Изучение имиджа марки "Sakura-Tur" на туристическом рынке Республики Молдова

Ситуация на рынке туристических услуг в Молдове может поменяться в любое время, соответственно значительную долю усилий компания направила на создание приверженных клиентов компании, число которых велико, что и показали данные проведенного исследования.

Наши предложения для «Sakura-Tur» будут таковы:

1. Разработать систему скидок и льгот, как известно цена туристических услуг определенного туристического агентства обратно пропорциональна численности клиентов, следовательно, мы рекомендуем строго разработать систему скидок и льгот, которая в итоге не должна отразиться на показателях доходности, но значительно увеличит доступность агентства для потребителей. Льготы именно для пожилых людей, детей инвалидов, матерей одиночек, а скидки для постоянных и верных клиентов, путем предоставления дисконтных карт.

2. Проведение более интенсивной рекламной компании, особое внимание, на наш взгляд, необходимо уделить интенсивности рекламной кампании, потому что результаты исследования говорят о не достаточной масштабности рекламы, по крайней мере, деятельность конкурентов оценена лучше. Нашим предложением будет проведение более детального исследования по данному вопросу и нахождение оптимального решения. Хотя эта проблема и не сказывается на поведении реальных приверженных клиентов компании «Sakura-Tur» , но сильно может повлиять па привлечение новых потенциальных клиентов туристических услуг.

3. Корпоративное обслуживание, ассортиментный перечень предоставляемых агентством услуг, по нашему мнению, достаточно широк. Это говорит о большой заинтересованности агентства в том, чтобы учесть потребности максимально возможного числа людей. Это способствует политике продвижения услуги, но, еще одним плюсом (предложением) может стать применение идеи корпоративного обслуживания для клиентов компании, где число корпоративных клиентов не ограниченно. При этом между собой им необходимо предоставить специально разработанную систему скидок, которая будет делать эту услугу особенно выгодной.

Торговая мирка «Sakura-Tur» зарекомендовала себя на нашем рынке туристических услуг, как марка высокого качества, с богатыми традициями ведения работы в данной экономической сфере деятельности. Гипотезой проведенного нами исследования служило высказывание: «Sakura-Tur»- является одним из лидеров туристических агентств Молдовы». Основываясь на проделанную работу, можно сказать, что нами она была выбрана правильно.

Нами замечено изумительный факт, снижая цены на свои услуги, «Sakura-Tur» продолжает оставаться престижным агентством туристических услуг, что благоприятно влияет на деятельность компании на нашем рынке, где человек приобретает определенную торговую марку, потому что ей пользуются.

Деятельность компании идентифицирована словами «профессионализм», «практичность», «доступность», «мобильность», это факторы, которые помогли «Sakura-Tur» заработать имидж заботливого и очень быстро реагирующего агентства на любые запросы потребителей, порой опережая даже саму потребность определенного вида услуг. На наш взгляд, необходимо и в будущем поддерживать на таком же уровне организацию маркетинговых исследований, которая помогает агентству выходить на рынок с новым видом услуги тогда, когда клиент еще не осознал свою потребность в ней, что и поможет ей, быть первой, и тогда, потребитель, скорее всего, ни к кому другому уже не пойдет.

Почти идеальными определены респондентами такие показатели, как соответствие цены и качества услуг, ассортимент услуг, степень заботы о клиентах что необходимо поддерживать на таком же уровне для продолжения ведения преуспевающей экономической деятельности.

Почти идеальными определены респондентами такие показатели, как; соответствие цены и качества услуг - 320 балов из 350, ассортимент услуг - 280 балов из 350, степень заботы о клиентах, что необходимо поддерживать на таком же уровне для продолжения ведения преуспевающей экономической деятельности.

«Sakura-Tur» пришла на наш рынок не первым агентством, поэтому, ей предстояло с высокой точностью соразмерить свои возможности, с тем, чтобы ни в малейшей степени не обмануть ожиданий потребителей. К нашему общему удовольствию, как серьезным туристическим агентством «Sakura-Tur» состоялось. Выработанный веками механизм маркетинга сработал по полной программе.

«Sakura-Tur» закрепилось на молдавском рынке только благодаря тому, что оно очень сильное и напористое, что в конечном итоге и сыграло свою роль в становлении агентства на нашем рынке и объясняет заработанный имидж престижного туристического агентства.

Заключение

Анализ и работа над данной темой «Изучение имиджа марки «Sakura-Tur» на туристическом рынке Молдовы» доказали нам первостепенное значение имиджа «лица» фирмы для её экономического развития в целом, для успешной деятельности и максимально значимого присутствия на любом внешнем или внутреннем рынке.

В ходе проведения данной работы, мы пришли к выводу, что заработать высокий имидж совсем не просто, для этого современная марка должна быть универсальной, всецело удовлетворять потребности клиентов-потребителей. С этим успешно справилась компания «Sakura-Tur». При этом ей удалось создать имидж марки, предлагающей все самое лучшее для своих клиентов, удалось сохранить за собой одно из лидирующих позиции на рынке туристических услуг.

