнярке (Тютнярь-озеро; местность, изобилующая озерами). Им же была возведена церковь Спасо-Преображения и одновременно построен каменный большой, “о двух этажах”, господский дом.

Крытой деревянной галереей на уровне второго этажа дом соединялся с церковью и составлял интересный архитектурный ансамбль хоромного типа, как реликт архитектурных традиций раннего времени. Внизу располагались подсобные помещения, жила прислуга. Наверху размещались барские покои. В конце 19 века дом находился в ветхом состоянии и был продан последним владельцем на слом. Барский дом восстановлен в 1995 г. на оставшемся фундаменте. В восстановленном доме предполагается разместить экспозицию “Тяжкий путь познания. Жизнь и творчество А.Н. Радищева”.

От первоначального ансамбля сохранилась только церковь. Это уникальный историко-художественный объект, так как является одним из старейших культовых сооружений Пензенской области. А его фресковая живопись, выполненная в конце тридцатых годов XVIII века, - единственная во всей области - редка на указанный период и в масштабах нашей страны и остается практически неизвестной ни специалистам, ни широкому кругу краеведов. Построенная прадедом писателя Григорием Аблязовым церковь освящена в 1736 г. во имя праздника Преображения Господня, ставшего престольным праздником села. Храм является памятником архитектуры 18 века и относится к стилю старого петровского барокко. Помимо главного престола храм имел два придела: теплый зимний во имя Казанской Божией Матери и на втором этаже домовая церковь во имя Иоанна Воина.

Прекрасное описание сюжетов фресковой росписи главной части Спасо-Преображенского храма дала Рассказова Лариса Васильевна, кандидат культурологи: «Церковь Преображения Господня имеет особый интерес как часть родовой усадьбы Радищевых, в которой наиболее полно отразились личности ее строителей и обитателей, то есть черты и особенности рода, давшего редкую, и яркую даже для неординарного времени личность Александра Николаевича Радищева. Церковь играет особую роль среди других усадебных элементов. Она является связующим звеном, объединявшим господ, дворовых людей и жителей примыкающих к усадьбе деревень.

Обращает на себя внимание архитектурная структура аблязовской церкви. Это тип центрического ярусного храма, получивший название «восьмерик на четверике» и появившийся в России с конца XVII века, после запрета патриархом Никоном шатровых храмов. Этот тип стал ведущим в русской архитектуре того времени. Он существовал на протяжении XVIII и XIX столетий, менял барочные одежды на классические, псевдоготические, «русско-византийские», но неизменно сохранял композиционную основу, архитектурное ядро из восьмерика на четверике». Спасо-Преображенская церковь построена именно «кораблем», с удивительным чувством пропорции и гармонии, характерным для русских мастеров, вписана в окружающий ландшафт.

В Преображенской церкви сохранились фрагменты иконостаса. По воспоминаниям внука Радищева художника Алексея Петровича Боголюбова, не раз посещавшего Аблязово, в храме “был иконостас 18 века такой работы, что я ахнул, когда туда взошел”. Иконостас (глухая перегородка, состоящая из икон) представлял собой образец художественной культуры 18 века, объединяя в себе искусство русских зодчих, резчиков по дереву, иконописцев.

В главной части пол выложен чугунными декоративными плитами с инициалами прежнего владельца усадьбы Николая Афанасьевича Радищева, постоянно заботившегося о храме, его обновлении, росписях, иконах. Более всего вкусы и взгляды хозяина сказывались в выборе сюжетов икон и росписи, в оформлении иконостаса и всего убранства церкви, при соблюдении известного канона. Собственно, канон соблюдался артелью живописцев, расписывавших церковь или писавших иконы, и касался правил изображения определенных сюжетов и образов святых (длина бороды и волос, одежды, позы, положение рук и предметы, находящиеся рядом и т.п.). За хозяином оставалось главное: выбор святых, евангельских сюжетов, библейских притч для изображения. Безусловно, самые общие правила расположения необходимых изображений в куполе, на сводах, восточной и западной стенах, в алтаре были хорошо знакомы и исполнителям и заказчику.

В куполе, по канону, поскольку храм является подобием сотворенной Богом вселенной и доме Божьем, изображен Саваоф в лучах славы. Чуть ниже на сводах купола находятся солнце, луна и звезды, в соответствии со словами о сотворении Богом мира и об отделении света от тьмы, установления дня и ночи. Изображения монументальны и просты, они легко читаются с большого расстояния, хорошо сочетаются с плоскостью стен и всей конструкцией храма. Определяя старорусский стиль, Ф_.И. Буслаев пишет о преобладании в нем скульптурного начала: «Иконописный тип, спокойный и величавый, на одноцветном, иногда на золотом поле, есть не что иное, как перенесение на плоскость типа скульптурного. Священное изображение со многими лицами, без наблюдения правил перспективы, со многими отделами на первом плане, выражающими эпизоды одного и того же изображаемого действия, - это барельеф, в котором обыкновенно не наблюдалось единства ни времени, ни места». Тем не менее, стиль росписи несет в себе и характерные особенности русского искусства первой половины XVIII века: праздничность и жизнерадостность эмоционального настроя, естественный реализм, наличие бытовых мотивов, характерных для русской действительности, психологически разработанные портретные характеристики и т. д. Возможно, индивидуальной особенностью неизвестных мастеров является сочетание насыщенности и нежности, акварельности тонов, наивная старательность и подробность в передаче бытовых реалий и, особенно, лиц. Своеобразием росписи является и особый ритм, незагроможденность сюжетами, отсутствие пестроты и суетливости в смене композиций. Ф.И. Буслаев, изучивший большое количество образцов религиозной живописи, замечает: «Наши мастера, хотя и придерживались той или другой редакции, но были совершенно свободны в очерках, в движении или положении тех фигур, которые писали по известной редакции. При неизменности типа мастер умел разнообразить свою работу в подробностях, смотря на оригинал с своей точки зрения и доходя до художественного типа своею дорогою».

Хотелось бы обратить внимание на выбор сюжетов росписи. Не может не поразить, как сюжеты росписи аблязовской церкви определяют жизнь и судьбу Александра Николаевича Радищева. Конечно, в таком восприятии сказывается не только наше знание биографии писателя, но и современное ее осмысление. В то же время нельзя не заметить, что родовое имение, тем более церковь - духовный центр его - имеет особую энергетику и особенные, сакральные связи с духовной и нравственной жизнью ее владельцев, в отличие от благоприобретенных имений. Радищевы отличались глубокой и искренней религиозностью. Дед писателя, Афанасий Прокопьевич Радищев, построил в Малоярославце большой каменный соборный храм, рядом с которым и был похоронен. Приверженность морально-нравственным постулатам христианства для отца писателя, Николая Афанасьевича, была выше сословных предрассудков. Достаточно напомнить его реакцию на известие о детях писателя от второго брака с Елизаветой Васильевной Рубановской, которая была сестрой его первой жены Анны Васильевны. «Или ты татарин, чтоб жениться на свояченице? Женись ты на крестьянской девке, я б ее принял, как свою дочь». Николай Афанасьевич построил церковь в аблязовской вотчине. В конце жизни он некоторое время жил в Саровской пустыни. В его аблязовском доме было значительное собрание богословских книг. Вопрос о религиозности самого писателя требует специального тщательного исследования. Однако не вызывает сомнения, что изображения событий земной жизни Христа, ежедневно виденные мальчиком в детстве, не могли не повлиять на формирование нравственного строя его личности, на выбор образцов для подражания, на систему нравственных ориентиров. Таким образом, косвенно, неосознаваемо и подспудно сюжеты фресок определяли его поступки, поведение, характер и, в итоге, судьбу.

Есть определенный параллелизм с жизнью писателя и сюжетами росписи четвертого яруса - Искушение камнями и Искушение властью. Ответ Христа на предложение дьявола превратить камни в хлебы: «Не хлебом единым будет жить человек, но всяким словом Божиим», - является как бы смыслом и внутренним стержнем всей деятельности Радищева, просветителя и гуманиста, его предопределением. Испытал будущий писатель и искушение властью. С целью подготовки государственных чиновников высшего ранга Екатерина II отобрала и отправила в Лейпциг лучших учеников Пажеского корпуса, в том числе и Радищева. Они должны были занять первые властные посты и определять политику государства. Напомним свидетельство А.С. Пушкина из статьи о Радищеве: «Следуя обыкновенному ходу вещей, Радищев должен был достигнуть одной из первых ступеней государственных, но судьба готовила ему другое». Следом за сюжетом искушения идет композиция Христос и Закхей, смысл которой в том, что Сын Божий обращает внимание и помогает и грешникам, и всем, стремящимся увидеть свет истины. Радищев обращает свои взоры окрест себя, и душа его «страданиями человечества уязвлена стала». Следующая композиция - Призвание апостолов - не требует особой расшифровки: писатель через чтение глав своей книги среди друзей пропагандирует свои взгляды, но один из тех, кому он доверился, доносит на него, посылая экземпляр императрице. Смысл дальнейших сюжетов, повествующих о чудесах, творимых Христом, заключает в себе твердость в вере, непоколебимую уверенность в избранной стезе. Особенно поразительна внутренней связью с биографией писателя Притча о свече из росписи пятого яруса. «Нет ничего тайного, что не сделалось бы явным, и ничего не бывает потаенного, что не вышло бы наружу». Поведение писателя после напечатания анонимно, в домашней типографии, «Путешествия из Петербурга в Москву» говорит о том, что он был готов к самому тяжкому исходу своей жизни и знал, на что идет. Дальнейшие сюжеты шестого и седьмого ярусов рассказывают о процессе раскаяния и преодоления человеком своей греховной жизни и его устремленности к истинной вере и любви, к спасению души. В Притче о неразумном богаче Спаситель говорит: «Не заботьтесь о том, что вам есть, что пить и во что одеваться. Душа больше пищи, и тело - одежды... Прежде всего, ищите Царствия Божия и правды Его, и это все приложится». Лепта вдовицы, пожертвовавшей на храм всё, что имела, проецируется на известные факты из биографии А.Н. Радищева, совсем небогатого человека, напечатавшего книги на свои средства, практически не оставив никакого наследства своим детям. Притча о сеятеле как бы предсказывает судьбу книги Радищева. Безусловно, одной из самых пророческих и сакрально связанных с жизнью всей семьи Радищевых является Притча о блудном сыне. Для счастливой и благополучной жизни покидал мальчик Радищев родительский дом в детстве, отпущенный на учебу в Москву». Тогда никто и не мог предвидеть, как сложится судьба Радищева».

Спасо-Преображенский храм связан с жизнью бывших обитателей усадьбы: здесь Радищевы были на исповеди, крестили детей, венчали, отпевали. В 1977г. в Храме восстановлен семейный склеп Радищевых, в котором находится 11 захоронений, среди них отец и мать писателя, брат Михаил, младший сын Афанасий.

Ныне действующий храм (закрыт - в 1936г., открыт - в 1991г) совместно используется церковью и музеем. В храме располагается музейная экспозиция “Из верхнеаблязовской хроники”. В ней представлены сохранившиеся предметы церковного убранства, венец, флакон для мирро, плащаница - полотнище с изображением положения тела Христа во гроб; купель - чаша на высокой подставке, предназначенная для обряда крещения.

Спасо-Преображенской церкви сыном писателя Афанасием была подарена семейная икона с образами святых тезоименитых покровителей членов семейства Радищевых: на иконе запечатлены лики св. Феклы, св. Николая Чудотворца, св. Александра Невского.

К мемориальным радищевским местам относится Христово-Рождественская церковь в селе Нижнее Аблязово Кузнецкого района.

Рождественская церковь - одна из старейших в области, возведена в эпоху Петра 1 в 1724г. прадедом А.Н. Радищева Григорием Афанасьевичем Аблязовым, ставшим в конце жизни схимомонахом Германом. Церковь освящена в 1729г. во имя Рождества Христова, с приделами Покрова Пресвятой Богородицы и преподобного Александра Свирского.

Как памятник 18 века, церковь в архитектурном отношении является образцом старого петровского барроко. Каменная постройка представляет собой четверик (квадрат), на котором возведен восьмерик, завершающийся четырехскатной кровлей с главкой. К храму примыкает шатровая колокольня. Ощущение строгого изящества придает белый цвет.

Чутье пропорций, понимание силуэта, декоративный инстинкт говорят об одаренности неизвестных русских зодчих. Церковь огорожена сохранившейся кованой декоративной железной оградой. Все вместе: храм, колокольня, ограда создают единый художественный комплекс, который удачно вписался в окружающий ландшафт. Природа сделала великое даром. Церковь возведена на взгорье и при подъезде к селу Нижнее Аблязово открывается чудесный вид: легкий изящный силуэт словно парит в воздухе над русским раздольем.

Неотъемлемой частью храмового архитектурного комплекса является сохранившийся резной скульптурный интерьер русского барокко. Строгое петровское барокко внешних форм храма дополняется пышным барочным интерьером времен Елизаветы Петровны, которому присущи роскошь, пышность, великолепие.

По внутреннему убранству Рождественская церковь заслуживает внимание как уникальный образец декоративно-прикладного искусства первой половины 18 века. Резной деревянный с позолотой иконостас со скульптурными изображениями ангелов, святых, Господа - явление редкое в оформлении православных храмов. Подобных иконостасов насчитывается только три (в Нижнем Аблязове, на Урале, на Украине). Деревянная скульптура, запрещенная реформами Никона в 17 веке, уничтожалась указами Священного Синода в 18-19 веках и ныне явление уникальное. И тем ценнее встреча с этим чудом. Скульптура, живопись, обильная декоративная резьба - все сливается в едином ансамбле цвета и пластики барокко (Барокко - т.е. “причудливый”). В украшение интерьера вводятся элементы стиля рококо - позднего барокко: раковина и акант (сложно вырезанные листья) обрели причудливые формы; раковина превращается то в сложный завиток с странными прорезями, то в картуш (украшение в виде щита или свитка с эмблемой, монограммой) с отростками; золоченые гирлянды; рокайль (декоративный орнамент, имитирующий соединение причудливых раковин и диковинных растений). Живопись и скульптура стремятся “перекричать” архитектуру.

Среди икон в Рождественском храме особо почитаема икона Скоропослушница 1876 года, “писана на святой горе Афон монахами скита великомученика Пантелеймона для благочестивых прихожан церкви в селе Нижнее Аблязово” 23.

Еще одно историческое место, связанное с именем А.Н. Радищева - Смоленский овраг, который находится в лесу в пяти километрах от музея-усадьбы Радищева. Место связано с преданием о спасении семьи Радищевых во время Пугачевского бунта 1775г. Аблязовские крестьяне не захотели выдать своего барина Николая Афанасьевича (отца писателя) пугачевцам и спрятали его в лесу вместе с зятем Аблязовым. Детей Радищевых крестьяне спрятали в своих семьях. Н.А. Радищев в память о спасении построил в лесном овраге часовню. В конце жизни отец писателя жил в лесу на пчельнике, отпустив бороду, в простом кафтане, проводя время в молитве. Предания доносят, что на этом историческом месте в источнике явлена была икона Смоленской Божией Матери. Жители окрестных сел: Радищево, Анненково, Чибирлей, Торлаково, - ходили на святой источник за водой для исцеления болезней. Во время засухи крестным ходом шли к роднику Смоленского оврага, где совершали молебен.

В 2001 г. в Смоленском овраге была восстановлена часовня, благоустроен святой источник. Ежегодно 10 августа в день празднования иконы Смоленской Божией Матери совершается крестный ход и богослужение у родника 15.

Для создания более привлекательного туристского продукта необходимо разнообразить уже имеющиеся предложения, украсить их играми, викторинами, театрализованными представлениями, в полной мере приблизив все происходящее к эпохе 18 века.

Присутствие фольклорного элемента объясняется интересом туристов к историко-культурной, этнографической жизни конкретного региона, его экзотике.

Фольклор привлекателен своей символической ритуальностью, выразительностью форм, культурно-нравственной ценностью. Фольклорное наследие служит ресурсом в развитии культурного туризма, средством привлечения туристов в межсезонье.

Фольклор выступает в качестве информационного ресурса, отраженного в экскурсиях, путеводителях, музыкальном сопровождении экскурсионных маршрутов.

Пензенский фольклор отличается жанровым разнообразием: сказки, легенды, предания, присловья, загадки, игры, песни. Знакомясь с ними, словно читаешь огромную книгу жизни. История отразилась в народных преданиях, песнях 15.

2.3 Выбор поставщиков услуг

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

При работе с поставщиками услуг необходимы:

- серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы-поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;

- соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;

- внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет вашей фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несете вы, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутренней договорной документации.

Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству с вами, и при этом они должны соответствовать вашим интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов. Для их поиска можно использовать различные справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т. д. Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг. Выбирая партнеров, например, в транспортном обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним партнером. Наличие нескольких перевозчиков значительно расширяет их выбор и к тому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций. То же относится и к другим видам поставщиков услуг.

Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация 14.

Именно от правильного выбора поставщиков, от их качественной работы зависит в итоге успех туров, организованных вашей фирмой. Туристской фирме приходится работать с различной клиентурой, и поэтому фирма должна иметь возможность предложить ей услуги различного уровня. Главный вопрос, стоящий перед фирмой, - комплексное соответствие предлагаемых услуг определенному клиенту.

Кроме вышеизложенных аспектов при подборе поставщиков услуг также следует обратить внимание на стаж и опыт работы партнера, на его правовое положение и успешность туристской деятельности, на наличие лицензии и уровень предоставляемых услуг, на тарифы, скидки и льготы, а также на наличие и состав клиентов. Полезно поинтересоваться его партнерскими связями с другими туроператорами и долговременностью их сотрудничества. Российское законодательство и международное туристское право возлагают на туроператора серьезную ответственность за предоставление всех предусмотренных туром и договором с туристом услуг, независимо от того, предоставляются ли эти услуги самим туроператором или третьей стороной. Поэтому надо очень ответственно подходить к подбору партнеров - поставщиков услуг.

Все взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму договора купли-продажи, либо договора комиссии, либо договора обмена (при безвалютном обмене туристскими группами).

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика услуг, права и обязанности туроператора, ответственность сторон, форс-мажорные обстоятельства, юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей случаю форме достигнуто соглашение по всем существенным его условиям. Существенными же признаются условия о предмете договора, которые признаны существенными законодательством или необходимы для договоров данного вида, а также те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Таким образом, стороны вправе устанавливать условия договора по своему усмотрению, так как в каждом случае есть своя специфика, зависящая от особенностей предоставления услуг туристам и взаимоотношений договаривающихся сторон. Исключение составляют только те случаи, когда содержание соответствующего условия предписано (или запрещено) законодательством.

Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые дает вам партнер - поставщик услуги.

Во взаимоотношениях с поставщиками услуг необходимо предусматривать (фиксировать в договоре) условие о невозможности обратного повышения цен (цены можно повышать только на непроданные услуги) и отработать механизм исполнения этого условия.

Не следует забывать и о дополнительных услугах, т. е. о тех, которые не включены в пакет тура. Они предоставляются туристам на месте за дополнительную плату. Это обычно специфические экскурсии, шоу, морские, горные или речные прогулки, посещение аквапарков, национальных парков и заповедников, сафари по горам и пустыням, охота, рыбалка и многое другое. С предприятиями, предоставляющими эти услуги, составляются отдельные договора с целью обеспечения ими туристов и получения льготных цен за счет выкупа билетов при групповом посещении.

Одним из важных этапов финансово-экономической работы туроператора является оплата счетов поставщиков услуг. Здесь можно выявить определенные особенности и традиционные правила, позволяющие оптимизировать данную деятельность.

