Изучение имиджа марки "Sakura-Tur" на туристическом рынке Республики Молдова

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Торговая марка в понятии маркетинга

1.1 Содержание и сущность понятия "торговая марки". Имидж марки - важнейший элемент маркетинга

1.2 Методы изучения имиджа торговой марки

Метод идеальной точки

Метод семантического дифференциала

Метод анкетного опроса

Глава 2. Стратегии туристического агентства «Sakura-Tur» в формировании имиджа

2.1 История возникновения агентства «Sakura-Tur». Область деятельности

Экономические показатели развития агентства «Sakura-Tur»

Маркетинговые стратегии агентства в формировании имиджа. Создание имиджа торговой марки

Создания фундамента имиджа торговой марки

Создание внешнего имиджа марки

Создание внутреннего имиджа марки

Создание неосязаемого имиджа марки

Глава 3. Изучение имиджа марки «Sakura-Tur» на рынке туристических услуг Республики Молдова

3.1 Общее состояние рынка туристических услуг Республики Молдова

3.2 Изучение имиджа марки «Sakura-Tur»

3.3 Выводы и предложения

Заключение

Библиография

Приложения

Введение

Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. Именно поэтому серьезные бизнесмены в крупных городах уже давно поняли необходимость формирования положительного имиджа. Одни создают внутри организации PR (public relations) -- отделы, которые как раз и занимаются созданием и поддержанием положительного имиджа. Другие -- те, кто не может себе позволить держать в штате собственного специалиста по связям с общественностью, обращаются за помощью в специальные агентства. В общем-то, оба варианта хороши. Однако, инструменты РR намного эффективнее.

Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении. Ключ к успеху -- в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика фирмы, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции, то есть логике. Имидж - не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик, а спроектированный специалистами образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа.

Успех или неудача любой марки, равно как и торгового предприятия, во многом определяется степенью приверженности к ней потребителей. Лояльность же потребителей зависит от субъективной оценки марки товара, которая формируется в их сознании. Вследствие этого, любую торговую марку следует рассматривать не только с финансовой точки зрения, но и с рыночно-психологической. На современном этапе именно степень приверженности потребителей, приводящая к успеху в деятельности фирмы, подвергается регулярным маркетинговым исследованиям.

Именно актуальностью данной проблемы мы руководствовались, выбирая тему «Изучение имиджа марки «Sakura-Tur» на туристическом рынке Республики Молдова».

Целью написания данной работы является - изучение имиджа марки «Sakura-Tur» на туристическом рынке Молдовы, путем проведения анкетного опроса респондентов. Для достижения поставленных целей необходимо выполнение следующих задач:

1. Определение содержания и сущности понятия «имидж торговой марки»;

2. Определение и изучение методов оценки имиджа торговой марки;

3. Изучение и анализ результатов деятельности компании «Sakura-Tur» на рынке туристических услуг Молдовы;

4. Маркетинговые стратегии компании «Sakura-Tur» в формировании имиджа;

5. Определение влияния имиджа торговой марки «Sakura-Tur» на выбор потребителей;

6. Ознакомление со стратегическим планом компании «Sakura-Tur», относительно формирования имиджа, как торговых марок, так и компании в целом;

7. Определение степени известности торговой марки «Sakura-Tur»;

8. Выявление степени приверженности потребителей к торговой марке «Sakura-Tur»;

9. Изучение имиджа торговой марки «Sakura-Tur»;

10. Выявление путей улучшения имиджа.

Таким образом, объектом исследования является отношение потребителей к торговой марке «Sakura-Tur».

Для исследования имиджа торговой марки «Sakura-Tur» нами применены следующие методы исследования: экономика - математический, статистический, демографический, метод анкетного опроса.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты имиджа торговой марки, а именно: содержание и сущность понятия «торговая марка», факторы, необходимые для формирования положительного имиджа торговой марки, классификация торговых марок, маркетинговые методы, применяемые для исследования имиджа торговой марки.

Вторая глава предоставляет данные об истории возникновения компании «Sakura-Tur», краткий анализ ее экономических показателей, описания фактически сложившегося имиджа торговой марки «Sakura-Tur» и маркетинговых стратегий компании «Sakura-Tur» в формировании имиджа.

В третьей главе приводятся общие данные состояния рынка туристических услуг Молдовы и результаты анализа маркетингового исследования имиджа торговой марки «Sakura-Tur».

Проведенная работа осуществлялась с целью внесения ясности, и получения ответов на вопросы относительно изучения имиджа марки «Sakura-Tur».

Глава 1. Торговая марка в понятии маркетинга

1.1 Содержание и сущность понятия «торговая марка». Имидж марки - важнейший элемент маркетинга

В современной теории маркетинга концепция торговой марки является одной из наиболее обсуждаемых и оспариваемых. Возможности применения этой концепции в различных ситуациях и на различных рынках постоянно оказываются в центре внимания теоретиков и практиков рынка. В сфере управления торговыми марками сложился определенный понятийный аппарат, хотя трактовка терминов не всегда однозначна. Процесс определения значимых терминов в основе своей является процессом выделения различий между ними, то есть необходимо определить, имеются ли различия между терминами торговая марка и бренд.

В переводной литературе по маркетингу чаще всего brand определяется как торговая марка, под которой понимается имя, знак, символ или их сочетание, используемые для того, чтобы отличить товары или услуги, производимые одной фирмой, от аналогичных товаров других фирм. [34,с.82].

Пытаясь развести связанные с маркой понятия, Е.П. Голубков дает такое определение: «Марка - это название, термин, знак, символ, рисунок или их комбинация, предназначенные для того, чтобы идентифицировать продукт и дифференцировать его от продукта конкурентов. Марка включает в свой состав марочное имя, марочный знак и товарный знак».[10,с.9]

Осталось определить, что понимается под используемым в практике термином бренд? Дословно, brand переводится как марка, знак, символ и чаще всего именно этот термин (brand name) в оригинале используют зарубежные специалисты по маркетингу для определения марки товара (F.Kotler, S. Washburn, P. Fifield). The manufacturers brand - марка производителя, Own brand - торговая марка магазина, Branded goods -марочные товары, Branding - присвоение марки продуктам фирмы. [16, с.417]

Однако считается, что точный эквивалент этого понятия в русском языке отсутствует. Наиболее близкое понятие - образ марки товара в сознании покупателя, выделяющий его среди конкурирующих товаров. Структурно, бренд подразделяется на drand name - словесную часть марки и brand-image -визуальный образ марки, формируемый рекламой в восприятии покупателя[34, с.97]. Часто восприятие марки покупателем называют «образом марки», или ее «имиджем», но при этом, говоря о бренде, мы всегда имеем в виду уровень известности торговой марки: является ли она международным брендом, национальным или локальным.

