Рисунок 1. Критерии выбора поставщика

По итогам опроса оказалось, что при выборе поставщика услуг компании в первую очередь руководствуются стоимостью. На втором месте -- успешная история сотрудничества, на третьем -- рекомендации. Кроме того, среди значимых для клиента факторов -- важность высоких позиций провайдера в рейтинге, индекс упоминаемости в специализированных СМИ.

На развитых западных рынках, где проблема взаимного доверия не стоит так остро как у нас, принципиальными с точки зрения успеха становятся инновации. Одна из них -- облачные технологии, в числе которых выделяют SaaS (Software as a Service), т.е. предоставление программного обеспечения в качестве удаленной услуги, PaaS (Platform as a Service) -- предоставление в пользование технологической платформы и, наконец, IaaS (Infrastructure as a Service) -- предоставление ИТ-инфраструктуры Воронин А. ИТ-аутсорсинг в России жаждет роста .

Облачные вычисления (cloud computing), как считают некоторые эксперты, могут полностью изменить модель работы на рынке ИТ-аутсорсинга. Вместе с тем, высказываются мнения, что у этой технологии пока есть проблемы использования в бизнесе, поскольку не сформированы общие стандарты, остаются вопросы по обеспечению безопасности и управлению распределенной ИТ-инфраструктурой. Также есть мнение, что облачные вычисления могут быть выгодны только небольшим и средним компаниям, однако, по мнению Everest Research, инвестиции в облачные технологии могут сэкономить предприятию до 40-50% расходов.

На российском рынке ИТ-услуг облачные вычисления скорее всего не найдут своих инвесторов, так как существует вероятность, что с повсеместным приходом этой технологии станет очевидной проблема создания неконтролируемых данных, когда информация, оставленная пользователем, будет храниться годами, либо без его ведома, либо он будет не в состоянии изменить какую-то её часть.

Где более всего распространены услуги ИТ-аутсорсинга? Выделить отрасль, более других использующую ИТ-аутсорсинг, нельзя. Согласно данным исследования рынка и перспектив ИТ-аутсорсинга, почти 70% респондентов-аутсорсеров работали с производственными предприятиями, примерно 60% -- с государственными учреждениями и организациями, чуть менее 60% -- с банками и страховыми компаниями, а также с торговыми сетями, около половины -- с нефтегазовым сектором, энергетикой и телекоммуникационными компаниями Зимин К., Суханова М. Распределение наиболее крупных компаний, использующих ИТ-аутсорсинг, по отраслям .

На рис. 2 представлена диаграмма распределения крупнейших клиентов аутсорсинговых компаний по отраслям. Участники опроса называли в качестве своих крупнейших заказчиков такие промышленные предприятия, как АФК «Система», Ruuki, РОСНАНО, РУСАЛ, «Северсталь», General Electric и General Motors; в нефтегазовом секторе и энергетике ИТ-аутсорсингом активно пользуются ТНК--BP, «Роснефть», «Лукойл», Минэнерго РФ, в финансовом секторе (банки, страхование, лизинг) -- Сбербанк, ВТБ, ИФД «Капитал» и Raiffeisenbank, в сфере телекоммуникаций и связи -- МТС, «Мегафон», «ВымпелКом» и МТТ.

Рисунок 2. Распределение наиболее крупных компаний, использующих ИТ-аутсорсинг, по отраслям.

Как распредилилось мнение респондентов по поводу факторов влияющих на развитие рынка ИТ-аутсорсинга можно увидеть на рис. 3 Зимин К., Суханова М. Факторы развития российского рынка ИТ_аутсорсинга . Препятствующим развитию фактором большинство участников опроса - 33%, отметили общую незрелость рынка, а стимулирующим фактором - 20,5%, возможность оптимизации издержек.

Рисунок 3. Факторы развития российского рынка ИТ_аутсорсинга.

Сегодня крупный российский бизнес оценил преимущества использования модели аутсорсинга в отношении ИТ-услуг, в особенности таких, как разработка ПО, обслуживание информационных сетей и телекоммуникаций. В ближайшие два года большинство компаний намерены сохранить или расширить объемы потребляемых услуг ИТ-аутсорсинга. Эти выводы были сделаны в результате нового исследования, проведенного аналитической компанией in4media по заказу «Астерос» в марте - июне 2010 года Компания «Астерос» Исследования российского рынка ИТ-аутсорсинга «Крупный российский бизнес оценил преимущества ИТ-аутсорсинга» . Участниками исследования стали 99 руководителей ИТ (CIO) и финансовых (CFO) подразделений крупнейших компаний списка ТОП-400 предприятий по версии журнала «Эксперт».

По данным проведенного опроса, к 2012 году абсолютное большинство крупных российских предприятий будут приобретать те или иные услуги ИТ-аутсорсинга. Так, почти три четверти (73%) опрошенных предприятий уже привлекают внешних поставщиков ИТ-услуг, еще более 13% планируют начать использовать ИТ-аутсорсинг в ближайшее время.

Наиболее популярными услугами на крупнейших российских предприятиях остаются аутсорсинг разработки ПО (71%) и аутсорсинг сетевых/телекоммуникационных услуг (51%).

Рисунок 4. Популярность услуг ИТ-аутсорсинга на российских предприятиях

Более 40% опрошенных уже сегодня используют аутсорсинг ИТ-инфраструктуры, а 35% - аутсорсинг приложений. В ближайшие два года список популярных услуг ИТ-аутсорсинга пополнят услуги аренды ИТ-инфраструктуры и Help/Service Desk.

Подавляющее большинство предприятий сотрудничают одновременно с несколькими поставщиками ИТ-услуг. Половина предприятий, использующих ИТ-аутсорсинг, работают по относительно небольшим аутсорсинговым контрактам - до $1 млн. Лишь 9% опрошенных компаний используют ИТ-аутсорсинг в более крупных масштабах с суммами контрактов более $10 млн.

