Договорная практика в туризме

Статья 3. СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость Турпродукта по настоящему Договору определяется на основании цен и тарифов, установленных в ценовых приложениях, спецификациях, соглашениях о ценах и тарифах, представленных на официальном сайте Туроператора, в описаниях электронных рассылок.

3.2. Окончательная стоимость Турпродукта, подлежащая оплате Турагентом, указывается Туроператором в соответствующем счете, за вычетом агентского вознаграждения.

3.3. Оплата Турагентом стоимости забронированного Турпродукта в безналичном порядке производится в размере 100% стоимости тура, за вычетом агентского вознаграждения, в срок, указанный в счете.

При бронировании Туристского продукта менее, чем за пять календарных дней до начала тура полная оплата должна быть произведена Турагентом не позднее одного банковского дня, следующего за днем выставления счета. При несоблюдении сроков оплаты Туроператор оставляет за собой право на аннуляцию бронирования.

3.4. Фактом оплаты Турпродукта признается зачисление денежных средств на расчетный счет или в кассу Туроператора. Оплата Турпродукта может осуществляться Турагентом наличными денежными средствами, в соответствии с требованиями Центрального Банка РФ.

Расходы, связанные с перечислением денежных средств Туроператору относятся на счет Турагента.

3.5. В случае не поступления денежных средств в оплату конкретного Туристского продукта на расчетный счет или в кассу Туроператора, последний вправе отказать в передаче этого Туристского продукта и в этом случае ответственность перед туристами и/или иными заказчиками несет Турагент, независимо от действий (бездействия) третьих лиц (в т.ч. банков). При этом для Турагента наступают последствия, определенные статьей 6 «Ответственность Сторон» и п. 3.9 настоящего Договора.

3.6. Тарифы, цены и иные денежные обязательства по настоящему Договору могут выражаться в условных единицах, за которые принимаются доллары США и (или) евро в зависимости от страны путешествия.

3.7. Взаиморасчеты по Договору осуществляются в рублях Российской Федерации, на основании счетов, счетов-фактур, накладных, отчетов Турагента, а также иных расчетных или расчетно-платежных документов в порядке, установленном настоящим Договором и приложениями к нему. В случае применения положений п.3.6 оплата по Договору осуществляется в рублях РФ при перерасчете условных единиц по курсу ЦБ РФ на дату платежа.

3.8. По соглашению Сторон переплата за Турпродукт может быть зачтена в счет оплаты по следующей заявке Турагента или возвращена Турагенту, по письменному обращению последнего.

3.9. При наличии задолженности перед Туроператором, последний вправе удержать из денежных средств, поступивших от Турагента, сумму в счет имеющейся задолженности. При этом Турагент несет полную материальную ответственность за возможные претензии туриста(ов).

Статья 4. АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

4.1. Агентское вознаграждение по настоящему Договору составляет 10 % от стоимости Турпродукта. Турагент имеет право самостоятельно удержать сумму причитающегося ему агентского вознаграждения при оплате Турпродукта.

Размер агентского вознаграждения устанавливается и может быть изменен по соглашению Сторон, что оформляется Сторонами в виде дополнительного соглашения к Договору.

Стороны понимают и согласны с тем, что по отдельным турам размер агентского вознаграждения может быть изменен с учетом ограничительных требований контрагента Туроператора, услуги которого включаются в Турпродукт. Информация о таких изменениях указывается в прайс-листах на сайте Туроператора.

4.2. Если по каким-либо причинам Туроператор возвращает туристам и/или иным заказчикам денежные средства, полученные за Турпродукт, реализованный Турагентом в рамках настоящего Договора, агентское вознаграждение на сумму возврата не начисляется. При этом Туроператор вправе потребовать, а Турагент обязан вернуть ранее удержанное последним вознаграждение в размере, пропорциональном сумме возврата, совершенного Туроператором.

Статья 5. ОТЧЕТ ТУРАГЕНТА

5.1. Турагент обязан ежемесячно, в срок не позднее пятого числа месяца, следующего за отчетным, представлять Туроператору отчет(ы) об исполнении поручения по настоящему Договору за соответствующий период по форме, установленной Туроператором (Приложение № 2 к Договору). Одновременно с предоставлением отчета(ов) Турагент предоставляет счета-фактуры на сумму полученного агентского вознаграждения.

Утвержденный Туроператором отчет признается Сторонами также ежемесячным Актом оказанных услуг.

5.2. Отчет Турагента считается утвержденным Туроператором при отсутствии возражений со стороны последнего в срок, не превышающий десять дней с момента получения отчета от Турагента.

