Организация и технология экскурсионно-познавательного выездного туризма в Финляндию

Sever Tour OY - туристическая компания, расположенная в Хельсинки. Основными направлениями деятельности являются: групповые и индивидуальные экскурсионные туры по России и Европе, пляжные туры от TEZ TOUR в Египет, Турцию, Испанию, Грецию, SPA туры в Чехию, Эстонию, бронирование коттеджей и гостиниц в Финляндии.

Компания Mivela предлагает отправиться в незабываемое путешествие в Финляндию. Рыболовные туры продуманы и организованы таким образом, чтобы путешествие надолго осталось в памяти красивыми пейзажами и отличным уловом. Группы сопровождает русскоговорящий сертифицированный гид, который поможет поймать трофейную рыбу или королевского краба.

Voyage Line - туристическая компания в Финляндии. Организация полноценного индивидуального отдыха для русскоговорящих туристов на территории Финляндии. Не просто бронируются коттеджи в Финляндии, а совместно с хозяевами коттеджей предоставляется для туристов бесплатная информационная поддержку и круглосуточная помощь на русском языке.

FinnWay - пассажирские перевозки Санкт-Петербург - Финляндия. FinnWay предлагает транспортные услуги по пассажирским перевозкам из Санкт-Петербурга в Финляндию и обратно. Доставка пассажиров на комфортабельных микроавтобусах и легковом транспорте от дома в СПб до дома в любом городе Финляндии и обратно (также аэропорты СПб, Хельсинки и Тампере, морские терминалы Хельсинки, Турку и Ханко, ж/д вокзалы и автобусные терминалы).

Финтур - финский туроператор, предлагающий размещение в коттеджах и гостиницах на территории всей Финляндии. Из программ активного отдыха найдётся много интересного как для индивидуальных клиентов, так и для групп и корпорантов.

Также на территории России существует множество туроператоров, которые могут предложить разработанный тур в Финляндию.

Большинство операторов прибегают к пользованию услугами meet-компаний. В собственном сотрудничестве обе эти стороны выбирают различные схемы, основываясь на реальных возможностях туроператора, стратегиях его рыночного и конкурентного поведения, профиле работы туроператора. Все схемы сотрудничества оператора с иностранным партнером можно условно разбить на 3 категории: работа по разовым заявкам, работа на условиях квотирования и туристический кредит.

Разовые заявки - наиболее простая в организации и наименее рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой туристический оператор заказывает организацию «наземного обслуживания» под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за турпакет. В этом случае оператор обязан сделать предварительный запрос наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура оператор обязан оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму денежных средств (в рублях или валюте), после чего meet-компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист и предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании.

В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности, уверен в отправке определенного количества туристов регулярно, он может перейти на квотированную форму работы с meet-компанией. Смысл квоты в этом случае сводится к тому, что meet-компания до определенного момента времени (например, за 3-5 дней до заезда следующей группы туристов) держит на брони определенное количество мест в отелях различной категории или в конкретных отелях для клиентов туроператора. При такой схеме сотрудничества, оператор уверен в гарантированном предоставлении ему «наземного обслуживания» и может не тратить время на дополнительный запрос информации о наличии мест в средствах размещения на курортах. В отличие от блочной покупки туроператором комнат в гостиницах, квота в предложениях meet-компаний не оплачивается заранее и имеет довольно мягкие условия (например, возможность отказа от всей квоты или ее части за определенное количество дней до прибытия туристов без штрафных санкций). Квоты бывают нескольких видов:

· безотзывные и отзывные (безотзывные квоты предполагают невозможность отказа от них без наступления штрафных санкций, применяются meet-компаниями в пиковые сезоны и в отношении наиболее популярных и известных отелей);

· разовые или цикличные (разовая квота применяется однократно в отношении конкретного планируемого заезда, цикличная же квота обычно распространяется на более длительных срок, охватывающий более одного заезда туристов на место отдыха);

· строго и свободно фиксируемые (строго фиксируемая квота применяется в отношении конкретного отеля или отелей; свободно фиксируемая квота применяется в отношении конкретной категории отелей. В последнем случае наименование конкретного отеля, в который направится турист, выясняется дополнительно по наличию мест).

Особенности туроперейтинга в финляндском направлении

Благодаря развитости въездного туризма в Суоми отечественные туроператоры довольно часто при организации выездных туров прибегают к сотрудничеству с финскими meet-компаниями, внутренними перевозчиками и даже к услугам профессиональных экскурсионных бюро. Крупнейшие туроператоры (в основном базирующиеся в Санкт-Петербурге) уже более 15 лет самостоятельно организуют практически все виды туров в Финляндию, напрямую сотрудничая с финляндскими отелями, паромами, аквапарками и другими поставщиками туристических услуг, обладают аккредитацией в консульских службах страны. В наиболее популярных отелях (центры городов, коттеджи) и на паромах крупные туроператоры выкупают блоки мест на условиях элотмента, а в пиковые даты (например, новогодние праздники, католическое Рождество, студенческие каникулы и т. д.) -- на комитмент-условиях.

Большая часть выездных туров в Финляндию осуществляется автотранспортом из Санкт-Петербурга, Выборга, Петрозаводска (что легко объяснить дешевизной аренды даже современных автобусов), в пиковые даты осуществляются чартерные программы в аэропорты центральной (Каяни, Тампере) и северной (Рованиеми, Оулу) Финляндии. Также весьма популярны среди россиян железнодорожные туры в Суоми (как на регулярных поездах из Москвы и Санкт-Петербурга, так и на туристических поездах из других крупных городов европейской части России).