Работа представлена в трех главах.

Первая глава - «Торговая марки в понятии маркетинга», имела целью выявления содержания и сущность понятия «торговая марки», а также приведение доводов к тому, что действительно формирование имиджа марки является важнейшим элементом маркетинга, помогающим в развертывании эффективной экономической деятельности. В первой главе содержится информация относительно факторов, способствующих созданию имиджа торговой марки. Вторая часть первой главы содержит перечень методов изучения имиджа торговой марки: метод идеальной точки; метод семантического дифференциала; метод анкетного опроса; при работе, над которой нами выбирались методы для проведения и обработки данных предстоящего исследования.

Вторая глава - «Стратегии туристического агентства «Sakura-Tur» в формировании имиджа». Глава состоит из двух частей. В первой мы представили процесс становления компании на рынке туристических услуг Молдовы, включая краткую историю возникновения компании, и оценка ее экономических показателей на данный момент. Вторая часть предоставляет информацию о маркетинговых стратегиях агентства в формировании имиджа, которое осуществляется на основе:

создания фундамента имиджа торговой марки;

создание внешнего имиджа марки;

Имидж - Реклама;

Позиционирование продукта;

Общественная деятельность.

> создание внутреннего имиджа марки;

>создание неосязаемого имиджа марки

Третьи глава - «Исследование имиджа торговой марки «Sakura-Tur» на рынке туристических услуг Республики Молдова». В этой главе представлены результаты проведенного исследования, которое проводилось по следующим направлениям:

Исследование общего состояние рынка туристических услуг Республики Молдова.

Исследование имиджа торговой марки «Sakura-Tur».

Исследование общих показателей.

Исследование степени известности торговых марок туристических агентств.

Определение степени приверженности потребителей к торговой марке.

Изучение сегментов рынка.

Исследование рекламных компаний, как фактора, повышающего имидж торговой марки.

Одним словом, торговая марка, сумевшая завоевать у потребителей положительный имидж, всегда будет иметь преимущества над «нераскрученной» торговой маркой, потому что имидж это неосязаемый фактор, мы это не можем потрогать, увидеть, но когда он есть, мы всегда это чувствуем, тем более что преимущества его увеличиваются с течением времени. Торговая марка «Sakura-Tur» - это феномен на рынке туристических услуг Молдовы, она пришла к нам с совершенно новым направлением, и попала к потребителям с совершенно отличными морально - культурными устоями и взглядами. Она смогла удержаться, и не просто так, а наилучшим образом, и тем не менее, очень хотелось бы, чтобы деятельность, агентства «Sakura-Tur» стала примером для любой нашей, отечественной компании, чтобы можно было с таким же интересом писать работу па тему: «Торговая марка - экономический феномен в истории Молдовы».

Библиография

1. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./А. Дайан. Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. - М.: Экономика, 1993.

2. Амблер Т. Практический Маркетинг - СПб.: Питер, 1999.

3. Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг // Маркетинг в России и за рубежом - №2 - 2004 - с 105.

4. Аренков П.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики - Спб: 1992.

5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. Учебник - М.: Экономика 2001.

6. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. Учебник для вузов/ под редакцией Г.Л. Багиева - М.: Экономика 1999,

7. Бергег Дж. Публичные имиджы // Маркетинг в России и за рубежом-№5-2001.

8. Голубков П.П., Голубкова E.П. Маркетинг: выбор лучшего решения - М.: Экономика 1993

9. Голубков ЕЛ. Основы маркетинга. Второе издание - М.: Финпресс, 2003

10. Голубков Е.11.Маркетинговые исследования: теория методология и практика. Третье издание - М.: Финпресс, 2003

11. Голубков Е.11. Маркетинг: Словарь-справочник. Второе издание-М.: Дело 2001

12. Голубков ЕЛ. О некоторых понятиях и терминологиях маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом - №5 - 2003

13. Захарычев Л.С. Модели управления брендами предприятий-производителей.// Маркетинг в России и за рубежом-№5-2004.

14. Котлер Ф„ Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга/ Пер. С англ. - Второе европейское издание - М.: Дело и Сервис, 2002.

15. Котлер Ф.-Сидни Л. Расширение концепции маркетинга / Классика маркетинга - СПб.: Питер 2001.

16. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент / СПб.: Питер 2000.

17. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок / Издательство АТС: М.:2001

18. Ламбрен Ж-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер с фр. - CПб.: Наука 1998

19. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / М.: Юрайм - М 2001.

20. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента - М.: Дело 1999

21. Матащев А.Н. Эффективность рекламы - М.: Финпресс 2002

22. Матащев А.П. 600 способов продвижения торговой марки //Маркетинг в России и за рубежом - №3 - 2003

23. Матюшкин B.C. Молчание и двусмысленность в рекламе: взгляд с позиции потребителя // Маркетинг в России и за рубежом - №4 -2004

24. Нелепов А.Ю.. Практика управления региональными брендами / М.: 2001

25. Ожегов С.И. Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка - М.: Азбуковник 1999.

26. Попов Е.В. Теория маркетинга / второе издание - СПб: Питер 2002

27. Прицепенко В.В. Семантика, дифференциации и соотношение понятий «продукт, «товар», «услуга». // Маркетинг в России и за рубежом-№3 -2004

28. Понова Ж.Г. Психологические аспекты восприятия рекламы потребителями. // Маркетинг в России и за рубежом - №5 - 2002.

29. Сухоруков М.М. Определение понятия услуга. // Маркетинг в России и за рубежом - №4 - 2004

30. Теория маркетинга. Под редакцией Бейкера М. - СПб: Питер 2002

31. Томилев В.М. Модель имиджа компании. // Маркетинг в России и за рубежом -№1 - 1998.

32. Фомина Е.В. Повышение делового имиджа средствами брендинга. // Маркетинг в России и за рубежом - №1 - 2005.

33. Черчиль П.А. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер 2000.

34. Нестара Д. Паблик рилейшнз. - М.: ФАИР - Пресс, 1999.

35. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Ф., Миниард П.У. Поведение потребителей. С-П.: Питер 1999

36. Торговая марка

Приложение № 1

Приложение №2

АНКЕТА

Тема: Изучение имиджа торговой марки «Sakura-Tur».

1. Пользуетесь ли вы туристическими услугами?

да

нет

хотелось бы

2.Укажите известных вам операторов туристических услуг в Молдове.

__________________________________________________

3. Укажите марку туристического агентства, которую используете вы?

_________________________________________________

4. Удовлетворены ли вы услугами, предлагаемыми вашим туристическим агентством?

Таблица 1

	Полностью удовлетворен	Частично удовлетворен	Не удовлетворен	Совсем не удовлетворен
«Sakura-Tur»
«Holiday Service»
«Toco Tur»
«Voiaj International»

5. Намерены ли вы менять марку туристического агентства?

Да

Нет

6. Если да, то, какого производителя туристических услуг вы выберете?

7. Укажите уровень затрат, которые Вам необходимы для совершенного отдыха?

150-300 $

300-700 $

Свыше 800 $

8. Какой услугой агентства вы пользуетесь чаще всего? (укажите крестиком)

Таблица 2

Бронирование гостиниц	Авиабилеты	Выбор места отдыха	Организация экскурсии

9. В каком объеме вы покупаете турпутевку?

· Полный набор услуг

· Неполный набор услуг

10. Напишите слоган компании «Sakura-Tur»?

___________________________________________________

11. Какую торговую марку вы порекомендуете своим близким?

«Sakura-Tur»;

«Holiday Service»;

Почему ______________________________________

11. Оцените деятельность туристических агентств в области проводимых рекламных кампаний?

Таблица 3

	Ярко выражена	4	3	2	1	Не выражена
«Sakura-Tur»
Интенсивность кампании
Ясность рекламы
I1ривлекательноеть рекламы
«Holiday Service»
Интенсивность кампании
Ясность рекламы
Привлекательность рекламы

13. С каким словом у Вас ассоциируется компания «Sakura-Tur», как участник туристического рынка Молдовы?

__________________________________________________________

14. Оцените показатели деятельности агентства «Sakura-Tur»?

Таблица 4

оценки Название критерий	5	4	3	2	1
Качество предоставляемых услуг
Качество рекламы
Цена услуг
Соответствие цены и качества
Доступность услуг
Ассортимент услуг
Название компании

15. Оцените ассортиментный перечень услуг Вашего туристического агентства?

Таблица 5

	Максимально полный набор	4	3	2	1	Сильно ограниченный набор
Ассортиментный перечень «Sakura-Tur»
Ассортиментный перечень «Holiday Service»

Укажите ваш пол.

- М.

- Ж.

Ваш возраст.

· до 20;

· 20-30;

· 30-40;

· 40-50;

· 50-60;

· свыше 60.

Укажите уровень вашего семейного дохода.

Низкий (до 1000 лей);

Средним (от 1000 до 2500 лей)

Выше среднего (от 2500 до 4000 лей)

Высокий (более 40000 лей)

Род занятий.

Студент;

Рабочий;

Служащий:

Специалист с высшим образованием;

Предприниматель;

Руководитель;

Пенсионер;

Домохозяйка;

Безработный.

Спасибо за участие!

Приложение №3

Организационная структура туристического агентства «Sakura-Tur»

Приложение №4

Эволюция базы клиентов туристического агентства «Sakura-Tur»

Таблица 1

Год	Количество клиентов
2005 г.	270 чел.
2006 г.	720 чел.
Нач. 2007 г.	937 чел.

Размещено на Allbest.ru