Особенности формирования и продвижения спортивных туров

Многие годы спортивный туризм курировали профсоюзы. После распада Советского Союза профсоюзные советы по туризму и экскурсиям превратились в коммерческие фирмы и перестали давать деньги на массовый туризм. Его взял под свою опеку Государственный комитет Российской Федерации по физической культуре и туризму.

Спортивный туризм - как вид спорта вот уже более 50 лет входит в единую спортивную классификацию, являясь продолжателем лучших традиций российских землепроходцев и представляет из себя наиболее гармоничный вид спортивно-оздоровительной деятельности человека.

Спортивное туристское движение в России организационно оформлено в виде общественной организации - «Туристско-спортивного союза России», зарегистрированной Минюстом 5 июня 1991 года. Прежнее название - Федерация спортивного туризма РСФСР.

Членство - коллективно-индивидуальное, включающее более 100 областных, краевых и республиканских организаций, охватывающих около 7 млн любителей самодеятельного туризма при 150 тыс. чел. - туристского актива и не менее 500 активно действующих мастеров спорта.

Структурно в Туристско-спортивный союз России входят территориальные членские организации, союзы по видам туризма (ассоциации, комиссии), а также образования по возрастному и ведомственному принципу (детско-юношеский туризм, студенческий, спортивные общества).

В настоящее время в России центральным общественным туристским органом самодеятельного туризма является Туристско-спортивный союз России (ТССР) - самостоятельное общероссийское общественное объединение.

Основные его задачи:

- объединение различных туристских движений с целью наиболее полного удовлетворения физических и духовных потребностей граждан России средствами активного туризма;

- формирование в туристском движении бережного отношения к природе, экологической культуре и благотворительности в области охраны и восстановления памятников природы, истории и культуры народов, патриотической и миротворческой деятельности;

- оказание членам ТССР организационно-технической, информационной, социальной и правовой помощи, зашита их интересов в государственных, общественных и других организациях;

- создание условий для гармоничного и равноправного развития всех видов и форм туристской деятельности, в основе которых лежит массовый оздоровительный и спортивный туризм как социально значимое общественное движение граждан.

Последовательность формирования туров регламентирует ГОСТ Р 50681 - 94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристской услуги». Основой для разработки тура является его краткое описание, то есть набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя.

Проектирование тура предполагает следующие этапы: установление нормируемых характеристик тура; установление технологии процесса обслуживания туристов; разработка технологической документации; определение методов контроля качества; анализ проекта.

Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности тура, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.

Документация, конкретизирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна включать:

- описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;

- значение характеристик процесса обслуживания туристов;

- количество персонала и уровень его профессиональной подготовки;

- договорное обеспечение туров.

К технологической документации по туру относятся технологическая карта туристского маршрута и методические рекомендации по ее заполнению, график загрузки туристского предприятия, информационный листок к туристской путевке и др.

В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за осуществлением процесса обслуживания туристов с целью обеспечения его соответствия запроектированным характеристикам.

Анализ проекта - завершающий этап проектирования, он направлен на выявление и своевременное устранение несоответствий в проекте.

Процесс формирования тура для последующей его продажи включает следующие этапы:

- разработка замысла (идеи) тура;

- поиск и отбор партнеров и поставщиков;

- формирование основного и дополнительного комплексов услуг;

- экспериментальная проверка тура, наиболее часто встречающейся формой экспериментальной проверки тура являются так называемые рекламные туры.

Информацию о спортивном туризме можно получить из различных источников, но наиболее простым и удобным является глобальная сеть Интернет, где можно побывать на официальных сайтах туристических фирм, ознакомится с перечнями предлагаемых услуг, посмотреть фотоотчеты и прейскуранты цен, обсудить различные туры на форумах и, тем самым подобрать самый оптимальный для себя вид отдыха.

Туристические фирмы пользуются различными каналами для продвижения своих услуг. Одними из важнейших являются интернет-сайты. Глобальная сеть пользуется огромной популярностью, так как в ней можно быстро найти качественную информацию, интернет предоставляет право выбора. Сайты образовательных центров привлекательно и информативно оформлены, вся информация публикуется в доступном стиле.

Реклама в СМИ также имеет большое значение в продвижении услуг на рынок и в информировании потенциальных клиентов о предлагаемом туристическом продукте.

Большое внимание уделяется проведению всевозможных акций, предоставлению скидок.

Каналы продвижения и информирования можно разделить на две основные группы:

- сайт плюс реклама (собственный сайт, реклама в интернет, в СМИ, прямая, печатная, наружная, в транспорте);

- акции и специальные предложения;

- вручение туров в качестве подарков для участников лотерей, розыгрышей, игр, с освещением этого факта в СМИ.

При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те или иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана (каждый из них имеет свое место в плане), даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов.

Хотя такое отношение к месту продвижения в маркетинговом плане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом как средства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов.

Существуют сотни видов средств продвижения, которые могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:

1) персонал компаний (на торговых представителей) с помощью различных поощрений (финансовых, инсентив-путешествий); бонусов; соревнований и конкуренции;

2) выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы);

3) торговые выставки;

4) презентации продуктов (деловые обеды, ужины);

5) совместные схемы продвижения (организационная или финансовая помощь);

6) клиентов (непосредственно или с помощью розничного торговца) через:

- дисплей компьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты, брошюры;

- сувениры (сумочки с названием фирмы, обложки для хранения билетов; - финансирование с умеренным процентом;

- предоставление бесплатных ваучеров;

- организацию совместных мероприятий продвижения с компаниями других сфер бизнеса (инсентив-путешествия для сотрудников компаний, путешествия, сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг).

Эти средства продвижения в основном предназначены для создания хорошего отношения клиентов к фирме и предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может повысить ценность продукта.

Мероприятия по продвижению спортивных туров.

В существующих условиях для активного существования созданного спортивного тура необходимо создание эффективной системы его продвижения.

Основной данной системы необходимо принятие стратегии расширения рынка с усилением эффективности использования маркетинговых средств и усиления управления.

Для достижения данных результатов необходимо выделить ряд мероприятий:

- использование радиорекламы;

- использование рекламы в сети Интернет;

- создание и продвижение бренда спортивного туризма на

международном уровне.

Далее целесообразно раскрыть предлагаемые мероприятия более подробно:

1) Использование радиорекламы.

Для повышения эффективности продвижения спортивного тура целесообразно использовать радиорепортаж:

- данный репортаж позволит осветить сущность спортивного тура для большой аудитории радиослушателей;

- данный вид рекламы является эффективным и экономичным.

Для размещения необходим тщательный подбор радиостанции, которая сможет предоставить услуги по производству рекламного ролика и его размещение.

Целесообразно выделить наиболее популярные радиостанции.

Рисунок 8 - Популярные радиостанции [51]

Как видно из рисунка, 41% жителей России предпочитает слушать радиостанцию «Русское радио». 35% жителей слушают радио «Европа+», 15% слушают «Авторадио», прочие радиостанции слушают 9%.

Таким образом, выгодно записать рекламный ролик и подписать договора на рекламу на радио «Русское радио».

Также целесообразно выделить возрастную категорию слушателей данного радио.

Рисунок 9 - Категория слушателей «Русское радио» [51]

Как видно из представленного рисунка, основными потенциальными клиентами турагентств по реализации спортивных туров являются жители в возрасте от 20 лет до 44 лет.

Как раз самый походящий возраст для занятия спортивным туризмом.

Также опрос выявил, что слушатели данного радио имеют высшее и среднеспециальное образование. Большая часть опрошенных жителей имеет постоянное место работы. Таким образом, слушатели данной радиостанции и потенциальные клиенты, и участники спортивных туров являются достаточно платежеспособными.

2) Использование рекламы в сети Интернет.

Для продвижения рекламы спортивных туров в Интернете целесообразно использовать баннерную рекламу.

Наибольшая посещаемость и известность на сайтах со ссылкой на сайт турагентств. Это даст потенциальным клиентам быстро и легко найти необходимую информацию, что позволит улучшить имидж спортивных туров, сформировать потребительскую лояльность и, как следствие, увеличить объемы туризма.

Согласно рисунку 10, баннерная реклама один из видов Интернет-рекламы, менее всего раздражающих пользователя.

Рисунок 10 - Виды интернет-рекламы, наиболее всего раздражающие пользователя [51]

Далее следует выделить возможности проведения рекламных мероприятий с помощью баннеров.

Для выбора необходимой интернет-системы для размещения рекламы целесообразно также рассмотреть популярность данных систем.



Рисунок 11 - Популярность поисковых систем [51]

Таким образом, исходя из представленного рисунка, можно отметить, что баннеры следует размещать в интернет-системе «Яндекс» ввиду наибольшей популярности.

Таким образом, целесообразно провести оценку мероприятий по совершенствованию продвижения спортивных туров.

Предлагаемое размещение радиорепортажа о спортивных турах можно планировать на «Русском радио» каждый день в 1 квартале 2013 года. Длительность данного рекламного радио-ролика составит около 30 секунд. Ролик будет включаться в промежутке 7.00-8.00 утра.

Таблица 4 - Оценка затрат на размещение рекламы на радиостанции «Русское радио» (составлена автором)

Время	«Русское радио»
Выхода рекламы	Охват аудитории, тыс. Чел.	Стоимость 1 трансляции (30 секунд), тыс.руб.	Доля аудитории на целевом рынке %	Индекс избирательности
700-800	120	56,93	40	1,0

В данное время основная масса людей находится в пути на работу и возможность прослушивания радио в дороге максимальная.

Таким образом, общая стоимость с учетом размещения составит 56930 руб.

Расчет затрат на размещение рекламных баннеров в системе «Яндекс» представлен следующей формулой:

Сб + Сп Ч Кп, (1)

где: Сб - средняя цена готового баннера;

Сп - стоимость одного показа баннера;

К - количество показов в интернете.

Таким образом, стоимость размещения баннеров составит:

4000 + 0,75 Ч 50000 = 41500 руб.

Следует отметить, что благодаря размещению баннера турагентства, предлагающие спортивные туры, смогут расширить количество партнеров и клиентов, увеличить долю рынка, поднять свой имидж и увеличить финансовые результаты.

Таким образом, общие затраты на рекламные мероприятия по радио и в сети интернет составят для одного спортивного тура:

56930 + 41500 = 98430 руб.

С НДС = 98430 Ч 1,18 = 116147,40 руб.

Далее целесообразно изучить процесс создания бренда спортивного туризма России на международном уровне.

Целью проекта по увеличению спроса, является определение PR-приоритетов по созданию и использованию бренда спортивного туризма России в ближайших странах.

К задачам проекта можно отнести:

- анализ восприятия спортивного туризма России резидентами и нерезидентами;

- выявление значимых для клиентов эмоциональных и рациональных характеристик спортивных туров;

- выявление имиджевых характеристик страны-лидера.

Данный проект позволит выйти российскому спортивному туризму на новый уровень имиджа и создать свой образ (бренд), что позволит усилить конкурентные позиции и узнаваемость среди стран в сфере международного туризма.

Для внедрения данного проекта необходимы следующие ресурсы:

- информационные;

- технические;

- человеческие;

- финансовые.

Можно выделить PR-приоритеты в реализации данного проекта:

- Качество услуг. В условиях актуального для России качества предоставления спортивных туров усиливать репутацию турагентств с хорошим качеством работы. Ключевая аудитория - НЕклиенты.

- Надежность. Надежность как синоним качества работы. Ключевая аудитория - Надежность как синоним качества связи. Ключевая аудитория - НЕклиенты.

- Продвинутый - высокотехнологичный. Формирование уникального образа турагентств как предприятий с модными, технологичными новинками в сфере спортивного туризма.

Таким образом, используя современные системы продвижения конкурентных спортивных туров можно добиться высоких результатов в сфере развития спортивного туризма в России в целом.

3.3 Бизнес-планирование в системе формирования и продвижения спортивного туристского продукта

Бизнес-планирование - это объективная оценка собственной предпринимательской деятельности предприятия, фирмы и в то же время необходимый инструмент проектно-инвестиционных решений в соответствии с потребностями рынка и сложившейся ситуацией хозяйствования. В общем случае бизнес-планирование предусматривает решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием.

В настоящее время в сфере предоставления спортивных туристических услуг занято очень большое количество предприятий. Это связано с увеличением спроса на различные виды спортивно-событийного туризма. Чаще всего население обращается в различные спортивные общества и клубы, занимающиеся определенной деятельностью, для получения необходимых услуг. Данный процесс может занять достаточное количество времени и является не совсем удобным для немалого количества людей.

В связи со сложившимися обстоятельствами на рынке спортивно- событийного туризма начинают появляться предприятия, позволяющие за короткий промежуток времени получить необходимый спектр услуг по интересующим направлениям. Одно из таких предприятий ООО «Мой футбол».

В настоящее время это единственная организация, занимающаяся организацией поездок на футбольные матчи по всему миру. Поэтому при внедрении данной организации на рынок барьеров для входа немного. Предприятие будет функционировать на туристическом рынке Краснодарского края, а точнее, на рынке спортивно- событийного туризма. Отсутствие конкурентов благотворно скажется на темпе развития бизнеса и закрепления предприятия на рынке услуг спортивно- событийного туризма.

Спортивно-событийный туризм - это особый вид туризма, благодаря которому, туристы (клиенты туристских фирм) становятся живыми свидетелями величайших событий в мире спорта, культуры и искусства. Такие поездки остаются в памяти как одни из самых ярких моментов в жизни. Клиенты становятся в разряд тех редких избранных во всем мире, кто видел то, что больше никогда не произойдет.

Спортивно-событийный туризм - направление сравнительно молодое и чрезвычайно интересное. Основная цель поездки туриста приурочена к какому-либо событию. Уникальные туры, сочетающие в себе традиционный отдых и участие в самых зрелищных мероприятиях планеты, постепенно завоевывают все большую популярность. Спортивно-событийный туризм - это непреходящая атмосфера праздника, индивидуальные условия отдыха и незабываемые впечатления. Главная особенность спортивно-событийного туризма - множество ярких неповторимых моментов. Это перспективный и динамично развивающийся вид туризма.

Весь спортивно-событийный туризм можно разбить на несколько категорий, которые отобраны по масштабу события. По этому признаку выделяют национальные и международные события. Также в спортивно-событийном туризме можно выделить несколько направлений, которые делятся в зависимости от тематик: национальные фестивали, фестивали кино и театра, театрализованные шоу, модные показы, гастрономические фестивали, фестивали музыки, спортивные события и другие.

Как правило, масштабные события хотят увидеть многие, поэтому в эти периоды поднимаются цены на авиаперевозку и номера в отелях. Туристам, собирающимся в путешествие, нужно быть готовым к тому, что поездка на спортивно-событийные мероприятия - удовольствие не из дешевых. Позаботиться о поездке нужно заранее, так как с местами в гостиницах и на рейсах могут возникнуть проблемы.

Несмотря на это, почитателей событийного туризма становится все больше, в силу того, что финансово-экономическое состояние в России стабилизируется из года в год, люди стали планировать отпуск и активнее развивать деловые связи, визу в Европу сейчас получить намного легче, чем несколько лет тому назад.

Повышение цен зависит от масштаба событий: если мероприятие происходит каждый год, то стоимость увеличивается примерно на 30%, а если достаточно редко (как было на чемпионате Европы) - цены на отели выше в 3 - 4 раза. Впечатления от таких событий дороже, чем потраченные на них деньги. Клиент, отправляющийся на масштабное мероприятие, должен быть готов к скоплению народа. Если это событие происходит в конкретном месте, нужно понимать, что будет проблематично добраться до места и легко застрять в многочасовых пробках.

Участники спортивно-событийных туров предъявляют повышенные требования к средствам размещения, особенно к их классическому типу -гостиницам, транспорту (удобство доставки к месту события), предприятиям общественного питания и к услугам гидов-переводчиков. Особенность спортивно-событийного туризма в том, что ежегодно он пополняется новыми спортивно-событийными турами, которые из случайных переходят в разряд регулярных. Прочное место спортивно-событийном туризме заняла Олимпиада - летние и зимние Олимпийские игры.

Туристу нужно помнить, что спортивно-событийную поездку нужно планировать заранее. Здесь исключен вариант «сделать в последний момент». Второе - обязательно продумать свою безопасность. Не всегда будет правильным брать семью, и тем более детей, на подобные массовые мероприятия. Не нужно забывать о том, что и за границей есть вероятность столкнуться с хулиганами и мошенниками. Очень осторожно относитесь к перекупщикам, которые продают входные билеты на улице.

Следует отметить, что спортивно-событийный туризм является уникальным видом туризма, так как он неисчерпаем по содержанию. Ряд экспертов полагает, что в недалеком будущем число участников спортивно-событийных туров превысит число участников экскурсионных туров.

В Краснодарском крае намерены и дальше развивать спортивно-событийный туризм, что поможет привлечению молодежи на курорты края.

Хорошим подспорьем для развития компании является её местонахождение. В Краснодаре очень много футбольных болельщиков. Многие из них имеют финансовую возможность и желание посещать различные футбольные матчи, как в России, так и в Европе. Однако раньше им приходилось покупать отдельно тур в нужную страну, и отдельно билеты на матч уже в том городе, где он проводится. Сделать это не всегда просто, бывают ситуации, когда билетов просто не достать, даже за несколько дней до матча. Следовательно, можно сделать вывод о неудовлетворённости большого количества футбольных болельщиков в получении услуг по организации поездок на футбольные события. Поэтому создание такой организации в Краснодаре будет очень перспективным. Также существует возможность выхода футбольного клуба «Кубань» в Еврокубки, что повлечёт за собой огромное количество желающих поддержать свою любимую команду на выезде.

