Разработка туристско-экскурсионного маршрута "Пенза-Радищево"

- сроки подачи заявок на питание;

- предельные сроки снятия заказа без предъявления штрафных санкций;

- материальная ответственность за срыв питания с той или другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др. 6.

2.4 Разработка программы обслуживания

Маршрут «Пенза-Радищево» рассчитан на организованные группы по 38 человек + 2 сопровождающего бесплатно; группы по 10 человек + 1 сопровождающий бесплатно; группы по 3 человека.

По времени поездка занимает 1 день.

Поездка начинается в 8:00 утра с отъезда из Пензы в село Радищево. Все время в дороге с группой находится опытный экскурсовод, постоянно ведущий интересный показ и рассказ.

В 10:30 приезд в село Радищево Кузнецкого района Пензенской области, в усадьбу 18 века, которая принадлежала роду известного русского писателя-философа Александра Николаевича Радищева. На территории музея-усадьбы вы познакомитесь с жизнью и творчеством А.Н. Радищева, посетите музейные экспозиции и действующий Спасо-Преображенский храм, в котором можно увидеть прекрасные фрески 18 века.

12:30 - выезд из села Радищево в село Нижнее Аблязово.

12:45 - приезд в село Нижнее Аблязово. Посещение Рождественской церкви - одной из старейших в области, возведенной в эпоху Петра 1 в 1724г. прадедом А.Н. Радищева Григорием Афанасьевичем Аблязовым. В церкви можно увидеть хорошо сохранившийся резной деревянный с позолотой иконостас 18 века.

14:00 Обед на прудах в селе Нижнее Аблязово.

15:30 Выезд из села Нижнее Аблязово в Пензу.

18:00 Приезд в Пензу.

В стоимость входит:

- проезд автобусом Пенза-Радищево-Нижнее Аблязово-Пенза;

- услуги экскурсовода;

- входные билеты в музей-усадьбу Радищево;

Главным документом, регламентирующим правовые отношения между туристами и турфирмой, является договор об оказании услуг по туристскому обслуживанию. Такой договор не определен в Гражданском Кодексе и является комбинированным, так как включает в себя договор подряда, договор об оказании услуг, договор бытового подряда. Договор всегда двусторонний, консенсуальный и возмездный.

Сторонами договора выступают Заказчик (туристы) и Исполнитель (турфирма).

Предметом договора является право на тур, т.е. по договору Исполнитель обязуется передать Заказчику турпродукт (туристские услуги), а Заказчик обязуется оплатить данный турпродукт, включающий в себя следующие условия: маршрут, дата отправления, дата прибытия, продолжительность поездки, размещение, питание, сопровождение в пути, трансфер, минимальное количество туристов в группе, страхование, экскурсии. Услуги совершаются от имени Исполнителя, но за счет Заказчика.

В соответствии с договором каждая из сторон имеет свои права и обязанности.

Исполнитель обязуется выполнять заказы в строгом соответствии с требованиями Заказчика и организовать туробслуживание в соответствии с договором; при необходимости по каждому этапу выполняемого заказа предоставлять Заказчику полную информацию; своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях стоимости предоставляемых услуг.

Заказчик обязан своевременно и в полном объеме оплатить услуги, предоставляемые ему Исполнителем по договору и в связи с ним; в срок не менее чем за 10 дней до начала поездки передать Исполнителю необходимые и надлежащим образом оформленные документы, указать точные сведения для поддержания оперативной связи (номера телефона, факсов, адреса электронной почты и т.п.); четко сформулировать свои требования по предмету договора, предоставив при этом всю необходимую информацию; своевременно прибыть в пункт начала поездки (турист, опоздавший к отправке транспортного средства, догоняет группу самостоятельно и за свой счет).

