3. Рекомендации по совершенствованию организации рекламной концепции ООО «Промышленные инвестиции»

3.1 Основной подход к организации рекламной деятельности

Вопрос рекламирования деятельности гостиницы «Аметист» требует специальной и глубокой проработки. Кроме того, в связи с мировым кризисом, наблюдается рост интереса к отечественным производителям услуг. Поэтому, имеет смысл осуществить привлечение регионов к проведению конференций, презентаций и выставок в гостинице «Аметист». В связи с вышеизложенным, необходимо сформировать у регионов стабильный интерес к гостинице и закреплять положительный имидж. Для этого необходимо задействовать региональные СМИ, Интернет.

В рекламных кампаниях следует придерживаться единого корпоративного стиля, начиная со слогана гостиницы, на котором, как на фундаменте, будут выстраиваться конкретные аргументы в пользу бренда гостиницы «Аметист».

Рекламные материалы, выдержанные в едином корпоративном стиле, должны присутствовать во всех отделах, оказывающих услуги клиентам.

При рекламировании услуг гостиницы «Аметист» необходимо руководствоваться принципом, что реклама сама по себе не способна компенсировать низкое качество услуг. И, конечно, надо иметь в виду, что хорошо обслуженный клиент - потенциальный рекламный агент. Дурович А.П. «Маркетинг гостиниц и ресторанов: учебное пособие». А.П. Дурович. - 2-е изд. - М.: «Новое знание», 2006 г. - 134 - 135 сс.

Успех рекламной политики гостиницы «Аметист» может быть обеспечен только в случае эффективного сочетания: Янкевич B.C. «Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и зарубежный опыт» / B.C. Янкевич, Н.Л. Безрукова. М.: «Финансы и статистика», 2005 г. - 178 - 179 сс.

- оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и т.д.;

- рекламы отдельных услуг: баров, конференц-залов, шикарной территории, ресторанов и т.д.;

- обеспечения информативности рекламы (в настоящее время в мире все большее значение придается информативности рекламы по сравнению с ее декоративностью);

- информации о новых видах услуг.

Реклама комплекса услуг, предлагаемых гостиницей «Аметист», должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых, в частности, на активную работу с российскими бизнесменами и на тех сегментах рынка, где есть потенциальные клиенты гостиницы.

Лейтмотивом как рекламной политики в целом, так и конкретных рекламных кампаний, должна стать мысль, что качество услуг гостиницы «Аметист» выдержало проверку временем, и что гостиница с его богатым опытом и комплексностью услуг и сегодня остается одним из лидеров российского рынка гостиниц.

Реклама должна быть направлена на поддержание престижа гостиницы «Аметист», так как бороться с конкурентами крупные организации могут только за счет своего престижа.

Любая рекламная кампания должна предваряться серьезными маркетинговыми исследованиями. Расходы на их проведение должны быть включены в бюджет.

Планирование рекламного бюджета должно исходить из оценки эффективности рекламной деятельности гостиницы «Аметист» за два предыдущих года.

Принятие решения по размещению рекламы в средствах массовой информации должно основываться на анализе эффективности рекламы в них, а также данных маркетинговых исследований.

Реклама должна быть планомерной и регулярной. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия неэффективны даже при высоком качестве рекламы.

Важным направлением комплексной рекламной деятельности является сфера паблик рилейшнс (PR), основная задача которых - поддержание и упрочение имиджа гостиницы «Аметист».

Вся реклама гостиницы «Аметист» должна быть выдержана в корпоративном стиле.

Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях и в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы.

Рекламой надо заниматься целенаправленно и методично, и вся реклама должна быть в одних руках. Должен быть налажен механизм оценки эффективности рекламы и обратной связи.

3.2 Потенциальные потребители рекламы

Анализ клиентов гостиницы «Аметист» позволяет сделать вывод, что основными целевыми группами потребителей рекламы являются:

- иностранные туристы;

- российские бизнесмены;

- участники конференций;

- жители Москвы, гости столицы.

Большинство клиентов в гостиничном комплексе - наши соотечественники. Это объясняется, в основном, многочисленными группами постояльцев, прибывающих на различные симпозиумы, конференции, встречи и т.д. Несмотря на то, что гостиница «Аметист» достаточно «молодая» в гостиничном бизнесе, она уже известна далеко за пределами России. В основном известность за пределами России обеспечивалась за счет «сарафанного радио». Специальной рекламной компании, направленной на привлечение клиентов из-за границы не проводилось, что является существенным недостатком. Для успешной, стабильной деятельности необходим не только внутренний поток клиентов, который сильно зависит от сезонности, но и внешний поток.

При этом группы делятся, в свою очередь, на постоянно проживающих в гостинице «Аметист», и на предпринимателей, деловых туристов и туристов, посещающих Москву и останавливающихся в гостиницах, то есть людей регулярно или эпизодически пользующихся услугами гостиницы. Таким образом, основная клиентура гостиницы - это иностранные организации, бизнесмены среднего звена, групповые клиенты.

3.3 Рекламное обеспечение гостиницы

Кабельное телевидение

Телевизионная реклама, считающаяся самой престижной и массовой, очень дорога и далеко не всегда эффективна, так как не имеет целевой аудитории, поэтому размещение рекламы услуг гостинице «Аметист», на телевидении нецелесообразно.

Однако, гостинца располагает таким эффективным информационным средством, как кабельное телевидение, которое в настоящее время не используется. Для информирования гостей об услугах и для оперативной информации есть смысл использовать информационный канал с графикой и телетекстом.

Радио

Радио с точки зрения рекламы значительно отличается от телевидения двумя особенностями: практически круглосуточным вещанием и возможностью фонового воздействия на слушателя. Реклама на радио оперативна, эффективна и довольно-таки дешева. Огромное преимущество радио -возможность создавать почти любые образы при минимальных затратах. Радиореклама может использоваться для оперативной рекламы услуг как поддерживающее средство при проведении целенаправленной рекламной кампании. Или как одно из средств при проведении агрессивной рекламы, например, услуги по сдаче в аренду.

Наиболее предпочтительны каналы: «Русское радио», «Радио России», «Европа Плюс», «Радио 7 на семи холмах», «Авторадио».

Пресса

Пресса считается эффективным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж. Пресса широко используется в рекламной стратегии Центра. С учетом особенностей деятельности гостинице «Аметист», интерес вызывают как отечественные, так и зарубежные издания.

Более авангардным средством рекламы в сравнении с ТВ, газетами и радио являются журналы. Журналы представляют собой активный рекламный носитель и:

- способны предложить различные формы печатной рекламы (вкладыши, наклейки, купоны, приложения и т.п.) и проявляют гибкость при их использовании;

- устанавливают диалог с целевой группой и осуществляют директмейл посредством купонов;

- используют силу печатного слова в рекламе, так как комплексная связь аргументов и детальной информации об услуге вызывает активное отношение у читателя;

- способствуют внедрению названий марок в сознание потребителей. История создания известных марок - это заслуга журналов. Подобное не может сделать ТВ с его движущимся изображением.

Кроме того, число печатной рекламы, как правило, высоко и почти каждый журнал эффективно работает на определенную целевую группу.

Газеты хороши частой периодичностью и широким распространением. Основным критерием выбора газеты является наличие в ней большого числа объявлений конкурентов, что свидетельствует о том, что эффективность данной газеты для рекламодателя весьма высока.

Для размещения рекламы необходимо ориентироваться на издания с тематикой: недвижимость, гостиничный, конгрессный бизнес, туризм, ресторанный бизнес и так далее.

Для привлечения зарубежных клиентов следует использовать как издания, выходящие в России («Moscow Tribune», «Moscow Times», «Moskauer Deutsche Zeitung»), так и в зарубежных странах.

Предпочтение должно отдаваться деловым изданиям в странах, организации которых давно сотрудничают с гостиницей «Аметист», и проявляют активность на российском рынке.

Устойчивый рейтинг имеют журналы и газеты «Эксперт», «Итоги», «Коммерсант», «Деньги», «Moscow Tribune», «Moscow Times», «Капитал», «7 дней», «Estates News».

Важный канал размещения информации - специализированные справочники и каталоги. Достоинством таких справочников являются ограниченная целевая рекламная аудитория и частота использования.

Наружная реклама - действенный способ рекламного воздействия. Наиболее популярный элемент рекламы - щиты. Использование щитовой рекламы оправдано, когда организация уже хорошо известна, поэтому, в нашем случае, щитовая реклама может быть весьма перспективна для развития имиджа компании.

Визуальная реклама широко употребляется в гостинице «Аметист». Интерьеры гостиницы позволяют размещать слайд короба, которые не только несут информативную нагрузку, но и служат дополнительным украшением. Для рекламы услуг следует активно использовать листовки в лифтах, штендеры, витрины. Следует иметь в виду, что вся внутренняя визуальная реклама должна быть выдержана в едином корпоративном стиле.

Реклама на электронных носителях:

а) Реклама в сети Интернет. Размещение рекламы в компьютерных сетях - это самый современный и весьма эффективный способ рекламирования. Сегодня Интернет состоит из более чем 20000 сетей в 69 странах на 7 континентах.

Преимущества электронной страницы:

- отсутствие цены за копию;

- широкая доступность;

- возможность установления Линков;

- возможность легко обновлять информацию;

- дает возможность обратной связи;

- страница имеет неограниченный тираж.

Первой отличительной чертой компьютерных сетей от других носителей рекламы является направленность. Гостиница «Аметист», должна продолжать активную деятельность по использованию рекламы в сети Интернет, так как, основными потребителями информации из компьютерных сетей являются туристские компании, предприятия, работающие с недвижимостью, банки, правительственные учреждения. Но реклама в Интернет должна быть подана грамотно и профессионально, поэтому насыщение страниц Интернет должно строго контролироваться рекламно-издательским отделом и быть выдержано в корпоративном стиле. На всей рекламной продукции (печатная реклама, бланки, визитные карточки) должен помещаться сетевой адрес.

б) Мультимедийная реклама. В настоящее время в мире четко прослеживается тенденция к работе с мультимедийными средствами рекламы. Реклама на компакт-диске эффективна и экономична, на компакт-диске можно разместить большой объем информации и легко вносить изменения и дополнения. Презентационный компакт-диск является обязательным компонентом рекламной продукции компании, а тем более гостиница «Аметист», в США, странах Европы и Азии. Наличие компакт-диска является одним из требований мировых стандартов к участникам специализированных международных выставок. Создание презентационного компакт-диска гостиницы «Аметист» является приоритетной задачей рекламно-издательского отдела по реализации рекламной.

в) Видео реклама. Гостинице «Аметист» необходимо иметь престижный рекламный видеофильм. Такой фильм может использоваться на выставках, ярмарках, переговорах, демонстрироваться в фойе Конгресс-зала во время мероприятий. Изготовить престижный видеофильм можно с минимальными затратами на базе видео студии, с которой мы сотрудничаем.

Полиграфическая и сувенирная продукция

Одним из важных направлений рекламной деятельности является создание полиграфической продукции (престижные буклеты, проспекты, открытки, листовки и так далее).

Выставки

Важную роль в рекламно-маркетинговой политике гостиницы «Аметист» играет участие в специализированных выставках и ярмарках, организуемых как в России, так и за рубежом. Мировой опыт свидетельствует: выставки - один из важнейших секторов экономики, мощный инструмент промышленной политики, ключевое средство маркетинга и продвижения продукции на мировой рынок и воздействия на потребителей, обеспечивают формирование имиджа организации. Выставки занимают второе место по значимости среди инструментов маркетинга.

Гостинице «Аметист» необходимо экспонироваться на выставках, но при этом их следует тщательно отбирать. Рекомендуется следующий перечень выставок: Сорокина А.В. «Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах»: Учебное пособие. - М.: Альфа - М; «ИНФРА-М», 2006 г. - 127 - 129 с.

- «AITB», Германия, Берлин - крупнейшая международная биржа по туризму;

- «CONFEX», Великобритания, Лондон - крупнейшая в мире выставка по деловому туризму, по праву считающаяся основным событием года в данном бизнесе. «CONFEX» предоставляет не только коммерческие, но и образовательные возможности. На выставке работают семинары и конференции по различным аспектам туризма, новейшим технологиям маркетинга и рекламы. Число экспонентов составляет около 1300 из более, чем 100 стран мира;

- «A.T.M.», США, Орландо - крупнейшая туристская биржа на американском континенте, организатор которой известная выставочная организация «Reed Travel Exhibition». Среди экспонентов - туроператоры со всех континентов мира, представители гостиниц, транспортных организаций, маркетинговых фирм, американских тематических парков. За время работы выставки ее посещают более 4 тысяч профессионалов;

- «EIBIM», Швейцария, Женева - крупнейшая ежегодная выставка по конгресс туризму. Имеет статус дорогой и престижней шей выставки. Число экспонентов достигает до 2500 организаций из более чем 100 стран и растет с каждым годом. Участниками выставки являются цепочки гостиниц, транспортные организации и национальные офисы по туризму, конгрессные и выставочные центры, конгрессные бюро городов и стран;

- «World Travel Market», Великобритания, Лондон - крупнейшая в мире туристская биржа, где определяется туристский рынок и подписываются основные пакеты агентских соглашений на следующий год;

- «FITUR», Испания, Мадрид - одна из крупнейших в Европе выставок по бизнес туризму;

- «IT&ME», США, Чикаго - крупнейшая профессиональная туристская выставка и биржа. Ориентирована на покупателей дорогих инсентив-программ по всему миру. Для участников проводятся бесплатные семинары по проблемам инсентив-туризма и новым технологиям туризма. Число участников выставки в среднем превышает 1400;

- «Arabian Travel Market», ОАЭ, Дюбаи - туристский рынок по привлечению тур операторов Среднего и Ближнего Востока;

- «WTF», Япония, Токио - крупная туристская выставка, в которой участвуют более 500 предприятий из стран, являющихся центрами притяжения японского туризма. Полезна с точки зрения установления и поддержания контактов с клиентами и партнерами.

Следует скрупулезно продумать оформление стенда гостиницы «Аметист» и обязательно, кроме комплекта печатной продукции, использовать такой современный и эффективный рекламный инструмент, как компакт-диск. Кроме того, надо максимально использовать развитую информационную инфраструктуру иностранных выставок. Обязательно следует задействовать деловую программу выставок для контактов с потенциальными клиентами и продвижения услуг.

3.4 Пути совершенствования рекламной деятельности гостиницы

Разработка результативной рекламной политики гостиницы «Аметист» требует, прежде всего, точного учета особенностей ее деятельности. Суть специфики гостиницы «Аметист» уже фактически выражена в ныне действующем корпоративном рекламном слогане: «Все услуги для работы, проживания и отдыха». И это не просто рекламное клише, а объективная констатация факта подкрепленная реальным положением дел. Сорокина А.В. «Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах»: Учебное пособие. - М.: Альфа - М; «ИНФРА-М», 200 г6. - 256 - 257 сс.

Беря во внимание специфику деятельности гостиницы «Аметист» и тенденции ее развития, а также объективные конкурентные преимущества, рационально создавать рекламную политику на базе адресно-комплексного принципа, совмещая:

- рекламное обеспечение отдельных услуг гостиницы;

- рекламу гостиницы как культурно-делового комплекса;

- оперативную рекламу услуг, акций и т.п.

Реклама гостиницы «Аметист» должна быть адресной и адресована, с одной стороны, зарубежным бизнесменам, с другой - российским деловым кругам.

Избранный подход должен выдерживаться при выборе носителей рекламы, основных рекламных идей, мотивов и т.п. Так, для зарубежного бизнеса ключевыми аргументами в пользу гостиницы должны стать внушительный опыт работы с иностранцами, комплексность предоставляемых услуг, личная безопасность, постоянно совершенствующийся сервис.

Для российского бизнеса наиболее существенными мотивами будут возможность приобретения деловых услуг международного уровня, активная бизнес-среда, шанс сблизиться с мировым деловым сообществом, и также безопасность и высокий уровень предоставляемого сервиса.

Реклама для зарубежного бизнеса должна быть дифференцирована и ориентирована как на постоянно работающих в Москве, так и на регулярно или эпизодически приезжающих в Россию. Очевидно, что каждой группе бизнесменов должны соответствовать свои носители рекламы, оригинальным должно быть и само содержание рекламы.

Также рационально, чтобы вокруг комплекса гостиницы «Аметист» было единое «рекламное пространство», так как психологически близкорасположенная реклама воспринимается как имеющая связь с гостиницей «Аметист». Поэтому есть резон или давать свою рекламу на щитах, размещающихся около гостиницы «Аметист», или привлекать к аренде данных рекламных щитов субподрядчиков для рекламы услуг.

Касаемо сувенирной продукции, рекламно-издательскому отделу следует постоянно обновлять ассортимент заказываемой продукции. Отбор и закупка сувенирной рекламы должны осуществляться в строгом соответствии с концепцией рекламной стратегии гостиницы, а именно при выборе и заказе сувенирной продукции следует держаться принципа формирования 3-х пакетов: для высокого, среднего и рядового уровня клиентов гостиницы «Аметист». Дифференцированно подбираются сувениры для вручения иностранным и российским клиентам.

Особая статья бюджета рекламы - новогодняя сувенирная продукция. В настоящее время набор новогодней сувенирной продукции унифицирован, меняется только цвет обложек. Возможно, следует пересмотреть тиражи в сторону их уменьшения.

Рекламное сопровождение отдельных видов услуг

Реклама гостиничных услуг должна базироваться на сочетании рекламы всего комплекса «Аметист» и специальных рекламных объявлений. Соотношение должно быть тщательно отработано на основе маркетинговых исследований. На практике, в гостиничном бизнесе широко используются как прямая, так и косвенная реклама. Основная задача прямой рекламы сдать как можно больше номеров, по средством непосредственного посещения клиентов. Прямую почтовую рассылку целесообразно активнее использовать для рекламы гостиницы в представительствах авиакомпаний г. Москвы. В практике гостиницы «Аметист» регулярно размещается реклама в специальных отечественных и зарубежных журналах, а также в деловых каталогах и справочниках.

При разработке рекламной продукции обязательно нужно сочетать корпоративный знак гостиницы «Аметист». В рекламном тексте непременно должны быть отражены все благоприятные обстоятельства, включая месторасположение, возможность аренды автомобиля, автостоянку, наличие конференц-площадей и т.п.

Следует проводить серьезные маркетинговые исследования для поиска новых клиентов и, соответственно, использования рекламы.

В современных реалиях необходимо использовать любую возможность по размещению рекламы в сети Интернет. Основными пользователями рекламы в Интернет являются туристские компании. В настоящее время существует тенденция бронирования номеров через сеть Интернет, которая, по оценкам экспертов, и дальше будет активно развиваться. Кроме того, как современный рекламный инструмент необходимо иметь мультимедийный компакт-диск, с помощью которого потенциальному клиенту можно наглядно показать как номера, так и прочие возможности гостиницы.

Анализ показывает, что успешность гостиницы определяется заботой о клиентах. В туристском и гостиничном бизнесе покупается услуга. Гостиница должна гарантировать клиенту такой комплекс услуг, чтобы он чувствовал себя комфортно и спокойно. Так как наши гостиницы специализируются на деловом туризме, среди останавливающихся в гостинице сложился контингент постоянных клиентов, регулярно прибывающих в Москву с деловыми визитами. К этим клиентам нужен особый подход, так как ничто не влияет на расположение гостей больше, чем личное внимание руководства. Личный контакт выражается в поздравлении этой категории клиентов с днями рождения, национальными праздниками, учете привычек клиентов. Работа с постоянными клиентами, почетными гостями должна стать отдельным направлением рекламной деятельности, подкрепленным специальной статьей бюджета (престижная сувенирная продукция, поздравления, деловые подарки и т.п.).

В связи с введением в действие номеров повышенной категории в гостинице нужно развернуть интенсивную рекламу (листовки, буклеты, сеть Интернет) с целью привлечения эксклюзивных и постоянных клиентов.

Статус четырехзвездочной гостиницы обязывает иметь в номерах «гостевую» папку, содержимому которой следует уделять особое внимание. Папка должна быть наполнена информацией о всем спектре услуг гостиницы «Аметист», а также набором зажигалок, ручек и т.п. с фирменным логотипом гостиницы.

Что касаемо косвенной рекламы. Почти все гостиницы международного класса претендуют на то, чтобы быть не только «местом для ночлега», но и стремятся к «паблисити». Атмосферу и престиж гостиницы создают события, проводимые в его стенах, а также рестораны. Среди «светских» мероприятий гостиницы можно отметить юбилеи и презентации известных артистов и банков в ресторанах. Список подобных мероприятий следует расширять (например показ мод, конкурсов красоты, проведение аукционов и пр.).

Хорошей косвенной рекламой гостиницы служит проведение в ее интерьерах кино- и видеосъемок. Однако к проведению съемок нужно подходить очень дифференцированно. Рекламный отдел должен давать разрешение на съемки клипа, рекламы или фильма исходя из их культурной и эстетической значимости.

Привлекательным рекламным ходом может быть: небольшие подарки с символикой гостиницы в честь национального праздника гостя, подарки для тысячного гостя и т.п., бесплатное вино в номер по случаю праздников (Рождество, Новый год) или комплиментарная шоколадка в VIP-номера.

Большие резервы повышения имиджа гостиницы содержатся в улучшении дизайнерского оформления: нужно отказаться от искусственных цветов, обеспечить корпоративное оформление информационных стендов на входе, плакатов, объявлений, вывесок и т.п. в интерьерах. Оформление интерьеров к праздникам обязательно должно быть корпоративным. Необходимо изучить варианты рождественского и праздничного оформления высококлассных гостиниц и закупить соответствующие оформление.

3.5 Оценка эффективности рекламной деятельности гостиницы

В 2010 г. на рекламные нужды было выделено всего 450 тыс. долларов, что составляет порядка 1% объема от реализации. Общепринятая мировая практика для организаций аналогичного типа - от 4 до 6%.

Одной из составляющих понятия эффективности рекламы является достаточное финансирование рекламно-маркетинговых мероприятий.

В подтверждение тому можно привести сравнительный анализ средств, выделяемых на рекламные нужды за последние 3 года.

В 2010 г. реально израсходованная сумма рекламного бюджета - 450 тыс. долл. США. Среднегодовая загрузка гостиницы «Аметист» - 45,5%. В 2009 г. израсходованная на рекламу сумма составила 100 тыс. долл. США (причем, с октября вся рекламная деятельность была остановлена, за исключением мероприятий, связанных с рекламой Нового года). Соответственно, загрузка гостиницы - 39,7%. В первой половине 2008 г. бюджет - 300 тыс. долл. Загрузка гостиницы первом полугодии - 53,2%

Если сравнивать средства, выделяемые на рекламу, то основные конкуренты в сфере гостиничного бизнеса в прошлом году только на московские периодические издания истратили:

- «Аэростар» - 143000 долл. США;

- «Рэдиссон САС Лазурная» - 290000 долл. США (рекламный бюджет гостиницы 1 млн. 200 тыс. долл. США.);

- «Националь» - 110000 долл. США;

- «Мэрриот Гранд отель» - 137000 долл. США;

- «Ренессанс» - 107000 долл. США.

Выводы:

В целях повышения эффективности рекламной деятельности гостиницы «Аметист» считаю необходимым:

- активизировать работу с журналистами по размещению в СМИ имиджевой рекламы;

- наличие детально разработанного маркетингово - рекламного плана (проведение маркетинговых исследований) и его реальное финансирование;

- разработать электронные версии продвижения услуг и модернизировать web-site в Интернете;

- организовать ежемесячный выпуск пресс-релизов и их адресную рассылку;

- разработать концепцию участия гостиницы «Аметист» в ведущих международных выставках по конгрессно-выставочной деятельности и туристскому бизнесу;

- увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию;

- разработать программы нетрадиционных форм рекламы.

Подобное введение обеспечит укрепление гостиницы «Аметист» на рынке гостиничных услуг. Потребители товара или услуги, как правило, ассоциируют торговую марку с ценностью товара, а также воспринимают любимую торговую марку как знак лучшего качества данного товара по сравнению со всеми существующими для него альтернативами. Результат - проведение в гостинице многочисленных выставок, конференций, семинаров.

Эффективность данной программы ожидается как минимум через год, так как повысится популярность гостиницы, уровень загрузки, увеличится прибыль, а соответственно рентабельность.

Таблица 3.1

В данной таблице мы проведем анализ расходов на рекламную деятельность гостиницы «Аметист»

Исходя из того, что средняя стоимость номера равна 70 долл. США (внутренний курс гостиницы 1 долл. США = 28,80), а загрузка должна возрасти на 30% можно рассчитать годовую прибыль гостиницы от продажи номеров до проведения программы в действие и после.

Доходы от продажи номеров = Среднее количество занятых номеров* Среднюю стоимость номера * Количество дней в отчетном периоде

Доходы = 55 * 70 * 365 = 1395,03 тыс. долл. США;

Доходы = 71 * 70 * 365 = 1813,539 тыс. долл. США.

Исходя из этого среднее количество проданных номеров увеличится на 16, годовая прибыль на 418,509 тыс. долл. США

Рассчитаем эффект: Доходы - Расходы

Эффект =418,509 - 61 = 357,509 тыс. долл. США.

Эффект предложенной программы очевиден. Проведенные расчеты свидетельствуют, что инвестиции, затраченные на рекламную кампанию, полностью окупаются. Расчет срока окупаемости в данном случае можно провести следующим образом. Рекламная кампания, разработанная в дипломе, будет реализовываться весь год. Предполагается что, результаты начнут появляться сразу после проведения рекламных мероприятий. Но вот рассчитать точный размер этих результатов на каждый месяц не представляется возможным. Это можно сделать после начала реализации программы и получения первых результатов. Полный эффект данной программы, рассчитанный в дипломе, ожидается как минимум через год. Предположим что результаты будут равномерны в течение всего года, тогда:

Рассчитаем, сколько примерно в месяц будет расходов на программу:

Годовая прибыль от маркетинговой программы 418,509 тыс. долл. США в год. Соответственно месячная прибыль от маркетинговой программы 418,509 / 12 = 34, 875 тыс. долл. США в месяц.

Годовые затраты на программу 61 тыс. долл. США в год

Соответственно годовые расходы на рекламу окупятся в течении 1,8 - 1,9 месяцев. Но это при условии, что расходы будут единовременными в начале первого месяца. В нашем же случае расходы также распределены равными долями в течение всего года.

Соответственно в месяц расходы на рекламу в среднем составят

61 / 12 = 5,08 тыс. долл. США

Поэтому можно сказать, что каждый месяц расходы на рекламу будут полостью покрываться доходами.

Кроме этого необходимо постоянно осуществлять поиск наиболее эффективных средств и форм рекламной деятельности, проводить аргументированный выбор носителей рекламы.

Необходимо постоянно анализировать как международный опыт, так и опыт конкурентов в области конкурентов, и заимствовать наиболее результативные формы рекламной деятельности.

Приоритетной направленностью рекламной деятельности гостиницы на ближайшее время должен стать путь на модернизацию и систематизацию корпоративного стиля.

Для благополучного осуществления рекламной политики необходимо компетентно применять синтез рекламы всей гостиницы в целом с рекламой отдельных услуг и направлений деятельности гостиницы «Аметист».

Заключение

В дипломном проекте была проанализирована эффективность деятельности средства размещения индустрии гостеприимства. С начала был проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности гостиницы «Аметист», в том числе проведен анализ организационной структуры управления и анализ основных производственных показателей деятельности предприятия.

Опираясь на исследование деятельности гостиницы «Аметист», можно сформулировать следующие выводы, что одним из основных факторов успешности туристской индустрии конкретного региона является наличие средств размещения на этой территории. Средства размещения определяют, сколько и какого уровня туристы приедут в регион. Даже при наличии уникальных и эффектных объектов для туризма в регион не поедут туристы без соответствующих условий размещения.

В настоящее время на рынке средств размещения в туристской индустрии существует огромная конкуренция. Она заметно возросла во время мирового экономического кризиса, ограничившего поток туристов. Поэтому для успешности гостиницы необходима рекламная стратегия. Во всякой ситуации рекламная стратегия, выступает важным фактором, содействующим сохранению и упрочению позиций организации на рынке. Также существенной ее функцией выступает способность занять прибыльное место на рынке, выделиться среди конкурентов.

Верно разработанная рекламная кампания, ориентированная на будущее и направленная не только на прибыль, но и на удовлетворение потребностей клиентов, является тем, к чему средствам размещения следует стремиться. Используя не только опыт развитых стран в этой сфере, но разрабатывая и свои рекламные методики с целью увеличения конкурентоспособности на мировом рынке.

Так как реклама выступает своеобразным показателем коммерческой деятельности организации, своеобразной формой коммуникаций на рынке, то обозначившаяся тенденция к увеличению качества рекламных кампаний и повышению их эффективности отображает положительные изменения в сфере управления и функционирование отечественных средств размещения.

Выводы:

Средства размещения являются одним из основополагающих факторов эффективности деятельности всей сферы туризма.

В ситуации резко увеличившейся в последнее время конкуренции на рынке гостиничных услуг, значение рекламы непреклонно возрастает.

Рекламная политика гостиницы «Аметист» требует постоянного совершенствования на перспективу, сотрудничества всех отделов и подразделений организации.

В рекламной сфере необходимо следовать принципом, что более верный путь - не борьба с конкурентами как таковыми, а поиск возможностей наилучшего удовлетворения требований клиентуры.

Необходимо постоянно осуществлять поиск наиболее эффективных средств и форм рекламной деятельности, проводить аргументированный выбор носителей рекламы.

Приоритетной направленностью рекламной деятельности гостиницы на ближайшее время должен стать путь на модернизацию и систематизацию корпоративного стиля.

Для благополучного осуществления рекламной политики необходимо компетентно применять синтез рекламы всей гостиницы в целом с рекламой отдельных услуг и направлений деятельности гостиницы «Аметист».

Администрации гостиницы необходимо постоянно поддерживать достаточно высокий профессиональный уровень сотрудников рекламного отдела: следить за новациями в рекламной сфере, посещать семинары, специальные выставки.

Эффект от разработанной новой рекламной политики очевиден. Инвестиции, затраченные на рекламную кампанию, полностью окупаются. Предполагается что, результаты начнут появляться сразу после проведения рекламных мероприятий. Полный эффект данной программы, рассчитанный в дипломе, ожидается как минимум через год. Годовые расходы на рекламу могут окупиться в течении 1,8 - 1,9 месяцев. Но это при условии, что расходы будут единовременными в начале первого месяца. В нашем же случае расходы также распределены равными долями в течение всего года. Поэтому можно сказать, что каждый месяц расходы на рекламу будут полостью покрываться доходами.

Список использованной литературы

1. Roger Best, «Маркетинг от потребителя» М.: Издательство «Манн, Иванов и Фербер» - 2009 г. - 318 стр.

2. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. «Маркетинговые исследования», СПб.: «Питер», 2009 г. - 848 стр.

3. Аванесова Г.А. «Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент»: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова, - М.: «Аспект Пресс», 2009 г. - 318 стр.

4. Анучин А.А. «Антикризис. Продажи и продвижение: комплексные решения» Анучин А.А., Долгих В.В., Бузукова Е.А. и др. М.: Издательство «Юрайт» - 2009 г. - 325 с.

5. Арман Дейан, Анни и Люк Троадек. «Стимулирование сбыта» - М.: «Нева», 2007 г. - 61 стр.

6. Багиев Г.Л. «Маркетинг» / Г.Л. Багиев, X. Анн, В.М. Тарасевич Санкт-Петербург: Издательство «Питер», 2005 г. - 736 стр.

7. Беляевский И.К. «Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз», - М.: «Финансы и статистика», 2009 г. - 320 стр.

8. Бушуева Л.И. «Маркетинговые информационные системы в управлении предприятием» // «Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета» №1, 2006 г.

9. Виханский О.С., Наумов А.И. «Менеджмент». - М.: «Экономистъ», 2005 г. -378 стр.

10. Васильев А. «Коммерческое товароведение и экспертиза»: Учебное пособие для; Под ред. Г. А. Васильева и Н. А. Нагапетьянца. - М.: «Банки и биржи», ЮНИТИ, 2007 г. - 56 стр.

11. Герчикова И.Н. «Менеджмент»: Учебник для вузов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008 г. - 511 стр. - (Серия «Золотой фонд российских учебников».)

12. Голубин Е.В. «Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта», - М.: «Вершина», 2006 г. -378 стр.

13. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования»: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. - М.: «Финпресс», 2009 г. - 464 стр.

14. Голубкова Е.Н. «Маркетинговые коммуникации» - М.: «Финпресс», 2006 г. -173 стр.

15. «Гостиничный рынок Москвы оживает. Обзор за I квартал 2010 г.» NAI Becar, г.Москва, 2010 г.

16. Григорьев М. «Маркетинг». М.: Гардарики, 2006 г. - 366 стр.

17. Джулиана Камминз, «Стимулирование сбыта. Как провести эффективную промо-компанию» - М.: «Инфра-М», 2006 г. - 108 стр.

18. Дурович А.П. «Маркетинг гостиниц и ресторанов: учебное пособие». А.П. Дурович. - 2-е изд. - М.: «Новое знание», 2006 г. - 632 стр.

19. Дэниелс Джон Д., Радеба Ли Х. «Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции»: Пер. с англ., 6-е изд. - М.: «Дело», 2008 г. - 453стр.

20. Ермолович Л.Л. «Анализ хозяйственной деятельности предприятия». - Минск.: Флагман, 2004 г. - 203 стр.

21. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. «Маркетинговое планирование». - СПб: Питер. 2007 г. - 207 стр.

22. Итаров Е. «Парад Отелей» / Е Итаров - №3 2005 г.

23. Каплан Р.С., Нортон Д.П. «Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию» - 2-е изд., перераб. и доп.: Пер. с англ. - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005 г. - 320 стр.

24. Карпов В. «Маркетинговое исследование рынка». //Маркетинг, 2, 2009 г., стр.78-88.

25. Котлер Филип. «Маркетинг менеджмент». - СПб, Питер Ком, 2008 г. - 896 стр.

26. Котлер Филипп. «Десять смертных грехов маркетинга» М.: Издательство «Альпина Паблишерз», - 2010 г. - 241 стр.

27. Крис Браун. «Практическое пособие по стимулированию сбыта» - М.: Инфра-М, 2006 г. - 93 стр.

28. Крылова Г.Д., Соколова М.И. «Практикум по маркетингу». - М.: Изд-во ИНИТИ, 2009 г. - 215 стр.

29. Куканов Д.С. «Управление знаниями в гостиничном бизнесе» Автореферат диссертации кандидата экономических наук. Москва, ГУУ. 2007 г. - 24 стр.

30. Лебедев А.Н. «Управление, ориентированное на результат». Мурманск, 2007 г. - 241 стр.

31. Малкольм Гладуэлл, «Переломный момент: Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам», М.: Издательство «Альпина Паблишерз», - 2010 г. - 207 стр.

32. Манн Игорь, «Без бюджета 57 эффективных приемов маркетинга» М.: Издательство «Манн, Иванов и Фербер», - 2009 г. - 180 стр.

33. «Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе»: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: «Банки и биржи», ЮНИТИ, 2008 г. - 241 стр.

34. Мескон, Майкл Х., Альберт, Майкл, Хедоури, Франклин. «Основы менеджмента», 3-е издание: Пер. с англ. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008 г. - 672 стр. : ил. - Парал. тит. англ.

35. Михеев К.Н. «Особенности формирования конкурентных преимуществ компаний на российском рынке ИТ». М., 2008 г.

36. Назаров М.М. «Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований». - М.: «Финпресс», 2007 г. -51стр.

37. Наумов В.Н. «Маркетинг сбыта» / Под научной редакцией профессора Г.Л. Багиева: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во «СПбГУЭФ», 2005 г.

38. «Отчет по рынку гостиничной недвижимости за IV квартал 2010 года по г. Москве» - г. Москва 2010 г.

39. Пашковский Н.П. «Маркетинговый анализ фирмы». - М.: «Ось-89», 2006. - 26 стр.

40. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. «Основы маркетинга»: Учебно-методическое пособие. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2005 г. - 180 стр.

41. Постановление Правительства Москвы № 515-ПП от 27.07.2004 г. «О городской целевой программе развития туризма в городе Москве на 2005-2007 годы» (в ред. постановлений Правительства Москвы от 02.08.2005 г. № 580-ПП, от 21.02.2006 г. № 115-ПП, от 20.06.2006 г. № 417-ПП, с изм., внесенными распоряжением заместителя Мэра в Правительстве Москвы от 13.10.2005 г. № 271-РЗМ);

42. Попадюк К.Н. «Влияние жизненного цикла товара на изменение параметров цепи поставок» // «Маркетинг в России и за рубежом», 2005 г.

43. «Российский рынок гостиничного бизнеса. Регионы» Маркетинговое исследование и анализ рынка. - РБК. Исследования рынков 2010 г.

44. Сафронова И.И. «Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия». Дисс. канд. эк. наук. Орел, 2006 г. - 26 стр.

45. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. «Маркетинговые коммуникации» - М.: «Дашков и Ко», 2008 г. - 124стр.

46. Сорокина А.В. «Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах»: Учебное пособие. - М.: «Альфа - М»; «ИНФРА-М», 2006 г. - 304 стр.

47. Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. «Маркетинг, ориентированный на потребителя». М.: Изд-во «Фаир-пресс», 2008 г. - 561стр.

48. Трайндл Арндт. «Нейромаркетинг: Визуализация эмоций - 2-е изд.» М.: Издательство «Альпина Паблишерз» - 2009 г. - 180 стр.

49. Фатхутдинов Р.А. «Конкурентоспособность»: экономика, стратегия, управление.- М.6 «ИНФРА-М». - 2005 г. - 312 стр.

50. Федько В.П. и др. «Основы маркетинга для студентов вузов», Ростов-на-Дону: «Феникс», 2005 г. - 479 стр.

51. Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 27.12.2009 г.) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 04.10.1996 г.).

52. Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 05.02.2007 г. № 12-ФЗ.

53. Фенвик Ян. «Цифровой маркетинг: Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий», Фенвик Ян, Вертайм Кент: Издательство «Альпина Паблишерз», 2010 г. - 474 стр.

54. Филип Котлер, «Латеральный маркетинг: технология поиска революционных идей», Филип Котлер, Фернандо Триас де Бес М.: Издательство «Альпина Паблишерз», - 2010 г. - 479 стр.

55. Хруцкий В.Е. «Современный маркетинг»: настольная книга по исследованию рынка. Уч. пос. - М.: «Финансы и статистика», 2005 г.

56. Шаповалов В.А. «Маркетинговый анализ». - М.: «Феникс», 2005 г. - 156 стр.

57. Шарков Ф.И. «Современные маркетинговые коммуникации» - М.: Альфа-Пресс, 2006 г. - 52 стр.

58. Шепель В. «Коммуникационный менеджмент». Учебное пособие. - М.: Гардарика, 2009 г.

59. Шеремет А.Д., «Методика финансового анализа». Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В.- М.: «ИНФРА-М», 2006 г. - 79 стр.

60. Черемных О.С., Черемных С.В. «Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом.» - М.: Финансы и статистика, 2005 г. - 736 стр.

61. Энджел Д. «Поведение потребителей». - СПб.: Питер Ком, 2009 г.

62. Энтони Скотт, «Руководство инноватора: Как выйти на новых потребителей за счет упрощения и удешевления продукта», Энтони Скотт, Марк Джонсон, Элизабет Олтман, Джозеф Синфилд, М.: Издательство: «Альпина Паблишерз» - 2011 г. - 354 с.

63. Юрик Р.А. «Маркетинг как необходимый инструмент управления туристской фирмой» // «Маркетинг в России и за рубежом.» - 2004 г. - № 2. - 109-118 сс.

64. Янкевич B.C. «Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и зарубежный опыт» / B.C. Янкевич, Н.Л. Безрукова. М.: «Финансы и статистика», 2005 г. - 239 стр.

65. Электронный ресурс http://www.mosgid.ru/novoslobodskaya-ul-1/sia-tur.html

66. Электронный ресурс http://www.barmashovks.ru/page206/page223/index.html

67. Электронный ресурс http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov5.htm

68. Электронный ресурс http://www.gennadij.pavlenko.name/ex-book?text=364

69. Электронный ресурс http://www.polymex.ru

70. Электронный ресурс «В Москве откроется рекордное число отелей», точка доступа http://sob.ru/issue4442.html Knight Frank

71. Электронный ресурс «Рынок гостиничной недвижимости Москвы в 1 квартале 2010 года», точка доступа http://sob.ru/issue4638.html NAI Becar

Приложение

Бухгалтерский баланс



Отчет о прибылях и убытках

Размещено на Allbest.ru