1.1 Проблемы предпринимательской деятельности в сфере транспортных услуг в трудах современных авторов

Перед тем как более глубоко рассматривать понятие "бизнес-процесс", а также признаки бизнес-процессов, следует придти к пониманию их значения и роли в организации взаимодействия внутри компаний, предприятий и прочих организационных единиц. Чтобы понять развитие понятия "бизнес-процесс", как его и значения в различные периоды становления экономики, стоит углубиться в историю, к одному из первых определений этого понятия и проследить все его преобразования по сегодняшний день.

В 18 веке Адам Смит, один из основоположников современной экономической теории, сформулировал принцип производства, предполагавший разделение на элементарные составляющие, иначе говоря базовые операции. При этом также был сформулирован тезис о способствовании принципа разделения труда росту производительности.

Однако за прошедшие с того времени без малого 200 лет, экономика стала полагаться на рынок, как на потребителя продукции. Данные изменения не могли сказаться на принципах, заложенных Адамом Смитом, и хотя они не изменились кардинально, изменилась идея бизнеса, как инструмента. Основой выживания в быстроизменяющихся условиях рынка стало возможно и использование процесса интеграции отдельных операций в последовательный процесс, получивший название бизнес-процесс. Первичное определение понятия "бизнес-процесс" принадлежит авторам "Манифеста революции в бизнесе" Майклу Хаммеру и Джеймсу Чампи. Они определяют бизнес-процесс как "совокупность различных видов деятельности, в рамках которой "на входе" используется один или несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности на "выходе" создается продукт, представляющий ценность для потребителя".

Понятие "бизнес-процесс" чрезвычайно многогранно. Именно поэтому существует множество его определений. Однако стоит заметить, что практически все авторы, занимающиеся исследованием реинжиниринга бизнес-процессов, а также разработчики стандартов, акцентируют внимание на абсолютно противоположных свойствах, и зависит это от каждой конкретной задачи, по которой ведется работа или исследование. Например, бизнес-процесс как целевая организационная деятельность (действия): получение продукта (услуги/товара) - необходимо заметить, что это одна из основных целей процесса; так же бизнес-процесс - это система или механизм получения добавочной стоимости и так далее.

В настоящее время предприятие рассматривается не как совокупность отделов, а как совокупность бизнес процессов. Вот аргументы для такого перехода:

* каждый процесс имеет потребителя, и сосредоточение на каждом процессе способствует лучшему удовлетворению потребителей;

* создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в процессах;

* определение границ рассматриваемого процесса, а также поставщиков и потребителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые следует удовлетворить;

* при управлении целостным процессом, который проходит сквозь множество отделов, а не отдельными отделами, снижается риск субоптимизации;

* при назначении владельцев процессов, ответственных за процесс, удается избежать распределения ответственности по фрагментам, что часто бывает на специализированных предприятиях;

* управление процессами позволяет создать лучшие основания для контроля времени выполнения работ и ресурсов.

Большинство из этих элементов основано на том, что каждый отдельный процесс имеет поставщика и потребителя, как это показано на рис. 1.1. Эта модель поставщик/потребитель - центральная для понимания процессного подхода.

Рисунок 1 - Модель "Поставщик - Процесс - Потребитель"

Само появление понятия бизнес-процесса, на наш взгляд, является выражением глубокого управленческого кризиса, с которым в 1980 - 1990-х гг. столкнулись многие корпорации. Произошла бюрократизация систем управления: каждое подразделение замыкалось в своей собственной сфере деятельности, при этом за результаты деятельности организации в целом никто не отвечал.

Истоки управленческого кризиса следует искать в 1970-х гг., когда развитый мир охватило явление, именуемое стагфляцией (стагнация экономики в сочетании с инфляцией). Прибыльность компаний резко сократилась, многие вынуждены были уйти с рынка. Те предприятия, которые остались, начали быстро и во многом неконтролируемо расти.

Кроме того, для повышения устойчивости бизнеса многие корпорации начали прибегать к диверсификации своей деятельности. Часто за счет поглощения фирм из других отраслей. Не случайно на 1980-е и, главным образом, на 1990-е гг. пришелся самый настоящий взлет рынка слияний и поглощений Ковалева И. Бизнес-процессы: каждому по обязанностям // Консультант. 2012. N 15. С. 34 - 37..

Существуют разные трактовки понятия "бизнес-процесс", что объясняется решением разных задач, для которых используется процессный подход Зырянова Т.В., Тарновская Ю.С. Моделирование процессного подхода для целей управленческого учета // Международный бухгалтерский учет. 2012. N 44. С. 15 - 28..

Таблица 1 - Определение понятия "бизнес-процесс"

Несмотря на многообразие трактовок этого понятия, их можно разделить на два подхода. Первый подход основан на рассмотрении работы компании как совокупности процессов, создание системы управления процессами с использованием требований ISO серии 9000. Второй подход опирается на выделении в компании "сквозных" процессов, их описании с последующим реформированием.

По нашему мнению, бизнес-процесс - это реализация целей компании через определенную совокупность последовательных процессов, контролируемых на разных уровнях управления, имеющих точку входа, последовательную цепочку действий и точку выхода.

В целом, можно заметить, что бизнес-процесс, по своей сути представляет непрерывную серию задач, целью решения которых является общая цель, а именно получение прибыли.

Бизнес-процессы позволяют добиваться высокой эффективности деятельности предприятия, фокусируя внимание на запросах потребителей. Поэтому важно максимально повысить значимость бизнес-процесса и увязать с ним многочисленные функции, сделать его более клиентоориентированным.

Бизнес-процессы, являясь естественной частью бизнеса, безальтернативно зависят от вопросов управления бизнесом. Их цели поддаются строгому определению (например, сократить цикл процесса "разработка продукта" на 30%), и они являются объектами учета стоимости.

Реинжиниринг бизнес-процессов позволяет однозначно определить те их компоненты, которые требуют внимания в настоящее время либо в близкой перспективе, при условии развития.

Среди многочисленных проблем, которые можно решить в результате оптимизации бизнес-процессов, назовем следующие:

· Изменение структуры процесса путем введения одновременно выполняемых задач, что позволяет устранить лишние циклы и сделать структуру более рациональной

· Изменение структуры организационной отчетности и повышение квалификации сотрудников путем комплексного совершенствования процесса

· Сокращение объема документации, рационализация и ускорение документооборота и потока данных

· Рассмотрение возможных мер по привлечению внешних ресурсов

· Внедрение новых производственных и ИТ-ресурсов для улучшения функций обработки.

Данные примеры иллюстрируют множество аспектов и категорий моделирования, таких как: организация процессов, иерархические структуры, квалификация сотрудников, данные, внешний или внутренний выход, а также ресурсы производства и информационных технологий.

Очевидно, что модель бизнес-процесса, предназначенная для оптимизации, имеет сложную структуру внутренних взаимодействий и этапов. Более того, она должна учитывать большое количество аспектов, для которых требуются многочисленные методы описания. Эти разнообразные задачи определяют как вид объектов моделирования, так и необходимую степень структурирования, или уровень детализации.

В целом же это помогает более быстро реагировать на изменяющийся рынок, а также делает стратегию более клиентоориентированной, что можно заметить из вышеназванных примеров.

Различают постепенное и кардинальное усовершенствование.

· Постепенное - это те трансформации в процессе, которые влекут небольшие вложения или вообще их не влекут.

· Кардинальное - существенные трансформации процесса; часто не влекут переход на другую технологию, базовыми переменами в структуре и свежим взглядом на процесс. Указанный тип называется "реорганизация".

Для реализации совершенствования бизнес-процессов в реальной среде была разработана "Методология управления процессами" (аббр. МУП), которая включает в себя шесть основных шагов:

1. Определение владельца(ев) процесса

2. Описание границ и интерфейсов процесса

3. Описание самого процесса с помощью программного инструментария

4. Установка точек контроля за процессом

5. Измерение показателей процесса в точках контроля

6. Анализ показателей процесса в точках контроля.

С точки зрения анализа и оптимизации бизнес-процессов, МУП и соответствующие инструментальные средства позволяют выявлять:

· дублирование функций

· узкие места

· затратные центры

· качество выполнения отдельных операций

· избыточные операции, отсутствие или неполноту информации

· возможности автоматизации

· возможности внедрения систем управления качеством, а также сертификации по стандартам ISO 900x.

Цель бизнес-процесса состоит в создании выхода для получения вознаграждения в виде другого выхода. В нашем случае выходом производителя является выполнение заказа клиента, а вознаграждением - получение денежных средств, хотя в процессе производства создается также промежуточный выход, возникающий в результате выполнения функций.

Основными задачами, решаемыми при внедрении процессного подхода к управлению компанией, полагаем, являются:

- внедрение и поддержка системы менеджмента качества;

- учет затрат по процессам;

- разработка требований к информационным системам;

- внедрение системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard).

Принятие экономически взвешенных управленческих решений относительно любого бизнес-процесса, протекающего в компании, - это всегда выбор между вариантами действий с разными прогнозами результатов. Использование только итоговых показателей финансовых отчетов, отражающих состояние компании в целом, для решения этой задачи не подходит. Важны, как правило, цифры, показывающие отдельные аспекты деятельности предприятия. Поэтому, исходя из практического опыта работы многих зарубежных и отечественных корпораций, очевидно, что эффективная работа современной компании немыслима без хорошо отлаженной системы управленческого учета и отчетности для менеджеров всех уровней управления, позволяющей оперативно принимать обдуманные решения.

Относительно понятия "бизнес-процесс" в литературе исследователи приводят следующие его определения. С.В. Беляева рассматривает бизнес-процесс как совокупность взаимосвязанных операций, которая интегрирует сквозные материальные, финансовые и информационные потоки через организационную структуру компании. К.А. Есипова дает следующее определение исследуемому понятию: "бизнес-процесс - это систематизированная последовательность потока взаимосвязанных операций, которая имеет непрерывную связь с другими процессами предприятия и использует ресурсы предприятия для получения на выходе конечного результата в виде продукта (услуги) для удовлетворения конечного потребителя".

О.М. Калашян и Г.Н. Калянов считают, что бизнес-процесс - это совокупность функций, в ходе выполнения которых потребляются определенные ресурсы и создается продукт (вещественный или нематериальный результат человеческого труда: предмет, услуга, научное открытие, идея), который представляет ценность для потребителя Калашян А.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии / А.Н. Калашян, Г.Н. Калянов / Под ред. Г.Н. Калянова. М.: Финансы и статистика, 2003. 256 с. (Прикладные информационные технологии)..

Согласно одному из мнений, бизнес-процесс - это совокупность взаимосвязанных операций и функций субъектов их выполнения, имеет вход (разного рода ресурсы) и выход (конечный продукт) для удовлетворения потребностей конечного потребителя Легенчук С.Ф., Дударева К.О. Управление бухгалтерским документооборотом на предприятии: анализ основных подходов // Международный бухгалтерский учет. 2013. N 1. С. 43 - 49..

Бизнес-процесс - это совокупность связанных действий (работ, операций, функций), преобразующих "вход" (материальные или нематериальные ресурсы) в имеющий ценность для потребителя "выход". Потребители результата и поставщики входа бизнес-процесса могут быть как внешними (клиенты, контрагенты), так и внутренними (скажем, другие департаменты) Газиян С. Оптимизация деятельности банка: практический опыт проектной работы // Бухгалтерия и банки. 2010. N 9. С. 21 - 30..

Бизнес-процесс - это последовательный, взаимосвязанный перечень мероприятий, который реализует ресурсы, воссоздаёт ценность и опосредует результат. В стандарте ISO 9000:2000 принято понятие "процесс", сейчас указанные понятия необходимо считать синонимами. Моделирование бизнес-процессов - это средство поиска оптимизации деятельности организации, позволяющее определить, каким образом компания действует в целом и как проходит деятельность на конкретном рабочем месте. Под методологией появления модели бизнес-процесса определяют единство способов, посредством которых объекты и связи между ними осуществляются в виде модели. Любому объекту и связи характерен ряд параметров, отражающих конкретные характеристики объекта (номер, название, длительность выполнения, стоимость и др.) Моделирование бизнес-процессов//http://www.script-coding.com/bp.html.

Рисунок 2 Цель, назначение бизнес-процессов

Существует несколько способов классификации указанных процессов. Многие компании, реализуя процессную ориентацию, осуществили анализ своей деятельности и определили перечень ключевых бизнес-процессов. Ученые из Плимутского университета определили иерархию бизнес-процессов, имеющую пять уровней. В указанной иерархии процессы разделяются на три основные группы: "производство", "управление" и "поддержка".

Простой и прикладной подход определен в результате осуществления норвежского проекта ТОРР по бенчмаркингу. Указанная программа по выработке приемов увеличения продуктивности осуществлялась под управлением предприятия NTNU/SINTEF, имеющегося в Трондхейме. Для осуществления предпосылок к выработке приемов самооценки и бенчмаркинга была определена структурная схема указанных бизнес-процессов. Эти процессы были разграничены на первичные и вспомогательные на основании теории о цепочках ценности. Отдельные из поддерживающих были выделены в специальный класс - процессов развития.

Указанные группы определяются таким образом:

* Первичными называются главные и опосредующие ценности процессы организации. Указанные процессы охватывают всю компанию, от потребителя до поставщиков.

* Поддерживающие процессы не определяют добавленную ценность. Эти процессы необходимы для обеспечения главных процессов.

Указанными вспомогательными процессами считаются, например, администрирование финансами и персоналом.

* Развивающиеся - это процессы, которые дают возможность опосредовать цепочку ценности в главном и вспомогательном процессах на качественно новом уровне. Например: выработка продукции и совершенствование поставщика.

Рисунок 3 - Бизнес-процессы компании

Выводы, полученные при осуществлении проекта ТОРР по бенчмаркингу имеют развитие при осуществлении программы ENAPS. Указанная программа финансируется за счет Европейской Комиссии. Программа определена для появления базы сведений для европейской системы бенчмаркинга. В результате работ по указанной программе были приняты остальные названия бизнес-процессов, но не те, которые в ТОРР программе.

Рисунок 4 - Модель бизнес-процесса

Первичные процессы были названы бизнес-процессами. Они разбиты на четыре группы главных процессов. Две остальные группы получили названия вторичные процессы, которые разделяются на группы поддержки и развития.

Рисунок 5 - Пример временной оптимизации бизнес-процесса компании http://www.betec.ru/images/articles/konsdir/55/r3.gif

Вопросы управления бизнес-процессами остро встают в компании, когда на определенном этапе ее развития сбои во взаимодействии подразделений, менеджеров, сотрудников начинают носить регулярный характер, при этом оказывая существенное влияние на эффективность деятельности самой организации. Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей. Диагностировать причины этих проблем без детального изучения деятельности компании невозможно.

Рисунок 6 - Уровни детализации бизнес-процессов Бизнес процесс// http://www.center-yf.ru/data/ip/Biznes-process.php

Топ-мененджеры заинтересованы в увеличении управляемости, обеспечении управленческих воздействий, и т.д. (понимая индикаторы, по которым есть возможность определять, сколь успешна работа организации, и инструменты влияния на персонал). Менеджеры среднего звена желают, понимать границы работы и результаты, за которые несут ответственность. Исполнителям необходимо иметь, четкие правила деятельности. При реализации необходимо учесть интересы указанных групп сотрудников.

Бизнес-система международной организации в полной мере относится к конкуренции в экономической области. Ей свойственна конкуренция носителей определенных функций, которая отличается от товарной, при последней конкурируют разные с мнения качественных свойств и характеристик, но одинаковая по потребительским параметрам продукция.

В современной практике функционирования международной организации используется типология международных бизнес-систем Механизм международного бизнеса. Типология бизнес-систем// http://econom.mslu.ru/index.php?option=content&task=view&id=207&Itemid=47&limit=1&limitstart=10:

а) бизнес-системы "классического" типа, в которых единый процесс построен на базе минимизации издержек, сопряженных с реализацией операций на рынке. Гарантией обеспечения позитивного хода производственного процесса считается использование внутренних резервов компании;

б) бизнес-системы "пустотелого" типа, где производственные функции делегируются на контрактной базе сторонним организациям. Экономический эффект, достигается из системы бизнеса. Законы рынка определяют прямое воздействие на возникновение внешней и внутренней сферы "пустотелой" организации. Необходимо подчеркнуть, что рамки между внешней и внутренней сферой здесь отсутствуют;

в) бизнес-системы организации открытого типа, главной особенностью последней считается наличие производства, в котором осуществляется ее идея. Главные особенности международной организации и являются базой ее преимуществ;

г) бизнес-системы виртуальной организации, главной особенностью последней является отсутствие фактических процессов предприятия, реализации продукции и инвестирования. Виртуальная организация может появится в любое время и везде как реальный отклик на имеющуюся потребность. Все признаки виртуальной организации подчинены потребителю виртуального товара. Он определяет потребительские, инвестиционные и производственные начала.

Указанная типология бизнес-систем дает возможность говорить о равности профиля международной организации синергетическому эффекту связей элементов и процессов ее работы в организации, реализации продукции, а кроме того, осуществления инвестирования и конкуренции. Является тождественной прибыль и синергетическим эффект связей элементов и характеристик деятельности международной организации.

Явно виден процесс интернационализации признаков и условий бизнес-систем при глобализации бизнес-процессов.

В основе многих проблем управления бизнес-процессами лежит проблема чрезмерной сложности системы бизнес-процессов, обусловленной большим количеством элементов системы и связей между ними. Бороться со сложностью можно различными способами, в частности путем:

- уменьшения количества разнородных элементов;

- выстраивания элементов по приоритетности;

- унификации и каталогизации элементов и их фрагментов;

- стандартизации связей между элементами;

- автоматизации процессов учета элементов и связей и т.д.

Процессный подход основан на идентификации бизнес-процессов и управлении ими. Идентификация бизнес-процессов включает идентификацию элементов и связей системы бизнес-процессов, в том числе выявление вертикальной (иерархической) и горизонтальной (сетевой) структур системы бизнес-процессов. А управление бизнес-процессами охватывает вопросы управления функционированием и совершенствованием бизнес-процессов, причем объектами управления являются как система бизнес-процессов в целом, так и отдельные элементы и связи этой системы (отдельные бизнес-процессы и связи между бизнес-процессами).

Как правило, при идентификации бизнес-процессов выделяют основные и вспомогательные бизнес-процессы, предполагая, что основные бизнес-процессы обеспечивают достижение конечных результатов в пользу клиентов и других контрагентов банка, а вспомогательные создают условия, необходимые для функционирования основных.

Например, в PCF 12 PCF (Process Classification Framework) - классификация, созданная и обновляемая Американским центром производительности и качества APQC (American Productivity & Quality Center). категорий групп процессов разбиты на две части. В первую часть (операционные процессы) входят процессы, составляющие основную деятельность компании по переработке входных ресурсов в выходной продукт и представленные в виде цепочки из пяти категорий групп процессов:

- разработка видения и стратегии;

- разработка и развитие продуктов и услуг;

- маркетинг и продажа продуктов и услуг;

- поставка продуктов и услуг;

- послепродажное обслуживание.

Заметим, что деление на основные и вспомогательные бизнес-процессы достаточно условно и во многом зависит от концепции "вспомогательности", так как в конечном итоге все бизнес-процессы банка нацелены на достижение основных результатов.

В частности, во многих случаях удобно следующее деление бизнес-процессов на основные и вспомогательные бизнес-процессы:

- основные бизнес-процессы генерируют результаты (продукты) непосредственно в пользу заинтересованных лиц банка (так называемых стейкхолдеров: клиентов, акционеров, органов контроля, партнеров и др.);

- вспомогательные бизнес-процессы генерируют продукты, необходимые для выполнения основных бизнес-процессов;

- каждый вспомогательный бизнес-процесс может работать в пользу нескольких основных бизнес-процессов.

Заметим, что данный подход несколько отличается от подхода PCF, так как в данном случае основные бизнес-процессы направлены не только на обслуживание клиентов, но и на удовлетворение потребностей других стейкхолдеров, что крайне важно для банков в силу необходимости соблюдения жесткого банковского законодательства Лопатин В.А. Сервисный подход к управлению бизнес-процессами // Управление в кредитной организации. 2011. N 5. С. 55 - 66..

Сервисный подход хорошо приспособлен для управления динамическими бизнес-процессами (бизнес-процессами, которые невозможно регламентировать заранее и каждая реализация которых является уникальной), поэтому можно предположить, что в среднесрочной перспективе он получит широкое распространение.

Система управления бизнес-процессами реализует стандартный алгоритм управления, включающий Лопатин В.А. Измерение параметров бизнес-процессов//Управление в кредитной организации, 2009, N 3:

- измерение значений текущих параметров объекта управления;

- сравнение текущих значений с заданными целевыми значениями;

- измерение отклонений текущих значений от целевых;

- воздействие на объект управления с целью уменьшения отклонений.

Если, например, объектом управления является функционирование бизнес-процесса (системы бизнес-процессов), то измеряются текущие значения параметров экземпляра бизнес-процесса (системы бизнес-процессов), которые сравниваются со значениями аналогичных параметров шаблона бизнес-процесса (системы бизнес-процессов).

А если объектом управления является совершенствование бизнес-процесса (системы бизнес-процессов), то измеряются значения параметров текущего шаблона бизнес-процесса (системы бизнес-процессов), которые сравниваются со значениями аналогичных параметров целевого шаблона бизнес-процесса (системы бизнес-процессов).

При этом и в том, и в другом случае измеренная величина выявленных отклонений будет определять силу управляющих воздействий, которые будут генерироваться соответствующими субъектами управления для сведения отклонений к нулю.

Приведенные примеры говорят о важном значении, которое имеет измерение параметров (отдельных бизнес-процессов и систем бизнес-процессов в целом) при управлении бизнес-процессами. В то же время далеко не всегда измерению параметров уделяется достаточное внимание, что приводит ко многим проблемам управления.

В общем случае измерение представляет собой совокупность действий, выполняемых при помощи средств измерений с целью нахождения числового значения измеряемой величины в принятых единицах измерения. При этом различают прямые измерения (например, измерение длины проградуированной линейкой) и косвенные измерения, основанные на известной зависимости между искомой величиной и непосредственно измеряемыми величинами Большой российский энциклопедический словарь. - М.: Большая российская энциклопедия, 2003..

Исходя из определения, измерению любого параметра должны предшествовать:

а) оценка возможности представления параметра в численном виде;

б) выбор единиц измерения параметра;

в) выбор вида измерений (прямые или косвенные измерения);

г) выбор средства измерения (инструмента прямых измерений или метода косвенных измерений).

В данном случае под методом измерения понимается метод определения искомой величины, основанный на известной зависимости между искомой величиной и непосредственно измеряемыми величинами.

В случае бизнес-процессов измерение применяется для определения значений:

- параметров экземпляров бизнес-процессов (системы бизнес-процессов); отклонений параметров экземпляров бизнес-процессов (системы бизнес-процессов) от соответствующих параметров шаблонов бизнес-процессов (системы бизнес-процессов); количества указанных отклонений и т.п.;

- параметров шаблонов бизнес-процессов (системы бизнес-процессов); отклонений параметров текущих шаблонов бизнес-процессов (системы бизнес-процессов) от соответствующих параметров требуемых шаблонов бизнес-процессов (системы бизнес-процессов); количества указанных отклонений и т.п.

1.2 Нормативно-правовые основы предпринимательской деятельности в сфере транспортных услуг

Выводы по 1 главе

В результате проведенной оптимизации бизнес-процессов компания получит достижение всего двух, но самых актуальных целей Организационный консалтинг. Оптимизация бизнес-процессов// http://www.actf.ru/consult.html/08:

· снижение затрат на операционную деятельность

· увеличение объема продаж

При оптимизации бизнес-процессов снижение затрат происходит за счет:

· повышения производительности труда (то же количество сотрудников выполняет большее количество операций);

· сокращения временных затрат на решение типовых проблем: все типовые управленческие решения будут зафиксированы в документах;

· сокращения затрат на обучение новых сотрудников;

Увеличение объема продаж происходит за счет:

· ускорения процесса обслуживания клиентов (увеличивается число удовлетворенных клиентов, после чего продажи растут);

· достижения прозрачности бизнес-процессов для сотрудников: персонал понимает свою роль в бизнес-процессе, благодаря этому снижается уровень конфликтности в коллективе, улучшается психологический климат, как следствие - повышается лояльность, которая напрямую влияет на число удовлетворенных клиентов, после чего продажи растут.

В дополнение ко всему, руководитель получает высвободившееся время для решения нестандартных проблем и развития бизнеса.

Глава 2. Основы предпринимательской деятельности в сфере транспортных услуг

2.1 Общая характеристика деятельности ООО "Авто-респект НН"

Компания "Авто-Респект" появилась на свет в 1997 году. Все эти годы - уже более 19 лет - мы занимаемся оказанием квалифицированных транспортных услуг на территории всей страны. За это время накопили немалый практический опыт в сфере пассажирских и грузовых перевозок, и без ложной скромности можем заявить, что мы истинные профессионалы своего дела. Главный принцип, которого мы придерживаемся: быстро, профессионально и комфортно. И этому принципу мы не изменяем никогда.