Развитие банковского маркетинга в условиях глобализации рынка финансовых услуг
Экономическая сущность банковского маркетинга, его особенности в России и за рубежом. Оценка эффективности работы международных банков с различными группами клиентов. Совершенствование политики ценообразования ОАО "Сбербанк" и развитие сети филиалов.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 25.05.2015 |
| Размер файла | 739,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Также как и хозяйствующие субъекты, многие банки в условиях кризиса имеют ограничения в традиционных формах финансирования своей деятельности. Привлечение венчурного финансирования и создание новых банковских продуктов вместе с соинвесторами позволяет в сжатые сроки развить активность своей деятельности на рынке. Соинвесторы новых банковских продуктов могут использовать традиционные и новые финансовые формы капитала, в частности, таких как финансовый и человеческий. Симбиоз финансового и человеческого капитала многими экономистами трактуется как венчурный капитал, обеспечивающий эффективное использование инноваций и учитывающий характерные потребности инновационного процесса.
Одной из современных форм инновационного развития считается инновационный лизинг. Категория «лизинг» отражает определенный вид экономической деятельности, в процессе которой складывается и реализуется специфическая система репродуктивно-продуктивных экономических отношений между хозяйствующими субъектами реального и финансового секторов экономики: лизингодателем, лизингополучателем и продавцом лизингового имущества по поводу объектов движимого и недвижимого имущества, относящегося к основным средствам процесса воспроизводства.
Лизинговая деятельность в своей структуре имеет традиционные (репродуктивные) и инновационные (продуктивные) экономические отношения. В первом случае лизинговая деятельность направлена на получение и воспроизводство уже известных традиционных материальных и духовных благ (продуктов) ранее известными средствами и способами (технологиями). Во втором случае продуктивная, или инновационная лизинговая деятельность связана: с выработкой и реализацией новых продуктов соответствующими им ранее известными технологиями; или с выработкой известного продукта, но с помощью новых технологий; или с разработкой и реализацией нового продукта новой технологией. Инновационной лизинговая деятельность становится тогда, когда она нацелена на производство, обмен, распределение и потребление материальных благ, обладающих новизной. Инновационный лизинг может быть определен на основе следующих критериев: -- во-первых, как способ инвестирования, инновационный лизинг обеспечивает инновационную деятельность или продвижение инновационного продукта на рынок; во-вторых, инновационный лизинг является самостоятельным видом инновационной деятельности, учитывая то, что процесс перехода лизинга в отечественной экономике трактуется как переход от одного качества -- новшества (новации) -- к другому -- нововведение (инновации) [18, с. 25].
Поскольку вся деятельность банка пронизана инновационной составляющей, то система банковского менеджмента должна быть направлена на эффективное управление банковскими инновациями с целью повышения качества традиционных услуг и продвижения на рынке новых банковских продуктов.
Инновационный менеджмент должен учитывать степень развития -- жизненный цикл банковского продукта, проработанность законодательных норм в отношении сделок с новыми инструментами и др. Классическая модель жизненного цикла нового продукта включает следующие основные стадии: стадия создания (разработки) и начала роста; быстрый рост; замедление роста, зрелость, стабилизация; увядание, старение, не востребованность рынком. Кривая жизненного цикла независимо от выделенных стадий может быть самой разнообразной: с включением всех стадий, либо их части. Это объясняется тем, что не каждый созданный банковский продукт может получить востребованность на рынке, его жизненный цикл закончится до наступлений стадий роста.
Уровень детализации статей и показателей отчета может быть иерархичным в каждой статье и статье отчета, детализирующей ее, могут быть выделены обособленно позиции, например, по отдельным операциям и банковским продуктам. При углублении детализации информации следует предусматривать, что для управленческих характеристик объекта, независимо, что под этим объектом понимается, необходима информация не только о доходности, но и ликвидности и рисках.
Риск потери доходности по отдельной банковской инновации может быть определен и будет отражать вероятность изменения финансового результата деятельности банка с учетом влияния на него результата от создания и продаж этого продукта. Факторы риска потери доходности, в совокупности могут отражать любые факторы, характерные для рисков основных видов деятельности коммерческих банков. Поэтому система управления риском потери доходности, по аналогии управлением риском несбалансированной ликвидности, может быть выстроена на основе общей логической модели. Количество элементов этой модели будет определяться направлениями деятельности банка и задачами управления, а теснота связи -- корреляцией отдельных видов риска.
Приоритетными на этапе формирования портфеля инновационных проектов, являются проекты, которые обладают наибольшей возможностью их реализации. Можно выделить основные области информации, необходимой для управления инновациями: нормативно-правовая база, условия договоров, контрактов, связанных с созданием и продвижением на рынке инновационных продуктов, портфеля продуктов; результаты экспертиз по оценке создаваемых инноваций; различная сметная, техническая и технологическая документация; маркетинговая информация; методическое и программное обеспечение; инновационные программы развития и бизнес-планы; данные банковского учета и отчетности. Важной информационной областью является информация о возможных рисках и последствиях наступивших рисков, оказывающая влияние на продвижение инноваций на рынке и ценовую политику.
На этапе формирования инновационного портфеля стратегических инноваций банку необходимо определить параметры избранной конкурентной стратегии.
Сравнительный анализ эффективности инновационных проектов является сравнением проектов между собой для принятия решения о выборе конкретного проекта, с позиции сравнения показателей конкретного проекта с плановыми показателями, рассчитанными на стадии проектирования инновации. Поскольку конкурентоспособность инновационного проекта является важным фактором условия сопоставимости с позиции качественных характеристик проекта, области их применения, затратности и рентабельности проекта.
Таким образом, применение сравнительного анализа на этапе отбора инновационных проектов в сочетании с прогнозным анализом его доходности позволяет создать в системе инновационного банковского менеджмента единую основу для комплексной оценки эффективности банковских инноваций.
Заключение
В результате проведенного исследования перспективных направлений развития технологий маркетинга в банковской деятельности получены следующие выводы:
1.Банковским маркетингом называют систему управления банком, связанную с учетом и изучением процессов на рынке капитала и ценных бумаг. Банковским маркетингом также называют определенный спрос на рынке капитала на банковскую деятельность, связанную с накоплением и аккумуляцией денежных сбережений и с предоставлением кредитов. Банки действуют благодаря привлеченным средствам, депозитам и вкладам, и поэтому в разработке банковского маркетинга важным аспектом является привлечение как можно большего количества денежных средств.
2.Российские банки почти не используют общепринятые в мировой практике методы маркетинга. Так, например, банки не занимаются оценкой экономической деятельности предприятия, анализом его баланса, деловых связей, платежеспособности и т.д., хотя все эти функции осуществляют зарубежные банки.
3.Банковский маркетинг ставит своей задачей анализ процессов и состояния рынка капитала. Особый приоритет в банковском маркетинге отдается банковскому сектору, рынку ценных бумаг. Подобная деятельность маркетинга связана с общей маркетинговой политикой банка и деятельностью руководства для принятия гибких решений, связанных с увеличением банковской деятельности и прибыли.
4.Упорядочить и подготовить к использованию информацию можно с помощью внедрения маркетинговой информационной системы (МИС), которая представляет собой алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам.
Посредством внедрения МИС, а также совершенствования ее работы, можно увеличить ряд получаемых от ее работы преимуществ. Однако не стоит забывать, что при внедрении и в процессе функционирования МИС могут возникнуть различного рода барьеры, которые могут быть связаны как с личностными характеристиками сотрудников, вовлеченных в МИС, так и с оснащенностью коммерческого банка средствами, необходимыми для работы.
Совершенствование МИС приведет к тому, что банк начнет приобретать как косвенные, так и прямые выгоды. Кроме того, большинство приобретенных выгод будут количественного характера. Это позволяет утверждать, что большинство показателей, к которым стремится банк в своей стратегии будут выполнены в части ЗСБ СБ РФ. Это сделает отделение банка одним из лидеров, существенно повысив его престиж, как среди клиентов, так и среди сотрудников банка, что также немаловажно.
Список использованных источников
1. Артемьев С.С. Математическое и статистическое моделирование в финансах / С.С. Артемьев, М.А. Якунин. - Новосибирск : ИВМиМГ СО РАН, 2014. - 173 с.
2. Абаева Н.П. Классификация банковских услуг / Н.П. Абаева, Л.Т. Хасанова // Финансы и кредит. - 2011. - № 24. - С. 16-21. - Библиогр.: с. 21 (8 назв.).
3. Альтернативный рынок банковских услуг / М. Кирьянов // Банковское дело. - 2011. - № 3. - С. 7-20.
4. Андреева А.В. Особенности конфликтно-динамической концепции стратегического маркетинга на посткризисном рынке банковских услуг / А.В. Андреева // Terra Eсоnоmiсus. - 2010. - Т. 8, № 3-3. - С. 84-89. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru /? (?д?а?т?а? обращения 16.04.2014)
5. Анисимова А.И. Структура рынка банковских услуг и ее влияние на конкуренцию (на примере двух российских регионов) / А.И. Анисимова, А.В. Верников // Деньги и кредит. - 2011. - № 11. - С. 53-62. - Библиогр.: с. 61-62 (31 назв.).
6. Ахунова Р.Т. Реинжиниринг бизнес-процессов расчетно-кассового обслуживания в банке России / Ахунова Р.Т. // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2010. - № 2. - С. 75-77. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://elibrary.ru /? (?д?а?т?а? обращения 02.05.2014)
7. Аврин, С. Психологические аспекты работы с клиентами / С. Аврин // Банковские технологии. - 2008. - № 5. - С. 7-10.
8. Ариевич, Г. Вместе трудно, порознь грустно. PR в банках / Г. Ариевич // Советник. - 2007. - №7. - С. 15-18.
9. Андрианова Л. Понятие и содержание кредитной политики коммерческого банка // Предпринимательство. - 2013. - № 6. - С. 146-150
10. Азаров А.Ф. Содержание денежно-кредитной политики и совершенствование статистического мониторинга деятельности коммерческих банков [Электронный ресурс]: дис. ... канд. эконом. наук / Азаров А.Ф. - Орел, [2011]. - 218 с. - Режим доступа: локальная сеть СОУНБ им. Белинского, зал ЭИ.
11. Аврин, С. Информационная политика банка и кризис / С. Аврин // Банковские технологии. - 2008. - № 5. - С. 14-17.
12. Банковский менеджмент : учеб. / E.Ф. Жуков [и др.]. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 303 с. - Библиогр.: с. 300 (16 назв.).
13. Банковский менеджмент : учеб. / О.И. Лаврушин [и др.]. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : КноРус, 2010. - 554 с.
14. Банковское дело : розничный бизнес : учеб. пособие / Г. Н. Белоглазова [и др.]. - М. : КноРус, 2010. - 413 с.
15. Банковское дело. Экспресс-курс : учеб. пособие / О.И. Лаврушин [и др.]. - 4-е изд., стер. - М. : КноРус, 2011. - 348 с.
16. Белоглазова Г.Н. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка : учеб. / Г.Н. Белоглазова, Л.П. Кроливецкая. - М. : Юрайт, 2010. - 422 с.
17. Богданова С. Национальная платежная система России: какой ей быть? / С. Богданова // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2009. -№ 7/8. - С. 21-23.
18. Бокова Ф.М. Исследование эффективности и качества банковских услуг / Ф.М. Бокова // Инженерный вестник Дона. - 2011. - Т. 15, № 1. - С. 504-514. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа :http://elibrary.ru (дата обращения 06.04.14)
19. Большедворова С.А. Совершенствование методов продвижения банковских продуктов ДБ АО «Сбербанк России» в целях завоевания рынков / С.А. Большедворова // Наука о человеке: гуманитарные исследования. - 2011. - № 8. - С. 26-35. - То же [Электронный ресурс]. - Режим доступа :http://elibrary.ru (дата обращения 16.04.14)
20. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов - М.: Экономика, 2013. - 703 с.
21. Банковское дело / Под ред. Колесникова В.И., Кроливецкой Л.П. - М., Финансы и статистика, 2014. - 410с.
22. Бархатов В.И. Особенности управления депозитным портфелем коммерческого банка в современных условиях // Вестн. Челябинского гос. ун-та. - 2012. - № 1. - С. 104-109
23. Банковские карты и платежные технологии: все о технологиях и перспективах безналичных расчетов [Электронный ресурс]. -- Режим доступа --URL:http://www.int-bank.ru/artiсles/557/ (дата обращения: 20.04.14)
24. Бесконтактные платежные технологии: QR-код vs №FС. Или прощайте банковские карты [Электронный ресурс]. -- Режим доступа --URL:http://habrahabr.ru/sa№dbоx/49353/ (дата обращения: 24.05.14)
25. Благовещенский А. МТС запустит бесконтактные платежи в России // Российская газета: интернет-издание. [Электронный ресурс]. -- Режим доступа --URL:http://www.rg.ru/2011/10/27/mts-site-a№о№s.html (дата обращения: 24.05.14)
26. Борисов М. PayPass -- оплата в одно касание // Гид ритейлера: интернет-журн. [Электронный ресурс]. -- Режим доступа --URL:http://www.retail-teсh.ru/fооd/artiсles/1688/42179/ (дата обращения: 24.11.14)
27. Вдовиченко А.Г. Правила денежно-кредитной политики Банка России / А.Г. Вдовиченко. - М. : EERС , 2011. - 55 с.
28. Воскресенский, Г. Пиаровцы знают, чего хотят. И могут создать имидж банка [Электронный ресурс] / Г. Воскресенский //
29. Глушкова Н. Банковское дело. - М, 2012. - 432с.
30. Голубков Е.П. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 2013. - 688 с.
31. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2013. - 352с.
32. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг / Под общей редакцией д. э. н., профессора Томилова B.B. - М.: Юрайт - Издат, 2012. - 320с.
33. Гаджиев А.А. Кредитный процесс и кредитные риски в коммерческих банках // Финансы и кредит. - 2013. - № 24. - С. 18-26
34. Габеева М.Г. Кредитная политика регионального коммерческого банка [Электронный ресурс]: дис. ... канд. эконом. наук / Габеева М. Г. - СПб., [2012]. - 163 с. - Режим доступа: локальная сеть СОУНБ им. Белинского, зал ЭИ.
35. Гурьянов, С.А. Маркетинг банковских услуг / С.А. Гурьянов [Электронный ресурс] //
36. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 349с.
37. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2014. - 420с.
38. Дражина О.В. Методика маржинального анализа деятельности коммерческого банка // Вестн. Белорусского гос. эконом. ун-та. - 2013. - № 1. - С. 93-98
39. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2012. - 387 с.
40. Захарова А.А. Разработка моделей поддержки кредитной политики коммерческого банка [Электронный ресурс]: автореф. дис. ... канд.эконом. наук / Захарова А. А. - Ижевск, [2014]. - 23 с. - Режим доступа: локальная сеть СОУНБ им. Белинского, зал ЭИ.
41. Зубченко, Л.А. Как рекламируют себя французские банки / Л.А. Зубченко // Банки. Мировой опыт. - 1999. - № 3. - С. 26-27.
42. ИБП как инструмент банковской политики в области IT // Банковские технологии. - 2013. - № 4. - С. 55-57
43. Ильясов С.М. Методологические аспекты формирования кредитной политики банка // Деньги и кредит. - 2013. - № 6. - С. 23-26
44. Ильясов С.М. Надзорные требования к региональной банковской политике // Банковское дело. - 2013. - № 6. - С. 55-58
45. Ильясов С. Совершенствование системы кредитования предприятий коммерческими банками // Аналитический банковский журн. - 2013. - № 6. - С. 50-53
46. Кроливецкая Л.П. Банковское дело: кредитная деятельность коммерческих банков. Учебное пособие / Л.П. Кроливецкая. - М. : КноРус , 2009. - 277 с.
47. Коложвари Э.С. Кредитная политика крупного коммерческого банка в регионе [Электронный ресурс]: дис. ... канд. эконом. наук /Коложвари Э.С. - Иркутск [2010]. - 207 с. - Режим доступа: локальная сеть СОУНБ им. Белинского, зал ЭИ.
48. Колосовская, И. Имидж банка как составляющая его безопасности [Электронный ресурс] / И. Колосовская //
49. Комарова, Н. PR в российской банковской сфере / Н. Комарова // Прессклуб. - 2009. - № 6.
50. Кошелюк, М.Е. Проблемы общения PR-службы банка и агентства по связям с общественностью / М.Е. Кошелюк // Вестник АРБ. - 2008. - 19 февраля.
51. Корнев Г. «Натуральный» магазин // Гид ритейлера: интернет-журн. [Электронный ресурс]. -- Режим доступа --URL:http://www.retail-teсh.ru/fооd/artiсles/1701/33737/ (дата обращения: 22.05.14)
52. Крупнов В.Н FС: в преддверии «Большого Взрыва» // Интеллектуальный банк: интернет-журн. [Электронный ресурс]. -- Режим доступа --URL:http://www.int-bank.ru/artiсles/558/ (дата обращения: 23.04.14)
53. Лаврушин О.И. О денежно-кредитной и банковской политике /Банковское дело. - 2013. - № 2. - С. 10-14
54. Лемжина Л.В. Особенности кредитной политики региональных коммерческих банков // Эконом. науки. - 2013. - № 38. - С. 337-341.
55. Лунева Ю.В. Оценка корпоративного заемщика в системе кредитного менеджмента коммерческого банка [Электронный ресурс]: дис. ... канд. эконом. наук / Лунева Ю.В. - Новосибирск, [2012]. - 164 с. - Режим доступа: локальная сеть СОУНБ им. Белинского, зал ЭИ.
56. Магомедов В.Н. Роль кредитной политики банков в развитии экономики // Банковское право. - 2013. - № 1. - С. 25-27
57. Максутов Ю.Г. Ценообразование на кредитные продукты - составляющая кредитной политики коммерческого банка // Финансы. - 2013. - № 3. - С. 24-27
58. Митрохин В.В. Направления государственного воздействия на кредитную политику коммерческих банков // Вестн. Мордовского госун-та. - 2013. - № 1. - С. 77-80
59. Минэкономразвития России Об итогах социально-экономического развития Российской Федерации в 2011 году. - М. 2012 // URL:http://www.eсоnоmy.gоv.ru/mineс/aсtivity/seсtiоns/maсrо/mоnitоring/dос20120202_05
60. Митрохина И. Б. Кредитная политика региональных коммерческих банков [Электронный ресурс]: дис. ... канд. эконом. наук / Митрохина И. Б. - Саранск, [2013]. - 198 с. - Режим доступа: локальная сеть СОУНБ им. Белинского, зал ЭИ.
61. Михеева, Н. Кризис на рынке финансовой рекламы и PR [Электронный ресурс] / Н. Михеева //
62. Олейник А.П. Спекулятивный капитал и его влияние на результативность кредитной политики коммерческого банка // Эконом. науки. -2013. - № 1. - С. 90-93
63. О Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года: Заявление Правительства РФ № 1472п-П13, Банка России № 01-001/1280 от 05.04.2011 // Вестник Банка России. -- 20.04.2011. -- № 21.
64. Печникова А.В. Денежно-кредитная политика Банка России: стратегия и тактика // Банковские услуги. - 2012. - № 3. - С. 2-14
65. Пулатов Д. Кредитная политика и прогнозирование стратегических целей коммерческого банка в условиях либерализации экономики Узбекистана // Менеджмент: теория и практика. - 2013. - № 3/4. - С. 100-107
66. Петров, В.С. Реклама как средство расширения клиентской базы банков [Электронный ресурс] / В.С. Попов //
67. Рыкова И.Н. Влияние потребительского кредитования на кредитный потенциал коммерческих банков // Финансы и кредит. - 2013. - № 25. - С. 2-6
68. Рыкова И.Н. Кредитный потенциал коммерческого банка, его роль в деятельности банка и методология оценки // Финансы и кредит. -2014. - № 25. - С. 10-20
69. Российский статистический ежегодник (Росстат) Торговля в России 2011. - М. 2011 // URL: http://www.gks.ru/wps/wсm/соeсt/rоsstat/rоsstatsite/mai/publishig/сatalоg/statistiсСоlleсtiоs/dос_1139916653609
70. Развитие NFС в России находится на самой ранней стадии -- исследование J'sо & Parters Соsultig [Электронный ресурс]. -- Режим доступа --URL:http://tassteleсоm.ru/№ews/о№e(дата обращения: 24.05.14).
71. Савина О.А., Амелин Д.И. Совершенствования кредитной политики коммерческих банков // Изв. Орловского гос. техн. ун-та. Серия: Информ. системы и технологии. - 2013. - № 1 (7). - С. 55-58
72. Сытников Д. А Вступление России в ВТО и формирование кредитной политики коммерческого банка // Научно-технические ведомости Санкт-Петербург. гос. политехн. Ун-та. - 2013. - № 58. - С. 165-172
73. Сытников Д.А. К вопросу об экономической природе и элементном составе кредитной политики современного коммерческого банка //Научно-техн. ведомости Санкт-Петербург. гос. политехн. Ун-та. - 2012. - № 48. - С. 144-148
74. Сытников Д.А. Кредитная политика региональных коммерческих банков [Электронный ресурс]: дис. ... канд. эконом. наук / Сытников Д.А. - Тюмень, [2013]. - 169 с. - Режим доступа: локальная сеть СОУНБ им. Белинского, зал ЭИ.
75. Сапрыкин И.В. Совершенствование управления процессом банковского обслуживания крупных корпоративных клиентов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - №6. -С.56-69.
76. Спружевникова М.К. Моделирование процесса внедрения новых банковских продуктов на примере пластиковых карт // Финансы и кредит. - 2002. - № 22. - С.51-59.
77. Спружевникова М.К. Моделирование процесса внедрения новых банковских продуктов на примере пластиковых карт // Финансы и кредит. - 2002. - № 22. - С.51-59.
78. Суворов А.В. Управление банковскими рисками // Финансы и кредит. - 2002. - № 13. -С.53-57.
79. Суханов М. Перспективные банковские услуги для корпоративных клиентов // Бухгалтерия и банки. - 2005. - №3. - С. 40-43.
80. Суханов М. Перспективные банковские услуги для корпоративных клиентов // Бухгалтерия и банки. - 2005. - № 3. - С. 40-43.
81. Тавасиев А.М. О видах кредитной деятельности банка // Банковское дело. - 2011. - № 3. - С. 16-20
82. Терехова Н.В. Кредитная политика банка как элемент оптимизации кредитного портфеля // Вестн. Оренбургского гос. ун-та. - 2013. - № 10. - С. 121-127
83. Третьяков А.И. Совершенствование кредитной политики коммерческого банка [Электронный ресурс]: дис. ... канд. эконом. наук / Третьяков А. И. - Екатеринбург, [2012]. - 189 с. - Режим доступа: локальная сеть СОУНБ им. Белинского, зал ЭИ.
84. Улюкаев А.В. Денежно-кредитная политика Банка России: актуальные аспекты // Деньги и кредит. - 2013. - № 5. - С. 3-8
85. Уральские предприниматели получают финансирование от Альфа-Банка // Деловой квартал. - 2012. - № 14. - 20 апр. - С. 13 Свердловская ОУНБ; КО
86. Филиппов А.В. Эффективная кредитная политика коммерческого банка [Электронный ресурс]: дис. ... канд. эконом. наук / Филиппов А.В. - М., [2013]. - 200 с. - Режим доступа: локальная сеть СОУНБ им. Белинского, зал ЭИ.
87. Федорец М.Н. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №6. - С. 40-42.
88. Федоров Д.С. Построение карты восприятия как эффективный инструмент выбора рыночной позиции продукта // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - №6. - С.
