Аудитория социальных сетей как объект воздействия и субъект взаимодействия
История развития социальных сетей, их виды и актуальность. Сущность и характеристики аудитории. Психологические особенности и мотивы общения в Интернете. Методы воздействия крупных компаний на аудиторию социальных сетей с целью продвижения своего бренда.
| Рубрика | Журналистика, издательское дело и СМИ |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.11.2013 |
| Размер файла | 52,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
38
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИНСТИТУТ ЖУРНАЛИСТИКИ
Факультет журналистики
Кафедра технологий коммуникации
КУРСОВАЯ РАБОТА
Аудитория социальных сетей как объект воздействия и субъект взаимодействия
студентки 2-го курса
специальности «Информация
и коммуникация»
МЕЛИХОВОЙ Елизаветы Алексеевны
Научный руководитель -
ст.преподаватель
ШИБУТ Ирина Петровна
Минск 2013
Содержание
Введение
Глава 1. Аудитория социальных сетей
1.1 Понятие социальных сетей, их возникновение, развитие, актуальность
1.2 Понятие аудитории социальных сетей
Глава 2. Воздействие на аудиторию социальных сетей и ее взаимодействие
2.1 Методы воздействия на аудиторию
2.2 Аудитория как субъект взаимодействия
2.3 Аудитория социальных сетей как объект воздействия и субъект взаимодействия на примере крупных компаний
Заключение
Список использованных источников
Введение
В 21 веке современный человек наряду с существующей реальностью, погрузился в новое пространство, информационную среду. Роль социальных медиа с каждым днем увеличивается. Все больше и больше становится общее количество пользователей интернет. Сформировалась определенная аудитория со своими законами, нормами, целями, отличная от аудитории других СМИ. Социальные сети можно назвать коммуникационной сферой, где пользователи объединены какими-то признаками и постоянно взаимодействуют друг с другом. Это не осталось без внимания руководства многих организаций, в чьих интересах привлечь аудиторию к своему товару. На данный момент продвижение в социальных медиа стало одним из наиболее эффективных маркетинговых инструментов. Действительно, такое продвижение дает доступ к огромной аудитории потенциальных клиентов. Миллионы людей проводят время в социальных сетях, поэтому брендам крайне выгодно там присутствовать. Руководители крупных организаций стараются использовать всевозможные инструменты продвижения при помощи маркетинга и рекламы в социальных сетях, создавая при этом яркий и запоминающийся образ своей продукции. Компании достигают невероятных эффективных результатов, тонко и четко манипулируя аудиторией интернета и заставляя ее взаимодействовать с ними. Поэтому актуальность курсовой работы обусловлена тем, что социальные сети представляют собой удивительное пространство, где с помощью эффективных приемов можно воздействовать на аудиторию, и с помощью её взаимодействия достигнуть хороших результатов. Поэтому для специалиста по информации и коммуникации будет полезно рассмотреть и проанализировать аудиторию социальных сетей и методы воздействия на неё.
Объектом исследования данной курсовой работы является аудитория социальных сетей.
Предмет исследования - методы воздействия на аудиторию социальных сетей на примере крупных организаций.
Цель курсовой работы: рассмотреть, изучить и проанализировать поведение аудитории социальных сетей.
Для реализации поставленной цели следует решить следующие задачи:
- Дать определение «аудитории социальных сетей».
- Описать аудиторию социальных сетей
- Проанализировать приемы воздействия на аудиторию социальных сетей.
- Рассмотреть аудиторию как субъект взаимодействия
Теоретической базой курсовой работы стали материалы специализированных интернет-ресурсов, посвященных обзору социальных сетей, аудитории социальных сетей, методов воздействия на аудиторию социальных сетей, а также печатные издания о социальных сетях.
Методология и методы исследования: использовался системный метод, метод сравнительного анализа, абстрактно-логический метод
Первая глава посвящена обзору и анализу социальных сетей и их аудитории.
Во второй главе рассматриваются методы воздействия на аудиторию социальных сетей, взаимодействие аудитории социальных сетей
Заключение работы содержит выводы и итог проведенному исследованию
Глава 1. Аудитория социальных сетей
1.1 Понятие социальных сетей, их возникновение, развитие, актуальность
С каждым днем живое общение все больше уходит на второй план, а на смену ему приходит виртуальное. Сравнительно недавно в интернете появилось такое явление как социальные сети. Некоторые исследователи называют их «вирусом» 21 века, так как за пару лет они стали настолько популярны, что практически у каждого интернет-пользователя есть своя страница в какой-либо социальной сети.