Платежи и расчеты по данному договору должны производиться только в рублях согласно российскому законодательству. Оплата производится Заказчиком предварительно в размере 100% путем внесения денежных средств на расчетный счет или в кассу Исполнителя. Несвоевременная, неполная или неправильная оплата Заказчиком выставленного счета снимает с Исполнителя всю ответственность, связанную с исполнением обязательств по настоящему договору. Дополнительные услуги, предоставляемые Исполнителем или третьими лицами в месте пребывания, в стоимость тура не входят и оплачиваются туристом самостоятельно.

Одним из обязательных условий договора является предоставление услуг страхования. Исполнитель с согласия и за счет Заказчика осуществляет его страхование на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев. В случае отказа Заказчика от страхования все расходы, связанные с внезапным заболеванием и от несчастных случаев, несет сам Заказчик.

Изменение и расторжение договора может производиться по соглашению сторон либо по требованию одной из сторон при существенном нарушении его условий другой стороной. Нарушение условий договора считается существенным, если оно влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Возникающие споры стороны разрешают путем переговоров либо в претензионном порядке. Претензии предъявляются в письменном виде в 20-дневный срок с момента выполнения заказа. Претензии рассматриваются в течение 10 дней с момента их получения. Досудебное урегулирование спора путем предъявления претензии является обязательным. При расторжении договора или одностороннем отказе от его исполнения Исполнителем он возмещает Заказчику убытки в соответствии с его фактическими затратами. Фактические затраты не могут превышать однократной стоимости тура. Под стоимостью тура понимается стоимость туристической путевки. Полный возврат стоимости тура освобождает Исполнителя от всех обязательств по настоящему договору и компенсации. В случае ненадлежащего предоставления какой-либо услуги Исполнитель компенсирует Заказчику лишь часть ее стоимости, определяемой по соглашению сторон. При одностороннем отказе Заказчика от исполнения условий договора он возмещает Исполнителю понесенный расходы, а также уплачивает неустойку в размере:

при отказе в срок свыше 10 дней до момента отъезда из Пензы - 2% от стоимости туристической путевки.

при отказе в срок от 7 до 10 дней до момента отъезда из Пензы - 10% от стоимости туристической путевки.

при отказе в срок от 3 до 7 дней до момента отъезда из Пензы - 20% от стоимости туристской путевки.

при отказе в срок менее 3 дней до момента отъезда из Пензы - 50% от стоимости туристической путевки.

при неявке к отъезду (вылету) -- 100% от стоимости туристической путевки.

Исполнитель гарантирует оказание всех услуг, указанных в туристической путевке, однако не несет ответственности за несоответствие представленных услуг ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке. Если Заказчик по своей воле не воспользовался услугами, входящими в программу тура, стоимость таких услуг Заказчику не возмещается. Исполнитель не несет ответственности:

за сохранность багажа, иных вещей, документов, денег, ценностей во время тура;

при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов программы тура, повлекшие дополнительные затраты со стороны Заказчика (изменение условий проживания, экскурсионные программы, трансферты, опоздания, неявки и т. п.).

В этих случаях убытки возмещению не подлежат. Исполнитель освобождается от ответственности за действия и транспортные средства Перевозчика, соответствующие выданной ему лицензии на право перевозок, а также за задержку отправления Заказчика или задержку в движении по причине устранения неисправности транспортного средства, угрожающей жизни и здоровью Заказчика (ст. 795 ГК РФ). В случае непредоставления сведений или предоставления недостоверных сведений Заказчиком, повлекших срыв каких-либо туристских услуг, договор считается нарушенным со стороны Заказчика, и применяются штрафные санкции, предусмотренные в настоящем разделе.

Одним из неконтролируемых событий, влияющих на выполнение условий договора является форс-мажор. Исполнитель освобождаются от ответственности перед Заказчиком за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если его неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, а именно: война, вооруженные конфликты, введение чрезвычайного положения, беспорядки, разбой и терроризм, революции, саботаж, забастовки; погодные условия; стихийные бедствия: ураганы, пожары, циклоны, землетрясения, ливни, сход лавин, эпидемии, цунами, наводнения или другие стихийные бедствия; а также действия властей, правительственные постановления или распоряжения государственных органов, препятствующих осуществлению условий настоящего договора.

