Стратегический анализ внутренней и внешней среды организации на примере туристской фирмы ООО "Русь-Тревел"

Экономические методы управления - материальное стимулирование труда работников.

Социально - психологические методы управления, такие как:

1. Развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с помощью формирования стандартов обслуживания, ведения корпоративной рекламы, широкого использования логотипов компании, обеспечения сотрудников фирменной рабочей одеждой и т.п.

2. Стимулирование труда работников посредством гарантированного предоставления социальных гарантий (больничные листы, пособии и т.п.), организации организационных праздников для сотрудников и их детей.

Таким образом, правильно подобранный, сплоченный, квалифицированный коллектив является основной составляющей успех предприятия. Именно от людей, работающих в ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ», зависит, будет ли предприятие процветать или закроется. Только люди, обладающие большим запасом энергии, желающие добиться высоких результатов, сделать карьеру и иметь достойный уровень жизни, а также имеющие современный взгляд на поставленные цели, обладающие умением предвидеть ситуацию, способны сделать предприятие прибыльным.

Коммуникационные процессы на ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» можно охарактеризовать следующим образом:

1. По субъекту и средствам коммуникаций больше всего преобладают межличностные коммуникации, которые проявляются без помощи технических средств и информационных технологий.

2. По форме общения, коммуникации в организации происходят при помощи устной речи, то есть вербальные.

3. По каналам общения, наряду с формальными коммуникациями присутствуют и неформальные.

Таким образом, основными видами коммуникаций в ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» являются: коммуникации межличностные, вербальные, горизонтальные, а также имеют неформальный характер в связи с особенностями структуры и специфики деятельности.

Использование информационных технологий направлено в первую очередь на автоматизирование профессионального труда конкретных специалистов. Решается эта задача за счет использования современных технических средств обработки, хранения и передачи информации.

Для снабжения функционирования технических средств и решения с их помощью задач пользователя непременно необходимо соответствующее программное обеспечение.

Технологии, обеспечивающие удобство и оперативность в работе ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ»:

- TourIndex.ru - оперативная система поиска информации об имеющихся турах по заданным параметрам в режиме он-лайн и осуществлять мониторинг цен туроператоров.

- Adobe Photoshop - графический редактор.

- сайт турфирмы пока не имеется.

При обслуживании клиентов употребляется необходимый минимум автоматизации. Будущее развитие предприятия не может быть без строительства новых и реконструкции деятельности с выявлением учета последних достижений науки и техники: технологизация, компьютаризация и автоматизация индустрии туризма; рациональное применение имеющихся материальных ресурсов; использование современных технологий обслуживания туристов.

3.4 SWOT - анализ деятельности предприятия

SWOT - анализ - это установление слабых и сильных сторон организации, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). В общем, использование SWOT - анализа сводится к заполнению матрицы, изображенной на рисунке 5, так называемой «матрицы SWOT - анализа». В подходящие ячейки матрицы нужно занести слабые и сильные стороны организации, а также рыночные угрозы и возможности

Для анализа внешней и внутренней среды построим матрицу SWOT анализа.

Таблица 3 - Матрица SWOT-анализ для туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ»

Как видно из SWOT анализа у туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» достаточно много сильных сторон. Внутри организации действует сильный корпоративный дух, услуги фирмы пользуется спросом.

У туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» установлены стабильные отношения с постоянными потребителями и основными поставщиками услуг. При этом обеспечивается высокое качество оказываемых услуг, гибкость ценовой политики. Но такой фактор, как насыщение рынка является немаловажным при выборе дальнейшей стратегии организации.

Слабыми сторонами туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» являются: несовершенство системы внутреннего контроля, недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы, большая зависимость уровня продаж туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» от сезонности, а так же отсутствие в работе использование информационных технологий.

В условиях жесткой конкуренции, при наличии более сильных соперников необходимо совершенствовать управление фирмой, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивать расходы на маркетинг. Туристическое агентство ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» имеет возможности расширения номенклатуры для предлагаемых услуг, перспективы выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции), а так же поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом («интернет» - реклама).

Основным источником получения информации на любом туристическом предприятии является Интернет. Активное использование информационных технологий способствуют продвижению турпродукта на рынок.

Туристическому агентству ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» необходимо активно использовать информационные технологии в своей деятельности, которые позволит максимально полноценно и конкретно представить ту информацию по предприятию, которая бы заинтересовала клиента не только купить тур, но и стать постоянным клиентом.

стратегия менеджмент коммерческий экономический

Заключение

Анализ внешней и внутренней среды -- это очень сложный для выработки стратегии организации и очень важный процесс, который требует тщательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми слабыми и сильными сторонами организации, а также угрозами и возможностями, которые содержаться во внешней среде. Очевидно, что не зная, что бывает происходит во внешнем окружении и, не развивая свои внутренние компетентные стороны, компания очень скоро начнет терять конкурентное преимущество, а затем может просто пропасть с рынка.

В силу вышесказанного можно сделать вывод, что единственным правильной версией поведения компании для достижения успешного развития и действительно эффективного долгосрочного функционирования является удаление повышенного внимание исполнению анализа внутреннего и внешнего окружения. Это предполагает проведение комплексного анализа, который может быть проведен с использованием вышеперечисленных методик, который дает достаточно верное и объективное представление о конкурентном положении компании, только при этом условии можно рассчитывать на эффективность принимаемых оперативных и стратегических управленческих решений.

Проанализировав предприятие, можно сделать вывод. Туристическая фирма ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» была основана 04.10.2004 года. В настоящий момент является членом Российской Ассоциации туристических агентств (РАТА), Челябинской Ассоциации туристических агентств (ЧАТА). Общество с ограниченной ответственностью «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» создано в соответствии с Федеральным законом от 08. 02. 1998 года № 14 - ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Основной целью общества является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Внутри организации действует сильный корпоративный дух, услуги фирмы пользуется спросом. У туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» установлены стабильные отношения с поставщиками услуг и с постоянными потребителями. При этом обеспечивается качественное оказание услуг, гибкость ценовой политики. Но такой фактор, как насыщение рынка является немаловажным при выборе дальнейшей стратегии организации.

Слабыми сторонами туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» являются: несовершенство системы внутреннего контроля, недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы, большая зависимость уровня продаж туристического агентства ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» от сезонности, а так же отсутствие в работе использование информационных технологий.

В условиях жесткой конкуренции, при наличии более сильных соперников необходимо совершенствовать управление фирмой, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивать расходы на маркетинг. Туристическое агентство ООО «РУСЬ-ТРЕВЕЛ» имеет возможности расширения номенклатуры для предлагаемых услуг, перспективы выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции), а так же поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом («интернет» - реклама).

Основным источником получения информации на любом туристическом предприятии является Интернет. Активное использование информационных технологий способствуют продвижению турпродукта на рынок.

Библиографический список

1. Александрова А.В., Курашова С.А. Стратегический менеджмент: учебник / А.В. Александрова, С.А. Курашова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c.

2. Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: учебник / Л.Е. Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 365 c.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - Минск: Новое Знание, 2012. - 336с.

4. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2012. - 280с.

5. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2011. - 415с.

6. Лайм, Фаэй, Роберт Рэнделл (ред.) Курс МВА по стратегическому менеджменту/ Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 608с.

7. Ляско А.К. Стратегический менеджмент. Современный учебник / А.К. Ляско. - М.: ИД Дело АНХ, 2013. - 488 c.

8. Парахина, В.Н., Максименко Л.С., Панасенко С.В. Стратегический менеджмент. - М.: КноРус, 2013. - 495с.

9. Прокопчук, Л.О. Стратегический менеджмент. - М.: Изд-во Михайлова В.А., 2011. - 510с.

10. Панов А.И. Стратегический менеджмент. - М.: Юнити, 2012. - 240с.

11. Попов С.А. Стратегический менеджмент: Видение - важнее, чем знание: Учебное пособие. - М.: Дело, 2011. - 352с.

12. Организация и ее деловая среда: 17 модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» / Смирнова, В.Г. и др.; Модуль 2. - М.: «ИНФРА-М», 2012. - 240с.

13. Стратегическое планирование на предприятии: Учебное пособие / Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Мясоедова Л.В. и др.; - М.: «Издательство ПРИОР», 2012. - 272с.

14. Томпсон Хьюз., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. - Киев.: Вильямс, 2011. - 928с.

15. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент для вузов. - Изд. 8-е, испр., доп. - М.: Дело, 2012. - 448с.

16. Фляйшер, К., Бенсуссан, Б. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе. - М.: БИНОМ., 2012. - 541с.

17. Цыпкин Ю.А., Люкшенов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учебное пособие для вузов/ Под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. - М.: Юнити - Дана, 2012. - 439с.

18. Чудновская С.Н. История менеджмента: Учебник для вузов. - Спб.: Питер, 2012. - 239 с.

19. Шилков В.И. Стратегический менеджмент: учебник / В.И. Шилков. - М.: Форум, 2013. - 304 c.

20. Шифрин М.Б.Стратегический менеджмент. Краткий курс. - Спб.: Питер, 2011. - 240с.

21. Эффективный менеджмент: Учебное пособие для вузов/ Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдероие, Н.Г. и др.; Под общ. ред. И.И. Мазура. - М.: Высшая школа, 2011. - 505с.

Размещено на Allbest.ru