1

Обсяги поставок на внутрішній ринок, тис. грн..

0,2

4167,2

3065,4

0,15

2

Місце в експорті, тис. грн..

0,1

453,0

0

0

3

Фінансування рекламної діяльності, % до загальних витрат підприємства

0,1

30,0

22,5

0,08

4

Фірмовий стиль (розвинуті напрямки)

0,1

3

3

0,10

5

Ціна, грн.

0,1

58,60

45,75

0,08

6

Інноваційна діяльність, тис. грн.

0,20

154,3

70,9

0,09

7

Витрати на збут одиниці товару, грн.

0,05

24,7

20,6

0,04

8

Кількість каналів збуту, од.

0,05

7

11

0,08

9

Обсяг вдало реалізованих угод із замовниками, од.

0,05

2457

3698

0,08

10

Рівень дотримання договірних умов із замовниками (штрафи, тис. грн.)

0,05

15,9

0

0

Сума місць

1

х

х

0,70

У таблиці 2.27 наведемо оцінку фінансів туристичної фірми «Саквояж» для побудови квадрату конкурентних можливостей підприємства.

Таблиця 2.27

Фінанси туристичної фірми «Саквояж»

№ з/п	Показник	Вага показника	Еталон	Підприємство значення / рейтинг
1	2	3	4	5	6
Коефіцієнти ліквідності:
1	Коефіцієнт загальної ліквідності	0,05	2 і більше	1,07	0,05
2	Коефіцієнт критичної оцінки	0,1	1-2	0,79	0,08
Коефіцієнти рентабельності:
3	Рентабельність продажу	0,15	більше 10%	3,99	0,60
4	Рентабельність активів	0,05	більше 20%	5,69	0,26
5	Рентабельність власного капіталу	0,1	близько 100%	14,79	1,48
Показники ефективності:
6	Оборотність активів	0,1	3-7	1,83	0,18
7	Оборотність власного капіталу	0,1	3-7	2,89	0,29
Коефіцієнти фінансової незалежності:
8	Коефіцієнт автономії	0,1	Більше 0,5	0,28	0,03
9	Коефіцієнт маневреності власного капіталу	0,15	Більше 0,5	0,54	0,08
Коефіцієнти фінансової стійкості:
10	Коефіцієнт забезпеченості власними коштами	0,1	0,1	-1,33	-0,13
Сума місць	1	х	х	2,77

Вихідні дані для побудови квадрату конкурентних можливостей підприємства представлені у табл. 2.30 у вигляді матриці (аij), тобто таблиці, де по рядках записані номери показників (і = 1,2,3..., n), а по стовпцях - назви підприємств, що розглядаються (j = 1,2,3..., m).

По кожному показнику знаходиться найкраще значення при урахуванні коефіцієнта чутливості і проводиться ранжування підприємств, з визначенням зайнятого місця.

Таблиця 2.28

Вихідні дані для побудови квадрату конкурентних можливостей туристичної фірми «Саквояж»

Показник	Довжини векторів
	Туристична фірма «Саквояж»	ТОВ «Касабланка»	ТОВ «Гольфстрім»
Розподіл та збут товару	103	118	85
Організаційна структура та менеджмент	100	100	100
Маркетинг	70	74	56
Фінанси	277	149	92

Для кожного підприємства знаходимо суму місць (Рj), отриманих у ході ранжування за формулою (2.1):

. (2.1)

Трансформуємо отриману у ході ранжування суму місць (Рj) у довжину вектора, що створює квадрат потенціалу підприємства. Квадрат потенціалу підприємства має чотири зони відповідно відділам (k), які застосовані у розглянутій системі показників, та чотири вектори (В), що створюють його.

Отже, довжину вектора, що створює квадрат потенціалу підприємства (Вk, де k = 1,2,3,4), знаходимо за допомогою формули (2.2):

. (2.2)

Визначивши довжину усіх векторів, створюємо квадрат потенціалу підприємства.

Рис. 2.2. Квадрат конкурентних можливостей туристичної фірми «Саквояж»

Квадрат конкурентних можливостей туристичної фірми «Саквояж» представлений на рис. 2.2.

Таким чином, туристична фірма «Саквояж» у порівнянні з іншими підприємствами-конкурентами має достатній рівень конкурентних можливостей, зокрема дане підприємство вирізняється найкращими результатами у сфері фінансів та однакові можливості у сфері менеджменту, що створює додаткові перспективи.

2.3 Дослідження процесу розробки та реалізації стратегії конкурентоспроможності в діяльності «Саквояж»

Конкурентоспроможність туристичного підприємства визначається характером турпродукту, який пропонується та реалізується на ринку і залежить від обраної фірмою ринкової стратегії.

Конкуренція серед туристичних фірм у нашій країні величезна. Щороку на ринок туризму виходять усі нові і нові фірми, кожна зі своїми особливостями, перевагами, новинками, видами обслуговування, своїми наробітками. В даний час туристські організації приділяють величезну увагу формуванню міцних зв'язків зі споживачем, створенню кола постійних клієнтів.

Важливим фактором, що впливає на економічну безпеку туристичної фірми «Саквояж», є залежність підприємства від інтенсивності кооперованих зв'язків фірми з постачальниками різного роду ресурсів.

Розробка стратегії на туристичної фірми «Саквояж»здійснюється у три етапи: збір вихідної інформації, стратегічний аналіз, формування стратегії.

При здійсненні цих етапів виконуються наступні заходи: оцінка витрат на реалізацію товару, уточнення фінансових цілей підприємства, визначення потенційних конкурентів туристичної фірми «Саквояж», фінансовий аналіз діяльності підприємства, сегментний аналіз ринку, аналіз конкуренції підприємства в умовах конкретного ринку, оцінка впливу мір державного регулювання з питань ціноутворення, визначення остаточної цінової стратегії. Позицію туристичної фірми «Саквояж» на цільовому ринку можна представити у табл. 2.29.

Таблиця 2.29

Позиція туристичної фірми «Саквояж»на цільовому ринку

Показник	Характер показника
1. Позиція підприємства з погляду потенційних клієнтів	Стійка
2. Бажана позиція підприємства в майбутньому	Збільшення частки ринку
3. Яких конкурентів потрібно обійти	ТОВ «Касабланка», ТОВ «Гольфстрім»
4. Чи має підприємство достатню кількість ресурсів для утримання бажаної позиції на ринку	Наявність значного обсягу активів дає змогу реалізувати витратні проекти, що не перевищують 200 тис. грн.

Для випередження головних конкурентів туристичної фірми «Саквояж»планує розширити асортимент туристичних послуг, оновити матеріально-технічну базу підприємства та реалізувати рекламні заходи.

Характеристика зовнішнього середовища діяльності туристичної фірми «Саквояж» наведений в табл. 2.30.

Таблиця 2.30

Характеристика зовнішнього середовища діяльності туристичної фірми «Саквояж»

Предмет	Тематика запитань	Зведення відповідей
1	2	3
1. Загальна характеристика
1.1. Діяльність	Сектор економіки	Реалізація туристичних послуг
	Місія (обґрунтування існування)	Забезпечення попиту споживачів у високоякісних туристичних послугах
	Товари	Туристичні послуги
	Розмах діяльності (міжнародний, державний, місцевий)	Працює на території України та переважно в м.Київ та м.Миколаїв
	Складність та наукомісткість технологій та послуг	Технологія середньої складності, складне обладнання. Послуги середнього ступеня складності
1.2. Історія підприємства	Коли і ким засновано	Засновано 16 березня 1996 року
	Характер зростання	Умови зростання зазначаються високою конкуренцією
1.3. Власність	Капітал (приватний, державний, кооператив)	Приватний капітал
	Юридична форма	Приватне підприємство
1.4. Вплив	Основні власники	Фізичні особи
	Центр контролю, роль правління	Усі загальні рішення приймають власники, директор працює на контрактній основі
1.5. Місцезнаходження	Де знаходиться	Офіс знаходиться у мм.Миколаїв, Київ та ін.
	Відстань від споживача, транспорт, зв'язок	Транспортні розв'язки автобусів, авіашляхів. Зв'язок - телефон, телекс, телефакс, комп'ютерна мережа, пошта
2. Фактори середовища підприємства
2.1. Економіка	Загальне економічне становище	Економічна нестабільність
	Рівень і напрям розвитку	Нижче середніх країн світу. В країнах СНД на другому місці (без країн Балтії).
	Економічний стан країни	Інфляція на рівні 25% на рік (за даними за 2008 р.). Постійне зростання цін, низька платоспроможність населення
	Структура та кон'юнктура ринку	Структура нестабільна, достовірної інформації немає. Кон'юнктура на середньому рівні
	Фінансова система, можливість отримання позики, зовнішня заборгованість країни	Зовнішня заборгованість країни станом на листопад 2007 p. Становить 8,5 млрд. доларів США, з них 3 млрд. - борг Росії. У країні існує можливість кредиту від МВФ під 6-8%
2.2. Природні ресурси	Сировина та матеріали	65% - закордонні, 35%-вітчизняні
	Енергія та паливо	Енергія - внутрішня. Паливо - 60% внутрішнє, 40% країн СНД
	Водні ресурси	Достатні
	Земля	В районі міста вільної землі майже немає
	Кліматичні умови	Клімат помірний, з середньою кількістю опадів
1	2	3
2.3. Людські ресурси	Освіта	Загальна грамотність, переважно технічні та економічні знання середнього рівня
	Ринок праці	Спостерігається зменшення ринку праці
	Зайнятість та безробіття	За статистикою в Україні 4,5 млн. чол. у відпусткі за свій рахунок; 5 млн. офіційно безробітних; 15 млн. пенсіонерів
	Технічні навички	Дуже добрі
	Бізнес-навички	Середні
	Можливість освіти	Є широкі можливості з будь-якої спеціалізації
2.4. Соціально-культурні ресурси	Структура суспільства (класи, елітні групи, розподіл за доходами)	Розподіл за доходами: «заможні» - 1% від населення споживають 35% товарів та послуг; «середняки» - 20% споживачів - 40%; «бідняки» - 79%.
	Смаки споживачів	Розподіляються за доходами: «великі підприємці» замовляють значні площі та якісне обслуговування; «середні підприємці» орієнтуються на якість послуг, але звертають більшу увагу на вартість послуг та виставкових місць
	Організації соціального сенсу (у т.ч. організації працедавців та найманих працівників), їх вплив і соціальна роль	Профспілки у місті послаблені, але мають організаційні форми. У всіх містах присутні організації учасників ВВВ, афганців, ліквідаторів аварії на ЧАЕС. Вплив профспілок у місті малий, вищевказаних організацій значний. Організації працедавців впливу не мають
2.5. Державна влада	Стабільність, профіль, підтримка	Політична нестабільність. База підтримки - Верховна Рада, політичні рухи, місцева влада
	Склад урядової влади	Голова держави - Президент. Строк обрання - 5 років. Орган законодавчої влади - Верховна Рада України в складі 450 депутатів. Строк обрання - 4 роки. Вищий орган виконавчої влади - Кабінет Міністрів, призначається Радою і Президентом. Для вирішення спірних питань між Президентом і Парламентом існує Конституційний Суд
	Економічна політика, регіональна політика	Ринкова економіка з державним регулюванням. Регіональна політика спрямована на розвиток інфраструктури, ресурси відсутні
	Планування, регуляція економіки, контроль	Основний суб'єкт регулювання - держбюджет та регіональні бюджети. Регуляція-фіскальна (податкова політика, митні збори).
	Податкова система	Податкова система складається з двох загальних типів податків.
	Послуги, які надають державні заклади (освіта, охорона здоров'я, соцзабезпечення)	Освіта по держзамовленню - безкоштовна. Середня школа - безкоштовна. Інші - платні. Охорона здоров'я в основному безкоштовна. Медичні препарати та діагностичні послуги платні, але для деяких категорій пільговиків безкоштовні повністю або частково
	Економічний розвиток та функції місцевого самоврядування	Самоврядування розвинуте добре. Основні функції - проведення заходів для поліпшення місцевого життя
2.6. Політика	Політична система та життя	Багатопартійна система.
	Вплив політики на управління	Великий на законодавчі акти і приватизацію. Незначний на рівні підприємництва. Впливають на уряд Ліві партії та центристи урядового толку
2.7. Юриспруденція	Трудове законодавство. Комерційне законодавство	Є пакет законодавчих актів про працю (Закон про трудові договори, про відпустки), Закон про підприємництво, Закон про зовнішньоекономічну діяльність
2.8. Фізичне середовище	Транспорт та зв'язок	Транспортна мережа розвинута відмінно. Зв'язок добрий
	Житлове господарство	До вересня 2008 р. здійснювалась масова забудова у великих містах. На даний час має місце зменшення темпів будівництва
	Технічні та інші корисні послуги	Сектор послуг розвинений слабо. Основні роботи виконує виробничий сектор
	Охорона навколишнього середовища	Тільки на законодавчому рівні. Виконання норм контролюється рідко

Згрупуємо дані фактори впливу зовнішнього середовища на діяльність туристичної фірми «Саквояж» за силою впливу. Результати наведемо у табл. 2.31.

Таблиця 2.31

Аналіз впливу факторів на діяльність туристичної фірми «Саквояж»

Фактори успіху у майбутньому	Шкала
	Слабкість	Міцність
	0	1	2	3	4	5
1	2	3	4	5	6	7
1. Загальна характеристика 1.1. Діяльність Сектор економіки					?
Місія						?
Товари					?
Розмах діяльності				?
Складність та наукомісткість технологій та послуг				?
1.2. Історія підприємства Коли і ким засновано					?
Характер зростання					?
Ключові моменти (технологічні прориви, вплив кризи, війн, злиття з іншими компаніями)			?
1.3. Значимість Обсяг діяльності, обсяг і структура ресурсів		?
Позиція на ринку у місцевому, міжнародному масштабі		?
1.4. Власність Капітал			?
Юридична форма				?
1.5. Вплив Основні власники				?
Центр контролю, роль правління					?
1.6. Місцезнаходження Де знаходиться					?
Кількість та величина відокремлених структурних підрозділів			?
Відстань від споживача, транспорт, зв'язок						?
1	2	3	4	5	6	7
2. Фактори середовища підприємства 2.1. Економіка Загальне економічне становище	?
Рівень і напрям розвитку	?
Економічний стан країни		?
Структура та кон'юнктура ринку		?
Фінансова система, можливість отримання позики, зовнішня заборгованість країни		?
2.2. Природні ресурси Сировина та матеріали			?
Енергія та паливо				?
Водні ресурси						?
Земля		?
Кліматичні умови					?
2.3. Людські ресурси Освіта				?
Ринок праці			?
Зайнятість та безробіття		?
Технічні навички					?
Бізнес-навички				?
Можливість освіти						?
2.4. Соціально-культурні ресурси Структура суспільства			?
Смаки споживачів				?
Соціальні, культурні та релігійні традиції				?
Організації соціального сенсу (у т.ч. організації працедавців та найманих працівників), їх вплив і соціальна роль			?
2.5. Державна влада Стабільність, профіль, підтримка				?
Склад урядової влади					?
Економічна політика, регіональна політика					?
Планування, регуляція економіки, контроль				?
Податкова система			?
Послуги, які надають державні заклади (освіта, охорона здоров'я, соцзабезпечення)				?
Економічний розвиток та функції місцевого самоврядування					?
2.6. Політика Політична система та життя					?
Вплив політики на управління			?
2.7. Юриспруденція Трудове законодавство. Комерційне законодавство				?
2.7. Юриспруденція Трудове законодавство. Комерційне законодавство				?
2.8. Фізичне середовище Транспорт та зв'язок					?
Житлове господарство				?
Технічні та інші корисні послуги			?
Охорона навколишнього середовища				?
	Загроза	Можливість

Таким чином, позиція підприємства на обраному ринку є стійкою, що зумовлене наявністю значних конкурентних переваг туристичної фірми «Саквояж». Таким чином, можна стверджувати, що переважна більшість зовнішніх факторів позитивно впливає на діяльність туристичної фірми «Саквояж». Акцентуючи увагу на сильних сторонах на вживаючи заходів щодо ліквідації «вузьких місць» у діяльності туристичної фірми «Саквояж» при наявних можливостях та загрозах дасть змогу ефективно функціонувати у мінливому ринковому середовищі.

Туристична фірма «Саквояж» має реальний намір залучити потенційних клієнтів та розширити сферу діяльності, зміцнюючи свої конкурентні позиції.

Проведемо аналіз стратегічної позиції туристичної фірми «Саквояж» та її конкурентів, використовуючи для цього матрицю «Дженерал Електрик - МcKinsey». За матрицею ДЕ-МК стратегічний господарський підрозділ може займати одну з дев'яти стратегічних позицій:

Переможець 1. Висока привабливість, сильна позиція. Підрозділ є лідером ринку. Стратегія - захист досягнутого шляхом активних інвестицій.

Переможець 2. Висока привабливість, середня позиція. Стратегія - зростання шляхом активних інвестицій у закріплення сильних сторін і розвиток слабких.

Переможець 3. Середня привабливість, сильна позиція. Стратегія - помірні інвестиції у найбільш привабливі сегменти з метою захисту від конкурентів та підвищення прибутковості.

Знак питання. Висока привабливість, слабка позиція. Стратегія залежить від можливостей інших бізнес-одиниць фірми. Можливі або надзвичайно активні інвестиції, або пошук ніші та концентрація у ній, або вихід з бізнесу.

Середній бізнес. Середня привабливість, середня позиція. Стратегія: інвестувати обережно і лише у прибуткові та не дуже ризиковані проекти.

Створювач прибутку. Низька привабливість, сильна позиція. Стратегія: дуже обмежені інвестиції (лише для підтримки прибутковості у короткостроковому періоді), оскільки галузь може опинитися у кризовому стані і її доведеться покинути.

Той, що програв 1. Середня привабливість, слабка позиція. Стратегія - отримувати доходи за рахунок окремих сильних сторін і скорочувати масштаби діяльності.

Той, що програв 2. Низька привабливість, середня позиція. Стратегія аналогічна попередній. Якщо пропонують гарну ціну, підрозділ можна продати.

Той, що програв 3. Низька привабливість, слабка позиція. Найкращим стратегічним рішенням є якнайшвидший організований вихід з бізнесу.

Побудова матриці здійснюється у такій послідовності.

Розраховуємо координату за віссю Х, тобто середньозважений показник конкурентної сили підприємства:

Х = f*x_i; (2.2)

де, f - вага показника;

x_i - значення і-го показника.

Розраховуємо координату за віссю Y, тобто середньозважений показник довгострокової конкурентної привабливості галузі:

Y = f*у_i; (2.3)

де, f - вага показника;

у_i - значення і-го показника.

Радіус „бульбашки” розраховуємо виходячи з обсягів продажу у галузі за співвідношенням:

R = . (2.4)

Радіуси можна збільшувати, або зменшувати у одній і тій самій пропорції для всіх підрозділів, щоб забезпечити гарний вигляд матриці. За наявності лише одного підрозділу, як у нашому прикладі, радіус можна взяти довільним.

Таблиця 2.32

Вихідні дані для побудови матриці МcKinsey оцінка привабливості ринку і обсяг реалізації туристичної фірми «Саквояж» та конкурентів

Продажі підприємством, тис. грн.	Обсяг реалізації конкурентами, тис. грн.	Привабливість ринку
	ТОВ «Касабланка»	ТОВ «Гольфстрім»	ТОВ «Дніпро»		Вага	Бали
35195	40990	32662	31543	Цінова еластичність	0,1	4
				Прибутковість	0,1	7
				Місткість	0,6	7
				Купівельна спроможність	0,2	5

В першу чергу визначимо вхідні дані для побудови даної матриці (табл. 2.32 - 2.33).

