Информационные технологии как средства обеспечения потребностей клиентов в туризме

Процесс формирования и развития индустрии туризма невозможен без реальной поддержки со стороны государства, формирования государственно-частного партнерства, предусматривающего эффективное взаимодействие всех органов государственной власти Новосибирской области, туристского бизнеса, научных и общественных организаций в реализации проектов и программ, направленных на развитие экономики Новосибирской области и улучшение качества жизни населения.

Программа позволит рационально использовать ресурсный потенциал, развивать территорию Новосибирской области, используя преимущества государственно-частного партнерства.[30]

Вероятными последствиями отказа от использования программно-целевого подхода могут стать:

- несогласованность действий областных исполнительных органов государственной власти Новосибирской области и органов местного самоуправления в Новосибирской области, бессистемность в решении стоящих задач в этой сфере, сопровождение процессов, а не управление ими;

- недостаточное привлечение средств внебюджетных источников для решения проблем в сфере туризма.

Правительство Новосибирской области утвердило долгосрочную целевую программу развития туризма, рассчитанную на 2012-2016 годы. Впервые развитие туристической отрасли признано приоритетным направлением экономики региона. На реализацию программы запланировано направить свыше 580 миллионов рублей.[31]

- Впервые принят документ, предусматривающий комплексное развитие туризма в Новосибирской области. Уже в будущем году на реализацию программы предполагается направить из регионального бюджета около пятидесяти миллионов рублей.

Основной объем средств, выделяемых в рамках программы, пойдет на финансирование точек роста, которые должны сделать регион привлекательным для туристов. Таковыми станут проекты развития туристского потенциала озер Карачи и Чаны, зоны Обского водохранилища, Салаирского кряжа, туристические комплексы "Бердский острог" (Бердск), "Чаусский острог" (Колыванский район), Сузунский монетный двор и другие.

Также запланировано развивать охотничьи хозяйства, для чего в десяти районах области будет создана специальная инфраструктура. Она предусматривает вольерное содержание диких животных и наличие мини-гостиниц. Уже идет работа по использованию в туристских целях особо охраняемых территорий - заповедников, заказников.

- Вряд ли Новосибирскую область можно назвать интересной в плане туризма. Но у нее есть преимущества - удобное географическое положение и развитый транспортный узел, и мы можем стать лидерами по приему и транзиту иностранных туристов.

Областная программа предусматривает создание специальных туристских продуктов: маршрутов, туров выходного дня, событийных мероприятий. Реальным проектам, направленным на создание инфраструктуры для развития внутреннего туризма, будет оказана государственная поддержка. И эта мера также применяется впервые.

Правительство области теперь может дифференцировать требования бюджетной эффективности для различных направлений инвестиционной деятельности. В частности, появилась возможность ослабить требования для социальных и инфраструктурных проектов, которым ранее невозможно было предоставить государственную поддержку из-за незначительных налоговых отчислений.

Реализация Программы предполагает достижение следующих результатов в социально-экономической сфере:

1) будут созданы условия для комплексного освоения территории Новосибирской области под туристско-рекреационные объекты - выделение земель в муниципальных районах Новосибирской области и закрепление за ними статуса земель рекреационного назначения;

2) сформирована инженерная и дорожная инфраструктура для туристско-рекреационных объектов.

Экономический эффект Программы будет достигнут путем привлечения дополнительных инвестиций в сферу туризма, увеличения туристского потока, что позволит обеспечить создание более 500 дополнительных рабочих мест, пополнение бюджетов всех уровней.

Именно туризм может вобрать в себя высвобождающиеся трудовые ресурсы, так как в этой отрасли велик процент предприятий малого бизнеса, имеющих значительный потенциал для трудоустройства местных жителей.

Введение в строй новых туристских объектов и новых услуг повысит качество предоставляемых услуг. Активный спрос на внутренний туристский продукт будет формироваться при конкурентоспособной цене и высоком качестве услуг, создавая базу для роста поступлений в областной бюджет Новосибирской области и местные бюджеты.

Появление новых и дальнейшее развитие круглогодичных объектов туристской индустрии повысит конкурентоспособность туристского рынка в Новосибирской области, повысит имидж области как туристско-привлекательного региона, создаст условия для дополнительного привлечения 23,2 тысячи российских и 77 тысяч иностранных туристов.