Абсолютное большинство участников (91%) считает свой опыт аутсорсинга ИТ-услуг успешным и утверждает, что ИТ-аутсорсинг помог достичь поставленных целей. Лишь для 3% компаний проект по использованию ИТ-аутсорсинга оказался неудачным. Среди основных причин подобных неудач: срыв сроков, отсутствие грамотного управления проектом со стороны поставщика услуг, а также завышенные ожидания от проектов со стороны высшего руководства и акционеров предприятий-заказчиков.

Подход компаний к выбору поставщика ИТ-аутсорсинга не вызывает удивления. Наиболее важным критерием выбора является цена услуг, это отметили 83% опрошенных. Также для заказчиков играют большую роль известность и репутация поставщика ИТ-услуг, его опыт работы на рынке и отраслевая экспертиза.

По вопросу эффективности аутсорсинга мнения разделились. 70% респондентов считают, что аутсорсинг помогает оптимизировать ИТ-затраты и именно поэтому эти услуги становятся все более востребованными. Остальные же 30% руководителей утверждают, что выгода от применения ИТ-аутсорсинга не доказана и это сдерживает рост рынка аутсорсинга.

Резюмируя, можно сказать, что российский рынок ИТ-аутсорсинга недостаточно цивилизован. Это видно по многим факторам. Основные особенности российского рынка ИТ-аутсорсинга, отличающие его от соответствующих рынков экономически развитых стран, -- это:

· общая незрелость и неразвитость;

· непрозрачность;

· отсутствие общепринятых индустриальных стандартов аутсорсинга;

· низкий уровень знаний в области аутсорсинга у руководства предприятий-заказчиков.

В качестве ключевых тенденций на рынке ИТ-аутсорсинга можно выделить

· стандартизацию услуг ИТ-аутсорсинга;

· реструктуризацию всего российского рынка под воздействием экономического кризиса;

· усиление рыночной кооперации сервис-провайдеров.

Также необходимо отметить тенденции к снижению стоимости аутсорсинговых контрактов, использованию новых технологий управления предприятиями.

Среди перспективных направлений данного рынка услуг можно обозначить во-первых, это полный аутсорсинг, когда в собственности у заказчика, условно говоря, только авторучка и лист бумаги, а все остальное предоставляется разными компаниями. Во-вторых, это все тот же оффшорный аутсорсинг программного обеспечения, сервисов, дата-центров, серверного оборудования, о чем пойдет речь далее.

Вывод: кризис придал серьезный импульс развитию ИТ-аутсорсинга. Бизнес был поставлен в очень жесткие условия: с одной стороны, уменьшились бюджеты, сократился штат ИТ-персонала, с другой - требования к качеству ИТ-услуг остались на прежнем уровне или возросли. В этих условиях многие крупные предприятия были вынуждены пользоваться услугами внешних ИТ-поставщиков, что позволило расширяться данному рынку услуг. С высокой степенью вероятности можно утверждать, что развитие аутсорсинга будет способствовать выходу из кризиса как рынка ИКТ, так и всей экономики России.

3.2 Офшорный ИТ-аутсорсинг, как прогрессивный рынок услуг в экономике России

Офшорный ИТ-аутсорсинг - это один из видов ИТ-аутсорсинга, предполагающий передачу процессов в области информационных технологий компаниям-подрядчикам, находящимся на некотором географическом удалении, часто в другой стране Гниденко И.Г., Соколовская С.А. Информационные технологии в бизнесе. - М.: Взлет, 2005. - 154с.. Иными словами - это взаимовыгодное сотрудничество компаний заказчика и подрядчика, при котором физическое расположение их офисов и расстояние между ними не имеют значения.

Европейские компании основной причиной использования офшорных разработчиков называют традиционное снижение издержек, которое может составлять от 20 до 40% экономии на внутреннем штате или на локальных подрядчиках. Также учитываются два фактора _ временные ограничения и необходимые навыки.

Офшорный аутсорсинг (офшоринг) - самое молодое направление ИТ-индустрии нашей страны. Прошло всего четыре года со времени, когда местные офшорные компании решились открыто объявить о своем существовании. О поддержке данной отрасли заявляют высшие руководители государства, о ней пишут общественные СМИ, с ее развитием связываются надежды на технологический прорыв страны на мировой рынок. Ведущими потребителями услуг офшоринга являются США, в меньшей степени - страны Западной Европы. Всплеску этого рынка в конце 90-х годов прошлого столетия способствовало много факторов, прежде всего - естественный процесс глобализации. Однако заметную роль тогда сыграла и позабытая сегодня, но очень нашумевшая в то время, когда резко возрос спрос на программистские услуги, причем довольно рутинные. Следующим важным фактором стал наступивший в начале нынешнего века экономический кризис, вынудивший западных заказчиков сокращать расходы на ИТ и искать более дешевые способы решения своих текущих задач.

Вот на таком фоне, в общем-то, благоприятном для нашей страны, и стартовала на рубеже веков отечественная офшоринговая отрасль. К этому нужно добавить, что как раз тогда у нас сменилось политическое руководство, и от новых правителей ждали решительных шагов по выводу России на достойные позиции в мировом сообществе.

Формальной точкой отсчета нынешнего этапа российской офшоринговой отрасли можно считать создание четыре года назад ассоциации "Руссофт" (бывшая Ассоциация разработчиков программного обеспечения), которая с тех пор является наиболее заметным и признанным представителем интересов отечественных разработчиков экспортного ПО. Отметим также, что вообще создание экспортного софта включает две составляющие - производство "коробочных" продуктов и разработку программ на заказ. И хотя все эти годы много говорится о необходимости продвижения первого направления, на практике видно, что основное развитие получило пока лишь второе - собственно офшоринг.