За результатами наведених даних визначимо привабливість ринку:

Y = 0,1*4 + 0,1*7 + 0,6*7 + 0,2*5 = 6,3;

Таким чином, привабливість ринку є вище середнього.

Далі нам необхідно визначити конкуренті позиції розглядуваного нами підприємства і його основних конкурентів (табл. 2.33).

Таблиця 2.33

Оцінка конкурентних позицій туристичної фірми «Саквояж» та конкурентів

Конкурентна пропозиція %	Вага	Підприємства
		Туристична фірма «Саквояж»	ТОВ «Касабланка»	ТОВ «Гольфстрім»
Реклама	0,2	9	4	3
Фінанси	0,3	7	6	4
Персонал	0,2	8	6	2
Менеджмент	0,3	8	4	4
Показник конкурентної позиції		7,9	5	3,4

Отже, за отриманими даними ми можемо зробити висновок, що туристична фірма «Саквояж»має високий рівень конкурентоспроможності. Будуємо матрицю (рис. 2.3).

Таким чином, виходячи з отриманих результатів туристична фірма «Саквояж»» займає позицію «Переможений-1», тому цьому підприємству слід нарощувати обсяг продажу, а також розширення асортименту. ТОВ «Касабланка» є «Переможцем-2», а ТОВ «Гольфстрім» займає позицію «Той, що програв - 3».

Після проведення процесу формування та реалізації стратегії конкурентоспроможності в діяльності туристичної фірми «Саквояж» можна сказати наступне.

Підприємство на протязі останніх років підвищує обсяг продажу, тобто у 2007 році надано туристичних послуг на 16,52% більше, ніж у 2005 році. При цьому чисельність персоналу збільшується за цей же період. Все це позитивно впливає на такий якісний показник, як продуктивність праці, значення якого збільшилось.

Привабливість ринку	Висока 1,00		ТОВ «Касабланка» Переможець №2
	Середня 0,67			ТФ «Саквояж» Переможець №1
	Низька 0,33	ТОВ «Гольфстрім» Переможений №1
	0	Низька 0,33	Середня 0,67	Висока 1,00
		Конкурентоспроможність товарної групи

Рис. 2.3. Матриця «Дженерал-Електрик - МcKinsey»

На підприємстві спостерігається дефіцит власного оборотного капіталу для формування запасів і товарів на кінець 2007 року. Відносно 2005 року дефіцит власного оборотного капіталу для формування запасів та товарів на туристичній фірмі «Саквояж» зменшився на 45,14%.

Всі коефіцієнти, що характеризують фінансову незалежність підприємства мають значення набагато нижче нормативних показників (коефіцієнт автономії має нормативне значення не менше 0,5, коефіцієнт фінансової залежності - не більше 2,0, коефіцієнт фінансової стабільності - не менше 0,5, коефіцієнт забезпеченості власним оборотним капіталом - не менше 0,1). Це свідчить про те, що туристична фірма «Саквояж» фінансує свою діяльність за рахунок позичених коштів.

Рентабельність чистого доходу туристичної фірми «Саквояж» у 2007 році 3,99%, вище, ніж було у 2005 році на 0,68%. За цей же період має місце зменшення розміру фінансового лівериджу на 18,19%. На підприємстві за аналізований період також покращилось використання власного капіталу. Так у 2005 році підприємство мало рентабельність власного капіталу у розмірі 12,52%, а у 2007 році вже має рентабельність власного капіталу у розмірі 14,79%, тобто на 2,28% вище. Туристична фірма «Саквояж» - підприємство із сильною і конкурентною позицією, що поліпшується; найближчим конкурентом підприємства є ТОВ «Касабланка», що також займає позицію 6 матриці формування ККР (при виборі стратегії конкурентного поводження підприємству необхідно насамперед орієнтуватися на даного конкурента, як найбільш сильного). ТОВ «Гольфстрім» розташовується в осередку, що вказує на його слабку, але конкурентну позицію, що поліпшується.

У порівнянні з ним туристична фірма «Саквояж» володіє явною конкурентною перевагою в області цінової політики при високому рівні якості туристичних послуг.

Розділ 3. Проблемні аспекти та напрямки вдосконалення процесу формування та реалізації стратегії конкурентоспроможності в діяльності туристичної фірми «Саквояж»

3.1 Проблеми стратегічного управління конкурентоспроможністю в діяльності в діяльності туристичного підприємства

Ринок туристичних послуг є динамічною, поліструктурною, поліформною та багаторівневою відкритою системою, що прямує до стану рівноваги шляхом узгодження диспропорцій між мінливим та мобільним попитом і відносно стабільною ресурсно детермінованою пропозицією, яка по багатьох каналах (виробничо-технологічних, ресурсних, кадрових, інформаційних, фінансових тощо) зв'язана з ринками вищого порядку (ринком послуг, світовим господарством) та суспільно-географічним комплексом певного рівня [13].

Реальний стан туристичного ринку характеризується або часовим, або територіальним, або товарним (за номенклатурою послуг) дисбалансом. Вихід однієї зі структур із стану рівноваги призводить до розбалансованості всього ринку на певний час, поки ємність ринку не прийде до рівноваги з обсягом та структурою попиту. Зростання темпів розвитку туризму приведе до збільшення у 2010 р. прийому іноземних туристів у 6 разів, а чисельність вітчизняних туристів та екскурсантів має зрости втричі.

Під стратегією управління підприємством (організацією) розуміють визначення довгострокових цілей його розвитку і чинників підвищення прибутковості з урахуванням змін на ринку.

Визначення стратегій -- це процес, у якому враховуються усі аспекти зовнішнього та внутрішнього функціонування підприємства. Стратегія -- це планування всіх найважливіших дій (підприємницьких, конкурентних, функціональних), які треба реалізувати, щоб забезпечити тривалий успіх організації.

Стратегія туристичного підприємства повинна бути добре розроблена і чітко сформульована, а потім доведена до відома кожного працівника.

Встановлюючи стратегії, треба враховувати [29]:

типи реакцій на зміни умов у зовнішньому середовищі (в попиті, рівні конкуренції, законодавстві тощо) -- як загрозливих, так і сприятливих: захист проти негативного розвитку подій та сприяння реалізації позитивних тенденцій;

варіанти розподілу ресурсів між підрозділами, відділами та напрямками діяльності з метою найефективнішого їх використання при сприянні досягненню стратегічних цілей; методи конкуренції в кожному з напрямків діяльності підприємства для забезпечення конкурентоспроможності підприємства та адекватної реакції на загрозу з боку конкурентів (у тому числі своєчасно «вийшовши» з тих сфер діяльності, де підприємство не має серйозних конкурентних переваг і де криється потенційна загроза виживанню);

варіанти нагромадження (втрати) необхідних внутрішніх можливостей підприємства для забезпечення конкурентоспроможності підприємства за рахунок більшої збалансованості окремих частин (підсистем) виробничого потенціалу як основи для досягнення синергії стратегічних напрямків діяльності.

Пріоритетним для забезпечення конкурентоспроможності туристських підприємств є наявність, використання та утримання протягом тривалого періоду чистих постійних конкурентних переваг, які мають характерні риси: цінність для споживачів, особливість чи унікальність, складність для дублювання конкурентами.

Складовими конкурентних переваг туристського підприємства є переваги туристичного продукту, які можуть бути пов'язані або з вищою якістю туристичних послуг (аксіологічні), або з нижчими цінами на них (економічні), що узгоджується з прийнятою ринковою стратегією в підприємстві.

Найбільш повному використанню конкурентних переваг сприяє розробка обґрунтованої конкурентної стратегії. У роботі розроблені рекомендації щодо умов використання стратегій конкуренції в діяльності різних видів туристських підприємств при певних умовах: наявності конкретних переваг, виду конкуренції на ринку, характеру попиту на туристські послуги, розміру ринкової частки, характеру обслуговування туристів, рівня витрат; цін, асортименту та якості продуктів, витрат на інновації. Використання відповідної певним кон'юнктурним умовам конкурентної стратегії є одним із заходів забезпечення стійких позицій підприємств у мінливих ринкових умовах.

Діяльність будь-якого туристичного підприємства здійснюється, як зазначалось вище, на взаємодії трьох визначальних його чинників: персоналу (робочої сили), засобів праці та предметів праці. Використовуючи наявні засоби виробництва, персонал підприємства створює туристичний продукт та надає послуги. Це означає, що, з одного боку, мають місце затрати живої та уречевленої праці, а з іншого, - певні результати діяльності.

Ефективність діяльності - це комплексне відбиття кінцевих результатів використання засобів виробництва і робочої сили за певний проміжок часу [6].

Конкурентоспроможність на рівні підприємства характеризує здатність до стійкого зростання випуску продукції конкретних груп товарів в умовах як внутрішньої, так і зовнішньої конкуренції.

На її величину впливають три основні групи факторів. Перша група - це ресурси. Тут маються на увазі фізичні затрати ресурсів на одиницю готової продукції (матеріаломісткість). Друга група - це цінові фактори. До них слід віднести рівень і динаміку цін на всі ресурси виробництва й готову продукцію. Третя група - це фактори середовища. Основне місце серед них посідає економічна політика держави та рівень її впливу на ринкового контрагента. До фактору середовища входять перш за все такі складові, які належать банківській системі, системі управління банківським процентом, рівнем інфляції, валютним курсом, зовнішньоторговельними тарифами.

Все це впливає на конкурентоспроможність туристичної фірми «Саквояж», галузі туризму та економіки країни в цілому. А тому само підприємство, не може контролювати ці фактори і повинно до них пристосовуватися.

Для забезпечення стабільного розвитку підприємство, перш за все повинно досягти певного рівня ефективності своєї роботи, а для цього необхідно впровадити і постійно вдосконалювати на підприємстві систему управління конкурентоспроможністю підприємства, що включає в себе аналіз конкурентного середовища, оцінку рівня конкурентоспроможності, планування та реалізацію конкурентних стратегій.

Управління конкурентоспроможністю на рівні підприємства - це сукупність заходів по систематичному вдосконаленню виробу, пошуку нових каналів його збуту та поліпшення після продажного сервісу. Для управління конкурентоспроможністю туристичної фірми «Саквояж» необхідна наявність об'єктивного інструмента її оцінки. Помилка при виборі метода вимірювання може призвести до прийняття помилкових управлінських рішень. На сьогодні загальноприйнятої методики оцінки конкурентоспроможності підприємства немає, кожна компанія оцінює свою конкурентну позицію за своєю методикою, а суть та ефективність її застосування не афішує.

Оцінка конкурентоспроможності підприємства уявляє собою складну багатофакторну задачу, яка зводиться до виявленню числових показників конкурентоспроможності та їх інтегруванню.

Визначальними напрямами для «Саквояж» є: прискорення науково-технічного та організаційного прогресу, вдосконалення структури виробництва, підвищення якості та конкурентоспроможності туристичного продукту й послуг, різносторонній розвиток та вдосконалення зовнішньоекономічної діяльності.

Важливою ознакою вважається класифікація чинників ефективності за місцем реалізації в системі управління діяльністю. Особливо важливий поділ на внутрішні і зовнішні чинники. Внутрішні - технологія, працівники, методи роботи, стиль управління тощо. Зовнішні - державна економічна та соціальна політика, структурні зміни, інфраструктура.

Напрямки реалізації внутрішніх і зовнішніх чинників підвищення ефективності діяльності туристичної фірми «Саквояж» неоднакові за мірою впливу, ступенем використання та контролю, тому для практичної діяльності керівникам, менеджерам, спеціалістам важливо знати масштаби дії, форм контролю та використання найбільш істотних внутрішніх і зовнішніх чинників ефективності на різних рівнях управління діяльністю трудових колективів.

Проведений в другому розділі аналіз свідчить, що позиція підприємства на обраному ринку є стійкою завдяки наявності значних конкурентних переваг.

Найважливіше місце при оцінці привабливості підприємств і галузей для інвестування займає оцінка стану фінансово-господарської діяльності туристського підприємства, і його фінансового іміджу, що формується на основі виконання фірмою зобов'язань перед інвесторами, кредиторами, державою, клієнтами, якістю керування фінансами на туристському підприємстві, реалізації фінансовим менеджментом власних функцій і задач (забезпечення високої рентабельності підприємства, прибутку, низького рівня витрат, високою фінансовою стійкістю) [17].

Підприємство «Саквояж» фінансує свою поточну діяльність за рахунок позичкового капіталу та є залежним від зовнішнього фінансування.

Відповідно до проведеного аналізу на підприємстві спостерігається дефіцит власного оборотного капіталу для формування запасів і товарів у розмірі 10878,8 тис. грн. на кінець 2007 року. Станом на 31.12.2007 р. туристична фірма «Саквояж» має надлишок капіталу на 1 грн. запасів у розмірі 0,07 коп., це свідчить про поліпшення фінансового стану підприємства за 2005-2007 рр. Але, все ж таки, туристична фірма «Саквояж» фінансує свою діяльність за рахунок позичених коштів.

Вміло організований фінансовий менеджмент є серйозним чинником успіху туристського підприємства «Саквояж» на ринку. Для керування фінансами в туризмі необхідні професіонали зі спеціальною підготовкою в області фінансового менеджменту - фінансові менеджери.

Знаючи теорію фінансів, основи менеджменту фінансовий менеджер, здобуваючи досвід, виробляючи в себе інтуїцію і чуття ринку, стає ключовою фігурою туристського бізнесу. Зараз особливо росте значення уміння менеджера прогнозувати розвиток фінансово-економічної ситуації. При цьому фінансовому менеджеру потрібно навчитися вірно оцінювати поточне фінансово-економічне положення туристської фірми; уміти балансувати наявні кошти і потреби в них як у короткостроковому, так і в довгостроковому плані; оптимізувати витрати і відрахування, мінімізувати витрати і здійснювати фінансове забезпечення максимізації кінцевих результатів діяльності; забезпечувати безупинне надходження коштів на підприємство.

Робота фінансового менеджера на туристській фірмі, безпосередньо є частиною роботи вищої ланки керування фірми, зв'язана з наданням йому аналітичної інформації, необхідної і корисний для прийняття управлінських рішень фінансового характеру.

Керування фінансами в туристській організації полягає в тому, що менеджер здійснює керування процесом руху фінансових засобів в організації [16].

Прийоми і методи, що знаходяться в арсеналі фінансового менеджера в туристичної організації різноманітні. З визначеною часткою умовності їх можна розділити на три великі групи: загальноекономічні, прогнозно-аналітичні і спеціальні.

До першої групи відносяться: кредитування, система касових і розрахункових операцій, система виробництва амортизаційних відрахувань, система страхування, система оподатковування й ін. Загальна логіка подібних методів, їхні основні параметри, чи можливість обов'язковість виконання задаються централізовано в рамках системи державного керування економікою.

В другу групу входять: фінансове планування, податкове планування, методи прогнозування, факторний аналіз, моделювання.

У третю групу входять: поточна й оперативна фінансова діяльність, що у свою чергу базується на плануванні й аналізі, організаційний аспект - створення фінансово-правових умов для фінансового менеджменту, вибір кінцевих фінансових показників прибутку і рентабельності (відносного прибутку) як критерій управлінських рішень, перманентний контроль ефективності будь-якої позитивної діяльності турфірми, інформаційне і технічне забезпечення.

Основою інформаційного забезпечення системи керування фінансами на туристській фірмі є будь-як зведення фінансового характеру зокрема, можна виділити бухгалтерську звітність, повідомлення фінансових органів,інформацію заснувань банківської системи, іншу інформацію.

Технічне забезпечення системи керування фінансами в турбізнесі є дуже важливим її елементом. Багато сучасних систем, засновані на безпаперовій технології (міжбанківські розрахунки, взаємозаліки) неможливі без застосування персональних комп'ютерів, функціональних пакетів прикладних програм типу 1С Бухгалтерія; Excel, Lotus і ін.

Функціонування системи керування фінансами здійснюється в рамках правового і нормативного забезпечення. Сюди відносяться закони, укази президента, постанови уряду, положення про основи туристської діяльності в Україні.

Фінанси туристської фірми - це фінанси суб'єкта, що хазяює. Задачами фінансів туристської фірми є формування грошових фондів і використання їхній на основі ефективного керування грошовим потоком з метою здійснення своєї виробничо-обслуговуючий і фінансової діяльності, одержання прибутку, забезпечення фінансової стійкості [6].

Особливості діяльності фінансового менеджера на туристській фірмі, залежать від специфіки фінансових відносин у туризмі. Ці відносини мають свої особливості, що обумовлені організацією фінансів у туризмі.

Другим слабким фактором загальної конкурентоспроможності є персонал фірми.

Специфіка роботи колективів підприємств цієї сфери полягає в тому, що результатом роботи є не продукт, а послуга. Процес обслуговування вимагає особливої чіткості і високої організації роботи, що забезпечує високий рівень культури обслуговування і максимальне задоволення потреб клієнта. Індивідуальний характер туристичного обслуговування обумовлює тривалий контакт зі споживачем. При цьому процеси виробництва і надання послуг збігаються в часі, у клієнти є прямими свідками, а в деяких випадках - і учасниками обслуговування. Звідси високі особисті і професійні вимоги до персоналу туристичної фірми.

До першої групи вимог відносяться особисті характеристики, що важко піддаються змінам. В більшості професій туристичної індустрії потрібні природна презентабельність і привітність, творчий підхід до виконання обов'язків, швидка реакція, відмінна пам'ять, порядність.

До другої групи відносяться вимоги, що стосуються професійних знань і умінь, придбаних у процесі навчання і виробничого стажу, до яких відносять: рівень кваліфікації, уміння спілкуватися, володіння іноземними мовами, продуктивність роботи, трудова дисципліна, якість роботи.

Рівень кваліфікації характеризує фізичні і розумові здібності людини, що вона використовує в трудовому процесі під час виконання конкретної задачі.

Властивостями персоналу, що забезпечують відповідний рівень кваліфікації, є ерудованість, професійна компетентність працівників, знання, уміння, звички й ін. Для персоналу туристичної фірми невідповідність посади, що займається, приводить до помилок при здійсненні окремих дій, маніпуляцій і операцій, що збільшує час їхнього виконання (при організації трансферів, екскурсій, подорожей у межах країни і за границею в туристичному бізнесі).

Ефективне прийняття рішень вимагає дотримання визначених процедур, обґрунтування і чіткого формулювання проблем; правильності поставлених цілей і задач, забезпечення ресурсів щодо їхнього рішення: розробки моделі, визначення альтернатив, вибору найбільш ефективного варіанта рішення і його реалізацій. Допущення помилок у кожній з перерахованих процедур може привести до неефективного використання живої роботи. При цьому позитивний ефект, а, відповідно, утрати від подібного рішення знаходяться в пропорційній залежності від ієрархічного рівня, на якому виконуються керування цією діяльністю.

До управлінського персоналу підприємств туризму професійні вимоги мають більш специфічний характер: розуміння природи управлінської роботи і процесів менеджменту, знання посадових і функціональних обов'язків менеджера, шляхів досягнення поставлених цілей і підвищення ефективності роботи підприємства, уміння; користатися сучасними інформаційними технологіями і засобами комунікації, що необхідні в процесі посібника, володіння мистецтвом керування людськими ресурсами і налагодження зовнішніх зв'язків, здатність до самооцінки, уміння будувати правильні висновки і безперервно підвищувати кваліфікацію.

Дотримання вищезгаданих вимог забезпечує високу конкурентоспроможності персоналу, під якою розуміють сукупність особистих і професійних властивостей персоналу, що дають можливість швидко сприймати й аналізувати ситуацію, приймати оптимальні рішення й ефективно виконувати функціональні обов'язки, а також ефективно реалізуватися на ринку роботи [12].

Кінцевою метою оцінки конкурентоздатності персоналу є пропозиції наступного порядку:

- щорічне підвищення професійних навичок персоналу;

- оснащення робочих місць передовими технічними засобами;

- використання Інтернет-технологій;

- стимулювання діяльності персоналу.

Також проблемною ділянкою в діяльності фірми є маркетинг.

На туристському ринку є територіальна роз'єднаність між виробником і споживачем. І тому контакти з потенційним споживачем найчастіше можливі тільки через специфічні посередницькі організації - туроператорів і турагентів.

Хоча багато виробників самі виконують роль і функції посередників і самі доставляють свій продукт до кінцевого споживача, у туризмі використання торгових посередників і формування каналів продажів є скоріше правилом, чим виключенням.

Роздрібна торгівля туристськими послугами - це будь-яка діяльність із продажу цих послуг кінцевим споживачам - туристам - для їх особистого некомерційного користування. Роздрібні турфірми - це в основному турагентства, що виступають посередниками між туроператором і споживачем. Вони відіграють важливу роль на ринку, тому що через них проходить продаж основної частини туристських послуг.

Функція системи дистрибуції в туризмі - забезпечити потенційним споживачам турпослуг можливість одержання інформації, що допоможе їм зробити правильний вибір, а після цього - необхідні замовлення, що стосуються їхніх подорожей.

Систему дистрибуції складають усі ті компоненти, що виступають як посередники між виробниками туристських послуг і їх безпосередніх споживачів.

Вибір каналів продажів є складним управлінським рішенням. Дослідження каналів і вивчення посередників - взаємозалежні процеси, що забезпечують формування ефективних каналів продажів.

Аналіз переваг і недоліків тих чи інших каналів дозволяє зробити правильний, обґрунтований вибір, оскільки результати його господарської діяльності багато в чому залежать від того, наскільки правильно обраний канал просування туристського продукту [19].

Таким чином, загальні проблеми туристичної фірми «Саквояж» лежать у площині фінансів, маркетингу та управління персоналом.

3.2 Напрямки вдосконалення процесу стратегічного розвитку конкурентоспроможності діяльності туристичного підприємства

Для ефективного функціонування системи оперативного керування фінансами на туристському підприємстві «Саквояж» необхідно вдосконалити нормативно-організаційне забезпечення - наявність положень про фінансову службу, фінансову структуру, регламенти, стандарти і схеми документообігу. Зокрема важливі вимоги до системи звітності (оперативної, аналітичної, бухгалтерської, податкової) з погляду рівня деталізації показників, періодичності складання, адресності інформації, не менш важливим є функціональний аспект керування, підкріплений посадовими інструкціями для всіх ланок оперативного керування.

Туристичне обслуговування має індивідуальний характер, процеси виробництва і надання послуг збігаються в часі, тому конкурентоспроможність туристських підприємств значною мірою залежить від кваліфікації та майстерності персоналу, особистісних та професійних характеристик працівників, дотримання яких при прийнятті на роботу забезпечує їх високу конкурентоспроможність.

Переважна більшість зовнішніх факторів позитивно впливає на діяльність туристичної фірми «Саквояж». Акцентуючи увагу на сильних сторонах та вживаючи заходів щодо ліквідації «вузьких місць» у діяльності туристичної фірми «Саквояж» при наявних можливостях та загрозах дасть змогу ефективно функціонувати у мінливому ринковому середовищі.

Туристична фірма «Саквояж» має реальний намір залучити потенційних клієнтів та розширити сферу діяльності, зміцнюючи свої конкурентні позиції.

При виборі конкурентної стратегії керівництво туристичної фірми «Саквояж» виходила зі своїх можливостей забезпечення якості, а також з потреб ринку.

Туристична фірма «Саквояж» розташовує всіма необхідними доданками для забезпечення високої якості наданих туристичних послуг:

- наявність співробітників з відповідним утворенням;

- має у своєму розпорядженні гарне устаткування;

- володіє достатнім рівнем фінансових можливостей

Прийнявши в увагу перераховані вище фактори, менеджери туристичної фірми «Саквояж» обрали конкурентну стратегію, орієнтовану на якість, сподіваючись згодом розширити діапазон конкуренції і прийти до стратегії спрямованої на унікальність і лідерство по якості надання послуг. Добір інвестиційних проектів виробляється відповідно до обраної стратегії конкуренції.

Визначивши поняття конкурентоздатності персоналу можна запропонувати наступні напрямки підвищення рівня конкурентоздатності персоналу туристичної фірми «Саквояж»:

1. Підвищення вимог до персоналу під час прийому на роботу.

2. Підвищення кваліфікації кадрів:

- первинне навчання відповідно до задач підприємства і специфіки роботи;

- навчання для ліквідації розриву між вимогами до посади й особистими якостями;

- навчання для підвищення загальної кваліфікації;

- навчання для роботи за новими напрямками розвитку організації,

- навчання для засвоєння нових прийомів і методів виконання трудових операцій.

3. Упровадження нових технологій в обслуговуванні туристів.

4 Застосування методу нульового дефекту.

5 Скорочення випадків порушення трудової дисципліни завдяки проведенню роботи з персоналом.

6. Зниження кількості витрат, зв'язаних із проведенням робіт щодо обслуговування персоналу.

7. Упровадження заходів наукової організації роботи: розміщення кадрів відповідно до кваліфікації, утворенням, віком, темпераментом.

Підвищення конкурентоздатності персоналу туристичної фірми «Саквояж» передбачає його високу професійну підготовку. З недавнього часу в країні таку підготовку пропонують багато спеціалізованих заснувань і їхні філії, але в деяких підприємствах туристичної індустрії, що уже значний час функціонують на ринку, що керують, а також деякі інші посади займають люди без фахової освіти і навичок, що знижує їхню конкурентну стійкість підприємств, а це негативно впливає на розвиток ринку туристичних послуг.

Для забезпечення конкурентоздатності персоналу «Саквояж» варто застосовувати елементи творчої активності в рішенні поточних задач. Будь-яка задача має специфічний зміст, структуру і спосіб реалізації, і в залежності від прояву творчої активності буде досягнутий різний кінцевий результат.

З творчістю зв'язують винахідливу-раціоналізаторську і науково-методичну активність, до якого відносяться розробка винаходів і представлення раціоналізаторських пропозицій, що передбачають зміни в існуючих управлінських структурах, системах організації роботи, планування, обліку і контролю.

Від раціоналізаторських пропозицій значною мірою залежить відновлення і реконструкція матеріально-технічної бази, удосконалення технології обслуговування.

Науково-методична активність передбачає пізнання і застосування передового досвіду у визначеній сфері, удосконалення визначеного виду діяльності і прийняття рішень у нестандартних ситуаціях. Творчий підхід до рішення задач дає можливість працівникам коригувати дії в залежності від ситуації, пропонувати нові ідеї і досягати мети в умовах невизначеності, що є дуже важливим для роботи в туристичній області, що вимагає постійних змін і удосконалень.

Для випередження головних конкурентів туристичної фірми «Саквояж»планує розширити асортимент туристичних послуг, оновити матеріально-технічну базу підприємства та реалізувати рекламні заходи.

Формування відповідних каналів продажів у туризмі виступає не тільки як нагальна потреба в силу специфіки даної сфери, але і є запорукою успішного функціонування туристського підприємства на ринку, збільшення обсягів продажів і максимізації прибутку за рахунок широкого охоплення реальних і потенційних ринків збуту

Для "Саквояж" необхідно розробити рекламу, що буде ефективної, вона повинна залучати до себе увага, бути що запам'ятовується і надавати людям переконливі повідомлення. Крім того вона повинна бути націлена на аудиторію. Щоб оцінити ефективність реклами, підприємства пропонується використовувати такі дослідницькі методи, як фокуса-групи, дослідження з питань іміджу і позиціонування, споживчі рейтинги і відстеження ринкової ситуації, щоб перевірити вплив реклами на обсяги продажів.

Дана фірма, як і усі використовує розміщення рекламних звертань на телебачення, у газетах, а так само в Іnternet.

У сьогоднішньому світі глобальної комп'ютеризації просто необхідно використовувати сучасні технологічні ресурси. Одним з таких ресурсів є всесвітня мережа "Іnternet". Сьогодні це найлегший спосіб одержання інформації з будь-якої крапки земної кулі. Зараз жодна туристська фірма не може обійтися без Іnternet. Погода, ціни, опис готелів, умови висновку договорів, документи необхідні для одержання візи - усе це можна знайти на сайтах різних туристських кампаній. "Саквояж" не є виключенням. На своєму сайті фірма розмістила саме ту інформацію, що може знадобитися туристу, тобто інформацію про саму фірму, про тури, що вона пропонує, про послуги, що фірма робить і так далі. Дане рекламне звертання носить інформативний характер. Тут йде формування іміджу фірми і коректування представлень про діяльність фірми. Але цей напрямок потребує розробки та вдосконалення.

Висновки та пропозиції

Конкуренція є визначальним фактором впорядкування цін, стимулом інноваційних процесів (запровадження в виробництво нових винаходів та технологій). Вона сприяє витісненню з виробництва неефективних підприємств, раціональному використанню ресурсів, запобігає диктату виробників-монополістів по відношенню до споживача. Активізація конкуренції та боротьба за лояльність покупців на сучасному етапі розвитку ринкових відносин та у майбутньому має тенденцію до загострення.

Конкурентоспроможність в цьому контексті стає головним показником виміру здатності підприємства задовольняти потреби покупців, отримувати прибуток та ефективно функціонувати у майбутньому. Зокрема, конкурентоспроможність, як одна з властивостей підприємства, повинна розглядатися як одна зі стратегічних задач. Оскільки саме за допомогою конкурентоспроможності підприємство забезпечує власну економічну безпеку, виживає у складному і швидко мінливому середовищі, та має передумови до ефективного функціонування у майбутньому.

Можливість підприємства конкурувати на певному ринку безпосередньо залежить від конкурентоспроможності продукції і сукупності економічних методів діяльності фірми. Таким чином, необхідність оцінки конкурентоспроможності підприємства обумовлена тим, що виробник може самостійно оцінити свою реальну й потенційну здатність проектувати, виготовляти, реалізовувати, економічно й матеріально забезпечувати, обслуговувати виготовлену продукцію.

За допомогою прогнозів можна визначати ефективність роботи підприємства на перспективу при сталих темпах розвитку. Отже, підводячи підсумок, необхідно сказати, що наведені методики оцінки конкурентоспроможності підприємства хоч і мають ряд недоліків, але показують реальність управління конкурентоспроможністю підприємства.

Дослідження конкурентного середовища слід виділити в самостійний напрямок маркетингової діяльності туристичного підприємства, оскільки стан конкурентного середовища впливає на вибір маркетингової стратегії фірми, визначає пріоритетність її діяльності на певних напрямках. Завдяки вдалому розташуванню фірми в Ніколаєві, послуги компанії безсумнівно користуються попитом. Провівши аналіз конкурентоспроможності туристичної фірми «Саквояж»у другому розділі дипломної роботи, ми побачили, що по всім показникам «Саквояж» опинився на 1 місці у своєму секторі ринку туристичних послуг. Із проведеного аналізу зроблений висновок, що для покращення конкурентоспроможності варто звернути увагу фінанси та роботу персоналу.

Практична реалізація вищезазначених пропозицій у діяльності туристських підприємств дозволить удосконалити оцінку їх конкурентоспроможності, здійснювати моніторинг рівня конкурентоспроможності та забезпечувати обґрунтованість стратегічних планів господарювання в мінливих ринкових умовах

Впровадження запропонованих методичних рекомендацій щодо оцінки конкурентоспроможності в практичну діяльність дозволить збільшити достовірність та комплексність оцінки конкурентних позицій підприємств, визначити переваги та недоліки прийнятої підприємством конкурентної стратегії, що дозволить цілеспрямовано вносити необхідні корективи.

Список використаної літератури та джерел

1. Закон України “Про внесення змін до Закону України "Про туризм” від 18 листопада 2003 року № 1282-IV// http://zakon1.rada.gov.ua.

2. Азоев Г. А. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

3. Андрушків Б.М., Кузьмин О.Е. Основи менеджменту. Львів: “Cвіт”, 1995. -296 с.

4. Ансофф И. Стратегическое управление/ Под ред. Л. И. Евенко. - Пер.с англ. - М.: Экономика, 2001. - 436 с.

5. Алейнікова Г. М. Організація та управління турбізнесом: Учб. посібник. - Х.: Олді-Плюс, 2005. - 184 с.

6. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебн. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 287 с.