Практические аспекты применения PR-технологий в туристическом агентстве

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Необходимость осмысления современного подхода к решению проблем, связанных с PR-деятельностью в сфере туризма, продиктовано специфическими социокультурными условиями становления рыночных отношений в России, поиском способов повышения роли PR - технологий в индустрии туризма и назревшей потребностью построения принципиально новой модели отношений между туристским сообществом, потребителями предлагаемых данным сообществом услуг и государственными структурами, осуществляющими контроль над деятельности туристических агентств.

Туристическим агентствам в условиях создания своего продукта и организации его продвижения на рынок, требуется совершенствование существующей системы качества предлагаемых услуг, организации новой технологии обслуживания потребителей данных услуг, постоянное повышение профессионального уровня сотрудников туристических компаний.

В проблеме организации PR-технологии в туристическом бизнесе выделяются три основных уровня: международный, национальный и так называемый - внутриотраслевой. При этом в реализации детально продуманных PR - кампаний, ориентированных как на внешний, так и внутренний рынок, Россия сегодня пока в значительной степени уступает большинству мировых туристических держав.

При рассмотрении использования PR-технологий в рамках организации коммерческой деятельности ряда туристических агентств, выявляется особая функция управления, способствующая установлению и поддержанию общественных отношений, организации взаимопонимания и сотрудничества между туристическим агентством и его клиентами, способствует решению различных проблем, помогает сотрудникам иметь предварительную информацию о мнениях и пожеланиях потенциальных клиентов и своевременно реагировать на изменения рынка. Руководство туристических агентств при этом имеет возможность заранее подготовиться к разного рода переменам и наиболее эффективно использовать их в своей профессиональной деятельности.

Вопросы, связанные с использованием PR-технологий в индустрии туризма получили наибольшую разработку в трудах таких российских ученых как И.В. Алешина, К.В. Антипова, Е.А. Блажнова, Н.А. Восколовича, А.П. Дуровича, Л.Н. Хромова, Л.Н Толстов, И.М. Синяева, среди зарубежных исследователей большой интерес представляют разработки С.М. Катлипа, А.Х. Брума, Батра Раджива, Сэма Блэка.

Целью данной работы является рассмотрение возможностей по эффективному применению PR - технологий в индустрии туризма.

При достижении поставленной цели решались следующие задачи.

· изучались теоретические аспекты организации PR-деятельности.

· анализировалась специфика использованные PR-технологии в индустрии туризма.



1. PR-технологии в индустрии туризма

1.1 Сущность и понятие PR - технологий

Из множества принятых определений PR, наиболее универсальным во всем мире считается следующее: PR - управленческая деятельность, направленная на установление и развитие взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации.

PR - это информационная технология, то есть, по сути, технология управления информацией для достижения целей организации с помощью информации. Теоретические подходы и концепции, которые находятся в основе современных PR-технологий, развивались на протяжении довольно длительного времени в рамках теории информации и понимания моделей социальной коммуникации, принятых в обществе.

PR имеет направленность на изучение социальных тенденций, анализ и прогнозирование последствий предпринятых шагов, анализ и интерпретацию сведений об общественном мнении, и рассмотрение различных позиций на существующие в обществе проблемы. Деятельность по организации нужных связей с общественностью объединяет исследование, планирование и воплощение разработанных программ, определение эффективности и непосредственно эффективность воздействия на общественность. При реализации плодотворной деятельности в рамках организации связей с общественностью применяются различные PR-технологии.

PR - технологией называется повторяющаяся последовательность действий, осуществляемая при равных условиях и постоянно приводящая к одному результату. В любой деятельности PR формирует свою технологию или набор технологий.

Существует несколько разновидностей PR-деятельности, различающиеся в зависимости от целей и от того на кого они направлены. Среди основных разновидностей PR-деятельности специалистами выделяются:

· Работа со средствами массовой информации (паблисити, media relations);

· Корпоративный PR (имидж компании);

· Управление в кризисных ситуациях или кризис-менеджмент;

· Отношения с персоналом (HR);

· Отношения в финансовой сфере (инвестиционный пиар или IR);

· Отношения с государственными структурами и местным сообществом также называется лоббизмом, политическим пиаром или GR;

· Товарная пропаганда (PR-поддержка продаж или маркетинговый PR);

· Внутрикорпоративный или внутренний PR.

При проведении масштабных PR-кампаний используются все современные PR-технологии, которые с развитием информационных технологий постоянно обновляются и дополняются новыми средствами и инструментами.

Если представить процесс PR в терминах и понятиях теории информации, то он будет выглядеть таким образом. В каждом процессе PR действует определенный субъект или источник информации. Объектом воздействия служит общественность. PR реализуется с помощью информации или информационного послания, поступающей по заранее определенным каналам.

Весь процесс протекает на фоне конкретной обстановки, при этом реакция общественности изучается с помощью интерактивной связи. В данном случае возникает необходимость в преодолении и устранении возникающих различных помех, тормозящие нормальное протекание организуемого процесса в позитивном русле.

Разработка технологий коммуникации в PR-программах ориентируется, прежде всего, на применение теоретических моделей и использование результатов прикладных исследований, без которых планируемые усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией культуры и общественностью, становятся неадекватными.

Развитие современных PR - технологий опирается на концепции и модели, разработанные начально в рекламном менеджменте. Повсеместное применение в информационных технологиях получила и концепция ступенчатого воздействия рекламы, разработанная Левисом еще в 1898 г. В рамках данной концепции сформулировано AIDA-правило: Attention - Interest - Desire - Action, которое устанавливает основные задачи и этапы рекламного воздействия.

1.2 Специфика организации PR-деятельности в индустрии туризма

Основной аспект PR - деятельности в туристической сфере - организация работы туристического агентства, направленная на привлечение новых клиентов. Принципиальных различий между деятельностью туристического агентства и компаний из других отраслей в области PR практически не существует. Степень внимания к этой сфере в туристических агентствах несколько ниже, даже в крупных российских агентствах наличии специализированного отдела по PR достаточно редкое явление.

При этом можно выделить следующие основные направления деятельности туристических агентств в области PR: работа со средствами массовой информации, выпуск информационных материалов, организация пресс-туров, проведение международных форумов и организация участия в них сотрудников, организация и проведение крупного мероприятия, привлекающего внимание туристов.

Работа со средствами массовой информации подразумевает организацию сотрудничества, как с общими средствами массовой информации, так и со специализированными. Но работа с неспециализированными средствами массовой информации в принципе не особенно отличается от работы, выстраиваемой компаниями из других отраслей.

В печатных же средствах массовой информации туристические агентства упоминаются достаточно редко, практически всегда лишь в связи с какими-нибудь серьезными нарушениями. Печатные неспециализированные средства массовой информации - это есть тот резерв, который на данном этапе еще может дать, при правильном использовании, нужный результат, в дальнейшем при распространении интернет и электронных периодических изданиях их роль и влияние будет значительно ниже.

Организация пресс - туров в туризме, является одной из важнейших форм связей с общественностью. Пресс - туром принято называть мероприятие, подготовленное службой по связям с общественностью туристического агентства специально для журналистов и рассчитанное на достаточно продолжительное время с целью получения в результате публикации и нужных объективных материалов о работе террористического агентства в средствах массовой коммуникации.

Проведение семинаров / ярмарок / workshops является важным элементом PR - деятельности туристического агентства. Семинары проводятся по основному направлению деятельности агентства. Это организация свободных встреч в достаточно неформальной обстановке, в рамках которой представители компании - организатора информируют о специфике своего направления, различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других важных деталях, без которых невозможна долгосрочная и результативная деятельность в туристическом бизнесе. Во время встречи слушатели снабжаются необходимыми информационными и справочными материалами, методичками, каталогами и т.д.

Выставочно - ярмарочные мероприятия являются существенным звеном полноценной рекламной кампании, осуществляемой туристическим агентством. Участие в выставках сегодня является непременной и важной составляющей успешной деятельности, без учета которой невозможно эффективно работать, в особенности в туристическом бизнесе, динамично развивающейся отрасли экономики.

В международном туристическом бизнесе за международными выставками закрепилось название Trade Shows - профессиональные смотры. Участие в такого рода выставках дает возможность привлечь внимание и профессионалов и потенциальных потребителей, как к национальному туристскому продукту, так и к отдельному туристическому агентству с его привлекательными коммерческими предложениями.

Важной особенностью правильно и качественно организованной PR - кампании, является то, что она направлена не на сиюминутный результат, и поэтому не приносящей серьезной выгоды, а на достижение нужных долгосрочных результатов. В этом отношении скажем коммерческий PR приносит нужные результаты в виде подписанных контрактов, правительственных льгот, новых инвестиций и т.д. спустя довольно длительное время после проведения PR - кампаний, формирующих «позитивный» имидж определенного туристического агентства.

коммуникативный конкурентоспособность бренд туристический

1.3 Коммуникативные особенности PR-технологий в рамках организации туристической деятельности

PR как актуальная современная коммуникативная технология представляет совокупность последовательно применяемых правил, приемов и способов деятельности, направленных на наиболее оптимальную и эффективную в определенных условиях реализацию заданных целей, осуществляемых конкретным туристским агентством.

При этом основными PR - технологиями, используемыми в сфере туризма в контексте современных социокультурных изменений являются: 1. пресс-конференции; презентации новых туристических продуктов, официальные приемы и неформатные мероприятия, церемонии открытия, семинары, круглые столы; 2. паблисити, контакты со средствами массовой информации, издателями и журналистами для содействия о публикации материалов, в которых заинтересована любая компания; 3. специальные мероприятия по презентации туристического агентства, предлагаемых им товаров и услуг - ярмарки, воркшопы, выставки, семинары, проводимые представителями компании - организатора, раскрывающие особенности профиля, направления, специфику визового и таможенного оформления, дестинации, а также других специфических характеристик туристского агенства; 4. спонсорство; 5. имиджевая реклама; 6. промо - и PR-акции; 7. аналитические и консалтинговые технологии, тренинги, курсы повышения квалификации персонала туристских фирм; 8. благотворительность; 9. репрезентация услуг туристского агентства в сети, онлайн - продвижение туристского имиджа, туристического продукта, бренда.

Один из признанных специалистов - Дмитрий Гавр, считает, что состояние профессиональной PR - деятельности сегодня характеризуется определенными тенденциями: повышение технологичности управления как внешними, так и внутренними коммуникациями определенной организации; интеграцией коммуникативной деятельности и стиранием границ между традиционными PR - задачами и задачами из смежных областей коммуникативной деятельности - маркетинга, исследования рынка, рекламы, менеджмента персонала и бренд-менеджмента.

Осуществляемая сегодня технологизация процессов и интеграция управления коммуникативными процессами требует и уточнения понимания особенностей коммуникативных технологий и PR - технологий в частности.

В качестве особенностей коммуникативной технологии в данном контексте выделяются следующие критерии:

· искусственность и сознательное управление коммуникационными ресурсами - на фоне специального изменения естественным коммуникационным процессом при формировании управляемой коммуникативной территории;

· наличие социально значимых целей, строгая целенаправленность и целесообразность ? реализация коммуникативного воздействия с четко сформулированной и обозначенной целью по изменению сознания и поведения общественности, изменению социальных структур и регулированию социальных отношений;

· социальный характер коммуникационного процесса подвергается технологизации при условии, если коммуникация не ориентирована только на социальные общности, то в данном случае управление может быть связано не только с социально - коммуникативной технологией, но также и с иными технологиями;

· системность ? коммуникативная технология должна представлять упорядоченную совокупность правил, процедур и операций, имеющих устойчивую структуру;

· планомерность - это когда коммуникативная технология реализуется в соответствии с разработанным планом, как правило, имеющим материальный носитель и подготовленным в соответствии со специальными и изначально заявленными требованиями;

· технологичность ? это структурированная цепочка последовательности соответствующая заявленному плану программ и операций, направленных на достижение коммуникационных целей;

· формальная организация и функциональное разделение труда - это организация коммуникативного воздействия исполнителей с закреплением тех или иных функций по разработке и реализации коммуникативной технологии за исполнителями;

· оптимизация и обратная связь представляет собой такую организацию коммуникативного воздействия, которая позволяет добиваться максимального результата при заданных ресурсах или использовать минимальное количество ресурсов для получения нужного результата, тогда как обратная связь позволяет только оценивать эффективность коммуникативной технологии;

· дискретность, наличие начала и конца ? означает, что если технология разработана и реализована правильно, то ее использование приводит к достижению поставленной цели и т завершению функционирования технологии;

· креативность и стандартизация - это есть коммуникативная технология, которая является синтезом нестандартных и унифицированных компонентов, так как стандартизация является необходимым признаком любой технологии, но с другой стороны, изначально коммуникативная технология предполагает наличие и творческого компонента на всех этапах;

· цикличность и возможность тиражирования - это коммуникативная технология, которая имеет свой внутренний цикл и заданную последовательность этапов, а также обладает способностью к воспроизводству применительно к подобным задачам в других условиях.

В современных условиях сеть Интернет является более чем эффективным коммуникационным каналом и играет в PR - продвижении туристского продукта существенную роль. Реализация туристкой деятельности и реализация различных видов туристских практик сегодня невозможно без грамотного использования ресурсов сети, новых средств: средства массовой информации - средства массовой информации 2.0, создающих уникальную возможность для развития прямого диалога между акторами практически вне зависимости от ситуации и их физического местонахождения.

Интернет для туристских агентств - это не просто канал продвижения, а целевая коммуникационная среда, характеризующаяся интерактивностью - диалоговым взаимодействием, происходящим в режиме реального времени, масштабным охватом аудитории, скоростью распространения нужной информации.

По уровню представления в сети онлайновые туристские ресурсы подразделяются на сайты общего назначения, в которых есть - туристские информационно-поисковые системы; туристские разделы; глобальные системы бронирования; специализированные туристские порталы и сайты; туристские форумы; сайты фирм-туроператоров; сайты туристских агентств; блоги и отзывы туристов.



2. Практические аспекты применения PR-технологий в туристическом агентстве

2.1 Формирование позитивного имиджа туристического агентства посредством использования PR-технологий

Имидж туристской компании - это хорошо продуманный образ, который видит потенциальный клиент компании. Имидж складывается из многих факторов. Создание нужного имиджа ведется целенаправленно и использованием различных средств. Работа осуществляется с помощью средств маркетинговых коммуникаций - PR, рекламы, организации личных продаж, их стимулирование.

Для любой туристской компании для поддержке имиджа важна работа со средствами массовой информации, налаженное долгосрочное сотрудничество с государственными структурами и общественными организациями.

Разработка имиджа туристской компании обычно характеризуется несколькими этапами:

· выявление ожиданий туристской компании со стороны ее целевых групп, составление основной характеристики ожидаемого ими образа компании;

· сопоставление этого образа с реальными характеристиками компании, ее основной деятельности и продвигаемых ее товаров и услуг;

· ранжирование требуемых характеристик в зависимости от их важности, выявление связей между ними;

· определение способов, какими данные характеристики должны быть выражены;

· определение, по каким каналам коммуникации востребованные характеристики имиджа должны быть доведены до нужных целевых групп;

· соответственно разработка программы действий на определенный период;

· определение стратегии реализации данной программы;

· непосредственно реализация данной программы;

· в завершении анализ ее эффективности.

Формирование и продвижение нужного имиджа туристской компании предполагает информирование всех ее целевых групп о достижениях компании, перспективах ее развития, оценках экспертов, установленных социальных контактах. На формирование общественного мнения и имиджа туристской компании весомое влияние оказывают конкретные события, связанные с именем данной компании.

Важна и выстроенная стратегия формирования, закрепления и продвижения имиджа туристской компании. Имидж должен быть представлен в социальной среде, органично в ней присутствовать, в противоположном случае туристскую компанию не будут узнавать и ее рейтинг может быть не значительным. В противоположность данной ситуации постоянное и излишне навязчивое присутствие туристской компании информационном пространстве может привести к тому, что она может начать вызывать раздражение, от ее навязанного имиджа начинают уставать, соответственно поток клиентов значительно снижается.

В этом отношении можно обратиться к опыту из сферы шоу-бизнеса, в котором заявленный имидж постоянно находится в действии: он меняется в зависимости от реальной ситуации. Наиболее успешные туристские компании для продвижения своего туристического продукта используют именно данный подход.

В целом формирование и продвижение нужного имиджа туристской компании, как основной части PR - деятельности, прежде всего, информационной, связанно именно использованием нужной информации, и доведением ее до конкретных целевых групп. Речь идет об информационной открытости фирмы, которая в современных условиях выходит на первый план при оценке конкретного бизнеса. Иногда этот критерий называют еще «степенью прозрачности структуры».

Формирование фирменного стиля - это сравнительно новое направление маркетинговых коммуникаций. К основным элементам фирменного стиля туристской компании могут относиться:

· элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и др.);

· реклама в средствах массовой информации;

· печатная реклама (буклеты, листовки, проспекты, информационные письма, каталоги);

· радио - регистраторы и телевизионная реклама;

· рекламные сувениры;

· наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, изображения на бортах транспортных средств фирмы и др.);

· средства пропаганды (оформление залов для пресс-конференций, пропагандистский проспект, вымпелы и др.);

· выставочный стенд;

· документы и удостоверения (визитные карточки, пропуска, удостоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и др.).

2.2 Специфика организации PR - кампаний

Существует ряд основных приемов и PR - технологий, которые наиболее эффективно работают на рынке туристических услуг.

В первую очередь к этому относится взаимодействие со средствами массовой информации. Отдельные департаменты по развитию туризма организуют специализированные туристические поездки для представителей средств массовой информации. Такого рода мероприятия позволяют журналистам увидеть ту страну, о которой нужно написать, убедиться в достойном сервисе организатора и установить хорошие отношения между представителями туристического бизнеса и прессой.

Цель любой PR - кампании - установление двусторонних отношений, выявления общих интересов, достижение взаимопонимания, основанного на полной информированности. PR - деятельность состоит из четырех различных, но взаимосвязанных между собой направлений:

· Анализ, исследование и постановка задачи.

· Разработка программы и сметы.

· Общение и осуществление программы.

· Исследование результатов, их оценка доработка.

Также данные направления называют системой «РЕЙС» (англ. «RACE»):

· Research - Исследование,

· Action - Действие,

· Communication - Общение,

· Evaluation - Оценка.

К основному аспекту PR - деятельности туристических компаний относится привлечение клиентов. После кризиса 1998 года, на рынке туристических услуг возникло множество туристических компаний от солидных, имеющих разветвленную сеть филиалов, до небольших компаний, предлагающих небольшой спектр услуг. Большинство данных компаний предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений. Иногда будущему клиенту бывает очень сложно разобраться в обилии туристических компаний; как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов в дальнейшем отдают предпочтение одной и той же туристической компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо.

Таким образом, к основным направлениям деятельности туристических компаний в области PR относятся: 1. работа со средствами массовой информации. 2. Проведение семинаров. 3. Организация ознакомительных поездок для сотрудников туристических компаний. 4. Работа с информационными службами.

В отношении рекламной деятельности туристической компании, которая сопровождает PR - кампанию и является одной из форм информационной деятельности, обеспечивающая связь между производством и потреблением предлагаемого туристского продукта. В настоящее время реклама в сфере туристических услуг вышла за рамки такого рода прецессионной деятельности, которая предполагала выполнение только информационной функции, обеспечивающей направляемый поток информации, сегодня она выполняет, прежде всего, коммуникативную функцию.

С помощью рекламы поддерживается интерактивная связь рынком туристических услуг и его потребителем, что позволяет детально контролировать продвижение услуг, создавать и закреплять у потенциального потребителя систему устойчивых предпочтений к рекламируемым объектам, вносить коррективы.

Используя возможности направленного воздействия на потенциального потребителя, реклама также способствует не только формированию устойчивого спроса на предлагаемые туристические продукты, но и способна управлять им.

2.3 Формирование конкурентоспособного бренда

Для успешного видения бизнеса туристическая компания должна иметь ярко выраженный индивидуальный стиль, корпоративное сознание, выстроенную систему ценностей, запечатленную в символике брэнда (brand identity). В последнее время специалисты по брэндингу в большей степени стали обращать внимание не столько на конкретные продукты и их атрибуты, сколько на психологические и культурно-антропологические аспекты влияния брэндов, что в полной мере относится и к бренду, сформированному в туристической сфере. Большинство компаний выпускают товары, но потребители покупают уже не столько сам товар, сколько брэнд.

Брэнд - это уже не просто запатентованная торговая марка, которая может являться собственностью. Брэнд сегодня входит в стоимость компании, он существует в потребительском сознании. При этом брэнд относится не просто к детали формирующей имидж туристической компании, представление о компании впечатление, которое она производит. Брэнд обеспечивает лояльность потребителей и выражает их устойчивую привязанность к предлагаемым им в данном случае туристическим продуктам. С позиции брэндинга потребитель покупает не столько туристический продукт, сколько подтверждение амбиций, самоудовлетворение, подтверждение собственных представлений.

Соответственно и оценка стоимости подобного нематериального актива как брэнд достаточно затруднено. Существуют различные методики оценки стоимости брэнда - в каждой туристической компании вырабатывается своя методика. Стоимость брэнда - это не просто издержки производства, это - затраты плюс паблисити как известность и узнаваемость плюс убеждения и плюс умения. Покупая брэнд, покупают связанную с ним и выраженную в нем культуру.

Наиболее точное выражение стоимости брэнда учитывает разницу в цене, которую платит потребитель по отношению к ценам в других туристических компаниях. Или готовность платить за предлагаемый туристический продукт большую цену.

С развитием туристского рынка фактором формирования потребительских предпочтений становится наличие или отсутствие у туристической услуги торговой марки, известной в среде потребителей. Торговая марка предполагает и реализацию своеобразной философии внедрения этой торговой марки с использованием мероприятий в сфере комплекса маркетинговых коммуникаций, с помощью которых на целевую группу потенциальных потребителей направляется та информация, которая адекватна потребительским ожиданиям и предпочтениям различных социальных групп.

Таким образом, брендинг является технологией, в рамках которой создается и осуществляется продвижение фирменных туристских услуг, а также деятельность по формированию долгосрочного предпочтения потребителей к заданной туристской услуге, основанная на усиление воздействия на выделенный сегмент потребителей торговой марки, рекламной аргументации, материалов и мероприятий, стимулирующий сбыт туристических услуг, организацию мест по продажи туристических услуг, а также других акций в сфере рекламной деятельности, объединенных одной идеей. Непосредственно выделяются услуги по организации идейной концепции среди конкурентов, создается образ, подчеркивающий уникальность. Благодаря брендингу продукция становится фирменной.

При продвижении бренда необходимо развивать все присущие ему данные особенности комплексно. Не стоит выделять только какую-нибудь одну или несколько и на их основе создавать бренд. Например, если делать акцент на атрибутах, то потенциальный потребитель может потерять интерес к предлагаемой туристической услуге, поскольку он заинтересован не только ее свойствами, но и преимуществами. К тому же атрибуты легко могут воспроизводиться конкурентами конкретной туристической компании и другой момент связан с тем, что со временем определенные свойства туристской могут утрачивать свою привлекательность.

Таким образом, при формировании брендинга туристской компании к ряду основных задач относится формирование и развитие у потенциальных потребителя позитивных ассоциаций, связанных с торговой маркой туристической компании.

Создание собственной торговой марки, равно как и формирование имиджа - процесс достаточно сложный и кропотливый, требующий огромных усилий и временных затрат, и солидных финансовых вложений. Соответственно в сфере туризма, где преобладают в большой степени относительно небольшие компании, туристские компании часто для продвижения своих услуг используют уже существующие известные торговые марки.



Заключение

PR в индустрии туристического сервиса - планируемые, долгосрочные действия, направленные, прежде всего, на создание и поддержание нужных отношений, выстраивания взаимопонимания и взаимовыгодного сотрудничества между туристическими компаниями и их партнерами, а также потребителями их услуг. При этом решаются абсолютно разные задачи и проблемы, руководству туристической компании оказывается помощь, и оно своевременно обеспечивается необходимой информацией об общественном мнении.

Деятельность руководства туристической компании осуществляется в интересах различных социальных групп, руководство должно быть готово к различным переменам, поскольку ожидаемые тенденции формируются заранее, и соответственно информированность руководства о ближайших изменений происходит заблаговременно. При этом используются проведенные исследование, как обязательное условие позиционируется открытое общение, являющееся основным средством для ведения успешной деятельности.

Таким образом, основной целью PR - деятельности в сфере туризма является установление двустороннего общения при выявления общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на открытом диалоге и полной информированности о предлагаемых туристических продуктах.

Масштабы такого взаимодействия, направленного на развитие долгосрочных связей с общественностью, могут быть самыми разнообразными, но стратегия и методы остаются схожими, какая бы цель при этом не преследовалась, в приоритете установление взаимопонимания и улучшение отношений между: компаниями и потребителями туристической продукции, туристическими компаниями и ее сотрудниками. Специалисты PR в области туризма для установления нужных контактов и взаимопонимания используют современные методы общения и убеждения.

Пониманию способствует уже существующая репутация и накопленный опыт, а также ряд культурных факторов. Важные составляющие части большинства программ по PR в области туризма относятся к завоеванию надежной репутации и созданию атмосферы доверия и осуществление единой хорошо продуманной стратегии.

При осуществлении PR - деятельности в области туризма большое значение придается необходимости развития двухсторонних отношений. С другой стороны недостаток общения порождает множество случаев непонимания, и соответственно разработка и улучшение методов общения, новых способов по созданию и развитию двустороннего потока информации и понимания является главной задачей любой программы PR в области туристического сервиса. Но вследствие крайней сложности механизма общения даже при наличии сильного стремления наладить его бывает достаточно проблематично.



Список использованных источников

1. Абанкина Т.В. PR некоммерческой организации: теоритические основы современных PR-технологий и моделей. - URL: http://kultura.admkrsk.ru/

2. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / Алешина И.В. - М.: Экмос, 2006. - 364c.

3. Богданов, Е.Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз» / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. - СПб.: Питер, 2004. - 204 с.

4. Блек С. Введение в Паблик Рилейшнз. М., 1998

5. Волошин, Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности / Н.И. Волошин. - М.: РМАТ, 2010. - 137 с.

6. Гавра Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сегодня и завтра // PR-диалог. 2003. №2-3.

7. Горкина, М.Б. Как стать хорошим менеджером по PR / М.Б. Горкина. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 - 240 с.

8. Петросян Р.А. Связи с общественностью (PR) в сфере российского туризма: современная социокультурная практика. Автореф. дисс. на соискание уч. ст. канд. соц. наук, 2009, 20 стр.

9. Попова, Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме / Р.Ю. Попова. - М.: Издательство МГУ, 2007 - 423 с.

10. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. Монография. С. - Петербург, 2000. - 426 с. - URL: www.twirpx.com.

Размещено на Allbest.ru