Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Курсовая работа: 45 с., 23 табл., 11 рис., 22 источник, 3 прил.

Объект исследования - продукция СООО «Торговый Дом «Файбертек».

Предмет исследования - фирменный стиль СООО «Торговый Дом «Файбертек».

Цель работы - рассмотреть фирменный стиль как элемент товарной стратегии предприятия и предложить мероприятия по его совершенствованию.

Методы исследования: табличный метод, графический метод, метод сравнений, метод относительных величин, метод экстраполяции.

Исследования и разработки: рассмотрены сущность и значение фирменного стиля предприятия; показаны носители фирменного стиля организации; проанализирован фирменный стиль СООО «Торговый Дом Файбертек»; разработаны рекомендации и мероприятия по совершенствованию фирменного стиля предприятия.

Элементы научной новизны: разработаны предложения по улучшению фирменного стиля предприятия.

Областью возможного практического применения являются предприятия Республики Беларусь.

Технико-экономическая, социальная значимость: совершенствование фирменного стиля, улучшение продвижения продукции.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические и методологические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

Содержание

• Введение
• 1. Фирменный стиль как средство формирования имиджа организации и обеспечения эффективной политики продаж
• 1.1 Понятие фирменного стиля и его значение
• 1.2 Элементы и носители фирменного стиля
• 2. Анализ маркетинговых решений в применении товарного знака СООО «Торговый Дом «Файбертек»
• 2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
• 2.2 Оценочная характеристика фирменного стиля предприятия
• 3. Повышение эффективности маркетинговых решении в применении фирменного стиля СООО «Торговый Дом «Файбертек»»
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложения

Введение

Рыночный успех является главным критерием оценки деятельности отечественных предприятий, а их рыночные возможности предопределяются правильно разработанной и последовательно осуществляемой товарной политикой. Под фирменным стилем в узком понимании подразумевается совокупность товарного знака (и присущие ему цвета), цветовое и графическое оформление деловых бумаг. Большинство фирм ограничивается именно этим понятием. Фирменный стиль в широком понимании предполагает использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы, деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, спецификой оказываемых услуг, а иногда и одежды сотрудников. Торговый знак как элемент фирменного стиля является важной атрибутикой, т.к. присвоение торгового знака товару представляет собой процесс, посредством которого компании выделяют свое предложение товара на фоне предложений конкурентов. Благодаря опознавательным знакам в сознании потребителя формируются определенные позитивные ассоциации с конкретными торговыми марками (например, престиж или экономичность того или иного торгового знака), что облегчает процесс принятия решения при приобретении товара. Основная задача маркетинга заключается как раз в том, чтобы обеспечить позитивный характер этих ассоциаций и их максимально точное соответствие целям позиционирования товара, выбранным компанией. Поскольку общеизвестно, что, выбирая тот или иной товар в «слепую», потребитель часто не в состоянии разграничивать фирменные стили определенной товарной категории, поэтому можно сказать, что индивидуальный фирменный стиль, имидж предприятия серьезно влияет на восприятие товара.

Таким образом все вышесказанное обусловило высокую актуальность темы курсовой работы и предопределило ее выбор.

Цель работы - рассмотреть фирменный стиль как элемент товарной стратегии предприятия и предложить мероприятия по его совершенствованию.

Объектом исследования является СООО «Торговый Дом «Файбертек».

А предметом исследования является фирменный стиль СООО «Торговый Дом «Файбертек».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующий ряд задач:

- рассмотреть сущность и значение фирменного стиля предприятия;

- показать носители фирменного стиля организации;

- проанализировать фирменный стиль СООО «Торговый Дом Файбертек»

-разработать рекомендации и мероприятия по совершенствованию фирменного стиля предприятия.

В процессе исследования использовались как общенаучные, так и специальные методы познания сущности изучаемых явлений и процессов, а именно: системный подход, логический анализ и синтез, научная абстракция, моделирование, монографический, экономико-статистический, расчетно-конструктивный, экспертные оценки, наблюдение.

1. Фирменный стиль как средство формирования имиджа организации и обеспечения эффективной политики продаж

1.1 Понятие фирменного стиля и его значение

В современных условиях резко возрастает озабоченность предприятий тем, как они воспринимаются целевыми аудиториями. Это вызывает необходимость формирования имиджа фирмы. Корпоративному имиджу (corporate image), корпоративной марке (corporate brand) уделяется все больше внимания руководителями и специалистами.

Имидж - это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций [4, с. 117].

Имидж формируется под каждую отдельную целевую аудиторию. Так, для широкой общественности предпочтительна гражданская позиция, для партнеров - высокая конкурентоспособность предприятия. Кроме того, существует внутренний имидж фирмы как представление сотрудников о своей организации. Имидж значим и в финансовом менеджменте, так как представляет собой неявный (нематериальный) актив.

Имидж служит инструментом достижения стратегических целей туристского предприятия. К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат. Трактовка терминов не всегда однозначна, тем не менее важен сам факт их использования. Знание терминов позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач управления имиджем предприятий.

Видение (vision) - интеллектуальный образ среды деятельности фирмы, представление об окружающей действительности (настоящей или будущей) [4, с. 125].

Корпоративная миссия - общественно значимый статус, социально значимая роль предприятия. Ее можно рассматривать как стратегический инструмент, идентифицирующий целевой рынок и определяющий бизнес или основную деятельность фирмы. Формулировка миссии отражается, в частности, на первых страницах годового отчета, буклетов и каталогов, звучит в выступлениях руководителей и специалистов. Она позволяет персоналу и руководителям взглянуть на деятельность предприятия "с высоты птичьего полета", что необходимо для обеспечения его долгосрочной конкурентоспособности. Кроме того, корпоративная миссия играет важную коммуникативную роль (как внутреннюю, так и внешнюю) информирования акционеров, посредников, потребителей.

Корпоративная индивидуальность - сущность индивидуальной корпоративной культуры: ценности, суждения и нормы поведения, разделяемые в фирме. Иными словами, это то, что фирма есть на самом деле, аналог личности, индивидуальности человека.

