Анализ конкурентоспособности компании "Мегафон Северо-Запад"

2. На основе предварительного исследования и анализа классифицировать предприятия в соответствии с заданными характеристиками.

3. Предприятия со схожими характеристиками объединить в стратегические группы. В идеальном случае размер круга, изображающего каждую группу, должен быть прямо пропорционален объему продаж группы в соответствующей области позиционной карты.

Рис.6. Пример позиционной карты

Предприятия одной стратегической группы являются очевидными соперниками, в то время как предприятия из расположенных далеко друг от друга групп вряд ли вообще могут конкурировать. Сложности построения позиционных карт связаны с тем, что если выбранные характеристики коррелированны между собой, то такая карта не представляет интереса.

Что надо знать о своих ближайших конкурентах? Выделяют количественные, или фактические, данные и качественные, или субъективные, данные. Количественные данные -- это сведения о том, какие фирмы являются конкурентами; какие товары они продают; каким образом и на каких рынках; кто их основные клиенты; как осуществляется продвижение товаров на рынок.

При этом учитываются и другие важные факторы (рис. 7.). Качественными характеристиками являются известность предприятия, квалификация его персонала, качество товаров, приверженность потребителей торговой марке предприятия, система управления, стратегия деятельности на рынке и другие неформализуемые параметры, оценить которые достаточно сложно. Такая информация всегда будет субъективной.

Рис.7 . Основы анализа конкуренции

Практически деятельность конкурентов анализируется по тем же направлениям, что и собственная деятельность предприятия. Источники информации могут быть самые разные:

- статистические данные;

- прайс-листы;

- средства массовой информации;

- каталоги, проспекты, выставочные экземпляры, другие рекламные материалы;

- годовые отчеты фирм, мнения экспертов и покупателей, вплоть до промышленного шпионажа.

Широко используется метод "конструирования наоборот", который, по данным английских исследователей, применяют 8 из 10 европейских фирм. Это означает, что покупается товар конкурентов, который разбирается на составные части, и проводится соответствующий анализ. В России также широко используется этот метод, но в основном для определения конструкции и технических характеристик продукции конкурентов, тогда как западные и японские фирмы применяют его в основном для оценки себестоимости продукции конкурентов, поскольку эти сведения являются предметом коммерческой тайны.

Следует отметить, что хорошее знание конкурентов позволяет не только вырабатывать меры конкурентной борьбы, но и вести определенную согласованную политику на рынке, поскольку прямая конкуренция всегда разорительна для фирм. По М. Портеру, "хорошие" конкуренты обычно соблюдают неписаные отраслевые правила, поддерживают статус - кво, избегают агрессивных ценовых изменений.

ГЛАВА 3.

1. SWOT-анализ Северо-Западного филиала ОАО "Мегафон"

Для анализа позиции компании "МегаФон Северо-Запад" на рынке сотовой связи, был проведен SWOT - анализ. SWOT анализ проводился на основе представленной ниже методике.

Методику можно условно разбить на следующие шаги:

1. Формулирование сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз.

2. Оценка экспертами.

3. Обработка полученных оценок.

4. Анализ полученных результатов.

Выявление сильных и слабых сторон, благоприятных возможностей и угроз.

При проведении SWOT анализа первым пунктом необходимо определить сильные и слабые стороны, а также благоприятные возможности и угрозы для компании, это делалось с помощью экспертных оценок. Было опрошено 10 экспертов: определены сильные и слабые стороны, благоприятные возможности и угрозы.

Сильные стороны. При анализе компании "МегаФон Северо-Запад" был определен следующий перечень сильных сторон.

1. Большое количество абонентов. У компании "МегаФон Северо-Запад" определенно большее количество абонентов рынка сотовой связи Северо-Запада, чем у конкурентов. Абонентская база на 2009год этого оператора составляет 7 685 112 тысяч абонентов (доля рынка 33,4%). Для сохранения данной сильной стороны необходимо производить расширение сетей, внедрение новых услуг, разработать программу лояльности для "старых" абонентов.

2. Большая зона покрытия. Данную сильную сторону можно характеризовать по двум параметрам: А). Качество (Абоненты могут пользоваться услугами связи, перемещаясь практически по всей территории Северо-Запада т.е. полностью реализована мобильность). Б). Географический. (Зона покрытия охватывает почти все населенные пункты, что увеличивает количество потенциальных потребителей. Во многих населенных пунктах Северо-Запада Мегафон является лишь одной доступной сотовой связью и у потребителей просто нет выбора). Для сохранения этой сильной стороны нужно производить замену базовых станций и вышек.

3. Высокое качество связи. Имеется в виду малая доля сбоев и ошибок сети, а также простоты и перегруженности. Чтобы сохранить эту сильную сторону необходимо заменить устаревшие базовые станции и вышки, установить новые станции для улучшения сигнала в отдаленных областях.

4. Постоянное внедрение новых услуг и технологий. Этот показатель особенно важен для "продвинутых" пользователей нуждающихся в передаче данных и доступа к сети Интернет, где бы они ни находились. Также наблюдается рост спроса у абонентов на информационные и развлекательные услуги ( только за один квартал 2008года спрос на Vas-услуги вырос на 46%). Отслеживание рынка технологий и способность учитывать потребности и пожелания абонентов позволит сохранить данную сильную сторону.

5. Имидж марки. Мегафон можно назвать в какой-то степени престижным оператором. Рекламные ролики позиционируют своих абонентов как успешных и активных людей, строящих новую жизнь. Слоган компании - "Будущее зависит от тебя". О компании "Мегафон" знает 100% пользователей мобильной связи, что связано с ранним выходом на рынок (1994год). Сохранению этой сильной стороны поможет организация различных выставок, мероприятий.

6. Локальная монополия. Во многих населенных пунктах Северо-Запада, например, в Вологодской области, "Мегафон" является единственной компанией, предоставляющей услуги сотовой связи.

7. Высококвалифицированный управленческий состав. В "Мегафон Северо-Запад" 90% управленцев имеют высшее образование. Некоторые имеют по два высших образования. Для сохранения данной сильной стороны необходимо поддерживать систему развития персонала.

8. Хорошее оборудование (вышки, станции). Компания уделяет большое внимание состоянию своих базовых станций, так как от них зависит качество связи. На 2009год в Северо-Западном регионе установлено 2986 базовых станций. Чтобы эта сторона оставалась сильной нужно идти "нога в ногу" с технологиями.

9. Освоение международного рынка. "Мегафон" вышел на зарубежный рынок в Таджикистан. Это позволяет абонентам Северо-Запада связываться с абонентами Таджикистана, что увеличивает доходы филиала. Для сохранения сильной стороны необходимо разрабатывать планы и стратегии по выходу на международный рынок.

В качестве слабых сторон "МегаФон Северо-Запад" могут выступать следующее:

1. Однородность рекламы для всех сегментов потребителей. Эмоциональная окрашенность имиджевой информации в рекламе вымещает суть тарифа - информацию оценках и дополнительных условиях. Вся реклама направлена на одного потребителя, когда в настоящее время все население делится на сегменты. Чтобы сделать данную слабую сторону сильной необходимо разработать новые рекламные ролики, щиты для разных сегментов и слоев населения.

2. Большие издержки на обслуживания сети. Большая зона покрытия сети требует большее количество базовых станций, что влечет за собой дополнительные расходы на инсталляцию и техническое обслуживание этих станций ( по Северо-Западу обслуживается около 3000 базовых станций). Чтобы сделать эту слабую сторону сильной необходимо проводить аудит издержек.

3. Высокая цена. Цены на голосовые услуги выше, чем у конкурентов. Чтобы данная слабая сторона стала сильной нужно произвести снижение тарифов до тарифов близким к конкурентам более быстрыми темпами.

4. Недостаточно качественная работа колл-центра. Многим абонентам, в результате обращения в колл-центр, приходится долго ждать ответа оператора, а иногда и вообще не получить ответа. Чтобы сделать эту слабую сторону сильной необходимо расширить сеть колл-центров, создать сервисные службы в каждой области и обеспечить их круглосуточную работу.

5. Мало центров обслуживания. Недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания, которые не могут предоставить дилеры. Например, на всю Вологодскую область (население 1 213 721человек) действует только 3 центра обслуживания. Чтобы сделать данную сторону сильной нужно увеличить число центров обслуживания во всех регионах.

6. Большая текучесть кадров на нижних уровнях управления. Среднее время работы сотрудника 2,5месяца, что отрицательно сказывается на деятельности филиала. Чтобы сделать эту сторону сильной необходимо изменить форму и механизмы оплаты и материального стимулирования труда, увеличить среднемесячный доход.

7. Возможность ущерба от фрода. Fraud--обман, мошенничество несанкционированный доступ к услугам связи, а также получение услуг в режиме неправомерного доступа. Основной целью существования функции гарантирования доходов и управления фродом является повышение доходности бизнеса за счет выявления и устранения потерь, вызванных непреднамеренными причинами, включающими сбои в работе оборудования, ошибки настройки сетевых элементов, ошибки разработки и реализации продуктов и услуг, некорректно настроенные бизнес-процессы и т.п., а также действиями злоумышленников.

По выявленным фактам фрода, подпадающим по действие уголовного законодательства, возбуждено 10 уголовных дел (клонирование SIM-карт, организация нелегальных переговорных пунктов, дилерское мошенничество).

По результатам проводимых мероприятий по минимизации потерь в 2008 г. ущерб от фрода составил не более 0,03% выручки, что существенно ниже отраслевых стандартов. Были восстановлены потери на сумму более 2 млн руб., предотвращенный ущерб составил более 4 млн/руб..

8. Привлечение дополнительного финансирования на капитальные вложения.

9. Регулирование со стороны государственных органов. Деятельность компании подвержена регулированию со стороны государственных органов и агентств в виде получения и возобновления различных лицензий, одобрений, допусков и разрешений, а также определения соответствия существующему законодательству, регламентирующим правилам и стандартам. Несовершенство процедуры принятия решений со стороны регламентирующих органов приводит к задержкам при выдаче разрешений и одобрений. Невыполнение компанией существующего законодательства и регулирующих положений или неполучение всех одобрений и разрешений, требуемых для эксплуатации телекоммуникационного оборудования, а также результаты проверок государственными органами могут также привести к наложению штрафа и к более серьезным санкциям, включая приостановку, корректировку или прекращение действия лицензий. Более того, невыполнение компанией существующего законодательства может привести к приостановке некоторых видов деятельности или к уголовному и административному наказанию ответственных работников компании.

Были определены следующие события, которые могут произойти и оказать благоприятное воздействие на деятельность компании "МегаФон Северо-Запад" (благоприятные возможности).

1. Снижение тарифов. Среди всех операторов Мегафон является самым дорогим. Для того чтобы удержать свое положение на рынке, компания должна снизить тарифы - это она может себе позволить. И снижение должно быть не меньше, чем на 10%.

2. Расширение ассортимента услуг. Новые услуги, расширение ассортимента мобильного оборудования позволяют надеяться, что выручка от их реализации будет возрастать. В 2008 году выручка от дополнительных услуг составила 67% от общей выручки.

3. Технологии 3G. Запуск сетей технологии 3G дают компании возможность увеличения прибыли. Помимо этого вырастет доход от дополнительных услуг и продаж специальных устройств.

4. Сотрудничество с компаниями выпустившие новые технологии. Главной приметой глобального рынка мобильной связи в последние годы стало нарастающее развитие технологий, которые превращают мобильный телефон в универсальное коммуникационное устройство. Компания Apple (сотрудничающая с Мегафоном), представляя Apple iPhone, позиционировала его не как телефон, а как мультимедийную станцию для работы с голосовой и цифровой информацией. В продаже появляются различные новые устройства, которые предназначены для передачи информации по сетям мобильной связи: модемы, фоторамки c SIM-картами для передачи изображений.

5. Соответствие действий принятой стратегии. Компания всегда старается придерживаться принятым стратегиям, что положительно сказывается на деятельности компании и позволяет добиваться поставленных целей.

6. Выявление, устранение потерь от фрода за счет доходности бизнеса.

В качестве угроз были определены следующие события, которые могут произойти и оказать негативное воздействие на деятельность компании.

1. Снижение тарифов у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и соответственно прибыль.

2. Расширение зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами.

3. Миграция населения в другие регионы. Северо-запад отличается низким естественным приростом населения, поэтому миграционный прирост играет главную роль в увеличении численности населения района. Численность населения Северо-Западного федерального округа на 1 января 2009 г. -- 13 462 000 чел. По сравнению с предыдущими годами показатель численности постепенно снижается. По оценкам экспертов отток населения увеличится до 13%.

4. Разрушение торговых барьеров конкурентами. В некоторых областях "Мегафон" является единственным представителем сотовой связи, но конкуренты начинают проникать в эти области, разрушая торговые барьеры, путем получения лицензий на предоставление услуг сотовой связи в этих областях.

5. Низкий темп роста рынка (зрелость рынка). На данное время рынок сотовой связи достиг стадии зрелости. По проведенным исследованиям на каждого жителя уже приходиться по 1,5сим карты.

