Гонконг и Макао как перспективное направление международного (выездного) туризма на Российском Дальнем Востоке

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 Международный (выездной) туризм как система

1.1 Системный подход к определению туризма

1.2 Туристские потребности: мотивы и цели путешествий

1.3 Классификация международного (выездного) туризма

1.4 Туристские формальности в международном (выездном) туризме

Глава 2 Гонконг и Макао как новое направление в международном (выездном) туризме Российского Дальнего Востока

2.1 Специфика работы турфирм на гонконгском направлении: международные и экономические аспекты

2.2 Исторические аспекты формирования туристского продукта

2.3 Туристские достопримечательности Гонконга и Макао: современное состояние

Глава 3 Разработка и описание маршрута «Хабаровск-Гонконг-Хабаровск»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

международный выездной туризм гонконг

Международный (выездной) туризм, как известно, не выгоден государству-«отправителю», но в структуре туриндустрии Российской Федерации (так же, как и в Дальневосточном регионе), к сожалению, занимает ведущие позиции.

Вместе с тем, существует ряд причин, по которым российские туристы активно посещают многие динамично развивающиеся регионы мира, к которым, несомненно, относится Гонконг. Попытка разобраться в комплексе данных проблем и обуславливает актуальность данного исследования. Кроме того, автору интересно рассмотреть Гонконг и Макао (как наиболее динамично развивающийся анклав АТР) с точки зрения его разработанности российскими турфирмами и, в частности, специалистами российского Дальнего Востока.

Тема представляется своевременной еще и потому, что такие дисциплины, как: регионоведение, страноведение, экономика и организация туризма, в рамках которых проводилось исследование, относительно молодые, и развитие положений этих наук представляется весьма ценным.

Объектом данной выпускной квалификационной работы явилось рассмотрение субрегиона Гонконг и Макао как международного выездного направления (для РФ и российского ДВ) во всем комплексе проблем.

Предметом рассмотрения автора стали реальные практические меры Дальневосточных российских (Хабаровских) туристских фирм по «освоению» Гонконга и Макао как перспективного, но достаточно не простого, направления деятельности.

Объект и предмет ВКР обусловили методологию и методы исследования.

Методологической базой исследования явились основополагающие труды российских и зарубежных ученых в области регионоведения: [2], [3], [10], [11], [12], [17], [42]; страноведения: [5], [8], [9], [36], [39], [40], [50]; организации и экономике туризма: [6], [20]; психологии туризма: [58]; технологии выездного туризма:[72].

В качестве основных методов исследования использовались: аналитический, историко-культурный, сравнительно-исторический, системно-типологический. В качестве частных методов были применены: контент-анализ (изучение научной литературы), беседы, интервью, анкетирования, собственные наблюдения [приложение 1] и др.

Нормативным документом, регламентирующим выездной туризм, и в частности, разработку туристского маршрута, является ГОСТ «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» [2].

Цель данного исследования - дать теоретически обоснованные рекомендации специалистам по эффективной разработке направления «Российский Дальний Восток - Гонконг (Макао)». Цель исследования позволила определить основные задачи ВКР:

1. Комплексная регионоведческая характеристика Гонконга-Макао, как средоточения основных возможных видов и форм туризма, способных быть востребованными дальневосточными туристами (деловой и научный, историко-культурный, познавательный, этно-конфессиональный и др.).

2. Социально-экономическая характеристика потенциального туриста российского Дальнего Востока.

3. Разработка пакета документации по освоению туристского направления «Российский Дальний Восток - Гонконг (Макао): маршрут, экскурсии, проспект и др.

4. Разработка рекомендаций о взаимовыгодном интересе.

Выдвинута гипотеза: в связи с удаленностью и дороговизной сервисных и туристских услуг в регионе Гонконг-Макао, предлагаемое направление не может быть востребовано и освоено в больших объемах и поэтому его не следует развивать в русле массового туризма. Данное направление потребует большой и кропотливой работы с туристами, выезжающими по индивидуальным запросам (с целью делового и научного туризма).

Новизна исследования заключается во введении в научный оборот большого регионоведческого и страноведческого материала по Гонконгу и Макао зарубежных исследователей, не привлекавшегося ранее.

На защиту ВКР выносятся следующие положения:

1. Гонконг и Макао -туристский регион, нуждающийся в более активной разработке российскими и дальневосточными турфирмами.

2. В сложившейся социально-экономической ситуации Российской Федерации и особенно Дальнего Востока, направление Гонконг-Макао не может быть «закрыто» массовыми турами.

Практическая значимость работы заключается в разработке конкретных рекомендаций, маршрутов и проспектов по Гонконгу и Макао, подготовленных автором, которые могут быть использованы в деятельности турфирм города Хабаровска по предварительному согласованию с автором. Разделы, посвященные Гонконгу и Макао могут использоваться в качестве учебных материалов на занятиях по регионоведению и страноведению.

В ВКР в качестве иллюстративного и доказательного материала для специалистов, студентов и туристов используются ряд приложений:

- отрывок из книги автора данной работы [приложение 1];

- буклет по Гонконгу [приложение 2];

- Технологическая карта туристского путешествия по маршруту «Хабаровск-Гонконг-Хабаровск» [приложение3];

- Паспорт маршрута [приложение 4];

- Информационный листок [приложение 5];

- Памятка -программа для туристов [приложение 6];

- Карта района путешествия [приложение 7];

- Расчет стоимости турпутевки маршрута «Хабаровск -Гонконг -Хабаровск» [приложение 8]

Глава 1 МЕЖДУНАРОДНЫЙ (ВЫЕЗДНОЙ) ТУРИЗМ КАК СИСТЕМА

1.1 Системный подход к определению туризма

В современной научной отечественной и зарубежной литературе описано достаточно много подходов к определению понятия «туризм». По разным признакам эти подходы можно объединить в несколько групп:

- туризм как особая форма передвижения людей по маршруту с целью посещения конкретного объекта или удовлетворения специального интереса и возвращения к месту постоянного жительства;

- туризм как движение (перемещение) людей, их нахождение вне постоянного места жительства и временное пребывание на объекте интереса (поездки);

- туризм как особая форма развития личности, реализуемая через его социально-гуманитарные функции (воспитательную, образовательную, оздоровительную и спортивную);

- туризм как популярная форма организации отдыха, проведения досуга;

- туризм как отрасль хозяйства по обслуживанию людей, находящихся временно вне места постоянного жительства («промышленный» подход к определению туризма)

- туризм как сегмент рынка, на котором сходятся предприятия традиционных отраслей хозяйства (транспорта, общественного питания, гостиничного хозяйства, культуры, торговли и др.) с целью предложения своей продукции и услуг потребителям (с точки зрения теории маркетинга);

- туризм как явление, выходящее за пределы традиционных представлений, ассоциированных исключительно с отдыхом получил такое определение: «Деятельность лиц, путешествующих и осуществляющих пребывание в местах, находящихся за пределами их обычной среды, на период не более одного года подряд с целью отдыха, с деловыми и прочими целями» [46];

- туризм как «временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания» [1].

Туризм во всех его формах представляет собой деятельность, развитие которой зависит от имеющихся денежных ресурсов и свободного времени у индивидуумов. Необходимо отметить, что одна из причин, по которой люди путешествуют,-- это развлечения и уход от ежедневных проблем. Туризм является движением путешественников к месту назначения, которое может находиться как в стране, так и за ее пределами. Зачастую количество путешественников может быть сравнимо с местным населением стран, которые они посещают (и даже численно его превосходить). Все формы туризма включают путешествие какого-либо вида, но не все виды путешествия являются туризмом. По рекомендации ВТО все туристы определяются как посетители. Таким образом, все путешественники делятся на посетителей (включаются в туристскую статистику) и прочих путешественников (не включаются в туристскую статистику).

Временный характер туризма отличает его от миграции. Миграция -- передвижение населения и постоянное проживание в месте прибытия. Туризм же отличается коротким сроком путешествия и включает сезонные и временные передвижения населения к пунктам назначения, удовлетворяющим их требованиям.

Для более полного определения туризма ВТО предложила ввести следующую классификацию по типам туризма: внутренний, въездной и выездной туризм. Основным критерием классификации является пересечение государственных границ. Причем данную классификацию можно применять как для страны, так и для каждого конкретного региона Термин «регион» может относиться либо к району в пределах какой-то страны, либо к группе стран. (дестинации).

Выездной туризм -- выезд и путешествие жителей какой-либо страны (региона) по другой стране (региону).

Въездной туризм -- прибытие и путешествие по какой-либо стране (региону) лиц, не являющихся ее жителями (жителями региона). Въездной туризм с точки зрения получения доходов характеризуется как активный, поскольку создает приток иностранной валюты, а выездной туризм -- как пассивный, при котором валюта вывозится из страны. В большинстве стран въездной туризм представляет собой приоритетное направление развития туристской (и национальной) экономики.

При изучении экономики туризма конкретной страны (региона), направлений ее развития и повышения эффективности функционирования необходимо рассматривать такие понятия, как «национальный туризм», «международный туризм» и «туризм в пределах данной страны (региона)». С точки зрения приведенной классификации к национальному туризму относится внутренний и выездной туризм, к международному туризму -- въездной и выездной. Туризмом в пределах данной страны (региона) занимаются как граждане данной страны (внутренний туризм), так и приезжающие из других стран и регионов (въездной туризм). С точки зрения повышения доходов страны (региона) он наиболее привлекателен. Развитие этого направления туристской деятельности позволяет, с одной стороны, увеличить приток валюты в страну (регион), с другой -- денежные средства граждан, проживающих в данной стране (регионе), остаются в ее пределах и оказываются вовлеченными в развитие экономики данной страны (региона). Кроме того, внутренний туризм выполняет такую экономически важную функцию, как сглаживание уровней доходов в данном государстве (регионе). Экономический смысл функции сглаживания заключается в том, что осуществляется перераспределение более высоких доходов граждан из промышленно развитых регионов в экономически слаборазвитые регионы, где доходы граждан значительно ниже. Но эти регионы располагают, как правило, в более богатым природными ресурсами районах (сельскохозяйственные, например).

Необходимо отметить, что часть дохода, который индивидуальный посетитель выделяет для туристских целей, расходуется в пункте назначения, а другая часть -- при организации и во время путешествия для достижения этого пункта назначения.

Туристская деятельность может быть определена как ряд явлений и взаимоотношений, представляющих собой результат взаимодействия туристов, туристских предприятий, сферы гостеприимства, администрации в процессе привлечения, размещения и обслуживания посетителей.

Туризм -- совокупность составляющих: продуктов, сервиса, объектов показа и производственных единиц, которые предлагаются индивидуальным потребителям или группам потребителей, временно оставляющим место постоянного проживания и путешествующим в определенные туристские пункты назначения (дестинации). Директор Института туризма и развития рынка ГУУ, д.э.н, профессор А.Д. Чудновский

Если попытаться обозреть все многообразие видов туризма и оценить то влияние, которое он оказывает на разные секторы экономики, можно понять, почему так трудно сформулировать исчерпывающее определение туризма. Каждое определение, которое было дано туризму в разных специализированных изданиях, основано на решении конкретных проблем и связано с конкретной ситуацией. Недостатки в определениях туризма связаны со специфичностью этой индустрии.

