Система планирования и организации услуг по страхованию в страховой компании

Понятие и классификация услуг. Планирование предоставления услуг предприятием в сфере страхования: основные аспекты организации. Анализ системы планирования и организации предоставления услуг ООО "B&B Insurance", основные методы ее совершенствования.

Рубрика Банковское, биржевое дело и страхование
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 26.04.2012
Размер файла 4,8 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Обычай делового оборота получил наибольшее распространение в перестраховании. Это объясняется отсутствием в российском праве стройной системы норм, посвященных институту перестрахования, часто применяемому с участием зарубежных контрагентов. Поэтому для перестрахования обычай делового оборота, наряду с обыкновениями, является достаточно распространенным источником права. В прямом страховании он встречается в основном при проведении процедур страхового расследования, оценки страхового риска и т.д.

По общему правилу, обычаи делового оборота исполняются в силу привычки. Однако, будучи источником права, в том числе страхового, обычай должен быть санкционирован государством. Существуют разные формы государственного санкционирования обычая - отсылка к нему в законодательстве, указание в судебной практике. Обычаи делового оборота относятся к правовым обычаям, что отличает их от традиций, обрядов и заведенного порядка. Это вполне обоснованно отмечают В.С. Белых и И.В. Кривошеев, характеризуя обычай делового оборота как источник страхового права. [23]

Поэтому при разрешении спорных ситуаций, возникающих в процессе заключения, исполнения и прекращения договоров, судами могут приниматься в качестве правовых норм сложившиеся и устоявшиеся определенные правила поведения, которые законодательно не регламентированы, но прочно заняли место в практике. На данное обстоятельство было обращено внимание в совместном постановлении Пленума Верховного Суда РФ и Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 1 июля 1996 г. N 6/8 "О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации". [6]

Задачами организации страхового дела являются:

проведение единой государственной политики в сфере страхования;

установление принципов страхования и формирование механизмов страхования, обеспечивающих экономическую безопасность граждан и хозяйствующих субъектов на территории Российской Федерации.

Различают две формы страхования: обязательное (форма страхования, возникающая в силу закона) и добровольное (форма страхования на основе добровольного согласия страхователя и страховщика заключить договор страхования). [2]

Договор страхования является основным юридическим (нормативно-правовым) документом, регламентирующим правоотношения Сторон (страховщика и страхователя), в силу которого страховщик обязуется при наступлении страхового случая изготовить страховую выплату страхователю либо другому лицу, в пользу которого заключен контракт (застрахованному, "третьему лицу", выгодоприобретателю), а страхователь обязуется уплатить страховой взнос в установленный срок. Договор страхования может содержать и иные условия, определяемые по соглашению Сторон. Например, в договоре в обязательном порядке указываются события, на которые страховщик принимает страховые обязательства, размерность общей страховой суммы (сумм), габарит страхового взноса, выплаты страхового обеспечения (страхового возмещения).

Правовое регулирование страховой деятельности должно обеспечивать развитие национальной системы страхования и действенный контроль страхового сектора экономики.

Под государственным регулированием страхования понимается система направлений и используемых в них методов воздействия государства на процессы страхования материальных, нематериальных ценностей юридических, физических лиц, деятельности страховых компаний, их посредников и других контрагентов страховщиков для обеспечения прав и интересов страхователей и страховщиков, иных заинтересованных лиц и государства.

Целями государственного регулирования страхования являются:

установление нормативных требований (в законах, иных правовых актах) к проведению операций страхования и в целом к деятельности страховщиков, которые обеспечивают гарантированную страховую защиту материальных, нематериальных ценностей (благ) юридических, физических лиц, их имущественных интересов;

обеспечение эффективного формирования и использования (размещения) страховщиками страховых резервов и других денежных фондов;

создание организационных и экономических, технических и информационных условий для свободного и эффективного развития страхового рынка, его инфраструктуры.

Государственное регулирование страхования осуществляется в основном в форме государственно-властных предписаний для участников страхового рынка и государственных органов регулирования и контроля, включая Федеральный орган исполнительной власти по надзору за страховой деятельностью.

