Анализ и совершенствование системы управления конкурентоспособностью организации (на примере ИП Данилюк Сергей Александрович)

По результатам опроса видно, что ИП Данилюк С.А. занимает с небольшим отрывом от конкурентов второе место по совокупности всех факторов конкурентоспособности. Лидер опроса - «Вектор» - с большим перевесом опередил конкурентов. Главные конкурентные преимущества лидера - развитые каналы сбыта, реклама и политика продвижения товаров, чего существенно не хватает другим участникам опроса.

По качеству товаров ИП Данилюк С.А. вне конкуренции - все как один эксперту подтвердили данный факт. Товары не только соответсвуют стандартам и заявленным спецификациям, но и обладают повышенными характеристиками по экологичности и эргономике. А вот по каналам сбыта - существенное проседание оценок относительно лидера - компании «Вектор». Этой проблеме руководству организации нужно уделить пристальное внимание. Ассортимент продукции у ИП Данилюк С.А. и «Вектор» примерно совпадает количественно (около 650 позиций) и превосходит конкурентов с 400-450 наименованиями продукции. Цена на товары у рассматриваемой организации оказалась одной из лучших на рынке, даже опередив лидера всего опроса. Для оценки цены был выбран критерий уровня цен для базовых продуктов, поставляемых каждой организации:

Таблица 9 - Сравнительный анализ корзины основных продуктов организаций-конкурентов

Развитая система скидок, что являлось одной из основных стратегий руководства организации, дало свои плоды. ИП Данилюк С.А. получает максимальный балл среди конкурентов. Доставка товаров немного хромает - позиции конкурентов по доставке товаров потребителям выглядят сильнее. В плане рекламы эксперты сходятся во мнении, что организация известна на рынке города Пенза, но агрессивности в проведении маркетинговых кампаний организации еще только предстоит научиться. Политика продвижения товаров - еще одно слабое место организации. Разработка единой маркетинговой долгосрочной стратегии должна стать прерогативой компании в краткосрочной перспективе.

На заключительном этапе оценки конкурентоспособности ИП Данилюк С.А. был проведен SWOT-анализ сильных и слабых сторон организации. Это наиболее доступная и эффективная практика оценки положений организации на рынке, по сравнению с конкурентами.

Таблица 10 - SWOT-анализ ИП Данилюк С.А (сильные/слабые стороны)

Таблица SWOT-анализа позволила очередной раз доказать, что в организации ИП Данилюк С.А. существует достаточное количество проблем.

Сопоставим сильные и слабые стороны с возможностями и угрозами (Таблица 11):

Таблица 11 - Матрица SWOT

Таким образом, приведенные данные показывают, что организации необходимо уделить внимание следующим направлениям действий:

1) развитие системы продвижения товаров на рынке;

2) расширение логистических возможностей по доставке товаров и пополнению запасов;

3) развитие рекламных технологий;

4) использование ИТ.

Из выше перечисленных возможностей, в первую очередь, организации следует сконцентрировать внимание на использовании быстро развивающихся информационных технологиях и развитию системы продвижения продукции.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ИП ДАНИЛЮК С.А.

3.1 Поиск дополнительных каналов сбыта продукции

SWOT-анализ выявил 5 слабых сторон деятельности организации ИП Данилюк С.А. с точки зрения конкурентоспособности. В ходе практической работы была предпринята попытка улучшения конкурентоспособности организации с помощью повышения 2-х параметров - использования современных компьютерных и сетевых технологий, а также стимулирования сбытовой политики. В ходе решения этих была разработана программа повышения конкурентоспособности.

Текущий сайт организации не удовлетворяет ее потребностям. Можно решить проблему 2-мя способами - модернизация текущего сайта, либо создание нового сайта с нуля. Финансово данные задачи сопоставимы, т.к. требуемый объем модернизаций превышает текущие возможности многократно. К тому же в ходе проработки внутри организации данного вопроса выяснилось, что в ходе разработки текущего сайта не все моменты проходили гладко и есть желание привлечь нового разработчика. Соответственно, исходные коды сайта будут недоступны будущим Разработчикам. Поэтому был сделан выбор в пользу разработки нового сайта с нуля.

Разработкой сайта будет заниматься организация - разработчик программного обеспечения Креатив. Использование услуг фрилансеров - программистов одиночек - выгодно с точки зрения цены, но несет для крупных организаций с большими требованиями к сайту неприемлемые риски. После начинается активная кампания по продвижению на сайт - с массой рекламы в разнообразных источниках. Период после рекламы - вход пользователей на сайт - очень важен. Необходимо заинтересовать пользователя контентом на сайте и заставить его как посещать сайт заново для удовлетворения собственных запросов, так и реклама другим пользователям данного электронного ресурса. Наличие форума на сайте, где пользователи могут общаться между собой и представителем администрации сайта - также необходимая опция для успешного функционирования и развития сайта как элемента стратегии повышения конкурентоспособности.

Важно решить техническую сторону работы сайта - выбор сервера с круглосуточной работой и необходимыми условиями функционирования аппаратной платформы сайта. Работа сайта стоит денег на обслуживание и коммуникации - эти затраты важно заложить на этапе планирования.

Запоминание каждого конкретного пользователя и составления персональных таблиц предпочтений - весьма полезный механизм для любого сайта. Рассылка электронных писем с обновлениями интересующих пользователя тематик также является хорошим примером персонального подхода к клиентам. Так же появится функция как интернет-заказы, у клиентов организации будет возможность подключить личный кабинет, более подробная и полная информацию по каждому наименованию товара.

На финальном этапе должна осуществляться оценка созданного сайта и внесение корректировок по его доработке. Процесс создания сайта вынесен в Приложение 1.

3.2 Совершенствование системы стимулирования сбыта

Осуществлять политику, направленную на стимулирование сбыта продукции, это значит оказывать воздействие на всех представителей рынка - от покупателей до производителей. Для ИП Данилюк С.А. предлагается внедрить определенный набор действий, стимулирующих сбыт. Основными критериями, составляющими успешность сбытовой политики - это цена, имидж организации, а также известность продукции, т.е. реклама. Совершенствованию этих параметров и нужно заниматься (рисунок 9).

Рисунок 9 - критерии успеха сбытовой политики

Для покупателей главный вопрос - ценовой. Поэтому хорошее ценовое предложение является главным стимулом сбытовой политике по отношению к покупателям. Снизить цену на товар постоянно - достаточно сложно, поэтому рекомендуется скидочная политика. Распространенные в западных странах системы «счастливого часа» и «счастливого дня» со скидками в 7-15% в определенный временной интервал хорошо себя зарекомендовали и в условиях отечественного бизнеса. В организации было принято решение ввести раз в месяц «счастливый день»,-это суббота, скидка будет составлять 15%. Система «счастливый час» будет действовать с понедельника по пятницу с 13:00 до 14:00 со скидкой в 7%. Кроме скидок, видится разумным стимулирование на основе подчеркивания прав покупателей (возврат денег на товар в течение недели со дня покупки или в случае брака изделия), а также подарками приятных мелочей и сувениров при покупках на определенную сумму.

С точки зрения организации очень важно для стимулирования сбыта - сохранения собственного имиджа надежного партнера для потребителя. Общественная деятельность, помогает в укреплении репутации организации наряду с качеством продукции и соблюдением прав потребителей. Также для создания благоприятного имиджа организации никуда не деться от рекламы. Реклама, во-первых, информирует потребителя о наличии определенного продукта с определенными свойствами и ценой, а, во-вторых, создает у организации-продавца тот необходимый образ порядочного торговца.

Одновременно с разработкой рекламного обращения следует решить задачу выбора наиболее приемлемых средств распространения информации и конкретных ее носителей, с помощью которых данное рекламное обращение планируется довести до потенциальных покупателей.

После проведенных исследований потребителей пензенского рынка (особенно выбранного целевого сегмента) и выявления их предпочтений определенным средствам массовой информации (СМИ) с учетом предложений от самих СМИ, а также имеющегося опыта и средств ИП Данилюк С.А. на рынке предлагаемой рекламы, учета значимости средств распространения рекламы и интенсивности их использования, возникает необходимость проведения рекламной кампании с использованием следующих средств, которые еще не были использованы организацией, но более заманчивы по сравнению с уже проведенными мероприятиями (по цене и по масштабу проведения):

1) размещение рекламы в газетах «Телесемь», «Пенза ТВ», «Молодой Ленинец». При этом необходимо помнить и учесть при проведении рекламной кампании, что наилучшим местом для размещения рекламы в газете, по заверениям психологов и данным исследований, является первая газетная страница, левый нижний угол. В газетах наиболее заметно рекламное сообщение, которое в течение 2 месяцев прошло 6-7 раз.

Рекламное сообщение должно быть привлекательным для потенциального потребителя, поэтому:

­ сообщение должно быть кратким;

­ сообщение должно быть интересным потребителю (обязательное сообщение о системе скидок, гарантийном сроке, сроках изготовления, наличии дополнительных услуг, широкого ассортимента и т.п.);

­ сообщение должно быть достоверным (ложь рано или поздно откроется, разоблаченное лживое утверждение запомнится покупателю надолго, а последующие правдивые заверения о качестве и замечательных свойствах изделий не произведут никакого действия на покупателя);

­ сообщение должно быть понятным;

­ сообщение должно быть динамичным (выбирать необходимо энергичные, емкие слова, глаголы ставить в повелительном наклонении: Приезжайте, смотрите, покупайте, звоните сегодня, сейчас!);

­ сообщение должно повторяться (как показывает практика, большинство читателей, радиослушателей или зрителей “видят” рекламу только при 3-4 публикациях или трансляциях);

­ сообщение должно выделяться среди других сообщений (оригинальность - это то, что всегда привлекает взор).

2) разместить рекламные объявления на телеканалах «ТВ-экспресс», «11 канал»;

3) разместить рекламу на радиостанциях «Европа+ Пенза», «Русское радио»;

4) заключить договор с организацией «I-Media» по размещению рекламы в лифтах жилых домов, стоимость рекламного объявления 2000 руб. в месяц.

Кроме того, считаем целесообразным разработать и изготовить «портфель продавца», который должен содержать следующие документы рекламно-информационного характера:

каталог образцов продукции;

прайс-листы организации с достаточным уровнем технологической информации, которая позволила бы правильно пользоваться ними;

брошюры, содержащие технологическую информацию и корпоративные стандарты управления и продаж.

3.3 Выбор стратегии развития организации

Еще одним недостатком, выявленным при анализе конкурентоспособности, является отсутствие единой стратегии развития организации. Разнонаправленные шаги по стимулирования сбыта и рекламе будут не так эффективны, чем если бы все эти мероприятия принимались, исходя из расчета общей стратегической канвы. В текущих макроэкономических условиях весьма разумным шагом будет стратегия минимизации издержек.

Минимизировать издержки стоит согласно структурной схеме организации - т.е. оптимизировать работу каждого из структурных подразделений с точки зрения затрат ресурсов.

Отдел кадров должен заниматься упорядочением штатного персонала. С 2014 по 2015 год число сотрудников и так уменьшилось со 105 до 85 человек, но данное снижение не имело под собой разумных и достаточных оснований. В ходе проведенного исследования выяснилось, что штат можно дополнительно сократить на 18 человек, при этом распределив их работу между оставшимися более квалифицированными сотрудниками, увеличив тем денежное довольствие. Должно остаться 67 сотрудников без учета начальников отделов. В отделе кадров должно остаться 2 человека - собственно рекрутер и сотрудник для упорядочивания документов от кандидатов.

Бухгалтерия должна подвергнуться секвестрованию штата в первую очередь. Современные компьютерные программы обеспечения бухгалтерской отчетности делают этот процесс максимально автоматизированным. С текущих 8-ми сотрудников планируется уменьшить этот показатель до 4-х человек.

Складские помещения рекомендуется со временем сократить практически полностью, чтобы избежать трат на аренду и коммунальные услуги. Покупка через Интернет делает склады ненужными. Продукция покупается организацией у производителя и распространяется к покупателю. Штат службы сбыта от этого не поменяется применительно к численности персонала, но измениться его состав. Вместо грузчиков потребуется доставщики.

Основной секвестр придется на продавцов в магазинах. Предлагается сократить продавцов во всех 9-ти магазинах на 10 сотрудников суммой. 40% их заработной платы предлагается разделить между оставшимися продавцами.

Штатный электрик и программист также организации больше не интересны. В среднем за год проблемы с энергосетью случаются 2-3 раза, а сбои в электронике каждую неделю. Но дешевле оставить данные вопросы на аутсорсинг, т.к. на рынке сейчас существует множество предложений до весьма небольшой стоимости. Итого численный состав предлагается сделать следующим (Рисунок10):

Рисунок 10 - предлагаемая численность структурных подразделений

3.4 Оценка эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности организации

Первоначальным этапом оценки эффективности предлагаемых мероприятий является определение затрат на их реализацию.

Минимизация издержек не требует затрат на их реализацию. Сокращение персонала и перераспределение обязанностей с 40% распределением зарплаты позволяет минимизировать издержки зарплатного фонда на 60%. Поэтому в расчете эффективности участвуют только система стимулирования сбыта и создание сайта.

Проведем расчет затрат на создание web-сайта. Для профессиональных студий г. Пензы минимальная нижняя планка заказа обычно составляет порядка 120,5 тыс. руб.

Размещения сервера будет осуществляться на web-сервере поставщика услуг Интернета (мы считаем наиболее популярным поставщиком услуг «Яндекс») и в среднем требует порядка 7,3 тыс. руб. за установку сервера и примерно такую же ежемесячную плату.

Определим затраты, необходимые для формирования системы электронной коммерции через сеть Интернет (Таблица 12).

Таблица 12 - Затраты на формирование системы электронной коммерции через сеть Интернет

Как показали расчеты, для формирования системы электронной коммерции через сеть Интернет необходима сумма в размере 215,4 тыс. руб.

Далее в таблице рассчитан бюджет рекламной кампании в расчете на 1 год (Таблица 13).

Таблица 13 - Бюджет рекламной компании

Таким образом затраты на осуществление рекламной кампании в течение года составляет 802931 рублей.

Определим затраты на изготовление «портфеля продавца» каждого документа и необходимые ресурсы для его изготовления (Таблица 14).

Таблица 14 - Бюджет бесплатных образцов рекламно-информационного характера

Совокупные затраты на изготовление бесплатных образцов составят 8532,86 руб.

Для расчета планируемого экономического эффекта от внедрения данного мероприятия воспользуемся формулой, предложенной Ламбеном:

,(2)

где - планируемый прирост валового дохода за период t, - фактический валовой доход за предыдущий период, - затраты на рекламу.

Таким образом, получим:

Полученные результаты сведем в таблицу 15:

Таблица 15 - Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий, руб.

Таким образом, расчеты представленные в таблице 14 показывают, что при затратах на предлагаемые мероприятия в 1022931 руб., организация может в первый же год дополнительно увеличить валовой доход на 532478 руб., при этом срок окупаемости проектных решений составит чуть более 1,9 лет.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы было выявлено, что конкуренция представляет собой механизм борьбы рыночных структур за право найти своего покупателя и возможность реализовать свой товар на наиболее выгодных условиях, получив при этом максимальную прибыль.

На рынке разворачивается конкурентная борьба между фирмами, где каждая стремится создать товар или услугу с лучшими условиями, чем у конкурента.

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является индивидуальный предприниматель Данилюк С.А.

В настоящее время ИП Данилюк С.А. представлен сетью магазинов «Метизный двор» расположенных по адресам: Пенза, пр-кт. Строителей, 67; Пенза, ул. Урицкого, 47; Пенза, ул. Володарского, 29; Пенза, ул. Минская, 1; Пенза, ул. Ф.Энгельса, 44; Пенза, ул. Калинина, 9; Пенза, ул. Антонова, 7; Пенза, ул. Терновского, 207; Пенза, ул. Бекешская, 6.

Основным видом деятельности организации является розничная торговля строительными товарами. На сегодняшний день ассортимент предлагаемой потребителям продукции включает в себя более 600 наименований.

В результате проведенного анализа динамики развития организации было установлено, что в организации наблюдается спад основных показателей эффективности хозяйственной деятельности. Уровень рентабельности показывал хороший рост в пределах 13% за 2014 год, но в 2015 году произошел практически двукратный спад уровня рентабельности - выросли как закупочные цены, так и снизилась покупательская способность населения. Штат увеличился до рекордного значения в 2014 году в 105 человек, но уже по итогам 2015 года ревизия штата составила почти 20% и упала ниже уровня 2013 года. Также наблюдается некоторый общий рост величины основных средств организации, (даже несмотря на некоторый спад), который составил за анализируемый период 115%.

Проведенные экспресс анализ финансового состояния организации показал: структура баланса организации является удовлетворительной; организация является абсолютно финансово устойчивым, так как может сформировать запасы и покрыть затраты за счет собственных источников финансирования; организация является финансово независимой, так как свыше 95% формирования активов являются собственные средства; организация является платежеспособным и может отвечать по всем своим обязательствам в установленные сроки.

В процессе оценки конкурентной среды организации было установлено, что большинство из них способствуют развитию организации. Однако, следует отметить, что данные факторы определяют высокую привлекательность данного бизнеса и соответственно способствуют росту конкуренции.

При оценке уровня конкурентоспособности организации в качестве основных конкурентов были выбраны следующие организации: сеть магазинов «Вектор», ООО «ПензаПромКомплект», ООО «СтройЖилТех».

В процессе проведенной оценки было установлено, что лидером рынка уверенно является «Вектор». ИП Данилюк С.А. с минимальным отрывом занимает 2 позицию, но данное положение очень шатко и может измениться буквально на следующий финансовый год. Главными критериями, по которым ИП Данилюк С.А. уступает лидеру, являются продвижение товара и реклама.

При сопоставлении сильных и слабых сторон организации с возможностями и угрозами, возникающими во внешней среде было выявлено, что организации необходимо уделить внимание следующим направлениям действий: расширение ассортимента для удовлетворения больших потребностей покупателя; повышение степени удовлетворения покупательского спроса; развитие рекламных технологий; использование ИТ.

Из выше перечисленных возможностей, в первую очередь, организации следует сконцентрировать внимание на использовании быстро развивающихся информационных технологиях и развитию системы продвижения продукции.

Одним из направлений повышения конкурентоспособности организации является формирование системы электронной коммерции на организации через создание Web-сайта. Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в глобальных сетях рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении.

Важнейшим направление повышения конкурентоспособности организации является также стимулирование сбыта. Неценовое стимулирование потребителей магазинов «Метизный двор» может использовать следующим образом:

1) предоставить потребителям полное право замены некачественного или бракованного изделия;

2) при покупке товара на сумму свыше 2500 рублей вручать подарки, сувениры (например, календари, вымпелы, ручки, визитки и т.п.);

3) предложить потребителям возможность приема заказа на дому с выездом курьера-продавца клиенту.

Основным средством стимулирования продаж является реклама. В качестве основных средств распространения рекламы были определены:

1) размещение рекламы в газетах «Телесемь», «Пенза ТВ», «Молодой Ленинец».

2) разместить рекламные объявления на телеканалах «ТВ-экспресс», «11 канал»;

3) разместить рекламу на радиостанциях «Европа+ Пенза», «Русское радио»;

4) заключить договор с компанией «I-Media» по размещению рекламы в лифтах жилых домов, стоимость рекламного объявления 2000 руб. в месяц.

Кроме того, считаем целесообразным разработать и изготовить «портфель продавца», который должен содержать следующие документы рекламно-информационного характера: каталог образцов продукции; прайс-листы компании с достаточным уровнем технологической информации, которая позволила бы правильно пользоваться ними; брошюры, содержащие технологическую информацию и корпоративные стандарты управления и продаж.

При затратах на предлагаемые мероприятия в 1022931 руб., организация может в первый же год дополнительно увеличить валовой доход на 532478руб., при этом срок окупаемости проектных решений составит около 1,9 лет. Что свидетельствует о целесообразности проектных решений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (с изменениями и дополнениями)

2. Закон «о предприятиях и предпринимательской деятельности» от 24.06.1992 №3119-1 (с изменениями и дополнениями)

3. Закон «Об обществах с ограниченной ответственностью от 08.20.1998 №14-ФЗ (с изменениями и дополнениями)

4. Закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 08.08.2001 г. № 129-ФЗ (с изменениями и дополнениями)

5. Закон «О защите конкуренции» от 26.07.2006 № 135-ФЗ (с изменениями и дополнениями)

6. Закон «О рекламе» от 13.03. 2006 № 38-ФЗ (с изменениями и дополнениями)

7. Алексунина, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник / В.А. Алексунина. - М.: «Дашков и КО», 2013. - 450с.

8. Астанин, А.Н. Стратегическое управление предприятием на основе совершенствования политики сбыта / А.Н. Астанин, И.П. Богомолова. - Воронеж: Истоки. - 2014. - 162 с.

9. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом. Учебник / Б.Л. Еремин.-М.:Юнити,2014.-560с.

10. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учеб. для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. - СПб.: Питер, 2013. - 357 с.

11. Банк, В.Р. Финансовый анализ. Учебное пособие / В.Р. Банк, С.В. Банк, А.В. Тараскина. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2013. - 344 с.

12. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / Т.Б. Бердникова. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 215 с.

13. Березин, И.С. Маркетинговые исследования: как это делают в России / И.С. Березин. - М.: Вершина, 2015. - 432 с.

14. Березин, И.С. Маркетинговый анализ: Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И.С. Березин. - М.: Вершина, 2013. - 480 с.

15. .Власова, М.Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях / М.Л. Власова. - М.: Изд. Дом ГУ ВШЭ, 2015. - 710 с.

16. Головлева, Е.Л. Основы рекламы / Е.Л. Головлева. - М.: ОАО «Московские учебники», 2015. - 271 с.

17. Голубков, Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2013. - 237 с.

18. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика [Текст]: учеб. / Е.П. Голубков. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2016. - 276 с.

19. Донцова, Л.В., Никифорова, Н.А. Анализ финансовой отчетности: практикум / Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2013. - 334 с.

20. Друкер П. Эффективное управление. / Пер. с анг. М. Котельниковой. - М.: ООО «Издательство Астрель»: ООО «Изд. АСТ»:, 2015. - 284с.

21. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии / Ф. Котлер. - М.: АСТ, 2015. - 257 с.

22. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер - 2013. - 587 с.

23. Кумар, Н. Маркетинг как стратегия / Н. Кумар. - М.: Претекст, 2014. - 342 с.

24. Лукичева, Т.И., Сазыкина, О.А. Маркетинг: учебное пособие. для вузов / Т.И. Лукичева, О.А. Сазыкина - Пенза: ПГУАС, 2013. - 198 с.

25. Малхотра, Н. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Н. Малхотра. - М. Вильямс, 2013 - 960 с.

26. .Маркарьян, Э.А. Финансовый анализ: учебное пособие / Э.А. Маркарьян, Г.Л. Герасименко, С.Э. Маркарьян. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2014. - 224 с.

27. Менеджмент организации: итоговая аттестация студентов, преддипломная практика и дипломное проектирование: учебное пособие / Под общ. ред. Э.М. Короткова, С.Д. Резника. - 3-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 267 с.

28. Панкрухин, А.П. Маркетинг: учебник / А.П. Панкрухин. - М.: ИКФ "Омега-Л", 2013. - 656 с.

29. Пименов, П.А. Основы рекламы / П.А. Пименов. - М.: Гардарики, 2014. - 399 с.

30. Прайснер, А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте / А. Прайснер. - М.: ИД Гребенникова, 2016. - 241 с.

31. Савицкая, Г.В. Экономический анализ: учебник / Г.В. Савицкая. - М.: Новое знание, 2015. - 679с.

32. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В. Савицкая. - М.: Инфрм-М, 2013. - 688 с.

33. Терещенко, Н.Н.. Реальный российский маркетинг. Как теории применять на практике / Н.Н. Терещенко, Е.О. Трибунская, О.И. Корень. - М.: «Эксмо», 2013. - 272 с.

34. Ядов, В.А. Стратегия социологического исследования / В.А. Ядов. - М.: «Добросвет», Книжный дом «Университет», 2013. - 596 с.

35. Голубков, Е.П. Организация маркетинга / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №5.

36. Демченко, А.Н. Маркетинговые стратегии в бизнесе / А.Н. Демченко // Маркетинг. - 2015. - №5. - С. 38-45.

37. Гордеева, Н.В. Основы создания хорошего текста в радиорекламе / Н.В. Гордеева // Социально-экономические и технические системы: Исследование, проектирование, оптимизация. - 2014. - № 2. - С. 1 - 12.

38. Драшкович, В.Г. Дилемма стратегического менеджмента / В.Г. Драшкович // Проблемы теории и практики управления. - 2014. - № 3. - С. 32-38.

39. Кириллова, К.В. К вопросу о количественной оценке уровня лояльности потребителей / К.В. Кириллова // Практический маркетинг. - 2013. - № 10 (200). - С. 30-35.

40. Кириллова, К.В. Лояльность клиентов: понятие, возможные составляющие, способы восстановления утраченной лояльности / К.В. Кириллова // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. - 2013. - № 3. - С. 55-59.

41. Курчеева, Г.И. Инновационный маркетинг и маркетинг инноваций в системе конкурентных преимуществ фирмы / Г. И. Курчеева // Современная конкуренция. - 2015. - № 6. - С. 23 -31.

42. Лужнова, Н. В. Покупательская лояльность потребителей розничной торговой сети / Н.В. Лужнова, И.А. Тарануха // Молодой ученый. -- 2015. -- №10. -- С. 712-717.

43. Малков, М.А. Подходы к изменению эффективности маркетинга / М.А. Малков // Маркетинг. - 2014. - №3. - С. 18-25.

44. Морозова, Н.С. Этапы планирования рекламной кампании. / Н.С. Морозова // Социально-гуманитарные знания. - 2014. - № 6 - С 34-39.

45. Никифорова, Е.Н. Система сбалансированных показателей: интегрированный менеджмент / Е.Н. Никифорова // Проблемы теории и практики управления. - 2014. - № 3. - С. 46-53.

46. Попова, Ж.Г. Психологические аспекты восприятия рекламы потребителем / Ж.Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 5. - С. 18-22.

47. Тимофеев, В.С. Анализ покупательской лояльности при перепозиционировании торговой компании / В.С. Тимофеев, А.Ю. Колесникова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2015. - № 3. - С. 234-240.

48. Шкардун, В.А. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии / В.А. Шкардун, Ахтямов Т.В. // Маркетинг. - 2014. - № 3 (58). - С. 21-28.

49. Акимива, Р.А. Формирование маркетингоориентированной системы управления торговым предприятием: автореф. дис.... канд. экон. наук: 08.00.05 / Р.А. Акимова; ДГТУ. - М.: 2015. - 26 с.

50. Официальный сайт компании "Гарант". - URL: http://www.garant.ru/ (дата обращения 28.03.2016)

51. Официальный сайт компании "Консультант Плюс". - URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения 28.03.2016)

52. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики РФ - URL: http://www.gks.ru/ (дата обращения 28.03.2016)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Процесс создания веб-сайта

Размещено на Allbest.ru