1.2. Туристские потребности: мотивы и цели путешествий

Понимание мотивации людей, собирающихся в путешествие, является важным фактором для организаторов путешествий. Например, потребности путешествующих бизнесменов в сервисе и размещении будут кардинальным образом отличаться от запросов тех, кто путешествует с целью отдыха и развлечений.

В настоящее время люди путешествуют по своей стране или по зарубежным странам по многим причинам. Однако всегда есть одна причина, которую можно выделить в качестве главной цели поездки,-- мотивы туризма.

Под мотивами туризма понимаются все те психологические и физические потребности, заставляющие людей думать о месте назначения с туристской целью, которое может удовлетворить их туристские потребности и желания.

Рассмотрим основные виды мотивов туризма [60].

Природные и климатические мотивы. Эти мотивы туризма являются зачастую определяющими для туристов. Такими элементами, например, являются природные факторы. К ним относятся солнце, воздух, вода, растительность, горы и т.д. Все они играют существенную роль в развитии определенных видов туризма, особенно морского, спортивного и горного. Природные и климатические элементы относятся к психологическим и биологическим потребностям населения урбанизированных областей, которое ищет в туризме отдыха, развлечений и смены окружения.

Культурные мотивы. К этому виду мотивов туризма принадлежат все элементы, составляющие культурное наследие страны, предлагаемое туристам для обозрения. К таким элементам относятся исторические места, археологические памятники, музеи, картинные галереи, народное искусство и др. Культурные мотивы туризма имеют ограниченное влияние на сегодняшних клиентов, особенно на тех, кто занимается массовым туризмом.

Экономические мотивы. К этому виду мотивов туризма принадлежат все те экономические факторы, которые охватывают стоимость жизни как в местах проживания, так и в местах пребывания туристов, стоимость путешествия и т.д.

Этот вид мотивов туризма играет существенную роль в формировании недорогих турпакетов. Экономические мотивы туризма имеют существенное влияние на большое число туристов, которые принадлежат к классу со средними доходами и ниже. В этом заключается основная причина, почему они представлены особым способом в коммерческих объявлениях (рекламе), которую издают страны, принимающие туристов. Это делается не только с целью привлечения туристов, но также туроператоров и турагентств, которые обслуживают потребителей--туристов, желающих путешествовать индивидуально и недорого.

4. Психологические мотивы. К этому виду принадлежат все внутренние мотивы туристов, посещающих места назначения. Эти мотивы обусловлены психологическими потребностями, которые испытывают туристы. Относительно немногие туристы путешествуют в дальние места назначения во второй раз, исключая случаи, когда при этом присутствуют сентиментальные причины или сильный экономический мотив туризма. Необходимо заметить, что по мере увеличения доходов частных лиц психологические мотивы туризма оказывают большее влияние на выбор новых туристских мест назначения.

Кроме перечисленных основных видов мотивов туризма существуют более специализированные виды. Очень важно принимать их во внимание, поскольку это будет способствовать формированию наилучшей туристской политики и развитию экономики туризма в туристских местах назначения. Ни один продукт нельзя удачно продвигать на рынке, если он не был создан в соответствии с запросами потребителей. Это касается и индустрии туризма, в которой продвижение продукта и услуг зависит от понимания мотивов, которыми руководствуются туристы, посещая определенные туристские регионы.

Мотивы ведут туриста к конечной цели -- совершить путешествие к определенному месту назначения, поэтому необходимо показать преимущества этого места, которые позволят туристу решить, что именно данное место он хочет посетить. Возникает вопрос относительно того, действительно ли индивидуум свободен в своем исключительном выборе, базирующемся на заявленных мотивах.

Потенциальные покупатели должны быть осведомлены о существовании новых мест назначения, их достопримечательностях и сервисе. Они должны быть убеждены, что извлекут пользу, например, получат удовольствие в результате посещения данного места или участия в каком-то турне, круизе.

Существуют различные критерии (показатели), по которым классифицируются туристские рынки. Так, с точки зрения количественной характеристики потребителей турпродукта можно выделить такие рынки туризма:

массовые;

популярные;

индивидуальные.

На рынках первого вида -- массовых рынках туризма -- действует основная масса туристов, путешествующих, как правило, большими группами. Этот вид путешествий получил наибольшее распространение на Западе в силу сравнительной дешевизны и простоты организации. Туристы «пакетных» туров довольствуются стандартным набором услуг и развлечений, предусмотренных программой тура и полностью заранее оплаченных. «Пакетные» туры составляют основную массу предлагаемых к продаже туров.

Популярные рынки туризма имеют дело со сравнительно небольшим числом туристов, путешествующих в составе небольших групп, но по более дорогим «инклюзив-турам», в которых предусмотрен более высокий уровень сервиса и размещение в дорогих гостиницах, причем некоторые виды услуг туристы (по их желанию) дополнительно оплачивают в ходе путешествия. Этот вид туров предполагает большую свободу выбора, но и стоимость его выше по сравнению с «пакетным» туром.

Наконец, индивидуальные рынки туризма -- туристы, путешествующие в одиночку,-- самостоятельно планируют свой маршрут, сами делают все необходимые заказы на транспортное обслуживание и размещение в гостиницах. Эти туры наиболее привлекательны для состоятельных людей, а также для тех, кто собирается совместить свой отдых с бизнесом или каким-то другим занятием, что не позволяет им заранее определить сроки возвращения и оплатить весь тур.

Одна из классификаций туризма основана на целях путешествия. Кратко охарактеризуем их.

Досуг, рекреация и отдых. Путешествия с этой целью составляют основу международного туристского обмена. Наиболее распространенными мотивами являются:

- необходимость отключиться от повседневной деловой или бытовой рутины;

- возможность отдохнуть и расслабиться;

- желание изменить обстановку и климат;

- поиск романтики;

- возможность заняться спортом;

- другие мотивы, которые подразделяются следующим образом:

- досуг и отдых, в том числе приключения, посещение знакомых и родственников,

- деловые и профессиональные цели,

- лечение,

- религия и паломничество.

Маршруты. Протяженность путешествий, предпринимаемых туристами из разных стран, непрерывно возрастает. Некоторые люди склонны проводить свободное время постоянно в одних и тех же местах (иногда останавливаясь в тех же самых отелях, гостевых домах и кемпингах), другие предпочитают менять места в поисках новых впечатлений. В последнее время существенно снизилась популярность традиционного способа проведения свободного времени в своих странах. Международный туризм получает все большее развитие, несмотря на экономические ограничения, транспортные и иные проблемы. Туроператоры, предлагающие «пакетные» туры по умеренным ценам, в значительной степени способствовали такому изменению отношения к туризму, но они должны постоянно искать новые маршруты, дестинации, внимательно следить за изменениями спроса со стороны туристов.

Достопримечательностями местности могут быть страны или отдельные районы страны, а также географические регионы, города и т.д., другими словами, любая местность, привлекающая внимание туристов.

Достопримечательные события -- это выставки, спортивные мероприятия (Олимпийские игры, чемпионат мира по футболу и т.д.), международные конференции, карнавалы, фестивали, религиозные церемонии и пр. Туристы посещают эти места в связи с происходящими там событиями.

Достопримечательности, комбинированные по месту и событиям,-- многие события вряд ли имели бы большую привлекательность, если бы они проводились в местах, не представляющих интереса для туристов.

Достопримечательности местности могут быть:

- природными достопримечательностями, такими, как горы, вулканы, водопады, пересеченная местность, пляжи, национальные парки и заповедники;

- рукотворными достопримечательностями, такими, как места отдыха, парки, зоопарки, сафари-парки, бассейны с морскими животными, исторические памятники и здания, строения, представляющие архитектурный интерес.

- «узловые» достопримечательности -- достопримечательности посещаемого места расположены в непосредственной близости друг от друга. Туристы, находящиеся в одном из посещаемых мест, например в столице, где сосредоточено большинство достопримечательностей, имеют возможность совершать экскурсионные поездки по окрестностям. Очевидно, что такие места назначения наиболее привлекательны для «пакетных» туров;

- «линейные» достопримечательности -- достопримечательности удалены друг от друга на территории обширного географического района, охватывающего не одну страну и часто не с одним центром туристского интереса.

Сервис в местах назначения. Основные требования туристов к месту их пребывания предъявляются в конечном счете к размещению, питанию и развлечениям, причем запросы туристов весьма различны. Что одному туристу представляется роскошью, например отдельный номер с ванной, то для другого является первой необходимостью; некоторые вполне счастливы разместиться в палатке или мотеле, других устраивает только пятизвездочный отель. То же самое в отношении питания: одни могут вполне удовлетвориться самообслуживанием в недорогом кафе, для других требуется полное ресторанное обслуживание или даже изысканная пища.

Стоимость предлагаемых услуг тоже заслуживает внимательного изучения, несмотря на общеизвестный факт: чем лучше уровень обслуживания, тем выше его стоимость. Индивидуальная стоимость некоторых дополнительных видов услуг, разумеется, может быть включена в стоимость «пакета», что, несомненно, повлияет на окончательную стоимость тура. Очень важно, чтобы в туристской путевке четко указывалось, что включено, а что не включено в стоимость «пакетного» тура.

Доступность для туристов мест назначения представляет собой важнейший фактор, особенно для массового туризма. Большинство путешественников считают время на переезд к месту назначения и обратно бесполезно потраченным, что может усугубляться различными дорожными задержками, вызванными, например, заторами и забастовками, неблагоприятными погодными условиями при использовании любых видов транспорта. Большое значение имеет хорошо налаженное и регулярное движение транспорта туда и обратно по разумным ценам, поэтому расстояние до достопримечательного места и время, затрачиваемое на переезд, являются предметом размышления для туриста при принятии решения о предпринимаемом путешествии.

Говоря о доступности места, не следует оставлять без внимания вопросы, связанные с оформлением виз и другими иммиграционными процедурами. Если это связано с длительной и утомительной процедурой получения въездной туристской визы, скорее всего такая поездка потеряет привлекательность. Кроме того, когда туристы возвратятся домой, они расскажут другим о своем печальном опыте, что будет удерживать потенциальных посетителей от поездки в такую «недружественную» страну. Плохая реклама не способствует развитию туризма в гостевой стране.

Итак, для поощрения туристов в принятии ими решения посетить какое-либо достопримечательное место необходимо создать соответствующие удобства, адекватные их желанию отдохнуть, развлечься и обеспечить свою безопасность.

1.3 Классификация международного (выездного) туризма

Необходимость выделения среди огромного разнообразия путешествий определенных групп состоит в том, что конкретный вид туризма во многом определяет набор услуг по туру, ценообразование, характер деятельности организатора поездки, специфику принимающего региона, маркетинг и многие другие параметры, представляющие ключевые позиции деятельности по управлению туристским бизнесом.

Наиболее распространенными признаками, по которым проводится классификация международного туризма, являются тип предложения, способ организации поездки, цель путешествия, способ передвижения.

К рекреационному туризму относятся различные разновидности туризма с целью отдыха, знакомства с достопримечательностями (Excursions), занятий спортом (Skiing, Diving, Fishing), совершения походов (Activity & Adventure), экзотический отдых (Exotic Travel), тематические поездки (Theme Trips, based around cultural themes in arts, history, archaeology, etc.).