Термин социальная сеть был создан в 1954 году социологом из «Манчестерской школы» Джеймсом Барнсом в работе «Классы и собрания в норвежском островном приходе», вошедший в сборник «Человеческие отношения» задолго до появления интернета. В своей работе он охарактеризовал социальную сеть следующим образом: «Каждый человек имеет определенный круг друзей, а эти друзья имеют в свою очередь собственных друзей. Некоторые из друзей одного человека знают друг друга, другие - нет. Я нашел удобным говорить о такого рода полях как о сетях. Под этим мне видится система точек, которые соединены между собой. Точками этой системы являются люди, а линии соединения этих точек указывают, какие люди взаимодействуют друг с другом».
Активное развитие социальные сети получили в 20 веке на западе. Затем это понятие стало одним из центральных в концепции веб 2.0, которую ввел Тим О'Рейли. Первые компьютерные социальные сети появились в начале 70-х годов и представляли собой группы людей. Эти группы использовали средства компьютерного общения для создания и поддержания связей друг с другом. Первоначально это была электронная почта, пользователями которой были военные. 2 октября 1971 года было отправлено первое сообщение на удаленный компьютер. Следующим шагом стало изобретение IRC финским студентом Я.Ойкариненом. IRC представляет собой сервисную систему для общения в режиме реального времени. Это изобретение подтолкнуло британских ученых на создание интернета в 1991 году. Тогда это были первые странички с информацией, опубликованные для просмотра он-лайн. И уже в середине 90-х годов стали появляться первые социальные сети.
К таким сервисам можно отнести несколько наиболее распространенных форм организации общения с помощью веб-технологий:
1) Гостевые книги. Простейшая гостевая книга представляла собой список сообщений, показанных от последнего к первому. Это самая простая форма общения в виртуальной среде.
2) Форумы. Первые форумы появились как усовершенствование гостевых книг. Сообщения в форумах группируются по темам, где пользователи оставляют свои ответы и комментарии. Форумы носили в себе первые признаки социальных сетей, так как между участниками устанавливались социальные связи.
3) Блоги (веб-журналы). Блоги представляют собой дневник, где пользователь ведет записи, представленные в хронологическом порядке. Другие посетители могут читать и комментировать записи. [13]
Главной причиной возникновения социальных сетей было желание людей общаться между собой. Первым аналогом социальной сети в интернете был Classmates (Одноклассники). Эту сеть создал Рэнди Конрадс в 1995 году. Цель сайта - возможность найти своих одноклассников и друзей. На первом этапе Classmates не была популярна, ввиду того, что не было возможностей создания профиля и добавления в друзья. Сеть позволяла только видеть список учебных заведений и того, кто там учился. Однако именно этот сайт дал толчок к появлению и дальнейшему продвижению современных социальных сетей. По аналогу Classmates стали создаваться подобные сервисы и сайты. И уже в 1997 году Эндрю Вейнрейх запустил полноценную первую социальную сеть SixDegrees. Создатель этой социальной сети стремился доказать «теорию шести рукопожатий», суть которой заключается в том, что два любых человека на Земле связаны друг с другом цепочкой знакомств максимум из шести человек. SixDegrees быстрыми темпами набирала популярность, так как в ней предлагались функции создания своей личной страницы, список и поиск друзей. Свое существование сеть прекратила в 2001 году.
18 марта 1999 года стартовал новый проект Livejournal, созданный американским студентом-программистом Брэдом Фицпатриком. За 14 лет сеть превратилась в массовую площадку блогов и до сих пор имеет огромную популярность. Именно в Livejournal были впервые созданы группы.
В 2002 году Джонатаном Абрамсом был разработан сайт знакомств Friendster. Основная цель данной сети отличалось от других: помочь людям находить новых знакомых в списках своих друзей.
В 2003 году Рид Хоффман запустил социальную сеть LinkedIn. Идея сети - поиск и установление деловых контактов. В этом же году обществу была представлена новая сеть MySpace, и уже в 2006 году она стала самой популярной социальной сетью во всем мире. Сеть предоставляла различные возможности своим посетителям: создание персональных профилей, настройка внешнего вида профиля, создание сообществ, размещение фотографий, видео, аудио. Это была популярная площадка для многих музыкантов. К сожалению, более современные и успешные социальные сети вытеснили MySpace, и в 2013 году эта сеть занимает всего лишь 229 место.