Увеличение туристского потока в целом будет способствовать росту доходов от туристской деятельности, а также росту доходов жителей Новосибирской области, занятых в данном секторе экономики.

Не менее важным результатом реализации Программы станет ее социальный эффект, выраженный в удовлетворении потребностей различных категорий жителей Новосибирской области в активном и полноценном отдыхе, укреплении здоровья.

На сегодняшний день в Новосибирске насчитывается около 450 тур. фирм, обеспечивающих рынок туризма и туристических услуг по Новосибирску. К ним относятся: S7, TEZ-tour, Pegas-touristik, Полярная звезда, Глобус тур, СКАТТ, Эль-тур, Афина Паллада и многие другие.



3. ТУРФИРМА «ПОЛЯРНАЯ ЗВЕЗДА»

3.1 Основные сведения о предприятии

Годом образования тур. фирмы «Полярная звезда» является 1994 год.

Головной офис фирмы в Новосибирске: 630073, Россия, Новосибирск-73, а/я 215, пр. Маркса, д. 57, офис 306.

Фирма является членом РАТА, НТА, IАТА и Новосибирской ассоциации туристских организаций.

Основные международные туристические направления, предоставляемые фирмой: ОАЭ, Китай, Южная Корея, Турция, Таиланд, Болгария, Испания, Италия, Греция, Кипр. Внутрироссийские маршруты: Сибирь, Горный Алтай, Байкал, Телецкое озеро.

Большая золотая медаль "Сибирской ярмарки" на выставках "Турсиб" 1995, 1996, 1997, 1999 гг. и две большие золотые медали в 2000 году. Лауреат ежегодной награды "За успешное развитие бизнеса в Сибири" 1996-1999 гг. Лучший региональный туроператор зимнего сезона 1997/98 среди туристических фирм Западной Сибири.

Победитель Всероссийского конкурса на лучшее малое предприятие. Номинант премии "Хрустальный глобус" за достижения в области туризма в 1997 году. Обладатель звания "Лучший партнер" Главной Всекитайской туристической компании (CTS) среди турфирм России в 1997 г.

Лауреат XXV международного приза "Золотой бык" учрежденного испанским издательством "Офис" и Клубом лидеров торговли (Мадрид, международная ярмарка FITUR-2000).

В 1997 году создан и успешно работает Учебный центр. "Полярная звезда" стала инициатором создания Сибирской Академии Туризма. Традиции фирмы "Полярная звезда" стали основой деятельности фирмы "Полярная звезда-Новосибирск". Год образования - 2000.

Обладатель золотого приза "За лучшую торговую марку"

Основные туристические направления получили дальнейшее развитие и географическое разнообразие.

В настоящее время агентство работает в рамках действующих соглашений, договоров и правил по продаже авиаперевозок. Высококвалифицированный персонал агентства всегда готов прийти на помощь в выборе наиболее экономичного маршрута, авиакомпании и представить полную информацию о применяемых тарифах и льготах.

Авиакассиры оформляют пассажирские авиаперевозки, как на внутренние, так и на международные рейсы всех авиакомпаний:

- «АЭРОФЛОТ - Российские авиалинии»;

- «Сибирь»;

- «Трансаэро»;

- «Пулково»;

- «Узбекские авиалинии»;

- и другие.

Активность руководства фирмы и её коллектива характеризуется участием в общественно значимых делах города Новосибирска, Новосибирской области, Сибирского региона, страны - участие в ярмарках: Сибирская (Новосибирск), МИТТ (Москва), Берлин и др.

В качестве заведующих кафедр по организации туризма и членов различных общественных Советов при администрации Новосибирской области руководители фирмы принимают участие в разработке программ развития туризма в регионе.

За последние 3 года сотрудниками фирмы было опубликовано более 200 научных статей. Проведено и организовано более 10 научно-практических конференций по проблемам туризма.

В 2002 году турфирма "Полярная звезда - Новосибирск" стала лауреатом четвертой международной премии "Лидеры туриндустрии". Также в 2002 году турфирме "Полярная звезда - Новосибирск", как лауреату конкурса продукций, услуг и технологий "Новосибирская марка" по номинации "Лидер выездного туризма", был присужден диплом с вручением медали.