Корпоративная идентичность -- коммуникатируемая индивидуальность, т.е. все то, о чем фирма сообщает, что делает и создает (продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки персонала). Основная цель управления корпоративной идентичностью состоит в достижении имиджа и лояльности потребителей.

Имидж является не только средством, инструментом, но и объектом управления. Позитивный имидж создается основной деятельностью предприятия, а также целенаправленной информационной работой, ориентированный на целевые аудитории. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (реклама, пропаганда, личная продажа, стимулирование сбыта). Формирование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласование коммерчески важных для потребителей как реальных, так и привнесенных специалистами достоинств фирмы.

Каждое предприятие должно стремиться к тому, чтобы его образ в сознании целевых аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами. Из общего положения вытекает ряд следствий, которые в целом можно назвать правилами формирования положительного имиджа фирмы [1, с. 132]:

1. Созданный специалистами образ должен основываться, а привнесенные специалистами характеристики должны вытекать из реальных достоинств фирмы. Понятно, например, что предприятие, недобросовестно выполняющее свои обязательства перед клиентами, может лишиться не только имиджа заботящегося о своих клиентах и чрезвычайно надежного партнера, но и потерять какое-либо доверие вообще.

2. Имидж должен иметь точный адрес, т.е. привлекать определенные целевые группы.

3. Имидж должен быть оригинальным, т.е. отличаться от образов других фирм и легко распознаваться.

4. Имидж должен быть простым и понятным, не перегруженным информацией, с тем чтобы легко запоминаться и свести к минимуму возможные его искажения.

5. Имидж должен быть пластичным, т.е. оставаясь легко узнаваемым, он должен оперативно меняться в ответ на изменение экономической, социальной, психологической ситуации, моды, а также под воздействием восприятия его потребителем.

Имидж является конечным продуктом деятельности предприятия, но в данной главе мы рассмотрим лишь ту его часть, которая видна посетителю, клиенту, деловому партнеру. К важнейшим ее компонентам относятся фирменный стиль, оформление офиса, организация приема посетителей.

В последние десятилетия сложилось новое направление маркетинговых коммуникаций - формирование фирменного стиля. Иногда для обозначения данного понятия используется термин "брендинг" (от англ, erand- клеймо). И это не удивительно, ведь основная роль брендинга в предпринимательской деятельности та же, что и роль личного клейма ремесленника [2, с. 38].

Согласно одному из наиболее удачных определений фирменного стиля, данных А. Добробабенко, фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографских, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Стиль - это общность образной системы, средств художественной выразительности, творческих приемов, обусловленная единством идейного содержания, - это языковая подсистема со своеобразным словарем, фразеологическими сочетаниями, оборотами и конструкциями. Такие подсистемы являются дифференциальными, т. е. ставят перед собой задачу различения.

Стиль - это вся совокупность особенностей деятельности, внутренних закономерностей, норм, выраженная внешне в чувственно воспринимаемой форме, - это явление, которое может быть воспринято непосредственно, в частности, зрительно. Оно существует физически, объективно.

Стиль - это совокупность не объектов, а их свойств. Свойства эти - преимущественно внешние, формальные, т. е. относящиеся к форме. Совокупность характеризуется устойчивым единством, общностью этих свойств. Иными словами, стиль - это формальная организация объектов, их определенный порядок.

Стиль - это отображение. Внешнее единство отражает внутреннюю структуру. Стили отличаются друг от друга, поскольку они отражают различные внутренние законы, процессы, структуры.

Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографских, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Стиль идентифицирует фирму или продукт и является составляющей имиджа компании.

Л. Браун трактует фирменный стиль как «средство формирования имиджа компании, а также определенный носитель информации. Компоненты фирменного стиля помогают потребителю отличить продукцию компании от других. Соблюдение фирменного стиля компанией, очень положительно влияет на фактор доверия к этой фирме, так как считается, что в фирме присутствует образцовый порядок, как в производстве, так и в любой другой деятельности». 4, с. 52

И.Л. Викентьев представляет фирменный стиль как совокупность графических объектов и шрифта, реализованных на определенных предметах. В основе любого фирменного стиля лежит товарный знак, или логотип, или и то, и другое вместе взятое 8, с. 49.

А.П. Дурович уточняет это определение и представляет фирменный стиль как «направление маркетинговых коммуникаций, представляющего собой набор цветовых, графических, словесных, топографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от предприятия информации, его внутреннего и внешнего оформления».

Общепринято считать, что фирменный стиль - визитная карточка предприятия. Фирменный стиль во многом зависит от фирменной атрибутики. С фирменного стиля начинается обретение собственного почерка в работе на рынке 13, с. 63

Таким образом, проанализировав несколько подходов к определению фирменного стиля, можно заключить, что фирменный стиль -- основное средство формирования имиджа, или образа, организации, в котором участвуют все виды рекламы и который:

- улучшает отношение потребителя к организации;

- воспринимается как своего рода гарантия качества обслуживания;

- помогает закреплять желательные для организации потребительские предпочтения;

- резко повышает эффективность рекламы;

- позволяет экономить средства.

Таким образом, основными целями формирования фирменного стиля можно назвать следующие:

- идентификацию товаров, услуг организации;

- выделение организации из общей массы аналогичных предприятий

Спроектированный на основе фирменной атрибутики - логотипа, знака, с учетом спецификации деятельности, - фирменный стиль, в частности, как визуальный образ владельца, оригинальная система оформления деловых документов, рекламы, сувениров, выставочных элементов, других средств коммуникации, используемых им в работе, подчеркивает индивидуальность обладателя стиля, делает его более «заметным среди конкурентов».

Фирменный стиль создает предпосылки для более эффективного восприятия образа владельца на рынке и может в целом содействовать успеху его деятельности.

Фирменный стиль должен быть:

1) адекватным, т. е, соответствовать реально существующему образу организации;

2) оригинальным, т. е. отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных, чтобы вас не спутали ни с кем другим и быстро и надежно запомнили;

3) пластичным (динамичным), чтобы никогда не устареть, не выйти из моды и в то же время казаться неизменным;

4) иметь четкий адрес, т. е. быть привлекательным не для всех вообще, а только для ваших целевых групп воздействия.

