Работа туроператоров по выездному туризму на примере турфирмы "Нева"

3.12.2. б) от 30 до 21 календарного дня до начала путешествия - 10% от общей стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы;

3.12.3. в) от 21 до 16 календарных дней до начала путешествия - 25% от общей стоимости туристского продукта + стоимость оформление визы;

3.12.4. г) от 15 до 8 календарных дней до начала путешествия - 50% от общей стоимости туристского продукта + стоимость оформление визы;

3.12.5. д) от 7 до 3 календарных дней до начала путешествия - 75% от общей стоимости туристского продукта + стоимость оформление визы;

3.12.6. е) менее 3 календарных дней до начала путешествия или неявка туриста - 100 % от общей стоимости туристского продукта + стоимость оформление визы.

3.12.6.1. При этом следует иметь в виду, что тариф на чартерные авиарейсы и на блоки мест регулярных авиарейсов, а также страховая премия, уплачиваемая страховой компании, являются невозвратными

3.13. Размеры штрафных санкций при полном или частичном отказе Агента от туристского продукта, определенные п. 3.12., изменяются Принципалом на период «высоких» дат, в этом случае Агент обязан оплатить Принципалу штрафные санкции в следующих размерах:

3.13.1. а) в срок от 45 до 30 календарных дней до начала путешествия - денежную сумму, эквивалентную 10% стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы;

3.13.2. б) в срок от 30 до 10 календарных дней до начала путешествия - денежную сумму, эквивалентную 50% стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы;

3.13.3. в) менее 10 календарных дней до начала путешествия - денежную сумму, эквивалентную 100% от стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы.

3.13.3.1. К «высоким» датам относится Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января) ежегодно, Майские праздники (период 30 апреля по 11 мая) ежегодно, карнавалы, международные конкурсы, фестивали, спортивные соревнования, специальные программы - Олимпиады, Чемпионаты и прочие неординарные даты и события.

3.14. Агент обязан возместить убытки и расходы, превышающие штрафные санкции, указанные выше. Принципал обязан представить документальное подтверждение, что убытки по путешествию превышают штрафные санкции, указанные в п. 3.12. и п. 3.13. настоящего договора.

3.15. В случае неисполнения Принципалом обязательств по предоставлению комплекса подтвержденных и своевременно оплаченных туристских услуг, Принципал при наличии вины возмещает Агенту все суммы, оплаченные им Принципалу.

3.16. Агент ежемесячно не позднее 3-го числа месяца, следующего за отчетным, предоставляет Принципалу отчет, по установленной приложением к настоящему договору форме.

3.17. При несоблюдении Агентом порядка оплаты, указанного в подтверждении заявки, Принципал имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего договора.

4. Бронирование туристского продукта.

4.1. Агент может по договоренности с Принципалом получить возможность бронирования туристского продукта в режиме реального времени через Систему бронирования Принципала в сети Интернет (далее по тексту Система).

4.2. Данная услуга, в случае достижения договоренности предоставляется Агенту бесплатно.

4.3. При бронировании туристского продукта через Систему размер вознаграждения увеличивается: на 1% к величине вознаграждения, если оно выражено в процентах и на 5% при вознаграждении в эквиваленте, выраженном в условных единицах.

4.4. В случае достижения договоренности Принципал рассматривает заявку Агента на регистрацию в Системе в течение 2-х рабочих дней со дня ее получения от Агента.

4.5. Принципал, при положительном решении по заявке Агента на регистрацию в Системе, предоставляет Агенту индивидуальный код и пароль для работы с Системой.

4.6. Регистрация Агента в Системе осуществляется Принципалом

4.7. Обязательства Принципала по предоставлению Агенту доступа к Системе считаются исполненными, а доступ к Системе предоставленным с момента получения Агентом кода и пароля для входа в Систему.

4.8. Принципал имеет право отказать Агенту в регистрации в Системе, а также аннулировать доступ в Систему в связи с невыполнением Агентом условий настоящего договора.

4.9. Агент обязуется:

- сохранять конфиденциальность индивидуального кода и пароля;

- производить бронирование только после внесения туристом и (или) иным заказчиком предоплаты за сформированный туристский продукт;

- письменно известить Принципала о прекращении бронирования сформированного туристского продукта через Интернет для аннулирования индивидуального кода и пароля Агента.

4.10. Агент несет ответственность за все брони, произведенные через его пароль, в соответствии с условиями настоящего договора.

4.11. Агент получает доступ к Системе на период действия настоящего договора.

4.12. Принципал не несет ответственности:

- за любые задержки и прерывание связи, вызванные повреждением оборудования и программного обеспечения Агента или их неправильным использованием;

- за искажение третьими лицами информации, полученной Агентом через сеть Интернет.

5. Порядок расчетов.

5.1. Стоимость туристского продукта и размер вознаграждения Агента определяется Принципалом и публикуется на сайте Принципала в сети Интернет или иными средствами. Стоимость туристского продукта устанавливается в условных единицах либо в рублях.

5.2. Условная единица, принимаемая Принципалом для расчетов с Агентом по настоящему договору, равняется ЕВРО. Стоимость туристского продукта подлежит оплате в рублях по курсу на день оплаты, установленному ЦБ РФ + 1(Один)%.

5.3. Расчеты между Принципалом и Агентом осуществляются на основании счетов, отчетов, актов, счетов-фактур, иных расчетных и расчетно-платежных документов в порядке, установленном настоящим договором или приложениями к нему.

5.4. Оплата туристского продукта может быть произведена за наличный или безналичный расчет. Датой и фактом оплаты признается день поступления 100 % стоимости туристского продукта на расчетный счет или в кассу Принципала.

5.5. В случае подачи заявки в срок менее пяти банковских дней до начала путешествия оплата должна быть произведена Агентом строго в срок, указанный Принципалом в подтверждении заявки.

5.6. В случае изменения стоимости путешествия, связанной с изменением стоимости оформления въездных документов в посольствах, консульствах и т.п., стоимости услуг транспортных компаний, аэропортовых сборов, а также резким изменением курсов национальных валют, Агент обязан внести дополнительную плату, необходимую Принципалу для покрытия дополнительных затрат, подтвержденных документально, либо отказаться от приобретения туристского продукта с полным возмещением Принципалу понесенных расходов и убытков.

5.7. Бронирование, изменение или аннулирование проездных документов производится в строгом соответствии с Правилами перевозчиков. Претензии по поводу качества оказанных Перевозчиком услуг предъявляются туристом и (или) иным закачиком непосредственно Перевозчику.

5.8. Принципал имеет право в случае несвоевременной или неполной оплаты Агентом туристского продукта отказаться от исполнения настоящего договора.

5.9. В случае если денежные средства в оплату за туристский продукт не поступят в полном объеме на счет Принципала в установленный договором срок, Принципал в качестве меры по обеспечению исполнения обязательств имеет право применить к Агенту удержание документов на туриста и (или) иного заказчика до полной оплаты Агентом туристского продукта. В этом случае ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за то, что они не смогут воспользоваться туристским продуктом, несет Агент.

6.Ответственность сторон.

6.1. Принципал не несет ответственность перед Агентом:

6.1.1. а) за недействительность загранпаспорта туриста;

6.1.2. б) за отказ или несвоевременную выдачу посольством или консульством визы (в т.ч. в день начала тура);

6.1.3. в) за отказ туриста Агента явиться в назначенный посольством или консульством срок на прохождение собеседования или за его опоздание на это собеседование;

6.1.4. г) за неудовлетворительные результаты при прохождении туристом Агента таможенного или паспортного контроля;

6.1.5. д) за сложившиеся погодные условия в странах пребывания и обстоятельства непреодолимой силы.

6.1.6. Любые расходы, понесенные туристом в этих случаях, включая выезд в посольство или консульство для прохождения собеседования, возмещаются самим туристом. При отказе посольства или консульства в выдаче визы, а также при задержке выхода визы посольством, туристу возвращается стоимость неиспользованного туристского продукта за вычетом фактических расходов Принципала, в том числе стоимость услуг Принципала по оформлению визы.

6.2. Принципал не несет ответственности в случае недостоверности, недостаточности или несвоевременности сведений и документов, предоставленных Агентом.

6.3. Принципал не несет ответственности за случаи, происшедшие в результате нарушения туристом Агента норм поведения, утери и кражи багажа, вещей, документов, денег, ценностей.

6.4. Туристы Агента, опоздавшие к отправке транспортных средств, несут все дополнительно связанные с данным фактом расходы самостоятельно.

6.5. Согласно статьям 100 и 103 Воздушного Кодекса Российской Федерации ответственность за перевозку пассажиров несет перевозчик. Принципал не отвечает за отмену, перенос или задержку рейса, изменения движения транспорта, повлекшие за собой нарушения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Агентом и/или туристами Агента несут перевозчики в соответствии с российскими и международными правилами. Все претензии должны предъявляться перевозчику. В то же время Принципал обязуется предпринять все необходимые действия для разрешения возникших трудностей.

6.6. Принципал не несет ответственность за выполнение страховой компанией своих обязательств.

6.7. В случае вынужденного прерывания туристом и (или) иным заказчиком путешествия по независящим от Принципала причинам, никакая компенсация не производится.

6.8. Наступления обстоятельств непреодолимой силы, препятствующие осуществлению путешествия, освобождают стороны от обязательств и ответственности по настоящему договору. Если эти обстоятельства имели место в период путешествия, Принципал не несет ответственность за понесенные туристами убытки.

7. Обстоятельства непреодолимой силы.

7.1. Принципал не несет ответственность за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, невыдача (несвоевременная выдача) виз/документов консульством (посольством), иные действия консульских служб, отказ туристу во въезде со стороны пограничных властей стран пребывания или транзита, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, действия авиакомпаний-перевозчиков и иных перевозчиков, связанные с техническими поломками,
механическими повреждениями, закрытием аэропортов, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения).

7.2. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы Принципал имеет право аннулировать туристский продукт. Агент, турист и (или) иной заказчик в связи с такими обстоятельствами, подтвержденными надлежащим образом, несут убытки самостоятельно. Если обстоятельства непреодолимой силы имели место в период путешествия, Принципал не несет ответственность за понесенные туристом и (или) иным заказчиком материальный ущерб, моральный вред и убытки.

8. Порядок взаимодействия сторон в случае предъявления туристом претензий.

8.1. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора между Агентом и заказчиком туристского продукта. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

8.2. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком Принципалу в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора с туристом и (или) иным заказчиком и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий в письменном виде.

8.3. В случае получения Агентом претензии к качеству туристского продукта, Агент не позднее следующего рабочего дня передает претензию туриста и (или) иного заказчика Принципалу. К претензии прилагаются соответствующие подтверждающие документы. После отправки претензии, Агент обязан удостоверится в ее получении Принципалом.

8.4. Принципал рассматривает претензию туриста и (или) иного заказчика в течение 10 дней после получения таковой.

8.5. В случае несоблюдения требований изложенных в п. 8.3. Агент выплачивает штраф в размере 100 (сто) % от стоимости туристского продукта.

9. Осуществление выплат денежных сумм заказчикам туристского продукта по договору банковской гарантии, в случае заключения договора о реализации туристского продукта между заказчиком туристского продукта и Агентом.

9.1. Гарант обязан уплатить денежную сумму по договору банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае, если туристом и (или) иным заказчиком будет представлен документ, подтверждающий согласие Принципала возместить туристу и (или) иному заказчику туристского продукта реальный ущерб. Указанный документ должен быть заверен печатью Принципала и подписью руководителя Принципала или иного лица, уполномоченного представлять Принципала.