Диплом Сибирской Ярмарки «Главная елка Сибири», за участие в реализации проекта «Чудеса Света на Сибирской ярмарке» 2002 г., г. Новосибирск. Международный сертификат «Лучший партнер среди турфирм России по направлению ОАЭ» 2002 г., г. Дубаи. Обладатель Золотого приза «За лучшую торговую марку» (приз нового тысячелетия) 2002 г., г. Мадрид. Международная награда в области туризма «Золотой бык» г. Мадрид 2002 г. Четвертая международная премия «Лидеры туриндустрии». Серебряная корона. Лауреат в номинации «За вклад пропаганду России за рубежом» Ноябрь 2002 г., г. Москва. Лауреат конкурса «Новосибирская марка» в номинации «Лидер выездного туризма» 2003 г., Новосибирск. Лауреат VII Международной премии по итогам 2003 г. «Лидеры туриндустрии». Золотая корона. Лауреат в номинации «Лучшая региональная турфирма года» Ноябрь 2003 г., г. Москва.

Организационная структура предприятия

Общие сведения об основных направлениях функционирования предприятия

Туристическая компания "Полярная звезда" существует и ведет туроператорскую деятельность с 1994 года. Головной офис фирмы находится в Новосибирске. Компания является членом РАТА, НТА, IАТА и Новосибирской ассоциации туристских организаций.
Реестровый номер в Едином государственном реестре туроператоров России: серия МТ3 регистрационный номер 001545

С 1 июня 2012 года имеет финансовое обеспечение в размере 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей по Договору №12210В6000004от 14 февраля 2012 года. Страховщик - ОСАО "Военно-страховая компания", новосибирский филиал, расположенный по адресу г. Новосибирск, ул. Гоголя, 42. Срок действия договора до 31 мая 2013 года.

Основные виды услуг, информационные технологии

«Полярная звезда» предоставляет следующие услуги:

· Бронирование и продажа авиабилетов

· Различные виды страхования туристов

· Индивидуальные туры

· Услуги авиаперевозки

· Групповые программы

· Обучающие туры в Англию, Канаду, США и Германию

· Экскурсионные туры

· Бронирование гостиниц, санаториев, пансионатов;

· Транспортные услуги: трансферы, аренда автомобилей;

· Авиабилеты и билеты на железнодорожный транспорт на любые направления, а также бронирование и доставка по Новосибирску;

· Услуги гидов и переводчиков;

· Бронирование мест в ресторанах и других предприятиях питания в г.Новосибирск и городах Сибирского региона;

· Экскурсионное обслуживание для российских и иностранных туристов;

· Обслуживание транзитных пассажиров;

· Организация конференций, семинаров, деловых встреч

ООО «Полярная звезда - Новосибирск» зарегистрирована в представительстве МИД России в г. Новосибирске и имеет право осуществлять прием иностранных туристов.

Информационные технологии

Информационные технологии позволяю активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества, которые сегодня являются наиболее важным фактором его развития. Опыт показывает, что использование информационных ресурсов позволяют получить существенную экономию других видом ресурсов: энергии, материалов и оборудования, людских ресурсов, социального времени.

Информационные технологии в турфирме «Полярная звезда» представлены посредством как сайт компании (http://polarstar-siberia.ru) skype, icq, разнообразными программами, такими как Amadeus, Gabriel, Сирена- тревел.

Skype- программное обеспечение с закрытым кодом, обеспечивающее шифрованную голосовую связь и видеосвязь через интернет между компьютерами, а так же услуги для звонков на мобильные и стационарные телефоны.

ICQ- централизованная служба мгновенного обмена сообщениями через интернет

Amadeus- система бронирования, основана в 1987 году. Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:

- автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке;

- возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);

- возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;

- и др.



Достоинствами системы являются:

- высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;

- удобный и многофункциональный интерфейс;

- высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.;

- Модуль «Открытые платежи» позволяет иметь полную картину задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования; База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.



В настоящее время разработана программа интеграции системы Amadeus с бухгалтерской программой 1С, что обеспечивает выполнение новых функций:

- учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам;

- осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов;

- расчет скидок;

- автоматическое формирование отчетов в авиакомпании;

- составление аналитических и статистических отчетов.

В последние годы система Amadeus активно выходит на российский рынок туристских услуг и является самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в России.



Gabriel - Автоматизированная система бронирования была разработана в начале 70-х годов. Gabriel представляет собой комплексное решение по бронированию пассажирских перевозок и управлению наличием мест на рейсах авиакомпании.

Gabriel имеет подключение со всеми основными глобальными распределительными системами, включая Abacus, Amadeus, Galileo, sabre, Worldspan и российские системы сирена- Трэвел и Сирин.

Структура системы обеспечивает высокий уровень безопасности, так что конфиденциальные данные авиакомпании остаются закрытыми для других авиакомпаний

Сирена - Трэвел система бронирования авиаперевозок.

Система «Сирена- Трэвел»:

позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала (как для агентств собственной сети авиакомпаний, так и для агентов нейтральной среды, независимо о того, к какому узлу сети передачи данных подключен данный терминал);

- собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ;

- формирует единый архив всех операций, который позволяет использовать данные для формирования отчета агента при работе с системой, для организации взаиморасчетов между агентством и авиакомпаниями, организации взаиморасчетов системы «Сирена -- Трэвел» с центрами бронирования авиакомпаний за предоставленные услуги;

- на основании хранимой информации при бронировании мест для агентств нейтральной среды формирует «нейтральный экран», который определяет следующий порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России и СНГ на экране:

- по количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками. с пересадками), по времени вылета;

осуществляет бронирование и продажи авиаперевозок авиакомпаний, хранящих ресурсы мест в международных системах «Габриэль», «Амадеус» и «Сейбр» в интерактивном режиме и т.п.

Виды международного туризма

Турфирма «Полярная звезда» работает по следующим направлениям: Австралия, Австрия, Андорра, Аргентина, Бали, Беларусь, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Греция, Доминикана, Египет, Израиль, Индия, Иордания, Испания, Италия, Кения, Кипр, Южная Корея, Куба, Маврикий, Малайзия, Мальдивы, Мальта, Марроко, мексика, Мьянма, Новая Зеландия, Оман, Перу, Португалия, Румыния, Сейшелы, Сингапур, Словенкия, США, Тунис, Турция, Украина, Фиджи, Филиппины, Франция, Хорватия, Чехия, Черногория, Швейцария, ЮАР, Ямайка.

Туры из Новосибирска осуществляются по таким направлениям, как Вьетнам, Доминиканская республика, Египет, Индия, Индонезия, Китай, Южная Корея, ОАЭ, Тайланд, Чехия.

Основная деятельность предприятия: описание маршрутов турфирмы

Туристическая фирма “Полярная звезда Новосибирск” предлагает услуги в сфере зарубежного и внутрироссийского туризма. Из российских направлений предлагается отдых в санаториях Новосибирской области и в горнолыжных комплексах Горной Шории, экскурсионные туры по Москве, Санкт-Петербургу и другим городам.

Турфирма “Полярная звезда Новосибирск” организует программы отдыха в туркомплексах и на турбазах Горного Алтая, путешествия по Телецкому озеру и пешеходные маршруты по алтайской тайге

Основные международные туристические направления: ОАЭ, Китай, Южная Корея, Турция, Таиланд, Болгария, Испания, Италия, Греция, Кипр. Внутрироссийские маршруты: Сибирь, Горный Алтай, Байкал, Телецкое озеро.

1. Экскурсионные туры.

Рассматривается пример экскурсионного тура, предназначенный в основном для студентов и школьников под названием «Привет, Париж!»

Брест - Варшава - Берлин - Брюссель - Париж (4 дня) - Брест

Дата заезда

25.03.2012- 07.04.2012 29.04.2012- 12.05.2012

1 день. Отправление из Новосибирска с вокзала «Новосибирск-Главный», плацкарт. Сбор группы на 1 этаже вокзала у «Сервис- центра».

3 день. Прибытие в Москву. Переезд на Белорусский вокзал. Отправление в Брест с Белорусского вокзала.

4 день. Брест-Варшава. Прибытие в Брест. Отправление на автобусе. Пересечение границы. Переезд в Варшаву (ок.200 км). Краткая пешеходная экскурсия по Старому городу (Замковая площадь, колонна Сигизмунда III Ваза, Королевский Замок, кафедральный собор Святого Яна, Рыночная площадь, Русалка - символ Варшавы). Переезд на ночлег в отель** недалеко от польско-немецкой границы.

5 день. Берлин. Завтрак в отеле. Прибытие в Берлин. Обзорная пешеходная экскурсия по городу (прогулка по Александр-Плац, посещение Рейхстага (желающие могут подняться на смотровую площадку - вход бесплатный), Бранденбургские ворота. (В связи с ограничением движения туристических автобусов в центре Берлина проводится пешеходная экскурсия с переездами на общественном транспорте). По желанию, посещение зоопарка и аквариума. Ночной переезд в Брюссель (ок. 700км).

6 день. Брюссель- Париж. Раннее прибытие в Брюссель, краткая прогулка с гидом по средневековым улочкам Брюсселя, посещение самого красивой площади Европы - Гранд Плас, символ Брюсселя - Манекен Пис, Кафедральный собор Св.Михаила. Переезд в Париж (ок.320 км). Краткое знакомство с Парижем. Подъем на башню Монпарнас, обзор панорамы города с комментариями гида-сопровождающего. Со смотровой площадки открывается волнующая панорама Парижа. Размещение, ночь в отеле в пригороде Парижа.

7 день. Париж. Завтрак в отеле. Обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Парижу: Триумфальная арка, Елисейские Поля, площадь Согласия, Большие Бульвары, собор св. Магдалены, Гранд Опера, Вандомская площадь, улица Мира, отель Риц, остров Сите, собор Нотр-Дам, Дворец Юстиции, Святая Часовня, Консьержери, Латинский Квартал, Пантеон, Сорбонна, Люксембургский сад, Дворец Инвалидов, мост Александра III, площадь Трокадеро, с которой открывается самый роскошный вид на Эйфелеву башню. Свободное время. Для желающих (от 10 человек)-программа с сопровождающим: поездка в Версаль - блистательный дворец и парковый ансамбль, построенный Людовиком XIV или в тематический парк «Франция в миниатюре», в котором на 2 га земли собраны все самые знаменитые достопримечательности Франции. Возвращение в Париж. Ужин в ресторане Монте-Карло. Вечером-продолжение программы для всей группы - экскурсия по холму Монмартр (1,5 часа), во время которой Вы сможете увидеть базилику Сакре Кер, насладиться панорамой города, посетить площадь художников Тертр, увидеть виноградники Парижа, его мельницы, прогуляться по улице Лепик к стене любви и церкви, где был основан орден иезуитов. Монмартр - это романтический уголок Парижа, удивляющий своей самобытностью и шармом. Здесь Вы сможете купить сувениры по умеренным ценам.

Для желающих открыть для себя ночную жизнь Парижа предлагаем посетить кабаре «Бель Эпок» с ужином или автобусно-пешеходную экскурсию «Ночной Париж» (3 часа). Трансфер в отель. Ночлег.

8 день. Париж. Завтрак в отеле. Свободный день в Париже (самостоятельный трансфер).

Для желающих (от10человек)-программа с сопровождающим: поездка в парк аттракционов Диснейленд (8 часов; сопровождающий помогает войти и сообщает время и место встречи с группой после посещения Диснейленда); свободное время для покупок в торговом центре Val de Europe (8 часов, без сопровождающего, обратный трансфер из Диснейленда); экскурсия «Замки в предместьях Парижа» (5 часов, с сопровождающим): замки Во-ле-Виконт, Фонтенбло, русское кладбище Сен-Женевьев-де-Буа. Возвращение в Париж. Вечером - подъем на II этаж Эйфелевой башни и прогулка на кораблике по Сене, где перед Вами откроются величественные перспективы Парижа. Вы проплывете под самыми известными его мостами, еще раз осмотрите вечерний город и насладитесь видами романтических набережных Парижа. Ночлег в пригороде Парижа.

9 день. Париж. Завтрак в отеле. Выселение из отеля. Трансфер в Париж. Экскурсионная программа без использования автобуса! Пешеходная экскурсия по острову Сите с посещением собора Нотр-Дам. Прогулка по набережным Сите, дворец Консьержери, площадь Дофина, Новый мост, мост Менял. Посещение музея Лувр. Пешеходная экскурсия Элегантный Париж - Пале-Руаяль, Комеди Франсез, Большие бульвары, музей восковых фигур Гревен, где Вас ждет встреча со знаменитостями всего мира. В продолжение экскурсии-посещение музея парфюмерии Фрагонар. Здесь перед Вами откроются секреты производства французской парфюмерии. Свободное время. Для желающих-экскурсия в район Дефанс (2,5 часа, билеты на метро включены в стоимость) - парижский Манхэттен, квартал современных небоскребов, или пешеходная экскурсия «Латинский Квартал» (группа от 15 человек).

Ночной переезд по территории Польши (ок. 1000 км).

10 день. Транзит по территории Германии, Польши (ок.700 км). Поздним вечером- посадка в Бресте на поезд в Москву.

11 день. Отправление в Москву, плацкарт. Прибытие в Москву на Белорусский вокзал. Переезд на Ярославский вокзал. Отправление в Новосибирск с Ярославского вокзала, плацкарт.

14 день. Прибытие в Новосибирск.

Стоимость:

Даты школьник взрослый

01.01.2012.-14.01.2012 33 790 руб. 38 160 руб.

25.03.2012- 07.04.2012 32 860 руб. 37 250 руб.

29.04.2012- 12.05.2012 31 850 руб. 36 220 руб.

В стоимость включено:

1. проезд поездом «Новосибирск- Москва- Брест-Москва-Новосибирск» (плацкарт);

2. постельное белье в поезде «Новосибирск- Москва-Новосибирск»;

3. визовое оформление;

4. медицинская страховка;

5. проезд на комфортабельном автобусе (видео, кофеварка);

6. проживание в отелях**;

7. питание - континентальные завтраки в отелях после ночи;

8. экскурсионное обслуживание.

Дополнительно оплачивается:

1. питание (800 рублей - 1 обед, 1 ужин по пути туда и 1 обед, 1 ужин по пути обратно) в поезде (для школьньных групп оплачивается обязательно, заранее при оформлении тура);

2. *дополнительные экскурсии, входные билеты; экскурсионный пакет, проезд на общественном транспорте.

3.2 Состояние информационных технологий в сфере туризма

Сегодня работа в сфере туризма не предоставляется возможным без информационных технологий. И состояние информационных технологий в туризме постоянно изменяется. Благодаря научно-техническому прогрессу меняются или возникают новые потребности, тем самым порождая новые услуги.

Внедрение результатов научно-технического прогресса в туризме представляют собой комплекс научных, технологических, организационных, финансовых, коммерческих мероприятий, которые приводят к инновациям. Деятельность является инновационной, если в нее приносятся новые знания, технологии, приемы, подходы для получения результата, который широко востребован в обществе. Инновационную деятельность предприятия можно определить как совместную работу всех работников, направленную на создание и внедрение новшества. Инновационная деятельность носит системный характер, систему образуют общество и субъекты инновационной деятельности.

По сравнению с работой менеджеров прошлых лет, сегодня состояние информационных технологий значительно продвинулось. Во многих тур. фирмах используются технические средства последнего поколения, программное обеспечения последней версии. Это определенно имеет свои плюсы- качественная, быстрая работа, высокий статус фирмы, использующей данные средства. Например использование специализированного ПО позволяет вести учет учет заявок и клиентов в базе данных, возможность печати всего пакета документов, которые выдаются клиенту и отсылаются партнерам, учет и контроль квот, загрузки рейсов, печать прайсов, on-line бронирование, связь с турагентским софтом, связь с бухгалтерской программой, возможность получить в свою базу тур. продукт от разных туроператоров и подобрать оптимальный вариант для конечного клиента из многих предложений, возможность напрямую сделать свой заказ в базе туроператора, позволять быстро оценивать эффективность затрат, прибыльность или убыточность на разных уровнях бизнеса.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главным направлением развития туристического бизнеса связано с использованием Интернета. Но низкая интернетизация российского общества и неразвитость платежных систем в Рунете являются барьером для распространения электронной коммерции в туризме.

Сегодня достижение высоких результатов в экономике и социальной области невозможно без использования Интернет, электронной коммерции, специализированного ПО. Сфера применения информационных технологий с использованием компьютеров и современных средств коммуникации в экономике обширна. Современные компьютерные технологии активно внедряются в туристический бизнес.

Туристические порталы играют важную роль в объединении всех участников отрасли. Компании размещают на них сведения о себе (платно или бесплатно) - в результате в распоряжении клиента оказываются довольно обширные базы путевок и других услуг. Подобные порталы наиболее эффективны для рекламы тур. услуг, поскольку посещаемость их очень высока. Именно эти проекты внедряют различные схемы взаимодействия участников отрасли и способствуют ее развитию.

Важнейшим фактором повышения эффективности производства в любой отрасли является улучшение обслуживания. Хорошее и быстрое обслуживание можно получить с помощью информационных технологий, поскольку предоставляет в распоряжение менеджеров, новейшие методы обработки и анализа информации, необходимой для принятия решений. Сегодня руководители могут оперативно получать необходимую информацию для анализа конкретной производственной или рыночной ситуации, а вычислительные сети обеспечивают доступ как к информации данного предприятия или фирмы, так и к удаленным информационным ресурсам всех стран.

На сегодня информационные технологии являются основным двигателем развития электронной технологий в туризме. Это доказывают следующие данные, в России за 2 года рост посещаемости туристических сайтов достиг 50-60%.

Также необходимо отметить направления, с которыми связано развитее электронной технологии. Это такие направления как глобально распределительные сети (GDS), автоматизация локального офиса по учёту клиентов, туров, отелей и т.д., использование современных средств общения (электронная почта, Интернет-телефон, видеоконференции, системы факсимильной - доставки).

Основным и наиболее эффективным инструментом являются GDS.

Как показало исследование, в наибольшей степени нашли применение следующие системы бронирования GDS, так называемая «золотая четвёрка», «Amadeus», «Galileo», «Sabre», «Worlspan». В основе этих систем заложена информация о наличии мест, информация о рейсах, о задействованных самолётах, подробное описание тарифов и т.д.

Для автоматизации элементов в туристской деятельности широко используются программные решения, такие как «Марко Поло», «Мастер-тур», «Мастер-Агент», «Аэро Принт Плюс», «1С-Рарус: Турагенство», «Само-тур».

Основная масса сайтов туристских фирм используется только в качестве информационно-рекламного канала, а не в качестве интернет-магазина, как элемента электронной коммерции.

Однако на сегодня имеются большое количество проблем, связанных с электронной коммерцией в туризме, но самыми основными проблемами являются следующие:

- отсутствие достаточного количества профессионально подготовленных проектировщиков электронных магазинов, а также надежных, эффективных и недорогих программных средств;

- недоверие к новым формам оплаты покупок со стороны потенциальных покупателей, а также слабая распространенность и низкая популярность использования кредитных карт, применяемых в качестве платежного средства за турпакеты, туры, различного рода билеты и т.д.;

- слабая развитость телекоммуникационной и информационной инфраструктуры, что значительно замедляет передачу необходимых данных;

- малое количество реально функционирующих электронных магазинов;

На туррынке фирма ООО «Полярная звезда» является одним из ведущих операторов в сибирском регионе и активно использует в своей работе электронную коммерцию.

Турфирма ООО «Полярная звезда» имеет персональный сайт. Проанализировав его можно сказать, что страница информативна, потребитель имеет возможность использовать поиск тура по сайту, существует система бронирования. Из этого следует сделать вывод, что компания достаточно эффективно использует сайт в рекламных целях и в целях дистанционного бронирования.

Помимо положительных моментов, турфирма ООО «Полярная звезда» имеет и недостатки в системе электронной коммерции.

1. Отсутствие рекламы в социальных сетях. Сегодня более половины жителей зарегистрированы в социальных сетях, тем самым реклама на таких порталах имеет большой отклик со стороны потенциальных клиентов.

Для устранения недостатков, повышению эффективности сайта фирмы в сети необходимо:

1)Создание своего портала на нескольких социальных сетях



Список литературы

1. Бочарников В.Н. Информационные технологии в туризме : Учеб. пособие. - М., 2008. - 357 с.

2. Горенбургов Ю.М. О возрастающей роли использования интернет-технологий в организации туризма // Вестн. Национальной акад. туризма. - 2007. - № 3. - С. 53-56.

3. Гулиева Н.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника : учеб. пособие / Н.А. Гулиева, О.В. Лукина. - Омск, 2004. - 214 с.

4. Гуляев В. Г. «Новые информационные технологии в туризме» Учебное пособие. М.: Приор, 1998.

5. Зонин Н.А. Современные информационные технологии в международном туристском бизнесе: преимущества использования сети // Проблемы современной экономики. 2007. № 4. с. 12.

6. Кузякин В. И. «Информационные технологии в экономике»

7. Комаров Д.А. Информационные технологии и туризм : учеб.-метод. пособие / Комаров Д.А. - Краснодар : Эоловы струны, 2003. - 67 с.

8. Малахова Н.Н. Инновации в туризме и сервисе / Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. - М. : ИКЦ «МарТ», 2008. - 224 с.

9. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника : учебник / М.А. Морозов. - М. : Академия, 2004. - 240 с.

10. Морозова Н.С. Информационные технологии в системе обеспечения конкурентоспособности в туризме // Теоретические и прикладные пробл. сервиса. - 2006. - № 4. - С. 71-78.

11. Мищенко С. С. «Информационные технологии в управлении» - Астрахань : Изд-во АГТУ, 2009. - 152 с.

12. Милана Горенштейн «Международный туризм: состояние и перспективы развития» - М. : Академия, 2010. - 161 с.

13. Морозов, М. А. «Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме». Оргтехника: Учеб. Пособие - М., 2004. - 240 с.

14. Новиков В.С. «Инновации в туризме : учеб. пособие / В.С. Новиков. - 3-е изд.» - М. : Академия, 2010. - 208 с.

15. Родигин Л. А. «Интернет-технологии в туризме: Учебник» -- М., 2006. -- 388 с.

16. Сеселкина А.И. «Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учеб.пособие» - М.,2002. - 159 с.

17. Солохин С.С. «Информационные технологии в обеспечении функционирования рекреационной деятельности: материалы 2-й Междунар. науч.-практ. конф.» - Пенза, 2002.

18. Солохин С.С. «Перспективы использования компьютерных технологий в управлении туристским бизнесом: материалы IV Всерос. науч. конф. с междунар. участием молодых ученых и аспирантов.» - Таганрог, 2001.

19. Интернет технологии в туризме - Автоматизация турфирмы. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.npark.ru/internet-texnologii-v-turizme.html - Загл. с экрана.

20. Интернет технологии в туризме - Общие понятия. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.tourboard.ru/2005/11/22/ prodvizhenie_sajjtov.html - Загл. с экрана.

21. Перспективы туристического бизнеса в Сети - Раскрутка сайта. [Электронный ресурс]. - режим доступа: http://i2.ru/static/257/- Загл. с экрана.

22. Новости туризма - Интернет - незаменимый инструмент в туризме. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.travel.ru/news/2007/09/03/113339.html - Загл. с экрана.

23. Мельников В.П. «Информационные технологии»

24. Рамблер рейтинг топ 100 [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://org.top100.rambler.ru/top100/Travel/ - Загл. с экрана.

25. Роль Интернет-технологий в развитии туризма [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://otherreferats.allbest.ru/sport/00043022_0.html - Загл. с экрана.

26. Статья "Туристические услуги в Рунет" [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

http://www.e-commerce.ru/biz_tech/implementation/inet_services/tourism.html - Загл. с экрана.

27. Информационные технологии в туризме [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.webstarstudio.com/turizm/

28. Старова Н.В. «Техника и технологии в социально-культурном сервисе и туризме / Н.В. Старова.» - Астрахань : Изд-во АГТУ, 2009. - 152 с.

29. Семенович B.C. «Интернет-технологии и коммерция в туризме: тенденции и прогнозы» / В.С. Семенович, Л.А. Рордигин // Вестн. Моск. Гос. областного ун-та. Сер. Экономика. - 2007. - № 2. - С. 101-105.

30. Широкова Г.В. «Применение информационных технологий в индустрии туризма : автореф. дис.» ... канд. экон. наук / Широкова Г.В. - СПб., 1998

31. Шаховалов Н.Н. «Интернет-технологии в туризме : учеб. Пособие» / Н.Н. Шаховалов. - Барнаул, 2007. - 247 с.

32. Особенности российского туризма [электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.inresearch.ru

33. Электронные учебники и методические пособия [Электронный ресурс] - режим доступа http://sgups-foto.narod.ru

Размещено на Allbest.ru