Такие предписания государства, воздействующие на поведение субъектов страховых отношений, представляют не что иное как нормы страхового права. Следовательно, нормы страхового права представляют важнейший инструментарий государственного регулирования страхования.

Основными направлениями государственного регулирования страхования являются:

а) государственный надзор за страховой деятельностью;

б) обеспечение финансовой устойчивости и платежеспособности страховых организаций;

в) пресечение монополистической деятельности и недобросовестной конкуренции на страховом рынке;

г) общий государственно-финансовый контроль за деятельностью страховых организаций;

д) прямое участие государства в становлении и развитии страховой защиты имущественных интересов субъектов страхования.

Указанные направления тесно взаимосвязаны между собой. Рассмотрим их более подробно с учетом специфических методов воздействия на процессы страхования, отношения субъектов страховой деятельности, их финансово-хозяйственной деятельности.

Государственный надзор за деятельностью субъектов страхового дела (страховой надзор) осуществляется согласно ст.30 Закона РФ "Об организации страхового дела в РФ" в целях соблюдения ими страхового законодательства, предупреждения и пресечения нарушений участниками отношений, регулируемых настоящим Законом страхового законодательства, обеспечения защиты прав и законных интересов страхователей, иных заинтересованных лиц и государства, эффективного развития страхового дела.

Страховой надзор осуществляется на принципах законности, гласности и организационного единства. Страховой надзор осуществляется органом страхового надзора и его территориальными органами.

В 1992 году был создан Росстрахнадзор - Федеральная служба России по надзору за страховой деятельностью, которой были даны контрольные функции за отечественным страховым рынком. В 1996 году Росстрахнадзор был преобразован в Департамент страхового надзора Министерства финансов РФ.

Согласно Указу Президента РФ от 9 марта 2004г. № 314 государственный надзор за страховой деятельностью на территории Российской Федерации осуществляется Федеральной службой страхового надзора Министерства финансов РФ (ФССН) и ее региональными инспекциями.

Регулирующая роль государственного органа по страховому надзору должна предусматривать выполнение в основном трех функций, с помощью которых обеспечивается надежная защита страхователей.

Регистрация тех, кто осуществляет действия, связанные с заключением договоров страхования, - главная функция. В ходе регистрации выясняются профессиональная пригодность страховщика, его финансовое положение. Органом государственного страхового надзора регистрация оформляется выдачей соответствующего разрешения или лицензии и внесением страховщика в единый Государственный реестр страховщиков и объединений страховщиков.

Обеспечение гласности. Каждый страховщик, профессионально занимающийся страховой деятельностью, обязан опубликовать полную, правдивую и четкую информацию о своем финансовом положении (публичная отчетность) годового бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах с обязательным подтверждением аудиторской фирмы о достоверности публикуемых данных.

Чтобы не допускать ограничения конкурентной борьбы, органы государственного страхового надзора должны проверить, насколько достоверна представленная информация. Открытость информации о финансовом положении страховщиков способствует сохранению конкурентной борьбы.

Поддержание правопорядка в отрасли. Орган государственного страхового надзора может начинать расследование нарушений закона, проводить проверки оперативно-финансовой деятельности страховщиков.

В соответствии с Законом РФ "Об организации страхового дела в РФ" страховой надзор включает в себя:

а) лицензирование деятельности субъектов страхового дела, аттестацию страховых актуариев и ведение единого государственного реестра субъектов страхового дела, реестра объединений субъектов страхового дела;

б) контроль за соблюдением страхового законодательства, в том числе путем проведения на местах проверок деятельности субъектов страхового дела, и достоверности представляемой ими отчетности, а также за обеспечением страховщиками их финансовой устойчивости и платежеспособности;

в) выдачу в течение 30 дней в предусмотренных настоящим Законом случаях разрешений на увеличение размеров уставных капиталов страховых организаций за счет средств иностранных инвесторов, на совершение с участием иностранных инвесторов сделок по отчуждению акций (долей в уставных капиталах) страховых организаций, на открытие представительств иностранных страховых, перестраховочных, брокерских и иных организаций, осуществляющих деятельность в сфере страхового дела, а также на открытие филиалов страховщиков с иностранными инвестициями. [17]

Заключение

Планирование и организация услуг необходимы в деятельности любой организации. Планирование поступления страховых платежей рассматривают не только как план производства страховых услуг, но и как план состояния и движения страховых резервов, их величины и ассортимента. В условиях рыночных отношений централизованное планирование не является главным инструментом регулирования хозяйственной деятельности страховой организации, поскольку экономическое равновесие достигается за счет функционирования рыночных структур.

Организация, как функция управления, состоит в том, чтобы обеспечить выполнение решения с организационной стороны, то есть создать такие управленческие отношения, которые бы обеспечили наиболее эффективные связи между всеми элементами управляемой системы. То есть, организация состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определении порядка и условий ее функционирования. Это процесс объединения людей и средств для достижения поставленных организацией целей.

Таким образом, в данном дипломном проекте была рассмотрена сущность таких функций управления, как планирование и организация, в части предоставления страховых услуг.

В рамках данного исследования нами были рассмотрены различные определения понятия услуги, данные как отечественными, так и зарубежными экономистами, рассмотрена сущность себестоимости, как экономической категории. Также была дана классификация основных видов услуг.

Кроме того, в первом разделе были охарактеризованы особенности предоставления страховых услуг. Особенности предоставления страховых услуг определяют специфику и стратегию маркетинговых мероприятий.

Также были рассмотрены функции менеджмента как планирование и организация, и их особенности в связи с деятельностью страховой организации.

Во втором разделе проекта была рассмотрена общая характеристика деятельности Агентства филиала ООО "B&B INSURANCE" в г. Оренбург, а также основные технико-экономические показатели его деятельности. Также были рассмотрены показатели платежеспособности, ликвидности компании и кадрового состава.

В рамках второго раздела была охарактеризована система планирования в ООО "B&B INSURANCE" и выделен ряд особенностей. Был дан анализ предоставления страховых услуг компанией ООО "B&B INSURANCE".

В результате проведенного анализа были выявлены следующие недостатки системы планирования и организации предоставления услуг страхования в ООО "B&B INSURANCE":

невыполнение плана в определенные месяцы года;

в Агентстве филиала отсутствует оперативное планирование, так как планы по продажам и заключению договоров "спускаются сверху";

в штате организации незначительное количество сотрудников отдела маркетинга;

в 2010 г. наблюдалось значительное снижение количества заключенных договоров страхования, что сказалось на объемах прибыли организации;

доля компании на рынке страховых услуг в 2010г занимала около 9,3%, причем некоторые виды страховых услуг не оказывались.

В целях устранения перечисленных недостатков в третьем разделе проекта предложены некоторые пути их решения. Так, в целях улучшения системы предоставления услуг предложено организовать отдел маркетинга в структуре организации. В целях выполнения плановых показателей, предложено внести соответствующие корректировки в методы расчета плановых показателей в некоторые месяцы. Для этого необходимо провести исследование и определить причины, не позволяющие выполнять план. Для увеличения доли рынка, необходимо улучшить работу сотрудников компании (страховых агентов) и открывать новые рынки сбыта.

Таким образом, цель дипломного проекта достигнута, так как были разработаны методические и практические рекомендации по устранению проблем, выявленных на предприятии и обоснована необходимость их применения посредством расчета эффективности.

В условиях жесткой конкуренции на рынке, страховой компании просто необходимо оптимизировать систему предоставления услуг, в частности, планирование и организацию их предоставления.

Список использованных источников

1 Гражданский кодекс Российской Федерации: офиц. текст по состоянию на 17.07.2009. - Российская газета. - 25 июля 2009 г.

2 Российская Федерация. Законы. Об организации страхового дела в Российской Федерации: федер. закон: [принят Государственной думой 31 декабря 1997 г. № 157-ФЗ]. - Российская газета. - 27 апреля 2010 г.

3 Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и определения" (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164)

4 КонсультантПлюс: Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) /в ред. с 01.04.11/ [М.]: КонсультантПлюс, 2011. - 1 электрон. опт. диск (CD-ROM).

5 Устав Общества с ограниченной ответственностью "B&B INSURANCE", утвержден решением Общего собрания участников ООО "B&B INSURANCE" от 30 ноября 2010г.

6 Абрамов, В.Ю. Страхование: теория и практика / В.Ю. Абрамов. - М.: "Волтерс Клувер", 2007. - 364 с.

7 Архипов, А.П., Адонин, А.С. Страховое дело: учебно-методический комплекс/ А.П. Архипов, А.С. Адонин. - М.: Изд. центр ЕАОИ. - 2008. -424 с.

8 Бутчер, С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов: учебник/ С. Бутчер. - М. - Издательский дом "Вильямс", 2004, стр. - 272 с.

9 Веселовский, М.Я. Страховой сервис: учеб. Пособие/ М.Я. Веселовский. - М.: Финансы и статистика. - 2007. - 512с.

10 Гомелля, В.Б. Страховой маркетинг: актуальные вопросы методологии, теории и практики / В.Б. Гомелля, Д.С. Туленты. - М., 2000. - 218 с.

11 Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие/Н.И. Кабушкин. - 5 изд., стереотип. - Мн: Новое знание. - 2002. - 336с.

12 Кургин, Е.А. Страховой менеджмент: управление деятельностью страховой компании: учебное пособие / Е.А. Кургин. - М.: РКонсульт. - 2005. - 304 c.

13 Николаева, М.А. Маркетинг товаров и услуг: учебник / М.А. Николаева. - М.: Издательский Дом "Деловая литература". - 2005. - 448 с.

14 Никулина, Н. Н Страховой маркетинг: учебное пособие / Н.Н. Никулина, Л.Ф. Суходоева, Н.Д. Эриашвили. - Юнити-Дана. - 2009 г. - 504с.

15 Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник. - 5-е изд., испр. и доп. / Г.В. Савицкая. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 345 с.

16 Сплетухов, Ю.А. Страхование: учебное пособие / Ю.А. Сплетухов, Е. Ф Дюжиков. - "ИНФРА-М", Москва. - 2008г. - 311 с.

17 Сербиновский, Б.Ю. Страховое дело: курс лекций / Б.Ю. Сербиновский, В.Н. Гарькуша. - Ростов-н/Д: ЮФУ, 2010. - 387 с.

18Шаповалов, В.А. Маркетинговый анализ: учебное пособие / В.А. Шаповалов. - Ростов-на-Дону.: Феникс, 2008. - 156 с.

19 Эриашвили, Н.Д. Страховой маркетинг: учебное пособие / Н.Д. Эриашвили, Н.Н. Никулина, Л.Ф. Суходоева. - Издательство журнала "Юнити". - 2009 г. - 503 стр.

20 Ямпольская Д. Планирование как функция менеджмента. Виды планирования: учебное пособие / Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 225 с.

21Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник; под ред. проф.В.А. Алексунина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2003. - 614с.

22 Страхование: учебник /под ред. Федоровой - 3. - е изд. М.: Магистр. - 2009. - 1006 с.

23 Страховое право России: Учебное пособие / В.С. Белых, И.В. Кривошеев, И.А. Митричев. - 3-e изд., перераб. и доп. Норма Москва. - 2011.352с.

24 Образовательная программа "Бизнес-школа РГС", блок "Маркетинг", модуль "Маркетинг и страхование": Учебное пособие.1-е издание. Москва. - 2005г. - 178с.

25 Образовательная программа "Бизнес-школа РГС", блок "Управление персоналом": Учебное пособие.1-е издание. Москва. - 2005г. - 178с.

26 Кулибанова, В.В., Маркетинг сервисных услуг / В.В. Кулибанова // Вектор. - 2006 г. - С.14-15.

27 Ованесян, Н. Маркетинг - основа повышения конкурентоспособности страховой компании/ Ованесян Н. // Страховое дело. 2006. - № 1. - С.53-58.

28Савушкин, М. Анализ финансового состояния фирмы - один из этапов маркетинговой стратегии // Маркетинг. - 2005. - № 1. - С.54-56.

29 Савчук, М. Роль каналов продаж в формировании лояльности клиентов к страховой компании/ М. Савчук // Логистика. - 2010. - № 4. - С.30-33.

30 Трофимова М. Страховой продукт как центральный элемент страхового маркетинга/ М. Трофимова // "Страховое ревю". - 2003. - №11. - С.25-28.

31 Официальный сайт ООО "B&B INSURANCE" www.rgs.ru

32 Портал, посвященный анализу финансового состояния предприятия - www.afdanalyse.ru

33 Википедия, свободная энциклопедия - www.wikipedia.ru

34 Консультационный сайт по страхованию - www.strah-consalt.ru

35 Альманах маркетинга и PR - www.advlab.ru

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Основные направления деятельности страховой компании и услуги, которые она предоставляет. Анализ финансовых показателей компании. Показатели рынка страхования и анализ конкурентоспособности страховых услуг. Оценка конкурентоспособности услуг на 5 лет.

    курсовая работа [259,7 K], добавлен 30.11.2011

  • Понятие банковских услуг, их классификация. Анализ услуг по рассчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц в ОАО "Росгосстрахбанк", мероприятия по их совершенствованию. Зарубежный опыт предоставления услуг коммерческими банками юридическим лицам.

    курсовая работа [1,1 M], добавлен 25.01.2015

  • Теоретические аспекты изучения проблем качества услуг в банковской сфере. Анализ существующей системы оказания услуг в исследуемом операционном офисе "Пермский". Подготовка проекта усовершенствования качества и сервиса услуг банковского сервиса и услуг.

    дипломная работа [73,8 K], добавлен 16.09.2011

  • Сущность страхования и структура страхового рынка. Технология процесса страхования туристов посредством работы страховой компании ОАО "Даль ЖАСО". Рекомендации и мероприятия по привлечению потребителей туристского продукта к услугам страховых компаний.

    курсовая работа [888,0 K], добавлен 19.02.2012

  • Общая характеристика деятельности страховой компании "КОМЕСТРА", история ее создания и развития, роль и значение на современном рынке страховых услуг России. Структура компании, основные элементы. Комплекс страховых услуг, характеристика и преимущества.

    отчет по практике [21,5 K], добавлен 07.04.2009

  • Характеристика рынка банковских услуг и факторов внешней среды, влияющих на его развитие. Структура банковской организации "Фидобанк". Организация коммуникаций и контроля в банке. Методы управления персоналом и системы мотивации в данной организации.

    контрольная работа [1,2 M], добавлен 04.07.2016

  • Теоретические основы организации рынка страховых услуг: понятие страховой услуги, структура рынка страховых услуг. Анализ состояния современного российского страхового рынка, специфика отраслевых страховых рынков В 2006-2008 гг., в предкризисной ситуации.

    курсовая работа [130,6 K], добавлен 02.06.2010

  • Аспекты формирования и развития рынка банковских услуг. Классификация банковских услуг. Формирование портфеля банковских услуг. Развитие рынка банковских услуг в Республике Казахстан на примере АО "Евразийский банк": проблемы и пути совершенствования.

    дипломная работа [585,9 K], добавлен 26.02.2011

  • Исторические аспекты формирования и законодательная основа медицинского страхования в России. Понятие и принципы обязательного медицинского страхования, его объект, субъекты и участники. Проблемы правового регулирования предоставления медицинских услуг.

    реферат [53,4 K], добавлен 10.11.2016

  • Совокупность общественных отношений, складывающихся между субъектами рынка страховых услуг в условиях трансформируемой российской экономики. Анализ российского рынка услуг по страхованию финансовых рисков и механизм его государственного регулирования.

    курсовая работа [39,5 K], добавлен 24.09.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.