Создание марки

Итак, что же требуется для создания удачной торговой марки? Необходима оптимальная комбинация некоторых или всех семи ниже перечисленных факторов: качество товара, позиционирование, репозиционирование, долговременная перспектива, внутренний маркетинг, первенство, связь с потребителями. [34, с.143]

1. Качество

Прежде всего, необходимо наделить товар, по сути, высоким качеством. Всестороннее статистическое исследование факторов, влияющих на успех марки, показало, что марки товаров высокого качества имеют больший удельный вес в обороте рынка и более прибыльны, чем их конкурентки низшего качества. В последние годы для повышения стандартов качества всё чаще используются методы комплексного управления качеством.

2. Позиционирование

Создание уникальной рыночной позиции марки заключается в тщательном выборе целевого рынка и формировании в сознании потенциальных потребителей ясного понимания отличительного преимущества данной марки товара от предложений конкурентов. Для достижения этой цели компания может использовать марочные названия и имидж марки, расширить спектр услуг, разработать оригинальный дизайн, предоставить потребителям дополнительные гарантии, создать эффектную упаковку и повысить удобство доставки своего товара. На сегодняшнем глобальном рынке, который отличается высоким уровнем конкурентоспособности, уникального позиционирования марки можно, достичь за счёт оптимального сочетания всех этих факторов. Например, в основе успеха компании BMW лежит высокое качество товара и отличный дизайн, рассчитанный на разные потребительские сегменты, в совокупности с тщательно поддерживаемой репутации эксклюзивного марочного названия и имиджа марки.

3. Репозиционирование

По мере изменения рынков сбыта, и появления новых возможностей может потребоваться репозиционирование марки на основе какой-либо исходной марки. Уместно вспомнить, как изменился в сознании потребителей образ марки детского масла Джонсон после того, как выяснилось, что многие женщины пользуются им сами. Наглядный пример репозиционирование товара.

4. Связь с потребителем

В основе позиционирования марки лежит её восприятие потребителями. Чтобы сформировать в сознании целевой аудитории определённого отношения к марке, необходимы постоянные усилия по её рекламированию, стимулированию сбыта и проведения других мероприятий по ее продвижению. Следует повышать степень информированности потребителей о марке, заботиться о поддержании её индивидуальности и усилении позитивного восприятия. Большинство классических компаний лидеров передают потребителям информацию о своих товарах, используя для этого удачно выбранные рекламные образы. Основные рекламные темы должны постоянно поддерживаться и укрепляться продавцами марочных товаров, средствами «public relations» и с помощью компаний по стимулированию сбыта.

5. Первенство

Исследования показали, что маркам-пионерам сопутствует намного больший успех, чем их последователям. Первенство даёт марке возможность занять в сознании потребителей твёрдую позицию ещё до того, как на рынке начнётся конкуренция. Кроме того, оно позволяет обеспечить приверженность к ней потребителей.

6. Долговременная перспектива

Разработка марки - длительный процесс. Чтобы привлечь внимание потенциальных потребителей, необходимо выполнить множество требований. Последовательная работа, направленная на возбуждение интереса покупателей к товару, на пропаганду ценности новой марки и обеспечение приверженности потребителя к ней, обычно продолжается не один год. Руководство компании должно быть готовым к тому, что для создания и поддержания престижа, марки в сознании потребителей необходимы постоянные, долговременные и значительные инвестиции. К сожалению, иногда компания не может противостоять искушению, быстро сократить эти расходы. Это приводит к получению высокой единовременной прибыли и непоправимому урону имиджу торговой марки. Следовательно, чтобы марки существовали долго, их репутацию необходимо поддерживать постоянно и с большим воображением. Марка - невероятно ценное достояние и, как любая форма собственности, нуждаются в том, чтобы их время от времени хорошенько подправляли, обновляли и защищали от незаконного использования. [34,с.59]

7. Внутренний маркетинг

Многие марки носят корпоративный характер, и нередко цель маркетинга заключается в разработке марки компании. Это особенно справедливо по отношению к маркам услуг, предлагаемых банками, страховыми компаниями, компаниям мобильной связи, которые стремятся обеспечить высокую степень информированности потребителей о своих услугах и добиться от потребителей приверженности к ним. Залогом успеха в данном случае является внутренний маркетинг, который заключается в тщательной подготовки внутрифирменного персонала и установлении тесной связи с ним. Кроме того, необходимо досконально объяснить персоналу стратегию марки компании, чтобы каждый служащий понимал и осознавал характерные особенности, на которых основана марка фирмы. Для того чтобы уровень обслуживания соответствовал стратегии, направленной на сохранение репутации марки компании, необходимы постоянные инвестиции в обучении персонала.

Виды марок

Существуют следующие виды марок: [16,с.420]

1. Марка производителя, или национальная марка создается производителем и принадлежит ему. За рубежом такими марками владеют крупнейшие производители (IBM,P&G,Nestle и т.д.), только такие марки используются в автомобильной промышленности.

2. Частная марка, или розничная марка, марка магазина, посредника, как следует из ее названия, создается посредником и принадлежит ему. За рубежом такие марки составляют мощную конкуренцию маркам производителя (марки сбытовых сетей Otto, Mark& Spenser), в Молдове также появляются такие марки, но пока территория их действия ограничена, как правило, пределами города.

3. Лицензионные марки часто используются в производстве одежды, модных аксессуаров. Производители таких товаров приобретают право использования известной марки за определенную плату (роялти).

4. Совместные (комбинированные) марки являются результатом широкого развития в современном бизнесе интеграционных процессов, приводящих к объединению ресурсов конкурирующих фирм, созданию ими совместных предприятий, совместных продуктов (Taligent - марка альянса фирм Apple, IBM, Motorola, на рынке появилась продукция под маркой General Electric/Hitachi).