89. Фиронов А. Нечеткая логика в анализе корпоративных клиентов // Банковские технологии. - 2003. - № 5. - С.22-31.
90. Фиронов А. Нечеткая логика в анализе корпоративных клиентов // Банковские технологии. - 2003. - № 5. - С.22-31
91. Чижова А.С. Модель управления риском концентрации кредитного портфеля // Финансовый менеджмент. - 2011. - № 4. - С. 70-82.
92. Чикирев Д. Респектабельность. Банки в поисках нового имени для нового имиджа // Банковское обозрение. - 2004. - №7. - С. 5-6.
93. Шапкин А.С. Экономические и финансовые риски. Оценка, управление, портфель инвестиций / А.С. Шапкин. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. - 544 с.
94. Шаповалов В. Как управлять рисками // Финансовый директор. - 2011. - № 9. - С. 43-51.
95. Шаповалов В.А. Кредитная политика банка и механизм ее реализации [Электронный ресурс]: дис. ... канд. эконом. наук / Шаповалов В.А. - Саратов, [2012]. - 163с. - Режим доступа: локальная сеть СОУНБ им. Белинского, зал ЭИ.
96. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №2. - С. 22-24.
97. Шкаровский С.И. Изучение клиентуры как этап маркетингового анализа банковского филиала // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №3. - С. 36-37.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сущность, задачи и предпосылки возникновения банковского маркетинга. Специфическая характеристика и структура банковского продукта как совокупности услуг, операций, технологий и документов. Расчет индекса рыночной концентрации Герфинделя-Гиршмана.
презентация [315,3 K], добавлен 16.09.2013Особенности банковской услуги. Организационно-финансовая характеристика ОАО АИКБ "Татфондбанк". Внедрение новых маркетинговых методов и средств в банк. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы банковского маркетинга.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 12.09.2012Общая характеристика ПАО "Сбербанк" России, его организационная структура, технико-экономический анализ и финансовое состояние. Основание и развитие банковского дела в России. Рейтинг банков по чистым активам. Планирование работы отделения банка.
отчет по практике [139,0 K], добавлен 12.05.2016Сущность розничных банковских услуг в современных условиях банковской деятельности. Основные тенденции развития банковского рынка в Республике Беларусь. Совершенствование учёта и анализа банковских операций в рыночных условиях хозяйственной деятельности.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 18.01.2013Содержание банковского маркетинга. Система и концепция управления. Развитие новых банковских технологий. Потребность в диверсификации банковского бизнеса для защиты банков от рисков. Комплекс отношений банка с клиентами. Сегментация рынка физических лиц.
реферат [21,6 K], добавлен 30.06.2011Сущность банковского маркетинга и его составляющие. Имидж банка и методы его оценки. Влияние маркетинговых коммуникаций на имидж банка. Имиджевая конкуренция между российскими и зарубежными банками. Российские особенности формирования банковского имиджа.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 30.07.2012Экономическая сущность и этапы формирования банковских услуг. Изучение структуры банковского рынка и анализ банковских услуг России. Характеристика основных банковских продуктов ОАО "Сбербанк". Специфика инкассации и расчётных операций в банках РФ.
курсовая работа [379,6 K], добавлен 19.06.2015Анализ банковского маркетинга ОАО "Коммерческий банк Кыргызстан". Структура привлеченных и заемных средств. Размер кредитного портфеля. Клиентская база по отраслям экономики. Ценовая и рекламная политика банка. Бизнес-план развития, итоговый рэнкинг.
презентация [150,7 K], добавлен 28.11.2013Предпосылки возникновения маркетинга отношений как современной концепции данного научного направления, его сущность и содержание, раскрытие основных принципов и подходов школы. Описание банковского маркетинга отношений, его организация в ОАО "Сбербанк".
курсовая работа [110,1 K], добавлен 31.05.2013Определения и характеристики, специфические особенности, приемы, виды банковского маркетинга. Выявление маркетинговых возможностей РОСАВТОБАНКа. Внедрение и продвижение новых технологий и банковских услуг. Совершенствование банковского обслуживания.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 25.11.2014
