Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Характеристика франчайзинга как формы расширения сфер деятельности предприятия

1.1 Характеристика франчайзинга как отрасли в целом

1.2 Критерии выбора франчайзи

1.3 Модель франчайзинговых взаимоотношений

1.4 Финансовая структура франчайзинга

1.5 Распределение обязанностей во франчайзинге

2. Финансовый анализ ООО «Компании НЕО» и результатов её финансово-хозяйственной деятельности

2.1 Характеристика отрасли и её состояние в Санкт-Петербурге

2.2 Анализ имущественного положения ООО «Компании НЕО»

2.3 Анализ финансового потенциала предприятия

2.4 Анализ результативности финансово - хозяйственной деятельности пред- приятия

3. Оценка показателей эффективности использования франчайзинга ООО «Компании НЕО»

3.1 Организация франчайзинга продукта «1С:Предприятие»

3.2 Характеристика инвестиционного проекта франчайзинга

3.3 Оценка показателей эффективности использования франчайзинга

3.4 Оценка эффективности инвестиций во франчайзинг

Заключение

Список использованных источников

Приложение А

Приложение Б

Введение

Франчайзинг давно и прочно вошел в число наиболее привлекательных способов развития бизнеса, поскольку позволяет малому бизнесу феноменально быстро вырасти до среднего и крупного. Тиражирование идей и технологий позволяет людям с минимальными рисками стать собственниками успешного бизнеса и добиться финансовой независимости.

Франчайзинг представляет собой мощное средство решения экономических задач. Основная причина этого состоит в том, что франчайзинг -- это перспективная форма сотрудничества между предпринимателями, позволяющая тысячам отдельных лиц формировать совокупное богатство огромных размеров. Именно поэтому я посчитал актуальным на сегодняшний день выбор темы дипломной работы «Финансовое обоснование использования франчайзинга для расширения направлений деятельности предприятия».

Работа написана на примере ООО «Компании НЕО». В течение двух месяцев я проходил производственную практику в этой компании в должности - помощник бухгалтера. Выбор именно этой организации основывался на уже имеющихся давних связях и некотором опыте работы в ней. ООО «Компания НЕО» была основана в 1993 году и на сегодняшний день является одной из фирм, поставляющих справочно-правовые системы Консультант плюс в Санкт-Петербурге.

В качестве проблемы для рассмотрения в дипломном проекте было взято неустойчивое финансовое положение. В процессе разработки этого вопроса будут предложены пути выхода из трудной финансовой ситуации.

Целью дипломной работы является разработка инвестиционного проекта на примере франчайзинга программного продукта «1С: Предприятие», который станет в последующем одним из направлений деятельности предприятия. В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач для успешной реализации. Для этого необходимо изучить теоретические основы франчайзинга как вида ведения бизнеса, проанализировать финансовое состояние предприятия для того, чтобы выявить возможность использования франчайзинга в качестве дополнительного направления в бизнесе. Также необходимо произвести расчет показателей финансовой устойчивости после внедрения инвестиционного проекта и рассчитать экономический эффект и прибыль от франчайзинга.

Базой для дипломного проектирования является создание и расчет рентабельности инвестиционного проекта на примере франчайзинга программного продукта «1С: Предприятие». Информационной базой для расчетов является бухгалтерская и финансовая отчетность организации за 2007 - 2008гг. В качестве нормативно-методической и научной базы выступят налоговый кодекс РФ, законы и постановления правительства РФ, а также труды российских и зарубежных авторов.

франчайзинг финансовый эффективность

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ФРАНЧАЙЗИНГА КАК ФОРМЫ РАСШИРЕНИЯ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Характеристика франчайзинга как отрасли в целом

Франчайзинг - это организация бизнеса, когда компания передает независимому человеку или другой компании право на продажу своего продукта и услуг. Тот, кому передается это право, называется франчайзи. Он обязуется продавать продукт на заранее определенных условиях, которые устанавливает фирма, передающая право - франчайзер. Взамен франчайзи получает право использовать раскрученный бренд франчайзера - репутацию, имя, механизмы поддержки и т.д. Франчайзи, чтобы получить такие права, делает первоначальный взнос франчайзору, а потом выплачивает ежемесячные взносы. Суммы взносов индивидуально оговариваются сторонами. Франчайзинговый пакет, т.е. полная система ведения бизнеса, передаваемая франчайзи, позволит даже начинающему предпринимателю вести свой бизнес успешно.

Важно знать, что франчайзи и франчайзер составляют круг партнерского взаимодействия, который, прежде всего, опирается на договорные условия и формирует единую бизнес-систему. При этом франчайзи -- это компания-покупатель, которая приобретает уникальное право на использование бренда и является дочерним предприятием компании - франчайзера. А франчайзер -- это непосредственно развивающаяся фирма, популяризирующая свой товарный знак посредством франчайзи. Суммарный объем времени, затраченный на реализацию отдельного бизнес-проекта по программе франчайзинга здесь называется франшиза и именно эта составляющая дает представления о действенности метода в целом.

Франчайзинг давно и прочно вошел в число наиболее привлекательных способов развития бизнеса, поскольку позволяет малому бизнесу феноменально быстро вырасти до среднего и крупного. Тиражирование идей и технологий позволяет людям с минимальными рисками стать собственниками успешного бизнеса и добиться финансовой независимости.

Франчайзинг представляет собой мощное средство решения экономических задач. Основная причина этого состоит в том, что франчайзинг -- это перспективная форма сотрудничества между предпринимателями, позволяющая тысячам отдельных лиц формировать совокупное богатство огромных размеров.

В Соединенных Штатах Америки предпринимательство, основанное на использовании франчайзинга, никогда не достигало такого уровня развития, как в настоящее время.

На современном рынке действует 4,5 тысячи компаний, работающих на условиях франчайзинга и имеющих в своем составе около 600 тысяч торговых предприятий; доля этих компаний составляет треть объема розничной торговли, осуществляемой в масштабах всей страны. По оценкам специалистов Международной ассоциации франчайзинга, в обозримом будущем непрерывное развитие и процветание франчайзинговых компаний будет продолжаться. Согласно прогнозам этих специалистов, на протяжении следующих десяти лет доля компаний, ведущих бизнес на условиях франчайзинга, составит не менее 40% объема розничных продаж в США.

Франчайзинг -- это такая форма организации и ведения бизнеса, в соответствии с которой один из предпринимателей (франчайзер) разрабатывает модель бизнес-процесса и продает права на ведение бизнеса в соответствии с этой моделью другому предпринимателю (франчайзи). В большинстве случаев франчайзи получает права на использование той или иной модели предпринимательской деятельности на определенной территории и на протяжении определенного промежутка времени. Как правило, термином «франчайзинг» обозначают два основных типа франчайзинговых систем: франчайзинг бизнес-формата и франчайзинг продукта.

Деятельность компании McDonald's представляет собой классический пример франчайзинга бизнес-формата, а работа агентств по продаже автомобилей -- это типичный пример франчайзинга продукта. Для компаний, осуществляющих свою деятельность по принципу франчайзинга бизнес-формата, способ предоставления продукта в распоряжение потребителя имеет такое же значение, как и сам продукт (в качестве примера можно привести золотые арки буквы «М» и красные крыши зданий ресторанов быстрого обслуживания компании McDonald's).

Основу работы компании, действующей по принципу франчайзинга продукта, составляет именно продукт (а не способ его доставки на адрес потребителя). Автомобили марки Audi могут продаваться через специализированные магазины, занимающиеся продажей автомобилей именно этой марки, или через автосалоны, продающие автомобили различных марок. В компаниях, работающих по принципу франчайзинга бизнес-формата, наблюдается тенденция к формированию более жестких взаимоотношений с деловыми партнерами; этот процесс характеризуется увеличением количества обязательств, которые регулируют деятельность франчайзи. В то же время происходит постепенное сглаживание различий между компаниями, действующими по принципу франчайзинга бизнес-формата и франчайзинга продукта.

Овладев основами системы франчайзинга бизнес-формата, можно понять и принципы организации бизнеса по системе франчайзинга продукта. Теоретические основы применимы к обоим типам франчайзинга.

Основная особенность франчайзинговой системы организации предпринимательской деятельности состоит в том, что за франчайзером сохраняется право собственности на торговую марку. Кроме того, в обязанности франчайзера входит разработка системы доставки продукции в адрес потребителей. В обязанности франчайзи входит собственно практическая реализация соответствующей концепции ведения бизнеса.

Франчайзинговая форма предпринимательской деятельности позволяет предоставлять в распоряжение потребителей широкий спектр услуг и продуктов. К числу компаний, осуществляющих свою деятельность на условиях франчайзинга, относятся предприятия следующих типов: компании по торговле горюче-смазочными материалами, автозаправочные станции, предприятия автосервиса, компании, предоставляющие консультации по вопросам налогообложения и оказывающие помощь в составлении налоговых отчетов, фирмы, занимающиеся ландшафтным дизайном, сервисные предприятия по предоставлению услуг химчистки, стирки белья и уборки помещений, а также рестораны быстрого питания, получившие широкое распространение.

В большинстве случаев предоставление услуг или доставка продукции потребителям осуществляется через торговые предприятия, которые выступают получателями франшизы, иными словами -- через магазины, которыми владеет франчайзи. С другой стороны, некоторые франчайзеры функционируют либо при полном отсутствии торговых площадей, либо с привлечением ограниченного количества недвижимости. Например, в компаниях Service Master и Snap-On Tools, работающих на условиях франчайзинга, все операции выполняются через центральный офис, в обязанности которого входят поддержка вспомогательных офисов и обеспечение транспортными средствами для доставки продукции заказчикам.

Деловое сотрудничество между предпринимателями, основанное на франчайзинговых отношениях, представляет собой действенный способ реализации возможностей для ведения бизнеса, ориентированный на повышение конкурентоспособности всех участников франчайзинговой системы.

Одним из наиболее важных преимуществ такого сотрудничества является значительное сокращение периода обучения методам предпринимательской деятельности, что во многих случаях крайне необходимо для достижения успехов в бизнесе. Потенциальный франчайзер -- это предприниматель, который способен обнаружить возможности для ведения бизнеса и разработать систему предоставления услуг, ориентированную на использование этих возможностей единственным в своем роде способом.

При этом в обязанности франчайзера входят определение сегмента рынка, на который рассчитаны его товары или услуги, создание этих товаров или услуг, разработка торговой марки, составление бизнес-плана, а также оценка возможностей конкурирующих фирм. Компания, которая получает франшизу, приступает к выполнению своих обязанностей на этапе привлечения потребителей. Франчайзи должен отдавать себе полный отчет в том, что непрерывное повышение конкурентоспособности компании-франчайзера должно сопровождаться ступенчатым повышением эффективности его собственной работы.

Торговая марка, или бренд, представляет собой связующее звено между предпринимателем и его партнером (владельцем торговой марки). Обе стороны франчайзингового договора разделяют ответственность за совершенствование и поддержку продукции данной торговой марки, служащей для потребителя критерием оптимального соотношения между ценой и качеством товара или услуги. Франчайзер предоставляет франчайзи право на использование своей торговой марки; франчайзи привносит в оперативный процесс управления продажами свою предпринимательскую интуицию. Признание бренда на рынке зависит от каждого участника франчайзинговой системы.

1.2 Критерии выбора франчайзи

Выбор деловых партнеров, осуществляемый франчайзером, -- это проблема, решение которой может оказаться еще более сложной задачей, чем выбор франшизы. В современных условиях наблюдается стремление франчайзеров просто «продавать» франшизы вместо того, чтобы формировать долгосрочные взаимоотношения с франчайзи. В то же время франчайзинговый договор по определению представляет собой долгосрочное соглашение. Более того, франчайзер доверяет выбранному франчайзи доставку продукта потребителю в соответствии с заранее определенным стандартом. Следовательно, франчайзеру необходимо проявить разборчивость в выборе потенциальных партнеров и обязательно выяснить информацию о способностях и мотивации выбираемых им людей, особенно на ранних этапах формирования франчайзинговой системы.

Франчайзинговая форма ведения бизнеса может обусловить стремительный рост компании. Темпы открытия новых торговых предприятий за счет капитала, полученного от франчайзи, в некоторых случаях превышают возможности, предусмотренные в долгосрочных планах. Кроме того, подобная ситуация способна ухудшить действующие взаимоотношения, сформированные с новыми франчайзи. Излишняя поспешность в процессе расширения бизнеса может, в конечном счете, привести к снижению требований к потенциальному получателю франшизы.

С другой стороны, даже если франчайзер очень тщательно подходит к выбору франчайзи, это не гарантирует получение исчерпывающей информации о том, как тот или иной человек будет действовать в качестве предпринимателя и партнера. Для того чтобы облегчить решение проблемы выбора, многие франчайзеры используют специальные программы детальной проверки потенциальных партнеров.

Самые крупные компании требуют, чтобы предприниматель продемонстрировал свои способности в рамках работы на одном из действующих торговых предприятий, прежде чем стать франчайзи. В компании Dunkin' Donuts, например, проводится всестороннее исследование личных качеств потенциальных франчайзи, что позволяет обеспечить приемлемое соответствие между потребностями франчайзинговой системы и квалификацией предпринимателя, претендующего на роль франчайзи.

Свободный информационный поток, так же как и открытый стиль общения, может существенно облегчить решение проблем взаимоотношений между франчайзером и франчайзи, возникающих по мере развития делового сотрудничества между ними. В частности, отсутствие обмена информацией может привести к появлению двух разрушительных препятствий на пути успешного формирования партнерских взаимоотношений, а именно -- невыполнение договорных обязательств и отклонение от заданного бизнес-формата.

Франчайзи, допускающий невыполнение договорных обязательств, получает выгоды от того, что его товары или услуги ассоциируются у потребителей с тем или иным брендом, но не желает платить за возможность получения этих выгод. Например, франчайзи может получить от франчайзера средства, предназначенные для организации рекламной кампании, в обмен на свое согласие провести ее.

Однако впоследствии этот франчайзи может проигнорировать взятые на себя обязательства по продвижению продукта. Размах рекламной кампании, проводимой в рамках всей франчайзинговой системы, может обеспечить дальнейшее увеличение потока потребителей, пользующихся услугами отдельного франчайзи, даже если он не предпринял никаких действий. В таких случаях говорят, что франчайзи, получающие выгоду от рекламной кампании на «даровых условиях» (другими словами, не прилагая к этому никаких усилий), не выполняют свои договорные обязательства. В конечном итоге, такое бездействие оказывает отрицательное воздействие на всю систему.

Франчайзи, допускающий отклонения от бизнес-формата, пренебрегает выполнением какой-либо конкретной задачи или обязательства в соответствии с положениями франчайзингового договора. Типичный случай -- использование более дешевых, менее качественных ингредиентов в процессе изготовления продукции, реализацией которой занимается та или иная франчайзинговая компания (так бывает, например, когда рогалики выпекаются из немного меньшего количества теста, или когда для приготовления гамбургеров используется не очень качественная говядина).[5]

Такое явление, как отклонение от заданного бизнес-формата, чаще всего встречается в туристических регионах, где не очень много постоянных клиентов. Однако с франчайзи, которые осуществляют бизнес в обычных условиях, подобные случаи также происходят. Например, предприниматель, на предприятии которого гамбургеры готовят с немного меньшим количеством говядины, по-прежнему получает деньги от своих клиентов, но при этом уклоняется от договорных обязательств. Действия таких предпринимателей не только неэтичны; они подрывают авторитет данной торговой марки в рамках всей франчайзинговой системы.

1.3 Модель франчайзинговых взаимоотношений

Модель франчайзинговых взаимоотношений, характеризуется гибкостью и динамичностью. Другими словами, если те или иные события оказывают влияние на один из аспектов модели, то все оставшиеся аспекты подлежат тщательному анализу, который должен выполняться во время периодически повторяющейся процедуры проверки. Например, если бы цель пересмотра условий лицензионного соглашения состояла в сокращении роялти, то следовало бы внести изменения в финансовую модель, на основе которой функционирует данная франчайзинговая система. Изменение роялти могло бы потребовать внесения изменений в совокупность услуг, предоставляемых франчайзером. Любое изменение вызывает серию последовательных преобразований в рамках всей системы и в конечном итоге -- реорганизацию взаимоот- ношений между франчайзером и франчайзи.

Функционирование модели франчайзинговых взаимоотношений начинается с обнаружения и описания возможностей для ведения бизнеса, после чего следует этап организации системы предоставления услуг и определения ее конкурентных преимуществ, а также затрат, необходимых для формирования рыночного спроса и получения прибыли на инвестированный капитал. Финансовая модель, полученная в результате этих действий, представляет собой схему взаимодействий между основной группой целевых потребителей и системой предоставления услуг.

Возможность обеспечения устойчивой конкурентоспособности франчайзинговой компании заложена в распределении обязанностей между франчайзером и франчайзи, а также в целенаправленном формировании оптимальной системы предоставления услуг. Задачи, возложенные на франчайзера, выполняются в централизованном порядке; при этом основной целью франчайзера является получение экономии от масштаба. Франчайзи сосредоточивает свои усилия на решении задач, требующих выполнения тех или иных деловых операций на местном уровне. Деловое сотрудничество между предпринимателями на условиях франчайзинга формируется в виде результата участия каждой из сторон как в обеспечении успешного функционирования системы предоставления услуг, так и в получении прибылей на инвестированный капитал.

Долгосрочная стабильность франчайзинговой системы в значительной степени зависит от оптимального выбора партнеров, а также от осуществления текущего контроля над выполнением основных обязательств каждой из сторон франчайзингового договора. В то же время даже при наличии наиболее устойчивых взаимоотношений между партнерами динамически развивающаяся экономическая обстановка требует корректировки этих взаимоотношений для постоянного обеспечения конкурентных преимуществ. Большое значение для успешной деятельности франчайзинговой системы имеет установление диапазона допустимых отклонений в деятельности партнеров.

Диапазон допустимых отклонений -- это неформальная интерпретация прав и обязанностей каждого партнера. Это понятие задает область допустимых погрешностей (или допустимых отклонений) в эффективности работы, которые могут допускаться в повседневной практике каждой из сторон франчайзингового договора. Реагирование на изменения рынка может быть стандартизировано с помощью формальных программ пересмотра условий франчайзингового договора.

Кроме того, существует неформальный способ адаптации к происходящим изменениям, а именно -- проведение неофициальных переговоров для внесения соответствующих коррективов в систему франчайзинговых взаимоотношений. Как уже отмечалось, неудачная попытка динамического управления взаимоотношениями между партнерами в рамках франчайзинговой системы может привести к необходимости разрешения спорных вопросов в судебном порядке.

Используя модель франчайзинговых взаимоотношений, инициатор концепции ведения бизнеса на условиях франчайзинга может создать франчайзинговую компанию и разработать стратегию ее функционирования. Кроме того, эта модель позволяет отбросить те концепции развития компании, для реализации которых больше подходят другие стратегии (такие как дистрибьюторская деятельность, лицензирование или создание сети торговых предприятий, принадлежащих самой компании).

Mожно сделать вывод о том, что франчайзинг -- это одна из форм предпринимательской деятельности. Уникальные свойства этой системы делают возможным успешное сотрудничество между предпринимателями. Далее необходимо приступить к углубленному анализу процесса организации и ведения бизнеса на условиях франчайзинга. Задача такого анализа состоит в том, чтобы раскрыть возможности франчайзинга в плане создания богатства.

1.4 Финансовая структура франчайзинга

Понимание сути центральной части модели франчайзинговых взаимоотношений (которую образует потребитель и система предоставления услуг) позволяет в полной мере осмыслить финансовую структуру данной концепции предпринимательской деятельности. Для того чтобы увидеть картину в целом, необходимо обобщить выводы. На основании описания профиля потребителей предприниматель получает исходное представление о том, каким образом его компания будет генерировать доход.

Привлечение ресурсов, необходимых для организации системы предоставления услуг, позволяет оценить объем затрат, необходимых для удовлетворения рыночного спроса. Собственно организация системы предоставления услуг влечет за собой затраты, которые впоследствии позволят получать доход. Имея в своем распоряжении данные о прогнозируемых доходах и затратах, предприниматель может определить сумму чистого годового дохода, который предполагается получить от проекта.

На основании анализа доходности компании предприниматель может использовать для составления балансового отчета данные об объеме затрат, обусловленных необходимостью привлечения ресурсов (например, на приобретение такого оборудования, как печь или фризер). Затем необходимо выполнить процедуру анализа доходности еще раз.

На начальном этапе этот анализ выполняется на уровне действующего подразделения компании. Отчет о финансовых результатах составляется точно так же, т.е. на основе данных об объеме затрат на ресурсы, необходимые для удовлетворения рыночного спроса. Информацию для этого можно также получить после фактической доставки гамбургера или мороженого потребителю (в число таких данных входят цена продукта и издержки на приобретение продуктов питания и оплату труда). На основании предварительных финансовых отчетов предприниматель имеет возможность определить жизнеспособность франчайзинговой системы еще до начала практической реализации этой модели предпринимательской деятельности.

Финансовые отчеты составляются на основе данных о результатах выполнения отдельных операций. Однако понимание значимости полностью интегрированной системы -- не менее важный фактор успешного ведения бизнеса в соответствии с данной концепцией. Как подтверждает успех сети ресторанов быстрого обслуживания Wendy's, концепция в целом, как правило, гораздо более значима, чем ее составные части в отдельности (в случае Wendy's - это окошки для выдачи заказов без выхода клиента из автомобиля, приготовление блюд на виду у клиентов, а также наличие в меню двойных гамбургеров).

Удачное сочетание этих составляющих частей имеет первостепенное значение для получения конкурентных преимуществ. Такое сочетание -- ключевой аспект в обеспечении конкурентоспособности франчайзинговой компании на рынке. Подобная процедура позволяет определить экономические возможности отдельно взятого коммерческого предприятия. Получив подтверждение надежности концепции на примере одного предприятия, можно расширить анализ до масштабов всей системы.

В процессе определения круга обязанностей каждого участника франчайзинговой системы отчетливо наблюдается феномен преобладания ценности целого над ценностью суммы его составных частей. Этот феномен находит свое материальное отображение в том каким образом сотрудничество между франчайзером и франчайзи приводит, в конечном счете, к созданию ценностей для потребителей.

Франчайзинговый договор -- основное связующее звено между предложенной финансовой структурой франчайзинговой системы и формированием взаимоот -ношений между держателем франшизы и ее получателем (взаимоотношений типа «доверитель-агент»). В таком договоре должны быть учтены все аспекты функционирования франчайзинговой системы, в том числе освоение рынка, описание задач и их распределение между франчайзером и франчайзи, а также инвестирование капитала.

1.5 Распределение обязанностей во франчайзинге

Распределение обязанностей между франчайзером и франчайзи называется операционным анализом. О наличии жизнеспособной франчайзинговой системы нельзя говорить до тех пор, пока не будет сформирована надежная модель организации и ведения бизнеса в рамках, по крайней мере, одного коммерческого предприятия. Франчайзинг представляет собой уникальный способ организации стабильной, экономически выгодной работы компаний, имеющих в своем составе по одному торговому предприятию.

Задачи сторон, а также их обязанности по доставке продукции потребителям, должны быть четко определены и зафиксированы в соответствующем договоре. Кроме того, распределение этих обязанностей между франчайзером и франчайзи должно основываться на возможностях и эффективности работы каждой из сторон. В результате выполнения совокупности всех операций формируется капитал бренда; каждая из сторон имеет долю от этого капитала, установленную в лицензионном соглашении.

Проблемы, решение которых находится за рамками предсказуемых, оговоренных в контракте действий, но которые с течением времени будут оказывать все большее влияние на деятельность франчайзинговой компании, должны быть задокументированы в постоянно обновляемом Руководстве по выполнению операций в рамках франчайзинговой системы. Такое руководство, будучи приложением к договору, предоставляет обеим его сторонам возможность вносить коррективы в правила, нормы и процедуры ведения бизнеса в соответствии с изменяющимися условиями.

Таким образом, еще до начала организации франчайзинговой системы необходимо определить совокупность операций, которые образуют основу системы предоставления услуг. Впоследствии четко сформулированные задания подлежат распределению между франчайзером и франчайзи. Принцип распределения обязанностей зависит от того, на каком уровне должна выполняться та или иная задача: в масштабах всей страны (на уровне франчайзера) или в местных масштабах (на уровне франчайзи).

В самом обобщенном виде этот принцип можно сформулировать следующим образом: в компетенцию франчайзера входят задачи, выполнение которых позволяет получить экономию от масштаба (например, подготовка руководящих кадров и оптовая закупка оборудования). Обязанности франчайзи формируются на основании того, какие задачи стоят перед ним в условиях местного рынка.

В числе таких обязанностей можно назвать поиск сырья, наем рабочих и служащих. Масштаб ведения бизнеса на местном уровне в значительной степени зависит от наличия контактов с потребителями, а также от знания местного рынка. Некоторые задачи выполняются совместными усилиями франчайзера и франчайзи. Например, франчайзер несет ответственность за организацию сбыта продукции в масштабах страны, а франчайзи занимается рекламой и продвижением товара на местном рынке.

После распределения задач, связанных с реализацией системы предоставления услуг, франчайзи может продолжать оценку затрат и доходов, используя предварительный финансовый отчет, содержащий данные, полученные в процессе определения рыночного спроса.

Как видно, между операционным анализом и формированием финансовой структуры франчайзинговой системы существует прямая связь. Каждая операция требует определенного объема затрат или капиталовложений. Чтобы обеспечить требуемый объем продаж, эти затраты и капиталовложения вносятся в соответствующие статьи предварительного финансового отчета. В отчете о финансовых результатах сумма продаж заносится в статью «доходы», а затраты -- в статью «расходы» (именно эти расходы генерируют доход компании). Капиталовложения в недвижимое имущество (здания) и оборудование, необходимое для организации системы предоставления услуг, вносятся в ту часть балансового отчета, которая соответствует активам компании.

В приведенном выше примере для организации системы обслуживания клиентов прямо в их автомобилях Дейву Томасу потребовалось приобрести достаточно большой земельный участок, способный вместить большое количество проезжающих автомобилей. Кроме того, чтобы такая система работала должным образом, необходимо было также установить специально оборудованные окошки выдачи заказов. Таким образом, можно сделать следующий вывод: операционный анализ позволяет определить финансовое положение как франчайзера, так и франчайзи.

Франчайзи как группа и каждый франчайзи в отдельности должны найти способ управлять своими взаимоотношениями с франчайзером, и наоборот. Недостаточно внимания уделяется тому, как партнерам, работающим вместе на протяжении 20 лет, остаться заинтересованными в защите бренда и гибко реагировать на постоянно изменяющиеся рыночные силы. Это тот действенный способ динамичного управления франчайзинговыми отношениями, который позволяет системе оставаться жизнеспособной в долгосрочном периоде.

В дополнение к этому, если франчайзинговые взаимоотношения автоматически предусматривают механизмы приспосабливания к рыночным изменениям, то формальные юридические ограничения лицензионного соглашения не должны ограничивать конкурентные преимущества. Иными словами, нельзя написать контракт, учитывающий все изменения, которые могут иметь место в течение 20-летнего периода. Но если и франчайзер, и франчайзи настроены на открытые отношения и верят, что такие взаимоотношения являются эффективным капиталом, то соответствующие шаги могут и будут сделаны таким образом, что выиграют обе стороны.

Основа относительной динамики -- внесение поправок во взаимоотношения в ответ на спрос рынка, в результате которых обе стороны получают выгоду и имеют возможность достигать общих целей по созданию богатства. Роль и навыки межличностных отношений персонала франчайзера -- это ключ к неформальной коммуникационной системе в рамках франчайзинговых взаимоотношений. Если франчайзи верят, что контакты с франчайзером по поддержке деятельности работают четко и точно, то конфликт не перерастает в открытое противостояние. Это верно даже в том случае, если франчайзи сообщают не то, что он хотел бы услышать! Частые и прямые контакты доверенного персонала франчайзера с франчайзи очень важны для достижения позитивной относительной динамики.

Неформальная коммуникация окружает более формальную систему контактов, которая часто включает:

- печатные обзоры деятельности подразделений с четким определением ожиданий и указанием уже достигнутых позиций;

- рекламные материалы, спланированную заранее и представленную производственным подразделениям стратегию;

региональные и национальные совещания с целью обучения персонала и встречи с франчайзи для осуществления стратегического планирования;

- формализованное планирование бизнеса на уровне франчайзи с использованием обычных инструментов (таких как изготовленные по техническим условиям заказчика табличные процессоры, инструменты планирования роста капитала, инструменты для управления трудовыми ресурсами); обучение персонала: курс обучения, видеозанятия и сертификация.

Для франчайзи также важна оценка процесса распределения прибыли, обеспеченного франшизой. Франчайзинг -- это классический «обмен отношениями», т.е. и франчайзи, и франчайзер свои текущие доходы и будущее богатство увязывают с деятельностью своего франчайзингового партнера. Они приравнивают сохранение взаимоотношений к справедливому распределению выгод, полученных в качестве результата взаимоотношений.

2. ФИНАНСОВЫЙ АНАЛИЗ ООО «КОМПАНИИ НЕО» И РЕЗУЛЬТАТОВ ЕЁ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 Характеристика отрасли и ее состояние в Санкт-Петербурге

ООО «Компания НЕО» была основана в 1993 году и на сегодняшний день является одной из фирм, поставляющих справочно-правовые системы Консультант плюс в Санкт-Петербурге.

Общероссийская Сеть КонсультантПлюс - крупнейшая сервисная сеть, работающая на российском рынке информационно-правовых услуг. Миссия Сети - широкое распространение правовой информации среди населения нашей страны.

Координационный центр КонсультантПлюс управляет работой Сети и постоянно развивает и совершенствует справочную правовую систему КонсультантПлюс.

На основе технологии КонсультантПлюс базы собственной документации ведут в Администрации Президента, Государственной Думе, Министерстве финансов, Федеральной налоговой службе, Верховном Суде, Министерстве культуры и массовых коммуникаций и Пенсионном фонде. Федеральные органы государственной власти и управления, с которыми заключены договоры о сотрудничестве в области правовой информатизации.

Где: 1- Консультант Плюс, 2- Гарант, 3 Другие СПС

Рисунок 1 - Распределение конкурентной среды

Общая оценка динамики основных показателей базируется на оценке динамики активов предприятия путем сопоставления темпов прироста активов с темпами прироста финансовых результатов. Оптимальным является следующее соотношение («золотое правило» бизнеса):

I_P > I_N > I_B, (1),

Где I_P - темп прироста прибыли, I_N - темп прироста выручки, I_B - темп прироста активов.

- темп прироста выручки (2).

- темп прироста прибыли (3).

- темп прироста активов (4).

Сопоставление темпа прироста активов с темпами прироста финансовых результатов представлено в таблице 1.

Таблица 1 - «Золотое правило» бизнеса