Атрибутами марки, по мнению Ф. Котлера, являются:

Определенные свойства товара, с которыми ассоциируется марка. Со многими марочными товарами у потребителя ассоциируется свойство высокого качества. Кроме того, для Мерседеса, например, такими свойствами являются надежность, высокая цена, престижность автомобиля.

Преимущества товара. Свойства товара необходимо представить в виде функциональных или эмоциональных выгод покупателя (Чистота - чисто "Тайд").

Ценность. Торговая марка несет информацию о системе ценностей производителя. Специалист по маркетингу должен выделить целевые группы покупателей, которые разделяют эти ценности производителя.

Индивидуальность (уникальность) торговой марки.

При этом наиболее долговечными качествами марки являются ее ценность и индивидуальность. Именно эти качества определяют суть каждой торговой марки. [16,с.422]

В отличие от Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбрен считает, что атрибуты марки должны быть выявлены для каждой целевой группы. Идентификация атрибутов, которые потребители данной целевой группы считают неразрывно присущими товару и которые используются как критерии выбора, является важным шагом формирования торговой марки и управления ею. [18, с.145]

Марочные стратегии предприятий.

1. Стратегия одной марки. Чаще всего в качестве торговой марки выступает название фирмы. Такую стратегию используют фирмы Heinz, IBM,Kodak, General Electric. Главным преимуществом такой марочной стратегии на Западе является то, что реклама в этом случае имеет двустороннее воздействие: она способствует формированию имиджа товара, а также имиджа фирмы на фондовом рынке.

Стратегия одного корня. Такую стратегию формирования марочных названий использует фирма Нестле: названия Нескафе, Несквик, Нести.

Стратегия индивидуальных марок. Такую стратегию использует, например, фирма Mars (Сникерс, Баунти, Педигри, Вискас и т. д.). Данная стратегия позволяет фирмам производить идентичные товары для разных сегментов рынка.

Зонтичная стратегия торговой марки. В качестве зонтичного брэнда может выступать фирменное название. Так, фирма Проктер энд Гэмбл имеет множество торговых марок (Тайд, Блендамед, Фэри, Олвэйз и т.д.), "зонтиком" для которых служит название фирмы. [16,с.421]

Торговых марок может быть много, однако, брендов на любом рынке всегда единицы. Бренд - это "сильная" торговая марка, сумевшая завоевать устойчивый имидж, приобрести авторитет. Стать брендом не просто. Тут не обойтись без долгосрочной, выверенной рекламной кампании, постоянных денежных вложений, продуманной политики по доведению товара и торговых точек к самому порогу покупателя, чтобы в тот момент, когда "клиент созреет", ему и в голову не пришло обратиться к конкурентам. Хороший имидж - это проблема очень позднего развития бренда, когда марок одинаковой известности много, и необходимо выделять свою марку, делать дифференциацию. В каждый конкретный момент любая торговая марка обладает определенным имиджем - уникальным набором ассоциаций, которые запечатлелись в умах потребителей. Формирование имиджа торговой марки проходит несколько этапов:

марка неизвестна - В этом периоде главной маркетинговой задачей является привлечение внимания к марке;

марка мало известна - Следовательно, основной задачей маркетинга является формирование к ней интереса;

большая степень осведомленности - Соответственно задачей маркетинга является расширение знания о марке;

большая степень предпочтения - Задачами маркетинга становятся: сохранение и защита имиджа, расширение осведомленности, сохранение приверженности, увеличение продолжительности жизненного цикла марки.

Имидж торговой марки и товара взаимозависимы, так как взаимосвязаны факторы, их образующие: качество продукта, его соответствие потребительским запросам, критерии предпочтения потребителей. Торговая марка не сможет стать брендом, если качество продукта или услуги, что называется, "не на уровне". Высокое качество - норма для любого бренда - долгожителя. В этом и состоит главное отличие торговой марки от бренда: торговая марка - понятие юридическое, бренд - понятие маркетинговое, оно отражает благоприятное отношение большой группы покупателей. Брендом может стать только та торговая марка, которая вызывает доверие и расположение к себе, желание покупать именно ее. "Пиком карьеры" для бренда становится момент, когда это название становится нарицательным. Заработав определенную репутацию, торговая марка поднимается в цене. И это - последнее из важнейших свойств бренда: он всегда имеет собственную, дополнительную стоимость по сравнению с "нераскрученной" торговой маркой. Тот факт, что покупатели готовы переплачивать за бренд (за "фирму") позволяет обладателю бренда делать деньги "из воздуха". Торговая марка «производит» стоимость четырьмя способами. Во-первых, розничная торговля и потребители готовы заплатить за сильные торговые марки высокую цену. Во-вторых, сильная торговая марка владеет львиной долей рынка. В-третьих, в силу лояльности к ним потребителей успешные торговые марки приносят стабильно высокую прибыль. Наконец, у успешных торговых марок больше и разбег и перспектива дальнейшего роста.

На пути к формированию и развитию имиджа торговой марки предприятия сталкиваются с разными проблемами. Одним из главных сдерживающих факторов на пути формирования имиджа торговых марок является большое количество подделок уже получивших признание марок.

Все эти проблемы отдельно или в совокупности возникают у всех. Одним из способов защиты является правовая охрана торговой марки. Торговые марки регистрируют производители, которые хотят укрепить свои позиции на рынке. Право собственности на торговую марку необходимо четко обозначить и продемонстрировать конкурентам с помощью одного из следующих символов:

ТМ - произведение является торговой маркой, но сама торговая марка не зарегистрирована.

(К) - произведение является зарегистрированной торговой маркой.

(С)2000 - произведение является объектом авторского права и всегда сопровождается датой.

Кроме регистрации торговой марки можно использовать лицензирование, патентную защиту, охрану авторских прав. Все эти факторы доказывают, что важно не только уметь вывести на рынок новые торговые марки, но и успешно продвигать их, создавая и поддерживая имидж. Необходимо иметь в виду связь процесса управления торговой маркой со стратегией предприятия, фирмы, так как ошибки, допущенные в формировании стратегии торговой марки, сводят на нет все последующие попытки усовершенствования имиджа торговой марки.

Для развития торговой марки, выделения ее среди конкурентов и закрепления в сознании потребителя как самой престижной на рынке имеющихся товаров производителю необходимо вкладывать деньги в рекламу и стимулирование сбыта. Секрет укрепления торговых марок товаров в сознании потребителя заключается не в одновременном использовании всех возможных средств маркетинговых коммуникаций для контакта с покупателем. Ключ к успеху - точный выбор средств в нужный момент для преодоления конкретных барьеров в процессе принятия решения о покупке.