5.3. Если Турагент не предоставил в указанный срок Туроператору документы, указанные в п.5.1 Договора, обязательства Турагента по данному Договору считаются невыполненными. При этом Туроператор рассматривает денежные средств, удержанные Турагентом в качестве агентского вознаграждения, как задолженность по туру, в связи с чем Туроператор вправе выставить Турагенту счет на доплату тура, взыскать неустойку в соответствии с п.6.3 Договора, а также отказать в последующем бронировании до момента исполнения обязательств по предоставлению отчета и счета-фактуры.

Статья 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. В случае просрочки платежей виновная Сторона выплачивает другой Стороне пеню в размере 0,5 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки. Размер неустойки определяется Стороной-получателем в специально выставленном счете. Сторона-получатель вправе не начислять пени и не выставлять соответствующий счет, если причины просрочки платежа, указанные виновной Стороной, будут обоснованными.

6.3. За непредставление или несвоевременное предоставление отчета и счета-фактуры на агентское вознаграждение Туроператор вправе истребовать от Турагента уплаты неустойки в размере агентского вознаграждения, на сумму которого не предоставлены указанные документы. Если просрочка исполнения обязательств Турагента по настоящему пункту превысит 20 календарных дней, размер неустойки может быть увеличен Туроператором до размера стоимости тура, по которому не предоставлены отчет и счет фактура.

6.4. За непредставление документов, указанных в п.2.3.1 Договора, Туроператор вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение по Договору.

6.5. Турагент несет самостоятельную имущественную ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о Турпродукте, если не докажет, что такое неисполнение произошло по вине Туроператора.

Турагент отвечает перед Туроператором за достоверное информирование туристов о предлагаемых услугах и возмещает все убытки, возникшие по причине недобросовестного информирования туристов.

Турагент самостоятельно несет риск несвоевременного получения достоверной информации с сайта и из рассылок Туроператора.

6.6. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный Турпродукт, только с момента передачи Турагентом туристам и (или) иным заказчикам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристских услуг.

6.7. В соответствии с действующим законодательством РФ ответственность за неисполнение обязательств, связанных с транспортными перевозками, страхованием лежит, соответственно, на транспортных и страховых компаниях. Заявления, претензии и иски по всем недостаткам или рекламациям предъявляются непосредственно транспортным и страховым компаниям. По запросу Турагента Туроператор обязуется предоставить Турагенту сведения о перевозчике и/или страховой компании, необходимые для защиты прав туриста.

Предел ответственности Туроператора перед Турагентом ограничен предоставлением конкретного перечня услуг и их стоимости, оговоренных в заявке и подтвержденных Туроператором. Если в набор входящих в оплаченную стоимость услуг, включены специальные документы, на основании которых третьи лица (авиакомпании, ж/д агентства, страховые компании и т.д.) предоставляют свои услуги лицам, поименованным в этих документах, то Туроператор вправе выступить в качестве посредника между третьими лицами и туристами Турагента, и несет перед Турагентом ответственность только за правильность заполнения и оформления таких документов.

6.8. За внесение изменений в подтвержденное бронирование с Турагента взимается штраф в размере 50 (Пятьдесят) рублей с человека для туров «по запросу».

6.9. За переписку авиабилетов по блочной или чартерной программе - изменение фамилии, имени, номера документа в оформленном билете (без изменения дат вылета) - по вине Турагента, последний выплачивает Туроператору штраф в размере 300 (Триста) рублей.

При возврате авиабилетов на регулярные рейсы с Турагента удерживается штраф в соответствии с правилам возврата примененного тарифа авиакомпании-перевозчика, а также сбор за операцию возврата в размере 300 (Триста) рублей. Сервисный сбор возврату не подлежит.

При возврате железнодорожных билетов с Турагента удерживается штраф согласно «Правилам продажи и бронирования железнодорожных билетов» (см. на сайте Туроператора в разделе «Документы»). Сервисный сбор в размере 180 (Сто восемьдесят) рублей возврату не подлежит.

6.10. При отказе (аннуляции) Турагента от Турпродукта, в том числе включающего в себя блочные авиабилеты, по подтвержденной заявке или при аннуляции заявки, к Турагенту могут быть применены следующие штрафные санкции, если иное не определено специальными тарифами, действующим прайс-листом:

в срок от 14 до 3 дней до начала тура - 50% от стоимости Турпродукта;

за 3 и менее дней до начала тура - 100% от стоимости Турпродукта;

для туров с пометкой «по запросу» (нефиксированные сроки заездов) до истечения сроков оплаты - стоимость одних полных суток проживания.

Датой аннуляции считается дата получения Туроператором письменного заявления Турагента об аннуляции (с 10-00 до 16-00 часов по Московскому времени текущего рабочего дня).

Если иное не предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или приложениями к настоящему Договору, Турагент обязан возместить убытки сверх неустойки, определенной выше. При этом стоимость страховки, виз и работ по их получению, авиабилетов на блочные и чартерные авиарейсы возврату не подлежит. Возврат железнодорожных и авиабилетов на регулярные рейсы производится в соответствии с правилами перевозчика.