9.2. Гарант обязан уплатить денежную сумму по договору банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа Принципала возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

9.2.1. В таком случае основанием для выплаты денежной суммы по договору банковской гарантии является факт установления обязанности Принципала возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Принципалом обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

9.2.2. Факт установления обязанности Принципала возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Принципалом обязательств по договору о реализации туристского продукта подтверждается вступившим в силу судебным решением о возмещении Принципалом реального ущерба по иску, предъявленного туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта к Принципалу либо к Принципалу и Гаранту совместно.

9.2.3. В случае установления надлежащим образом указанного выше факта турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно Гаранту, предоставившему финансовое обеспечение.

9.2.4. Письменное требование туриста и (или) иного заказчика об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено Гаранту в течение срока действия финансового обеспечения.

9.2.5. Гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

10. Вознаграждение.

10.1. Агент реализует туристский продукт по цене установленной Принципалом, при этом в цену туристского продукта входит вознаграждение Агента.

10.2. Вознаграждение Агента в размере, установленным настоящим договором, удерживается Агентом самостоятельно при оплате стоимости туристского продукта Принципалу.

11. Разрешение споров.

11.1. Стороны обязуются разрешать все конфликты, разногласия и правовые споры, возникающие из данного договора или в связи с ним, путем переговоров.

11.2. В случае невозможности разрешения вышеуказанных разногласий, конфликтов и правовых споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Принципала.

12. Срок действия Договора.

Договор вступает в силу с момента подписания.

12.2. Каждая Сторона вправе расторгнуть настоящий Договор с предварительным уведомлением другой стороны не менее чем за 30 дней до предполагаемой даты расторжения Договора, при условии полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств и возмещения убытков в соответствии с настоящим Договором.

13. Прочие условия.

Настоящий договор составлен в двух подлинных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

Любые изменения и дополнения к настоящему договору будут действительны только в том случае, если они совершены в письменной форме за подписью уполномоченных представителей сторон.

После подписания настоящего договора все предварительные переговоры по нему, переписка, соглашения и протоколы о намерениях по вопросам, так или иначе касающихся настоящего Договора, теряют юридическую силу.

14. Юридические адреса и банковские реквизиты сторон:

Принципал: Агент:

МФ ЗАО «ФИРМА НЕВА»

М.П.________________________ /Каширский А.В./ М.П. /_______________/

Приложение № 1

к Агентскому договору

№ _____ от «___»__________200_г.

Заявка на туристский продукт ЗАО «Фирма НЕВА»

«____»__________200__г.

Форма оплаты:

Информация о внесенном авансе:

Примечание:

Полную оплату гарантируем.

Уполномоченное лицо Агента:

Принципал Агент

М.П.________________________ /Каширский А.В./ М.П. /_______________/ 

Приложение № 2

к Агентскому договору

№____от «___»__________200_г.

Подтверждение Заявки (бронирования) на туристский продукт ЗАО «Фирма НЕВА»

«____»__________200__г.

Примечание : _______________________________________________________________________

Размер вознаграждения: __________________________

Сумма к оплате:__________________уе

Срок оплаты: _______________________

Уполномоченное лицо Принципала:

Принципал Агент

М.П.________________________ /Каширский А.В./ М.П. /_______________/

Приложение № 3

к Агентскому договору

№____от «___»__________200_г.

Отчет Агента об исполнении поручения
по Агентскому Договору №____от « ___»________200_ г.

«____»__________200__г.

В соответствии с Агентским Договором № от _______200_ г. Агентом выполнено поручение Принципала путем заключения следующих договоров на реализацию туристского продукта:

Все полученные по договорам на реализацию на туристского продукта, совершенных во исполнение поручения Принципала, денежные средства перечислены (переданы) Принципалу п/п (пр/о) №_______________________________________ и приняты Принципалом без замечаний.

АГЕНТ:____________________________

«Утверждено» «____»___________200_ г.

ПРИНЦИПАЛ:_______________________

Принципал Агент

М.П.________________________ /Каширский А.В./ М.П. /_______________/