Экономическое развитие рынка ИТ-аутсорсинга в России

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

КАЗАНСКИЙ ( ПРИВОЛЖСКИЙ ) ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ

Специальность: 080101.65 - Экономическая теория

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

(Дипломная работа)

Экономическое развитие рынка ИТ-аутсорсинга в России

Работа завершена:

И.Ф. Муллина

Казань - 2011 г.

Оглавление

Введение

Глава 1. Экономическое содержание рынка ИТ-аутсорсинга и его место в современной экономики

1.1 Теоретические основы ИТ-аутсорсинга

1.1.1 Понятие, сущность и цели ИТ-аутсорсинга

1.1.2 Рынок ИТ-аутсорсинга в структуре экономической системы

1.2 Виды ИТ-аутсорсинга в современной экономике

1.3 Зарубежный опыт ИТ-аутсорсинга на мировом рынке

Глава 2. Качественная характеристика ИТ-аутсорсинга в России

2.1 Институциональные основы развития рынка ИТ-аутсорсинга в России

2.2 Оценка экономической эффективности и качества ИТ-аутсорсинговых услуг в России

Глава 3. Особенности развития ИТ-аутсорсинга в современной России

3.1 Состояние и перспективы развития рынка ИТ-аутсорсинга в России

3.2 Офшорный ИТ-аутсорсинг как прогрессивный рынок услуг в экономике России

Заключение

Список использованных источников

Введение

В современном мире компании сталкиваются с беспрецедентным усилением конкуренции. Выживают и добиваются успеха те компании, которые, ведут свой бизнес наиболее эффективным способом. Одной из наиболее современных и успешных моделей хозяйствования, позволяющих добиться конкурентных преимуществ, является аутсорсинг. Аутсорсинг начал распространяться в 80-е годы ушедшего столетия - как эффективный способ снижения затрат и увеличения доходности. В 90-х пришло осознание того, что аутсорсинг - это не только способ повышения доходности предприятий, но и мера, способствующая глубокой оптимизации их структур и деятельности - за счет сосредоточения на основном предмете и передаче побочных, служебных функций внешним специалистам. Актуальность проблем возрастающего значения аутсорсинга как формы организации бизнеса предопределили выбор темы дипломной работы. Так как тема аутсорсинга столь обширна, что её невозможно изучить в одной дипломной работе, мы попытались сузить объект исследования, и рассмотреть один из видов аутсорсинга, а именно аутсорсинг информационных технологий. Компании передают узкоспециализированным обслуживающим компаниям некоторые функции, которые были прерогативой подразделений самих компаний: обслуживание внутренней информационной сети, обработка входящей информации и многое другое. Аутсорсинг в его современном виде был создан в 1963 г. Компанией Electronic Data System (EDS), специализирующейся на аутсорсинге информационных технологий, или ИT-аутсорсинге. Однако объектом научных исследований аутсорсинг стал лишь в 90-х гг Черемисин Д.В. Аутсорсинг как элемент современного хозяйственного механизма: теоретический аспект: автореф. дис. канд. эк. наук; Фин. Акад. при правительстве РФ. - Москва, 2005. - 21с..

С переходом к информационной экономике процесс распространения ИТ-аутсорсинга принял взрывной характер, охватив область внедрения систем обработки информации, информационных технологий и управления предприятиями. В условиях современного рынка применение инновационных информационных технологий позволяет предприятиям получить ощутимые преимущества, повысить свою конкурентоспособность. Однако их применение приводит к росту сложности и масштабов ИТ-проектов, изменению ИТ-инфраструктуры предприятий, повышению насыщенности предприятий аппаратными и программными средствами инфокоммуникационных технологий, увеличению доли ИТ-издержек в издержках предприятия. Управленческими инновациями, позволяющими решить проблему увеличивающихся ИТ-издержек и привести к их сокращению, являются аутсорсинг и инсорсинг ИТ-услуг. Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью внедрения аутсорсинга информационных технологий во все возможные сектора экономики страны с целью формирования экономики нового инновационного типа.

В центре анализа в работе находится, с одной стороны, теоретические аспекты данного экономического явления, а с другой стороны, развитие ИТ-аутсорсинга в России, а также основные проблемы данного рынка.

Объектом исследования является ИТ-аутсорсинг как элемент хозяйственного механизма рыночной экономики. Предметом исследования является условия развития рынка ИТ аутсорсинга в России, зарубежный опыт применения ИТ-аутсорсинга.

Цель дипломной работы состоит в раскрытии эволюции рынка ИТ-аутсорсинга, как эффективной формой бизнеса, в том числе в российской экономике.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

· на основе опыта экономически развитых стран выявить основные направления развития ИТ-аутсорсинга;

· выявить особенности и место ИТ-аутсорсинга за рубежом;

· определить состояние и перспективы развития рынка ИТ-аутсорсинга в России и разработать предложения, направленные на дальнейшее расширение его масштабов и совершенствование форм.

· выявить особенности и трудности использования ИТ-аутсорсинга в России, возникающие в связи со спецификой российских рынков.

Вопросы развития аутсорсинга отразили в своих работах целый ряд ученых: Аалдерс Р., Киселев А.Н., Аникин Б.А. Готтшальк П., Молоткова Н.В. Спарроу Э., Карачаровский В., Калинина Л. и др. Проводились и проводятся опросы предпринимателей по проблемам аутсорсинга. Однако большинство работ на эту тему носят не теоретический, а информационный и прикладной характер. То есть, накоплен большой материал, требующий теоретического обобщения и систематизации. Современные реалии требуют новых научных подходов к исследованию влияния аутсорсинга на хозяйственный механизм и структуру экономики. До сих пор остается множество вопросов, требующих дальнейшей разработки. Терминология в данной области экономических исследований еще не устоялась и требует уточнения и систематизации. Таким образом, недостаточная степень научной разработанности проблемы, несомненная практическая значимость для российской экономики обусловили выбор темы исследования и определили его цель.

В дипломной работе использовались информационные и аналитические материалы научно-исследовательских учреждений, информационных агентств и служб, экспертные оценки и расчеты научных и практических работников, материалы периодической печати, источники интернета.

Методологической основой исследования явились методы общенаучного познания: сравнение и описание, систематизация и логическое познавательное осмысление, группировка, а также традиционные приемы экономического анализа.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. В первой главе раскрывается понятие и сущность ИТ-аутсорсинга, рассматриваются виды ИТ-аутсорсинга, а также место ИТ-аутсорсинга в современном рыночном механизме. Во второй главе работы проводится анализ институциональной основы развития рынка ИТ-аутсорсинга в России, рассматриваются необходимые изменения в этой сфере. В третьей главе изучаются отечественный рынок ИТ-аутсорсинга и основные сферы его развития. Также подробно рассматривается офшорный ИТ-аутсорсинг, как перспективный рынок услуг для России. В заключении обобщены результаты проведенных анализов, и подведены итоги по проделанным в дипломной работе исследованиям.

Глава 1. Экономическое содержание рынка ИТ-аутсорсинга и его место в современной экономике

1.1 Теоретические основы ИТ-аутсорсинга

1.1.1 Понятие, сущность и цели ИТ-аутсорсинга

Для начала дадим определение «Аутсорсингу» (Оutsourcing), данный термин переводится с английского как «заключение договора подряда с внешними компаниями». Аутсорсинг - неологизм, появившийся на Западе только в начале 80-х гг., но с тех пор широко распространившийся в мире. По аналогии были созданы термины "ауттаскинг" (outtasking) -- передача вовне отдельных задач организации и "аутплейсмент" (outplacement) --"вывод персонала за пределы фирмы. И так аутсорсинг -- это способ оптимизации деятельности предприятия за счет передачи непрофильных функций внешним специализированным компаниям Аалдерс Р. ИТ аутсорсинг : практическое руководство; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. - 300 с..

К определению аутсорсинга информационных технологий существуют различные подходы. В них данное понятие рассматривается как с разных позиций практики аутсорсинга: снижения затрат, качества обслуживания, набора услуг, доступа умениям и навыкам, рисков, степени технологической зрелости, так и различных теоретических основ: экономической теории, теории транзакционных издержек, теории управления, теории принятия решений.

Наиболее часто под ИТ-аутсорсингом понимается передача части или всех ИТ-функций внешнему поставщику услуг на условиях заключенного долгосрочного соглашения, в рамках которого проводится передача или продажа ИТ-активов в совокупности с переводом персонала на оговоренный период IT-аутсорсинг в мире и в России .

Применение ИТ-аутсорсинга начиналось с поддержки ИТ- инфраструктуры, а со временем распространилась и на обслуживаемые ею прикладные задачи и бизнес-процессы. На сегодняшний день ИТ - аутсорсинг представляет сформировавшийся вид услуг аутсорсинга, который развивается вместе с рынком информационных и коммуникационных технологий.

Основными группами услуг в области ИТ-аутсорсинга являются:

· Техническая поддержка и управление ИТ - инфраструктурой: поддержка средств вычислительной техники, базовых корпоративных сервисов, телекоммуникационных систем, систем обеспечения информационной и технической безопасности, бизнес-приложений.

· Разработка и развитие информационных систем: разработка приложений и их интеграция с другими системами, развитие существующих информационных систем.

· Обучение и развитие персонала организации - клиента в области ИТ: создание и проведение программ обучения, оценка эффективности обучения.

· Предоставление ИТ - персонала различного уровня квалификации для выполнения поставленных задач: разработчиков, программистов, системных администраторов, администраторов баз данных, менеджеров проектов, аналитиков и т.д Готтшальк П. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества. - М.: Альпина Бизнес Букс , 2007 . - 390с. .

Постоянные изменения в бизнесе и усложнение ИТ-инфраструктуры приводят к тому, что многим компаниям трудно контролировать и обеспечивать защиту разрастающихся ИТ-систем. ИТ-службы, вместо того, чтобы сфокусировать свои усилия на обеспечении проектов роста компании, загружены поддержкой рутинных функций. Это оборачивается недостатком внимания по отношению к проектам развития, что грозит срывом сроков их реализации. В то же время недостаточное внимание к процессам эксплуатации приводит как минимум к удорожанию эксплуатации, а зачастую и к падению качества поддержки.

Специализирующаяся на услугах ИТ-аутсорсинга компания может обеспечить высокую надежность и эффективность функционирования систем за счет наличия высокотехнологичных ресурсов, опыта и производственного масштаба своей организации. Тщательный контроль над собственными ИТ-системами и тем, что делает аутсорсер, достигается за счет четкой регламентации взаимодействия.

ИТ-аутсорсинг может позволить компании:

- быстро наладить бесперебойную работу ИТ-систем

- зафиксировать требуемое качество сервиса

- оперативно привлекать высококвалифицированных специалистов к решению проблем

- существенно снизить риск потери критически важных данных

- оптимизировать и сделать более предсказуемыми затраты

- сконцентрировать ресурсы компании на профильном бизнесе

Среди целей ИТ-аутсорсинга можно выделить следующие:

ь снижение TCO: снижение TCO и «скрытых затрат» связаны со стандартизацией, большим масштабом и более эффективным управлением. Помимо всего прочего происходит высвобождение капитала для реинвестирования в основной бизнес;

ь увеличение прозрачности: стандартизованная инфраструктура и увеличение прозрачности основных средств в сочетании с эффективным управлением бюджетом. Прозрачность SLA увеличивается и сочетается с эффективным управлением рабочими нагрузками;

ь уменьшение количества поставщиков услуг влечет за собой уменьшение комплексности инфраструктуры, что приводит к упрощению процесса поддержки и к уменьшению операционных рисков;

ь увеличение качества: комплексные решения уменьшают количество нескоординированных поставщиков, повышая качество предоставляемых услуг и уровень удовлетворенности пользователей;

ь увеличение масштабируемости: обеспечение гибкости и масштабируемости нуждается в увеличении уровня поддержки основного бизнеса Карабутов Н.Н. Информационные технологии в экономике: Анализ информации в экономике. Первое изд. - М.: Экономика, 2002. - 207 с..

ИТ-аутсорсинг позволяет осуществить передачу функций поддержки информационной системы внешнему исполнителю избавляет компанию от расходов на содержание штата ИТ-специалистов. В идеале, настроенная вычислительная техника, периферийное оборудование и программное обеспечение требуют лишь периодического обслуживания, соответственно постоянное содержание штатных специалистов при их слабой загрузке может рассматриваться на уровне компании, как неоправданные расходы. В то же время, в масштабе крупных холдингов, их сокращение может составить существенную экономию. Если стоимость услуг аутсорсинга не превышает величины указанной экономии, есть все причины к нему прибегнуть.

ИТ-аутсорсинг позволяет высвободить управленческие ресурсы для решения профильных для компании задач. Для любой компании, не специализирующейся на информационных технологиях, настройка и поддержка вычислительной и оргтехники, разработка, настройка и внедрение информационных систем являются непрофильными видами деятельности, они не обеспечивают ей конкурентных преимуществ на рынке, однако отнимают энергию и время менеджеров. Логично передать указанные функции специализированным компаниям, а собственных управленцев задействовать на действительно важных для предприятия направлениях. Таким образом, каждый будет заниматься тем, что у него лучше всего получается.

Передача решения ИТ-задач на аутсорсинг избавляет компанию от необходимости расчета затрат на разработку и внедрение программных решений и ведения достаточно непростого учета нематериальных активов. Сегодня многие эксперты признают, что учет программных средств, приобретаемых компанией, исчисление соответствующих налоговых сумм, амортизационных отчислений и т.п. является нетривиальной задачей, так как современное российское законодательство достаточно слабо охватывает объекты интеллектуальной собственности, а методология учета таких комплексных объектов, как, например, интернет-портал, вообще отсутствует Готтшальк П. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества. - М.: Альпина Бизнес Букс , 2007 . - 390с. . Передавая разработку и настройку программного обеспечения и поддержку интернет-порталов на субподряд, компании одновременно избавляются и от сложностей, связанных с учетом в этой сфере. В результате в документах компании будет значиться лишь сумма, соответствующая оплате услуг партнера по аутсорсингу. Все вопросы бухгалтерского и налогового учета, связанного с программным обеспечением, решаются партнером самостоятельно.

Передача внешней фирме информационной системы в целом позволяет компании избавиться от затрат на программное и аппаратное обеспечение, на соответствующие обновления, ремонты и обслуживание. В последнее время речь начинает идти уже не только об аутсорсинге работ по наладке и настройке, обслуживанию и сопровождению информационной инфраструктуры, но и о передаче сторонним организациям всего комплекса мероприятий по созданию и поддержке корпоративной информационной системы. В последнем случае компания даже не приобретает в собственность аппаратное обеспечение - все предоставляется партнером по аутсорсингу. Такой комплексный аутсорсинг перекладывает на плечи партнера все заботы о поддержании инфраструктуры в рабочем состоянии, периодическом обновлении вычислительной техники и программного обеспечения, оргтехники и расходных материалов.

Однако если говорить об ИТ-аутсорсинге применительно к России, необходимо отметить, что из-за неразвитости отечественного рынка аутсорсинга и отсутствия в его рамках устоявшихся обычаев делового оборота информация о провайдерах практически недоступна Рынок ИТ-аутсорсинга . Оценить их квалификацию и ключевые компетенции можно лишь на основе ими же предоставляемых данных. Разумеется, о неуспешных проектах потенциальному заказчику никто не сообщит. В этих условиях компании крайне сложно, во-первых, выбрать из нескольких провайдеров одного, лучшего с ее точки зрения и, во-вторых, заранее определить, насколько уровень оказываемых конкретным провайдером аутсорсинговых услуг соответствует требованиям компании. Таким образом, компания, фактически, вынуждена «покупать кота в мешке», заключая соглашение без подробной информации об истории деятельности провайдера, его достоинствах и недостатках, мнениях предыдущих заказчиков.

Передавая часть функций своего ИТ-подразделения на аутсорсинг, компания при этом не может контролировать процесс формирования команды специалистов партнера по аутсорсингу и навязывать ему свои корпоративные нормы и правила. Поскольку речь идет о критичной для деятельности компании инфраструктуре, отсутствие возможности влиять на подбор персонала и на нормы, которыми он будет руководствоваться, создает для компании дополнительный риск. В первую очередь он связан с опасностью найма и/или включения в рабочую группу сотрудников с недостаточным уровнем квалификации, во вторую - с несогласованностью действий сотрудников компании и сотрудников аутсорсинговой фирмы, вызванная различиями в корпоративных стандартах, которыми они руководствуются.

Заключая контракт на аутсорсинговое обслуживание, компания теряет возможность контроля качества и сроков выполнения передаваемых внешней фирме ИТ-функций. В настоящее время деятельность аутсорсинговых компаний совершенно непрозрачна и точек контроля их деятельности просто не существует. Таким образом, качество и сроки выполнения ими своих обязательств по контракту можно проконтролировать лишь post factum, что практически не позволяет компании осуществлять оперативное планирование, так как о степени и качестве выполнения переданных на аутсорсинг функций до конца отчетного периода можно лишь строить предположения. Это же относится и к календарному планированию комплексов работ, часть из которых передана на аутсорсинг. Определить соответствующие ресурсы времени не представляется возможным.

Для крупных компаний, как правило, содержание собственных специалистов обходится дешевле привлечения аутсорсеров. В частности, в компании "Комплексные энергетические системы" вывод ИТ-подразделения в отдельное юридическое лицо привел к пятипроцентному росту затрат холдинга на информационные технологии Рынок ИТ-аутсорсинга . В то же время было отмечено, что для этого решения был целый ряд причин, не только экономического характера. Кроме того, руководству аутсорсинговой фирмы (входящей в холдинг) была поставлена задача снизить уровень ИТ-затрат на 15%.

Сотрудники партнера по аутсорсингу, работающие в компании в соответствии с контрактом, подчиняются своему непосредственному начальству, а не руководству компании-заказчика аутсорсинговых услуг. Это может создавать трудности при необходимости проведения каких-либо оперативных действий, например, восстановления работы информационной системы после сбоя. В этом случае компания-заказчик обладает информацией об оптимальной для себя последовательности восстановления функций информационной системы, а сотрудники аутсорсинговой фирмы действуют только по указаниям их собственного руководства. Поэтому наличие в компании сотрудников, выполняющих функции персонала, но подчиняющихся менеджменту внешней фирмы, создает дополнительные риски. Реализация этих рисков может обернуться для компании существенными потерями, возникшими в результате несогласованности действий персонала компании и ее партнера по аутсорсингу.

Допуск к бизнес-процессам компании третьих лиц создает существенные риски информационной безопасности. Эти риски связаны как с возможностью потери информации, так и с возможностью ее разглашения по вине сотрудников провайдера услуг аутсорисинга. Это очень важный фактор, так как даже подписание специального соглашения об ответственности партнера по аутсорсингу за нарушение целостности или конфиденциальности информации компании не является гарантией того, что этого не случится. Как правило, следующие за этим судебные разбирательства, и даже их успешное завершение, не могут компенсировать потери компании. Поэтому сегодня отечественные фирмы крайне настороженно относятся к возможности обработки своей внутренней информации третьими лицами.

Подводя итоги относительно эффективности ИТ-аутсорсинга можно выделить основные плюсы и минусы как самостоятельной поддержки ИТ, так и аутсорсинга (табл. №1).

Табл. №1

Самостоятельная поддержка ИТ	ИТ-аутсорсинг
Плюсы	Минусы	Плюсы	Минусы
1. формальный контроль над персоналом и процессами в ИТ; 2. отсутствие необходимости взаимодействовать с подрядчиком.	1. отсутствие реального контроля над персоналом; 2. сложность внедрения инноваций; 3. высокая стоимость владения и поддержки; 4 непрозрачность затрат на ИТ; 5. необходимость поиска ИТ-специалистов и управления ими.	1. финансовая ответственность за качество сервиса; 2. быстрый доступ к технологиям и легкость внедрения инноваций; 3. возможность снизить стоимость владения и поддержки; 4. полная прозрачность затрат; 5. нет проблемы поиска ИТ-персонала; 6. фиксированный уровень сервиса.	1. страх потери оперативного контроля над системами; 2. страх утечки коммерческой информации; 3. зависимость от провайдера.

Сегодня трудно найти компанию, которая не использовала бы в своей повседневной работе ИТ. Обслуживание и настройка техники, консультирование пользователей, установка и сопровождение бухгалтерских и кадровых программ, офисного ПО -- вот стандартный перечень работ, которые выполняют ИТ-специалисты практически в каждой компании, независимо от ее размера, вида деятельности и количества сотрудников. Малые предприятия развиваются, а чтобы идти в ногу со временем, необходимо расширение спектра используемых ИТ, что нередко приводит к увеличению объема их обслуживания и сопровождения. Обеспечение должного уровня развития и обслуживания ИТ-инфраструктуры обходится небольшим предприятиям достаточно дорого и отнимает много времени. Поэтому многие ищут экономически выгодные способы решения этой задачи. Один из них -- передача технической поддержки сторонней организации, для которой данные услуги являются основным видом деятельности, то есть на аутсорсинг. В любом случае, передаче должны подлежать лишь те ИТ-функции, которые не создают конкурентного преимущества компании на рынке. Вторые целесообразнее всего оставить у себя и развивать собственными силами, так как никакой провайдер услуг аутсорсинга не будет так заинтересован в усилении конкурентных преимуществ компании, как сама эта компания.

На сегодняшний день основным потребителем услуг по ИТ-аутсорсингу является крупный бизнес. Но экономический эффект от их использования минимален или отсутствует, чаще всего это делается для поднятия престижа. С финансовой стороны передача мероприятий по поддержке ИТ-инфраструктуры сторонним компаниям выгоднее всего сектору СМБ. Сколь популярно это решение сегодня среди российских компаний сектора малого бизнеса? В России ИТ-аутсорсинг для малых компаний пока менее популярен, чем в других странах, в основном из-за финансовых соображений, российские компании все чаще приходят к выводу, что нанимать штатного ИТ-специалиста дороже и проблематичнее, чем купить эти услуги у ИТ-фирмы. ИТ-аутсорсинг постепенно получает и будет получать в нашей стране все большее распространение по мере того, как приходит понимание экономической выгоды от его использования.

1.1.2 Рынок ИТ-аутсорсинга в структуре экономической системы

В ХХ веке произошел рывок в технологическом развитии средств передвижения, а также электронные средства обмена информацией (Интернет). В результате образовалась новая ситуация на рынках, так как появились не только сетевые товары, но, сетевые организации, сетевые рынки. Для сетевых рынков характерны следующие черты: виртуализация, сетевая организация равноправных участников, кооперация на базе информационных систем. Вместе с тем сегодня необходимо перейти к изучению их влияния на модели хозяйствования, особенно ИТ-аутсорсинг. С одной стороны, происходит разделение труда, углубляется специализация, появляются и обособляются новые сферы хозяйственной деятельности, отрасли, подотрасли и т.д. С другой - с развитием производительных сил происходит укрепление и усложнение связей между различными видами труда, сферами деятельности и т.п. Эти два процесса органически взаимосвязаны и взаимодополняют друг друга. Диалектическое единство двух процессов лежит в основе формирования сетевой структуры экономики. Одной из главных особенностей сетевой экономики является возможность установления прямых длительных связей между всеми участниками совместной деятельности. Создание такого рода связей в реальном пространстве требует, либо компактного географического расположения участников, либо больших затрат ресурсов и времени на их географические перемещения. ИТ-аутсорсинг неизбежно возникает как гибкая форма организации сетевых связей. Если сетевой доступ к экономическим объектам и агентам обеспечен, то проблема установления и поддержания нужных связей между ними в сетевой экономике превращается в проблему организации эффективного процесса непрерывных контактов и обмена информацией, что дает большой потенциал развитию ИТ-аутсорсинга. Сегодня место ИТ-аутсорсинга, в структуре экономической системы довольно неоднозначно и определить его достаточно сложно. Для того чтобы рассмотреть рынок ИТ-аутсорсинга, как систему экономических отношений, удобно, как нам кажется, использовать кластерную форму организации экономики.

В целом приводят три определения кластеров, каждое из которых особо подчеркивает какую-то его черту:

· Это регионально ограниченные формы экономической активности внутри родственных секторов, обычно привязанные к тем или иным научным учреждениям (НИИ, университетам и т. д.);

· Это вертикальные производственные цепочки; довольно узко определенные секторы, в которых смежные этапы производственного процесса образуют ядро кластера (например, цепочка «поставщик - производитель - сбытовик - клиент»). В эту же категорию попадают сети, формирующиеся вокруг головных фирм;

· Это отрасли промышленности, определенные на высоком уровне агрегации (например, «химический кластер») или совокупности секторов на еще более высоком уровне агрегации (например, «агропромышленный кластер») Цихан Т.В. Кластерная теория экономического развития .

Теория В. Фельдмана базируется на тезисе о том, что механизмы, которые ведут к образованию кластеров основаны на диверсификации, которая, в свою очередь, следует модели «затраты-выпуск». Компании выигрывают, имея возможность делиться положительным опытом и снижать затраты, совместно используя одни и те же услуги и поставщиков. Постоянное взаимодействие способствует формальному и неформальному обмену знаниями, сотрудничеству между организациями с взаимодополняющими активами и профессиональными навыками.

Мы приводим следующее определение кластера: кластер - сосредоточение наиболее эффективных и взаимосвязанных видов экономической деятельности, т.е. совокупность взаимосвязанных групп успешно конкурирующих фирм, которые образуют "золотое сечение" всей экономической системы государства и обеспечивают конкурентные позиции на отраслевом, национальном и мировом рынках. На рисунке 1 наглядно представлен возможный состав кластера.

Рисунок 1. Участники кластера

Если рассматривать экономическую систему в данной интерпретации, у рынка ИТ-аутсорсинга, в отличие от остальных отраслей экономики, выявляется одна особенность: при прочих равных условиях, все участники кластеров являются потенциальными «покупателями» на рынке ИТ-аутсорсинга, а значит, все эти кластеры по отношению к данному рынку, находится внутри последнего, как это видно на рис. 2.



Рисунок 2. Рынок ИТ-аутсорсинга

Теперь, при рассмотрении рынка ИТ-аутсорсинга как системы экономических отношений логично выделить объекты и субъекты рынка (экономических агентов).

Субъектами рынка ИТ-аутсорсинга являются:

· с одной стороны - аутсорсеры, предлагающие свои услуги

· с другой - все отросли экономики (не включая, отросли, требующие секретности на государственном уровне, например, военная промышленность и т.п.)

Объектом рынка является - ИТ-ифраструктура.

Подводя итоги, можно сказать, что у рынка ИТ-аутсорсинга есть своя специфическая черта. Особенность заключается в том, что потенциальными потребителями этого рынка, в отличие от остальных, являются все кластеры экономики: инжиниринговые фирмы, производители, поставщики, кредитные организации, профессиональные объединения, органы власти и общественные организации и т.д. В России на сегодняшний день развитие рынка ИТ-аутсорсинга только точечное, поэтому данную трактовку можно использовать скорее с общей - теоретической точки зрения, хотя в некоторых странах ИТ-аутсорсинг востребован почти во всех отраслях экономики.

1.2 Виды ИТ-аутсорсинга в современной экономике

Прежде чем рассмотреть виды ИТ-аутсорсинга, хотелось бы отметить, что существуют полный и частичный ИТ-аутсорсинг.

Полный ИТ-аутсорсинг представляет собой комплекс услуг по решению задач, связанных с построением, развитием или сопровождением информационной инфраструктуры предприятия Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг; пер. с англ. - М. : КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. - 288 с.. В штате компании заказчика, как правило, нет своих ИТ-специалистов, все ИТ-функции выполняют фирмы подрядчики на договорной основе с указанием объектов обслуживания и классификацией уровня сервиса.

Полный ИТ-Аутсорсинг подразумевает прежде всего обслуживание следующих объектов ИТ инфраструктуры:

Обслуживание пользовательского оборудования и программного обеспечения:

· Ремонт и обслуживание компьютеров.

· Консультирование пользователей, удаленная поддержка, выезд в офис.

· Настройка пользовательского ПО, консультирование Виды ИТ-аутсорсинга [Электронный ресурс] -.

Обслуживание серверного оборудования и программного обеспечения:

· Администрирование серверной инфраструктуры (почтовые сервера, базы данных, интернет-ресурсы и др.).

· Администрирование и обслуживание локальной сети в офисе/активного оборудования.

· Обеспечение безопасности информационных систем компании.

Офисная телефония:

· Помощь в выборе АТС, подключении, консультации.

· Настройка АТС.

Полный ИТ-Аутсорсинг подразумевает самое плотное сотрудничество.

Частичный ИТ-Аутсорсинг, представляет собой определенный набор услуг, по решению задач, связанных с построением, развитием или сопровождением информационной инфраструктуры предприятия, но на аутсорсинг передаются не все ИТ-процессы, связанные с информационной системой, а только некоторые из них. Основную деятельность и контроль ведут свои штатные специалисты ИТ-службы Заказчика.

Частичный ИТ-Аутсорсинг подразумевает прежде всего обслуживание следующих объектов ИТ-инфраструктуры по выбору:

· Ремонт и обслуживание компьютеров.

· Консультирование пользователей, удаленная поддержка, выезд в офис.

· Настройка пользовательского ПО, консультирование.

· Администрирование и обслуживание локальной сети в офисе/активного оборудования.

Реже встречается (как правило в крупных компаниях этим управляет центральный офис):

· Администрирование серверной инфраструктуры (почтовые сервера, базы данных, интернет-ресурсы и др.).

· Обеспечение безопасности информационных систем компании.

· Помощь в выборе АТС, подключении, консультации.

· Настройка АТС.

· Поддержка 1С.

· ИТ-Консалтинг.

Виды ИТ-аутсорсинга в большинстве случаев тесно взаимосвязаны, взаимозависимы и взаимообусловлены, что способствует некоторой терминологической неопределенности, сложившейся в научно-практической литературе посвященной данной проблематике. В зависимости от конкретных видов деятельности, в которых специализируется аутсорсер, в вышеуказанных группах ИТ-аутсорсинга можно выделить следующие отдельные типы:

Ш офшорное программирование;

Ш управление CRM/SCM/ERP приложениями клиента;

Ш аутсорсинг хранения данных;

Ш аутсорсинг доступа к приложениям;

Ш хостинг (e-business Hosting Services);

Ш аутсорсинг службы поддержки пользователей;

Ш поддержка сетевого оборудования (Network Outsourcing Services);

Ш поддержка рабочих станций клиента (NetWorkStation Management Services) и др.

Поэтому обоснованной можно считать лишь ту структуру видов ИТ-аутсорсинга, которая в наименьшей степени содержит дублирующиеся или пересекающиеся позиции. Полностью избавиться от таких пересечений невозможно, поэтому на наш взгляд методически обоснованной можно считать укрупненную структуру, когда виды ИТ-аутсорсинга делятся на:

1) Application service providing - ASP

2) Офшорное программирование

3) Тестирование программного обеспечения

4) Электронный бизнес Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций.- М.: Инфра-М, 2003. -- С. 67

Раскроем каждый из этих видов.

Application service providing - ASP

В классическом понимании под ASP понимается доступ через интернет (или по другим каналам) к программным средствам и данным (приложениям), размещенным у провайдера (аутсорсера), на условиях периодической оплаты.

На массовом интернет рынке практически каждый из нас встречался с реализацией ASP, самый наглядный пример интернет-почта. Такая модель снимает с потребителя проблемы и затраты, связанные с эксплуатацией и развитием необходимых приложений и сопутствующей технической базы. Услуги ASP нацелены на решение следующих задач:

- хостинг web-сайтов, почтовых служб;

- эксплуатация сложных систем управления ресурсами предприятия и планирования его деятельности (ERP-системы);

- предоставление виртуальных «торговых площадок» для осуществления продаж через интернет;

- доступ к свободным каталогам интернет-продавцов для осуществления покупки через интернет;

- поддержка процесса обмена электронными данными (EDI)

- предоставление защищенного доступа к корпоративным данным.

Необходимо отметить, что сложились некоторые стандарты практической деятельности ASP, по которым: размер оплаты, как правило, зависит от количества пользователей, работающих со сдаваемым в аренду приложением; процессы резервного сохранения данных не прерывают функционирования приложений; арендатору по оговоренному регламенту предоставляется полная статистика по использованию арендованных приложений Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций.- М.: Инфра-М, 2003. -- С. 71.

Офшорное программирование

Офшорное программирование (далее ОП) - это разработка программных комплексов на заказ в ситуации, когда заказчик и исполнитель территориально удалены друг от друга. Виды ОП в значительной степени различаются в зависимости степени концентрации данного рода услуг в компании-аутсорсере. Следует заметить, что есть компании, которые занимаются ОП-услугами общего назначения в полном объеме, а есть такие, которые делают уникальный программный продукт, ориентированный на конкретный вертикальный рынок или отдельного заказчика. В мире лидером офшорной разработки ПО признана Индия Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций.- М.: Инфра-М, 2003. -- С. 80.

Тестирование программного обеспечения

Данный вид ИТ-аутсорсинга оформился в самостоятельное направление, благодаря развитию выше описанного офшорного программирования, что побудило разработчиков последнего получать стандарты, дающие полноценно выходить на мировой рынок. Устойчивые тенденции развития аутсорсинга тестирования ПО обусловлены следующими причинами:

· высокими темпами разработки программных средств;

· часто изменяемыми требованиями к ПО;

· работой в интернете;

· дефицитом основных видов ресурсов.

В самом общем виде все тестовые исследования имеет смысл разделить на две основные группы: функциональное тестирование и тестирование качественных характеристик. К первой относятся проверка соответствия проектируемой и реальной функциональности ПО, а также приемо-сдаточные испытания. Ко второй группе можно отнести исследования на эргономичность, производительность, безопасность, надежность и др.

В целом, каждый вид ИТ-аутсорсинга имеет место быть на данном рынке услуг, однако по всеобщему признанию важнейшим направлением ИТ-аутсорсинга является офшорное программирование. Особенно перспективно его продвижение на российском рынке, что дает новые рабочие места, улучшает общую структуру отечественного бизнеса и увеличивает доходную часть национального бюджета.

1.3 Зарубежный опыт ИТ-аутсорсинга на мировом рынке

Старейшая специализированная ИT-аутсорсинговая компания EDS в 1962 году была основана в Далласе Россом Перро Черемисин Д.В. Аутсорсинг как элемент современного хозяйственного механизма: теоретический аспект: автореф. дис. канд. эк. наук; Фин. Акад. при правительстве РФ. - Москва, 2005. - 158с.. Первоначально он централизованно подводил балансы для нескольких банков, арендуя ночное время на мэйнфреймах (больших ЭВМ). Но когда EDS принесла General Motors годовую экономию в 44% (больше 4 млрд. долларов), взяв на себя сопровождение всех информационных потоков этой огромной корпорации, Перро понял, что стоит у истоков нового многообещающего бизнеса. Пропагандируемая многими специалистами в области корпоративной стратегии и менеджмента концепция перехода с функциональной модели управления организацией на модель, основанную на бизнес-процессах, потре6овала от крупных компаний более гибкой интеграции внутрифирменных процессов и информационных потоков с внешней средой. Рынок услуг, предоставляемых по схеме аутсорсинга, растет оказывая положительный эффект на развитие бизнеса в целом, хотя не исключены разного рода риски, связанные с потерей и кражей информации, несоблюдением договоров.

Становление мирового рынка аутсорсинга ИТ-услуг, которому всю дорогу предсказывали большое будущее, происходило на деле медленно, а путь его был тернист. Поначалу подавляющее большинство компаний боялись допускать внешнего поставщика слишком близко к своим ИТ-ресурсам - в первую очередь, из соображений информационной безопасности. Проблему доверия дополняли сомнения в целесообразности - действительно ли аутсорсинг позволит сэкономить? В 2003 году половина топ-менеджеров, заключивших аутсорсинговые соглашения, остались не удовлетворены результатами работы внешних провайдеров. Причиной недовольства указывалось то, что сделки не оправдали ожидания - предполагаемые результаты так и не были достигнуты. Вопрос длительных отношений с поставщиками услуг тоже оставался открытым - менее 30% опрошенных Gartner подтверждали свою готовность продолжительно сотрудничать с уже выбранными партнерами.

Проблема неэффективных взаимодействий с аутсорсерами тогда упиралась в слабое понимание ими специфики бизнеса и требований заказчиков, а также в недостаток сервисных компетенций. "Узким местом" было сотрудничество заказчика сразу с несколькими поставщиками ИТ-услуг по разным проектам, когда в итоге требовалось интегрировать усилия разных специалистов. Путь преодоления подобного "ESP-хаоса" (ESP - External Service Provider, внешний поставщик услуг), как назвал его Gartner, виделся в сотрудничестве с одним крупным подрядчиком. 40% крупных компаний, по прогнозам аналитиков, должны были уже за 2005 год прийти к такой модели построения взаимоотношений с аутсорсерами. Автоматически это выстраивало парадигму дальнейшего развития рынка, на котором, предполагалось, править бал будут очень крупные игроки с диверсифицированными портфелями услуг и мощной экспертизой. Тогда же начал обозначаться крен в сторону долговременных стратегических взаимоотношений провайдера с заказчиком. В крупных компаниях аутсорсинговые соглашения могут заключаться на пятнадцать лет. Средней продолжительностью такого рода партнерства считается срок от четырех до восьми лет.

В 2004 г. к уже имеющимся проблемам, тормозящим развитие рынка аутсорсинга в сфере ИТ, добавилась еще одна - как ни странно, политическая. Первыми забеспокоились американцы - их обеспокоила намечающаяся тенденция переноса рабочих мест ИТ-специалистов в развивающиеся страны. В США, по тогдашним прогнозам Gartner, до 25% рабочих мест к 2010 г. должны были уйти за рубеж - и преимущественно в Индию, семимильными шагами наращивающей офшорный аутсорсинг. В Европе уже в 2005 г. около 30% крупнейших представителей бизнеса предполагали использовать удаленные ИТ-услуги, комментировали в Gartner. Здесь самым быстрорастущим направлением обещал стать аутсорсинг контакт-центров. Европейцы, правда, были чуть меньше сконцентрированы на чистом ИТ-аутсорсинге, приоритетом считался аутсорсинг бизнес-процессов в целом (включая управление кадрами, финансами и т.д).

В 2007 г. опрос финансовых директоров ИТ-компаний в США, проведенный BDO Seidman, показал, что почти половина (49%) передают часть вспомогательных функций, главным образом связанных с производством, за рубеж. 51% отдают в ведение иностранцам ИТ-услуги и программирование, 49% - НИОКР, и треть - сопровождение call-центров. При этом в течение 2007 г. Gartner вновь фиксировал смещение фокуса компаний с одного крупного партнера на нескольких мелких подрядчиков. Продекларированный отказ рынка от гигантских многолетних контрактов сразу вызвал снижение цен на аутсорсинговые услуги по управлению ИТ-ресурсами и бизнес-процессами - практически наполовину. Чтобы не потерять уже имеющихся заказчиков крупные провайдеры уровня IBM пошли даже на возможность пересмотра аутсорсинговых контрактов. Включение в договор пунктов, предусматривающих, например, отслеживание роста стоимости услуг, или учет благоприятных/ неблагоприятных сценариев развития, дает заказчикам больше гибкости, резюмировали аналитики IDC. Формируются конкретные целевые показатели, и если подрядчик не может их достичь, возможен пересмотр контракта.

Постепенно аутсорсинг завоевывал своего заказчика, который в первую очередь начал отдавать вовне наименее критичные процессы. Передача на аутсорсинг поддержки ИТ-инфраструктуры перестала быть экзотизмом для отечественного пользователя. Со своей стороны поднаторели в этом сервисе и поставщики услуг. Развитость этого направления особенно ощутима сегодня - в момент кризиса, сопровождаемого сокращением ИТ-бюджетов, меньше всего беспокоятся как раз те ИТ-специалисты, чья деятельность - и со стороны поставщика, и со стороны заказчика, связана с поддержкой. Эта статья расходов, по всеобщему мнению, будет урезаться последней. Правда, перераспределение средств в данном случае может пойти как в пользу "своих", так и в пользу "сторонних". Второй вариант видится для апологетов аутсорсинга в России и более предпочтительным, и более вероятным. В подешевевшем своем варианте - на фоне общего снижения "аппетитов" отрасли - ИТ-аутсорсинг может оказаться действительно выгодным предприятием, с точки зрения сокращения издержек и более оптимального распределения ресурсов.

Вместе с тем, позитивный имидж аутсорсинга ИТ на рынке окончательно так и не сформировался. По данным опроса Forrester, проводимого в 2008 г., удовлетворенность качеством аутсорсинговых услуг так и остается невысокой. В целом компании полагают, что решение использовать аутсорсинг было верным, однако при этом 52% (из почти 1 тыс. респондентов) заявляют, что экономия получилась ниже, чем рассчитывали. Еще 40% говорят о невысоком качестве поставляемых услуг, 35% - о недостаточной гибкости вендора при изменяющихся бизнес-потребностях заказчика.

Выкристаллизовывающаяся идеальная модель аутсорсинга предполагала стратегическое и продолжительное партнерство, гибкое и легко корректируемое с помощью соглашений SLA, в рамках которого поставщик обеспечивает заказчику максимальное влияние технологий при минимальной стоимости их использования. Однако в пункте "минимальной стоимости" и начиналось основное противоречие. В лучшем случае, показывал опыт многих реальных проектов, аутсорсинг позволяет контролировать издержки, но не снижать их - по крайней мере, заметно.

Время внесло поправку: действительно, прибегнув к аутсорсинговой модели, можно сэкономить, но ощутима эта экономия окажется в первую очередь для крупных географически распределенных бизнесов, действительно расходующих на свое обслуживание космические суммы. Традиционно приводимый пример такого рода компании - Shell, тратившая на ИТ в год около 3 млрд долл. и сэкономившая за счет аутсорсинга около 600 млн долл.

Следующую поправку помог сделать глобальный опрос Gartner, проводимый в Северной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Из почти 1 тыс. респондентов более половины назвали главной целью ИТ-аутсорсинга контроль/снижение эксплуатационных расходов. Это иллюстрировало растущий в разных регионах мира интерес к услуге поддержки ИТ-инфраструктуры внешним провайдером. Правда, его несколько омрачает тот факт, что в собственно момент перехода на аутсорсинговую модель сопровождения ИТ-инфраструктуры могут возникнуть единовременные дополнительные издержки. С другой стороны, высвобождение персонала, его перепрофилирование или сокращение избыточных рабочих мест со временем начинает давать эффект.

Помимо упорядочивания и сокращения издержек, респонденты признались, что ценят в аутсорсинговой модели возможность получения доступа к техническому опыту и знаниям, которые сложно вырастить и культивировать в своей среде. Отсюда появился тезис в поддержку аутсорсинга, даже в случае если контракт не позволяет существенно экономить - это получение за те же деньги более качественного и контролируемого сервиса. И, наконец, компании увидели возможность сфокусировать внимание на ключевых бизнес-процессах, отдав сопровождение обслуживающих вовне.

В новых же экономических условиях рынок ИТ неизбежно поменяет свой облик. Опасения игроков связаны с возможным спадом в отрасли. Уже почти половина крупных европейских и американских компаний сократили свои ИТ-бюджеты, по данным Forrester. Аналитики отмечают, что существенному урезанию подверглись бюджеты в 43% организаций (из 947 респондентов), при этом 16% сократили свои расходы на ИТ-услуги. 24% ожидают подобного шага от своего руководства в ближайшие кварталы - как реакцию на продолжающийся экономический кризис. Объемы сокращения, очевидно, зависят от географии и сферы деятельности организаций. Наиболее уязвимыми оказались предприятия финансовой отрасли, а относительно благополучными в этом смысле пока считаются медиа- и развлекательная индустрии.

В условиях уже происходящего сокращения ИТ-бюджетов и угрозы их дальнейшего урезания компании ищут пути для сокращения издержек на ИТ. И смотрят на аутсорсинг по-новому. 45% организаций, опрошенных Forrester, планируют увеличение использования аутсорсинга приложений, а 43% - аутсорсинга инфраструктуры. При этом 43% предполагают увеличить объем разработки, отдаваемых в офшоринг.

Нужно отметить, что сам рынок услуг, которые предоставляются по аутсорсинговой модели, сегодня серьезно отличается от того, каким он был пять лет назад. Gartner уже говорит об аутсорсинге следующего поколения. По прогнозам аналитиков к 2012 году около четверти всех ИТ-услуг будут предоставляться по так называемой нетрадиционной модели. Нетрадиционным - или альтернативным - способом предоставления услуг (Alternative Delivery and Acquisition Models, ADAM) считается обеспечение доступа к информационных ресурсам через веб.

В первую очередь в фокусе сегодня SaaS - предоставление ПО как услуги. Этот рынок считается сегодня незрелым - и ввиду малого количества предлагаемых по этой модели решений, и ввиду неготовности к их потреблению клиентов. Тем не менее, аналитики Springboard Research в 2008 г. объявили, что лояльность компаний к SaaS достигла исторического максимума. Скорость проникновения технологии в компании начинает набирать обороты - например, в азиатских странах средний ежегодный рост рынка SaaS держится на уровне 60%.

Другие перспективные направления в рамках "нетрадиционного аутсорсинга" - предоставление в качестве услуги дискового пространства и вычислительных мощностей. Всего Gartner выделяет 14 таких альтернативных моделей, относя к ним также Grid-вычисления, коммуникации как услугу (CaaS), инфраструктуру по запросу (infrastructure utilities - IUs) и т.д. Аналитики отмечают, что уровень "модуляризации" ИТ сегодня как никогда высок. Скорость распространения концепции Web 2.0 и виртуализации меняют сами представления о способах получения и оказания ИТ-услуг. И если пока речь идет о рациональном сочетании традиционного и нетрадиционного аутсорсингов, через несколько лет они, видимо, объединятся в единый формат предоставления сервисов.

В основном ИТ-аутсорсинг востребован организациями, достигшими определенного уровня развития своих ИТ-ресурсов, включая и уровень организации управления ими. В экономически развитых странах этот вид аутсорсинга широко распространен среди финансовых учреждений, где требования к ИТ особенно высоки, а также в сфере производства. ИТ-аутсорсинг применяют ведущие международные корпорации такие, как Henkel, Ford, British Petroleum, BASF, Petro SA и многие другие.

Gartner на основе своих исследований объявил топ-30 стран подходящих для глобального аутсорсинга ИТ-услуг в 2010-2011 гг Топ-30 стран для глобального аутсорсинга ИТ-услуг в 2010-2011 гг.. Страны оценивались по 10 критериям. Многие организации, решаясь на аутсорсинг ИТ-услуг в страны с более дешевой оплатой труда, хотят знать, какие страны с наименьшим риском смогут осуществлять требуемые операции. Согласно рейтингу Gartner, в список топ-30 стран для аутсорсинга ИТ-услуг вошли следующие:

· Регион Америк: Аргентина, Бразилия, Чили, Колумбия, Коста-Рика, Мексика, Панама и Перу.

· Азиатско-Тихоокеанский регион: Бангладеш, Китай, Индия, Индонезия, Малайзия, Филиппины, Шри-Ланка, Таиланд и Вьетнам.

· EMEA: Болгария, Чешская Республика, Египет, Венгрия, Маврикий, Марокко, Польша, Румыния, Россия, Словакия, Южная Африка, Турция и Украина.

В течение последнего года Gartner наблюдал значительные усилия многих стран, чтобы упрочить свои позиции и повысить рейтинг на рынке офшорных услуг. Развивающиеся страны вложили большие усилия в услуги управления ИТ и бизнес-процессами, ставшие двигателем их экономического роста, и многие потенциальные торговые партнеры переходят от рецессии к первым признакам роста. И так, опишем и проанализируем результаты данного исследования по каждому из вышеперечисленных региону.