Технология организации бизнес-туров

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

«Технология организации бизнес-туров»



Введение

В наше время каждый четвертый из десятков миллионов человек, ежедневно покидающих свой дом, чтобы отправиться в поездки - ближние и дальние, краткосрочные и длительные, - делает это по служебной надобности. И весь огромный сектор поездок, совершаемых с самыми разнообразными деловыми целями, именуется деловым туризмом.

Деловой туризм играет важнейшую роль в развитии национальной экономики любой страны, активно содействуя ее интеграции в мировой рынок.

Любопытно, что в английском языке, который является международным языком не только бизнеса, но и туризма, термин tourism в сфере делового туризма не применяется. Для этого существует отдельное понятие - «business travel».

Деловая коммуникация, обмен технологиями и информацией, поиск новых рынков, поиск партнеров для инвестиций и совместных проектов, продвижение компаний через PR - акции, обучение персонала и внедрение корпоративной культуры - все это деловой туризм, как неожиданно бы это не звучало. А еще, деловой туризм - это один из ресурсов интеграции и развития компаний, через участие в выставках и конгрессах, через бизнес-образование. Деловой туризм - это одно из важнейших условий успешного бизнеса.

Цель настоящей работы состоит в исследовании технологии создания бизнес туров.

Исходя из этого, были поставлены следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты бизнес туров

2. Изучить современное состояние и перспективы развития данного вида туризма

3. Выделить основные особенности бизнес туризма

4. Разработать бизнес тур в г. Кемерово

Глобализация мировой экономики и связанная с этим процессом интенсификация деловых, научных и культурных связей превратили деловой туризм в одну из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, что позволило признать его экономическим феноменом ХХ столетия.

Данная тема достаточно освещена в учебной литературе, однако в ней уделяется внимание, зачастую, лишь структуре бизнес туризма, как в учебном пособии В.А. Квартальнова «Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности.» Издательство: Финансы и статистика, 2002 г. - 288 с.

О развитии мирового бизнес туризма, основных тенденциях в нем, статистические данные можно встретить лишь в специализированных периодических изданиях, таких как «Горячая Линия. Туризм», «Турбизнес» и «Туризм: практика, проблемы, перспективы».



1. Теоретические основы разработки бизнес - туров

1.1 Общая характеристика бизнес - туров

Туризм (от франц. - прогулка, поездка) - это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, который превратился в настоящее время в целую отрасль, мировую индустрию.

Основные функции туризма: воспроизводящая, познавательная, а также функция самовыражения. Все эти функции тесно взаимосвязаны, дополняют и сопутствуют друг другу, позволяя осуществлять современный подход к туризму как программному обслуживанию.

Программное обслуживание - это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели, побудившей его к решению собственных проблем с помощью путешествия.

Типичный турист, путешествующий со служебными целями, - это мужчина среднего возраста с высшим образованием, квалифицированный специалист или руководящий работник. Для делового туризма практически обязательным условием является владение английским языком.

Специалисты вместо понятия «бизнес-туризм» часто используют английский термин-аббревиатуру - MICE, точно отражающий структуру этого вида туризма: Meetings Incentives Conferences Exibitions - Деловые встречи, Инсентив-туризм, Конференции, Выставки.

Деловой туризм достаточно многогранен и по сложившейся международной практике охватывает широкий круг поездок:

* индивидуальные деловые поездки (командировки) сотрудников корпораций и компаний с целью переговоров, участия в производственных совещаниях, презентациях, сбытовая деятельность и т.д.;

* конгрессное обслуживание - поездки на конгрессы, конференции, семинары;

* выставочное обслуживание - выставки, ярмарки, биржи;

* инсентив-туризм (поощрительный) форма поощрения компаниями своих сотрудников в виде организации для них бесплатной туристской поездки;

* обслуживание делегаций - поездки на спортивные соревнования команд, гастроли, поездки официальных делегаций.

Свыше 73% его объема составляют корпоративные поездки (так называемый «corporate travel») - как индивидуальные деловые поездки, так и для участия в мероприятиях, проводимых промышленными и торговыми корпорациями. Сюда же относятся и инсентив-туры (от английского слова «incentive» - «стимул») - поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников, занятых в основном продвижением и продажей производимого этой компанией товара.

Поездки, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах под эгидой политических, экономических, научных, культурных, религиозных и других организаций, составляют около 16% рынка делового туризма.

И, наконец, 11% объема делового туризма занимают поездки с целью посещения торгово-промышленных выставок, ярмарок и участия в их работе.

Конгрессное обслуживание один из специфических видов туристского обслуживания. Конгрессный туризм является одним из наиболее выгодных видов туризма в мире, так как приносит принимающей стране значительно большие доходы, чем многие другие виды туризма, например туризм с целью отдыха и развлечения.

Кроме того, конгрессный туризм имеет еще два больших преимущества перед прочими видами путешествий:

1) конгрессный туризм дает возможность использовать материальную базу в периоды межсезонья или в несезон;

2) бронирование мест для участников конгрессов осуществляется задолго до проведения мероприятия.

Обязательным условием отнесения конференции или иного мероприятия к рынку конгрессного туризма является проведение вне помещения организации, выступающей инициатором конференции. Использование услуг туристских компаний при организации, подготовке и проведении мероприятия является существенным, но не обязательным условием. Однако, ни один инициатор серьезной конференции не сможет самостоятельно осуществить его полную организацию. В качестве специалистов-посредников обычно выступают компании-организаторы совещаний и конференций.

В США, которые являются страной-лидером по масштабам распространения конгрессного бизнеса, существуют следующие профильные ассоциации:

· The International Association of Convention and Visitors Bureaus (Международная ассоциация бюро по организации конференций и привлечению гостей);

· Meeting Planners Association (Ассоциация организаторов совещаний и конференций);

· Association for Convention Operation Management (Ассоциация управления работой конференций);

· Professional Convention Management Association (Ассоциация профессиональных организаторов совещаний и конференций).

