Общая характеристика туристских услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Контрольная работа

Общая характеристика туристских услуг



Содержание

1. История возникновения, сущность и правовое регулирование туристских услуг

2. Классификация туристских услуг

Литература



1. История возникновения, сущность и правовое регулирование туристских услуг

Туризм как общественное и экономическое явление имеет долгую историю, начиная с глубокой древности. Считают, что туризм как таковой возник в период, когда поездки утратили исключительно торговое значение.

Рассматривая мировую историю, можно выделить некоторые этапы развития туристских отношений: античный, когда основными целями путешествий было образование, торговля, лечение, спортивные мероприятия; средневековье - когда мотивами путешествий были, в основном, религиозный туризм и образование, и туризм нового времени, определенный промышленной революцией.

Возникновение туристских отношений в нашей стране соотносится с мировой историей, однако характеризуется некоторыми подэтапами, обусловленными спецификой развития российской экономики.

Географическое расположение России на пересечении торговых путей между Востоком и Западом во многом обусловило создание международных устойчивых контактов торгового характера, а с принятием христианства представители Византийской церкви, переводчики и переписчики книг, паломники, как и купцы, являлись субъектами туристских отношений.

Началом организованного туризма можно считать тур В. Генша в 1777 году, когда россиянам предлагалось стать участником групповой поездки по странам Западной Европы. Каждый участник производил оплату путешествия соответственно своему контракту.

Неким прообразом турфирмы являлось «Акционерное общество Иматры», зарегистрированное в 1870 году и специализирующееся на обслуживании туристов в России. Далее начинают создаваться различные досуговые объединения, например, «Российское общество туристов», которые внесли весомый вклад в развитие туристского дела в России.

Примерно в это же время стали появляться первые путеводители по Москве и Санкт-Петербургу, что свидетельствует о начале восприятия путешествий как характерной черты быта состоятельных граждан страны. Не последнюю роль на данном этапе сыграло развитие транспорта и популяризация экскурсионного движения.

До XIX века туризм имел, как правило, образовательные цели, но с развитием капитализма начала быстрыми темпами расти и туристская инфраструктура: гостиницы, рестораны, транспортное сообщение. На рынке туристских услуг прослеживалось два основных направления - элитарный туризм состоятельных слоев населения и экскурсионный, рекреационный туризм интеллигенции. Для обслуживания растущих потребностей населения создаются многочисленные туристские фирмы, компании, общества, бюро, клубы. Однако Первая мировая война и внутренние социальные волнения в России снизили темпы роста туристской индустрии.

Первая половина XX века происходит политизация туризма, а с 1928 года, с образования Общества пролетарского туризма началась его монополизация. Развитие туризма пошло довольно быстро вследствие подключения все новых ресурсов и территорий. Однако начали появляться противоречия в туризме в связи с необходимостью удовлетворения потребностей туристов и сохранении низкого уровня цен на отдых.

Со второй половины XX века снова происходит быстрый рост и развитие социального туризма, формирование системы подготовки кадров в сфере туризма. С 1990 года наметились некоторые новые тенденции в развитии туристских отношений, например, начало сегментации туристского рынка, переход от монополии в данной области к развитию малых и средних предприятий, формирование новой законодательной основы для туристской деятельности.

Основной задачей туристской организации является оказание туристских услуг. В соответствии с гражданским законодательством, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.01.1996 №14-ФЗ (в ред. От 31.12.2014).- п.1. ст. 779.. Так как туристские услуги являются разновидностью возмездного оказания услуг, то можно сказать, что туристской услугой в данном случае является совершение за плату по поручению гражданина для удовлетворения его личных (рекреационных) нужд определенного набора действий или осуществление определенной деятельности с целью достижения положительного результата.

Туристская услуга - это комплекс целенаправленных действий в сфере обслуживания, направленных на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста (экскурсанта) и отвечающих целям и характеру туризма. То есть, туристская услуга представляет результат деятельности туристской организации по удовлетворению потребностей туриста в подготовке и осуществлении тура. Туристские услуги должны учитывать интересы туриста, быть безопасными для его жизни и здоровья, обеспечивать сохранность имущества туристов и окружающей среды, а также соответствовать требованиям законодательства, предъявляемым к их формированию и реализации.

Представляется возможным выделить некоторые отличительные признаки туристских услуг. Во-первых, это неосязаемость услуг: невозможно оценить туристский продукт какими-либо мерными величинами и заранее иметь представление о его качестве, поэтому для потребителей услуг значимым моментом является репутация фирмы и престижность ее услуг.

Во-вторых, неспособность к хранению, благодаря которой фактически не происходит насыщения потребительского туристского рынка Топсахалова Ф.М.-Г., Теунаев, З.Н., Айбазова Ф.М. Стратегическое управление формированием и развитием регионального туристическо-рекреационного комплекса в условиях социально-экономической трансформации. - Издательство Академия Естествознания, 2012. - с. 17..

В-третьих, это статичность, привязка к определенному месту и территориальная разобщенность потребителя и производителя услуг. То есть клиенту необходимо преодолеть расстояние, которое отделяет его от продукта и места потребления, а не наоборот.

Неразрывность производства и потребления проявляется в том, что в отличие от товара, готового к потреблению, когда он закончит путь из места производства к месту потребления - туристские услуги могут быть потреблены, в случае если потребитель доставлен в место их производства.

Подверженность сезонным колебаниям также является важной чертой туристских услуг. К примеру, места в гостинице или самолете при отсутствии на них спроса в настоящий момент не могут быть отложены для их будущей продажи. Следовательно, предприятиям, оказывающим туристские услуги необходимо стимулировать спрос в межсезонье путем дополнительных мер, таких как снижение цен, предоставление дополнительных услуг.

Также стоит сказать о том, что туристская услуга - это комплекс материальных и нематериальных составляющих, взаимосвязанных между собой. В такой комплекс входят разнородные виды услуг, которые создаются усилиями многих предприятий, каждое из которых применяет определенные рабочие методы, имеет специфические потребности и разнообразные коммерческие цели Там же, с. 18..

Оказываемые субъектами туристской деятельности услуги включают в себя: услуги туроператора по организации внутреннего, выездного и въездного туризма, услуги туроператора и лиц, непосредственно оказывающих определенные услуги.

Туристская деятельность является видом предпринимательской деятельности, соответственно, на нее распространяется действие гражданского законодательства о предпринимательстве.

Как уже было сказано, туристские услуги должны предусматривать сохранение безопасности окружающей природной среды, а также отвечать требованиям качества и привлекательности для туристов, а именно: соответствие услуг их назначению, комплектность и комфортность услуг, точность и своевременность исполнения, а также высокие профессиональные качества персонала.

Качество туристских услуг включает в себя три уровня: во-первых, это техническое качество (состояние инфраструктуры), во-вторых, социальное качество (уровень профессиональной подготовки персонала и уровень сервиса) и качество окружающей среды (природные условия, экология, уровень жизни местного населения).

Данные критерии качества выражаются через систему определенных показателей, которые отражают различные виды деятельности в процессе обслуживания туристов. К ним относятся, например, культурно-исторические, психологические, природно-климатические факторы, направленность потребностей туристов, имидж предприятия и тому подобное.

Правовое регулирование туристских правоотношений осуществляется с помощью источников туристского права, основную массу которых составляют нормативно-правовые акты. Говоря о туристском праве, ученые подразумевают сформировавшуюся систему законодательства в области туризма См.: Егоров В.Е. Национальная система законодательства в области регулирования организованного туризма // THE BALTIC JORNAL OF LAF. Балтийский юридический журнал. 2011 [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://scipeople.ru/publication/102006. - Загл. с экрана..

Законодательство о туристской деятельности имеет комплексный характер, так как нормы, регулирующие отношения в данной сфере, содержатся в нормативно-правовых актах и публичных, и частных отраслей права, хотя, стоит отметить, что гражданское законодательство имеет доминирующий характер. Основным содержанием норм законодательства о туризме является защита прав потребителей туристских услуг и правовое регулирование деятельности туроператоров и турагентов.

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закрепляет систему законодательства о туристской деятельности Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». - ст. 2.. Она состоит из федеральных законов и иных нормативно-правовых актов Российской Федерации, а также законов и актов субъектов федерации.

Основой законодательства является Конституция РФ, содержащая основополагающие нормы для сферы туристских правоотношений. Например, устанавливает право на свободное перемещение по территории государства и пересечение границ Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (в ред. От 21.07.2014). - ст. 27., право на отдых Там же, ст. 37., на участие в культурной жизни и доступ к культурным ценностям Там же, ст. 44. и другие права.

В числе федеральных законов в области туристских правоотношений кроме ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», транспортные уставы и кодексы.

ФЗ о туристской деятельности закрепляет основные понятия в сфере туризма, цели, принципы и направления государственного регулирования деятельности, права и обязанности субъектов правоотношений, требования к туроператорской деятельности, безопасность туризма.

Система правовых актов, регулирующих туристскую деятельность, также содержит акты Президента Российской Федерации Напр., «О реорганизации и развитии туризма в Российской Федерации» от 22.12.1995 N 284. и акты высших должностных лиц и исполнительных органов субъектов РФ; акты Правительства РФ Напр., Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»..

Акты Министерства культуры РФ, Федерального агентства по туризму, Министерства спорта РФ также занимают важное место в регулировании сферы туризма Напр., Приказ Минкультуры России от 11.07.2014 N 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями»..

Стоит сказать, что органы местного самоуправления также имеют право принимать различные акты в сфере туризма.

Правовое регулирование туристских отношений также осуществляется в соответствии с международными правовыми актами, так как общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 (в ред. От 21.07.2014). - ч.4 ст. 15..

Е.Л. Писаревский заключает, что, являясь субъектом международного права, Российская Федерация взяла на себя обязательства по развитию международного сотрудничества в области туризма, поощрению развития партнерских программ между субъектами туристских правоотношений разных стран; по обмену туристами и научными работниками; по охране окружающей среды от негативных последствий туризма и другие Кудреватых С.А., Кудреватых А.С. О системе законодательства в сфере туризма // «Туризм: право и экономика». - 2015. - N 2..

Примерами международно-правовых актов в области туризма являются Манильская декларация по мировому туризму 1980 г., Хартия туризма и Кодекс туриста (одобрены резолюцией VI сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации 1985 г.), Гаагская декларация по туризму 1989 г., Соглашение СНГ о сотрудничестве в области туризма (1993 г.) Там же..

ФЗ о туристской деятельности является базой для формирования правовых основ туристского рынка на современном этапе; он также упорядочивает отношения между субъектами туристской деятельности, гарантии защиты прав туристов.

Туристские услуги, как уже было указано, регулируются также ФЗ «О защите прав потребителей», который имеет высокую значимость в туристских правоотношениях.

Согласно сведениям проверки, проведенной Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения Об осуществлении контроля (надзора) за исполнением законодательства о защите прав потребителей при оказании туристских услуг: письмо Роспотребнадзора от 07.08.2009 N 01/11347-9-32., выявлено более четырех тысяч фактов нарушений данного законодательства, где основной процент нарушений приходится на нарушение права туристов на информацию о туроператоре, турагенте; на нарушение порядка заключения договора об оказании туристских услуг, а именно, включения в условия договора положений, которые ущемляют права потребителя; и на ненадлежащее исполнение условий договора.

Туристские услуги полностью охватываются понятием потребительских услуг, и к ним применяются положения о защите прав потребителей. Стоит заметить, что действие данного законодательства распространяется на договоры о предоставлении туристских услуг вне зависимости от того, было ли совершено путешествие или турист отказался от поездки.

Отказ потребителя от получения услуг не является нарушением договора, а законным правом туриста и входит в содержание правоотношения по оказанию туристских услуг, так как, в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. Закона об основах туристской деятельности, турист имеет право расторгнуть договор в любое время, оплатив второй стороне только фактически понесенные расходы в связи с началом исполнения обязательств по данному договору.



2. Классификация туристских услуг

Туристские услуги представляют собой большой сегмент в сфере услуг и обеспечивают реализацию потребностей людей в отдыхе, развлечениях, путешествиях. Существует несколько оснований для проведения классификации туристских услуг.

В зависимости от экономического содержания можно выделить услуги материального и нематериального характера.

Нематериальные услуги не имеют предметной формы и воплощения в стоимости материального продукта, то есть клиент получает не продукт труда, а сам труд в виде деятельности лиц, непосредственно оказывающих услуги, например, экскурсовода, гида, инструктора.

К услугам нематериального характера можно отнести, например, транспортные услуги, услуги здравоохранения, экскурсионных и санаторно-курортных учреждений.

Нематериальные услуги потребляются конкретно в том месте, где они произведены, они не могут быть транспортированы к потребителю.

Услуги также могут быть полностью потребляемыми, к примеру, услуги размещения в отеле, бытовые услуги, услуги ЖКХ.

Услуги материального характера оказываются в сфере обращения продукта и выступают как услуги производственного характера. Иногда материальные услуги имеют форму товара и характеризуются тем, что они не ограничены количественно.

Обычно туристские услуги заключают в себе специфические свойства конкретной местности, отражают особенности жизни в туристском центре. Но также туристы пользуются и обычными услугами, например, электричеством, услугами связи, ремонтных мастерских и прачечных и тому подобное.

В связи с этим туристские услуги в зависимости от цели можно разделить на целевые и инфраструктурные услуги, когда целевые услуги - это характерные именно для конкретного места услуги, потребление которых и является целью путешествия; инфраструктурные услуги - услуги, которые необходимы для обеспечения жизни населения и распространены повсеместно.

Основное деление туристских услуг все же происходит на основные и дополнительные услуги.

Основные туристские услуги представляют собой целевые услуги, которые входят в тур. Они приобретаются вместе, единым пакетом и гарантированно потребляются в месте пребывания. Туристский пакет содержит четыре обязательных составляющих: туристский центр, транспорт, трансфер, услуги размещения Карпова, Г.А., Хорева, Л.В. Экономика и управление туристской деятельностью: учебное пособие в 2-х частях. Ч. 1. / Г.А. Карпова, Л.В. Хорева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - с. 87..

Туристский центр является непосредственным местом отдыха туриста, местом его временного пребывания, которое включает все его рекреационные возможности, такие как природные, экологические, инфраструктурные, культурно-исторические.

Данный элемент является обязательным, так как без него не представляется возможным организовать путешествие, ведь туристский центр представляет объект интереса туриста, отвечающий его рекреационным интересам. Туроператор обязан доставить туриста в заранее определенное место отдыха - именно в этом месте будет заказана гостиница и именно туда будет заказан транспорт.

Транспорт является средством передвижения, посредством которого турист добирается до туристского центра. Самолет наиболее часто используется в качестве такого средства; на небольшие расстояния используют поезд либо автобус или автомобиль.

Как правило, большую стоимость туристского продукта составляют затраты именно на перевозку, и чем более скоростной и комфортабельный транспорт используется - тем дороже стоимость поездки.

Стоит заметить, что, несмотря на дороговизну скоростных видов транспорта, их зачастую используют и на короткие расстояния в целях наибольшей экономии времени.

Услуги размещения - это конкретный отель, который занимает турист на время путешествия. Размещения в отелях могут быть различных видов: мотели, виллы, кемпинги и другие, и различаются они соответственно типу услуг гостеприимства. Как правило, услуги питания не включаются отдельной составляющей в туристский пакет, так как представляют собой часть услуг размещения Карпова, Г.А., Хорева, Л.В. Экономика и управление туристской деятельностью: учебное пособие в 2-х частях. Ч. 1. / Г.А. Карпова, Л.В. Хорева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - с. 109..

Средство размещения - это любой объект, который регулярно или эпизодически предоставляет туристам места и ночевки.

Гостиница представляет собой классический тип предприятий для размещения туристов. Ее основными чертами являются наличие номеров и набор обязательных услуг, таких как, например, уборка номеров и заправка постелей.

Выделяют две основные группы гостиниц - для постоянного и для временного проживания. Они, в свою очередь, подразделяются на несколько видов: транзитные гостиницы, которые обслуживают любой контингент на краткую по времени остановку; гостиницы для отдыха - туристские, курортные гостиницы, принимающие непосредственно отдыхающих, и гостиницы делового назначения, обслуживающие находящихся в командировках и деловых поездках лиц.

Для всех видов гостиниц существуют разработанные общеобязательные требования и правила на период проживания клиентов; обязательно наличие условий для размещения, бытового обслуживания, питания.

В зависимости от ряда факторов, например, назначения гостиниц, категории обслуживаемых лиц выделяют различные виды гостиниц: мотель, туристская база, бунгало, пансион и так далее. Стоит немного подробнее остановиться на некоторых из данных подвидов.

Существуют гостиницы, специализирующиеся конкретно на приеме и обслуживании отдельных категорий лиц. Например, конгрессная гостиница обслуживает гостей конгрессов и выставок; курортная гостиница нацелена на обслуживание туристов, прибывших с целью рекреации. Однако зачастую в межсезонье многие курортные гостиницы обслуживают и представителей делового туризма в целях выравнивания рабочей нагрузки.

Акватель представляет собой стационарный корабль, который изъят из эксплуатации и используется исключительно в качестве места размещения туристов.

Фотель, в отличие от аквателя, представляет собой специально оборудованное судно, так называемая, плавающая гостиница, предоставляющая как комфортабельные номера, так и большой выбор услуг для активного отдыха: тренажерный зал, бассейн, водные лыжи. Такие гостиницы, как правило, оборудованы также залом для конгрессов и концертов, библиотеками, помещениями для временных офисов и средствами связи. Такие гостиницы часто используются для организации бизнес-туризма.

Апарт-отель состоит из отдельных квартир, рассчитан на самообслуживание и самостоятельное приготовление пищи. Цена таких квартир не будет зависеть от количества проживающих в них лиц.

Бизнес-отель - это гостиница, специализирующаяся на обслуживании бизнесменов и обладающая необходимой для этого инфраструктурой. Бизнес-отели предлагают широкий спектр услуг для работы вне офиса и организации мероприятий различного уровня.

Бунгало является небольшим по площади строением из легких материалов и используется чаще всего для размещения молодых людей в молодежных туристских центах.

Существуют так называемые гостевые дома, являющиеся довольно примитивными средствами размещения с одной единственной услугой - собственно, размещением туристов.

Отель - это классический вид гостиничного предприятия, который, как правило, располагается в значимом рекреационном месте, содержит большое количество обслуживающего персонала и предлагает широкий спектр различных услуг и высокий уровень комфорта.

Мотель - это гостиница, которая расположена вблизи автомобильной дороги, иначе, придорожный отель. В мотеле помимо номеров туристам предоставляются автопарковачные места с соответствующим обслуживанием. Мотели предлагают ограниченный комплекс услуг по более низким ценам, чем, например, в отелях.

Пансион как средство размещения туристов получил достаточно широкое распространение, так как проживание в нем обходится гораздо дешевле проживания в обычных гостиницах. Отличительная черта пансиона - это небольшое количество комнат, соответственно данный вид размещения обслуживает малое количество человек. Чаще всего пансион содержит одна семья, члены которой и занимаются обслуживанием клиентов

Ротель является передвижной гостиницей, которая представляет собой вагон с одно- или двухместными номерами, включающими помещения для переодевания, общую кухню и санузел.

Кемпинг - лагерь для туристов с транспортом (авто-, мото-, велотуристов). Обычно кемпинг расположен в загородной местности, иногда поблизости от мотеля. Туристам предоставляются места для ночлега, чаще всего, в палатках либо летних домиках, которые оборудованы кухнями и другими удобствами.

Туристская база - это туристский комплекс, расположенный, как правило, в живописных местах, на маршруте с активными способами передвижения, в состав которого входят помещения для отдыха туристов, совершающих походы с активным способом передвижения: пешеходные, водные, горные, лыжные.

Экологическая деревня - это социально организованная территория, которая обеспечивает клиентам отдых в естественной среде с использованием традиционных для России средств размещения (изба) и питания. Экологическая деревня обеспечивает поведение туристов, приближенное к исторически сложившемуся образу жизни коренного населения данной местности, наблюдение за домашними животными, другие элементы агрорекреационного комплекса Правовое обеспечение туризма : учебник / коллектив авторов ; под общ.ред. Е.Л. Писаревского. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - с. 158..

Услуги питания также являются довольно важными по значимости, так как представляют собой одну из основных потребностей человека, поэтому услуги питания всегда предшествуют развлекательным мероприятиям. Завтрак почти всегда входит в стоимость размещения, а второе питание может быть либо также включено в стоимость, либо предоставляться как в стенах отеля, так и вне его по самостоятельному выбору туриста.

Трансфер представляет собой доставку туриста от места пребывания в стране пребывания (аэропорт, железнодорожная станция, порт) к месту размещения (где он будет проживать) и обратно. Обычно трансфер осуществляется посредством автобуса, иногда такси.

Можно сказать, что трансфер - это любая перевозка туриста в пределах туристского центра, например, из отеля в музей, театр, и обратно, хотя такие трансферы обычно не включаются в туристский пакет, так как туристы не всегда воспринимают их как обязательную услугу.

Приобретенный пакет услуг, включающий выше обозначенные четыре элемента, можно в любое время расширить как с помощью туроператора, так и самостоятельно, непосредственно в туристском центре.

Таким образом, дополнительные туристские услуги - это целевые и инфраструктурные услуги, не входящие в стоимость тура, возможно, специфические для конкретного туристского центра, которые можно получить за отдельную, дополнительную плату.

В состав дополнительных туристских услуг входят разнообразные экскурсии, походы и путешествия, физкультурно-оздоровительные, культурные и игровые услуги.

Экскурсионной является деятельность по ознакомлению путешественников с туристскими ресурсами в месте временного пребывания, которая не предполагает предоставление размещения.

ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» различает туристские и экскурсионные услуги. Он не содержит понятия экскурсионной деятельности и экскурсионной услуги как таковых, однако, определяя туристскую индустрию, закон разграничивает турагентскую и туроператорскую деятельность с экскурсионной.

Согласно ГОСТ Р 50690-2000 экскурсионная услуга - туристская услуга по удовлетворению познавательных интересов туристов/экскурсантов, включая разработку и внедрение программ экскурсионного обслуживания или отдельных экскурсий, организацию и проведение экскурсий «ГОСТ Р 50690-2000. Государственный стандарт Российской Федерации. Туристские Услуги. Общие требования» (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 16.11.2000 N 295-ст) из информационного банка «Отраслевые технические нормы» [Электронный ресурс]. Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». - п. 3.11..

Экскурсия может быть предоставлена как туристу, так и местному жителю, которые обобщенно именуются экскурсантами.

Можно сказать, что экскурсия - это разновидность туристской услуги, обеспечивающая удовлетворение духовных, информационных, эстетических потребностей экскурсанта.

Однако, существует мнение, что экскурсионное обслуживание определяется местом экскурсии: она может являться частью туристской либо самостоятельным видом деятельности. Таким образом, можно сказать, что экскурсионные услуги, наряду с услугами размещения, перевозки и питания, могут представлять собой отдельный, самостоятельный вид услуг, а могут являться составляющей набора услуг, оказываемых туристам в рамках туристского путешествия Сирик Н.В. Гражданско-правовое регулирование экскурсионной деятельности в РФ // «Туризм: право и экономика». - 2006 - N 2..

Итак, отношения по оказанию туристских услуг имеют под собой долгую историю и продолжают развиваться и по сегодняшний день. Туристские услуги представляют собой специфический вид услуг, обладающий характерными для них признаками.

Оказание туристских услуг регулируется комплексом законодательных актов, которые, по мнению многих исследователей, можно объединить в комплексную отрасль российского права. Однако, насколько бы полно не были урегулированы данные правоотношения, в законодательстве существует ряд пробелов и положений, которые необходимо заполнить и улучшить.

Существует несколько классификаций туристских услуг, но основное деление проводится на основные и дополнительные туристские услуги. Основные услуги ориентированы на потребление туристов и всходят в стоимость туристского пакета, например, размещение, трансфер; дополнительные услуги могут оказываться как туристам, так им местному населению за отдельную плату, например, экскурсия.

тризм экскурсия трансфер правовой



Литература

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1992 г. // Российская газета. - 25 декабря 1993 г.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. - №32. - ст. 3301.

3. Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996 г. № 49. - ст. 5491.

4. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ (ред. от 28.11.2015) «О техническом регулировании» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2002 г. № 52 (часть I). - ст. 5140

5. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» // «Российская газета» от 7 апреля 1992 г.

6. Указ Президента РФ от 28.11.2015 N 583 (ред. от 28.12.2015) «О мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий и о применении специальных экономических мер в отношении Турецкой Республики» // Собрание законодательства Российской Федерации от 30 ноября 2015 г. N 48 (часть II). - ст. 6820.

7. Постановление Правительства РФ от 30 декабря 2003 г. N 794 «О единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» // Собрание законодательства Российской Федерации от 12 января 2004 г. № 2. - ст. 121.

8. Ахтямова, Е.В. Законодательство в сфере туристских услуг: актуальные проблемы и перспективы / Е.В. Ахтямова // Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики. - Тамбов: Грамота, 2012, N 11 (25). - с.43-47.

9. Биржаков, М.Б., Казаков, Н.П. Безопасность в туризме / М.Б. Биржаков, Н.П. Казаков. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2008. - 208 с.- ISBN 978-5-94125-141-4.

10. Вольвач, Я.В. Существенные условия договора оказания услуг по туристскому обслуживанию / Я.В. Вольвач // «Адвокат». - 2010. - N 2.

11. Вольвач, Я.В. Услуга, связанная с туристской деятельностью, и туристская услуга / Я.В. Вольвач // «Адвокат». - 2008. - N 10.

12. Дементева, С.В. Правовое обеспечение социально-культурного сервиса и туризма / С.В. Дементева. - Томск: Изд-во. ТПУ, 2007. - 190 с.

13. Егоров, В.Е. Национальная система законодательства в области регулирования организованного туризма / В.Е. Егоров // THE BALTIC JORNAL OF LAF. Балтийский юридический журнал. 2011 [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://scipeople.ru/publication/102006. - Загл. с экрана.

14. Ефимова, О.В. Безопасность туризма / О.В. Ефимова // «Туризм: право и экономика». - 2013. - N 3.

15. Казаченок, О.П. Соотношение договора оказания туристических услуг и договора реализации туристского продукта / О.П. Казаченок // Новый университет. Серия «Экономика и право». - 2014. - N 5-6. - с. 39-40.

16. Князькова, С.С. Законодательство о защите прав потребителей в сфере туристских услуг. Проблемы правоприменения / С.С. Князькова // «Туризм: право и экономика».- 2014. - N 1.

Размещено на Allbest.ru