Фирменный стиль -- это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от организации информации, ее внутреннего и внешнего оформления, в разных сочетаниях все эти элементы должны постоянно присутствовать в рекламе, оформлении продукции, офисов, производственных и других помещений организации. Фирменный стиль позволяет формировать имидж организации.

Конечной целью разработки фирменного стиля можно считать формирование бренда. Изначально слово «бренд» означало клеймо, которым хозяин метил своих коров и лошадей, а затем и ремесленники метили свои изделия, чтобы выделить их среди продукции других производителей. Сегодня бренд - это сложный комплекс экономических и психологических (символических) взаимоотношений между производителями (продавцами) и потребителями товаров. Этим словом обозначают объект (фирму, организацию, продукт, услугу) с уникальным названием и символами (логотип, торговая марка, дизайн упаковки и др.) и, самое главное, с устоявшейся репутацией. Не бывает негативных брендов: бренд - это что-то известное с положительной стороны в региональном, национальном, международном или глобальном масштабе. Как сказал один западный консультант на конференции «Защита и продвижение брендов в России», «бренд - это обещание, которое дает фирма своим потребителям, некая гарантия качества и престижа товара» [14].

Характеризуя бренд, можно утверждать, что он ближе всех по значению к товарному знаку. Однако товарный знак - понятие юридические и применение его ограничено правовой областью, а формирование бренда зависит от мнений, ассоциаций и воображений потребителей, которые могут возникать исходя из жизненного опыта, советов окружающих, рекламы и т.д. Таким образом, понятие «бренд» шире, чем понятие «товарный знак». В отдельных случаях товарный знак может выступать и брендом, если потребитель для распознавания и идентификации товара использует только те признаки, которые зарегистрированы в качестве товарного знака.

Понятие «бренд» отличается и от понятия «товар». Во-первых, товар - это объект потребления, а бренд может иметь характеристики, не связанные с контекстом потребления. Во-вторых, товар материален, а бренд нематериален. Это образ в потребительском сознании, который оказывает влияние на поведение потребителя.

Однако товар является ядром, на основе которого у потребителя организовывается содержание бренда, представленного на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 - Содержание бренда

Примечание - Источник: [9, с. 180, рисунок 43].

Для производителей бренд является главным инструментом неценовой конкуренции. Это выражается в том, что он позволяет:

- продавать товар по более высоким ценам;

- сохранять определенную долю потребителей;

- увеличивать рыночную стоимость нематериальных активов предприятия.

Назначение бренда для потребителей заключается в том, что он:

- быстро идентифицирует товар или услугу и таким образом ускоряет и упрощает процесс выбора и покупки товара;

- позволяет самоутверждаться через выбор марки, которая символизирует жизненные ценности потребителя;

- позволяет добиться признания и уважения в определенных социальных группах через взаимодействие в процессе покупки;

- вносит в поведение потребителя основательные, организованные действия.

Брендинг - комплекс маркетинговых усилий по формированию у потребителя благоприятного впечатления о товаре, которому присвоено марочное название.

Задачи брендинга: облегчить запоминание товара, фирмы; помочь потребителю безошибочно найти товар фирмы, которому он хочет отдать предпочтение; символизировать гарантию качества и сервиса; стимулировать желание купить товар; повысить эффективность рекламы и других средств в системе коммуникаций; повысить корпоративный дух предприятия, объединить сотрудников, т.е. воспитать «фирменный патриотизм»; влиять на эстетический уровень предприятия.

1.2 Элементы и носители фирменного стиля

Основные элементы в системе фирменного стиля:

1. Товарный знак.

2. Фирменная шрифтовая надпись (логотип).

3. Фирменный блок.

4. Фирменный лозунг (слоган).

5. Фирменный цвет (цвета).

6. Фирменный комплект шрифтов.

7. Другие фирменные константы 12, с. 388.

Некоторые авторы выделяют такие элементы фирменного стиля, как:

-- осязаемый фирменный стиль (первое впечатление от организации);

-- неосязаемый фирменный стиль (ответная реакция покупателя на обслуживание и отношение к нему сотрудников организации);

-- внутренний фирменный стиль (атмосфера внутри организации, отношение сотрудников к политике руководства);

-- внешний фирменный стиль (воздействие первых трех элементов плюс общественное мнение о предприятии).

Несколько слов о каждом из этих элементов.

Товарный знак (другие используемые названия: знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак, англ. «trade mark») является центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются его владельцем для идентификации своих товаров.

Фирменная шрифтовая надпись (логотип) -- оригинальное начертание или сокращенного наименований фирмы, товарной группы, производимой данной фирмой, или одного конкретного товара, выпускаемого ею. Как правило, логотип состоит из четырех-семи букв. Приблизительно четыре товарных знака из каждых пяти регистрируются именно в форме логотипа.

Фирменный блок представляет собой традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Чаще всего -- это изобразительный товарный знак (товарная эмблема) и логотип, например, надпись возле кружки с пивом -- фирменный блок ресторана «Хмельная застава». Он может также содержать полное официальное название фирмы, ее почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда фирменный блок включает фирменный лозунг.

Фирменный лозунг (слоган) представляет собой постоянно используемый фирменный оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки. Слоган может содержать основные принципы деятельности организации, ее кредо.

В качестве мотива слогана может быть избрана забота о клиенте. Например, «Джонсон и Джонсон»: «Мы заботимся о Вас и Вашем здоровье!». Слоган может также подчеркивать исключительные качества организации. Существует множество других подходов к разработке слоганов, соответствующих различным концепциям рекламного обращения: обещание выгод, лирический, фантазийный. 12, с. 389

Фирменный рекламный девиз должен отвечать следующим основным требованиям: органично вписываться в фирменный стиль владельца и вносить вклад в формирование его имиджа; должен обязательно учитывать особенности целевой аудитории, клиентурного рынка фирмы, быть понятным и близким этой аудитории; краткость: слоган должен хорошо запоминаться; оригинальность (естественно, в определенных пределах); интенсивная эмоциональная окраска; исключать двоякое толкование; соответствовать стилю жизни, системе ценностей, сложившимся в момент времени его использования. Например, «Кока-Кола» сменила несколько десятков зарегистрированных слоганов: от «Пейте Кока-Колу» до «Глоток, который освежает!», «С Кока-Колой дела идут лучше!», «Насладись Кока-Колой», «Это -- Кока-Кола»! 12, с. 390

Фирменный цвет (цвета) также является важнейшим элементом фирменного стиля, одним из компонентов общей картины образа фирмы. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие. За некоторыми типами продукции и услуг конкретные цвета закрепились достаточно прочно. При этом можно назвать конкретные ассоциации всей деятельности, связанной с морем и водой, с голубым цветом; авиации -- с серебристым; растениеводства и продуктов его переработки -- с зеленым. В качестве наиболее известных примеров использования фирменных цветов можно назвать сеть ресторанов «Макдональдс» -- красный и желтый, франчайзинговую фирму «Дока» («Дока-пицца» и «Дока-хлеб») -- желтый и красный и т. д. 8, с. 93

Фирменный цвет может также иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете. Однако необходимо учесть, что если товарный знак заявлен в цветном исполнении, то он будет защищен только при этом цвете. При регистрации же знака в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете.

Фирменный комплект шрифтов может подчеркивать различные особенности образа марки. Шрифт может восприниматься как «мужественный» или «женственный», «легкий» и «тяжелый», «элегантный» или «грубый», «прочный», «деловой» и т. п. Задача разработчиков фирменного стиля -- найти «свой» шрифт, который «вписывался» бы в образ марки. Существует множество типов шрифтов, которые условно делятся на группы: латинские, рубленые, наклонные, орнаментированные и др. Группы шрифтов включают большое количество гарнитур, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью и т. д. Наиболее популярными являются гарнитуры «Таймс», «Гельветика», «Футура» и др.

Другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере «коммуникаций», характеризующиеся постоянством, обязательным и долговременным характером использования, играют настолько важную роль в формировании образа фирмы, что могут быть отнесены к элементам его фирменного стиля. Например, различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарным знаком. Элементами фирменного стиля можно назвать также фирменные особенности дизайна. Фирма может разработать оригинальные сигнатуры и пиктограммы -- абстрактные графические символы, обозначающие товарные группы, размещение служб и другую информацию. Элементами фирменного стиля с некоторыми оговорками можно назвать определенные внутрифирменные стандарты. Для ресторанов «Макдональдс», например, это -- обязательная вежливость персонала, быстрота обслуживания, чистота залов, форма одежды официантов и т. д.

Основными носителями элементов фирменного стиля организации являются 17, с. 52:

1. Печатная реклама фирмы: плакаты, листовки, проспекты, каталоги, буклеты, календари (настенные и карманные) и т. д.

2. Средства пропаганды: пропагандистский проспект, журналы, оформление залов для пресс-конференций и т. д.

3. Сувенирная реклама: пакеты из полиэтилена, авторучки, настольные приборы, сувенирная поздравительная открытка и др.

4. Элементы делопроизводства: фирменные бланки (для международной переписки, для коммерческого письма, для приказов, для внутренней переписки и т. д.), фирменные папки-регистраторы, фирменные блоки бумаг для записей и т. д.

5. Документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов и т. д.

6. Элементы служебных интерьеров: панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата. Нередко весь интерьер оформляется в фирменных цветах.

7. Другие носители: фирменное рекламное знамя, односторонний и двусторонний вымпел, фирменная упаковочная бумага, ярлыки, пригласительные билеты, фирменная одежда сотрудников, изображения на бортах транспортных средств фирмы и т. д.

Таким образом, фирменный стиль обеспечивают формирование восприятия конкретных атрибутов имиджа, формируемых средствами маркетинга, играет определяющую роль во взаимодействии компании с партнерами, сотрудниками, поставщиками, акционерами и клиентами играет фирменный стиль компании. Именно он влияет на формирование их мнения о компании, уровень доверия к ней и готовность вкладывать свои ресурсы в данный бизнес. Но для того чтобы компания получила максимальную пользу от собственного фирменного стиля, действия по его формированию, поддержке и защите должны стать такой же обязательной частью ежедневной работы, как продажи или бухгалтерский учет. Фирменный стиль компании это важная составляющая в успешном продвижении бренда фирмы. Он формирует имидж компании и является своеобразным базисом для успешного развития любого бизнеса.

2. Анализ маркетинговых решений в применении товарного знака СООО «Торговый Дом «Файбертек»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

СООО «Торговый Дом «Файбертек» организовано в 2005 году.

В качестве основных видов деятельности предприятия осуществляет производство нетканых текстильных материалов (волокно синтетическое чесаное, материал утепляющий стеганый), пошив постельных принадлежностей (одеяла, подушки, белье постельное, покрывала, комплекты, наматрацники) и оптовую торговлю непродовольственными товарами народного потребления группы домашнего текстиля.

СООО «Торговый Дом «Файбертек» получил сертификат продукции собственного производства Белорусской торгово-промышленной палаты, действительным членом которой предприятие является с 2007 года. Все изделия имеют удостоверение о государственной гигиенической регистрации. Пошив постельного белья сертифицирован.

Исследуемый объект является коммерческой организацией. Целью создания и деятельности предприятия является извлечение и последующее распределение прибыли в интересах участников организации путем осуществления деятельности, предусмотренной Уставом.

Хозяйственная и социальная деятельность предприятия осуществляется в порядке, определенном Законом Республики Беларусь «О предприятиях в Республике Беларусь». Хозяйственные отношения фирмы с другими предприятиями, организациями и гражданами строятся на основе договоров.