В 2004 году Марк Цукерберг показал миру The Facebook. К 2005 году ее переименовали на Facebook и в 2008 году сеть стала самой популярной социальной сетью в мире. По сегодняшний день она сохраняет лидирующие позиции в виртуальной среде. Изначальная цель Facebook - предоставить возможность студентам Гарвардского университета общаться между собой, размещать фотографии, видеозаписи, быть в курсе событий. В 2006 году Джек Джерси запустил проект Twitter. Уникальность этой сети в том, что пользователь может отправлять короткие текстовые сообщения (до 140 символов). Это так называемые ответы на нереальные вопросы: Что ты сейчас делаешь? Где ты находишься?
Первыми крупными социальными сетями на территории стран СНГ были «Одноклассники» и «Вконтакте». Проект «Одноклассники» стартовал 4 марта 2006 года. Альберт Попков главной задачей сети поставил поиск одноклассников, однокурсников, выпускников. Чуть позже 10 октября 2006 года была запущена социальная сеть «Вконтакте». Сначала сайт позиционировал себя как социальная сеть для выпускников ВУЗов. На данный момент, это самая популярная и посещаемая социальная сеть на территории стран СНГ.
Таким образом, социальные сети первоначально создавались с целью общения, коммуникации между людьми. Определенную цель каждый выбирал для себя сам: новые знакомства, деловые предложения, обмен информацией, хобби, развлечения. На сегодняшний день социальная сеть в интернете представляет собой программное обеспечение, позволяющее пользователям создавать свои профили и связываться с другими участниками в виртуальном пространстве. Это некий виртуальный круг знакомых человека, где сам человек - это центр социальной сети, его знакомые - ветки этой социальной сети, отношения между этими людьми - связи. Сегодня современные социальные сети наделены множеством всевозможных достоинств, функций, которые изменяют мышление человека, создают новые мотивы, идеи, интересы и делают жизнь намного интереснее и увлекательнее. [14]
Классификация социальных сетей
Во всемирной паутине существует множество различных социальных сетей. Для того чтобы их как-то упорядочить, придумана определенная классификация социальных сетей. По типу социальные сети бывают: для личного общения (Classmates.com), делового общения (Linkedln), для развлечений(Вконтакте), для сбора новостей(news2.ru), для сбора закладок(БобрДобр), видео интересы (YouTube), аудио интересы (Last.fm), увлечение фотографией (FiXX.RU), покупки (Groupon), геолокация (Foursquare), блоггинг (Tumblr), виртуальные миры (SecondLife), вопрос-ответ (Answer.com), тематические (Slashdot).Такая классификация помогает разграничить сферы интересов людей и дает возможность пользователю выбрать цель поиска определенной социальной сети.
По открытости информации социальные сети подразделяются на: открытые (Facebook), закрытые (Playboy), смешанные (VK).Второй тип классификации - это показатель доступности социальной сети. В настоящее время большинство сетей открыты для всех пользователей. Здесь каждый может зарегистрироваться, оставлять комментарии в профиле любого пользователя и участвовать во всех действиях. Почти вся информация открытых социальных сетей - публично доступная. Закрытые социальные сети - проекты, где для незарегистрированных пользователей закрыт доступ почти ко всей информации. Такие сети стали возникать сравнительно недавно, но быстрыми темпами набирают популярность. Социальные сети смешанного типа развиваются плохо: основной задачей у них является достижение популярности такого уровня, как и у открытых.
Классифицируются социальные сети и по географическому расположению. Существуют сети мирового значения (hi5). В какой бы точке мира вы бы не находились, эти социальные сети будут всегда доступны для использования. Сети отдельной страны (Qzone), территориальной единицы, без региональной принадлежности (InterNations).Изначально появились гиганты мирового масштаба, которые стирали все физические границы. Далее социальные сети стали развиваться в отдельных небольших регионах, копируя при этом частично либо полностью мировых гигантов, но с учетом особенностей своего региона.
По уровню развития социальные сети можно поделить на web 1.0 - первые социальные сети с базовым функционалом, web 2.0 - современные социальные сети с широким функционалом для общения, web 3.0 - социальные сети будущего, которые решают конкретные проблемы. [15]
Актуальность социальных сетей
Нельзя отрицать актуальность социальных сетей, так как в последнее время они приобрели колоссальную популярность. Ежедневно миллионы людей пользуются их услугами: одни ищут друзей, клиентов, работодателей, другие - просто «убивают» время.
Без сомнения наиболее активной аудиторией социальных сетей является молодежь. Она представляет собой активную социальную силу, которая несет в себе информационные, коммуникативные и другие инновации, распределяющиеся в пространстве интернета. Сайты социальных сетей помогают молодым людям в самореализации и «самопрезентации».
Социальные сети позволяют людям находиться на связи. Можно полноценно общаться с собеседником, меняться информацией, делиться новостями, интересами, опытом, находясь при этом в разных городах или странах.
Социальные сети дают возможность обзавестись новыми знакомствами, найти единомышленников, людей с такими же интересами.
Одной из важных функций социальных сетей является поиск работы. Работодатели активно используют социальные медиа для поиска новых сотрудников. В некоторых социальных сетях пользователю дается возможность самому искать работу, в некоторых - пользователя находят заинтересованные люди. Результаты исследования ученых из Northern Illinois University показали, что страница потенциального работника в социальных сетях способна рассказать нанимателю намного больше о будущем работнике. Самыми эффективными сетями для поиска работы являются профессиональные социальные сети, такие как LinkedIn или МойКруг.
Социальные сети помогают человеку в повышении самооценки. Виртуальная среда меняет сознание и мышление человека, приумножает его уверенность. Благодаря положительным отзывам других людей на странице социальной сети, улучшается настроение и повышается самооценка.
Как ни странно, социальные сети помогают получить высшее образование. Такой вывод сделали ученые Abilene Christian University, проводившие исследование среди студентов первого и второго курса. Исследования показали, что наиболее успешными оказались студенты, которые активно общались в сети Facebook. Также, студенты, которые пользуются социальными сетями, реже бросают учебу.
Социальные сети повышают продуктивность. По результатам исследования оказалось, что общение в виртуальной сети повышает работоспособность человека, улучшает настроение и самочувствие. Хотя многие работодатели считают, что социальные сети отвлекают работников, поэтому закрывают доступ к социальным сетям. [1, с.34]
Социальные сети - обширная площадка для маркетинговых исследований и коммуникаций. Многие крупные компании, используя социальные сети, продвигают свой бренд и привлекают к себе целевую аудиторию. Социальные сети - эффективный способ продвижения своего предприятия.
Недостаток социальных сетей - отсутствие каких-либо условностей, которых невозможно избежатьв реальном общении, многим труднее общаться в реальной жизни и намного проще излагать свои мысли письменно.
Киберзависимость - главный минус социальных сетей. Это зависимость от виртуальности. Совмещение иллюзорного, фантастического мира делают виртуальный мир наиболее притягательным, тем самым отодвигая реальность на второй план. Социальные сети влияют на процесс социализации, развития личности. Важные социальные институты: семья, школа, работа, друзья - теряют свою значимость. Значение киберзависимости настолько велико, что человек начинает отдавать предпочтение именно виртуальному миру, как наиболее приемлемому для него. Формируется новая виртуальная жизнь со своими законами, нормами, правилами. Очень часто они переносятся и на реальную жизнь, усугубляя сложившиеся нормативные устои общества.
Если говорить о минусах социальных сетей, нужно обратить внимание на такое понятие киберсоциализация, введенное кандидатом педагогических наук, доцентом В.А. Плешаковым.
По мнению В.А. Плешакова, киберсоциализация человека - социализация личности в киберпространстве - процесс изменений структуры самосознания личности, происходящий под влиянием и в результате использования им современных информационных и компьютерных технологий в контексте жизнедеятельности. Киберсоциализация человека особенно ярко происходит в киберпространстве интернет среды, использовании её ресурсов, в процессе коммуникации с виртуальными агентами социализации (в социальных сетях, чатах, блогах, форумах и т.д.) В процессе киберсоциализации у человека возникает целый ряд новых интересов, мотивов, целей, потребностей, установок, форм психологической и социальной активности, непосредственно связанных с киберпространством - фактически новым виртуальным жизненным пространством человека.
Таким образом, можно говорить о том, что социальные сети, выступая особым социальным пространством, являются сферой трансформирования традиционных форм социализации и социальных отношений, а общение как вид досуговой занятости становится возможным не в традиционном виде непосредственного живого общения, а приобретает черты простой коммуникации. В сети человек может быть таким, каким он хочет казаться, но не является на самом деле.
Социализация - это непрерывный и многогранный процесс, который продолжается на протяжении всей жизни человека. Но интенсивнее он протекает в детстве и юности, когда закладываются базовые ценностные ориентации, усваиваются основные социальные нормы, формируется мотивация социального поведения. Социализация личности всегда была тесно связана с семьей и системой образования. Но в информационном обществе это, как и много другое, подвергаются трансформации. Наиболее важными факторами социализации становятся коммуникации. [2, с. 48]
1.2 Понятие аудитории социальных сетей
В зависимости от научных подходов и предмета исследования, а также интересов практической деятельности, используются различные понимания аудитории.
В социологии массовой коммуникации аудитория - это публика, воспринимающая информацию в зависимости от своих возрастных, социально-демографических или культурно-образовательных характеристик.
Исследователи рекламно-коммерческих аспектов деятельности СМИ рассматривают аудиторию как рынок потребителей информации.
По мнению Бориснёва С.В. аудитория - один из важнейших структурных элементов духовного общения людей наряду с источником и содержанием информации. Сущность аудитории заключается в том, что она отражает взаимосвязи людей между собой, с обществом в процессе общения.
Исследователи различают реальную и потенциальную аудиторию. Потенциальная аудитория - это число людей, имеющих техническую возможность воспринимать информацию, реальная - число читателей, радиослушателей или телезрителей, практически реализующих эту возможность.
Целевая аудитория - совокупность людей, объединенных общими социально-демографическими, культурными, экономическими характеристиками, являющаяся целью воздействия создателей духовного или материального продукта.
Массовая аудитория - совокупность индивидов, получающих одновременно или в разное время определенную, имеющую значимость информацию; личности, включенные в сеть реальных общественных отношений и связей. Для неё характерны: неоднородность, рассредоточенность и анонимность.
Относительно целей и задач исследования можно выделить объективные и субъективные признаки аудитории. К объективным признакам относят социально-демографические характеристики: пол, возраст, уровень образования, семейное положение, место жительства, а также структуру материальных и духовных потребностей общества, его восприятие того или иного материала.
Субъективные признаки - это отношение аудитории к СМИ в целом или конкретному изданию, проявляющееся в оценке средства информации. [3, с.104]
Аудитория облает количественными и качественными характеристиками. Величина аудитории - показатель социальной значимости и масштабов влияния определенного источника информации на аудиторию. Размеры аудитории определяются с помощью медиаметрии. Это опросы, дневниковые исследования, наблюдение, технические замеры, фокус-группы. Завоевание все более широкой аудитории для источников информации - один из важнейших практических результатов информационно-пропагандистской деятельности государства, различных общественных организаций и объединений граждан.
Ведущим фактором, определяющим качественные характеристики аудитории, является уровень образования. Он указывает причину выбора аудитории того или иного источника информации, степень понимания и использования содержания предлагаемой информации.
Аудитория социальных сетей - это совокупность пользователей социальных медиа с целью коммуникации между собой, поиска информации, развлечения, самоутверждения и самореализации.
Социальные сети занимают важную часть жизни современного человека. В ходе различных исследований выявилось, что 95% постоянных пользователей Интернет пользуются социальными сетями. 77% тех, кто периодически посещает Интернет, пользуется социальными сетями. 590000 пользователей заходят хотя бы раз в месяц в 5 социальных сетей. Не менее 3600000 пользователей заходят в 4 сети. Не менее 11200000 заходят в 3 из них ежемесячно. Аудитория социальных сетей растет с огромной скоростью. Уже в 2012 году мировая аудитория социальных сетей превысила 1000000000 человек. Это говорит о том, что социальные сети стали местом объединения людей по схожим интересам, перейдя границы простого инструмента для обмена информацией.
Как таковая среда социальных сетей представляет немалый интерес для всех специалистов, профессионально изучающих человека и многообразные виды его активности. Деятельность человека в виртуальной среде стала предметом изучения социологов, психологов, коммуникативистов, маркетологов, политологов и других специалистов. (Войскунский А.Е. Интернет - новая область исследований в психологической науке)
Человеческая активность в социальных сетях реализуется в процессе удовлетворения следующих основных потребностей:
1) Коммуникативной (общение через электронную почту, чаты, конференции, форумы, сообщества)
2) Познавательной (чтением новостей и аналитических обзоров, креативный поиск конкретной информации, дистанционное образование, самообразование, и т.п.)
3) Игровой (социальные сети предлагают широкий ассортимент игр, где каждый пользователь может найти тот вид игры, который ему наиболее близок и интересен).
Индивидуальная активность (коммуникативная, познавательно-поисковая или игровая) в социальных сетях всегда либо непосредственно или опосредованно предполагает общение.
Общение в интернете имеет ряд психологических особенностей:
1) Анонимность. Для большинства пользователей интернет характерно скрывание истинных и презентация ложных сведений анкетного характера, что обуславливает снижение психологического и социального риска в процессе общения - раскрепощенность, ненормативность. Представление собеседника может оказать сильное влияние на другого пользователя, если в нем присутствуют желаемые качества.
2) Добровольность и желательность контактов. Пользователь добровольно завязывает контакты с собеседником и может прервать их в любой момент. Также, ввиду стремления наполнения текста эмоциональным компонентом, пользователь может использовать специальные символы, обозначающие эмоции.
3) Стремление к нетипичному, ненормативному поведению. «В виртуальной среде вы вообще можете быть кем хотите, выглядеть как угодно, быть существом любого пола по выбору, словом, у вас нет ограничений, характерных для материального мира» (Kelly P. Human). Зачастую, в виртуальной среде пользователи предпочитают презентовать себя иначе, чем в реальной жизни. Анонимность общения в интернете позволяет пользователям использовать любые возможности самопрезентации. Таким образом, они могут создавать о себе любое впечатление по своему выбору. [4, с.233]
Одним из важных аспектов исследования аудитории социальных сетей является изучение ее мотивации использования социальных сетей.
Выделяют следующие мотивы посещения пользователями социальных сетей:
1) Деловой мотив. Социальные сети дают возможность для широкого поиска информации, контактов и взаимодействия с определенным человеком, организации работы. Для большинства пользователей - это составная часть профессиональной деятельности. Деловая мотивация - достижение конкретного делового результата.
2) Познавательный мотив. Этот мотив характерен для всех пользователей социальных медиа. Он связан с получением новой информации, новых знаний, возможностей, посредством общения с новыми людьми, визуальных и слуховых образов, различной гипертекстовой информации.
3) Коммуникативный мотив. Он связан с потребностью человека в обмене знаниями, мыслями, мнениями, эмоциями. Характеризуется поиском новых знакомств, людей с близкими интересами, обменом мнениями, обретением нового круга общения.
4) Корпоративный мотив. Значительная часть людей работает в условиях совместной деятельности. Корпоративный мотив определяется ориентацией пользователей на сотрудничество. Это совместное решение проблем, обмен результатами деятельности.
5) Мотив самоутверждения. В основе этого мотива лежит самооценка личности. Человеку приходится доказывать себе и другим свою состоятельность и ценность. Виртуальная среда - новый мир, где можно по-другому позиционировать себя, открывая при этом новый стороны своего «я».
6) Игровой мотив и мотив рекреации. В социальных сетях каждый пользователь может найти для себя наиболее подходящий и интересный вид отдыха. Помимо восстановления состояния работоспособности, игра и рекреация являются способом овладения новыми видами деятельности, проверкой своих возможностей, соревнованием.
7) Мотив аффилиации. У каждого человека есть потребность принадлежать к определенной группе, принимать ее ценности и следовать им, занимать собственное место в этой группе. Мотив аффилиации реализовывает эту потребность.
8) Мотив самореализации и развития личности. Мотив развития личности формирует стремление и развитие своих коммуникативных, познавательных способностей. Социальные сети дают возможность пользователю проявить свои навыки и умения, что позволяет человеку реализовывать свой творческий потенциал, получить оценку своего творчества. [4, с. 237]
Многочисленность аудитории социальных сетей настораживает многих интернет-исследователей. Все, что привлекает нас в сети (анонимность, виртуализация процессов, возможность создания собственного мира и т.д.), позволяет раскрепощено общаться и свободно пользоваться ее ресурсами, однако накладывает свой отпечаток на психологию личности. Виртуальная среда поглощает человека и меняет его восприятие реальности. Постепенно стирается грань между реальным миром и виртуальным. Последний начинает заменять первый. А отсутствие каких-либо природных и социальных детерминант, четких социально-классовых, религиозных и иных ценностных ориентиров дает возможность человеку конструировать социальную реальность. Исследователи делят всю аудиторию виртуальной среды на интернет-зависимых и интернет-независимых пользователей. Если интернет-независимые пользователи используют в основном только информационные ресурсы, то интернет-зависимые характеризуются, по мнению К. Янг следующим симптомами:
1) Навязчивое желание проверить e-mail
2) Постоянное ожидание следующего выхода в Интернет
3) Жалобы окружающих на то, что человек проводит слишком много времени в Интернете
4) Жалобы окружающих на то, что человек тратит слишком много денег на Интернет [5, с. 186]
По данным Янг, интернет-зависимые используют сеть для получения социальной поддержки, сексуального удовлетворения, возможности «творения персоны», вызывая тем самым определенную реакцию окружающих; получения признания окружающих.
Аудитория социальных сетей - многочисленная, постоянная публика. По результатам исследования выявилось, что 72,9% пользователей находятся в социальных сетях, когда есть свободное время. 13,5% опрошенных указала, что они находятся в режиме «онлайн» всегда. Это говорит о том, что повсеместная доступность сети Интернет привела к тому, что люди практически все свое свободное время проводят в виртуальной среде: ищут информацию, общаются, организуют досуг.
Опросы показали, что значительная часть пользователей считает социальные сети необходимым средством обмена различного рода информацией и на первое место ставят коммуникативную функцию. Все больше людей приходит к мнению, что обычное общение утрачивает свою привлекательность. Не удивительно, что постепенно на замену реальному общению приходит виртуальное, более удобное для современного человека.
Более актуальными становятся цели рекреации и отдыха. Пользовательский интерес возрос к виртуальным мероприятиям, посвященным хобби и юмору. Развлекательная функция социальных сетей становится на второе место, заменяя остальные привычные виды отдыха (просмотр телевизора, слушание музыки, чтение книг).
Усиливается познавательная активность. Она проявляется в профессиональных интересах пользователей: изучение новых программ, сервисных возможностей, и в коммуникативно-личностных интересах: знакомство с чужим мнением, дискуссии.
Рассмотрим наиболее популярные социальные сети Рунета на примере сетей «Facebook», «Вконтакте», «Twitter».
На 4 декабря 2012 года аудитория «Facebook» составила 1 миллиард пользователей. Ежемесячная аудитория главной мировой сети составляет 25.372.000 пользователей. На сегодняшний день эта сеть одна из наиболее интересных и перспективных. Основная аудитория «Facebook»: люди от 19 до 32 лет. Однако сейчас наблюдается стремительный демографический рост пользователей старше 30 лет. Среди посетителей портала преобладает женский пол - 52%. Результаты анкетирования определили главные интересы пользователей сети. В основном сеть «Facebook» используют для просмотра кино и закачивания музыки. Третье место среди интересов занимает спорт, а после - информация об автомобилях, бизнесе, политике и учебе. В самом конце - наука и технологии. Согласно статистике, пользователи «Facebook» - самые активные. Более половины пользователей каждый день заходят в мировую сеть и тратят около 19 минут в день. Аудитория этой социальной сети характеризуется высокой платежеспособностью. Наиболее активные пользователи посещают сеть через мобильные устройства. Таким образом, аудитория «Facebook» - это предприниматели, маркетологи, бизнесмены, продвинутые пользователи, использующие сеть для развлечений, поиска людей, общения; [16]
«Вконтакте» - самая популярная сеть среди пользователей Рунета. Каждый месяц социальную сеть посещает 30 миллионов пользователей. Сейчас аудитория в сети представлена людьми разного возраста, рода деятельности и достатка, однако ее доминирующая часть - молодые люди от 15 до 27 лет. В основном эта сеть выполняет рекреативную функцию. Она используется для отдыха, игр, общения, скачивания фильмов и музыки. Количество мужчин и женщин среди посетителей сайта примерно равно. Каждый день пользователи «Контакта» проводят около получаса за прочтением новостей, обменом информацией. Аудитория «Вконтакте» - это молодые, активные, творческие люди. [17]
Аудитория «Twitter» насчитывает 200 млн. пользователей. В среднем посетитель сайта проводит на нем около 4 минут. Аудитория «Twitter»: 75% мужчин и 25% женщин. В основном это люди 20-30 лет. Ежедневно количество пользователей сети увеличивается на 300 тыс. Интересно заметить, что пользователи «Twitter» друг для друга - интересные источники информации. Вся аудитория этой сети делится на информеров, тех, кто распространяет информацию и отвечает на посты других пользователей и меформеров - людей, которые главным образом публикуют информацию о себе. Больше всех «Twitter» используют маркетологи, блоггеры, вебмастеры, политики, знаменитости, бренды. [18]
Таким образом, аудитория социальных сетей - наиболее активная и прогрессивная часть населения мира. Она насчитывает миллионы людей, которые каждый день проводят время в различных социальных медиа. Пользователи постоянно взаимодействуют друг с другом, обмениваются мнениями, оставляют свои отзывы и комментарии, оценивают и получают оценку, находятся в поиске новой информации, работы, совершают покупки, получают новые знания, реализуют свои творческие способности. Это подвижная, развивающаяся масса людей, которая не стоит на месте и в которой каждую минуту проходит процесс взаимодействия. Все пользователи виртуальной среды связаны друг с другом. Это непрерывная цепочка связей и контактов. Аудитория социальных сетей - динамичная часть виртуальной среды, без которой не возможно было бы существование социальных сетей. Значимость этой аудитории привлекает многих различных специалистов к ее исследованию и изучению.