В любом случае можно сказать, что успешность марки зависит не только от уникальности ее характеристик, но и от успешности ее маркетинговой коммуникации, которая подразумевает достижение следующих целей: [16, с.430]

высокая известность марки;

достаточный уровень проникновения марки в розничную сеть;

точная ориентация на определенные группы потребителей (сегментация марки);

положительное отношение к марке, приводящее к покупке.

Что касается последнего пункта, то очень важно достичь устойчивой воспроизводимости элементов марки в сознании потребителя, когда само название вызывает определенный ассоциативный ряд, иногда рационально преобразуемый в иронию, но чаще всего приводящих к покупке товара, мотивы выбора которого среди прочих не вполне осознаваемы потребителем (имидж марки). В чем же секрет? Ответ здесь прост: разница кроется в имидже. Положительный имидж так же трудно определить, как красоту или высокое качество, но, когда он есть, это обязательно ощущается.

1.2 Методы изучения имиджа торговой марки

На современном этапе развития маркетинга методология исследования торговой марки получает всё большее развитие. Это объясняется тем, что продвижение марки на современном рынке требует значительных систематических усилий. В данном случае важным моментом является достоверность информации, источники её получения и используемая при этом методика. К числу методов, используемых при изучении имиджа торговой марки, можно отнести: метод анкетного опроса, метод семантического дифференциала, метод идеальной точки. [10, с.127]

1.2.1 Метод идеальной точки

Для получения информации о взглядах потребителей на существующие марки и информации об "идеальной марке" может быть применен метод идеальной точки. При использовании данного метода потребителей просят указать, как, по их мнению, располагаются марки товаров на шкалах со значениями важных показателей, на тех же шкалах потребители должны разместить "идеальную" марку. Предполагается, что чем ближе фактические показатели марки к идеальным, тем благоприятнее отношение к ней со стороны потребителей. Формула метода идеальной точки выглядит следующим образом: [10,с.313]

А= we | Ie - Xe | ,

А - отношение потребителей к марке товара, чем ближе значение данного показателя к нулю, тем ближе марка к идеальному набору свойств;

We - значимость показателя e;

Ie - идеальное значение показателя e;

Xe - мнение о фактической величине показателя е;

Использование моделей многофакторного анализа, к которым относится метод идеальной точки, позволяет понять причины, определяющие выбор потребителей, и, исходя из этого, разработать предложения по развитию атрибутов товара, по маркетинговым мероприятиям, связанным с продвижением марочного товара на рынок. Сложность и многоэтапность работы с многофакторными моделями объясняет тот факт, что данные модели пока мало используются в практике.

1.2.2 Метод семантического дифференциала

Семантический дифференциал - один из проективных методов социологии, опирается на достижения психосемантики. Он применяется в исследованиях, связанных с восприятием и поведением человека, с анализом социальных установок и личностных смыслов. Метод семантического дифференциала является комбинацией метода контролируемых ассоциаций и процедур шкалирования. Метод семантического дифференциала основывается на явлении синестезии (мышления по аналогии, когда одни чувственные восприятия возникают под воздействием других) и является операциональным способом «улавливания» эмоциональной стороны смысла, воспринимаемых индивидом в объектах. Семантический дифференциал позволяет выявить бессознательные ассоциативные связи между объектами в сознании людей.[10, с.335]

По существу, семантическое пространство -- исследовательская модель структуры индивидуального сознания, и задача состоит в определении того, где в этом пространстве находится изучаемый объект. Тестируемые объекты (название, марка, упаковка и т.п.) оцениваются по ряду бимодальных и семибалльных шкал, полюса которых обычно задаются вербально при помощи антонимов: хороший - плохой, теплый - холодный, активный - пассивный. Предполагается, что человек способен оценить изучаемый объект, соотнося интенсивность внутреннего переживания по поводу объекта с заданной оценочной шкалой. Деления шкалы фиксируют различные степени данного качества объекта. Шкалы, коррелирующие между собой, группируются в независимые факторы, образующие семантическое пространство.

Наряду с вербальными, разработаны также невербальные семантические дифференциалы, где в качестве полюсов шкал используются графические оппозиции, живописные картины, фотопортреты.

В маркетинговых исследованиях признанным инструментом исследования имиджа корпорации, торговой марки или товара являются денотативные шкалы, которые не всегда состоят только из прилагательных-антонимов, но представляют собой, как правило, словосочетания, фразы, которые выражают ожидания, характеристики товара, как негативные, так и положительные. Шкалы семантического дифференциала не описывают реальность, а являются метафорическим выражением состояний и отношений субъекта (инструкция, которую получают респонденты, призывает: «ставя оценки, ориентируйтесь на собственные ощущения, а не знания»).[10, с.342]

Число выделяемых факторов соответствует структуре эмоционального восприятия данного класса объектов. Инструментарий, используемый в методике семантического дифференциала, обычно состоит из таблицы следующего вида: по строкам размещаются шкалы, а в столбцах - оцениваемые объекты. Процедура формирования методики семантического дифференциала в рамках конкретного исследовательского проекта состоит обычно из следующих этапов: [10,с.341]

Ш Формирование и тестирование списка прилагательных, утверждений, для описания тестируемых объектов (названий, концепций, видов упаковки, брендов и т.п.). От выбранных признаков зависит тот уровень осознанности, на котором респондент будет оценивать измеряемый объект.

Ш Математическая обработка полученной матрицы данных: объект - респондент- шкала. Обычно используется процедура факторного анализа.

Ш Размещение в построенном семантическом пространстве оцениваемых объектов, анализ получившегося распределения. Оценка расстояния между тестируемыми объектами и идеальным объектом, для определения «положительных» полюсов факторов. Например, если мы получили фактор «модность, стильность, яркость» мобильного телефона, то важно понять являются ли высокие оценки нашей марки по этому фактору позитивом для целевой аудитории или нет. Быть может для них идеальный мобильный телефон - это надежный, консервативный, долговечный и без особых причуд в дизайне.

