Договорная практика в туризме

Таким образом, такой договор должен называться «Предварительный договор о реализации туристского продукта». Далее в нем указываются стороны, которые его заключают, с их полным и точным наименованием и/или фамилией, именем, отчеством, местонахождением. Затем прописывается, что указанный договор заключен в связи с достижением между сторонами соглашения о заключении в будущем (указывается определенный срок) договора о реализации туристского продукта. Далее перечисляются предмет и другие существенные условия предполагаемого в будущем договора. Необходимо также предусмотреть ответственность в случае отказа в дальнейшем одной из сторон от заключения договора о реализации туристского продукта. Но при этом следует иметь в виду, что заключение сторонами предварительного договора не освобождает их в дальнейшем от обязанности составить самостоятельный письменный документ - договор о реализации туристского продукта.

Законодательно предусмотрен особый порядок изменения или расторжения договора.

В соответствии с действующим законодательством РФ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. При этом четко ограничен круг таких обстоятельств.

К существенным изменениям обстоятельств относятся Гусятникова Д.Е., Зиновьева С.А. Указ. сочин.:

1. Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке.

Такая ситуация может возникнуть, например, в случае, когда забронирован определенный номер в выбранном вами отеле, но по независимым от сторон причинам отель уже после подтверждения брони и заключения договора уведомляет о невозможности предоставления указанного номера, а взамен предлагает менее благоустроенный номер.

2. Изменение сроков совершения путешествия.

Данное основание как повод для расторжения договора возможно, как со стороны туриста, так и со стороны туристической фирмы. Изменение сроков совершения путешествия может возникнуть и по субъективным причинам, в связи с определенными обстоятельствами, возникшими у туриста, и в связи со сменой графика полетов или движения транспорта, изменения дат заезда в отель и т. п. В случае если новые сроки не устраивают какую-либо из сторон, у нее есть право расторгнуть договор.

3. Непредвиденный рост транспортных тарифов.

Рост тарифов напрямую повлечет изменение, естественно, в большую сторону стоимости путешествия в целом, поэтому у туриста есть право отказаться от такого подорожавшего тура и подобрать что-то более подходящее по цене, либо вообще расстаться на время с мыслью о путешествии.

4. Невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В случае возникновения любого из вышеперечисленных обстоятельств следует иметь в виду, что каждое из них в обязательном случае должно быть документально подтверждено, поскольку в противном случае у противоположной стороны имеется возможность усомниться в действительном наличии оснований для изменения или расторжения договора.

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Особо оговорен в законодательстве случай возможного расторжения договора в случае угрозы безопасности туриста.

Особое внимание следует обратить на такой раздел договора, как ответственность. При этом в указанном разделе обычно указывается ответственность обеих сторон, и туристу желательно внимательно ознакомиться с основаниями для применения мер ответственности, как к туристической фирме, так и к нему как к потребителю туристических услуг. В связи с произошедшими изменениями в законодательстве наибольшая часть ответственности в настоящее время возложена на туроператора Гусятникова Д.Е., Зиновьева С.А. Указ. сочин..

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

2.3 ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРОМ И ПОСТАВЩИКАМИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Отношения между туроператором и поставщиками туристских услуг строятся на основании договора в области туризма.

Установление взаимовыгодных деловых отношений невозможно без достоверной информации о надежности потенциального поставщика: его правоспособности, дееспособности, кредитоспособности Дурович А.П. Указ. сочин. С. 314 - 315..

Правоспособность - это наличие у туристского предприятия юридического основания на ведение туристической деятельности (такими документами признаются свидетельство о государственной регистрации предприятия, а также лицензии на осуществление туристской деятельности, международных перевозок и т.д.) Крылова З.Г. Указ. сочин. С. 43..

Критериями дееспособности предприятия являются его эффективная деятельность, положение на рынке, репутация в деловом мире, квалификация персонала и т.д. Объективное представление о потенциальном поставщике возможно лишь на основе комплексного и динамического анализа Там же. С. 47..

Кредитоспособность подразумевает наличие у предприятия необходимых финансовых средств для обеспечения своевременных расчетов. Ее подтверждение может быть осуществлено двумя способами Там же. С. 50.:

1. путем анализа финансового состояния предприятия (размеров уставного фонда, годового оборота, прибылей и убытков за предыдущие годы);

2. предоставлением банковской гарантии, на основании которой банк принимает на себя всю ответственность за действие предприятия.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попасть в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры обычно подписывают долговременные контракты с отелями на определенное количество номеров или обеспечение полной загрузки отеля, что, с одной стороны, дает им низкие цены, но с другой - представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Риск существует и для туроператора (он теряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).

Небольшие или специализированные туроператоры, реализуя особые, самостоятельные, инклюзивные туры, могут иметь соглашения с отелями о свободной продаже, в которых последние согласны гарантировать размещение для максимального числа туристов. Такие соглашения вполне пригодны для небольших туристских программ, но имеют один существенный недостаток: иногда владельцы отелей сохраняют за собой право «закрыть» определенную дату См. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М. 1994. С. 52 - 196..

Как известно, туроператоры подразделяются на инициативных (по отправке туристов) и рецептивных (по приему). Инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с рецептивным туроператором, который обеспечивает инициативному туроператору весь комплекс услуг по приему туристов Особенности учета в туристической деятельности. Коллектив авторов // www.klerk.ru/buh/articles/3477. 10.07.2003..

