Анализ деятельности предприятия сферы ресторанного бизнеса кафе "Лейпциг"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (РГТЭУ)

Факультет ресторанно-гостиничного бизнеса и услуг

Кафедра менеджмента в сфере услуг

Отчет

о прохождении производственно-профессиональной практики

Специальность: 080502 Экономика и управление на предприятии ресторанно-гостиничного бизнеса

Место прохождения практики: ООО кафе «Лейпциг»

Срок практики с «01» сентября 2012 г. по «09» ноября 2012 г.

студентки Туголуковой Екатерины Вадимовной

62 группы заочной формы обучения

Руководитель практики от предприятия (организации)

директор Базева Елена Юрьевна (подпись)

Руководитель практики от Университета

ассистент Рожков Андрей Сергеевич (подпись)

Москва 2012 г.

Содержание

Введение

Глава 1. Основные цели, задачи и виды деятельности кафе

1.1 Краткая характеристика предприятия

1.2 Место предприятия на рынке общественного питания

1.3 Организационно-правовая форма предприятия и форма собственности

1.4 Перспективы развития предприятия

Глава 2. Основные технико-экономические показатели предприятия

2.1 Организационная структура предприятия

2.2 Налоги

2.3 Экономический анализ деятельности

Глава 3. Организационно-технологические аспекты деятельности кафе

3.1 Производственная структура предприятия

3.2 Организация работы приёма и обслуживания гостей

3.3 Использование компьютерной техники в организации работы предприятия

Глава 4. Анализ обеспечения качества продукции и услуг кафе

Глава 5. Основные аспекты менеджмента на предприятии

5.1 Численность персонала кафе «Лейпциг»

5.2 Организация управления на предприятии

Глава 6. Особенности производственно-торговой деятельности кафе «Лейпциг»

6.1 Нормирование труда

6.2 Организация сервисного обслуживания. Приемы и банкеты

Глава 7. Маркетинг кафе «Лейпциг»

Заключение

Список литературы

Введение

кафе организация обслуживание труд

Данная практика проходила на предприятии сферы ресторанного бизнеса в кафе «Лейпциг» Практика проходила в рамках учебно-методических указаний по прохождению профессионально-производственной практики, в связи с чем основной целью данной практики было получение практических знаний умений и навыков управления предприятием, как основного субъекта рыночного хозяйствования.

В первой главе «Цели и задачи» дается краткая характеристика предприятия, его роль и место на рынке.

Во второй главе «Технико-экономическая характеристика» рассматриваются различные аспекты функционирования предприятия. Характеризуется организационная структура предприятия, численность и состав обслуживаемых контингентов, тип и класс предприятия, налогообложение. Приводится анализ основных экономических показателей.

В третьей главе «Организационно-технологические аспекты деятельности предприятия» анализируется производственная структура предприятия, рассматривается работа отдельных производственных цехов и служб, разработка производственной программы, ассортимент выпускаемой продукции, организация работы цехов, использование компьютерной техники в организации работы предприятия, их взаимодействие и роль в работе комплекса в целом.

Четвертая глава «Анализ обеспечения качества продукции и услуг» посвящена процессу обеспечения и контроля качества на предприятии.

В пятой главе «Основные аспекты менеджмента на предприятии» рассматриваются основные методы управления и обучения персонала.

В шестой главе «Особенности производственно-торговой деятельности кафе» описаны источники продовольственного снабжения, приведён

расчет себестоимости затрат на продукты и напитки, приведены данные планирования производства в кафе ,описано нормирование труда.

Седьмая глава «Маркетинг» посвящена вопросам обеспечения конкурентоспособности продукции и предприятия, планирования и управления разработкой маркетингового продукта предприятия, системы продвижения продукта (связь с потребителем, методы продвижения продукта, рекламные стратегии предприятия «public relations» в ресторанно-гостиничном бизнесе, обновление продукта).

В заключение своей работы я привожу выводы и предложения по совершенствованию предпринимательской деятельности, изучаемого предприятия, основные направления работы по повышению эффективности хозяйственной деятельности предприятия, предложения по совершенствованию и обновлению ассортимента, технологических процессов, организации производства и труда, технической оснащенности производственных, торговых и вспомогательных помещений, форм и методов обслуживания, а также по совершенствованию работы по обеспечению качества продукции и услуг.

ГЛАВА 1.Основные цели, задачи и виды деятельности кафе

1.1 Краткая характеристика предприятия

Кафе - один из наиболее распространенных видов предприятия общественного питания. Самое общее определение кафе - «учреждение, предоставляющее услуги различного уровня по приготовлению обедов, завтраков и ужинов вне дома».

Кафе «Лейпциг расположено» на втором этаже торгового комплекса «Лейпциг» по адресу: Академика Варги, д.8

Кафе «Лейпциг» очень уютное, интерьер зала выдержан в бежево-коричневых тонах. При отделке зала были использованы современные материалы, а также дерево и ткани. Мебель повышенной комфортности в соответствии с интерьером кафе. Для оформления зала и помещений для потребителей используются изысканные и оригинальные декоративные элементы (светильники, драпировки, картины и т.д.).

Кафе предлагает гостям:

? Бесплатную стоянку

? Wi-Fi

? VIP-зал для переговоров, встреч

? Проведение праздников и дней рождения

? Корпоративы - от 30 до 60 человек

? Европейская кухня, блюда, приготовленные опытными поварами по-домашнему вкусно

В качестве основного метода обслуживания - избирается метод обслуживания официантами посетителей за столиками в кафе, но при этом посетителю представляется возможность частичного самообслуживания за барной стойкой.

В качестве основной формы обслуживания - избирается форма обслуживания с последующим расчетом после приема пищи, при этом при частичном самообслуживании покупателей за барной стойкой допускается непосредственный расчет сразу после выбора продукции.

Режим работы специализированного кафе устанавливается с 10:00 до 23:00 ежедневно без перерывов и выходных, открытие кафе в 10:00 позволяет потребителям близлежащего офисного центра успеть на бизнес-ланч, который обычно начитается в 12:30 и заканчивается в 15:00 (для различных категорий сотрудников бизнес-ланч начинается в разное время). Перерывов на обед и технологических перерывов в работе кафе не предполагается.

1.2 Место предприятия на рынке общественного питания

Учитывая, что выручка кафе «Лейпциг» в 2011 году составляла 16300 тыс. руб., доля рынка кафе «Лейпциг» составляет:

16300/779500000*100 = 0,002 %

Поэтому можно говорить, что кафе «Лейпциг» занимается малую дою рынка общественного питания.

На дальнейшее развитие рынка общественного питания в Москве оказывают влияние различные факторы, которые как тормозят его расширение, также как и выступают катализатором его развития. В отчете рассматриваются различные факторы, например, рост благосостояние населения, развитие туризма в Москве, запрет на продажу алкоголя в ночное время; ожидание второй волны кризиса, запрет на курение в общественных местах, рост арендных ставок, запрет на парковку в центре Москвы и прочие.

В 2010-2011 годах на столичный рынок вышли различные крупные игроки, и многие игроки заявили о намерении выйти на российский, в первую очередь, московский рынок. Наиболее сильный прирост отмечается в сегменте быстрого питания, на рынок вышли два американских гиганта Burger King и Wendy's, планируется выход финского Hesburger-а, американской сети Johnny Rockets. Также на рынке появляются новые игроки сегмента casual и открываются новые элитные рестораны.

2010-2011 год ознаменовался важными изменениями на улицах Москвы - запрет на размещение уличных киосков, в том числе и точек общественного питания, существенно ударил по ресторанному рынку Москвы. В 2011 году столичные власти согласовали план размещения точек общественного питания на улицах Москвы, тем не менее количество точек все равно было значимо сокращено. Игроки сегмента уличной торговли отмечают, что данная политика мера Москвы оказала сильное влияние на их бизнес.

Ввиду сложности с размещением киосков в центре Москвы, многие игроки рынка заявили о намерении развиваться в сторону окраин, спальных районов.

Основной сегмент на московском рынке общественного питания - фаст фуд, на конец 2011 года данный сегмент представлен почти всеми ведущими сетями Америки и Европы. В условиях увеличения конкуренции на рынке общественного питания г. Москвы необходимо быть конкурентоспособным.

1.3 Организационно-правовая форма предприятия и форма собственности

ООО кафе «Лейпциг»

Обществом с ограниченной ответственностью (ООО) признается учрежденное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли, принадлежащие учредителям (участникам) ООО.

ООО имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом общества.

отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральным законом, общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).

ООО считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации.

ООО создается без ограничения срока, если иное не установлено его уставом.

ООО вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

ООО должно иметь круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества. Печать общества может содержать также фирменное наименование общества на любом языке народов Российской Федерации и (или) иностранном языке.

ООО вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

1.4 Перспективы развития предприятия

Цели кафе «Лейпциг»:

Удовлетворение потребностей клиентов в общении и получения удовольствия от «кухни».

Стабильное увеличение получаемой прибыли.

3. Заработная плата работникам: хорошие деньги за хорошую работу.

4. Социальная ответственность перед клиентами, сотрудниками, обществом и государством.

Дерево целей кафе «Лейпциг» представлено на рис. 1.1.

Задачи кафе «Лейпциг»:

1. Увеличение получаемой прибыли на 20 % ежегодно.

2. Внедрение автоматизированной системы учета (к 1.07.13 г.)

3. Уменьшение себестоимости блюд (без ущерба качеству).

4. Увеличение количества постоянных клиентов (постоянный клиент - посещающий кафе 2 и более раза в месяц) на 10-15 человек ежемесячно.

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 1.1 - Дерево целей кафе «Лейпциг»

5. Появление новых блюд в меню кафе «Лейпциг» каждую неделю - новое блюдо).

6. Обучение всех сотрудников, непосредственно работающих с клиентами по программе ЛАС (личный аспект сервиса) к 15.06.12 г.

7. Разработка системы оплаты труда, способствующей мотивации персонала для достижения целей организации к 10.06.13 г.

8. Общее повышение оплаты труда сотрудников (в связи с инфляцией).

О масштабе деятельности кафе «Лейпциг» можно судить по объему товарооборота.

Оборот общественного питания в России в 2011 году составил 779,5 млрд. руб. Москва и Московская область составляют одну пятую в общероссийском обороте общественного питания. Это самый крупный региональный рынок общественного питания в России.

Глава 2. Основные технико-экономические показатели предприятия

2.1 Организационная структура предприятия

Организационная структура кафе построена по классической линейно-функциональной схеме, обеспечивающей вертикальную подчиненность и управляемость. Такая схема наиболее оптимальна для производственного предприятия. К каждой должности предъявляются соответствующие требования, круг обязанностей регулируется должностными инструкциями.

Организационная структура кафе «Лейпциг» представлена на рисунке 1.2

Рисунок 1.2 - Организационная структура кафе «Лейпциг»

Рассмотрим, чем занимаются сотрудники ОАО кафе “Лейпциг”.

Возглавляет работу кафе - директор, который назначается высшим органом управления - общим собранием участников.

Директор несет полную ответственность за реорганизацию хозяйственной деятельности кафе, исполнение договоров и соглашений; рассматривает жалобы.

Администратор зала

Обязанности администратора зала:

- обеспечение бракеража готовой пищи;

- обеспечение соблюдения рецептур блюд и технологии их изготовления,

- повышение производительности труда работников;

- составление графиков выхода на работу;

- проведение инструктажа по технике безопасности на рабочем месте;

- своевременное составление и предоставление в бухгалтерию отчетов об использовании товарно-материальных ценностей;

- расстановка работников на рабочих местах в соответствии с их квалификацией;

- установление дисциплины.

Главный бухгалтер.

Функции главного бухгалтера:

- сводит годовой баланс;

- ведет учет движения товара;

- перечисляет налоги;

- начисляет заработную плату;

- осуществляет проверку работы бухгалтерии.

- Осуществляет разработку и утверждение новых рецептур на блюда, кондитерские и кулинарные изделия с оформлением соответствующих нормативных документов.

Шеф-повар

- ответственен за руководство всей кухонной сферой, а также за производство блюд по установленному стандарту гостиницы с учетом достижения максимального успеха в экономике и организации производства;

- поддерживает руководителя закупок по всем вопросам приобретения сырья, товаров и качеству;

- руководит своей сферой с учетом основных производственных направлений развития фирмы;

- организуют, руководит, контролирует работу всех занятых на кухне сотрудников;

- планирование, определение цены, а также составление меню на каждый день и для специальных мероприятий с учетом фирменных блюд сезона; обеспечивает контроль за качеством; и т.д.

Повар

- Осуществляет приготовление блюд, в том числе: мойку и бланшировку продуктов, смешивание продуктов, жарку, запекание, варку на пару, приготовление соусов, супов, бульонов, холодных закусок.

- Декорирует блюда.

- Планирует меню.

- Изучает требования клиентов к обслуживанию и качеству блюд и продуктов.

- Проводит инструктаж метрдотеля и официантов.

- Контролирует работы по уборке, дезинфекции, санитарной обработке служебных и производственных помещений; по стирке и поддержанию в соответствии с действующими санитарными нормами специальной одежды сотрудников.

- Изучает жалобы и претензии гостей (посетителей, клиентов) к качеству блюд и обслуживания, ведет статистический учет жалоб и претензий, готовит предложения по совершенствованию работы.

Официант:

Принимает заказ, производит подачу блюд, рассчитывает гостей.

Уборщица:

Проводит уборку помещения.

2.2 Налоги

ООО кафе «Лейпциг» работает по упрощенной системе налогообложения. Объектом налогообложения являются доходы, налоговая ставка устанавливается в размере 6 процентов. (Статья 346 НК РФ).

Отчетность

Предприниматели, применяющие упрощенную систему налогообложения, обязаны подавать в налоговую инспекцию налоговую декларацию по итогам работы за квартал не позднее 25 дней с момента окончания квартала. По итогам работы за год налоговая декларация предоставляется не позднее 30 марта.

Сроки уплаты единого налога

Налог, подлежащий уплате по истечении календарного года, уплачивается не позднее 30 марта.

Квартальные авансовые платежи по налогу уплачиваются не позднее 25-го числа первого месяца, следующего за истекшим кварталом.

Налог на доходы физических лиц составляет 13%. Уплачивается не позднее 20 числа ежеквартально.

Отчисления в пенсионный фонд составляет 14% с ФОТ.

Страхование от несчастных случаев - 0,2% от ФОТ. Уплачивается до 15 числа каждого месяца за каждым кварталом.

2.3 Экономический анализ деятельности кафе

Таблица 1 - Производственная программа цехов

Цех	Наименование полуфабриката, продукта	Количество, кг	Кулинарное использование	Операции
цех полуфабрикатов	филе рыбное	5 кг	горячие и холодные рыбные блюда	зачистка, нарезка на порции, кулинарная обработка
	морепродукты	17 кг	салаты, закуски	очистка, кулинарная обработка
	макаронные изделия	3 кг	гарниры	варка
горячий	мясо охлажденное	21 кг	горячие, холодные мясные блюда	зачистка, нарезка на порционные куски, тепловая, кулинарная обработка
	рыба охлажденная	13кг	рыба запеченная тушка, уха	очистка, потрошение, разделка, тепловая, кулинарная обработка
холодный	овощи	4 кг	Холодные блюда, гарниры, десерты	мойка, очистка, нарезка, шинковка, кулинарная обработка
	фрукты	5 кг
	картофель	42 кг
	грибы	4 кг

Таблица 2 - Расчет количества потребителей

Часы работы предприятия	Оборачиваемость места за 1 час, раз	Загрузка зала в долях	Число мест в зале	Количество потребителей в час, чел.
с 10:00 до 14:00	2,5	0,7	30	53
с 14:00 до 17:00	1	0,4	30	12
с 17:00 до 20:00	1,5	0,9	30	41
с 20:00 до 23:00	1	0,4	30	12
Итого, потребителей за 1 день работы	521
Итого потребителей в течение 1 мес., чел.	15615
Итого потребителей в течение 1 года, чел.	187380

Представленные расчеты показывают, что в течение одного рабочего дня вновь создаваемое предприятие общественного питания может обслуживать 521 потребителя, соответственно за год работы 187 380 потребителей, с учетом указанной загрузки зала.

Далее, необходимо провести расчет количества блюд на основании следующей формулы:

Где: n - количество блюд за день, m - коэффициент потребления блюд на одного потребителя, Nд - количество потребителей за 1 день работы предприятия.

Следовательно, количество реализуемых блюд в день составит:

n = 2.5*521 = 1303

Товарооборот кафе состоит из двух основных частей: реализации продукции собственного производства; продажи покупных товаров.

Покупные товары, поступающие в готовом виде от других предприятий, дополняют, а в ряде случаев и заменяют некоторые виды продукции собственного производства. Это хлеб и некоторые кондитерские изделия, фрукты, ягоды, шоколад; алкогольные напитки, пиво, табачные изделия, спички и др.

Основные показатели хозяйственной деятельности кафе «Лейпциг» представлены в табл. 3

Таблица 3 -Основные показатели хозяйственной деятельности кафе «Лейпциг»

Показатели	2010	2011	Отклонение 2011 г. от 2010 г.
			абсолютное	Темп прироста, %
1. Товарооборот, тыс. руб., в том числе	14210	16300	2090	14,71
- по продукции собственного производства	12 600	14000	1400	11,11
-по покупным товарам	1 610	2130	520	32,30
2. Валовой доход, тыс. руб.	3 568	4800	1232	34,53
3. Уровень валового дохода, %	25,1	29,44	4,34	17,29
4. Издержки обращения, тыс. руб.	2 796,00	3300	504	18,03
5. Уровень издержек обращения, %	19,5	20,24	0,74	3,79
6. Прибыль от реализации, тыс. руб.	772	1500	728	94,30
7. Рентабельность. %	5,4	9,2	3,8	70,37
8. Численность обслуживающего персонала, чел.	5	5	0	0,00
9 Товарооборот на 1 работника, тыс. руб./чел.	1341,9	3259,98	1918,08	142,94

В отчетном периоде в целом по предприятию товарооборот увеличился на 2090 тыс. руб. или на 14,71 %. При этом рост по товарам собственного производства составил 1400 тыс. руб. или 11,11 %. В 2011 году было налажено собственное кондитерское производство, что решило проблему снабжения кафе «Лейпциг». Представленные данные показывают, что при положительной динамике издержек обращения (темп прироста 18,03 % в 2011 году к 2010 году), их уровень остается достаточно стабильным - примерно 19-20 % к товарообороту.

За 2011 г. издержки обращения увеличились по сумме на 504 тыс. руб., а по уровню выросли на 0,74 % к товарообороту.

Абсолютная и относительная величина валового дохода в целом имеет положительный темп. Анализ прибыли свидетельствует об увеличении прибыли и рентабельности деятельности кафе «Лейпциг» в 2011 году, а значит, деятельность кафе «Лейпциг» в 2011 году была более эффективной.

Анализ структуры и движения основных средств кафе «Лейпциг» за 2010-2011 гг. представлен в табл. 4

Таблица 4 - Анализ структуры и движения основных средств за 2010-2011 гг.

Показатели	Остаток на конец 2010 г.	Поступило	Выбыло	Остаток на конец 2011 г.	Темп роста остатков, %
	Тыс. руб.	Уд. вес, %	Тыс. руб.	Уд. вес, %	Тыс. руб.	Уд. вес, %	Тыс. руб.
Здания	1003	41,70	0	0	0	0	1416,5	44,10	141,22
Сооружения	0	0,00	0	0	0	0	0	0,00	0
Машины и оборудование	728,5	30,28	485	100	0	0	1213,5	37,78	166,57
Транспортные средства	0	0,00	0	0	0	0	0	0,00	0,0
Производствен-ный и хозяйственный инвентарь	588,0	24,44	0	0	127,8	100	460,2	14,33	21,73
Другие	0	0,00	0	0	0	0	0	0,00	0
Итого	2406	100,00	485	100	127,8	100	3212	100,00	133,49

Сделаем расчеты по формуле: С = Сн + Свв * T/12 - Cвыб * T/12,

Где Сн - стоимость основных средств на начало периода, Свв - стоимость введенных основных средств, Свыб - стоимость выбывших основных средств, Т - количество дней в периоде.

Сделаем расчеты по формуле: С = 485*60 / 12 - 127,8*60/12= 1786 тыс. руб.

Из табл. 4 видно, что в динамике наблюдается рост величины основных средств кафе «Лейпциг» за 2010-2011 гг. с 2406 тыс. руб. до 3212 тыс. руб. или на 33,49 %. Количество поступивших за 2011 год основных средств составляет 485 тыс. руб., количество выбывших средств - 127,8 тыс. руб. Введенные основные средства представляют собой машины и оборудование, выбывшие - производственно-хозяйственный инвентарь.

В структуре основных средств кафе «Лейпциг» преобладали здания - 41,7 %, в 2011 году доля зданий увеличилась на 44,1 %.

Машины и оборудование в структуре основных фондов кафе «Лейпциг» в 2010 году составляли 30,28 % или 728,5 тыс. руб., за период увеличились на 18,0 % и стали составлять 1213,5 тыс. руб., их доля в структуре основных средств кафе «Лейпциг» увеличилась за период на 5,5 %.

Производственный и хозяйственный инвентарь кафе «Лейпциг» в 2010 году составлял 24,4 % от общей суммы основных средств, за период его доля снизилась до 14,33 или до 460,2 тыс. руб.

Анализ состава основных фондов кафе «Лейпциг» в 2010-2011 гг. представлен в табл. 5

Таблица 5 - Анализ состава основных фондов кафе «Лейпциг» в 2010-2011 гг.

Состав основных фондов	2010	2011	Абсолютное изменение, тыс. руб.	Изменение уд. Веса, %
	Тыс. руб.	Уд. Вес, %	Тыс. руб.	Уд. Вес, %
Пассивные фонды, всего	1003	41,7	1416,5	44,1	0	2,4
В т.ч. здания	1003	41,7	1416,5	44,1	0	2,4
Активные фонды, всего	1316,5	54,72	1673,7	52,11	-41	-2,61
В т.ч. машины и оборудование	728,5	30,28	1213,5	37,78	41	7,5
Производственный и хозяйственный инвентарь	588,0	24,44	460,2	14,33	-82	-10,11

Из табл. 5 видно, что увеличение основных производственных фондов кафе «Лейпциг» происходит за счет машин и оборудования, которые составляют больший удельный вес в активной части основных производственных фондов.

Важным этапом анализа основных фондов кафе «Лейпциг» является расчет относительных показателей движения и технического состояния

Таблица 6 - Расчет относительных показателей движения и технического состояния кафе «Лейпциг»

Показатели	Ед. измерения	Формула расчета	2010	2011	Абсолютное изменение, тыс. руб.
Ср. год. стоимость основных средств	тыс. руб.	(Фнг+ Фкг)/2	2406	2809	403
Остаточная стоимость основных средств	тыс. руб.	Фперв-Амор	1851	1944	93
Коэффициент годности	-	Фост/Фкг	0,76	0,69	-0,07
Коэффициент износа	-	1 - Кг	0,24	0,31	0,07
Коэффициент выбытия	-	Фвыб/ Фнг	-	0,053	-
Коэффициент обновления	-	Фнов/Фкг	-	0,15	-
Коэффициент прироста	-	Кобн-Квыб	-	0,097	-

Из табл. 6 видно, что за 2010-2011 гг. среднегодовая стоимость основных средств выросла на 403 тыс. руб., остаточная стоимость основных средств также выросла на 93 тыс. руб.

Коэффициент годности в 2011 году по сравнению с 2010 годом снизился на 0,07 пунктов, что говорит об ухудшении состояния основных средств.

Изношенность основных средств увеличилась с 0,24 до 0,31, что характеризует их ухудшение основных средств.

Коэффициент обновления основных средств показывает, какую часть основных средств, имеющихся на конец года, составляют новые основные средства. В организации 15,0 % основных средств - новые, то есть поступили в отчетном году.

Коэффициент прироста основных средств в 2011г составил 0,097.

Проведем анализ влияния численности работников и их производительности труда на товарооборот. Для определения влияния изменения производительности труда на прирост товарооборота производятся расчёты по следующим формулам:

Изменение товарооборота за счет изменения численности работников:

где ?Тч - прирост товарооборота за счёт прироста численности; ?Ч - прирост численности %; ?Т - прирост товарооборота %

?Тч = (?Ч / ?Т) х 100 = (0/2090) х 100 =0 %

Изменение товарооборота за счет изменения производительности труда:

?Тп = 100 - ?Тч

где ?Тп - прирост товарооборота за счёт повышения производительности труда.

?Тп = 100 - ?Тч = 100 - 0% =100 %

Таким образом, можно сделать вывод, что увеличение товарооборота полностью произошло за счет увеличения производительности труда работников. Следует отметить, что оплата труда работников магазина осуществляется в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. Из фонда заработной платы производятся все необходимые отчисления в социальные фонды.

Уровень фонда заработной платы характеризует его долю в товарообороте и рассчитывается следующим образом:

Где ФЗП - фонд заработной платы; Т-товарооборот

2010 год: Уфзп= 1105,5/16300*100 = 6,78 %

2011 год: Уфзп=984,19/14210*100 = 6,92 %

Таким образом, в 2011 году уровень фонда заработной платы снизился на 0,2 %. Изменение уровня фонда заработной платы приводит к относительной экономии (или перерасходу) этого фонда:

где УФЗПотч - уровень фонда заработной платы соответственно отчётного и базисного года в % к товарообороту.

ОЭ = (6,78 -6,92)* 16300 / 100 = -22,82 тыс. руб.

Относительная экономия фонда заработной платы в 2011 составила 216 тыс. руб.

Влияние прироста товарооборота можно ценить следующим образом: (ТОотч - ТОПрош)*rпрош = (16300-14210)*772/14210 = +113,545 тыс. руб.

Влияние увеличения среднего уровня валового дохода: (УрВДотч-УрВДПрош)* ТОотч = (0,2944 -0,251)* 16300 = +707,42 тыс. руб.

Влияние снижения издержкоемкости торговой деятельности: -(УрИОотч- УрИОПрош)* ТОотч = (0,2024-0,195)*16300 = +120,62 тыс. руб.

Таким образом, наибольшее влияние на рост прибыли от реализации кафе «Лейпциг» в 2011 году оказало увеличения среднего уровня валового дохода с 25,1%до 29,44 %. Экономические показатели кафе «Лейпциг» в 2011 году улучшились. Рентабельность организации увеличилась и стала составлять 9,2% против 5,4 % в 2010 году, что является показателем эффективной деятельности организации.

Анализ структуры издержек обращения кафе «Лейпциг» представлен в табл. 7

Таблица 7 - Анализ структуры издержек обращения кафе «Лейпциг»

Показатели	2010	2011	Отклонения	Темп роста, %
	Тыс.	Уд. вес	Тыс.	Уд. вес	Тыс, руб.	Уд. вес
Условно-переменные издержки	1048,5	37,5	1320	40	271,5	2,5	125,89
- транспортные расходы	542,42	19,4	666,6	20,2	124,18	0,8	122,89
- расходы по хранению и подготовке товаров к продаже	447,366	16	597,3	18,1	149,934	2,1	133,51
- прочие	58,72	2,1	56,1	1,7	-2,62	-0,4	95,54
Условно-постоянные издержки	1747,5	62,5	1980	60	232,5	-2,5	113,30
- аренда	269,38	10,6	399,3	12,1	129,92	1,5	148,23
- расходы на оплату труда	984,19	35,2	1105,5	33,5	121,31	-1,7	112,33
- расходы по содержанию и ремонту основных средств	251,64	9	267,3	8,1	15,66	-0,9	106,22
- расходы на рекламу	150,98	5,4	158,4	4,8	7,42	-0,6	104,91
- прочие	61,31	2,3	49,5	1,5	-11,81	-0,8	80,74
ВСЕГО	2796	100	3300	100	504	0	118,03

Из данных представленных в табл. 2.5 видно, что на протяжении 2010-2011 гг. в структуре издержек обращения преобладают условно-постоянные издержки, из величина в отчетном году составила 1320 тыс. руб., что на 232,5 тыс. руб. больше, чем в прошлом году, их удельный вес сократился на 2,5 %.

Условно-переменные издержки возросли на 271,5 тыс. руб., составив в отчетном году 1320 тыс. руб., их удельный вес увеличился на 2,5 %. В анализируемом период значительной статье в структуре расходов являются расходы на оплату труда, соответственно, соответственно, 35,2% (2010 г.) и 33,5 % в 2011 г. По ряду статей расходов происходит увеличение, причем наибольшими темпами растут расходы на содержание и ремонт материально-технической базы (153,17%) и расходы по аренде (за счет увеличения ставок арендной платы) - 176,94%.

Оценим уровень и динамику показателей финансовых результатов кафе «Лейпциг» за последние два года. Данные представим в табл. 8

Таблица 8 - Оценка уровня и динамики финансовых результатов деятельности кафе «Лейпциг» в 2010-2011 гг.

Наименование показателей	Сумма, тыс. руб.	Изменение, тыс. руб.	Темп роста, %
	2010	2011
Выручка от реализации услуг без НДС	14210	16300	2090	114,71
Себестоимость реализации услуг	10642	11500	858	108,06
Валовая прибыль	3568	4800	1232	134,53
Коммерческие расходы	2796	3300	504	118,03
Прибыль от реализации	772	1500	728	194,30
Прочие доходы	32	45	13	140,63
Прочие расходы	32	42	10	131,25
Прибыль до налогообложения	772	1503	731	194,69
Текущий налог на прибыль	185	361	176	195,14
Чистая прибыль	587	1142	555	194,55

Выручка от реализации кафе «Лейпциг» в 2011 году по сравнению с 2010 годом увеличилась (с 14210,0 тыс. руб. на конец 2010 года до 16300,0 тыс.руб. на конец 2011 года). За 2011 г. изменение объема продаж составило 2090,0 тыс.руб. Темп прироста составил 14,7%. Валовая прибыль на конец 2010 года составляла 3568,0 тыс. руб. За 2011 г. она возросла на 1232,0 тыс.руб., что следует рассматривать как положительный момент и на конец 2011 года составила 4800,0 тыс.руб. Прибыль от продаж на конец 2010 года составляла 772,0 тыс.руб. За 2011 г. она , также как и валовая прибыль, возросла на 728,0 тыс.руб., и на конец 2011 года составила 1500,0 тыс.руб.

Следует отметить высокий уровень коммерческих и управленческих расходов в структуре отчета о прибылях и убытках организации. На начало 2011 г. они составляли 26,3%, от себестоимости реализованной продукции, а на конец периода - 28,7% от себестоимости проданных товаров, продукции, работ, услуг. Показателем повышения эффективности деятельности предприятия можно назвать более высокий рост выручки по отношению к росту себестоимости, который составил 14,7% по сравнению с ростом себестоимости (8,1%). Чистая прибыль за 2011 г. выросла на 555,0 тыс.руб., и установилась на уровне 1142,0 тыс.руб.

На следующем этапе проведем анализ рентабельности кафе «Лейпциг». Исходная информация для анализа рентабельности исследуемого предприятия представлена в табл. 9

Таблица 9 - Исходная информация для анализа рентабельности кафе «Лейпциг»

Показатели	2010	2011	Изменение
1. Прибыль до налогообложения	772	1503	731
2. Платежи в бюджет	185	361	176
3. Чистая прибыль	587	1142	555
4. Выручка от реализации услуг за минусом НДС	14210	16300	2090
5. Результат от реализации услуг	3568	4800	1232
6. Затраты на производство услуг	2796	3300	504
7. Средняя величина капитала (имущества) предприятия	3 906,00	4 714,00	808
8. Средняя величина собственного капитала	597	1152	555
9. Средняя величина текущих активов	1 802,00	2 202,00	400
10. Средняя величина внеоборотных активов	2 104,00	2 512,00	408
11. Средняя величина основных средств	1 630,00	1 880,00	250
12. Средняя величина долгосрочных обязательств	770	820	50
13. Средняя величина краткосрочных обязательств	2 539,00	2 742,00	203

Рассчитаем показатели рентабельности кафе «Лейпциг» в 2010-2011 гг. за 2011 г. значения большинства показателей рентабельности увеличились, что следует скорее рассматривать как положительную тенденцию.

Имущество предприятия, отраженное в активе баланса делится на внеоборотные (долгосрочного пользования) активы (I раздел актива баланса) и оборотные (краткосрочного пользования) активы (II раздел актива баланса). Общая величина активов кафе «Лейпциг» в 2011 году по сравнению с 2010 годом увеличилась. По сравнению с концом 2010 года активы и валюта баланса выросли на 20,7%, или на 808,0 тыс.руб. Таким образом, в 2011 г. валюта баланса находится на уровне 4714,0 тыс.руб. Это обусловлено ростом статьи «Основные средства» на250,0 тыс.руб. или 15,3%.

Внеоборотные активы возросли на 408,0 тыс.руб. или на 19,4%, и на конец 2011 составили 2512,0 тыс.руб., или 53,3% от общей структуры имущества. Величина оборотных активов также возросла на 400,0 тыс.руб., или на 22,2%, и на конец 2011 года составила 2202,0 тыс.руб., или 46,7% от общей структуры имущества. Доля основных средств в общей структуре активов на конец 2011 составила 39,9%, что говорит о том, что предприятие имеет «легкую» структуру активов и свидетельствует о мобильности имущества кафе «Лейпциг». На конец 2011 г. наибольший удельный вес в структуре совокупных активов приходится на внеоборотные активы (53,3%), что говорит о низко-мобильной структуре активов и способствует снижению оборачиваемости средств предприятия. Однако наблюдается положительная тенденция: по сравнению с 2010 г. - в 2011 г. удельный вес внеоборотных активов в общей структуре баланса снизился на -0,6%, что в динамике может привести к ускорению оборачиваемости.

Размер дебиторской задолженности за 2011 г. не изменился. Кроме того, рассматривая дебиторскую задолженность кафе «Лейпциг» следует отметить, что имеет место пассивное сальдо (кредиторская задолженность больше дебиторской). Таким образом, кафе «Лейпциг» финансирует свою текущую деятельность за счет кредиторов. Размер дополнительного финансирования составляет 1558,0 тыс. руб. В целом динамику изменения актива баланса можно назвать положительной, но следует обратить внимание на увеличение статьи «готовая продукция и товары для перепродажи», увеличение статьи внеоборотных активов в общей структуре баланса.

Далее проведем анализ источников образования имущества. Источники имущества предприятия отражены в пассиве баланса и делятся на собственные и заемные (долгосрочные обязательства и краткосрочные). Вертикальный и горизонтальный анализ источников образования имущества представлен в Приложении 3. Рост валюты баланса обусловлено ростом статьи «Нераспределенная прибыль» на 555,0 тыс. руб. или 94,5%.

Размер собственного капитала кафе «Лейпциг» значительно вырос и на конец 2011 года составил 1152,0 тыс.руб. или 24,4% от общей величины пассивов. Доля заемных средств в совокупных источниках формирования активов за 2011 г. увеличилась и составила 3562,0 тыс.руб., или 75,6% от общей величины пассивов. Рост заемных средств ведет к увеличению степени его финансовых рисков и может отрицательно повлиять на его финансовую устойчивость.

Краткосрочные пассивы на конец 2011 превышают долгосрочные на 1922,0 тыс.руб. что при существующем размере собственного капитала и резервов может негативно сказаться на финансовой устойчивости предприятия. Таким образом, изменение за 2011 год структуры пассивов следует признать в подавляющей части негативным.

Далее проведем анализ финансовой устойчивости предприятия. Данные для анализа финансовой устойчивости кафе «Лейпциг» представлены в Приложении 4. Как видно из Приложения 4, и на конец 2010 года, и на конец 2011 года у кафе «Лейпциг» не хватает средств для формирования запасов и затрат для осуществления текущей деятельности. Недостаток собственных оборотных средств в 2011 году составил 2620 тыс. руб., недостаток собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов и затрат в 2011 году составил 1800 тыс. руб., недостаток общей величины источников формирования запасов и затрат в 2011 году составил 1136 тыс. руб.

Анализ финансовой устойчивости по относительным показателям говорит о том, что по сравнению с 2010 г. ситуация на кафе «Лейпциг» в целом улучшилась.

1. Коэффициент автономии, за 2011 г. увеличился на 0,09 и на конец года составил 0,24. Это ниже нормативного значения (0,5) при котором заемный капитал может быть компенсирован собственностью предприятия.

2. Коэффициент отношения заемных и собственных средств (финансовый рычаг), за 2011 г. снизился на -2,45 и на конец года составил 3,09. Чем больше этот коэффициент превышает 1, тем больше зависимость предприятия от заемных средств.

3. Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными средствами, за 2011 г. увеличился на 0,30 и на конец года составил -0,43. Это ниже нормативного значения (0,6-0,8). Предприятие испытывает недостаток собственных средств для формирования запасов и затрат.

4. Коэффициент маневренности собственного капитала за анализируемый период увеличился на 0,41 и на конец 2011 года составил -0,69. Это ниже нормативного значения (0,5). Коэффициент маневренности характеризует, какая доля источников собственных средств находится в мобильной форме.

5. Коэффициент финансирования показывает, какая часть деятельности финансируется за счет собственных, а какая - за счет заемных средств. Значение данного коэффициента в оба рассмотренных периода ниже нормативного, что свидетельствует о том, что деятельность предприятия финансируется в основном за счет заемных средств.

6. Коэффициент финансовой устойчивости показывает долю активов компании финансируемых за счет собственного капитала. Его значение и в 2010, и в 2011 году значительно ниже нормативного, что показывает низкую финансовою устойчивость кафе «Лейпциг».

7. Коэффициент концентрации привлеченного капитала за 2010-2011 гг. снизилось на 0,08, однако в оба периода укладываются в нормативные значения. Высокое значение коэффициента концентрации привлеченного капитала свидетельствует о степени доверия к кафе «Лейпциг» со стороны банков, а значит, о ее финансовой надежности.

8. Коэффициент структуры долгосрочных вложений в 2010 году составлял 0,36, в 2011 году его значение снизилось на 0,03. Логика расчета коэффициента структуры долгосрочных вложений основана на предположении, что долгосрочные ссуды и займы используются для финансирования основных средств и других долгосрочных вложений.

9. Коэффициент структуры привлеченного капитала в 2010 году составлял 0,23, в 2011 году - снизился на 0,01 и составил 0,22. Коэффициент структуры привлеченного капитала - показывает какую часть у предприятия в анализируемый период имеют долгосрочные обязательства.

Далее проведем анализ ликвидности предприятия в виде табл. 10

Таблица 10 - Анализ ликвидности баланса кафе «Лейпциг»

Актив	2010	2011	Пассив	2010	2011	Платежный излишек или недостаток
						2010	2011
А1 (Наиболее ликвидные активы (стр. 250+260)	0	0	П1 (Наиболее срочные обязательства, стр. 620)	1275	1614	1275	1614
А2 (Быстрореализуемые активы (стр. 240)	720	886	П2 (Краткосрочные пассивы (стр. 610+660))	560	664	-160	-222
А3 (Медленно реализуемые активы (стр. 210+220+230+270))	1010	1260	П3 (Долгосрочные пассивы (стр. 590+630+640+650)	770	820	-240	-440
А4 (Труднореализуемые активы (стр. 190)	2404	2512	П4 (Постоянные пассивы (стр. 490)	597	1152	-1807	-1360
Баланс	3906	4714	Баланс	3906	4714	-	-

Баланс считается абсолютно ликвидным, если имеет место, следующее соотношение:

А1 П1, А2 П2, А3 П3, А4 П4.

Как видно во все периоды А1 < П1, А2 П2, А3 > П3, А4 >П4.

Таким образом, по ситуации ликвидность предприятия оценивается отрицательно, баланс нельзя назвать абсолютно ликвидным, так как наиболее ликвидные активы меньше наиболее срочных обязательств и не перекрывают их. Рассчитаем коэффициенты ликвидности (платежеспособности) кафе «Лейпциг» в 2010-2011 гг.

Коэффициент абсолютной ликвидности и на начало и на конец периода находится ниже нормативного значения (0,2), что говорит о том, что кафе «Лейпциг» не в полной мере обеспечено средствами для своевременного погашения наиболее срочных обязательств за счет наиболее ликвидных активов.

Коэффициент промежуточной (быстрой) ликвидности показывает, какая часть краткосрочной задолженности может быть погашена за счет наиболее ликвидных и быстро реализуемых активов. Нормативное значение показателя - 0,7-1,0, означающее, что текущие обязательства должны покрываться на 70-100% за счет быстрореализуемых активов.

Таблица 11 - Коэффициенты ликвидности (платежеспособности) кафе «Лейпциг» в 2010-2011 гг.

Показатель	Методика расчета	Нормативное значение	Значение показателя	Изменение
			2010	2011
Коэффициент общей (текущей) ликвидности	Оборотный капитал (А1+А2+А3)/краткосрочные обязательства (П1+П2)	От 1 до 2	0,71	0,80	0,09
Коэффициент быстрой ликвидности	Наиболее ликвидная часть оборотных средств (А1+А2)/текущие обязательства (П1+П2)	>0,7-1	0,03	0,02	-0,01
Коэфициент абсолютной ликвидности	Денежные средства (А1)/краткосрочные обязательства (П1+П2)	>0,2-0,7	0,00	0,00	0,00

На конец 2010 года значение показателя быстрой (промежуточной) ликвидности составило 0,03. На конец 2011 года значение показателя снизилось, что можно рассматривать как отрицательную тенденцию, и составило 0,02.

Коэффициент текущей ликвидности и на начало и на конец периода находится ниже нормативного значения (2), что говорит о том, что значение коэффициента слишком низко и кафе «Лейпциг» не в полной мере обеспечено собственными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения срочных обязательств. На конец 2010 года значение показателя текущей ликвидности составило 0,71. На конец 2011 г. значение показателя возросло, и составило 0,80.

Составим производственную программу горячего, холодного цехов и в цеха доготовки полуфабрикатов.

Разработку производственной программы предприятия необходимо начать с точного расчета количества потребителей (табл. 2.11), расчет количества потребителей производится на основании следующей формулы:

Где: Nч - количество потребителей за 1 час работы, Р - число мест в зале кафе, ц - оборачиваемость места за 1 час, х - загрузка зала в %.

Таблица 12 - Примерное соотношение различных групп блюд продукции собственного производства в день

Блюда	Доля в %	Количество реализуемых блюд в день
	от общего количества блюд	от данной группы
1	2	3	4
Закуски мясные	10,0	100,0	130
холодные	5,7	56,9	74
горячие	4,3	43,1	56
Закуски рыбные и из морепродуктов	11,0	100,0	143
холодные	5,0	45,5	65
горячие	6,0	54,5	78
Закуски овощные	6,7	100,0	87
Салаты	6,7	100,0	87
Супы	19,4	100,0	253
суп пюре	8,4	43,5	110
суп креветочный	11,0	56,5	143
Вторые горячие блюда	24,4	100,0	318
мясные	8,3	34,0	108
рыбные и из морепродуктов	7,7	31,4	100
овощные	8,4	34,6	110
Десерты	8,4	100,0	110
Напитки горячие	7,7	100,0	100
Коктейли	5,8	100,0	75
Итого			1303

Итак, расчеты показывают, что максимальное количество блюд собственного приготовления, которое может быть реализовано во вновь создаваемом предприятии общественного питания составляет 1303 блюда.

Далее, необходимо рассчитать количество покупной продукции, которое будет реализовано в данном предприятии общественного питания в день (табл. 13). Покупная продукция, которую планируется закупать: хлеб и хлебобулочные изделия, соки, пиво, минеральная вода, снековая продукция, вино-водочная продукция (эта продукция будет реализовываться как за барной стойкой, так и на местах обслуживания), фрукты.

Таблица 13 - Расчет количества покупной продукции в день

Наименование продукции	Ед.изм.	Норма на 1 потребителя	Количество на расчетное число потребителей
Хлеб	кг	0,05	26,1
Соки	л	0,15	78,2
Минеральная вода	л	0,1	52,1
Фрукты	кг	0,1	52,1
Пиво разливное	л	0,5	260,5
Вино-водочная продукция	л	0,2	104,2
Снековая продукция	кг	0,07	36,5

ГЛАВА 3. Организационно-технологические аспекты деятельности кафе

3.1 Производственная структура предприятия

Схема 1. Производственная структура предприятия.

3.2 Организация работы приёма и обслуживания гостей

Официант, подходя к столику, должен приветствовать гостей в

зависимости от времени посещения словами «Доброе утро», «Добрый день», или «Добрый вечер».

Прием заказа:

При приеме заказа официант стоит возле гостя с правой стороны от него, не касаясь при этом стола, стула, не наклоняясь близко к гостям. Меню предлагается в раскрытом виде на первой странице слева левой рукой. Если за столом одной компанией сидят несколько человек, меню подается старшему из них.

Заказ от посетителя принимает официант, бригадир звена официантов, а от больших компаний или групп - метрдотель. Заказ вписывается в блокнот счетов в двух экземплярах, под копирку.

Выполнение заказа:

Приняв заказ, официант получает в сервисной посуду для холодных закусок и делает заказ.

Затем он идет в горячий цех и заказывает горячие блюда. И только после этого пробивает чеки на кассовой машине (r-keeper) для получения буфетной продукции. Обычно прb заказе вторых блюд (горячих) официант делает заказ и на десертные блюда, для того чтобы повара подготовили необходимые продукты или полуфабрикаты. Тогда в нужный для подачи момент приготовление их займет значительно меньше времени. Получая заказные блюда из кухни, официант обязан обратить внимание на их оформление, температуру и т.д.

При получении напитков, фруктов и других изделий из буфета официант обращает внимание:

На соответствие их заказу по наименованию, полноте ассортимента и качеству; На чистоту наружной части бутылок; На целостность заводской укупорки и этикеток со штампом ресторана: проверить, нет ли осадка в бутылках, хорошо ли вымыты и обсушены яблоки, груши и т.д.

Винно-водочный изделия отпускаются из буфета в бутылках или в разлив в графинах, при индивидуальном заказе 50-100 г напитка в рюмке. Полученную в буфете продукцию переносят в зал на подносе, застеленном салфеткой.

После напитков официант получает и подает последовательно холодные закуски, горячие закуски, супы, вторые горячие блюда, а затем десерт. При получении горячих закусок официант обращает внимание на чистоту посуды, наличие папильоток на кучках кокотниц и салфеток, на ручках кокильниц или ручках порционных сковород, сложенных треугольником. Это необходимо для предохранения левой руки гостя от

ожогов, которой он во время еды придерживает посуду за ручку.

При получении супов официант: ставит на поднос, покрытый салфеткой, стопку подогретых глубоких тарелок (тарелки подогревают в тепловых шкафах или передвижных электрических кассетах), рядом со стопкой тарелок поставить миску с супом, накрытую крышкой, соусник или розетку со сметаной и зеленью, отпускаемый отдельно;

Вторые горячие блюда отпускают с производства в металлической посуде на однопорционном или многопорционных блюдах, в баранчиках, сковородках, а также фарфоровой и керамической посуде.

При получении сладких блюд особое внимание обращают на блюда, отпускаемые в стеклянной, хрустальной посуде, чтобы на ней не было сколов, трещин. Интервалы между получением и доставкой разных блюд устанавливают официант и посетители по договорённости.

Техника работы официанта

Приступая к работе с заказом, официант должен соблюдать общие правила техники обслуживания, а также принятую последовательность подачи холодных и горячих закусок, блюд и напитков.

Гостей следует обслуживать быстро, без шума и суеты. Время ожидания должно составлять не более 15-20 минут (до момента подачи холодных блюд).

Официант должен уметь ставить посуду и раскладывать столовые приборы перед гостем без шума, плавным движением и в определённом порядке.

Официант должен подавать блюда и напитки правой рукой с правой стороны от посетителя. Каждое последующее блюдо подают лишь после того, как со стола будет убрана использованная посуда. Уборка посуды с остатками пищи производиться только с согласия гостя.

Во время обслуживания необходимо поддерживать чистоту и порядок на столе: использованную посуду, рюмки, бокалы надо своевременно убирать, крошки сметать щеткой в совок, пятна на скатерти застилать салфеткой; особенно тщательно следить за чистотой приборов,

меняя их после каждого блюда.

При выполнении заказа, выходя из зала, надо захватывать лишние или бывшие в употреблении посуду и приборы, а на обратном пути приносить готовые блюда.

Расчет с гостями является заключительным этапом обслуживания.

Перед подачей счета официант должен уточнить, не будет ли сделан дополнительный заказ, и получить согласие на подготовку счета для оплаты. Счет заполняется в двух экземплярах. В нем указываются название ресторана, фамилия официанта, дата обслуживания, наименование и количество блюд, закусок, десертов, буфетной продукции, цена каждой порции и сумма всего заказа. Счет подписывается официантом или старшим официантом в бригаде. Оформление счета официант осуществляет в свободное от обслуживания гостей время. Счет подается клиенту на маленьком подносе (пирожковой тарелке), сложенным пополам, или оборотной стороной кверху с отогнутым для удобства уголком. Если гость сразу оплачивает счет, официант не отходит от стола, получает деньги и вручает сдачу.

3.3 Использование компьютерной техники в организации работы предприятия

Использование в работе кафе бухгалтерской программы 1С дает широкие возможности для исключения арифметических ошибок, автоматического отражения любых документов и хозяйственных операций в бухгалтерском учете посредством бухгалтерских проводок, формирования первичных и отчетных документов.

ГЛАВА 4. Анализ обеспечения качества продукции и услуг кафе

Качество продукции общественного питания, прежде всего, зависит от качества поступающего сырья. Фирмы или отдельные предприятия, заключая договор на поставку продовольственных товаров или товаров материально-технического снабжения, должны быть уверены в поставщике.

Основой успешной работы кафе «Лейпциг», является бесперебойное и регулярное снабжение сырьем, продовольственными товарами.

Требования к организации снабжения:

- минимальная закупочная цена;

- поставка необходимого ассортимента товаров в необходимом количестве и только высокого качества;

- своевременность и периодичность завоза сырья;

- лояльное и гибкое отношение к компании со стороны поставщика.

Кафе «Лейпциг» зарекомендовало себя на рынке надежным платежеспособным клиентом с большими объемами закупки сырья и имеет систему скидок и льготные условия.

Снабжением в кафе «Лейпциг» занимается администратор под руководством управляющего. На начальной стадии работы предприятия совмещает с работой кладовщика.

Система обеспечения качества в кафе включает в себя строгий отбор поставщиков: кафе закупает только сертифицированную продукцию; лабораторный контроль качества закупаемых продуктов и готовых блюд - органами Роспотребнадзора регулярно проводятся микробиологические исследования сырья и продукции; надзор за соблюдением санитарных норм и требований на всех этапах производства и реализации продукции - весь производственный персонал имеет медицинские книжки и регулярно проходит медицинское обследование.

Поставщики продуктов для кафе «Лейпциг» выбираются ежегодно на конкурсной основе. После завершения отчетного года анализируется работа поставщика, и ставится вопрос о продлении или прекращении совместной с ним работы.

Поставщики кафе «Лейпциг» отбираются по следующим критериям:

- качество товара;

- стабильность и своевременность поставок;

- закупочная цена;

- предоставляемая поставщиком отсрочка платежа.

Высокое качество готовой продукции складывается из многих факторов, одно из них - соблюдение технологических требований к обработке продуктов и приготовлению блюд на всех стадиях производственного процесса.

ГЛАВА 5. Основные аспекты менеджмента на предприятии

5.1 Численность персонала кафе «Лейпциг»

В 2011 году численность персонала составляла 5 человек. Данные о динамике численности персонала за период представлены в табл. 14.