Глава 3. Пути совершенствования социально-культурной деятельности турагентства "Капитан немо"

3.1 Выявление путей решения проблемы

(рис.4 ) Соотношения определенных групп людей и их финансового положения в городе Северодвинске.

Попробуем разобраться, почему данные туры мало продаются, и выявить пути решения проблемы.

На (рис 4.) представлена таблица соотношения определенных групп людей и их финансового положения в городе Северодвинске, что играет важную роль в реализации продажи путевок турагентством «Капитан Немо»

Таблица показывает нам, что большинство людей нуждаются в социально-культурном туризме и вполне может позволить себе раз в год (два) съездить отдохнуть.

Отсюда следует сделать вывод, что для повышения социально-туристической деятельности турфирмы «Капитан Немо» необходима больше предлагать и продавать турпутевки социально-культурной направленности.

Сравним рисунок 1(стр. 14) и рисунок 3(стр.31) как мы видим структура продаж турагентства существенно отличается от российской структуры:

· Главной особенностью является факт, что у турагентства подавляющий процент путевок 65% продаётся для пляжного отдыха, в то время как в среднем по России 60,1 % путевок продаются для культурного отдыха.

· В Российской структуре 13,8 % путевок продаются для делового туризма, в турагентстве «Капитан Немо» данная направленность совсем отсутствует.

· В России есть учебный туризм 9% ,в турагентстве он отсутствует, но вместо него есть детский-молодежный, но он совершенно другой направленности, ближе к пляжному туризму.

Следовательно, турагентству « Капитан Немо» необходимо:

1) повысить продажи числа путевок для культурного туризма;

2) ввести в продажу новый вид турпутевок - деловые турпутевки;

3) поменять направленность детского-молодежного отдыха на учебный туризм

Отсюда следует вывод, что освоение трех этих направлений и является резервом турагентства для развития бизнеса в социально-культурной сфере.

3.2 Рекомендации для развития турагентства в социально-культурной сфере

Реализация предложений по повышению доходов «Капитана Немо» за счет совершенствования социально-культурной деятельности турагентства требует разработки перечня туров, которые следует предложить клиентам. Однако, для того, чтобы предложить услуги, пользующиеся спросом, фирма должна сначала определить целевые группы клиентов этих услуг. Зная целевые группы и их интересы, турагентство может подобрать оптимальный («правильный») продукт. Филип Котлер. Основы маркетинга. Перевод с английского В.Б. Боброва. Общая редакция и вступительная статья Е.М. Пеньковой. Москва. Издательство «Прогресс».1991.

Распределение клиентов турагентства по целевым группам(рис. 5)

Для выявления специфики каждой группы, были созданы фокус-группы и проведены беседы в каждой из них. Результат исследования фокус-групп сведен в таблицу (Рис.6)

Выводы

Анализ выявил значительный резерв повышения продаж турагентства «Капитан Немо» за счет развития социально-культурной составляющей, повышения объемов продаж туров, прямо связанных с социально-культурной деятельностью.

Практически все целевые группы клиентов агентства пригодны для развития социально-культурной деятельности.

Главной причиной нереализованности указанного потенциала в настоящее время, является отсутствие подходящих предложений от персонала турагентства клиентам. Вероятно, менеджеры привыкли «выезжать» на странах массового туризма (пляжный отдых). Они не предлагают клиентам своих вариантов, а ждут, чтобы клиент сформулировал свои требования. Разумеется, неквалифицированный покупатель не способен предложить оригинальный вариант. Он формулирует свой вариант «как у всех остальных», считая, что все иное недоступно турагентству либо слишком дорого.

Результаты анализа вполне достаточны для перехода к разработке конкретных рекомендаций.

Проведенный анализ позволяет сформулировать следующие рекомендации турагентству «Капитан Немо»:

1. Работа с новыми продуктами потребует от менеджеров фирмы новых навыков и пересмотра некоторых своих взглядов на бизнес. Целесообразно провести обучение персонала приемам выяснения потребностей клиента и отработать их новые знания на тренингах. Следует объяснить, что повышение доли недорогих туров в продажах турагентства, не только потребует от менеджеров дополнительных усилий, но и окупится повышением заработной платы, т.к. приведет к значительному росту числа клиентов и, соответственно, доходов «Капитана Немо»;

2. Наладить взаимодействие с туроператорами и позиционировать себя на рынке как ведущее агентство по организации эксклюзивных индивидуальных туров и экскурсионных туров по редким маршрутам (для клиентов с высоким доходом);

3. Провести встречи с руководителями крупных организаций и фирм, представителями малого и среднего бизнеса, руководителями учебных заведений, родителями и школьниками, студентами и представителями молодежи для сбора и систематизации информации о потребностях соответствующих целевых групп клиентов в деловом и учебном туризме.

4. Исследовать предложения туроператоров в области делового и учебного туризма, наладить взаимодействие по разработке востребованных туров.

5. Позиционировать себя как ведущее турагентство по деловому и учебному туризму в Архангельской области;

6. Подобрать и предложить недорогие туры для молодежи и студенчества с проездом на поездах и проживанием в 2-3хзвездных отелях;

7. Подобрать и предложить недорогие экскурсионные туры (Скандинавские страны, небольшие автобусные туры по странам Центральной Европы) для клиентов со средним доходом;

8. Подобрать и предложить специальные недорогие экскурсионные туры для пенсионеров (с минимальной физической нагрузкой, обязательным сопровождающим группы и т.п.);

9. Провести исследование предложений туроператоров, исследовать предложения российских санаториев, домов отдыха, турбаз и создать пакет предложений для военнослужащих, работников режимных предприятий и членов их семей. Организовать представительство турагентства на этих предприятиях и частях с целью сбора информации о потребностях клиентов и презентации своих предложений;

10. Создать пакет предложений по индивидуальным шоп-турам и шоп-турам в малых группах для клиентов с высокими доходами.

Заключение

Цель курсовой работы достигнута: разработаны рекомендации по развитию социально-культурной деятельности в турфирме "Капитан Немо».

Таким образом, гипотеза доказана: главной целью турагентства является получение прибыли, а в состав деятельности входит социально-культурная деятельность, ее развитие способствует получению турагентством большей прибыли, за счет привлечения в агентство новых клиентов и увеличения продаж путевок.

В наши дни невозможно представить себе любой крупный город без туристов, как иностранных, так и отечественных. Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. На его долю приходиться до 10% мирового валового национального продукта, 11% мировых потребительских расходов. Число туристских поездок во всем мире приближается к 600 млн., и по прогнозам Всемирной туристской организации (ВТО) к 2010 г. достигнет 937 млн. Индустрия туризма располагает огромной материальной базой, обеспечивает занятость миллионов людей и взаимодействует почти со всеми отраслями хозяйства. В экономике современной России туризм также занимает важное место. Одной из приоритетных задач Федеральной целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации» является становление в России современного высококвалифицированного и конкурентоспособного туристского

комплекса. Туристское обслуживание удовлетворяет целый комплекс разнообразных потребностей: перевозки, питании, проживании, познавательных экскурсиях, спортивных и развлекательных мероприятиях и т.д. Во время программных туров предлагается удовлетворение специфических потребностей в лечении, деловых встречах, походах и д.р. Социально-культурная деятельность в туризме играет огромную роль в развитии и становление духовной личности человека, поэтому просто необходима развивать эту отрасль .

Сегодня мы воспринимаем туризм как самый массовый феномен XX столетия, как одно из самых ярких явлений нашего времени, которое реально проникает во все сферы нашей жизни и изменяет окружающий мир и ландшафт. Туризм стал одним из важнейших факторов экономики, поэтому мы рассматриваем его не просто как поездку или отдых. Это понятие намного шире и представляет собой совокупность отношений и единство связей и явлений, которые сопровождают человека в путешествиях.

Высокие темпы развития туризма, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.

Важной особенностью современного этапа развития туризма и изменения его организационных форм является проникновение в туристский бизнес транспортных, торговых, промышленных банковских, страховых и др. компаний.

Меняются времена, меняется ментальность, меняется и отношение к путешествиям. Будет и дальше развиваться туризм и совершенствоваться и дополняться сервисные услуги. Но при всех его трансформациях туризм был, есть и будет неотъемлемой частью человеческого социума.

Список использованной литературы

1. Биржаков М. Б. Введение в туризм. - М.- СПб.: «Невский фонд», 2000. С 23,С 36.

2. Бондарчук И. Т., Таныгин Г. И. Социально-экономическая сущность курор¬тного хозяйства и туризма как отрасли народного хозяйства // Респ. межвед. науч. сб. Экономическая география. - 1977. - Вып. № 23. С. 104-114.

3. Ван Циншен. Историко-культурный туризм и развитие туристических городов // Культура народов Причерноморья. - 2002. -№ 35. С 11-15.

4. Закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» (1996 г.)

5. Квартальнов В. А. Туризм: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. С 65.

6. Крачило Н. Г. География туризма. - Киев: Вища школа, 1987. С 21.

7. Культурно-просветительный туризм: Учебное пособие., Седова Н.А., 2004 г. С 6.

8. Международный туризм и право; издательство “НИМП”; Москва 1999. С 65,С 44.

9. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. - М., 1996. С 2.

10. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. - М.: Финансы и статистика, 2001.С 162,

11. Мироненко Н. С. Рекреационная география. - М.: изд. Московского университета, 1981. С 18.

12. Основы экологического туризма: учебное пособие ; 2005 год. С 76.

13. Развитие индустрии туризма в СССР / / Материалы научной конференции. - Новосибирск, 1968. С 8.

14. Смит В. Хозяева и гости.- Университет Трансильвании.- Филадельфия, 1977.С

15. Филип Котлер. Основы маркетинга. Перевод с английского В.Б. Боброва. Общая редакция и вступительная статья Е.М. Пеньковой. Москва. Издательство «Прогресс».1991.

16. Экономика современного туризма / Под ред. Г. А. Карповой. М./СПб.: ТД «Герда», 1998. С 41-44.

17. Википедия - свободная энциклопедия интернета

18. Документы турагентства «Капитан Немо»

19. Учебное пособие по курсу «менеджер по туризму»

20. Ресурсы интернета

21. www.travel.org

22. www.gid74.ru

23. www.teztour.ru

Размещено на Allbest.ru