Формирование и реализация инновационной стратегии предприятия (на примере ОАО "Промсвязь")

Предприятие самостоятельно определяет структуру управления и устанавливает штаты. Малых, дочерних предприятий не имеет, в совместной деятельности не участвует.

Списочная численность работающих за 2009 год составила - 420 человек,(среднесписочная численность 356) в том числе промышленно-производственный персонал 405 человек(рабочие 230 человек, служащие 175).

На предприятии выделены функции маркетинга и сбыта в самостоятельную структурную единицу - Отдел маркетинга и сбыта. Организационная структура представлена на рисунке 2.1. Отдел построен по функциональному принципу и разделен на два сектора - Группа маркетинга и Группа сбыта. Кроме этого в структуру отдела входят и кладовщики.



Рисунок 2.1 - Организационная схема отдела маркетинга

2.3 Анализ основных технико-экономических показателей

В работе каждого предприятия важным является анализ и учет основных технико-экономических показателей. На протяжении длительного периода ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" стабильно удерживает высокие темпы роста технико-экономических показателей. Основные технико-экономические показатели работы предприятия приведены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Основные технико-экономические показатели работы за 2007 - 2009 года

Наименование показателей	2007	2008	2009г.
Объем ТП в отп.ценах без НДС, млн.руб. Факт	11764	12051	46050
Объем ТНП в отп. ценах без НДС , млн. руб	2040	1774	2028
Темп роста объема производства , %	112.8	101.7	370
Затраты на 1 руб. товарной продукции, руб.	966	982	921
Объем реализ. продукции в отп. ценах без НДС, млн. руб.	14254	14263	43786
Прибыль от реализации, млн. руб.	1299	1168	2361
Рентабельность реализованной продукции	12.3	10.8	11.4
Чистая прибыль , млн. руб.	473	440	1918
Численность ППП, чел.	491	405	356
Средняя з/плата 1 ППП, тыс.р.	621.7	705.6	856
Энергосбережение, ТЭР, %	-22.6	-14.7	-33.1
Инвестиции в основной капитал, млн. руб	2050	1971	496

Как видно из таблицы рентабельность реализованной продукции за период 2007- 2009 год снизился от 12,3% до 11,4. Падение по рентабельности реализованной продукции объясняется следующим: по результатам ревизии согласно предписания Министерства связи и информатизации РБ № 15-09/1786 в декабре 2007г. было снято с объема производства товарной продукции на сумму 748 млн.руб. и проведен перерасчет остатков готовой и отгруженной продукции в результате чего и произошло в январе 2008 необоснованное падение рентабельности реализованной продукции, что в целом сказалось по итогам работы за 2008г

По состоянию на 01.01.2009г. фактическая себестоимость готовой продукции составила 11835 млн.руб. Итого прибыль по готовой продукции и на 01.01.2009 - 1168 млн.руб, что на 131 млн.руб меньше чем в 2007г.

Объем незавершенного производства на 01.01.2009г. составил 1859 млн.руб. Незавершенное производство не соответствует плановым затратам, по некоторым изделиям затраты в несколько раз превышают их себестоимость. Около 200 млн.руб. затрат в незавершённом производстве приходятся на изделия, которые сняты с производства.

Сложившаяся ситуация по состоянию на 01.01.2009г. как по готовой продукции, так и по незавершенному производству привела к тому, что за 2008г. по заводу чистая прибыль уменьшилась на 33 млн.руб.

В связи объемов производства в 2009г. значительно улучшилось финансовое положение предприятия. Прибыль от реализации составила 2361 млн.руб., а чистая прибыль увеличилась на 1478 млн. руб. и составила 1918 млн. рублей.

В настоящее время предприятие не имеет задолженности по энергоносителям, заработной плате и платежам в бюджет и выполнило прогнозные показатели работы на 2009 год.

2.4 Анализ себестоимости продукции

Анализ себестоимости продукции ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" за 2007-2009 годы представлен в таблице 2.2-2.6

Таблица 2.2 - Затраты на производство продукции (работ, услуг) за 2007 - 2009 год, млн. руб.

Показатели	2007 год	2008 год	2009 год
Объем производства	11764	12051	46050
Себестоимость продукции	11361	11835	40548
Затраты на 1000 руб.продукции	966	982	921

Из таблицы видно, что затраты на производство продукции в 2008г низкими темпами роста объемов производства а так же обусловлено общими конъюнктурными изменениями: рост цен на энергоносители, темпами инфляции, ростом заработной платы и т.д.

Таблица 2.3 - Материальные затраты за 2007-2009 год, млн. руб.

Статьи затрат	ОАО "Промсвязь"
	2007	2008	2009
1	2	3	4
1 Сырье и материалы	2230	1349	1498
2.Покупные комплектующие изделия и полуфабрикаты	1614	3158	30753
3 Работы и услуги производственного характера, выполненные другими организациями	441	291	112
4 Топливо	39	37	32
5 Электроэнергия	568	528	634
6 Теплоэнергия	94	104	188
7 Прочие материальные затраты	12	7
Итого:	4998	5474	33217

Таблица 2.4 - Материальные затраты на 1 руб. товарной продукции

2008 год	2009 год
Товарная продукция, млн. руб.	Материальные затраты	Товарная продукция, млн. руб.	Материальные затраты
	млн. руб.	На 1 руб. ТП		млн. руб.	На 1 руб. ТП
12051	5467	0,453	46050	33217	0,721

Материальные затраты на 1 руб. товарной продукции за 2009 год по сравнению с 2008 годом на ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" увеличились на 607,61%. В абсолютном выражении материальные затраты за 2009 год по сравнению с 2008 годом по ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" увеличились на 27750 млн.руб..

Таким образом, темпы роста материальных затрат в абсолютном выражении увеличились больше, чем темпы роста объема производства продукции. Рентабельность производства за 2009г составила 8,6 % .что на 6,8 пункта выше чем в 2008 г. что явилось результатом проведения мероприятий по экономии топливно-энергетических ресурсов, по снижению материалоемкости за счет применения более прогрессивных технологий, снижения потерь от брака.

Затраты по работам и услугам производственного характера, выполненных другими организациями за 2009 год составили 112 млн.руб. (производился ремонт и обслуживание приборов, настройка тэзов, производился текущий ремонт зданий, обслуживание охранно-пожарной сигнализации).

Затраты по топливу за 2009 год уменьшились по сравнению с соответствующим периодом 2008 года на 5 млн. руб. Расходы на теплоэнергию за 2009 год возросли по сравнению с соответствующим периодом 2008 года на 84 млн. руб. Это связано с увеличением тарифов на теплоэнергию. Расходы на электроэнергию в стоимостном выражении за 2009 год по сравнению с соответствующим периодом 2008 года возросли на 106 млн. руб. Однако в натуральном выражении по электроэнергии получена экономия в размере 316 тыс.кВт/часов. Рост затрат по этой статье связан с ростом тарифов на электроэнергию и высокими темпами роста объемов производста.

Удельный вес затрат на электроэнергию в общем объеме товарной продукции за 2009 год составил - 1,8%.

За 2009 год прочие материальные затраты по сравнению с соответствующим периодом 2008 года увеличились на 7 млн. руб. (увеличение ставки экологического налога).

Таблица 2.5 - Расходы на оплату труда за 2008 - 2009 год, млн. руб.

Показатели	2008 год	2009 год	Темп роста, %
Расходы на оплату труда	3285	3781	115,1

Расходы на оплату труда увеличились в связи с увеличением объема производства (382,%). Соответственно росту заработной платы пропорционально возросли отчисления на социальные нужды.

Амортизационные отчисления возросли за 2009 год по сравнению с 2008 годом по ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" на 42,2%, или на 174 млн. руб. Это связано с тем, что увеличилась остаточная стоимость основных фондов в результате переоценки основных фондов на 01.01.2009 года (15468 млн. руб.), приобретением основных средств за 2009 год на сумму 711 млн. руб., а выбытие основных средств за 2009 год составило 3991 млн. руб.

Таблица 2.6 - Прочие затраты по предприятию, млн. руб.

Показатели	2008 год	2009 год	Темпы роста, %
Прочие затраты	589	1408	239

Прочие затраты за 2009 год по ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" возросли в меньшей степени, чем объемы производства товарной продукции (239%) и затраты на производство продукции в целом (382,0%). Это говорит о том, что удельный вес прочих затрат в общем объеме затрат на производство продукции снизился.

Платежи по страхованию увеличились в связи с обязательным государственным страхованием.

Начисленные налоги и отчисления, включаемые в себестоимость продукции, работ, услуг увеличились на 12,3% в связи с увеличением фонда заработной платы.

Согласно данным предприятия, себестоимость товарной продукции в 2009 году составила 40548 млн. руб., в 2010 году планируется 47669 млн. руб. Её структура не претерпит значительных изменений: по прежнему наибольший удельный вес в общей сумме затрат составят материальные затраты и заработная плата.

Для достижения проектного уровня себестоимости товарной продукции в 2010 году на предприятии планируется ряд организационно-технических мероприятий, направленных на снижение издержек производства и, как следствие, себестоимости:

снизить материалоёмкость продукции. Снижение материальных затрат планируется достичь за счет приобретения комплектации по наиболее низким ценам, снижения в производстве технологических потерь, совершенствования разработки изделий;

снизить трудоёмкость изделий за счет увеличения объема производства, совершенствования технологии производства и освоения новых, более совершенных изделий и т.д.

снизить уровень энергоёмкости продукции за счет увеличения объема производства, рационального использования и экономии топлива и энергии и организационно-технических мероприятий;

сократить норму технологических потерь и исключить сверхнормативные потери за счет организационно-технических мероприятий;

внедрить новые технологии и приобрести оборудование для технического перевооружения.

2.5 Анализ маркетинговой деятельности на предприятии

Общей целью маркетинга предприятия является получение желаемых доходов за счет своевременного реагирования на изменяющиеся условия рынка.

Маркетинговая деятельность на предприятии направлена на уменьшение неопределенности и риска в оценках, решениях и действиях, связанных с производственной деятельностью, учета и анализа ранее принятых решений, в целях избежания повторения ошибок.

Конкретные цели маркетинговой деятельности:

1) выбор номенклатуры товаров, удовлетворяющих спрос;

2) определение доли рынка по изделиям;

3) формирование портфеля заказов;

4) оценка производственно-сбытовых возможностей предприятия;

5) подготовка предложений по конъюнктуре цен на рынках сбыта;

6) оценка конкурентоспособности предприятия;

7) концентрация усилий всех звеньев предприятия на поиск, разработку и освоение новых видов продукции.

Функции отдела маркетинга:

1) Оценка удовлетворённости потребителей качеством продукции в соответствии с требованиями ПД ПС 4.20.00-2003г. по системе менеджмента качества;

2) Работа по оформлению документов для нанесения штрих кодов;

3) Подготовка и оформление пакетов документов для проведения тендеров по поставке оборудования электросвязи, ЭПК;

4) Ведение рекламационной работы на ЭПК;

5) Участие в выставках, заключение договоров поставки на выставке "Культбытхозтовары";

6) Составление программы по именным вещам, отслеживание процессов их изготовления;

7) Представление в Министерство связи и в другие организации информации, ведение переписки;

8) Рекламная деятельность (предоставление материалов для листовок, календарей, сайта);

9) Рассылка рекламных материалов и карт заказа по ПТН для формирования портфеля заказов;

10) Предложение продукции предприятиям и торговым организациям, изучение спроса на продукцию, проведение сравнительного анализа цен, посещение предприятий и иных организаций торговли с целью анализа механизма продвижения своих ТНП;

11) Обработка данных по остаткам. Динамика продаж ТНП и ПТН;

12) Поиск товаров рыночной новизны, выявление его потребности, внедрение его в производство;

13) Выявление возможностей предприятия и проработка вопроса загрузки пустующего производственного оборудования.