Изменение позиций ИТ-компаний на внешнем рынке является наиболее тонким индикатором конкурентоспособности рынка ИТ-услуг Карачаровский В. Рынок ИТ-услуг в России . Поставщики ИТ-услуг наращивают экспорт и борются с импортом. Экспортные позиции российских ИТ-компаний - своего рода «высшая проба» их потенциала, так как иностранные заказчики (особенно из стран дальнего зарубежья - Европы и США) являются наиболее требовательными клиентами. В этой связи интересно проследить, как менялись позиции российских ИТ-компаний на внешнем рынке ИТ-услуг в последние годы.

Рисунок 5. Динамика экспорта ИТ-услуг, 2007 - 1 кв. 2010 Карачаровский В. Рынок ИТ-услуг в России

За 2009 год экспорт российских ИТ-услуг сократился на 21%, причем сокращение касалось как рынков стран дальнего зарубежья, так и СНГ. Падение достаточно глубокое, особенно на фоне фантастических темпов роста экспорта в докризисные годы (например, в 2007 году рост составил 73%). Даже в 2008 г. (начало кризиса) темпы оставались очень высокими (+50%), и это при том, что в Европе и США кризис обозначился уже с начала второго полугодия, а не в последнем квартале, как в России. С учетом этого, темпы роста экспорта российских ИТ-услуг по итогам 2008 года были просто невероятными, а падение 2009 года - не таким уже глубоким; по крайней мере, меньшим, чем на внутреннем рынке.

Заметим также, что ИТ-услуги в 2009 году сохранили свой относительный вес в общем объеме экспортируемых услуг (3,1% в 2009 году, по сравнению с 3,2% в 2008 году) - падение, таким образом, было пропорциональным по всем статьям экспорта. Не стоит обходить вниманием и тот факт, что по абсолютной величине экспорт 2009 года, несмотря на падение, оставался выше показателя в докризисном 2007 году (1,29 млрд долл. в 2009 году против 1,1 млрд долл. в 2007 году). Уже I квартал 2010 года продемонстрировал неплохую восстановительную динамику (рост 8,7% по отношению к I кварталу 2009 года).

Как и прежде, заслуживает внимания то, что более 93% экспорта отечественных ИТ-услуг идёт в страны дальнего зарубежья. Интересно, что восстанавливается, прежде всего, экспорт в страны дальнего зарубежья, а не в страны СНГ (по экспорту в страны СНГ в I квартале продолжилось падение - на 4,8% по отношению к соответствующему периоду 2009 года). Это, безусловно, является хорошей иллюстрацией того, что западные экономики высоко оценивают услуги российских ИТ-компаний, а спрос на них восстанавливается даже с более высокой скоростью, нежели сами экономики.

В 2009 году был очевиден застой - экспорт ИТ-услуг остался на уровне 2008 года. Основная проблема была не в том, что существующие клиенты сворачивали свои проекты и заказанный объем услуг (по нашей практике это случалось не часто и принципиально на объем бизнеса не влияло), а в том, что заключалось мало новых контрактов. Видно, что индустрия ИТ-услуг, в том числе и экспортных, возвращается к докризисным значениям роста.

Другими словами, кризис не изменил главного императива: завоевание российскими компаниями мировых рынков ИТ-услуг, возможности дальнейшего наращивания экспортного потенциала российских ИТ-компаний, как и прежде, связаны с повышением гибкости ценовой политики, наращиванием разнообразия предоставляемых услуг и их комбинаций. В последнее время заказчики стремятся разбить проект на более мелкие, обозримые этапы, оценивать и делать их последовательно, и по результатам выполнения предыдущего этапа, решать, как должен выглядеть следующий. В каком-то смысле это похоже на переход к agile-технологиям на уровне контрактов, а не отдельных инженерных требований. Как и раньше, наиболее востребованы услуги по разработке ПО - та область, где важнее не формальная стоимость человеко-часа, а отношение к проекту клиента как к своему собственному, умение общаться, умение придумывать простые решения для поставленных задач и т.п.

Вместе с тем, экспорт ИТ-услуг нельзя рассматривать в отрыве от импорта, который показывает, насколько в условиях кризиса иностранные ИТ-компании обыгрывают наших разработчиков и консультантов. Увы, анализ тенденций импорта говорит далеко не в пользу наших ИТ-компаний. Между экспортом и импортом ИТ-услуг всегда существовал некий баланс. Например, как видно на рис. 6, в докризисном 2007 году импорт ИТ-услуг на российский рынок составил 0,95 млрд долл, а экспорт российских ИТ-услуг - 1,1 млрд долл., при этом темпы роста импорта лишь немного отставали от экспорта (+66% - рост импорта в 2007 году, против 74% - рост экспорта в том же году) Карачаровский В. Рынок ИТ-услуг в России. Кризис показал, что западные страны в чистом виде сократили закупку услуг российских ИТ-компаний и, напротив, закупка западных ИТ-услуг в России не только не сократилась по сравнению с 2008 годом, но даже возросла. Темпы роста импорта ИТ-услуг в 2009 году невелики (+0,4% в целом, +2,1% - рост импорта ИТ-услуг из стран дальнего зарубежья).

Рисунок 6. Динамика импорта ИТ-услуг, 2007 - 1 кв. 2010 Карачаровский В. Рынок ИТ-услуг в России

Впрочем, хотя сами по себе темпы действительно невелики, по сравнению с 20%-ным падением экспорта, выглядят очень убедительно. По сути кризисный 2009 год перевернул чашу весов в пользу импорта не только по темпам роста, но и по абсолютной величине. По итогам 2009 года экспорт российских ИТ-услуг в страны дальнего зарубежья составил, как уже отмечалось, 1,29 млрд долл., а объем экспорта вырос до 1,43 млрд долл. При этом доля импортируемых на российский рынок ИТ-услуг в общей структуре импорта услуг выросла в 2009 году с 1,9% до 2,3%.

Механизм, который до кризиса тормозил вход на российский рынок западных ИТ-услуг, в условиях кризиса, напротив, стал фактором, дающим западным ИТ-компаниям конкурентное преимущество. Основных причин было две - одна связана со спецификой типового российского заказчика ИТ-услуг, другая - с разницей маркетинговых стратегией российских и западных ИТ-компаний. В первом случае скромная (если не сказать незначительная) выручка среднестатистического отечественного предприятия делала для него невозможными высокобюджетные инвестиции в развитие, что заставляло оккупировать низовые или средние ценовые ниши ИТ-услуг, в которых работали в основном российские ИТ-компании. Во втором случае играло роль различие в концепциях работы на рынках. Политика западных ИТ-компаний была основана на крупных, «статусных» внедрениях, тогда как запросы отечественного ИТ-бизнеса были более скромными.

Кризис существенно изменил конъюнктуру - он вывел с поля игры предприятия «средней руки», в результате чего российские разработчики потеряли одного из своих ключевых заказчиков. Потребители же западных ИТ-услуг довольно быстро адаптировались к кризису. Например, добывающие производства практически не пострадали - цены на нефть довольно быстро вернулись к более чем приемлемой отметке 75-80 долларов за баррель, а цены на газ почти не падали. В результате падение в секторе нефтегазодобывающих производств в 2009 году составило менее 1%, по сравнению, например, с машиностроением, падение в котором, даже по наиболее высокотехнологичным отраслям, в 2009 году составило 30-40%! Поэтому ориентация на «статусные» внедрения в высокопривилегированных отраслях российской экономики, безусловно, спасла доходы западных ИТ-компаний.

Наконец, период 2007-2009 гг. привел к нарастанию ещё одной тенденции, неблагоприятной для российских ИТ-компаний. В этот период нарушилось до сих пор стабильно существовавшее соотношение на российском рынке услуг российских и западных ИТ-компаний. До 2007 года это соотношение выглядело как 70/30 - 70% ИТ-затрат предприятий приходились на отечественные ИТ-услуги, 30% - на импортируемые. В 2007 году это соотношение несколько пошатнулось, став 67/33, в 2008 году продолжилось его изменение в пользу импорта - 54/46. Если базироваться на оценках аналитиков, которые в целом сходятся в том, что в 2009 году российский рынок упал на 30%, это означает, что соотношение российских и импортных ИТ-услуг на внутреннем российском рынке стало полностью обратным по отношению к докризисной ситуации - 34/66. Другими словами, лишь 34% всех затрат на ИТ-услуги в 2009 году приходились на услуги российских ИТ-компаний. Пока есть все основания полагать, что такое положение дел является исключительно ситуационным и начнет быстро меняться в обратную сторону по мере того, как кризис будет ослабевать, и деловая активность предприятий среднего бизнеса будет восстанавливаться.

В самое последнее время ситуация стала меняться к лучшему. Рынок офшорного программирования в России стал одним из самых динамичных сегментов экономики страны. Темпы его роста составляют 30-50% в год. Эксперты оценивают объём российского рынка оффшорного программирования в $380-500 млн191. Услугами российских разработчиков прибегают такие компании, как Intel, Motorola, Sun Microsystems, Boeing, Northern Telecom и др.

Более четко выявились преимущества российских программистов: высокий уровень подготовки, относительно невысокая стоимость труда, территориальная близость к странам Западной Европы, развитым странам Юго-Восточной Азии и Ближнего Востока.

Многие иностранные специалисты в области информационных технологий справедливо отмечают, что «ИТ можно назвать еще одним природным ресурсом России» Рогуленко В.В. Особенности и развитие оффшорного программирования в России [Электронный ресурс] / Глобальное информационное общество: экономические и социально-политические аспекты: материал научной студенческой конф. - Москва, 2007.. Основным видом офшорных аутсорсинговых услуг в России является офшорное программирование -- разработка ПО на заказ. Перечислим современные модели взаимодействия заказчик-исполнитель в сфере офшорного программирования.

В модели Onsite contract worker компании-заказчики нанимают дополнительный персонал из находящихся в стране специалистов из числа эмигрантов или иностранцев с разрешением на работу. В некоторой степени достигается основная цель _ экономия на издержках на персонале с учетом места проживания и т.п. Такая модель работает в некоторых сложных проектах.

В модели Pure Offshore Projects возможность экономии выше, чем в предыдущей, поскольку проект выполняется в стране исполнителя. Объем сохраненных издержек зависит от того, работает ли исполнитель напрямую с заказчиком или через местного системного интегратора.

Модель Onsite-Offshore Projects позволяет избежать трудностей в координации выполнения проектов, свойственных предыдущей модели, поскольку команда исполнителя физически находится у заказчика и способна быстро и качественно реагировать на условия выполнения проекта.

Onsite-Onshore-Offshore Projects. Как и в предыдущих двух моделях, основная работа выполняется удаленным исполнителем, который «поддерживается» включенными в штат представителями исполнителя при создании и тестировании продукта, а также выделением внутренних ресурсов компании. «Включенная» команда сфокусирована, прежде всего, на управлении проектом и изменениями, а также на создании и тестировании части общего проекта. Как правило, эта модель используется в очень сложных проектах. В основном, данный подход распространен в Европе.

Offshore Development Centres (ODCs). Растущая популярность ОП вызвала необходимость создания центров офшорного программирования. Такая модель очень популярна среди американских компаний, которые управляются из индийских центров. Таким образом, через подобные центры проходит достаточно много проектов, как простых, так и сложных в исполнении.