При рассмотрении вопросов оплаты счетов поставщикам услуг туроператор должен при заключении сделки согласовать с ними условия расчетов за своих туристов. Основными аспектами, требующими согласования, являются форма (или способ) платежей, их сроки и основание, а также санкции за их просрочку.

Форма (или способ) платежей. Для расчетов чаще всего используются банковские почтовые или телеграфные переводы.

В переговорах с фирмой по вопросам операционных расходов необходимо четко определить, на чей счет они будут отнесены. Для использования банковских переводов в расчетах с поставщиками туроператор должен получить от них точные банковские реквизиты.

Сроки платежей. В туристском бизнесе в подавляющем большинстве случаев применяется предварительная оплата. Поэтому можно ожидать, что поставщики будут настаивать на том, чтобы деньги за обслуживание туристов были переведены до их прибытия в первый пункт маршрута. В связи с этим важным вопросом переговоров всегда становится определение срока (дня) платежа: день, когда туроператор дает поручение банку о переводе денег, или день, когда поставщики получают от своего банка извещение о поступлении денег. Таким сроком является день поступления денег на счет поставщика. Это не в интересах туроператора, так как он не может влиять на быстроту и четкость банковских операций. Поэтому ему рекомендуется добиваться от поставщиков согласия на максимальное приближение срока поступления денег ко дню прибытия туристов.

Санкции за просрочку платежей. Санкцией, применяемой за просрочку платежей в туризме, является уплата пени. Ее размер равняется 0,05 % от суммы задолженности за каждый день задержки платежа.

Как показала практика, это условие не таит в себе большой угрозы финансовому положению туроператора. Например, при задолженности в 6 тыс. руб. размер пени за один день составит 3 руб., а за 30 дней - 90 руб. Поэтому, если у туроператора нет возможности избежать этого условия, то можно с ним согласиться с определенными оговорками 13.

При разработке данного турпродукта основными поставщиками услуг являются автотранспортные предприятия г. Пензы, Литературный музей г. Пензы или ООО Пензатурист (Бюро путешествий и экскурсий), музей-усадьба А.Н. Радищева в селе Радищево Кузнецкого района Пензенской области и ЧП Савинков в селе Нижнее Аблязово Кузнецкого района Пензенской области.

Транспорт подразумевает перемещение туристов в пространстве, облегчая доступность освоения многих регионов. Возможности транспорта (доступность регионов, частота рейсов, уровень и качество обслуживания) также оказывают решающее влияние на развитие туризма.

Транспортные услуги - один из основных видов услуг в туризме. На них приходится и основная доля в структуре цены тура. В зависимости от продолжительности, дальности путешествия эта доля (в большинстве случаев) колеблется от 20 до 60 %.

Велика роль транспорта в решении социальных проблем, обеспечении деловых, культурных и туристских поездок населения.

Европейская конференция министров транспорта (1984 г.) выделяет три вида автобусного туризма:

- поездки на рейсовых автобусах;

- поездки на челночных автобусах;

- специальные (чартерные) рейсы.

В отдельную группу выделяются внутренний туризм и поездки в течение дня с различными целями, например, экскурсии в течение дня.

Сезонность при организации автобусных туров не играет такой большой роли, как в других поездках. Фактически автобусные туры осуществляются в течение всего года.

Права и обязанности перевозчика и туристов регламентируются договором на перевозку, договором на туристское обслуживание и ваучером.

Автобусные путешествия могут быть организованы на собственных автобусах, принадлежащим туристским фирмам, а также на арендованных автобусах, принадлежащих независимым автотранспортным предприятиям (АТП) Министерства транспорта РФ. В России перевозки пассажиров автомобильным транспортом могут выполнять только предприятия, имеющие лицензию на право осуществлять такие перевозки 17.

Как правило, российские фирмы работают с арендованными автобусами. Порядок взаимоотношений между автотранспортными предприятиями и турфирмами определяется и регулируется заключенным договором.

Такой договор не определен в Гражданском Кодексе и является комбинированным, так как включает в себя договор подряда, договор об оказании услуг и договор бытового подряда. Договор всегда двусторонний, консенсуальный и возмездный.

Сторонами договора выступают Заказчик (турфирма) и Исполнитель (автотранспортное предприятие).

Предметом договора является предоставление транспортных услуг по перевозке пассажиров, т.е. по договору Исполнитель обязуется:

- предоставить Заказчику транспорт в день, время и место, указанные Заказчиком в заявке, которую последний обязан подать Исполнителю не менее чем за 5 календарных дней до даты, в которую транспорт должен быть подан Исполнителем в место, указанное в заявке Заказчика. В заявке так же должны быть указаны: маршрут рейса, остановки (стоянки) во время рейса и их продолжительности, и количество пассажиров;

- обеспечивать подачу транспорта, соответствующего заявкам марок, технически исправных, с соответствующей экипировкой;

- доставить указанных Заказчиком пассажиров и их багаж в пункт назначения в срок, определенный Заказчиком в заявке.

В свою очередь за Заказчиком закрепляются следующие обязательства:

- использовать выделяемый транспорт в полном соответствии с месячным планом;

- обеспечивать поддержание должного порядка во время посадки и высадки туристов, а также в пути следования;

- не допускать к перевозке в качестве ручной клади огнеопасные, взрывчатые, отравляющие, ядовитые и другие опасные вещества, а также грузы, загрязняющие или портящие транспорт, его оборудование и инвентарь;

- в период обслуживания туристов свыше суток предоставлять водителю транспорта ночлег и место стоянки автобуса с обеспечением его сохранности.

Выделение Исполнителем технически неисправного транспорта приравнивается к непредоставлению его.

Исполнитель несет материальную ответственность за утрату, недостачу или повреждение принятого к перевозке багажа.

В случае поломки транспорта в пути следования по туристскому маршруту Исполнитель обязан в минимально короткий срок заменить неисправный транспорт технически исправным. Время простоя транспорта по вине Исполнителя в момент исполнения заявки не оплачивается.

В случае порчи или повреждения транспорта, его оборудования и инвентаря туристами представитель Заказчика вместе с водителем транспорта составляют акт, удостоверяющий факт порчи или повреждения транспорта, его оборудования и инвентаря, с целью взыскания с виновного причиненного ущерба в установленном порядке.

Время пользования транспортом исчисляется с момента выезда его из гаража и до момента возвращения в гараж за вычетом времени отдыха шофера, что должно оговариваться при оформлении заказа. Общее оплачиваемое время за пользование транспортом по отдельному заказу при расчете с заказчиком округляется с точностью до 0,5 ч (время менее получаса считается за полчаса, а более получаса -- за полный час).

Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни или здоровью пассажиров, в соответствии с действующим законодательством.

Плата за предоставление транспортных услуг определяется счетом, выставляемым Исполнителем Заказчику. Плата за рейс определяется исходя из протяженности и сложности маршрута, количества остановок и стоянок, количества пассажиров и багажа, стоимости ГСМ.

Заказчик обязан в течении 3-х календарных дней, следующих за днем получения им от Исполнителя счета на оплату рейса, оплатить указанную в счете сумму наличными деньгами или на расчетный счет Исполнителя.

По договору за задержку в отправлении транспорта или опоздание его прибытия в пункт назначения Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размере 2% от суммы оплаты за такой рейс, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправностей транспорта, угрожающих жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. В случае отказа Исполнителя, после получения последним от Заказчика заявки, от рейса, Исполнитель обязан вернуть полученную за рейс оплату, если она уже получена, а так же уплатить штраф в размере 10% от суммы оплаты, которую он получил или должен был получить за такой рейс. В случае отказа Заказчика от рейса, на который он уже подал заявку Исполнителю, последний вправе оставить у себя 10% от полученной от Заказчика оплаты за рейс в качестве компенсации, а если такая оплата не была им еще получена, то Заказчик обязан уплатить Исполнителю штраф в размере 10% от суммы оплаты за рейс, от которого Заказчик отказался.

Во всем ином, не урегулированном в договоре стороны руководствуются действующим законодательством.

Договор на оказании транспортных услуг составляется в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждой стороны. Лицо, подписавшее договор от имени Заказчика, представляет интересы Заказчика. Исполнитель отвечает по настоящему договору перед лицом, подписавшим данный договор.

В заключение указываются реквизиты сторон: название предприятия, юридический адрес, ИНН, Р/с, Кор. Счет, Лицензия, телефон, дата заключения договора, подпись директора, печать 8.

Транспортное обслуживание туристов - одна из составных частей индустрии туризма. К сожалению, в настоящее время на туристском рынке сложилась не очень благоприятная ситуация. Перевозчики на рынке транспортных путешествий сами определяют цены на туристские услуги.

Еще одним негативным фактором является то, что в России на законодательном уровне не урегулированы в достаточной мере взаимоотношения туроператора с транспортными компаниями.

Основной проблемой в настоящее время при организации автобусных туров является недостаток автобусов хорошего качества 22.

Качественное экскурсионное обслуживание на маршруте подразумевает наличие опытного экскурсовода. В городе Пензе можно воспользоваться услугами экскурсоводов Литературного музея и ООО Пензатурист (Бюро путешествий и экскурсий).

Литературный музей является головным музеем Объединения государственных литературно-мемориальных музеев Пензенской области. Открыт в 1989 году. Размещается в здании бывшего Главного народного училища (ул. Кирова,2). Телефон: 56-13-12.

ООО Пензатурист (Бюро путешествий и экскурсий) преобразовано в июне 2001 года из ЗАО Пензатурист. Во главе фирмы стоит Карпушкин Валентин Алексеевич. Основной деятельностью фирмы является прием, размещение, организация питания, организация досуга и отправка туристов. Также фирма предоставляет услуги экскурсоводов. Адрес: ул. Лермонтова, 34, телефон: 54-77-36.

Договор с экскурсионной фирмой.

Если нет собственного экскурсионного отдела, договор с экскурсионной фирмой включает следующие пункты:

- наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения на них (автобусные, пешеходные, теплоходные и пр.);

- сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

- сроки отмены заявок;

- цены на экскурсии;

- количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии;

- материальная ответственность за срыв экскурсии (по вине экскурсионной фирмы или туроператора).

Музей-усадьба А.Н. Радищева расположен в Пензенской области, Кузнецком районе, в селе Радищево, в 130 км от г. Пензы. Музей работает ежедневно с 10:00 до 16:00 часов. Телефон: 8(257) 5-16-25.

Музей принимает заказы на проведение экскурсий по следующим тематикам:

- жизнь и творчество А.Н. Радищева;

- о книгах 18 века;

- Радищев и Пензенский край.

Дополнительно возможно проведение экскурсии по территории усадьбы со словесным воспроизведением расположения жилых и подсобных построек в 18 веке.

В восстановленном барском доме на 2-ом этаже проводятся выставки. В настоящее время представлены работы на темы:

- Русский лубок;

- 60-летие Победы;

- выставка пензенского художника А.В. Шатова.

Договор с музеем.

Договор с музеем включает:

- варианты экскурсий и их тематику;

- количество экскурсантов в группе;

- цены на экскурсии (дифференцированно - на групповые и индивидуальные, по возрастам и т. д.);

- скидки на групповое посещение музея;

- сроки подачи заявок на проведение экскурсий;

- сроки отмены заявок;

- материальную ответственность за срыв музейной экскурсии по вине одного из партнеров и др.

ЧП Савинков. Предоставляет услуги питания. Во владении имеются озера и забойный цех. Возможен заказ различных блюд из рыбы и мяса на любое количество человек. Туристы обслуживаются в специально оборудованных навесах или в домиках (в случае плохой погоды). Телефон: 8(257) 9-52-54

Договор с предприятием питания.

Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных, тематических турах (питание в пути) и др.

В таком договоре должны быть отражены:

- количество единовременно обслуживаемых туристов;

- регулярность и величина заказов;

- вид питания (шведский стол, обслуживание и т. д.);

- примерные варианты меню;

- примерные цены на различные рационы питания;

- скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;