Разработка информационного обеспечения комплексного тура по Свердловской области

Содержание

Введение

Глава 1 Теоретические предпосылки туристской информации

1.1 Брендинг как рыночная стратегия туриндустрии

1.2 Познавательная деятельность туристов как фактор информационной мотивации

1.3 Предпосылки создания комплексного тура в Свердловскую область

Глава 2 Системный подход к проектированию информационного сопровождения в туристских путешествиях

2.1 Тур как основа путевой информации

2.2 Информация как основа комплексного тура

2.3 Технология проектирования путевой информации

2.4 Безопасность информационного обеспечения познавательных туров

Заключение

Библиографический список

Введение

Туризм является одним из наиболее перспективных направлений структурной перестройки экономики, оказывает стимулирующее воздействие на развитие сопряженных с ним отраслей, таких как транспорт, строительство, связь, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления. Одной из современных тенденций развития российского туризма является перенесение основной зоны туристского освоения в центральные регионы России, к которым относится и Уральская рекреационная зона. Свердловская область - важнейший промышленный регион России - обладает относительно благоприятными рекреационно-туристскими ресурсами. Выгодное географическое положение на границе Европы и Азии, относительная политическая стабильность, разнообразие исторического наследия, высокий интеллектуальный и культурный потенциал определяют благоприятные долгосрочные перспективы развития рекреационно-туристского комплекса Свердловской области. Однако, несмотря на значительный рекреационно-туристский потенциал, следует заметить, что состояние материальной базы туризма в Свердловской области, главным образом, средств размещения, не обеспечивает в достаточной степени удовлетворения потребностей населения региона в туристско-рекреационных услугах, а также возможности приема иностранных гостей на уровне современных международных стандартов обслуживания. Существующая материальная база сферы отдыха и туризма в настоящее время характеризуется высокой степенью физического и морального износа.

Таким образом, наличие богатого культурного и природного потенциала позволяет Свердловской области завоевывать серьезные позиции на туристском рынке. Слабой стороной в системе государственного регулирования в сфере туризма и отдыха Свердловской области отсутствует система продвижения регионального туристского продукта, что не способствует росту устойчивого туристского потока, направленного в Свердловскую область. Также ощущается дефицит квалифицированных специалистов в отрасли, особенно в части обслуживания прибывающих в Свердловскую область туристов. Существующая инфраструктурная база не отвечает потребностям современного туризма, отсутствуют благоприятные условия для инвестиций в строительство и реконструкцию гостиниц и специализированных средств размещения (санаторно-оздоровительных организаций) и благоустройство дорог и объектов туристского показа. Все это делает актуальным выбор темы «информационное обеспечение комплексного тура как фактор формирования регионального брендинга».

Цель данной работы - разработать информационное обеспечение комплексного тура. Исходя из цели объектом исследования является туристский потенциал Свердловской области. Предметом исследования является информационное обеспечение комплексного тура.

Задачами исследования являются:

- изучить туристские ресурсы Свердловской области;

- выявить предпосылки формирования туристских брендов региона;

- разработать материалы информационной поддержки многодневного тура по Свердловской области;

- организовать тур по Свердловской области.

Теоретической базой исследования являются работы, в которых рассматривается туристская индустрия: Айгистова О.В. Введение в бизнес туроперейтинга; Биржаков М.Б. Введение в туризм; Волошин Н.И. Правовые основы туристской деятельности; Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности; Квартальнов В.А. Современные концепции социального туризма; Зорин И.В., Квартальнов В.А. Толковый словарь туристских терминов; Котлер Ф. и др. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм; Терехова О. В. Индустрия туризма в США, а также работы, в которых описан туристский потенциал Свердловской области: Алексеев В.В. От завода-крепости к евразийской столице: вехи истории Екатеринбурга; Екатеринбург на ладони: Путеводитель по городу; Кротова Е.Л. Рекреационно-туристский комплекс региона: теория и практика реформирования; Металлурги Урала: Энциклопедия; Металлургические заводы Урала: Энциклопедия; О туризме и туристской деятельности в Свердловской области: Закон Свердловской области; Развитие туризма в Российской Федерации. Федеральная целевая программа; Свердловская область: Путеводители серии «LE PETIT FUTE» под редакцией В. Петрова. В процессе написания работы были использованы аналитические методы исследования (отбор и анализ специальной литературы, анализ туристского потенциала региона).

Базой исследования являются предприятия социально-культурного сервиса и туризма Свердловской области. Апробация исследования проходила на базе Южно-Уральского государственного университета. В туре участвовали студенты 1 и 2 курсов, всего 45 человек. На первом этапе (с 1 октября 2006 г. по 5 ноября 2006г.) была изучена литература, туристский потенциал, собран материал о предприятиях питания, музеях, средствах размещения, произведении предварительный отбор наиболее интересных объектов для туристского показа. На втором этапе исследования (с 6 ноября 2006г. по 20 марта 2007 г.) разрабатывался тур для студентов 1 и 2 курса специальности «социально-культурный сервис и туризм», произведено проектирование информационного сопровождения, были отобраны предприятия питания, средства размещения, транспортное предприятие, собраны заявки, осуществлен тур. На третьем этапе (с 21 марта 2007 г. по 15 мая 2007 г.) был произведен анализ реализованного тура. В процессе исследования был разработан новый маршрут по Свердловской области для студентов специальности «Социально-культурный сервис и туризм».

Новизна дипломного исследования - разработка информационного обеспечения для учебного тура.

Таким образом, исследование состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложения.

Глава 1. Теоретические предпосылки туристской информации

В процессе подготовки к путешествию турист нуждается в наиболее полной информации о месте назначения: нормах, правилах и обычаях данной местности и страны, детальным описанием достопримечательностей, схемах и картах местности, схемах транспортных магистралей, расписании работы транспорта и музеев. Также туристская информация должна нести в себе рекламный характер для привлечения в регион дополнительного потока туристов.

1.1 Понятие брендинга в турпродукте региона

Понятие регионального брендинга в России практически не используется. Значительное число людей, которые могли и должны были бы оперировать данным понятием (члены Правительства РФ, губернаторы, представители законодательной власти), либо плохо осведомлены о брендинге вообще, либо не относят задачи в данной области к числу приоритетных. В то же время, понимание того, что регионы - страны, области, провинции, города - можно рассматривать как торговые марки, которые могут относиться как к классу «no name», так и к классу раскрученных брендов, в зарубежных странах возникло еще в 70-х годах прошлого столетия. Испания, Каталония, Шанхай, Прага, Силиконовая Долина - вот лишь несколько примеров брендов, приобретших яркий положительный образ, создающий добавленную стоимость для регионов, за последние 20-25 лет. Бренды - это не только государства, но и территории в их составе, и отдельные города. Очевидно, существует разница в подходе к брендингу России и, допустим, Карелии. Так, для государства, в первую очередь, необходима благоприятная политическая, экономическая и социокультурная репутация на макроуровне, так как его конкурентами выступают, прежде всего, другие государства. В то же время, для региона в составе государства ключевую роль играет создание и донесение до целевой аудитории образа, явно и убедительно дифференцирующего данный регион от всех остальных, с учетом того, что его конкурентами являются и зарубежные регионы, и другие регионы в составе той же страны. Выделим ключевые сегменты целевой аудитории региональных брендов. Всего таких сегментов три, при этом частично эти сегменты пересекаются друг с другом. Первый сегмент - самый массовый, это обыватели, являющиеся потребителями разнообразных товаров и услуг, посещающие разные страны и города в качестве туристов. Второй сегмент - это квалифицированная рабочая сила, чья внутренняя и внешняя миграция значительно возросла за последние 10 лет. Третий сегмент - это инвесторы, находящиеся в постоянном поиске наиболее эффективного размещения своих капиталов.

Для каждого сегмента необходимы разные коммуникационные программы. Для обывателей, прежде всего, интересен социокультурный аспект, связанный с наличием уникальных природных мест, историей и культурными достопримечательностями региона. Для квалифицированной рабочей силы важны экономический и инфраструктурный аспекты (ожидаемый доход, возможность приобретения жилья, рекреационные возможности). Для инвесторов ключевые факторы находятся в сферах макроэкономики, государственной и региональной политики. Для развития брендинга в России возникает необходимость государственной поддержки и соответствующей корректировки мероприятий по созданию и продвижению региональных брендов с целью повышения конкурентоспособности не только самих предприятий, но и регионов. Государственные органы управления и хозяйствующие субъекты должны взаимодействовать не только при формировании «здоровой» предпринимательской макросреды, но и при создании и развитии брендинговой деятельности предприятий региона в рамках реализации стратегии регионального маркетинга [65, с. 37].

Трансформация российской экономики на принципах рыночных отношений вызвала необходимость переориентации производства на потребителя и, как следствие, необходимость детального изучения его потребностей, вкусов и их корректировки в целях продвижения товаров на рынок. Этап чисто ценовой конкуренции сменился этапом конкуренции брендов, и в настоящее время для большей части потребителей известность и репутация бренда становится главным критерием принятия решения о покупке, так как позволяет потребителю застраховать себя от риска при покупке неизвестной марки, а также ограждает его от большого потока рекламной информации. Первичными факторами, формирующим концепцию сильного регионального бренда, в современных условиях становятся внутриорганизационные факторы (на базе высокого уровня финансового потенциала предприятия). Вторичными выступают факторы социально-экономического положения регионов, являющиеся, по сути, инструментом повышения «силы» бренда, но не инструментом его формирования [65, с. 58].

Таким образом, на каждом этапе формирования и продвижения регионального бренда следует выделять показатели, которые отражают сущностное содержание создаваемого бренда, а также элементы внешней среды (таблица 1) [88, с. 57]. На этапе создания компонентов бренда необходимо учитывать социально-культурные региональные факторы.

На этапе продвижения бренда необходимо учитывать апостериорные региональные факторы -- непосредственно поведенческие признаки, являющиеся формой проявления потребностей, обусловленных внешнеэкономическими и априорными факторами, а также ряд социально-культурных показателей (религиозная принадлежность, традиции потребления товара). Однако на всех этапах управления брендом важно проводить периодический анализ изменений внешнеэкономических и априорных факторов. Следовательно, при их изменении необходимо пересматривать брендинговую политику предприятия, руководствуясь данными об изменениях. В таких условиях становится необходимым выполнение трех основных условий продвижения регионального бренда. Во-первых, системное управление региональными брендами. Во-вторых, все системы и подсистемы региона должны быть перестроены так, чтобы продвигать и поддерживать региональные бренды. В-третьих, необходимо ввести комплексную оценку марочного капитала.

Таблица 1 - Система факторов, учитываемых при формировании регионального бренда

Продолжение таблицы 1

Кроме того, управление активами региональных брендов должно включать следующие этапы:

- формирование организационной культуры, поддерживающей управление активами торговой марки;

- оценка нормы возврата инвестиций в марку;

- формирование культуры торговой марки;

- управление выращиванием региональных брендов, сопровождающееся повсеместным внедрением соответствующей брендинговой культуры.

В связи с этим для развития брендинга региона России возникает необходимость государственной поддержки и соответствующей корректировки мероприятий по созданию и продвижению региональных брендов с целью повышения конкурентоспособности регионов. Согласованная работа государства и хозяйствующих субъектов по созданию единой региональной системы формирования, разработки, продвижения и институализации брендов позволит, с одной стороны, усилить позиции предприятий на рынке и повысить их коммерческую, инвестиционную и социальную привлекательность, с другой стороны, повысить имидж региона и марочную стоимость всего регионального бизнеса. Государство, органы местного самоуправления и хозяйствующие субъекты должны взаимодействовать при создании и развитии брендинговой деятельности предприятий региона в рамках реализации стратегии регионального маркетинга.

Таким образом, фундаментом реализации концепции эффективного брендинга для большинства предприятий являются социально-экономические условия жизнедеятельности регионов[75, с. 105].

Такой вывод обусловлен тем, что реализация стратегии регионального брендинга способствует оптимизации структуры экономики региона, созданию узнаваемой системы уникальных особенностей региона через развитие его продуктовой специализации и расширению потенциальных рынков сбыта региональных продуктов и услуг, а также приводит к максимальному и сбалансированному использованию ресурсов региона и получению продукта с высокой долей добавленной стоимости. Кроме того, в основе системы управления брендом необходимо придерживаться некоторых принципов:

- наличие обмена информацией между производителями и потребителями. Так как успешность продаж зависит от наличия конкурентного преимущества компании в доступе к ресурсам, в специализации, в скорости обучения, а также от копирования наилучших примеров, что является актуальным во многих отраслях;

- ориентированность на целевой рынок. Маркетологи должны идентифицировать и выбрать целевой рынок (или группу потребителей), разработать и реализовать продуктовую стратегию для удовлетворения их потребностей;

- четкая концепция продукта. Продукт-товар или сервис-предложение - это набор материальных и нематериальных свойств, созданных для удовлетворения потребностей потребителей;

- дизайн продукта, соответствующий представлениям целевой аудитории. Производителям необходимо определить компоненты, которые должны быть воплощены в продукте. Продукт состоит из двух условных компонентов.

Исходя из всего вышеизложенного, следует еще раз отметить необходимость государственной поддержки регионального брендинга, к способам которой можно отнести:

- финансово-кредитную поддержку;

- имущественную поддержку;

- административную поддержку.

Основной формой финансово-кредитной поддержки стратегии регионального брендинга должен являться региональный бюджет развития, который может действовать при помощи специально созданных фондов в составе областного бюджета. Целевые мероприятия на поддержку стратегии регионального брендинга должны оформляться в региональном бюджете развития через специальные региональные целевые программы. Государственная финансово-кредитная поддержка стратегии регионального брендинга в рамках региональных целевых программ и бюджет развития может осуществляться через все законодательно разрешенные формы, от непосредственно целевого бюджетного финансирования в виде бюджетных кредитов, до предоставления налоговых льгот, гарантий, поручительств и других форм господдержки. Имущественные способы поддержки стратегии регионального брендинга могут включать в себя:

- создание эффективной законодательной и организационной системы управления государственными пакетами в акционерных обществах;

- проведение инвентаризации государственной собственности региона, создание государственной системы учета объектов недвижимости;

- усиление ответственности руководителей организаций-балансодержателей областных объектов недвижимости за неэффективное использование имущества;

- развитие особого вида управленческой деятельности - инфраструктурного менеджмента (комплексное управление инфраструктурными объектами с учетом социальных факторов, воздействия на окружающую среду и других аспектов, а также их систематическое улучшение с помощью современных методов и технологий) [65, с. 200]. На уровне органов исполнительной власти административными мерами, стимулирующими внедрение стратегии регионального брендинга и в частности брендинговой культуры могут быть следующие:

- присвоение продукции статуса регионального бренда;

- проведение конкурсов на лучшие региональные бренды;

- ведение регионального реестра региональных брендов;

- обеспечение информационного, рекламного, финансового сопровождения продвижения реестра региональных брендов;

- проведение для предпринимателей обучающих семинаров.

На следующем этапе предприятиям необходимо реализовывать стратегию формирования и развития региональных брендов. Основной задачей органов местного самоуправления на данном этапе будет являться помощь в продвижении региональных брендов: подготовка к выведению региональных брендов на европейские рынки, их сертификация в соответствии с международными стандартами и правилами сертификации продукции с присвоением региональным брендам магнитных штрихкодов и так далее.

Таким образом, для развития и реализации стратегии регионального брендинга необходимо следующее:

Во-первых, согласованная работа государства и хозяйствующих субъектов по созданию единой региональной системы формирования, разработки, продвижения и институализации брендов. Это позволит, с одной стороны, усилить позиции предприятий на рынке и повысить их коммерческую, инвестиционную и социальную привлекательность, с другой стороны, повысить имидж региона и марочную стоимость всего регионального бизнеса.

Во-вторых, анализ сильных и слабых сторон региона, а также угроз и возможностей, определяемых внешними факторами, что позволит разработать основные направления стратегии регионального маркетинга, направленные на повышение имиджа региона. Основная проблема при реализации данной стратегии связана с налаживанием эффективного взаимодействия между органами местного самоуправления и хозяйствующими субъектами и выделении средств на продвижение региональных брендов.

В-третьих, комплексный подход к этапам формирования бренда, на каждом из которых необходимо оценивать внешнеэкономические, априорные и апостериорные региональные факторы. Внешнеэкономические и априорные факторы (географические, демографические и психографические) служат индикаторами потребительского поведения и учитываются на этапах позиционирования бренда, разработки его стратегии, а также при создании компонентов бренда. Апостериорные факторы (непосредственно поведенческие признаки) являются формой проявления потребностей, обусловленных априорными факторами, и учитываются на этапах продвижения и управления брендом.

Согласованная работа государства и хозяйствующих субъектов по указанному направлению должна быть реализована в виде создания единой региональной системы формирования, разработки, продвижения и институализации брендов и ориентироваться, в первую очередь, на специфику потребителя, сформированную социально-культурной и экономической средой его жизнедеятельности.

В таких условиях необходимы нестандартные подходы к разработке и созданию системы управления региональными брендами, все звенья которой должны быть нацелены на решение новых задач и повышение эффективности регионального управления. Это позволит не только создавать сильные бренды, способные решать свои локальные стратегические цели, но и повысить коммерческую, инвестиционную и социальную привлекательность региона, а также его имидж.

1.2 Познавательная деятельность туристов как фактор информационной мотивации

Под вниманием понимается направленность психической деятельности человека и сосредоточенность ее на объекте, имеющем для личности определенную значимость. Чтобы внимание экскурсантов было обращено только на материал экскурсии, экскурсовод должен правильно организовать их мыслительную деятельность. Но устойчивое внимание у экскурсантов возникает лишь тогда, когда объекты показа и рассказ, связанный с ними, обладают какой-либо новизной, содержательностью, доступностью, а тема экскурсии -- актуальностью. Большое количество даже интересной информации приводит к ослаблению внимания, к появлению так называемых кризисов внимания. Периодичность и длительность кризисов внимания могут зависеть от множества причин: устаревших сведений, сообщаемых экскурсоводом, которые у всех уже «на слуху»; недостаточной образности речи или эмоциональности экскурсовода; отсутствия ярко выраженного показа, плохой связи его с текстом; особенностей группы, не распознанных экскурсоводом, и др. Ориентировочные сведения о времени наступления кризисов внимания можно почерпнуть из работ по методике лекционной пропаганды. Исследователи особенностей выступления ораторов перед аудиторией определили, что первый кризис внимания слушателей наступает на 14 -- 18 минуте, второй -- через 11 -- 14 минут после первого, третий -- через 9 -- 11 минут, четвертый -- через 8-9 минут, и далее интервалы между кризисами внимания следуют каждые 4 -- 5 минут. Первые цифры показывают время наступления кризисов внимания у молодежной аудитории, вторые -- у взрослых слушателей. Эти сведения в качестве приближенных можно использовать и экскурсоводам, без сомнения, относящимся к категории ораторов. Но их работа резко усложнена внешними раздражителями в сравнении, например, с выступлением лектора в помещении.

В экскурсии меняются экскурсионные объекты, внешний фон, что положительно сказывается на внимании экскурсантов. Но если изложение материала происходит непрерывно более 10 -- 15 минут около одного экскурсионного объекта или по ходу движения автобуса без существенных изменений окружающей обстановки, когда отсутствует зрительный ряд, то наступление кризисов внимания -- процесс объективный. И следует ожидать первые проявления кризиса внимания уже через 4 -- 5 минут после начала рассказа у объекта, на что будут указывать участившиеся обращения экскурсантов друг к другу с вопросами, постепенно теряющееся внимание к рассказу, что можно заметить по выражению глаз; некоторые экскурсанты могут даже отойти от группы для самостоятельного знакомства с объектом. Для того чтобы преодолеть кризисы внимания и удержать его у экскурсантов на достаточно высоком уровне, экскурсоводу необходимо заранее продумать психолого-педагогические приемы активизации деятельности группы. Рекомендуются следующие методические способы поддержания внимания у экскурсантов[21, с.152].

К первым и основным следует отнести показ экскурсионных объектов.

Согласно методическим указаниям по проведению городской обзорной автобусной трехчасовой экскурсии, в нее может быть включено до 30 основных объектов показа. Это значит, что в среднем одному объекту будет соответствовать рассказ, по длительности равный 4 минутам. С учетом вышеприведенных рассуждений о кризисах внимания, 4 -- 5 минут рассказа, соответствующих одному показу, следует принять за средний ориентировочный норматив при работе над экскурсией. Чтобы показ играл роль эффективного средства активизации внимания экскурсантов, он должен отличаться конкретностью, точностью, образностью, быть активным, логически последовательным, являться очередной ступенькой в раскрытии содержания темы. И нельзя забывать об опережающей роли показа, что представляет собой стержень экскурсионной методики, выражающийся в словах «от показа -- к рассказу». Другим из рекомендуемых средств преодоления кризисов внимания у экскурсантов является использование наглядных пособий из «портфеля экскурсовода». Их применение особенно важно на участках маршрута, где объектов показа недостаточно и экскурсовод говорит непрерывно более 10 -15 минут. В это время и следует использовать наглядные пособия. Они могут присутствовать практически на всех типах экскурсий. Появление наглядного образа приковывает внимание экскурсантов и повышает интерес к рассказу. Происходит переключение слухового восприятия на зрительное, создается определенная разгрузка напряжения, что также положительно сказывается на активном восприятии материала экскурсии.

В Ростове-на-Дону, например, хорошо разработан «портфель экскурсовода» на маршруте в станицу Вешенскую, где жил и творил великий писатель современности М.А. Шолохов. Путь от Ростова до Вешенской не близок, почти 400 км. Путевая информация построена так, что связывает событие романов писателя с населенными пунктами, которые встречаются на пути. Для оживления рассказа, лучшего его восприятия активно используются репродукции рисунков художников, иллюстрировавших произведения М.А. Шолохова фотографии актеров, игравших в художественных кинофильмах «Тихий Дон» и «Поднятая целина». Кроме того, туристов знакомят с казачьими песнями -- важной частью куль туры донских казаков. С целью преодоления кризисов внимания в экскурсионный текст рекомендуется включать яркие факты, впечатляющие эпизоды, выгодно окрашивающие ту или иную часть экскурсии. Хороший эффект дает включение в рассказ различного цифрового материала, поданного в сравнении. А.А. Малышев (1980) описывает в качестве положительного примера следующий образец преподнесения цифрового материала в обзорной экскурсии по Новосибирску: «Отмечая, что Новосибирск -- город-миллионер, экскурсовод сказала: "Киеву для того, чтобы достичь населения в один миллион человек, понадобилось 900 лет, Москве -- 750, Нью-Йорку - 200, Чикаго -- 85, а Новосибирску -- лишь 69 лет». Подобное сравнение звучит выразительно и хорошо воспринимается экскурсантами.

Используемые для удержания внимания экскурсантов яркие факты, конкретные примеры должны логично вписываться в структуру экскурсии, не быть оторванными от темы или одной из ее подтем. Если же факты избыточны, а тем более слабо связаны с темой экскурсии, не соответствуют ее задачам, они могут даже погасить интерес к ней. Это обязательно следует учитывать при работе над текстом экскурсии. Хороший результат в борьбе с кризисами внимания дают шутки, юмор в рассказе. Юмор снимает умственное и физическое напряжение у экскурсантов, дает разрядку, отдых, всегда вызывает положительные эмоции у слушателей. Ценность юмора заключается еще и в том, что он создает атмосферу душевной близости и взаимного доверия между экскурсоводом и группой, а это дает возможность вызвать желаемую реакцию экскурсантов на утверждаемые экскурсоводом положения. Применяя юмор для активизации внимания группы, экскурсовод должен всегда учитывать такие важные требования к нему, как строгое чувство меры, такт и высокий художественный вкус. Удачными приемами организации внимания экскурсантов являются вопросно-ответный метод изложения материала и риторические вопросы. Они дают возможность поддерживать внимание аудитории на должном уровне. Но все же основным средством борьбы с кризисами внимания на экскурсиях является хорошо продуманный показ, точный, конкретный, достаточный [17, с. 53].

Турист, готовясь к путешествию и в его процессе, нуждается в дополнительной информации о месте пребывания, нормах, правилах и обычаях данной местности и страны, детальным описанием достопримечательностей, схемах и картах местности, схемах транспортных магистралей. Древние путеводители (дорожники) известны со времен Римской империи. В средние века путеводители составляли паломники. Первые путеводители в нашем современном понимании были изданы более двухсот лет назад. Это и описание европейского Grand Tour, путеводители Томаса Кука по европейским гостиницам, а также классические и издающиеся до наших дней путеводители Бедекера, от отсутствия которых страдали путешествующие классики русской литературы, совершая свои поездки по глубинке России. Описания путешествий и туристских приключений издаются в виде популярной и специальной литературы и побуждают потенциальных туристов к предприятию путешествий и приключений. В современной индустрии туризма большое внимание уделяется изданию красочных буклетов, проспектов, бесплатно раздаваемых потенциальным туристам. Туристская отрасль генерирует примерно в три-пять раз больше рекламы, чем иная другая. Все крупные туристские центры издают информационные CD-диски для туристов и работников туризма. Большое значение имеют современные электронные средства информации, в частности сеть Интернет, в которой многие тысячи и миллионы сайтов предлагают пользователям детальное описание туристских центров, туристских услуг, достопримечательностей и даже виртуальные путешествия, в том числе по электронным музейным экспозициям. По сети Интернет можно не только выбрать себе путешествие и туристское агентство, но и забронировать туристскую поездку, билеты на перевозку, осуществить платеж на услуги[5, с. 105]. При формировании комплексного тура необходимо подготовить рекламно-информационные издания: листовки, буклеты, брошюры, каталоги. Все эти виды изданий являются рекламными и дают представление о возможностях продвижения тура.

Информационное сопровождение тура включает (приложение Д):

· Тексты памяток для туристов составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных - по снаряжению, сохранению здоровья и безопасности во время путешествия и т. д.) или в случае направления туристов в эндемические страны. Каждому туристу, выезжающему в страны, неблагополучные ввиду наличия там опасных инфекций (чумы, холеры, желтой лихорадки, ВИЧ-инфекции, малярии), необходимо выдать индивидуальные памятки, заверенные подписью туроператора и печатью фирмы. Наличие таких памяток у туристов в обязательном порядке проверяется при таможенном досмотре в аэропортах.

· Справочные материалы по маршруту - это различные справочники, буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура.

· Рекламные проспекты и буклеты предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям (систематизированная рекламная информация по направлениям поездок с соответствующими реквизитами).

· Прайс-листы. Для каждой туроператорской компании прайс-лист является одним из важнейших рабочих документов. От того, насколько лаконично и грамотно изложена в нем информация, во многом зависит успех сотрудничества с турагентами. Прайс-листы могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутые ценовые предложения). В любом случае - это информация о ценах на различные туристские услуги.

· В листовках информация излагается сжато, а цены турпакетов указаны лишь на небольшой срок. В отдельных случаях - это специальные предложения турфирм на один или несколько вылетов.

· Развернутые ценовые предложения представляют собой объемные издания (каталоги, буклеты) и включают не только полный перечень сезонных расценок предлагаемых туров, но и дополнительную информацию рекомендательного и разъяснительного характера: перечни необходимых документов для оформления тура, правила оформления визы и бронирования (с приложением листа бронирования), расписание авиаперелетов, информацию о расценках, условиях аренды автомобилей и особенностях отелей.

В международном туризме стало практикой оказывать туристам следующие знаки внимания:

· приветственный сувенир - каждому туристу. В отличие от гостиничного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета на подушке, на турах требуется предметность сувениров (в зависимости от типа тура и цели путешествия). Например, для деловых туров это могут быть деловые проспекты, сувенирные образцы интересующей продукции, специальные вымпелы и так далее; для фольклорных туров - мелкие сувениры национального характера и так далее;

· выдача туристам после завершения туров специально разработанных дипломов (приложение Ф), грамот, значков о пройденном маршруте и т. п.;

· рекламные листы, буклеты, путеводители и справочники о месте отдыха должны быть доступны туристам и бесплатны;

· в один из первых дней отдыха (путешествия) необходимо провести встречу туристов с гидом для получения информации и разъяснений по запланированным и дополнительным услугам. Хорошо, если эта встреча сопровождается видеоинформацией и угощением туристов местными напитками.

1.3 Предпосылки создания комплексного тура в Свердловскую область

Историко-культурный потенциал является основой познавательного туризма. Он представлен различными видами исторических памятников, мемориальных мест, народными промыслами, музеями, т.е. сочетаниями объектов мемориальной и духовой культуры. Культурное наследие - это наследие исторического развития цивилизации, которое копилось на донной территории. Практически каждая местность может представить интерес для познавательного туризма (приложение Х). Но места, где долго жили люди, хранят больше следов материальной культуры. В целом среди памятников культурного наследия выделяют: памятники археологии; культовую и гражданскую архитектуру (Верхотурский государственный историко-архитектурный музей-заповедник, Свято-Никольский храм в селе Быньги, Спасо-Преображенский собор в селе Нижняя Синячиха); памятники ландшафтной архитектуры; малые и большие исторические города, типичные сельские поселения (Коптелово, Быньги); музеи, театры, выставочные залы и другие объекты социальной инфраструктуры (Дом-музей Д.Н. Мамина-Сибиряка в Екатеринбурге, Алапаевский дом-музей П.И. Чайковского, Нижнетагильский музей-заповедник горнозаводского дела Среднего Урала, Уралэкспоцентр); объекты этнографии, народного промысла и ремесла (каслинское чугунное литье, нижнетагильские лаковые подносы, уникальная технология обработки поделочного камня в России), центры декоративно-прикладного искусства; технические комплексы и сооружения [69, с.3]. В историко-культурный потенциал входит вся социокультурная среда с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности. Туристы, посещая ту или иную страну, воспринимают культурные комплексы в целом. В культурные комплексы составной частью входит и природа: в городах это парки и скверы, зелёные насаждения во дворах и на улицах, в сельской местности - приусадебные участки; в старинных усадьбах и монастырях - ландшафтные рукотворные пейзажные парки и сады. Нарушение исторического ландшафта негативно влияет на аттрактивность культурного объекта. Существует множество форм включения культурно-исторических ресурсов в систему рекреационного туристского обслуживания. Наиболее распространённая форма - организация музеев и экскурсионно-туристских маршрутов. Аттрактивность культурных комплексов для рекреационных целей производится двумя основными методами:

· Ранжирование культурных комплексов по их месту в мировой и отечественной культуре. Производится экспертным путём: устанавливаются объекты мирового, федерального, областного и местного значения;

· Необходимым и достаточным временем для осмотра. Этот метод позволяет сравнивать различные территории по перспективности историко-культурного потенциала для туризма.

Историко-культурный потенциал Свердловской области представлен относительно благоприятными возможностями.

Во-первых, это - уникальные географические и природные достопримечательности: по территории Свердловской области проходит полоса географической границы Европы и Азии, находятся карстовые пещеры, горы, утесы и скалы по берегам рек Чусовой, Тагил, Нейва; озера Песчаное, Тальков камень, Балтым, Таватуй, Глухое. Биоклиматические условия позволяют активно заниматься оздоровительным и спортивным туризмом, особенно в зимний период. На территории Свердловской области насчитывается около 500 памятников природы. Среди них геологические, геоморфологические, гидрологические, ботанические и ландшафтные, особо охраняемые природные территории (ГП «Природный парк «Оленьи ручьи», Висимский заповедник, природный парк «Припышминский бор»), что создает возможность развития экологического туризма. Во-вторых, своеобразны религиозно-исторические достопримечательности Среднего Урала. Перспективность религиозного, паломнического туризма связана с наличием памятников русского православия, сохранивших неизменными архитектурно-художественный облик с ярко выраженным местным стилем. (Верхотурский государственный историко-архитектурный музей-заповедник, Свято-Никольский храм в селе Быньги, Спасо-Преображенский собор в селе Нижняя Синячиха). Кроме того, в Свердловской области находятся особые религиозные святыни, связанные с последними днями жизни и гибелью членов Царской семьи, которые в августе 2000 г. были причислены Русской Православной Церковью к лику святых (Храм-памятник на Крови во имя Всех Святых на месте бывшего Ипатьевского дома в Екатеринбурге; монастырь в честь святых царственных Страстотерпцев в урочище Ганина Яма; мужской монастырь во имя Новомучеников Российских в Нижней Синячихе).

В-третьих, историко-культурное наследие Свердловской области отражает многовековую историю края, связанную, в первую очередь, с историей становления промышленности в России, в частности, горнозаводского производства, определившего историческое развитие Среднего Урала. Культурно-исторические памятники архитектуры различных стилей, эпох и назначения украшают такие города Свердловской области как Екатеринбург, Невьянск (наклонная башня), Нижний Тагил (комплексы Верхних и Нижних провиантских складов, памятник В. И. Ленину - изображен стоящим на земном шаре, который в сою очередь лежит на основании из ленинских книг).

В-четвёртых, Урал славится своими промыслами и ремеслами: каслинское чугунное литье, нижнетагильские лаковые подносы, уникальная технология обработки поделочного камня в России. В настоящее время в Свердловской области около полусотни предприятий занимаются производством сувенирной продукции, основанной на народных промыслах.

При организации въездного международного и внутреннего туризма в направлении на прием в Свердловской области необходимо учитывать следующие аттрактивные (т.е. привлекательные для туристов) моменты, связанные с природными особенностями, географией и историей Среднего Урала, которые формируют имидж туристского региона (расположение на географической границе двух континентов Европы и Азии - обелиск на границе «Европа - Азия» (г. Первоуральск), невьянская икона и нижнетагильский подносный промысел, место расстрела царской семьи, горнозаводчики Демидовы). Свердловская область расположена на географической границе двух континентов Европы и Азии. Из наиболее популярных достопримечательностей окрестностей города выделяется обелиск на границе «Европа - Азия» (г. Первоуральск), который является самым посещаемым иностранными туристами местом на Среднем Урале. Екатеринбург - город, где в июле 1918 г. были расстреляны последний российский император Николай II и его семья, ныне причисленные к лику святых Русской Православной Церкви. История Среднего Урала неразрывно связана со становлением горнорудной промышленности России. Екатеринбург - историческая столица горнозаводского Урала; в облике города сохранились значительные элементы индустриального наследия XVIII-XIX вв. (Исторический сквер, Плотинка), что делает его в известной степени уникальным культурно-историческим центром [29, с. 72]. Средний Урал - край золотопромышленников 20-30-х гг XIX в., запечатлевший следы «золотого урагана» (по выражению Д.Н. Мамина-Сибиряка). Камнерезное ремесло наряду с каслинским литьем, златоустовской гравировкой на металле, невьянской иконой и нижнетагильским подносным промыслом является своего рода визитной карточкой Урала. Свердловская область сохранила исторические свидетельства эпохи индустриализации и репрессивной политики сталинского режима в 30-е гг. (Мемориальный комплекс на 21-м километре трассы Екатеринбург - Пермь; соцгород Уралмаш). Архитектура конструктивизма в Екатеринбурге, вызывающая живой туристский интерес, признана одним из немногих в мировой архитектурной истории хорошо сохранившихся примеров данного художественно-архитектурного направления. Значение Екатеринбурга как культурного и научного центра доказало успешное проведение в городе в 1999 г. таких значимых форумов, как Всемирный конгресс Ассоциации клубов ЮНЕСКО. Многовековая традиция паломничества в Свердловской области связана с городом Верхотурье - историко-духовным центром Урала, который представляет собой историко-архитектурный музей-заповедник с уникальными памятниками русского православия и народного зодчества. Старейший из городов Свердловской области был основан в 1598 г., в 1970 г. включен в состав исторических городов России. К объектам туристского показа относятся историко-религиозные ансамбли города:

- здания на территории Верхотурского Кремля: Свято-Троицкий собор (1703г.), который решением Гаагской конференции ЮНЕСКО отнесен к памятникам архитектуры мирового значения, дом воеводы, приказные палаты, гостиные склады, часовня-ограда и ворота;

- монастыри: Свято-Николаевский Верхотурский мужской монастырь (1604 г.), в котором находятся мощи святого Симеона Верхотурского, Православный музей при нем с богатой коллекцией экспонатов; женский монастырь Покрова Пресвятой Богородицы (1621 г.);

- соборы монастырей: Преображенский, Покровский и Кресто-Воздвиженский.

Уникальные религиозные святыни Свердловской области (Храм-памятник на Крови во имя Всех Святых на месте бывшего Ипатьевского дома в Екатеринбурге; монастырь в честь святых царственных Страстотерпцев в урочище Ганина Яма; мужской монастырь во имя Новомучеников Российских в Нижней Синячихе) связаны с последними днями жизни и гибелью членов Царской семьи, которые в августе 2000 г. были причислены к лику святых Русской православной церкви. Паломнический маршрут Екатеринбургской епархии Русской православной церкви «Святыни родного края» включает поездки по храмам Нижнего Тагила, Невьянска, Верхнего Тагила, села Быньги, села Тарасково к святому источнику во имя иконы Божьей Матери «Всецарица». Екатеринбург - крупнейший промышленный и деловой центр на Урале. С учетом специфики географического положения и статуса административного центра Свердловской области и Уральского Федерального округа Екатеринбург является центром осуществления коммуникаций, переговоров и деловых встреч российских, корейских, китайских, центрально-азиатских, и европейских бизнесменов. В Екатеринбурге созданы условия для интенсивного развития конгрессно-выставочной деятельности и превращения города в постоянно действующий выставочный форум [20, с. 26]. Наибольшей популярностью пользуются областные туристские маршруты такие как: «На границу Европы и Азии», «Верхотурье - историко-духовный центр Урала», «По демидовским местам»; «Невьянск - наследие Демидова», «История золотодобывающей промышленности на Урале (город Берёзовский)», Малахитовое кольцо Урала», «По местам бажовских сказов» (Полевской, Верхняя Сысерть), экскурсии в Алапаевск и Алапаевский район (посещение музея музыкальных инструментов П.И. Чайковского, экскурсия в Нижнюю Синячиху - этнографический музей под открытым небом, экскурсия в с. Коптелово - музей народного быта с анимационной программой туристского обслуживания), «На родину чугунных кружев» ( г. Касли). Прием и комплексное туристско-экскурсионное обслуживание туристов в Свердловской области включает наряду с основными туристскими услугами (встреча/проводы, размещение, питание, транспортное обслуживание) уникальную экскурсионную и культурную программу, которая находит отражение в действующих турах различной направленности - автобусные экскурсии с посещением границы Европы и Азии и музеев Екатеринбурга, геологические туры куда входит знакомство с месторождениями золота, минералов, других полезных ископаемых, уникальной технологией обработки поделочного камня на Урале; туры с возможностью увидеть самые известные памятники истории, архитектуры и культуры Среднего Урала, побывать в старинных городах Невьянске с посещением музея «Невьянская башня» и Верхотурье - историко-духовном центре Урала, который представляет собой музей-заповедник с уникальными памятниками русского православия и народного зодчества, туры для охотников; экскурсии по природному парку «Оленьи ручьи». Выгодное географическое положение на границе Европы и Азии, относительная политическая стабильность, разнообразие исторического наследия, высокий интеллектуальный и культурный потенциал определяют благоприятные долгосрочные перспективы развития рекреационно-туристского комплекса Свердловской области.

Глава 2. Системный подход к проектированию информационного сопровождения в туристских путешествиях

Информационное сопровождение тура необходимо для наибольшей информированности туриста и его уверенности в приобретаемом продукте. Для отражения содержательной информации и активизации деятельности туриста пакет информационного обеспечения должен быть сформирован с учетом особенностей тура и содержать все средства активизации познавательной деятельности туриста.

2.1 Тур как основа путевой информации

Учебные туры проводятся для студентов туристских ВУЗов. Для того чтобы у них была возможность узнать о туристском потенциале определенной местности и изучить инфраструктуру региона. При организации учебного тура необходимо помнить о цели путешествия - обучении, изучении историко-культурного потенциала региона. Он представлен различными видами исторических памятников, мемориальных мест, народными промыслами, музеями, т.е. сочетаниями объектов мемориальной и духовой культуры. Для наибольшей информативности учебного тура должны быть включены следующие объекты историко-культурного наследия:

· Памятники археологии;

· Культовую и гражданскую архитектуру;

· Памятники ландшафтной архитектуры;

· Малые и большие исторические города, типичные сельские поселения;

· Музеи, театры, выставочные залы и другие объекты социальной инфраструктуры;

· Объекты этнографии, народного промысла и ремесла, центры декоративно-прикладного искусства;

· Технические комплексы и сооружения.

В историко-культурный потенциал входит вся социокультурная среда с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности. Туристы, посещая регион, воспринимают культурные комплексы в целом. В культурные комплексы составной частью входит и природа: в городах это парки и скверы, зелёные насаждения во дворах и на улицах, в сельской местности - приусадебные участки; в старинных усадьбах и монастырях - ландшафтные рукотворные пейзажные парки и сады. Учебные туры организуются на основе программного туризма, что позволяет предлагать клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это позволяет дифференцировать рынок и специализироваться на определенном виде программ, что способствует повышению уровня обслуживания. Программный туризм - это комплексный подход к подготовке обслуживания туристов, полностью учитывающий их интересы в соответствии с целью путешествия, возрастом туристов, составом группы, социальной принадлежностью и др. В международном туризме сложились свои традиции по организации обслуживания туристов различных возрастных групп и особенности обслуживания туристов в зависимости от состава путешественников (туристская группа, семья с детьми или без детей, только женщины, холостые мужчины, очень важные персоны). Для этих групп туристов уже имеются предложения на международном туристском рынке. Кроме того, на рынке существует большое разнообразие программ обслуживания и целевых туров. Каждый из этих туров имеет свою специфику: организация приема и обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями (например, конгрессное обслуживание), совсем не похожа на работу, выполняемую туроператором при организации курортно-оздоровительных, развлекательных и познавательных туров. Молодежь и студенты всем видам отдыха предпочитают развлечения - посещение баров, клубов и дискотек. Туристы третьего возраста (свыше 64 лет) очень любознательны, они также предпочитают активный отдых, но у них на первом месте - экскурсии. Самыми пассивными выглядят туристы среднего возраста (45-64 года), особенно путешествующие семьями. У этой группы туристов предпочтение всегда отдается пассивному отдыху и отдыху с семьей. Основой обслуживания туристов служит туристская программа, которая формируется из комплекса таких услуг, как проживание, питание, экскурсионное обслуживание, транспортные, досугово-развлекательные, спортивные, курортные, бытовые услуги и др.