К деловому туризму относится конгрессный (Conference Travel), поездка с целью проведения деловых переговоров, участия в семинарах и с другими профессиональными целями (Business Talks, etc.), шоп-туры.

Классификация по типу предложения

В туристском бизнесе существует ряд терминов, по которым профессионалы понимают друг друга с полуслова. Наиболее широко употребляемыми терминами являются «FIT» и «Group». Аббревиатура FIT означает Foreign Independent Traveler, буквально -- иностранный независимый путешественник, в русской терминологии --турист-индивидуал, который выбирает график и маршрут путешествия по своему усмотрению.

Турист-индивидуал может воспользоваться услугами турагентства, но может и самостоятельно организовать свое путешествие, например через Интернет.

Отели, рестораны, транспортные и другие предприятия (поставщики) предлагают свои услуги по отдельным тарифам для групповых туристов и туристов-индивидуалов. Индивидуальное путешествие, как правило, обходится дороже, чем групповое (в расчете на одного туриста).

Комплексное обслуживание (Package tour) является основным типом предложения услуг для группового туризма. Турист приобретает турпакет, который представляет собой набор услуг, включенных в стоимость тура. Стоимость турпакета обычно ниже, чем суммовая стоимость отдельных услуг, входящих в турпакет. Групповой турпакет оформляется групповым ваучером, в обмен на который группа туристов получает комплексное обслуживание, включая авиаперевозку, трансфер, размещение в гостинице, питание в ресторане, экскурсионное обслуживание и другие услуги.

В турпакет могут входить услуги гида-переводчика по всему маршруту, что особенно популярно среди молодежных и школьных групп, а также среди туристов третьего возраста. Профессиональные гиды-переводчики проводят экскурсии, дают информацию по пути следования туристов, помогают решать все организационные вопросы группового обслуживания, проявляют заботу и оказывают внимание всем членам группы, дают пояснения относительно того, что видят туристы во время путешествия.

Все включено (All-inclusive) -- особый вид услуги размещения, предоставляемый некоторыми дорогими отелями с включением в одну цену всего набора гостинично-ресторанных услуг.

Большого внимания требует предложение комплексного туристского обслуживания для особо важных персон (VIP), которое предполагает повышенный уровень сервиса (и повышенную цену). Это может быть, например, прохождение аэропортовых, пограничных и таможенных формальностей в особом помещении с повышенной комфортностью, трансфер на лимузине, торжественная встреча в отеле, размещение в президентском номере, организация встреч и церемоний.

Клубный отдых (Club Holidays) предлагается отдельными организационными структурами, которые располагают собственными средствами размещения и территориями, оборудованными для активного отдыха и развлечений членов клуба.

Классификация по способу организации поездки

Организованный туризм -- это путешествия индивидуалов или групп туристов, организованные туристской фирмой. Организованные туристы приобретают право на тур путем покупки турпакета с различным набором услуг у туроператора или у его агента.

К противоположному по способу организации виду туризма следует относить неорганизованный, или частный, туризм. Частное путешествие организуется самостоятельно, минуя обращение в турагентство, путем покупки услуг непосредственно у поставщиков. Иногда частное путешествие ошибочно называют самодеятельным. Однако «самодеятельный туризм» -- более узкое понятие, применяемое к путешествиям с использованием активных способов передвижения (пеший, на велосипеде), организуемым туристами самостоятельно либо с помощью клубных инструкторов.

Классификация по цели путешествия

ВТО рекомендует в зависимости от главной цели подразделять поездки на следующие группы:

- рекреация;

- социальные цели;

- деловые и профессиональные цели;

- посещение знакомых и родственников;

- религия (паломничество);

- прочие цели.

Рассмотрим кратко виды туризма в зависимости от целей.

Туризм с целью рекреации. Наибольшим сегментом международного туризма являются поездки с целью рекреации; они составляют 60% мирового объема международного туризма.

Рекреационный туризм -- это туризм с основной целью отдыха, лечения и другими оздоровительными целями. Он предлагает большое разнообразие спортивных занятий и развлечений для заполнения досуга, в него по некоторым основаниям включаются такие виды туризма, как экскурсионный, специализированный, образовательный, спортивный, приключенческий, экзотический, экологический.

Экскурсионный туризм является одним из наиболее популярных видов познавательного туризма. Он совершается с целью ознакомления с туристскими достопримечательностями (памятниками истории, архитектуры, искусства и пр.).

Специализированный туризм. В отличие от обычных отдыхающих путешествующие данной категории имеют определенную цель, их прибытие обычно связано именно с этой целью, будь то участие в спортивных состязаниях, наблюдение за животными, участие в конных маршрутах, посещение ряда мест, связанных с определенным историческим событием или личностью.

В специализированном туризме выделяется группа туристов, объединенных желанием остановиться в необычном средстве размещения, таком, как ферма здоровья или крестьянский дом. Исследования, проведенные по этому сегменту, показали более высокий уровень образования, личных доходов, высокое социальное положение участников (управляющие, уникальные специалисты и другие профессионалы высокого класса).

Образовательный туризм. Путешествия с целью обучения, повышения квалификации сравнительно новы в международном туризме. Наиболее популярны поездки для изучения языка, особенно в Великобританию и другие англоязычные страны.

Спортивный туризм. Главная задача спортивных туров -- занятие выбранным видом спорта. Такие туры подразделяются на активные и пассивные. В первом случае основой являются занятия каким-нибудь видом спорта, во втором -- интерес к спорту, например предполагается посещение соревнований.

Приключенческий туризм является своеобразным видом отдыха и обеспечивает не только пребывание туристов в привлекательном для них месте, но и занятие необычной деятельностью. Приключенческий туризм подразделяется на несколько разновидностей:

- походные экспедиции;

- сафари-туры (охота, рыбалка, ловля бабочек и пр.);

- морские и речные путешествия (яхтинг).

Специфической чертой такого туризма является необходимость получения лицензий (охота, рыбалка, ввоз трофеев), а также обеспечения безопасности, что требует участия высококвалифицированных инструкторов. Данная разновидность туризма имеет довольно высокую стоимость -- это элитарный отдых.

Экзотический туризм. Этот вид туризма связан с путешествиями в экзотические страны, на острова в Тихом и Атлантическом океанах либо с путешествиями на необычном транспортном средстве. В последние годы появились туры, поражающие своей необычностью. Самым невероятным и дорогим пока считается полет в космос.

Экологический туризм (экотуризм) привлекает к себе пристальное внимание в последние годы. Главная отличительная черта данного вида туризма состоит в том, что в фокусе путешествия находится природное окружение и туристы стараются не наносить ущерб природным комплексам, содействовать охране природы и улучшать благосостояние местного населения. Экотуризм призван создавать экономические стимулы для сохранения окружающей среды. Это широкий спектр путешествий -- от небольших познавательных туров для школьников до регулярных туристских программ в национальных парках и заповедниках. Доходы от этого вида туризма частично направляются на природоохранные мероприятия.

Социальный туризм -- это путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды. Целью социального туризма является не извлечение прибыли, а поддержка людей с низким уровнем дохода для реализации их права на отдых.

Туризм с деловыми и профессиональными целями. В индустрии гостеприимства отдельных стран наблюдается устойчивая ориентация на одну из двух главных категорий туристов -- на деловых путешественников.

Особенность этого вида туризма заключается в том, что туристы, приезжающие с деловыми целями, проводят основное время на заседаниях или деловых встречах, имеют жесткую программу и график мероприятий. Они часто посещают один и тот же город, с которым связаны их интересы, останавливаются в дорогих гостиницах, пользуются заказным транспортом, специально оборудованными помещениями для деловых встреч, для них организуются торжественные приемы, а также индивидуальные экскурсии.

В целом деловые туристы отличаются более высоким уровнем расходов по сравнению с отдыхающими туристами.

Один из наиболее распространенных видов делового туризма --- конгрессный туризм (Conference Travel). В русской версии его принято называть научным туризмом. Цель конгрессного туризма состоит в проведении научно-практических семинаров, конференций, съездов. Иногда научному туризму присущи элементы рекреационного или познавательною туризма.

К деловому туризму относится также и поощрительный туризм (инсентив-туризм). В качестве заказчиков поощрительного туризма выступают крупные корпорации, оплачивающие групповые поездки для своих особо отличившихся сотрудников.

В деловом туризме выделяются два крупных сегмента: индивидуалы и группы, путешествующие с деловыми целями, и сотрудники различных компаний, которым часто приходится ездить по делам компании. Последний представляет собой так называемый корпоративный туризм.

Посещение знакомых и родственников. Как показывает туристская статистика, этот вид путешествий представляет собой большой сегмент международного туризма. Очень часто поездки с целью встречи с родными происходят повторно, а по продолжительности пребывания превышают рекреационные и деловые поездки.

Данный сегмент туристского рынка называют еще этническим, или ностальгическим, туризмом, который связан с потребностью людей в посещении родственников, мест рождения и проживания близких и занимает важное место в международном туристском обмене. Обычно на работе с этим сегментом рынка специализируются несколько турфирм.

Классификация по способу передвижения

В зависимости от способа передвижения и выбранного вида транспорта можно выделить такие виды туризма, как авиационный, железнодорожный, автотуризм, автобусный, водный, пеший, велосипедный и др.

Какой бы вид транспорта ни избрал путешественник, необходимым условием на сегодняшний день является обеспечение безопасности и комфорта путешествия. Показателями безопасности путешествия являются аварийность (число аварий в год по видам транспорта) и личная безопасность, характеризуемая числом погибших в дорожно-транспортных происшествиях на 100 000 человек.

1.4 Туристские формальности в международном (выездном) туризме

Формальность -- это обычно действие, необходимое с точки зрения установленного порядка и обязательно соблюдаемое при оформлении чего-либо.

Туристские формальности в международном туризме--действия и процедуры, связанные с обязательным выполнением пересекающими государственную границу туристами установленных правил, регулирующих порядок выезда, въезда и пребывания в другой стране.

Правила для путешественников устанавливаются на основании межгосударственных договоров, действующих международных норм и местных обычаев и должны обязательно соблюдаться туристами, туристскими фирмами и другими организациями, имеющими отношение к международному туризму.

Туристские формальности вводятся государствами в целях государственной безопасности, борьбы с незаконной миграцией, международным терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и т.д., а также в целях обеспечения безопасности путешественников и защиты окружающей среды. Туристские формальности имеют непосредственное отношение к самим туристам: оформление заграничных паспортов и виз, прохождение таможенных процедур, валютный, медицинский и санитарный контроль. Туристские фирмы, например, тоже обязаны осуществлять административные формальности, к которым относятся оформление лицензии, сертификата соответствия на создаваемый турпродукт, регистрация в МИДе, присвоение туристского референс-номера, аккредитация в иностранных посольствах.

Начиная с 1921 г., Лига Наций, Организация Объединенных Наций, а с 1975 г. Всемирная туристская организация (ВТО), национальные туристские администрации и многие международные организации рассматривали упрощение формальностей в качестве одной из главных своих задач. В 1944 г. на Чикагской конференции Международная организация гражданской авиации одной из первых предложила унифицировать заграничные паспорта. В 1954 г. была принята Конвенция о таможенных льготах для туризма.