Соответственно, с помощью метода семантического дифференциала можно построить карту размещения интересующих брендов в структуре факторов, получив при этом наглядный, относительно легко интерпретируемый результат исследования. Использование в методике семантического дифференциала «идеального» объекта, наряду с тестируемыми брендами, позволяет определить желаемые направления развития, возможные угрозы бреду, наиболее значимые (хотя иногда и неосознаваемые потребителем) свойства товара. Применение методики семантического дифференциала в маркетинговых исследованиях позволяет оценивать бренд и его элементы (название, упаковка, фирменный стиль и т.п.), получая в ходе относительно недорогого и немасштабного исследования статистически значимые оценки глубинных структур сознания потребителей.

Методика семантического дифференциала позволяет при исследовании бренда выявить эмоциональное отношение к нему (аффективный компонент установки), не отягощенное рационализирующими мотивами (когнитивным аспектом). Выявить то, что потенциальный потребитель чувствует по поводу бренда, т.е. прогнозировать его реальное поведение, а не слова о действиях. Пример: На рисунке №1 приводятся результаты таких исследований для трех конкурирующих производителей пива, полученные с помощью метода семантического дифференциации.[10,с.336]

Рисунок №1. Изучение имиджа компании методом семантического дифференциала.

Анализ полученных данных позволяет узнать, что "думают" потребители об имидже трех компаний-производителей пива. Главные трудности измерения имиджа с помощью данных подходов заключаются в следующем:

1. Сложно составить полный и содержательный список изучаемых признаков и характеристик.

2. Сложно обосновать правомерность постановки некоторых задач исследования. Например, хороню ли знакомы опрашиваемые со всеми изучаемыми марками? Разбираются ли они достаточно хорошо в показателях качества? По таким проблемам может существовать существенный разброс мнений. Какой смысл в данном случае имеют средние оценки?

1.2.3 Метод анкетного опроса

При использовании метода анкетного опроса центральное внимание уделяется покупательскому отношению к торговой марке. Отношение является центральным понятием социальной психологии. Обычно считается, что отношение включает в свой состав три компоненты: познавательную (первоначальная осведомленность о товаре данной марки, знание главных его свойств, полное знакомство), эмоциональную (оценка товара, определение нравится он или нет), волевое действие (покупка товара). Измерения чаще фокусируются на второй компоненте, на определении положительных или отрицательных чувств по отношению к изучаемому объекту. Отношение может быть измерено прямым образом, задавая респондентам вопрос типа: "Нравиться ему товар данной марки или нет?". Используется только два варианта ответа: "Да" или "Нет".

Помимо простейшего, прямого способа измерения в случае, когда интересует степень отношения, используются соответствующие шкалы измерений. Например, отношение потребителей к определенной марке потребительского товара длительного пользования может быть измерено с помощью следующей шкалы:[10, с.178]

Таблица 1

(1)	(2)	(3)	(4)	(5)	(6)	(7)
Данная марка является наилучшей из всех имеющихся	Мне сильно нравится данная марка, но имеются другие столь же хорошие марки	Мне нравится данная марка, но есть лучшие марки	Данная марка является приемлемой, но есть лучшие	Я отношусь к данной марке нейтрально, она не имеет каких-то отличительных достоинств	Мне не нравится данная марка, хотя есть и хуже	Мне совсем не нравится данная марка, она наихудшая из числа имеющихся

Градации (1) и (2) определяют первоочередной выбор; градации (3) и (4) определяют вторичный выбор; градации (5) - (7) характеризуют товары, которые не покупают.

Удобно применять шкалу Лайкерта при проведении анкетного опроса. Для этого необходимо составить перечень критериев, которые будут тестироваться, и сформировать репрезентативную выборку клиентов компании, среди которых проводится анкетирование. Респонденты оценивают уровень развития каждого критерия из приведенного списка. Например, оценка по критерию "забота о клиентах" в данном случае осуществляется по следующей шкале:[10, с.179]

Таблица 2

Не заботится о клиентах	1 ---	2 ----	3 ---	4 -Х-	5 ---	Заботится о клиентах

Таким образом, получаются оценки по всем критериям. После обработки анкет, полученных от всех респондентов, проводится выявление слабых и сильных сторон деятельности компании. Оценки и выводы выглядят гораздо убедительнее, когда имеется возможность их сопоставить для разных периодов времени или для одного периода времени, но для ряда конкурирующих компаний.

Другой подход к измерению отношения заключается в ранжировании объектов в порядке их предпочтительности. Отношение респондентов в данном случае выражается в проценте "голосов", поставивших один из изучаемых объектов на первое, второе и т.д. места.

Возникает важный вопрос, определяют ли отношения, измеренные с помощью одного из методов, реальный выбор потребителей и их поведение на рынке? Положительное отношение к товару не всегда предопределяет его покупку. Потребитель, выразивший положительное отношение к определенному товару не всегда желает или способен его купить. Эти обстоятельства необходимо учитывать при практическом использовании результатов исследования отношений, дополняя их данными других маркетинговых исследований. Однако многие исследования показывают сильную прямую связь между величиной положительного отношения к определенной марке товара и частотой его использования.

Важным моментом при изучении отношения потребителей к марке товара является её известность. Можно выделить три типа известности: [10,с.178]

1. Известность - узнавание. В данном случае заранее известная марка предопределяет покупку товара данной марки. Узнавание есть минимальный уровень известности.

2. Известность-припоминание. Подразумевается, что потребность в покупке товара определенной категории предшествует выбору марки и приводит к ней. Способность припомнить является более жестким критерием.

3. Приоритетная известность - относится к марке, которая при тестировании потребителей на способность припомнить марки товара определенной категории ими называется первой. Она занимает первостепенное положение в сознании потребителя.

При опросе потребителей по данной проблеме используются вопросы двух типов. Открытый тип вопроса предлагает указать марки товара определенной категории. В закрытом вопросе приводится перечень марок товара, и респондентов просят отметить те, о которых они слышали ранее. Респондентов можно также попросить уточнить уровень знакомства с марками товара, используя шкалу с тремя или пятью градациями. Товары, чаще всего называемые первыми, являются наиболее известными.

Таким образом, можно сделать вывод, что исследование имиджа торговой марки в большей степени направлено на выявление эмоций, вызываемых как самим марочным товаром, так и элементами ее рыночной коммуникации: рекламой, дизайном, произношением.