Принципиальными отличиями одного вида конференции от другого являются их социальное и экономическое значение, сложность организации и порядок проведения, численность участников (делегатов).



Рис. 1.1. Виды конгрессного туризма

бизнес тур кемеровский

Сегментация рынка конгрессного туризма может быть проведена по целям созыва, характеру работы, количеству участников и их качественному составу, уровню компетенции созываемых совещаний, периодичности созыва. Тем не менее, основным критерием, по которому возможно провести сегментацию рынка конгрессного туризма, является природа инициатора созыва того или иного совещания. Именно природа инициатора определяет вид организуемой конференции, а также перечень необходимых услуг.

Может быть выделено два сегмента: корпоративный рынок конференций и не корпоративный рынок конференций - сфера деятельности правительственных структур и отраслевых ассоциаций.

Не корпоративный рынок конференций может быть подразделен на три категории:

· Конференции научного характера;

· Конференции торгово-экономического характера;

· Конференции членов ассоциаций, объединяющих людей по различным «интересам», например, спортивным, клубным и т.п.

Корпоративный рынок конференций может быть подразделен на три категории совещаний (Диаграмма 1).

Структура рынка корпоративных конференций.

(Организаторы конференций могут организовать более чем один вид конференции. Поэтому общее относительное число конференций в процентном отношении превышает 100%.)

Диаграмма 1

Внутренние совещания. Данные мероприятия предназначены исключительно для сотрудников компании. По данным Международной Ассоциации конгрессов и конференций (ICCA) в 2002 г. мероприятия, имеющие своей целью повышения продаж компании (Sales), составили 43% от всех внутренних совещаний. Обучение (Training) является целью 37% организуемых мероприятий. Велика доля совещаний, имеющих целью подведение итогов (Executive) - 31%. Доля совещаний, в ходе которых рассматриваются технические вопросы (Technical), и мероприятий, имеющих своей целью стимулирование сотрудников компании (Incentive) составляют по 21%.

Внешние совещания предназначены для компаний, действующих на данном рынке. Соответственно, участниками подобных мероприятий выступают внешние партнеры корпорации. Наиболее часто компаниями проводятся презентация продуктов (в 32% случаях), конференции дилеров / дистрибьюторов (20%), симпозиумы / семинары по обсуждению специального вопроса (25%). Также к категории внешних совещаний могут быть отнесены выставки (20%), собрания акционеров (8%) и пресс-конференции (13%).

К совещаниям, предназначенным как для внутренних, так и для внешних партнеров могут быть отнесены две большие группы: рабочие семинары (Workshops) и мероприятия, имеющие своей целью обучение (Training), на долю которых приходится по 25% организованных мероприятий.

На диаграмме 2 представлены данные о расходах на одного участника конференции на день в зависимости от направленности мероприятия в США.

Средний размер расходов на одного делегата на день в зависимости от направленности мероприятия (Средняя продолжительность мероприятия 3,48 дня).

Диаграмма 2

Конгрессный туризм вносит значительный вклад в национальный доход как развивающихся, так и высокоразвитых стран. К примеру, в материалах, опубликованных Профессиональной Ассоциацией Менеджмента Съездов, указывается, что в 2004 г. доля конгрессного туризма в валовом национальном продукте (ВНП) США составила 122,31 миллиардов дол. США, что отвечает двадцать девятому месту среди отраслей промышленности и сферы услуг, внесших наибольший вклад в ВНП. По этому показателю он обогнал таких общепризнанных гигантов, как фармацевтическая и медицинская отрасли промышленности. О его социальном значении свидетельствует и тот факт, что число непосредственно занятых в данном виде делового туризма в США оценивается в 1,7 млн. человек, - т.е. каждый 86 гражданин США прямо или косвенно занят в сфере конгрессного туризма.

Рынок делового туризма в России в качестве бизнеса существует недавно - речь идет только о последнем десятилетии, и сейчас находится в стадии становления. Емкость российского рынка деловых поездок в 2004 г. оценивалась в 860 млн. долларов США: 80% из них пока приходится на бронирование авиабилетов и гостиничных мест и лишь 20% - на другие дополнительные услуги по организации мероприятий. 75-80% рынка делового туризма приходится на Москву и Санкт-Петербург. Соответственно, участники данного сегмента рынка - и турфирмы, и их клиенты, сосредоточены в основном в Москве и Санкт-Петербурге. Из общего числа посетителей Москвы из дальнего зарубежья более половины (51%) всех иностранных гостей указывает деловую цель в качестве основной причины поездки. В настоящий момент на рынке делового туризма в России действует порядка 15 - 20 фирм, специализирующихся исключительно на предоставлении услуг в сфере конгрессного туризма.

Согласно статистическим данным наблюдается непрерывный рост конгрессного туризма. Приблизительно 1 из 5 международных деловых туристов (или 1% общего числа международных туристов) совершает поездку с целью участия в конгрессах и конференциях [12].

Конгрессы и другие мероприятия подобного рода организуются в местах, где, помимо соответствующей материальной базы (гостиницы высокого класса, предоставляющие большой набор услуг, наличие конгресс-центров), имеются и возможности для отдыха, развлечений, занятий спортом.

Инсентив-туризм - этим термином обозначается динамично развивающийся в настоящее время поощрительный туризм.

Поощрительный туризм представляет собой современное средство поощрения сотрудников фирм и предприятий за достижения в труде наряду с такими традиционными формами поощрения, как денежная премия, дотация к покупке товаров и др.

Инсентив-тур имеет некоторые отличительные особенности по сравнению с обычными поездками:

* это тур, который обычно согласовывается с туристской фирмой за 1-2 года до начала поездки, так как программа реализации поощрений компанией рассчитана на длительный период;

* этот тур организуется так, что участник поездки огражден от всяких проблем, связанных с подготовкой и проведением тура, к тому же туристы, путешествующие по инсентив-турам, - наиболее требовательная публика к вопросам качества обслуживания;

* поездки, как правило, организуются в несезон - с октября по апрель (за исключением рождественских праздников и Нового года);

* 90% сотрудников, награжденных туристской поездкой, отправляются в нее вместе с женой (мужем).

В программу таких поездок часто включаются деловые мероприятия, презентации, обмен опытом, учеба. Все это роднит инсентив-туризм с деловым обслуживанием на туристском рынке.

Инсентив-поездка - это один из современных приемов менеджмента, применяемых руководством фирм, предприятий с целью повышения производительности труда сотрудников. Компании рассматривают туристские поездки как одно из самых эффективных средств поощрения сотрудников различного уровня.

Программы поездок составляются с учетом категории работников. Для примера можно рассмотреть состав программ поездок для работников сбытовых служб и для торговых посредников:

В Европе служащим сбытовых служб, как правило, предлагают поездки в крупнейшие европейские города и на курорты, тогда как для торговых посредников организуются поездки в Сингапур, Гонконг, Египет, Кению и Бразилию.

На выбор направления поездки влияют следующие факторы:

* уровень цен должен быть подходящим; цена поездки должна соответствовать качеству предоставляемых услуг;

* турцентр должен быть модным, привлекательным для посещения, предлагать интересную программу пребывания;

* наличие высококлассных гостиниц (4, 5 звезд), ресторанов, спортивного и медицинского оборудования, развлечений, возможности для покупок;

* наличие удобных транспортных связей по всему маршруту;

* выгодный обменный курс валют в месте пребывания;

* наличие хорошо зарекомендовавшей себя турфирмы, способной организовать и предоставить качественное обслуживание.

Преобладающей формой путешествия на рынке инсентив-ту-ризма является групповой туризм, на долю которого приходится свыше 70% всех поездок. Около 30% инсентив-поездок осуществляется на индивидуальной основе или в составе небольших групп. Продолжительность инсентив-туров - в среднем 5-6 дней.

Первый инсентив-тур был проведен в 1910 г. в США компанией «National Cash Register Company of Danton». Агенты и дилеры компании были награждены бесплатной поездкой в Нью-Йорк за отличные результаты в работе. Начало регулярного использования поездок в виде поощрения было положено в 60-е гг. XX века благодаря началу полетов гражданских реактивных самолетов.

Инсентив-туризм преследует несколько целей:

1. презентация и продвижение нового продукта или услуги;

2. повышение производительности и качества;

3. создание дилерской и агентской сети;

4. формирование лояльной и сплоченной команды.

В зависимости от целей выделяют 3 вида инсентив-программ:

1. поощрительные программы;

2. мотивационные программы;

3. построение команды (team building).

Доля инсентива в секторе делового туризма составляет только 8%, а в общем потоке посещающих, например, Испанию и Францию «премированные» туристы занимают не более 5-7%. Объем инсентива в доходе этих стран существенно выше. Это объясняется более высокой ценой поощрительных программ по сравнению с ценой обычных туров. Например, ежегодный оборот от инсентив-туризма в Швейцарии превышает 460 млн долларов США, хотя инсентивом в этой стране активно занимаются не более 20 туроператоров и около 230 агентств.

Общий годовой оборот европейского инсентив-туризма составляет 4,5 млрд долларов США. Начало использования поездок в виде поощрения за успехи в работе было положено в 60 гг. XX века в США. В отличие от других видов туризма, которые, не успев оформиться, становились достоянием сразу многих стран в разных регионах мира, инсентив довольно долго «не покидал» Новый Свет. Лишь в 70-80-е гг. с расширением потока премированных туристов из Америки на старый континент он охватил Европу, а затем был заимствован и Азией. Именно в это время в Европе и Азии стали специально возводить пятизвездочные отели.

Доминирующим сегментом на рынке инсентив-туризма остаются групповые поездки, несмотря на снижение их доли с начала 80-х гг. Число туристов в инсентив-группе может колебаться от нескольких до 100 человек и более. В половине групп численный состав не превышает 10 человек. Инсентив-группы комплектуются из работников исполнительного звена компаний, сотрудников среднего и высшего руководящих уровней, а также рядовых потребителей, например, постоянных покупателей. Состав инсентив-групп включает в себя руководящий персонал (31%), менеджеров по продажам (20%), потребителей (26%), агентов и дистрибьютеров (14%).

1.2 Организационные особенности бизнес-туров

Деловой туризм представляет собой достаточно новую и пока малоиспользуемую в нашей стране отрасль туризма. Далеко не все туроператоры России могут предоставить услуги именно по организации бизнес туризма. Однако данный вид туризма имеет ряд организационных особенностей, учтя которые, можно организовать бизнес поездку с максимальным эффектом.

Бронирование отеля для проведения бизнес - программ имеет некоторые особенности. Как правило, его бронирование происходит с привязкой к месту проведения события, на которое планируется поездка. Если это поездка, связанная с проведение выставки, то наиболее удобным является размещение недалеко от выставочного комплекса.

В случае, когда предстоит групповая поощрительная поездка, то лучшим размещением будет место, позволяющее сформировать программу поездки, позволяющей наполнить время различными экскурсиями, отдыхом и развлечениями.

Для сотрудников компании программу желательно формировать с целью сплочения коллектива, что можно достигнуть используя размещение в отелях на природе (пригороды) и разрабатывая программу активного пребывания в стране.

К современному бизнес - отелю предъявляется ряд требований:

1. Месторасположение. Позволяет ее клиентам добраться в любую точку города за максимально короткий срок (торговые центры, выставочные комплексы, конференц-залы, аэропорт, и т.д.);

2. Круглосуточный бесплатный интернет (Wi-Fi) в каждом номере отеля - клиенты могут продолжать работать и проводить видео-чаты с партнерами, не выходя из номера гостиницы;

3. Наличие в отеле химчистки, прачечной, гладильной - ваш деловой костюм всегда будет в идеальном состоянии (даже если он сильно помнется в чемодане или после поезда);

4. Наличие в номере отеля телефоном с выходом на междугороднюю связь, возможность принятия факса, доступ к принтеру и сканеру;

5. Наличие конференц-залов, кабинетов для переговоров;

6. Организация трансферов

7. Дополнительные услуги - Бронирование и доставка ж/д и авиабилетов. Заказ театральных билетов. Бронирование мест в клубах и ресторанах.

8. Быстрое оформление по прибытии и выезде.

9. Приемлемая цена.

10. Удобные для клиента формы платежа с предоставлением копии счета для отчета перед компанией.

Прежде всего, при организации встреч и конгрессов гостиница должна обеспечить безопасность и приватность встреч.

Конгресс - отель. Отели, обслуживающие участников крупных форумов и конференций. Данный тип предприятий стремительно набирает популярность. За последние 20 лет спрос на услуги этих гостиниц удвоился. Представляют собой разновидность бизнес-отелей, однако имеют свои отличительные черты. (Вместимость бизнес-отелей не более 600 номеров, конгресс-отелей - 2000 номеров и более.) Имеются выставочные плошали и различные помещения для встреч. Предлагается полный набор бизнес-обслуживания: проведение телеконференций, услуги секретариата, перевод и т.д. Разнообразные предприятия питания: рестораны самообслуживания, бары, кафе, кафетерии, фешенебельные рестораны.

Особое внимание уделяется организации визовой поддержки. Заказы корпоративных клиентов зачастую отличаются нестандартными маршрутами и повышенными требованиями к срокам исполнения. Необходимо в совершенстве знать особенности оформления загранпаспортов, въездных и выездных виз, а также разрешений на работу практически для любого государства мира. В отличие от многих турфирм, занятых пляжным отдыхом в 3-5 странах, бизнес-трэвел-агентство организует поездки в любые регионы планеты по желанию клиентов.

Немаловажным является и транспортная составляющая бизнес туризма. Для путешествующего важно время прилета-вылета, так как зачастую он привязан к конкретному мероприятию, и удобные состыковки между рейсами для экономии «драгоценного» времени. Задачей менеджера здесь является подбор оптимального маршрута и тарифа.

О деловых встречах, конференциях и профессиональных выставках знают все, тогда как инсентив-туры - относительно новое направление. Этими поощрительными путешествиями компании премируют лучших сотрудников, повышая их лояльность.

По сравнению с обычными тур-поездками программы инсентив-туров всегда уникальны. Это может быть посещение чемпионата мира по футболу или праздника молодого вина во Франции, ориентирование с элементами тимбилдинга в одной из экзотических стран или участие в регате.

Чтобы организовать масштабное выездное мероприятие на группу от 100 до 1000 человек нужно иметь налаженные связи с партнерами в принимающей стране. Каждому из тысячи участников должно быть гарантировано высокое качество обслуживания и комфортные условия проживания, он вправе рассчитывать на четкое соблюдение сроков и гарантированное разрешение возможных проблем. Наконец, никто не должен заболеть по вине организаторов или просто-напросто потеряться.

Успех мероприятия зависит и от места проведения и обстановки, в которой происходят деловые переговоры, обучающий семинар или презентация нового продукта. Необходимо подобрать помещение, отвечающее основным характеристикам проводимого мероприятия: располагаться в удобной транспортной доступности, быть оснащено мультимидийными средствами, вмещать определенное количество человек.

Поездка должна быть привлекательной для работников и соответствовать их возрасту, состоянию здоровья, религиозным убеждениям и личным интересам. Поэтому турфирма часто предваряет свою работу наблюдением за потенциальными клиентами. Наиболее известными туристскими фирмами, организующими поощрительные поездки, в США являются «Е.Ф. МакДоналд Трэвел Компании», «Мариц Трэвел Компании» и «Топ Вэлью Йнтерпрайзис».

В простейшем случае инсентив-тур - это обычный тур с проживанием в четырех или пятизвездочном отеле и насыщенной экскурсионной программой. Такие стандартные программы, как ни странно, больше всего заказывают американские туристы. Существует и другая разновидность инсентива, когда программа поездки строится в соответствии с какой-то главной идеей. Инсентив-операторы предлагают на выбор, как правило, 20-30 программ по каждой стране. Это может быть турнир по гольфу для инсентив-группы в загородном клубе, прогулка на воздушном шаре, пикник на альпийской вершине, круиз с музыкально-танцевальными вечерами, питейный или гастрономический тур.

1.3 Современное состояние, проблемы и прогноз развития мирового бизнес-туризма

Ежегодно в мире совершается свыше 100 млн. бизнес - поездок. Их территориальное распределение характеризуется крайней неравномерностью.

Большая часть туристских потоков со служебными целями направляется в Европу. В структуре деловых поездок на европейском континенте преобладают командировки бизнесменов, конгрессные туры, поездки на выставки и ярмарки, инсентив - туры для служащих фирм.

Занимая первое место в мире по числу прибытий и расходам на деловой туризм, Европа, тем не менее, постепенно утрачивает лидирующие позиции на этом сегменте туристского рынка. По темпам роста делового туризма она отстает от других регионов мира, причем разрыв между ними увеличивается. Особенно наглядно эта тенденция проявилась в начале 90-х гг. В условиях экономического спада фирмы перешли к политике жесткой экономии. Они сокращали количество командировок, объединяя несколько поездок в одну, вводили усовершенствованные системы связи для решения большинства вопросов на месте, бронировали недорогие средства размещения и приобретали авиабилеты со скидкой. В отличие от европейских, американские фирмы продолжали наращивать объемы финансирования. Несмотря на нестабильное экономическое положение, они увеличили расходы на деловую часть поездки, экономя на организации отдыха и развлечений бизнесменов.

По данным европейской ассоциации по инсентив-туризму SITE, среди основных стран-поставщиков поощряемых туристов по-прежнему лидируют США (около 60%), Великобритания (20%) и Германия (11%). В последние годы выросло число инсентив-посетителей из Японии. Что касается российских инсентив-групп, то их в Европе единицы.

Основной «поставщик» деловых туристов в Европе - Германия. Ежегодно свыше 5 млн. немцев отправляются в командировки, из них 3% выезжают за рубеж, 21% путешествуют и за границу, и по своей стране, 76% совершают служебные поездки по Германии. Средняя продолжительность служебной поездки в страны, расположенные на другом континенте, составляет 12-13 дней, внутри региона - 5-6 дней, а по своей стране - 3-4 дня.

Среди европейских государств, принимающих потоки деловых людей, выделяются кроме Германии Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Швеция, Швейцария. Особое место занимает Бельгия с главным городом Брюсселем, являющимся одновременно и столицей ЕС. Во Франции и Бельгии каждое 10-е прибытие осуществляется с деловыми целями, в Великобритании - каждое 3-е.

Заметную роль на рынке бизнес - туризма играют страны Центральной и Восточной Европы. С началом перестройки в общественной и экономической жизни они стали предметом интереса для деловых кругов Запада. В первой половине 90-х гг. на постсоциалистическом пространстве этот сегмент туристского рынка развивался особенно динамично. Если общее число туристских прибытий в страны Центральной и Восточной Европы увеличилось с 1992 по 1995 г. На треть, то со служебными целями - на 60%. В результате доля бизнес - поездок в туристском потоке в регион была самая высокая в мире - около 30% в 1995 г. Исключение составили две страны: Румыния, где падение объемов делового туризма в середине 90-х гг. происходило вследствие роста темпов инфляции, и Болгария, которая не могла преодолеть затяжной кризис в финансовом секторе экономики и сокращение национального производства.

Во второй половине 90-х гг. в некоторых странах Восточной Европы первоначальная эйфория в отношениях с Западом прошла и уступила место ровным деловым контактам. Темпы роста бизнес - поездок замедлились. Их доля во въездных туристских потоках сократилась. Несмотря на это, ВТО прогнозирует усиление привлекательности Центральной и Восточной Европы как рынка делового туризма в первых десятилетиях XXI в.

Стремительно развивается бизнес-туризм на американском континенте. Каждая 8-я поездка в Новом Свете совершается со служебными целями. Основные потоки деловых людей направляются в США, Канаду и Мексику, которые лидируют на всех сегментах туристского рынка в Западном полушарии. В этих странах в первой половине 90-х гг. число бизнес - поездок неуклонно росло, но разными темпами.

В США динамика служебных поездок вписывалась в общую картину развития международного туризма. В Канаде объемы делового туризма увеличивались медленнее, чем число прибытий на отдых. В Мексике темпы роста бизнес - поездок превышали аналогичный показатель туристских прибытий в целом.

Поток деловых туристов набирает силу в Латинской Америке. С подъемом в экономике, расширением и укреплением торговых связей многие страны этого региона упрочили свои позиции на рынке делового туризма. Увеличивается число прибытий со служебными целями в Парагвай, Гватемалу, Коста-Рику. В Перу в первой половине 90-х гг. число прибытий росло особенно быстро, но с очень низкого стартового уровня, поэтому это число по-прежнему остается незначительным.

В Юго-Восточной Азии первая половина 90-х гг. характеризовалась ростом числа служебных поездок, определявшим общую динамику туристских прибытий. В 1995 г. Каждая 5-я поездка в регионе была деловой. Треть прибытий приходилась на Сянган (Гонконг), Сингапур и Тайвань.

В Сянгане число бизнес - поездок за 1990-1995 гг. возросло вдвое, перевалив за 3 млн. Эта позитивная тенденция была прервана в 1997 г., когда Сянган перешел под юрисдикцию Китая. В течение первых трех месяцев после перехода, с июля по сентябрь 1997 г., число туристских прибытий в бывшую британскую колонию, в том числе со служебными целями, сократилось на 32% по сравнению с показателем за тот же период предшествующего года. Снизился процент загрузки отелей.

Подлинный бум делового туризма в середине 90-х гг. переживала Индонезия. Новая индустриальная страна второй волны, она показывала самые высокие темпы роста прибытий деловых людей в регионе и к 1995 г. По числу бизнес - поездок обогнала Тайвань и Сингапур. Конец «индонезийскому чуду» положил финансовый кризис, разразившийся в Юго-Восточной Азии. Он особенно сильно ударил по Индонезии. Падение курса национальной валюты и последовавшие затем глубокий экономический и политический кризисы поставили ее на край пропасти. Массовые беспорядки, охватившие Джакарту, угроза голодных бунтов - все это привело к свертыванию деловых связей, оттоку бизнесменов из страны. Трагические события осени 2002 г. Повлекли за собой дальнейший отток туристов.

В Африке и на Ближнем Востоке деловой туризм развивается неравномерно. Подъемы и спады в динамике прибытий зависят главным образом от политической ситуации в регионе. Начало 90-х гг. было относительно спокойным как на африканском континенте, так и на Ближнем Востоке, где набирало силу движение за мир. По мере стабилизации положения разворачивалась деловая активность. В последние несколько лет политическая обстановка на Ближнем Востоке накалилась до предела. С осени 2000 г. Израиль живет на пороге полномасштабной войны. Естественно, это повлекло за собой спад не только познавательного, лечебно-оздоровительного и религиозного туризма, но и делового.

В Африке высокие темпы роста делового туризма показывали Республика Конго, Зимбабве и Эфиопия. По прибытиям в абсолютном выражении лидировали Египет, Южно-Африканская Республика и Марокко. На Ближнем Востоке основные потоки деловых людей устремлялись в нефтедобывающие страны (Саудовскую Аравию и др.), а также в Израиль и Иорданию.

Во второй половине 90-х гг. политическая ситуация обострилась. Эскалация напряженности на Ближнем Востоке, серия террористических актов в Африке (гибель туристов от рук исламских фундаменталистов в Египте, взрывы у американских посольств в Кении и Танзании) привели к спаду в деловом туризме. Перспективы его развития в обоих регионах неясны.

Ожидается, что и в наступившем веке его роль будет расти. По мнению зарубежных экспертов, к 2020 году количество международных деловых поездок возрастет в три раза - с 564 млн. до 1, 6 млрд. в год. При этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз - с 400 млрд. долларов США до 2,0 трлн. А по сведениям американской организации «Круглый стол делового туризма», увеличение оборота в этой сфере на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест.

Стоит отметить, что ежедневные расходы совершающего деловую поездку бизнесмена в среднем в три раза превышают затраты обычного туриста. И при этом, как показывают маркетинговые исследования, в отличие от других видов туристических поездок в периоды любых экономических спадов и кризисов сфера делового туризма страдает менее всего, а порой даже увеличивает свои объемы.

В качестве примера можно привести такие актуальные события, как межнациональные конфликты. Чем опаснее ситуация, тем более активные меры принимаются для ее ликвидации - проводятся политические переговоры и консультации; в «горячую точку» направляются международные наблюдатели и гуманитарные миссии. При этом, естественно, об обычных туристических поездках в опасный регион нет и речи.

Необходимость организации и обслуживания как корпоративных поездок, так и многочисленных мероприятий в сфере делового туризма послужили причиной создания мощной индустрии услуг. Инфраструктура делового туризма включает выставочные и конгрессные центры, бизнес - отели, бизнес-авиацию, платежные системы, современные технологии, благодаря которым деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен держать руку на пульсе своего бизнеса.

Эксперты отмечают, что инсентив-туризм ждет большое будущее, он станет важнейшей формой поощрения работников. Привлечение туристов, путешествующих по инсентив-турам, является одной из важнейших задач туристских фирм и гостиниц, так как эта категория туристов приносит высокие доходы.

Деловой туризм является одним из самых высокодоходных и перспективных видов путешествий, который характеризуется высоким и стабильным ростом и относительной устойчивостью к воздействию экономических, политических, климатических, погодных и других факторов.

Обращает на себя внимание тот факт, что на фоне сокращения въездного туризма в страны СНГ в начале 90-х гг. деловой туризм продолжал развиваться, хотя и менее быстрыми темпами.

На российском рынке этот сектор турбизнеса стал по-настоящему развиваться лишь в начале 90-х. Круг отечественных туроператоров, специализирующихся исключительно на бизнес - туризме, достаточно компактен. Причем практически все компании ориентированы на организацию деловых поездок за рубеж.

Пока российские туроператоры настроены скептически. Деловой туризм как отдельное направление предлагают очень немногие туристические компании. Турфирмы ориентируются в первую очередь на запросы потребителей. Они могут предоставить деловой тур или организовать коллективный выезд в рамках направления «индивидуальный туризм», но как отдельный вид туристических услуг продвигать деловой туризм невыгодно.

Среди основных игроков рынка - ВАО «Интурист», КМР Group, «Эпик трэвел», ВТI, UTS, «Элиос тревел», Concord, «Компания МОСКО», «Академсервис ДМС», «Спутник Тревел Клаб», «Бизнес-центр Планета Тур», а также представительства крупных западных сетевых концернов American Express, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Отдельный сектор составляют компании, специализирующиеся на бронировании билетов и отелей для бизнес-поездок - «Аэро Клуб», «Инна Тур», Andrews Travel House, Infinity Travel и др.

В создании инфраструктуры въездного бизнес - туризма в нашей стране в последние годы делаются определенные шаги - в Москве и областных центрах строятся многочисленные бизнес-отели и бизнес-центры, создаются конгрессные бюро и выставочные организации, расширяется календарь конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий. Эта тенденция легко объяснима - за последние годы бизнес-туризм превращается в одну из самых высокодоходных отраслей мировой туриндустрии.

В нашей стране, по мнению экспертов, картина несколько иная. Популярность поездок на выставки очень высока, а, например, доля «чистого» инсентива практически равна нулю. При этом, если в мировом тур-потоке доля бизнес-туристов составляет 25-30%, то в России - менее 20%. В то же время абсолютно другое распределение демонстрируют Москва и С.-Петербург, где во въездном потоке доля бизнесменов приближается к 60%.

Примерно половина всех зарубежных гостей столицы приходится на приехавших с деловыми целями. В 2002 году их было около 1 млн. человек. Объемы международных контактов, связывающих Россию с зарубежными странами, постоянно растут, отчего приоритетом развития гостиничного бизнеса в России считается строительство комфортабельных, удобно расположенных конгресс-отелей (как правило, категорий 4* и выше).

Во многих крупных промышленных и культурных центрах - Москве, Санкт-Петербурге, Мурманске, Архангельске, Самаре, Тольятти, Сочи, Екатеринбурге, Иркутске, Новосибирске, Владивостоке и других городах - с каждым годом увеличивается число гостиниц, оснащенных всем необходимым для бизнес- и конгресс - туризма, а старые модернизируются с учетом запросов бизнесменов.

Гораздо хуже обстоит ситуация в регионах. Туристская инфраструктура Средней полосы России практически пришла в негодность. Дальний Восток, Урал, Закавказье выживают только за счет въездного туризма, привлеченного так называемой «русской экзотикой». Для сравнения: перелет на озеро Байкал обойдется в 400 $, в то время как поездка на поезде, например, до Варшавы стоит 100 $. В сфере телекоммуникаций и связи регионы находятся далеко не в лучшем положении: если вы вдруг захотите провести бизнес-семинар в российской глубинке, соблазнившись низкими ценами на аренду и питание, то, скорее всего, можете столкнуться с такими проблемами, как отсутствие подходящего зала для мероприятия, наличие компьютеров, организация интернет и мобильной связи. При этом единственным доступным способом срочной пересылки деловых документов из регионов останется экспресс-почта ЕМС Гарантпост.

Еще одной проблемой является то, что немногие российские компании могут позволить себе дорогостоящие корпоративные выезды. В основном организуются разовые деловые поездки в страны, где работают основные партнеры компании.

Российский рынок конгрессного туризма сегодня является развивающимся, ненасыщенным рынком, где конкуренция пока еще недостаточно велика в связи с малым количеством его участников - компаний, предлагающих услуги по организации совещаний и конференций международного уровня. Для компаний это является перспективным направлением бизнеса. Еще одним фактором растущего спроса на данные услуги является то, что экономика России идет по пути устойчивого развития, что в свою очередь инициирует деловую активность различных отраслей бизнеса и общественных организаций внутри страны, а также привлекает внимание иностранных корпораций и компаний к российским рынкам и его участникам в части партнерства и инвестирования.

Необходимо также отметить, что конгрессный туризм - достаточно непростой вид бизнеса, и российским компаниям необходимо накапливать опыт прогрессивных технологий организации мероприятий высокого уровня и расширять диапазон высококачественных услуг, соответствующих международным стандартам, чтобы обеспечить весь цикл обслуживания мероприятия - от предварительной подготовки к конференции до постсобытийного обслуживания - и полностью отвечать запросам требовательной и опытной клиентской аудитории, каковой, безусловно, являются инициаторы конференций, в том числе и иностранные. Только при выполнении этих условий компании смогут эффективно функционировать и конкурировать на данном рынке.

Очевиден также тот факт, что для проведения подобных мероприятий необходима соответствующая инфраструктура - современные конгресс центры, бизнес-отели, выставочные площади. Поэтому сегодня Москва, являясь столицей, динамично развивающимся мегаполисом и крупнейшим деловым центром России, обладая необходимыми ресурсами и технологиями и постоянно расширяя инфраструктурную базу, предлагает самые широкие возможности для организации конференций, выставок и других масштабных мероприятий. Соответственно, на сегодняшний день московский рынок является наиболее емким и перспективным сегментом российского рынка конгрессного туризма.

В любом случае, бизнес-туризм по России может быть весьма прибыльным направлением, но это пока только в очень далекой перспективе. Бизнес-туризм в России напрямую зависит от развития внутреннего туризма вообще, то есть само государство должно быть заинтересовано в развитии внутреннего туризма.

Однако надежда, что когда-нибудь деловой туризм в России станет не экзотическим вложением денег, а необходимым элементом бизнеса все-таки остается. Ни для кого не секрет, что в связи с выходом Российского бизнеса на более высокие рыночные позиции все чаще возникает необходимость в оптимизации и интенсификации деловых, научных и культурных связей. В этом контексте бизнес-туризм, как одна из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей Российской экономики, призван способствовать расширению сферы бизнес-контактов, развитию экономического потенциала России и её интеграции в мировое сообщество.

В заключении, рассмотрим современные международные тенденции в организации конференций, собраний и выставок:

· Глобализация и участие в международных событиях. Все больше людей в настоящее время отправляются за границу, чтобы присутствовать на различных совещаниях.

· Клонирование выставок и шоу. Некоторые международные выставки и шоу не могут сами перемещаться на большие расстояния (например, сельскохозяйственная техника). Поэтому существуют организации, такие, как Bleinheim и Reed Exposition Group, которые берут отдельные составляющие этих выставок и шоу и создают аналогичные мероприятия в других странах.

· Технологии. Индустрия стремится быть более современной, масштабной и интерактивной.

· Число проводимых мероприятий увеличивается ежегодно со скоростью 5-10%.

1.4 Перспективы развития бизнес-туров в Кемеровской области

С именем Кузбасса у многих связано представление об угольных и железорудных шахтах, заводах-гигантах черной и цветной металлургии, предприятиях большой химии, мощных тепловых электростанциях. Кемеровская область, Кузбасс - признанное индустриальное сердце Сибири.

Кемеровская область - это и благоприятный инвестиционный климат. Благодаря плодотворной консолидации бизнеса и власти десятки инвесторов вкладывают свои средства в туристскую отрасль. Уже сегодня в области реализуются миллиардные проекты по строительству современных туристских комплексов.

Все это и способствует развитию в регионе бизнес туризма. Однако проблема возникает в возможности организации данного вида туризма, наличии материально - технической базы, развитой инфраструктуры.

Но для развития делового туризма в Кузбассе недостаточно строительства удобных бизнес-отелей. Помимо гостиниц нужно развивать и другие секторы инфраструктуры бизнес-туризма. Речь идет о конгресс-центрах, выставочных залах, службах, отвечающих за транспортировку бизнес-туристов, организацию их досуга во время командировок.

Вопрос о том, будет ли вообще развиваться такое направление туризма как деловое, вообще не стоит, потому что с каждым годом число приезжих по служебным делам в Кузбасс только увеличивается. Подтверждение тому - большинство гостиниц (3 звезды и выше) стараются подстроиться под потребности именно бизнесменов: строительство конференц-залов, обеспечение надежных средств связи.



2. Разработка бизнес тура в г. Кемерово

2.1 Основные характеристики тура

Для того чтобы туристское предложение заинтересовало клиента, особенно такого клиента, который путешествует достаточно часто и является опытным и требовательным туристом, необходимо четко представлять себе его потребности, пожелания, привычки при потреблении туристского продукта и предпочтения по обслуживанию.

Разработку нового продукта, в том числе организацию конгресса, деловой встречи, необходимо начинать с маркетинговых исследований.

На начальном этапе анализируются возможности организации приема с точки зрения материальной базы (гостиница, ее вместимость, уровень обслуживания, оснащение, наличие специальных залов для заседаний и переговоров, транспорт и др.), инфраструктуры и других возможностей предоставления услуг. В городе Кемерово данным запросам отвечает гостиница «ПАРК ОТЕЛЬ ГРААЛЬ».

На основе анализа возможностей приема и материальной базы определяется, какой рынок соответствует этим конкретным условиям. Это может быть рынок крупных конгрессов и симпозиумов, а может быть и рынок деловых встреч служащих одной компании или фирмы и т.д. В городе Кемерово, в основном, проводятся деловые встречи, семинары и выставки - ярмарки.

Экскурсионная, социальная и культурная программы строятся исходя из расписания деловых мероприятий и оставшегося свободного времени, а также по пожеланиям клиентов. В данном туре подобрана экскурсионная и развлекательная программа, рассчитанная на организацию культурного досуга туристов и сплочению коллектива.

Типичный турист, путешествующий со служебными целями, - это мужчина среднего возраста с высшим образованием, квалифицированный специалист или руководящий работник. Для делового туризма практически обязательным условием является владение английским языком.

Программа бизнес тура в г. Кемерово рассчитана на 3 дня. Она предназначена для индивидуальной деловой поездки (командировки) сотрудников компании с целью переговоров, участия в презентации местной сбытовой компании. Участники могут прибыть в город Кемерово из любого города России или из дальнего или ближнего зарубежья. Данный тур является гибким: количество участников в группе может варьироваться, может меняться экскурсионная и досуговая программа.

Программа обслуживания туристов по дням.

Первый день.

10:00 - встреча туристов в аэропорту г. Кемерово

11:00 - обзорная экскурсия по городу

12:00 - заселение в отель «ПАРК - ОТЕЛЬ ГААЛЬ»

12:30 - бизнес ленч

13:00 - рабочая встреча группы в конференц - зале отеля

14:00 - кофе - брейк

17:00 - отъезд в пейнтбольный клуб «Берлога», обмундирование, инструктаж и игра

18:30 - ужин в клубе «Берлога»

20:00 - прибытие в отель, свободное время

Второй день.

08:30 - завтрак в отеле

09:30 - прибытие в «ЭКСПО - СИБИРЬ», рабочие встречи

11:00 - бизнес ленч

11:30 - 13:30 - работа на выставке

14:00 - обед в ресторане «Аристократ»

15:30 - участие в мастер классе местной компании

17:00 - отъезд в КРК «Волна», ужин, игра в боулинг, (на выбор - бильярд), дискотека

20:30 - прибытие в отель, свободное время

Третий день.

08:30 - завтрак в отеле

09:30 - рабочая встреча в конференц - зале отеля

12:00 - экскурсия на красную горку

14:30 - обед в городе по выбору, свободное время

18:00 - отъезд в отель, сборы

22:00 - освобождение номеров, трансфер в аэропорт

Описание развлекательных центров, гостиницы, предприятий питания

Отель «ПАРК - ОТЕЛЬ ГРААЛЬ». Отель имеет свой конференц-зал. Он выстроен и оформлен согласно современным тенденциям, предъявляемым к деловому интерьеру, соответствующему лучшим мировым стандартам. Конференц-зал оснащен всем необходимым оборудованием для проведения переговоров, презентаций, конференций, семинаров, во время которых можно воспользоваться дополнительной услугой - организацией кофе-брейк и бизнес - ленча на высоком профессиональном уровне.

Зал площадью 80 квадратных метров способен вместить до 50 человек одновременно. Одна из особенностей конференц-зала - большие окна и стеклянный потолок, благодаря чему зал освещается дневным светом. Легкость и сдержанность антуража, присущего общему дизайну и архитектуре, не мешает сосредоточить внимание присутствующих на содержательной стороне бизнес - события.

Пейнтбольный клуб «Берлога» - расположен в 20 минутах езды от Кемерово за д. Березово по Ленинск-Кузнецкой трассе, на территории футбольной базы «Динамо». Клуб был основан в 2005 году для проведения регулярных тренировок спортивной пейнтбольной команды «Медведи». В настоящий момент клуб располагает:

удобная парковка автомашин, на территории клуба;

закрытая игровая площадка с надувными укрытиями;

лесная игровая площадка;

большой парк прокатного оборудования, необходимого снаряжения и защиты;

организация и проведение корпоративного отдыха;

доставка групп участников автобусом клуба;

дартс, стрельба из лука, теннис, бадминтон.

Культурно-развлекательный комплекс «Волна» - находится в центре города на ул. Томской 5, который предлагает своим клиентам: боулинг-зал, бильярдный клуб, включающий 4 стола для американского пула и 6 столов для русского бильярда, эксклюзивные концертные программы и оригинальные танцевальные вечера. В «Волне» отлажена система безопасности клиентов.

Клуб-ресторан «Аристократ» - это двухэтажный комплекс, который идеально подходит для проведения мероприятий любого уровня. Большой зал можно использовать для банкета, фуршета, презентации, показа мод, светских раутов, свадеб, в качестве танцевальной или съемочной площадки.

Отдельного упоминания заслуживает кухня. Изысканные старорусские и европейские блюда готовят высококлассные повара, имеющие большой опыт работы. Блюда готовятся только из свежих продуктов от лучших производителей и только непосредственно перед подачей к столу. Винная карта предлагает самый широкий выбор напитков, в том числе и коллекционных.

2.2 Документационное обеспечение разработанного тура

При создании тура используют следующую технологическую документацию:

1. Лист бронирования и информация по рейсу.

2. Если турист наметил дату своего отдыха и желает заказать туристическую поездку, то квалифицированные специалисты турфирмы помогут забронировать авиабилет, отель и выбрать что-то из дополнительных услуг. Бронирование производится в соответствии с заявкой на основе листа бронирования туриста.

3. Туристская путевка формы ТУР-1. (Приложение 1)

4. Подтверждает право туриста на получение туристских услуг, которые были им, выбраны и оплачены;