Повышение конкурентоспособности филиала ООО "Росгосстрах" в Москве и Московской области за счет внедрения автоматизированной системы урегулирования убытков в автостраховании

· openID, созданный одноименной корпорацией.

Именно эти компании-разработчики на сегодняшний момент являются лидирующими производителями программного обеспечения для страховых компаний. Остальные компании характеризуются как “нишевые игроки”.

Далее необходимо провести их сравнительный анализ и осуществить выбор наиболее подходящего и удовлетворяющего требованиям и возможностям исследуемой организации.

ClaimCenter и OpenID относятся к классу многопользовательских систем. Они развиваются и совершенствуются уже в течение многих лет и реализуются как коммерческие программные продукты. Эти автоматизированные и информационные системы можно характеризовать как основу для бизнес решений в области обработки данных.

Наиболее существенным критерием для сравнения автоматизированных систем являются эксплуатационные характеристики, такие как надежность, высокая готовность, производительность, масштабируемость. В таблице 4.7 приводится необходимые технические характеристики ClaimCenter, которые полностью удовлетворяют необходимым техническим характеристикам.

Таблица 4.7 - Технические характеристики ClaimCenter

Наименование системы автоматизированной системы	Характеристики сервера для одновременной работы 50 пользователей	Характеристики клиентских ПК	Предустановленное программное обеспечение на сервере	Предустановленное программное обеспечение на клиентских ПК
ClaimCenter	Pentium IV 1000 RAM 2Gb. HDD 10Gb.	Pentium III-800 RAM 256Mb. HDD 10 Gb.	1. Microsoft Windows 2000 Server/2000 Advanced Server/Server 2003 Standard 2. Microsoft SQL Server 2000 Enrerprise Edition/MS SQL Server 7.0/Oracle 9i	1. Microsoft Windows 98/ME/NT4/2000/XP 2. Microsoft Office 2000/2003 3. Internet Explorer 5.5 4. Любой почтовый клиент (Outlook, Express, The Bat, LotusNotes)

Исходя из проведенного анализа следует, что по функциональности и набору возможностей, наиболее подходящей для исследуемой организации является автоматизированная система ClaimCenter. Простота интерфейса как для пользователя так и для администратора системы, наличие только необходимых функций и удовлетворение потребностям организации-заказчика не оставляет сомнений в выборе данного ПО. Конкретные требование предприятия к программному продукту подробно описаны в таблице 4.8.

Таблица 4.8 - Требования организации-заказчика к автоматизированной системе

Необходимые требования	ClaimCenter	OpenID
Локализация интерфейса пользователя, возможность построения и сортировки полей баз данных, содержащих сисимволы кириллицы	+	+
Поддержка технологий пользователя/сервера	+	+
Поддержка многопроцессорной архитектуры	+	+
Поддержка кластерной архитектуры	+	+
Наличие средств для создания индексов и кластеров данных для повышения скорости обработки	+	+
Восстановление баз данных с использованием журнала транзакций	+	+/-
Механизм блокировки транзакций при записи или на уровне страницы	+	+
Средства анализа	+	+
Контроль целостности базы данных	+	+
Включение/выключение утилит резервирования баз данных	+	+
Импорт и экспорт таблиц баз данных	+	+
Совместимость с предлагаемой операционной системой модулей как пользователя, так и сервера	+	+
Поддержка сетевых протоколов, используемых предлагаемыми операционными системами	+	+
Наличие графического интерфейса пользователя для управления базой данных	+	+
Контроль доступа к данным. Опознавание с использованием средств автоматизированной системы	+	+
Централизованное управление пользователями	+	+
Наличие оптимизатора запросов для оптимизации пути прохождения данных	+	+
Поддержка больших двоичных объектов (BLOB)	+	+
Поддержка OLAP-технологий в т.ч. специализированных средств OLAP-анализа	+	+
Поддержка протокола VI SAN (Virtual Interface System Area Network)	+	+
Отлаженный механизм репликации данных	+	+
Поддержка службы единого каталога	+	+
Затраты на приобретение	275 500 руб.	394 655 руб.

Как показал сравнительный анализ, оба продукта являются сильными программными разработками и практически в одинаковой степени отвечают запросам организации. Но выбор все же был сделан в сторону ClaimCenter. Одним из определяющих критериев были затраты на приобретение того или другого варианта, а также соответствие ClaimCenter необходимым техническим характеристикам.

Необходимо отметить, что филиалом ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области годом ранее в компании Guidewire Software уже приобретался продукт серии ClaimCenter для автоматизации бухгалтерского учета в организации. Данное программное обеспечение соответствовало всем требованиям организации-заказчика зарекомендовало себя положительно в работе.

4.2.2 Выбор разработчика АСУУ и утверждение процедуры технической поддержки программного обеспечения

После выбора программного обеспечения необходимо определиться с выбором исполнителя, то есть компанией, предоставляющей группу программистов для разработки интерфейсов, форм таблиц и прочих объектов автоматизированной систему управления бизнес-процессами конкретно для Центра урегулирования убытков в филиале ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области. В выборе исполнителя колебаний не было, так как уже достаточно долгое время филиал ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области сотрудничает с компанией Guidewire Software. Именно программисты этой компании осуществляли автоматизацию бухгалтерского учета в рассматриваемой организации, начиная с подбора необходимого оборудования и заканчивая установкой и настройкой всех программных приложений. Также компания Guidewire Software осуществляла дальнейшую техническую поддержку и решала проблемы, если это было не под силу штатным программистам филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области.

Компания Guidewire Software - лидер российского рынка системной интеграции и консалтинга в части реализации наиболее сложных проектов. Основными направлениями деятельности Guidewire Software являются: управленческий консалтинг, внедрение бизнес-приложений, построение ИТ-инфраструктуры и профессиональные ИТ-услуги.

Сегодня в Guidewire Software работает более 800 сотрудников. Это самые талантливые специалисты в России, имеющие значительный опыт выполнения различных проектов, как по масштабу, так и степени сложности. Эксперты Guidewire Software постоянно совершенствуют свои знания и имеют на сегодняшний день более 1700 действующих сертификатов ведущих мировых производителей оборудования и программного обеспечения. Работа каждого из них является образцом профессионализма во всех сферах деятельности и видах услуг, которые мы оказываем. Сам за себя говорит список крупнейших предприятий и организаций, воспользовавшихся услугами компании Guidewire Software, среди которых: ЗАО "Райффайзенбанк Австрия", ОАО «Российские железные дороги», ОАО «Лукойл», ОАО "Мобильные Теле-Системы", ГК РОЛЬФ и многие другие.

Компания Guidewire Software на протяжении нескольких лет оказывает своим клиентам услуги в области ИТ-аутсорсинг. Основными направлениями ИТ-аутсорсинга компании Guidewire Software являются:

· проектирование и разработка систем автоматизации документооборота, делопроизводства и бизнес-процессов на базе технологий Lotus и Websphere;

· внедрение типовых (системы линейки CompanyMedia, система OfficeMedia), доработанных и разработанных с нуля систем автоматизации;

· техническое обслуживание систем;

· обеспечение информационной безопасности систем электронного документооборота, автоматизации делопроизводства и деловых процессов.

Интегрированное решение для автоматизированной системы урегулирования убытков включает в себя:

· систему TDMS, обеспечивающую единую технологию сбора, обработки, хранения и обмена информацией;

· оборудование для хранения информации;

· сканирующие устройства Contex для перевода в электронный вид документов, хранящихся в старом (бумажном) архиве;

· широкоформатные печатающие устройства (плоттеры Canon);

· аппаратно-программные комплексы Oce для печати (LED-плоттеры), сканирования и тиражирования;

· программное обеспечение Raster Arts для подготовки сканированных изображений к хранению в электронном архиве и оптимизации их ввода в электронный архив;

· программное обеспечение для работы со сканированными документами, хранящимися в электронном архиве (гибридные редакторы и векторизаторы серии Raster Arts).

Таким образом, к конкретным характеристикам разработчика можно отнести:

· наличие интегрированного решения для автоматизированной системы урегулирования убытков;

· наличие квалифицированной команды специалистов.

· возможность оказания своим клиентам услуги в области ИТ-аутсорсинг;

· возможность предоставления услуг по техническому обслуживанию приобретаемых систем.

При покупке необходимого программного обеспечения с продающей компанией заключается договор о технической поддержке программного обеспечения.

Техническая поддержка нового программного обеспечения, функционирующего в рамках проекта автоматизации процесса урегулирования убытков - это процесс обеспечения успешной работы клиента в лице анализируемой организации, партнеров и разработчиков с программными продуктами. В рамках технической поддержки специалистами компании-разработчика программного обеспечения могут проводиться работы по диагностике и устранению причин, приводящих к неправильному функционированию или полной (частичной) неработоспособности программного обеспечения. Работы могут производиться в удаленном режиме (касаемо регионов РФ) и с выездом на место установки программного обеспечения. Техническая консультация и техническая поддержка оказываются бесплатно в течение шести месяцев со дня приобретения Лицензии, и в дальнейшем - при наличии договора на техническую поддержку.

Представители компании-разработчика программного обеспечения осуществляют эксплуатацию программного обеспечения, изучают документацию, входящую в комплект поставки программного обеспечения и/или размещенную на сайте компании-разработчика, а также обладает достаточными навыками для эксплуатации программного обеспечения.

О появлении новых версий и обновлений программных продуктов компания-разработчик оповещает Заказчика по указанному в регистрационной карточке пользователя адресу электронной почты (e-mail). Техническая поддержка, осуществляемая компанией-разработчиком, основывается на принципе непрерывности. Продление технической поддержки продукта оформляется с момента завершения предыдущего периода технической поддержки.

Порядок внедрения и последовательность операций системы электронного документооборота и автоматизации процесса урегулирования убытков Guidewire Software включает несколько этапов:

· создание рабочей группы по ведению проекта автоматизации;

· передача прав на использование программы электронного документооборота ClaimCenter;

· информационное обследование (анализ документооборота заказчика, подготовка отчета и рекомендаций по его оптимизации, в том числе организации электронного документооборота);

· конфигурирование системы автоматизации документооборота и делопроизводства (заполнение настроечных таблиц);

· установка и настройка серверов и рабочих станций;

· установка и настройка CompanyMedia на сервер и рабочие места пользователей;

· обучение технических специалистов и пользователей работе с АСУУ;

· передача системы в опытную эксплуатацию;

· передача системы в промышленную эксплуатацию;

· техническое сопровождение эксплуатируемой системы.

Внедрение АСУУ осуществляется сразу на всех необходимых рабочих местах. Это позволяет осуществить проект в короткие сроки, получить скорейшую отдачу от внедрения и эксплуатации программного обеспечения.

Как было описано ранее, к участию в проекте были привлечены не входящие в состав страховой организации сотрудники, а привлеченные специалисты компании Guidewire Software , а именно: руководитель проекта; ведущий специалист проекта (4 человека); консультант проекта (3 человека); технический специалист (3 человека).

К функциям руководителя проекта относятся: эффективная организация работ по проекту, распределение работ по проекту между членами команды проекта; контроль хода работ; принятие решения по ходу работ. К функциям ведущего специалиста относятся: ответственность за все аспекты выполнения проекта, связанные с качеством выполняемых работ, а также согласование с руководителем проекта разработанных и принятых решений по внедрению системы. К функциям консультанта проекта относятся: консультация по ходу выполнения проекта членов группы и сотрудников организации, обеспечивает участников проекта достоверной информации в соответствии с информационными запросами, проведение обучения сотрудников организации. К функциям технических специалистов относятся: написание программных кодов для выполнения проекта, а также консультирование участников проекта по возникающим в ходе выполнения работ вопросов. Исходя из занятости каждого привлеченного сотрудника к участию в проекте, рассчитана заработная плата, которая будет составляющей затрат на разработку системы. К единовременным затратам на внедрение проекта по автоматизации урегулирования убытков в страховой организации на данном этапе относятся затраты на оплату труда руководителя проекта, ведущего специалиста проекта, консультанта и технического специалиста.

4.2.3 Расчет стоимости разработки АСУУ

Также для реализации проекта был подобран и приобретен сервер, его технические характеристики и стоимость указаны в таблице 4.10.

Таблица 4.10 - Технические характеристики и стоимость сервера

Характеристики	Описание
Тип процессора	Quad-Core Intel Xeon E5320 Processors
Частота процессора, ГГц	3,22
Чипсет	Intel 5000P Chipset
Тип памяти	PC2-5300 DDR2 Fully Buffered DIMMs
Объем оперативной памяти, Мб	2048 (2х1 Gb)
Максимальная память (Mb)	32768
Корпус (тип)	Rack (2U)
Видео адаптер	Integrated ATI ES1000 1280 x 1024 x 16M color (32MB video standard)
Встроенный сетевой интерфейс	Embedded NC373i Multifunction Gigabit Server Adapters
Контроллер жестких дисков	HP Smart Array P400/256MB Controller (RAID 0/1/1+0/5)
Стоимость	57 000,00 руб.

Также как и в центральном офисе предприятия, где находится все руководство организации, так и в Центре урегулирования убытков, уже имелись персональные компьютеры, характеристики которых соответствовали требованиям АСУУ. Таким образом, из приведенных выше данных отметим, что новое программное обеспечение будет установлено на действующие компьютеры, технические характеристики которых соответствуют необходимым требованиям. Можно сделать вывод о достаточности имеющихся персональных компьютеров для реализации рассматриваемой автоматизированной системы урегулирования убытков. Внедрение АСУУ требует комплексного приобретение не только сервера, но и прочего программного обеспечения и устройств. В комплексе будут приобретаться:

· система TDM, обеспечивающая единую технологию сбора, обработки, хранения и обмена информацией;

· оборудование для хранения информации;

· сканирующие устройства Contex для перевода в электронный вид документов, хранящихся в старом (бумажном) архиве;

· широкоформатные печатающие устройства (плоттеры Canon);

· аппаратно-программные комплексы Осе для печати, сканирования и тиражирования;

· программное обеспечение Raster Arts для подготовки сканированных изображений к хранению в электронном архиве и оптимизации их ввода в электронный архив;

· программное обеспечение для работы со сканированными документами, хранящимися в электронном архиве (гибридные редакторы и векторизаторы серии Raster Arts).

При внедрении АСУУ будет приобретаться данный комплекс программного обеспечения и перечисленного оборудования. Стоимость интегрированного решения составляет 130 000 руб.

Таблица 4.9 - Затраты на реализацию проекта АСУУ

Наименование затрат	Сумма (руб.)
Руководитель проекта	52 829,60
Приобретение сервера	57 000
Приобретение интегрированного решения	130 000
Затраты на Центр урегулирования убытков:
Приобретение ПК	Куплено
Затраты на регистрацию программного пакета	Зарегистрировано
Затраты на оплату труда специалистов Guidewire Software, занятых в проекте:
Ведущий специалист проекта (4 человека)	17 854,20*4 = 71 416,80
Консультант проекта (2 человека)	15 596,00*2=31 192,00
Технические специалисты (2 человека)	15 596*2 = 31 192,00
Затраты головного офиса организации:
заработная плата консультанта (1 человек)	15 596,00
заработная плата одного тех. специалиста (1 человек)	15 596,00
Итого затрат на проект	404 822,24

Таким образом, единовременные затраты на оплату труда привлеченного персонала составляют 404 822,24 руб.

4.3 Разработка методического обеспечения функционирования автоматизированной системы урегулирования убытков

4.3.1 Проектирование пользовательского интерфейса

При проектировании пользовательского интерфейса автоматизированной системы урегулирования убытков учитываются следующие принципы:

· какую цель ставят пользователи;

· какие задачи выполняют пользователи;

· язык и слова, при помощи которых пользователи описывают свои действия;

· навыки пользователей в использовании программного обеспечения.

Руководство пользователю данным программным обеспечением АСУУ является разрабатываемым документом на данном этапе. Подробнее суть этих принципов рассмотрена в таблице 4.11.

Таблица 4.11 - Принципы проектирования пользовательского интерфейса АСУУ

Принцип	Характеристика принципа	Формирование интерфейса
Какую цель ставят пользователи	Влияния интерфейса на полноту и точность достижения пользователем целевых результатов	Интерфейс должен быть функциональным и эргономичным
Какие задачи выполняют пользователи	Пользователем производится расчет или просто просматривается какая-либо информация.	Интерфейс ПО должен давать четкое понимание, что «кроется» за той или иной функцией представленного программой меню. Если в определенном окне производится расчет, то и название должно быть у него соответствующее (Калькуляция страхового случая)
Язык и слова, при помощи которых пользователи описывают свои действия	Терминология один из самых важных элементов любой организации, и для корректной работы человека с ПО, последнее должно отвечать требованиям пользователей.	При разработке интерфейса специалисты должны постоянно вести диалог с сотрудниками организации в целях учета всех их пожеланий, для создания комфорта работы с системой.
Навыки пользователей в использовании программного обеспечения	Необходимо иметь индивидуальный подход к разрабатываемым системам в различных организациях.	Необходимо предварительно провести анализ ПО, которым ранее пользовались сотрудники, и, опираясь на эту информацию, разрабатывать новый интерфейс.

Данные особенности будут заложены в основе разработки интерфейса программы. Все пользователи в основной массе владеют профессиональными терминами. Все пользователи имеют примерно одинаковый опыт работы с программными приложениями и не однократно с ними работали.

Во-первых, непременной функцией любой развитой АСУУ является обеспечение защиты данных от несанкционированного доступа. В ClaimCenter используются те подходы, которые применяются в АСУУ для обеспечения программной защиты данных.

ClaimCenter обеспечивает два традиционных способа защиты базы данных:

· установка пароля, требуемого при открытии базы данных;

· защита на уровне определения прав пользователей, которая позволяет ограничить возможность получения или изменения той или иной информации в базе данных для конкретного пользователя.

Установка пароля на открытие базы данных представляет собой простейший способ защиты. После того как пароль установлен (функция меню Сервис > Защита > Задать пароль базы данных), при каждом открытии базы данных будет появляться диалоговое окно, в котором требуется ввести пароль. Открыть базу данных и получить доступ к ее ресурсам могут получить только те пользователи, которые введут правильный пароль. Этот способ достаточно надежен (ClaimCenter шифрует пароль, так что к нему нет прямого доступа при чтении файла базы данных). Однако проверка проводится только при открытии базы данных, после чего все ее объекты становятся полностью доступными. В результате, установка пароля обычно оказывается достаточной мерой защиты для баз данных, которые совместно используются небольшой группой пользователей или установлены на автономном компьютере.

Гораздо более надежным и гибким способом организации защиты является защита на уровне пользователей. Он подобен способам, используемым в большинстве сетевых систем. Процесс задания защиты на уровне пользователей состоит из двух принципиальных этапов:

· создание системы пользователей, объединенных в группы (Сервис > Защита > Пользователи и группы)

· задание прав доступа различных пользователей и групп по отношению к объектам базы данных (Сервис > Защита > Разрешения)

Информация о системе пользователей сохраняется в специальном файле, называемом файлом рабочих групп. По умолчанию это файл System.mdw. Однако с помощью специальной программы, входящей в поставку ClaimCenter, различные базы данных можно ассоциировать с различными файлами рабочих групп. При запуске ClaimCenter от пользователей требуется идентифицировать себя и ввести пароль (рисунок 4.7). Такая организация системы пользователей позволяет весьма гибко манипулировать набором их прав доступа, исходя из функциональной специфики предметной области. В файле рабочих групп ClaimCenter по умолчанию создаются две группы: администраторы (группа Admins) и группа Users, в которую включаются все пользователи.

На рисунке 4.8 представлен пример разработанного пользовательского интерфейса АСУУ. Например, что увидит пользователь при приеме документов, когда захочет дополнить уже имеющуюся информацию в АСУУ о страховом событии, предоставленную клиентом по телефону.

Данная область является рабочей для всех специалистов Центр урегулирования убытков. С помощью АСУУ пользователь, обладая определенными правами доступа на чтение или внесение изменений, может найти интересующий его страховой случай, используя вкладку «Убыток», увидеть какая задача и какому ответственному исполнителю она назначена с помощью кнопки «Статистика». Войдя под своим логином и паролем в систему пользователь может увидеть в графе «Задачи» количество страховых дел, которые переназначены на него другими пользователями в процессе урегулирования убытка. Начиная работу с назначенными на пользователя задачами, администратор ЦУУ может «пропустить», «утвердить» или «назначить» рассмотрение страхового дела на пользователей, в чью компетенцию входит решение возникшего вопроса. Так же любой пользователь имеет доступ в режиме «чтение и просмотр» к полному пакету документов по заявленному страховому убытку во вкладке «Ссылки на документы». Администраторы ЦУУ и Специалисты по выплатам контролируют время в течение которого каждый отдел и ответственные исполнители рассматривают вопрос о выплате в графе «Свод информация».

4.3.2 Разработка руководства пользователю и методики урегулирования убытков в новом режиме

Командой специалистов компании-разработчика написана инструкция для специалистов Центра урегулирования убытков исследуемой организации. Этапы работы и ответственность Администратора, а также алгоритм работы системы в процессе урегулирования убытков изложены в «Инструкции по взаимодействию подразделений в процессе урегулирования убытков с использованием системы Guidewire ClaimCenter».

В инструкции подробно описаны и проиллюстрированный окнами соответствующих интерфейсов все необходимый операции в процессе урегулирования убытков с использованием внедряемой автоматизированной системы.

Далее представлен алгоритм работы с внедряемой системой. На каждом этапе урегулирования убытка все документы сканируются и прикрепляются к соответствующему делу, то есть на каждом этапе заведенный убыток дополняется соответствующей информацией.

1. При приеме документов войти в ПО “Guidewire ClaimCenter” и найти убыток.

1.1. Если убыток не найден - то ввести убыток.

1.2. После ввода убытка назначить выполнение задачи “Принять заявление”. На рисунке 4.9 представлено окно интерфейса при приеме документов страхователем и заведении дела в АСУУ.

2. Проверка права Заявителя на подачу документов о страховой выплате.

2.1. Изучить страховой полис и установить - кто является Выгодоприобретателем и на какие риски он назначен;

2.2. Проверить подлинность страхового полиса и наличие необходимых реквизитов;

2.3. Инициировать авторизацию страхового полиса;

2.4. Скопировать документы, удостоверяющие личность Заявителя и застрахованного.

2.5. Скопировать страховой полис и документы, подтверждающие его оплату.

3. Прием заявления о страховой выплате.

3.1. Принимается заявление о страховой выплате. В заявлении должны быть заполнены все графы;

3.2. Фамилия, имя и отчество указываются полностью.

3.3. Указание даты рождения Застрахованного лица обязательно.

3.4. Особое внимание обратите на дату, время и обстоятельства наступления события, послужившего поводом для обращения за страховой выплатой;

3.5. Указание контактного телефона заявителя.

В уже заведенный убыток вносится дополнительная информация, называемая деталями события.

4. Подготовка и отбор документов правоохранительных органов к отправке. Соответствующее окно интерфейса представлено на рисунке 4.12.

4.1. Документы у заявителя принимаются все: решение (приговор) суда, постановление о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела, постановление об административном правонарушении, протокол об административном правонарушении, справки из ГИБДД, схема ДТП, протокол осмотра места происшествия.

Затем специалист дополняет уже сформированное страховое дело в АСУУ.

Затем специалист снимает задачу с себя, назначая задачу «Осуществить осмотр» и «Принять решение о выплате» на ответственных исполнителей - экспертов по осмотру и юридический департамент соответственно.

При необходимости в программном обеспечении имеются вкладки «Заметки», которые позволяют ответственным исполнителям обмениваться on-line особо важной информацией и акцентировать внимание на важных элементах каждого заведенного убытка в системе. Соответствующий интерфейс представлен на рисунке 4.13.

Важным элементов при урегулировании убытка является составление калькуляции и внесение информации в электронную базу. Каждый заведенный убыток дополняется информацией о планируемой, а в дальнейшем и утверждаемой сумме причиненного ущерба. На рисунке 4.14 представлен учет данной информации в АСУУ.

Далее специалисты использую уже имеющуюся информацию о страховом деле, анализируя её, принимают решения о выплате.

При отказе в выплате готовиться информационное письмо заявителю страхового события с подробным описанием причины отказа организацией, в противном случаи назначается задача «Осуществить выплату» на ответственных сотрудников Департамента бухгалтерского учета.

На рисунке 4.15 представлена рабочая область задачи «Осуществить прикрепить акт», что означает последний этап согласования страховой выплаты.

Задача «Осуществить выплату» является завершающей в процессе урегулирования убытков.

После чего принимается решение о выплате и при положительном решении в АСУУ назначается задача «Осуществить платеж»: автоматически формируются заявки на платеж и передаются в единый расчетно-кассовый центр. После назначения задачи на ответственного сотрудника в подразделении бухгалтерии и назначение на него задачи «Осуществить выплату» происходит формирование и отправка заявок на платеж.

Для того чтобы выплата была произведена со счета ЕРКЦ дирекции Филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области, сотрудники бухгалтерской службы Филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области и подчиненных филиалов ежедневно формируют автоматически на основании уже имеющихся данных по убытку в АСУУ и отправляют в ЕРКЦ (единый расчетно-кассовый центр) заявки на платеж.

На основании полученных заявок на платеж ЕРКЦ формирует платежные поручения и направляет их в ОАО АКБ «Союз» для осуществления оплаты.

Вся необходимая информация, связанная с формированием и передачей заявок на платеж в ЕРКЦ, приведена в Руководстве пользователя по модулю Банковские операции.

Заявки на платеж, являющиеся страховыми выплатами по убыткам, формируются автоматически на основании созданных страховых актов ежедневно. Затем, если страховой акт удовлетворяет следующим условиям:

· способ оплаты - безналичная выплата;

· получатель является резидентом;

· страховой случай произошел по рисковым видам.

Заявка на платеж, созданная по этому акту, будет автоматически направлена в ЕРКЦ, а платеж будет проведен через счет ЕРКЦ. Страховые акты, по которым в системе урегулирования убытков сформированы и отправлены в ЕРКЦ заявки на платеж, распечатываются ежедневно за предыдущий день и подписываются уполномоченным сотрудником Центра проектов.

Таким образом, задача осуществить платеж, распечатать и подписать страховой акт по всем операциям, инициированным из системы урегулирования убытков, снимается с бухгалтерии филиала и дело о страховом случаи в АСУУ закрывается автоматически.

Алгоритм работы с заявками на платеж ЕРКЦ

1. Сотрудники бухгалтерии формируют заявки на платеж в соответствии с Руководством пользователя модуля Банки АСУУ. После того, как все необходимые заявки сформированы, пользователь, осуществляющий выгрузку/загрузку данных, должен выгрузить сформированные заявки на платеж из системы Navision. У всех успешно выгруженных из АСУУ заявок изменяется статус на «Отправлен». Такие заявки нельзя изменить и выгрузить повторно.

2. Заявки могут направляться в ЕРКЦ в течение рабочего дня (Т), до 8 часов утра по московскому времени следующего рабочего дня (Т+1). При этом сформированные ПП будут направлены в банк на следующий рабочий день (Т+1).

3. Через некоторое время (в течение 5-10 минут) из ЕРКЦ должно придти техническое сообщение о том, что файл доставлен, либо о том, что произошла ошибка. Эта информация также доступна в Журнале сообщений. Если произошла ошибка, то Администратор АСУУ должен проанализировать Журнал сообщений и устранить причину ошибки.

4. После того, как доставка файла была подтверждена, можно ожидать поступления следующего электронного документа. После загрузки такого документа, статусы всех заявок, отправленных текущим днем, должны измениться на «Принят» или «Ошибка».

5. В случае если заявка изменила статус на «Ошибка», необходимо проанализировать причину ошибки, которая будет содержаться в поле «Подробное описание» на форме Платежные поручения Исходящие. После этого, путем копирования или создания новой заявки, необходимо заполнить ее без ошибок и направить в ЕРКЦ повторно. Далее, процесс повторяется с п.1.

Группой специалистов компании-разработчика приобретаемого программного обеспечения АСУУ произведена разработка руководства пользователю системой. Руководство пользователю системой написано и централизованно направлено руководителям подразделений, задействованных в процессе автоматизации урегулирования убытков, в целях ознакомления всех штатных единиц, участвующих в данном бизнес-процессе.

4.4 Состав пользователей и мониторинг информации в автоматизированной системе урегулирования убытков

Необходимо отметить имеющиеся информационные возможности внедряемой АСУУ. Согласно программному обеспечению АСУУ, существует жесткая система контроля. Контроль ведется руководителями подразделений и позволяет формировать различные отчеты по запросу нуждающихся подразделение (например, службы безопасности, департамента внутреннего аудита). Рабочая область данного модуля представлена на рисунке 4.16.

Разработанная согласно требованиям информационная система обеспечивает поддержку полного цикла урегулирования убытков на всей территории РФ. IT- система в режиме on-line, обеспечивает полную автоматизацию контроля сроков урегулирования убытков и исключает необоснованные задержки, даёт возможность строгого контроля за состоянием выплатного дела на любом этапе урегулирования страхового случая. Особенность стиля ведения бизнеса Филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области в регионах - высокое технологическое сопровождение договоров страхования.

Такая организация работы позволяет оптимизировать обслуживание, значительно сократить сроки урегулирования убытков, теперь не возникает необходимость по две недели ждать составления расчётов оценщиками.

К пользователям автоматизированной системы урегулирования убытков относятся:

Руководство Центрального офиса организации, а также Центра урегулирования убытков:

· проведение анализа действующего процесса урегулирования убытков, своевременное выявление отклонений;

· получение адекватной оценки и информации о полноте выплат и сроках рассмотрения страховых дел;

· разработка стратегии развития данного бизнес-процесса.

Специалисты Центра урегулирования убытков:

· создание и заведение дела о наступлении страхового события в электронной базе;

· дополнение заведенного убытка документами необходимыми при обращении клиента в страховую организацию;

· дополнение заведенного убытка документами необходимыми для принятия решений на каждом этапе урегулирования страхового случая;

· формирование ежедневных отчетов для руководства Центра урегулирования убытков о сроках выполнения поставленных задач на каждого пользователя.

В действующей системе процесса урегулирования убытков дынные пользователи не имели таких возможностей. Таким образом, новые возможности пользователей является одним из главных преимуществ внедрения АСУУ. Более наглядно пользователей АСУУ можно рассмотреть в таблице.

Таблица 4.12 - Пользователи автоматизированной системы урегулирования убытков

Пользователь системы	Входящая информация	Периодичность получения	Исходящая информация	Получатель информации
Центральный офис
Генеральный директор	Еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные и годовые отчеты	В соответствии с формой отчетности (еженедельно, ежемесячно и т.д.)	Приказ по оптимизации бизнес-процесса, назначения/увольнения, контроль за выполнением распоряжений	Руководитель Центра урегулирования убытков
Финансовый директор	Еженедельные сметы расходов/выплат по филиалам и регионам	В соответствии с формой отчетности (еженедельно, ежемесячно и т.д.)	Анализ и выводы по предоставляемой информации, распоряжения по оптимизации бизнес-процесса	Главный бухгалтер
Главный бухгалтер	Отчеты Центра урегулирования убытков отдела клиентского обслуживания	В соответствии с формой отчетности (еженедельно, ежемесячно и т.д.)	Выводы по работе отдела, корректировка тех. документации, соответствующие рекомендации, Контроль над работой персонала, распределение премиальных выплат	Начальник отдела клиентского обслуживания
Центр урегулирования убытков
Директор центра урегулирования убытков	Ежедневная отчетность всех подразделений филиала	Ежедневно	Отчетность о полноте и своевременности производимых страховых выплат	Головной офис. Генеральный директор
Начальник отдела клиентского обслуживания	Информация о произведенных выплатах и о своевременности их перечисления	Ежедневно	Отчетность о полноте и своевременности производимых страховых выплат.	Директор Центра урегулирования убытков
Специалист по выплатам	Сметы затрат для произведения выплаты	Ежечасно	Распоряжения о необходимости произведения страховых выплат	Бухгалтерия
Операционист	Данные о предоставленных документах и информации о страховом событии	Ежечасно	Отчеты о заведенных убытках	Специалист по выплатам
Администратор ЦУУ	Прием документов в ЦУУ	Ежечасно	Перенос информации в АСУУ	Отдел клиентского обслуживания
Оператор Call-центра	Устное обращение клиента с заявлением о страховом событии	Ежечасно	Регистрация убытка в АСУУ	Отдел клиентского обслуживания

При бумажном документообороте увеличивается степень потери информации, происходит снижение скорости движения информации, увеличение непроизводственных затрат, таких как поиск документов, их повторное согласование, дублирование информации.

Для оценки рациональности оптимизации документооборота был проведен следующий анализ, который заключается в определении количества обрабатываемых документов в исследуемой организации и времени, которое затрачивается на обработку каждого документа в ответственном подразделении на этапах рассмотрения вопроса о произведении выплаты. Анализ документооборота организации проводился следующим образом:

1. Каждый сотрудник организации в течение недели вносил в специально разработанную таблицу (таблица 4.13) все те документы, с которыми он работал и время, потраченное на работу с данными документами, а также время, потраченное в целях ожидания ответа на запросы в смежные подразделения.

2. Далее оценивалось необходимость и правильность работы каждого сотрудника с документацией.

В результате был получен список всех документов, использующихся в организации и список сотрудников, использующих при выполнении служебных обязанностей каждый конкретный документ с указанием времени, затраченного на работу с данным документом времени, необходимого для получения ответа на запросы у смежных подразделений.

Таблица 4.13 - Отчетная таблица работника по документообороту

ФИО
№ п/п	Наименование документа	Количество поступающих документов	Скорость получения ответа на запросы в смежные подразделения	Общее время обработки документа, час
1
2
…
n
ИТОГО

Проанализировав документооборот в рассматриваемой организации, в котором рассматривается возможность внедрения АСУУ, были получены результаты, которые сведены в таблицу 4.14.

Таблица 4.14 - Состав документооборота и время рассмотрения страхового убытка до внедрения АСУУ

№ п/п	Филиал ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области	Количество поступающих документов, шт.	Время обработки документов, час.	Время получения ответа на запросы в смежные подразделения, часов	Общая трудоемкость процесса урегулирования убытков, часов
11.	Центр урегулирования убытков	563	22*8 = 176	48*8*22=8 448	8 624

После внедрения АСУУ предполагается, что количество документов, создаваемое и обрабатываемое сотрудниками, снизится до величин, указанных в таблице 4.15.

Таблица 4.15 - Состав документооборота и время рассмотрения страхового убытка после внедрения АСУУ

№ п/п	Филиал ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области	Количество поступающих документов, шт.	Время обработки документов	Время получения ответа на запросы в смежные подразделения, часов	Общая трудоемкость процесса урегулирования убытков, часов
11.	Центр урегулирования убытков	563	22*8=176	2*8*22=352	528

Таким образом, отмечая главные преимущества автоматизированного документооборота, можно говорить о сокращении трудоемкости передачи документов при внедрении системы на 8 096 часов. И как следствие, снижение временных затрат всех сотрудников филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области на документооборот, что является положительным результатом.

Таким образом, за счет снижения степени потери информации, увеличения скорости их движения, снижения непроизводственных затрат, таких как поиск документов, их повторное согласование, дублирование информации и т.д., т.е. оптимального регулирования документооборота, филиал ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области сможет сократить количество сотрудников на 10%, что даст существенную экономию затрат.

Рассмотрев вопрос о количестве человек и подразделениях, в которых возможно произвести сокращение, руководством принято решение сократить персонал, входящий в состав Департамента информационных технологий, в количестве сотрудников данного департамента на 5%, то есть на 25 человек. Также отдел клиентского обслуживания на 5% в количестве 26 человек. Ввиду того, что именно этот отдел в большей степени будет разгружен благодаря АСУУ, так как практически все выполняемые им операции, такие как разработка планов, анализ работы организации по периодам, отчеты о работе организации, рекомендации на будущие периоды, будут полностью автоматизированы. В бухгалтерии большинство операций будет проводиться в автоматическом режиме: составление акта расчета, учет расходов и доходов, разнесение их по статьям. достаточным будет наличие 16 уже имеющихся сотрудников, которые будет пользоваться уже готовыми результатами и рекомендациями системы, вносить свои коррективы и согласовывать планы с руководством центрального офиса.

Освобожденные сотрудники бухгалтерии в составе 15 человек войдут во вновь созданный Единый расчетно-кассовый центр, что освободит от необходимости набора нового персонала, а соответственно и сократит расходы на данные мероприятия.

4.5 Разработка кадрового обеспечения

Вследствие внедрения АСУУ, сокращение персонала, а также приема нового персонала происходит реорганизация организационной структуры.

Задачей Департамента по работе с персоналом является разработка положения о новом подразделении Центра проектов, входящего в состав Департамента информационных технологиях. Единый расчетно-кассовый центр, состоящий из высвобожденных сотрудников Бухгалтерии, входит в состав вновь созданного подразделения Центра проектов. Положение о новом подразделение представлено в приложении В.

В Приложении С представлены разработанные должностные инструкции на руководителя Центра проектов.

Расчет потребности в новом персонале представлен в таблице 4.16.

Таблица 4.16 - Расчет потребности в персонале для создания нового подразделения - Центра проектов.

Подразделение	Выполняемые функции	Расчет необходимого времени, час.	Календарный фонд рабочего времени, час.	Количество необходимых сотрудников
Центр проектов, ведущий специалист	Работы по выполнению проекта, связанные с качеством выполняемых работ; согласование с руководителем проекта разработанных и принятых решений по внедрению системы	704	22*8=176	4
Центр проектов, консультант проекта	консультация по ходу выполнения проекта членов группы и сотрудников организации; обеспечивает участников проекта достоверной информации в соответствии с информационными запросами; проводит обучение сотрудников организации.	528	22*8=176	3
Центр проектов, технический специалист	написание программных кодов для выполнения проекта; консультирование участников проекта по возникающим в ходе выполнения работ вопросов.	528	22*8=176	3
Бухгалтерия	Осуществление платежей, закрытие задач в АСУУ	2 640	22*8=176	15

Результатом перераспределения персонала в связи с реорганизацией организационной структуры является штатное расписание нового подразделения, представленное в таблице 4.17.

Таблица 4.17 - Штатное расписание Центра проектов

№ п/п	Наименование структурных подразделений	Наименование должностей	Кол-во штатных единиц	Тарифный оклад (тарифная ставка), руб.	Надбавки, руб.	Месячный фонд заработной платы на фактическое количество штатных единиц, руб.
	Центр проектов	Руководитель проекта	1	52 829,60	0	52 829,60
		Ведущий специалист проекта	4	17 854,20	0	71 416,8
		Консультант	3	15 596,50	0	46 789,50
		Технический специалист	3	15 596,50	0	46 789,50

В результате сокращения персонала (таблица 4.18) в Центре урегулирования убытков в ходе внедрения АСУУ необходимо отметить экономию затрат на оплату труда в количестве 1 226 608,94 руб. ежемесячно.

Таблица 4.18 - Экономия затрат на оплату труда

Наименование структурных подразделений, в которых проводится сокращение персонала	Наименование должностей	Кол-во штатных единиц	Тарифный оклад (тарифная ставка) на фактическое количество штатных единиц, руб.	Надбавки, руб.	Экономия месячного фонда заработной платы на фактическое количество уволенных штатных единиц, руб.
Департамент информационных технологий	Специалист	25	27 982,70*25= 699 567,50	0	1 226 608,94
Отдел клиентского обслужививания	Специалист	24	21 960,06*24= 527 041,44	0

Таким образом, подводя итоги анализа, высвободившийся персонал, входящий в состав бухгалтерии привлекается к созданию рабочей группы для Единого расчетно-кассового центра в составе 15 человек. Дополнительно привлекается персонал в составе 11 человек, который будет производить внедрение проекта АСУУ, а также обучение работающих сотрудников Центра урегулирования убытков работе с новым программным обеспечением в системе урегулирования убытков в автостраховании и дальнейшего его сопровождение данного программного обеспечения. Персонал привлекается на базе компании, создавшей новый сетевой ресурс, компании-разработчика программного обеспечения (аутсорсинг). Выгодность привлечения необходимого персонала объясняется несколькими факторами. Главное преимущество аутсорсинга заключается в более качественном выполнении переданной функции. Более высокое качество объясняется наличием профессионалов, которые имеют большой опыт по данной проблематике. За счет большого объема работ в данной сфере у аутсорсера накапливается солидный опыт, и на его основе создаются различные наработки для выполнения переданной функции. Это происходит из-за того, что аутсорсер занимается конкретной сферой, причем не для одной компании, т.е. начинается профессиональная специализация, снижение издержек. И далее все идет по нарастающей: чем больше специализация -- тем проще управление, чем лучше управление -- тем дешевле весь процесс. Таким образом, издержки при аутсорсинге становятся ниже, чем при самостоятельном выполнении соответствующей функции. На рисунке 4.17 представлена схема образования нового подразделения, которое находится в подчинении руководителя Департамента информационных технологий.

Рисунок 4.17 - Схема образования нового подразделения

Умение сотрудников работать с программными решениями, используемыми в исследуемой страховой организации, - залог успешной эксплуатации АСУУ. Поэтому большое внимание уделяется процессу обучения персонала. Полный и качественный спектр услуг по обучению специалистов, связанных с разработкой, созданием, внедрением и эксплуатацией разработанной в Guidewire Software автоматизированной системы урегулирования убытков предоставляют специалисты Центра обучения и тестирования компании Guidewire Software. Система обучения проводятся, как правило, по стандартным программам. Однако программы могут быть изменены в соответствии с пожеланиями клиентов и учетом реальных условий эксплуатации системы. Программа обучения выстроена таким образом, чтобы по итогам обучения сотрудники обладали необходимыми для успешного использования и технической поддержки программных продуктов знаниями и опытом работы. Ввиду имеющегося Центра обучения в филиале ООО «Росгосстрах» обучение проводится на территории заказчика в специально оборудованных классах. Компания, предоставляющая программный продукт обеспечивает всех сотрудников, нуждающихся в обучении АСУУ курсом лекций, интегрированным с ними тренажером для отработки практических навыков, аттестационные тесты, позволяющие оценить качество приобретенных знаний. По окончании обучения слушатели сдают экзамены на знание ПО, по результатам которых им вручается именной сертификат о прохождении обучения. Отличительной особенностью программы обучения компании Guidewire Software является мощное методическое обеспечение учебного процесса, основанное как на современных и проверенных временем авторизованных методиках подготовки специалистов в области информационных технологий IBM, так и на авторских методических материалах, книгах и учебных пособиях, разработанных преподавателями и специалистами Guidewire Software.

5. Разработка процесса внедрения АСУУ и обоснование эффективности проектных решений

5.1 Оценка рисков проекта разработки и внедрения АСУУ

Для анализа рисков проекта внедрения АСУУ необходимо сначала составить перечень возможных рисков:

· рост издержек вследствие уничтожения системы из-за неосторожного обращения;

· рост издержек вследствие сбоев в системе;

· рост издержек вследствие неквалифицированного пользователя системой;

· провал проекта вследствие его неокупаемости.

Для выявления наиболее значимых рисков проекта был применен экспертный метод. В состав экспертов входили: генеральный директор филиала ООО «Росгосстрах» в Москве и Московской области, финансовый директор Центра урегулирования убытков, главный бухгалтер, начальник отдела клиентского обслуживания, штатный программист. Ниже представлена таблица 5.1, показывающая ранжирование рисков экспертами. Ранги могут иметь значения от 1 до 9, чем ниже ранг, тем более значимым является риск для эксперта.

Таблица 5.1 - Ранжирование рисков проекта

Риск	Генеральный директор	Финансовый директор	Директор Центра урегулирования убытков	Главный бухгалтер	Начальник отдела клиентского обслуживания	Штатный программист	Ранг
Рост издержек вследствие уничтожения системы из-за неосторожного обращения.	7	6	8	7	5	6	39
Рост издержек вследствие сбоев в системе.	5	6	7	8	7	9	42
Рост издержек вследствие неквалифицированного пользователя системой.	5	4	2	5	6	6	28
Непрофессиональное администрирование сети	4	6	5	5	4	5	29
Неокупаемость проекта	6	7	9	8	8	8	46

На основе таблицы 5.1 составлена таблица 5.2, в которой показаны результаты ранжирования рисков экспертами.

Таблица 5.2- Результирующая таблица ранжирования рисков проекта

Риск	Ранг
Рост издержек вследствие неквалифицированного пользователя системой.	28
Непрофессиональное администрирование сети	22
Рост издержек вследствие уничтожения системы из-за неосторожного обращения.	39

Как видно из результирующей таблицы, наиболее важными рисками по мнению экспертов можно признать 3 риска.

Для предупреждения развития рисковых ситуаций необходимо предпринять ряд мер, описанных в таблице 5.3.

Таблица 5.3 - Мероприятия, позволяющие избежать развития рисковых ситуаций

Рисковая ситуация	Мероприятие
Рост издержек вследствие неквалифицированного пользователя системой.	Организация качественной системы обучения, а также периодическая проверка навыков и знаний у всех сотрудников, имеющих доступ к системе, наблюдение за соблюдение правил пользования системой. Проверка выполняется специалистом компании Guidewire Software.
Непрофессиональное администрирование сети	Проверка навыков штатного программиста и в соответствии с результатами, либо переподготовка профессиональными специалистами, либо найм нового, более квалифицированного специалиста. Проверка выполняется специалистом компании Guidewire Software.
Рост издержек вследствие уничтожения системы из-за неосторожного обращения.	Осмотр каждые 2 недели главного сервера и правил эксплуатации техническим специалистом компании Guidewire Software в течение первых 2-х месяцев эксплуатации системы, далее по необходимости.

Подобные документы

• Прямое урегулирование убытков в автостраховании. Проблемы клиента и страховщика (на примере ОАО "Россгострах")

  Описание основ прямого возмещения убытков в автостраховании. Анализ ключевых изменений в нормативной базе в сфере прямого урегулирования убытков. Оценка эффективности реализации данной процедуры в ООО "Росгосстрах"; рекомендации по ее совершенствованию.
  
  дипломная работа [212,2 K], добавлен 26.05.2015
  

• Правовое регулирование личного страхования в системе страховых отношений на примере ООО "Росгосстрах" в Самарской области

  Общая характеристика личного страхования. Анализ современного состояния данной сферы в условиях рыночной экономики. Организация и ассортимент личного страхования на примере ООО "Росгосстрах". Объёмы страховых взносов и выплат, пути совершенствования.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 11.07.2015
  

• План развития Кукморского филиала ОАО "Росгосстрах" на 2009-2011 гг.

  Главные принципы работы "Росгосстраха". Характеристика деятельности предприятия. Основная стратегия и долгосрочная цель "Росгосстраха". Семь преимуществ страхования в компании "Росгосстрах". Планирование видов страхования предприятия на 2009-2011 гг.
  
  бизнес-план [25,0 K], добавлен 04.02.2010
  

• План развития ОАО "Росгосстрах" на 2009-2011 годы

  Главные принципы работы ОАО "Росгосстраха". Основные виды деятельности предприятия. Преимущества страхования в компании "Росгосстрах". Планирование основных видов страхования ОАО "Росгосстрах" на 2009-2011 г. Технологический процесс (цепь) страхования.
  
  бизнес-план [25,0 K], добавлен 11.01.2010
  

• Современное состояние и перспективы развития страхования в Российской Федерации

  Основания страхового рынка. Структура и деятельность ОАО "Росгосстрах". Этапы развития страхования в России. Экономическое значение государственного страхования. Виды личного страхования. Рост страховой премии. Направления деятельности ОАО "Росгосстрах".
  
  курсовая работа [397,0 K], добавлен 07.09.2011
  

• Сопровождение договоров личного страхования (на материале ООО "Росгосстрах")

  Экономическая сущность страхования: предоставление защиты от возможных опасностей природного, техногенного, экономического, социального, экологического происхождения. Виды личного страхования. Методы и принципы расчета страховой премии ООО "Росгосстрах".
  
  курсовая работа [335,7 K], добавлен 15.01.2015
  

• Страхование основных и оборотных средств предприятия

  Понятие субъекта и объекта отношений страхования. Условия и исключения при наступлении страхового случая. Особенности определения страховой суммы. Порядок заключения договора, необходимые документы и срок действия. Порядок урегулирования убытков.
  
  контрольная работа [19,7 K], добавлен 22.03.2011
  

• Страхование воздушных судов

  Особенности и сущность наступления страховых случаев с воздушными судами, исключения из этого. Порядок заключения договора страхования. Общая характеристика порядка урегулирования убытков, права и обязанности сторон. Определение причин и размера убытка.
  
  контрольная работа [19,3 K], добавлен 22.03.2011
  

• Анализ организации личного страхования в ООО "Росгосстрах"

  Организация работы персонала и ассортимент предложений личного страхования в ООО "Росгосстрах". Объем страховой ответственности, размеры взносов и выплат. Должностные обязанности внештатных работников, выполняющих аквизиционные и инкассаторские функции.
  
  отчет по практике [202,0 K], добавлен 11.07.2015
  

• Обзор деятельности страховой компании "Росгосстрах"

  Понятие, функции и принципы страхования жизни как вид личного страхования. Основные условия договора страхования на дожитие. История развития, направления деятельности страховой компании "Росгосстрах". Условия полиса страхования жизни и здоровья детей.
  
  курсовая работа [3,0 M], добавлен 12.01.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам