Рабочее время - время, в течение которого работник в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка организации и условиями трудового договора должен исполнять трудовые обязанности, а также иные периоды времени, которые в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами относятся к рабочему времени [4].

Управление рабочим временем - одна из важнейших составляющих жизни каждого члена современного общества - зачастую от неё зависит выполнение тех или иных задач [14].

На эффективность использования рабочего времени может повлиять множество факторов - как позитивных, так и негативных. Среди основных отрицательных моментов можно выделить проблемы управленческого характера: нечетко поставленные цели и приоритеты, а также организационного - систематическое откладывание выполнения работ на более поздний срок или отсутствие коммуникаций между членами команды это и составляет актуальность данной работы.

Целью курсовой работы является анализ использования рабочего времени на УФПС Кировской области - филиала Кировского почтамта ФГУП "Почта России".

Для осуществления поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

· изучить теоретические основы использования рабочего времени;

· провести анализ использования рабочего времени на УФПС Кировской области - филиала Кировского почтамта ФГУП "Почта России";

· разработать основные пути по более рациональному использованию рабочего времени и рассчитать их эффективность.

Объектом исследования курсовой работы является УФПС Кировской области - филиала Кировского почтамта ФГУП "Почта России".

Содержание рабочего времени отличается большим разнообразием составляющих его элементов. Для их раскрытия служат классификация затрат рабочего времени исполнителя и классификации затрат времени использования оборудования.

В любом виде труда рабочее время исполнителя подразделяется на время работы и время перерывов.

Понятие "рабочее время" дано в статье 91 ТК РФ - это установленная законодательством или на его основе часть календарного времени, в течение которого работники в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка организации и условиями трудового договора обязаны выполнять свои трудовые обязанности в организации, а также иные периоды времени, которые в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами относятся к рабочему времени.

Время работы - это период, в течение которого работник осуществляет подготовку к работе, ее непосредственное выполнение и завершение. Оно в свою очередь состоит из времени работы по выполнению производственного задания и времени работы, не предусмотренной производственным заданием [13].

Время перерывов - время, включающее в себя регламентируемые и нерегламентируемые перерывы [6].

Рабочее время смены для исполнителя работ подразделяется на время работы исполнителя и время перерывов в работе исполнителя. Структура затрат рабочего времени рабочего приведена на рисунке 1 [11].

Рисунок 1 - Структура затрат рабочего времени

Время работы по выполнению производственного задания представляет собой время, затрачиваемое на подготовку и непосредственное выполнение задания. Оно состоит из подготовительно - заключительного времени, оперативного времени и времени обслуживания рабочего места.

Подготовительно-заключительное время - это время, затрачиваемое на подготовку к выполнению работы и ее завершение.

Оперативное время - это время, в течение которого работником или группой работников непосредственно выполняется производственное задание. Оно подразделяется на основное и вспомогательное.

Основным называется время, в течение которого предмет труда претерпевает количественные и качественные изменения, а также изменения положения в пространстве. Вспомогательное время затрачивается исполнителем на действия, обеспечивающие выполнение основной работы.

Время обслуживания рабочего места - это время на уход за рабочим и поддержание оборудования в рабочем состоянии. Оно подразделяется на время технического и организационного обслуживания. Время технического обслуживания рабочего места связано с уходом оборудования при выполнении конкретного задания на этом оборудовании. Время организационного обслуживания - это время на поддержание рабочего места в работоспособном состоянии.

В зависимости от характера участия работника в выполнении производственных операций подготовительно-заключительное время подразделяют на время ручной работы, время машинно-ручной работы и время наблюдения за работой оборудования.

Время перерывов это период, в течение которого работник, находясь на производстве, не работает. Оно составляет часть рабочего времени. Время перерывов в работе подразделяется на время регламентированных перерывов и нерегламентированных перерывов.

Время регламентированных перерывов предполагает время неустранимых перерывов, установленных технологией и организацией производственного процесса, и время на отдых и личные надобности.

Время нерегламентированных (устранимых) перерывов называется нарушениями нормального протекания производственного процесса и нарушения трудовой дисциплины [9].

Классификация затрат рабочего времени определяет структуру технически обоснованной нормы времени (приложение 1). Анализ структуры затрат рабочего времени на основе их классификации позволяет выявить величину потерь рабочего времени, а также нерациональные затраты рабочего времени на рабочем месте [10].

При анализе затрат рабочего времени с целью выявления и последующего устранения потерь рабочего времени и их причин все рабочее время исполнителя подразделяется на производительные затраты и потери рабочего времени. Первая группа включает время работы по выполнению производственного задания и времени регламентированных перерывов. Эти затраты являются объектом нормирования и входят в структуру нормы времени. К потерям рабочего времени относятся время выполнения непроизводительной работы и время нерегламентированных перерывов. Эти затраты являются объектом анализом с целью их устранения или максимального снижения [14].

1.2 Методы изучения затрат рабочего времени

Для проектирования и совершенствования трудовых процессов, установления и пересмотра норм труда необходимо изучать и анализировать затраты рабочего времени исполнителей и работы оборудования.

Основными методами изучения затрат времени являются: фотография рабочего времени (индивидуальная и групповая, метод моментных наблюдений, самофотография рабочего дня), фотография производственного процесса, хронометраж и фотохронометраж.

Изучение затрат рабочего времени и времени использования оборудования производится с целью:

· выявления структуры затрат рабочего времени, устранения потерь и непроизводительных затрат рабочего времени путем более полного использования возможностей оборудования, технологии, организации труда и производства;

· выявления и оценки применяемых методов и приемов труд;

· определения оптимального варианта содержания и последовательности выполнения отдельных элементов операции;

· расчета норм и нормативов;

· выявление причин невыполнения или значительного перевыполнения норм.

Индивидуальная фотография рабочего времени - это вид наблюдения, при котором измеряют все без исключения затраты времени исполнителя за определенное время работы.

Основными этапами фотографии рабочего времени являются: подготовка, проведение, обработка результатов наблюдения, их анализ и разработка мероприятий по улучшению использования рабочего времени.

В период подготовки к наблюдению необходимо изучить технологический процесс, организацию рабочего места, порядок его обслуживания, разделение и кооперацию труда между группами рабочих. Фотография с целью изучения потерь рабочего времени выполняется для изучения той организации труда, на которую рассчитываются нормативы. Фотография рабочего времени может проводиться двумя методами: непосредственных замеров времени и моментных наблюдений.

При индивидуальной фотографии рабочего времени методом непосредственных замеров в наблюдательном листе (таблица 1) записываются все действия исполнителя и перерывы в том порядке, в каком они фактически происходят.

Таблица - 1 Наблюдательный лист индивидуальной фотографии рабочего времени

При обработке данных наблюдений в наблюдательном листе против записи затрат времени ставится их индекс и путем вычитания предыдущего времени из последующего определяется величина этих затрат. На основании этих данных составляется сводка затрат времени рабочим (таблица 2). Далее проводится анализ результатов наблюдений. При этом определяются нерациональные затраты и потери рабочего времени. Устанавливаются их причины. В процессе анализа фактические затраты подготовительно-заключительного времени, времени организационного и технического обслуживания сравниваются с нормативными, которые определяются на основе проектирования наиболее эффективной системы обслуживания рабочих мест. Необходимое время на отдых и личные надобности за смену устанавливается на основе отраслевых нормативов для данных условий труда и проектирования рационального режима труда и отдыха [5].

Таблица 2 - Сводка затрат рабочего времени

После этого составляются фактический и проектируемый (нормативный) балансы затрат рабочего времени. На их основе могут быть установлены доли оперативного времени, времени обслуживания, времени потерь по различным причинам и т.д. в сменном фонде времени. Например, удельный вес оперативного времени находится по формуле:

(1)

Где Топ - оперативное время за период наблюдения Тнабл.

При составлении нормативного баланса все потери и нерациональные затраты рабочего времени исключаются, за счет этого увеличивается оперативное время. Сопоставление фактического и нормативного балансов позволяет определить возможный рост производительности труда по каждому предложению, направленному на устранение потерь и непроизводительных затрат рабочего времени:

(2)

где Топ. н, Топ. ф - проектируемое (нормативное) и фактическое оперативное время. Исходя из формулы могут быть рассчитаны величины П по каждому мероприятию, направленному на уменьшение затрат времени.

На основе сопоставления фактической и проектируемой организации труда разрабатывается план мероприятий по улучшению использования рабочего времени с указанием сроков их выполнения, ожидаемого эффекта, необходимых затрат, источников финансирования и ответственных за выполнение.

Групповая фотография рабочего времени проводится в тех случаях, когда работа выполняется группой или бригадой (звеном) рабочих. Если число рабочих в группе не превышает трех человек, и они находятся в поле зрения наблюдателя, то применяется метод непосредственных замеров времени. Порядок проведения наблюдений такой же, как и при индивидуальной фотографии, но запись затрат времени и их сводку проводят по каждому рабочему. В результате анализа устанавливаются, структура фонда времени и эффективность разделения труда в звене (бригаде).

При числе рабочих больше трех наблюдатель обычно не успевает фиксировать время начала и окончания всех действий, выполняемых каждым рабочим. В этих случаях фотографии рабочего времени целесообразно проводить методом моментных наблюдений с фиксацией состояний рабочих и оборудования через одинаковые или случайно выбранные промежутки времени.

Метод основан на использовании теории вероятности и состоит в том, что при наблюдении регистрируются не затраты времени, а число повторений, относящихся к каждой категории затрат рабочего времени. Для этого наблюдателем определяется: во-первых, объем наблюдений - необходимое число моментов, которое с желаемой долей вероятности могут характеризовать структуру затрат рабочего времени; во-вторых, маршрут обхода рабочих мест и неравные промежутки времени начало обходов [13].

При проведении самофотографии изучаются только величины потерь рабочего времени и причины их возникновения. Исполнитель должен записывать в своем наблюдательном листе причину, время начала и окончания перерывов в работе, относящихся к категории потерь рабочего времени. Предложения по устранению этих потерь записываются на оборотной стороне наблюдательного листа. На основе предложений разрабатываются мероприятия по предупреждению выявленных потерь рабочего времени и совершенствованию организации труда.

Хронометражем называется такой вид наблюдений, при котором изучаются циклически повторяющиеся элементы оперативной, а также отдельные элементы подготовительно-заключительной работы или работы по обслуживанию рабочего места.

Различают три способа проведения хронометража:

· непрерывный - по текущему времени, когда замеряются все элементы оперативного времени, циклически повторяющиеся в определенном порядке;

· выборочный - когда замеряются отдельные элементы операции независимо от последовательности их выполнения;

· цикловой - когда исследуемая операции, имеющие очень малую продолжительность, что не позволяет делать их визуальные замеры без объединения в группы, каждая из которых периодически повторяется в каждом цикле и в определенной последовательности.

Его основное назначение состоит в определении продолжительности повторяющихся элементов производственных операций для разработки норм и нормативов по труду, выявления и изучения рациональных приемов и методов труда, проверки установленных норм, нахождения причин невыполнения норм отдельными работниками.

Фотохронометраж - это метод наблюдения, сочетающий фотографию рабочего дня и хронометраж отдельных операций. Фотохронометраж позволяет получить не только данные, характеризующие степень использования рабочего времени за смену, но и сведения о его расходовании по операциям. Важнейшие условия фотохронометража - предварительный выбор объектов наблюдения, соответствующая подготовка рабочего места, определение числа хронометражистов.

Фотохронометраж может быть индивидуальным или групповым. Индивидуальный фотохронометраж применяется при изучении затрат времени на работу или операцию, выполняемую одним рабочим. Групповой фотохронометраж используется для изучения затрат времени по выполнению работ, осуществляемых бригадой или часть ее. Групповой фотохронометраж в основном применяется при установлении состава бригады и распределении функций между ее членами на работах, отдельные элементы которых не имеют строго циклической повторяемости.

Изучение рабочего времени путем фотохронометража производится так же, как и при фотографии рабочего времени, но с обязательным расчленением операции на составные части в процессе самого наблюдения и замером времени, затраченного на их выполнение.

Обработка полученных данных в отношении всех затрат времени аналогичная обработке фотографии рабочего времени. Обработка данных о затратах оперативного времени по его элементам ничем не отличается от обработки данных хронометража.

Таким образом, практическое значение методов изучения затрат рабочего времени очень велико и зависит от цели исследования [15].

1.3 Основные показатели эффективности использования рабочего времени

Рабочее время представляет собой установленную законом продолжительность пребывания работника на предприятии для выполнения определенных обязанностей. Полнота и рациональность его использования - важнейшее условие увеличения прибыли предприятия, не требующее дополнительных затрат.

Показателем рабочего времени за определенный период (год, квартал, месяц) является фонд рабочего времени, который измеряют в человеко-днях или человеко-часах. Его величина зависит от числа рабочих, - продолжительности рабочего периода в днях и продолжительности рабочего дня. Информационной базой анализа являются: баланс рабочего времени одного рабочего, данные отдела кадров о численности персонала, фотографии рабочего дня, хронометражные наблюдения, статистическая отчетность.

Эффективная работа предприятий во многом зависит от полноты и целесообразности использования фонда рабочего времени. Для этого проводится анализ рабочего времени занятых на производстве, который также позволяет определить степень использования персонала предприятия. В процессе такого анализа изучаются внутрисменные и целодневные потери рабочего времени, выявляются величина потерь и непроизводительных затрат рабочего времени, выясняются причины их возникновения.

Сравнение фактически отработанных человеко-дней или человеко-часов (продолжительности рабочего дня) с плановыми (расчетными) или базисными данными позволяет выявить потери рабочего времени в абсолютных единицах измерения и в процентах.

Внутрисменные потери выявляются в результате анализа продолжительности рабочего дня, который зависит от продолжительности перерывов в течение рабочего дня, обусловленных законом (перерывы, связанные с вредными условиями труда, сокращению рабочего дня подростков и т.д.) и внутрисменных потерь рабочего времени. Анализ внутрисменных потерь рабочего времени позволяет выявить причины, а, следовательно, сократить их и предупредить возникновение таких потерь.

Целодневные потери рабочего времени выявляются в результате анализа использования фонда рабочего времени и баланса рабочего времени одного среднесписочного рабочего. Количество отработанных человеко-дней или человеко-часов в анализируемом периоде зависит от целодневных простоев, неявок на работу с разрешения администрации, болезней, забастовок, прогулов. Поэтому целодневные потери рабочего времени должны учитываться и анализироваться. Анализ целодневных потерь рабочего времени позволяет сократить, а порой предупредить возникновение таких потерь рабочего времени, как целодневные простои, забастовки, прогулы, снизить заболеваемость [3].

Устранение внутрисменных и целодневных потерь рабочего времени повышает коэффициент использования явочного состава персонала и уменьшает потребность в численности работающих.

При анализе использования рабочего времени проверяют обоснованность плановых (расчетных) заданий, выясняют изменения, происшедшие по сравнению с прошлым годом, определяют пути дальнейшего улучшения использования рабочего времени.

Анализ внутрисменных потерь рабочего времени осуществляется при помощи коэффициента использования продолжительности рабочего дня, который определяется отношением фактической продолжительности рабочего дня к базисной или плановой по формуле:

Крд = Прд. ф. / Прд. пл, (3)

где Крд - коэффициент использования продолжительности рабочего дня; Прд. ф., Прд. пл - продолжительность рабочего дня соответственно в отчетном периоде, плановом, час.

Анализ целодневных потерь рабочего времени осуществляется при помощи коэффициента использования числа дней работы одного рабочего, отношением фактического числа дней работы к базисному или плановому по формуле:

Кд = Дф / Дпл, (4)

где: Кд - коэффициент использования числа дней работы; Дф, Дпл - количество дней работы одного рабочего соответственно в отчетном (анализируемом) периоде, базисном или плановом.

Оценка эффективности использования рабочего времени одним рабочим осуществляется с использованием данных баланса рабочего времени и отчета о его выполнении.

При анализе качественного использования рабочего времени определяют коэффициенты реального (эффективного) фонда рабочего времени по формулам:

Крф = (100 - Пф) / (100 - Ппл), (в%); (5)

Крф = (Фф - Пф) / (Фпл - Ппл) (в часах), (6)

где: Крф - коэффициент реального (эффективного) фонда рабочего времени, Пф, Ппл - потери рабочего времени в отчетном и базисном периодах, Фф, Фпл - расчетный фонд рабочего времени в отчетном и базисном периодах. Оценка эффективности использования труда на предприятии осуществляется при анализе фактического реального фонда рабочего времени в человеко-днях или человеко-часах, величина которого зависит от 3-х факторов: численности рабочих, продолжительности рабочего периода в днях, продолжительность рабочего дня.

Для выявления влияния на фактический фонд отработанного рабочего времени 3-х факторов: численности рабочих (Чр) продолжительности рабочего дня (Р) и количества рабочих дней в году (Ф) можно провести следующие расчеты, используя метод цепных подстановок.

Если обозначить общее число отработанных человеко-часов (Т), а изменение их числа по сравнению с планом (?Т), то за счет указанных факторов произошли изменения в следующих размерах.

1. За счет изменения численности рабочих:

Тч = ?Чр*Рф*Дф (7)

2. За счет изменения числа отработанных человеко-дней в году':

?Тд= ?Д*Чр. пл*Рф (8)

3. За счет изменения средней продолжительности рабочего дня:

?Тр = ?Р*Дпл*Чрп (9)

Для повышения эффективности работы предприятия необходимо совершенствовать структуру использования рабочего времени. Существенное сокращение внутрисменных и целодневных потерь рабочего времени может быть достигнуто путем организационных мероприятий, повышения трудовой дисциплины, соблюдения правил техники безопасности, улучшения условий труда и мероприятий по охране труда, что будет способствовать снижению потерь рабочего времени, а, следовательно, может быть достигнута экономия численности персонала фирмы [2].

Возможное уменьшение численности работающих за счет сокращения потерь и нерациональных затрат рабочего времени определяют по формуле:

Эч = (Тпв+Тл) * К

Фф, (10)

где: Э - возможное уменьшение численности за счет сокращения потерь и нерациональных затрат рабочего времени, чел, Тпв - потери рабочего времени, час, Тл - нерациональные затраты рабочего времени, час, К - коэффициент возможного сокращения потерь и нерациональных затрат рабочего времени. Фф - фактический фонд рабочего времени одного рабочего, час.

Для выявления потерь и нерациональных затрат рабочего времени анализируется общий фонд рабочего времени рабочих и определяется влияние факторов на использование рабочего времени.

Наличие целодневных потерь рабочего времени ведет к невыполнению среднегодовой выработки, а внутрисменные потери рабочего времени вызывают невыполнение среднедневной выработки.

Влияние использования рабочего времени одним среднесписочным рабочим на выработку определяется также сравнением фактического и базисного фонда рабочего времени. Прирост (снижение) выработки за счет использования рабочего времени определяется по формуле;

?В = ( (Фф-Фпл) / Фф) *100 (11),

где В - прирост выработки за счет улучшения использования рабочего времени, %; Фф - фактический фонд рабочего времени одного среднесписочного рабочего в отчетном году, час; Фпл - фонд рабочего времени одного среднесписочного рабочего в плановом (базисном) году, час.

Для определения экономии численности вследствие улучшения использования рабочего времени можно использовать также следующие формулы:

1. Ликвидация прогулов и целодневных простоев:

Эч1 = (Пр+Пцд) / Фр (12)

где: Пр - целодневные потери из-за прогулов, чел. - дни; Ппл - целодневные простои, чел. - дни; Фр - потенциально возможный (плановый) фонд времени одного рабочего, дни.

2. Сокращение заболеваемости до запланированного уровня или лучшего, достигнутого за прошлый период:

Эч2 = (Пф. б - Ппл. б) * Чрф Фр (13)

где: Пф. б, Ппл. б - потери по болезни на одного рабочего, предусмотренные планом, или лучшее значение показателя за предыдущий период и фактически за анализируемый период, дни; Чрф - фактическая численность рабочих за анализируемый период, чел.

3. Сокращение невыходов с разрешения администрации до запланированного уровня:

Эч3 = (Пф. а - Ппл) * Чрф Фр (14)

где: Пф. а, Ппл. а - целодневные невыходы на одного рабочего с разрешения администрации по плану и фактически, дни; Фр - фонд рабочего времени одного рабочего, дни [3].

Данные показатели указывают на эффективность использования рабочего времени на предприятии.

2. Анализ использования рабочего времени на УФПС Кировской области - филиала Кировского почтамта ФГУП "Почта России"

2.1 Организационно-экономическая характеристика УФПС Кировской области - филиала Кировского почтамта ФГУП "Почта России"

Кировский почтамт является филиалом Управления Федеральной Почтовой Связи (УФПС) Кировской области. Почтамт является обособленным подразделением УФПС, образованным на основании приказа Министерства связи РФ №433 от 24.11.1992 года и действующим на основании Лицензии Министерства связи №3515 от 6.12.1995 года по основным видам деятельности.

Кировский почтамт не является юридическим лицом, однако, имеет обособленный баланс и руководствуется в своей деятельности Положением, утвержденным УФПС, а также законами РФ, ведомственными и нормативными актами.

Местонахождение почтамта: Российская Федерация, Кировская область, г. Киров ? обл., ул. Дрелевского, д.43, индекс 610000.

Кировский почтамт является филиалом - обособленным подразделением Управления федеральной почтовой связи Кировской области (УФПС), образованном на основании приказа Министерства связи РФ №433 от 24.11.92 г.

Почтамт подчиняется непосредственно УФПС, которое является его учредителем и действует на основании Положения, зарегистрированного распоряжением администрации Первомайского района г. Кирова от 10.06.93 г. № 761, утвержденного Государственным Комитетом РФ по связи и информатизации от 25 апреля 1997 г. и принятого к сведению в новой редакции регистрационно-лицензионной палатой г. Кирова (распоряжение № 1143 от 19.06.97 г.).

Имеет код государственной регистрации ОКПО - 01143517, ИНН 4348004876. Номер расчётного счёта в Кировском филиале АКБ "Связь-банк".

Почтамт, не являясь юридическим лицом, имеет отдельный баланс, расчетный счет для платежей, может иметь и другие счета в банке. Почтамт регистрируется как налогоплательщик по уплате налогов, кроме НДС и налога на прибыль, которые уплачиваются налогоплательщиком - УФПС.

Почтамт в своей деятельности руководствуется законами Российской Федерации, ведомственными нормативными актами Государственного Комитета РФ по связи и информатизации, приказами, распоряжениями и другими нормативными актами УФПС, настоящим Положением и действует в соответствии с утвержденными правилами внутреннего трудового распорядка.

Почтамт осуществляет свою основную деятельность на основании Лицензии № 3515, выданной Министерством связи РФ и зарегистрированной в Едином реестре лицензий по связи 06.12.95 г.

Почтамт возглавляется начальником, который назначается и освобождается от занимаемой должности приказом начальника УФПС.

УФПС Кировской области несёт полную ответственность по всем обязательствам Кировского почтамта, согласно действующего законодательства. Почтамт по обязательствам УФПС ответственности не несет. Кировский почтамт и его подразделения организуют почтовую связь на территории Кирова и предоставляют клиентуре широкий спектр почтовых, договорных и нетрадиционных услуг. Почтовой (универсальной) услугой является оказание услуг по приему, обработке, пересылке и доставке письменной корреспонденции и денежным переводам. К письменной корреспонденции относятся:

· Письма (простые, заказные, с объявленной ценностью);

· Бандероли (простые, заказные, с объявленной ценностью);

· Почтовые карточки (простые, заказные);

· Мелкие пакеты (международные заказные).

Кроме того, почтамт предоставляет договорные услуги по приему, обработке и пересылке посылок (обыкновенных и с объявленной ценностью); доставке периодических печатных изданий; доставке и выплате пенсий и пособий.

К числу дополнительных услуг относятся услуги по упаковке почтовых отправлений, по заполнению сопроводительных документов к посылкам; по переадресовке, аннуляции периодических печатных изданий; досылу и возврату почтовых отправлений и т.д.

На сегодняшний день почтамт оказывает около 20 нетрадиционных услуг, к которым относятся:

· Прием, отправка и доставка электронной (гибридной) почты;

· Прием, обработка, пересылка и доставка отправлений ускоренной почты;

· Продажа товаров, газет, лотерейных билетов, немаркированной продукции, почтовой тары;

· Продажа знаков почтовой оплаты;

· Предоставление услуг электросвязи (прием телеграмм, междугородних переговоров, платы за телефон и радио);

· Предоставление услуг ламинирования, брошюрования, ксерокопирования;

· Прием платы за коммунальные услуги;

· Доставка рекламных материалов;

· Продажа филателистической продукции;

· Оформление поздравительных открыток на компьютере;

· Интернет - услуги;

· Товары - почтой (продажа через почтовые отделения мебели, электрических бытовых приборов, инструментов и т.д.);

· Проявка фотопленки, печать фотографий, продажа фототоваров;

· Выдача заказов "Эйвон - Бьюти".

Почтовая связь, адаптируясь к новым условиям рыночной экономики, продолжает, несмотря на финансовые трудности, предоставлять универсальные услуги по доступным ценам, улучшать качество и расширять ассортимент услуг, производить техническое перевооружение отрасли и повышать конкурентоспособность.

Являясь государственными учреждениями, почтовые предприятия не финансируются из бюджета. На финансовое состояние отделений связи отрицательно влияет дебиторская задолженность организаций, финансируемых из соответствующих видов бюджетов. Возмещения дебиторской задолженности таких организаций почтамту со стороны государства не происходит, но, несмотря на это, налоги во все уровни бюджета перечисляются предприятием исправно. В течение 2010 года проводилась целенаправленная работа по развитию услуг почтовой связи и нетрадиционных услуг, что позволило увеличить объём и качество предоставляемых услуг.

В условиях рыночной экономики для стабилизации финансового положения почтовой связи необходимо совершенствование тарифной политики. Для почтовой связи этот вопрос непростой, гибкость тарифной политики ограничена государственным регулированием ценообразования в области универсальных услуг почтовой связи. В сегодняшней экономической ситуации для выживания необходимо повышать тарифы по мере роста затрат, а из-за низкой платежеспособности потребителей при росте тарифов существует риск снижения почтового обмена.

В 2010 году тарифы на основные услуги связи пересматривались дважды. При применении тарифов для населения следует взимать налог с продаж в размере 5% сверх установленных тарифов, а для организаций, учреждений, предприятий следует взимать налог на добавленную стоимость в размере 20% сверх установленных тарифов.

В соответствии с п.7 ст.20 Закона РФ "О статусе военнослужащих", письменная корреспонденция военнослужащим пересылается бесплатно. За год обработано и отправлено в адрес военнослужащих 109407 единиц письменной корреспонденции, недополучено доходов - 404805,9 руб.

В 2010 году по УФПС действовало Положение по оплате труда для работников почтовой связи, которым установлены формы оплаты труда, источник оплаты, порядок оплаты, установление доплат и надбавок. В почтамте применяется повременно-премиальная и сдельная оплата труда, и оплата по договорам. Установление месячных должностных окладов и тарифных ставок работникам производится в соответствии с единой тарифной сеткой, разработанной на основании отраслевой тарифной сетки ФУПС, введенной с 1июля 1995 года.

Большое внимание на Кировском почтамте уделяется работе с кадрами. Ежемесячно в отделениях почтовой связи (ОПС) и почтамте проводятся технические учебы с последующей проверкой знаний. Для повышения квалификации работников с 01.01.2010 года при почтамте функционирует учебно-производственный центр (УПЦ). С колледжем связи при Московском Техническом Университете Связи и Информатики (МТУСИ) заключен договор на 2010 ? 2011 г. г. на обучение по заочной форме работников по специальности "Почтовая связь".

Организационная структура управления Кировского почтамта представляет собой комбинированную систему, сочетающую в себе элементы линейной и функциональной систем (приложение 2). Особенность линейно-функциональной структуры в том, что она включает функциональные подразделения, которые более детально прорабатывают специфические вопросы, что позволяет достигнуть высокой компетентности в принятии решений на высшем уровне, и в то же время в ней четко просматриваются уровни управления. Данная структура стимулирует деловую и профессиональную активность, но при этом обладает такими недостатками, как большой объем работы руководителя организации, чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали.

Основными задачами почтамта являются:

· Обеспечение на обслуживаемой территории бесперебойной работы почтовой связи в целых наиболее полного удовлетворения потребностей в услугах почтовой связи, органов власти РФ, органов местного самоуправления, физических и юридических лиц;

· Выполнение перспективных и текущих прогнозов, социально-экономического развития почтамта и обеспечение строго соблюдения государственной и финансовой дисциплины;

· Предоставление:

а) универсальных почтовых услуг по тарифам, регулируемым законодательством РФ и Министерством антимонопольной политики;

б) почтовых услуг по тарифам, утвержденным ГУ УФПС;

в) нетрадиционных услуг на договорных условиях.

· Обеспечение на обслуживаемой территории расширения сферы деятельности почтовой связи, совершенствование оказываемых и внедрение новых услуг почтовой связи;

· Осуществление мероприятий по мобилизационной подготовке при чрезвычайных ситуациях.

Для выполнения поставленных задач почтамт осуществляет следующие функции:

· Внедряет в жизнь мероприятия, направленные на повышение эффективности работы, использует совершенные формы обслуживания населения, предприятия, учреждений, организаций и улучшает качество работы;

· Обеспечивает в установленные контрольные сроки продвижение и доставку всех видов почтовых отправлений, своевременную выплату населению и юридическим лицам пенсий, пособий и денежных переводов с условием их своевременного поступления, сохранность переводных сумм и почтовых отправлений;

· Организует продажу знаков почтовой оплаты, почтовых конвертов, коллекционных материалов, филателистической продукции, почтовой тары, упаковочных и других материалов;

· Организует и распространяет российские и зарубежные печатные издания по подписке и в розницу, осуществляет экспедирование и доставку периодических изданий;

· Организует производство, занимается предпринимательской деятельностью, разрешенной в законодательском порядке;

· Планирует свою деятельность и развитие на текущий период и на перспективу;

· Реализует свои услуги по установленным тарифам;

· Осуществляет мероприятия, обеспечивающие соблюдение утвержденных правил, инструкций, нормативов, контрольных сроков, расписаний.

Следует уделить внимание анализу состава и структуры основных производственных фондов организации, представленных в таблице 3, так как они занимают большой удельный вес в долгосрочных активах предприятия.

Таблица 3 - Состав и структура основных производственных фондов организации

За анализируемый период стоимость основных фондов в 2010 г. по сравнению с 2008 г. увеличилась на 31,8 %. Активная часть основных производственных фондов выросла на 43, 9 %, а пассивная на 26,6 % это показывает, что основные фонды стали обновляться более быстрыми темпами. Это связано с закупкой технологического оборудования, автотранспорта, инструмента, средств вычислительной техники, почтово-кассовых терминалов и контрольно-кассовых машин. Удельный вес основных фондов распределен, так что пассивная часть в 2010 г. составило 67,31 %, а активная 32,69 % и за 3 года эти показатели не сильно изменились.

Эффективность деятельности Кировского почтамта зависит от наличия, состава и уровня квалифицированных работников. Предприятие самостоятельно формирует трудовой коллектив, обеспечивая соответствие кадров требованиям производства. В таблице 4 показано динамика численности работников, их состав и структура в Кировском почтамте.

Таблица 4 - Динамика численности работников, их состава и структуры

С 2008 по 2010 гг. среднегодовая численность работников Кировского почтамта увеличилась на 7% и составила 720 человек в 2010 г., что связано с изменением технологии обработки и увеличением объема входящей заказной корреспонденции и в связи с этим увеличением штата операторов и почтальонов. При этом численность управленческого персонала осталась неизменной, но выросло количество специалистов на 23%. Структура персонала предприятия за анализируемый период изменилась незначительно.

Проведем анализ движения персонала Кировского почтамта (таблица 5).

Таблица 5 - Анализ движения персонала

Из таблицы 5 можно сделать вывод, что списочная численность на начало года и на конец изменялась не сильно, а значит за последние 3 года принятых и выбывших работников было почти одинаково. Произошло увеличение уволившихся по собственному желанию, за нарушение трудовой дисциплины и другие нарушения на 35,8 %, коэффициент текучести составил 23 %, это средний уровень текучести кадров, а значит, не обходимо выяснять причины увольнений работников и искать пути снижения текучести кадров, так как является важным элементом работы с персоналом. На уровень текучести кадров оказывает влияние множество факторов: род деятельности предприятия, состав и структура персонала, пол и возраст работающих, уровень образования и многое другое [2].

В настоящее время в качестве одного из методов стимулирования, применяется улучшение условий труда, за счет внедрения современных IT-технологий.

Учитывая значительное отставание в оплате труда почтовых работников, основная часть полученных дополнительных доходов была направлена на увеличение заработной платы. Несмотря на существенный рост заработной платы, отношение среднего уровня оплаты труда работников почты к среднему уровню оплаты труда в народном хозяйстве удалось за год увеличить только с 59,6% до 60,8%. Среди главных задач УФПС Кировской области - филиала Кировского почтамта ФГУП "Почта России" на 2009 год руководством предприятия обозначены: безубыточная работа при одновременном сокращении отставания в оплате труда и увеличении инвестиций, стандартизация продуктов и услуг, обновление автопарка, ввод в эксплуатацию двух сортировочных центров и мощностей гибридной печати, модернизация системы почтовых переводов и дальнейшее внедрение в производственные процессы современных IT-технологий.

Новые технологии изменили привычные почтовые операции. Так, на смену почтовым переводам пришли электронные переводы. Новые услуги и технологии изменили требования к подбору кадрового состава. Если раньше было достаточно неполного среднего и средне-специального образования, то теперь необходимо средне-специальное и высшее образование.

Компьютеризация контрольно-кассовых аппаратов потребовала не только новых знаний и умений от операторов и руководства ОПС, но и от технического персонала, обслуживающего контрольно-кассовые аппараты. Всем им необходимо знание компьютерных программ и основам технического обеспечения. На почте появились факсы и ксерокопировальные машины, ремонт и обслуживание которых также требует более высоких знаний. Рассмотрим уровень образования работников в таблице 6.

Таблица 6 - Уровень образования персонала

Большинство работники на Кировском почтамте имеет средне специальное образование 55,8 %. Уровень высшего образования низкий и составляет 17,4 %, это в основном руководители. В общем по данной таблице уровень образования персонала низок.

Руководство УФПС Кировской области - филиала ФГУП "Почта России" на данном этапе развития предприятия все большее значение придает построению единой корпоративной системы обучения, повышению профессиональной квалификации и переподготовки персонала в рамках единых учебных программ. Специфика Почты России, как крупного и географически распределенного предприятия, создает предпосылки для поиска новых форм обучения. Активное развитие предприятия и трудности с контролем качества на местах, потребность в постоянном переобучении и аттестации, а также в дополнительной мотивации персонала - это те причины, которые создают основу для внедрения в деятельность Почты России системы дистанционного обучения (СДО).

Так, с 2007 года реализуется проект по обучению начальников почтамтов, модульная программа которого включает разделы по изучению теории менеджмента и управления персоналом, повышению личной эффективности, организации коммерческой деятельности, это является нематериальным стимулированием на предприятии.

Еще 10-15 лет назад на почте работали женщины старше 40 лет, практически не было мужчин, и молодежь не шла работать на почту. Теперь картина меняется. На предприятие приходит достаточно много молодежи, которой интересно работать на почте, несмотря на невысокую зарплату. Кроме того, работа на почте стабильна и будет всегда, потому что всегда люди будут писать письма, подписываться на газеты и журналы. С развитием новых технологий Почта России стала нуждаться в технических специалистах: программистах, электромехаников по обслуживанию электронной техники, - а это мужские специальности, - и соотношение между мужчинами и женщинами стало меняться.

Повышение квалификации персонала и уровня обслуживания в отделениях почтовой связи является одной из приоритетных задач Почты России.

Кадровая политика Предприятия базируется на концепции управления человеческими ресурсами, с точки, зрения которой существенное значение имеет повышение эффективности инвестиций в человеческий капитал компании в целях обеспечения постоянного роста и высокой работоспособности персонала. Таким образом, кадровая политика Предприятия ориентирована в первую очередь на развитие персонала, а не только на приведение его численного состава в соответствие с наличием рабочих мест. Основной принцип, на котором строится кадровая политика - "Социальное партнерство как баланс интересов работников и Предприятия. Человеческий капитал - наиболее ценный ресурс Предприятия. В условиях рыночной экономики необходимым условием обеспечения долгосрочной конкурентоспособности и динамичного развития ФГУП "Почта России" является повышение стоимости человеческого капитала благодаря инвестициям в профессиональное развитие персонала. Обеспечение профессионального развития персонала является значимым аспектом кадровой политики.

2.2 Оценка использования фонда рабочего времени на УФПС Кировской области - филиала Кировского почтамта ФГУП "Почта России"

Объем оказания услуг зависит не столько от численности работающих, сколько от количества затраченного на производство труда, определённого количеством рабочего времени. Поэтому анализ использования рабочего времени является важной составной частью аналитической работы в организации. В процессе анализа использования рабочего времени следует проверить обоснованность производственных заданий, изучить уровень их выполнения, выявить потери рабочего времени, установить их причины, наметить пути дальнейшего улучшения использования рабочего времени, разработать необходимые мероприятия.

Анализ использования рабочего времени осуществляется на основе баланса рабочего времени. В зависимости от поставленной цели и точности измерения резервов повышения производительности труда, применяются различные значения фонда рабочего времени: номинальный, явочный, эффективный (полезный) [12].

Эффективная работа предприятий во многом зависит от полноты и целесообразности использования фонда рабочего времени. Проведём анализ рабочего времени занятых на предприятии (используя данные таблицы 7):

Степень использования рабочего времени на Кировском почтамте представлена в таблице 7.

Таблица 7 ? Степень использования рабочего времени в организации

Потери рабочего времени уменьшились на 5,9% и составили в 2010 году 270 часов. Данный показатель снизился по причине больничных листов по беременности и родам, а так же по уходу за ребенком, уменьшение составило 1,7%. Снижение потерь произошло по отпускам по учебе на 7,5% и из-за неявок на работу на 32,1%. Номинальный фонд рабочего времени уменьшился на 2,8 %, а явочный увеличился на 1,4%. Увеличилось количество праздничных дней на 77,7 %.

Эффективная работа предприятий во многом зависит от полноты и целесообразности использования фонда рабочего времени. Проведём анализ рабочего времени занятых на предприятии (используя данные таблицы 7):

Определим потери рабочего времени [8]:

Тпот = 270/699=0,4 чел. - дн

Таким образом, потери рабочего времени на 1 работника составили 0,4 чел. - дн. Это произошло из-за:

1. внутрисменных потерь рабочего времени

Крд = Прд. ф. / Прд. пл = 7,6/7,9 = 0,96

Внутрисменные потери рабочего времени присутствуют.

где Крд - коэффициент использования продолжительности рабочего дня; Прд. ф., Прд. пл - продолжительность рабочего дня соответственно в отчетном периоде, плановом, час.

2. целодневных потерь рабочего времени

Кд = Дф / Дпл = 201/207 = 0,97

Кд <1, что свидетельствует об увеличении фактических целодневных потерь рабочего времени, так как число явочных дней уменьшилось.

где: Кд - коэффициент использования числа дней работы; Дф, Дпл - количество дней работы одного рабочего соответственно в отчетном (анализируемом) периоде, базисном или плановом.

Для анализа качественного использования рабочего времени определим следующие коэффициенты:

Крф = (Фф - Пф) / (Фпл - Ппл) = (1527,6 - 270) / (1635,3 - 363,4) = 0,98

где: Крф - коэффициент реального (эффективного) фонда рабочего времени, Пф, Ппл - потери рабочего времени в отчетном и базисном периодах, Фф, Фпл - расчетный фонд рабочего времени в отчетном и базисном периодах.

Значение Крф < 1, что свидетельствует о недостаточно эффективном использовании рабочего времени.

Проанализируем индивидуальную фотографию рабочего времени инспектора отдела кадров (см. таблицу 8).

Таблица 8 - Лист записи наблюдений индивидуальной фотографии рабочего времени

Подобные документы

• Анализ использования фонда рабочего времени

  Методика и цели анализа использования рабочего времени: использование фонда рабочего времени в динамике, оценка эффективности использования трудовых ресурсов, расчет экономического эффекта использования рабочего времени, экономия рабочего времени.
  
  курсовая работа [42,4 K], добавлен 24.07.2008
  

• Анализ использования рабочего времени

  Понятие рабочего времени. Основные показатели использования рабочего времени. Фактическое использование максимально возможного фонда рабочего времени. Расчет непроизводительных затрат рабочего времени. Влияние отдельных факторов на среднюю выработку.
  
  контрольная работа [419,1 K], добавлен 26.06.2013
  

• Учет и анализ использования рабочего времени. Резервы экономии рабочего времени

  Рабочее время как социально-экономическая категория. Основные показатели использования рабочего времени, подходы к его изучению. Исследование влияния трудовых факторов на использование рабочего времени. Виды учета затрат рабочего времени на предприятии.
  
  курсовая работа [957,2 K], добавлен 03.11.2014
  

• Анализ использования рабочего времени

  Необходимость рационального использования персонала предприятия. Цели и задачи анализа использования рабочего времени. Источники информации для проведения данного анализа. Основные показатели, используемые для анализа использования рабочего времени.
  
  контрольная работа [30,6 K], добавлен 27.06.2010
  

• Теоретические основы и методика анализа использования рабочего времени

  Эффективность использования рабочего времени на примере МП "Мясокомбинат Агинский". Рабочее время как категория трудового законодательства, его учет, формирование фонда. Оптимизация использования рабочего времени, резервы роста производительности труда.
  
  дипломная работа [511,4 K], добавлен 26.05.2012
  

• Анализ показателей использования рабочего времени на предприятии

  Анализ использования баланса рабочего времени, внутрисменного режима времени, неиспользованного времени, причин потерь рабочего времени. Анализ результатов лучшего использования рабочего времени и выявление потерь, влияющих на выпуск продукции.
  
  контрольная работа [25,1 K], добавлен 05.03.2011
  

• Проведение фотографии рабочего времени

  Затраты рабочего времени и способы их изучения. Понятие о рабочем времени и его классификация. Сущность, назначение и разновидности фотографии рабочего дня. Причины потерь рабочего времени. Структура норм времени и эффективность его использования.
  
  курсовая работа [500,4 K], добавлен 11.07.2011
  

• Рабочее время и его использование в организации

  Рабочее время: структура, значение. Эффективное использование и методы изучения затрат рабочего времени. Оценка использования рабочего времени в зарубежных и отечественных организациях. Использование рабочего времени на примере ООО "Кварта Технологии".
  
  курсовая работа [371,5 K], добавлен 16.12.2011
  

• Анализ использования материальных ресурсов предприятия на примере ООО "Фокус"

  Понятие рабочего времени. Эффективность использования рабочего времени, пути ее повышения. Оценка эффективности использования рабочего времени в ООО "Фокус". Общая характеристика предприятия. Оценка результативности работы руководителя и персонала.
  
  курсовая работа [70,4 K], добавлен 24.01.2023
  

• Статистическое изучение показателей использования рабочего времени

  Расчет показателей использования затрат рабочего времени. Исследование баланса рабочего времени предприятия. Выявление резервов улучшения использования баланса рабочего времени. Количественная оценка влияния резервов на эффективность трудовых ресурсов.
  
  курсовая работа [425,9 K], добавлен 17.04.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам