оружие и специальную технику.

В 1995 году в г.Санкт-Петербурге создана "Федерация служб безопасности и охранных предприятий", целью которой стало усиление роли негосударственных организаций в обеспечении безопасности личности, собственности и предпринимательства. Федерация сотрудничает с другими организациями, работающими в сфере безопасности: по производству и монтажу технических средств охраны, по обеспечению информационной безопасности, по поставке оборудования и оружия и т.д. Федерацией разработан и осуществляется ряд программ, например: "Система подготовки кадров для охраны иностранных граждан на территории России", Программа обеспечения безопасности туризма, "Система безопасности пассажиров и грузов на транспорте в пределах Северо-Западного региона".

Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма обязан своевременно информировать туроператоров, турагентов и отправляющихся в путешествия туристов об угрозе безопасности в месте или стране временного пребывания.

Средства массовой информации незамедлительно и безвозмездно предоставляют вышеназванному федеральному органу возможность публиковать информацию об угрозе безопасности туристов и свершенных правонарушений.

Туроператоры и турагенты обязаны сообщать органам исполнительной власти, представителям МЧС и заинтересованным лицам о чрезвычайных происшествиях с туристами и о невозвратившихся из путешествий.

Туроператоры и турагенты обязаны предоставить туристам исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов.

Помощь туристам, терпящим бедствие на территории РФ осуществляется службами, определяемыми федеральным правительством. При попадании российских туристов в зону чрезвычайных ситуаций за рубежом государство должно принимать меры по защите их интересов и, при необходимости, организовывать их эвакуацию на высылаемых к местам их расположения транспортных средствах.

Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Часть 5. Проектная часть

5.1. Обоснование и расчет мероприятий, направленных на достижение цели дипломного проекта

В силу того, что туристический рынок в России был создан практически с нуля 10-15 лет назад, еще не сформировалась полноценная система подготовки кадров. Профессиональных агентов еще слишком мало, зачастую выросший в профессиональном плане агент уходит на повышение в операторскую фирму. В значительном количестве агентств работают новички, не нашедшие работы в других сферах деятельности. На рынке господствует мнение, что агентом может быть каждый, что работа агента не требует подготовки, обучения и т.д. Плохая ситуация с кадровыми ресурсами осложняется тем, что уровень оплаты труда, сложившийся в настоящее время (US$ 300-500 в месяц), не способствует притоку в отрасль энергичных, ориентированных на карьерный и профессиональный рост людей.

Описанная ситуация, естественно, касается всех туристических фирм и отрицательно влияет на развитие рынка в целом. Руководители туристических компаний часто называют проблему квалифицированного и лояльного персонала как одну из самой острых.

В настоящее время сложились следующие уровни оплаты труда в туристической отрасли: рядовой агент зарабатывает в среднем US$ 300-500, наиболее успешные - до US$ 800, руководитель агентства - US$ 1000-1500. Предельный уровень оплаты труда наемного работника не превышает US$ 2500-3000 вне зависимости от его должностной позиции, опыта и результатов. Наиболее распространенный принцип оплаты труда в низовом сегменте персонала - процент от продаж или комбинация оклада и процента от продаж. Самая распространенная форма оплата труда - «сумма в конверте», что лишает работника возможностей получения потребительского кредита и других благ, связанных с большой, официально декларируемой заработной платой.

Учитывая, что повышение качества услуг непосредственно связано с эффективной работой персонала я бы предложила следующие мероприятия:

Стимулирование персонала путем разработки эффективных систем оплаты труда, выплаты денежных вознаграждений и выплаты материальной помощи.

Профессиональная подготовка персонала;

Реорганизация структуры фирмы путем приведения ее к линейно-функциональной.

5.1.1 Обоснование мероприятия N 1. “Стимулирование персонала путем разработки эффективных систем оплаты труда, выплаты денежных вознаграждений и выплаты материальной помощи”

Вознаграждение персонала будет строиться на следующих принципах:

Заметная часть суммарного вознаграждения будет выплачиваться в виде одноразового бонуса по результатам работы за год. Такое условие поможет повысить лояльность персонала.

Значительная часть суммарного вознаграждения должна зависеть от объема продаж. За основу будут приняты физические, а не стоимостные показатели продаж в целях стимулирования равноценного обслуживания агентами всех клиентов, вне зависимости от стоимости конкретного тура, и во избежание соблазна искусственно навязать клиенту более дорогой тур.

В целях нивелирования большой сезонности в продажах и, соответственно, в начисленном вознаграждении, планируется создать систему переноса доходов с высоких на низкие сезоны через накопительные лицевые счета.

Суммарное вознаграждение должно корректироваться на сумму штрафов. К штрафам могут быть отнесены: плохие результаты тестирования, недостатки, выявленные по результатам технического и организационного контроля, невыполнение распоряжений и т.д.

Суммарное вознаграждение должно корректироваться на бонусы, в том числе за отсутствие за прошедший период больничных листов, за отсутствие замечаний во время прохождения тестов и технического контроля, за достижение лучших по компании объемов продаж, за отзывы клиентов, за рационализаторские предложения, за продолжительный стаж работы.

По предварительному расчету статья затрат по фонду оплаты труда должна возрасти на 25 %, что в результате даст прирост Фонда оплаты труда в размере 1 497 тыс.руб.

Материальное стимулирование персонала будет дополняться предоставлением возможностей карьерного роста.

5.1.2 Обоснование мероприятия N 2 “Набор и обучение персонала”

Набор персонала при недокомплекте в связи с открытием дополнительных офисов будет производиться преимущественно из людей, имеющих опыт работы в туристических агентствах, а также выпускников профильных ВУЗов. Претенденты без опыта работы могут быть приняты на работу лишь в исключительных случаях.

Для кадрового учета, в том числе претендентов, будет создана автоматизированная база данных, в которую должны поступать вся информация, в том числе о не принятых кандидатах. Задачи ведения такой базы данных: кадровый учет сотрудников, анализ процесса поиска и отбора персонала, отсев повторных обращений, в т.ч. создание «черных» списков, постоянное наличие актуальной базы кандидатов для «горячей» замены. В базу данных должны попадать не только кандидаты, обратившиеся в компанию, но и кандидаты, публикующие свои резюме в открытых источниках. Такое расширение исходных данных необходимо в целях проведения «горячей» замены, а также выявление кандидатов, находящихся в перманентном поиске, для дальнейшего учета этого факта при наборе сотрудников.

Поиск персонала будет производиться через: опубликование объявлений о вакансиях, в том числе на корпоративном сайте, поиск опубликованных резюме в Интернете, обращения в кадровые агентства.

При наборе персонала будут использованы известные способы психологической оценки претендентов на вакантные должности, а также разработанная стандартная анкета с расширенными позициями, такими как предложение дать ответ (решение) на типичные кейсы.

Особое предпочтение будет отдаваться тем потенциальным сотрудникам, которые сами активно интересуются экстремальным туризмом.

Рекомендуется проведение всевозможных тренингов, участие в семинарах, стажировка и т.д. Ориентировочная сумма затрат на внедрение мероприятия N 2 составит: 125 тыс.руб.

5.1.3. Обоснование мероприятия N 3

По сдаче в аренду временно пустующего складского помещения

В настоящее время имеется временно не задействованное складское помещение, заставленное неиспользованным оборудованием. Это оборудование можно продать на запасные части. Учитывая данный факт, для более эффективного использования занимаемой площади было бы целесообразно сдать его в аренду. Риэлторская компания предложила следующие условия: стоимость аренды за 1 кв. метр равен 680 рублей.

Расчет дополнительных доходов:

Доход салона в год от сдачи в аренду помещения составит.

1. арендная плата А пл. = 75 кв. м х 680 руб. х 12 мес. = 612 000 руб.

2. оплата услуг А усл = 75 кв. м х 200 руб. х 12 = 180 000 руб.

В номенклатуру услуг включается

1. Пользование телефоном.

2. Охрана (помещение сдается под охрану с общего пульта)

3. Оплата коммунальных услуг (вода, тепло, электроэнергия)

4. Прочие расходы салона

Стоимость услуг по сдаче в аренду площадей определена на основании заключенных с салоном договоров по услугам со сторонними организациями и пропорционально сдаваемой в аренду площади рассчитано, что 1 кв. м равен 200 руб.

Таким образом, общий доход от коммерческой деятельности по сдаче в аренду площадей в год составит: 612 0000 +180 000 = 792 000 руб.

5.2 Расчет экономической эффективности и технико-экономических показателей

Прирост объема реализации в целом по проекту - 6178,7 тыс. руб.,

Прирост текущих затрат - 1622тыс. руб.,

Капитальные вложения на реализацию проекта -затрат капитального характера по предлагаемым мероприятиям нет.

Прирост чистой прибыли составит:

балансовая прибыль 4556,7 тыс. руб.

налог на прибыль 4556,7 * 0,24 = 1093,6 тыс. руб.

чистая прибыль 4556,7 - 1093,6 = 3463,1 тыс. руб.

Индекс доходности: 3463,1/1622 =2,13руб./руб.

Срок окупаемости: 1622/3463 = 0,47 года.

В дипломном проекте речь не идет о мероприятиях, требующих больших капитальных затрат. Далее необходимо рассчитать основные технико-экономические параметры деятельности предприятия и экономическую эффективность проекта.

Таблица 14

Заключение

Задачи, поставленные в рамках дипломного проекта, полностью выполнены. Туристский бизнес достаточно прибыльная отрасль, но и одна из сложных. Так как для успешного развития бизнеса необходимо улучшать качество оказываемых услуг за счет:

Повышения профессионализма кадрового состава фирмы;

Роста заработной платы;

Эффективной модели организационной структуры;

Потребление же услуг прежде всего лимитируется временем, ибо сам процесс их потребления требует продолжительного времени, и потому возможности их потребления ограничены. С этой точки зрения туристские организации должны стремиться к минимизации времени обслуживания, особенно к устранению потерь, связанных с передвижением туриста к конкретному месту потребления ожидания. Сокращение времени на оказание услуг, включенных в обязательную оплату туриста, а также рационализация обслуживания ведут к увеличению свободного времени, которое турист может затратить на приобретение дополнительных услуг и товаров. В целом доходы от одного туриста будут тем выше, чем большим свободным временем он будет располагать, чем удобнее организовано обслуживание, а также чем большую долю в затратах туриста будут составлять товары в противовес услугам.

Решение этих проблем прежде всего связано с повышением качества обслуживания. Проблема качества обслуживания в международном туризме одна из самых актуальных в развитии этой отрасли народного хозяйства. На международном туристском рынке качество обслуживания -- самое сильное оружие в конкурентной борьбе. Именно потому в работе рассматриваются вопросы сущности и значения качества туристского обслуживания

Список используемой литературы

1. Налоговый кодекс РФ (часть I и II) М “Издательство ЭЛИТ” 2004 г. 544

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. - М.: 1996. Ч.1,2.

3. Александров Г.И. и др. Менеджмент в сфере услуг. Учебник для ВУЗов, М.:Луч, 1995 г.

4. Антонова О.А. Барашков, П.А. Левчаев. ФИНАНСЫ ОРГАНИЗАЦИЙ (учебное пособие)./Под редакцией доктора экономических наук профессора С.С. Артемьевой. Саранск: издательство Мордовского университета, 2004, 147с.

5. Бочаров В.В. Финансовый анализ СПб Питер 2003 г. 240 с

6. Бочаров В.В. Комплексный финансовый анализ СПб Питер 2005 г. 432

7. Баканов М.И, Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности, Финансы и статистика, 2000

8. Бытовые услуги: лицензирование и сертификация бытовых услуг. Документы строгой отчетности. М.: Приор, 1998 г.

9. Духов В.Е. Экономическая разведка и безопасность бизнеса. - Киев: ИМСО МО Украины, НВФ «Студцентр», 1997.

10. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Комплексный анализ бухгалтерской отчетности - М. Издательство “Дело и сервис”, 2001 с 117

11. Ерохина Л.И. Основы организации предпринимательской деятельности. Учебное пособие для студентов экономических специальностей вузов. Издательский Дом "Довгань", Тольятти, 1995.

12. Ковалев В.В. Финансовый анализ - М.: Финансы и статистика, 1997, с 17.

13. Лапыгин Ю.Н. Бизнес-план. Стратегия и тактика развития М. Издательство Омега - 2007 г.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2001

15. Левин А.И. Прогнозирование спроса населения. - М., 1997.

16. Левитина И.Ю. Экономика сферы сервиса. Учебное пособие. Часть 1. 2000.

17. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование. Учебное пособие. М.: БЕК, 1997 г.

18. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.

19. Мелкумов Я.С.. Экономическая оценка эффективности инвестиций и финансирование инвестиционных проектов. М.: ИКЦ "ДИС", - 1997.

20. Менеджмент в сфере услуг. Учебник для вузов.\ Под ред. д.э.н., проф. В.Ф.Уколова - М.: «Луч», 1995. - 347 с.

21. Методические рекомендации по охране труда и технике безопасности в дипломном проектировании. - СПб.: СПбТИС, 1997.

22. Мильнер Б.З. Теория организаций. - М.: ИНФРА-М, 1999.

23. Мур Аоек, Хиарнден Кейт. Руководство по безопасности бизнеса. Практическое руководство по управлению рисками./ Пер. с англ.- М.: Инф.изд. дом «Филинъ», 1998.

24. Низовцев Г.А., Найгеборен У.М. Организация и планирование предприятий бытового обслуживания населения. Т.1.- М: Бытовое обслуживание. 1983.

25. Песоцкая Е.В. «Маркетинг услуг», - СПб.. Изд-во «Питер». 2000.

26. Предпринимательство: Учебник для ВУЗов./ Под ред. В.Я.Горфинкеля, Г.Б.Поляка - М.: ЮНИТИ, 1999.

27. Райзберг Б.А., Фатхутдинов Р.А. Управление экономикой. Учебник. - М.: Бизнес-школа, 1999.

28. Савицкая Г.В.. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учеб.пособие- 7-е изд., испр. - Мн.:Новое знание. 2002.

29. Фатхутдинов Организация производства. - М.: Инфра-М, 2000. -

30. Хизрич Р., Питерс М. Предпринимательство, или как завести собственное дело. М.: ФиС , 1993 г.

31. Экономика и управление на предприятии. Методические рекомендации по выполнению дипломного проекта для студентов специальности 0608. -СПб.: Изд-во «Сервис»СПбГАСЭ, 2004

32. Экономика бытового обслуживания. Под ред. В.Д Балалова.-М.: Легкая и пищевая промышленность, 1993.

33. Экономика и социология труда. Генкин Б.М. - М.: Норма-Инфра-М, 1998

34. Экономика сферы платных услуг. Под ред. Е.Н. Жильцова. - Казань, 1996 г.

35. Экономика бытового обслуживания: Учебник для вузов В.Д. Балалов, Н.В. Гуков и др.; под ред. В.Д. Балалова. - М.: Легкая и пищевая пром-сть, 1983.

36. Экономика предприятия Под ред, Волкова О.И. - М.:ЮНИТИ, 2000.

37. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг (системно логистический подход) - СПбГИСЭ, 2001.

Размещено на Allbest.ru