Анализ финансовой и хозяйственной деятельности и разработка мероприятий по повышению коммерческой деятельности на примере ООО "Баланс"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное автономное

образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«СИБИРСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Железногорск

Введение

В настоящее время в Железногорске складывается следующая экономическая ситуация: городской бюджет наполняется большей частью за счет двух крупных градообразующих предприятий - ФГУП ГХК и ООО ИСС им. Решетнева. В этих же предприятиях работает почти 30 % занятого рабочего населения. Так же в других госучреждениях, муниципальных, работает ещё примерно 25% рабочего населения. А это значит, что экономическое и социальное благополучие города напрямую зависит от экономической ситуации на этих предприятиях и учреждениях. В условиях экономического посткризиса, инфляции, политики затягивания поясов, не приходится надеяться на увеличение дотаций, крупных заказов и финансовых вложений со стороны государства и краевых властей. А это значит, что Железногорск должен развиваться не только за счет градообразующих предприятий, но и за счет бизнеса. Бизнес - это не только дополнительные налоги в муниципальный бюджет, но и дополнительные рабочие места, столь необходимые в таком городе как Железногорск. Следовательно, развитие малого и среднего бизнеса в ЗАТО Железногорск - это приоритетная задача как городских, краевых и федеральных властей, так и экономически активного и образованного населения. Развитие малого бизнеса - основа будущего трудоустройства города Железногорска.

Учитывая все вышеизложенное, выбранная тема ВКР представляется весьма актуальной и значимой и с теоретико-методологической, и с практической точек зрения.

Предпосылками для проведения финансового анализа и разработки мероприятий по повышению эффективности экономической деятельности на ООО “Баланс” являются тот фактор, что предприятие ООО “Баланс” перестало занимать достаточно прочное положение на рынке Железногорска. Оно имело стабильные продажи и сумело хорошо развиться на ниве абонентского обслуживания предприятий, обслуживая в том числе и администрацию ЗАТО Железногорск

Фирма ООО “Баланс” попадает под влияние конкуренции со стороны филиалов красноярских компьютерных фирм и должна проанализировать, как за последние годы складывается ситуация в плане экономического развития фирмы. Финансовый анализ деятельности фирмы покажет, насколько остро стоит вопрос экономического благосостояния в настоящее время и позволит построить прогноз на экономическое и финансовое будущее фирмы. Результаты анализа покажут не только недостатки и преимущества фирмы, но и возможности по дальнейшему развитию и корректировке коммерческой деятельности ООО “Баланс”.

При проектировании работы мною была выдвинута следующая гипотеза: разработка мероприятий по улучшению эффективности коммерческой деятельности фирмы ООО “Баланс” позволит:

1. Увеличить чистую прибыль фирмы в краткосрочном и среднемсрочном периодах

2. Увеличить финансовые активы фирмы

3. Создать новые рабочие места

4. Улучшить качество обслуживания в сфере компьютерного сервиса в Железногорске

5. Получить новые перспективы развития своей деятельности

Целью данной работы является нахождение оптимальной экономической и финансовой стратегии и разработка мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности ООО “Баланс” для сохранения и улучшения положения на рынке компьютерных услуг в Железногорске.

Для достижения указанной цели и проверки справедливости выдвинутой гипотезы потребовалось решить следующие задачи:

В соответствии с поставленной целью в ходе работы решаются следующие задачи:

1 рассмотреть сущность основных направлений коммерческой деятельности;

2 изучить пути повышения эффективности коммерческой деятельности;

3 дать краткую экономико-правовая характеристику объекта и конъюнктуры рынка;

4 рассмотреть состояние компьютерной отрасли в Железногорске и ее основные проблемы;

5 изучить структуру организации, внутрипроизводственные взаимоотношения;

6 рассмотреть стратегию бизнеса организации, разработку мероприятий;

7 дать обоснование проекта, расчет экономической эффективности;

8 рассмотреть меры по реализации проекта.

Объектом исследования выступает фирма ООО “Баланс”

Предметом исследования выступают экономические отношения, финансовая и экономическая деятельность, маркетинговая деятельность, финансовая отчетность ООО Баланс

Теоретической основой ВКР является общая макро- и микроэкономическая теория, бухгалтерский учет, финансовый анализ хозяйственной деятельности и смежные с ней дисциплины. В работе были использованы разработки, методики российских и зарубежных авторов в области финансового анализа , маркетинга и экономической теории.

В ходе исследования и обоснования теоретических положений использовались общенаучные методы познания, включающие методы анализа и синтеза, а также методы системного и комплексного подходов, структурного, факторного, функционального и сравнительного анализов, моделирование, прогнозирование.

Теоретическая и практическая значимость проекта:

1. Проведено исследование по осуществлению маркетинговой кампании и оценки эффективности предприятия малого бизнеса в условиях ЗАТО;

2. Проведен финансовый анализ ООО “Баланс”, который рассматривается в настоящее время директором ООО “Баланс”

3. Обоснована последовательность выполнения организационных и маркетинговых мероприятий предприятия малого бизнеса в условиях ЗАТО;

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Во введении содержатся обоснование актуальности темы, раскрывается степень ее разработанности в отечественной и зарубежной литературе, определяются цель и задачи, объект и предмет исследования, охарактеризованы его научная новизна, теоретическая и практическая значимость, апробация работы.

В первой главе выпускной квалификационной работы «Анализ финансовой и хозяйственной деятельности и разработка мероприятий по повышению коммерческой деятельности на примере ООО “Баланс” рассмотрены теоретические основы повышения коммерческой эффективности предприятия

Вторая глава финансовому анализу ООО “Баланс”.

Третья глава посвящена финансовому анализу хозяйственной деятельности ООО “Баланс”. В ней на основе отчетности и сложившейся конкурентной рыночной ситуации будет сделан краткосрочный и среднесрочный прогноз деятельности предприятия.

Третья глава посвящена разработке мероприятий по улучшению коммерческой деятельности ООО “Баланс". Смета проекта и прогнозирование результатов мероприятий.

В заключении в обобщенном виде представлены основные выводы и предложения, сущность которых раскрыта в освещенном выше содержании ВКР.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОВЫШЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Сущность и основные направления коммерческой деятельности

Коммерческая деятельность организации предусматривает выполнение комплекса торгово-организационных операций и управление ими. Она базируется на теоретических и практических знаниях вопросов организации и техники осуществления коммерческих операций. Коммерческие операции на потребительском рынке обслуживают процесс обмена (купли-продажи). Для того чтобы обмен состоялся, необходимо осуществить взаимосвязанные, выстроенные в определенной последовательности действия, обеспечивающие организационные, социальные и правовые аспекты процесса, которые носят коммерческий характер: изучить рынок и определить потребность в товарах, найти поставщиков, покупателей, заключить договор, обеспечить его выполнение и т.д. Через коммерческую деятельность устанавливаются связи изготовителей товаров с их потребителями и осуществляется управление обменом. Операции, осуществляемые в процессе этой деятельности, носят коммерческий характер и оказывают влияние на конечные результаты работы торговых организаций.

Коммерческая деятельность непосредственно реализуется организациями, предприятиями, юридическими, а также физическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, обеспечивает операции обмена между хозяйствующими субъектами на рынке товаров и услуг. Она осуществляется в соответствии с законодательством, правовыми и нормативными актами.

На основе вышеизложенного можно сделать вывод, что коммерческая деятельность на рынке товаров и услуг представляет собой совокупность организационно-хозяйственных операций, обслуживающих обмен, совершение акта купли-продажи с целью получения прибыли.

При этом субъектами коммерческих операций выступают торговые организации и предприятия, наделенные правом их совершения. В процессе их деятельности определяются принципы этой работы, выбираются наиболее приемлемые в конкретной ситуации формы и методы ее выполнения, совершенствуются экономические рычаги и средства управления ею. Объектом коммерческих правоотношений на потребительском рынке являются товары и услуги.

Коммерческие операции подразделяются на основные (операции по обмену, купле-продаже товаров и услуг) и обеспечивающие (операции по продвижению товара от продавца до покупателя). [2, с.7].

В литературных источниках по-разному представлена структура и содержание коммерческой деятельности. На взгляд автора наиболее полно отражает сущность коммерческой деятельности структура, представленная С.Н. Виноградовой и О.В. Пигуновой в учебном издании «Коммерческая деятельность». [2, с.13]. Таким образом, коммерческая деятельность состоит из десяти этапов:

1. Информационное обеспечение коммерческой деятельности (информация о спросе и конъюнктуре рынка, объемах и структуре производства и предложения, товаре, потребителе, конкурентах);

2. Определение потребности в товарах (определение емкости рынка и его сегментов, объемов поставки и структуры ассортимента, сроков поставки и размеров единовременных партий);

3. Выбор партнеров для установления хозяйственных связей и каналов продвижения (изучение источников поступления, поставщиков и их возможностей; экономическое обоснование выбора поставщиков и оптимального варианта продвижения товара; распределение между партнерами функций по продвижению товаров на рынок);

4. Коммерческая деятельность по установлению хозяйственных связей между партнерами (выбор формы хозяйственных связей, разработка проекта договора, переговорный процесс по согласованию условий договора, подписание договора);

5. Организация оптовых закупок товаров (обоснование и отбор организационных форм закупок, организация оптовых закупок, документальное оформление закупок, контроль исполнения договора);

6. Коммерческая деятельность по оптовой продаже товаров (выбор формы оптовой продажи, разработка и подписание договора поставки, организация оптовой продажи, документальное оформление оптовой продажи, контроль исполнения договора поставки);

7. Коммерческая деятельность по организации розничной продажи товаров (изучение спроса покупателей, формирование ассортимента товаров магазина, определение партий и частоты завоза товаров, выбор форм и методов продажи, стимулирование увеличения объемов продаж, мерчендайзинг);

8. Рекламно-информационная работа (обоснование целесообразности использования рекламы, выбор вида рекламы и рекламных средств, разработка рекламной компании, оценка эффективности рекламы, формирование имиджа);

9. Сервисное сопровождение (отбор услуг, пользующихся спросом; оказание услуг в предпродажный, послепродажный периоды и в момент продажи товара, сервисное обслуживание);

10. Управление товарными ресурсами (формирование товарных ресурсов; поддержание товарных ресурсов в соответствии со спросом и требованиями рынка; маневрирование, нормализация товарных запасов; коммерческая деятельность по ускорению оборачиваемости товаров).

Коммерческая деятельность осуществляется на всем пути продвижения товара на рынок. В зависимости от вида деятельности торговой организации некоторые из представленных этапов могут быть исключены либо адаптированы к специфике деятельности. Так, для торговой организации, занимающейся оптовой торговлей, исключается седьмой этап, в свою очередь, розничная торговая организация не осуществляет коммерческую деятельность по оптовой продаже товаров.

Таким образом, можно выделить следующие основные направления коммерческой деятельности оптовой торговой организации:

- организация хозяйственных связей и договорной работы в торговой организации;

- коммерческая деятельность по закупке товаров;

- коммерческая работа по продаже товаров;

- формирование ассортимента и управление товарными запасами в торговой организации;

- рекламная деятельность и продвижение товара.

В процессе продвижения товаров на рынок торговля выполняет связующие функции между производством и потребителями. Возникающие между ними взаимоотношения называются хозяйственными связями, которые включают экономические, организационные, коммерческие, правовые, административные и другие отношения, складывающиеся между покупателями и продавцами в процессе поставок товаров.

Система хозяйственных связей формируется на основе свободно совершаемых актов купли-продажи по инициативе сторон. При этом структура хозяйственных связей может быть простой и сложной: простые хозяйственные связи между предприятием-изготовителем и розничными торговыми организациями, сложные - с участием посредников (одного или нескольких).

Виды заключаемых между участниками товарообмена договоров, порядок их заключения, изменения, исполнения и прекращения, а также ответственность за неисполнение обязательств определены в Гражданском кодексе Республики Беларусь. Однако участники договорных отношений вправе самостоятельно определять условия договора, если они не противоречат законодательству. В рыночной экономике роль договорных отношений существенно повышается. Договор в коммерческой практике отражает соглашение сторон (двух или нескольких) об установлении, изменении или прекращении правоотношений, в том числе обязательств, вытекающих в связи с его заключением. [2, с.20].

В торговле наиболее часто применяются договора купли-продажи, поставки, комиссии и консигнации. Несколькими годами ранее применялся также договор мены, однако его применение сейчас запрещено законодательством.

Договор купли-продажи представляет собой письменное двустороннее соглашение, по которому одна сторона (Продавец) обязуется передать товар другой стороне (Покупателю), которая в свою очередь обязуется принять товар и оплатить его. Разновидностью договора купли-продажи является договор поставки. Для данных договоров ГК РБ установлены более жесткие правила. Так по договору поставки поставщик-продавец обязуется поставить в установленные сроки товар покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным потреблением, а покупатель обязуется принять и оплатить его, тогда как при договоре купли-продажи целью приобретения может быть собственное потребление.

Договора комиссии и консигнации являются разновидностями договора поручения. Отличительной особенностью таких договоров является то, что консигнант/комитент передают товар консигнатору/комиссионеру для реализации, при этом не передавая права собственности на данный товар. Вследствие этого весь риск случайной гибели товара несет консигнант/комитент.

Оперативная работа по доведению товаров от производства до потребителя начинается с оптовых закупок. От правильной их организации во многом зависит удовлетворение спроса населения, создание конкурентоспособного ассортимента, финансовое состояние организации. Осуществляя оптовую закупку товаров, организация воздействует на поставщиков, добиваясь улучшения качества товаров, расширения и обновления ассортимента для удовлетворения потребительского спроса.

Закупочная деятельность включает комплекс операций:

* Отбор, обработку и анализ информации, необходимой для обоснования коммерческих решений по оптовым закупкам;

* Определение потребности в товарах, формирование потребительского заказа, конкурентоспособного ассортимента, управление им (обоснование объема и структуры закупок);

* Выявление и изучение источников закупки, выбор поставщиков и каналов продвижения товара;

* Установление хозяйственных связей с поставщиками товаров;

* Контроль исполнения договоров поставки товаров.

Решая вопрос о закупках, коммерческая служба использует данные о динамике и структуре товарооборота и товарных запасов за несколько лет, изучает факторы, определившие такой результат. Эта информация необходима для того, чтобы правильно обосновать объем закупок. Главной задачей оптовой организации при планировании оптовых закупок является определение уровня товарных запасов, при котором обеспечивалось бы бесперебойное снабжение этими товарами покупателей, и не образовывался избыток этих товаров на складе. Существует несколько методов определения потребности в товарах: методы экстраполяции динамических рядов продажи и товарных остатков, использования коэффициента эластичности, нормативный метод определения потребности в товарах, балансовый метод. Для расчета потребности в товарах могут быть использованы и другие методы. В каждом конкретном случае выбор метода диктуется условиями, в которых работает торговая организация, целями прогноза, информационным обеспечением и другими факторами.

Эффективность оптовых закупок во многом зависит от правильного выбора поставщиков. С развитием рыночных отношений стала преобладать практика свободной закупки товаров на основе инициативы продавца и покупателя в соответствии с их договоренностью. В этом случае значительно возрастает ответственность за правильный выбор поставщика.

Существует много специфических условий, определяющих выбор партнера при оптовых закупках, но можно выделить общие положения, которыми следует руководствоваться в коммерческой деятельности:

- степень надежности потенциального партнера, т.е. его добросовестность при исполнении договорных обязательств;

- финансовое положение партнера, т.е. его платежеспособность и способность выполнить договорные обязательства;

- ассортимент, объем и сроки поставки: насколько предлагаемый ассортимент удовлетворяет потребности в товарах в данный момент и в перспективе, может ли поставщик отгружать партии нужного размера и в нужные сроки;

- ценовой фактор и условия оплаты: средний уровень цен, насколько часто изменяются цены, предоставляются ли скидки, отсрочка платежа;

- месторасположение и удаленность: в первую очередь рассматриваются близко расположенные поставщики с целью сокращения транспортных расходов на излишне дальние, нерациональные перевозки.

В зависимости от вида и масштабов деятельности, финансового положения и других факторов каждая фирма выбирает для себя приоритетные критерии выбора партнеров. Данные критерии следует рассматривать параллельно. Так, например, существует два потенциальных партнера: А и Б. Фирма А расположена в два раза ближе фирмы Б, т.е. сотрудничая с фирмой А, организация сможет избежать излишних транспортных расходов. При этом цены на товар, предлагаемый фирмой Б, несколько ниже, кроме того данная фирма предлагает скидки. Таким образом, с учетом более низких цен и скидок сотрудничество с поставщиком Б окажется более выгодным, несмотря на транспортные расходы.

Большую роль играет также количество звеньев в цепи товародвижения. С одной стороны более выгодно приобретать товар у производителя, что позволит установить торговую надбавку выше, при этом цена на товар будет ниже по сравнению с ценами организаций, приобретающих товар у посредников. Однако это не всегда целесообразно, так как приобретение товара у производителя может быть сопряжено со значительными затратами, в частности транспортные расходы могут значительно увеличить цену, вследствие чего товар станет неконкурентоспособным.

Во всех звеньях товародвижения - от производства до потребления, осуществляется формирование ассортимента. В каждом из них ассортимент товаров различен. Оптовая торговая организация при формировании торгового ассортимента должна ориентироваться на спрос предприятий-производителей в случае реализации сырья, комплектующих, оборудования для производства, если организация поставляет товары в розничные магазины, то главным фактором при формировании ассортимента выступают потребности данных торговых организаций, которые определяются спросом конечного потребителя.

Формирование ассортимента - это процесс определения набора товарных групп, видов и разновидностей, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего экономическую эффективность деятельности организации.

Управление товарными запасами решает ряд коммерческих задач, связанных с формированием и поддержанием ассортимента товаров на требуемом уровне с целью удовлетворения спроса покупателей. Необходимость коммерческой деятельности по управлению запасами связана с тем, что спрос на конкретные товары динамичен, подвержен влиянию многих факторов, что затрудняет принятие правильных решений относительно закупок. Поэтому имеют место просчеты в этой деятельности, которые ведут к образованию запасов в объемах выше потребности или ниже. И то и другое нежелательно и ведет к отрицательным последствиям.

Одной из главных задач управления товарными запасами является обеспечение ускорения оборачиваемости средств, вложенных в товарные запасы. Для оптовой организации товар представляет главную статью дохода только в том случае, если он будет продан, если он закупался для перепродажи с целью получения прибыли. Поэтому коммерческая служба оптовой организации должна проводить грамотную работу по закупке конкурентных товаров, удовлетворяющих потребительский спрос.

Коммерческая деятельность по продаже товаров заключается в выборе формы оптовой продажи, обосновании целесообразности ее применения, поиске покупателей, правильном документальном оформлении сделок, контроль за выполнением условий договора.

Существует две основные формы оптовой продажи: складская и транзитная. При складской форме продажа товаров осуществляется следующими методами:

1. путем отгрузки или завоза товаров, предусмотренных договором, в согласованные сроки;

2. путем личной отборки товарных образцов в зале или на складе;

3. путем выполнения заявок на завоз товаров, поступивших по телефону, через разъездных товароведов или через информационно-диспетчерскую службу;

4. через автосклады.

При транзитной форме оптовой продажи товары не завозят на склад посредника, купившего товар, а направляют от поставщика, как правило, изготовителя товара, в розничные организации и их магазины. Транзитная форма оптовой продажи, если она применена обоснованно, имеет преимущества по сравнению со складской: ускоряется товарооборачиваемость, снижаются издержки по доведению товаров, уменьшается объем погрузочно-разгрузочных работ и др.

Каждая организация при продаже товаров с оплатой по факту отгрузки несет определенный риск - риск неоплаты товара. Поэтому основными критериями при принятии решений о заключении договоров с покупателями выступают надежность клиента, его деловая репутация, финансовое состояние.

Коммерческая работа по оптовой продаже товаров включает также деятельность в области рекламы и стимулирования продаж.

Реклама - средства информационного воздействия на покупателей с целью привлечения их внимания к фирме, формирования у них определенных знаний и положительного мнения о товаре, предлагаемом фирмой.

Стимулирование продаж - совокупность приемов, используемых на протяжении всего жизненного цикла товара в отношении покупателей с целью краткосрочного повышения объема продаж, а также увеличения числа новых покупателей.

В зависимости от назначения средства рекламы и стимулирования могут быть неценовые и ценовые. По воздействию на клиента различают:

- общие средства стимулирования продажи - непосредственно реклама торговой организации, продажа по сниженным ценам и т.п.;

- избирательные средства - применяются, когда возникает необходимость выделить товар с целью привлечения к нему внимания покупателей (выделить новинки);

- средства индивидуального стимулирования, используются, когда возникает необходимость выделить товар в общей массе товаров (например, в случае снижения объема продаж определенного товара).

В зависимости от выполняемой цели выделяют средства стимулирования, используемые для реализации стратегических целей; для обеспечения специфических и решения разовых коммерческих задач.

Крайне важно, чтобы деятельность по стимулированию продаж была хорошо скоординирована с другими элементами коммерческой деятельности. Приняв решение о стимулировании продаж, торговая организация должна разработать соответствующую программу, т.е. поставить определенные цели и задачи, выбрать необходимые формы и средства стимулирования, организовать ее предварительное апробирование и практическую реализацию, и, наконец, обеспечить контроль за ходом ее выполнения, дать оценку достигнутых результатов.

1.2 Пути повышения эффективности коммерческой деятельности

Для получения максимального эффекта от деятельности фирмы важно постоянно проводить работу по совершенствованию коммерческой деятельности. Разработка мероприятий по совершенствованию должна базироваться на результатах оценки эффективности коммерческой работы по всем ее направлениям.

Базовыми должны стать мероприятия по совершенствованию информационной обеспеченности, так как эффективное осуществление коммерческой деятельности невозможно без подробной, достоверной и своевременной информации. С этой целью для любой организации целесообразно вести компьютерный учет товаров на складе, контрагентов, иметь информационные базы данных (правовых, бухгалтерских и др.). Важно иметь возможность оперативно получать информацию для принятия управленческих решений относительно направлений коммерческой деятельности. В данном случае эффективным будет создание связанных баз данных по всем направлениям коммерческой деятельности.

Для обеспечения эффективной договорной работы в организации необходимо грамотное составление договоров, как с поставщиками, так и с покупателями, т.е. заключение договоров на наиболее выгодных для фирмы условиях. Выгодными условиями договора могут выступать следующие:

- осуществление доставки/вывоза товара силами другой стороны, т.е. когда транспортные расходы берет на себя поставщик/покупатель;

- выгодное распределение риска в случае форс-мажорных обстоятельств;

в договорах с поставщиками: фиксированные цены в течение некоторого периода, на срок действия договора; отсрочка платежа за товар;

в договорах с покупателями: предоплата за товар; минимальный размер приобретаемой партии за определенный период и т.д.

Также необходимо вести контроль исполнения договоров отдельно по каждому контрагенту, в том числе и контроль за выполнением своих договорных обязательств. Данная работа позволит оперативно проводить мероприятия по ускорению оборачиваемости дебиторской задолженности, снижению кредиторской задолженности, а также избежание штрафов и пени за просроченные обязательства. Одно из таких мероприятий - предоставление скидок при предоплате за товар. Таким образом, организация высвобождает свои оборотные средства, что дает возможность погасить свои обязательства перед кредиторами.

В направлении формирования ассортимента повысить эффективность деятельности можно путем расширения и углубления ассортимента. Однако прежде необходимо изучить спрос покупателей, их желание и готовность приобретать данные товары. В зависимости от специфики деятельности организации целесообразным может быть создание более узкого, но глубокого ассортимента; замена морально устаревших, неходовых товаров новыми.

Для обеспечения эффективности деятельности по управлению товарными запасами целесообразно применение логистических принципов при определении потребности в закупаемых товарах, использование различных систем контроля состояния запасов (системы оперативного управления, равномерной поставки, пополнения запаса до максимального уровня, с фиксированным размером заказа при периодической или непрерывной проверке фактического уровня запаса и др.).

Эффективное управление товарными запасами предполагает минимизацию расходов на транспортировку и хранение товаров. В случае, когда по договору организация-покупатель является заказчиком транспорта, ей необходимо определить, что выгоднее: привлечь для перевозки груза стороннюю организацию либо использовать собственный транспорт? При принятии решения по данному вопросу, фирма должна учитывать размер партии, периодичность заказов, а также сравнительный анализ затрат при использовании обоих вариантов. Если фирма все же осуществляет доставку товаров собственным транспортом, она должна вести работу по оптимизации маршрутов с целью экономии топлива и времени пребывания автомобиля в пути.

Повышению эффективности коммерческой деятельности по закупкам товара будет способствовать эффективный выбор поставщиков, сотрудничество с которыми обеспечивает максимальную выгоду и минимальный риск. С этой целью коммерческая служба торговой организации должна проводить сравнительную характеристику поставщиков по наиболее важным критериям (для каждой организации они могут быть разные). Необходимо также определить: закупать товар у производителя или у посредника. Естественно, что цена у производителя будет ниже, тогда главным критерием будут выступать затраты.

Повышение эффективности коммерческой деятельности по оптовой продаже товаров обеспечивается совершенствованием ценовой политики фирмы, а также применением средств рекламы и стимулирования продаж.

Ценовая политика будет более эффективной при использовании дифференцированных цен. Это предполагает предоставление различных видов скидок для покупателей: скидки за покупку определенного количества единиц товара или на определенную сумму, скидки за предоплату, скидки розничным организациям за продвижение товара и др.

Применение скидок оказывает стимулирующее воздействие на покупателей. Такое же действие оказывает и предоставление отсрочки платежа, однако это невыгодно для продавца, и целесообразно лишь в том случае, когда покупатель приобретает достаточно большую партию, а также для привлечения новых и поощрения постоянных клиентов. В любом случае решение о применении такого способа оплаты может быть принято только после изучения достоверной информации о платежеспособности и финансовом состоянии покупателя.

Существуют также неценовые средства привлечения покупателей и стимулирования продаж. В оптовой торговле к таким средствам относятся: организация стендов торговой организации на специализированных выставках, реклама в специализированных печатных изданиях в виде небольших статей с информацией о предлагаемом товаре, товаре новинке, оказание дополнительных услуг и т.д.

2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ФИРМЫ

2.1 Краткая экономико-правовая характеристика объекта и конъюнктуры рынка

ООО «Баланс» осуществляет свою торговую деятельность на потребительском рынке г. Железногорска и по своей организационно - правовой форме является открытым акционерным обществом.

Предприятие ООО «Баланс» является коммерческой организацией, созданной для осуществления финансово-хозяйственной деятельности. Предприятие имеет статус юридического лица с момента его государственной регистрации в установленном законом порядке. Дата создания - февраль 1996 года.

Юридический адрес предприятия: Красноярский край, г. Красноярск, ул. Молокова, 29. Фактический адрес предприятия: Красноярский край, г. Железногорск, ул. Маяковского, 35.

Целью создания предприятия являются осуществление коммерческой деятельности, и извлечение прибыли, для чего предприятие имеет права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами.

Предприятие является собственником принадлежащего ему имущества и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом. Участники имеют предусмотренные законом и учредительными документами предприятия обязательственные права по отношению к предприятию.

Участники не отвечают по обязательства предприятия и несут риск убытков, связанных с деятельностью предприятия, в пределах стоимости внесенных ими вкладов в уставный капитал предприятия.

В настоящее время в составе компании сеть компьютерных магазинов в городе Железногорске, цифровые фотосалоны, техническая служба, подразделение разработки программного обеспечения.

Рассмотрим основные экономические показатели ООО «Баланс».

Таблица 2.1 - Анализ состава, динамики и структуры прибыли отчетного года, тыс. руб.

Показатели	2009г.	Сумма, тыс. руб.	Темп роста, %
		2010г.	2011г.	Изменение
Выручка нетто от реализации услуг	7848,0	6514,0	5436,0	-1078,0	83,5
Себестоимость реализации услуг	5184,0	4596,0	4229,0	-367,0	92,0
Валовая прибыль	2664,0	1918,0	1207,0	-711,0	62,9
Коммерческие расходы	2382,0	1659,0	1097,0	-562,0	66,1
Прибыль (убыток) от реализации	282,0	259,0	110,0	-149,0	42,5
Прибыль (убыток) до налогообложения	281,0	259,0	110,0	-149,0	42,5
Налог на прибыль и другие аналогичные платежи	39,0	77,0	43,0	-34,0	55,8
Чистая прибыль	174,0	182,0	67,0	-115,0	36,8
Рентабельность, %	2,2	2,8	1,2	-1,6
Численность	36	34	39	+5	111,4
Выработка	218,0	191,5	139,4	-52,1	72,8

Анализ данных показал, что выручка в 2011 году по сравнению с предшествующими годами значительно снизилась. Она составляет 83,5% от суммы 2010 года.

Себестоимость также снизилась, она составляет 4229 тыс. руб., что ниже предшествующего года на 367 тыс. руб.

Численность работников в 2011 году увеличилась на 5 чел., в то время, как выработка на одного работника снизилась с 191,5 тыс. руб. до 139,4 тыс. руб.

Валовая прибыль в отчетном году составляет всего 62,9% суммы предшествующего года. Прибыль от реализации, составлявшая в 2009 году 282 тыс. руб., в 2010 году 259 тыс. руб., в 2011 году составляет всего 110 тыс. руб. Чистая прибыль отчетного года составила 67 тыс. руб., что на 115 тыс. руб. ниже предшествующей.

Рентабельность отчетного года снизилась с 2,8 до 1,2%, что говорит о нерациональном хозяйствовании.



Рисунок 2.1 - Динамика прибыли отчетного года, тыс. руб.

Рассмотрим подробнее структуру выручки ООО «Баланс».

В настоящее время в составе компании сеть компьютерных магазинов в городе Железногорске, цифровые фотосалоны, техническая служба, подразделение разработки программного обеспечения.

Основные технико-экономические показатели ООО «Баланс» представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Основные технико-экономические показатели ООО «Баланс»

Показатели	2009г.	Сумма, тыс. руб.	Темп роста, %
		2010г.	2011г.	Изменение
Выручка нетто от реализации услуг, тыс. руб., в т.ч.	7848,0	6514,0	5436,0	-1078	83,5
- от реализации оргтехники	3374,6	2866,2	2120,0	-746,2	74,0
- от предоставления услуг фотосалона	1962,0	1433,1	1141,6	-291,5	79,7
- от разработки программного обеспечения	1020,2	846,8	706,7	-140,1	83,5
- от ремонта оргтехники	863,3	781,7	815,4	33,7	104,3
- от ремонта кассовых аппаратов	627,8	586,3	652,3	66	111,3



Рисунок 2.2 - Структура доходов ООО «Баланс» за 2009 г.

Рисунок 2.3 - Структура доходов ООО «Баланс» за 2010 г.

Рисунок 2.4 - Структура доходов ООО «Баланс» за 2011 г.

Анализ данных показывает, что практически все статьи дохода в отчетном году снизились, за исключением доходов от ремонта оргтехники (с 781,7 тыс. руб. году до 815,4 тыс. руб. в отчетном году) и дохода от ремонта кассовых аппаратов (с 586,3 тыс. руб. до 652,3 тыс. руб. в 2011 году).

Анализируя структуру доходов предприятия за 2009-2011 гг., можно отметить, что отчетном году снизилась доля доходов от реализации оргтехники с 44% до 39%, снизилась доля дохода от фотосалона с 22% до 21%, зато увеличилась доля доходов от ремонта оргтехники с 13% до 15%, а также от ремонта кассовых аппаратов с 9% до 12%.

Проведем анализ структуры активов и пассивов предприятия.

Таблица 2.3 - Динамика активов баланса ООО «Баланс»

Показатели	2009г.	Сумма, тыс. руб.	Темп роста, %
		2010г.	2011г.	Изменение
АКТИВЫ
I. Внеоборотные активы
Нематериальные активы	6,0	1,0	0,0	-1	0,0
Основные средства	47,0	13,0	53,0	40	407,7
Итого по разделу I	53,0	14,0	53,0	39	378,6
II . Оборотные активы
Запасы, в т.ч.	2764,0	4597,0	4920,0	323	107,0
- затраты в незавершенное производство	0,0	32,0	30,0	-2	93,8
- готовая продукция	2764,0	4561,0	4887,0	326	107,1
- расходы будущих периодов	18,0	4,0	3,0	-1	75,0
Дебиторская задолженность (в течение 12 месяцев после отчетной даты), в т.ч.	1372,0	798,0	278,0	-520	34,8
- покупатели и заказчики	642,0	256,0	134,0	-122	52,3
Краткосрочные финансовые вложения	13,0	13,0	13,0	0	100,0
Денежные средства	148,0	127,0	37,0	-90	29,1
Прочие оборотные активы	13,0	13,0	13,0	0	100,0
Итого по разделу II	4328,0	5548,0	5261,0	-287	94,8
БАЛАНС	4381,0	5562,0	5314,0	-248	95,5

Анализ активов показал, что в отчетном году произошло увеличение основных средств на 40 тыс. руб., запасы предприятия также увеличились на 7% (323 тыс. руб.).

Дебиторская задолженность в отчетном году снизилась на 520 тыс. руб. и составила 278 тыс. руб.

Денежные средства предприятия снизились на 90 тыс. руб.

Рассмотрим структуру активов.

Рисунок 2.5 - Структура активов баланса ООО «Баланс» за 2009 год

Рисунок 2.6 - Структура активов баланса ООО «Баланс» за 2010 год

Анализ структуры активов позволил сделать вывод о том, что если запасы в 2010 году составляли 84%, то в 2011 году их доля составила 93%.



Рисунок 2.7- Структура активов баланса ООО «Баланс» за 2011 год

Дебиторская задолженность, составлявшая в 2010 году 14%, в 2011 году составила 5%.

2.2 Анализ финансовой деятельности ООО «Баланс»

Состав и размещение имущества предприятия в стоимостном выражении и источников его образования на отчетную дату характеризуют имущественное и финансовое состояние предприятия. Финансовое состояние предприятия определяется его способностью финансировать свою деятельность за счет имеющихся в его распоряжении собственных, заемных и привлеченных средств, умелого их размещения и эффективности использования.

Анализ пассивов представлен в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Динамика пассивов баланса ООО «Баланс»

Показатели	2009г.	Сумма, тыс. руб.	Темп роста, %
		2010г.	2011г.	Изменение
ПАССИВЫ
III. Капитал и резервы
Уставной капитал	10,0	10,0	10,0	0	100,0
Нераспределенная прибыль	3290,0	3646,0	3713,0	67	101,8
Итого по разделу III	3300,0	3656,0	3723,0	67	101,8
IV . Долгосрочные обязательства
Итого по разделу V	0,0	0,0	0,0	0,0	0,0
V. Краткосрочные обязательства
Кредиторская задолженность, в т.ч.	991,0	1815,0	1500,0	-315	82,6
- поставщики и подрядчики	634,0	1344,0	1374,0	30	102,2
- векселя к уплате	15,0	16,0	22,0	6	137,5
- задолженность перед дочерними и зависимыми обществами	3,0	4,0	11,0	7	275,0
- задолженность перед персоналом организации	86,0	75,0	78,0	3	104,0
- задолженность перед государственным внебюджетным фондом	253,0	375,0	14,0	-361	3,7
Доходы будущих периодов	91,0	91,0	91,0	0	100,0
Итого по разделу V	1082,0	1906,0	1591,0	-315	83,5
БАЛАНС	4381,0	5562,0	5314,0	-248	95,5

Анализ пассивов позволяет сделать вывод о том, что нераспределенная прибыль в отчетном году повысилась на 67 тыс. руб. и составила 3723 тыс. руб.

Кредиторская задолженность в отчетном году снизилась на 315 тыс. руб. и составила 1500 тыс. руб.

Доходы будущих периодов в 2009-2011 гг., оставаясь на уровне 2009 года и составляли 91 тыс. руб.

Рисунок 2.8- Структура активов баланса ООО «Баланс» за 2009 год



Рисунок 2.9- Структура активов баланса ООО «Баланс» за 2010 год

Рисунок 2.10- Структура активов баланса ООО «Баланс» за 2011 год

Анализ структуры пассивов позволил сделать вывод о том, что нераспределенная прибыль, составлявшая в 2010 году 65%, в 2011 году повысилась до 68%.

Кредиторская задолженность, составлявшая в 2010 году 33%, в 2011 году составила 30%.

Деловую активность предприятия характеризуют показатели оборачиваемости предприятия. Коэффициенты оборачиваемости характеризуют скорость оборота тех или иных показателей в год, т.е. сколько необходимо совершить оборотов, для превращения вложенных средств в деньги. Данные коэффициенты могут быть выражены в дня, для этого обратную величину коэффициента оборачиваемости умножаем на 360 дней, данная величина покажет необходимое количество дней для превращения средств в деньги.

Проведем анализ деловой активности предприятия (таблица 2.5).

Таблица 2.5 - Анализ деловой активности предприятия

Показатель	1 год	2 год	3 год	Отклонение, (+,-)	Темпы роста, %
				2 года от 1 года	3 года от 2 года	2 года к 1 году	3 года ко 2 году
Коэффициент оборачиваемости активов	1,79	1,17	1,02	-0,62	-0,15	65,36	87,18
Коэффициент оборачиваемости оборотных активов	1,81	1,17	1,03	-0,64	-0,14	64,64	88,03
Коэффициент оборачиваемости заемного капитала	7,25	3,42	3,42	-3,83	0	47,17	100,00
Коэффициент оборачиваемости собственного капитала	2,38	1,78	1,46	-0,6	-0,32	74,79	82,02
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности	7,92	3,59	3,62	-4,33	0,03	45,33	100,84
Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности	5,72	8,16	19,55	2,44	11,39	142,66	239,58
Коэффициент оборачиваемости запасов	1,88	1,01	0,86	-0,87	-0,15	53,72	85,15

Рассматривая показатели деловой активности, можно сделать следующие выводы. Коэффициент оборачиваемости активов имеет тенденцию к снижению: если в 2009 году показатель составлял 1,79, то в 2010 году - 1,17 и в 2011 году снизился до 1,02. Коэффициент оборачиваемости оборотных активов также снижается к концу анализируемого периода.

Коэффициент оборачиваемости заемного капитала, составлявший в 2010 году 3,42, в 2011 году остался на прежнем уровне. Коэффициент оборачиваемости собственного капитала в отчетном периоде снизился на 0,32. Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности в 2011 году повысился на 0,03. коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности в отчетном периоде вырос на 11,39. Коэффициент оборачиваемости запасов снизился на 0,15.

Проведем расчет показателей рентабельности (таблица 2.6).

Таблица 2.6 - Анализ рентабельности предприятия

Показатель	1 год	2 год	3 год	Отклонение, (+,-)	Темпы роста, %
				2 года от 1 года	3 года от 2 года	2 года к 1 году	3 года ко 2 году
Рентабельность продаж	0,03	0,04	0,02	0,01	-0,02	133,33	50,00
Рентабельность затрат на продукцию	0,04	0,04	0,02	0	-0,02	100,00	50,00
Рентабельность активов	0,06	0,05	0,02	-0,01	-0,03	83,33	40,00
Рентабельность собственного капитала	0,09	0,07	0,03	-0,02	-0,04	77,78	42,86

Анализ рентабельности предприятия позволяет сделать вывод о том, что рентабельность продаж в 2011 году снизилась на 0,02, рентабельность затрат на продукцию также снизилась на 0,02, рентабельность активов снизилась на 0,03 и рентабельность собственного капитала на 0,04. Таким образом, рентабельность на предприятии снизилась.

Абсолютными показателями финансовой устойчивости являются показатели, характеризующие состояние запасов и обеспеченность их источниками формирования.

Для детального отражения разных видов источников в формировании запасов используется система показателей.

В результате можно определить три показателя обеспеченности запасов источниками их финансирования.

1. Излишек (+), недостаток (-) собственных оборотных средств

?СОС=СОС-З,

где ?СОС - прирост (излишек) собственных средств; З - запасы (раздел II баланса).

2. Излишек (+), недостаток (-) собственных и долгосрочных источников финансирования запасов (?СДИ)

?СДИ=СДИ-З

3. Излишек (+), недостаток (-) общей величины основных источников покрытия запасов (?ОИЗ)

?ОИЗ=ОИЗ-З

Приведенные показатели обеспеченности запасов соответствующими источниками финансирования трансформируются в трехфакторную модель (М):

М=(?СОС; ?СДИ; ?ОИЗ)

Данная модель характеризует тип финансовой устойчивости предприятия.

Анализ показателей финансовой устойчивости ООО «Баланс» представлен в таблице 2.7.

Таблица 2.7 - Анализ показателей финансовой устойчивости ООО «Баланс»

Показатели	Условные обозначения	Предыдущий год	Отчетный год	Изменение за анализируемый период
1. Источники формирования собственных средств (капитал и резервы)	ИСС	3656,0	3723,0	67
2. Внеоборотные активы	ВОА	14,0	53,0	39
3. Наличие собственных оборотных средств (с.1-2)	СОС	3642,0	3670,0	28
4. Долгосрочные обязательства (кредиты и займы)	ДКЗ	0,0	0,0	0
5. Наличие собственных и долгосрочных заемных источников формирования оборотных средств (с.3+4)	СДИ	3642,0	3670,0	28
6. Краткосрочные кредиты и займы	ККЗ	1906,0	1591,0	-315
7. Общая величина основных источников средств (с.5-6)	ОИ	1736	2079	343
8. Общая сумма запасов	З	4597,0	4920,0	323
9. Излишек (+), недостаток (-) собственных оборотных средств (с.3-8)	СОС	-955,0	-1250,0	-295
10. Излишек (+), недостаток (-) собственных и долгосрочных заемных источников покрытия запасов (с.5-8)	СДИ	-955,0	-1250,0	-295
11. Излишек (+), недостаток (-) общей величины основных источников финансирования запасов (с.7-8)	ОИЗ	-2861,0	-2841	20
12. Трехфакторная модель типа финансовой устойчивости	М=(СОС; СДИ; ОИЗ	0,0,0	0,0,0	0
Тип финансовой ситуации	кризисное	кризисное

Анализ данных позволяет сделать вывод о том, что на предприятии кризисное состояние.

2.3 Состояние компьютерной отрасли в Железногорске и ее основные проблемы

Состояние компьютерной отрасли в г. Железногорске оставляет желать лучшего.

На рынке ЗАТО г. Железногорск функционирует достаточно большое количество фирм, занимающихся реализацией компьютерной техники - это ООО «Меридиан» (ул. Советской армии, 30), ОО «Позитроника» (пр-т Ленинградский, 35) ООО «Аверс», ООО «DNZ» (пр-т Ленинградский, 1), ООО «НИКС» (ул. Ленина, 60), ООО «Компьютера» (ул. Свердлова,12), «Эльдорадо (ул. Курчатова, 36) и др.

Структура рынка компьютерной техники в г. Железногорске представлена на рисунке 2.11.

Рисунок 2.11 - Структура рынка компьютерной техники в г. Железногорске

Ремонтом компьютерной техники в Железногорске занимаются в основном несколько фирм: ООО «Баланс», ООО «Меридиан», ООО «Клир», ООО «Мега» и др. Структура рынка ремонта компьютерной техники в г. Железногорске представлена на рисунке 2.12.

Рисунок 2.12 - Структура рынка ремонта компьютерной техники в г. Железногорске

Рассматривая состояние компьютерной отрасли в Железногорске, необходимо отметить тот факт, что, несмотря на то, что в городе достаточно большое количество магазинов, реализующих компьютеры и комплектующие, основная масса горожан предпочитает приобретать компьютерную технику в г. Красноярске, мотивируя это или отсутствием необходимого товара в Железногорске, или высокими ценами по сравнению с Красноярском. Очень много горожан отдавали предпочтение сети магазинов «DNZ». Магазин «DNZ» в Железногорске начал функционировать с 01.02.2012 года и уже завоевал большую часть покупателей.

Большое значение имеет еще и тот факт, что «DNZ» имеет свой сайт и все, имеющееся в каталогах, можно заказать по сайту. «Аверс» в 2011- начале 2011 года также предлагал свой товар на собственном сайте, однако в середине 2011 года сайт закрылся. Это стало большим неудобством для многих горожан.

Также на рынке ЗАТО г. Железногорск большой проблемой является само наличие сайтов фирм, где можно было бы не только заказать (или отложить) товар, но и получить консультацию специалиста как по самой технике, так и по ее комплектации.

2.4 Структура организации, внутрипроизводственные взаимоотношения

В настоящее время в составе компании сеть компьютерных магазинов в городе Железногорске, цифровые фотосалоны, техническая служба, подразделение разработки программного обеспечения.

Для того, чтобы функционировали все службы, на предприятии создана организационная структура управления - совокупность отделов и служб, занимающихся построением и координацией функционирования системы управления, разработкой и реализацией управленческих решений.

Построение организационной структуры базируется на функциях управления и определяется принципом первичности функций и вторичности органа управления, имея характер пирамиды, т.е. содержит несколько уровней управления.

Организационная структура ООО «Баланс» представлена на рисунке 2.13.

Рисунок 2.13 - Организационная структура ООО «Баланс»

В данном случае мы наблюдаем линейную структуру управления. Это одна из простейших организационных структур управления.

При линейной структуре во главе производственного звена любого уровня стоит руководитель - единоначальник, который осуществляет все функции управления и подчиняется по всем вопросам вышестоящему начальнику. Так складывается подчиненность руководителей различных уровней по вертикали (линия), которые осуществляют административное и функциональное управление одновременно.

Линейная организационная структура управления имеет свои преимущества и недостатки (таблица 2.8).

Таблица 2.8 - Преимущества и недостатки линейной структуры

Преимущества	Недостатки
1. Единство и четкость распорядительства	1. Высокие требования к руководителям
2. Согласованность действий исполнителей	2. Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений
3. Простота управления	3. Затруднительные связи между инстанциями
4. Оперативность в принятии решений	4. Концентрация власти в управляющей верхушке
5. Четко выраженная ответственность
6. Личная ответственность руководителя

Эта структура характерна для предприятий, где круг решаемых вопросов незначителен и производственных связей немного. Когда же масштабы производства больше, а круг решаемых проблем все возрастает, повышается технический и организационный уровень, линейная структура оказывается неэффективной, так как руководитель не может знать все и поэтому не может управлять хорошо.

Необходимо отметить тот факт, что в данном случае структура вполне оправданна, поскольку предприятие включает в себя несколько небольших самостоятельных отделов, находящихся под управлением своих руководителей, которые, в свою очередь, подчиняются генеральному директору ООО «Баланс».

По субъектному составу и характеру внутрипроизводственных отношений различаются вертикальные и горизонтальные обязательства. К вертикальным относятся внутрипроизводственные обязательства между организацией и его подразделениями или филиалами, представительствами.

К вертикальным относятся договоры бригадного подряда между хозорганом и хозрасчетными бригадами.

Горизонтальные внутрипроизводственные обязательства по объекту можно подразделить на обязательства, опосредствующие:

1) изготовление продукции и передачу имущества;

2) выполнение работ;

3) оказание услуг.

Обязательства, возникающие из причинения ущерба, а также вследствие неосновательного сбережения (приобретения) имущества во внутрипроизводственных отношениях используются редко и имеют своеобразие по содержанию и объекту.