Далее остановимся на характеристиках основных составляющих турпродукта Геленджика. Курортно-туристский комплекс является градообразующей отраслью Геленджика. В период курортного сезона в отрасли занята половина трудоспособного населения Геленджика: 13,5 тысяч в здравницах и более 12 тысяч человек в частном секторе. В общем объеме налоговых поступлений в местный бюджет налоги от санаторно-курортной отрасли составляют порядка 40%.

Таблица 2.1.1 Категория туристского продукта

Линия продукта	На свежем воздухе	В пределах городских территорий	Путешествия и поездки	Лечение и оздоровление
Базовый продукт	Виды деятельности на море и прилегающих территориях - солнце, песок и море, водные виды спорта; экологический туризм, приключения; гольф, кемпинги, домики, обучающий (познавательный) отпуск; фотография; рыбная ловля, катание на лодках и каноэ; прогулки на лошадях.	Городское наследие и исторические площадки, музеи; шопинг; представления, праздники, фестивали; театр, карнавалы; спорт, парки; проведение конференций и встреч; поощрительный туризм.	Включает как городские, так и сельские виды деятельности - фестивали и праздники, малые поселки, дегустация блюд местной кухни и вин, посещение культурных и исторических мест; наслаждение спокойствием сельской жизни, выращенное сельскохозяйственной продукцией; туризм с рюкзаками.	Минеральные источники, SPA-комплексы, санатории, мягкий климат

Таким образом, санаторно-курортный и туристский комплекс Геленджика представляет собой 147 функционирующих предприятий санаторно-курортного комплекса, порядка 50 кемпингов и 4 тысячи частных средств размещения общей вместимостью 90 тысяч мест, предлагающих широкий выбор курортных услуг. А также такие сферы туризма, как туристско-экскурсионная деятельность, джипинг, бюро по размещению отдыхающих, объекта показа и развлечений. Санаторно-курортный туристский комплекс является основным направлением развития курорта и оказывает стимулирующее воздействие на развитие предприятий других отраслей экономики и, соответственно, влечет за собой увеличение налоговых поступлений и повышение уровня жизни населения города-курорта Геленджика.

Количество отдохнувших и поправивших свое здоровье в 2007 году составило 1,8 миллионов человек, что на 271 тысячу человек (или на 17,8%) превышает уровень 2006 года (в том числе неорганизованных - на 25,8%). Увеличение числа отдыхающих объясняется расширением номерного фонда здравниц, повышением уровня благоустроенности прибрежного города, развитием индустрии развлечений, а также активизацией рекламной компании. Количество отдыхающих на курорте по итогам 2008 года составило 2,2 миллионов человек, чего не было за всю его историю и это не предел. В среднем ежемесячный темп роста количества отдыхающих за последние 5 лет составляет 117,5%.

Таблица 2.1.2 Экономические показатели развития курорта

Показатели	2006	2007	2008
Количество организаций в комплексе, всего	100,0	128,0	147,0
в % к предыдущему году		110,0	106,4
в том числе гостиниц	5,0	10,0	12,0
прочих мест проживания	63,0	73,0	78,0
санаторно-курортных учреждений	32,0	27,0	27,0
Количество мест в коллективных средствах размещения, всего	27462,0	26216,0	26537,0
в % к предыдущему году		95,5	101,2
Количество отдыхающих, всего	1284,8	1800,8	2200,3
в % к предыдущему году		140,1	122,1
Доходы предприятий курортно-туристического комплекса, всего, млн.руб.	4125,9	5108,8	6194,6
в сопоставимых ценах, % к предыдущему году		110,0	105,6
в том числе: коллективных и специализированных мест размещения, млн. руб.	2146,9	2405,6	2833,2
из них:
гостиниц, млн. руб.	2,6	8,9	10,6
организаций отдыха и туристических баз, млн.руб.	498,9	586,8	712,2
санаторно-курортных учреждений, млн.руб.	1645,4	1810,0	2110,5
индивидуальных средств размещения, млн.руб.	1979,0	2703,2	3361,3

За 2008 год объем курортно-туристских услуг по крупным и средним предприятиям санаторно-курортного комплекса и туризма составил 2,5 миллиардов рублей, что на 22,5% выше уровня прошлого года. Налоговые поступления от санаторно-курортной отрасли и туризма в консолидированный бюджет края в 2008 году составили 459 миллионов рублей, что на 27,5% выше уровня 2007 года. Уровень заработной платы по отрасли в 2008 году вырос на 19% к уровню 2007 года и составил 8158 рублей. В таблице 2.1.2 представлена информация о динамике основных показателей развития курортно-туристического комплекса региона. Как показывают данные таблицы 2.1.2, курорт Геленджик динамично развивается. Увеличивается число организаций в комплексе, растет число отдыхающих в различных средствах размещений, повышаются доходы курортно-туристского комплекса.

Значительно увеличился объем курортно-туристических услуг по крупным и средним организациям санаторно-курортного комплекса. По итогам 2008 года он составил 2160,9 млн.руб., что в действующих ценах выше аналогичного периода прошлого года на 34,4% и на 18,6% в сопоставимых ценах. В таблице 2.1.3 представлены данные по этому направлению туризма.

Таблица 2.1.3 Объем курортно-туристических услуг по крупным и средним организациям санаторно-курортного комплекса

	2008 год
	млн.руб.	В % к
		2007г. в действующих ценах	2007г. в сопоставимых ценах	Удельный вес в общем объеме санаторно-туристических услуг, %
Всего, в том числе	1937,4	134,4	118,6	100,0
Санаторно-оздоровительные услуги	1452,9	139,2	131,9	75,0
Туристские услуги, включая услуги гостиниц и аналогичных средств размещения	484,5	121,7	105,3	25,0

Наибольшая доля объема курортно-туристических услуг принадлежат здравницам, осуществляющим санаторно-оздоровительные услуги (75% общего объема). Увеличение произошло за счет роста привлекательности курорта, улучшения лечебной базы, повышения сервиса обслуживания, а также расширения спектра предоставляемых услуг.

На снижение общего номерного фонда (37418 мест) к уровню прошлого года на 1982 места повлияли следующие факторы:

· отсутствие хозяйственно-финансовой деятельности в турбазе «Изумруд» - введено конкурсное производство по банкротству;

· смена собственника и реконструкция ДОЛ «Заполярье», гостиницы «Волна» и пансионата «Геленджик»;

· несоответствие санитарно-эпидемиологическим требованиям пансионата «Глория».

Рост тарифов на коммунальные услуги, ГСМ и прочие затраты, относимые на себестоимость, привели к росту средней стоимости (750 руб.) одного койко-места в стандартном двухместном номере к соответствующему периоду прошлого года на 10,3%.

Многие здравницы активно благоустраиваются, проводят реконструкцию номерного фонда, расширяют ассортимент услуг, развивают лечебно-диагностическую базу. Затраты на развитие материально-технической базы по крупным и средним предприятиям в 2007 году составили более 530 млн.руб., в 2008 году - 701 млн.руб.

В подтверждение уровня своих услуг 19 предприятий приняли участие в государственной системе классификации:

· наивысшую категорию 5 звезд получил курортный комплекс «Надежда»;

· 4 звезды - пансионат «Приморье», отель «Европа»;

· 3 звезды - пансионаты «Радуга», «Кавказ», «Кабардинка», санаторий «Красная Талка», отель «Роза ветров», оздоровительный комплекс «Виктория», санаторий-профилакторий «Факел», гостиница «Морская звезда»;

· 2 звезды - пансионат «Энергетик», отель «Баден-Баден», санаторий «Архипо-Осиповка», санаторий «Вулан», база отдыха «Архипо-Осиповка»;

· 1 звезда - пансионаты «Кристалл», «Альфа», «Приветливый берег».

Развитие санаторно-курортного комплекса Геленджика обусловлено рядом лечебных факторов и курортно-рекреационных ресурсов дестинации.

«Курортно-рекреационные ресурсы - это совокупность природно-климатических факторов и искусственно созданной инфраструктуры, предназначенной для лечебно-оздоровительных и рекреационных мероприятий, которые определяют возможность и перспективы развития в различных регионах курортных комплексов, необходимых для рекреации и укрепления здоровья населения», - отмечено Ветитневым А.М. и Журавлевой Л.Б. в учебном пособии «Курортное дело».

«Курортно-рекреационные ресурсы - это совокупность природно-климатических факторов и искусственно созданной инфраструктуры, предназначенной для лечебно-оздоровительных и рекреационных мероприятий, которые определяют возможность и перспективы развития в различных регионах курортных комплексов, необходимых для рекреации и укрепления здоровья населения», - отмечено Ветитневым А.М. и Журавлевой Л.Б. в учебном пособии «Курортное дело»

На рисунке 2.1.1 показана структура курортно-рекреационных ресурсов.

Биоклимат Геленджика имеет уникальные свойства. Ранее было дано описание природно-климатических особенностей региона. Можно добавить, что климат Геленджика, относящегося к зоне сухих субтропиков средиземноморья, схож с климатом Южного Берега Крыма. Теплый умеренно-влажный климат обусловлен влиянием Черного моря и расположением к югу от Главного Кавказского хребта по 44-й параллели. Количество солнечной радиации в регионе составляет 120 ккал/см² в год. По числу ярких солнечных дней в году (250 дней) Геленджик занимает второе место в Европейской части России. Продолжительность безморозного периода - 240 дней в году. Относительная влажность в среднем в году 71%.

Особенностью климата курорта является действие северо-восточных ветров (норд-остов), которые являются естественным фактором, очищающим природную среду курорта. Но периодически, как правило, в зимний период, эти ветры могут достигать ураганной силы - до 40 м/с. Среднегодовая же скорость норд-оста составляет 8 м/с., а его повторяемость - 25% в год.

Рис. 2.1.1. Структура курортно-рекреационных ресурсов

Благоприятно воздействует на организм человека чистый приморско-горный воздух, который формируется в условиях морского побережья, поэтому аэротерапия в сочетании с другими многообразными факторами курорта способствует быстрому восстановлению нарушенной деятельности нервной и сердечно-сосудистой систем, улучшает обмен веществ, повышает сопротивляемость организма.

Морская вода используется для организации пляжно-купального отдыха на курорте. Ее среднесуточная температура в летние месяцы +24⁰С и выше, а среднегодовая +13,5⁰С, что позволяет купальному сезону на курорте продолжаться с мая по октябрь.

Все эти лечебные факторы определяют комплексный характер лечения на курорте:

· заболевания сердечно - сосудистой системы;

· заболевания верхних дыхательных путей неспецифического характера;

· заболевания центральной и периферической системы;

· заболевания органов опоры и движения.

Также проводится лечение всех сопутствующих заболеваний: урологических, гинекологических, кожных, желудочно-кишечных, эндокринных, аллергических и других. Сочетание климата сухих субтропиков, гор, моря, вечнозеленой растительности, современной медицинской аппаратуры, высококвалифицированного персонала - все это дает широкие возможности для лечения в здравницах курорта больных с различными (вышеперечисленными) заболеваниями. К услугам отдыхающих оказание полноценного обследования и лечения в специализированных санаториях:

- санаторий «Дружба» - принимает больных с нарушением органов слуха. На базе санатория создан уникальный сурдологический центр, оснащенный современной лечебно-диагностической аппаратурой;

- санаторий «Солнечный берег» - принимает больных с нарушением органов зрения;

- детский ортопедический санаторий, где лечение детей проводится по уникальным методикам.

В каждом санатории имеются клинические и биохимические лаборатории, где проводится широкий спектр развернутых анализов. Широко используются рефлексодиагностика, УЗИ, ЭКГ-обследование, рентгенография, велоэргометрия, реовазография, электроэнцелография, гастро - и колоноскопия и др. кроме того, в практике активно используются нетрадиционные методы лечения: иглорефлексотерапия, мануальная терапия, гирудотерапия, лечение глиной, вводятся в рацион различные биодобавки и другое. Гипербарическая оксогенация проводится в санаториях «Ласточка», имени Ломоносова, в лечебно - диагностическом центре «Роса». Парафиноозокеритогрязелечение проводится в санаториях «Дружба», «Архипо-осиповка», имени Ломоносова.

Помимо физиотерапевтического лечения, климатолечения, диетотерапии назначается гипнотерапия, криотерапия, все виды массажа (подводный, вакуумный, баночный, точечный). Такой широкий спектр методов курортной медицины обеспечивает высокую эффективность лечения детей, подростков, взрослых и предопределяет многопрофильность курорта.

На территории Геленджика расположены санаторно-курортные предприятия, каждый из которых имеет профиль лечения и реабилитации, уникальный наработанный опыт предоставления услуг отдыхающим и больным. Для примера остановимся на краткой характеристике одного из наиболее известных.

Базовый санаторий имени М.В. Ломоносова был открыт в 1923 году как дом отдыха Московского государственного университета имени Ломоносова. С 1992 года санаторий - акционерное общество. Акционеры - Федерация независимых профсоюзов России (ФНПР), Надымгазпром и коллектив сотрудников санатория.

В настоящее время санаторий им. Ломоносова - это гордость курорта Геленджик. Санаторий отвечает всем современным требованиям: комфортабельные спальные корпуса, номера со всеми удобствами, люксы двух- и трехкомнатные.

В здравнице работает высококвалифицированный персонал, используются самые современные методы лечения. Санаторий является базовым для курорта Геленджик. Проводит учебу кадров, научно-практические изыскания по внедрению новых методов лечения и диагностики.

Основные профили санатория.

Кардиологический, пульмонологический и заболеваний органов опоры и движения. Есть возможность лечить сопутствующие заболевания. Для этого функционируют офтальмологический, стоматологический, гинекологический, урологический, педиатрический кабинеты, где работают врачи соответствующих специальностей. Есть ЛОР-кабинет с операционной.

Виды санаторно-курортного оздоровления и лечения.

Климатолечение (аэротерапия, гелиотерапия, морские процедуры); лечебное питание; лечебная физкультура; бальнеолечение: жемчужные ванны, подводный душ-массаж, лечебные души, бассейн с морской водой и каскадным душем - единственным на побережье; физиотерапия; грязелечение; психотерапия; массажные кабинеты; иглорефлексотерапия; мануальная терапия; орошение десен морской водой; ингаляция; оксигенобаротерапия; ионотерапия, фитобар; мониторная очистка кишечника.

В здравнице проводятся: функциональная диагностика (электрокардиография, реовазография), эхокардиография, энцефалография, ультразвуковое исследование органов пищеварения, щитовидной и молочных желез, мочеполовой системы. Имеются: клиническая и биохимическая лаборатории.

В санатории много возможностей для полноценного отдыха: экскурсионное обслуживание, культурный центр, танцевальный зал, библиотека, зал ЛФК (с тренажерами), а, кроме того, сауна и лечебный пляж. К услугам отдыхающих уютный бар, бильярдный клуб.

Таким образом, туристско-рекреационный продукт муниципального образования город-курорт Геленджик имеет сложную и разнообразную структуру, что определяет состояние хозяйственного комплекса региона.

2.2 Тенденция развития туристской инфраструктуры региона

Геленджик - бурно развивающийся курорт. За последние пять лет наблюдалось активное строительство важнейших объектов туристской инфраструктуры муниципального образования. Уровень инвестиционной привлекательности города неуклонно растет, о чем свидетельствуют данные, о капиталовложениях за период с 2004 по 2008 годы, представленные в таблице 2.2.1.

Таблица 2.2.1Показатели инвестиционной деятельности за период 2003-2008 гг.

	2004	2005	2006	2007	2008
Объем инвестиций в основной капитал за счет всех источников финансирования - всего, млн.руб.	940,6	744,0	1353,8	1531,0	1767,0
Объем капитальных вложений из средств муниципального бюджета, млн.руб.	19	68	120	102	138

Как видно из таблицы, за период с 2004 по 2008 годы объем капитальных вложений из бюджета города-курорта Геленджика возрос в 7,3 раза.

Инвестиционная привлекательность города-курорта Геленджик заключается в постоянно растущем числе рекреантов, что способствует быстрой окупаемости инвестиций, уникальности природно-климатических условий и режиме наибольшего благоприятствования со стороны муниципальных властей. Более того, город делает все возможное для создания благоприятного инвестиционного климата. За 2004-2008 годы сумма инвестиций в основной капитал за счет всех источников финансирования в действующих ценах выросла в 1,63 раза и сложилась в сумме 1531,0 млн.рублей.

Для создания благоприятного инвестиционного климата в городе проведена большая подготовительная работа, которая начала давать непосредственные результаты в 2004-2008 годах.

Город-курорт Геленджик включен в федеральную целевую программу «Юг России» и федеральную адресную инвестиционную программу по реализации следующих инвестиционных проектов: строительство станции скорой медицинской помощи на 75 тысяч выездов в год в Западном районе города, реконструкция очистных сооружений. К изучению инвестиционного потенциала Геленджика привлечен один из международных лидеров в области консалтинга и развития береговых линий морских курортов Южно-африканская фирма «Виктория и Альфред Уотерфрант лтд». В рамках заключенного Соглашения по разработке мастер-плана развития стокилометровой прибрежной зоны города-курорта Геленджик предложена комплексная стратегия развития побережья, реализация которой позволит подняться курорту Геленджик на уровень мировых курортов.

Геленджик - это приморский курорт, поэтому его главным богатством являются пляжи. Количество отдыхающих курорта Геленджик с каждым годом увеличивается, в связи, с чем в последнее время курорт испытывает дефицит пляжных территорий. Протяженность береговой полосы муниципального образования город-курорт Геленджик составляет 102 км, при этом порядка 11 км являются организованными пляжами. Несмотря на возрастающую общую привлекательность и востребованность курорта Геленджик, недостаток благоустроенных пляжей является основной проблемой, препятствующей его развитию.

Администрацией муниципального образования города-курорта Геленджика в 2008 году был проведен анализ обеспеченности пляжными территориями в целом по округу с разбивкой по курортным населенным пунктам. Исходя из чего, можно сделать вывод, что в настоящий момент дефицит в пляжных территориях по площади составляет 18,34 га, а по протяженности - 7,68 км, поэтому необходимо уже в настоящее время вести развитие пляжных территорий путем реконструкции и строительства новых пляжей. Для решения данной проблемы решением Думы муниципального образования город-курорт Геленджик от 26.06.2008г. № 357 из городского бюджета муниципального образования было выделено 9,5 млн.руб. на разработку проекта развития пляжных территорий и в границах муниципального образовании город-курорт Геленджик с проектами планировки участков первоочередного освоения.

Для выполнения указанных проектных работ по результатам конкурса подписан муниципальный контракт с Институтом территориального развития Краснодарского края:

- часть пляжной полосы села Дивноморское - от юго-восточной границы района «Зеленый Геленджик» до реки Мзыбь протяженностью 2,5 км;

- пляжная полоса Криница-Бетта - от бухты Пшада до бухты Бетта протяженностью 7 км;

- пляжная полоса села Архипо-Осиповка протяженностью 2 км.

Итого 33 км. Срок окончания работ по разработке проекта - май 2008 года.

Кроме того, в соответствии с планом первоочередных мероприятий по расширению прибрежных территорий муниципального образования город-курорт Геленджик в 2008 году завершается реконструкция пляжных территорий пансионатов «Виктория» и «Кабардинка» в селе Кабардинка. По результатам реализации данных проектов площадь данных пляжных территорий увеличится на 9000 кв.метров. Также планируется завершить проектные работы по реконструкции пляжных зон здравниц «Черноморец», «Сосновая роща», «Полярная Звезда», «Заполярье», после реконструкции которых данные пляжные территории увеличатся на 12200 кв.метров. За счет постройки второго этажа планируется увеличение вместимости центрального пляжа села Кабардинка на 500 мест и на 250 мест по проекту реконструкции лечебного пляжа санатория «Солнечный берег». В целом по реализации развития пляжных здравниц в 2008-2009 годах увеличение площади пляжных территорий здравниц составит порядка 25 тысяч кв.метров, соответственно емкости 5 тысяч мест.

В 2008 году завершен первый этап реализации проекта по реконструкции набережной и пляжной полосы от санатория «Голубая волна» до гидробазы ТНТК имени Бериева, в результате которого появился новый участок набережной длиной 600 метров и шириной 9 метров. Следующим этапом запланирована отсыпка береговой полосы шириной до 25 метров, что позволит организовать рекреационный пляж общей площадью 1,5 га и в свою очередь обеспечит единовременный прием до 3 тысяч отдыхающих в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами. Общая сумма затрат на реализацию проекта составит около 71,4 млн.рублей.

Нерешенной проблемой все еще остается проблема платного входа на пляжные территории некоторых здравниц. Водные объекты, находящиеся в федеральной собственности, а также обособленные водные объекты, являются водными объектами общего пользования, если в водоохранных, экологических или иных интересах законодательство Российской Федерации не предусмотрено иное. Водный кодекс РФ к водным объектам общего пользования относит водные объекты, находящиеся в общедоступном, открытом пользовании. Он же определяет, что ограничения использования водных объектов общего пользования допускается только, если это прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации. Вместе с тем указано, что полоса суши вдоль берегов водных объектов общего пользования предназначается для общего пользования. Каждый вправе ею пользоваться для передвижения и пребывания у водного объекта общего пользования. Возможно только взимание платы на дополнительные услуги, предоставляемые на территории пляжа. Например, прокат шезлонга, лежака, зонтика, пользование санитарно-гигиеническим блоком и т.п.

Тем не менее, позиция предприятий санаторно-курортного комплекса (арендатора пляжной территории) такова: поскольку уже сегодня некоторые пляжные территории недостаточны для вмещения всех отдыхающих по путевкам в данной здравнице (численность единовременных посетителей рассчитывается 0,9 от общей емкости здравницы), то посторонних неорганизованных отдыхающих или местных жителей не пускают на пляж либо, если есть место, то пускают за плату. Кроме того здравницы ежегодно несут немалые затраты на подготовку пляжных территорий к летнему сезону, содержат штат обслуживающего пляж персонала, следовательно, считают себя вправе взимать плату за вход на пляжную территорию.

Сегодня мало привлечь отдыхающих, необходимо предоставить им полный набор качественных услуг. Пока нет проблем с загрузкой здравниц в летний период, в пик сезона комфортабельных гостиниц не хватает. Но менталитет туриста меняется. Одного моря и солнца становится мало. Геленджик - лидер среди курортов края по количеству первоклассных зрелищных сооружений и комплексов.

Разработан пакет инвестиционных предложений для привлечения отечественных и иностранных инвесторов, проведена широкая рекламная компания в средствах массовой информации, принято участие в выставках и ярмарках инвестиционных проектов, проводимых как в России, так и за рубежом. Разработаны и представлены на выставках следующие инвестиционные проекты: рекреационный комплекс «Большой Геленджик», музейно-экспедиционный комплекс «Этнопарк», культурно-познавательный комплекс «Окенариум», вторая и третья очереди торгового центра «Эстакада», аквапарк «Золотая бухта», культурно-познавательный и развлекательный комплекс «Сафари-парк».

За последние три года успешно реализованы инвестиционные проекты, направленные на развитие индустрии отдыха и развлечений, которые сформировали новый имидж города. На сегодняшний день на курорте функционируют три аквапарка: «Дельфин» мощностью 300 человек в день, «Бегемот» мощностью 1050 человек в день и уникальный крупнейший в России комплекс - аквапарк «Золотая бухта», расположенный на территории площадью 12 га с пропускной способностью до 5 тысяч человек единовременно. Первая очередь пассажирской подвесной канатной дороги с обзорными площадками - часть первого в России культурно-развлекательного комплекса «Сафари-парк» пропускной способностью до 4 тысяч человек в день. С 2004 года успешно эксплуатируется первая очередь многоэтажного торгового центра «Эстакада» площадью 4 тыс. кв. метров на 350 торговых павильонов и ярусной автостоянкой на 200 единиц автотранспорта. В мае 2007 года введена в эксплуатацию вторая очередь торгового центра «Престиж», рассчитанная на 30 торговых павильонов. Сезон 2007 года ознаменовался открытием парка развлечений и спорта «Олимп» с канатной дорогой, смотровыми площадками, боулинг-клубом, барами, ресторанами, дискотеками, трассами джип-триала, прокатом горных велосипедов и многим другим.

В селе Архипо-Осиповка в 2007 году открылся новый экскурсионный объект «Михайловское укрепление». В состав комплекса входят сохранившиеся валы Михайловского укрепления, историко-этнографический музей. В селе Кабардинка скульптором А.И.Алексеевым создан объект показа «Старый парк», где представлены архитектурные стили разных стран и народов с целью демонстрации многообразия и единства человеческой культуры. Интересен и культурно-развлекательный центр «Кастальская купель», где в тиши можжевеловой рощи созданы все условия для отдыха и ловли рыбы на берегу живописного озера. Востребованы туристами Геленджикский и Архипо-Осиповский дельфинарии, развлекательный комплекс «Академия», детская «Поляна сказок» в селе Кабардинка, родник Наташа в селе Михайловский Перевал, Джанхотский бор реликтовой пицундской сосны, музей-усадьба Короленко, скала Парус, дольмены, водопады.

На территории курорта располагаются 365 объектов, являющихся памятниками природы, истории и культуры, из них активно используется 14-20, то есть 5,5%. Не в полной мере используются объекты природного и культурного наследия, расположенные в муниципальном образовании город-курорт Геленджик. Из 42 памятников архитектуры, как объекты показа туристам, используется только один - здание Дома Советов, восстановленное из бывшей центральной гостиницы конца XIX века (существующее здание администрации города, ул. Революционная, 1). Памятники истории - 94, используется только 4. Памятники монументального искусства - 26, используется - 1. Памятники археологии - 201 объект, используется - 8. На рисунке 2.2.1 наглядно просматривается это соотношение.

Рис

Рис

Рис. 2.2.1. Доля работающих объектов туристского показа

По диаграммам видно, что лишь малая часть памятников археологии, архитектуры и монументального искусства используются по назначению.

В приложении 2 обозначены существующие объекты туристического показа, расположенные на территории муниципального образования город-курорт Геленджик.

На базе этих объектов проводятся различные тематические экскурсии. Наиболее популярными из них являются: «Обзорная экскурсия по городу-курорту Геленджик», «Геленджикский историко-краеведческий музей», «Истории и тайны Черного моря», «Джанхот - живописный уголок Черноморского побережья», «По долине реки Жане», «Эй, вы, кони, мои кони!», «К Бигиусским водопадам», «Здравствуй, дельфин», «Кастальская купель», «Пшадские водопады» и др.

2.3 Собирательный «Портрет гостя-2008»

Основным критерием развития материально-технической базы туристского региона являются средства размещения. Они представлены

? предприятиями санаторно-курортного комплекса;

? частным сектором.

Предприятия санаторно-оздоровительного комплекса состоят из следующих видов размещения: 8 элитных санаториев, 13 санаториев среднего класса, 4 элитных пансионата, 35 пансионатов среднего класса, 5 домов отдыха, 8 турбаз, 19 баз отдыха, 24 оздоровительных учреждений, 4 спортивно-оздоровительных лагерей, 17 элитных гостиниц, 41 гостиница среднего класса, 7 кемпингов. Общая емкость составляет 36 991 койко-место. 118 здравниц, работающих только в период сезона.

На курорте более 4000 граждан оказывает услуги по временному размещению и проживанию отдыхающих. Вместимость частного сектора почти в 2 раза превышает вместимость здравниц. Частный сектор создает серьезную конкуренцию предприятиям санаторно-курортного комплекса.

По отношению к частному сектору размещения отдыхающих много нареканий и критических оценок их деятельности. В мировой практике туризма они покрываются налоговыми поступлениями в бюджет туристской территории. В Геленджике наблюдается огромная разница в собирательности налогов от организованного и частного секторов размещения. 14, 15 млн.рублей, полученных от частных квартиросдатчиков, это всего лишь 3% от объема налогов в 459 млн.рублей, поступивших от здравниц, 90% налогов, собранных с частного сектора за оказание услуг по временному размещению и проживанию, идет в городской бюджет и возвращается в виде благоустройства дорог, клумб, набережных. Поэтому такое важное значение имеет для города добросовестная уплата налогов частными квартиросдатчиками.

Деятельность по оказанию услуг временного размещения и проживания - это вид предпринимательской деятельности, который законодательно подлежит налогообложению, но далеко не все этот закон исполняют. Есть и другие проблемы, связанные с проживанием гостей курорта.

До сих пор не разработано Положение о мини-гостиницах, нет критериев, определяющих соответствие средства размещения указанному виду жилья. За последние 7 лет на территории курорта выросло огромное количество объектов, не относящихся к категории жилых помещений, но используемых гражданами для сдачи под кратковременное размещение отдыхающих. В технических паспортах, предъявляемых квартиросдатчиками при проведении комиссионных проверок во время летнего сезона, все эти постройки значатся как хозяйственные блоки. Но в соответствии с Жилищным кодексом РФ для проживания граждан предназначено только жилое помещение. Следовательно, хозяйственные постройки не могут использоваться для постоянного или кратковременного проживания.

Как обозначено ранее, природно-климатический курорт Геленджик специализируется на летнем пляжном отдыхе, лечении, оздоровлении и реабилитации, располагая для этого местной бальнеологической инфраструктурой и рекреационными факторами моря, солнца и приморского горного воздуха.

Продолжительность активного сезона в Геленджике составляет 33,8% года. Санаторно-курортный комплекс включает предприятия различных форм собственности и принадлежности. Это влияет на формирование клиентской базы курорта.

Большинство здравниц (около 80%), представляют собой акционерные общества закрытого и открытого типа, смешанного типа собственности с долями государственной, краевой, муниципальной собственности и частного капитала.

Часть здравниц курорта принадлежат отраслевым министерствам и обслуживают исключительно работников соответствующих сфер. Исключение составляют здравницы Министерства здравоохранения РФ, куда направляются на лечение дети со специфическими заболеваниями.

Для планирования развития курорта необходим анализ потребителей санаторно-курортного продукта. С этой целью в городе Геленджике систематически проводятся репрезентативное социологические исследования, целью которых является определение численности туристов, посещающих курорт, где они расселяются, сколько тратят денег на проживание, питание, транспорт, развлечения.

На мировом уровне действует Международный стандарт («саттелитный счет») статистики в туризме, рекомендованный Всемирной Туристской Организацией. Однако в России он еще не внедрен. В условиях скудности, а иногда, и полного отсутствия нужной статистической информации в Геленджике, была предпринята попытка подсчета фактических расходов отечественных туристов и других показателей пребывания в дестинации.

Основой социологического исследования, его квинтэссенцией выступает программа исследования. Программа - это одновременно начало одного и завершение другого этапа работы. Она всегда пополняется, уточняется, дорабатывается. Программа социологического исследования включает подробное, четкое и завершенное изложение следующих узловых моментов: методологической части и методической части.

Выделяют следующие этапы составления программы исследования:

- формулировка проблемы,

- определение цели, задач, объекта и предмета исследования,

- логический анализ основных понятий,

- выдвижение гипотез,

- определение выборочной совокупности,

- составление инструментария, полевое обследование,

- полевое обследование,

- обработка и интерпретация полученных данных,

- подготовка научного отчета.

В таком ключе были проведены исследования, основной проблемой которых было сформулировано:

1. как повысить качественный уровень обслуживания туристов в городе- курорте Геленджик, чтобы увеличить число прибывающих граждан на курорт и соответственно доходы от туриндустрии.

2. определение цели, задач, объекта и предмета исследования.

3. цель - исследовать современное состояние туриндустрии в городе-курорте Геленджик и выявить основные потребности туристов.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи.

1. Определить положительные факторы города Геленджика, которые повлияли на выбор туристов для проведения отдыха.

2. Определить соотношение «цена-качество» на следующие виды услуг и обслуживание на курорте:

- условия проживания;

- качество питания;

- качество лечения;

- количество дополнительных услуг;

- организация развлечений в городе.

3. Выявить отрицательные факторы, которые повлияют на выбор города Геленджика в качестве места проведения отпуска в следующий раз.

4. Определить контингент людей (по возрастному фактору, по половому фактору, по месту размещения, по количеству дней отдыха в городе Геленджике).

5. Разработать анкеты для проведения исследования.

6. Обработать полученные данные.

7. Подготовить научный отчет.

Объектом социологического исследования в широком смысле выступает носитель той или иной социальной проблемы, в узком - люди или объекты, способны дать социологу необходимую информацию. Чаще всего объектом выступает социальная группа. В нашем случае - приезжающие к нам туристы.

Предметом исследования выступают состояние и закономерности осуществления расходов прибывающими туристами в город-курорт Геленджик.

Для проведения исследования было проведено определение выборочной совокупности, после чего методом анкетирования выявлены основные оценки и впечатления отдыхающих на курорте Геленджик. Генеральная выборка составила 1000 человек. Подбор анкетируемых включил различные категории отдыхающих по доходам, социальной принадлежности, возрасту и другим признакам. С точки зрения социальных технологий это анкетирование репрезентативно, поскольку мнение данной выборки транспонируется на всех отдыхающих на курорте.

Анализ анкет выявил, что значительная часть прибытий в Геленджик составляет период до 7 дней, что видно из таблицы 2.3.1.

Таблица 2.3.1 Количество дней, проведенных отдыхающими в Геленджике

СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ	До 7 дней	7-10 дней	10-15	Больше 15
	Чел	%	Чел	%	Чел	%	Чел	%
Элитные пансионаты	9	16,7	12	22,3	31	57,3	2	3,7
Пансионаты среднего класса	30	25	35	29	43	36	12	10
Санатории среднего класса	37	62	14	24	5	8,3	4	5,7
Элитные санатории	25	41	16	27	18	30	1	2
Гостиницы среднего класса	5	8	14	23	27	45	14	24
Кемпинги/базы отдыха/турбазы	37	62	23	38	-	-	-	-
Сектор квартиросдатчиков	81	45	56	31	31	17,4	10	6,4
ВСЕГО	224	38	170	29	155	26	43	7

Среди опрошенных респондентов 38% пребывают на отдыхе до 7 дней.

Как известно, есть различные источники информации об отдыхе и возможности организации поездки. В настоящее время популярным становится прямой канал сбыта, когда клиенты предприятий размещения напрямую взаимодействуют с производителем услуг. Исследования в Геленджике подтвердили эту тенденцию, что видно из таблицы 2.3.2.

Преобладающая часть респондентов (51%) воспользовались непосредственной оплатой услуг предприятия размещения. И практически равное количество человек воспользовался услугами турагента и через прямую покупку билетов на транспортных предприятиях (24 % и 25 % соответственно).

Таблица 2.3.2 Канал приобретения отдыха

Вариант ответа	Чел	%
Прямой заказ через покупку билетов на транспортных предприятиях	250	25
Непосредственная оплата услуг предприятия размещения	504	51
Пользовались услугами турагента	238	24
ВСЕГО	992	100

Клиентская база Геленджика представлена различными регионами. В таблице 2.3.3 представлены территории, из которых туристский поток наиболее мощный.

Таблица 2.3.3География туристов

№	Регион	Кол-во человек
			%
а	Краснодарский край	221	22,2
б	Московская область	168	16,0
в	Санкт-Петербург	108	10,8
г	Ростовская область	90	9,0
д	Другое	413	41,6
ВСЕГО	992	100

Преобладающая часть (22,2 %), приезжают отдохнуть в августе, гости из Краснодарского края. На втором месте (16%) жители Москвы и Московской области. Среди опрошенных туристов, есть также жители из городов: Тула, Псков, Воронеж, Волгоград, Ставрополь, Пермь, Ухта и другие, что составляет 41,6 % от числа опрошенных.

Ранее мы отметили, что около 40% отдыхающих пребывают в Геленджике до 7 дней. Чаще всего, это туристы из регионов, пограничных с Краснодарским краем, которые добираются на отдых своим ходом, либо автомобильным транспортом. Сведения о видах транспорта, используемых туристами, даны в таблице 2.3.4.

Таблица 2.3.4 Вид транспортных перевозок туристов

№	Вид транспорта	Кол-во ответивших
		человек	%
а	Авиационный	266	26
б	Железнодорожный	343	34
в	Автомобильный	191	19
г	Автобусный	192	19,3
ВСЕГО	992	100

Как видно из таблицы 2.3.4 большое преимущество транспотра, на котором добираются гости - это ж/д (34%), затем по статистике - авиа (26%), потом - автобус (19,3%) и лишь (19,0%) добираются на курорт на автомобиле.

Не мало важным вопросом являются существующие проблемы, связанные с автодорогами. Но и тут администрация города нашла оптимальное решение. Во-первых, ведётся строительство аэропорта, что способствует экономии времени, для туристов. Во-вторых, строится автодорога от Абинска до Кабардинки, которая сокращает путь от Краснодара до Геленджика на 56 км.

Демографический состав респондентов представлен широким спектром. Если раньше значительную часть отдыхающих составляли женщины, то сегодня соотношение мужчин и женщин выравнивается, поскольку даже с детьми нередко отдыхают отцы в связи с производственной занятостью матерей. Результат анализа возрастного состава представлен в таблице 2.3.5.

Таблица 2.3.5 Возраст респондентов

До 14 лет	15-19 лет	20-29 лет	30-39 лет	40-49 лет	50-59 лет	Старше 60 лет	ВСЕГО
53	83	308	245	187	93	23	992

Преимущественно, в августе, приезжают люди в возрасте от 20 до 39 лет. Школьников и студентов (15-19 лет, а также детей до 14 лет), опрошено незначительное количество.

Среди опрошенных 992 респондентов большее количество составляют женщины - 501 человек, 491 человек, соответственно - мужчины.

Таким образом, анализ клиентской базы свидетельствует о том, что среди отдыхающих в МО город-курорт Геленджик можно выделить разнообразный контингент, отличающийся различными признаками, но общим при этом является приверженность этому курорту. Ежегодно увеличивается количество туристов, посетивших курорт Геленджик. На основании данных, приведенных в «Портрете гостя-2008», всего в городе-курорте Геленджик отдохнули 2 218 000 человек. Из них:

· дети - 260,9 тыс. человек (11,7%);

· молодежь - 1197,0 тыс. человек (54%);

· взрослые - 488,0 тыс. человек (22 %);

· пенсионеры- 271,0 тыс. человек (12,3%);

Проведенный анализ расходов гостей курорта показал их структуру:

· развлечения - 37%;

· питание - 35%;

· проживание - 26%;

· лечение - 2%.

Следовательно, уже сегодня Геленджик сформировался как туристский цент развлечений и отдыха гостей. Да, конечно есть и проблемы, но благодаря усердной работе администрации города и конечно же труду жителей города, Геленджик превратится в самый известный и красивый Черноморский курорт.

3. Стратегия продвижения туристско-рекреационного комплекса МО город-курорт Геленджик на внутреннем и внешнем рынках

3.1 Концепция развития и цели маркетинга города-курорта

Анализ текущего состояния туристско-рекреационного комплекса Большого Геленджика показал, что данная дестинация является перспективной для развития многих направлений туризма: лечебного, оздоровительного, познавательного, развлекательного, спортивного, делового и др. Геленджик ежегодно становится площадкой для проведения многих международных и всероссийских форумов. «Визитными карточками» Геленджика стали традиционный карнавал, посвященный открытию курортного сезона, кинофестиваль «Южные ночи», международная выставка гидроавиации. Значимым для курорта стало проведение конференции стран-участниц Черноморского экономического сотрудничества.

Администрация муниципального образования и ведущие предприятия санаторно-курортной сферы реально реагируют на динамику развития туризма в России и за рубежом и прилагают огромные усилия по развитию региона. На период 2008-2010 годы решением Думы муниципального образования город-курорт Геленджик от 28.09.2007г. № 413 утверждена муниципальная целевая программа «Продвижение курорта Геленджик на российском и международном туристских рынках в 2008-2010 годах» с общим объемом финансирования 80,0 млн.рублей: 23 млн.рублей на 2008 год, 26 млн.рублей на 2009 год, 31 млн.рублей на 2010 год. Из них 47 млн. рублей на туристскую деятельность и 33 млн.рублей на инвестиционную.

В основе данной программы лежит разработанная концептуальная стратегия до 2012 года. Концепция представляет собой общее направление экономического и туристического развития города-курорта на долгосрочную перспективу. Программа маркетинга города-курорта устанавливает цели, задачи, а также практические указания, касающиеся развития и маркетинга туристического продукта, инвестиций в инфраструктуру.

Также программа определяет приоритетные целевые рынки для Геленджика, обозначает подходы к продвижению бренда и позиционированию, а также излагает развитие продукта, необходимое для роста рынка и его диверсификации. Разработка программы начинается с проведения глубокого анализа состояния и тенденций развития туриндустрии в регионе.

Диагностика существующей ситуации на рынке туруслуг посредством SWOT-анализа дала результаты, представленные в таблице 3.1.1.

Проведенный SWOT-анализ позволил выделить сильные и слабые стороны Большого Геленджика и разработать цели, задачи и направления развития.

Таблица 3.1.1 Анализ состояния рынка тур услуг

Сильные стороны 1. Выгодное географическое расположение территории, связанное с уникальными топографическими характеристиками (горный ландшафт и речные долины с одновременным беспрепятственным доступом к береговой линии у моря). 2. Богатое культурно-историческое наследие территории, берущее начало из глубокой древности. 3. Благоприятные климат, характеризующийся теплым и мягким летом и почти безморозной зимой.	Слабые стороны 1. Слабо развито использование минеральных вод в лечебных целях. 2. Недостаточно конкурентоспособный туристический продукт. 3. Сезонность предоставляемых туристических услуг. 4. Низкий уровень квалификации трудовых ресурсов в курортно-туристической отрасли.
Возможности 1. В соответствии с Отчетом «Экологические проблемы Кубани» (№ 17, 2002г.) существуют неограниченные возможности использования подземных минеральных вод в лечебных целях. 2. Чрезвычайно большой спектр уникальных природных и культурных туристических ресурсов, соответствующих тенденциям развития глобального туристического рынка.	Угрозы Высокая конкуренция со стороны зарубежных и российских курортов.
Анализ соотношений сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами
SO (Как сильные стороны могут быть использованы для реализации возможностей). 1. Выгодное географическое расположение позволяет придать дополнительную ценность природным ресурсам и развивать лечебную направленность курорта с использованием минеральных источников, расположенных на территории курорта. 2. Благоприятный климат, характеризующийся теплым и мягким летом и почти безморозной зимой и богатое культурно-историческое наследие территории позволит сделать курорт круглогодичным, что окажет положительное влияние на прибыльность бизнеса, жизнеспособность индустрии туризма в долгосрочной перспективе.	WO (Как слабые стороны мешают реализации возможностей). 1. Слабое развитие использования минеральных вод в лечебных целях не позволяет Геленджику выделять себя как место, где можно испробовать все виды прибрежного отдыха и лечения. 2. Низкий уровень квалификации трудовых ресурсов отрицательно сказывается на имидже курорта, что в свою очередь отражается на качестве предоставляемых услуг и, соответственно, потоке туристов.
ST (Какие сильные стороны необходимо сохранять для предотвращения угроз). 1. Выделять курорт как место, где можно испробовать все виды активного отдыха. Необходимо активно развивать услуги, связанные с природой и экологический туризм, используя имеющиеся разнообразные природные ресурсы, доступные для посещения, в том числе с использованием минеральных источников, расположенных на территории курорта.	WT (Что необходимо сделать для предотвращения кризисных явлений, вызванных проявлением слабых сторон в условиях действия соответствующих угроз). 1. Повышение уровня квалификации трудовых ресурсов для предоставления высококачественного обслуживания для все более разборчивых, имеющих большой туристический опыт приезжающих.

Концепция города-курорта представлена следующим образом: создание конкурентоспособной курортной зоны европейского уровня, привлекающей туристов России и стран СНГ и повышающей благосостояние жителей за счет увеличения доходности в отрасли, занятости населения в туризме, развития инфраструктуры и сохранении экологии города-курорта. Эта высокая «миссия» развития отражает интересы как потребителей турпродуктов, так и местного населения курорта. В соответствии с миссией (концепцией) поставлены цели маркетинга МО города-курорта Геленджик:

1). Формирование пакета туристических услуг города-курорта.

2). Увеличение количества посетителей и повышение лояльности целевых потребителей курортного продукта.

3).Обеспечение стратегических инвестиций в развитие туризма.

4). Создание процветающей индустрии туризма посредством улучшения качества турпродукта.

Таким образом, целью выбранной стратегии является формирование современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического продукта, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей туриста. Данная стратегия предполагает решения следующих задач:

1). Исследовать ранее не используемые природные, археологические и исторические памятники, на основании которых в дальнейшем будут создаваться новые туристические маршруты.

2). Способствовать улучшению качества предоставляемых услуг на территории функционирующих объектов для привлечения большего количества туристов.

3). Поддерживать и стимулировать предприятия в сфере туризма.

4). Сохранить и в дальнейшем рационально использовать объекты туристического показа, природного и культурного наследия, расположенные на территории муниципального образования город-курорт Геленджик.

5). Вести учет и мониторинг ресурсов туризма города-курорта Геленджик.

Реализация стратегии позволит сформировать на территории Геленджика новые объекты постоянного туристского интереса, что в свою очередь:

· повысит привлекательность курорта и будет способствовать привлечению инвестиций в туристскую индустрию города;

· увеличит вклад туризма с социально-экономическое развитие муниципального образования город-курорт Геленджик;

· создаст новые рабочие места;

· позволит рационально использовать природное и культурно наследие города-курорта Геленджик.

Реализация поставленных целей и задач требует от руководства города и индустрии туризма создания высокоэффективного, социально ответственного рыночного механизма, основанного на принципах устойчивости.

Социально ответственный рыночный механизм предполагает активное взаимодействие «экономического расчета», «социального компромисса» и системы государственного контроля деятельности курортов.

Экономический расчет предполагает использование рыночных инструментов развития дестинации, основанных на современных принципах менеджмента и маркетинга.

Социальный компромисс заключается в ответственности перед обществом за соблюдение правил и норм хозяйствования, а также усилении социальной значимости курортов путем:

• удовлетворения дифференцированного платежеспособного спроса различных категорий потенциальных потребителей лечебно-оздоровительных, природно-рекреационных услуг с учетом запрашиваемой сезонности и длительности курортного отдыха;

• формирования системы льготного курортного обслуживания по минимальным тарифам;

• создания специальных инфраструктурных требований, позволяющих обеспечить физический и морально-психологический комфорт пребывания на курорте различных категорий населения;

• создания системы экологических стандартов функционирования туристской территории.

Система государственного контроля за деятельностью курортных предприятий, по нашему мнению, должна занимать активную независимую позицию в развитии курорта. Контроль в общей системе управления позволит отслеживать негативные тенденции производства услуг, выявлять нарушения принципов устойчивого развития и принимать нормативно-правовые, административные, экономические и технические меры по их предотвращению. Вместе с тем уже сейчас наблюдается стремление властей курорта его коммерциализировать, прослеживается тенденция развития города как развлекательного центра для богатых и достаточно молодых отдыхающих.

Геленджик взялся бороться за VIP-аудиторию пораньше Анапы и достиг в этом немало. Задав моду на набережные, запустив гидроавиасалон, создав традиционный карнавал, Геленджик серьезно заявил о своих претензиях на лидерство. Поход к вершине продолжается, о чем в работе отмечено ранее.

Еще один взнос в копилку неповторимости - экстремальные виды спорта. В частности, дайвинг и подводная охота. Как отмечают ныряльщики, подводный Геленджик чрезвычайно интересен. Здесь есть и пещеры с гротами, и затонувшие объекты (корабли и самолеты), и еще масса всяких интересностей в рельефе, как для новичка, так и для опытных дайверов. Кроме того, акватория курорта соответствует всем европейским параметрам для проведения соревнований по подводной охоте - недаром здесь регулярно проводят Кубок и чемпионат России по подводной охоте. Наконец, нельзя забывать о Геленджике как о перспективном порте приписки роскошных яхт российской элиты.

Все эти услуги относятся к разряду дорогих удовольствий. Все это должно иметь место наряду с сохранением накопленного опыта санаторного лечения и оздоровления. Для эффективного сочетания этих двух направлений нужны условия формирования, укрепления и совершенствования внутреннего потенциала.