6. Изменение вкусов абонентов. У каждого человека есть свои предпочтения, которые постоянно меняются. Это касается и сотовой связи и предоставляемых услуг операторами. В любое время абонент может поменять оператора.

7. Быстрые и значительные изменения технологий. В настоящее время технологии не стоят на месте. Постоянно появляется что-то новое. Хоть и в сотовой связи при насыщении рынка новые технологии могут привлечь абонентов, то для компании это новые затраты.

Следующий шаг это оценка экспертами сильных и слабых сторон фирмы, благоприятных возможностей и угроз. Сильные и слабые стороны, а также благоприятные возможности и угрозы заносятся в форма для опроса экспертов представленную в приложении 1, она заполняется экспертами по следующим правилам. В строке Pj проставить вероятность (в пределах от 0 до 1) появления конкретных благоприятных возможностей и угроз. В строке Kj проставить значение коэффициента влияния на деятельность фирмы конкретных благоприятных возможностей или угроз (в пределах от 0 до 1).В столбце Ai проставить интенсивность сильных и слабых сторон предприятия (от 1 до 5 для возможностей и от -1 до -5 для угроз). В ячейках aij проставить способность сильных сторон помочь воспользоваться благоприятными возможностями или противостоять угрозам, и соответственно способность слабых сторон ослабить воздействие благоприятных возможностей и усилить угрозы [Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент: Учебное пособие, Изд. 2-е, доп. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003].

В ходе работы были выбраны 10 экспертов, их оценки были усреднены, вследствие чего получились результаты, указанные в приложении 2.

Итоговая матрица SWOT - анализа формируется на основе матрицы усредненных оценок экспертов по следующим правилам.

Aij рассчитываются по формуле 2.1. и полученные значения заносятся в итоговую матрицу.

(2.1)

Затем производится оценка конкретных благоприятных возможностей и угроз для фирмы по формуле (2.2).

 (2.2),

где m - это общее количество возможностей и угроз.

Последний шаг оценка конкретных сильных и слабых сторон фирмы считается по формуле (2.3).

(2.3).

В итоге мы получили итоговую матрицу SWOT-анализа стратегической позиции компании "МегаФон Северо-Запад" на рынке сотовой связи Северо-Запада, которая представлена в приложении 3.

2. Анализ сильных и слабых сторон фирмы и области стратегических возможностей

Из таблицы уровня конкретных сильных и слабых сторон фирмы, являющаяся частью итоговой матрицы SWOT-анализа (таблица 1), можно сделать следующие выводы: самым сильным преимуществом фирмы является зона покрытия и количество абонентов. Эти преимущества позволяют фирме воспользоваться благоприятными возможностями и противостоять реальным угрозам.

Самый низкий рейтинг среди преимуществ имеет высокое качество услуг.

Таблица 1 Уровень конкретных сильных и слабых сторон фирмы

Сильные стороны (S)	Интенсивность (Ai)
Большое кол-во абонентов	61,13
Большая зона покрытия	66,02
Высокое качество услуг (малая доля сбоев и перегруженности)	37,18
Постоянное внедрение новых услуг и технологий	43,30
Локальная монополия	55,21
Высококвалифицированный управленческий состав	41,29
Оборудование (вышки, станции)	49,24
Имидж марки (в регионе)	48,42
Участие в различных выставках и т.д.	35,48
Выход на зарубежные рынки	29,38
Слабые стороны (W)
Однородность рекламы для всех сегментов потребителей	-16,87
Большие издержки на обслуживание сети	-38,36
Высокая цена	-55,01
Работа колл-центра	-24,54
Мало центров обслуживания	-20,11
Большая текучесть кадров на нижних уровнях управления	-19,26
Возможность ущерба от фрода	-35,87
Привлечение дополнительного финансирования на капитальные вложения	-18,59
Регулирование со стороны гос.органов	-18,20

Самым большим недостатком фирмы является высокая цена. Другим существенным недостатком на рынке услуг сотовой связи Северо-Западного региона можно назвать большие издержки на обслуживание сети. Эти два показателя существенно снижают конкурентоспособность фирмы.

Согласно оценкам экспертов среди благоприятных возможностей самыми вероятными являются:

- получение лицензии на строительство сетей 3G;

- снижение цены на взаимодополняющие товары и услуги;

- рост спроса на дополнительные услуги.

Среди угроз самая высокая вероятность появления следующих:

- увеличение числа конкурентов;

- расширение зоны покрытия сети конкурентами;

- снижение цены у конкурентов.

Из проведенного SWOT-анализа (см. табл. 2) можно сделать вывод, что самыми серьезными угрозами для фирмы являются:

- замедление роста рынка сотовой связи;

- снижение тарифов у конкурентов.

"МегаФон Северо-Запад" сможет легко справиться с такими угрозами как:

- большое число конкурентов;

- расширение зоны покрытия сети.

Так как сильные стороны фирмы помогают ей нейтрализовать последствия этих угроз.

Таблица 2. Уровень конкретных угроз и благоприятных возможностей для фирмы

На основе анализа можно сделать вывод, что компания "МегаФон Северо-Запад" достигло успехов на рынке сотовой связи в Северо-Западном регионе благодаря тому, что эта первая фирма, которая сделала услуги сотовой связи действительно доступными широкому кругу населения. Заделы лидерства заключаются именно в этом. Следя за развитием рынка, по мере появления конкурентов компания оптимизировала тарифные планы и активно расширяла зону действия сети.

3. Сравнительная характеристика конкурентов

На сегодняшний день на Северо-Западе нужно выделить следующих операторов сотовой связи:

· Мегафон

Оператор сотовой мобильной связи на Северо-Западе России. Предоставляет услуги сотовой связи в стандартах GSM 900, GSM 1800 MHz и UMTS (3G сеть). Перед другими операторами выделяется большим количеством услуг. Дополнительные сервисы: Мобильный интернет, E-Mail, WAP, GPRS, MMS, SIM Menu, IFON (управление счетом и услугами через интернет), Мобильный банк, Голосовая почта, Аон и Анти-Аон (бесплатно), Любимый номер, SMS, а также большое количество услуг по информационно - развлекательным направлениям. Коммерческий запуск сети в Санкт-Петербурге, состоялся в декабре 1994 года.

· МТС

Предоставляет услуги сотовой связи в стандартах GSM 900 и GSM 1800 MHz. На территории Северо-Западного региона работает по лицензии выданной "Телеком XXI". Дополнительные сервисы: Мобильный интернет, WAP, GPRS, MMS, SIM Menu, Голосовая почта, Аон и Анти-Аон, Любимый номер, SMS, а также большое количество услуг по информационно - развлекательным направлениям. Коммерческий запуск сети в Санкт-Петербурге, состоялся в декабре 2001 года

· Билайн

Предоставляет услуги сотовой связи в стандартах GSM 900 и GSM 1800 MHz. Дополнительные сервисы: SMS, Мобильный интернет, WAP, GPRS, MMS, Голосовая почта, Аон и Анти-Аон, Любимый номер, а также услуги по информационно - развлекательным направлениям. Коммерческий запуск сети в Санкт-Петербурге, состоялся в апреле 2003 года.

· Теле 2

Предоставляет услуги сотовой связи стандарта GSM 1800 MHz. Дополнительные сервисы: SMS, АОН и Голосовая почта. Коммерческий запуск сети в Санкт-Петербурге, состоялся в июле 2003 года.

3.1 Перечень услуг и тарифы

Все услуги, предлагаемые операторами мобильной связи, принято разделять на два класса: базовые услуги - это речь, факсимильные сообщения и передача низкоскоростных данных; дополнительные услуги - это передача коротких текстовых (SMS) или мультимедийных (MMS)сообщений, беспроводной доступ в Интернет, контент-услуги (получение на мобильный телефон информации за дополнительную плату), услуги по определению местоположения, мобильный маркетинг, интерактивные услуги, мобильное телевидение, мобильное радио, бизнес-приложения, транзакционные услуги.

Активное предоставление и расширение спектра дополнительных услуг в сетях сотовой связи привело к образованию самостоятельного сегмента телекоммуникационного рынка - рынка VAS и выделению слоя поставщиков услуг, называемых провайдерами.

Провайдеры разрабатывают новые услуги, осуществляют их информационное наполнение, а операторы выполняют доставку услуги абоненту. Доходы от предоставления базовых услуг получают операторы сотовой связи, доходы от VAS услуг разделяются между операторами и провайдерами.

Базовые услуги:

1. Роуминг - это услуга, предоставляемая оператором, позволяющая пользоваться сетью GSM за пределами своего региона. При этом абонент получает весь или часть перечня услуг предоставляемой домашней сетью. Роуминг бывает 3 видов:

? Внутрисетевой: позволяет пользоваться сетью GSM, за пределами своего региона, но в пределах действия своего оператора;

? Национальный: позволяет получать услуги сети GSM за пределами своего региона в пределах своей страны оператором, с которым заключено роуминоговое соглашение с домашним оператором абонента;

? Международный: позволяет пользоваться услугами сети GSM за пределами своей страны.

2. Международный доступ - возможность осуществлять звонки за рубеж.

3. Переадресация вызова позволяет поступающие (входящие) вызовы переводить на любой указанный заранее городской или мобильный номер (включая междугородний и международный) либо на номер голосовой почты. Существуют следующие типы переадресации:

· Безусловная переадресация (All calls): все входящие звонки переадресуются на указанный телефонный номер.

· Условная переадресация (Переадресация по условию):

? абонент не отвечает (No reply): абонент в течение некоторого времени (данный параметр может быть задан) не отвечает на входящий вызов;

? абонент занят (On busy);

? абонент недоступен (Unreachable): телефон выключен либо вне зоны охвата сети.

4. Перевод звонка - это услуга перевода вызова позволяет перевести уже состоявшееся соединение на другого абонента. Воспользовавшись данной услугой, абонент продолжает оплачивать все состоявшиеся соединения.

5. Режим ожидания (удержания) вызова позволяет в процессе разговора с одним абонентом ответить на входящий звонок (или позвонить другому абоненту) и удержать поступивший вызов до завершения текущего разговора, то есть поочередно разговаривать с двумя абонентами.

6. Конференц-связь - это услуга, позволяющая осуществлять соединения с несколькими абонентами одновременно (до пяти). Не прерывая разговора с первым абонентом, возможно, позвонить второму (или принять входящий звонок от второго абонента) и далее продолжить разговор втроем, исключить из разговора (включить в разговор) одного или поочередно каждого из абонентов, а при необходимости выйти из разговора, предоставив абонентам возможность разговаривать между собой.

7. Запрет вызова: данная услуга позволяет ограничивать передаваемые и принимаемые звонки в случае передачи телефона другому лицу, или в случае если нежелательно отвечать на звонки определенного типа. Выделяют следующие виды запрета вызова:

? запрет всех входящих вызовов.

? запрет всех исходящих вызовов.

? запрет всех исходящих международных вызовов.

? запрет всех исходящих вызовов, кроме адресованных в свою страну при роуминге.

? запрет всех входящих вызовов при роуминге

8. Определитель номера - услуга позволяет увидеть на дисплее сотового аппарата отображение телефонного номера вызывающего абонента при поступлении вызова с сотового телефона или телефона городской телефонной сети.

9. Антиопределитель номера позволяет запретить определение своего телефонного номера при исходящих звонках на любые телефонные номера абонентов той же сети.

10. Голосовая почта позволяет не потерять ни одного вызова, даже если телефон занят, выключен или находится вне зоны обслуживания, так как вызовы будут автоматически направлены в персональный "ящик" голосовой почты. Обязательным условием работы данной услуги является наличие активной услуги "переадресация".

Дополнительные услуги:

1. Передача коротких сообщений (сервис коротких сообщений), или SMS, предоставляет возможность абонентам обмениваться между собой или оператором текстовыми сообщениями, содержащим буквенно-цифровую информацию. В стандарте GSM длина сообщения составляет 160 символов (70 символов в кириллице).

2. Передача факсов и данных. С помощью данной услуги возможно посылать и принимать факсы, связываясь либо с такими же мобильными факсимильными устройствами, либо с обычными факс-аппаратами, а также устанавливать канал для передачи или приема данных с другим абонентом сети, имеющим соответствующие технические средства и возможности для приема и передачи данных.

3. WAP (Wireless Application Protocol) дает возможность просмотра специальных ресурсов, созданных специально для мобильных телефонов. Чаще всего это новости, развлекательная информация, афиша и т.д. Еще одно применение WAP - это загрузка мелодий, логотипов и Java-приложений непосредственно на телефон без использования компьютера.

4. GPRS (General Packet Radio Service) - протокол пакетной передачи данных по радиоканалу. Суть услуги заключается в организации постоянного подключения через GPRS-телефон к сети Интернет:

? технология GPRS предоставляет немедленный доступ к услугам, без необходимости дозваниваться к специальному серверу или Интернет-провайдеру;

? пользователи GPRS получают доступ к Интернету в полном объеме, как при проводном соединении;

? можно работать с WAP-сайтами непосредственно с телефонного аппарата GPRS;

? абонент может звонить и принимать звонки, не прерывая соединения с Интернетом.

5. MMS (MultiMedia Service) - услуга, позволяющая, помимо текста, передавать в сообщениях различную мультимедийную информацию, например картинки, мелодии, а в перспективе - любые файлы, вплоть до видеофрагментов.

Все эти услуги имеются у каждого оператора сотовой связи. Теперь рассмотрим услуги, у каждого оператора в отдельности:

Проанализировав таблицу услуг сотовых операторов, можно сказать, что с каждым годом операторам сложно предлагать новые услуги. Но компании Мегафон и МТС стараются выделиться среди остальных операторов и число их услуг с каждым годом только растет. Так же можно пронаблюдать, что у всех операторов услуги практически не отличаются друг от друга. Просто кто-то раньше запустил их на рынок мобильной связи, а кто-то позже, тем самым позаимствовав идею у конкурента. Теле 2 не делает упор на дополнительные услуги, так как они ориентированы на то, чтобы заинтересовать абонентов своими низкими тарифами.

	Мегафон	МТС	Билайн	Теле 2
2007	"Общайся": · Смс, · Ммс, · Конференц-связь. "Всегда на связи": · Живой баланс, · Кредит доверия, · Смс-баланс, · "Позвони мне". "Интернет": · Доступ в wap, · Передача данных. "Развлекайся и узнавай": · Портал Мегафон-PRO, · Знакомства. "Управляй финансами": · Мобильные платежи, · Мобильный банк. "Абонентское обслуживание": · Выбор абонентского номера, · Смена номера, · Добровольная блокировка, · Блокировка по утрате, · Подключение после блокировки, · Смена тарифного плана, · Замена сим-карты, · Супер АОН, · Антиопределитель номера, · Запрет звонков, · Черный список.	"Общайся": · Смс, · Ммс, · Ночной смс-драйв. "Развлекайся": · Мтс-инфо, · Мтс знакомства, · Мтс новости. "Управляй счетом": · Автоинформация о балансе через смс, · Карта оплаты. "Интернет": · Мтс коннект, · Безлимитый интернет. "Удобная связь": · Узнай свой номер, · Узнай свой тарифный план, · Вам звонили, · Мой новый номер, · Переадресация вызова, · Я на связи, · Голосовая почта, · Запрет вызова, · Ожидание/удержание вызова, · Конференц-связь, · АОН. "Возможности при нуле": · Кредит, · Перезвони мне, · Пополни мне счет, · Обещанный платеж.	"Сообщения": · Смс, · Ммс. "Информация и развлечения": · Мелодии и картинки, · "Привет", · Билайн-портал. "Интернет": · Передача данных, · BlakBerri internet service, · Wap. · Безлимитный интернет. "На связи": · Баланс на экране, · Определитель номера, · Есть контакт, · АОН, · Ожидание вызова, · Переадресация, · Запрещение вызова. "Оплата услуг": · Мобильные платежи, · Мобильный перевод. "Телефонный номер и контакты": · Номер на выбор, · Легкий шаг в "Билайн", · Банк контактов.	"Общение": · Смс, · Ммс. "Комфортное общение": · Кто звонил, · АОН, · Ожидание/удержание вызова, · Переадресация вызова, · Я на связи. "Интернет": · Безлимитный интернет, · Wap.
2008	"Общайся": · Смс + , · Менеджер сообщений, · Письмо вслух, · Мобильная рация. "Всегда на связи": · Ваш новый номер, · Голосовая почта, · Автоматическое пополнение счета. "Интернет": · Банк памяти, · Безлимитный интернет "Ночной форсаж". "Развлекайся и узнавай": · Сервис "Настроение", · Видео-портал. "Управляй финансами": · Мобильный перевод, · Автоматическое пополнение счкта. "Абонентское обслуживание": · Конфиденциальная сотовая связь, · Восстановление номера.	"Общайся": · Смс/ммс с компьютера, · Смс экстра, · Смс-группа. "Развлекайся": · Живой звук, · Детский портал, · Суперпоиск, · Мои подписки, · Инфоконтент, · Good'ok, · Омлет. "Управляй счетом": · Онлайн платежи, · Баланс под контролем. "Интернет": · Интернет "24" и "48", · Безлимитный ночной интернет, · Мобильный офис, · Wap. "Удобная связь": · Менеджер звонков, · Универсальная спарвка, · Мтс каталог. "Возможности при нуле": · Положительный ноль, · Прямая передача, · На полном доерии.	"Сообщения": · Говорящее письмо. "Информация и развлечения": · Wap-портал, · Хамелеон. "На связи": · Будь в курсе, · Автоответчик. "Общайся с любимыми": · Бесценный номер, · Семейный бюджет, · Любимый номер, · Любимый номер другой сети, · Любимый междугородний номер. "Возможности при нуле": · Звонок за счет собеседника, · Доверительный платеж, · Позвони мне, · Пополни мой счет, · Живой ноль.	"Возможности при нуле": · Пополни мой счет, · Мобильный перевод, · Активный ноль, · Маячок. "Комфортное общение": · Голосовая почта, · Конференц-связь. "Управление услугами": · Полезные номера, · Интернет обслуживание, · Теле 2 - меню.
2009	"Общайся": · Мультифон, · Чат. "Всегда на связи": · Заплати за меня, · Голосовая поста для факса, · Мобильный перевод. "Интернет": · Мегафон-модем, · Зеленая зона wi-fi, · Чат. "Управляй финансами": · Мобильное пополнение счета с банковской карты. "Абонентское обслуживание": · Детализация, · Доставка счета.	"Общайся": · Смс на e-mail, · Чат, · Red box, · Мобильная почта, · Соседние регионы. "Развивайся": · Ммс-портал, · Ммс-стиль, · Ммс-аватар, · Wap-портал мтс, · Мобильный гид, · Мтс-поиск, · Голосовой портал 0770, · Мобильное ТВ. "Управление счетом": · Пополнение счета с помощью банковских карт, · Мобильная детализация, мониторинг расходов. "Интернет": · Интернет-оптимизация, · Интернет за копейки, · Real IP, · 3G роутер, · Мтс wi-fi.	"Сообщение": · Чат, · Смс на e-mail. "Информация и развлечения": · Активация, · Карты google. "На связи": · Будь в курсе, · Индикатор расходов.	"Другие услуги": · Архив контактов, · Новый номер, · Детализация, · восстановление сим-карты

Рассмотрим тарифы, которые предлагают нам сотовые операторы:

2007 год	"Экстра"	"Все свои"	"Твои правила"	"Мечта"	"Драйв"	"Супер первый"	"Хочу сказать"	"Свобода"
	мегафон	МТС	Билайн	Теле 2	мегафон	МТС	Билайн	Теле 2
Ежемесячная оплата	56,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	0,00	49,00
Исходящие:	1,44 4,60	2,38 4,07	0,95 4,48	0,99	1,94 4,24	1,85 1,00*	5,95 0,60**	0,00
Смс	1,44 4,40	1,70	2,20 5,45	0,99	1,44 4,23	1,70 1,95	2,20 5,45	0,00
Ммс	1,44 16,95	6,50	6,60	5,30	2,50 16,95	6,30	6,60	6,00
Междугородние звонки	2,50 4,60	2,40 10,00	5,45 8,95	1,50 8,00	2,50 10,20	2,20 9,50	5,45 8,95	5,30-8,90
Международные звонки	10,60 86,05	29,00 70,00	12,00 55,00	15,00 60,00	10,60 86,05	30,00 70,00	12,00 55,00	15,00 60,00
Интернет (за 1Мб)	0,68	8,35	6,95	4,00	0,68	8,35	6,95	0,00

* - с 1-ой по 3-ю минуту разговора - 1,85руб., с 3-ей по 9-ую - 0,15руб., с 10-ой - 1руб..

** - до 5-ой минуты 5,95руб., с 6-ой минуты - 0,60руб..

2008 год	"Лайт плюс"	"Любимый"	"Проще говоря"	"Новогодняя сказка"	"Студенческий"	"Первый"	"Монстр общения"	"Нокаут"
	мегафон	МТС	Билайн	Теле 2	мегафон	МТС	Билайн	Теле 2
Ежемесячная оплата	0,00	2,2 (в день)	0,00	0,00	38,14	0,00	0,00	0,00
Исходящие:	2,28 3,14	0,68 2,71	5,90 2,95*	0,01 1,00**	0,83 4,30	1,90 3,00	3,95 1,75***	0,89
Смс	1,44 4,23	1,70	2,20 5,45	0,05 1,00**	1,30 4,30	1,70	1,75 5,45	0,95
Ммс	2,54 16,9	6,30	6,60	6,00	2,54 4,30	6,30	3,95	0,95
Междугородние звонки	2,28 4,30	3,20 6,50	5,45 8,95	1,50 8,00**	2,30 5,30	2,60 5,50	5,45 8,95	2,00 8,00
Международные звонки	10,60 86,05	29,00 70,00	12,00 55,00	15,00 60,00	10,60 86,05	10,60 86,05	12,00 55,00	15,00 60,00
Интернет (за 1Мб)	0,68	8,35	6,95	1,00	0,68	8,35	6,95	0,95

* - первая минута разговора 5,90руб., со второй минуты - 2,95руб..

** - на телефоны Теле 2 меньшая стоимость, чем на других операторов.

*** - 1-ая минута - 3,95руб., со 2-ой минуты - 1,75руб..

2009 год	"Сказка"	"Много звонков"	"Добро пожаловать 2010"	"Мой регион"	"50 копеек"	"Red"	"Мир Билайн"	"Мой город"
	мегафон	МТС	Билайн	Теле 2	мегафон	МТС	Билайн	Теле 2
Ежемесячная оплата	1,69 (в день)	0,00	0,00	0,00	1,69 (в день)	0,00	0,00	0,00
Исходящие:	0,85	2,95 0,07*	3,95 2,00**	0,47 1,50	0,42	2,72	2,50 0,00***	0,78
Смс	0,85	1,70 2,50	2,00	0,47 1,50	1,27	0,85 1,70	1,40 3,95	0,78
Ммс	5,10	6,50	6,60	6,00	2,18	5,09	6,60	6,00
Междугородние звонки	2,30 4,50	5,00 10,00	4,00 5,20	8,00	1,60 3,40	3,20 5,40	3,50	1,50 8,00
Международные звонки	10,0 86,05	29,00 70,00	5,50 35,00	15,00 60,00	10,60 86,05	29,00 70,00	5,00 35,00	15,00 60,00
Интернет (за 1Мб)	5,93	8,45	6,95	4,00	5,93	8,35	6,95	1,00

* - с 1-ой по 4-ую минуту разговора - 2,95руб., с 40ой по 33-ю минуту 0,07руб., с 34-ой - 2,95руб..

** - первая минута разговора - 3,95руб., со 2-ой минуты - 2,00руб..

*** - с первой минуты разговора по третью - 2,50руб., с 3-ей по 10-ую минуту - 0,00руб., с 11-ой минуты - 2,50руб..

Рассмотрев тарифы за три года можно сделать вывод, что "Теле2" является самым дешевым операторов, когда "Мегафон" самым дорогим даже не смотря на то, что в 2009году тарифы "мегафона" были снижены. За все рассматриваемые года три оператора меняли свои тарифы в основном на голосовые услуги, а на такие услуги как интернет, смс, ммс, междугородние и международные звонки они предпочли оставить на неизменном уровне.

3.2 Доли рынков, объем доходов

2007 год

По доле рынка в Санкт-Петербурге лидирует "Мегафон". Это можно объяснить тем, что жителям этот оператор знаком еще с 1994года как "Северо-Западный GSM". До момента выхода на рынок других операторов (МТС, Билайн, Теле2) "Мегафон" уже успел себя зарекомендовать. Компании МТС и Билайн постоянно ведут между собой борьбу. У них небольшая разница в долях рынка.

Выручка сотового оператора "МегаФон", в 2007 году в Санкт-Петербурге и Лен. области составила 31,59млн. рублей. Таким образом, компания заняла 44% доли рынка.

Компании "Билайн" также удалось улучшить свои показатели. По доле выручки компания занимает 19% рынка, что примерно составляет 14,64млн. рублей. Что касается сотового оператора "МТС", то по итогам 2007 года доля компании по выручке составляет 26% , что примерно равняется 23млн.рублей."TELE2 " занимает в 2007 году 6% рынка по выручке (примерно 7млн.рублей).

2008 год

На 2008 год ситуация на рынке сотовой связи в Сакнкт-Петербурге поменялась. Мегафон так и продолжает лидировать, но прироста он не осуществил - так и остался при 34%. Значительно укрепляет свои позиции МТС: доля его рынка увеличилась на 1% и составляет 30% от всего рынка, что всего лишь на 4%процента меньше чем у лидера. Билайн показывает отрицательные показатели: доля рынка уменьшилась на 2%. Теле2 продолжает наращивать свою долю рынка. Это вызвано тем, что компания привлекает абонентов своими низкими тарифами.

По выручке компании расположились следующим образом: большую часть рынка занимает "Мегафон" (43%) - 44,45млн. рублей.

МТС (28%) - 31,12млн. рублей.

Билайн (18%) - 21,68млн.рублей

Теле2 (10%) - 13,56млн.руб

2009 год

Выручка сотового оператора "МегаФон", в 2009 году составила 55,15млн. рублей. При этом достаточно ощутимо снизилась прибыль компании - она уменьшилась до 27,22млн. рублей.

Компании "Билайн" также удалось в кризис улучшить свои финансовые показатели. По доле выручки компания занимает 18% рынка, что примерно составляет 28,64млн. рублей. Рост прибыли "Билайн" аналитики связывают, прежде всего, с увеличением его активной абонентской базы в сегментах непосредственно сотовой связи и широкополосного доступа в интернет. Что касается сотового оператора "МТС", то по итогам 2009 года доля компании по выручке составляет 25% , что примерно равняется 38млн.рублей.

По данным "МТС", рост произошел благодаря увеличению абонентской базы, объема пользования голосовыми и дополнительными услугами. В компании отметили, что на рост выручки повлияли также сезонные факторы и укрепление национальных валют. "TELE2 " занимает в 2009 году 15% рынка по выручке (примерно 23млн.рублей). Также стоит отметить, что компания Tele2 стала лидером в сегменте дешевой сотовой связи России.

3.3 Территория покрытия

Северо-Западный федеральный округ - административное формирование на севере европейской части России. Территория округа составляет 9,8 % от территории Российской Федерации.

Численность населения Северо-Западного федерального округа на 1 января 2009 г. -- 13 462 000 чел. (9,5 % населения России). Основу населения составляют горожане.

Состав округа:

Республики

1. Карелия ( 684 277 человек)

2. Коми (951 069 человек)

Области

1. Архангельская (1 254 808 человек)

2. Вологодская (1 213 721 человек)

3. Калининградская (937 906 человек)

4. Ленинградская (1 629 451 человек)

5. Мурманская (836 374 человек)

6. Новгородская (640 646 человек)

7. Псковская (688649 человек)

Город федерального значения

1. Санкт-Петербург (4 600 310 человек)

Автономный округ

1. Ненецкий (42 344 человек)

Рассмотрим, какую территорию охватывают сотовые операторы Северо-Западного округа.

Мегафон.

"Мегафон Северо-Запад" уже к 2006 году охватил практически всю территорию округа. Он действует на территории Санкт-Петербурга, Ленинградской, Архангельской, Вологодской, Калининградской, Мурманской, Новгородской и Псковской областях. Захватывает республику Карелия и Ненецкий автономный округ. В его подчинении не хватает всего лишь республики Коми.

На всей своей территории действия "Мегафон Северо-Запад" предоставляет высокое качество связи.

"МегаФон Северо-Запад" продолжил работу по строительству и наращиванию емкости сети. В преддверии летнего сезона оператор провел плановые работы по расширению охвата сети и улучшению качества связи на территории Северо-Западного региона: улучшено покрытие на территории дачных массивов и в пригородах, а также на крупнейших автодорогах, в курортных зонах, на территории турбаз и в популярных местах отдыха жителей региона.

МТС.

К 2006 году компания МТС оказывает свои услуги на всей территории Северо-Западного округа. Но, в отличие от Мегафона, Мтс во многих областях предоставляет связь только в больших городах. Так, например, полностью не охватывает Новгородскую область, Ненецкий округ, республики Коми и Карелия. Качество связи находится не на столь высоком уровне, как у конкурента Мегафона. С каждым годом МТС старается увеличить зону связи в областях, устанавливая базовые станции.

Билайн.

Билайн действует на всей территории Северо-Запада, за исключением Ненецкого округа. Эта компания, так же как и МТС не охватывает всех регионов областей Северо-Запада и действует только в больших городах. С каждым годом процент покрытия таких областей растет. В 2008 году Билайн расширило свою сеть в Вологодской, Архангельской и Мурманской областях, тем самым создав конкуренцию Мегафону и МТС.

Теле 2.

В данное время "Теле2", по сравнению с "Большой тройкой", не может похвастаться большой территорией охвата по Северо-Западу. Хоть "Теле2" и не предоставляет своих услуг только в Калининградской области, но зона действия сети слишком мала. Это связано с тем, что "Теле2" еще не признан федеральным сотовым оператором и возникают сложности при получении лицензии на предоставлении услуг в различных регионах. Поэтому "Теле2" во всех областях действует только в больших городах.

Компания отстает по абонентской базе от ведущих сотовых операторов, что связано с поздним выходом на рынок. Только в 2007году "Теле2" начал свое действие в Мурманской, Архангельской и Новгородской областях.

3.4 Количество абонентов

Рассмотрим, сколько абонентов приходится на сотовых операторов, действующих на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Петербургский рынок сотовой связи очень насыщен: проникновение сотовой связи составляет на 2007 год 146,5%, а значит, на каждого жителя города и области приходится по 1,5 sim-карты. При этом каждый из операторов демонстрирует постоянный рост и значительное увеличение абонентской базы.

В апреле 2007 года наблюдалось увеличение совокупной абонентской базы на 140 тыс. абонентов (чистый прирост). Как и в марте, МТС продолжают показывать отрицательный прирост, в отличие от общероссийских показателей. "МегаФон" же наоборот улучшает показатели: 32,2 % в апреле против 29,9 % в марте и отрицательных результатов февраля, хотя не достиг январских результатов - 49,1 %. "ВымпелКом" продолжает сбавлять темпы прироста: в апреле на него приходится 48,0 %, тогда как в марте его доля составляла 63,5 %, а в феврале - 95,6 %. Еще один игрок петербургского сотового рынка Tele2 значительно по сравнению с предыдущими месяцами увеличил долю в чистом приросте: в апреле она составила 19,2 %, в марте была значительно меньше - 5,3 %, а в феврале - 2,2 %, однако не достигла показателей января - 46,2 %.

В 2008 году "Мегафон" ослабил свои позиции на Северо-Западе из-за более агрессивной политики других операторов, в том числе МТС и Tele2. Новые тарифы и развитие дилерских сетей позволяют МТС и "Вымпелкому" идти вверх. За год абонентская база МТС в Петербурге и Ленобласти выросла на 15,4% до 3,27 млн абонентов. По данным ACM-Consulting, МТС в течение первых месяцев 2008 г. удерживает первенство по подключениям в Петербурге. С ноября по март доля абонентской базы "Мегафона" в Петербурге снизилась с 34% до 32,7%, а у МТС и Tele2 -- выросла с 30% и 13,8% до 31,5% и 14% соответственно.

На 2009 год лучше других абонентов подключали "МегаФон" и Tele2 - прирост абонентской базы по итогам 2009 г. составил 16% и 37,1% соответственно. Tele2 смог показать столь значительный рост по абонентской базе благодаря региональной экспансии, которую оператор проводил в прошлом году. А также из-за того, что компания предлагает более дешевые тарифные планы, нежели "большая тройка", что позволяет им достаточно быстро завоевывать лояльность абонентов.

4. Система целеполагания филиала

Примером целевого управления является управление на основе древовидного разомкнутого графа, который не имеет циклов, т.е. замкнутых целей. На практике применяются графы, получившие название "дерево целей".

Дерево целей - это графическое изображение связи между целями и средствами их достижения, построенное по принципу дедуктивной логики и с применением эвристических процедур.

Дерево целей позволяет представить полную картину взаимосвязей будущих событий вплоть до получения перечня конкретных задач и получить информацию об их относительной важности. Оно обеспечивает работу по доведению целей до непосредственных исполнителей путем построения соответствия между организационной структурой управления и структурой целей.

Построение дерева целей начинается с формирования главной цели. Каждую цель более высокого уровня можно представить как самостоятельную систему, включающую в себя цели более низкого уровня (подцели) как ее элементы. При этом необходимо установить полный состав подцелей. Цель второго уровня может быть расчленена на цели третьего и последующих уровней.

Дерево целей "Мегафон Северо-Запад" представлены на схеме 1.

Схема 1. Дерево целей

5. Прогноз финансовых показателей до 2015 года

Прогнозная таблица сделана на основе предположений будущих изменений с учетом ужесточения конкуренции и такого фактора, как насыщение рынка.

ценовой сбытовой политика конкурентный swot

	2010	2011	2012	2013	2014	2015
Выручка	57 905 910	59 548 208	61 269 557	60 568 423	60 795 236	61 259 635
ТЗ	27 568 213	31 548 712	33 568 251	35 256 356	38 289 214	41 698 234
ВП	30 337 697	27 999 496	27 701 306	25 312 067	22 506 022	19 561 401
ЧП	24 270 157	22 399 596	22 161 044	20 249 653	18 004 817	15 649 121
Рент.продаж	41%	37%	36%	34%	30%	26%
Амортизация	6 895 231	8 108 231	9 568 472	11 005 201	13 059 549	14 238 510
ФР	12 135 078	11 199 798	11 080 522	10 124 826	9 002 408	7 824 560

Из предполагаемого прогноза можно увидеть, как с каждым годом доходы компании будут снижается. Это объясняется тем, что рынок сотовой связи насыщен, и рост прибыли будет расти в основном только от дополнительных услуг, предлагаемых компанией. Так же нужно учесть, что технологии не стоят на месте. Поэтому затраты будут постоянно увеличиваться, что негативно сказывается на финансовом состоянии компании. По предположениям, к 2015 году чистая прибыль компании будет равняться прибыли, которая была в 2004-2005 годах. Рентабельность продаж упадет до 26%, что так же отрицательно скажется на деятельности компании.

6. Экономическая эффективность

Из представленных в параграфе 4 целей для повышения конкурентоспособности фирмы и удержания занимаемой доли рынка по оценкам экспертов самым эффективное решение - это популяризация дополнительных услуг на базе GPRS (General Packet Radio Service - технология беспроводной пакетной передачи данных в сетях GSM на высоких скоростях). В настоящий момент услугами на базе GPRS пользуются 7 685 112 абонентов, число абонентских терминалов поддерживающих эту технологию достигает 50% и постоянно растёт (т.е. потенциальными потребителями этих услуг является половина абонентов). Общий ежемесячный доход компании составляет примерно 114 600 000 евро, доход от дополнительных услуг на базе GPRS составляет 20 628 000евро, что равно 18% от общего дохода компании. Средний доход от одного абонента пользующегося услугой GPRS рассчитывается по формуле (5.1.).

(5.1.),

где P_средн - средний дополнительный доход от одного абонента пользующегося услугой GPRS;

P - доход от дополнительных услуг на базе GPRS;

Q - количество абонентов пользующихся услугами на базе GPRS.

Таким образом, на данный момент средний дополнительный доход от одного абонента пользующегося данной услугой составляет:

P_1средн = 38 964 000 / 7 685 112= 5,1 евро

При ARPU (средний ежемесячный доход на одного абонента) 10,4 евро это безусловно высокий показатель.

По оценкам экспертов при достижении поставленных целей по популяризации услуг в самые краткие сроки (в течении 3х месяцев) количество абонентов использующие услугу GPRS может увеличится до 15%, и в перспективе (1,5 - 2 года) может достигнуть 30-35%. Снижение цен на услуги безусловно снизит средний дополнительный доход с одного абонента пользующегося этими услугами. Однако как показывает практика, снижение цен на услуги сотовой связи повышает активность абонентов, т.е. абонент при снижении цен увеличит потребление этих услуг, таким образом, средний дополнительный доход с одного абонента пользующегося услугами GPRS, снизится не значительно.

Рассчитаем месячный доход от дополнительных услуг на базе GPRS при снижении цены на 30% (если в настоящее время средний месячный дополнительный доход от одного абонента пользующегося услугой GPRS равен 5,1 евро, то при снижении на 30% он составит 3,5 евро). Доля абонентов, использующих услугу GPRS увеличится до 10% по оценкам экспертов примерно за 3 месяца (если в настоящий момент услугами на базе GPRS пользуются 7 685 112 абонентов, то при увеличении доли абонентов использующих услугу GPRS до 15% их количество составит 8 837 879 абонентов). Расчет производится по формуле (5.2.)

(5.2.),

где P_средн - средний месячный дополнительный доход от одного абонента пользующегося услугой GPRS;

P - месячный доход от дополнительных услуг на базе GPRS;

Q - количество абонентов пользующихся услугами на базе GPRS.

Месячный доход от дополнительных услуг на базе GPRS составит:

P₁₅ = 3 * 8 837 879 = 26 513 636 евро

А в перспективе (1,5 - 2 года) при увеличении доли абонентов, использующих услугу GPRS до 35% (их количество составит 10 374 901 абонентов) месячный доход от дополнительных услуг на базе GPRS может достигнуть: P₃₅ = 3 * 10 374 901 = 31 124 703 евро.

Таким образом, если на данный момент месячный доход от дополнительных услуг на базе GPRS составляет 20 628 000 евро, то по прогнозам через 2 года этот показатель составит 31 124 703 евро, что в 1,5 раза превышает нынешний доход.