Маркетинговая деятельность осуществляется в соответствии с требованиями ПД ПС 4.03.00-2003 посредством маркетинговых исследований. Решение о проведении маркетингового исследования принимает главный экономист- маркетолог с учетом сложившихся ситуаций во внешней и внутренней маркетинговой средах предприятия. На подготовительном этапе основой для ведения маркетинговых исследований является сбор, накопление и обработка внешней и внутризаводской информации, а также обмен этой информацией между подразделениями предприятия. Далее определяются цели, задачи исследования, его тип и требуемая информация, а также выбирается тип отчета и обосновывается метод анализа информации. Эта информация поступает в виде периодических изданий, отчётов о посещении выставок, бухгалтерских и финансовых отчётов, предварительно рассылаемых опросных листов, карт заказов, каталогов, сетей Internet, постановлений государственных органов, данных официальной статистики и др. Результаты маркетинговых исследований оформляются в виде отчёта и предназначаются для руководства с целью принятия управленческих решений с минимальным риском или максимальной полезностью для потребителей. При этом задача маркетинга - обеспечить руководителя и другие инстанции, ответственные за принятие решений качественной маркетинговой информацией.

2.6 Анализ качества выпускаемой продукции

Товарный ассортимент на предприятии планируется исходя из бизнес-плана предприятия. Сам товарный ассортимент не претерпевает никаких изменений на протяжении многих лет, это связано со спецификой производства. В течение последних лет выпуск новых товаров также как и их разработка не осуществлялись. Товары, которые производились 10-15 лет назад, производятся и сейчас, при этом с производства ни один товар не снимался.

Товарная политика ОАО"ПРОМСВЯЗЬ" на внутреннем и внешнем рынке оборудования для проводных телекоммуникаций строится исходя из следующих принципов:

1) выпуск продукции, полностью удовлетворяющей потребности потребителя;

2) повышение уровня качества, обеспечивающего конкурентное преимущество и способствующего поддержанию сложившегося имиджа предприятия в области качества;

3) проектирование оборудования проводного вещания и оборудования цифровых систем передачи (РСМ) с чёткой ориентацией на определённую, заранее выявленную целевую группу покупателей ( РУП "Белтелеком" и его филиалы);

4) обеспечение выполнения заказов потребителей в более короткие сроки за счет совершенствования технологии и организации производства;

5) активно выводить на рынок усовершенствованные и новые виды продукции (СПВ, УВК ОПФЛ), обладающие рыночной новизной и более высоким техническим уровнем по сравнению с ранее выпускавшимися видами продукции;

6) внедрение в производство модуля комплексной защиты, что составит 12% в общем объеме производства.

Выпускаемую продукцию можно разделить на 5 направлений:

1) аппаратура собственного производства для промышленно-технических нужд;

2) контрактное изготовление деталей и сборочных единиц;

3) производство электронных пластиковых карт (ЭПК);

4) производство именных почтовых изделий для предприятий почтовой связи;

5) производство "табло информационных", светодиодных (ТИС).

Основным, наиболее важным разделом "Аппаратура собственного производства для промышленно-технических нужд" в 2009 году становится производство оборудования проводного вещания. Необходимо в сжатые сроки закончить сертификацию и выход на проектные мощности производства устройств выходной коммутации УВК, станций проводного вещания СПВ -0,1 кВт, СПВ -0,25 кВт, СПВ -0,5 кВт уже в IV квартале 2010 года.

Станции проводного вещания СПВ предназначены для усиления сигналов звуковых частот в сетях проводного вещания, диспетчерской связи, озвучивания открытых площадей, работы от аппаратуры оповещения. Продукция находится в стадии выхода на рынок. Разработаны и проходят сертификационные испытания станции малой мощности СПВ - 0,1 кВт, СПВ филиалы РУП "Белтелеком". В 2010 году планируется собрать портфель заказов и увеличить долю СПВ в общем объеме производства до 12,5 %.

Сложившаяся ситуация на рынке этих товаров такова, что несмотря на то что ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" является единственным производителем в РБ, рынок можно потерять, если несвоевременно наращивать объем выпуска. В 2009 году завершается программа перевооружения оборудования проводного вещания. Жесткие сроки сдачи объектов технического перевооружения при срывах сроков поставок заставят исполнителей приобретать оборудование у Российского производителя.

Вторым направлением деятельности предприятия является контрактное изготовление деталей и сборочных единиц (ДCE). Объем такого производства в 2010 году составит до половины объема всего производства в сопоставимом исчислении. Среди заказываемых изделий традиционным заказчиком (ЧУП "Телемикс"), присутствует и аппаратура доступа.

Третьим из разряда основных направлений деятельности предприятия остается производство электронных пластиковых карт ЭПК, прежде всего для нужд РУП "Белтелеком". Это направление производственной деятельности предстоит развивать, наращивать производственные мощности и выпуск продукции.

Следует выделить четвертое направление деятельности предприятия - производство именных почтовых изделий для предприятий почтовой связи. В структуре производства это направление занимает малый объем, но в то же время является важным и значимым для предприятий почтовой связи, так как ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" является единственным отечественным производителем.

Пятым, совершенно новым направлением производимой техники является "табло информационные", светодиодные (ТИС). Эта техника из разряда "энергосберегающей" пользуется значительной популярностью в инфраструктуре предприятий, занимающихся освещением и рекламой в крупных городах. На предприятии создан отдел для оперативной разработки индивидуальных проектов "табло информационных", светодиодных.

На выпускаемую продукцию предприятие имеет сертификаты качества Республики Беларусь и Российской Федерации, что характеризует ее достаточно высокий технический уровень и качество. Развитие выпускаемой ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" радиоэлектронной техники в настоящее время идет в направлении технического совершенствования, улучшения качества и повышения конкурентоспособности изготавливаемых изделий, уменьшения габаритов и снижения их веса, наращиванием функциональных возможностей.

Таблица 2.7 - Структура выпускаемой продукции в 2008 и 2009 годах

Наименование	2008г. Уд.вес в общем объеме, %	2009г. Уд.вес в общем объеме, %
Оборудование проводного вещания	3,1	10,2
Оборудование цифровых систем передач ИКМ, РСМ	5,7	11,8
Контрактное изготовление ДСЕ	69,3	51,1
ТНП(тел.аппараты, громкоговорители)	16,3	19,4
Именные изделия(печати, штампы)	0,8	0,7
Прочая продукция(заказы)	4,8	6,8
Итого	100	100

Упаковка, используемая на ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" соответствует лишь большей части современных требований, среди которых:

1) основополагающие: безопасность, экологичность, совместимость, заменяемость, экономическая эффективность.

2) дополнительные: транспортабельность, складирование.

3) маркетинговые: эстетичность, соответствие каналам распределения.

Предприятию следует обратить внимание на использование такой упаковки, чтобы помимо перечисленных требований она выполняла ряд других важных требований, входящих в вышеперечисленные группы. Среди этих требований: надежность, узнаваемость, повышение ценности; адекватность товару, марке и потребителю.

Маркировка продукции ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" соответствует основополагающим и дополнительным требованиям. К основополагающим требованиям относятся достоверность, доступность, достаточность. К дополнительным - чёткость текста и изображения; достоверность требований относительно качества, количества, места происхождения; однозначность текста, наглядность.

Оценка конкурентоспособности продукции предприятия производится путём сравнения индивидуальных показателей конкурентоспособности продукции предприятия с аналогичными показателями продукции предприятий-конкурентов, которые рассчитываются как соотношение экономического эффекта от продукции и полезных затрат на её производство и реализацию. Самым лучшим показателем конкурентоспособности и качества выпускаемой продукции является вся ее реализация.

Проблемы предприятия в области качества связаны со следующими факторами:

1) низкая конструктивная надежность изделий УМЗЧ для проводного ведения.

2) заложенные в технологии изготовления изделий УМЗЧ, СПВ приёмо-сдаточные испытания не всегда позволяют выявить потенциально надежные элементы, что приводит к отказам этих изделий у потребителей.

3) не всегда выдерживаются сроки проведения гарантийных ремонтов, имеются случаи повторных ремонтов.

4) имеются случаи несоблюдения в производстве требований технологических процессов, в том числе связанные с неритмичностью работы производства.

5) недостаточное функционирование системы менеджмента качества.

6) устаревший парк контрольно-измерительной аппаратуры (КИА).

Политика предприятия в области качества отражена девизом: Качество - самый важный показатель продукции.

Основными задачами деятельности предприятия являются: повышение качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции; постоянное совершенствование функциональных возможностей продукции в целях полного и своевременного удовлетворения требований и ожиданий потребителя; укрепление экономического положения.

Стратегическим направлением развития предприятия является: постепенное техническое перевооружение и переход основного производства на прогрессивные технологии; постоянное совершенствование системы менеджмента качества и ее соответствие требованиям СТБ ИСО 9001; целенаправленное повышение уровня квалификации персонала предприятия; стремление деятельности предприятия к энергосбережению.

Каждый работник предприятия на основе четкого распределения обязанностей и ответственности: участвует в управлении качеством продукции и выполняет принцип "исполнитель следующей операции - твой потребитель"; повышает свою квалификацию и совершенствует профессиональное мастерство; экономно и рационально использует ресурсы предприятия; вносит предложения по повышению технического уровня продукции и ее качества; обеспечивает на своем рабочем месте высокий уровень культуры производства.

Руководство предприятия создает все условия для обеспечения выпуска качественной и конкурентоспособной продукции и несет ответственность за выпуск несоответствующей продукции.

Доброкачественный труд каждого работника предприятия позволит достичь высокого качества продукции, укрепит экономическое положение предприятия, что является гарантией улучшения благосостояния каждого работника, а также морального удовлетворения и чувства гордости за честь марки.

Для устранения недостатков по качеству предприятием определены следующие направления в области повышения качества продукции на 2008-2012 годы:

1) совершенствование системы менеджмента качества и ее соответствие требованиям СТБ ИСО 9001 с целью повышения качества выпускаемой продукции и эффективности производства, снижения процента бракованной продукции.

2) усиления контроля со стороны отдела качества и метрологии за соблюдением конструкторских и технологических требований процесса изготовления изделий на всех его этапах.

3) совершенствование системы сервисного обслуживания и ремонта выпускаемой продукции с целью повышения ее надежности, обеспечения своевременного гарантийного и послегарантийного ремонта.

4) совершенствование взаимоотношений предприятия с поставщиками сырья, материалов и ПКИ с целью снижения затрат на входной контроль и повышения качества сырья, материалов и комплектующих.

5) повышение качества разработок новых видов продукции с целью достижения наиболее полного удовлетворения требований потребителя, соответствия продукции лучшим мировым аналогам и своевременности разработок.

6) с целью модернизации действующих производств постоянно обновлять парк контрольно-измерительного оборудования.

На современном этапе развития маркетинга товаров обязательным условием обеспечения их конкурентоспособности является оперативность технического обслуживания. Необходимость обеспечения послепродажных удобств и сервиса связана со стремлением производителя сформировать стабильный рынок для своего товара в новом регионе или отрасли.

На ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" строго придерживаются требований к поставкам товара. Так, качество товара всегда соответствует условиям договора. При отсутствии в договоре такого условия поставщик обязан передать покупателю товар обычного качества, соответствующий его конкретному назначению. Порядок и сроки приемки товара по качеству определяются законодательством.

Покупатель при поставке товара, качество которого не соответствует условиям, предусмотренным в договоре, вправе потребовать от завода устранения недостатков товара, назначив для этого соразмерный срок. Покупатель может также потребовать замены товара.

В отношении товара, предназначенного для длительного пользования или хранения, договором и законодательством могут предусматриваться более длительные сроки устранения недостатков. Гарантийные сроки в договоре не могут быть меньше гарантийных сроков, установленных стандартами или законодательством на данный вид товара.

Особое внимание на предприятии уделяется мониторингу удовлетворенности потребителями уровня качества выпускаемой продукции. Деятельность по оценке удовлетворенности потребителей осуществляется предприятием в соответствие с требованиями СТБ ИСО 9001. Целью оценки удовлетворенности потребителей является определение степени восприятия потребителями того, насколько предприятие выполняет их требования.

Основными объектами оценки являются: качество продукции; процесс взаимодействия с потребителями; процесс поставки; процесс гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Каждый из перечисленных объектов оценивается через определенные оценочные показатели по:

продукции: функциональные характеристики, надежность (количество ремонтопригодных отказов за срок службы), долговечность (срок службы), дефектность, ремонтопригодность, безопасность, эстетические свойства, удобство эксплуатации, экологичность и т.п.;

процессам взаимодействия с потребителями: исполнительность и доверие к результатам выполненной работы, условия общения (помещение, окружающая среда и т.п.), вежливость, коммуникабельность, доступность (легкость установления связи) и т.п.;

процессам поставки: ритмичность, оперативность, своевременность, сохранность при транспортировке, способность осуществлять поставки требуемого объема, наличие сервисного обслуживания и т.п.;

процессам гарантийного и послегарантийного обслуживания: легкость доступа к пунктам гарантийного и послегарантийного обслуживания, оперативность реагирования, качество выполнения работы и т.п.

Оценочные показатели по продукции приводятся в анкетах.

Оценка удовлетворенности потребителей осуществляется на основе сбора, обработки и анализа информации, полученной от потребителей. Деятельность по оценке удовлетворенности потребителей включает в себя следующие виды работ:

определение приемлемых для предприятия источников информации об удовлетворенности потребителей;

группировка имеющихся потребителей, т.е. определение конкретных групп потребителей, удовлетворенность которых предприятие будет оценивать;

определение объемов оценки для каждой группы потребителей;

определение оценочных показателей по каждому объекту оценки для каждой группы потребителей;

разработка анкет (вопросников) для регистрации данных;

проведение опроса и сбор информации у потребителей;

разработка методики обработки полученных данных и определения (подсчета) итоговой оценки удовлетворенности потребителей; установление критериев принятия решений об удовлетворенности потребителей;

обработка и анализ полученной информации;

определение итоговой оценки удовлетворенности потребителей.

Оценка удовлетворенности потребителей осуществляется два раза в год.

Для проведения оценки удовлетворенности потребителей используется бальная оценка, как наиболее приемлемый метод оценки различных видов деятельности. Каждый выбранный показатель оценивается потребителем по двум шкалам (шкала удовлетворенности и шкала значимости), которые приводятся в анкете.

Шкала удовлетворенности является шкалой баллов и представлена в следующем виде: 3 балла - хорошая степень удовлетворенности; 2 балла - средняя степень удовлетворенности; 1 балл - полная неудовлетворенность.

Значения коэффициентов шкалы значимости представлены в следующем виде:

1 - показатель чрезвычайно важен для потребителя;

0,5 - средняя степень важности показателя;

0 - показатель для потребителя абсолютно не принципиален.

Оценка удовлетворенности потребителей рассчитывается по каждому виду продукции отдельно, через подсчет среднего арифметического бальной оценки каждой заполненной потребителем анкеты на исследуемый вид продукции, исключая из рассмотрения случайные и недостоверные оценки. Для определения оценки удовлетворенности исследуемого вида продукции необходимо рассчитать среднее арифметическое полученных оценок. Для более точной оценки удовлетворенности потребителей исследуемой продукции необходимо найти среднее арифметическое каждого оценочного показателя из полученных анкет.

Выявленные в процессе расчета оценки удовлетворенности каждого исследуемого вида продукции сравниваются с планируемыми значениями оценки. Если полученная оценка исследуемого вида продукции ниже планируемой оценки, то рабочая группа проводит анализ причин невыполнения ожиданий потребителя.

По результатам проведенной работы рабочая группа подготавливает отчет, в котором указывает:

полученные оценки удовлетворенности исследуемых видов продукции, в том числе по каждому оценочному показателю;

анализ полученных и планируемых оценок удовлетворенности;

причины невыполнения ожиданий потребителя;

анализ замечаний и предложений потребителя;

предложения по корректирующим и предупреждающим мероприятиям.

Для наглядности представленной в отчете информации могут быть приложены различные графические материалы (сводные таблицы, графики, диаграммы и т.п.), в том числе рабочие результаты оценки удовлетворенности потребителей.

По результатам проведенной работы разрабатывают план корректирующих мероприятий по устранению выявленных недостатков и проблем. Результаты оценки удовлетворенности потребителей должны храниться в к в течение трех лет.

Анкетирование проводилось по разработанной на предприятии анкете (см. приложение Б).

В таблицах 2.8-2.12 представлены результаты оценки удовлетворенности потребителями качества основных видов продукции.

Таблица 2.8 - Оценка удовлетворенности потребителями качества продукции "Электронные пластиковые карты (ЭПК)"

Показатель	РУП "Белтелеком"
	Значение по показателю	Значение по показателю с учетом значимости
1.Качество продукции	3,8	3,8
2.Цена	4	4
3.Качество упаковки	4	2

Таблица 2.9 - Оценка удовлетворенности потребителями качества продукции "Именные вещи"

	Филиалы РУП "Белтелеком"	Среднее значение по показателю	Среднее значение по показателю с учетом значимости
	Витебск	Брест	Гомель	Могилёв	Минск
1.качество продукции	44	33	33	33	44	3,4	3,4
	11	11	11	11	11
2.цена	44	44	33	33	33	3,4	3
	11	00,5	11	11	11
3.качество упаковки	14	--	33	55	44	4	2,8
	00,5	00	00,5	11	00
4.качество сопроводительной документации	44	--	55	55	33	4,25	3,9
	11	10	11	11	00,5
5.своевременность поставки	44	22	33	33	44	3,2	2,8
	11	11	11	11	00,5
6.качество гарантийного и после-гарантийного обслуживания	--	--	33	--	--	-	-
	--	00	11	11	11
Итого						3,65	3,18

Замечания и предложения, поступившие от потребителей по продукции "Электронные пластиковые карты (ЭПК)":

1) улучшить качество выпускаемых ЭПК.

2) соблюдать своевременность поставки.

3) снизить процент брака, связанный с повреждением микрочипа.

4) обеспечивать своевременный возврат средств за дефектные ЭПК.

5) предусмотреть фальцовку памятки для ЭПК.

Замечания и предложения, поступившие от потребителей по продукции "Именные вещи":

1) необходимо сократить срок изготовления.

2) повысить качество изготовления.

3) в ШКП глубина букв и цифр мала, в связи с чем оттиск неясен. Затруднён перевод цифр. Улучшить крепление штемпелевальной головки ШКП (в связи с выходом из строя резьбы, снижается срок эксплуатации). Просим штемпелевальную головку ШКП изготавливать целостной.

4) использовать более прочный материал.

Таблица 2.10 - Оценка удовлетворенности потребителями качества продукции "ИКМ"

	Филиалы РУП "Белтелеком"	Среднее значение по показателю	Среднее значение по показателю с учетом значимости
	Витебск	Могилёв
1.качество продукции	4	4	4	4
	1	1
2.цена	3	3	3	3
	1	1
3.качество упаковки	-	4	2	2
	0	0,5
4.качество сопроводительной документации	5	4	4,5	4,5
	1	1
5.своевременность поставки	4	4	4	4
	1	1
6.качество гарантийного и после-гарантийного обслуживания	3	3	3	3
	1	1
Итого			3,41	3,41

Замечания и предложения, поступившие от потребителей по продукции "ИКМ":

1) требует усовершенствования грозозащиты по примеру d-30.

2) болт-30 не обеспечивает lп на большие расстояния.

3) плата РС не работает в коде АМИ.

4) плата ЦПРД чтобы изменить режим работы необходимо снять экран (необходим технический вырез).

Таблица 2.11 - Оценка удовлетворенности потребителями качества продукции "Телефонные аппараты"

	Брестский филиал РУП "Белтелеком"
	Значение по показателю	Значение по показателю с учетом значимости
1.качество продукции	2	2
	1
2.цена	2	2
	1
3.качество упаковки	1	0,5
	0,5
4.качество сопроводительной документации	2	1
	0,5
5.своевременность поставки	1	1
	1
6.качество гарантийного и послегарантийного обслуживания	1	1
	1
Итого	1,5	1,25

Замечания и предложения, поступившие от потребителей: улучшить сервисное обслуживание телефонных аппаратов.

Таблица 2.12 - Оценка удовлетворенности потребителями качества продукции "РСМ"

	Филиалы РУП "Белтелеком"	Среднее значение по показателю	Среднее значение по показателю с учетом значимости
	Брест	Могилёв	Минск
1	2	3	4	5	6
1.качество продукции	2	4	4	3,3	3,3
	1	1	1
2.цена	3	3	3	3	2,5
	0,5	1	1
3.качество упаковки	4	4	4	4	1,3
	0,5	0,5	0
4.качество сопроводительной документации	1	3	3	2,3	1,8
	1	1	0,5
5.своевременность поставки	3	3	4	3,3	2,7
	1	1	0,5
6.качество гарантийного и после-гарантийного обслуживания	1	3	2	2	2
	1	1	1
Итого				2,98	2,26

Замечания и предложения, поступившие от потребителей: нет схем и документации; отсутствуют стенды для ремонта и тестирования; нет БС (сервисных блоков); обеспечить срок гарантийного и послегарантийного ремонта не более 2-х недель.

2.7 Анализ ценовой политики предприятия

Государственное регулирование цен на продукцию завода осуществляется в соответствии с определенными нормативными документами.

В условиях жесткого государственного регулирования цен, что оправдано на переходном этапе развития экономики, проведение правильной ценовой политики приобретает важное значение. В связи с этим единственным маневром для предприятия в части снижения уровня цен является максимальное использование сырья и снижение издержек производства.

В связи с этим завод в своей ценовой политике выбирает стратегию широкого проникновения на рынок - относительно низкая цена на продукцию. Такая политика используется при большой емкости рынка, слабой информационно-рекламной раскрутке продукции и сильной конкуренции. Формирование отпускных цен на продукцию производится в соответствии с Положением о порядке формирования и применения цен и тарифов, утвержденным постановлением Министерства экономики Республики Беларусь и с учетом особенностей, предусмотренных настоящим положением.

Отпускные цены на продукцию данного типа формируются организациями-изготовителями исходя из плановых затрат (себестоимости) на производство и реализацию продукции, всех видов установленных налогов и неналоговых платежей в соответствии с налоговым и бюджетным законодательством, прибыли, определяемой с учетом качества продукции и конъюнктуры рынка.

Плановые затраты на производство и реализацию продукции, включаемые в счет отпускных цен, рассчитываются в соответствии с Основными положениями по составу затрат, включаемых в себестоимость продукции (работ, услуг), утвержденными Министерством экономики Республики Беларусь, а также отраслевыми методическими рекомендациями по калькулированию себестоимости.

При формировании отпускных цен на продукцию составляются плановые калькуляции себестоимости производства единицы измерения каждого вида продукции с расшифровками основных статей затрат и обоснованием накладных, коммерческих и других расходов.

Затраты, включаемые в себестоимость продукции, рассчитываются по утвержденным в установленном порядке нормам и нормативам.

Накладные расходы, включаемые в плановую себестоимость продукции, определяются в соответствии с учетной политикой организации-изготовителя, исходя из анализа фактической сметы затрат за предшествующий период и планируемого их изменения, на основе расчета коэффициентов распределения указанных затрат к установленным базовым показателям.

На ОАО "Промсвязь"" постоянно проводится оперативный анализ и контроль за использованием материальных, трудовых и денежных ресурсов в процессе изготовления изделий, соблюдением смет расходов по обслуживанию производства и управлению. Это позволяет выявить неиспользованные резервы, механизм снижения непроизводительных расходов и потерь от брака и в конечном итоге обеспечивает методичную согласованность планирования и учета.

Для того, чтобы рассчитать себестоимость продукции, необходимо определить все затраты, которые имеют место в процессе производства. Предприятие будет тратить денежные средства на приобретение материалов и комплектующих, выплату заработной платы основным производственным рабочим, оплату израсходованной электроэнергии, а также нести дополнительные затраты, связанные с организацией и осуществлением деятельности предприятия.

На ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" применяется затратный метод ценообразования, который предполагает расчет цены продажи продукции путем прибавления к издержкам производства некой определенной величины. Суть метода, основанного на определении полных издержек (метод "издержки плюс прибыль"), состоит в суммировании совокупных издержек (переменные (прямые) плюс постоянные (накладные) издержки) и прибыли, которую фирма рассчитывает получить.

Таблица 2.13 - Оптовые цены по видам товаров

Наименование	Отпускные цены, тыс. руб.
1 2
Оборудование проводного вещания
УМЗЧ-1,0	16 125
УМЗЧ-2,5	17 859
УМЗЧ-5,0	19 094
УМЗЧ-0,1	12 636
УВК	11 473
СПВ-1	16 985
СПВ-0,1	11 019
СПВ-0,25	14 618
СПВ-0,5	11 311
СПМ	1 294
ОПФЛ	1 826
Оборудование цифровых систем передачи
СП-001(2048)	1 023
БУК 331-01	1 650
БНО	2 975
СОС	3707
БВВ	4532
БОЛТ-02	1 042
БОЛТ-02-04	1 042
ЗИП 001 (125-01)	186
КМЧ	156
Жгут №2	52
Жгут №4	190
Кабель №8	29
Ячейка АВ	161
Ячейка АИ	151
Ячейка РПР 2/3	129
БНО-ПИ	1 197
Аппаратура уплотнения каналов
РСМ 2	2 232
РСМ 4	2 118
РСМ 8	1 797
РСМ 12	2 556
ШАБ	118
Кассета СБ-15	1812
Потребительские товары
ТА Veris	86
ЭПК	0,8
СТК, ИТК	0,2

Для завоевания лидирующих позиций на рынке аппаратуры связи завод ведет сильную ценовую политику. Стратегия ценообразования строится на основе потребительского спроса, т.е. цена на продукцию устанавливается дифференцированно, в зависимости от цен конкурентов, потребности на рынке и ряда других факторов. ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" использует следующую ценовую политику:

1) постоянное отслеживание цен конкурентов и установление собственных цен на территориальных рынках;

2) внедрение системы скидок и льгот на продукцию в зависимости от вида и сроков оплаты за продукцию предприятия;

3) предоставление льгот для дилеров по ценам и срокам оплаты за продукцию.

Основными направлениями ценовой политики являются:

1) обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции в вопросах ценообразования как на внутреннем рынке так и на внешнем;

2) снижение себестоимости производства оборудования до уровня рыночных цен, при обеспечении требуемого качества;

3) осуществление анализа и обоснования цен, определение цены продажи исходя из рыночных цен на аналогичный товар в данном сегменте рынка;

4) внедрение системы скидок и льгот на продукцию предприятия не только в зависимости от вида оплаты, но и в зависимости от объемов продаж и сроков оплаты;

5) улучшение потребительских свойств своего товара при сохранении прежней цены.

2.8 Анализ инновационной и инвестиционной деятельности

Темп развития отрасли требует от предприятия в 2010 году практически полностью перейти на новую номенклатуру изделий по отношению к 2009 году. Связано это прежде всего с тем, что основной средой передачи информации в Республике Беларусь становятся волоконно-оптические линии связи (ВОЛС), а потребность в каналообразующей аппаратуре медных проводов, такой как ИКМ-30, РСМ-4;8;12 неуклонно падает.

Аппаратура передачи по медным парам, не успев самортизироваться, в настоящее время высвобождается в значительных количествах.

На смену каналообразующей аппаратуре в Республике значительно возрастает потребность в аппаратуре доступа к потокам оптических линий. Однако здесь предприятию нечего предложить на рынок.

Причиной отсутствия современных собственных разработок этого вида аппаратуры является то, что на предприятии долгое время не было собственного СКБ. В настоящее время руководством предприятия принимаются усилия по созданию СКБ. Однако существенную отдачу от деятельности СКБ можно будет получить только во втором полугодии 2010 года.

На сегодняшнем этапе развития предприятие придерживается стратегии развития рынка. При выборе данной стратегии предприятие стремится осуществить:

1) удержание и расширение рынка сбыта продукции по сравнению с прошлыми периодами;

2) обеспечение соответствия продукции мировым стандартам и ее сертификации на соответствие международным нормам и требованиям эксплуатации;

3) производство и реализация продукции на экспорт в дальнее и ближнее зарубежье;

4) расширение номенклатурного перечня выпускаемой продукции;

5) повышение потребительских свойств выпускаемой продукции с целью повышения ее конкурентоспособности.

Инновационная стратегия обеспечивает целенаправленное управление прогрессивными изменениями в выпускаемой продукции, технологии изготовления продукции, организации и регулировании экономических процессов с учётом требований рынка и внешней среды.

В 2010г. научно - техническое развитие будет осуществляться как по традиционным направлениям таким, как разработка новых изделий связи, их совершенствование и модернизация, так и разработка и освоение новых видов электронного оборудования, обеспечивающего сбор, учет и отображение информации, оборудование охранной сигнализации, расширение номенклатуры пластиковых карт.

В 2010г. предполагается выполнение следующих опытно-конструкторских работ, которые представлены в табл. 2.14.

Таблица 2.14 - Опытно-конструкторские работы

№ п/п	Наименование ОКР	Источники финансирования	Ориентировочная стоимость, млн. руб.	Ожидаемые сроки выполнения
11	Разработка оборудования для передачи данных по протоколу Gigabit Ethernet	Инновационный фонд	75	31.03.2010г
22	Разработка VoIP-телефона, VoIP-шлюза, VoIP-конвертора	Инновационный фонд	125	30.06.2010г
33	Разработка оборудования для построения пассивных оптических сетей	Инновационный фонд	120	30.09.2010г
44	Разработка трехпрограммного громкоговорителя	Собственные средства	5	31.03.2010 г.
55	Разработка устройства передающего трехпрограммного проводного вещания	Собственные средства	25	31.03.2010 г.
66	Разработка КД на приставку для цифрового телевидения	Собственные средства	5	31.05.2010 г.
77	Разработка КД для коробки грозозащиты	Собственные средства	5	28.02.2010 г.
88	Разработка новой модификации радиоприемника М777	Собственные средства	30	30.06.2010 г.
99	Разработка КД на оборудование для комплекса единой цифровой системы управления, контроля и мониторинга за усилительным и коммутационным оборудованием по сети проводного вещания г.Минска и областных центров	Собственные средства	30	31.10.2010 г.

На выполнение вышеперечисленных работ потребуется 420 млн. руб., в т. ч.:

- Средства инновационного фонда Министерства связи и информатизации Республики Беларусь-320 млн. руб.

- Собственные средства - 100 млн. руб.

Перечень оборудования для технического перевооружения ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" в 2010 году с учетом инвестирования собственных средств приведен в табл. 2.15.

Таблица 2.15 - Перечень оборудования для технического перевооружения

№ п/п	Модернизируемое производство (инвестиционный проект)	Наименование оборудования	Ориентировочная стоимость, млн. руб.	Источник Финансирования
11	Механосборочное	Листогибочный пресс с ЧПУ	450	Средства ОАО "ПРОМСВЯЗЬ"
22		Аппарат для приваривания шпилек	11
33	Инструментальное	Ленточно-отрезной станок	40
44	Сборочно-монтажное	Станция ремонтно-паяльная с комплектом инструмента.	19
55		Паяльная станция 160 Вт с комплектом инструмента (15 шт.)	30
66		Паяльная станция 50 Вт с комплектом инструмента (5 шт.)	10
77	Управление	Пожарная сигнализация	82
ИТОГО: собственные средства ОАО "ПРОМСВЯЗЬ"	642

Необходимость технического перевооружения в 2010 году обусловлена значительным износом имеющегося оборудования и развитием производственно-технических возможностей предприятия.

Выбор оборудования для технического перевооружения обоснован. Все планируемое к приобретению оборудование окупается в нормативные сроки.

3. ИННОВАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ КАК ПУТЬ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

3.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности инновационной деятельности

Инновационный процесс включает в себя три основные стадии:

1) проведение фундаментальных исследований, стоимость которых от общей стоимости инвестиций в инновацию составляет около 1-2 %;

2) проведение научно-исследовательских работ (прикладных исследований), выполнение проектных, проектно-конструкторских и технологических работ, стоимость около 8-10%;

3) собственно реализация инвестиционного проекта: выполнение строительно-монтажных работ, приобретение, установка и наладка оборудования, освоение выпуска новой продукции. На выполнение этой стадии приходится до 90 % от общей стоимости.

Отсюда вытекает большое значение в осуществлении инновационного процесса прикладных исследований, которые являются основным видом деятельности отраслевых институтов.

Основными направлениями повышения эффективности инновационной деятельности предприятия являются:

1) проведение инвентаризации отраслевых научных разработок с последующей возможностью их внедрения на предприятии;

2) совершенствование правовой базы по созданию и использованию интеллектуальной собственности;

3) укрепление кадрового состава предприятия высококвалифицированными специалистами новой формации и повышение уровня оплаты их труда;

4) переоснащение лабораторно-экспериментальной базы современным оборудованием;

5) создание научно-экспериментальных и научно-производственных объединений (лабораторий);

6) оказание государством поддержки путем налоговых льгот, льготных кредитов, субсидий, а также бюджетного финансирования на конкурсной основе для особо значимых научных разработок;

7) предоставление налоговых льгот и других преференций при внедрении в деятельность отечественных инновационных разработок.

Система управления инновационной деятельностью предприятия должна включать четыре подсистемы внутренней информации:

1) подсистема научно-технического развития отвечает за разработку и прогнозирование будущих потребностей;

2) управляемая подсистема (объект управления), которая включает в себя функциональные службы, основные и вспомогательные производственные подразделения, которые реализуют научные разработки;

3) обеспечивающая подсистема, которая формирует необходимые материальные, трудовые, финансовые ресурсы для управляемой подсистемы;

4) управляющая подсистема (субъект управления) наиболее сложная и значимая в системе управления инновационной деятельности. Общие функции управляющей подсистемы инновационной деятельности включают в себя разработку инновационной стратегии и создание новых организационных структур управления, проведение анализа и планирования инновационной деятельности с учетом стратегических и текущих планов предприятия, реализацию эффективного контроля за исполнением принятых решений. При этом, каждая конкретная функция является комплексной по содержанию и включает в себя все общие функции управления.

В отличие от традиционного, подход автора к организационному обеспечению и развитию инновационной деятельности ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" основывается не на разделении работников по подразделениям, а в их объединении по процессам подсистем управления и формировании центров ответственности. Каждый центр ответственности осуществляет определенный вид хозяйственных операций и отвечает за реализацию поставленных целей, обеспечение уровня расходов в пределах установленных лимитов и достижение определенных результатов своей деятельности.

Автор дипломного проекта предлагает формирование на ОАО "ПРОМСВЯЗЬ" трех центров ответственности: центра затрат, центра доходов и центра прибыли и инвестиций.

Центр затрат состоит из обеспечивающей подсистемы управления инновационной деятельностью предприятия и включает в себя затраты от реализации процессов и процедур: управление персоналом, управление финансами, управление производственной средой, управление материально-техническим снабжением и управление информационным обеспечением. Руководитель центра затрат несет ответственность за формирование и распределение удельных калькуляционных затрат.

Центр доходов состоит из управляемой подсистемы инновационной деятельности предприятия и включает в себя доходы от реализации следующих процессов и процедур: проектирование, разработка и подготовка производства новой продукции; производство продукции; организация поставок и техобслуживание на внутренний и внешний рынок. Руководитель центра доходов отвечает за качество и выполнение планов производства и реализации продукции и услуг, а также реализует эффективную политику ценообразования с учетом жизненного цикла товара.

Центр прибыли и инвестиций состоит из процессов и процедур управляющей подсистемы инновационной деятельности предприятия и включает в себя чистый приток денежных средств и инвестиции, то есть вложения в реальные и финансовые активы хозяйствующего субъекта. Руководителю данного центра, подчиняются руководители центра затрат и центра доходов. Он должен обладать расширенными полномочиями при разработке и принятии управленческих решений направленных на реализацию инновационной деятельности.

С целью корректирующего и предупреждающего воздействия, в центре прибыли и инвестиций разрабатываются нормативные значения основных показателей производственно-хозяйственной деятельности центра затрат и центра доходов.

Оценка, оптимизация и прогнозирование основных показателей экономической эффективности и риска инновационной деятельности будет основана на комплексном подходе к принятию управленческих решений на различном иерархическом уровне и будет включать в себя: оценку и прогнозирование затрат на реализацию инновационных проектов; оценку и прогнозирования чистого притока реальных денег от реализации инновационных проектов; расчет показателей экономической эффективности и риска инновационных проектов.

Оценка и прогнозирование затрат на реализацию инновационных проектов требует рассчитывать удельные переменные (Зпер_уд), постоянные (Зпост_уд) и полные затраты (Зпол_уд), оптимизировать их и прогнозировать оптовые цены (Цопт) на новую продукцию.

Расчет показателей экономической эффективности и риска инновационных проектов предполагает определение показателя чистого дисконтированного дохода (ЧДД), индекса рентабельности (IR), периода окупаемости (Ток) и внутренней нормы доходности (ВНД).