Деятельность туристического предприятия УП "Вандроуник" в качестве турагента

Характеристика деятельности, функции и структура турфирмы. Принципы управления и руководства организацией. Анализ ее финансово-экономической, туроператорской и турагентской деятельности. Проведение рекламной кампании. Конкурентная политика фирмы.

Рубрика Спорт и туризм
Вид отчет по практике
Язык русский
Дата добавления 19.06.2015
Размер файла 145,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО ”ПОЛЕССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ“

Кафедра туризма и гостеприимства

ОТЧЕТ

о практике по менеджменту формирования и продвижения туристического продукта

Студент ТиГ 3 курс, гр Протасеня Анастасия Владимировна

ПИНСК 2015

Оглавление

  • Введение
  • 1. Общая часть
    • 1.1 Управление туристической организацией
    • 1.2 Принципы руководства туристической организацией
    • 1.3 Финансово-экономическая деятельность
    • 1.4 Туроператорская и турагентская деятельность. Туристические формальности
    • 1.5 Маркетинг и конкурентная политика
  • 2. Индивидуальное задание
  • Заключение

Введение

По данным Всемирной Туристической организации (ВТО) в настоящие время туристская индустрия является одним из самых динамичных секторов как белорусской, как российской, так и мировой экономики. По уровню доходности туризм уступает лишь индустрии добычи нефти и автостроению.

Объектом исследования производственной практики является УП «Вандроуник», которое находится в городе Солигорске.

Целью данного отчета по практике является: изучение и рассмотрение деятельности туристического предприятия УП «Вандроуник» в качестве турагента.

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

- детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;

- дать полную характеристику деятельности данного турагентства;

- рассмотреть и ознакомиться со всеми документами, необходимыми для составления отчета;

- анализ предприятия;

- углубление и укрепление теоретических знаний;

- правовое регулирование в сфере туризма и гостеприимства.

Задачами практики является сбор информации о УП «Вандроуник», выяснение принципов управления и руководства организацией, ознакомление с финансово-экономической, туроператорской, турагентской, маркетинговой деятельностью организации.

За время прохождения практики были изучены разделы:

1. управление туристической организацией;

2. принципы руководства туристической организацией;

3. финансово-экономическая деятельность;

4. турагентская и туроператорская деятельность;

5. маркетинг и конкурентная политика.

Для подготовки и анализа отчета использовались следующие документы: Устав, Свидетельство о регистрации юридического лица, нормативно-правовые акты о туризме и другие документы.

Во время исследования применялись методы системного анализа, метод сравнений и аналогий, метод обобщений.

1. Общая часть

1.1 Управление туристической организацией

УП «Вандроуник» был создан на основании решения Ганцевичского районного исполнительного комитета от 10 декабря 2008 года №1011 ”О создании государственного учреждения образования ”Ганцевичский районный центр детско-юношеского туризма и экскурсий“. Организация была создана в целях реализации мероприятий по развитию туризма в Солигорске, и Солигорском районе.

Организация была зарегистрирована в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей приказом главного управления юстиции Брестского областного исполнительного комитета от 15 декабря 2008 года №64 за №290499341. Данное свидетельство дало право центру туризма осуществлять деятельность в соответствии с действующими законами Республики Беларусь и учредительными документами.

Таблица 1.1 - Общие сведения об организации

Полное наименование организации

на русском языке: туристическое унитарное предприятие «Вандроуник»;

на белорусском языке: турыстычнае унітарнае прадпрыемства “Вандроунiк”

Директор предприятия

Пус Эдуард Васильевич

Дата госрегистрации

Местонахождение предприятия

Город Солигорск, улица Константина Заслонова, 56

Номер телефона предприятия

Рабочий телефон: 8(0174)28-12-12, Моб. тел. 8(029)125-12-06 Моб. тел. 8(029)779-65-45

Е-мейл предприятия

Vandrounik2007@yandex.ru

Виды деятельности

Туристическая деятельность, деятельность по организации отдыха и развлечений, культуры и спорта, физкультурно-оздоровительная деятельность, иные виды деятельности.

Примечания - Источник: [Собственная разработка]

УП «Вандроуник» осуществляет свою деятельность на основании законодательства Республики Беларусь, а также своего Устава.

Устав - это учредительный документ, на основании которого действует организация. Как и в любом другом учредительном документе, в Уставе определяется наименование юридического лица, место его нахождения, порядок управления деятельностью юридического лица, а также содержатся другие сведения, предусмотренные законом для юридических лиц соответствующего вида. Устав -- свод правил, регулирующих организацию и порядок деятельности в какой-либо определённой сфере отношений или какого-либо государственного органа, предприятия, учреждения. Общие уставы утверждаются, как правило, высшими органами государственной власти, уставы отдельных организаций -- их учредителями либо соответствующими министерствами, и ведомствами.

Устав УП «Вандроуник» содержит общие положения, цели, предмет и организацию деятельности, отношения собственности, управления учреждением, информацию об учёте и отчетности, а также реорганизации и ликвидации учреждения.

В соответствии с Уставом имущество Учреждения находится в коммунальной собственности Ганцевичского района и закрепляется за Учреждением на праве оперативного управления.

Собственником имущества является Ганцевичский районный Совет депутатов (далее - Собственник).

Уполномоченным органом по управлению и распоряжению имуществом Учреждения является Ганцевичский районный исполнительный комитет (далее - Уполномоченный орган).

Органом оперативного управления Учреждением является отдел образования Ганцевичского районного исполнительного комитета (далее - Орган управления).

Трудовые отношения в Учреждении регулируются документами:

- Правила внутреннего трудового распорядка от 03.01.2012 - регламент (порядок) выполнения работниками работы у нанимателя под его руководством и контролем. Правила имеют целью обеспечения труда, укрепление его дисциплины, рациональное использование рабочего времени, улучшение качества работ, содействие росту производительности труда.

- Коллективный договор - локальный нормативный акт, регулирующий трудовые и социально-экономические отношения между нанимателем и работниками.

- Должностные инструкции - документ, регламентирующий полномочия и обязанности работников, его ответственность.

Учреждение является юридическим лицом по законодательству Республики Беларусь, имеет закрепленное за ним на праве оперативного управления обособленное имущество, круглую печать со своим наименованием и с изображением Государственного герба Республики Беларусь, штампы со своим наименованием, другие реквизиты юридического лица.

Заключение договоров и контрактов Учреждение осуществляет от своего имени, также от своего имени Учреждение приобретает имущественные и неимущественные права, несет ответственность, может являться истцом и ответчиком в суде.

В соответствии с Общегосударственным классификатором видов экономической деятельности ГУО ”Ганцевичский центр детско-юношеского туризма и экскурсий“ осуществляет следующие виды деятельности:

22 - издательская и полиграфическая деятельность, тиражирование записанных носителей информации;

55 - предоставление услуг гостиницами и ресторанами;

60 - деятельность сухопутного транспорта;

63 - вспомогательная и дополнительная транспортная деятельность;

633 - туристическая деятельность;

70200 - сдача в наем собственного недвижимого имущества;

71 - аренда машин и оборудования без оператора и прокат бытовых изделий и предметов личного пользования;

72600 - прочая деятельность, связанная с вычислительной техникой;

74 - предоставление прочих видов услуг потребителям;

80 - образование;

91330 - деятельность общественных организаций, не включенных в другие группировки;

92 - деятельность по организации отдыха и развлечений, культуры и спорта;

93040 - физкультурно-оздоровительная деятельность.

Виды деятельности организации, подлежащие лицензированию в соответствии с законодательством Республики Беларусь:

1. деятельность в области автомобильного, внутреннего водного, морского транспорта (исключая внутриреспубликанские перевозки для собственных нужд);

2. страховая деятельность.

До недавнего времени лицензированию подлежала и туристическая деятельность. Отмена лицензирования туристической деятельности предусмотрена принятым 1 сентября 2010 года указом №450 ”О лицензировании отдельных видов деятельности“. Указ вступил в силу с 1 января 2011 года. В связи с отменой лицензирования туристической деятельности Министерство спорта и туризма подготовило проект Указа Президента Республики Беларусь ”Об отдельных вопросах регулирования туристической деятельности», которым предусмотрено утверждение ”Положения о Реестре субъектов туристической деятельности“.

Положением определено, что в Реестр включаются субъекты туристической деятельности, осуществляющие турагентскую (или) туроператорскую деятельность. Для внесения в Реестр субъекты, осуществляющие туроператорскую деятельность, обязаны представить, среди прочих документов, сертификат соответствия качества туристических услуг. Обязательная сертификация туристических услуг была также отменена, но при этом сохранен добровольный порядок сертификации туристических услуг.

Согласно Постановление Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 23.01.2007 №1 ”Об утверждении Положения о системе туристической ориентирующей информации“ была разработана эмблема центра по туризму (рисунок 1.1). Указатель с данной эмблемой был размещен у здания Районного центра детско-юношеского творчества, в котором расположен центр туризма.

Рисунок 1.1 - Эмблема ГУО ”Ганцевичский районный центр детско-юношеского туризма и экскурсий“

Примечания - Источник: [Данные организации]

Поскольку центр туризма является бюджетной организацией, средств на разработку фирменного стиля не выделяется.

Таким образом, ГУО ”Ганцевичский районный центр детско-юношеского туризма и экскурсий“ является полноправным юридическим лицом, которое занимается туристической деятельностью на территории Ганцевичского района в соответствии с законодательством РБ.

1.2 Принципы руководства туристической организацией

На основании решения Ганцевичского районного исполнительного комитета от 19 января 2015 года №32, в государственном учреждении образования ”Ганцевичский районный центр детско-юношеского туризма и экскурсий“ утверждено следующее штатное расписание (таблица 1.2.1).

Таблица 1.2.1 - Штатное расписание центра туризма

№ п/п

Наименование должностей

Количество штатных единиц

1

Директор

1

2

1

Итого:

2,0

Примечания - Источник: [Составлено на основании ”Решения Ганцевичского районного исполнительного комитета от 19 января 2015 года №32 ”Об утверждении штатного расписания Ганцевичского районного центра детско-юношеского туризма и экскурсий“]

Управление организацией осуществляет директор. Директор назначается на должность и освобождается от должности в соответствии с действующим законодательством.

Директор без доверенности действует от имени Учреждения, представляет его интересы во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом и средствами Учреждения в пределах прав, установленных Собственником или Уполномоченным органом; заключает договоры, в том числе трудовые, выдает доверенности, открывает в банках расчетные и другие счета, издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников Учреждения; самостоятельно решает все вопросы деятельности Учреждения, за исключением отнесенных законодательством и Уставом Учреждения к компетенции Собственника или Уполномоченного органа.

Полномочия директора Учреждения:

1. назначение на должность и освобождение от должности работников учреждения по письменному согласованию с Органом управления;

2. утверждение в пределах фонда зарплаты штатной численности и установление окладов и ставки зарплаты в соответствии с действующим законодательством;

3. выплата надбавки к должностным окладам работников в пределах утвержденных фондов зарплаты в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Беларусь;

4. осуществление премирования работников в зависимости от результатов и качества труда в соответствии с Положением о материальном стимулировании работников.

В подчинении у директора находится специалист по туризму. В его обязанности входит:

1. подбор существующих и разработка новых туров;

2. ведение базы данных по турам, предоставляемым организацией;

3. поиск клиентов;

4. принятие и оформление заказов на организацию туров;

5. консультирование клиентов по вопросам предоставляемых туристических услуг;

6. проведение инструктажа туристов о мерах безопасности во время тура и ведение журналов инструктажа;

7. изучение жалоб и претензий туристов и проведение корректирующих мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков;

8. ведение установленной отчетности.

Рассмотрим структуру работников организации по возрастному (таблица 1.2.2) и образовательному признакам (1.2.3).

Таблица 1.2.2 - Структура работников по возрастному признаку

Показатели

2014 год

2015 год

Отклонение по уд. весу, %

Кол-во, чел.

Удельный вес, %

Кол-во, чел.

Удельный вес, %

Всего работников

2

100

2

100

0

<25 лет

1

50,0

1

50,0

0

25-39 лет

0

-

0

-

-

31-39 лет

1

50,0

1

50,0

0

40-49 лет

0

-

0

-

-

50-54 лет

0

-

0

-

-

>55 лет

0

-

0

-

-

Примечания - Источник: [Собственная разработка]

Таблица 1.2.3 - Структура работников по образовательному признаку

Показатели

2014 год

2015 год

Отклонение по уд. весу, %

Кол-во, чел.

Уд. вес, %

Кол-во, чел.

Уд. вес, %

Всего работников

2

100

2

100

-

с высшим образованием

1

50,0

2

100

+50,0

со среднеспециальным образованием

1

50,0

0

-

-50,0

со средним или базовым образованием

0

-

0

-

-

Примечания - Источник: [Собственная разработка]

На основании данных таблиц можно говорить о том, что на предприятии происходит омоложение персонала с привлечением молодых специалистов с туристическим среднеспециальным образованием.

Таким образом, количество персонала хватает для стабильной работы организации в сфере туризма и гостеприимства. Персоналу известны свои должностные инструкции.

1.3 Финансово-экономическая деятельность

Ганцевичский районный центр детско-юношеского туризма и экскурсий является учреждением дополнительного образования детей и молодежи, методическим центром воспитательной работы, составной частью государственной системы образования и воспитания Республики Беларусь. Организация является бюджетной, её средства формируются за счёт поступлений из бюджета Ганцевичского района, в несколько меньшей мере, за счёт реализации методической продукции, работ, туров, экскурсионных услуг.

Для характеристики эффективности её деятельности можно использовать такие экономические показатели, как выручка, прибыль, рентабельность, показатели использования основных и оборотных средств и др.

Финансовое положение центра туризма, его платежеспособность и ликвидность находятся в непосредственной зависимости от того, насколько быстро средства, вложенные в активы, превращаются в реальные деньги. Рост неплатежей затрудняет ритмичную деятельность предприятия и ведет к увеличению дебиторской задолженности. В тоже время излишнее отвлечение средств в производственные запасы, незавершенное производство, готовую продукцию приводит к омертвлению ресурсов и неэффективному использованию оборотного капитала. От скорости оборота средств зависят: размер годового оборота, потребность в дополнительных источниках финансирования и плата за них, сумма затрат, связанных с владением товарно-материальными ценностями и их хранением и др. Длительность нахождения средств в обороте определяется совокупным влиянием внешних и внутренних факторов. К внешним факторам относятся сфера и масштаб деятельности предприятия, отраслевая принадлежность, характер хозяйственных связей с партнерами, влияние инфляционных процессов и др. К внутренним факторам следует отнести ценовую политику предприятия, структуру активов и стратегию управления ими, методы оценки товарно-материальных запасов и др.

Эффективность деятельности организации могут характеризовать следующие показатели:

1. фондоотдача активов:

2. коэффициент закрепление оборотных средств:

3. коэффициент оборачиваемости:

4. коэффициент оборачиваемости запасов

5. период оборачиваемости в днях:

6. период оборачиваемости кредиторской задолженности:

;

7. коэффициент абсолютной ликвидности:

где А1 - наиболее ликвидные активы: денежные средства предприятия и краткосрочные финансовые вложения; П1 - наиболее срочные пассивы: кредиторская задолженность, прочие пассивы, а также ссуды, не погашенные в срок; П2 - краткосрочные пассивы: краткосрочные кредиты и заемные средства.

8. промежуточный коэффициент покрытия:

где А2 - быстро реализуемые активы: дебиторская задолженность и прочие активы.

9. коэффициент текущей ликвидности:

где А3 - медленно реализуемые активы: запасы (без строки 217 ”Прочие запасы и затраты“ и расходов будущих периодов), а также статьи из раздела I актива баланса ”Долгосрочные финансовые вложения“, уменьшенные на величину вложения в уставные фонды других предприятий.

10. коэффициент автономии:

11. коэффициент маневренности:

12. коэффициент обеспеченности собственных оборотных средств:

где Собс - собственные оборотные средства, ОбС - оборотные активы.

Кроме того, важными показателями эффективности деятельности предприятия являются рентабельность и ликвидность.

Виды рентабельности:

1. показатель рентабельности, рассчитанный в рамках затратного подхода:

где, Р - рентабельность, П - прибыль, З - объём затрат.

2. показатель рентабельности, характеризующий прибыльность продаж:

где, В - выручка.

3. показатель рентабельности, рассчитанный в рамках ресурсного подхода:

где К - общая сумма или отдельная часть авансируемого капитала.

Вышеназванные показатели позволяют дать не только разностороннюю характеристику устойчивости финансового состояния предприятия, но и отвечают интересам многочисленных внешних пользователей аналитической информации.

1.4 Туроператорская и турагентская деятельность. Туристические формальности

На территории Ганцевичского района ГУО “Ганцевичский центр детско-юношеского туризма и экскурсий” является единственным профильным учреждение подобного рода. Поэтому организация имеет признаки как туроператора, так и турагента.

Как туроператор, центр туризма оказывает следующие услуги:

1. организация экскурсий по Ганцевичскому району по маршруту заказчика;

2. организация экскурсий по Беларуси (экскурсии проводятся для детей и взрослых);

3. организация шоп-туров;

4. формирование, продвижение и реализация туров по Беларуси (познавательные, спортивные, религиозные и др.);

5. организация туров выходного дня с посещением достопримечательностей Ганцевичского района, а также соседних районов Брестской и Минской областей;

6. организация туристических походов для детей, занимающихся в туристическом кружке Районного центра детско-юношеского творчества;

7. продвижение услуг центра туризма;

8. организация туристических слётов на территории Ганцевичского района при содействии отдела по спорту и туризму Ганцевичского районного исполнительного комитета;

9. организация обслуживания экскурсионных групп из других районов Беларуси.

Как турагент, центр туризма оказывает следующие услуги:

1. реализация туров для детского отдыха за пределами территории Республики Беларусь;

2. реализация туров для семейного отдыха за пределами территории Республики Беларусь;

3. сотрудничество и работа с туристическими фирмами, музеями и другими организациями по отправке туристов из Ганцевичского района.

В 2015 году Центр туризма сотрудничал с туроператорами и занимался продвижением и реализацией туров в Украину в рамках пляжного отдыха по следующим направлениям:

- Судак;

- Коктебель;

- Феодосия;

- Керчь;

- Симферополь.

Центр туризма предоставлял населению услуги транспортировки в комфортабельном автобусе на 55 мест. Стоимость услуги составила $140 в обе стороны.

Форма собственности предприятия и её принадлежность накладывают существенные условия на организацию поездок международного назначения (Париж, Лондон, Санкт-Петербург и другие приоритетные направления). Центр туризма является государственной организацией и подчиняется отделу образования, спорта и туризма Ганцевичского районного исполнительного комитета, то есть является во многом бюджетной организацией. Поэтому организация практически не может применять многие маркетинговые инструменты для увеличения потока туристов. Ряд решений чиновников создаёт сложные преграды при формировании туров и организации поездок. Например, запрет вышестоящих органов на международные звонки с телефонов организации. В связи с этим практически невозможным становится организация международных поездок.

Однако свою деятельность центр туризма осуществляет, в первую очередь, для обслуживания детских групп. Они являются основными клиентами весной и осенью, заказывают экскурсионное обслуживание по территории Ганцевичского района и Беларуси. Особым спросом пользуются поездки по уже устоявшимся маршрутам к Несвижскому и Мирскому замкам, в Хатынь и на Линию Сталина, в Минск с посещением достопримечательностей и парков отдыха столицы. Поскольку при работе с детьми необходимо соблюдать повышенные меры безопасности, предприятием разработаны памятки с правилами поведения для экскурсантов и туристов.

Занимается организация и реализацией билетов на различные мероприятия. Например, на Чемпионат мира по хоккею 2014 года в Минске.

Оплата экскурсий идёт через отдел образования Ганцевичского райисполкома на расчётный счёт организации с помощью отделений банков.

При заключении договорных отношений организация руководствуется Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 05.10.2010 №1431 ”Об утверждении типовой формы договора оказания туристических услуг“.

При достижении договоренности на оказание туристических услуг заключается договор типовой формы, в котором указываются:

1. заказчик и исполнитель туристических услуг;

2. предмет договора;

3. общие условия;

4. стоимость туристических услуг и порядок их оплаты;

5. права и обязанности сторон;

6. изменение или прекращение заключенного договора;

7. ответственность сторон;

8. заключительные положения;

9. реквизиты и подписи сторон;

10. программа туристического путешествия;

11. сведения о лицах, которым оказываются туристические услуги.

Туристические фирмы могут по своему усмотрению дополнять и изменять типовой договор, предусматривать в нем принципиально важные для фирмы и клиента позиции. Единственное условие в этом случае - не убирать обозначенные в договоре пункты.

Другим важным документом при работе с туристами является квитанция на экскурсионные услуги. Типовая форма квитанции была утверждена Постановлением Министерства спорта и туризма Республики Беларусь от 19 августа 2010 г. №35 ”Об установлении формы бланка квитанции на экскурсионные услуги“.

В квитанции указаны следующие пункты:

1. наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющего экскурсионное обслуживание;

2. местонахождение юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющего экскурсионное обслуживание;

3. наименование экскурсии;

4. адрес, дата и время начала экскурсии, место сбора;

5. адрес, дата и время окончания экскурсии;

6. количество экскурсантов;

7. вид транспорта;

8. стоимость экскурсии в белорусских рублях;

9. ФИО экскурсовода (гида-переводчика).

В ходе практики также был проведён ряд поездок в качестве сопровождающего члена судейской коллегии со школьниками Ганцевичского района и работниками РЦДЮТ к достопримечательностям Ганцевичского района.

1.5 Маркетинг и конкурентная политика

Для начала ознакомимся с затратами центра туризма на рекламу в 2012 и 2013 годах (таблица 1.5)

Таблица 1.5 - Доли статей затрат на рекламу за 2012 - 2013 гг., млн. руб.

Статьи затрат на рекламу

2012

2013

Темп роста, %

млн. руб.

уд. вес, %

млн. руб.

уд. вес, %

Телевидение

0

-

0

-

-

Радио

0

-

0

-

-

Пресса

0,8

67,7

0,9

60,0

-7,7

Наружная реклама

0,4

32,3

0,6

40,0

+7,7

Транспорт

0

-

0

-

-

Итого:

1,2

100

1,5

100

-

Примечание - Источник: [Собственная разработка]

Как видно из таблицы, проведение рекламных мероприятий центр туризма практически не занимается. Все рекламные мероприятия сводятся к незначительной рекламе в прессе, а также к размещению небольшого количества наружной рекламы. Даже не смотря на такие мероприятия, как празднования Дня белорусской письменности в 2011 году и проведение международного семинара в 2012, когда должна была быть развернута активная маркетинговая деятельность, никаких изменений не наблюдалось. Это говорит о том, что на предприятии отсутствует условия для проведения этого вида деятельности, а значит, упускается возможность для повышения эффективности деятельности. В таком случае проведение маркетинговых мероприятий весьма необходимо. И в этом случае следует увеличить интенсивность и качество рекламных мероприятий. Соответственно, увеличивается и бюджет.

Маркетинг включает в себя комплекс различных мероприятий, а именно: выявление желаний и потребностей потребителя; создание комплекса товаров и услуг, которые удовлетворяли бы этим желаниям и потребностям; продвижение товаров и услуг на рынке и сбыт их с целью создания приемлемого уровня доходности предприятия.

Также одним из составляющих маркетинга является проведение сегментации рынка. Для успешного ведения деятельности центру туризма рекомендуется сосредоточиться на определенном круге потребителей туристской услуги и строить свою политику поведения на туристическом рынке таким образом, чтобы наиболее полно удовлетворять все потребности именно этого узкого сегмента потребителей. Центр туризма имеет сегмент рынка, с которым в основном и работает. В этот сегмент входят школьники учебных заведений Ганцевичского и соседних районов.

Однако без должной рекламы любое предприятие не может эффективно работать. Одним из важных мероприятий рекламного характера является участие в специализированных туристических ярмарках и выставках. Центр туризма участвует в подобных мероприятиях, причем весьма успешно. Показателем этого может служить диплом, который был получен центром туризма на IV специализированной выставке ”Брестчина туристическая“ за участие в выставке-ярмарке и успешную работу по продвижению туристических услуг.

Организация уделяет внимание наружной и печатной рекламе. Был разработан и создан информационный стенд, который сообщает об услугах, предлагаемых центром туризма. На предприятии уже были разработаны и рекламные материалы (листовки и буклеты), которые вручаются клиентам организации.

Перечисленные выше факты говорят о том, что руководитель центра туризма осознает важность маркетинга в современных условиях и прилагает усилия для повышения эффективности деятельности организации.

В планах организации значится проведение рекламной кампании. В качестве цели рекламной кампании центра туризма будет выступать напоминание, то есть - повышение осведомленности целевых аудиторий об объекте рекламирования и услугах, предоставляемых этим объектом. Достижение данной цели:

1. поспособствует увеличению потока клиентов;

2. поспособствует повышению конкурентоспособности;

3. поспособствует эффективности экономико-финансовой деятельности организации.

Для достижения данной цели необходимо пройти ряд этапов, а именно:

1. анализ потребителей и изучение целевой аудитории.

2. анализ основных конкурентов.

3. выбор медиастратегии для реализации рекламной кампании.

4. выбор рекламных средств в соответствии с выбранными медиаканалами.

5. формирование бюджета для реализации рекламной кампании.

6. разработка рекламных материалов.

7. распространение/размещение рекламных материалов.

Первый этап. Анализ потребителей и изучение целевой аудитории.

Анализ потребителей будет осуществляться по следующим признакам:

1. географический. Основными клиентами организации являются граждане РБ, жители города Ганцевичи и Ганцевичского района. Доля жителей других районов незначительна.

2. демографический. Большинство клиентов составляют дети школьного возраста, поскольку именно для обслуживания, в первую очередь, детского населения города и района создавался центр. Однако наблюдается постепенный рост доли взрослых жителей, обратившихся в центр туризма.

3. социально-экономический. Среди взрослых преобладают клиенты со средним уровнем дохода, которые относятся к экономически активному населению. Детское население не обладает собственными финансовыми ресурсами.

4. психографический. Клиенты центра туризма являются заинтересованными в интересном, познавательном и активном отдыхе. Во время сезона преобладают клиенты, желающие отдохнуть за пределами Беларуси. С сентября по июнь преобладают клиенты, заинтересованные в экскурсионном обслуживании по территории Беларуси. Значительную часть составляют экскурсии по территории Ганцевичского района.

5. поведенческий. Данный признак во многом обусловлен психографическим. Стремление отдохнуть и набраться новых впечатлений диктует необходимость обращаться за помощью в центр туризма.

Вывод по первому этапу: целевой аудиторией организации являются взрослые и дети, граждане РБ, жители Ганцевичского района и города Ганцевичи, заинтересованные в поездках как по территории Беларуси, так и за её пределами.

Второй этап. Анализ основных конкурентов.

В отличие от многих других районных центров и крупных населенных пунктов Беларуси в Ганцевичском районе осуществляет свою деятельность лишь описываемая организация, то есть на рынке туристических услуг данная организация является монополистом.

Третий этап. Выбор медиастретегии для реализации рекламной кампании.

Существуют следующие виды рекламы, которые можно применять при разработке рекламной кампании организации.

Реклама в СМИ (печатных, на телевидении, по радио).

Реклама в СМИ имеет целый ряд преимуществ. Сначала рассмотрим особенности рекламы в печатных СМИ. Данный тип рекламы наиболее выгодный, его характеризуют следующие признаки:

1. массовость охвата (массовые тиражи печатной рекламы позволяет обеспечить информацией большие аудитории);

2. невысокая стоимость (данный тип имеет самую низкую стоимость по сравнению с другими видами рекламы);

3. легкость повторного контакта (печатную продукцию всегда можно просмотреть неограниченное число раз, что позволяет осуществлять неоднократный контакт);

4. информативность (в печатных материалах применяется не только текст, но и изображения и фотоматериалы, что позволяет и воздействовать на различные каналы получения информации);

5. большое количество способов распространению.

В то же время печатная реклама обладает рядом негативных признаков:

1. относительно высокая стоимость изготовления (для создания запоминающегося образа рекламируемого объекта необходимо приложить много усилий, много времени и, как следствие, денежных средств. Для рекламы в печатных СМИ этот пункт играет несколько менее критичен);

2. недостаточная оперативность выпуска (на выполнение заказа по выпуску печатной рекламы может уйти довольно большой срок. Опять же, для рекламы в СМИ это менее критично);

3. трудности организации распространения среди групп целевого воздействия (проблема заключается в сложности доставки информации до целевой аудитории).

Данные характеристики подходят не только печатным СМИ, но всему спектру печатной рекламной продукции. Размещать же печатную информацию можно в различных местах, наиболее выгодно - в местах массового скоплению людей (вокзалы, автобусные остановки, общественный транспорт и т.д.).

Радиореклама.

Радиореклама обладает рядом преимуществ:

1. реклама как для широких аудиторий, так и для целевых (автомобилисты за рулем, домохозяйки, офисные работники, молодежь, которая в определенные часы слушает любимые радиопередачи и т. д.). Это достигается посредством закупки эфирного времени в определенных радиопередачах или выпуском рекламы в определенное время суток;

2. способность в отличие от печатной рекламы оказывать мощное воздействие на чувства и настроение людей, рисовать у них различные мысленные образы (это обеспечивается при помощи музыки, звуковых эффектов, соответствующего тона объявления);

3. сравнительная дешевизна и особая оперативность (рекламное сообщение может пойти в эфир сразу же после поступления в редакцию).

Вместе с тем, существует и ряд недостатков этого вида рекламы. Явным недостатком являетс яотсутствие наглядных образов. Это несколько ухудшает восприятие информации и её запоминаемость. Получатель информации вынужден запоминать информацию или фиксировать её каким-либо другим способом. Эффективным приемом решения этой проблемы может являться повторение рекламных блоков, однако это ведет к удорожанию рекламного проекта. Необходимо также подкреплять прослушанную информацию устойчивыми мысленными образами, давать ссылки на рекламу этой же фирмы в газетах или на телевидении, давать адрес веб-сайта в сети Интернет.

Реклама по ТВ. Реклама по ТВ - один из наиболее популярных методов привлечения внимания потребителей к услугам того или иного предприятия. Реклама на ТВ имеет ряд важных преимуществ по сравнению с рекламой в других видах СМИ:

1. комплексное воздействие. Рекламный блок воздействует на слуховой и визуальный каналы, что создает предпосылки для запоминания сведений для людей с разными каналами восприятия информации;

2. как и на радиореклама, способна воздействовать на целевую аудиторию за счёт выхода рекламного ролика в определенное время в определенных передачах.;

3. личностный характер обращения (максимально проявляется на кабельном телевидении);

4. гораздо большие возможности по созданию запоминающихся образов;

5. возможность максимально быстрого распространения информации.

В то же время, реклама по телевидению имеет ряд критичных недостатков. Наиболее значительный - высокая стоимость эфирного время (особенно в прайм-тайм). Для предприятий, не располагающих большим бюджетом, этот вид рекламы будет слишком дорогим. Кроме того, большое количество рекламных блоков на ТВ затрудянет запоминаемость информации о каком-то конкретном продукте, услуге или предприятии.

Далее рассмотрим преимущества и недостатки рекламы в сети Интернет.

Сеть Интернет в настоящее время начинает играть всё более важную роль в жизни общества. Поэтому было бы неправильным упустить из внимания возможность рекламировать товар в данной сети. Основные преимущества рекламы в сети Интернет сводятся к следующим положениям:

1. массовость охвата;

2. невысокая стоимость;

3. продолжительность по времени;

4. возможность размещать необходимую информацию на большом количестве веб-сайтов (в том числе и в социальных сетях);

5. возможность создания прямых ссылок на веб-сайты рекламируемых объектов.

Но в то же время есть и ряд недостатков:

1. сложность воздействия на целевые аудитории;

2. сложность в создании запоминающихся образов;

3. неличный характер.

Наружная реклама.

Наружная реклама является достаточно эффективным средством для распространения информации организации, поскольку рассчитана прежде всего на восприятие широкими слоями населения. Тем не менее в последнее время все большее число предприятий использует ее в комплексе различных мероприятий имидж-рекламы.

Среди многообразия видов наружной рекламы можно выделить:

1. щитовую рекламу;

2. рекламу в местах продажи;

3. рекламу на транспорте.

К числу наиболее распространенных видов необходимо отнести щитовую рекламу (различные рекламные шиты, растяжки, панно, афиши, транспаранты, световые вывески, электронные табло и экраны). Она может размещаться на основных транспортных и пешеходных магистралях, площадях, спортивных аренах, выставках, остановках общественного транспорта и в других местах массового скопления людей.

Основные рекомендации по использованию наружной рекламы:

1. для размещения рекламы необходимо тщательно выбирать подходящее средство и место.

2. чем больше расстояние, с которого хорошо видно изображение, и меньше скорость движения людей, тем выше эффективность рекламы.

3. визуализация рекламного обращения на статичном плакате должна быть простой и броской, содержать одну иллюстрацию и не более семи слов.

Такие нюансы как шрифты, цветовая гамма, графические и объемные объекты, визуальные, динамические и световые эффекты наружной рекламы должны быть ориентированы на конкретный потенциальный потребительский сегмент рекламируемой услуги. Стадия разработки дизайн-проекта требует больших трудозатрат, а именно предварительное изучение потребительской психологии. Без этапа предварительной проработки деталей внешнего вида наружной рекламы, эффективность её не будет иметь должного уровня по сравнению со специально ориентированным рекламным проектом.

Таким образом, осуществлен выбор каналов распространения рекламы, которые помогут нам реализовать все этапы рекламной кампании. Отметим, что эти медаканалы эффективно сочетаются друг с другом достигая цели рекламной кампании.

При разработке рекламной кампании в организации будет использоваться прямая реклама. Это наиболее популярный вид рекламы, при котором размещение роликов осуществляется в рекламном блоке между программами или фильмами, а также во время пауз внутри них. Поэтому при наличии четко спланированной кампании и достаточного бюджета эффект от прямой рекламы можно легко спрогнозировать.

Четвертый этап. Выбор рекламных средств в соответствии с выбранными медиаканалами.

Особенность выбора рекламных средств заключается в том, что описываемая организация относится к государственной форме собственности, что накладывает некоторые ограничения на возможность привлечения частных рекламщиков, а также на размер рекламы. В связи с невозможностью использовать большие средства на проведение рекламной кампании необходимо выбрать несколько наиболее подходящих способов рекламирования центра. Среди населения района немного потенциальных клиентов, поэтому необходимо выбирать и рекламные средства, которые обеспечат широту охвата. К числу таких средств будут относиться:

1. реклама в СМИ. Среди печатных СМИ предлагается выбрать для осуществления рекламной кампании местные газеты (государственную ”Савецкае Палессе“ и частную ”Ганцавіцкі час“). Реклама на телевидении из-за своей дороговизны исключается из рекламной кампании. Реклама на радио исключается из кампании по причине невысокой отдачи.

2. реклама в сети Интернет. Для рекламы предлагается использовать веб-сайт газеты ”Ганцавіцкі час“. Кроме того, предполагается использовать для рекламы официальную группу газеты ”Ганцавіцкі час“ в социальной сети ”Вконтакте“.

3. наружная реклама. Здесь предлагается поставить рекламные щиты на въезде на территорию района или около въездов в город Ганцевичи. Кроме того, предлагается использовать для рекламы общественный транспорт (городские и пригородные автобусы).

Пятый этап. Формирование бюджета рекламной кампании.

Реклама в прессе (таблица 2.1).

Таблица 2.1 - Стоимость рекламных услуг в СМИ (в руб.)

Издание

Тираж

Аудитория

Размер объявления

Кол-во выходов

Стоимость

”Ганцавіцкі час“

3600

15 000

8,8см*2,5 см

5

327 500

”Савецкае Палессе“

3000

10 000

4,2см*5,5 см

5

417 500

Примечание - Источник: [Собственная разработка]

Реклама в сети Интернет.

Предполагается поместить рекламу на сайте газеты ”Ганцавіцкі час“. Выбор в пользу частной газеты сделан по той причине, что её сайт более посещаем, нежели сайт государственной газеты ”Савецкае Палессе“. Существуют различные варианты размещения информации на сайте газеты, наиболее предпочтительным является вариант ”эконом“. В этом случае выделяется отдельная веб-страница на сайте, где будет размещаться информация об организации (текст, фото, видео). Стоимость такой услуги в месяц составляет 256 000 руб.

Кроме того, предполагается поместить рекламу в официальной группе газеты ”Ганцавіцкі час“ в социальной сети ”Вконтакте“. На данный момент в группе состоят более 1500 человек. За счёт комплексного варианта сотрудничества (реклама в печатном варианте газеты, на сайте газеты и в социальной сети) предполагается, что реклама в группе будет бесплатной.

Таким образом, реклама в сети Интернет обойдется в 256 000 руб.

Наружная реклама.

Рекламные щиты. Стоимость аренды одного щита в месяц размером 3*2 - 520 000 руб. + НДС 20% = 624 000 руб. Для размещения на биллбордах необходим виниловый или бумажный плакат. Стоимость одного бумажного плаката - от 151 200 руб. с НДС (при печати более 5 плакатов обычно предоставляется скидка 5%, более 10 - 10%). Цены на печать могут быть и выше, все зависит от типографии и расходных материалов, которыми она пользуется. У каждого вида плаката есть свои преимущества. Бумага годится для краткосрочных кампаний, или когда сюжеты часто меняются (например, раз в два месяца). Но бумажный плакат может не выдержать и месяца, особенно в ветреную и дождливую погоду. Если плакат будет поврежден, стоимость аренды не снизят, на печать нового плаката может уйти и до недели. Некоторые операторы наружной рекламы не возьмут бумажные плакаты без запасного комплекта. Плакат из бумаги - одноразовый, поэтому перенести его на другой биллборд не получится.

Стоимость одного винилового плаката - от 330 000 руб. с НДС. Винил является дорогим материалом, но при этом существует гарантированный срок использования - более года, его можно перевешивать с одного щита на другой, тем самым расширяя аудиторию.

Планируется разместить 2 щита на въезде в район.

Реклама в транспорте. Планируется поместить листовки в 10 автобусах Ганцевичского участка Автопарка №10 г. Лунинец. Листовка формата А4*30 дней*10 автобусов = 330 000 руб. (с учетом 50% скидки белорусским производителям). Принимаются листовки из разных типографий. Примерная стоимость: 15 листовок -40 000 руб.

Суммируем всё расходы на рекламную кампанию (таблица 2.2).

Таблица 2.2 - Стоимость рекламной кампании центра туризма (в руб.)

Вид рекламы

Количество дней

Стоимость

Реклама в прессе

30

745 500

Реклама в сети Интернет

30

256 000

Щитовая реклама

30

1 284 000

Реклама в транспорте

30

370 000

Итого:

2 655 500

Примечание - Источник: [Собственная разработка]

Таким образом, бюджет рекламной кампании на 30 дней составит 2 655 500 рублей. Это приемлемая сумма для небольшой организации, особенно если учесть, что центр туризма находится в подчинении отдела образования Ганцевичского райисполкома.

Кроме того, с течением времени интенсивность рекламной деятельности должна несколько снизиться. Соответственно снизятся и расходы. В начальный момент воздействия на единицу времени следует передавать большее число рекламных сообщений и лучшего качества. Это позволит потенциальным потребителям заметить рекламу, воспринять ее и усвоить полностью или частично. Дальше интенсивность рекламирования и даже размеры объявлений нужно снижать до определенного уровня. Как правило, первое сообщение о товаре попадает в сферу внимания только 30 - 50% адресатов. Надо опубликовать не менее трех объявлений, чтобы их прочитало большинство адресатов.

Таким образом, в начале осуществления рекламной программы целесообразно чаще публиковать объявления, постепенно снижая частоту публикаций, однако сохраняя ее на избранном постоянном уровне до завершения рекламной программы. При этом следует учитывать, что частота публикаций в течение года не является постоянной.

Шестой этап. Разработка рекламных материалов.

Художественное оформление рекламных объявлений предполагает использование различных образов в качестве основного компонента привлечения внимания. Однако стоит помнить, что рекламные материалы должны быть и информативны. Поэтому необходимо установить баланс между информативностью и созданием запоминающегося образа. Также необходимо помнить о специфике каждого вида рекламы.

Разработку рекламных материалов организации можно поручить рекламным агентствам. Но это приведет к увеличению стоимости рекламной кампании на 600 000-1 500 000 руб. Для небольшой организации это может быть довольно много. Поэтому рекламные материалы (например, буклеты) могут быть созданы в самом центре туризма.

Седьмой этап. Размещение/распространение рекламных материалов.

После выполнения всех предыдущих этапов начинается размещение разработанных рекламных материалов на выбранных источниках рекламы. Рекламная кампания непосредственно начинается.

Рекламные материалы будут размещены:

1. в печатных СМИ (газеты ”Савецкае Палессе“, ”Ганцавіцкі час“). В местных газетах, которые продаются через сеть Брестоблсоюзпечать, будут вкладываться листовки с указанием услуг организации;

2. в сети Интернет (веб-сайт газеты ”Ганцавіцкі час“);

3. на рекламных щитах при въезде в город Ганцевичи на автодорогах Р13 Клецк-Ганцевичи-Лунинец и Р105 Ганцевичи-Логишин-Пинск;

4. в 10 городских и пригородных автобусах Ганцевичского участка Автопарка №10 г. Лунинец. Данное небольшое количество автобусов обусловлено тем, что одни и те же автобусы автопарка курсируют и по городу, и по сельским населенным пунктам района;

5. листовки с указание услуг центра туризма будут раздаваться всем клиентам организации.

После проведения рекламной кампании центру туризма будет необходимо проанализировать соотношение уровня затрат на рекламную кампанию с уровнем полученной прибыли, то есть рассчитать рентабельность рекламной кампании и ее экономическую эффективность. Подавляющее большинство методов для определения эффективности рекламы базируются на определении численности потребительской аудитории, т. е. на исследовании совокупности просмотров, суммарных рейтингов, охвата аудитории, частоты показа и анализа показателей осведомленности, вспоминания, узнавания, преимущества, интереса, знания, намерения, отношения к товару потребителей.

Кроме этого, организации необходимо будет изучить статьи затрат на рекламу для выявления наиболее доходных каналов сбыта услуг и тем самым сделать упор на них в будущем, и наоборот, для каналов сбыта, не приносящих планируемого дохода, можно снизить уровень затрат. Это соотношение должно быть тщательно проработано на основе маркетинговых исследований. В рекламном тексте обязательно должны быть отражены все благоприятные моменты. Привлекательным рекламным ходом могут быть небольшие подарки с символикой центра туризма в честь национального праздника, подарки для тысячного гостя или в иных случая. Большие резервы повышения имиджа содержатся в улучшении дизайнерского оформления: отказ от искусственных цветов, обеспечение фирменного оформления информационных стендов на входе, плакатов, объявлений, вывесок в интерьерах.

турфирма рекламный управление конкурентный

2. Индивидуальное задание

В качестве индивидуального задания на практику необходимо было:

1. сделать анализ публикаций в СМИ, сети Интернет, учебной и методической литературе по теме дипломной работы;

2. составить отчёт по практике согласно примерному перечню документации для отчёта по практике;

3. сдать отчёт по преддипломной практике в соответствие с требованиями, в срок.

Темой моей дипломной работы является ”Туристско-рекреационный потенциал Ганцевичского района и перспективы его использования“. В соответствии с этой темой был произведён поиск различных книг, публикаций и статей, посвящённых Ганцевичскому району и которые могут затем использоваться для написания дипломной работы.

Анализ публикаций в СМИ и сети Интернет. В качестве периода времени, за который анализировалась частота публикаций по теме, были выбраны 6 предыдущих месяцев.

В местных СМИ (газеты ”Ганцавіцкі Час“ и ”Савецкае Палессе“) было выявлено в общей сложности 9 публикаций, которые тем или иным образом затрагивают сферу туризма и гостеприимства:

1. Ганцевичские педагоги и школьники побывали в Италии

Четверг, 20.03.2014 09:26 ”Савецкае Палессе“;

2. 2014-Й -- ГОД ГОСТЕПРИИМСТВА: агроусадьба Сваяк

Четверг, 06.03.2014 12:49 ”Савецкае Палессе“;

3. Сергей Сороков: о медиках, школьниках, нерадивых родителях и туризме

Вторник, 28.01.2014 13:14 ”Савецкае Палессе“;

4. Все -- на хоккей!

Пятница, 17.01.2014 13:41 ”Савецкае Палессе“;

5. 17 тысяч за обед? Это возможно!

Вторник, 12.11.2013 14:25 ”Савецкае Палессе“;

6. Здабыча пушнога звера

Четверг, 31.10.2013 07:19 ”Савецкае Палессе“;

7. “Сучасная бібліятэка -- інфармацыйны цэнтр гісторыка-культурнага турызму”

Пятница, 25.10.2013 07:10 ”Савецкае Палессе“;

8. СВЯТЫНЯ ГАНЦАЎШЧЫНЫ

Понедельник, 30.09.2013 11:08 ”Савецкае Палессе“;

9. Европейская сказка для ганцевчан

22.03.2014 ”Ганцавіцкі Час“.

Публикаций в областных и республиканских периодических изданиях не зафиксировано.

Особую роль играют веб-сайты, целиком посвящённые Ганцевичскому району или его предприятиям и организациям. Такими сайтами являются следующие:

1. сайт ГУО ”Ганцевичский районный центр детско-юношеского туризма и экскурсий“.

Сайт создан для освещения работы данной организации, для знакомства туристов с возможностями центра туризма в организации туров и экскурсий, ассортиментом его услуг. Однако на данный момент данный веб-сайт не ведётся в той мере, которая позволила бы ему занимать видное место среди ресурсов по Ганцевичскому району. В основном на сайте публикуются предложения поездок по различным маршрутам.

2. сайт УК ”Ганцевичский районный краеведческий музей“.

Данный ресурс посвящён одноимённой организации. Знакомит с музеем, его фондами, выставками и иными событиями. Обновления новостей происходят достаточно часто.

3. сайт ”Ганцавіцкі краязнаўча-інфармацыйны партал“.

Данный сайт является одним из наиболее полных и обширных в плане публикаций. Обновление новостей происходит очень часто. Обновления отражают не только текущую жизнь Ганцевичского района, но и посвящены краеведческим и туристическим публикациям. Информация данного сайта может быть использована при написании туристической характеристики Ганцевичского района.

4. сайт ”Гостиницы Беларуси“

Данный блок страниц сайта посвящён характеристике гостиницы ”Журавушка“, расположенной в городе Ганцевичи. Информация с этих веб-страниц может использоваться при характеристике объектов размещения района.

5. сайт ГЛХУ ”Ганцевичский лесхоз“

Ряд страниц данного ресурса посвящён организации экологического туризма и охоты на территории Ганцевичского района.

6. сайт Ганцевичского районного исполнительного комитета.

На данном ресурсе расположена некоторая информация по объектам туризма района, а также по объектам питания и придорожного сервиса. Перечисляются нормативно-правовые акты, которые необходимы для деятельности в сфере туризма и гостеприимства.

Публикации в учебной и методической литературе.

Отдельное внимание при изучении публикаций уделялось также различным рекламным материалам и буклетам. Не смотря на то, что Ганцевичский район не является важным туристическим центром, некоторое количество буклетов посвящены и данному региону:

1. ”Ганцевичский район. Журавлиный край“.

Данный буклет издан в 2011 году и наиболее полно отражает туристический потенциал района. На 48 страницах отражена информация об основных туристических достопримечательностях и истории региона.


Подобные документы

  • Общая характеристика деятельности турфирмы ООО "Интертур ХХI век". Основные направления ценовой и маркетинговой политики турфирмы. Виды скидок на предлагаемые услуги. Мероприятия по усовершенствованию деятельности. Расширение маркетинговой политики.

    отчет по практике [4,3 M], добавлен 24.06.2009

  • Понятие и виды рекламы, этапы ее развития в России. Характеристика туристического предприятия. Анализ его сильных и слабых сторон, рекламной деятельности. Разработка целостной системы стратегий и тактик PR-кампании и оценка их экономической эффективности.

    курсовая работа [108,5 K], добавлен 28.11.2014

  • Схемы взаимодействия современного отеля и туроператора. Анализ маркетинговой среды и ценовой политики туркомпании. Оценка рыночной и финансовой устойчивости турфирмы. Менеджмент и кадровая политика, рекламно-информационная деятельность компании.

    отчет по практике [67,8 K], добавлен 12.04.2015

  • Организационно-технологическая характеристика туристического предприятия ООО "А Стиль". Анализ клиентуры фирмы, описание направлений деятельности и оценка услуг туристического агентства. Экономические показатели и совершенствование деятельности турфирмы.

    отчет по практике [65,7 K], добавлен 10.02.2014

  • Технология турагентской деятельности. История создания и развития фирмы, материальная база, основные направления деятельности. Руководящий состав и сотрудники, их функциональные обязанности. Организация и проведение экскурсий по маршрутам заповедника.

    отчет по практике [23,8 K], добавлен 03.05.2015

  • Реклама как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций в сфере туризма, ее понятие и сущность, отличительные особенности. Виды, функции и принципы рекламной деятельности. Определение бюджета рекламной компании. Анализ основных методов его формирования.

    курсовая работа [36,2 K], добавлен 14.04.2016

  • Анализ архитектурной структуры фирмы, элементов дизайна его структурных подразделений. Характеристика материально-технического обеспечения. Правовая деятельность турфирмы "Гулливер" как турагента. Разработка программы тура "Знакомство с Лермонтовым".

    отчет по практике [8,9 M], добавлен 12.04.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.