6.11. В периоды государственных праздников, а также в периоды времени, в течение которых проводятся значимые мероприятия, влияющие на конъюнктуру туристского рынка (карнавалы, фестивали, олимпиады и т.д.), могут дополнительно вводиться специальные правила отказа от забронированных туристских услуг, о которых Туроператор сообщает Турагенту в действующих прайс-листах, на сайте Туроператора. В случае введения таких правил, они становятся неотъемлемой частью настоящего Договора.

6.12. Туроператор не несет ответственности за любые расходы, возникшие в результате наступления любых страховых случаев, в том числе и в случае, если страховое покрытие страхового полиса не обеспечивает покрытия расходов туристов Турагента. Риск недостаточности страхового покрытия для оплаты расходов туристов относится соответственно на самих туристов и Турагента.

6.13. Туроператор гарантирует предоставление туристам и/или иным заказчикам Турагента туристских услуг в объеме и качестве, соответствующем перечню услуг, указанных в подтверждении, но не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям туристов.

Надлежащее исполнение Туроператором своих обязанностей по договорам реализации Турпродукта гарантируется финансовым обеспечением (Приложение № 1 к Договору).

6.14. Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам относятся, но ими не ограничиваются: пожар, стихийные бедствия, метеоусловия, отсутствие достаточного снежного покрова, оттепель или таяние снега, препятствующее обеспечению зимних видов отдыха, эпидемии, изменение экономической ситуации в стране, военные действия, террористические акты, введение чрезвычайного или военного положения, забастовки, перебои с водоснабжением и электричеством, невыдача (несвоевременная выдача) виз консульством (посольством), отказ туристу во въезде/выезде со стороны пограничных властей стран пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, действия перевозчиков, связанные с техническими поломками, механическими повреждениями, закрытием аэропортов, действия местных властей и другие обстоятельства вне разумного контроля Сторон).

Стороны незамедлительно уведомляют друг друга о наступлении таких обстоятельств. При этом условия настоящего Договора подлежат пересмотру в течение 14 (четырнадцати) дней с момента, когда Сторонам стало известно о возникновении указанных факторов. Неуведомление или ненадлежащее уведомление лишает Сторону права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы как обстоятельства, исключающие ответственность за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору.

Статья 7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров.

7.2. Настоящий Договор предусматривает претензионный порядок разрешения спорных вопросов в соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.

Претензии составляются с соблюдением положений пункта 2.3.16 настоящего Договора и в обязательном порядке до отправления по почте, направляются по факсу на номера, указанные на сайте Туроператора в разделе «Документы». Дата получения претензии определяется по дате предоставления последнего документа из перечня, указанного в п.2.3.16 Договора.

В случае несоблюдения Турагентом претензионного порядка, определяемого настоящим пунктом Договора, вся ответственность за просрочку ответа на претензию туриста ложится на Турагента.

7.3. В случае если споры и разногласия не будут урегулированы в установленном настоящим Договором порядке, они подлежат разрешению в судебном порядке в Арбитражном суде г. Москвы.

Статья 8. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий Договор вступает в силу не позднее момента принятия Турагентом оферты в соответствии с п.1.4 настоящего Договора, а именно с «___»___________20___ г., действует до 31 марта 2012 года.

8.2. Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению Сторон. Прекращение Договора или его досрочное расторжение не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших в период действия Договора. Турагент в пятидневный срок с момента прекращения (расторжения) Договора, или иной согласованной Сторонами срок, перечисляет Туроператору все причитающиеся ему денежные средства, а также возвращает все имущество Туроператора, полученное на основании настоящего Договора, с составлением соответствующего акта.

8.3. В случае нарушения Турагентом своих обязательств по Договору, Туроператор оставляет за собой право приостановить исполнение своих обязательств по Договору и расторгнуть настоящий Договор немедленно после письменного уведомления Турагента. В случае одностороннего расторжения Туроператор не несет ответственности за возможные финансовые потери Турагента.

Статья 9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. С момента заключения настоящего Договора все предварительные договоренности, предшествующая переписка Сторон по Договору или в связи с ним теряют силу.

9.2. Туроператор обязуется использовать персональные данные туристов и(или) иных заказчиков исключительно в целях исполнения своих обязательств.

9.3. Договор может быть изменен по соглашению Сторон, исполненному в письменной форме и подписанному в двух экземплярах надлежаще уполномоченными на то представителями Сторон

9.4. Стороны допускают, что информационный и документарный обмен между Сторонами, включая отчетность Турагента, может совершаться Сторонами по факсу, посредством электронной связи, позволяющей достоверно определить сторону-отправителя, с последующим предоставлением оригиналов документов в течение 20 (Двадцати) календарных дней.