В 50--90-е годы XX в. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ), Совет таможенного сотрудничества (СТС), Международная морская организация (ММО), Международная организация гражданской авиации (ИКАО), действуя в тесном контакте с ВТО, приняли рекомендации по вопросам медицинского, пограничного и таможенного контроля, закрепленные в соответствующих документах.

В рамках мирового сообщества работу по регулированию туризма и его формальностей проводит межправительственная организация в сфере туризма -- ВТО.

В 1994 г. ВТО был создан Комитет по качеству туристского обслуживания, основными направлениями деятельности которого стали:

- упрощение туристского обмена и формальностей;

-согласование законодательного порядка регулирования туризма,
в том числе при возникновении чрезвычайных обстоятельств (эпидемий, стихийных бедствий и др.);

-оказание помощи в разработке государственной политики в области установления рационального взаимодействия между сторонами, участвующими в туризме.

По аналогии с Комитетом ВТО всем странам рекомендовалось учредить национальный орган (комитет по качеству туристского обслуживания), который был бы «обязан координировать деятельность по упорядочению и упрощению положений, формальностей и процедур, затрагивающих туристские путешествия, поездки и пребывания туристов».

ВТО, придавая особое значение гармонизации туристских формальностей, а также безопасности и защите туристов, многократно включала перечисленные вопросы в документы, принимаемые на важнейших форумах и совещаниях: в Манильскую декларацию по мировому туризму (1980 г.), Гаагскую декларацию по туризму (1989 г.), Резолюцию по упрощению поездок, а также по безопасности и защите туристов (1991 г.), в документы Международной конференции по безопасности туризма и уменьшению рисков при путешествиях (Швеция, 1995 г.), Международного форума по туризму в Испании (1995 г.), а также в Глобальный этически и кодекс туриста (1999 г.).

Участники форумов ВТО признали, что государство должно содействовать решению проблем, связанных с регулированием туристских формальностей, имеющих важнейшее значение для развития туризма в мире. В результате были приняты соответствующие пакеты рекомендаций в этой сфере: полицейские, паспортные, визовые, таможенные, валютные, медико-санитарные формальности и формальности безопасности.

Полицейские формальности: приведение паспортов в соответствие со стандартами ИКАО, позволяющими осуществлять проверку с помощью компьютерных систем.

Паспортные формальности: установление срока действия паспорта не менее пяти лет с неограниченным числом поездок; децентрализация паспортных служб; сокращение сроков и упрощение процедуры оформления заграничных паспортов; введение разумного сбора за оформление паспорта; хранение заграничного паспорта у владельца без права его конфискации.

Визовые формальности: взаимное признание визы рядом государств; в исключительных случаях выдача разрешения на въезд на контрольно-пропускном пункте; распространение действия визы сроком на 12 месяцев на один или несколько въездов во все пункты и по всем маршрутам, открытым для туристов; безвизовый въезд на срок до трех месяцев; установление единого консульского сбора независимо от гражданства туриста.

Таможенные формальности: льготное обложение туристов таможенными пошлинами, сборами, налогами при въезде и выезде в низкий сезон; предоставление таможенных льгот (вплоть до отмены пошлин) на ввоз оборудования для гостиниц и других туристских объектов; включение некоторых налогов и сборов на содержание и обновление туристских объектов в структуру косвенного налогообложения, в стоимость билетов вместо прямого сбора валюты с посетителей.

Валютные формальности (по рекомендациям ВТО): возможность приобретать в стране, из которой выезжают туристы, суммы свободно конвертируемой валюты, необходимые для их поездок; разрешение ввоза валюты в размере, указанном в таможенной декларации; обмен ввозимой валюты только на добровольной основе; обеспечение возможности обратного обмена валюты при выезде из страны пребывания; предоставление права туристам иметь при выезде достаточные суммы в национальных денежных единицах для обратной поездки по своей стране; предоставление полной информации туристам и посетителям о правилах и текущем курсе обмена валюты; размещение в обязательном порядке соответствующей информации на контрольно-пропускных пунктах въезда.

Медико-санитарные формальности: расширение сотрудничества национальных туристских администраций с санитарно-эпидемиологическими организациями и органами здравоохранения в деле предоставления исчерпывающей информации медицинского характера всем заинтересованным лицам; заключение многосторонних государственных договоров по предоставлению неотложной медицинской помощи всем без исключения туристам; в случае заболевания в острой форме или смерти незамедлительное извещение консульства и родственников; перевозка тела на родину или его захоронение; быстрое оформление требуемых документов.

Формальности безопасности: ужесточение требований к безопасности туристов и уменьшению рисков при путешествиях; обеспечение соблюдения экологических норм на туристских объектах и в регионах посещения.

Эти рекомендации строятся на основополагающих принципах упрощения туристских формальностей, сформулированных в документах Будапештской конвенции (1989 г.) и почти полностью повторенных в документах Гаагской декларации по туризму.

Полицейские формальности

Полицейские формальности, связанные с пересечением государственных границ, являются неотъемлемым элементом международного туризма и выступают в качестве его главной особенности. Под полицейскими формальностями понимаются процедуры, связанные с проверкой соблюдения гражданами, пересекающими государственную границу при въезде и выезде из страны, установленного паспортно-визового режима, цели их прибытия в страну, местонахождения и сроков пребывания.

Во многих странах при прохождении на границе паспортного контроля требуется заполнение специальной карточки прибытия. Очень часто такие карточки выдаются на борту самолета, в поезде непосредственно перед въездом в страну. В них вписываются фамилия и имя туриста, место рождения (страна), профессия, цель поездки и адрес постоянного места жительства (населенный пункт или страна). Это делается в целях контроля за въездом-выездом граждан, в том числе иностранцев (нерезидентов), а также в целях ведения туристской статистики. Для создания базы статистических данных используются компьютерные информационные системы.

Основанием для пропуска через государственную границу туристов, транспортных средств, грузов, товаров и животных является наличие документов на право выезда или въезда (паспортов, виз и др.). Не подлежат пропуску через государственную границу иностранные граждане, которым в соответствии с законодательством страны не разрешен въезд или запрещен выезд из нее.

Полицейские формальности, связанные с процедурой контроля за соблюдением правил и сроков пребывания иностранных туристов в стране и выезда из нее, выполняет созданная во многих странах туристская полиция. В ее функции входит также проверка наличия лицензий у туристских фирм, прием жалоб туристов, организация работы линий связи срочной помощи, борьба с наркотиками и проституцией, охрана памятников и туристских объектов. При поселении в отеле каждый прибывший иностранный гражданин заполняет соответствующую специальную форму, в которой указывает свои паспортные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, гражданство, цель приезда, срок пребывания, адрес постоянного места жительства и др. Как правило, в этой же форме приводятся основные правила проживания и режим работы гостиницы, включая правила пожарной безопасности. Подпись туриста является свидетельством того, что он ознакомлен с правилами, ценами на проживание и обслуживание. Затем данные из карточки прибытия заносятся в журнал регистрации клиентов отеля, что является своего рода регистрацией (пропиской). Журнал и карточки прибытия контролируются полицейскими, иммиграционными и иными службами государства.

В случае нарушения правил пребывания в стране туристская полиция подвергает туриста штрафу, тюремному наказанию или выдворению из страны досрочно.

Паспортные формальности

Паспорт является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина при выезде за пределы страны, пребывании за ее пределами и въезде в свою страну. Это основная функция паспорта. В паспорте российского гражданина, предназначенном для поездок за границу, указываются на двух языках (английском и русском): фамилия и имя путешественника; его пол, возраст, дата и место рождения; номер паспорта, дата выдачи и окончания срока его действия; наименование органа, выдавшего паспорт. В соответствии с действующим законодательством и конституционными гарантиями на право свободного перемещения граждан паспорт дает право на свободный выезд за пределы страны и должен храниться у его владельца, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. В паспорте имеется информация для владельцев о том, что «гражданин Российской Федерации, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе зарегистрироваться в дипломатическом представительстве или консульском учреждении Российской Федерации». Туристам это следует делать, если в посещаемой стране возникают чрезвычайные обстоятельства, стихийные бедствия или иные сложности.

Согласно Федеральному закону «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» основными документами, по которым граждане Российской Федерации могут выезжать и въезжать в Российскую Федерацию, признаны:

- паспорт;

- дипломатический паспорт;

- служебный паспорт;

- паспорт моряка.

Российским гражданам, выезжающим за границу, требуется собственный паспорт начиная с 14-летнего возраста

Дети, как правило, выезжают на отдых в сопровождении хотя бы одного из родителей или воспитателей, опекунов и др. В случае если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает в другую страну с одним родителем, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие второго родителя на его выезд с указанием страны и срока выезда. Если ребенок выезжает без сопровождения родителей, он должен иметь кроме паспорта нотариально заверенное согласие обоих родителей. В случае, если родители в разводе, согласие второго из них можно не получать, но оно должно быть подтверждено копией свидетельства о расторжении брака. В случае, если один из родителей заявит о своем несогласии на выезд несовершеннолетнего ребенка в турпоездку за рубеж, вопрос о возможности его выезда решается в судебном порядке.

Визовые формальности

Для въезда в другое государство и временного проживания на его территории туристу, как правило, необходима виза.

Виза - разрешение конкретному лицу на въезд в другую страну, выезд с ее территории, транзитный проезд через нее. Исходя из этого визы бывают въездными (entry visa), выездными (exit visa) и транзитными (transit visa).

Виза может быть однократной (на однократный въезд в страну в определенный период времени на определенный срок) и многократной (multy). По назначению визы подразделяются на следующие виды:

- туристская (без права заниматься оплачиваемой работой);

- гостевая (с правом работы);

- служебная (деловая, частная);

- иммиграционная (с видом на постоянное место жительства).

Существует также особый вид визы--полицейская виза. Ее получают лица, попавшие в страну в силу различных форс-мажорных обстоятельств: террористических актов, угона самолетов, стихийных бедствий, опасной для жизни и здоровья болезни, аварий транспортных средств и др.

Таможенные формальности и валютный контроль

Таможенные формальности и валютный контроль осуществляются при пересечении государственной границы и предусматривают заполнение таможенной декларации установленной формы для каждого лица, достигшего 16-летнего возраста. Таможенная декларация применяется при таможенном контроле за товарами и предметами, принадлежащими физическим лицам. Турист обязан ответить на все вопросы таможенной декларации точно и без исправлений, так как неправильные сообщения влекут за собой ответственность по законодательству страны.

В декларацию вносятся сведения о туристе, стране прибытия и стране следования, цели поездки, личном багаже, наличии валюты, предметов старины и искусства, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, диких и домашних животных. Указываются сведения о запрещенных к перевозу вещах: оружии, боеприпасах, наркотиках, взрывчатых веществах, радиоактивных материалах, высокочастотных радиоэлектронных устройствах. В выездную декларацию желательно также внести новую дорогостоящую киноаппаратуру, бинокли, фотоаппараты, видеокамеры. Таможенная декларация сохраняется на весь период временного выезда или въезда и при возвращении предъявляется таможенным органам. После завершения контроля декларация заверяется печатью сотрудника таможни и оставляется в делах таможни со сроком хранения, определяемым национальным законодательством.