Высокое развитие туристических взаимосвязей России и Финляндии подтверждает также и тот факт, что работающие в финляндском направлении российские туроператоры все активнее предлагают узко специализированные и максимально разнообразные туры (наращивая как глубину, так и ширину ассортимента) -- как экскурсионные, так и событийные. Кроме того, после введения государствами Восточной Европы (Польшей, Словакией, Венгрией) визового режима в отношении россиян, Финляндия, как единственная страна Шенгенского союза, имеющая общую с РФ сухопутную границу, становится отправным пунктом для совершения автобусных туров в Европу.[8]

2.1.2Технологии сотрудничества со средствами размещения

Существует большое разнообразие гостиниц в Финляндии, чтобы удовлетворить потребности туристов. Путешествие для бизнеса, или для удовольствия, можно быть уверенным, что пребывание здесь будет приятным. Комфорт и удобство сделают воспоминания намного более яркими. Можно путешествовать на бюджетные деньги и искать дешевую гостиницу или, путешествовать самостоятельно с семьёй и поселиться в роскошной гостинице с исключительным обслуживанием, в любом случае можно найти то, что удовлетворит любой вкус.

Согласно результатам исследования, проведенного Статистическим центром и Центром по развитию туризма Финляндии, число посетивших страну иностранных туристов зимой 2006 увеличилось на 4% по сравнению с тем же периодом 2005 года. Всего с ноября по апрель 2006 года в Финляндии побывало свыше двух миллионов зарубежных гостей. Больше всего туристов приезжало из России, Швеции и Эстонии.

Из городов Финляндии за период с июля по сентябрь самым дорогим стал Хельсинки. Ночь в гостинице в среднем здесь обходилась в 117 евро. На втором месте - Тампере со средней ценой в 106 евро. В Хельсинки цены с 2007 года остаются практически на одном уровне, в Тампере - снизились на 1%.

Количество ночевок в отелях Финляндии в декабре 2008 года в общей сложности превысило 1,2 миллиона, что на 1% меньше по сравнению с тем же периодом 2007 года. При этом число ночевок финских туристов возросло приблизительно на 1%, до 741 тысячи человек. На долю иностранных туристов пришлось 494 тысячи ночевок, и это на 3% меньше, чем за аналогичный период предыдущего года.

В Финляндии огромное количество так называемых «SPA-отелей», где можно не только отдохнуть и весело провести время, но также и поправить свое здоровье как всей семьей, так и в одиночку. Там можно найти большое количество водно-оздоровительных лечебниц, где будет возможность привести себя в порядок при помощи различных процедур, можно заказать услуги массажиста, косметолога, спортивного тренера. В Финляндии очень много аквапарков, многие из них расположены прямо в фешенебельных отелях или в непосредственной близости от них.

В таблице 1.2 представлены некоторые из лучших отелей Финляндии:

Таблица 1.2

Лучшие отели Финляндии

№ п/п	Название Отеля	Назначение	Место (город)
1	Naantali SPA Hotel	отель-корабль VIP-класса	Турку
2	Ikaalinen SPA	SPA-отель, оздоровительный комплекс	Икаалинен
3	Holiday Club Tampere SPA	SPA-отель	Тампере
4	Haikko	отель-усадьба с аквапарком	Порвоо
5	Hilton Kalastajatorppa	отель на берегу моря	Хельсинки
6	SPA Hotel Aulanko	SPA-отель в парковой зоне	Хямеенлинна
7	Вилла Норд	элитные апартаменты в Тахко	Нилсия
8	Ховипуйсто	отель на горнолыжном курорте	Нилсия
9	Tahko SPA, Тахко шале, Тахконмайя, Тахконниити	отели и коттеджи на горнолыжном курорте	Нилсия

Отель Tahko SPA круглый год может предложить SPA-услуги, имеет огромный спортивно-развлекательный комплекс Multifunction Arena, современный ресторан SPA KITCHEN и многое другое. Все хорошие отели в Финляндии обладают полноценной инфраструктурой и обеспечивают крайне высокий уровень комфорта.

Многие отели страны образуют свои цепи:

Сеть Finlandia Hotels основана в 1986 году, располагает 29 гостиницами в разных городах Финляндии. Гостиницы этой сети как правило располагаются в центре финских городов.

Финский гостиничный оператор S-Group оперирует тремя цепочками отелей в Финляндии, это отели Sokos, Holiday Club и отели Radisson SAS. Также сеть Sokos имеет три отеля в России - в Санкт-Петербурге и один отель в Таллине.

Sokos Hotels - самая большая сеть гостиниц в Финляндии. Все гостиницы расположены либо в центре городов, либо в местах активного отдыха. Новая гостиница открылась в горнолыжном центре Вуокатти. Сеть постоянно предлагает своим клиентам бонусные скидки, подарки и пакеты, включающие размещение и программу отдыха.

Крупнейшая международная сеть Radisson, владеющая гостиницами в нескольких десятках стран. В Финляндии действуют семь гостиниц сети.

Сеть гостиниц Scandic Hotels широко представлена в Европейских странах и занимает лидирующие позиции в Скандинавии. В Финляндии сеть располагает двадцатью гостиницами, четыре из них находятся в центре Хельсинки. Scandic Hotels предлагают турпакеты для отдыха: гольф, парк аттракционов Линнанмяки, горнолыжные курорты и другие развлечения.

В Финляндии насчитывается 15 гостиниц международной сети Best Western бизнес-класса, три из них находятся в центре Хельсинки. Сеть поддерживает единые стандарты и уровень обслуживания во всех своих филиалах.

В Финляндии не присваивают отелям привычных для нас «звезд», поэтому по международной системе финские гостиницы классифицируются весьма условно.

Многие отели и гостиничные сети Финляндии предлагают для семей выгодные пакетные цены, которые включают размещение для всей семьи и/или входные билеты на различные туристические объекты, в частности, указанные в данном путеводителе. Во многих гостиницах бесплатно в одном номере с родителями размещаются дети до 12 лет, если им не нужна дополнительная кровать. Скидку можно получить также с помощью различных гостиничных и городских карт, в эти карты могут включаться также и другие виды услуг.

Уровень большинства отелей высокий, номера оборудованы всеми современными удобствами, такими как, например, душ, туалет, телевизор и мини-бар. Обычно в отелях имеется также сауна с бассейном. В стоимость номера почти всегда входит завтрак.

В Финляндии отели работают круглогодично. Специальные летние гостиницы зимой служат студенческими общежитиями, а летом предлагают выгодные условия размещения для всех желающих. Рестораны гостиниц работают до позднего вечера и открыты для всех.

Коттедж считается арендованным только после оплаты и получения подтверждающего документа (ваучера) от принимающей стороны. При этом заключается договор на оказание туристских услуг, в котором подробно указаны условия аренды коттеджа. (Приложение 1)

Цены в отелях и коттеджах, как и во всем мире, зависят от уровня комфорта, сервиса и местонахождения отеля и других параметров. Колеблятся от 50 евро за номер и выше.

В общем доступе нет информации по поводу схем сотрудничества с финскими отелями, поэтому можно предположить, что в практике работы туроператоров с отелями комитмент и элотмент-условия сочетаются. Так, оценивая собственные возможности по отправке туристов, оператор обычно приобретает комитентов на 20--30 % от размера регулярных отправлений, добирая остальной объем элотментами. Это хоть и приводит к некоторому удорожанию покупаемых гостиничных услуг, зато значительно снижает риск туроператора и не требует от него «замораживания» крупных денежных сумм перед сезоном (что было бы, например, при покупке комитментов на все 100 % отправлений). В дальнейшей работе оплату гостиничных услуг, входящую в тур-пакет, он либо полностью оставляет себе (если турист отправляется в номера, приобретенные на комитмент-условиях), либо) перечисляет хотельеру перед заездом туриста (если постоялец будет проживать в номерах, приобретенных на условиях элотмента).

3 Технологии сотрудничества с транспортными компаниями

Эффективность работы транспортного комплекса Финляндии во многом определяется состоянием и развитием инфраструктуры железнодорожного, автомобильного, водного и воздушного транспорта.

Воздушным транспортом на внутренних авиалиниях в Финляндии перевозится около 5 млн. чел., а на международных маршрутах более 7 млн. чел.

В Финляндии имеется 25 аэропортов, через которые осуществляется регулярное пассажирское авиационное сообщение. Наиболее загруженным является аэропорт "Хельсинки-Вантаа", объем пассажиропотока через который достигает 10 млн. чел. ежегодно. Из аэропорта совершаются рейсы самолетов более 130 авиакомпаний - в страны Европы, Северной Америки и Азии. Рейсы, как правило, совершаются без задержек, аэропорт планомерно расширяется. Здесь предоставляются услуги самого высокого класса и бизнесменам, и туристам. В аэропорту имеются хорошие стоянки для автомобилей и магазины Tax free, предоставляются помещения для проведения совещаний, конгрессов, выставок, имеются свои гостиницы. Из Хельсинки в аэропорт совершают рейсы регулярные автобусы. Примерная стоимость проезда 5-8 евро.

По уровню обслуживания и безопасности данный аэропорт ИКАО признало одним из лучших в мире.

Крупнейшая в Финляндии государственная авиакомпания "Финнэйр" располагает парком из 69 современных воздушных судов, в том числе 7 - "Боинг 757" и 18 - "MD-82/83", а также 29 "Эйрбас" моделей А321, A320, A319. Средний возраст самолетного парка компании составляет 8,8 лет. Основной акционер компании - финляндское государство, владеющее 58,4% акций. Другими владельцами акций являются страховые компании.

Популярностью пользуются дешёвые авиаперевозчики, совершающие рейсы из Финляндии -- так называемые лоукостеры (lowcoster) или авиадискаунтеры (aviadiscounter). Одной из таких компаний является Blue 1 -- вторая по величине авиакомпания Финляндии. Blue 1 работает на внутренних маршрутах в пределах Финляндии, а также выполняет рейсы в Скандинавию и остальные страны Европы.[9]

Компания Finavia предоставляет 21 аэропорт по всей стране.

Основные авиакомпании, осуществляющие пассажироперевозки в города Финляндии: Finnair, Lufthansa, Estonian Air, Air Baltic, Аэрофлот, Россия.

Специализированные автобусы Finnair курсируют между аэропортом и центральным железнодорожным вокзалом каждые 15 минут с 5.00 до 24.00. Поездка занимает примерно 25 минут.

Таблица 1.3

Тарифы на авиабилеты в Хельсинки

№ п/п	Тариф	Направление	Цена	Компания-перевозчик
1	Обычный тариф	Москва -- Хельсинки	149-205 €	Аэрофлот
2	Для молодежи и студентов	А)Владивосток -- Хельсинки	506-690 €	Аэрофлот
		Б)Екатеринбург -- Хельсинки	247-293€	Аэрофлот
		В)Москва -- Хельсинки Новосибирск -- Хельсинки	192-240€	Аэрофлот
		Г)Краснодар -- Хельсинки	311-362 €	Аэрофлот

Разница во времени с Москвой : Хельсинки : -1 ч.

Расстояние от Москвы : Хельсинки : 897 км

Ориентировочное время полета : Хельсинки : 1:55 ч.

Железодорожное сообщение. Железнодорожное сообщение между Россией и Финляндией существует уже более ста лет. На поезде в Финляндию путешествовать очень удобно и главное -- быстро. Сегодня организованы регулярные рейсы в Финляндию из Москвы и Санкт-Петербурга. Железнодорожная сеть Финляндии управляется государственной компанией Ratahallintokeskus, подчинённой министерству транспорта и связи. С Россией Финляндию связывают два поезда, «Лев Толстой» (Хельсинки-Москва) и Allegro (Хельсинки-Санкт-Петербург). Allegro является высокоскоростным поездом на платформе Pendolino и развивает до 220 километров в час. Время в пути составит около 4-х часов.

Все поезда прибывают на Центральный вокзал Хельсинки (метро Rautatientori). На вокзале есть пункт обмена валюты, бюро бронирования гостиниц, супермаркет, кафе, камеры хранения. Зал ожидания вокзала открыт с 5:00 до 1:30.

Автоматические камеры хранения оплачиваются монетами в 1 или 2 евро, разменный автомат установлен тут же, рядом с камерами хранения. Максимальный срок хранения вещей -- 24 часа. Сеть финских железных дорог плотно охватывает всю страну. Пригороды столицы обслуживаются поездами ближнего радиуса.

Перемещение железнодорожным транспортом в пределах города стоит 1,5-2 евро за одну поездку (зависит от зоны), абонемент на 10 поездок ("Seutulippu", дает право на скидку при обратной поездке и при поездках в Эспоо и Вантаа, пригороды Хельсинки) - 20 евро. Железнодорожный билет на 3 дня стоит 105 евро (первый класс - 150 евро), на 5 дней - 135 евро (первый класс - 195 евро) и на 10 дней - 180 евро (первый класс - 260 евро).

Ездить по стране, покупая обычные билеты в кассах, очень дорого. В среднем 100 км пути во втором классе обойдутся в 12-15 евро, а на скоростных поездах класса IC - до 25 евро. Сами жители страны перед поездкой на дальние расстояния интересуются наличием скидок, проводимыми акциями. Покупка билетов туда-обратно может удешевить путешествие на 10-20%. Например, поездка на региональном поезде из Хельсинки в Савонлинну обойдется в 40 евро, из Хельсинки в Турку - в 20-25 евро, из Хельсинки в Кеми - в 110 евро.

Дети до 6 лет следуют бесплатно (до четырех детей с одним взрослым), дети от 6 до 17 лет пользуются правом 50%-ной скидки. Семья из трех и более человек (включая 1-2 взрослых), путешествующая вместе, пользуется скидкой в 20%, пассажиры старше 65 лет - 50%.

Автомобильное сообщение. Транс-Европейский автобан, соединяющий балтийские страны со Средиземноморьем. Автострады, проложенные в горах, соединяют страну с Италией и Австрией, второстепенные шоссе - с Хорватией. [4]

Транспортные договоры

Взаимоотношения транспортных организаций при перевозке грузов, пассажиров и багажа разными видами транспорта по единому транспортному документу (прямое смешанное сообщение), а также порядок организации этих перевозок определяются соглашениями между организациями соответствующих видов транспорта, заключаемыми в соответствии с транспортным законодательством о прямых смешанных (комбинированных) перевозках.

Вина как условие имущественной ответственности в транспортных обязательствах в соответствии с правилами генерального деликта присутствует и в отношениях перевозки. В частности, необходимость наличия определенной степени вины перевозчика выражается в следующей норме: он несет ответственность за несохранность груза (багажа), происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что неисполнение обязательства произошло вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить, и устранение которых от него не зависело. Значимость транспортных соглашений, существо обязательств, из них вытекающих, и значительный публичный интерес в этой сфере предпринимательского оборота обусловливают и особый порядок рассмотрения споров по договорам перевозки. Так, до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в установленном транспортным уставом или кодексом порядке. Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или грузополучателем в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо неполучения от перевозчика ответа в тридцатидневный срок, причем в данном случае установлен особый срок исковой давности - один год.

Между организациями различных видов транспорта могут заключаться договоры об организации работы по обеспечению перевозок грузов (узловые соглашения, договоры на централизованный завоз грузов и другие

Специфичным договором перевозки является договор фрахтования (чартер), в соответствии с которым, согласно ГК РФ, одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату всю или часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров и багажа. Наибольшее распространение чартер получил на воздушном и морском транспорте. Порядок заключения договора фрахтования, а также форма указанного договора устанавливаются транспортными уставами и кодексами. Чартер, имея определенное сходство с договором аренды транспортного средства с экипажем, отличен от последнего отсутствием передачи транспортного средства иному лицу и спецификой предмета договора фрахтования, выражающегося исключительно в оказании возмездных транспортных услуг.

2.1.4 Технологии сотрудничества с предприятиями питания

Предприятие общественного питания можно легко найти вдоль всех основных автомобильных дорог, в населенных пунктах и в городах. Предприятия общественного питания при крупных АЗС открыты круглосуточно. Продукты для детского питания продаются в магазинах, на АЗС и в киосках.

К услугам туристов как небольшие, уютные ресторанчики, так и первоклассные крупные рестораны, нередко обслуживающие конгрессы и конференции. Меню соответствует сезону. На десерт часто подаются морошка, черника, брусника, голубика.

Едят обычно в следующее время: с 7 до 10 завтрак, с 11 до 14 обед, с 19 до полуночи - ужин. Однако, как правило, горячие блюда подаются в любое время работы ресторана.

Обеденные блюда в ресторанах, как правило, стоят от 4 евро. Недорогие обеды подаются в кафе (kahvila) и барах (baari). Пиво и крепкие алкогольные напитки подаются в ресторанах с 9 утра. Стандартная порция спиртного составляет 40 г (4сl) для крепких напитков, 120 г (12сl) для столового вина, и 80 г (8сl) для прочих вин. Приносить свои алкогольные напитки в ресторан запрещено. В Финляндии помимо типично финских можно встретить также блюда со всего мира, от пиццы и гамбургера до деликатесов разных стран.

Таблица 1.4

Относительные затраты на питание (в сутки)

№ п/п	Класс предприятия общественного питания	Предприятие общественного питания	Цена
1	Эконом	Предприятие быстрого питания (Макдоналдс)	4-6 EUR
2	Средний	Кафе, бар	6-12 EUR
3	Дорогой	Ресторан	12-25 EUR
4	Очень дорогой	Фешенебельный ресторан	25 EUR

В отелях имеются рестораны. Так же, в зависимости от тура можно заказать виды питания : «завтрак», «полупансион», «полный пансион». Наиболее популярены вид питания «завтрак» и «полупансион», потому что зачастую люди приезжают не для того, чтобы только есть, а для того, чтобы посмотреть страну и они не успевают в отель ко времени обеда, поэтому разумнее всего выбрать «завтрак» или «полупансион». Это относится ко всем видам туризма, развитым в этой стране, за исключением оздоровительного, потому что люди, приезжающие именно ради оздоровления, чаще всего проводят время на процедурах или на пляже, поэтому им подходит вид питания «полный пансион», куда включен завтрак, обед и ужин. [6]

2.1.5 Технологии сотрудничества со страховыми компаниями

Страховой медицинский полис должен быть действителен на весь срок действия запрашиваемой визы и на всем Шенгенском пространстве. Страховое покрытие должно быть без франшизы и на сумму не менее 30 тыс. €. Началом срока действия страхового полиса может быть обозначен день подачи документов либо предполагаемый день въезда в страну. Страховой полис должен предусматривать расходы, связанные с внезапной болезнью или смертью застрахованного лица и включать в себя стоимость экстренной транспортировки до места постоянного проживания. Страховой полис обязателен для каждого обращающегося за визой, в том числе и для детей.

Дежурные и приемные отделения больниц и поликлиник работают круглосуточно, принимая нуждающихся в срочной помощи. Перед поездкой следует уточнить в российских органах медицинского страхования, каким образом производится компенсация затрат по медицинской помощи, оказанной в Финляндии. Для получения медицинской помощи необходимо предъявить паспорт, страховой полис и/или бланк формы Е111.

Медицинскую помощь можно получить за небольшую плату в клиниках здоровья (terveysasema) или больницах (sairaala). Вызов «Скорой помощи» (ensiapu) по телефону для экстренных случаев 112.

В страховке перечислено: на какие заболевания и травмы страховка не распространяется. Например, если туристы поехали кататься на горных лыжах, получили травму, а затем выяснится, что опасные виды спорта этой страховкой не покрываются. Платить за лечение в этом случае будут туристы сами. Почти никогда не страхуются травмы и болезни, полученные в результате революций, боевых действий, обострения хронических болезней, травмы, полученные в состоянии алкогольного опьянения или наркотической интоксикации. За счет страховки не удастся подлечить застарелые болезни или вставить новые зубы.

Если визу в Финляндию туристу оформляет турагентство, то оно должно само позаботиться о выборе страховой компании. Страховая компания выдает турагентствам бланки для стандартного вида страховки, в которую не включаются особые случаи и это в страховке прописано. И при каких-либо неординарных страховых случаях возникают проблемы.

В Финляндии, обладая страховкой, турист может выбирать между государственной (Terveyskcskus) и частной (Laakariascma) больницей. В государственной обычно есть очереди. Если нужен зубной врач, адрес надо искать в телефонном справочнике в разделе «Hammaslaukari».

К сожалению, Финляндия не предоставляет информацию о своих стразовых компаниях и их программах.

2.1.6 Технологии сотрудничества с Посольствами и Консульствами

Посольство Финляндии в России

Фактический и почтовый адрес:

Российская Федерация

119034 Москва Г-34

Кропоткинский переулок, 15-17

Тел. +7-495-787 4174 (по будням с 9.00 до 17.00)

Факс: +7-499-255 3380

Электронная почта: sanomat.mos@formin.fi

Сайт: www.finland.org.ru

Прием и выдача документов на визу: пн.-пят. 9.00-12.00

Разрешения на пребывание, консульские вопросы: пн.-пят. 9.00-16.00

Консульское дежурство: в экстренных случаях, касающихся граждан Финляндии и иностранных граждан, постоянно проживающих на территории Финляндии в нерабочее время круглосуточно: (+7 495) 787 4177

Посольство России в Финляндии:

Tehtaankatu 1B, 00140 Helsinki

Тел.: +358(0)9 661876

Факс: +358(0)9 661006

E-mail: rusembassy@co.inet.fi

Часы работы: Пон.-Пятн.: 09.00-17.00

Консульский отдел

Vuorimiehenkatu 6, 00140 Helsinki

Тел.\Факс: +358(0)9 6221812

E-mail: rusconsulate@co.inet.fi

Часы работы: Пон.-Пятн.: 09.00-12.00

Все граждане России и стран СНГ при въезде на территорию Финляндии и других стран Шенгенского соглашения должны иметь визу.

Виза в Финляндию является Шенгенской визой, так как Финляндия входит в число 25 стран, подписавших Шенгенское соглашение.

Все граждане стран с обязательным визовым режимом (все страны СНГ) при въезде на территорию стран Шенгенского соглашения должны иметь шенгенскую визу. Шенгенскую визу следует получать в посольстве и консульстве страны основного пребывания.

Оформление визы в Финляндию

Плата за визу:

Если заявление о выдаче визы подается до прибытия в Финляндию, сбор за визу в размере $25 взимает данное представительство Финляндии за рубежом.

Требования:

· На оформление виз принимаются только граждане РФ за исключением лиц, проживающих в Санкт-Петербурге и области, Новгородской, Псковской, Мурманской, Архангельской областях, Карелии.

· В групповом порядке не принимаются документы лиц, имеющих вид на жительство иностранного государства или долгосрочные учебные/рабочие визы и т.п.

· Сложности с оформлением визы могут возникнуть у лиц родившихся или проживавших в Чечне, Осетии, Дагестане, Кабардино-Балкарии, Азербайджане, Армении, Таджикистане, Пакистане, Афганистане и лиц имеющих нетуристические цели поездки, а также у лиц, имеющих армянские фамилии.

· Документы предоставляются только полными комплектами, разложенными по заграничным паспортам

· Документы на каждого туриста рассматриваются по отдельности, поэтому к каждому паспорту должен прикладываться полный комплект необходимых документов

Заграничный паспорт

· Действительность паспорта должна на 3 месяца превышать срок действия визы (см. дату окончания тура). Паспорт, который кончается раньше, не может быть использован для поездки.

· В паспорте необходимо наличие подписи владельца.

· Паспорт не должен содержать штампов отказов в выдаче визы или каких либо штампов запросов на визу шенгенских стран.

· В паспорте не должно быть вырванных, склеенных или испорченных страниц. Хотя бы одна страница должна быть пустой (для визы).

· Фотография в паспорте должна быть хорошо приклеена по всей площади и заверена печатью органа, выдавшего паспорт. Если паспорт заламинирован, пленка не должна отклеиваться или отходить от паспорта.

· В паспорте, сдаваемом на визу не должно быть других действующих шенгенских виз.

· Паспорт сдается без обложки. Сданные обложки не возвращаются.

· Если у туриста есть два или более действующих загранпаспорта их все необходимо предоставить (количество действующих загранпаспортов определяется по штампам о выдаче загранпаспорта на последних страницах внутреннего паспорта)

· Если у туриста есть закончившие действие загранпаспорта с визами их также необходимо предоставить (можно копию).

· Дети могут быть вписаны в загранпаспорт только если им не исполнилось 14 лет. Если ребенку исполнилось шесть лет, то в паспорт должна быть вклеена его фотография.

Фотографии :

· цветные фотографии: 2 шт, без уголков и овалов, на белом фоне. Высота лица на фотографии от макушки до подбородка 2,5-3,5 см.

· Не принимаются фотографии: нечеткие, перефотографированные, распечатанные на непрофессиональном принтере, вырезанные из любительских отклеенные от других документов, с печатями или какими-либо другими отметками на лицевой стороне.

· Не принимаются фотографии людей в шапках или чёрных очках.

· Фотография должна предоставляться на всех туристов, в том числе на детей, вписанных в паспорт независимо от возраста.

· Если ребенок вписан в загранпаспорт и ему уже исполнилось шесть лет, то в паспорт должна быть вклеена его фотография

Анкета :

· В анкете необходимо внимательно и полно заполнить все пункты. Не забывайте про Ф.И.О. родителей (даже если они уже умерли), данные на супруга и т.д.

· Обязательно указание рабочего телефона и домашнего/мобильного телефонов (если нет то контактного).

Требования к документам для туристов до 18 лет :

Туристы до 18 лет не могут выезжать без сопровождения совершеннолетнего. Для выезда несовершеннолетних необходимо предоставить: Ксерокопию свидетельства о рождении и ксерокопию нотариально заверенного согласия на выезд от обоих родителей.

Заграничный паспорт :

· Если ребёнку исполнилось 14 лет, он должен иметь свой собственный загранпаспорт

· Если ребёнку исполнилось 6 лет и он вписан в паспорт родителя, то в паспорт должна быть вклеена фотография ребёнка.

Фотографии:

· цветные фотографии: 2 шт, без уголков и овалов, на белом фоне. Высота лица на фотографии от макушки до подбородка 2,5-3,5 см.

· фотография необходима на всех, в т.ч. на детей вписанных в паспорт, независимо от возраста.

Анкета :

· Анкета необходима для всех, кроме детей вписанных в паспорт родителя.

Согласие на выезд :

· Согласие необходимо предоставить от обоих родителей (или от одного, если ребёнок выезжает с одним из родителей).

· В согласии обязательно должно быть указано

- фраза «в страны Шенгенского соглашения, в том числе Финляндию, Норвегию, Швецию, Данию и в другие страны Европы»

- 22 ст. закона РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»

- период действия не более 3-х месяцев(сроки поездки должны попадать в сроки, указанные в доверенности)

- Ф.И.О. сопровождающего; согласия «без сопровождения» не принимаются

· Ф.И.О. родителей должны совпадать в согласии и свидетельстве о рождении. В противном случае требуется копия документа об изменении фамилии (свидетельство о браке, разводе и т.д.)

· Если согласие предоставить невозможно, то основанием для выезда могут являться:

- Копия свидетельства о смерти

- Копия книжки/справки матери одиночки и справка из ЗАГС о том, что сведения об отце записаны со слов матери

- Справка из милиции о том, что установить местонахождение родителя в результате проведенных розыскных мероприятий не представилось возможным

- Решение суда о лишении родительских прав одного из родителей (нотариально заверенная копия)

- В случае опекунства предоставляется заверенная копия решения суда/администрации об опекунстве

Для прохождения границы необходимо взять с собой следующие документы:

· Оригинал свидетельства о рождении

· Оригинал согласия на выезд

· Справку об изменении фамилии родителя (ей), если настоящая фамилия родителя(ей) отличается от фамилии внесенной в свидетельство о рождении ребенка

Безвизовый въезд распространяется на следующие категории лиц

· граждан Северных стран (Дании, Исландии, Норвегии, Швеции), которые не нуждаются в визе и разрешении на пребывание даже в тех случаях, когда срок их пребывания превышает 3 месяца.

· граждан стран Европейской Экономической зоны, а также для граждан стран, с которыми

Финляндия заключила договор о безвизовом въезде

· иностранцев, которым в Дании, Исландии, Норвегии или Швеции выдан т.н. 'нансеновский' паспорт. Такой иностранец должен, однако, иметь разрешение на пребывание в данной Северной стране.

· иностранцев, получивших т.н. документ для поездок беженца в той стране Совета Европы (договор 1951 года), где они имеют разрешение на жительство. Исключением является выдаваемый Францией документ беженца, владелец которого должен иметь визу.

Таблица 1.5

Стоимость визы

№ п/п	Гражданство	Срок оформления	Срок пребывания	Тип визы	Вид визы	Цена
1	Гражданам РФ	5-6 дней	10(14) дней	тур-виза	однократная	95 у.е.
2	Гражданам РФ	5-6 дней	10(14) дней	тур-виза	однократная	135 у.е.
3	Гражданам РФ	3-4 дней	14(30) дней	тур-виза	однократная\\мульти	245 у.е.
4	Гражданам РФ	5-14 дней	30(90) дней	бизнес-виза	мульти	275 у.е.
5	Гражданам РФ	5-14 дней	90(180) дней	бизнес-виза	мульти	375 у.е.
6	Гражданам РФ	5-14 дней	90(360) дней	бизнес-виза	мульти	675 у.е.
7	Гражданам СНГ	5-7 дней	14(30) дней	тур-виза	однократная\мульти	375 у.е.

Туристические компании, аккредитованные в Посольстве Финляндии, подают документы в визовый центр. Неаккредитованные туристические компании должны подавать заявления своих клиентов через аккредитованные туристические компании. Информация об условиях аккредитации турфирм не представлена.

2.1.7 Технологии сотрудничества с другими поставщиками услуг

О музеях: К основным достопримечательностям страны относятся более 300 музеев, главные из которых: Национальный музей Финляндии, муниципальный музей. Музей Маннергейма, Музей спорта и художественный музей Атенеум - все в Хельсинки; Художественный музей в Турку; Музей современного искусства в Тампере; Археологический музей Сатанкунна в Пори; Музей фольклора в Лахти. Среди архитектурных памятников: здание сената, лютеранский собор и Успенский собор в Хельсинки; собор 1907 года в Тампере. На островах Балтийского моря также находятся некото Коркеасаари; морская крепость Суоменлинна (1748).

О парках: В Финляндии насчитывается 33 национальных парка. Создание национальных парков -- это прежде всего защита уникальных видов животных и растений, ценных природных объектов. Также и дать жителям возможность совершать пешеходные прогулки и походы на более длительных маршрутах, где созданы специально оборудованные места для отдыха и размещения палаток, места для приготовления пищи.

В национальных парках можно увидеть великолепные пещеры и удивительные водопады, прекрасные долины, архипелаги и хвойные леса с целебным лесным воздухом, скалистые горы и возвышенности. Уникальность ландшафта, прекрасный воздух и чистейшая вода привлекают в финские национальные парки туристов со всего мира. Финляндия занимает первое место по чистоте окружающей среды. Национальные парки охраняются государством, на их территории нельзя рубить деревья, собирать цветы и ягодные кустарники, запрещается разводить костры (можно только на специально оборудованных для этого местах). [6]

Успех и эффективность организации выездных туров во многом определяется тем, какие формы сотрудничества с поставщиками туристических услуг избирает туроператор.

Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг выбранные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задолго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика тур-услуг является особым юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон.

2.2 Технологии продвижения культурно-познавательного туризма Финляндии

Укрепление торговых отношений между финскими и российскими компаниями увеличивает количество отпусков, проводимых россиянами в Финляндии. Среднестатистическая потребность российских туристов в информации о туристических объектах при планировании путешествия высока и актуальность данных в этом случае очень важна. Российские туроператоры постоянно ищут для своих клиентов новые объекты и нуждаются в свежей информации обо всех проводимых мероприятиях. Для большинства российских туристов, приезжающих в Финляндию, эта страна --ближайший заграничный туристический объект, до которого легко добраться и куда несложно приезжать несколько раз в год. Поэтому решение о поездке принимается достаточно быстро. Именно по этой причине возможность получения актуальной информации имеет большое значение.

У многих финских туристических объектов уже есть свои русскоязычные Интернет-страницы.

Туризм в Финляндию развивается очень хорошо, и спрос на эту страну очень большой. Эта страна уже давно зарекомендовала себя на рынке туриндустрии. Люди имеют представление о Финляндии и поэтому в активной рекламе она не нуждается. Многие туроператоры запускают рекламу о туризме в той или иной стране по телевидению или организовывают выставки посвященные туризму определенной страны. Финляндия в этом не нуждается. Рекламу на туры в Финляндию практически не увидишь на рекламных щитах города или по телевизору. Наблюдать рекламу туров в Финляндию можно на сайтах туроператоров или в брошюрах в турфирмах. Но даже там невозможно найти прямой рекламы. Чаще всего указывается общая информация о стране и цены на туры. Потому что Финляндия не нуждается в рекламе, спрос на туризм в эту страну есть всегда.

2.3 Технологии организации информационной поддержки

К сожалению, рекламные и fam-туры в Финляндии проводятся только по местам экстремальных туров (горнолыжные курорты и т.д.)

Если говорить про информационную поддержку туристов в Финляндии, то можно сказать, что полную информацию, а так же брошюры и буклеты с перечислением достопримечательностей, турист получает при покупке тура. И, как правило, за исключением нескольких турфирм, туристам в Финляндии некуда обратиться, не считая, конечно, посольства России. Но так же есть некоторые турфирмы, где туристу дается номер телефона, позвонив по которому он может задать любой вопрос и получить на него ответ. В этом смысле можно сказать, что турист во время нахождения заграницей постоянно находится на связи с турфирмой, которая следит за ним. В приложении 2 можно убедиться, что люди в эти турфирмы с абсолютно любыми вопросами.

Заключение

В заключении можно подвести итог и сказать ,что Финляндия -это страна, в которой туризм с каждым днем развивается все активнее и активнее, но хотелось бы чтобы в этой стране больше внимание уделялось экскурсионно-познавательному туризму. Финляндию ежегодно посещает больше миллиона туристов из России. Туристов привлекает природа и культура Финляндии, и поэтому большое внимание уделяется развитию экологического туризма. В стране представлено огромное количество средств размещения, мест общественного питания и развлечения на любой вкус.

В Финляндии развиты несколько видов туризма: экологический, экскурсионно-познавательный, экстремальный, тематический, шоп-туризм и оздоровительный. Большое внимание в стране уделяется экологическому, экскурсионно-познавательному и экстремальному туризму. Лидируют экологический и экскурсионно-познавательный туризм. К сожалению, экологическому туризму уделяется большее внимание, ведь большой спрос идет и на экскурсионно-познавательный. Страна должна начать выделять больше средств на развитие экскурсионно-познавательного туризма, потому что экологический и так развит отлично. Должно проводиться больше рекламных компаний для привлечения туристов в страну именно с целью посещения культурных объектов.

Взаимодействие России и Финляндии очень тесное как в политическом, так и в туристическом смысле. В нашей стране представлено большое количество разнообразных туров на любое время в Финляндию.

Гражданам Российской Федерации требуется оформить Шенгенскую визу для въезда в страну, которую можно оформить в Посольстве и Консульстве страны. Возможно, в будущем, страны введут безвизовый режим, это поможет е только нашим туристам чаще посещать Финляндию, но и финнам нашу страну.

Библиографический список

1. Федеральный закон РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

2. Ушаков Д.С. «Прикладной туроперейтинг» - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004.

3. http://www.77urist.ru/

4. http://buklib.net/

5. http://www.cottagefinland.ru/

6. http://www.toptravel.ru/finland_active.htm

7. http://www.tourism-i-otdyh.ru/r-c/i-1441.htm

Приложение 1

Пример формы бронирования коттеджа

Приложение 2

Информационная поддержка туристов некоторыми турфирмами

Вопросы, задаваемые по телефону туристами.

Размещено на Allbest.ru