Стороны гарантируют идентичность направленной по факсу копии Договора и его оригинала.

В случае несовпадения информации, содержащейся в документе, направленном по факсу или посредством электронной связи, и его оригинале, риск наступления неблагоприятных последствий несет сторона-отправитель.

9.5. Не использование любого из прав, предусмотренных настоящим Договором, не влечет недействительность такого права и не лишает Сторону возможности использовать это право в будущем .

9.6. Настоящий Договор составлен на русском языке, подписан в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по количеству Сторон.

9.7. В случае изменения реквизитов Сторона информирует другую Сторону о таких изменениях: по телефону - незамедлительно, в письменной форме (почтовое отправление, курьерская связь) - в течение двух рабочих дней с момента таких изменений.

Статья 10. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Туроператор: Зеленоградский филиал «ОРИЕНТ» ООО «НТК Интурист» КПП 773543001 (ОГРН 1107746585143 ИНН 7717678890) Место нахождения: Российская Федерация, 124460, г. Москва, Зеленоград, Панфиловский проспект, дом 10 Почтовый адрес: Российская Федерация, 124460, г. Москва, Зеленоград, Панфиловский проспект, дом 10 Банковские реквизиты: р/с № 40702810700410001335 в АКБ «Банк Москвы» ОАО г. Москва к/с 30101810500000000219, БИК 044525219 ОГРН 1027700159497; ИНН 7702000406; Информация, бронирование: тел.: (495) 995-22-44/42/41/40, факс: (495) 995-22-45 Заключение договоров: Тел. (499) 257-02-15 (499) 257-02-15 сайт: www.orient-tour.ru e-mail: disp@orient-tour.ru ООО «НТК Интурист» Место нахождения: Российская Федерация, 129164, г. Москва, ул. Ярославская, д.8, корп.5 ОГРН 1107746585143 ИНН 7717678890/КПП 771701001 ОКПО 66997041 ОКВЭД 63.3 Директор Зеленоградского филиала «ОРИЕНТ» ООО «НТК «Интурист» ______________________________О. Т. ШЕШЕНЯ «____»___________________20___ г. м.п.	Турагент: _________________________________ Адрес места нахождения: _________________________________ Почтовый адрес: _________________________________ Банковские реквизиты: _________________________________ Система налогообложения: _________________________________ Телефон: _________________________________ Факс: _________________________________ E-mail: _________________________________ Подписи: ________________/_______________/ «____»______________20____ г. м.п.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Пример договора между туристским предприятием и потребителем туристских услуг

ДОГОВОР о реализации туристского продукта

г. Новосибирск _________________ 200__ г.

ООО ТК «Новая земля» (реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров ВТ № 010225), именуемое в дальнейшем Турфирма, в лице директора Черновой Г. С., действующего на основании Устава, Лицензии на туроператорскую деятельность ТД № 0032597, Лицензии на турагентскую деятельность ТД № 0032609, выданных Федеральным агентством по туризму на срок до 10.01.2011 г с одной стороны, и ______________________, именуемый в дальнейшем Турист заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Турфирма предоставляет, а Турист оплачивает Турфирме туристский продукт (далее - тур) в соответствии с условиями и объемом, предусмотренными настоящим Договором, заказанными и подтвержденными туруслугами. Маршрут тура, стоимость, количество туристов, количество услуг подтверждается Приложениями к настоящему Договору, туристской путевкой и сопроводительными документами, необходимыми для совершения путешествия.

* Далее везде, где по тексту настоящего Договора указан Турист (Заказчик туристского продукта) имеются ввиду также и третьи лица, в интересах которых он действует или сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.

1.2. Услуги, входящие в состав тура оказываются Туроператором (наименование и адрес), который несет ответственность за их качество, а также - третьими лицами - перевозчиком, туркомплексами (средствами размещения) и страховой компанией.

1.3. Реестровый номер Туроператора ВТ 010225. Размер финансового обеспечения 500000 рублей.

Договор страхования ответственности №_433-236-004665/09 от 06.02.2009 г.

Срок действия Договора страхования ответственности Туроператора: с 01.06.09 по 31.05.2010. Наименование (адрес, место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение): ОСАО "Ингосстрах",115998, г. Москва, ул.. Пятницкая, д.12, стр.2

2. Права и обязанности Турфирмы

2.1. Турфирма обязуется:

2.1.1. Предоставить Туристу необходимую и достоверную информацию:

а) о потребительских свойствах турпродукта и безопасности турпродукта в объеме, необходимом для реализации турпродукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей;

б) о правилах въезда и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы;

в) об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

г) об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия;

д) об адресе и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей или попечителей;

е) о правах и обязанностях третьих лиц, оказывающих услуги в составе турпродукта (перевозчика, страховых компаний, консульских служб, принимающих иностранных и российских туристических фирм и др.).

2.1.2. Довести до сведения Туриста информацию:

- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;

- о том, что Турфирма не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещается;

- об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный рейс или регулярный рейс, если он включен в стандартный турпакет, в остальных случаях на регулярных рейсах - согласно правилам перевозчика;

- о правилах заселения/выселения (расчетный час), принятых в отелях или иных средствах размещения,

- о том, что при возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем принимающей фирмы и незамедлительно сообщить об этом по телефону Турфирме. В том случае, если выявленные недостатки невозможно устранить на месте, составляется протокол с подробным указанием характера претензий туриста за подписью туриста и представителя принимающей фирмы;

- об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны (места) пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и указания руководителя группы или представителя принимающей стороны;

- о том, что ущерб, нанесенный Туристом отелю, гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет;

- о том, что туристы самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов и иных документов, предоставляемых в консульства для получения въездной визы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

- о том, что консульство иностранного суверенного государства (страны временного пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку или задержать выдачу без объяснения причин такого отказа или задержки;

- о правилах подачи претензии к Турфирме, установленных в п.7 настоящего Договора;

- о правилах и порядке предъявления требований к страховой компании, предоставивших финансовое обеспечение Туроператору.

- о том, что групповой (экскурсионный или активный) тур может не состоятся в случае недобора необходимого числа туристов, указанного в п.12.10 , сообщает Туристу не позднее, чем за 7 дней до даты начала тура

2.1.4. В случае изменения стоимости турпродукта, его потребительских свойств или изменения сроков поездки по причинам, не зависящим от Турфирмы, своевременно информировать Туриста по контактным телефонам, указанных в настоящем Договоре.

2.1.5. После полной оплаты тура оформить и передать Турфирме все документы, устанавливающие право Туриста на получение услуг, входящих в турпродукт: туристический ваучер (документ, устанавливающий право Покупателя на услуги тура в стране временного пребывания и подтверждающий факт их оказания), билет, медицинский страховой полис на случай внезапного заболевания, страховка от финансовых потерь вследствие невозможности совершить турпоездку (страховка от невыезда), если она заказана, памятка туриста, загранпаспорт с оформленной визой, разрешительные документы на выезд несовершеннолетних детей и др.

2.1.6. Предоставить Туристу все необходимые для данного путешествия проездные и туристские документы не менее чем за 24 часа до выезда (вылета). Документы могут быть переданы непосредственно в пункте отправления, но не позднее, чем за 2 часа до вылета в аэропорту, не позднее 1 часа до отъезда на ж/д вокзале, не позднее 0,5 часа до отъезда на автобусе в месте сбора группы.

2.1.7. Возместить Покупателю реальный ущерб в случае существенного нарушения условий Договора.

2.2. Турфирма имеет право:

2.2.1. В случае возникновения, по независящим от Туриста причинам, обстоятельств, производить замену отеля с сохранением категорийности или предоставлять отель более высокой категорийности, что не будет считаться нарушением настоящего Договора и недостатком оказанных услуг.

2.2.2. Изменять программу пребывания и маршрут путешествия по согласованию с туристом.

2.2.3. Изменять порядок предоставления услуг в программе тура с сохранением количества этих услуг,

2.2.4. Аннулировать бронирование турпродукта в случае несвоевременной оплаты со стороны Туриста и (или) не передачи (несвоевременной передачи) Турфирме документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себя обязательств с удержанием фактических расходов, затраченных на выполнение этих обязательств к моменту аннуляции (бронирование и оплата отеля, билета и др.). Невнесение полной оплаты тура в срок Турфирма вправе расценивать как факт одностороннего отказа Туриста от Договора.

2.2.5. Сообщить Туристу о невозможности совершения поездки при бронировании Туристом мест в групповом (экскурсионном или активном) туре при недоборе необходимого для формирования группы числа туристов, указанного в п. 12.10не позднее, чем за 7 дней до даты начала тура.

3. Права и обязанности Туриста

3.1. Турист обязан:

3.1.1. До подписания настоящего Договора ознакомиться с заказываемым туром и всей предусмотренной законодательством информацией о потребительских свойствах тура:

О программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, категории, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке в страну временного пребывания, о наличии гида (экскурсовода) и/или инструктора-проводника, об их графике работы, обязанностях и характере их деятельности, количестве затрачиваемого ими ежедневно времени по сопровождению туристов, а также о дополнительных услугах, о правилах пребывания на маршруте, правилах, порядке и сроках оформления виз, о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению и сроку действия заграничных паспортов, о необходимости предоставления документов, необходимых для оформления въездных виз и въезда в страну (в том числе, но не только: о, об особенностях страны пребывания, о национальных обычаях местного населения, о религиозных особенностях, обрядах, святынях, памятниках архитектуры, природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, состоянии окружающей среды, об опасностях, с которыми Покупатель может встретиться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте, правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуг, а также требованиях, предъявляемых к состоянию здоровья при въезде в другую страну, о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

3.1.2. Знать, что он поручает Турфирме от своего имени и за свой счет передать документы в консульство (посольство) для оформления въездных виз, оформить страховку, приобрести авиабилеты, иные билеты. Кроме того, Турист осведомлен, что стоимость авиабилетов на чартерные рейсы и некоторые категории на регулярные рейсы (как правило, выписанные по наиболее дешевому тарифу) возврату не подлежат. Подписанием настоящего Договора удостоверяет названное поручение и ознакомление себя с указанной информацией.