Договор об оказании услуг по разработке турпродукта составляется в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждой стороны. Лицо, подписавшее настоящий договор от имени туристов, указанных в путевке, представляет интересы всех лиц, включенных в путевку. Исполнитель отвечает по договору перед лицом, подписавшим договор.

В заключении указываются реквизиты сторон 9.

3. Предложения и рекомендации

3.1 Расчет стоимости маршрута «Пенза - Радищево»

Наряду с такими важными факторами, как внедрение новой продукции, сегментация рынка, издержки сбыта, ценообразование является наиболее важным фактором. При резком возрастании издержек сбыта и цен на туристском рынке усиливается ценовая конкуренция. Это увеличивает внимание и компаний, и потребителей к вопросам, касающимся цен на турпродукт.

Цены и ценовая политика - важнейшее средство реализации маркетинговой стратегии туристской фирмы. Именно от цен в большой степени зависят коммерческие результаты. Эффективная ценовая политика оказывает решающее воздействие на стратегическое развитие туроператора. Цены свидетельствуют о конкурентоспособности туруслуг и занимаемой ими позиции на рынке 10.

Факторами, влияющими на уровень и динамику цен туроператора, а также на методику их формирования, являются:

- уровень и динамика конкурирующих цен;

- издержки производства и планируемая прибыль;

- соотношение спроса и предложения;

- качественные оценки услуг.

Существуют два метода расчета цен: затратный, ориентированный на затраты и плановую прибыль, и конкурентный, ориентированный на цены основных конкурентов.

На практике многие фирмы используют комбинированно оба метода, так как это дает наилучший эффект с точки зрения как рентабельности, так и конкурентоспособности 12.

Затратный метод расчета цен основан на калькуляции полных, прямых, стандартных издержек при производстве туристского продукта и услуг. При этом методе норма прибыли, покрывающая косвенные издержки туроператора, учитывается на уровне установленной отраслевой рентабельности. Эта стратегия ценообразования основана на издержках, которые включают не только прямые затраты на производство турпродукта, основанные на расчете его себестоимости, но и косвенные - налоги, оплату труда и прочее.

Издержки туроператора делятся на основные и накладные.

Накладные издержки - это те затраты, которые остаются неизменными при разных объемах реализации.

Основные издержки - это затраты, имеющие прямое отношение к формированию турпродукта. Их общая сумма меняется пропорционально объему реализации 13.

Производственные затраты по экскурсии «Пенза - Радищево» приведены в таблице 1.

Таблица 1. Производственные затраты по экскурсии «Пенза - Радищево»

Наименование	Автобус (38+2 б/п), руб.	Газель (11+1 б/п), руб.	Легковой автомобиль (3), руб.
Аренда транспорта	5100	2100	1500
Услуги экскурсовода	400	400	400
Сопровождающие	160	80	-
Страхование	400	120	30
Итого	6060	2700	1930

Все накладные затраты приведены в таблице 2.

Таблица 2. Накладные затраты

Наименование	Затраты, руб.
Аренда офиса	7000
З/плата директора	5000
З/плата бухгалтера	4000
З/плата менеджеров	6000
З/плата уборщицы	1000
Содержание офисной техники	500
Амортизация	1383
Отчисления в социальные фонды	618
Итого	25501

Для того, чтобы рассчитать цену одной путевки сначала надо рассчитать производственную себестоимость данной экскурсии, для этого необходимо вычислить какая часть накладных затрат приходится на данную экскурсию, т.е. нужно найти соотношение накладных затрат и производственных затрат на все туры.

где

Ц - цена;

ПС - производственная себестоимость;

П - прибыль;

КЧ - количество человек.

где

НЗ - накладные затраты;

ПЗ - производственные затраты.

, где

К - коэффициент накладных затрат на каждый тур;

НЗо - накладные затраты общие;

ПЗо - производственные затраты общие.

Автобус:

Газель:

Легковой автомобиль:

Точка самоокупаемости и прибыльности маршрута отображена на рисунке 4.

В качестве дополнительной услуги экскурсантам предлагается питание за дополнительную плату - 70 рублей/чел. С учетом этого цена возрастет и составит: на автобусе - 260 руб./чел.; на газели - 362 руб./чел.; на легковом автомобиле - 836 руб./чел.

Эффективность бывает экономической, которая выражается в виде прибыли и социальной. Социальная эффективность заключается в удержании клиентов и построении с ними долгосрочных отношений.

Так как конкуренция на рынке туристских услуг Пензенской области достаточно высока и количество фирм превышает 70, потребители стремятся иметь «портфель поставщиков» туруслуг, в рамках которого они делают свой выбор, т.е. если условия одного поставщика услуг не удовлетворяют их потребности, то существует высокая вероятность того, что потребитель уйдет к другому поставщику. А успешными станут только те фирмы, которые смогут сформировать более тесные отношения с основными клиентами и позволят

Рисунок 4. Определение точки самоокупаемости и прибыльности маршрута «Пенза - Радищево» получить этим клиентам более высокую ценность.

В нашем случае выгоднее допустить снижение прибыли (но не до нуля), чем потерять нашего основного клиента.

3.2 Предложения по увеличению числа предлагаемых услуг музеем-усадьбой А.Н. Радищева

Фольклорное наследие обретает новое качество своего бытования в анимационных программах туроперейтинга. Присутствие фольклорного элемента объясняется интересом туристов к историко-культурной, этнографической жизни конкретного региона, его экзотике.

Фольклор эстетически привлекателен своей символической ритуальностью, выразительностью форм, культурно-нравственной ценностью. Фольклорное наследие служит ресурсом в развитии культурного туризма, средством привлечения туристов в межсезонье, поэтому следует разрабатывать специальные туры, оригинальные турпродукты, такие как: «Масленица в барской усадьбе», «Бал-маскарад. Век 18» и т. п.

Привлекательную экзотику фольклора можно использовать в в названиях фирменных услуг, а также в рекламе услуг социально-культурного сервиса и туризма.

Фольклор выступает в качестве информационного ресурса, отраженного в экскурсиях, путеводителях, музыкальном сопровождении экскурсионных маршрутов.

Легенды и предания обычно активизируют внимание экскурсантов, но не следует ими увлекаться, рекомендуется использовать только те, которые закрепились в фольклоре и отличаются поэтическим вымыслом.

При разработке анимационных программ с использованием фольклора следует включать в них разнообразные элементы народной культуры: ремесла, национальную одежду, бытовой уклад, кухню.

Обладая огромным потенциалом - площадями, уникальными экспозициями, музей-усадьба А.Н. Радищева так и не смог привлечь к себе должного внимания, заинтересовать турфирмы и индивидуальных туристов.

Для привлечения большего потока туристов музею, в первую очередь следует создать себе «товарный» вид, т.е. благоустроить территорию музея-усадьбы. Затем необходимо экспозиции, посвященные жизни и творчеству Александра Николаевича Радищева, перенести в барский дом для создания атмосферы, наиболее приближенной к 18 веку. Также следует увеличить число предлагаемых услуг, например, в музее-усадьбе А.Н. Радищева можно организовать костюмированные праздники и представления в стиле времен жизни Радищева - 18 века. Например, бал-маскарад. Но при организации такого мероприятия необходимо учитывать, что существовала ритуализация бала, строгая последовательность частей, выделение устойчивых и обязательных элементов; грамматика бала, а сам он складывался в некоторое целостное театрализованное представление, в котором каждому элементу (от входа в зал до отъезда) соответствовали типовые эмоции, фиксированные значения, стили поведения. Однако строгий ритуал, приближавший бал к параду, делал тем более значимыми возможные отступления, “бальные вольности”.

Балы открывались польским, затем следовал экосез, кадриль и пр. Веселье окачивалось котильоном.

Маршрут «Пенза - Радищево» всегда был неудобен тем, что на протяжении всего маршрута отсутствуют предприятия питания. Экскурсия по времени занимает около 10 часов, поэтому обед необходим. Чтобы решить проблему «сухих пайков» в усадьбе можно было бы в качестве дополнительных услуг организовывать обеды с включением блюд 18 века.

Одно из самых древних исконно русских блюд - блины. Никто не знает, когда блины появились на русском столе, но известно, что они были ритуальным блюдом еще у языческих славянских народов. Самые разнообразные поверья и традиции связаны у русских людей с блинами: блины были обязательным блюдом на поминках, ими же кормили роженицу во время родов. Одна из сохранившихся до наших дней традиций, связанных с блинами - Масленица - древний языческий праздник. В течение целой недели перед Великим Постом во всех русских домах пекут блины и едят их с различными закусками - икрой, сметаной, рыбой, мясом, грибами. Для решения проблем межсезонья и привлечения большего числа туристских групп, такой праздник также можно устроить по всем правилам масленичных гуляний.

В связи с развитием в последнее время «деревенского туризма», смысл которого в том, что люди, постоянно живущие в городе, выезжают в деревни для отдыха и в поисках новых ощущений, можно организовать 2-х или 3-х дневные туры в села Радищево и Нижнее Аблязово с включением в программу прекрасного праздника Ивана Купалы. Этот праздник считается языческим и сейчас редко о нем вспоминают, но по красочности своих обрядов и загадочности преданий он как нельзя лучше подходит для включения его в тур.

В давние времена праздники Аграфена Купальница, идущий за ней Иван Купала (7 июля) и еще через несколько дней «Петры-Павлы» (12 июля) сливались в один большой праздник, наполненный для древнерусского человека огромным смыслом и потому включающий множество обрядовых действий, песен, приговоров, всевозможных примет, гаданий, легенд, поверий. На Аграфену обязательно мылись и парились в банях.

Иван Купала принадлежал к числу самых почитаемых, самых важных, самых разгульных праздников в году, в нем принимало участие все население, причем традиция требовала активного включения каждого во все обряды действа, особого поведения, обязательного выполнения и соблюдения ряда правил, запретов, обычаев. Иванов день заполнен обрядами, связанными с водой. Поутру в Иванов день купаться - обычай всенародный. Один из довольно распространенных купальских обрядов - обливание водой всякого встречного.

Главная особенность купальской ночи - очищающие костры. Вокруг них плясали, через них прыгали: кто удачнее и выше, тот и будет счастливее.

По поверьям крестьян, в купальскую, самую короткую ночь нельзя спать, так как оживает и становится особенно активной всякая нечисть - ведьмы, оборотни, русалки, змеи, колдуны, домовые, водяные, лешие.

Характерная примета Ивана Купалы - многочисленные обычаи и предания, связанные с растительным миром. В день Ивана Купалы девушки завивают венки из трав: Иван-да-Марьи, лопуха, богородицкой травы и медвежьего уха; вечером пускают эти венки на воду, наблюдая, как и куда они плывут. Если венок тонет, значит, суженый разлюбил и замуж за него не выйти. Однако главным героем растительного мира становился в Иванов день папоротник, с которым повсеместно связывались предания о кладах. С цветком папоротника, раскрывающимся всего на несколько мгновений в полночь на Иванов день, можно видеть все клады, как бы глубоко в земле они не находились. Правда, достать такой цветок едва ли не труднее, чем сам клад. По рассказам, около полуночи из широких листьев папоротника «внезапно появляется почка, которая, поднимаясь все выше и выше, то заколышется, то остановится - и вдруг зашатается, перевернется и запрыгает. Ровно в 12 часов ночи созревшая почка разрывается с треском, и взорам представляется ярко-огненный цветок, столь яркий, что на него невозможно смотреть, невидимая рука срывает его, а человеку никогда почти не удается сделать это. Во время цветения папоротника слышно будто бы голос и щебетание нечистой силы, не желающей допустить человека до чудного, редкого цветка, имеющего драгоценные свойства». Кто отыщет расцветший папоротник и сумеет овладеть им, тот приобретает власть повелевать всем 15.

4 Правовое регулирование отношений между туроператором и разработчиком турпродукта

Главным документом, регламентирующим правовые отношения между туроператором и разработчиком турпродукта, является договор об оказании услуг по разработке турпродукта. Такой договор не определен в Гражданском Кодексе и является комбинированным, так как включает в себя договор подряда, договор об оказании услуг, договор бытового подряда. Договор всегда двусторонний, консенсуальный и возмездный.

Сторонами договора выступают Заказчик (туроператор) и Исполнитель (разработчик турпродукта). Предметом договора является право на тур, т.е. по договору Исполнитель обязуется передать Заказчику турпродукт (туристские услуги), включающий данные о маршруте, продолжительности поездки, размещении, питании, минимальном количестве туристов в группе, экскурсиях. Плата за право на тур определяется счетом, выставляемым Исполнителем Заказчику. В соответствии с договором каждая из сторон имеет свои права и обязанности. Исполнитель обязуется выполнять заказы в строгом соответствии с требованиями Заказчика и разработать турпродукт в соответствии с договором; при необходимости по каждому этапу выполняемого заказа предоставлять Заказчику полную информацию; своевременно сообщать Заказчику обо всех изменениях.

Заказчик обязан своевременно и в полном объеме оплатить услуги, предоставляемые ему Исполнителем по договору и в связи с ним; четко сформулировать свои требования по предмету договора, предоставив при этом всю необходимую информацию.

Платежи и расчеты по данному договору должны производиться только в рублях согласно законодательству Российской Федерации. Оплата производится Заказчиком предварительно в размере 100% путем внесения денежных средств на расчетный счет или в кассу Исполнителя. Несвоевременная, неполная или неправильная оплата Заказчиком выставленного счета снимает с Исполнителя всю ответственность, связанную с исполнением обязательств по настоящему договору.

Изменение и расторжение договора может производиться по соглашению сторон либо по требованию одной из сторон при существенном нарушении его условий другой стороной. Нарушение условий договора считается существенным, если оно влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Возникающие споры стороны разрешают путем переговоров либо в претензионном порядке. Претензии предъявляются в письменном виде в 20-дневный срок с момента выполнения заказа. Претензии рассматриваются в течении 10 дней с момента их получения. Досудебное урегулирование спора путем предъявления претензии является обязательным.

Одним из неконтролируемых событий, влияющих на выполнение условий договора является форс-мажор. Исполнитель освобождаются от ответственности перед Заказчиком за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если его неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, а именно: война, вооруженные конфликты, введение чрезвычайного положения, беспорядки, разбой и терроризм, революции, саботаж, забастовки; погодные условия; стихийные бедствия: ураганы, пожары, циклоны, землетрясения, ливни, сход лавин, эпидемии, цунами, наводнения или другие стихийные бедствия; а также действия властей, правительственные постановления или распоряжения государственных органов, препятствующих осуществлению условий настоящего договора.

Договор об оказании услуг по разработке турпродукта составляется в двух экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу и хранится у каждой стороны. Лицо, подписавшее настоящий договор от имени Заказчика, представляет интересы Заказчика. Исполнитель отвечает по договору перед лицом, подписавшим договор.

В заключении указываются реквизиты сторон 9.

Заключение

В соответствии с федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ" туризм рассматривается как один из приоритетов экономической политики государства, и выдвигается задача создания социально-культурной, правовой, организационно-управленческой среды, благоприятной для его дальнейшего развития и скорейшей интеграции в мировую туристскую индустрию. Целью большинства турфирм является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей и тем самым обеспечивал бы увеличение бизнеса.

Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» проектирование тура предусматривает согласование возможностей предприятия, осуществляющего это проектирование, с запросами туристов.

Результатом проектирования тура является правильное содержание:

- технологической карты туристского путешествия;

- графика загрузки предприятия - поставщика услуг;

- информационного листка к туристской путевке;

- программы обслуживания туристов.

Но проектирование качественного турпродукта невозможно без надежных партнеров, поставщиков услуг. Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству, и при этом они должны соответствовать вашим интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов. Для их поиска можно использовать различные справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т. д. Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг.

В дипломной работе был рассмотрен единственный в стране музей-усадьба А.Н. Радищева как один из наиболее интересных туристских ресурсов Пензенской области, который представляет собой уникальное явление отечественной культуры: русская дворянская усадьба 18 века, построенная в стиле петровского барокко. Провинциальная дворянская усадьба 18 века, которая четверть тысячелетия принадлежала одному родовому клану Аблязовых-Радищевых.

Также был разработан туристско-экскурсионный маршрут «Пенза-Радищево», рассчитанный на организованные группы по 38 человек + 2 сопровождающего бесплатно на автобусе; группы по 11 человек + 1 сопровождающий бесплатно на газели; группы по 3 человека на легковом автомобиле. Были произведены вычисления по расчету стоимости экскурсии, в итоге получилось, что стоимость экскурсии на одного человека составляет:

- на автобусе - 190 руб.;

- на газели - 292 руб.;

- на легковом автомобиле - 766 руб.

Были предложены практические рекомендации по увеличению числа предлагаемых услуг музеем-усадьбой А.Н. Радищева для популяризации музея как одного из основных туристских ресурсов Пензенской области, привлечения большего количества туристских групп и формирования позитивного имиджа музея. В правовой части рассмотрен главный документ, регламентирующий правовые отношения между туроператором и разработчиком турпродукта - договор об оказании услуг по разработке турпродукта.

Список литературы

1. Гражданский кодекс Российской федерации. Части первая, вторая и третья. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004

2. Приказ от 4 декабря 1998 г. № 402 об утверждении методических рекомендаций по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта и формированию финансовых результатов у организаций, занимающихся туристской деятельностью

3. ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»

4. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования»

5. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003

6. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Общие положения. - М: СТАТУТ, 2003

7. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договор страхования. - М.: СТАТУТ, 2003

8. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договор перевозки. - М.: СТАТУТ, 2003

9. Договоры в коммерческой деятельности. Практическое пособие. - М.: ЮРИНФОРМЦЕНТР, 2004

10. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Мн.: Новое знание,2001

11. Есин А.К. Формирование системы маркетингового управления региональным туристско-экскурсионным комплексом. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2004

12. Здоров А.Б. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2004

13. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. - М.: Финансы и статистика, 2004

14. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2004

15. Кайманова Т.А. Литературное краеведение и его применение в создании турпродукта. Методическое пособие. -Пенза, 2004

16. Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2003

17. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2003

18. Менеджмент туризма. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2001

19. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночной позиции. Учебное пособие. - М.: изд-во Советский спорт, 2003

20. Петров И.В. Коммерческое право. Учебник. - С-Пб.: изд-во Михайлова В.А., 2001

21. Туризм, гостеприимство, сервис. Словарь-справочник. Под ред. Воронковой Л.П. - М.: АСПЕКТ ПРЕСС,2002

22. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Селин В.С. Управление индустрией туризма. Учебное пособие. - М.: 2004

23. //Пензенский временник любителей старины. Выпуск № 13. Рассказова Л.В. Фресковая живопись Преображенской церкви с. Радищево (б. с. Верхнее Аблязово) Кузнецкого района

24. //Отдых в России и в странах ближнего зарубежья. Март 2005. Путешествие во времени

25. Статистические данные Лермонтовского музея-заповедника «Тарханы»

26. Статистические данные музея-усадьбы А.Н. Радищева

Приложение

Александр Николаевич Радищев

Спасо-Преображенская церковь в с.Радищево

В барском доме музея-усадьбы А.Н. Радищева