Для осуществления технологического процесса предприятие располагает собственным оборудованием и опытными квалифицированными кадрами, позволяющими решать разнообразные производственные и коммерческие задачи. В штате предприятия состоит 97 сотрудников. Текучесть кадров на предприятии весьма незначительна.

Организационная структура предприятия представлена на схеме (см. Приложение А). В штате предприятия работают квалифицированный персонал, в том числе 5 специалистов по маркетингу. Специалисты по маркетингу входят в состав коммерческого отдела, деятельность которого регулируется положением об отделе маркетинга. Специалисты отдела осуществляют: постоянный мониторинг ситуации на рынке (его емкость, насыщенность, ценовая эластичность и др.); поиск и изучение новых потенциальных рынков прибыльного сбыта продукции; формулирование оперативных и долгосрочных прогнозов по коммерческой деятельности; оценку потенциальных рисков; координацию работы подразделений предприятия по вопросам маркетинга; сбор, систематизацию и анализ информации о покупательских предпочтениях, потребительских свойствах выпускаемой продукции, инфраструктуре сбыта, конкурентной среде, ведущих контрагентах; выявление сильных и слабых сторон конкурентов по качеству аналогичной продукции, ценовой политике, продвижению товара, поведению на рынке и т.д.; изучение потребительских оценок, мнений, претензий в отношении качества и ассортимента предлагаемых изделий, их восприимчивости к рекламе; участие в профильных выставках; формирование предложений по ценовой политике; запуск и поддержание в активном режиме сайта предприятия, а также его интернет-магазина.

В 2009 г. продукция торговой марки «Файбертек» одержала победу в Международном фестивале-конкурсе «Выбор года 2008» в номинации «Постельные принадлежности №1 в Беларуси»; в 2010г. предприятие награждено дипломом и бронзовой медалью победителя профессионального конкурса «Брэнд года 2010» по группе «Производитель постельных принадлежностей». Также предприятие стало лауреатом конкурса «Лучший предприниматель города Минска 2009 года» в сфере оптовой торговли промышленными товарами. Указом Президента Республики Беларусь от 11 февраля 2010 г. №81 СООО «Торговый Дом «Файбертек» включен в число спонсоров футбольного клуба «БАТЭ» - чемпиона Беларуси и участника еврокубковых турниров. Предприятие регулярно осуществляет благотворительные акции: к примеру, безвозмездная спонсорская помощь оказана Минской областной организации Белорусского Общества Красного Креста, Молодежному общественному объединению «Даун Синдром», Минскому областному общественному объединению многодетных родителей «Земля. Судьба. Дети», и др.

Продукция, выпускаемая СООО «Торговый Дом «Файбертек», подразделяется на две основные, частично взаимосвязанные товарные группы: текстильные утеплители и постельные принадлежности.

Утеплитель “Файбертек” - это нетканый материал, представляющий собой объемный слой из композиции тонких пустотелых полиэфирных волокон, обработанных силиконом. Он производится в виде полотен различной плотности (от 120 до 400 г/м.кв), ширины (от 1,5 до 2,4 м) и толщины (от 15 до 50 мм). Для достижения требуемой прочности и стабильности слоя его поверхность армируется полипропиленом (спанбондом) и механически простегивается на многоигольных стегальных машинах.

С использованием текстильных утеплителей СООО «Торговый Дом «Файбертек» производит постельные принадлежности: подушки, одеяла. Также в группу постельные принадлежности входят: постельное белье, спальные комплекты (покрывала, декоративные подушки), наматрацники.

В таблице 2.1 представлены основные финансово-экономические показатели предприятия за 2008-2010 годы.

Таблица 2.1 - Финансово - экономические показатели за 2008 - 2010 г.г.

Показатель	Ед. Изм.	2008	2009	2010	Темп роста, %	Отклонения, +/-
					2009 к 2008	2010 к 2009	2009 от 2008	2010 от 2009
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Выручка от реализации продукции	млн.руб.	3681	7649	8799	207,8	115,0	+3968	+1150
Налоги и сборы включенные в выручку от реализации продукции	млн. руб.	627	1215	1458	193,8	120,0	+588	+243
Выручка от реализации продукции (за вычетом налогов и сборов, включенных в выручку)	млн. руб.	3054	6434	7340	210,7	114,1	+3380	+906
Себестоимость реализованной продукции	млн. руб.	2365	4741	5439	200,5	114,7	+2376	+698
Прибыль от реализации продукции	млн. руб.	689	1693	1903	245,7	112,4	+1004	+210
Прибыль от внереализационных доходов и расходов	млн. руб.	5	6	5	120,0	83,3	+1	-1
Балансовая прибыль	млн. руб.	694	1699	1908	244,8	112,3	+1005	+209
Налоги, сборы и платежи из прибыли	млн. руб.	179	429	482	239,7	112,4	+250	+53
Прочие расходы и платежи из прибыли	млн. руб.	2	85	96	4250,0	112,9	+83	+11
Чистая прибыль	млн. руб.	513	1185	1330	231,0	112,2	+672	+145
Среднесписочная численность работников	чел.	86	86	89	100	103,5	0	+3
Рентабельность основной деятельности	%	29	36	35	-	-	+7	-1
Прибыль на 1 работника	млн. руб.	19	14	15	73,7	107,1	-5	+1

Примечание - Источник: собственная разработка

По данным таблицы 2.1 видно, что в 2008 -2009 гг. численность работников составляла 86 человек, а к 2010 году она выросла соответственно до 89 человек. Заняв свою долю рынка домашнего текстиля, исследуемый объект увеличил уровень рентабельности с 29 % в 2008 году до 35 % в 2010 году. В целом из таблицы видно, что все основные финансово-экономические показатели имеют стабильный рост из года в год. Особенно это ярко выражено в 2009 году по сравнению с 2008, когда почти все показатели выросли более чем на 100 %. Это связано с введением новой производственной линией.

Таким образом, данные таблицы 2.1 позволяют сделать вывод о стабильном положении СООО «Торговый Дом «Файбертек» на рынке домашнего текстиля, о высокой экономической эффективности деятельности предприятия.

Для продвижения на отечественный рынок широкой номенклатуры изделий, составляющих товарный портфель предприятия, задействованы практически все существующие каналы сбыта. Если для утеплителя “Файбертек” основным рынком сбыта являются предприятия швейной промышленности Беларуси и России (ОАО «Элема», ЗАО «КиС», «Калинка», ООО «Моготекс-Адонис», ООО «Основы безопасности», и др.), то для производимых на его основе одеял и подушек - торговые предприятия Республики Беларусь:

ѕ традиционные для товарной группы постельных принадлежностей торговые площади - крупнейшие торговые предприятия столицы и областных центров («ГУМ», «ЦУМ», Универмаг «Беларусь», ТД «На Немиге», «Кирмаш» (г. Минск), ЦУМ «Брест», универмаг «Гомель», Универмаг «Центральный» (г. Могилев), универмаг «Витебский», ЦУМ «Гродно»);

ѕ крупные торговые предприятия новой формации - гипермаркеты «Гиппо», «Бигз», «ПроСтор», «Корона», «Глобо»;

ѕ торговые оптовые базы «Гродногалантерея», «Могилевгалантерея», «Гомельгалантереятекстильторг», «Белкоопторг», «Белресурсы»;

ѕ торговые центры и рынки «Раковский кирмаш», «Максимус», «Торговый мир «Кольцо», КУП «Минский оптовый рынок» и др.;

ѕ специализированные сети магазинов и дискаунтеры «Буслик», «На недельку», «Евроторг»;

ѕ магазины хозяйственных товаров и мебельные («Гаспадар и гаспадыня», «Нестерка», «Богема», «Домовой», «1000 мелочей», «Декорум» и др.);

А также следующие каналы сбыта:

ѕ индивидуальные предприниматели;

ѕ корпоративные клиенты (РУП «БАТЭ», отель «Минск», Культурно-деловой центр «Дом «Москвы» и др.);

ѕ тендеры (выиграли и осуществили поставку Отель «Виктория» КУП «Бизнес-центра «Столица» (г. Минск), база отдыха спорткомплекса «Юнивест М» (г. Жлобин), гостиница «Горизонт-Тур» (г. Барановичи), гостиница «Планета» (г. Минск) и др.);

ѕ ОАО «Белорусская универсальная товарная биржа» (биржевые электронные торги);

ѕ Интернет-магазин (сайт www.fiberteck.by, Интернет-магазин www.fibershop.by);

ѕ выездная торговля (Республиканская выставка-ярмарка по продаже товаров народного потребления «Купляйце беларускае»).

Развитию товаропроводящей сети содействует постоянный мониторинг ситуации на рынке (его емкости, насыщенности, ценовой эластичности и др.); оценка потенциальных рисков вывода новых товаров на рынок; сбор, систематизация и анализ информации о покупательских предпочтениях, потребительских свойствах выпускаемой продукции, инфраструктуре сбыта; выявление сильных и слабых сторон конкурентов по качеству аналогичной продукции, ценовой политике, продвижению товара, поведению на рынке. Динамика продаж по основным покупателям СООО «Торговый Дом «Файбертек» представлена в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Динамика продаж по основным покупателям СООО «Торговый Дом «Файбертек» в 2008-2010гг.

Наименование покупателя	Товарная группа	2008 г.	2009 г.	2010 г.	Темп роста, %
		млн. руб	млн. руб	млн. руб	2009/ 2008	2010/ 2009
1	2	3	4	5	6	7
«ГУМ» Минск	постельные принадлежности	364	463	553	127,2	119,4
«ЦУМ» Минск	постельные принадлежности	179	349	436	194,9	124,9
Универмаг «Беларусь»	постельные принадлежности	192	313	471	163,0	150,5
ТД «На Немиге»	постельные принадлежности	186	217	332	116,7	153,0
«Кирмаш» Минск	постельные принадлежности	172	154	211	89,5	137,0
«Гиппо»	постельные принадлежности	117	140	123	119,7	87,9
«Бигзз»	постельные принадлежности	123	132	172	107,3	130,3
«ПроСтор»	постельные принадлежности	93	174	185	187,1	106,3
«Корона»	постельные принадлежности	17	53	90	311,8	169,8
Гродногаланте-рея	постельные принадлежности	36	87	137	241,7	157,5
Могилевгалан-терея	постельные принадлежности	94	95	110	101,1	115,8
ОАО «Элема»	утеплители	78	93	179	119,2	192,5
ЗАО «КИС»	утеплители	14	26	40	185,7	153,9
ООО «Моготекс-Адонис»	утеплители	3	5	14	166,7	280,0

Примечание - Источник: собственная разработка.

По данным таблицы 2.2 видно, что основными покупателями по группе постельных принадлежностей являются «ГУМ», «ЦУМ», Универмаг «Беларусь», ТД «На Немиге». Это связано в первую очередь с тем, что данный тип товаров, т.е. постельные принадлежности, чаще всего покупают именно в таких крупных универсальных магазинах.

Более того, динамика объема продаж по торговым площадям «ГУМ» и «ЦУМ» за период 2008-2009 гг. увеличилась соответственно на 27,2 % и 94,9 %, а с 2009 по 2010 год - на 19,4 % («ГУМ») и 24,9 % («ЦУМ»).

Объем продаж по универмагу «Беларусь» за период 2008-2009 гг. увеличился на 63,0 %, а за 2009-2010 гг. - на 50,5 %.

Объем продаж по ТД «На Немиге» с 2008 по 2009 год вырос на 16,7 %, а с 2009 по 2010 год - на 53,0 %.

Самым крупным покупателем по товарной группе утеплителей является ОАО «Элема». Объем продаж по данному клиенту за период 2008-2009 гг. вырос на 19,2 %, а за 2009-2010 гг. - на 92,5 %.

Такой стремительный рост продаж товаров СООО «Файбертек» объяснятся высоким качеством предлагаемой продукции, существенными конкурентными преимуществами и оптимальным соотношением цена-качество. Таким образом, предприятие с каждым годом активно наращивает объемы производства. Но по группе утеплителей необходимо расширять клиентскую базу, так как на данный момент она представлена недостаточным количеством предприятий.

СООО «Торговый Дом «Файбертек» имеет устойчивые связи с производителями и поставщиками сырья и материалов для производства как текстильного утеплителя, так и отшиваемых на его основе постельных принадлежностей. Необработанное полое высокоизвитое силиконизированное синтетическое волокно приобретается у компании “KXR Business Solutions” (США), фирмы «Danu» (Германия), ОАО «Могилевхимволокно» (РБ). Текстильный спанбонд, используемый для армирования по периметру изделий с целью предотвращения миграции волокон на поверхность ткани, закупается в РУП «Светлогорскхимволокно», ООО «Хелдон-Газотек». Ткани для постельных принадлежностей предприятие закупает у фирмы “ТМ плюс” (г. Москва), ОДО «Комплексресурс» (г. Минск), База «Текстильторг» (г. Минск). Фурнитура (нитки, тесьма окантовочная, лента контактная и т. п.) приобретаются в ОАО «Лента» (г. Могилев), СП «Фидэя» (г. Минск), ООО «Татэм» (г. Минск).

Уровень конкуренции на продукцию, аналогичную утепляющим материалам «Файбертек», достаточно высок. Основными конкурентами являются многочисленные производители синтепона, главное преимущество которого заключается в более дешевой себестоимости и, соответственно, рыночной цене. Но в отношении теплозащитных свойств и формоустойчивости он уступает утеплителям нового поколения, в том числе «Файбертеку». Кроме того, в отличие от синтепона в процессе производства утеплителя «Файбертек» не применяются токсичные клеи, специальные термоскрепляющие эмульсии и термообработка; как следствие - экологичность и неаллергичность «Файбертека». Особые потребительские свойства утеплителю «Файбертек», выделяющие его в сравнении с аналогами, придают такие качества, как: конструкция и состав, позволяющие сохранять форму, не сбиваться, не слеживаться, восстанавливаться после деформации и намокания, быть устойчивым при длительной эксплуатации; возможность изготовления утепляющего материала с заданным коэффициентом теплопроводности; низкая степень миграции волокон на наружную тканевую поверхность изделия, в котором используется утеплитель, даже после многочисленных стирок; уникальное сочетание теплоизоляционных и вентилирующих свойств, легкости и пластичности.

Таким образом, утеплитель «Файбертек» отличается высокой функциональностью и удобством, он используется для производства рабочей, специальной, спортивной и верхней одежды, мягкой мебели и постельных принадлежностей, туристического снаряжения. Он получил высокие результаты при проведении испытаний в РУП «Центр научных исследований легкой промышленности», в ГУ «Республиканский научно-практический центр гигиены», в «Белорусском государственном институте метрологии» Госкомитета по стандартизации Республики Беларусь, а также в Органе по сертификации аварийно-спасательных средств жизнеобеспечения и выживания ФГУНПП «Аэрогеология» Российской Федерации.

Анализируя конкурентов, следует отметить, что основными в группе постельных принадлежностей являются как белорусские производители (ОАО «Сукно» г. Минск, ООО «Дельфорд» г. Минск, ОДО «Камиса» г. Гродно, КУП «Слонимская фабрика перо-пуховых изделий» и др.), так и зарубежные предприятия («Даргез» РФ, «Славянский пух» РФ, «Мяркис» РФ, «Виверден» РФ), поставляющие свои товары на рынок Беларуси. Преимущества конкурентов заключаются в применении разнообразных материалов-наполнителей (шерсть, натуральный пух, ватин, синтепон, лузга гречихи, и др.) и, соответственно, в предложении более широкого ряда готовой продукции. Однако они уступают в технологии выпуска стеганых одеял и подушек со структурой: ткань - утепляющий слой - шарики из высокоизвитого силиконизированного полого полиэфирного волокна. Кроме того, СООО «Торговый Дом «Файбертек» производит подушки с контактной лентой либо молнией, позволяющей потребителю по своему усмотрению регулировать наполняемость изделия и создающей удобства для автономной чистки (стирки) чехла насыпки. Особое конкурентное преимущество постельных принадлежностей, выпускаемых СООО «Торговый Дом «Файбертек», заключается в использовании фирменного нетканого утепляющего материала нового поколения «ФАЙБЕРТЕК» - идеального заменителя натурального пуха. Постельными принадлежностями «Файбертек» оснащены многие гостиницы, санатории, детские дошкольные учреждения и оздоровительные лагеря Беларуси.

Ассортимент СООО «Торговый Дом «Файбертек» и его основных конкурентов представлен в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Ассортимент СООО «Торговый Дом «Файбертек» и его основных конкурентов

Ассортиментные группы	СООО «Торго-вый Дом «Файбер-тек»	ООО «Дель-форд»	ОДО «КАМИСА»	КУП «Слонимская Фабрика Перо-Пуховых Изделий»	ТД «Даргез»	ЗАО «МЯР-КИС»
1	2	3	4	5	6	7
Одеяла (полиэфирное волокно)	+	+	+		+	+
Подушки (полиэфирное волокно)	+	+	+		+	+
Одеяла (пух, перо, шерсть, хлопок)				+	+	+
Подушки (пух, перо, шерсть, хлопок)				+	+	+
Пледы					+	+
Постельные комплекты	+	+			+	+
Спальные комплекты (покрывала, декоративные подушки)	+				+	+
Матрацы				+
Наматрацники	+			+	+	+
Полиэфирное волокно	+	+	+
Синтепон				+
Спальные мешки				+		+
Махровые изделия полотенца					+
Халаты					+

Примечание - Источник: собственная разработка.

Исходя из данных таблицы 2.3, можно говорить о том, что по сравнению со своими конкурентами исследуемый объект имеет средний по широте ассортимент предлагаемой продукции. Есть предприятия с более узким ассортиментом, но также есть и те, чей ассортимент значительно шире.

Существующий ассортимент исследуемого объекта можно расширить за счет разработки нового товара, а именно махровой линии. В данную группу будут входить махровые халаты разных расцветок и размеров, махровые полотенца для ванной и для кухни. Данная группа товаров будет гармонировать с уже производимыми, так как также относится к категории домашнего текстиля. СООО «Торговый Дом «Файбертек» будет легче вывести на рынок новый товар, чем вновь образованным компаниям, так как оно имеет одно неоспоримое преимущество: известность торговой марки, отношение к товарам, производимым под данной торговой маркой, как к высококачественным и безопасным.

Говоря о месте СООО «Торговый Дом «Файбертек» по группе текстильных утеплителей среди конкурентов на российском рынке, можно привести данные статьи «Обзор рынка нетканых материалов: утеплители и наполнители». Согласно данной статье торговая марка «Файбертек» входит в десятку наиболее значимых на российском рынке. Более подробная информация о лидерах на данном рынке представлена в таблице Б.1 (см. Приложение Б).

Продолжая описание деятельности предприятия, необходимо сказать о ценовой политике. В основе ценообразования СООО «Торговый Дом «Файбертек» лежит затратный метод. Основными статьями затрат для предприятия являются: приобретение сырья и материалов для производства, расходы по доставке продукции, фонд оплаты труда, налоговые отчисления в бюджет и др.

Кроме этого, следует указать на то обстоятельство, что в 2008-2009 гг. выпускаемая предприятием продукция была сориентирована на среднюю ценовую категорию. В 2010-2011 годах СООО «Торговый Дом «Файбертек» вывел на рынок изделия эконом-класса (одеяла и подушки под торговой маркой «ФАЙБЕРЛОН», продающиеся по более низким ценам) и элитной группы (постельные принадлежности из дорогостоящего шлифованного сатина под торговой маркой «Файберлюкс»).

На предприятии утверждено «Положение о системе скидок, действующих на СООО «Торговый Дом «Файбертек», которое является базой для эффективной мотивации клиентов. Покупателям предоставляются разнообразные скидки:

ѕ количественные (устанавливаются в зависимости от объема закупаемого клиентом товара в течение календарного года в стоимостном выражении);

ѕ дилерские (предоставляются для покрытия расходов на продажу, сервис и обеспечение их прибыли);

ѕ сконто (за досрочное осуществление платежей по сравнению с установленным контрактом сроком);

ѕ специальные (за приобретение пробных партий товаров);

ѕ бонусные (для постоянных крупных покупателей за обусловленный объем оборота в течение определенного времени);

ѕ сезонные (применяются в периоды сезонного спада спроса на продукцию);

ѕ региональные (покупателям, осуществляющим свою деятельность в населенных пунктах Беларуси, кроме г. Минска);

ѕ праздничные (для проведения рекламных акций накануне и во время государственных праздников);

ѕ для гипермаркетов, Интернет-магазинов и т.п. (с целью стимулирования продаж на предприятиях новых форм торговли) и др.

Завоеванию лояльности потребителей служит также использование дисконтных карт.

СООО «Торговый Дом «Файбертек» также проводит клиентоориентированную политику, осуществляемую следующими средствами:

ѕ сбор, анализ и хранение информации о торговых партнерах посредством заполнения специалистами по маркетингу разработанной на предприятии «Карточки посещения торгового объекта» (см. Приложение В);

ѕ управление взаимоотношениями с клиентами через направление информационных и благодарственных писем, регулярно направляемых торговым партнерам;

ѕ процедуры обслуживания клиентов (товароведам предоставляется возможность отборки товара на складе при отгрузке, замена либо возврат длительное время не продающегося товара, и т.п.).

Целью данной политики является стремление торговые предприятия из нейтральных посредников превратить в партнеров по коммерции; практиковать «маркетинг с человеческим лицом» - т.е. не формальные контакты с покупателями, а вовлеченность их в успешные отношения с предприятием.

Таким образом, на основании всего вышесказанного можно говорить о том, что СООО «Файбертек» имеет высокие финансовые и экономические показатели, широкую клиентскую базу, устойчивые и взаимовыгодные отношения с поставщиками, ежегодно растущий уровень производства и продаж продукции, хорошее положение относительно конкурентов. Все это свидетельствует о стабильном положении на рынке.

фирменный стиль маркетинговый брендинг

2.2 Оценочная характеристика фирменного стиля предприятия

Важное значение для однозначной идентификации организации и производимой ею продукции имеет наличие у нее фирменного стиля. Структура фирменного стиля СООО «Файбертек» включает все основные элементы:

- торговый знак - «Файбертек»;

- логотип - представлен торговым знаком и изображением на подобии дерева в виде буквы «Ф»;

- фирменный блок - включает в себя логотип со слоганом;

- слоган - представлен двумя вариантами, чаще используется первый: «С нами тепло и уютно!», «Комфортная постель: мечты сбываются!»;

- фирменный цвет - различные оттенки фиолетового, также иногда используется в сочетании в оранжевым или зеленым при оформлении рекламных материалов, сувениров и т.д.;

- шрифт - используется строго определенное начертание для логотипа, другое для слогана и третье для всей остальной текстовой части рекламных материалов.

На рисунке 2.1 размещен рекламный материал исследуемого объекта, на котором можно увидеть все вышеперечисленные элементы.

Рисунок 2.1 - Подарочный блокнот с товарным знаком СООО «Торговый Дом «Файбертек»

Примечание - Источник: собственная разработка.

Сотрудниками исследуемого предприятия проводились опросы представителей целевой аудитории на «узнаваемость торговой марки с подсказкой». Опрашиваемым людям предлагалось посмотреть на рекламный материал с изображением только лишь логотипа СООО «Торговый Дом «Файбертек», выполненного как в черно-белом варианте, так и с использованием фирменных цветов. По результатам данных опросов был сделан вывод, что торговая марка «Файбертек» является довольно узнаваемой, так как 76 % опрашиваемых людей при просмотре картинки с черно-белым логотипом и 82 % респондентов, просматривающих материал в цветном варианте, с уверенностью говорили, что предприятие производит и реализует постельные принадлежности.