3.1.3. Своевременно оплатить тур и сдать все необходимые документы

3.1.4. Предоставить Турфирме точную информацию о своем адресе и контактном телефоне, необходимую ему для оперативной связи.

3.1.5. В случае, если у Туриста есть существенные требования к качеству и/или составу тура, он обязан уведомить об этом Турфирму в письменной форме и отразить их в Приложении к настоящему Договору. В противном случае возможна замена какой-либо услуги, входящей в состав тура на аналогичную или услугу более высокого качества.

3.1.6. Довести до сведения Турфирмы информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать Туристом забронированный турпродукт, к таковым, в частности, относятся:

- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.);

- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, например, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

3.1.7. При получении документов для поездки, осмотреть указанные документы и известить Турфирму без промедления об обнаруженных в документах недостатках.

3.1.8. В случае одностороннего отказа компенсировать Турфирме фактически понесенные ей расходы, произведенные в целях исполнения настоящего Договора. Размеры компенсации включают в себя сумму штрафов и (или) сумму компенсации убытков, подлежащих оплате Турфирме третьим лицам - своим контрагентам, оказывающим услуги в составе тура (принимающим иностранным и российским фирмам, компаниям, отелям, перевозчикам, гидам и др.) и зависят от количества календарных дней со дня получения официального извещения об аннуляции тура до даты начала тура.

3.1.9. Ознакомиться с «Памяткой» по туру и подписать ее, в случае отказа от страхования расписаться в соответствующей строке «Памятки». При отказе от страхования Турист принимает на себя все риски, связанные с возможными заболеваниями и травмами и несет все расходы по медицинскому обслуживанию.

3.1.10. Своевременно прибыть к месту начала путешествия. Опоздание на рейс по любым причинам считается отказом от тура по инициативе Туриста.

3.11.11. В случае приобретения тура для третьих лиц ознакомить их с условиями настоящего Договора и предоставить им всю полученную от Турфирмы информацию. Условия настоящего Договора распространяется на всех туристов, упомянутых в сопроводительных документах.

3.1.12. При возникновении претензий к качеству турпродукта и возникновении конфликтных ситуаций во время путешествия Турист обязан незамедлительно (в течении 48 часов) сообщить о них в офис Турфирмы.

3.2. Турист имеет право:

3.2.1. На свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

3.2.2. В любой момент отказаться от исполнения настоящего Договора с соблюдением правил установленных в п.5 настоящего Договора.

3.2.3. По согласованию с Турфирмой изменить или аннулировать заказанные услуги. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном подтверждении Турфирмы.

3.2.4. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов помощи, на беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

3.2.5. В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) Турфирмой условий Договора на возмещение убытков в порядке, установленном законодательством РФ.

4. Стоимость и условия оплаты

4.1. Общая стоимость турпродукта на момент подписания Договора составляет _____________________________________________ .

Пересчет валютной стоимости в условных единицах в рублевую производится по курсу евро ЦБ на день оплаты + ___%.

4.2. Ввиду того, что Фирма после получения заказа приступает к работе по оформлению виз, бронированию авиаперелета, гостиниц, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, на момент подписания договора Турист вносит аванс в размере не менее ______________. Окончательная оплата тура должна быть произведена после подтверждения бронирования, не позднее, чем за_______ дней до даты отъезда.

Дата: «___» __________20__ г. Курс ЦБ ______________________. Сумма в рублях ___________________. Сумма в у. е. ___________________.

4.3. Турист вправе оплатить стоимость Договора как путем внесения наличных денег в кассу Фирмы, так и путем безналичного перечисления на расчетный счет Фирмы с предъявлением не позднее __________ дней до даты отъезда документа об оплате.

4.4. В случае изменения стоимости турпродукта по объективным причинам: резкоеизменение курсов валют (более 5% от установленных ЦБ РФ на момент подтверждения заявки); введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Турфирмы обстоятельствам, Турфирма производит перерасчет стоимости турпродукта, предварительно уведомив об этом Туриста, а Турист производит необходимую доплату. Турист, не согласившийся с изменением указанной в Договоре цены турпродукта вправе расторгнуть Договор при условии оплату Турфирме издержек.

5. Досрочное расторжение и изменение договора, штрафные санкции

5.1. Договор может быть досрочно расторгнут:

- по соглашению Сторон;

- по инициативе одной из Сторон при соблюдении условий досрочного расторжения и возмещения убытков, предусмотренных настоящим Договором;

- при существенном нарушении Туристом или Турфирмой обязательств по Договору;

- при существенном изменении обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора;

- при недоборе необходимого числа туристов в группе, указанного в п. 10.12 Договора;

- при возникновении непредвиденных обстоятельств, существенно влияющих на исполнение обязательств по настоящему Договору, которые Стороны не предвидели и не могли предвидеть при заключении Договора.

5.2. Изменение условий настоящего Договора и его расторжение производится сторонами в письменном виде.

5.3. Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных туристических услуг, датах отправления и прибытия, а также иных существенных условий Договора должны сопровождаться оформлением новой заявки на бронирование и перерасчетом стоимости турпродукта по Договору. Произведенные фактические затраты Турфирмы включаются в стоимость перерасчитанного турпродукта.

5.4. В случае изменения, расторжения, прекращения Договора по инициативе Туриста, Турист обязан возместить Турфирме фактически понесенные затраты, в том числе денежные средства, переданные Турфирмой Туроператору, неустойки (штрафы) и удержания, выплачиваемые Турфирмой третьим лицам - своим контрагентам (иностранным и российским фирмам и компаниям, отелям, гидам, перевозчику, страховщику)и прочие иэдержки Турфирмы..

5.8. В случае отказа от выполнения обязательств по подтвержденному и своевременно оплаченному Туристом турпродукту по инициативе Турфирмы, последний возвращает Покупателю стоимость турпродукта в полном размере.

6. Ответственность сторон

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Турфирма и Туристом несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.

6.2. Турфирма не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействия) третьих лиц, а именно:

- за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов туристов в течение всего срока их поездки.. В этих случаях ответственность перед туристами несут транспортные организации-перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ;

- за действия страховых организаций; страховой полис, выдаваемый Турфирмой, является самостоятельным договором между Туристом и страховщиком. Все взаиморасчеты и претензии, если они есть, с имевшим место страховым случаем, следует предъявлять страховой компании;

- за действия консульств (посольств) иностранного государства. В соответствии с международным правом решение о выдаче виз принимает консульский отдел посольства суверенного государства; Туристу настоятельно рекомендуется оформить «страховку от невыезда», чтобы предотвратить убытки, вызванные срывом поездки из-за невыдачи въездной визы или выдачи ее с задержкой;

- за действия таможенных, пограничных и иммиграционных властей;

- за последствия нарушения туристом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.;

- за отсутствие у туристов проездных документов, выданных ему представителям Туроператора;

- за неявку или опоздание туристов на регистрацию в место отправления;

- за отсутствие у туристов правильно оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, а также соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;

- за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений), которые предоставил Турист Турфирме для оформления договора;

- за несоответствие турпродукта субъективной оценке туриста;

6.4. Стороны не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших Ущерб туристу, если эти решения не были вызваны виновными действиями Сторон настоящего Договора.

6.5.Турфирма не несет ответственности за односторонние действия администрации отелей, связанных с изменениями в сведениях о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, за начало строительных и ремонтных работ. Турфирма не несет ответственности за погодные условия в стране (месте) временного пребывания Туриста.

7. Претензии и порядок разрешения споров

7.1. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору Стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.

7.2. Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответами на претензии.

7.3. В случае, если разногласия между Сторонами не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в суде по месту нахождения Турфирмы (договорная подсудность) с применением материального и процессуального права РФ.

7.4. При возникновении претензий к качеству турпродукта во время путешествия, Турист самостоятельно или через представителя принимающей фирмы обязан незамедлительно сообщить о них в офис для их оперативного устранения и принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.

7.5. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно туристского обслуживания, Турист должен стремится к тому, чтобы решить их и свести к минимуму возможный ущерб совместно с представителем принимающей фирмы. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа Турфирмы от удовлетворения рекламаций Туриста. При невозможности разрешить проблему на месте представитель принимающей фирмы составляет протокол, заверенный туристом, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Все рекламации должны подтверждаться документами с подписями официальных лиц (гидами, менеджерами отелей и др.). Непредоставление или ненадлежащее предоставление услуги считается необоснованной, если Турист воспользовался альтернативной услугой, которую ему предложила принимающая фирма взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.

7.6. Претензии к качеству турпродукта предъявляются Туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

В претензии указываются: 1) фамилия, имя и отчество Туриста;

2) дата заключения договора о реализации туристского продукта;

3) информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию услуг, входящих в турпродукт, включая письменное подтверждение претензии представителем принимающей

фирмы, свидетельствующих о наличии в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству;

4) размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в возмещение понесенных убытков.

К претензии прилагаются: копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств.

7.7. В случае установления факта обязанности Турфирмы возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств и его отказе возместить этот ущерб, Турист вправе обратится непосредственно к организации-гаранту, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение .

7.8. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (Туристом, контрагентами Туропероатора, как-то отелем, принимающей стороной, перевозчиком, страховой компанией, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Турфирмой надлежащим образом оформленного ответа.

7.9. Претензии, поданные с нарушением п.7.6. договора, к рассмотрению Турфирмой не принимаются .

8.Форс-мажор

8.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), которые не могли быть ни предвидены, ни предотвращены разумными действиями Турфирмы или Туриста (забастовки, массовые беспорядки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление тура, военные действия, постановления органов государственной власти, влияющие на исполнение настоящего Договора, эпидемии, террористические акты или угроза террористических актов, введение чрезвычайного положения, резкое изменение курса национальных валют, запрет на авиаперевозки в данном направлении, непредвиденный рост транспортных тарифов, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, закрытие аэропортов и другие подобные обстоятельства, которые препятствуют осуществлению тура), Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору.

8.2. Сторона, для которой в связи с форс-мажорными обстоятельствами создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна сообщить другой Стороне о наступлении (или прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее трех дней с момента обнаружения факта их наступления (или прекращения). Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств и не освобождает от ответственности по настоящему Договору.

8.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Туристом по настоящему Договору, производится за вычетом фактических расходов Турфирмы.

9. Дополнительные условия договора

9.1. Настоящий Договор составлен в 2 экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и до даты окончания тура.

9.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.

9.3. В случаях, не предусмотренных Договором, применяются нормы Законодательства РФ. В случае, если одно из положений настоящего Договора теряет силу либо входит в противоречие с действующим законодательством, остальные его положения продолжают действовать. В этом случае Стороны приводят устаревшие положения в соответствие с действующим законодательством в целях достижения аналогичного экономического результата.

9.5. Перед подписанием настоящего Договора Турист уведомлен:

о правилах пребывания и об условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания; о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов; о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств; об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, о том, что билет на чартерный рейс и некоторые категории билетов на регулярный рейс обмену и возврату не подлежит, а его стоимость не возвращается; об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания; о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля; о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам; о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях договора страхования, включая перечень страховых случаев; о возможности застраховать финансовые потери вследствие непредвиденной отмены поездки (страховка от невыезда, страховыми случаями которой являются отказ в визе, внезапная госпитализация и др); о правилах выезда несовершеннолетних детей (при выезде ребенка без родителей до 18 лет должна быть доверенность от родителей, в загранпаспорте родителя, выезжающего с ребенком старше 6 лет, должна быть фотография ребенка, заверенная печатью); об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий; о правилах поведения во время туристической поездки; о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания; о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий; о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения тура; об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

10. Сроки, условия путешествия, список туристов и перечень услуг, входящих в турпродукт

10.1. Маршрут_______________________________________

10.2. Даты поездки __________________________________

10.3. Трансфер ______________________________________

10.4. Размещение: отель________ класс отеля_________ номер________

(тип и количество)

10.5. Питание________________________________

10.6. Экскурсионное обслуживание_______________________________

10.7. Медицинское страхование ______________ да, нет

10.8. Услуги по приобретению проездных документов: ______билетов

по маршруту ________________________________________________

10.9. Услуги по обеспечению отношений с посольством страны __________________ по оформлению въездных документов

10.10. Другие услуги___________________________________________

_____________________________________________________________

10.11. Список туристов ________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

10.12. Минимальное число туристов, необходимое для набора группы______________________чел.

11.Подписи и реквизиты сторон

Турфирма:

Юр. адрес: г. Новосибирск ул. Ермака, 4

Фактич. адрес:630091, Красный просп. 82, оф. 35

630055, ул М. Джалиля, 11, оф. 124

тел./факс (383) 201-08-06, 332-90-18

ИНН 5406327616

р/с 40702810301000006027

Банк «Левобережный» (ОАО) г. Новосибирск

к/с 30101810100000000850

БИК 045004850

Директор ООО ТК «Новая земля» __________Г. С. Чернова

Представитель Фирмы_____________________________

Турист: __________________________________________________________________

Я, _________________________________________________________________ подтверждаю, что с условиями договора ознакомлен и согласен, условия договора понятны, полная информация о приобретаемых туристских услугах получена.

Подтверждаю наличие у меня права заключить настоящий Договор также в интересах лиц ,указанных в п.10.11 настоящего договора

Путевку, памятку, а также_____________ получил «____»__________200__г.____________________

Приложение № 1

к Договору о реализации туристского продукта от «___»____________200__г.

1. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: