Разработка предложений по повышению экономической эффективности деятельности ООО "Экспресс-Авт" на основании исследования его финансового состояния

Таким образом, анализ выручки, себестоимости и прибыли показал их значительное влияние на продолжительность основных циклов организации. Так, продолжительность производственного цикла компании снизилась на 20 дней, что обусловлено снижением периода оборота запасов. Операционный цикл упал на 34 дня вследствие более эффективной политики управления. Однако финансовый цикл увеличился на 38 дней, это является отрицательным фактором.

Итак, анализ источников информации финансового состояния деятельности ООО «Экспресс-Авто» (таблица 7)показал следующее:

1) в структуре имущества организации оборотные активы значительно преобладают над внеоборотными, что положительно характеризует баланс предприятия;

2) в структуре источников формирования капитала наибольший удельный вес принадлежит заемным средствам, при этом в течение рассматриваемого периода наблюдается тенденция к снижению доли заемного капитала, что положительно сказалось на финансовом состоянии организации;

3) деловая активность предприятия (таблица 8) за анализируемый период улучшилась, поскольку выросла скорость оборота всех оборотных активов, кредиторской задолженности. Основные циклы хозяйственной деятельности предприятия сократились. Таким образом, рост деловой активности обеспечил повышение финансовых результатов деятельности предприятия за отчетный период.

Анализ финансовых результатов деятельности

По мнению Г.В. Савицкой [16, с. 55-57], финансовый результат является важнейшим показателем в системе оценки результативности деятельности организации. Для получения прогнозируемого финансового результата необходимо четко распланировать объем продаж и уровень различных затрат.

Таблица 9 - Анализ уровня и динамики финансовых результатов деятельности ООО «Экспресс-Авто» за 2011-2012 гг., тыс. руб.

Показатели	Данные за	Изменение	Уровень показателя в выручке, %	Изменение уровня показателя в выручке, %
	2011	2012		2011	2012
1	2	3	4	5	6	7
Выручка от продаж	39081	45954	683
Себестоимость	25871	29384	3513	66,198	63,942	2,256
Валовая прибыль	13210	16570	3360	33,802	36,058	2,256
Управленческие расходы	1002	862	140	2,564	1,876	0,688
Коммерческие расходы	700	854	154	1,791	1,858	0,067
Прибыль от продажи	11508	14854	3346	29,447	32,324	2,877
Проценты к уплате	148	504	356	0,379	1,097	0,718
Прибыль до налогообложения	11360	14350	2990	29,068	31,227	2,159
Текущий налог на прибыль	2272	2870	598	5,814	6,245	0,432
Чистая прибыль	9088	11480	2392	23,254	24,982	1,727

В отчетном периоде чистая прибыль в абсолютном выражении выросла на 2392 тыс. руб., ее уровень в выручке увеличился на 1,727% и составил 24,982%. Данное увеличение произошло за счет улучшения эффективности от основной деятельности, поскольку, прибыль от продаж выросла на 3346 тыс. руб. и составила 14854 тыс. руб. Рост прибыли от продаж является благоприятным фактором для развития деятельности предприятия.

Большую часть выручки составляет себестоимость продаж - 63,942%. За период она выросла на 3513 тыс. руб., что объясняется увеличением объемов реализации на 6873 тыс. руб. Себестоимость предприятия росла медленнее, чем прибыль (данные таблицы 9) - это также является благоприятным фактором для дальнейшего развития деятельности предприятия.

Факторный анализ прибыли от продаж и чистой прибыли:

Согласно Г.В. Савицкой [16, с. 88-99], методика анализа прибыли от продаж включает в себя следующие этапы.

1) Составляется модель для анализа прибыли от продаж:

Прибыль от продаж = Объем реализации ? Цена (8)

2) Определение выручки в сопоставимых ценах:

Выручка?' = (9)

Выручка?' = = 43352,83 тыс. руб.

3) Определение влияния «количества» выручки на прибыль от продаж:

с продаж0 = (10)

с продаж0 = = 0,295 ед.

ДП(Р) = (В1 ? В') ? с продаж0 (11)

ДП(Р) = (45954 - 43352,83) ? 0,295 = 767,35 тыс. руб.

ДП(Q) = (В?' ? В0) ? с продаж0 (12)

ДП(Q) = (43352,83 - 39081) ? 0,295 = 1260,19 тыс. руб.

ДП(В) = ДП(Р) + ДП(Q) (13)

ДП(В) = 767,35 + 1260,19 = 2027,54 тыс. руб.

4) Определение влияния «качества» выручки на прибыль от продаж:

?П(УС) = -В1 ? ?УС (14)

?П(УС) = - 45954 ? (-2,256/100) = 1056,94 тыс. руб.

?П(КР) = -В1 ? ?УКР (15)

?П(КР) = - 45954 ? (0,067/100) = - 30,79 тыс. руб.

?П(УР) = -В1 ? ?УУР (16)

?П(УР) = - 45954 ? (-0,688/100) = 316,64 тыс. руб.

5) Определяется общее изменение прибыли от продаж:

?П(об) = ?П(В) + ?П(УС) + ?П(КР) + ?П(УР) (17)

?П(об) = 2027,54 + 1056,94 + (-30,79) + 316,64 = 3346 тыс. руб.

В отчетном периоде, как видно из таблицы 9, организация получила прибыль, увеличение прибыли от продаж, за 2012 год составило 3346 тыс. руб. Рост прибыли от продаж свидетельствует об улучшении эффективности деятельности предприятия.

Основополагающим фактором роста прибыли от продаж является увеличение объемов реализации, данный фактор увеличил прибыль на 1260,19 тыс. руб. Не менее важным фактором роста прибыли является снижение уровня себестоимости в выручке на 2,256%, что способствовало росту прибыли на 1056,94 тыс. руб.

Рост цены на 6%, обусловленный изменениями индекса цен в 2012 году привел к росту прибыли от продаж на 767,35 тыс. руб.

И наконец, еще одним фактором роста прибыли является снижение уровня управленческих расходов в 2012 году на140 тыс. руб., данный фактор повысил прибыль на316,64 тыс. руб.

Единственным негативным фактором роста прибыли стало увеличение величины коммерческих расходов предприятия на 154 тыс. руб., в результате этого прибыль упала на 30,79 тыс. руб.

Анализ чистой прибыли проведем балансовым методом с использованием следующей модели[4, с. 59]:

ЧП = НРЭИ - Iк уплате - ТНП (18)

ЧП - чистая прибыль;

НРЭИ - прибыль от продаж;

I к уплате - проценты к уплате;

ТНП - текущий налог на прибыль.

Таблица 10 - Факторы роста и факторы снижения чистой прибыли ООО «Экспресс-Авто» за 2011-2012 гг., тыс. руб.

Факторы роста	Факторы снижения
1	2
Изменение прибыли от продаж	3346	Изменение процентов к уплате	356
		Изменение текущего налога на прибыль	598
3346	954
2392

Таблица 11 - Факторный анализ чистой прибыли ООО «Экспресс-Авто»за 2011-2012 гг., тыс. руб.

Факторы	Изменение фактора	Изменение чистой прибыли
1	2	3
Выручка	6873	2027,54
- цена реализации		767,35
- объем реализации		1260,19
Себестоимость проданной продукции	3513	1056,94
Коммерческие расходы	154	-30,79
Управленческие расходы	-140	316,64
Общее влияние фактора на прибыль от продаж	3346
Проценты к уплате	356	-356
Общее влияние фактора на налогооблагаемую прибыль	2990
Текущий налог на прибыль	598	-598
Общее изменение чистой прибыли	2392

Таким образом, как видно из таблицы 10 и 11, чистая прибыль за 2012 год выросла на 2392 тыс. руб. и составила 11480 тыс. руб. Данный рост главным образом, обусловлен ростом прибыли от продаж на 3346 тыс. руб. Рост чистой прибыли свидетельствует об улучшении эффективности деятельности предприятия.

Рисунок 8- Схема влияния факторов на изменение величины чистой прибыли

ООО «Экспресс-Авто» за 2011-2012 гг.

На снижение чистой прибыли оказали влияние такие факторы, как рост текущего налога на прибыль на 598 тыс. руб., а также увеличение процентов к уплате на 356 тыс. руб.

На рисунке 8 показаны все факторы, которые оказали влияние на изменение чистой прибыли. Так изменение чистой прибыли за отчетный период составило 2392 тыс. руб. (прирост - 26,32%).

Самым значимым фактором, повлиявшим на прирост чистой прибыли (рисунок 8), оказалось то, что выручка от реализации услуг в 2012 году росла почти в два раза быстрее, чем себестоимость. Также положительное влияние оказало снижение процентов к уплате на 356 тыс. руб. и снижение величины текущего налога на прибыль на 598 тыс. руб.

По мнению Г.В. Савицкой [16, с. 100-105], для характеристики эффективности деятельности предприятия в целом используются показатели рентабельности.

Таблица 12 - Расчет и оценка показателей рентабельности ООО «Экспресс-Авто» за 2011-2012 гг., в %

Показатели	Значение	Изменение
	2011	2012
1	2	3	4
Финансовая рентабельность	62,88	66,90	4,02
Экономическая рентабельность	24,59	30,59	6,00
Рентабельность чистых активов	123,83	118,96	-4,87
Рентабельность основных средств	172,02	207,31	35,30
Рентабельность внеоборотных активов	115,58	139,00	23,42
Рентабельность оборотных активов	31,23	39,22	7,99
Рентабельность продаж	29,45	32,32	2,88
Рентабельность продукции	41,74	47,76	6,03
Рентабельность доходов	23,25	24,98	1,73
Рентабельность расходов	32,96	36,91	3,95

Из проведенного анализа, представленного в таблице 12, можно сделать вывод о том, что основные показатели рентабельности за 2012 год выросли.

Так финансовая рентабельность выросла на 4,02%, таким образом, в 2012 году собственники предприятия имели около 66,9 копеек чистой прибыли с каждого вложенного рубля в собственный капитал.

Рентабельность продаж выросла на 2,88% в результате увеличения прибыли от продаж, что свидетельствует об улучшении эффективности деятельности предприятия. Увеличение рентабельности продаж говорит об росте потребительского спроса на оказываемые услуги.

Рентабельность продукции увеличилась на 6,03%, что также является благоприятным фактором, вследствие увеличения себестоимости продаж, а также роста уровня коммерческих расходов.

На рисунке 9 изображена схема влияния факторов на изменение финансовой рентабельности ООО «Экспресс-Авто».

Таким образом, финансовая рентабельность предприятия за 2012 год возросла на 4,02%. Основополагающим фактором роста рентабельности является рост экономической рентабельности на 6%. В свою очередь экономическая рентабельность возросла за счет прироста рентабельности продаж на 2,88% и роста оборачиваемости активов на 0,1673 раза.

Рентабельность продаж выросла за счет снижения уровня себестоимости в выручке от реализации и падения уровня управленческих расходов предприятия.

Негативным фактором роста финансовой рентабельности в ходе проведенного анализа является рост коэффициента автономии на 0,0663 ед. В свою очередь коэффициент автономии за 2012 год вырос в результате прироста среднегодовой величины собственного капитала предприятия на 2707,5 тыс. руб.

Рисунок 9 - Схема влияния факторов на изменение показателей рентабельности ООО «Экспресс-Авто» за 2011-2012 гг.

Таким образом, в результате анализа финансовых результатов деятельности предприятия можно сказать о том, что в 2012 году ООО «Экспресс-Авто» сработало эффективнее, чем в 2011 году. Так, выручка от оказания услуг выросла на 6873 тыс. руб., прибыль от реализации увеличилась на 3346 тыс. руб., а чистая прибыль - на 2392 тыс. руб.

Поскольку темп прироста прибыли за отчетный период выше, чем темп прироста затрат, рентабельность деятельности ООО «Экспресс-Авто» возросла. Так, рентабельность продаж возросла до уровня 32,32%, а рентабельность производства составила 47,76%.

2.3 Анализ эффективности использования трудовых ресурсов предприятия

По мнению Г.В. Савицкой [16, с. 117-129], для проведения анализа эффективности использования трудовых ресурсов также существует своя методика, рассмотрим ее поэтапно.

Сначала рассчитываются показатели выработки, трудоемкости продукции и рентабельности персонала за отчетный и предыдущий периоды.

Полученные показатели сравнивают: фактические с показателями предыдущих периодов. При этом рассчитывают абсолютные отклонения. Выявление отклонения по выполнению плана по производительности труда дает возможность определить резервы дальнейшего роста.

Данные расчеты произведены в таблице 12.

Таблица 12 - Анализ показателей эффективности использования трудовых ресурсов и их динамики

Показатели	Данные за	Абсолютное изменение	Темп прироста, %
	2011 год	2012 год
1	2	3	4	5
Всего реализовано товаров, работ, услуг, тыс. руб.	39081	45954	6873	17,59
Среднесписочная численность персонала, чел.	35	39	4	11,43
Среднегодовая выработка, тыс.руб./чел	1116,60	1178,31	61,71	5,53
Трудоемкость, чел./тыс.руб.	0,0286	0,0256	-0,0029	-10,26

Как видно из таблицы, показатель объема выполненных работ в стоимостном выражении увеличился на 6873 тыс. руб. (прирост - 17,59%).В связи с таким повышением объема выполненных работ увеличилась и среднегодовая выработка. Прирост среднегодовой выработки составил 5,53%, а абсолютное увеличение при этом составило 61,71 тыс. руб./чел.

Следует заметить, что темп роста среднегодовой выработки работников не превышает темп роста объемов реализации товаров, работ, услуг. Таким образом, рост объемов продаж произошел не только за счет роста выработки, но и другого фактора, такого как рост уровня цен на 1,06% (в результате инфляции).

Среднесписочная численность персонала за анализируемый период выросла с 35 человек до 39 человек. Средний рост численности составил, таким образом, 4 человека или 11,43 %.

Согласно Г.В. Савицкой [16, с. 121], ответственным этапом в анализе использования предприятия кадрами является изучение движения рабочей силы. Анализ осуществляется в динамике за ряд лет на основе коэффициентов, представленных в таблице 13. Исходные данные для анализа взяты со штатного расписания ООО «Экспресс-Авто» [25, с. 1-2].

Таблица 13 - Анализ движения рабочей силы

Показатели	Данные за	Изменение	Темп прироста, %
	2011 год	2012 год
1	2	3	4	5
Состояло работников на начало периода, чел	34	35	1	2,94
Принято всего, чел.	6	10	4	66,67
Выбыло всего, чел, в т.ч.:	12	8	-4	-33,33
- уволено по собственному желанию	11	8	-3	-27,27
- уволено за нарушение трудовой дисциплины	1	0	-1	-100,00
Состояло работников на конец периода, чел.	28	37	9	32,14
Количество работников, проработавших год, чел.	22	28	6	27,27
Среднесписочная численность, чел	35	39	4	11,43
Фонд заработной платы тыс. руб.	6925,10	7766,07	840,97	12,2
Среднегодовая заработная плата одного работника, тыс. руб.	197,86	199,13	1,270	0,7
Коэффициент оборота по приёму, %	0,1714	0,2564	0,0850	49,57
Коэффициент оборота по выбытию, %	0,3429	0,2051	-0,1377	-40,17
Коэффициент общего оборота, %	0,5143	0,4615	-0,0527	-10,26
Коэффициент текучести кадров, %	0,3143	0,2051	-0,1092	-34,73
Коэффициент постоянства кадров, %	0,6286	0,7179	0,0894	14,22

Анализируя движение рабочей силы можно сказать о том, что по ООО «Экспресс-Авто» коэффициент общего оборота снизился на 10,26%. Коэффициент оборота по приему в 2012 г. выше коэффициента выбытия, в прошлом году наблюдается обратная ситуация. Таким образом, в отчетном периоде в организации наблюдается благоприятный кадровый климат.

Количество уволенных работников за нарушение трудовой дисциплины, т. е за опоздания, прогулы снизилось. Следовательно, уделяется большое внимание трудовой дисциплине в организации. В 2012 году по собственному желанию уволились 8 человек, что по сравнению с предыдущим годом меньше на 3 человека.

В 2012 г. было принято на работу на 66,67% больше, чем в 2011г. А количество работников, которые проработали на предприятии весь год, повысилось на 14,22%. По вышесказанному можно сделать вывод: на предприятии благоприятные условия труда и этим довольны работники.

Анализ использования рабочего времени:

В ходе анализа использования рабочего времени,по мнению все той же Г.В. Савицкой [16, с. 120-122], оценивается полнота использования рабочего времени. На основании баланса рабочего времени, отчета по труду и табельного учета составляется баланс рабочего времени по организации (таблица 14).

Таблица 14 - Использование рабочего времени

Показатели	Данные за	Изменение	Темп прироста, %
	2011 год	2012 год
Выручка, тыс. руб.	39081	45954	6873	17,59
Среднегодовая численность рабочих, чел.	35	39	4	11,43
Отработано человеко-дней	10080	10005	-75	-0,74
Отработано человеко-часов	80640	91351	10711	13,28
Среднее число дней, проработанных каждым рабочим	260	264	4	1,54
Дневная выработка рабочего, тыс. руб.	3,88	4,59	0,72	18,47
Часовая выработка рабочего, тыс. руб.	0,48	0,50	0,02	3,80
Продолжительность рабочего дня, час	8,00	9,13	1,13	14,13
Отработано одним рабочим за годчас	2304	2342,33	38,33	1,66

Приведенные в таблице 14 данные позволяют установить, что в анализируемой организации имелись положительные моменты в использовании рабочего времени, а именно:

1) среднее число дней, проработанных одним рабочим, больше показателя 2011 года на 4 дня, или на 1,54%;

2) продолжительность рабочего дня увеличилась на 1,13 часа, или на 14,13%;

3) один рабочий за 2012 год проработал на 38,8 часов, или на 1,66%, больше, чем в 2011 году, что оказало положительное влияние на выполнение плана по объему оказания услуг потребителям;

4) увеличение объема оказания услуг в расчете на одного рабочего составило:

- за счет снижения целодневных потерь - 15,52 тыс. руб.

- за счет снижения внутрисменных потерь - 62,4тыс. руб.

Итого в расчете на 1 рабочего увеличение оказания услуг потребителю составило 77,92 тыс. руб., а общая сумма роста оказания услуг за счет доиспользования рабочего времени составила 2727,2 тыс. руб.;

5) задания по среднедневной и среднечасовой выработке перевыполнены соответственно на 18,47 и 3,80%, за счет чего получена дополнительная выручка от оказания услуг.

В результате проведения анализа эффективности использования трудовых ресурсов было выявлено, что в отчетом 2012 году кадры предприятия работали и использовались эффективнее по сравнению с 2011 годом. На данный вывод натолкнули следующее закономерности:

1) среднесписочная численность персонала предприятия за 2012 год выросла на 4 человека и составила на 31.12.2012 года 39 человек;

2) среднегодовая выработка одного работника возросла до 1178,31 тыс. руб. (прирост составил 5,53%);

3) показатели движения рабочей силы на предприятии за отчетный период имели разнонаправленную тенденцию, так коэффициент оборота по приему персонала и коэффициент постоянства кадров выросли, а вот, коэффициент оборота по выбытию персонала и коэффициент текучести кадров снизился.

Основным видом деятельности ООО «Экспресс-Авто» является следующий перечень оказываемых услуг:

- ремонт и диагностика автомобилей;

- техническое обслуживание;

- шинный сервис;

- установка дополнительного оборудования.

Особенностями деятельности ООО «Экспресс-Авто» являются гибкие скидки и дисконтные карты постоянных клиентов, широкий перечень предоставляемых услуг по ремонту и диагностике, а также обслуживанию автомобилей.

ООО «Экспресс-Авто» в своей производственной деятельности имеет сильные и слабые стороны. К числу сильных сторон можно отнести удобное расположение предприятия; надежные связи с поставщиками; к слабым - недостаточная заинтересованность рабочих в повышении интенсивности и качества предоставляемых услуг, низкая квалификация рабочих и устаревшее оборудование.

Основными поставщиками необходимых автозапчастей для анализируемого предприятия являются такие компании как ООО «Тэфко-сервис», ООО «Алмаз», ООО «Фортуна», ООО «Тверь-Авто», ООО «69-Регион», ООО «Техцентр», ООО «Автомеханика», Наибольшая доля закупок приходится на ООО «Алмаз» (20% от общей суммы закупок).

Технологический процесс обслуживания автовладельцев в автосервисе состоит из семи фаз, которые обеспечивают получение услуги в полном объеме (данные таблицы 6).

По результатам анализа проведенного во второй главе выявились следующие закономерности:

- в структуре имущества предприятия наибольший удельный вес принадлежит оборотным активам (более 70%);

- в структуре капитала удельный вес заемного капитала больше собственного;

- имущество предприятия за 2012 год сократилось в абсолютном выражении на 6527 тыс. руб. и составило 34265 тыс. руб. (темп снижения составил 16%);

- внеоборотные активы выросли на 552 тыс. руб., что обусловлено ростом величины основных средств на 680 тыс. руб., снижение нематериальных активов на 93 тыс. руб., а также падением величины прочих внеоборотных активов на 35 тыс. руб.;

- оборотные активы упали на 7079 тыс. руб. (темп снижения - 21,58%), главным фактором снижения является падение величины дебиторской задолженности на 3990 тыс. руб., также немаловажным фактором является и падение денежных активов предприятия на 2872 тыс. руб.;

- капитал и резервы предприятия упали на 2001 тыс. руб., исключительно, за счет снижения величины нераспределенной прибыли, ее темп падения составил 11,02%, в абсолютном выражении величина нераспределенной прибыли на 31.12.2012 составила 16159 тыс. руб.;

- долгосрочные обязательства в 2012 году выросли в два раза и составили 1000 тыс. руб.;

- краткосрочные обязательства за год снизились на 5026 тыс. руб. (темп снижения 22,71%) и составили 17106 тыс. руб., основополагающим фактором снижения является падение величины кредиторской задолженности на 4492 тыс. руб. (темп снижения 25,20%);

- деловая активность предприятия за период улучшилась, поскольку ускорилась оборачиваемость всех оборотных активов и кредиторской задолженности. Следствием ускорения оборачиваемости стало снижение периодов оборота, так период оборота оборотных активов сократился с 268 дней до 229 дней, а кредиторской задолженности с 262 дней до 191 дня;

- величина чистой прибыли выросла по сравнению с предыдущим периодом на 2392 тыс. руб. (темп прироста 26,32%), рост чистой прибыли обусловлен исключительно увеличением прибыли от продаж на 3346 тыс. руб. Прибыль от продаж выросла за счет того, что темп прироста выручки превышал темп прироста себестоимости;

- показатели эффективности деятельности (показатели рентабельности) имели тенденцию к увеличению.Рентабельность активов выросла с 24,59% до 30,59%, а рентабельность собственного капитала - с 62,88% до 66,90%. Рост показателей рентабельности деятельности свидетельствует о подъемев отрасли, уровни ее привлекательности дляинвесторов,росте потребительского спроса на услуги данной отрасли;

- показатели, характеризующие эффективность использования трудовых ресурсов имели благоприятную тенденцию, так среднегодовая выработка одного работника выросла с 1116,60 тыс. руб. до уровня 1178,31 тыс. руб. (прирост составил 5,53%). Рост среднегодовой выработки одного работника - это положительный момент в деятельности организации, поскольку имеются резервы ростапроизводительноститруда.

Обобщая итоги проведенного анализа финансово-хозяйственной ООО «Экспресс-Авто» выявлены следующие проблемы в обслуживание клиентов:

1)не отлажена система закупки необходимых автозапчестей,вследствие этого со стороны клиентов предъявляется большое количество претензий в результате срыва сроков заказов;

2)на предприятии используется устаревшее оборудование, что сказывается на низком качестве обслуживания клиентов (таблица 5).

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭКСПРЕСС-АВТО»

Повысить эффективность деятельности предприятия можно за счет мероприятий, направленных на внутреннюю и внешнюю сферу.

3.1 Мероприятия во внутренней сфере предприятия, направленные на повышение эффективности

По мнению В.В. Кулибановой[10, с. 15-16], внутренняя среда организации -это та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

В таблице 15 представлен анализ качества обслуживания потребителей услуг ООО «Экспресс-Авто». Данный анализ проведен на основании данных учебника Г.Ф. Фастовцева[17, с. 115-119].

Таблица 15 - Анализ качества обслуживания потребителей за 2010-2012 гг.

Показатели	Данные за	Изменение
	2010	2011	2012	2011/2010	2012/2011	2012/2010
Обслужено заказчиков, чел.	4916	6810	8310	1894	1500	3394
Благодарности, количество чел.	300	100	200	-200	100	-100
Неудовлетворенность качества обслуживания, количество чел.	50	180	105	130	-75	55

Одной из важнейших задач повышения качества обслуживания клиентов в ООО «Экспресс-Авто» является совершенствование системы управления поставками деталей, а также закупка нового современного оборудования(таблица 16 и 17).

Таблица 16 - Анализ потерянных клиентов за 2010 - 2012 гг.

Причины	Количество потерянных клиентов	Отклонения
	2010	2011	2012	2011/2010	2012/2011	2012/ 2010
1	2	3	4	5	6	7
По причине отсутствия деталей	24	61	53	37	-8	29
По причине низкого качества ремонта из-за неудовлетворительного состояния оборудования	15	26	28	11	2	13
Итого:	39	87	81

По причине задержки поставщиком деталей в 2012 г. было предъявлено 25 претензий со стороны клиентов. По сравнению с прошлым периодом,в отчетном году зафиксировано снижение количества предъявляемых претензийна 45. Однако их количество остается еще достаточно большим.

Таблица 17 - Анализ причин низкого качества услуг за 2010-2012 гг.

Причины	Количество претензий заказчиков	Отклонения
	2010	2011	2012	2011 к 2010	2012 к 2011	2012 к 2010
1	2	3	4	5	6	7
отсутствие технического оснащения, шт.	2	20	5	18	-15	3
неисправность оборудования, шт.	3	65	55	62	-10	52
задержка поставщиком деталей, шт.	0	70	25	70	-45	25
низкая квалификация персонала, шт.	42	45	35	3	-10	-7
Итого:	47	200	120	153	-80	73

В качестве решения проблемы - задержки поставщиком деталей ООО «Экспресс-Авто» предлагается введение системы «запас-транспортировка». Как правило, закупка предприятием большей партии продукции приводит к снижению тарифов на перевозку, но при этом возникает создание значительных складских запасов. Желание минимизировать запасы приводит к увеличению потерь от упущенных продаж, увеличению риска, связанного с транспортировкой и росту совокупных затрат на транспортировку.

Рисунок 10 - Рекомендуемый алгоритм управления закупками автодеталей

Основной целью закупок автодеталей в ООО «Экспресс-Авто» является удовлетворение потребностей производства в деталях с максимально возможной экономической эффективностью.

На рисунке 10 изображена система управления поставками запасных частей, по мнению Р.Ш. Ахмеджанова[1, с. 33-39] и В.К. Федюкина [19, с. 159].

В основе предлагаемой системы управления закупками запасных частей лежит информационно-аналитическая система, содержащая всю полноту сведений о заказах на ремонт, данные складского учета и бухгалтерскую информацию. Источниками информации являются данные журналов заказов, лимитно-заборные карты, карточки складского учета материалов и бухгалтерские документы.

Затраты на реализацию предложенного мероприятия представлены в таблице 18.

Таблица 18 - Затраты на внедрение системы управления закупками

Статья затрат	Затраты, тыс.руб.	Источник информации
1	2	3
Разработка информационно-аналитической учетной системы управления запасами запасных частей	15,00 (единовременные)	ООО «КОМПАСС»

Таким образом, как показывают данные таблицы 18, общая сумма затрат по предложенному мероприятию составит 15 тыс. руб.

По причине отсутствия запасных частей в 2012 г. было потеряно 53 клиента (данные таблицы 16). Чтобы рассчитать потерянную выручку, необходимо определить среднюю стоимость одной оказываемой услуги.

Средняя стоимость одной оказанной услуги составляет:

Средняя выручка одной услуги = Выручка за 2012 год ч Общее количество оказанных услуг за 2012 год

Средняя выручка одной услуги = 45954 ч 8310 = 5,53 тыс. руб.

Исходя из того, что стоимость одной услуги в среднем составляет 5530 руб., дополнительная выручка при условии постоянного наличия необходимых запасных частей составит:

5,53 Ч 53 = 293,09 тыс. руб.

В таблице 19 представлен расчет эффективности деятельности предприятия в результате совершенствования системы закупки запасов.Данная таблица составлена на основании данных электронной статьи С.А. Драничникова[5].

Таблица 19 - Расчет эффективности мероприятия

Наименование показателя	Методика расчета	Расчет показателя
1	2	3
Планируемый объем реализации услуг в плановом году, тыс.руб.	О пл = Оф + ?О	О пл = 45954 + 293,09 = 46247,09
Планируемая выработка одного работника в плановом году, тыс.руб.	В пл = Опл / Чотч	В пл = 46247,09 / 39 = 1185,82
Прирост производительности труда за счет внедрения мероприятия, %	ДПР = (В пл - В) / В Ч 100	ДПР = (1185,82 - 1178,31) Ч 100 / 1178,31 = 0,637
Условная экономия численности от внедрения мероприятия, чел.	Эч =ДПТ Ч Чотч / (ДПТ +100)	Эч= 0,637 Ч 39/ (0,637 + 100) = 0,39
Условно-годовая экономия по зарплате за счет внедрения мероприятия, тыс. руб.	Эзп=Эч Ч Зср	Эзп= 0,39 Ч 199,13 = 77,66
Условно-годовая экономия по отчислениям на социальные нужды, тыс. руб.	Эсн=Эзп Ч Уот / 100	Эсн= 77,66 * 30,2 / 100 = 23,45
Условно-годовая экономия от внедрения мероприятия, тыс. руб.	Эу-г= Эзп + Эсн - З	Эу-г = 77,66 + 23,45 - 15,00 = 86,11

В результате расчета эффективности внедрения мероприятия выявлено, что производительность труда повысится на 0,637%, а условно-годовая экономия составит 86,11 тыс. руб.

Для повышения качества ремонтных работ ООО «Экспресс-Авто» необходима закупка нового оборудования для диагностики электрооборудования и трансмиссии.

Для диагностики и ремонта электрооборудования предлагается приобретение стенда Э-250-02, который представляет собой усовершенствованную модификацию стенда Э-242. Стенд оснащен цифровой индикацией режимов работы. Принцип работы стенда заключается в имитации рабочих режимов и измерении выходных характеристик снятого с автомобилей электрооборудования с целью проверки его работоспособности и определения технического состояния и поиска неисправностей.

Встроенная плавно-ступенчатая электронная нагрузка позволяет проверить все известные марки генераторов во всем диапазоне токоскоростной характеристики от 0 до 160 А. Нагрузкой генераторов может быть аккумуляторная батарея, которая будет заряжаться от генератора, приводимого от стенда. Два ручья приводного шкива обеспечивают проверками генераторы с клиновым и с поликлиновым (плоскоременным) приводом. Встроенный источник регулируемого напряжения обеспечивает проверку различных реле.

Опционно оснащается устройством проверки якорей стартеров и двигателей. Поставляется с полным комплектом принадлежностей, необходимых для выполнения проверок. Режимы проверок максимально приближены к условиям эксплуатации. В стенде реализована методика проверки генераторов, ее режим максимально приближен к эксплуатационному: плавно изменяется частота вращения и ток нагрузки.

Данный стенд предлагается приобрести у завода «ГЛАЗОВ». Завод «ГЛАЗОВ» является проверенным и надежным поставщиком, который не срывает условия договора. Цена стенда (включая поставку) составит 271630 руб.

Для диагностики трансмиссии предлагается приобретение универсального автосканера, который подходит для использования с любыми марками автомобилей.

Мониторинг предлагаемых на рынке универсальных автосканеров представлен в таблице 20. Данный мониторинг составлен на основании данных представленных в статье А.Н. Ременцов[15, с. 48-51].

Таблица 20 - Результаты мониторинга рынка универсальных автосканеров

Наименование	Особенности	Цена, руб.
1	2	3
Универсальный диагностический сканер MultiScan P1	Используется для диагностики азиатских, европейских, американских автомобилей	102000
Автосканер Bosch KTS 530	Особенности: работает с ПК, встроенный мультиметр.	104900
Диагностический сканер Барс 4	Несколько комплектаций	83800
Диагностический сканер AUTOBOSS V30	Диагностика Европейских, Корейских, Малазийских, Китайских, Американских автомобилей. Бесплатные обновления через интернет	78500
АвтосканерCarmanScanWi	Диагностика Европейских, Американских, Азиатских автомобилей с помощью беспроводного (Wi-Fi) адаптера	67000
Scantronic 2	Работает на базе ПК	35000

С учетом того, что ООО «Экспресс-Авто» необходим универсальный автосканер, который может быть использован для диагностики как автомобилей иностранного производства, так и отечественного, целесообразно приобретение Автосканера Bosch KTS 530.

Итак, итого затрат на приобретение оборудования: 271630 + 104900 = 376530 руб.

Таким образом, за счет приобретения и внедрения современного и нового оборудования, а именно стенда Э-250-02 и универсального автосканера ООО «Экспресс-Авто» сможет увеличить объем реализации оказываемых услуг на 0,9%.

В таблице 21 представлен расчет эффективности деятельности предприятия в результате закупки нового и установке нового оборудования.

Таблица 21 - Расчет эффективности мероприятия

Наименование показателя	Методика расчета	Расчет показателя
1	2	3
Планируемый объем реализации услуг в плановом году, тыс.руб.	Опл = Оф + ?О	О пл = 46247,09 + 413,57 = 46660,66
Планируемая выработка одного работника в плановом году, тыс.руб.	Впл = Опл / Чотч	В пл = 46660,66 / 39 = 1196,43
Прирост производительности труда за счет внедрения мероприятия, %	ДПР = (Впл - В) / В Ч 100	ДПР = (1196,43 - 1178,31) Ч 100 / 1178,31 = 1,6
Условная экономия численности от внедрения мероприятия, чел.	Эч =ДПТ Ч Чотч / (ДПТ +100)	Эч= 1,6 Ч 39/ (1,6 + 100) = 0,615
Условно-годовая экономия по зарплате за счет внедрения мероприятия, тыс. руб.	Эзп=Эч Ч Зср	Эзп= 0,615 Ч 199,13 = 122,47
Условно-годовая экономия по отчислениям на социальные нужды, тыс. руб.	Эсн=Эзп Ч Уот / 100	Эсн= 122,47 Ч 30,2 / 100 = 36,99
Условно-годовая экономия от внедрения мероприятия, тыс. руб.	Эу-г= Эзп + Эсн	Эу-г = 122,47 + 36,99 = 159,46

В результате расчета эффективности внедрения мероприятия, а именно закупки нового оборудования, выявлено, что производительность труда повысится на 1,6%, условно-годовая экономия составит 159,46 тыс. руб.

В качестве мероприятий по улучшению экономической эффективности, направленных на внутреннюю среду предприятия, было предложено изменение системы закупки необходимых запчастей и покупка нового более современного стенда Э-250-02 и универсального автосканера.

В случае совершенствования системы закупки материалов при прочих равных условиях предприятие сможет увеличить выручку от реализации на 293,09 тыс. руб. (прирост составит 0,7%), также увеличится и выработка, приходящаяся на одного работника с 1178,31 тыс. руб. до 1185,82 тыс. руб.

Приобретение нового современного оборудования позволит ООО «Экспресс-Авто» получить дополнительную выручку в сумме 413,57 тыс. руб. (прирост составит 0,9%), а также увеличить выработку, приходящуюся на одного работника с 1185,82 тыс. руб. до 1196,43 тыс. руб.

3.2 Обоснование и расчет мероприятий во внешней сфере предприятия для повышения эффективности деятельности на рынке

В целях управления взаимоотношениями с клиентами предлагается внедрение CRM-подхода, позволяющего реализовать формулу:

Доход = Количество клиентов Ч Ценность клиента Ч Лояльность клиента

Данный подход разработан на основании данных статьи Т.А. Галкиной [4, с. 97-98], а также на основании учебника В.Г. Федцова[18, с. 89-90].

Воздействуя на любой из сомножителей, можно увеличить доходность бизнеса. Задача CRM-модуля программы для «Менеджер автосервиса» - позиционировать положение каждого клиента в координатах матрицы «лояльность-ценность» и определять канал воздействия на него.

Дифференциация клиентов, которая проведена на основании статьи С.А. Калашникова [7, с. 52-55],посетивших ООО «Экспресс-Авто» хотя бы один раз в течение последних 13 месяцев, включает четыре категории клиентов (рисунок 11).

1 категория клиентов - активные (последний визит был сделан клиентом не более чем 6 месяцев назад от указанной даты);

2 категория - малоактивные (последний визит был сделан клиентом более чем 6 месяца назад, но не более чем 12 месяцев, от указанной даты);

3 категория - потерянные (последний визит был сделан клиентом более чем 12 месяцев назад, но не более чем 13 месяцев, от указанной даты);

4 категория - совсем потерянные (последний визит был сделан клиентом более чем 13 месяцев назад).

Задача менеджмента ООО «Экспресс-Авто» состоит в увеличении числа активных клиентов. Для этого необходимо использовать следующие каналы воздействия (показано стрелками на рисунке 11):

1. Привлекать новых клиентов;

2. Повышать качество обслуживание клиентов;

3. Активизировать малоактивных клиентов;

4. Удерживать потенциально потерянных клиентов;

5. Прекращать отношения с потерянными клиентами.

Рисунок 11 - Дифференциация клиентов ООО «Экспресс-Авто» за 2011-2012 гг.

Предлагаемый к внедрению в ООО «Экспресс-Авто» CRM-модуль предназначен для регистрации и анализа результатов опроса клиентов о качестве их обслуживания с целью совершенствования деятельности СТО.

При работе с клиентом в ООО «Экспресс-Авто» важно обеспечить выполнение условий, представленных в таблице 30. Условия определены исходя из методики, представленной в учебнике В.К. Карнауковой[8, 110-119].

Таблица 22 - Условия, необходимые для качественного обслуживания клиента

Этап работы с клиентом	Требования	Ответственный
1	2	3
Прием автомобиля	Сообщить клиенту всю информацию о стоимости, сроках, о том, что именно будут ремонтировать, зачем это нужно делать и какие запасные части и расходные материалы понадобятся (номенклатура, количественная и ценовая характеристики). Предоставить клиенту возможность предварительно ознакомиться с процессом оказания услуг и показать ему, какую роль он будет играть в процессе предоставления этой услуги. Знание создает компетентность	Менеджер по приемке
Ремонт	Поддерживать с клиентом постоянную связь и информировать его о ходе выполнения работ. Если в процессе работы возникает необходимость проведения дополнительных работ, то их необходимо согласовать с клиентом до проведения работ. Клиенты, которых информируют о процессе выполнения работ, оказываются больше втянутыми в процесс оказания услуги, и они будут наиболее удовлетворенными, если им предлагается делать выбор	Диспетчер
Сдача автомобиля клиенту	Оценка клиентом качества сервиса - заполнение анкеты по качеству обслуживания, которая является основой работы CRM-модуля программы.	Менеджер по приемке
Выявление возникших проблем	Спустя 3-4 дня после того, как автомобиль клиента «прошел» техническое обслуживание на СТО, диспетчер выбирает в реестре заказ-наряд, по которому обслуживался клиент, звонит клиенту и спрашивает, все ли клиента устраивает, нет ли проблем.	Диспетчер

Предлагаемый сценарий (таблица 22) после сервисного телефонного опроса клиента представлен схемой алгоритма (рисунок 12). Схема алгоритма разработана в результате штудирования статьи В.А. Егорова [6, с. 4-6].



Рисунок 12 - Сценарий после сервисного телефонного опроса клиентов

Для реализации мероприятия необходим выбор программы, которая сможет поддерживать CRM-подход. Реализация всех функций управления взаимодействия с клиентом возможно при использовании программы «Авто Предприятие». Описание данной программы содержится в книге С.Н. Петровиченкова[13, с. 250-269]. Ее стоимость на два рабочих места составляет 30000 руб. Стоимость установки 4000 руб. Итого затрат, таким образом, 34000 руб.

Прогнозируется, что реализация мероприятия позволит привлечь не менее 50 новых клиентов в год. Исходя из того, что стоимость одной услуги в среднем составляет 5530 руб., дополнительная выручка составит:

5,53 Ч 50 = 276,5 руб.

Расчет эффективности предложенного мероприятия представлен в таблице 23.

Таблица 23 - Расчет эффективности мероприятия

Наименование показателя	Методика расчета	Расчет показателя
1	2	3
Планируемый объем реализации услуг в плановом году, тыс.руб.	Опл = Оф + ?О	Опл = 46660,66 + 276,5 =46937,16
Планируемая выработка одного работника в плановом году, тыс.руб.	Впл = Опл / Чотч	Впл = 46937,16 / 39 = 1203,52
Прирост производительности труда за счет внедрения мероприятия, %	ДПР = (Впл - В) / В Ч 100	ДПР= (1203,52 - 1178,31) Ч 100 / 1178,31= 2,2
Условная экономия численности от внедрения мероприятия, чел.	Эч =ДПТ Ч Чотч / (ДПТ +100)	Эч= 2,2 Ч 39/ (2,2 + 100) = 0,84
Условно-годовая экономия по зарплате за счет внедрения мероприятия, тыс. руб.	Эзп=Эч Ч Зср	Эзп= 0,84 Ч 199,13 = 167,27
Условно-годовая экономия по отчислениям на социальные нужды, тыс. руб.	Эсн=Эзп Ч Уот / 100	Эсн= 167,27 Ч 30,2 / 100 = 50,516
Условно-годовая экономия от внедрения мероприятия, тыс. руб.	Эу-г= Эзп + Эсн - З	Эу-г = 167,27 + 50,516 - 34 = 183,79

В результате расчета эффективности внедрения мероприятия выявлено, что производительность труда повысится на 2,2%, условно-годовая экономия составит 183,79 тыс. руб. Таким образом, рост производительности труда свидетельствует о том, что предприятие обладает совершеннымипроизводственными мощностями, квалифицированными работниками, что в свою очередь приводит к увеличению среднегодовой выработки.

В качестве мероприятия по улучшению экономической эффективности во внешней сфере ООО «Экспресс-Авто» было предложено внедрение CRM-модуля «Менеджер Автосервиса» для управления взаимоотношениями с клиентами. Предлагаемый CRM-модуль предназначен для регистрации и анализа результатов опроса клиентов о качестве их обслуживания с целью совершенствования деятельности станций технического обслуживания. Так, в результате произведенных расчетов по внедрению данного модуля, предприятие сможет по предварительной оценке увеличить выручку от реализации до уровня, равного 46937,16 тыс. руб., а среднегодовую выработку одного рабочего - до 1203,52 тыс. руб. Что касается прироста производительности труда, то она увеличится на 2,2%, а условная экономия за счет реализации мероприятия составит 183,79 тыс. руб.

3.3 Оценка влияния предложенных мероприятий на показатели экономической эффективности деятельности

Анализ отдельных мероприятий внутренней и внешней сферы предприятия, которые участвуют в экономической эффективности, позволил оценить суммарное их значение. Для общей оценки влияния предложенных мероприятий на экономическую эффективность деятельности ООО «Экспресс-Авто» составим таблицу 24.

Используя электронную статью автора Л.М. Григорьева [4], на рисунках 13 и 14 изобразим динамику показателей экономической эффективности деятельности предприятия в результате совершенствования системы закупки автозапчастей, покупки стенда Э-250-02 и универсального автосканера Bosch KTS 530, а также внедрения программы «Менеджер автосервиса».



Рисунок 13 - Динамика выручки от реализации услуг ООО «Экспресс-Авто» в результате проведения предлагаемых мероприятий, тыс. руб.

Рисунок 14 - Динамика выработки одного работника ООО «Экспресс-Авто» в результате проведения предлагаемых мероприятий, тыс. руб.

Таблица 24 - Сводная таблица показателей экономической эффективности проектируемых мероприятий

Показатели экономической эффективности	Факт 2012 год	Предлагаемые мероприятия	Абсолютное изменение, тыс. руб.	Темп прироста, %
		Совершенствование системы закупки автозапчастей на основе логистического подхода	Приобретение нового современного оборудования	Внедрение CRM-модуля «Менеджер Автосервиса» для управления взаимоотношениями с клиентами
Объем реализации услуг, тыс.руб.	45954	46247,09	46660,66	46937,16	983,16	2,2
Выработка одного работника, тыс.руб.	1178,31	1185,82	1196,43	1203,52	25,21	2,2
Прирост производительности труда за счет внедрения мероприятия, %	-	0,637	1,6	2,2	-	-
Условная экономия численности от внедрения мероприятия, чел.	-	0,39	0,615	0,84	-	-
Условно-годовая экономия по зарплате за счет внедрения мероприятия, тыс. руб.	-	77,66	122,47	167,27	-	-
Условно-годовая экономия по отчислениям на социаль-ные нужды, тыс. руб.	-	23,45	36,99	50,516	-	-
Условно-годовая экономия от внедрения мероприятия, тыс. руб.	-	86,11	159,46	183,79	-	-

По данным таблицы 24 можно сказать о том, что в результате поэтапной реализации предложенных мероприятий, а именно, совершенствования системы закупки автозапчастей, приобретения нового современного оборудования и, наконец, внедрения CRM-модуля «Менеджер Автосервиса» ООО «Экспресс-Авто» сможет добиться за год увеличения выручки от реализации оказываемых услуг на 983,16 тыс. руб. (прирост составит 2,2%).

Также предложенные мероприятия окажут положительный эффект на среднегодовую выработку одного работника, она увеличится с 1178,31 тыс. руб. до 1203,52 тыс. руб., таким образом, рост выработки по предварительным данным должен составить в среднем 25,21 тыс. руб. в расчете на одного человека.

Что касается относительных показателей эффективности экономической деятельности предприятия, то здесь наблюдаются следующие изменения показателей:1. условно-годовая экономия от внедрения мероприятий составит 183,79 тыс. руб.;

2. прирост производительности труда будет равняться 2,2%;

3. условно-годовая экономия по заработной плате по предварительным данным составит 167,27 тыс. руб.

Для повышения эффективности деятельности ООО «Экспресс-Авто» были предложены следующие мероприятия:

- совершенствование системы закупки необходимы автозапчастей;

- приобретение нового современного оборудования;

- внедрение CRM-модуля «Менеджер Автосервиса» для управления взаимоотношениями с клиентами.

В ходе изменения системы управления закупки материалов у организации произойдут следующие изменения показателей:

- выручка от реализации услуг вырастит на 293,09 тыс. руб. (прирост 0,7%);

- увеличится выработка, приходящаяся на одного работника с 1178,31 тыс. руб. до 1185,82 тыс. руб.;

- прирост производительности труда за счет внедрения мероприятия составит 0,637%;

- условно годовая экономия будет равняться 86,11 тыс. руб.

В результате приобретения нового современного оборудования, а именно, Э-250-02 и универсального автосканера произойдут следующие изменения:

- увеличиться объем реализации оказываемых услуг на 413,57 тыс. руб. (прирост - 0,9%);

- производительность труда вырастит на 1,6%;

- условно-годовая экономия составит 159,46 тыс. руб.

И наконец, в результате внедренияCRM-модуля «Менеджер Автосервиса» в ООО «Экспресс-Авто» улучшаться следующие показатели:

- выручка от реализации возрастет до уровня, равного 46937,16 тыс. руб. (прирост составит 276,5 тыс. руб.);

- среднегодовая выработка одного рабочего составит 1203,52 тыс. руб.;

- прирост производительности труда возрастет до уровня 2,2%;

- условная экономия за счет реализации мероприятия составит 183,79 тыс. руб.

Таким образом, подводя итог проделанной работы, можно сказать о том, что предложенные мероприятия для деятельности ООО «Экспресс-Авто» будут эффективными.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основным видом деятельности ООО «Экспресс-Авто» является следующий перечень оказываемых услуг:

- ремонт и диагностика автомобилей;

- техническое обслуживание;

- шинный сервис;

- установка дополнительного оборудования.

Особенностями производственной деятельности ООО «Экспресс-Авто» являются гибкие скидки и дисконтные карты постоянных клиентов, широкий перечень предоставляемых услуг по ремонту и диагностике, а также обслуживанию автомобилей.

Ассортимент оказываемых ремонтных, диагностических, технических услуг с обслуживанием и установкой отличается на ООО «Экспресс-Авто» разнообразием и конкурентными ценами.

В своей производственной деятельности ООО «Экспресс-Авто» имеет сильные и слабые стороны. К числу сильных сторон можно отнести удобное расположение предприятия, надежные связи с поставщиками, к слабым - недостаточная заинтересованность рабочих в повышении интенсивности и качества предоставляемых услуг, низкая квалификация рабочих и устаревшее оборудование.

Анализ финансового состояния предприятия показал, что 75% принадлежит оборотным активам - запасам запчастей, дебиторской задолженности и денежным средствам. Соотношение высокой доли оборотных активов и низкой внеоборотных активов позволяет утверждать о возможности привлечения организацией краткосрочных кредитов, займов и отсрочек платежей поставщикам без ущерба своей финансовой устойчивости.

Собственный капитал представлен уставным, резервным и добавочным капиталом, а также нераспределенной прибылью. Доля собственного капитала в общей сумме источников финансирования на протяжении отчетного периода составила более 45%.

Заемный капитал предприятия преобладает над собственным. Данное соотношение характеризует зависимость в работе предприятия от внешних источников финансирования. Однако на протяжении периода у предприятия наблюдается тенденция снижения количества заемных средств и увеличение собственных. Это является благоприятным фактором для дальнейшем развития деятельности, поскольку возрастает уверенность в завтрашнем дне.

Деловая активность предприятия за анализируемый период (2011-2012гг.) улучшилась, поскольку выросла скорость оборота всех оборотных активов: запасов сырья и материалов (с 92 дней до 72 дней), дебиторской задолженности (с 154 дней до 140 дней) и денежных средств (с 53 дней до 43 дней). Рост деловой активности обеспечил повышение финансового результата в деятельности предприятия за отчетный период.

Следствием ускорения периода оборота оборотных активов и кредиторской задолженности стало снижение продолжительности основных производственных циклов предприятия. Так производственный цикл в 2012 году составил 72 дня, что на 20 дней меньше по сравнению с 2011 годом (темп снижения 21,33%). Операционный цикл сократился до уровня равного 212 дней, что на 34 дня меньше по сравнению с прошлым годом (темп снижения 13,64%). Снижение операционного цикла говорит о том, что время между закупкой запчастей и получением выручки сократилось на 34 дня.Финансовый цикл в отчетном году составил 22 дня. Сокращение финансового цикла оценивается положительно. Это свидетельствует о повышении интенсивности использования денежных средств.

Одним из показателей, характеризующих эффективность деятельности, является абсолютное значение величины чистой прибыли предприятия с рентабельностью.

В 2012 году предприятие работало эффективнее по сравнению с 2011 годом. Об этом свидетельствует рост величины чистой прибыли за период.Положительные изменения значений наблюдаются и у показателей рентабельности в финансово-хозяйственной деятельности.

В отчетном периоде чистая прибыль в абсолютном выражении выросла на 2392 тыс. руб., ее уровень в выручке увеличился на 1,727% и составил 24,982%. Данное увеличение произошло за счет улучшения эффективности от основной деятельности, поскольку, прибыль от продаж выросла на 3346 тыс. руб. и составила 14854 тыс. руб.

Основополагающим фактором роста прибыли от продаж является увеличение объемов реализации на 6873 тыс. руб., данный фактор увеличил прибыль на 1260,19 тыс. руб. Не менее важным фактором роста прибыли является снижение уровня себестоимости в выручке на 2,256%, что способствовало росту прибыли на 1056,94 тыс. руб.

Негативными факторами роста величины чистой прибыли являются увеличение процентов к уплате на 356 тыс. руб. и налога на прибыль на 598 тыс. руб.

Финансовая рентабельность выросла на 4,02%, таким образом, в 2012 году собственники предприятия имели около 66,9 копеек чистой прибыли с каждого вложенного рубля в собственный капитал.

Рентабельность продаж выросла на 2,88% в результате увеличения прибыли от продаж, что свидетельствует об улучшении эффективности деятельности предприятия. Увеличение рентабельности продаж говорит об росте потребительского спроса на оказываемые услуги. Рентабельность продукции увеличилась на 6,03%, что также является благоприятным фактором, вследствие увеличения себестоимости продаж, а также роста уровня коммерческих расходов.

Согласно Г.В. Савицкой,эффективность использования трудовых ресурсов оценивается с помощью системы таких показателей, как реализация товаров и услуг, среднегодовая выработка и трудоемкость, а также с помощью проведения анализа движения и использования рабочего времени.

В результате проведения анализа эффективности использования трудовых ресурсов было выявлено, что в отчетом 2012 году кадры предприятия работали и использовались эффективнее по сравнению с 2011 годом. На данный вывод натолкнули следующее закономерности:

- показатель объема выполненных работ в стоимостном выражении увеличился на 6873 тыс. руб. (прирост - 17,59%);