Круизы как инновационный продукт в деятельности туристической компании

Конкурентными преимуществами «TEZ TOUR» можно выделить бесплатное предоставление печатных каталогов и дополнительной информации о месте путешествия, профессиональное обслуживание клиентов и индивидуальный подход к каждому клиенту. Гак же важным аспектом является маркетинговая коммуникация, так как потребитель не всегда принимает решение о покупке сразу. Перед этим он проходит этап «созревания», и после может воспользоваться услугой оператора, которые работают круглосуточно и ответят на любой вопрос клиента. Круглосуточное обслуживание является большим плюсом, и привлекает большое внимание активных и занятых людей, не имеющих много времени для подбора тура в рабочее время.

3. Формирование стратегии нового туристического продукта и его продвижение на рынке

3.1 Обоснование выбранного рынка

Согласно статистике круизы являются одним из наиболее молодых и перспективных, по темпу роста, туристических направлений. С каждым годом интерес россиян к круизам растёт. В 2004 году число туристов было чуть более 100 тыс. человек, но уже через три-пять лет эти показатели увеличились втрое. Сейчас после некоторого замедления роста числа туристов, круизы снова начинают набирать оборот.

Был проведён анализ запросов пользователей по различным направлениям перед новым годом 2012-2013 и в период после нового года, то есть февраль-март 2013 года. Эти два анализа позволят- определить интересы туристов к круизам в разные сезоны и по различным направлениям.

Анализ запросов российских пользователей перед новым годом показал, что круизы имеют 20% от общего количества запросов по странам и находится на четвёртом месте после Египта (40%), Таиланда (30%) и Финляндии (25%). Египет и Таиланд во многом выиграли благодаря спросу на горящие путёвки по этим направления перед новым годом. Горящие путёвки в круизы не совсем актуальны, т.к. к ним необходимо оформить визы, забронировать авиаперелет и гостиницы, что требует значительного запаса времени. Что касается запросов связанных непосредственно с круизами, то тут надо отметить увеличение запросов на путёвки в январе, однако после новогодних праздников показатели запросов новогодних туров снизились почти на 21%. Гак же надо отметить что уже в декабре 2013 года возрос интерес к путёвкам на период весна- лето 2014 года. В связи с чем следует сделать вывод, что круизы клиенты планирую и бронируют далеко заранее (3-6 месяцев). Что касается запросов март - февраль 2014 года, то тут показатели иные. Первое место по-прежнему занимает Египет (35%) после Таиланд (30%) затем Турция (25%) и на четвёртом месте круизы (15%) замыкает пятёрку лидеров Греция (5%). Надо отметить, что динамика изменений количества показов по сравнению с декабрём 2013 - январём 2014 имеет положительный тренд. Значительно увеличивается интерес к большинству стран Европы и другим Средиземноморским странам с тёплым и жарким климатом. Самый большой скачок запросов связан с Италией, по сравнению с зимой количество запросов увеличилось на 25%, после следует Испания (24%), Франция (Лазурный берег) (23%), Греция (22%), ( 21%), Турция (18%) и на шестом месте идёт Тунис (15%). Важно заметить, что все страны, занимающие более высокое положение по данному показателю, не имеют большого спроса в зимнее время, в то время как Италия и Испания востребованы у туристов почти круглый год. Италия занимает стабильно первое место, как перед новым годом, так и после него 120].

Надо отметить, что в тёплое время года поток туристов в круизы больше, чем в зимний период. Однако, чтобы не отставать от развивающегося рынка, фирмы обычно используют большое количество своих финансовых и управленческих ресурсов. Когда «TEZ TOUR» вошла на круизный рынок, она как раз попала в волну расширения рынка и этот рынок до сих пор растёт. Когда рост рынка станет замедляться, это приведёт к pociy борьбы за рыночную долю. Таким образом, компании конкуренты будут вынуждены формировать новые стратегические идеи, манёвры и меры направленные на переманивание клиентов у конкурента.

3.2 Конкурентный анализ по направлению Круизы

Круизы для России это достаточно новое направление в туризме. Далеко не каждый житель России имеет представление о том, что это такое.

На сайтах ведущих туристических компаний, таких как Рас Group, Инфлот, Вип Круиз и других, можно найти большой объём информации о круизах, возможно заказать или просто посмотреть варианты. Если же позвонить в обычное туристическое агентство, то в большинстве случаев клиентам нечего предложить. В отличии от популярных направлений Турция, Египет, Таиланд и т.д. Которые продают миллионы агентств во всех регионах страны. Таким образом, можно сделать вывод что данное направление предлагаются лишь несколькими туроператорами по всей России, которые осуществляют свою деятельность в основном в Московском регионе. Лишь в середине 2013 года у компании «TEZ TOUR» появилось несколько филиалов в Санкт-Петербурге, Твери и Омске. Но эти компании осуществляют бронирование и пользуются сайтом компании в Москве.

Сейчас появляется множество форумов со ссылками на сайты иностранных компаний, которые предлагают бронирование круизов по ценам ниже, чем у российских операторов. То, что эти сайты ненадежны, а зачастую просто нелегальны, к сожалению, понимают не все клиенты. Но большинство все же пенят сервис и высокий уровень обслуживания ведущих компаний на российском рынке. В свою очередь компания «TEZ TOUR» предлагает различные пакетные программы по самым популярным направлениям и на самые пиковые даты (майские и новогодние). Организует круизы с русскими представителями на борту, которые предлагают экскурсии в каждом порту захода на русском языке. Предлагает Трансферы отель * морской порт -- аэропорт и другие. Устраивает акции и распродажи но раннему бронированию и многое другое. Туристы, забронировавшие круизы через сайты зарубежных компаний, со сравнительно не большой скидкой, лишаются всех этих благ

Следует так же отметить, что отзывы о круизных путешествиях по большей части положительные, то есть оценки «плохо» и «ужасно» не превышали порога 2% от общего числа отзывов (в разных регионах). Плюс ко всему это на 80% возвратные направления, круизы затягивают и это уже очевидный факт.

Для такой позиции характерно относительно высокая привлекательность рынка и высокий уровень конкурентной позиции. Компания занимает лидирующие позиции, и по прогнозам на ближайший год станет лидером круизного рынка.

В соответствие с такой позицией компания должна применить стратегию расширения и инвестирования с целью извлечения максимальной выгоды от деятельности компании.

Из всего вышенаписанного в этом разделе можно сделан, вывод о том, что сейчас на круизном рынке есть большие перспективы, которые пока что видят не многие туристические компании. Туроператор, который откроет для себя особенности данного направление, сможет вывести свою компанию на новый, ведущий уровень на круизном рынке .

3.3 Формирование нового круизного продукта по направлению

Средиземноморье

Рассмотрим круизы по Средиземному морю. Они актуальны всегда и летом и зимой. В любом случае, какой бы из маршрутов клиент не выбрал, в любое время года Средиземноморья для него откроется по-новому.

Зимой в Европе не такое палящее солнце, здесь пет толпы туристов как в летние месяцы, что позволяет посетить музеи и исторические места без суеты.

В спокойной обстановке, размеренно сможно увидеть всемирно известные достопримечательности итальянских городов Рима, Неаполя, Палермо, прогуляться по улочкам французского Марселя, отдохнуть на испанском острове Майорка или понежиться под теплыми лучами солнца Канарских островов. Отправляясь в морские круизы по Средиземному морю зимой, можно выбрать лайнер с бассейном с закрывающейся крышей и тогда можно купаться, даже несмотря на непогоду и прохладное море. Стоит отметить, что с октября по апрель круизные компании предлагаю! очень привлекательные цены на морские круизы по среди ;см поморью [16].

Майские праздники всегда изобилуют предложениями по средиземным круизам. Морские круизы по Средиземному морю с копна апреля и по октябрь - это море тепла, активная жизнь на берегу, буйство красок и цветов. Лето - это период отпусков, именно поэтому всегда рекомендуется бронировать морские круизы на этот период заранее. Раннее бронирование даст возможность забронировать морские круизы по Средиземноморью по привлекательной пене, подобрать оптимальный по стоимости авиаперелет и во время забронировать отели до или после круиза.

Круизы ПО Средиземноморью хороши для тех, кто впервые решил отправиться в круиз. Это будет беспроигрышный вариант. Богатство истории и значимость городов на этих маршрутах, благоприятный средиземноморский климат в сочетании с комфортным отдыхом на борту лайнера подарят самые приятные ощущения и воспоминания о путешествии.

Продолжительность средиземных круизов зависит от выбранного маршрута. Это могут быть как короткие трех-пяти дневные круизы, так и традиционные недельные средиземноморские круизы и многим полюбившиеся круизы с продолжительностью более десяти дней или так называемые круизы «Большое Средиземноморье». Отправляясь в круиз «Большое Средиземноморье» можно ознакомиться сразу с несколькими странами западной и восточной части побережья Средиземного моря. Зачастую в гаки круизах предлагается по два дня стоянки в таких городах, как Венеция или Барселона, что дает возможность увидеть эти города во всей красе.

За недельный средиземноморский круиз можно познакомиться с восточным Средиземноморьем: Греция, Турция, Израиль, Хорватия и Италия. Западное Средиземноморье вызывает не меньше интереса, благодаря уникальным архитектурным постройкам и самым популярным в Европе музеям и картинным галереям: Испания, Италия и ее острова Сицилия и Сардиния, Мальта, Тунис, Франция [11].

Португалию, Канарские острова, Марокко и Испанию можно посетить в средиземноморских круизах практически на протяжении всего года, благодаря теплому и солнечному климату этих стран и островов.

Морские круизы по Средиземному морю привлекают современных путешественников живописными бухтами прибрежных городов, древними развалинами, историческими и архитектурными памятниками, модными бутиками и богатыми восточными рынками. Сегодня каждый может выбрать для себя наиболее привлекательный круиз Средиземноморья, исходя из собственных пожеланий и возможностей. Большое разнообразие программ делает средиземноморские круизы еще прекрасней: они не могут надоесть. Интерес данного направления заключается в том, что после своего первого круиза по морю, непременно, захочется отправиться в очередное путешествие. При этом каждый раз морские круизы по Средиземноморью будут открывать все новые и новые места [5].

3.4 Стратегии продвижения нового туристическом) продукта -- Круизы

Стратегия проникновения на рынок

Для более полного понимания стратегии турфирмы «TEZ TOUR», выберем наиболее подходящую стратегию из матрицы Ансоффа.

Исходя из возможностей компании и перспективного направления рынка, в нашем случае «TEZ TOUR» занимает позицию развитие товара. Такая стратегия имеет место, когда есть возможность создать новый продукт или модифицировать его и внедрить на уже существующий рынок, отыскивая и заполняя рыночные ниши. В стратегии развития товара доход обеспечивается за счёт сохранения доли рынка в будущем. И при лом позволяет минимизировать риски, поскольку компания уже имеет опыт работы на данном рынке [14].

Стратегии конкурентного преимущества

Для определения стратегии конкурентного преимущества туроператора «TEZ TOUR» нужно обраться к матрице М. Портера.

Исходя из положения и деятельности компании на рынке, а так же из её конкурентных преимуществ наилучше стратегией будет продуктовое лидерство. Данная стратегия основана на дифференциации или совершенствовании продукта, за счёт чего формируется ценность для клиента. Повышение ценности товара является причиной роста интереса к товару и следовательно потребители буду готовы платить больше за продукт. Такая стратегия подходит для «TEZ TOUR», так как существуют все необходимые условия: слабая конкуренция (в сегменте), ненасыщенность рынка и активное поведение «TEZ TOUR» на круизном рынке.

Для компании разработка массового круизного направления для среднего класса, является основным преимуществом. При этом с каждым годом в продукт можно вносить изменения (новые регионы, новые пакетные программы, комбинируемые с экскурсионной программой или отдыхом на побережье и т.д.), делая его наиболее привлекательным для туристов. «TEZ TOUR» может способствовать укреплению своих позиций.

Стратегия продвижения с помощью рекламы

По словам Ф. Котлера, реклама это «...неличная форма коммуникации, осуществляемая с помощью платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования»^, стр.451]. Основная её функция заключается в предоставлении информации о свойствах товара и о его производителе [7, стр. 217].

Наиболее эффективное воздействие реклама имеет в том случае, если в ней содержится позитивная оценка продукта, которая имеет аргументацию. Такая аргументация может быть объективной (логическое обоснование) или же субъективной (формирует у потребителя определённые эмоции). Также желательно присутствие уникального торгового предложения в рекламе. Важно выделить сегмент рынка, на который будет направлена реклама и данное рекламное предложение должно кардинально отличаться от похожих предложений конкурента.

В нашем случае реклама играет очень важную роль, ведь круизное направление достаточно молодое, но у компании «TEZ TOUR» имеется большая клиентская база, позволяющая разослать индивидуальные сообщения своих клиентам информируя их о новом продукте или спецпредложении. Следует также поместить информацию о новом продукте на сайте компании и в некоторых печатных изданиях (например, на первой странице бесплатного каталога туристических услуг компании).

Для нашего продукта аргументация пользы от продукта должна основываться на эмоциональном аспекте, и должна содержать такие фразы как: «получение новых ощущений от пребывания на раскошном лайнере», «возможность познакомиться с несколькими странами за неделю», и так далее.

В качестве уникального торгового предложения можно предложить бесплатную дополнительную экскурсию, или скидку на следующее путешествие с компанией, или любую другую туристическую услугу. Что касается уникальности самого предложения, то тут сам продукт является уникальным и не требует дополнительных вмешательств.

Стратегия продвижения с помощью прямой продажи

Прямые продажи - это часть продвижения товара, которая подразумевает устное представление товара в разговоре с потенциальным клиентом с целью продажи. Прямые или личные продажи являются более высоким уровнем организации бизнеса и не требуют дополнительных финансовых вложений.

В данном случае речь идёт о процессе общения с клиентом. Для достижения успеха торговый персонал должен быть знаком с товаром и знать особенности данного товара. Так как круизы это достаточно новое направление и опыта работы с ним очень маленький, то для углубления знаний персонала необходимо организовать рекламный тур. Он позволит не только погрузиться в атмосферу самого круиза и круизного лайнера, но и побывать в наиболее популярных портах захода, что даст более чёткое понимание всех плюсов и минусов поездки [7, стр. 158|.

Основные преимущества прямой продажи это:

* передача значительной полезной информации клиенту;

*индивидуальный подход;

меньше затраты (чем, например, в рекламе);

*обратная связь с клиентом (позволяет корректировать тур продукт и рекламную компанию).

Стимулирование продаж - это комплекс мер (помимо рекламы и личных продаж), сформированных для продвижения продукции. В нашем случае стимулирование продаж должно быть нацелено, как на покупателей, так и па персонал компании.

Стимулирования продаж с точки зрения покупателя, нацелено на пробуждения интереса у покупателя и как следствие увеличение его активности в покупке продуктов. Формы стимулирования покупателя очень разнообразны. Для нового круизного продукта и в рамках работы «TEZ TOUR» наиболее эффективными методами будут:

Программы лояльности, включающие скидки на туристические услуги, дисконтные карты «TEZ TOUR» и др.

Проведение акций в связи с внедрением нового товара на рынок.

Внедрить в уже существующие туры поездку на 3-4 дня на побережье или проживание в одном из круизных портов (желательно в конце тура, после длительных экскурсий по городам), с целью заинтересовать покупателя в данном виде отдых |20|.

Стимулирование продаж изнутри, то есть стимулирование персонала, нацелено на побуждение сотрудников применять больше усилий в продаже, тем самым улучшая качество обслуживания и привлекая новых потребителей.

В «TEZ TOUR» используют самую распространённую схему стимулирования персонала - материальную. Она подразумевает различные процентные бонусы или премии за количество проданных путёвок, а также вручение грамот за лучшего работка года, месяца или сезона.

Можно так же внедрить дополнительные меры стимулирования, например, обучение и переподготовка за счёт фирмы или же оплата туристической путёвки. Это позволить не только поощрить персонал , но и принести выгоду фирме за счёт более квалифицированного персонала и опыта поездок по направлению агротуризм.

Неновая политика фирмы и ценовая стратегия компании

Ценовая политика компании «TEZ TOUR» разработана с учётом различных категорий клиентов. Как только турист определился с типом отдыха, у него появляется возможность выбрать неновую категорию тура: «Бюджет» «Классика» и «Респекг». Каждый из этих вариантов чёткий список услуг, который позволяет клиенту либо минимизирован» свои расходы и получить оптимальный уровень сервиса, либо воспользоваться индивидуальным туром с пятизвёздочным отелем и сервисом топ класса, либо оптимально совместить оба варианта и с комфортом посетить страну.

У «TEZ TOUR» имеет и другая градация пен, которая разделяется на Pronto - раннее бронирование, и тариф Специальный - включает в себя особые туристические предложения. На официальном сайте «TEZ TOUR» есть вся необходимая информация об услугах и возможностях, что позволяет значительно упростить выбор тура и с экономить, используя все возможности предоставляемые компанией.

Что касается цен на путёвки, то тут есть самые разнообразные предложения, начиная от 200 евро на человека. «TEZ TOUR» известна хорошими цепами на путёвки и это позволяет удерживать позиции на конкурентном рынке и привлекать новых клиентов.

Цена на новый круизный продукт должна привлекать клиентов и в начале продаж должна быть предпочтительно низкой. Это позволит привлечь клиентов к новому предложению и способствовать работе сарафанного радио. А низкие цены в начале продаж окупятся с ростом клиентов и повышением интереса к данному виду туризма.

Заключение

В условиях быстрого расширения туристического рынка, как в зимний , так и в летний сезоны у компании «TEZ TOUR» появилась возможность расширить свою сферу деятельности и привлечь новых клиентов, тем самым увеличив свою прибыль.

Разработав новый туристический продукт, компания может занять свое место на круизном рынке. Для этого у компании есть всё необходимое: финансовая база, опыт работы в сфере туризма, достаточно квалифицированный персонал по работе с клиента, сильная конкурентная позиции и перспективы расширения.

Одним из основных элементов продвижения продукта для компании является реклама, так как данный продукт основная масса потребителей считает для себя недоступным. Необходимо выделить основные преимущества этой поездки и аргумент ировать их в рекламе.

Следующий важный сегмент стратегии это прямые продажи, они позволят не только дать клиентам более подробную информацию, по и собрать нужные данные для дальнейшего развития продукта.

Стимулирования продаж это наиболее важный элемент продвижения. В пего включены такие направления, как стимулирование покупателя, так и стимулирование персонала компании. Это позволит увеличить интерес к новому продукту и повысить активность работы персонала.

Ценовая политика «TEZ TOUR» предоставляет все возможные ценовые варианты туров, демонстрируя гибкость своих цен, что позволяет держать устойчивую позицию на рынке туризма. Что кается пены на новый продукт, то сначала необходимо её занизить, для привлечения внимая, а после того как продукт станет более популярен можно их повышать ориентируясь на спрос.

В ходе работы были изучены: теория инновации, ее необходимость в деятельности компании, а так же специфика новою продукта -- круизы.

Согласно статистике круизы являются одним из наиболее молодых и перспективных, по темпу роста, туристических направлений. Поэтому данное направление подходит для компании «TEZ TOUR» в качестве инновационного.

Был проведен конкурентный анализ и стратегия продвижения нового продукта. Это направление достаточно молодое. Не многие компании занимаются продвижением этого продукта, поэтом} сейчас на круизном рынке есть большие перспективы. Их видят не многие туристические компании.

Проанализировав рынок, продукт и стратегию продвижения можно сделать вывод, что круизы будут иметь успех на рынке и со временем станут одним из основных направлений на всем туристическом рынке.

Список литературы

Малахова Н.Н Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008 224с. («Туризм и сервис»);

Новиков B.C. Инновации в туризме: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений/ B.C. Новиков М.: Издательский центр «Академия», 2007 208 с;

3.Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства: учебное пособие / С.А. Севастьянова М.: КЫОРУС, 2007 256 с.

Современный словарь иностранных слов. Около 20000 слов. СПб: Русский язык: Дуэт: Комета, 1994 395 с.

www.cnias.rii «Ассоциация участников круизного рынка».

Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Прогресс, 1990. - 700 с.

Дурович ATI. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - Ми.: Новое знание, 2001. - С. 260

Темный IO.B. Введение в экономику туризма.-М.: РМАТ, 2000. - 154 с

Рыкова И. Создание нового продукта // Управление компанией. - 2002. -№6. - С. 55-60. круиз туристический инновационный рынок

Квартальное В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт в управлении. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 438 с.

Официальный сайт туроператора «Круизный клуб» и «TEZ TOUR» http://www.rgbtour.ru. http://www.cruclub.ru.

Официальный сайт туроператора Рас Group http www.pac.ru

Ассоциация тур операторов России http://www.atorus.ru

И.Консалтинг и маркетинг в сфере туризма и гостиничного бизнеса www.trademark Italia.com/

15. Безрукова Н.Л. Круизный рынок: современное состояние и развитие. -Финансы и статистика, 2010 - 7 с.

Размещено на Allbest.ru