Главным и единственным продуктом, производимым фирмой «Мой футбол», будет пакет услуг, включающий в себя трансфер, проживание, питание и билет на стадион.

Этот продукт предназначен для людей, которые любят футбол, а также имеют желание и возможность отправиться в другой город, или даже страну, для того, чтобы присутствовать на футбольном матче. Данная услуга может в полной мере удовлетворить все потребности клиентов в достойной организации отдыха на протяжении всего тура.

Услуга, предоставляемая фирмой «Мой футбол», уникальна в своём роде. На рынке туристских услуг нет ни одной подобной организации. Это и является главным конкурентным преимуществом.

С точки зрения правовой защиты продукции, ни лицензирование, ни сертификация не требуются.

Пакет услуг, предоставляемый предприятием, соответствует требованиям новизны. Данный комплекс услуг отвечает всем требованиям законодательства.

Основные законодательные акты, регулирующие деятельность ООО « Мой футбол»:

1) Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132 - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона от 5 февраля 2007 г. № 12 - ФЗ);

2) Федеральный закон от 15.08.1996 г. №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (в ред. Федеральных законов от 18.07.1998 г. № 110-ФЗ, от 24.06.1999 г. № 118-ФЗ, от 10.01.2003 г. № 7-ФЗ, от 30.06.2003г. № 86-ФЗ, от 29.06.2004 г. № 58-ФЗ);

3) Постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;

4) Письмо-разъяснение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) от 31.08.2007 г. № 0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»;

5) Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300 - I «О защите прав потребителей»

6) Федеральный закон от 25.10.2007 г. № 234 - ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации»;

7) Федеральный Закон от 01.04.1993 г. № 4730-I «О Государственной границе Российской Федерации»;

8) Федеральный закон от 15.08.1996 №114 - ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»;

9) Приказ Министерства иностранных дел, Министерства внутренних дел и Федеральной службы безопасности Российской Федерации от 27 декабря 2003 г. № 19723А/1048/922;

10) Перечень «Цели поездок», используемый при оформлении приглашений и виз иностранным гражданам и лицам без гражданства;

11) Постановление Правительства Российской Федерации от 9 июня 2003 г. № 335 «Положение об установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования визы»;

12) Соглашение между Российской Федерацией и Европейским сообществом об упрощении выдачи виз гражданам Российской Федерации и Европейского союза от 25 мая 2006 г.

Анализ бизнес-среды организации «Мой футбол»

Общество с ограниченной ответственностью «Мой футбол» функционирует как на внутреннем, так и на международном рынках. Предприятие отправляет своих клиентов в туры в Испанию, Великобританию, Украину, а также осуществляет организацию туров по России: в Москву и Санкт-Петербург. Поскольку предприятие функционирует на рынке Краснодарского края, необходимо привести данные о количестве жителей трудоспособного возраста - возможных потребителей услуг фирмы. По данным Федеральной службы государственной статистики, количество жителей Краснодарского края составляет 5160700 жителей. Из них в трудоспособном возрасте пребывают 1656900 человек. Можно сказать, что именно это количество людей теоретически может приобрести пакет услуг фирмы «Мой футбол».

Согласно данным справочника Tourshow, на сегодняшний день в Краснодаре функционирует 183 турфирмы.

Прямых конкурентов предприятию «Мой футбол» на рынке событийного туризма Краснодарского края нет.

К возможным конкурентам фирмы можно отнести таких крупных туроператоров, как «Интурист», «Coral Travel», «Tez Tour». Они не предлагают такой же комплексный пакет услуг, как и «Мой футбол», но все они предоставляют услуги по формированию индивидуальных туров. Данное сравнение можно увидеть в таблице представленной ниже.

Таблица 5 - Конкурентные особенности ООО «Мой футбол» (составлена автором)

Факторы	«Мой футбол»	Конкуренты
		Интурист	Coral Travel	Tez Tour
Местонахождение	Центр города	Центр города	Центр города	Центр города
Уровень цены	Средняя	Выше средней	Высокая	Высокая
Исключительность услуги	Единственная на рынке	Обычная	Обычная	Обычная
Ассортимент услуг	Широкий	Широкий	Широкий	Широкий
Репутация фирмы	Фирма новая	Положительная репутация	Устойчивая положительная репутация	Устойчивая положительная репутация

Жизненный цикл пакета услуг фирмы ООО «Мой футбол»:

На данный момент пакет услуг фирмы ООО «Мой футбол» находится на стадии внедрения на рынок. Предложение уже разработано, определены целевые рынки, потенциальные потребители. Также выявлены все основные характеристики пакета услуг, его цена и каналы сбыта. Организуются рекламные мероприятия, различные PR-кампании, а также другие методы привлечения потребителей и создания благоприятного имиджа, «бренда» организации. Товар уже поступил в продажу. Планируется, что на данной стадии ЖЦТ предприятие обеспечит себе точку безубыточности, несмотря на то, что чаще в этот период объём продаж увеличивается медленно.

Следующей стадией жизненного цикла пакета услуг является стадия роста. Она характеризуется тем, что потребители уже имеют представление об услугах, предоставляемых фирмой и прямо или косвенно распространяют информацию о фирме среди знакомых, что также может увеличить объём продаж. Предприятие на данной стадии уже имеет устойчивую репутацию, продажи пакетов услуг резко увеличиваются. Однако следует помнить, что в этот период на рынке могут появиться конкуренты, вдохновлённые успешным примером организации. Серьёзной задачей становится удержание лидирующей позиции на рынке.

Следующий период жизненного цикла - стадия зрелости. Темпы роста объёма продаж замедляются. Здесь крайне важным является поддержание интереса потребителей к услугам своего предприятия. Необходимо чётко выделить и донести до клиентов своё главное конкурентное преимущество. Обязательным является проведением эффективной рекламной кампании, возможно задействование известных личностей для привлечения новых групп потребителей. Несомненным плюсом ООО «Мой футбол» является то, что предприятие не производит материальные товары, поэтому исключены материальные потери и издержки, связанные с нереализованным товаром.

После этого наступает стадия спада. Возможными причинами перехода пакета услуг предприятия «Мой футбол» на эту стадию могут быть:

1) снижение интереса к футбольным событиям;

2) снижение платёжеспособности населения;

3) различного рода катаклизмы, вследствие которых снижается спрос на все туристские услуги;

4) появление новых конкурентов с более привлекательным набором услуг.

Очень важным в этот период является чуткая реакция на все изменения в отрасли, а также наблюдение за социально-экономическими показателями основный группы потребителей. Важно постоянно обновлять предложение, вносить коррективы в тур, делать пакет услуг более привлекательным для потребителей. Необходимо проводить ряд маркетинговых исследований на изменение предпочтений клиентов, выявлять приоритетные направления развития. Можно применять различные методы стимулирования продаж:

1) финансовые (скидки, рассрочки, кредиты);

2) премиальные продажи (подарки и бесплатные дополнения к купленному);

3) конкурсы и лотереи;

4) распродажи;

5) накопительные дисконтные карты;

6) бонусные программы.

Оценка результатов стимулирования продаж производится путём сравнения объёмов продаж до, вовремя и после осуществления программы.

Если же вовремя не применить все возможные меры поддержания позиции на рынке, неизбежно придёт стадия, во время которой предприятие будет вынуждено принять решение об исключении пакета услуг из разработки и продажи.

Эластичность спроса на услуги фирмы «Мой футбол» невысокая, поскольку альтернативных товаров-заменителей на рынке Краснодарского края не существует. Те потребители, которые очень сильно любят футбол, будут покупать пакет услуг вне зависимости от незначительных изменений в цене.

Пример расчёта тура в Барселону, стадион Ноу Камп.

Тур в Барселону, с 23 мая по 26 мая. Перелёт авиакомпанией Austrian Airlines, проживание в гостинице Princesa Sofia Gran Hotel:

1) Суточная стоимость номера в Princesa Sofia Gran Hotel =8400 рублей

(Итого проживание 8400Ч3 = 25200 рублей).

2) Стоимость одного авиабилета = 13140 рублей

(Итого перелёт туда-обратно = 13140Ч1=13140 рублей).

3) Стоимость индивидуального трансфера = 2000 рублей

(Итого за трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно = 2000Ч2 = 4000 рублей).

4) Стоимость билета на стадион Ноу Камп = 4000 рублей

(Итого за посещение стадиона- 4000Ч1 = 4000 рублей).

Таким образом, стоимость тура составит: 8400Ч3+13140Ч1+2000Ч2+4000Ч1 = 44340 рублей.

Пример расчёта тура в Мадрид, стадион Santiago Bernabйu.

Тур в Мадрид, с 15 августа по 20 августа. Перелёт авиакомпанией Alitalia C.A.I. S.P.A. , проживание в гостинице AC Hotel Cuzco by Marriott:

1) Суточная стоимость номера в AC Hotel Cuzco by Marriott = 9100 рублей

(Итого проживание 9100Ч5 = 45500 рублей).

2) Стоимость одного авиабилета = 14 744 рубля

(Итого перелёт туда-обратно = 14 744Ч1 = 14 744 рубля).

3) Стоимость индивидуального трансфера = 1500 рублей

(Итого за трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно = 1500Ч2 = 3000 рублей).

4) Стоимость билета на стадион Santiago Bernabйu = 4100 рублей

(Итого за посещение стадиона 4000Ч1 = 4100 рублей).

Таким образом, стоимость тура составит: 9100Ч5+14 744Ч1+1500Ч2+4000Ч1 = 67244 рубля

Пример расчёта тура в Лондон, стадион Wembley.

Тур в Лондон, с 15 апреля по 20 апреля. Перелёт авиакомпанией British Airways, проживание в гостинице Hotel Hilton Wembley Plaza - Empire Way:

1) Суточная стоимость номера в Hotel Hilton Wembley Plaza - Empire Way = 8000 рублей

(Итого проживание 8000Ч5 = 40000 рублей).

2) Стоимость одного авиабилета = 11 700 рублей

(Итого перелёт туда-обратно= 11 700Ч1 = 11 700 рублей).

3) Стоимость индивидуального трансфера = 1500 рублей

(Итого за трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно = 1500Ч2 = 3000 рублей).

4) Стоимость билета на стадион Wembley = 4000 рублей

(Итого за посещение стадиона 4000Ч1 = 4000 рублей)

Таким образом, стоимость тура составит: 8000Ч5+11 700Ч1+1500Ч2+4000Ч1 = 56200 рублей.

Пример расчёта тура в Манчестер, стадион Old Trafford.

Тур в Лондон, с 25 марта по 28 марта. Перелёт авиакомпанией British Airways, проживание в гостинице Premier Inn Manchester:

1) Суточная стоимость номера в Premier Inn Manchester = 6000 рублей

(Итого проживание 6000Ч3 = 18000 рублей).

2) Стоимость одного авиабилета = 11 700 рублей

(Итого перелёт туда-обратно= 11 700Ч1 = 11 700 рублей).

3) Стоимость индивидуального трансфера = 1500 рублей

(Итого за трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно = 1500Ч2 = 3000 рублей).

4) Стоимость билета на стадион Old Trafford = 3000 рублей

(Итого за посещение стадиона 3000Ч1 = 3000 рублей).

Таким образом, стоимость тура составит: 6000Ч3+11 700Ч1+1500Ч2+3000Ч1= 35800 рублей.

Пример расчёта тура в Лондон, стадион Emirates Stadium.

Тур в Лондон, с 18 июня по 21 июня. Перелёт авиакомпанией British Airways, проживание в гостинице Regents Park Apartments:

1) Суточная стоимость номера в Regents Park Apartments = 8000 рублей

(Итого проживание 8000*3=24000 рублей).

2) Стоимость одного авиабилета = 11 700 рублей

(Итого перелёт туда-обратно= 11 700 *1= 11 700 рублей).

3) Стоимость индивидуального трансфера = 1500 рублей

(Итого за трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно = 1500Ч2 = 3000 рублей).

4) Стоимость билета на стадион Emirates Stadium = 3000 рублей

(Итого за посещение стадиона 3000Ч1= 3000 рублей).

Таким образом, стоимость тура составит: 8000Ч3+11 700Ч1+1500Ч2+3000Ч1 = 41700 рублей.

Пример расчёта тура в Лондон, стадион Stamford Bridge.

Тур в Лондон, с 25 июня по 28 июня. Перелёт авиакомпанией British Airways, проживание в гостинице Hilton London Tower Bridge Hotel:

1) Суточная стоимость номера в Hilton London Tower Bridge Hotel = 8000 рублей

(Итого проживание 8500Ч3 = 25500 рублей).

2) Стоимость одного авиабилета = 11 700 рублей

(Итого перелёт туда-обратно = 11 700Ч1= 11 700 рублей).

3) Стоимость индивидуального трансфера = 1500 рублей

(Итого за трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно = 1500Ч2 = 3000 рублей).

4) Стоимость билета на стадион Stamford Bridge = 3000 рублей

(Итого за посещение стадиона 3000Ч1 = 3000 рублей).

Таким образом, стоимость тура составит: 8500Ч3+11 700Ч1+1500Ч2+3000Ч1 = 43200 рублей.

Пример расчёта тура в Донецк, стадион Donbas Arena.

Тур в Донецк, с 10 июня по 12 июня. Перелёт авиакомпанией Utair, проживание в гостинице Prague Hotel:

1) Суточная стоимость номера в Prague Hotel = 4000 рублей

(Итого проживание 4000Ч2 = 8000 рублей).

2) Стоимость одного авиабилета = 20 000 рублей

(Итого перелёт туда-обратно = 20 000Ч1 = 20 000 рублей).

3) Стоимость индивидуального трансфера = 1000 рублей

(Итого за трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно = 1000Ч2 = 2000 рублей).

4) Стоимость билета на стадион Donbas Arena = 3000 рублей

(Итого за посещение стадиона 3000Ч1 = 3000 рублей).

Таким образом, стоимость тура составит: 4000Ч2+20 000Ч1+1000Ч2+3000Ч1 = 33000 рублей

Пример расчёта тура в Москву, стадион Лужники.

Тур в Москву, с 22 марта по 25 марта. Перелёт авиакомпанией S7 Airlines, проживание в гостинице Korston Hotel Moscow:

1) Суточная стоимость номера в Korston Hotel Moscow = 9 813 рублей

(Итого проживание 9813Ч3 = 29439 рублей).

2) Стоимость одного авиабилета = 6 271 рубль

(Итого перелёт туда-обратно= 6271Ч1 = 6271 рубль).

3) Стоимость индивидуального трансфера = 1000 рублей

(Итого за трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно = 1000Ч2 = 2000 рублей).

4) Стоимость билета на стадион Лужники = 1000 рублей

(Итого за посещение стадиона 1000Ч1 = 1000 рублей).

Таким образом, стоимость тура составит: 9813Ч3+6271 Ч1+1000Ч2+1000Ч1 = 38710 рублей.

Пример расчёта тура в Санкт-Петербург, стадион Петровский.

Тур в Санкт-Петербург, с 3 февраля по 5 февраля. Перелёт авиакомпанией Aeroflot, проживание в отеле «Антураж»:

1) Суточная стоимость номера в отеле «Антураж» = 5000 рублей

(Итого проживание 5000Ч2 = 10000 рублей).

2) Стоимость одного авиабилета = 8 503 рубля

(Итого перелёт туда-обратно = 8 503Ч1 = 8 503 рубля).

3) Стоимость индивидуального трансфера = 1000 рублей

(Итого за трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно = 1000Ч2 = 2000 рублей).

4) Стоимость билета на стадион Петровский = 1000 рублей

(Итого за посещение стадиона 1000Ч1 = 1000 рублей).

Таким образом, стоимость тура составит: 5000Ч2+8 503 Ч1+1000Ч2+1000Ч1 = 21503 рубля.

В итоге получаем таблицу, где представлены цены на туры.

Таблица 6 - Цены на туры ООО «Мой футбол» (составлена автором)

Название города	Стадион	Цена, руб.
Барселона	Camp Nou	44340
Мадрид	Santiago Bernabйu	67244
Лондон	Wembley	56200
Манчестер	Old Trafford	35800
Лондон	Emirates Stadium	41700
Лондон	Stamford Bridge	43200
Донецк	Donbas Arena	33000
Москва	БСА Лужники	38710
Санкт-Петербург	Петровский	21503

Схема производства турпродукта ООО «Мой футбол»

Рисунок 12 - Схема производства турпродукта (составлено автором)

1) ООО «Мой Футбол» осуществляет бронирование билетов путем выкупа квоты мест на основе договора по следующим ценам:

Таблица 7 - Оптовая цена бронирования билетов (составлена автором)

Стадион	Цена, руб.
Camp Nou	2500
Santiago Bernabйu	2500
Wembley	2500
Old Trafford	2500
Emirates Stadium	2500
Stamford Bridge	2500
Donbas Arena	1500
БСА Лужники	500
Петровский	500

Розничная цена, по которой реализуются билеты на стадионы Camp Nou, Santiago Bernabйu, Wembley, Old Trafford, Emirates Stadium, Stamford Bridge , Donbas Arena составляет 100 €, на стадионы БСА Лужники и Петровский парк 1000 руб.

При прибытии на место, билет вручается туристу штатным перевозчиком организации, который заблаговременно забирает их в кассе стадиона на основании распечатанной квитанции оплаты, которая посылается по факсу из Краснодара.

2) Покупка авиабилетов осуществляется дистанционно, в сети Интернет, на сайте авиакомпаний. Менеджер вводит паспортные данные клиента в форму бронирования, затем на электронный ящик приходит маршрутная квитанция. Оплата производится путем введения данных кредитной карточки, моментально. Все бронирования оплачиваются с электронного счёта фирмы «Мой Футбол», куда предварительно клиент переводит средства. Организация сотрудничает с такими авиакомпаниями, как Austrian Airlines, Alitalia C.A.I. S.P.A, British Airways, Utair, S7 Airlines, Aeroflot.

3) Бронирование и оплата гостиницы производится по той же схеме, что и покупка авиабилетов. На сайте отеля бронируется нужный номер на конкретную дату, оплачиваются все дополнительные услуги, по желанию клиента.

4) Организация берёт в аренду машины с зарубежными водителями. Марка машины - Lexus.

3.4 Финансовая эффективность организации спортивного туризма

спортивный туризм маркетинг финансовый

Эффективность в общем понятии означает получение какого-то определенного эффекта, то есть действенность результата.

Финансовая эффективность - это процесс хозяйствования, результат которого выражается определенной выгодой, достигнутой при определенных затратах денежных, материальных, информационных ресурсов и рабочей силы.

Финансовая эффективность означает получение выигрыша (экономического эффекта), от:

- организации туризма в масштабах государства;

- туристского обслуживания населения региона;

- производственно-обслуживающего процесса туристской фирмы.

В настоящее время организации занимающиеся продвижением различного рода туров, должны проводить финансово-экономический анализ своей деятельности, для того чтобы узнать более эффективные стратегии дальнейшего развития организации, и открыть себе возможности получения наиболее максимальной прибыли от реализации туристского продукта.

Рассмотрим финансовую эффективность предприятия ООО «Мой футбол»

Финансово-экономический план ООО «Мой футбол» рассчитан на 20 кварталов.

Объем реализации за общий период времени составил - 6613 туров.

Средняя стоимость тура в организации составляет - 42410 руб.

Данная стоимость тура практически не разница со стоимостью поездок по тем же направлениям в целях обычного туризма.

Стоимость поездки в Испанию в разгар сезона составляет около 60000 руб. в зависимости от выбранной гостиницы и различного рода услуг, данная цена является не конечной и не указывает на уникальность предложенного продукта при всей его высокой стоимости.

Выручка от реализации ООО «Мой футбол» за общий период составила - 280 457 000 руб.

Чистая прибыль с учетом всех отчислений и затрат составила - 179 174 000 руб. Тем самым чистая прибыль за один год работы предприятия составляет 35 834 800 руб., что является очень хорошим показателем, который достигается с помощью внедрения данной инновация на туристский рынок России.

Для того чтобы повысить финансовую эффективность деятельности ООО «Мой футбол», можно предложить следующие мероприятия:

1) Увеличение объемов продаж за счет расширения рынка сбыта. Расширить рынок сбыта можно путем таких мероприятий как:

- реклама в СМИ;

- распространение буклетов и визиток организации.

2) Искать пути понижения себестоимости туристического продукта, контролировать объем расходов;

3) Провести маркетинговое исследование между потенциальными потребителями, для того чтобы выявить достоинства и недостатки неэффективных туристических направлений, приложить максимальные усилия для устранения недостатков. Ознакомить потенциального потребителя со всеми элементами туристского продукта;

4) Удовлетворить потребность клиента. Это означает уловить момент или найти побудительные мотивы клиента у покупке туристского продукта, т.е. найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику;

5) Для совершенствования в договорах с клиентами должны быть прописаны все пункты, которые удовлетворяют клиента согласно его оплате, что позволит фирме и его клиенту более уверенно себя чувствовать;

6) Ввести контроль по соблюдению договорных обязательств с зарубежными партнерами, что улучшит качество услуг;

Тем самым при соблюдении всех рекомендаций и постепенного улучшения качества услуг можно предположить, что финансовая эффективность данного предприятия даже при условии насыщения рынка и последующей стагнации будет достаточно высокой, потому что данное предприятие является единственным в своем роде и обладает уникальным продуктом, который может заинтересовать огромное количество людей на туристском рынке России.

Заключение

Туристические услуги - это комплекс услуг и товаров, в совокупности своей образующих туристскую поездку или имеющих к ней непосредственное отношение.

При этом по своей социально-экономической природе некоторые туристские услуги имеют более материальный характер (размещение, лечение, питание), другие же в полной мере неосязаемы и нематериальны (экскурсия, впечатление).

На формирование общего туристского спроса оказывает влияние ряд факторов внешней среды: демографические, природно-географические, социально-экономические, культурные, научно-технические, политические. При формировании индивидуального спроса возрастает значение субъективных факторов: возраста, пола, образования и профессии, личных особенностей, интересов и предпочтений.

Понятие «рынок сбыта» хорошо знакомо как специалистам в области экономики, менеджмента, маркетинга, так и простым обывателям. Под ним понимают экономическое пространство, где различные компании представляют свой товар и услуги, а потребители имеют возможность их выбрать и, при желании, приобрести.

Процесс продвижения спортивных туров от производителя до конечного потребителя не прямой, часто не предусматривающий их непосредственного контакта. Современный туристский рынок характеризуется наличием большого количества посреднических звеньев, без которых производители туристских товаров и услуг просто не смогли бы нормально функционировать. Посредники занимают промежуточное положение между производителем и потребителем и являются непременным элементом рыночного хозяйства, процесса товародвижения.

На туристском рынке имеется территориальная разобщенность между производителем и потребителем. И поэтому контакты с потенциальным потребителем зачастую возможны только через специфические посреднические организации - туроператоров и турагентов. Производителями на туристском рынке являются: производственные, сервисные, культурные организации, такие как гостиницы, рестораны, музеи, выставки, транспортные компании, спортивные учреждения и т.д.

Россия - самая большая страна мира. Она занимает 11,5% мировой территории, а ее площадь равна 17 млн. кв. км. Российская территория простирается на 10 тысяч км от Балтийского моря на западе до Японского на востоке. На ней насчитывается 11 часовых поясов. Столица России - Москва. Санкт-Петербург также является очень важным административно-деловым и культурным центром, из-за чего его часто называют второй или северной столицей России.

На сегодняшний день туризм - одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики, как мировой, так и отечественной. Хотя объективно Россия, особенно в сравнении с Турцией, Францией, Испанией, Египтом и целым рядом других стран, только начинает по-настоящему развивать эту весьма доходную и многогранную сферу деятельности.

Спортивный туризм в России представляет собой вид спорта, в основе которого лежат соревнования на маршрутах (спортивный поход), включающих преодоление категорированных по трудности препятствий в природной среде (дорог и троп с различным покрытием и бездорожья, переправ, перевалов, вершин, порогов, каньонов, пещер, водных путей), и на дистанциях, проложенных в природной среде и на искусственном рельефе.

При выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника. Наибольший интерес для спортивного туризма составляют люди в возрасте 26 - 35 лет.

Туристы, предпочитающие спортивный вид отдыха, как правило располагаются на определенных базах или приютах. В особых зонах (в горах, лесах) доставка туристов осуществляется только по воздуху на вертолетах.

Таким образом, все меньшим спросом пользуются туры к морю в теплые страны, и все больший интерес вызывает экскурсионный и спортивный туризм.

Список используемых источников

1. Конституция Российской Федерации. - М.: Юридическая литература, 1993. - 77 с.

2. Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132 - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

3. Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131 - ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

4. Федеральный закон от 5 февраля 2007 года № 12 - ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

5. Закон Краснодарского края от 25 октября 2005 года № 938-КЗ «О туристской деятельности в Краснодарском крае».

6. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учеб. пособ. - М.: Аспект Пресс, 2008.

7. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. - М.: ИД «Данилов и Ко», 2009. - 451 с.

8. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: Учебник / Л.А. Багдановская, Г.Г. Виноградов, О.Ф. Мигун и др.; Под общ. ред. В.И. Стражева. - 2-е изд. - Мн.: Высшая школа, 2009. - 363 с.

9. Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели управления предприятием. // Маркетинг. - №4. - 2010. - С. 25 - 38.

10. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособ. - М.: Финансы и статистика, 2009.

11. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. - 2-е изд., стер. - М.: Изд. центр «Академия», 2007. - С. 168.

12. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 2007.

13. Борошенкова С.А. Управленческий анализ. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 384 с.

14. Велединский В.Г. Сервисная деятельность. - М.: КноРус, 2010. - 105 с.

15. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада-ЛТД, 2009.

16. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 2009.

17. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг: Учебное пособие. - М.: ТЕИС, 2011. - 167 с.

18. Голубков Г.Л. Маркетинговые исследования: теория, практика, методология. - М: Изд-во «Финпресс». 2008. - 416 с.

19. Голубков Е.П. Изучение и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №2. - С. 27 - 43.

20. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина Л.А., Мишунина Ю.В. Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 251 с.

21. Даудова А.А. Организационно-экономические основы повышения эффективности использования потенциала предприятий индустрии туризма: Автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. - Махачкала: ДГТУ, 2009. - 25 с.

22. Дмитриев, М.Н. Экономика туристского рынка: учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 311 с.

23. Долматов Г.М. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы. - Ростов н / Д: Феникс, 2011. - 317 с.

24. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособ. для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2008. - 495 с.

25. Есаулова С.П. Информационные технологии в туристической индустрии. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 141 с.

26. Зорин И.В. Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 364 с.

27. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособ. - Мн.: Новое знание, 2009.

28. Карпов С.О. Анализ конкурентной стратегии турагентства: Справочная информация. - Полевской: ИБК, Полевская ТурБиблиотека, 2011. - 55 с.

29. Карпов С.О. Особенности повышения конкурентоспособности турфирмы: Справочная информация. - Полевской: ИБК, Полевская ТурБиблиотека, 2010. - 89 с.

30. Квартальнов В.А. Туризм - М.: Финансы и статистика, 2009.

31. Лукичева Л.И. и др. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009.

32. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 140 с.

33. Маркетинг: Учебник / Под ред. А. Н. Романова. - М: Банки и биржи, Юнити, 2009. - 560 с.

34. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2008.

35. Мохова Ю.А., Мохов Г.А. Турфирма: с чего начать, как преуспеть. - СПб.: Питер, 2009. - 240 с.

36. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 157 с.

37. Родионов М.В. Туризм и туристическая деятельность. - М.: А-Приор, 2010. - 366 с.

38. Сенин В.С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 399 с.

39. Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 121 с.

40. Содержательный словарь туристических терминов / Сост. Карпов С.О., Шмуринкина Н.А. // Полевской информационно-туристический портал, 2009. - 36 с.

41. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник: Учебное пособие / Под ред. Л. П. Воронковой. - М.: Аспект Пресс, 2010. - 367 с.

42. Удальцова М.В., Наумова Е.В. Сервисология. Человек и его потребности. - М.: Омега-Л, 2011. - 159 с.

43. Уткин Э.А., Бутова Т.В. Стратегический менеджмент. Вопросы и ответы. Пособие для подготовки к экзамену. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2010.

44. Ушаков Д.С. Экономика туристской отрасли. - Ростов н /Д: Издательский центр «МарТ»; Феникс, 2010. - 446 с.

45. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2008.