Ответы на ГОСы

33. Структура и классификация современных информационных технологий, применяемых в СКС и Т. Современный уровень автоматизированного информационного обслуживания в СКС и Т.

Соврем.индустрия туризма за посл.годы претерпела существ.изменения в связи с внедрением нов.компьют.техн-й.Современн.комп.технолог.активно внедряются в сферу тур.бизнеса и их прим-е становится неотъемл.условием повышения конкурентоспособн.любого тур.предпр.Успешное функц-е любой фирмы на рынке тур.бизнеса практич.немыслимо без исп-ния современн.информац.технол-й.Специфика технологии разраб.и реализ.турпрод.треб.таких систем,кот.в кратч.сроки предоставило бы сведения о доступн.транспорт.ср-в и возм-х размещ. туристов,обеспечивало бы быстрое резерв-е и бронир-е мест+ автоматизацию решения вспомогат.задач при предоставл.турист.услуг(паралл.оформл.таких док-в,как билеты,счета и путеводители,обеспеч-е расчетной и справ.инфо).Это достижимо при усл.широкого исп-я в туризме современн.компьют.технологий обработки и передачи инфо.Индустрия туризма настолько многолика+многогранна,что требует применен.сам.разнообр.информ.технологий,начиная от разработки специализиров.программн.средств,обеспечив-х автоматизацию работы отдельной тур.фирмы или отеля,до исп-я глобальн.компьют.сетей.Многообр-е применяемых в туризме информ.технологий след:глобальн.системы брониров, цифорвые телеф. сети, спутниковые принтеры, информационн. сист. менеджмента, спутниковые коммуникац,интегрирован.коммуникационные сети(Internet),системы мультимедиа,Smartcards,электронная коммерция.Все эти информационн.технологии исп-ся с разной стпенью активности и имеют неодинаковое распротр-е.Одним их основных направлений применения информационн.технологий в туризме явл-ся внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов.В наст.вр.туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении+на видеокассетах,дисках,в сети интернет.Электронные каталоги позволяют виртуально путешеств-ть по предлагаемым маршрутам,получить инфо о стране и размещении,ознаком-ся с сист.льгот и скидок+ законодат-во в сфере туризма.

34. Характеристика зарубежных глобальных систем бронирования (GDS).

Система бронирования Амадеус создана в 1987 году крупнейшими европейски авиакомпаниями Аир Франс, Иберия, Люфтганза, САС и является одной из самых больших и распространённых систем резервирования. Центр сети находится в Гремании (около Мюнхена). В настоящее время Амадеус - ведущая компьютерная система бронирования в Европе. Амадеус предоставляет самый разнообразный сервис, включающий взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными перевозками, прокатом автомобилей, отелями, а также оказывает дополнительные услуги, например, страхование туристов и прочее. Система Галилео - одна из величайших в мире. Основа в 1987 году, авиакомпаниями Бритиш Аирвейс, Сви Аир, КЛМ и Ковиа, к которым несколько похже присоединились Ал Италия, Австриан Аир Лайнс. Сервис сети позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристических продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний; таких, как Рэдисон, Хилтон, Холидейс связаны с сетью и позволят турагентам бронировать гостиничные места. Волд Спен - информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте, а также в отелях, экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей. Волд Спен позволяет также получать всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. Система бронирования Сейбр обеспечивает резервирование авиа и желенодорожных билетов, мест в отеле и другое. Старт - крупнейшая в Европе интерактивная система реализации туристических услуг. К ней подключено более 16000 турбюро, в том числе, 90% всех имеющихся турфирм Германии. Траст - глобальная распределительная система он - лайн времени.

35. Характеристика российских систем бронирования.

I)АЛЕАН предлаг.объектам размещ: -готовую сеть сбыта из т/а и т/о в 30г.РФ;-расшир-е рынка реализ.услуг и развит.агентской сети;-отсутствие необход-и квотирования мест/услуг м/партнерами;-управл.процессом продаж со своими постоян.партнерами;-контроль за динамикой реализ.и брониров-ем мест;-возм-ть оперативн.изменений предоставл.услуг;-брониров. и продажа доп. услуг;-расширенн. рекл. компания и бесплатное участие в разл.выставках. С 97 г. сущ-ет КСБ "АЛЕАН". (в наст. момент >1500 т/а в100городах РФ), представленная на сервере www.alean.ru, состоит из 2х част.: информац-поисковой сист.(ИПС)и сист.брониров. и продаж(СБП). Информационно - поисковая система (ИПС) - содерж.подробн. иллюстрир. описание стран, регионов, объектов размещ. Система бронирования и продаж (СБП)-инструмент управл.деят-ю п/п и ведения фин. учета, обеспечив. сопряжение с любыми корпоративными системами управл-я и полную автоматизацию купли - продажи.

Функционально сист. комплекс состоит из следующих блоков: 1)АРМ«Объект размещения»;2)АРМ«Транспорт»;3)АРМ«Турагентство»;4)АРМ«Туроператор». II)СИРЕНА компьют.система бронир-я"Сирена"была создана для автоматизации бронир-я и продаж авиаперевозок, осущ. внутри территории бывш.СССР. Вследствие слабого развития компьют. техники отечеств.произв-ва и имевшихся ограничений на поставки мощной ВТ из-за рубежа КСБ"Сирена"стала развив-ся по централизованному принципу-вместо создания единого высокопроизводительного вычисл. центра, было создано множество более мелких центров, а ресурс авиаперевозчиков был распределен между центрами. По данным компании на 01.03.02 в РФ установл. 8001терминал+установлены в 22 странах дальнего зарубежья. За99 г. через сист.продано около 19 млн а/б. Для продажи в Сирене доступны не только авиаперевозки, но и гостин.услуги.Интересы гостиниц представл.организации-провайдеры.Они заключ. договор с гостиницей и размещают в КСБ инфо о ее местораспол., предоставл.номерах,услугах, тарифах и пр..Цели создания системы Сирена-Трэвел:Формирование нейтрального экрана;Унификация автоматических процедур бронирования;Упрощение технологии оформления перевозки.Сирена-Трэвел позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала, незав.от того, к какому ЦБА (Сирена -2000 или Сирена 2.3) подключен терминал, и от того, в каком ЦБА размещен ресурс а/к; Внедрение и стыковка с другими системами: - Сирена-Трэвел функционировала в режиме опытной эксплуатации с 1 июня 2000 г , в наст. вр. ведутся работы по обеспеч. взаимод. Сирена-Трэвел с GABRIEL; - Заключено Соглашение о Сотр.по интеграции Сирена-Трэвел и ГРС AMADEUS и продвиж.на терр.РФ+СНГ совместн.услуги по бронир-ю мест и оформл.а/б. Дистрибутивная система Сирена-Трэвел сочетает в себе след. Функцион. пакеты: СИРЕНА-2000-система бронир.мест и продажи авиабилетов;АСТРА-система управл.отправками в аэропорту;СОПКА-система обработки полетных купонов авиакомпании(Главная цель системы СОПКА заключ. в предоставл. авиакомпании инфо о выручке,получаемой за выполнен.перевозки+ в связанным с этим контроле агентств.PRIMAX-система управл.доходами а/компании(предназнач.д/упр-я ресурсом мест и определ. допустимых размеров перепродаж а/б на беспосадочных рейсах а/к с целью максимизации получаемой прибыли.Упр-е ресурсом проводится за счет ограничения продажи мест в подклассах брониров-я с исп-ем алгоритма вложенных классов и определения оптимальных уровней перепродаж на рейсе);СПДА-система планиров-я и диспетчеризации рейсов а/компании(интегральная система, охватыв-я работу производствен.служб а/компании: планирование и диспетчеризация самолетного парка, планирование количественного состава экипажей, летчиков и бортпроводников, необходимых для выполнения расписания рейсов; ОТЕЛЬ-2000 - система бронирования мест в гостиницах. III)Экспресс-система бронирования ж/д билетов, для ее использов.необх. спец. терминал, или для послед. версии выход в Интернет.IV)Единая компьют.система брониров.турпакетов МегаТИС разраб.совм.с фирмами Мегатек и СФТ (сообщество финанс.телекоммуникаций).Дает полные описания туров,сведения о климате,обычаях и традиц.стран,обеспечив.выборку по конкр.запросам и бронирует в режиме реальн.времени посредством связи с кгнкр.т/а, а также обеспечить поиск партнеров.МегаТИС регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в теч.дня.Система заказа туров “Интурист”-если есть выход в интернет-on-line,то обеспечив-т заказ туров.Система брониров.фирмы “Натали-турс”-в режиме on-online как для аг-ва так и для конечного пользователя. Система”Академсервис”м.п.инфо о странах,городах, отелях,заказать тур(ст-ть рассчитыв-ся по заданным параметрам).”Кипарис”-целью созд.была организ-я четкого механизма резервиров-я мест и услуг, оперативн.поиск предложений и брониров-е мест.Сущ-т скидки и бонусы за пользование системой.”Европа-2000” работает и в реж.off-line и >ая часть бронир-я по факсу или эл.почте.Телекоммуникац.сеть RUSNET расчитана с учетом возм-тей отечественн.средств связи и ориентиров.как на т/о-в,так и на т/а.

36. Информационные технологии управления в СКСиТ с учетом профиля деятельности.

37. Основные законы и позаконные акты социально-культурной и туристской деятельности, работа с нормативными правовыми актами.

Основные законы и подзаконные акты скс и т деятельности, работа с нормативными правовыми актами. Источники правового регулирования в туризме: Это основные акты международного законодательства о туризме, общие нормативно-правовые акты РФ о туризме, административно-правовые документы, регулирующие режим въезда и выезда, паспортный, визовый, таможенный и административный контроль. Это те нормативные акты, которые содержат нормы, регулирующие туристские отношения. В настоящее время деят. туристских организаций регулируется актами: Международные акты: 1. Меж/народные соглашения и договоры, конвенции, рекомендации ВТО. 2. Хартия туризма 1985 г. 3. Декларация по туризму, принятая всемирной конференцией по туризму, Осака,1994 г. 4. Межправительственное соглашение о сотрудничестве в области туризма, принято правительствами гос-в СНГ (Ашхабад, 1993 г.). Национальные акты: 1. Гражданский кодекс РФ - закон прямого действия, это основной закон рынка, давший возможности для обновления и развития законодательства РФ, прежде всего в сфере предпринимательства, в том числе предпр. отношениях и права применительной деят. в сфере туризма. 2. Конституция РФ - ст. 27 «Каждый, кто законно находится на территирии РФ может свободно передвигаться … и выбирать место жительства». 3. Указ Президента Российской Федерации от 25 апреля 1994 г. N 813 "О дополнительных мерах по развитию туризма в РФ и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма". 5. Фед. Закон РФ 1996 г. «Об основах тур. деят. в РФ». Впервые туристскую деят. регулирует подобный правовой акт, обладающий высшей юр. силой - закон. В его преамбуле указывается, что настоящий Фед. Закон определяет принципы госуд. политики, направленные на установление правовых основ единого туристского рынка в РФ и регулирует отношения, возникающие при реализации прав граждан РФ, иностр. граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а т.ж. определяет порядок рационального использования тур. ресурсов РФ. Туристская деят. в РФ осуществляется в соответствии с законами: 1. Закон «О защите прав потребителей», 2. Закон «О стандартизации» 3. Закон « О сертификации продукции и услуг». 4. Закон « О лицензировании отдельных видов услуг» 2001 г. 5. Постановление Правительства №95 11 февраля 2002 г. «О лицензировании ТО и ТА деят». Наряду с Фед. Нормативно-правовыми актами тур. деят. регулируют региональные акты: Постановление «Программа развития туризма в такой-то области до 200? г.»

38. Порядок образования юридических лиц. Физические лица как субъект предпринимательского права.

В соответствии со статьей 48 ГК юридическим лицом признается организация, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. В пункте 1 указанной статьи перечисляются традиционные признаки юридического лица:

Ш организационное единство, которое проявляется в определенной иерархии, соподчиненности органов управления (единоличных или коллегиальных), составляющих его структуру, и в четкой регламентации отношений между его участниками. Организационное единство закрепляется учредительными документами юридического лица и нормативными актами, регулирующими правовое положение того или иного вида юридических лиц;

Ш имущественная обособленность означает, что юридическое лицо имеет в своем распоряжении определенное имущество, которое принадлежит только ему. Особенность содержащейся в данной норме заключается в том, что в ней прямо указаны те правовые формы, в которых может быть выражено имущественное обособление юридического лица: а) право собственности; б) право хозяйственного ведения; в) право оперативного управления.

Ш самостоятельная гражданско-правовая ответственность - каждое юридическое лицо самостоятельно несет гражданско-правовую (имущественную) ответственность по своим обязательствам, то есть участники или собственники имущества юридического лица не отвечают по его обязательствам, а юридическое лицо не отвечает по обязательствам первых.

Ш выступление в гражданском обороте от своего имени означает возможность от своего имени приобретать и осуществлять гражданские права и нести обязанности, а также выступать истцом и ответчиком в суде.

Предпринимательская деятельность гражданина:

1. Гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

2. Глава крестьянского (фермерского) хозяйства, осуществляющего деятельность без образования юридического лица (статья 257), признается предпринимателем с момента государственной регистрации крестьянского (фермерского) хозяйства.

3. К предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования юридического лица, соответственно применяются правила настоящего Кодекса, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношения.

4. Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

39. Техническое регулирование и его применение в сфере СКСиТ.

Учредительными документами микрокредитной организации являются: Устав - если учредителем выступает одно лицо, и Устав и учредительный договор - если учредителями выступают несколько лиц. Учредительные документы должны содержать данные, предусмотренные действующим законодательством Республики Казахстан, в зависимости от организационно-правовой формы юридического лица. Учредительные документы должны быть составлены на казахском и русском языках в двух экземплярах.

 В учредительном договоре стороны (учредители) обязуются создать юридическое лицо, определяют порядок совместной деятельности по его созданию, условия передачи в его собственность своего имущества и участия в его деятельности. Договором определяются также условия и порядок распределения между учредителями чистого дохода, управления деятельностью юридического лица, выхода учредителей из его состава и утверждается его устав, если иное не установлено законодательными актами об отдельных видах юридических лиц. В учредительный договор по согласию учредителей могут быть включены и другие условия.

 В уставе определяются: наименование юридического лица, его местонахождение, порядок формирования и компетенция его органов, условия реорганизации и прекращения его деятельности. Полное наименование микрокредитной организации должно в обязательном порядке содержать слова «микрокредитная организация» или производные от них слова.

 Если Вы затрудняетесь самостоятельно подготовить учредительные документы или же у Вас нет на то свободного времени, подготовить необходимые для регистрации документы, а возможно и произвести регистрацию во всех государственных органах могут квалифицированные юристы. Стоимость их услуг договорная.

 Как только учредительные документы готовы их необходимо будет нотариально заверить. Стоимость нотариальных услуг определяется в соответствии с установленной государственной пошлиной уплачиваемой за нотариальные действия.

40. Инновационна политика. Задачи и функции управления инновациями. Выбор инновационной стратегии.

Инновационная политика. Задачи и функции управления инновациями. Выбор инновационной стратегии. Новая услуга - та, кот. впервые появилась в данной местности и по своим хар-кам превосходит др. аналог. у-ги. Новизна: 1) с т.з. удовлетворен. новой потребн.; 2) при наличии нового потребителя; 3) новизна опред. отношением к устаревшему товару. Товаром рын. новизны счит.: 1) впервые предлагаемый товар/у-га, ранее не встреч. на р-ке; 2) товар с приницип. усовершенствованием; 3) товар с некоторым усовершенств.среди аналогов; 4) товар,бывший на др. р-ках, но не на выбранном; 5) товар для новой сферы применения. Инновация (нововвед.) - конечный рез-т новаторской деят-ти, воплощенный в виде нового или усоврешенств. продукта, внедренного в тур. обращение, нового или усоверш. технич. пр-саа; нового подхода к соц. услугам. С коммерч. позиций ин-ция - это эк-кая необход., осознанная ч/з потребности р-ка. Осн. направлениями инновац. деят-ти т/ф явл.: исп. новой техники и технологии в оказании традиц. у-г, внедрение новых услуг с новыми св-вами, исп. новых тур. ресурсов ранее не исп., изменения в орг-ции произ-ва и потребления традиц. тур. у-г, выявление и исп. новых р-ков сбыта тур. у-г и товаров.

41. Семь источников инновационных возможностей: неожиданное событие; несоответствие; нововведения, основанные на потребностях процесса; изменения в структуре отрасли или рынка; демографические изменения; изменения в восприятии и настроениях потребителей; новое знание.

Неожиданное событие.

Неожиданный успех. Нет области, которая предлагала бы более богатые возможности для успешной инновации, чем неожиданный успех. Нет области, в которой инновационные возможности были бы связаны с меньшим риском, а осуществление инноваций было бы менее трудоёмко. Однако неожиданным успехом чаще всего пренебрегают, даже хуже, руководство склонно его энергично отталкивать. Дело в том, что руководству трудно примириться с неожиданным успехом. Это требует решимости, способности смотреть в лицо реальности, конкретных политических мер и смирения, позволяющего сказать: “Мы были не правы.” Таким образом, неожиданный успех - это своего рода проверка компетенции руководства.

Неожиданный успех - не просто благоприятная возможность для нововведений, он сам вызывает необходимость этих нововведений.

Неожиданный успех необходимо изучить с целью выявления следующих из него инновационных возможностей, задаваясь следующими вопросами:

· Какие выгоды даст использование неожиданного успеха?

· К чему это приведёт?

· Что необходимо сделать, чтобы превратить успех в инновационную возможность?

· Как это сделать?

Неожиданная неудача. Неудачи, в отличие от успехов, не могут быть отвергнутыми и редко проходят незамеченными. Но как источник инновационных возможностей они воспринимаются ещё реже. Конечно, большинство неудач - всего лишь результат грубых ошибок, алчности, некомпетентности в планировании или исполнении. Но если проект терпит неудачу, невзирая на тщательное планирование и добросовестное исполнение, - такая неудача указывает на необходимость изменений, то есть на скрытые инновационные возможности.

Несоответствие между реальностью и её отображением.

Как и неожиданные события, несоответствия являются верным признаком инноваций: либо тех, которые уже произошли, либо тех, которые можно вызвать.

Несоответствие - это расхождение, диссонанс между тем, что есть и тем, что “должно быть”. Если воспользоваться геологическим термином, то можно сказать, что несоответствие говорит о скрытом “разломе”. Такой “разлом” напрямую говорит о необходимости произвести инновацию. Он создаёт нестабильность, в которой очень небольшие усилия могут сдвинуть огромные массы и перестроить целые социально- экономические структуры. Однако несоответствия, как правило, не проявляются в цифрах и отчётах, получаемых руководителями, то есть в них больше качественного, а не количественного аспекта.

Различают следующие виды несоответствий:

· несоответствие между экономическими реалиями общества;

· несоответствие между реальным положением в отрасли и планами;

· несоответствие между ориентацией отрасли и ценностями потребителей её продукции;

· внутреннее несоответствие в ритме или в логике технологических процессов.

Потребности производственного процесса.

“Возможность - есть источник инновации,” - так можно охарактеризовать лейтмотив двух предыдущих разделов.

В данном случае инновация начинается не с события, а с задачи. То есть здесь “необходимость - причина изобретения”. Речь идёт о совершенствовании уже существующего процесса, о замене слабого звена, о перестройке старого процесса в соответствии с новыми потребностями. Иногда, например, необходимо добавить всего лишь одно звено, но без новых знаний этого сделать невозможно.

Итак, для претворения в жизнь инновационных решений, основывающихся на потребности производственного процесса, требуется наличие пяти основных критериев:

· автономный процесс;

· одно “слабое” или “отсутствующее” звено в нём;

· чёткое определение цели;

· конкретизация решения;

· широкое понимание пользы предложения.

Существует также три основных ограничивающих фактора, без которых осуществление такой инновации не будет возможно:

· необходимо разобраться в сути потребности. а не просто интуитивно прочувствовать её;

· необходимы какие-то новые знания, чтобы не только разбиратьься в процессе, но и знать, как действовать.

· решение должно соответствовать привычкам и ориентациям потенциальных потребителей.

Отраслевые и рыночные структуры.

При в рыночных или отраслевых структурах ведущие производители оставляют без должного внимания наиболее быстро растущие сегменты рынка. Возникшие в новой ситуации возможности роста редко вписываются в существующую рыночную политику. Поэтому инновационно настроенные компании получают широкое поле деятельности.

Можно указать четыре надёжных, хорошо заметных показателя грядущих перемен в отраслевой структуре:

1. Быстрый рост отрасли. Если отрасль растёт значительно быстрее, чем численность населения или экономика в целом, то можно с высокой достоверностью предсказать, что её структура резко изменится - самое позднее в тот момент, когда объём выпуска в этой отрасли удвоится. Существующая практика всё ещё приносит успех, поэтому никто не склонен с ней расставаться. Однако она подвержена процессу стремительного устаревания и необходимо улавливать новые тенденции.

2. К тому времени, когда растущая отрасль удваивает свой объём производства, она, как правило, перестаёт адекватно понимать и обслуживать свой рынок. Традиционное деление рынка на сегменты более не отражает реальности, оно отражает лишь историю. Однако многие видят отрасль такой, какой она была всегда, без учёта времени и происходящих перемен. В этом - объяснение успеха многих новаторов.

3. Другим признаком, почти наверняка указывающим на приближение структурных изменений является сближение технологий. которые прежде считались совершенно самостоятельными.

4. Отрасль готова начать коренные структурные изменения, если интенсивно меняется направление деятельности в ней.

Демографические факторы.

Под демографическими изменениями понимаются изменения численности населения, его возрастной структуры, состава, занятости, уровня образования и доходов. Такие изменения обычно однозначны и имеют легко предсказуемые последствия.

Важность демографических факторов признавали всегда, но и по сей день их редко учитывают в повседневной деятельности. Считается, что они происходят настолько медленно, растягиваются на столь долгий срок, что не имеют практического значения. Это не так. Демографические показатели весьма нестабильны, характеристики населения меняются очень быстро и неожиданно.

Таким образом, демографические изменения представляют собой высокопродуктивный и высоконадёжный источник инноваций для тех, кто готов производить самостоятельные практические исследования реальных ситуаций, анализировать тенденции.

Такой анализ всегда должен начинаться с оценки состава населения, то есть, например, его численности или возрастной структуры, в которой следует обратить внимание на смещения в возрастной группе, которая в данное время представляет собой крупнейшую и наиболее быстрорастущую часть населения. Также важное значение имеет уровень образования, профессиональный уровень и уровень доходов.

Изменения в ценностных установках и в восприятии.

Явление восприятия вряд ли можно объяснить с социальной или с экономической точек зрения. Изменение в восприятиях остаётся фактом. Восприятия практически не поддаются количественному определению, к тому времени, когда их количественное определение становтся возможным, они уже перестают быть источником нововведений. Вместе с тем восприятия могут быть охарактеризованы, проверены и использованы.

Однако следует учесть, что многое из того, что на первый взгляд кажется радикальными изменениями, на самом деле оказывается проходящим увлечением, а то и просто кратковременной причудой.

Потенциальные возможности нововведений, основанных на переменах в восприятии, в принципе признаются, но практический характер таких нововведений часто отрицается.

При провендении таких инноваций очень важен временной аспект. Имеется в виду, что только точный выбор и расчёт времени делают такие инновационные мероприятия удачными.

Таким образом, в силу неопределённости этого источника инновационных идей, в силу того, что очень трудно знать заранее, является ли новое восприятие результатом радикальных перемен, или это просто временное увлечение, а также в силу малой предсказуемости последствий нововведение, основанное на этом источнике, должно внедряться постепенно и быть узкоспециализированным.

Новые знания.

Инновации, в основе которых лежат новые знания становятся объектом внимания и приносят большие доходы. Знания совершенно необязательно должны быть научными или техническими.

Такие нововведения отличаются от всех других по всем основным характеристикам: временному охвату, проценту неудач, предсказуемости. Вот их основные отличия:

1. Время протекания у таких инноваций самое большое.

во-первых, немало времени проходит между возникновением нового знания и его воплощением в технологии.

во-вторых, новая технология материализуется в новом продукте, процессе или услуге только через длительный промежуток времени. Причём это относится не только к области науки и техники. Нововведения, основанные на социальном знании, также подолгу пробивают себе дорогу.

2. Эти инновации строятся на конвергенции (сочетании) нескольких видов знаний, совершенно не обязательно относящихся к области науки и техники. Дотех пор, пока не соединятся воедино все необходимые знания, любые инновационные мероприятия, в основе которых лежат новые знания будут обречены на неудачу. Проведение нововведения становится реальным только тогда, когда уже имеются все необходимые данные и имеются прецеденты их использования.

3. Реализация таких инноваций характеризуется высокой степенью риска, непредсказуемостью.

Разновидностью таких нововведений являются нововведения, в основе которых лежит блестящая идея. В количественном отношении они превышают все остальные виды нововведений, вместе взятые. Блестящая идея - наиболее рискованный и наименее надёжный источник инновационных возможностей. Никогда нельзя сказать заранее, какие из этих нововведений имеют шанс на успех, а какие - нет.

Принципы инновации.

Сначала надо заметить, что существуют нововведения, основывающиеся не на указанных выше источниках. Такие нововведения являются результатом “озарения”, а не хорошо налаженной, целенаправленной и упорной работы; они характеризуются бессистемностью и неорганизованностью, они не могут быть воспроизведены, им нельзя обучить, они не поддаются изучению. Такие “гениальные озарения”, как правило, очень редки, и все они остаются лишь идеями, которые нельзя превратить в конкретное нововведение.

Только нововведения, основанные на анализе, системе и упорном труде (которые составляют более 90 процентов всех эффективных нововведений), можно обсуждать и представлять в виде примера для подражания.

Тогда для таких нововведений основополагающие принципы новаторской деятельности будут следующими:

1. Целенаправленные, систематизированные нововведения начинаются с анализа возможностей: прежде всего анализируются источники инновационных возможностей.

В разных областя, в разное время разные источники имеют разное значение. Демогрофические изменения, например, практически не играют роли в области фундаментальных производственных процессов, где проявляется несоответствие между экономическими реалиями. С аналогичных позиций, новые знания могут не представлять особой важности для тех, кто имеет целью внедрить новый социальный инструмент для удовлетворения потребности, появившейся в результате демографических перемен. Однако все источники инновационных возможностей должны должны систематически анализироваться и учитываться. Здесь недостаточно интуиции. Поиск должен быть организован и проводиться на регулярной, систематической основе.

2. Нововведения требуют концептуальности и восприимчивости. Лучшие новаторы умеют задействовать оба полушария своего мозга. Они работают с цифрами и вто же время способны видеть живых людей. Аналитическим путём они выходят на тот тип нововведения, который более всего необходим для удовлетворения возникающих потребностей.

Восприимчивость можно почувствовать и воспринять так же, как и ценностные установки. Вполне можно определить пригодность того или иного подхода с точки зрения его соответствия ожиданиям и привычкам потенциальных пользователей.

3. Нововведения должны быть простыми и направленными, чтобы быть эффективными. Они должны подчиняться выполнению только одной задачи. Если нововведения усложнены, то они не срабатывают. Всё новое всегда пробивает себе дорогу с большим трудом, а если это новое ещё и усложнено, то возникает большая вероятность принятия неверных решений, которые исправить крайне трудно или просто невозможно. Все эффективные нововведения на редкость просты.

Даже нововведения, создающие новые потребности и новые рынки должны быть точно направлены и иметь конкретно-прикладное значение, то есть они должны быть сфокусированы на конкретной потребности, конкретном колнечном результате.

4. Эффективные нововведения начинаются с малого. Они не должны носить универсальный характер и призваны решить только одну конкретную задачу. Они могут быть вообще предельно элементарными, как, например, помещение строго определённого количества спичек в один коробок, что дало возможность автоматизировать процесс упаковки. Грандиозные идеи и планы, выдвинутые с целью сделать переворот в отрасли, вряд ли сработают.

Итак, нововведения нужно начиеать с малого, то есть таким образом, чтобы на начальном этапе не требовалось бы большие вложения финансовых и людских ресурсов, а ориентироваться при этом следовало бы на небольшой или ограниченный рынок. Иначе может возникнуть проблема нехватки времени, необходимого для отладки и внесения оперативных изменений.

5. Хотя нововведения задумываются в основном для выхода на лидирующую позицию, цель их применения не обязательно должно быть создание “большого бизнеса”. К тому же, как показывает практика, невозможно заранее предсказать, станет ли данное нововведения основой для большого бизнеса или его ждут лишь скромные достижения. С другой стороны, надо помнить, что если нововведение не нацелено на завоевание лидерства, то его вряд ли можно считать достаточно прогрессивным и оно вряд ли сможет приобрести надёжную репутацию.

42. Методика подготовки новой экскурсии, составление маршрута экскурсии.

Разработка новой экскурсии включает в себя 16 этапов (на практике некоторые из них могут выпадать):

I. Определение целей и задач экскурсии;

II. Выбор темы;

III. Отбор литературы и составление библиографии;

IV. Определение других источников материала;

V. Изучение источников (литературных, архивных, статистических и т.д.);

VI. Знакомство с экспозициями и фондами музеев по теме;

VII. Отбор и изучение экскурсионных объектов;

VIII. Составление маршрута экскурсии;

IX. Обход или объезд экскурсионного маршрута;

X. Подготовка контрольного текста экскурсии;

XI. Комплектование «портфеля экскурсовода»;

XII. Выбор методических приемов проведения экскурсии;

XIII. Составление методической разработки;

XIV. Получение заключения по тексту и методической разработки (независимая экспертиза);

XV. Прием (сдача) экскурсии;

XVI. Утверждение экскурсии.

Определение целей и задач экскурсии.

Этот этап начинается с четкого определения целей экскурсии (для чего). Цель - конечный результат сознательной деятельности человека или группы людей. В экскурсии - мысленный результат, но не материальный.
Цель экскурсии - то, ради чего показываются выбранные экскурсионные объекты. Весь рассказ экскурсовода должен быть подчинен цели экскурсии.
Цели:
1. Воспитательная (патриотизм, любовь к прекрасному, интернационализм, любовь к труду, пацифизм); 2. Идейная (патриотизм, политические знания);

3.Религиозная;

4.Образовательная;
5.Развлекательная.

Далее должны быть определены задачи (каким образом будет достигнуть цель).

43. Структура управления туризмом в РФ на современном этапе.

В настоящее время структура управления индустрией туризма в РФ носит преимущественно территориальный характер. Однако с позиций применения принципов отраслевого управления и совмещения территориального и отраслевого принципов, а также с точки зрения необходимости развития индустрии культурного туризма, достаточно интересным представляется совмещение понятий управления индустрией туризма и бюджетной культурой. Однако в настоящее время лишь в отношении Комитета по культуре и туризму государственной Думы РФ использовано данное предложение. С точки зрения отраслевого принципа управления, именно объединение этих двух явлений под крышей одного субъекта управления представляет значительный интерес, в особенности в отношении культурного туризма. Поскольку при исследовании этого вида туризма речь идет в первую очередь о въездном и внутреннем туризме, то хотелось бы обратить внимание, прежде всего, на вопрос создание административных единиц, в рамках которых можно принимать определенные меры, способствующие комплексному развитию в них культурного туризма. Подобное туристское зонирование послужит основой для формирования оптимальной функциональной и пространственной структуры региона, также при этом следует учитывать фактор влияния транспортной составляющей развития туризма и наличия соответствующей гостиничной базы в регионе. Таким образом, учитывая сложившуюся ситуацию, становится очевидной необходимость разработки комплексного подхода к развитию туризма, что позволит оптимизировать доходы от туризма и сопутствующих ему отраслей.

Использование культурного туризма в качестве основополагающей стратегии развития дестинаций может стать действенным способом вывода дестинаций из упадочного состояния, а также одним из перспективных вариантов дальнейшего развития молодых, только формирующихся туристских дестинаций. Причем это может касаться как непосредственно городов, являвшихся ранее производственными центрами, так и изначально туристских дестинаций. Таким образом, развитие культурного туризма может явиться своеобразным катализатором экономического развития отдельных городов, а также и целых стран. Причем упомянутое развитие может наблюдаться не только в сфере туризма и сопутствующих ей отраслей, но и в ранее упадочных промышленных отраслях, что делает данную стратегию особенно привлекательной. В значительной мере этот процесс касается туристских дестинаций, находящихся на поздней стадии своего жизненного цикла и приближающихся к стадии упадка. В настоящее время существует достаточно большое количество стран и регионов, находящихся в подобной ситуации, что связано, прежде всего, с процессом завершения этапа массового «пляжного» туризма, а соответственно и замиранием предназначенных для него дестинаций. Итак, культурный туризм представляет собой достаточно перспективное явление в рамках существующей индустрии туризма, его развитие способно оказывать положительный эффект на рассматриваемую страну и способствовать ее развитию.

Санкт - Петербург как одна из наиболее перспективных дестинаций культурного туризма имеет огромный потенциал для развития данного вида туризма. С целью определения направлений развития культурного туризма необходимо, прежде всего, выявление имеющихся тенденций развития культурной ситуации в городе, что позволит с высокой долей вероятности определить имеющиеся возможность для привлечения туристских потоков в город. При этом необходимо отметить важность фактора продвижения города как дестинаций культурного туризма на мировой туристский рынок, что определяется структурой въездного туристского потока. С этой целью предлагается использование целого ряда инструментов, а именно участие в определенных международных выставках с целью представления города именно как дестинаций культурного туризма, использование сети ИНТЕРНЕТ как средства представления города на мировом рынке с возможностью дальнейшего проведения опросов и на их основе составления прогнозов развития города. Кроме того, рассматривая проблемы продвижения дестинаций на рынок культурного туризма, следует заострить внимание на вопросе создания туристских продуктов, преобразуемых из культурных событий. В практике российского турбизнеса, как правило, этот процесс протекает не достаточно эффективно и продуманно, тогда как этот заключительный этап маркетинговой стратегии продвижения дестинации является толь же важным, как и все предыдущие.

44. Правовые основы стандартизации. Национальная система стандартизации.

Стандартизация - деятельность по установлению правил и характеристик с целью добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышения конкурентоспособности продукции, работ или услуг.

Стандартизация имеет 4 основные функции:

1) Экономическая

2) Информационная

3) Коммуникативная

4) Социальная

Стандартизация имеет определенные цели:

1 Содействие в защите жизни, здоровья, имущества граждан и содействие охране окружающей среды

2) Обеспечение конкурентоспособности качества продукции

3) Обеспечение единства измерений, рациональное использование ресурсов, взаимозаменяемость технических средств, обеспечение технической и информационной совместимости, обеспечение сопоставимости результатов исследований

4) Содействие соблюдению требований технических регламентов

5) Создание систем классификации и кодирования

Принципы:

1) Добровольное применение стандартов

2) максимальный учет интересов заинтересованных лиц

3) применение международных стандартов как основы для разработки национальных стандартов

4) Недопустимость созданию препятствий в производстве и обращений продукции

5) Недопустимость становления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам.

Учитывая принципы стандартизации, се стандарты носят добровольный характер.

Всеми работами стандартизации руководит Ростехрегулирование. Оно руководствуется положением, в котором определены его функции, права, ответственности. При Росехрегулировании сформулированы технические комитеты (ТК) - 400. Они призваны разрабатывать национальные стандарты и осуществлять работу в области стандартизации для конкретных сфер деятельности.

Т.К. - добровольное формирование организаций, заинтересованных в разработке стандартов.

Т.К. принимает решения о принятии стандарта - оно осуществляется на основе консенсуса.

В СКСиТ работает 100-ый Т.К. Он сформулирован на базе Федерального агентства по туризму и называется: «Туристская деятельность и услуги средств размещения» - возглавляет Шенгеглия.

Национальная система стандартизации (НСС).

Во всех странах она сформирована. В рамках НСС подготавливаются документы.

Национальные стандарты:

1) ГОСТР

2) Общероссийские классификаторы технико-экономической информации

3) Своды правил - документ в области стандартизации в котором содержится технические правила, описание процессов, и который применяется на добровольной основе.

4) Стандарты организации - документы, которые применяются на уровне предприятий ассоциации, холдинга, союза.

5) Правила по стандартизации.

В каждой стране есть национальный орган по стандартизации. В РФ - Ростехрегулирование.

45. Международные организации по стандартизации (ИСО, МЭК и др.).

На данный момент существует большое количество организаций в области стандартизации, оценки качества, метрологии. Самой крупной является ИСО. Основная задача - создание единого нормативного уровня.

ИСО была создана в октябре 1946 г. По решению ООН,

В настоящее время опубликовано около 15000 международных ИСО.

Самая популярная ИСО 9000. На русский язык переведено около 70 % стандартов.

Высший орган ИСО - генеральная ассамблея. Во главе - генеральный секретарь.

Объектом нормирования ИСО является все виды деятельности кроме радио-, электротехники и связи.

По туризму и гостинице работает 28 Т.К.

В ИСО есть 3 виды членства:

1) постоянные организации. Которые платят взносы, и могут голосовать по всем рассматриваемым вопросам.

2) Члены-корреспонденты. Организации, которые делают небольшой вклад и имеют право получать все создаваемые стандарты.

3) Члены - подписчики. Вносят льготные суммы, не имею права голосовать и получать все издаваемые стандарты.

В работе ИСО принимают участие 188 Т.К., 152 подкомитета, 19 специальных консультативных групп, 30000 экспертов. Россия участвует в 172 ТК.

МЭК - Международная электротехническая комиссия. В ее сферу входят: связь, радио техника, электро техника.

В МЭК есть 3 виды членства:

1) постоянные члены.

2) Члены-корреспонденты

3) Члены - подписчики

РФ участвует в 147 ТК.

МОЗМ - международная организация законодательной метрологии.

Ее задачи, обеспечение сопоставимости и точности результатов измерений и испытаний, осуществляется во всем мире.

ЕОК - Европейская организация по качеству. Ее цель - совершенствование методов и принципов управления качеством.

СЕН - Европейская комиссия по стандартизации. Ее задача - снятие технических барьеров и торговли, продукции, услуг.

46. Национальные стандарты, определяющие качество и безопасность туристских услуг и услуг мест размещения.

Стандарты - это документ, в котором в цели добровольного, многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правил осуществления и характеристики процессов (проектирование, перевозки и.т.д.) выполнение работ или оказание услуг стандартов, содержит правила, методы исследования, правила отбора образцов, требования терминологии, символики, упаковки и т.д.

Сейчас в РФ действуют ряд национальных стандартов (НС). Эти стандарты характеризуют качество и безопасность оказанных услуг. Всего в сфере услуг 52 стандарта. А направленность туризма и гостиницы - 4.

1) ГОСТР 50 644 - 94. Туристско - экскурсионное по обеспечению безопасности.

Стандарт регламентирует требования безопасности по факторам: травмоопасности, пожароопасности, химической опасности (всего более 11 факторов). И определяет пути, каким образом можно избежать.

2) ГОСТР 50 681 - 94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование тур услуг.

Определена необходимая документация. Определена программа, ее разработка.

3) ГОСТР 51 185 - 98. Туристские услуги, средства размещения.

Приведены основные термины, понятия. Классификация средств размещения. Все требования должны отвечать требования безопасности.

4) ГОСТР 50 690 - 2000. Туристские услуги. Общие требования.

Он определяет всю терминологию, дает классификацию тур. Услуг и определяет основные требования.

Эти НС на сегодняшний день устарели и сегодня разработаны Федеральным агентством и принято Ростехрегулированием и пересмотрен целый блок стандартов до 2011 г. С учетом современной ситуации.

47. Правовые основы сертификации. Обязательная и добровольная сертификация.

Основой является Федеральный закон по техническому регулированию. В нем определены основные понятия:

Сертификация - форма осущ-го органа по сертификации, подтверждающее соответствия объекта требованиям технических регламентов, положения стандартов, сводов правил или условия договоров.

Сертификация имеет цели:

1) Установление удостоверения соответствия продукции, услуги технических регламентов стандарта сводом правил, условий договора.

2) Содействие приобретателям в компетентном выборе продукции, работ, услуг.

3) Повышение конкурентоспособности на российском, международном рынке.

4) Создание условий для свободного перемещения товаров по территории РФ, а также для осуществления сотрудничества.

По результатам сертификации выдается сертификат и разрешение на право применения знаков соответствия.

Система сертификации - совокупность правил выполнения работ по сертификации, ее участников и правил функционирования системы в целом.

Система сертификации может быть классифицирована по:

- объектам

- территории распределения (федеральный, региональный, отраслевой)

- способу оценки (пороговая, рейтинговая)

Система регистрируется в Ростехрегулирование и делится на 2 вида: обязательная и добровольная.

Добровольная - по показателю качества.

Обязательная - по требованиям безопасности для жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды.

Обязательная осуществляется только по продукции, а добровольная на различных объектах (продукция, персонал и т.д.)

Тур услуги подлежат только добровольной сертификации (ДС)

Существует несколько систем ДС по правилам которой можно получить сертификат.

Есть еще классификация гостиниц, которая является разновидностью сертификации. Наиболее популярной является государственная классификация гостиниц.

48. Международные стандарты серии ИСО 9000. Принципы менеджмента качества.

Мы вступили в рыночную экономику.

В стандартах ИСО оккомулируется опыт по построению и обеспечению качества.

В настоящее время действуют ряд международных стандартов:

1) ИСО 9000 - 2000. Система менеджмента качества. Основные положения, словарь.

2) ИСО 9001 - 2000. Система менеджмента качества. Требования.

3) ИСО 9004 - 2000. Система менеджмента качества. Международные рекомендации по улучшению деятельности. ГОСТР ИСО 9000 - 2001 (это в РФ).

В основе лежит модель менеджмента качества.

ВОСЕМЬ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ИСО 9000:2000

1. Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать текущие и будущие потребности, выполнять требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство целей, направлений и микроклимат в организации. Они должны создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3. Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4. Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели, повышает результативность и эффективность организации.

6. Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7. Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

49. Сертификация систем качества.

Менеджмент качества (МК) - это скоординированная деятельность по руководству и управлению организации в области качества.

На предприятии может быть разработана система менеджмента качества (СМК) и сертифицирована СМК.

Порядок сертификации систем менеджмента качества (ССМК):

1) Организация работ подготовки и сертификации.

2) Анализ документов СМК

3) Подготовка к аудиту на месте.

4) Проведение аудита

5) Подготовка акта по результатам аудита и принятие решения о выдачи сертификата

6) Выдача сертификата

7) Инспекционный контроль

Сертификат выдается добровольно сроком до 3-х лет.