Рассмотрим особенности заключения договоров рецептивного туроператора с поставщиками услуг, а также с инициативным туроператором.

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора) См. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы // http://tourlib.net/book_tourism/soboleva3.htm. 20.11.2011..

Все взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму следующих договоров: купли-продажи, комиссии, обмена (при безвалютном обмене туристскими группами) См. там же. .

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора и включают предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика услуг и туроператора, ответственность сторон, форс-мажорные обстоятельства, юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. К существенным условиям договора между рецептивным туроператором и поставщиком услуг относятся См. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме // http://tourlib.net/marinin01.htm. 20.11.2011.:

· информация о туроператоре;

· информация о поставщике туристских услуг;

· достоверная информация о свойствах туристских услуг;

· график заездов групп;

· розничная и оптовая цена услуг;

· порядок встречи и проводов туристов;

· права, обязанности и ответственность сторон;

· условия изменения и расторжения договора;

· порядок урегулирования возникших споров и возмещения убытков сторон и др.

Таким образом, стороны вправе устанавливать условия договора по своему усмотрению, так как в каждом случае есть своя специфика, зависящая от особенностей предоставления услуг туристам и взаимоотношений договаривающихся сторон. Исключение составляют только те случаи, когда содержание соответствующего условия предписано (или запрещено) законодательством.

Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются в основном следующими соглашениями О договорных отношениях между туроператором и гостиницами см. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. Л.П. Шматько. М.; Ростов н/Д. 2005. С. 81 - 312.:

· о квоте мест с гарантией заполнения 30 - 80 %. Туристическое предприятие получает от гостиницы определенное количество мест, которое оно должно заполнить туристами. Туристское предприятие гарантирует оплату 30 - 80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. От остальной части квоты предприятие может отказаться;

· о квоте мест без гарантии заполнения. Туристическое предприятие не берет на себя гарантии заполнения выделенной квоты мест. В случае неиспользования их в установленный период - места аннулируются;

· о твердой закупке мест с полной оплатой. Турфирма полностью оплачивает гостинице выделенную квоту, независимо от ее заполнения.

· о текущем бронировании. Турпредприятие не получает от гостиницы никакой квоты мест. Продажа гостиничных услуг производится только после подтверждения заявки гостиницей.

Указанные соглашения отличаются друг от друга тарифами на гостиничные места.

В любом варианте соглашений следует оговаривать следующие условия: стоимость номеров и бронирования; тип номеров и их количество; сезонность обслуживания; графики заездов туристов; продолжительность разового обслуживания; набор входящих услуг; форма организации питания гостей; сроки подтверждения бронирования и сроки снятия заездов; скидки; штрафы; другие специфические вопросы.

Кроме того, стоит обратить внимание на предоставляемые поставщиком услуг гарантии.

Договоры с предприятиями питания заключаются в случае, если питание не входит в пакет услуг, предоставляемых гостиницей. В таких договорах отражаются регулярность питания и величина заказов; вид питания; примерные варианты меню; примерные цена на различные рационы; скидки; штрафы; сроки подачи заявок на питание; ответственность и другие специфические вопросы О договорных отношениях между туроператорами и предприятиями общественного питания см. Максименко С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты. Глава 4. Правовой статус участников договоров о предоставлении туристских услуг // http://tourlib.net/books_tourism/maksimenko41.htm. 20.11.2011..

Договорные отношения с автотранспортными предприятиями строятся на основе договора аренды транспортного средства с экипажем (водителями). Расходы, связанные с эксплуатацией транспортного средства обычно несет турфирма. В договоре должны быть оговорены следующие моменты: цены и тарифы; марки необходимых транспортных средств; графики и сроки работы; маршруты; сроки подачи и снятия заявок на подачу транспортных средств; материальная ответственность транспортного предприятия и турфирмы за срыв работы; права и обязанности туристов при пользовании транспортом; скидки и льготы; другие специфические вопросы О договорных отношениях между туроператорами и автотранспортными предприятиями см. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. Глава 11. Транспортные услуги в туризме // http://tourlib.net/books_tourism/zorin11.htm. 20.11.2011..

В международном и отечественном туризме принимаются меры по обеспечению безопасности туристов на автобусных турах и обеспечению стандартов обслуживания.

Договоры с авиакомпаниями могут быть трех видов О договорных отношениях между туроператорами и авиакомпаниями см. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. Глава 1. Теоретические и практические основы международного туризма. § 1.9. Транспортное обеспечение международного туризма. http://tourlib.net/books_tourism/voskresensky19.htm. 20.11.2011.:

1. договор на квоту мест на регулярных авиарейсах;

2. агентское соглашение;

3. чартер (аренда самолета).

Квота мест может быть жесткой или мягкой. При жесткой квоте вся ответственность за нереализацию мест ложится на турфирму. При мягкой квоте мест в договоре предусматривается время, до наступления которого туристское предприятие может отказаться от определенного количества мест соответственно количеству непроданных путевок.

Договор с авиакомпанией обычно включает следующие условия: график функционирования туров; количество туристов в каждой группе; сроки подачи заявок и выкупа билетов; сроки снятия заказов на билеты (при мягкой квоте); тарифы на билеты; скидки и льготы; ответственность; другие специфические условия.

Агентское соглашение. Туристическая фирма может самостоятельно выступать как агентство по продаже билетов авиакомпании. Это упрощает процедуру оформления проездных документов. Авиакомпания получает дополнительный офис по продаже билетов.

В агентском соглашении с авиакомпанией оговариваются следующие моменты: условия обеспечения оборудованием по продаже билетов турфирм; вопросы подготовки кадров туристских предприятий для продажи билетов; необходимые объемы продаж; цены на билеты; условия оплаты билетов; регулярность подачи отчетов; другие специфические условия.

При организации чартерных перевозок заказчик и авиакомпания оговаривают маршрут, обязанности сторон, соответствие арендного договора международным правилам и нормам, стоимость рейсов, затраты на обслуживание самолета, работу экипажа. Затем заключается чартерный договор, в котором обязательно оговаривается: марка самолета; число мест, подлежащих продаже; стоимость аренды самолета; срок действия договора; регулярность авиарейсов; возможность снятия авиарейса, сроки возможного снятия рейса и соответствующие санкции.

Договор о выделении мест в графиковых поездах при осуществлении железнодорожных перевозок заключается по правилам, аналогичным соглашениям с авиакомпаниями на квоту мест, или по текущему бронированию. Особенности имеет договор на аренду специализированного туристско-экскурсионного поезда. В данный документ включается следующая информация: маршрут с указанием всех пунктов остановки; стоимость аренды вагонов и вагонов-ресторанов; сроки путешествия; количество вагонов и мест в них; сроки отказа от путешествия; дополнительные услуги в поезде; другие специфические условия О договорных отношениях между туроператорами и железнодорожными компаниями см. Александрова А.Ю. Международный туризм. Глава 5. Специфика и состав туристской индустрии. § 2. Сектор транспортных перевозок. http://tourlib.net/books_tourism/aleks52.htm. 20.11.2011..

Договор с экскурсионной фирмой включает следующие пункты: наименование и продолжительность экскурсий; способы передвижения на экскурсиях (автобусные, пешеходные и т.д.); сроки подачи и отмены заявок на проведение экскурсий; цены; количество экскурсантов в группе; ответственность за срыв экскурсии обеими сторонами; другие специфические условия О договорных отношениях между туроператорами и экскурсионными фирмами, музеями см. Дурович А.П. и др. Указ. сочин. С. 325 - 326..

Договор с музеем включает: варианты экскурсий и их тематику; количество экскурсантов в группе; цены на экскурсии; скидки; сроки подачи и отмены заявок на проведение экскурсии; ответственность за срыв экскурсии для обеих сторон.

Не следует забывать и о дополнительных услугах, то есть таких, которые не были включены в первоначальный пакет тура. Они предоставляются туристам на месте за дополнительную плату. Обычно это специфические экскурсии, шоу, морские, горные, речные прогулки, посещение аквапарков, национальных парков и заповедников, сафари по горам, пустыням, охота, рыбалка и многое другое. С предприятиями, предоставляющими подобные услуги, составляются отдельные договоры с целью обеспечения такими услугами туристов и получения льготных цен за счет выкупа билетов при групповом посещении.

2.4 ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ РЕЦЕПТИВНЫМИ И ИНИЦИАТИВНЫМИ ТУРОПЕРАТОРАМИ

Договорные отношения между инициативными и рецептивными туроператорами во многом сходны с аналогичными взаимоотношениями между туроператором и турагентом, если речь идет об агентском соглашении.

Рассмотрим некоторые позиции договорных взаимоотношений, вытекающих из условий взаимодействия инициативного туроператора с зарубежным принимающим партнером (в данном случае - рецептивным туроператором).

В договоре между ними должны быть отражены Дурович А.П. и др. Указ. сочин. С. 327.:

1. при организации пэкидж-тура:

· маршрут, программа тура и пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во время путешествия;

· даты прибытия и отъезда;

· перечень и последовательность посещения городов;

· вид транспорта;

· количество дней пребывания в каждом городе;

2. при организации индивидуального тура:

· даты прибытия и отъезда туристов;

· перечень услуг и их классность.

При обсуждении маршрута или стационарного пребывания туристов в месте отдыха необходимо четко выяснить продолжительность пребывания туристов в месте размещения по количеству ночевок, так как все расчеты по обслуживанию в гостиницах ведутся именно на этой основе. Однако при определенном количестве ночевок, дней пребывания может быть на один больше (заезд утром первого дня пребывания, отъезд вечером последнего дня). Поэтому для четкости толкования понятия «продолжительность путешествия» принято обозначать его двумя показателями - количеством дней и количеством ночевок См. Александрова А.Ю. Указ. сочин. Глава 2. Статистика международного туризма // http://tourlib.net/books_tourism/aleks23.htm. 20.11.2011..

Следует также иметь в виду, что почти во всех гостиницах действует так называемый расчетный час, то есть фиксированное время суток, с которого отсчитывается количество прожитых в гостинице дней. Возникающие в связи с этим технические вопросы и специфические положения должны быть оговорены с принимающей стороной и внесены в договор.

При обсуждении вопросов о размещении туристов в гостиничном предприятии необходимо согласовать с принимающей турфирмой его классность, тип и место расположения. Обязательно должна быть оговорена категория номеров О договорных отношениях между рецептивным и инициативным туроператорами см. Дурович А.П. и др. Указ. сочин. С. 326 - 332..

При необходимости в контракте оговаривается возможная доплата дополнительных комфортных условий (вид из окна, наличие в номере телевизора и пр.).

В договоре обсуждаются возможные варианты питания туристов: полный пансион, полупансион, завтрак или без питания. Имеют значение и должны быть оговорены также различия по форме обслуживания питания: а ля карт, табльдот, шведский стол, комбинированные варианты и т.д. Включение напитков в меню также должно быть оговорено в контракте, так как по общему правилу во время питания напитки в меню не включаются за исключением жарких стран (там принято подавать воду со льдом или другие прохладительные напитки). Фиксируется в договоре и возможность организации специализированного (например, диетического) питания.

Наиболее подробно должны быть оговорены условия встречи и доставки туристов и их багажа из аэропорта (вокзала) в гостиницу, и обратно.

В контракте должны быть указаны все плановые и возможные дополнительные экскурсии и другие помещения объектов показа. Стоит обратить внимание на язык проведения экскурсий.

При переговорах с иностранной фирмой о предоставлении услуг для туристов, направляющихся на отдых, следует договориться о создании для них наиболее благоприятных условий. Например, право бесплатного и неограниченного пользования пляжем, бассейном, душем и т.д. Если гостиница находится в отдалении от пляжной зоны, следует организовать «челночные» перевозки туристов к ней в установленные часы.

С принимающей фирмой необходимо согласовать вид транспорта для перевозки туристов по маршруту.

В связи с действующими в различных странах обычаями и правилами оплаты чаевых, туристских налогов и сборов, - необходимо заранее договорится с принимающей стороной о том, чтобы она взяла на себя все расчеты по их оплате (включив их стоимость в пакет услуг).

Для продажи индивидуальных заказных туров оговариваются ассортимент, цены и уровень услуг, сроки и порядок их бронирования, а также возможность изменений в заказе или его аннуляции.

При переговорах с принимающей стороной необходимо попросить ее подготовить для каждого члена туристической группы или индивидуала небольшой пакет рекламных материалов (проспектов, брошюр, буклетов), касающихся туристского образа посещаемой страны или местности, ее отдельных туристских центров, достопримечательностей, а также местных возможностях отдыха и развлечений.

При оформлении сделки купли-продажи туров существенными условиями являются См. Фролова Т.А. Экономика и предпринимательство в сфере социально-культурного сервиса и туризма // http://tourlib.net/books_tourism/frolova1.htm. 20.11.2011.:

· обязанность рецептивного туроператора передать инициативному туроператору право собственности на товар (пакеты туров или отдельные виды туристских услуг набором);

· соответствие предоставляемого товара (пакетов туров или отдельных видов туристских услуг) требованиям покупателя;

· обязанность инициативного туроператора выплатить причитающуюся рецептивному туроператору плату за весь объем приобретаемого товара в обусловленные сделкой сроки;

· ответственность туроператора по отправке за отказ от реализации туров и туристских услуг и их оплаты по причинам, не являющихся обоснованными;

· ответственность рецептивного туроператора за невыполнение полного объема реализованных туров или туристских услуг с соответствующей материальной компенсацией за непредоставление услуги, а также за моральный вред туристам;

· ответственность сторон по железнодорожным, воздушным и иным перевозкам;

· ответственность по обязательствам из причинения вреда;

· установление даты вступления в силу документа о заключении сделки и даты истечения обязательств по договору.

При оформлении договора о туристском обмене к договору в обязательном порядке прикладываются Там же.:

· график заезда групп туристов с указанием дат прибытия и отправления;

· калькуляция паритетных цен туров как с одной, так и с другой стороны;

· описание условий приема с указанием класса и типа гостиничного предприятия для размещения туристов, вместимости и категории предоставляемых номеров, величины пансиона по питанию, наименования экскурсий, стоимость которых включена в цену тура, других особенностей обслуживания;

· программа пребывания и обслуживания групп туристов в месте отдыха.

В договоре обязательно должны быть отражены предельно возможные сроки отмены заездов групп туристов как с одной, так и с другой стороны, после чего с виновной стороны взимаются штрафные санкции. Размер последних также оговаривается в соглашении.

К факультативным условиям, без которых сделка между рецептивным и инициативным туроператором будет иметь юридическую силу, но включение которых в эту сделку все-таки обязательно относятся Фролова Т.А. Указ. сочин.:

· форс-мажорная оговорка;

· порядок рассмотрения сторонами претензий, вытекающих из договора;

· порядок и условия внесения изменений в обязательства сторон по договорам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

договор туристский потребитель услуга

В настоящее время рынок предоставления туристских услуг динамично развивается. Появляются новые туристские фирмы, большое количество туристских фирм и предприятий самостоятельно выходит на международный рынок.

При таких условиях большое значение имеют законность и взаимовыгода совершающихся сделок и заключаемых контрактов. Эти условия становятся еще более значимыми при сотрудничестве с иностранными партнерами.

Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.

При заключении контрактов в сфере туризма необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки. При возникновении спорных ситуаций это позволит эффективно отстоять свои права.

Условия договорных отношений, выработанные мировой практикой и в данный момент являющиеся общепринятыми, позволяют достичь взаимовыгодного сотрудничества в сфере туризма.

Таким образом, в условиях усиления конкуренции и ужесточения требований клиентов к туристским услугам надежность договорных отношений приобретает все большее значение. Туристские услуги охватывают большой круг операций, и все они требуют документального подтверждения. Поэтому правильно составленные договоры влияют на эффективность деятельности турфирм и достижение высокого качества туристского обслуживания.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Пример договора между туроператором и турагентом

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № ________

г. Москва «___»_________20__ г.

Общество с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (ООО «НТК Интурист»), реестровый номер МТ1 005332, именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице Директора Зеленоградского филиала «ОРИЕНТ» ООО «НТК Интурист» - Заместителя генерального директора ШЕШЕНИ Олега Тимофеевича, действующего на основании Доверенности № 67/2010 от 28.12.2010г., с одной стороны, и ____________________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице_____________________________________, действующего на основании _____________________ , с другой стороны,совместно именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее по тексту - Договор) о нижеследующем:

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПОНЯТИЯ:

Турист, туристский продукт, туристская путевка, туроператор, турагент - употребляются в соответствии с основными понятиями, приведенными в статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту - Закон).

Сайт Туроператора - http://www.orient-tour.ru.

Система бронирования - электронная система бронирования, размещенная на сайте Туроператора и позволяющая зарегистрированным пользователям в режиме on-line бронировать туристский продукт (комплекс услуг), сформированный Туроператором (иначе - Турпродукт, Туруслуги), получать информацию о наличии туров, номеров отелей и другой информации, касающейся тура.

Банковский день - операционный день банка плательщика (т.е. часть рабочего дня банка плательщика, в течение которого осуществляются соответствующие банковские операции).

Статья 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Турагент по поручению Туроператора за вознаграждение обязуется от своего имени и за счет Туроператора осуществлять продвижение и реализацию Турпродукта. По сделкам, заключенным Турагентом с третьими лицами, приобретает права и становится обязанным непосредственно Турагент, хотя бы Туроператор и был назван в сделке или вступил с туристом и (или) иным заказчиком в непосредственные отношения по исполнению сделки.

1.2. Продвижение и реализация туристского продукта туристам осуществляется Турагентом на условиях полной финансовой самостоятельности: все свои расходы Турагент покрывает за счет вознаграждения, а в случае его недостаточности - за счет иных собственных источников.

1.3. Настоящий Договор является договором присоединения, форма которого представлена на общедоступной электронной странице в сети Интернет на сайте Туроператора. Информация по перечню услуг, включенных в туры, ценам на услуги размещена на сайте Туроператора и является неотъемлемой частью Договора.

1.4. Направление Турагентом Заявки на бронирование туристских услуг в Системе бронирования Туроператора в режиме on-line или непосредственно специалисту Туроператора по факсу или на электронный адрес, указанные в Договоре, подтверждает, что Турагент:

ознакомился с информацией, размещенной на сайте Туроператора, и согласен с условиями Договора;

понимает, что стоимость реализуемого Турпродукта рассчитывается Туроператором исходя из ценовых предложений (прайс-листов) контрагентов Туроператора, участвующих в формировании Турпродукта, и напрямую зависит от качества услуг, оказываемых принимающей стороной, от состояния номерного фонда отеля (иного объекта размещения).

Статья 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Туроператор обязан:

2.1.1. Предоставить Турагенту необходимую информацию о потребительских свойствах Турпродукта и документы, необходимые последнему для совершения сделок по реализации Турпродукта.

2.1.2. Предоставить Турагенту возможность бронирования Турпродукта путем подачи заявок по факсу или посредством электронной связи, а также в режиме on-line с соблюдением специальных требований идентификации, установленных Туроператором и указанных на сайте Туроператора.

2.1.3. Подтвердить бронирование Турпродукта в течение 2-х суток путем выставления счета по факсу или посредством электронной связи, а также в режиме on-line, либо уведомить Турагента об отсутствии возможности бронирования Турпродукта. Счет, выставленный Туроператором, является подтверждением бронирования. Туроператор гарантирует сохранение брони до истечения срока оплаты счета, указанного непосредственно в счете.

2.1.4 В случае нарушения Турагентом сроков оплаты Турпродукта, иных условий Договора, Туроператор вправе в одностороннем порядке аннулировать произведенное Турагентом бронирование Турпродукта, а также отказать Турагенту в приеме заявок и запретить доступ в Систему бронирования. Нарушение Турагентом сроков оплаты Стороны рассматривают как фактическую аннуляцию тура, последствия которой регламентируются п.6.10 настоящего Договора.

2.1.5. Информировать Турагента обо всех изменениях в программе путешествия: условиях проживания, стоимости туристского продукта, графиках заездов, компании перевозчика, аэропорта вылета, номера и/или времени вылета рейса - не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до таких изменений. Под информированием, осуществляемым Туроператором по настоящему Договору, понимается внесение соответствующих изменений в программу путешествия на сайте Туроператора или отправка сообщения по конкретному заявленному туру по факсу или посредством электронной связи в адрес Турагента.

2.1.6. Обеспечить оформление документов, необходимых для совершения путешествия туристами и предоставить документы представителю Турагента, при наличии у представителя соответствующей доверенности.

2.1.7. Передавать необходимые для совершения путешествия документы туристов не позднее 24 часов до начала путешествия представителю Турагента, либо, по соглашению Сторон, не позднее, чем за 3 (три) часа до времени начала путешествия непосредственно туристам, с их письменного согласия. Передача документов производится только при условии полной оплаты Турагентом стоимости Турпродукта.

2.1.8. Обеспечить предоставление туристам услуг в соответствии с описанием и программой путешествия. Обязанности Туроператора перед Турагентом считаются выполненными после оказания туристам услуг, входящих в Турпродукт.

2.1.9. Утверждать предоставленные Турагентом отчеты при условии их надлежащего оформления. Обязанности Турагента считаются выполненными и сумма вознаграждения, определенная настоящим Договором, становится собственностью Турагента с момента утверждения Туроператором предоставленного Турагентом отчета.

2.2.Туроператор имеет право:

2.2.1. Обеспечивать Турагента необходимыми каталогами, буклетами, ценовыми приложениями и другими информационными материалами по предоставляемому Турпродукту. В зависимости от конкретных условий путешествия Турпродукт может в себя включать: размещение в отелях и иных объектах размещения; питание в отелях и иных объектах размещения; железнодорожную и/или авиаперевозку; прокат автомобилей; услуги инструкторов по различным видам спорта; услуги гида; иные услуги.

Описание отеля (иного объекта размещения) составляется на основании информации, предоставленной непосредственно отелем (иным объектом размещения) и, соответственно, может изменяться в течение срока действия Договора.

2.2.2. В случае необходимости производить замену забронированных и подтвержденных услуг (в т.ч. отель, иной объект размещения, место размещения с сохранением класса таких услуг по ранее оплаченной категории или, при отсутствии возможности предоставить услугу такого же класса, с предоставлением аналогичных услуг более высокого класса, при наличии возможности).

2.2.3. В случае существенного изменения обстоятельств, приведшего к увеличению фактической стоимости подтвержденного Турпродукта, указанного в заявке, Туроператор может в одностороннем порядке, с обязательным уведомлением Турагента, увеличить стоимость забронированного Турпродукта. К существенным изменениям обстоятельств относятся: введение новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, влияющих на стоимость туристского продукта; непредвиденный рост транспортных тарифов; повышение стоимости услуг в отелях, иных объектах размещения.

При наступлении указанных обстоятельств Турагент осуществляет доплату в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения им счета Туроператора, а также вправе аннулировать заявку в установленном порядке или потребовать расторжения Договора. Возмещение убытков при расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

2.3. Турагент обязан:

2.3.1. Предоставить Туроператору не позднее двадцати дней с момента заключения Договора, копии следующих документов, идентифицирующих Турагента и подтверждающих его правоспособность: свидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ (ЕГРИП); свидетельства о постановке на учет в налоговом органе; документа о полномочиях лиц, действующих от имени Турагента как при заключении Договора, так и в ходе его исполнения, уведомления о возможности применения упрощенной системы налогообложения (в случае применения УСН), иных подтверждающих документов.

Последствия непредставления указанных документов установлены в пункте 6.4 Договора.

2.3.2. Ознакомить туристов и (или) иных заказчиков с каталогами, информацией на сайте Туроператора и соответствующими описаниями из электронных рассылок, предоставленными Туроператором, в которых представлены сведения об отелях (иных объектах размещения), местах размещения, и иными документами, предложенными Туроператором: памяткой по стране (месту) пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией. Турагент обязан обеспечить через заказчика передачу туристам информации об указанных правилах и сведениях, а также об иных существенных условиях договора реализации Турпродукта.

2.3.3. Для бронирования Турпродукта в системе on-line зарегистрироваться на сайте Туроператора в качестве пользователя.

2.3.4. Бронировать конкретный Турпродукт только после предварительного уточнения его свойств, при условии фактического его бронирования и оплаты со стороны туристов и(или) иных заказчиков в размере не менее 50% (пятидесяти процентов) стоимости Турпродукта. Турагент обязан владеть информацией по Турпродукту в целях реализации туристу (иному заказчику) надлежащего Турпродукта.

Бронирование осуществляется путем подачи Туроператору заявки в письменной форме с указанием данных о туре и туристах (заявка оформляется на фирменном бланке Турагента, за подписью его уполномоченного лица, определенного в соответствии с п.2.3.1 Договора, скрепленной печатью Турагента), либо в режиме on-line в соответствии с инструкцией, размещенной на сайте Туроператора.

2.3.5. Указать в заявке, форма которой размещена на сайте Туроператора:

по каждому туристу, включая несовершеннолетних детей: фамилию, имя, отчество (полностью), пол, дату рождения, паспортные данные (номер, дату выдачи, место регистрации), место фактического проживания;

маршрут путешествия, дату его начала и окончания, продолжительность;

вид транспортной перевозки, категорию проездного документа (билета), количество проездных документов по каждой категории;

название, категорию (по возможности) отеля (иного объекта размещения), количество бронируемых мест по категориям номеров (одноместный, двухместный и т.п.), сроки использования бронируемых номеров, расчетный час;

вид питания;

информацию о страховании туриста (имеющаяся страховка либо потребность в той или иной страховке, отсутствие страховки);

иную информацию, имеющую значение для бронирования и последующего надлежащего исполнения обязательств перед туристом. При этом пожелания туристов (иных заказчиков) вне стандартного Турпродукта могут быть исполнены только при наличии возможности.

При заказе трансфера в Заявке на бронирование трансфера, форма которой размещена на сайте Туроператора, указываются данные по прибытию (убытию) туристов: дата, время, место прибытия, номер поезда и вагона или номер рейса, а также контактный мобильный телефон туриста.

2.3.6. При несоблюдении Турагентом положений п.п.2.3.4, 2.3.5 Договора Туроператор вправе признать заявку не поданной.

Туроператор не несет ответственности перед Турагентом и третьими лицами за ошибки, допущенные Турагентом в заявке, неполную и/или недостоверную информацию, что повлекло в дальнейшем ошибки при оформлении документов Туроператором.

2.3.7. При бронировании on-linе, после подтверждения бронирования, распечатать счет на оплату забронированного Турпродукта или, по согласованию Сторон, принять счет, направленный Туроператором по факсу или посредством электронной связи.

2.3.8. Произвести оплату Турпродукта в соответствии с указанными в счете условиями (срок, размер платежа) и реквизитами.

2.3.9. Осуществлять аннуляцию бронирования путем подачи Туроператору заявки об аннуляции в письменной форме с указанием данных о бронировании (заявка оформляется на фирменном бланке Турагента, за подписью его уполномоченного лица, определенного в соответствии с п.2.3.1, скрепленной печатью Турагента).

При этом изменение условий бронирования рассматривается как аннуляция бронирования. Под изменением условий бронирования для такой ситуации понимается изменение сроков тура (изменение графика тура более, чем на 50%), и/или отеля (иного объекта размещения), места проживания, и/или количественного состава туристов, влекущее отмену забронированного номера.

2.3.10. Заключать с туристом или иным заказчиком от своего имени договор реализации Турпродукта, включающий положения, определяемые в статьях 10, 10.1, 14 Закона, и не содержащий условий, противоречащих положениям настоящего Договора.

2.3.11. Информировать туриста (иного заказчика), что:

Турагент уполномочен Туроператором от своего имени совершать юридические и фактические действия в отношении Турпродукта;

категория («звездность», иные характеристики) отеля (иного места размещения) устанавливается соответствующими национальными органами сертификации, в связи с чем субъективная оценка туриста не принимается во внимание при рассмотрении претензий;

как правило, санаторно-курортные комплексы не оказывают услуг лечения в выходные и праздничные дни в соответствии со ст.ст.111-113 ТК РФ.

самовольное изменение туристом программы тура недопустимо. Туроператор не несет ответственности за приобретенные туристом самостоятельно услуги, не включенные в состав оплаченного Турпродукта;

возможна замена предоставляемых услуг согласно п.2.2.2 настоящего Договора;

при полной или частичной аннуляции забронированного тура, по которому Туроператором были оказаны услуги по получению въездных виз для туристов Турагента, необходимых для осуществления ими туристической поездки, Туроператор ставит в известность об этом факте компетентные органы (визовые отделы посольств и консульств) соответствующей страны;

в непосредственной близости от объекта размещения (отеля, пансионата, санатория, иного места временного проживания) могут вестись строительные, инженерные работы; возводиться/находиться коммуникации и оборудование; могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты; могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Туроператора, последний не несет за это никакой ответственности;

в объектах размещения, как правило, устанавливаются расчетные часы, процедуры совершения обязательных дополнительных платежей, освобождения места временного проживания (номера) и предоставлять соответствующую информацию туристу (иному заказчику);

турист самостоятельно несет ответственность за свои действия на территориях совершения тура, в отелях, иных объектах размещения, в том числе за нарушение законодательства и правил, установленных перевозчиками, таможенными органами и другими органами и службами, а также туристы несут личную ответственность во время тура за своих несовершеннолетних детей;

следует прибыть в место начала маршрута (аэропорт - зал вылета, ж/д вокзал и т.д.) необходимо заблаговременно, а в аэропорт - не позднее, чем за 3 (три) часа до планируемого времени вылета (выезда);

лица, не достигшие восемнадцатилетнего возраста, допускаются к совершению тура только в сопровождении родителей или других ответственных лиц, имеющих нотариально заверенное разрешение от родителей на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ и оформленный на него заграничный паспорт (в случае заграничного тура).

Туроператор не несет ответственности перед туристами в случаях:

отсутствия у туриста или недействительности гражданского паспорта (загранпаспорта), или отсутствия необходимых для транзита через территорию Российской Федерации отметок в паспортах иностранных граждан, или утери паспорта не по вине Туроператора;

возникновения проблем при прохождении туристами паспортного и таможенного контроля страны временного пребывания или транзита;

опоздания туриста к отправке транспортных средств. В этом случае турист несет все расходы, связанные с данным фактом, самостоятельно;

утраты или кражи вещей туриста, произошедших не по вине Туроператора;

снятия туриста с рейса по распоряжению местных властей или соответствующих ведомств;

если турист воспользовался услугами, не входящими в приобретенный им Турпродукт;

если турист не появился или появился несвоевременно в месте начала маршрута/тура, указанного в путевке;

ограничения выезда должника-туриста за пределы Российской Федерации, возложенное на него судебным приставом в случае неисполнения требований, содержащихся в исполнительном документе, выданном на основании судебного акта или являющемся судебным актом в соответствии с ФЗ РФ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ.

2.3.12. Предоставлять Туроператору в согласованные с ним сроки все необходимые документы туристов. Производить проверку надлежащего оформления и срока действия выездных документов туристов, если такие документы оформляются Туроператором.

Не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала путешествия уточнить на сайте Туроператора сведения по заявке, касающиеся объекта размещения, авиакомпании перевозчика, времени и аэропорта вылета самолета. При невозможности уточнения этих сведений в Системе бронирования, Турагент обязан не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала путешествия уточнить их у Туроператора посредством телефонной связи и/или электронной почты.

2.3.13. Незамедлительно доводить до сведения туристов информацию об изменении стоимости, программ и условий совершения тура, времени начала и окончания тура. При этом Турагент самостоятельно уточняет эту информацию, вплоть до момента начала конкретного тура.

2.3.14. Вручить туристу под расписку комплект документов, необходимых для осуществления тура (список документов см. на сайте Туроператора). В комплект сопроводительных документов входят: ваучеры для проживания туристов в объектах размещения, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также железнодорожные/авиабилеты и страховые полисы.

2.3.15. Самостоятельно отвечать на претензии туристов (иных заказчиков) и разрешать спорные ситуации, связанные с непредставлением туристских услуг либо с ненадлежащим оказанием туристских услуг, возникшими по вине Турагента.

2.3.16. Информировать туристов о том, что при возникновении претензий к качеству услуг, для конструктивного разрешения проблемных вопросов, претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменном виде представителю принимающей организации (объекта размещения) или руководителю группы в целях устранения недостатков оказания услуг. Если выявленные недостатки не устранены, турист в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента окончания тура имеет право подать претензию на имя Турагента. Претензия должна быть подписана представителем принимающей организации (объекта размещения) или руководителем группы с указанием причины, по которой невозможно было устранить выявленные недостатки при оказании услуг. Турагент имеет право подать Туроператору претензию в течение 20 (двадцати) дней с момента окончания тура.

Претензия Турагента должна быть оформлена в письменном виде, с приложением: копии договора, заключенного с туристом (иным заказчиком), претензии туриста, а также письменных (документированных) доказательств обоснованности его требований, расчетов денежных требований и иных документов, имеющих отношение к делу.

Туроператор также не принимает претензии по перечню и качеству услуг в случае, если Турагент реализует туристские услуги по ценам, превышающим цены, установленные Туроператором.

Претензии, поданные с нарушением указанных требований, Туроператором не рассматриваются, а Турагент несет самостоятельно имущественную ответственность.

Туроператор обязан рассмотреть и дать ответ на претензию, предъявленную в установленном настоящим пунктом порядке, в течение 10 (десяти) дней со дня ее получения от Турагента.

2.3.17. Информировать туристов: об обязанности Туроператора возместить реальный ущерб, возникший только в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора; о праве туриста обратиться с письменным требованием об уплате денежной суммы по финансовой гарантии непосредственно к организации, предоставившей Туроператору такую гарантию, а также о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком таких требований. Данные по финансовой гарантии, предоставленной Туроператору, указаны в Приложении № 1 к настоящему Договору.

Информация, указанная в данном пункте, должна быть отражена в договоре Турагента, заключаемого с туристами (иными заказчиками), в качестве существенного условия этого договора.

2.3.18. Оказать туристам содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков внезапного заболевания и несчастных случаев на территории места (страны) временного пребывания. Оказать, по требованию туристов, содействие в страховании рисков, связанных с совершением путешествия, либо получить письменный отказ туристов от страхования таких рисков.

Информировать туристов о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу (страхование от невыезда).

Одно из основных обязательств Застрахованного лица при наступлении страхового случая - незамедлительное уведомление об этом страховой компании и неуклонное следование ее указаниям, при этом услуги международной телефонной связи обязана оплатить страховая компания.

2.3.19. В случае отсутствия страховки в связи с туром у туриста, являющегося пенсионером по возрасту или в силу заболевания(ий), обеспечить получение письменного отказа туриста от страховки, за исключением обязательного страхования, а также подтверждение этим туристом отсутствия необходимости в сопровождении и возможности совершения конкретного тура при наличии (отсутствии) факторов риска по медицинским показателям.

2.4. Турагент имеет право:

2.4.1. Получить от Туроператора вознаграждение, в размере и в порядке, указанном в статье 4 настоящего Договора.

2.4.2. Предоставлять туристу (иному заказчику) Турпродукта скидку со стоимости Турпродукта, указанной в ценовом предложении (прайс-листе). Скидка предоставляется за счет вознаграждения Турагента. Сумма предоставленной скидки не может превышать суммы вознаграждения Турагента.

2.4.3. Реализовывать туристам (иным заказчикам) Турпродукт лично или через других агентов, ответственность за действия которых несет непосредственно Турагент.