Рассмотрим и проанализируем преимущества на отечественном рынке офшорного программирования по сравнению с другими странами. По данным опроса, проведенного ассоциацией Руссофт, многие иностранные компании, пользующиеся или когда-то пользовавшиеся услугами отечественных команд программистов, выделяли следующие характерные для России черты:

· Способность российских компаний справляться с нестандартными заданиями, необходимыми для совершенствования продуктов и управления сложными проектами.

· Большое количество высококвалифицированных профессионалов с математическими и техническими навыками, способные решать сложные задачи с использованием технических знаний.

· Близкое к идеальному соотношение цена/качество услуг, предоставляемых российскими компаниями.

В опросе принимали участие 20 крупных корпораций США и Европы. Важно отметить, что они сильно отличающиеся друг от друга по размерам и доходам (от нескольких десятков миллионов долларов до 100 миллиардов долларов), большинство имеет опыт использования услуг компаний других стран. Таким образом, перечисленные преимущества России являются признанными не только у нас в стране, но и во всем мире.

Большинство респондентов отмечали цену как ведущий фактор при выборе компании-исполнителя запаса. Тем не менее, нельзя не учитывать требования к качеству продукции или услуг. Один из опрошенных представителей компаний сказал по этому поводу следующее: «Цена важна в любом случае, но навыки специалистов также играют важную роль». Зарплаты российских программистов в разы меньше, чем европейских и американских, и поэтому «эксплуатация умов» стоит сравнительно недорого. Прибавим к этому высокое качество предоставляемых услуг - получим практически идеальное соотношение цена/качество, что является, пожалуй, ведущим фактором при выборе российских исполнителей заказов.

Хотелось бы более подробно проанализировать причины высокого качества предоставляемых российскими программистами услуг. Высокий уровень преподавания технических дисциплин сохранился еще со времен СССР, когда на государственном уровне уделялось значительное внимание НТП и передовым технологиям, связанным со сложными математическими расчетами. Примечательно, что в российских вузах дают классическое образование, которое основывается не на машинальном запоминании данных и фактов, а на умении мыслить и творчески подходить к задаче.

Кроме того, некоторые респонденты отмечают следующее: «Российские программисты способны делать поправки по ходу работы, что очень важно в сфере телекоммуникаций, так как требования меняются очень быстро».

Шесть из двадцати опрошенных отметили, что на выбор в пользу российской компании повлиял фактор сходства культур и часовых поясов России и стран Запада (в этом отношении велики различия между Индией, Китаем и Европой, США). По мнению респондентов, российским программистам легче, чем их индийским коллегам, понять потребности бизнеса и учесть их в разрабатываемом продукте.

Одной из проблем российского офшоринга является явно недостаточный объем статистической информации о его состоянии. Основными же недостатками российского офшорного программирования являются:

1. Проблема коммуникации с зарубежными заказчиками.

2. Отсутствие поддержки государства.

3. Небольшое количество программистов в компаниях Рогуленко В.В. Особенности и развитие оффшорного программирования в России Глобальное информационное общество: экономические и социально-политические аспекты: материал научной студенческой конф. - Москва, 2007. .

Проблема коммуникации с зарубежными заказчиками связана в основном с недостаточно хорошим знанием английского языка. В то время как программисты из Индии и Китая ведут все переговоры на английском, не испытывая особых затруднений, российским программистам приходится работать на внутренний рынок, не имея возможности договориться с иностранцами. Трудности в коммуникации испытывают даже программисты, продающие свои услуги за рубеж, так как очень часто неверно понимают то, что от них требуется.

Тем не менее, сегодня все больше и больше людей различных профессий, особенно программисты, осваивают английский как средство делового общения. Следует отметить, что повышается уровень преподавания иностранного языка в школах и высших учебных заведениях, поэтому молодые специалисты имеют меньше коммуникационных трудностей, чем их старшие коллеги.

До сих пор не решена, пожалуй, главная проблема российского офшорного программирования - небольшое количество программистов в компаниях, что продемонстрировано диаграммой на рис. 7. К примеру, в Индии даже новорожденная компания редко имеет меньше 100 человек, тогда как по российским меркам это уровень крупной фирмы. Для фирм данной отрасли очень важно число задействованных программистов, так как от этого напрямую зависит, сколько заказов и какого объема она сможет выполнить. Кроме того, многие заказчики предпочитают пользоваться услугами крупных компаний, нежели небольших. По этим причинам проблема низкого уровня концентрации работников в данной сфере сильно тормозит развитие отрасли оффшорного программирования.

Рисунок 7. Численность персонала в российских компаниях, занимающихся оффшорным программированиям Рогуленко В.В. Особенности и развитие оффшорного программирования в России /Глобальное информационное общество: экономические и социально-политические аспекты: материал научной студенческой конф. - Москва, 2007. .

Что примечательно, с этой проблемой пытается справиться государство, создавая в стране технопарки, которые будут являться базами для развития отечественных фирм и в которых будет работать большое количество программистов.

До недавних пор одной из главных проблем отечественного оффшорного программирования было отсутствие поддержки со стороны государства. В то время как Индия и Китай на государственном уровне поддерживали рынок ИКТ, предоставляли фирмам определенные налоговые льготы, продвигали интересы своих фирм за рубежом с целью установления контрактов с иностранцами, в России государство оставалось в стороне от рынка ИКТ. Однако в последнее время ситуация стала меняться, что связано с реализацией Федеральной целевой программы «Электронная Россия».

Рассмотрим предпринимаемые меры государственной поддержки для развития экспорта ИТ-услуг.

Государственная поддержка развития экспорта продукции и услуг в сфере ИТ включает два основных направления:

· повышение конкурентоспособности российских компаний отрасли ИТ на экспортных рынках;

· привлечение в Россию ведущих мировых компаний отрасли ИТ для создания центров перспективных разработок и предоставления услуг Концепция развития рынка информационных технологий РФ до 2010 года .

Развитие экспорта на большинстве сегментов компьютерного оборудования существенно затруднено из-за высокой конкуренции со стороны ведущих западных компаний и низкой стоимости продукции, производимой в Юго-Восточной Азии.

Определенные перспективы на мировом рынке есть у российских компаний-разработчиков прикладных и развлекательных программных продуктов, а также сложных комплексов программного обеспечения, встраиваемого в различное промышленное и бытовое оборудование.

Однако наиболее перспективным направлением развития экспорта российской отрасли ИТ может стать разработка заказного программного обеспечения для зарубежных компаний.

В данном сегменте Россия обладает следующими конкурентными преимуществами: наличием высококвалифицированных специалистов, имеющих фундаментальное образование и опыт решения сложных технических задач, и географической близостью к основным экспортным рынкам. Свидетельством этого являются примеры успешного развития отдельных российских компаний, получающих крупные заказы на разработку программного обеспечения от ведущих мировых компаний.

Лидером по разработке заказного программного обеспечения для зарубежных компаний является Индия. Общий объем экспорта соответствующих услуг индийскими компаниями составил в 2003 году 15 млрд. долларов. В последнее время на этот рынок также вышли страны Восточной Европы, ориентированные на страны ЕС, а также Китай, обеспечивающий потребности в разработке программного обеспечения Японии и Южной Кореи.

Индия занимает наиболее сильную конкурентную позицию на этом рынке благодаря хорошей технической подготовке специалистов, свободному владению ими английским языком, низкому уровню оплаты труда, а также наличию высокого качества управления процессом разработки и опыта успешного выполнения крупных контрактов.

Россия может рассчитывать на значительную долю этого рынка благодаря наличию у российских специалистов навыков разработки сложных алгоритмов и желанию иностранных заказчиков диверсифицировать структуру размещаемых заказов.

Развитие российского экспорта должно быть ориентировано на все основные рынки: США, страны ЕС и Японию, с учетом особенностей каждого рынка. Экспорт в страны СНГ также является особенно перспективным для российских компаний практически по всем сегментам отрасли ИТ. Этому способствует наличие у российских компаний большего по сравнению с местными компаниями опыта в реализации проектов и значительных финансовых возможностей, а также отсутствие языкового барьера.

Другим ключевым направлением развития экспорта является привлечение ведущих мировых компаний для открытия ими в России исследовательских центров и центров перспективных разработок, что позволит использовать финансовые, промышленные и управленческие ресурсы международных компаний, создать в стране новые высокооплачиваемые рабочие места и развивать инфраструктуру, а также способствовать приобретению российскими специалистами передового опыта управления проектами в сфере ИТ. Примером такого взаимовыгодного сотрудничества является открытие в России центров разработки и исследований таких лидеров как "Интел", "Моторола", "Боинг", "Сан Майкросистемс" и других.

Основными мерами стимулирования развития экспорта в сфере ИТ услуг являются: упрощение таможенного администрирования, совершенствование налогового законодательства, а также поддержка продвижения российских компаний отрасли ИТ на мировом рынке.

Важной мерой по стимулированию российского экспорта ИТ-услуг является адаптация таможенного регулирования с целью упрощения процедур таможенного оформления Концепция развития рынка информационных технологий РФ до 2010 года . В частности необходимо обеспечить переход на заявительный порядок экспорта ИТ-продуктов и услуг; отменив требования о получении справок об отсутствии в экспортируемых товарах информации и технологий, составляющих государственную тайну. Необходимо также обеспечить упрощение процедуры временного ввоза, в том числе инновационной техники, технологий и опытных образцов, не получивших сертификата соответствия. Сегодня ввоз опытных образцов необходим многим компаниям, разрабатывающим инновационную продукцию и встроенное программное обеспечение для промышленного и бытового оборудования зарубежного производства. Позиции России в этой сфере особенно сильны, но сложности с временным ввозом мешают расширению экспорта данного вида ИТ услуг.

Также требуется внесение следующих изменений и дополнений в Налоговый кодекс Российской Федерации:

· определение услуг по разработке программного обеспечения как вида услуг, который может осуществляться на экспорт, и определение порядка доказательства факта экспорта программного обеспечения для использования нулевой ставки налога на добавленную стоимость;

· осуществление возмещения налога на добавленную стоимость экспортерам продукции и услуг ИТ в порядке, аналогичном для традиционных экспортеров в других отраслях промышленности, с учетом особенностей, возникающих при экспорте продукции и услуг ИТ Концепция развития рынка информационных технологий РФ до 2010 года .

Необходимо также рассмотреть возможность снижения суммарной налоговой нагрузки на фонд оплаты труда для предприятий отрасли ИТ, например, в случае их размещения в технико-внедренческих Особых экономических зонах (ОЭЗ) со специальным режимом налогообложения и ведения предпринимательской деятельности.

Устранение барьеров в фискальном и административном регулировании будет способствовать легализации экспорта, повышению прозрачности деятельности российских предприятий отрасли ИТ и увеличению собираемости налогов.

Важной мерой стимулирования экспорта также является продвижение отечественной отрасли ИТ на мировом рынке и поддержка сертификации компаний-экспортеров по международным стандартам (ISO 9001 и CMMi).

Для продвижения российской отрасли ИТ необходимо обеспечить реализацию целенаправленной маркетинговой стратегии по повышению имиджа России как страны, обладающей квалифицированными кадрами и успешными компаниями, предлагающими конкурентоспособные услуги в сфере ИТ. Необходимо также обеспечить поддержку участия российских компаний в важных международных мероприятиях в области ИТ (выставках, конференциях, семинарах). Целесообразным представляется разработка и реализация совместно с МИДом России и Минэкономразвития России программы поддержки российской отрасли ИТ через систему торговых отделов посольств и торговых представительств Российской Федерации за рубежом. Такая программа может предусматривать информирование о возможностях российских ИТ-компаниях и сбор данных о потенциальных партнерах в стране расположения торгового представительства. Следует также организовать государственную поддержку сертификации экспортеров по международным стандартам, которая может включать софинансирование расходов компаний отрасли ИТ на получение сертификатов качества по стандартам ISO 9001 и CMMi, необходимых для выхода на внешние рынки.

Таким образом, в настоящее время ИТ-аутсорсинг является одним из самых крупных и быстрорастущих сегментов мирового и отечественного рынков ИТ-услуг. Российские поставщики ИТ-услуг уже почти научили клиентов смотреть на аутсорсинг не только как на средство экономии, но и как на метод оптимизации деятельности. В России сложился ряд весомых предпосылок для развития оффшорного программирования и сферы ИТ-аутсорсинга в целом, и этот тезис признается во всем мире. Многие специалисты отмечают, что долгое время важнейшим фактором, сдерживающим это развитие, было отсутствие поддержки отрасли со стороны государства. Однако, если четыре года назад Gartner Group определила уровень поддержки со стороны государства российских офшоринговых компаний, развития инфраструктуры законодательной системы как "низкий", то сейчас наша страна уже упоминается в качестве одного из наиболее перспективных игроков этого рынка. Главный вывод - отрасль сформировалась, получила признание за рубежом, и что еще важнее - внутри страны.

Заключение

Сегодня трудно найти компанию, которая не использовала бы в своей повседневной работе информационные технологии. Обслуживание и настройка техники, консультирование пользователей, установка и сопровождение бухгалтерских и кадровых программ, офисного ПО -- вот стандартный перечень работ, которые выполняют ИТ-специалисты практически в каждой компании, независимо от ее размера, вида деятельности и количества сотрудников. Малые предприятия развиваются, а чтобы идти в ногу со временем, необходимо расширение спектра используемых ИТ, что нередко приводит к увеличению объема их обслуживания и сопровождения. Обеспечение должного уровня развития и обслуживания ИТ-инфраструктуры обходится небольшим предприятиям достаточно дорого и отнимает много времени. Поэтому многие ищут экономически выгодные способы решения этой задачи. Один из них -- передача технической поддержки сторонней организации, для которой данные услуги являются основным видом деятельности, то есть на аутсорсинг. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что у рынка ИТ-аутсорсинга есть своя специфическая черта. Особенность заключается в том, что потенциальными потребителями этого рынка, в отличие от остальных, являются все сектора экономики: инжиниринговые фирмы, производители, поставщики, кредитные организации, профессиональные объединения, органы власти и общественные организации и т.д. В России на сегодняшний день развитие рынка ИТ-аутсорсинга только точечное, поэтому данную трактовку можно использовать скорее с общей - теоретической точки зрения, хотя в некоторых странах ИТ-аутсорсинг востребован почти во всех секторах экономики.

На сегодняшний день основным потребителем услуг по ИТ-аутсорсингу является крупный бизнес. Но экономический эффект от их использования минимален или отсутствует, чаще всего это делается для поднятия престижа. С финансовой стороны передача мероприятий по поддержке ИТ-инфраструктуры сторонним компаниям выгоднее всего сектору СМБ. Сколь популярно это решение сегодня среди российских компаний сектора малого бизнеса? В России ИТ-аутсорсинг для малых компаний пока менее популярен, чем в других странах, в основном из-за финансовых соображений, российские компании все чаще приходят к выводу, что нанимать штатного ИТ-специалиста дороже и проблематичнее, чем купить эти услуги у ИТ-фирмы.

Изучив историю становление мирового рынка аутсорсинга ИТ-услуг, в заключение можно сказать, что, несомненно, в некоторых странах данный рынок начал развиваться намного раньше, нежели в России, однако в свое время формировался он также неспешно и неуверенно. Мировая практика показывает, что значительную часть рынка ИТ-аутсорсинга составляет разработка программного обеспечения иностранной компанией - офшорное программирование. Наиболее широко использование офшорного программирования распространено в США. Офшорные модели также используются в Великобритании, Нидерландах, Франции, Германии и в странах Северной Европы. Активными поставщиками услуг офшорного программирования являются Индия, Китай, Мексика, Ирландия и страны Восточной Европы.

В России кризис придал серьезный импульс развитию ИТ-аутсорсинга. Бизнес был поставлен в очень жесткие условия: с одной стороны, уменьшились бюджеты, сократился штат ИТ-персонала, с другой - требования к качеству ИТ-услуг остались на прежнем уровне или возросли. В этих условиях многие крупные предприятия были вынуждены пользоваться услугами внешних ИТ-поставщиков, что позволило расширяться данному рынку услуг. По данным проведенного опроса, к 2012 году абсолютное большинство крупных российских предприятий будут приобретать те или иные услуги ИТ-аутсорсинга Исследования российского рынка ИТ-аутсорсинга «Крупный российский бизнес оценил преимущества ИТ-аутсорсинга» [Электронный ресурс] / Компания «Астерос», 2010. Так, почти три четверти (73%) опрошенных предприятий уже привлекают внешних поставщиков ИТ-услуг, еще более 13% планируют начать использовать ИТ-аутсорсинг в ближайшее время. Изучив институциональную основу развития рынка ИТ-аутсорсинга в России можно выделить следующие особенности данного сектора: несовершенство законодательной базы, слабую культуру договорных отношений, недоверие предпринимателей к данной сфере услуг.

В работе перспективным для России рассматривается офшорный ИТ-аутсорсинг. Сложился ряд весомых предпосылок для развития офшорного программирования и сферы ИТ-аутсорсинга в целом, и этот тезис признается во всем мире. В данном сегменте Россия обладает следующими конкурентными преимуществами: наличием высококвалифицированных специалистов, имеющих фундаментальное образование и опыт решения сложных технических задач, и географической близостью к основным экспортным рынкам. Однако для дальнейшего успешного развития необходимо улучшить уровень поддержки со стороны государства российских офшоринговых компаний и развития инфраструктуры законодательной системы данной области.

Мы считаем, что основная цель дипломной работы достигнута, поставленные задачи решены. На основе опыта экономически развитых стран выявлены основные направления развития ИТ-аутсорсинга, определены состояние и перспективы развития рынка ИТ-аутсорсинга в России. Во второй главе выявлены особенности и трудности использования ИТ-аутсорсинга в России, возникающие в связи со спецификой российских рынков. В третьей главе рассмотрена и доказана необходимость развития офшорного ИТ-аутсорсинга в России, разработаны предложения, направленные на дальнейшее расширение масштабов и совершенствование его форм.

Список использованных источников в дипломной работе

Книги одного автора

1) Аалдерс Р. ИТ аутсорсинг : практическое руководство; пер. с англ. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2003. - 300 с.

2) Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций.- М.: Инфра-М, 2003. -- 192 с.

3) Готтшальк П. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества. - М.: Альпина Бизнес Букс , 2007 . - 390с.

4) Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2006. - 176 с.

5) Ильин, В.В. Руководство качеством проектов. Практический опыт. - М.: Вершина, 2006. - 176 с.

6) Карабутов Н.Н. Информационные технологии в экономике: Анализ информации в экономике. - Первое изд. - М.: Экономика, 2002. - 207 с.

7) Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг; пер. с англ. - М. : КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. - 288 с.

8) Хейвуд Дж. Брайан Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ; пер. с англ. - М. : Вильямс, 2004. - 176 с.

9) Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний. - М.: КНОРУС, 2007. - 344 с.

Книга двух авторов

1) Гниденко И.Г., Соколовская С.А. Информационные технологии в бизнесе. - М.: Взлет, 2005. - 154с.

2) Молоткова Н.В. Качество ИТ-аутсорсинга:организационно-технологические решения. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2008. - 92с - (Учебное пособие для учащихся вузов)

3) Попкова Е.Г., Боярский Д.М. Международный информационный бизнес. - Волгоград: Волг ГТУ, 2002. - 92 с.

4) Колесова В.П., Дятлова С.А. Информационно-сетевая экономика в XXI веке. - М.; СПб.ТЕИС, 2001 - 170с.

Неопубликованные документы (на правах рукописи)

Автореферат диссертации

Черемисин Д.В. Аутсорсинг как элемент современного хозяйственного механизма: теоретический аспект: автореф. дис. канд. эк. наук; Фин. Акад. при правительстве РФ. - Москва, 2005. - 21с.

Составная часть документа (аналитическое библиографическое описание)

Статья из журналов

1 автор

1) Захаренко М. Лучше меньше, да лучше. Когда нужен аутсорсинг / Системный Администратор. - 2010. - №12 (97) . - С.17.

2) Лепихина С.Н. Включение России в международное разделение труда на основе информационных технологий / Вестник ТГУ. - 2008. - №308. С. 37.

3) Орлов С. Аутсорсинг услуг ЦОД: стоит ли игра свеч? / Журнал сетевых решений. - 2009. - №07. - С. 34-48.

Электронные ресурсы

Удаленного доступа

1) Васильев Р.Б., Калянов Г.Н., Левочкина Г.А. Управление развитием информационных систем информация

2) Гуслистая А. Проблемы аутсорсинга в неконкурентной среде

3) Исследования российского рынка ИТ-аутсорсинга «Крупный российский бизнес оценил преимущества ИТ-аутсорсинга» / Компания Астерос, 2010

4) IT-аутсорсинг в мире и в России

5) Карачаровский В. Рынок ИТ-услуг в России / Поставщики ИТ-услуг наращивают экспорт и борются с импортом, 2010

6) Калинина Л. Аутсорсинговые услуги в области информационных технологий: оценка качества

7) Киселев А.Н. Информационная система субконтрактации - пример эффективного применения информационных технологий для развития малого бизнеса / Всероссийская конференция представителей малых предприятий, 2005.

8) Ледовский А. Методологические подходы к оценке эффективности ИТ-проектов

9) Рогуленко В.В. Особенности и развитие оффшорного программирования в России / Глобальное информационное общество: экономические и социально-политические аспекты: материал научной студенческой конф. - Москва, 2007.

10) Полянский Ю.А. Критерии оценки эффективности отдельных видов функций, передаваемых на аутсорсинг, перспективы развития рынка аутсорсинга

11) Попова М. ИТ-аутсорсинг: кризис меняет рынок

12) Топ-30 стран для глобального аутсорсинга ИТ-услуг в 2010-2011 гг.

13) Уилсон Т. Контроль качества аутсорсинга

14) Виды ИТ-аутсорсинга

15) Доклад «О стратегических направлениях развития индустрии информационных технологий в России»

16) Писарев А. Он устоял. Итоги развития российского ИТ-рынка в 2009 году

17) Воронин А. ИТ-аутсорсинг в России жаждет роста

18) Концепция развития рынка информационных технологий РФ до 2010 г.

19) Рынок ИТ-аутсорсинга

20) Цихан Т.В. Кластерная теория экономического развития

Размещено на Allbest.ru