Глава 2. Стратегии компании «Sakura-Tur» в формировании имиджа

2.1 История возникновения компании «Sakura-Tur». Область деятельности

В настоящее время каждая туристическая компания похожа друг на друга и, что бы выделится среди этого разнообразия, приходится много работать и создавать что-то совершенное, уникальное. Что и сделала при открытии туристическое агентство «Saкura-Tur». Туристическое агентство «Saкura-Tur» эксклюзивный туроператор в Молдове по Японии. Ее сферой деятельности являются туристические услуги. Компания «Saкura-Tur» была основана как агентство, с полным и эксклюзивным комплексом туристических услуг. Благодаря личным контактам с представителями ведущих туристических брэндов, их организационные возможности очень велики. Именно такой формат позволяет им поддерживать уровень сервиса соответствующий слогану «совершенный отдых».

Туристическое агентство “Saкura - Tur” является частной собственностью, что очень распространенно в наше время. Фирма была создана 27 апреля 2005г. Эта дата является счастливой для молодой компании. В свою очередь, лицензия была подписана 18 января 2005г. лицензионной палатой, в лице Зинаиды Киструга, под номером MD 0012800, а выдана уже 29 марта 2005г. (смотри приложение № 1). Фирма является обществом с ограниченной ответственностью. ООО «Saкura-Tur» имеет свой уникальный персонал. Он состоит из молодых, начинающих, но в свою очередь очень умных ребят, с новыми идеями.

“Saкura - Tur” находится в центре нашей столицы, то есть города Кишинева, что очень удобно для всех желающих, которые хотят воспользоваться услугами агентства. Расположение хорошо еще и тем, что к агентству и от него едут маршрутки в любом направлении, к любому сектору нашей столицы. Большое влияние имеет и то, что “Saкura - Tur” - это эксклюзивный туроператор по Японии в Кишиневе и по всей Молдавии в целом. Как уже известно, для фирмы одним из важнейших элементов, является размещение. А то, что “Saкura - Tur” в центре города, говорит о многом, ведь в центре всегда много народа, т.е. потенциальных покупателей.

Для привлечения потенциальных клиентов фирма использует все возможные варианты, такие как: подарки, скидки, бонусы, дисконтные карты, бесплатное такси с агентства до аэропорта и т.д.

В прошлом году “Saкura - Tur” обслужила 450 новых клиентов, и их общее число составило до 720 человек к концу 2006 году. К началу текущего года, в связи с такими праздниками как «Новый Год», «Рождество», «Старый Новый Год», День Татьяны, День влюбленных, зимние каникулы, а так же совместные акции с фитнесс центрами позволило увеличить базу клиентов еще на 217 чел. К тому же из 157 туристических агентств в Кишиневе, только у “Saкura - Tur” имеется эксклюзивное направление - Япония, что не мало важно. Практически на этом и основывается успех агентства, а также идеального сочетания цена - качество.

Оправдался бизнес-план перспектив развития, составленный в год создания (2005 году) маркетологом фирмы. Тогда предполагали, что уже через 1 год, то есть в 2006 году услугами агентства станут пользоваться 300 постоянных клиентов, которые ни в коем случае не обратятся к конкурентам. А сегодня, спустя всего два года, у “Saкura - Tur” их 937. Более того, предполагается, что уже к концу 2007 года количество постоянных клиентов превысит отметку в 1500 чел. О том, что агентство добьется этих результатов, может свидетельствовать и тот факт, что к концу 2006 года они заняли десятое место по обороту денежных средств, среди имеющихся 157(по данным «VARO-Moldova 2006») туристических агентств г. Кишинева. Это свидетельствует о том, что ее ждет успех с долей рынка в 15%, от общей доли рынка туристических услуг Кишинева. И такой прорыв произошел всего за 2 года, а у некоторых на такие результаты уходят 8-10 лет.

Область деятельности компании.

«Saкura - Tur» - компания, которая действует в области оказания услуг туристических пакетов. На данный момент «Saкura - Tur» предлагает клиентам на выбор следующие услуги. Не большая информация об этих услугах представлена в таблице № 1.

Таблица №1 Прейскурант по указанию услуг*

№	Наименование услуг	Стоимость за ед. (в леях)
1.	Экскурсионные услуги в винные Подвалы, и по Республики Молдова	60,0
2.	Оказание услуг по бронированию гостиниц за рубежом:
	1.Япония	300,00
	2.Турция	200,00
	З.Болгария	150,00
	4.Румыния	100,00
3.	Оказание услуг по бронированию гостиниц в Молдове	50,00
4.	Визовая поддержка/ входит в туристический пакет	400,00
5.	Транспортное обслуживание на территории Молдовы и за рубежом	Зависит от кол-ва туристов
6.	Предоставление информации	бесплатно

* В стоимость не включена оплата сторонней организации

Комплекс услуг, предоставляемых «Saкura - Tur» предполагает выделение основных (профильных) услуг по туристскому обслуживанию и вспомогательных услуг, обеспечивающих собственно проведение тура.

К основным (профильным) услугам турагенства относятся:

1. выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);

2. уточнение количества дней тура;

3. выбор категории отеля;

4. организация питания;

5. выбор трайлера (средства доставки туристов);

6. организация культурной программы;

7. уточнение цены тура с учетом системы скидок.

Необходимо отметить некоторые особенности оказания профильных туристских услуг. По количеству дней туры можно разделить на три категории:

1. краткосрочные (2-5 дней),

2. среднесрочные (6-14 дней),

3. длительные (свыше 2 недель).

Наибольшей популярностью пользуются среднесрочные туры. При выборе места проживания туристы обычно ориентируются на 3-х, 4-х и 5-ти звездные отели, которые выбираются в зависимости от цены и платежеспособности клиента. Организация питания в туре предполагает следующие возможные варианты:

- одноразовое питание (как правило, завтрак);

- полу пансион (двухразовое питание в сутки, обычно завтрак и ужин);

- пансион (завтрак, обед, ужин).

С учетом определенных профильных услуг устанавливается окончательная цена тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок. В качестве последних обычно фигурируют скидки с цены для детей (от 10 до 20%) и для постоянных клиентов (от 15 до 30 %).

К вспомогательным или дополнительным услугам, обеспечивающим проведение тура (и также включаемых в окончательную цену), относятся:

· предоставление своим клиентам услугу бесплатного такси

· визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов (при их отсутствии);

· сопровождение (взрослых и/или детей - по желанию туриста);

· оформление авиабилетов и багажа;

· растаможивание груза (по прибытии из международных туров);

· доставка туристов до трайлера (в аэропорт, ж/д вокзал и т.п.) и обратно по прибытии из тура - обычно автобусом;

· страхование туриста и багажа (груза);

· выплата стипендии туристу на карманные расходы в долларах США или валюте страны-местопребывания по прибытии на место отдыха (для международных туров).

Между туристом и «Saкura - Tur» должен быть заключен договор об оказании услуг (договор на туристское обслуживание), который оформляется в соответствии с гражданским законодательством РМ и включает следующие основные разделы:

- стороны,

- предмет договора,

- права и обязанности сторон,

- цена (стоимость) тура и порядок взаиморасчетов,

- ответственность сторон,

- особые условия,

- юридические адреса и реквизиты сторон.

Один экземпляр договора на туристское обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью турфирмы остается у нее, другой выдается на руки туристу. Надо остерегаться фирм, не дающих клиентам никаких письменных гарантий - они, соответственно, ни за что и не отвечают. На основании заключенного договора туристу выдается путевка, оформленная по форме.

Конкуренция на рынке туристических агентств в Молдове

Начиная свою деятельность, «Saкura - Tur» получает от посольства Японии на Украине эксклюзив по получению виз для граждан Молдовы. Следовательно, ни одно другое агентство не сможет открыть визу клиенту, для поездки в Японию.

Если человек пошел в бизнес, он должен быть готов к конкурентной борьбе. Туристический продукт тем и интересен, что неисчерпаем. Здесь всегда есть простор для творчества, можно постоянно создавать что-то новое. Залог конкурентоспособности компании в том, чтобы всегда предлагать именно то, что отвечает постоянно изменяющимся потребностям клиентов. Например, сейчас многих интересуют тематические, комбинированные туры, туры по индивидуальным заказам. Тот факт, что у «Saкura - Tur» имеется эксклюзив по Японии, не гарантирует ей большой успех. На первоначальном этапе была выбрана стратегия снятия сливок, но она не увенчалась успехом, так как туристический пакет в Японию, по нашим меркам, стоит огромных денег, свыше 2500 $. Но после руководством «Saкura - Tur» было принято решение о перепозиционировании себя, как туристическое агентство на рынке туристических услуг Молдовы. Таким образом, вместо стратегии снятия сливок, была выбрана более подходящая стратегия прочного внедрения на рынок туристических услуг Молдовы. После чего последовала значительное снижение цен на услуги и обширная рекламная компания, как и полагается на любом рынке при здоровой конкуренции. Результаты этой борьбы оказались на пользу и клиентом и самому агентству. Так как увеличился поток клиентов, а, следовательно, и прибыль фирмы. А клиент получал полный пакет услуг по ценам, ниже, чем у конкурентов.

На данный момент на рынке туристических услуг в Молдове компании конкурируют между собой в весьма корректных и цивилизованных рамках.

Теперь, при новых условиях, борьба за клиента «Saкura - Tur» будет вести в новом русле - предоставление вознаграждений и премий своим старым и новым клиентам, обеспечение качественными туристическими, а также новыми высокотехнологичными услугами.

Компания «Saкura - Tur» на нашем рынке чувствует себя очень уверено, вследствие того, что добилась от нашего потребителя понимание того, что туристическая путевка- это доступно, уже не так дорого и очень приятно. Молдова идет по европейскому пути, когда все понимают удобство и необходимость отдыха, поэтому прогноз компании сделать своими клиентами не меньше чем 5000 человек от общего числа населения Молдовы в течение двух-трех лет, вполне осуществим.

2.2 Экономические показатели развития агентства «Saкura-Tur»

Имея объем продаж в размере 350450 дол. в 2006 году, что превосходит ранее достигнутый результат на 45.2 %. «Saкura-Tur» входит в первую десятку лидеров среди туристических агентств, осуществляющих свою деятельность на территории Молдовы.

Расчет стоимости и определение цены тура. Цена на турпродукт определяется методом нормативной калькуляции.

1. Турпродукт представляет собой турпакет услуг, рассчитанный на группу людей. В эту группу входят как туристы, так и лица, сопровождающие группу по конкретному маршруту (гид-переводчик, групповод и т.д.). Цена турпакета на одного туриста (т.е. стоимость турпутевки) определяется по формуле:

Ц=И+Н+П-С+К / Ч,

где Ц - цена турпакета на одного туриста (лей.) И - себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором (лей.) Н - косвенные налоги (НДС) по отдельным видам услуг туризма (лей.) П - прибыль туроператора (лей.) С - скидка, предоставляемая туристу туроператором с цены отдельных видов услуг, входящих в турпакет (лей.) + К - комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет. Знак (+) означает надбавку к цене турпакета, знак (-) означает скидки с цены туроператора в пользу турагента (лей.) Ч - количество человек.

2. Цены на определенный вид услуг туризма могут не входить в стоимость турпакета. Эти услуги оплачиваются каждым туристом отдельно.

3. Цена тура на одного человека зависит от вида тура: индивидуальный или групповой. Цена индивидуального (т.е. заказного) тура выше, чем цена группового (т.е. стандартного) тура в расчете на одного человека.

4. При групповом туре цена на одного человека зависит от численности туристов в группе. Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека.

5. Цена тура зависит от возрастного состава туристов, т.к. многие услуги туризма детям и школьникам предоставляются со скидками.

6. Цена тура на одного человека зависит от числа туродней. Чем продолжительней тур, тем он будет стоить дороже.

Подготовка к переговорам о цене туруслуг начинается с ее расчета. При переговорах с иностранными фирмами завышается предложение на 10-20%. «Saкura - Tur» формирует свои доходы и прибыль за счет выплачиваемой им комиссии или за счет надбавок к договорным ценам. В практике иностранных турфирм такие надбавки называются марджин (маржа) и являются надбавками в размере 15-20% к ценам нетто. Марджин используется для покрытия собственных издержек турфирмы и формирования ее прибыли.

При подведении итогов работы, следуя вышеперечисленной формуле, можно отметить, что прошедший год был для «Saкura-Tur» наиболее динамичным и успешным. Его результаты в полной мере отражают усилия, приложенные компанией, для постоянного улучшения качества обслуживания клиентов и для создания наиболее комфортных условий для отдыха на всех мировых курортах.

Прежде всего, об успехах компании говорит постоянно и бурно растущее количество клиентов, достигшее на данный момент цифре 937., что значительно, если учесть то, что в начале 2006 года у компании было 270 клиентов.

Имея объем продаж в размере 350450. дол., или около 4 мил.лей. в 2006 году, что превосходит ранее достигнутый результат на 61,6%, «Sakura-Tur» входит в первую десятку лидеров среди туристических агентств, осуществляющих свою деятельность на территории Молдовы.

При подведении итогов работы можно отметить, что прошедший год был для «Sakura-Tur» наиболее динамичным и успешным. Его результаты в полной мере отражают усилия, приложенные компанией, для постоянного улучшения качества обслуживания клиентов и для создания наиболее комфортных условий для отдыха на известных курортах мира.

Прежде всего, об успехах компании говорит постоянно и бурно растущее количество клиентов, достигшее к апрелю данного года цифре 937 чел., что значительно, если учесть то, что в начале 2007 года у компании было на 217 клиентов меньше. Услугой «Sakura-Tur» пользуется сейчас подавляющее большинство клиентов. Выходит, что их услуги доминируют на рынке, за счет качества обслуживания и системы подарков. С другой стороны, что бы воспользоваться отдыхом в Японии по меньшей мере затраты будут составлять около 2500$, что не всем по карману. По прогнозам предполагается, что число клиентов, приобретающих классические туристические пакеты «Sakura-Tur», в ближайшем будущем увеличится на 16%. Немалую роль в выборе «Sakura-Tur» играют дополнительные услуги клиентам, например, дисконтная карта, сувенир в подарок, доступный только обладателям их пакетов.

Динамику роста числа клиентов компании можно отразить графически следующим образом.

Рисунок № 2: Линия эволюции базы клиентов

Такую кривую роста можно считать "классической". В то же время, рано, по-видимому, говорить о приближении конвергенции (спада), хотя, по мнению многих экспертов рынка не за горами тот момент, когда на рынке туристических услуг наступит насыщение, и тогда борьба уже пойдет на другом уровне - стремление удержать своих клиентов и переманить их у конкурента.

Развиваясь на рынке Молдовы, компания приобретает новые связи с различными партнерами за рубежом, и на протяжении 2 лет работы сумма выплат этим компаниям превысила 3,5 млн. лей. Наиболее значимым партнером компании «Sakura-Tur» являются туроператоры зарубежных стран

На данный момент наиболее значимые партнеры «Sakura-Tur» приведены в таблице №2.

Таблица №2 Компании-партнеры «Sakura-Tur»

Название страны	Наименование партнеров
Япония	BHP PLAHET
Турция	TREK TRAVEL
Болгария	KITT BG
Румыния	CULTURAL ROMTOUR
Венгрия	CONCORDIA TRAVEL
Франция	MTC GROUP

Подобные документы

• Маркетинговые стратегии, используемые в туристических агентствах в кризисный период

  Сущность и содержание стратегического маркетинга в туризме. Анализ действующей стратегии, ценовой и маркетинговой политики туристического агентства. Маркетинговые исследования потребителей услуг турфирмы и рекомендации по повышению уровня их лояльности.
  
  дипломная работа [284,6 K], добавлен 17.05.2019
  

• Организация деятельности туристического агентства ООО "А Стиль"

  Организационно-технологическая характеристика туристического предприятия ООО "А Стиль". Анализ клиентуры фирмы, описание направлений деятельности и оценка услуг туристического агентства. Экономические показатели и совершенствование деятельности турфирмы.
  
  отчет по практике [65,7 K], добавлен 10.02.2014
  

• Открытие туристического агентства

  Анализ туристического рынка. Разработанные оператором туристические пакеты. Интерьер помещения агентства, офисное оборудование. Информационное программное обеспечение. База постоянных клиентов. Производственные расходы и фактическая прибыль компании.
  
  бизнес-план [150,6 K], добавлен 12.06.2011
  

• Формирование имиджа гостиничного предприятия

  Понятие имиджа, его задачи, функции и структура. Основные этапы и средства формирования имиджа. Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия. Характеристика гостиницы "Отель Екатеринбург-Центральный". Анализ существующего имиджа гостиницы.
  
  курсовая работа [54,7 K], добавлен 14.10.2008
  

• Экономическая эффективность туризма

  Экономические основы туристской деятельности. Значение туризма для мировой экономики в целом и для Республики Молдовы в отдельности. "Винный путь Молдовы", развитие выставочных мероприятий. Маркетинговые исследования потребителей туристского продукта.
  
  курсовая работа [704,6 K], добавлен 18.06.2014
  

• Влияние имиджа страны на индустрию туризма в Камчатском крае

  Основные понятия в теории имиджа, структура и составляющие индустрии туризма. Этапы, средства формирования имиджа территории, критерии его оценки. Анализ современного состояния и рекомендации по развитию имиджа Камчатского края как туристской дестинации.
  
  курсовая работа [404,2 K], добавлен 08.01.2017
  

• Потребности туристического рынка услуг в РФ

  Развитие туризма в России и его специфика. Основные проблемы туристического рынка услуг и пути их решения. Законодательная система и экономическое стимулирование. Качество инфраструктуры туризма. Уровень сервиса. Ценовая политика. Создания имиджа России.
  
  курсовая работа [176,1 K], добавлен 17.02.2007
  

• Организация туристического агентства "Relax"

  Пути создания туристического агентства "Relax". Характеристика, планируемый объем и структура предоставляемых услуг. Анализ украинского туристического рынка. Разработка конкретных мероприятий, связанных с реализацией бизнес-плана инвестиционного проекта.
  
  бизнес-план [64,4 K], добавлен 08.09.2010
  

• Разработка РR-кампании туристического агентства "Глобус"

  Содержание и цели применения PR-деятельности. Организация рекламных поездок. Проведение PR-кампаний и PR-акций в сфере туризма. Особенности пресс-релиза, бэкграундера, пресс-кита. Роль PR-мероприятий в продвижении услуг туристического агентства "Глобус".
  
  курсовая работа [34,2 K], добавлен 20.11.2014
  

• Имидж туристской фирмы

  Исследование рынка рекламы туристского предприятия для формирования позитивного имиджа. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля турпредприятия. Бренды в организациях индустрии туризма. Оформление и работа офиса как элемент имиджа турфирмы.
  
  курсовая работа [94,9 K], добавлен 29.10.2008
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам