Шляхи вдосконалення PR-діяльності туристичного підприємства "Real-travel", м. Луганськ

туристичний споживач public relations



Таблиця 3.2

Фактори, що впливають на визначення структури медіа-міксу

Параметри	Телебачення	Радіо	Газети	Журнали	Зовнішня реклама
Середній рейтинг дорослої аудиторії (%)	75-80	40	35-45	50	45-55
Термін життя повідомлення			X	X	X
Простота повідомлення	X	X
Емоційне забарвлення повідомлення	X	X		X	X
Терміновість	X	X
Контроль розміщення повідомлення	X	X			X
Розміщення повідомлення в допоміжному	X	X	X	X	Х
ЗМІ	X	X	X	X	X
Наявність зворотного зв'язку	X			X	X



Рис. 3.3 Рейтинг популярних друкованих видань м. Луганська [6]

При виборі друкованих ЗМІ, доцільно орієнтуватися на рейтинги, які були складені компанією RCI у 2013 р. Так, відповідно до загального рейтингу друкованих ЗМІ, газета «Бесплатка» є безперечним лідером. «Ярмарка», що проповідує останній рік агресивний маркетинг та роздрібну ціну в 1 грн., на 2-му місці за популярністю серед луганчан, сильні позиції займають розважальних видань формату А4 - «Телескоп», «Арт-Мозайка» і«Теленеделя», рис. 3.3.



Таблиця 3.3

Вартість оголошення в газеті «Бесплатка», м. Луганськ

Місце розміщення	Ціна, грн. з урахуванням НДС за 1 модуль
Перший глянцевий - титул	140,00
2-а глянсова	70,00
кольорова внутрішня смуга	60,00
ч \ б внутрішня смуга	50,00
3-тя глянсова смуга	60,00
4-я глянсова смуга	80,00
1 смуга - 144 модуля. Розмір 1 модуля 41,7 x12, 5 мм. Мінімальне замовлення - 4 модуля.

З метою залучення туристів з Луганської області, доцільно розглянути також і регіональні ЗМІ як джерело реклами. Список та основні характеристики основних друкованих регіональних ЗМІ Луганської області представлений в табл. 3.4

Таблиця 3.4

Комплексне розміщення реклами в газетах і журналах Луганській області

Назва видання	Періодичність	Тираж	Регіон	Місто
Антрацитовский Вестник	щотижня	6 000	Луганськ і область	Антрацит
Вести Беловодщины	щотижня	2 061	Луганськ і область	Біловодськ
Вестник Новоайдарщины	щотижня	2 500	Луганськ і область	Новоайдар
Вестник Старобельщины	щотижня	3 000	Луганськ і область	Старобільськ
Восточный экспресс	щотижня	15 000	Луганськ і область	Свердловськ
Деловая Неделя	щотижня	15 000	Луганськ і область	Сєвєродонецьк
Життя Білокуракінщини	щотижня	2 400	Луганськ і область	Білокуракине
Контакт	щотижня	5 000	Луганськ і область	Лисичанськ
Краснодонские вести	щотижня	9 580	Луганськ і область	Краснодон
Красный Луч	щотижня	18 000	Луганськ і область	Красний Луч
Кременщина	щотижня	2 700	Луганськ і область	Кремінна
Народная Трибуна	щотижня	7 300	Луганськ і область	Перевальськ
Наша Газета	4 рази на тиждень	39 000	Луганськ і область	Луганськ
Неделя инфо	щотижня	12 900	Луганськ і область	Антрацит
Неделя плюс	щотижня	20 000	Луганськ і область	Алчевськ
Новини Сватівщини	щотижня	2 000	Луганськ і область	Сватове
Новый путь	щотижня	9 100	Луганськ і область	Лисичанськ
Огни	щотижня	8 000	Луганськ і область	Алчевськ
Победа	щотижня	3 000	Луганськ і область	Новопсков
Попаснянский Вестник	щотижня	3 000	Луганськ і область	Попасна
Пресс-Шанс	щотижня	16 500	Луганськ і область	Красний Луч
Проспект	щотижня	11 000	Луганськ і область	Сєвєродонецьк
Рабочее слово	щотижня	2 300	Луганськ і область	Кировськ
Резон	щотижня	5 500	Луганськ і область	Первомайськ
Рио плюс	щотижня	11 000	Луганськ і область	Алчевськ
Ровеньковские Вести	щотижня	16 000	Луганськ і область	Ровеньки
Сватовские Ведомости	щотижня	3 000	Луганськ і область	Сватове
Сельская Новь	щотижня	2 700	Луганськ і область	Троїцьке
Слава Краснодона	щотижня	5 000	Луганськ і область	Краснодон
Славяносербские вести	щотижня	2 000	Луганськ і область	Слов'яносербськ
Телегазета	щотижня	18 000	Луганськ і область	Стаханов
Труд Горняка	щотижня	3 000	Луганськ і область	Брянка
ЧАС ПИК	щотижня	15 000	Луганськ і область	Сєвєродонецьк

Рис. 3.4 Рейтинг популярних інтернет-ресурсів м. Луганська [6]



При реалізації кампаній зі зв'язків з громадськістю облік часу має принципове значення. Фактор часу слід враховувати, по-перше, при підготовці будь-яких інформаційних матеріалів для ЗМІ та запрошення учасників. Справа в тому, що існує певний період часу - термін виконання замовлення, який потрібен для підготовки інформації до випуску програми або виходу друкованого тиражу.

Таблиця 3.5

Терміни публікації матеріалів у засобах масової інформації

Друковані ЗМІ	Терміни виконання замовлень
Споживчі журнали (щомісячні)	Від п'яти до шести місяців
Газети (для деяких рубрик - продукти харчування, туризм, дати календаря - передбачені більш тривалі строки виконання замовлень)	- Один - два тижні (щоденні видання) - Три тижні (тижневики)
Щотижневі журнали	Від одного до двох місяців
Телебачення	-
Оголошення служби громадської інформації	Від шести до восьми тижнів
Загальнонаціональні ранкові шоу	Від двох тижнів до одного місяця
Місцеві ток-шоу	Дві-три неділі
Місцеві новини	Два дні
Радіо	-
Оголошення служби громадської інформації	Від шести до восьми тижнів
Ток-шоу	Від чотирьох днів до одного місяця
Новини	Два дні
Галузеві (професійні) журнали (щомісячні)	Від шести тижнів до двох місяців

Знання найбільш затребуваних ЗМІ в регіоні сприятиме безпомилковому впровадженню PR-кампанії досліджуваної фірми.

PR - кампанія ТА «Real-travel» може виглядати наступним чином:

Створення тур-рубрики в друкованих ЗМІ. Періодичність виходу принципового значення не має (рекомендовані друковані ЗМІ: "Теленеделя", "АРТ-Мозаїка"). Проведення різного роду семінарів, з метою висвітлення проведених турфірмою заходів. Розміщення інформації про знижки та «гарячі» пропозиції на туристичному порталі «HEAG».

PR - заходи:

1. Участь директора і менеджерів «Real-travel» Луганськ у науково-практичних конференціях, що проводяться на кафедрі туризму, готельної і ресторанної справи ЛНУ імені Тараса Шевченка та кафедрі туризму і готельного господарства ВНУ імені Володимира Даля. Результат: Участь у такого роду конференціях, дозволить налагодити контакт між директором турагенції та викладачами кафедр, що сприятиме встановленню ділового співробітництва, популяризації турагенції і т.д. Крім того, випускники позначених кафедр спеціальностей «Туризм» можуть виступати резервом висококваліфікованих кадрів для турагенції.

2. Проведення інтернет-конференцій. Інтернет-конференції можуть виступати сучасним інструментом комунікації між директорами, менеджерами та туроператорами. Це дозволить обмінюватися корисною інформацією, отримувати додаткову інформацію та вірішувати ряд питань. Проведення інтернет-конференції, вимагає певної технічної та інформаційної підтримки, але разом з тим, є і більш сучасним та ефективним засобом комунікації.

3. Пропозиції щодо підтримання зв'язків з клієнтами.

У більшості випадків, клієнти, яких все влаштовує - не поширюються щодо того, наскільки «чудова» турфірма, але вони порекомендують її, якщо до них звернуться за порадою.

Однак, незадоволений клієнт, навпаки, не може втриматися, щоб не повідомити всім і кожному про те, як з ним поводилися в турфірмі. Таким чином, необхідно дотримуватися наступних рекомендацій при формуванні і підтримці зв'язків і клієнтами:

1) Забезпечувати сумлінне обслуговування, а якщо і відбуваються затримки, то сповіщати клієнта негайно, пояснюючи їх причини. На питання та прохання клієнта давати швидкі, вичерпні й чемні відповіді.

2) Необхідно швидко обробляти скарги клієнтів і коригувати свою роботу.

Таким чином, з метою залучення клієнтів, ТА «Real-travel» може проводити акції такого характеру.

Постійним клієнтам пропонуються за зниженими цінами поїздки на різні курорти і в різні країни. Щоб отримати таку поїздку клієнт зазвичай повинен взяти участь у лотереї, чи привести з собою друзів, знайомих, родичів, які будуть зацікавлені в подорожі. Мета такої акції - створити гарне враження про країну у клієнта, яким він потім поділиться зі своїми друзями і знайомими.

Рис. 3.5 Макет літнього білборду турфірми «Real-travel» Луганськ

3. Просування послуг турагенції через мережу Інтернет

- Створення представництв турагенції у найбільш популярних соціальних мережах, таких як: «ВКонтакте» (група функціонує, але слабо керована, адреса групи: https://vk.com/i.polkovnikova), «Одноклассники» (адреса ресурсу: http://www.odnoklassniki.ru/), «Facebook» (адреса ресурсу: https://www.facebook.com/). Завдяки просуванню послуг турагенції в мережі Інтернет, буде зростати кількість обізнаних сьогоднішніх та потенційних клієнтів про спеціальні пропозиції, гарячі тури, акції, новини турагенції та інше.

- Додавання статей, розповідей, фотографій та ін. матеріалів не тільки на сайт турагентства, але й в групи в соціальних мережах.

- Створення та розміщення білборда на вулиці Радянській м. Луганська в районі торгового центру «Центральний». Створення білборда полягатиме у збільшенні кількості потенційних клієнтів турагенції «Real-travel» Луганськ.

Рис. 3.6 Макет зимового білборду турфірми «Real-travel» Луганськ



4. Спонсорство. Турагенція «Real-travel» Луганськ може виступати спонсором творчих або наукових конкурсів, що проводяться між студентами спеціальностей “Туризм” і “Готельно-ресторанна справа” кафедрою туризму, готельної і ресторанної справи ЛНУ імені Тараса Шевченка. Для участі в такого роду заходах, необхідно зацікавити у співпраці педагогів та керівництво університету. Призами за перемогу у конкурсах можуть виступати як невеликі подарунки переможцям, так і оплата екскурсії в Криму для головного переможця. Результат: спонсорство може виступати потужним інструментом, що формує ділову репутацію та імідж турагенції, а також засобом привертання уваги до турагенції «Real-travel» Луганськ з боку цільових груп громадськості, які в перспективі можуть стати клієнтами агентства.

5. Пропозиції по встановленню контакту з суспільством в цілому.

1) Необхідно стежити за тим, щоб турфірма «Real-travel» була представлена і активно брала участь у програмах з покращення соціальної обстановки, навіть якщо при цьому немає ніякої особистої вигоди.

В якості прикладу роботи з громадськістю можна назвати перелік низки соціальних днів, що встановлюються державою, міжнародними організаціями:

10 листопада - День молоді

17 листопада - Міжнародний день студента (знижки для студентів на екскурсійні тури)

19 листопада - Всесвітній день іммігранта

20 листопада - Всесвітній день привітань

1 червня - День захисту дітей

По кожному з цих подій може бути розроблена спеціальна програма, яка покликана забезпечити посилення уваги суспільства до конкретної соціальної проблеми, послуги і до організації.

2) Проведення спільних акцій з великими торговельними центрами, мережевими магазинами, спортивними клубами, салонами краси.

3) Проведення зустрічей для потенційних клієнтів, в ході яких турфірма знайомить їх з різними можливостями відпочинку.

Наприклад, «Real-travel» може опублікувати оголошення про те, що кожну суботу о 12.00, директор або помічники фірми «Real-travel» проводять безкоштовні консультації щодо наступних аспектів: отримання закордонного паспорта, візового режиму тієї чи іншої країни. Також можна буде дізнатися про нові країни, в які можна відправитися в нинішньому сезоні.

6. Пропозиції щодо стосунків з пресою.

Необхідно дізнатися все, що може зацікавити редакторів місцевих газет і з'ясувати, які у них є потреби в даний момент. Теми можуть бути найрізноманітнішими:

1) Спеціальні події;

2) Просування;

3) Новини зі світу туризму;

4) Спеціальні послуги фірм;

5) Інформація для споживачів.

Сучасні туристи досить вимогливі і хочуть якомога більше знати про те місце, куди їдуть.

Тому для турфірми «Real-travel» Луганськ можна запропонувати публікацію статей про туризм, в різних друкованих ЗМІ для ознайомлення потенційних туристів з різними країнами. Наприклад, зробити цикл статей про наступні країни: Іспанія, ОАЕ, Греція, Індія і т.д.

Приклад такої статті може виглядати наступним чином:

«Незабутня Іспанія»

Туризм в Іспанії дуже різноманітний. Любителів пляжного відпочинку безсумнівно привернуть Канарські і Балеарські острови, узбережжя Коста-Брава, Коста-Дорада, Коста-Бланка і Коста-дель-Соль. Більша частина узбережжя Іспанії вважається рекреаційною зоною міжнародного значення. Пляжі Іспанії щорічно отримують блакитні прапори - вищі міжнародні позначки чистоти та якості. Цінителі музеїв, історії, культури, пам'яток старовини можуть провести незабутній відпочинок в Барселоні, Мадриді, Севільї, Гранаді, Толедо та інших містах. Протягом століть Іспанія була культурним центром Європи. Як великі міста країни, так і невеликі селища зберігають пам'ятники багатьох культур: кельтської, грецької, фінікійської, римської, арабської, єврейської і християнської.

Північ Іспанії з його неповторною красою ідеально підійде для любителів сільського туризму. Цей край багатий природними національними парками і заповідниками, а також незвичайними пляжами і вражаючими бухтами і кручами.

В Іспанії немає некрасивих місць, тому в кожному, навіть найвіддаленішому куточку країни, можна завжди зустріти туристів з фотоапаратами і відеокамерами. Де б не опинився мандрівник на своєму шляху по дорогах Іспанії, всюди його чекає зустріч з загадковим минулим, представленим значними пам'ятниками і монументами - мовчазними свідками слави і могутності імперій різних епох: мечеть в Кордобі, палац Альгамбра в Гранаді, собор Санта-Марія-де-ла-Седе в Севільї, фортеця Св. Катерини в Кадісі і багато іншого.

Вартість розміщення текстових матеріалів в Інтернет-ресурсах коливається від 20$ до 1000$ і залежить, найчастіше, від добової відвідуваності. Так, згідно з соціологічним дослідженням ЗМІ м. Луганська (восени 2013 р.)., найбільш відвідуваними регіональними ресурсами є: сайт газети рекламних оголошень “Бесплатка”, новинний сайт top.lg.ua і сайт газети рекламних оголошень “Ярмарка”.



Рис. 3.7 Рейтинг Інтернет-ресурсів, відвідуваних не менше 3-4 разів на тиждень [6]

Під час вибору інтернет-ресурсу для розміщення банерної та іншої реклами, важливим є його популярність. Так, відповідно до маркетингових досліджень дослідницької групи «SocioLab», найбільш часто відвідуваними сайтами є «0642» і «Схід Інфо». Сайт «0642» відвідують частіше, ніж інші сайти 5,2 % жителів Луганської області старше 18 років, рис. 3.8.



Рис. 3.8 Рейтинг регіональних новинних сайтів Луганській області [42]

На регіональному новинному сайті «В городе» (адреса сайту: lg.vgorode.ua) вартість розміщення статті становить 300 грн. за 1 статтю - це є середнім показником, серед аналогічних ресурсів. Розміщення рекламних статей на сайті «0642» (адреса сайту: www.0642.ua) починається від 400 грн., а на Луганському порталі топ (адреса сайту: http://top.lg.ua/) - з 600 грн., табл. 3.6.

Таблиця 3.6

Вартість розміщення рекламних статей на популярних регіональних Інтернет-ресурсах

Назва ресурсу	Тип послуги	Вартість, грн.
http://top.lg.ua/	Стаття без анонсу	600
http://top.lg.ua/	Стаття з анонсом	1000
http://www.0642.ua/	1 стаття	400
http://www.0642.ua/	Серія з 5 статей	1800
http://www.0642.ua/	Серія з 20 статей	6000



Далі, для турагентства «Real-travel» Луганськ можна розробити програму заходів щодо зв'язків із громадськістю. Мета представленої програми - збільшення споживчого попиту на послуги, пропоновані турфірмою «Real-travel».

Приблизний план PR - заходів подано в таблиці 3.7.

Таблиця 3.7

План реалізації PR - кампанії

Завдання	Терміни	Заходи
Заходи, здійснювані до літнього сезону, 2014 р.
1. Формулювання основних рекламних звернень	червень - липень	- збір варіантів звернень, придуманих співробітниками туристичного агентства «Real-travel» - відбір найбільш відповідних звернень
Ознайомлення потенційних клієнтів з послугами, пропонованими турфірмою	серпень - вересень	- Робота із засобами масової інформації: радіо, газети. - Розсилка інформаційних повідомлень. - Робота з електр. засобами масової інформації.
Заходи, здійснювані в осінній та зимовий сезони, 2014 р.
1. Заходи для підтримки і розвитку сприятливих взаємин з цільовою аудиторією	жовтень - грудень - січень	Підготовка і проведення заходів: зустрічей, презентацій.

Таким чином, представлені заходи спрямовані на привернення уваги населення до турфірми «Real-travel».

У практичній діяльності, для розрахунку загального бюджету просування товарів та послуг використовують зазвичай чотири методи:

1 ) виходячи з можливостей компанії;

2 ) як відсоток від продажів;

3 ) виходячи з рівня витрат конкурентів;

4 ) виходячи з цілей та завдань, переслідуваних програмою просування.

Разом з тим, враховуючи специфіку розробки програми просування для турфірми «Real-travel» Луганськ, найбільш доцільним є використовувати метод «виходячи з можливостей компанії».

Передбачається провести не менше 5-6 спеціальних подій. У витрати на ці заходи включені: мінімальні умовні витрати на оренду необхідного обладнання, приміщень, фуршети, шведські столи, витрати на виготовлення сувенірної продукції. Статті витрат на PR - кампанію представлені в таблиці 3.8.

Таблиця 3.8

Орієнтовні статті витрат на PR - кампанію

Статті витрат	Сума витрат у місяць, грн.
Виготовлення та розсилання рекламних послань (дірект-мейл) при передбачених витратах не менше 120 екз.	230
Виготовлення та розповсюдження рекламних листівок при передбачених витратах в 1000 екз.	650
Виготовлення та розповсюдження 50 запрошень	100
Виготовлення сувенірної продукції з нанесеним логотипом (включаються ручки, календарі, блокноти, чашки): Ручки - 100 шт. - 1 шт = 2грн. Блокноти - 100 шт. - 1 шт. = 8грн. Календарі - 100 шт. - 1 шт. = 1грн. Чашки керам. білі - 100 шт. - 1шт. = 10.50 грн.	200 800 100 1050
Оцінка вартості спеціальних подій (з урахуванням організації зустрічей, оренди приміщення, фуршети, легкі закуски)	3200
Канцелярські витрати	85
Телефон, факс, Інтернет	300
Разом:	6715

Чашки, калкендарі, футболки, бейсболки, ручки і інше можна поширювати серед переможців конкурсів, під час проведення зустрічей та конференцій, а також клієнтам, які вперше прийдуть до турфірми. Сувенірна продукція з фірмовими логотипами, написами може виконувати відразу дві важливі функції: по-перше, нагадує власникам сувенірів про існування турфірми «Real-travel» Луганськ; по-друге є джерелом реклами для оточуючих.

Приблизний бюджет рекламної кампанії туристичної фірми складе приблизно 6 тисяч 715 гривень.

В якості поліпшення діяльності фірми на ринку турбізнесу були обрані технології зв'язків з громадськістю. Мета PR - заходів полягала у підвищенні популярності фірми на ринку турпослуг, а також створення сприятливого іміджу туристичного агентства "Real-travel" і як наслідок - залучення більшого числа клієнтів. Вибрані PR - заходи були б цікаві для клієнтів і будуть відрізняти «Real-travel» Луганськ від конкурентів.

Очікувані кінцеві результати реалізації PR-компанії турфірми «Real-travel» Луганськ за 2014 р.:

1. Збільшення числа обізнаних серед потенційних цільових груп громадськості про послуги турфірми.

2. Зміцнення зовнішнього позитивного іміджу турагенції в очах широких груп громадськості.

3. Зміцнення внутрішнього іміджу турфірми в очах співробітників підприємства.

4. Поліпшення ділової репутації турагентства.

5. Посилення лояльності клієнтів до турагенції, збільшення кількості постійних клієнтів турагенції.

6. Залучення нових клієнтів в турагенцію.

7. Зростання інтересу до подорожей в нові країни серед потенційних клієнтів.

8. Збільшення обсягів реалізації послуг турагенції та, і як наслідок - прибутку.

Висновки до третього розділу

Розробивши певну концепцію PR-програми для туристичного підприємства, ми визначили, що головним принципом вдосконалення PR-діяльності «Real Travel» є спрямованість на вивчення громадської думки і формування доброзичливого ставлення до туристичного підприємства і його діяльності з боку цільових аудиторій і широких мас населення.

В контексті PR-кампанії «Real Travel» передбачається, що, перш ніж організувати, попередньо необхідно: виявити проблему і ті групи людей, які вона в найбільшій мірі зачіпає; визначити, яка інформація необхідна і з яких джерел її можна отримати; зібрати фактичний матеріал, провести соціологічне опитування і т.д.; зібрати інформацію про найбільш важливі (проблемні) групи, з якими надалі доведеться працювати і які з цього моменту стають цільовими групами.

Значення проведення дослідження для PR-кампанії полягає в тому, що воно забезпечує теоретичну, інформаційну та аналітичну базу всієї роботи, створює основу, на якій формуються (або уточнюються) цілі та завдання PR-кампанії, її концепція, стратегія і тактика, складає необхідну інформаційно-аналітичну основу управлінських рішень, допомагає оцінювати хід і результати кампанії.

PR-кампанія «Real Travel» включає розробку і комплексне багатократне використання PR-засобів, а також рекламних матеріалів, в рамках єдиної концепції і загального плану дій з метою формування позитивного образу фірми, а також її товарів і послуг, діяльності на ринку і в суспільстві в певний проміжок часу.

Найбільш ефективними PR-інструментами «Real Travel» є участь у виставках, конференціях, форумах, PR в Інтернеті у вигляді новин і соціальних мереж, PR-статті в спеціалізованих виданнях. Пропонується використання для реалізації PR-заходів популярні друковані ЗМІ, радіо, Інтернет м. Луганська та області в зв'язку з їх відносно невисокою вартістю.

Для вдосконалення PR-діяльності туристичного підприємства «Real Travel» запропоновано наступні заходи:

участь директора і менеджерів «Real Тravel» у науково-практичних конференціях, що дозволить налагодити контакти між провідними вченими та сприятиме встановленню ділового співробітництва;

проведення інтернет-конференцій, що також дозволить обмінюватися корисною інформацією, отримувати додаткову інформацію та вирішувати ряд питань;

пропозиції щодо розширення зв'язків з клієнтами за допомогою спілкування в соціальних інтернет-мережах.

Ефективність проведення PR-кампанії для турфірми «Real Travel» визначається збільшенням попиту на туристичні послуги і підвищенням конкурентоспроможності, а також заняттям стійкої позиції на ринку туристичних послуг.



ЗАГАЛЬНІ ВИСНОВКИ

Таким чином, в ході виконання дипломної роботи була досягнута поставлена мета дослідження та отримані наступні результати:

1. Визначено сутність та задачі PR-діяльності на підприємстві.

Сучасне поняття PR полягає в тому, що воно є провідною частиною комунікаційної діяльності туристичного підприємства щодо здійснення зв'язків суб'єктів господарювання туристичної сфери з населенням, встановлення взаєморозуміння і доброзичливості між особистістю, групами людей за допомогою поширення пояснювального матеріалу та розвитку обміну доцільною інформацією. Принципами public relations є безперервність, плановість, орієнтованість не лише на існуючих, але і на майбутніх партнерів, обов'язкове використання соціально-психологічних методів впливу.

Специфіка методології PR виходить із загально філософського підходу як універсального засобу пізнання дійсності; спеціальної методології як сукупності методологічних принципів PR; власної методики як сукупності методів, засобів і прийомів PR.

В діяльності туристичного підприємства PR вирішує головне завдання щодо розробки заходів і вибору засобів формування двосторонньої комунікації з метою встановлення взаєморозуміння і відносин між організацією та громадськістю.

Зв'язки з громадськістю використовуються в туристичній сфері для вирішення, також, завдань оптимізації маркетингової стратегії на ринку туристичних послуг, підготовки і проведення рекламних кампаній, організації спеціальних PR-заходів, захисту прав споживачів та формування й зміцнення позитивного іміджу туристичного підприємства в середовищі клієнтів і партнерів по бізнесу.

2. Розглянуто види та напрямки PR-діяльності.

На рівні туристичного підприємства завдання зв'язків з громадськістю зазвичай зводяться до створення сприятливого його образу (іміджу) в очах громадськості. Тому використовують різні види PR. З огляду на суб'єкт - корпоративний PR, PR першої особи (як різновид корпоративного PR), бренд-PR, персональний PR, антикризовий PR. З точки зору погляду на виконавця - функція PR, власним структурним підрозділом або аутсорсинг - залучення PR-агенції. Основні види PR з огляду на етику - «Білий» PR - поняття, що з'явилося на противагу «чорному» PR, і означає «чесний», непроплачений PR; «Чорний» PR - використання «чорних технологій» (обману, фальсифікацій) для обмовляння, знищення конкурентів, розповсюдження від їх імені образливих або економічно небезпечних заяв та ін.; «Жовтий» PR - використання, з метою залучення уваги, образливих для читачів елементів; «Сірий» PR - реклама (позитивна чи негативна), що приховує своє джерело.

Основними напрямками діяльності туристичного підприємства в області public relations в загальному комплексі маркетингових комунікацій є робота із засобами масової інформації, робота з клієнтами - організація спеціальних заходів та он-лайн просування, формування позитивного зовнішнього і внутрішнього іміджу турагента.

3. Встановлено основні інструменти PR-діяльності.

З огляду на цільові аудиторії доцільно обирати ті чи інші інструменти PR або їх поєднання:

співпраця зі ЗМІ - надання інтерв'ю та коментарів по певних питаннях, розповсюдження новин у вигляді прес-релізів або креативних розсилок, написання й розміщення статей;

Інтернет просування - використання агентів впливу на комунікаційних майданчиках та просторах Інтернету, вірусне розповсюдження інформації;

спеціальні події - заходи (хепенінги), єдиною метою яких є короткострокове привернення уваги здебільшого ЗМІ, іноді кінцевих споживачів та інших цільових аудиторій. До них відносять як прес-конференції, прес-тури, круглі столи, так і презентації в форматі вечірки, благодійних заходів, фотосесії;

продакт плейсмент - наче ненавмисна демонстрація у фільмах, телевізійних передачах, комп'ютерних іграх, музичних кліпах або книгах комерційних продуктів чи логотипів. Цей прийом можна розглядати як PR- так і рекламний інструмент;

сарафанне радіо - розповсюдження чуток через агентів впливу. Може відбуватися як «в реальному житті», так і Інтернеті;

конкурси та розіграші призів - можуть відбуватися на базі ЗМІ чи окремо.

Вибір і використання конкретних інструментів зв'язків з громадськістю залежить від специфічних цілей туристичного підприємства. Для впливу на споживача туристичних послуг використовують зазвичай заходи та події самого різного характеру: ярмарки, розпродажі, виставки, презентації та ін.

Умовами, що визначають дієвість PR інструментів, є орієнтація на соціальні та психологічні особливості сприймаючої аудиторії, ясність, простота, стислість і переконливість інформації.

4. Надано організаційно-управлінську характеристику туристичного підприємства «Real Travel», м. Луганськ. Туристичне підприємство «Real Travel» є провідним турагентом Луганської області. Воно розташоване у центрі міста і таке вигідне місце розташування агенції є однією з важливих конкурентних переваг.

Головною метою діяльності туристичного підприємства «Real Travel» є надання послуг з організації подорожувань і отримання комерційного прибутку.

Турагенція працює як посередник між туристом та туроператором, тож має мінімальну кількість постійних партнерів.

Туристичне агентство «Real Travel» ретельно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм-конкурентів, розробляє нові туристичні маршрути для молодіжного, сімейного, ділового, пізнавального та лікувального туризму.

Просування туристського продукту (турпродукту) в «Real Travel» - комплекс заходів, спрямованих на його реалізацію.

Турагентство працює з туроператорами за договорами комісії, реалізуючи програму за твердою ціною туроператора, одержуючи від продажу готових турів певний відсоток.

Існуюча стратегія діяльності підприємства «Real Travel» полягає в наданні ексклюзивної, достовірної інформації про туристичні та екскурсійні послуги й організації відпочинку громадян закордоном.

5. Проаналізовано особливості PR-діяльності туристичного підприємства «Real Travel», м. Луганськ.

В наступний час, за допомогою PR в «Real Travel» проводяться певні заходи, які спрямовані на просування та реалізацію туристичного продукту, що включає рекламу, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках, організацію інформаційних центрів, створення каталогів, буклетів та ін.

Аналіз ефективності PR-діяльності турфірми «Real Travel», із застосуванням SWOT-аналізу, дозволив виявити сильні і слабкі сторони діяльності з просування фірми на ринку послуг.

Сильні сторони: диференційований підхід до формування турпродукту та пошуку цільової аудиторії; пристойний рівень якості турпродукту при гнучкій системі цін; дотримання етичних способів ведення інформаційної роботи та конкурентної боротьби; наявність потреби в послугах фірми на споживчому ринку; надійний і професійний менеджмент.

Слабкі сторони: відсутність чіткої стратегії по просуванню послуг фірми; непозиційований імідж фірми; недостатньо активні просування; обмежений бюджет щодо PR.

Можливості: обслуговування додаткових груп споживачів, розширення цільової аудиторії; налагодження нових партнерських відносин; розробка стратегії просування, відповідної стратегії розвитку підприємства.

Загрози: можливості появи нових конкурентів в даному сегменті ринку; нестабільність чинників зовнішнього і внутрішнього характеру на ринку туріндустрії.

Одним із рішень проблеми неефективності PR в турагенції, може бути використання виявлених в результаті аналізу сильних сторін, облік слабких сторін і загроз при проведенні PR кампаній.

Діагностування існуючого стану PR-кампаній показав, що агенція майже не робить реклами. Основні заходи зводяться до проведення зустрічей з постійними клієнтами, роздачі буклетів, одиничної реклами в деяких ЗМІ тощо.

Тому необхідним є розробка комплексу заходів щодо покращення PR-діяльності, а для цього турагенству «Real Travel» потрібно: встановити взаєморозуміння і довірчі відносини між туристським підприємством і громадськістю; забезпечити фірмі популярність; створити і підтвердити імідж підприємства; провести популяризацію туристичного продукту та туризму в цілому; спростовувати спотворену та несприятливу інформацію; забезпечити підтримку з боку різних цільових аудиторій.

6. Досліджено стан охорони праці та безпеки в надзвичайних ситуаціях. Охорона праці на туристичному підприємстві «Real travel» - це система правових, соціально-економічних, організаційно-технічних, санітарно-гігієнічних і лікувально-профілактичних заходів та засобів, спрямованих на збереження життя, здоров'я і працездатності персоналу у процесі трудової діяльності.

Директор турфірми на кожному робочому місці створює умови праці відповідно до нормативно-правових актів, а також забезпечує додержання вимог законодавства щодо прав працівників у галузі охорони праці. Приміщення, в якому знаходяться робочі місця персоналу, відноситься до приміщень без підвищеної небезпеки. Для запобігання та ліквідації можливої пожежі в приміщенні, де розташовані робочі місця, застосовуються первинні засоби пожежогасіння.

В «Real travel» основними діючими нормативними документами з охорони праці є наказ про затвердження та введення в дію інструкцій з охорони праці, який передбачає розробку і введення таких інструкцій: інструкція з охорони праці для кожної посади; інструкція з охорони праці при роботі на персональних електронно-обчислювальних машинах; інструкція для проведення вступного інструктажу з охорони праці; інструкція по наданню першої медичної допомоги; положення про охорону праці; інструктаж із питань охорони праці.

7. Розроблено концепцію PR-програми для туристичного підприємства.

Удосконалення PR-діяльності «Real Travel» полягає в розробці чіткої програми комплексу заходів, які спрямовані на вивчення громадської думки і формування доброзичливого ставлення до туристичного підприємства, та його діяльності з боку цільових аудиторій і широких мас населення.

В контексті PR-кампанії «Real Travel» передбачається, що, перш ніж її організувати, попередньо необхідно: виявити проблему і ті групи людей, які вона в найбільшій мірі зачіпає; визначити, яка інформація необхідна і з яких джерел її можна отримати; зібрати фактичний матеріал, провести соціологічне опитування і т.д.; зібрати інформацію про найбільш важливі (проблемні) групи, з якими надалі доведеться працювати і які з цього моменту стають цільовими групами.

Значення проведення дослідження для PR-кампанії полягає в тому, що воно забезпечує теоретичну, інформаційну та аналітичну базу всієї роботи, створює основу, на якій формуються (або уточнюються) цілі та завдання PR-кампанії, її концепція, стратегія і тактика, складає необхідну інформаційно-аналітичну основу управлінських рішень, допомагає оцінювати хід і результати кампанії.

Доцільними PR-інструментами для «Real Travel» є участь у виставках, конференціях, форумах, PR в Інтернеті у вигляді новин і соціальних мережах, PR-статті в спеціалізованих виданнях. Пропонується використання для реалізації PR-заходів популярні друковані ЗМІ, радіо, Інтернет м. Луганська та області в зв'язку з їх відносно невисокою вартістю.

Рекомендовано щодо вдосконалення PR-діяльності туристичного підприємства «Real Travel» провести наступні заходи:

участь керівного складу «Real Тravel» у науково-практичних конференціях, які проводяться на базі вищих навчальних закладів за відповідною спеціалізацією, що дозволить налагодити контакти між провідними вченими, викладачами та сприятиме встановленню ділового співробітництва;

організація та проведення власних інтернет-конференцій, що також дозволить обмінюватися корисною інформацією, отримувати додаткову інформацію та вирішувати ряд питань;

розширення зв'язків з клієнтами за допомогою спілкування в соціальних інтернет-мережах.

Завдяки впровадженню таких заходів підвищиться ефективність PR діяльності туристичного підприємства «Real Travel», що найде, в свою чергу, відповідне відображення у збільшенні попиту на туристичні послуги, зростанні прибутковості, поліпшенні ділової репутації та зміцненні конкурентної позиції на ринку туристичних послуг.



СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В.Алешина. - М.: Тандем, 2002. - 480 с.

2. Балабанова Л.В. Паблік рилейшиз: навч. посібник / Л.В.Балабанова, К.В.Савельєва. - К.: Професіонал, 2008. - 528 с.

3. Баранов Д. Е., Демко Е. В., Лукашенко М. А. РR: теория и практика: учеб. // Д. Е. Баранов, Е. В. Демко, М. А., Лукашенко [и др.]; под ред. М. А. Лукашенко. - М.: Маркет ДС, 2010. - 328 с.

4. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов / Х.Д.Баркеро Кабреро. - М.: Прогресс, 1997. - 262 с.

5. Білоус В.С. Зв'язки з громадськістю (паблік Рилейшнз) в економічній діяльності: Навч. посібник / В.С.Білоус. - К.: КНЕУ, 2005. - 275 с.

6. Блог о Луганских медиа: Рейтинги СМИ Луганска. RCI осень 2013 [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http: //lg_media.blog.top.lg.ua/ Rejtingi-SMI-Luganska-RCI-osen-2013-27993.

7. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / С.Блэк. - М.: Новости, 1990. - 370 с.

8. Владимирська А. Реклама: Навч. посібник / А.Владимирська. - К.: Кондор, 2009. - 334 с.

9. Горохов В.М. Связи с общественностью: теория, практика, коммуникационные стратегии: учебное пособие / В.М.Горохов. - М.: Аспект Пресс, 2011 - 198 с.

10. Гундарин М.В.Теория и практика связей с общественностью: основы медиа рилейшнз: учебное пособие / М.В.Гундарин. - М.: ФОРУМ, 2011. - 312 с.

11. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Пер. с англ. под ред. Б.Л.Еремина - Уч. пос. для вузов. / Ф.Джефкинс, Д.Ядин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003, 416 с.

12. Джоунс Дж.Ф. Рекламный бизнес: деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиа-планирование / Дж.Ф.Джоунс. - М.: Вильямс, 2005. - 784 с.

13. Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А.П. Дурович. - Минск: "Новое знание", 2008. - 640 c.

14. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологиии и психология / М.Р.Душкина. - СПб.: Питер, 2010. - 560 с.

15. Закон України «Про Охорону праці» зі змінами та доповненнями // Відомості Верховної Ради України (ВВР). - 2011. - №50. - 207 с.

16. Зорин И.В. Энциклопедия туризма: Справочник. / Зорин И.В. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 368 с.

17. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR / Э.А.Капитонов, А.Э.Капитонов. - М.: Изд-во МарТ, 2003. - 416 с.

18. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. Учебн. для студентов вузов / В.Г.Королько. - М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2000. - 528 с.

19. Королько В.Г. Паблік рилейшнз. Наукові основи, методика, практика: Підручник / В.Г.Королько. - К.: Кондор, 2001. - 400 с.

20. Кочеткова А.В. Теория и практика связей с общественностью / А.В. Кочеткова, Я.Л.Скворцов, В.Н.Филиппов. - СПб.: Питер, 2008. - 240 с.

21. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций / А.Д.Кривоносов. - СПб.: Петербургское Востоковедение, 2002. - 288 с.

22. Кусков А. Интернет-технологии в продвижении турпродукта оператора/ А. Кусков // Информационный портал «Библиотека туризма». - Режим доступа: http://ww.turbooks.ru/stati/tekhnika-tekhnologija-v-...

23. Лебедева Т.В. Паблик - рилейшнз / Т.Ю.Лебедева. - М.: Юнити, 1999. - 340 с.

24. Мандель Б.Р. PR: методы работы со средствами массовой информации: учебное пособие / Б.Р.Мандель. - М.: Вузовский учебник, 2009. - 205 с.

25. Мамонтов А.И Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером / А.И.Мамонтов. - СПб.: Питер, 2010. - 240 с.

26. Мамонова С. Современные клиенты турагентства / С. Мамонова// Информационный портал «Библиотека туризма». - Режим доступа: http://www.turbooks.ru/ stati/tekhnika-tekhnologija-v-...

27. Мних М.В. Маркетингові дослідження та маркетингова політика у торгівлі / М.В.Мніх //Економіка. Фінанси. Право. - 2004.-№2. - С.12-15.

28. Моисеев В.А. Паблік рилейшнз: Навч. посібник / В.А.Моисеев. - К.: Академвидав, 2007. - 224 с.

29. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации. Теория и практика / В.А.Моисеев. - К.: Прогресс, 2002. - 508 с.

30. Назаров M.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследования / M.М.Назаров. - М.: Эдиториал, 2002. - 239 с.

31. Николашин В.Н. Маркетинг туристских услуг / В.Н.Николашин. - М.: МИЭМП, 2010. - 72 с.

32. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг /А.С.Ольшевский. - СПб.: Питер, 2003. - 426 с.

33. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Связи с общественностью» / Составитель И.А.Манахова. - Ульяновск : УлГТУ, 2010. - 182 с.

34. Осадець С.С. Торгівля: Підручник / С.С.Осадець. - К.: КНЕУ, 2002. - 599 с.

35. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / под ред. Г.А. Васильева. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 287 с.

36. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме/ Г.А. Папирян - М.: Финансы и статистика, 2001. - 160 с.

37. Покровский Н.Е. Туризм: от социальной теории к практике потребления: Учебное пособие / Н. Е. Покровский, Т. И. Черняева. - М.: Логос, 2008. - 424 с.

38. Почепцов Г.Г. Паблік рилейшнз: Навч. посіб. / Г.Г.Почепцов. - К.: КНЕУ, 2000. - 506 с.

39. Примак Т.О. Паблік рилейшнз у бізнесі: Навч. посібник / Т.О. Примак. - К.: КНЕУ, 2006. - 176 с.

40. Прохоров Я.М. PR-технологии создания корпоративного имиджа [Електронний ресурс] / Я.М.Прохоров. - Режим доступу: http://www.pr-professional.ru/publ/prohorov.php.

41. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие / В.Е.Рева. - Пенза: изд-во ПГУ, 2001. - 152 c.

42. Рейтинг ТВ и интернет-сайтов в Луганской области [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://sociolab.net/reyting-tv-i-internet-saytov-v-luganskoy-oblasti.

43. Рубаник А.Н. PR технологии въездного туризма / А.Н.Рубаник. - М.: МарТ, 2010. - 384 с.

44. Савруцкая Е.П. Связи с общественностью. Вводный курс: Учебник. / Е.П.Савруцкая. - Н. Новгород: РХГУ, 2009. - 203 с.

45. Связи с общественностью, пиар [Електронний ресурс] / Википедия (Свободная Энциклопедия). - Режим доступу: http://ru.wikipedia. org/wiki http://vk.com/away.php?to

46. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / И. М. Синяева. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 287 с.

47. Слісаренко І.Ю. Паблік рилейшнз у системі комунікації та управління / І.Ю.Слісаренко. - К.: МАУП, 2001. - 104 с.

48. Стеблюк М.І. Цивільна оборона та цивільний захист [Електронний ресурс] / М.І. Стеблюк. - Режим доступу: http://uchebnikionline.ru/bgd/ tsivilna_oborona_ta_tsivilniy_zahist_-_steblyuk_mi/tsivilna_oborona_ ta_tsivilniy_zahist_-_steblyuk_mi.htm

49. Степанова Е. Public Relations в туризме: Электронный учебник / Е.Степанова. - М.: Юнити, 2002. - Режим доступа: http://www. turbooks.ru/knigi/reklama-v-turizme/72-pub..

50. Суть pr - деятельности, функции и задачи pr [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.pr-lecture.narod.ru/prt1r2part3.html.

51. Тихомирова Є.Б. Зв'язки з громадськістю: Навч. Посібник / Є.Б.Тихомирова. - К.: НМЦВО, 2001. - 560 с.

52. Тихомирова Є.Б. ПР-формування відкритого суспільства: Монографія / Є.Б.Тихомирова. - К.: Наша культура і наука, 2003. - 197 с.

53. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л.Тульчинский. СПб.: Алетейя, 2001.- 304 с.

54. Туристическая фирма "Real-travel", Луганск [Електронний ресурс]/ Официальный сайт. - Режим доступа: http://www.realtravel.lg.ua.

55. Уманців Ю.М. Конкурентна політика торгівлі на ринку України / Ю.М.Уманців // Фінанси України. - 2008. - №4. - С.104-107.

56. Фурман В.М. Організація маркетингової служби в торгівлі / В.М.Фурман // Фінанси Українги. - 2004. №9. - С. 125-133.

57. Харлоу П. Паблик рилейшнз / П.Харлоу. - М.: Дело, 1992. - 232 с.

58. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н.Чумиков, М.П.Бочаров. - М.: Юнити, 2003. - 420 с.

59. Як діяти персоналу підприємства в надзвичайній ситуації [Електронний ресурс] / Охорона праці і пожежна безпека. Щомісячний практичний журнал. - Режим доступу: http://oppb.com.ua/node/7480.



ДОДАТКИ

Додаток А

Емблема турфірми «Real-travel» Луганськ



Додаток Б

Екскурсійний тур Перлини Середземномор'я

(Jewels of Mediterranean)

(приліт і виліт - Барселона)

1-ий день Субота Барселона	Приліт в аеропорт Барселони. Трансфер в готель. Розміщення в готелі. Вільний час. Вечеря.
2-ий день Неділя Барселона - Марсель	Сніданок. Оглядова екскурсія по Барселоні з відвідуванням зони Монтжуїк і Готичного кварталу. Переїзд у Францію. Прибуття в портове місто Марсель. Розміщення в готелі.
3-ий день Понеділок Марсель - Канни - Ніцца	Сніданок. Коротке знайомство з Марселем і далі переїзд в Ніццу. По дорозі зупинка в середньовічному селі Ез, де вітає аромат романтики і казки, відвідини міста фестивалів Канни з його знаменитою алеєю Зірок і набережної Круазетт. Прибуття до Ніцци, розміщення в готелі.
4-ий день Вівторок Ніцца - Монако - Сан Ремо	Сніданок. Оглядова екскурсія по центру розкішної столиці Лазурного берега - Ніцці. Переїзд в Монако. Прибуття в Монако. Пішохідна прогулянка для огляду основних визначних пам'яток: Княжий палац стародавнього роду Грімальді, фешенебельний район Фонтвей, Океанографічний музей. Далі переїзд в знамените своїми музичними фестивалями і святами квітів італійське місто Сан-Ремо. Розміщення в готелі.
5-ий день Середа Сан Ремо - Флоренція	Сніданок. Переїзд з Сан Ремо у Флоренцію, прославлену батьківщину Ренесансу. Оглядова екскурсія по центру міста, де можна побачити Кафедральний собор Санта Марія дель Фьоре, Баптистерій, дзвіниця Джотто, площа Синьорії, Палаццо Веккьо. Розміщення в готелі.
6-ий день Четвер Флоренція - Рим - Чівітавеккіа	Сніданок. Переїзд з Флоренції у Рим. Оглядова екскурсія «Вічним містом», в програму якої включені Колізей, Римський форум, площі Венеції та Іспанії, собор Св. Петра. Далі переїзд в порт Чівітавекк'я. Вечірній відплиття на поромі компанії Грімальді в Барселону.
7-ий день П'ятниця Барселона	Сніданок на поромі. Прибуття в Барселону у другій половині дня, трансфер в готель. Розміщення в готелі. Вільний час. Вечеря.
8-ий день Субота Барселона	Сніданок. Трансфер в аеропорт Барселони. Завершення туру.
У вартість включено:	* Переліт чартерним рейсом до Барселони. * Проживання в готелях 3-4* на базі харчування BB + 2 вечері * Трансфери по програмі * Переїзд на поромі на закритій палубі в зручних кріслах або в каюті для 4-х осіб * Екскурсії за програмою з російськомовним гідом * Медична страховка
Додатково оплачується:	* Віза * Страховка від невиїзду * Паливний збір * Каюта на одного або двох чоловік



Додаток В

Свідоцтво про державну реєстрацію «Real-travel» Луганськ

Размещено на Allbest.ru