Глава 2. Воздействие на аудиторию социальных сетей и ее взаимодействие
2.1 Методы воздействия на аудиторию
аудитория социальная сеть бренд
Процесс общения помогает людям не только выстраивать отношения между собой, но и оказывать друг на друга определенное воздействие. Воздействие существует всю жизнь, и еще в далеком прошлом люди умели влиять друг на друга с помощью различных жестов, мимики и интонации. С развитием общества способы воздействия усовершенствовались, стали более разнообразными и эффективными. Постепенно активизировались информационно-коммуникационные процессы, осуществляемые с помощью средств массовой коммуникации в межличностном и личностно-групповом взаимодействии. Это поспособствовало широкому распространению и интенсивному применению различных технологий воздействия на людей. На современном этапе развития общества мы можем наблюдать широкомасштабное применение новейших технологий информационного воздействия манипулятивного характера на психику людей. [12]
Сейчас воздействие является предметом исследованию многих наук, что способствовало появлению разных подходов к его изучению.
Например, исследователи Кондратьев и Ильин определяют воздействие как «осознанный и целенаправленный процесс, суть которого заключается в оказании влияния одного из участников совместной деятельности и общения на другого». Они выделяют два основных вида воздействия: прямое и косвенное. Под прямым воздействием понимается непосредственное обращение к объекту с целью предъявления ему каких-либо требований и предложений. Косвенное же понимается как воздействие, направленное не на непосредственно того, на кого должно быть оказано влияние, а на его окружение с целью изменения «обстоятельств жизнедеятельности интересующего лица», что в конечном итоге повлияет на него самого. [7, с.152]
В.Г. Крысько рассматривает воздействие как «социально-психологическую активность одних людей, направленную на других людей и их группы с целью изменения психологических характеристик личности, групповых норм, общественного мнения, настроений и переживаний». По его мнению, психологическое воздействие подразделяется на следующие виды:
1) информационно-психологическое - воздействие с помощью слова и информации. При таком методе у человека формируются определенные идеи, взгляды и убеждения, а также возникают положительные или отрицательные эмоции и чувства.
2) психогенное - воздействие посредством физических (звук, температура, освещение), либо факторов, вызывающих шоковую реакцию (окружающие условия и события). Это метод воздействия на сознание человека, в результате которого изменяется состояние его психики.
3) психоаналитическое (психокоррекционное) - воздействие на подсознание человека терапевтическими средствами. Зачастую применяется во время глубокого сна или гипноза.
4) нейролингвистическое - воздействие на сознание человека путем введения в него специальных лингвистических программ.
5) психотронное воздействие- воздействие на других людей, осуществляемое путем передачи информации через неосознаваемое восприятие.
6) психотропное - воздействие на психику людей при помощи медицинских аппаратов, биологических и химических веществ.
Среди методов психологического воздействия В.Г.Крысько выделяет убеждение, внушение, манипулирование. Убеждение - метод воздействия на сознание человека, ориентированный на интеллектуально-познавательную сферу человеческой психики. Метод основан на стремлении добиться от человека внутреннего согласия, используя логические аргументы, а затем сформировать и закрепить у него новые установки, соответствующие преследуемой цели. Внушение - «это метод психологического воздействия на сознание личности или группы людей, основанный на некритическом восприятии информации». При внушении мозговая активность очень ослаблена или вообще отсутствует, и восприятие информации базируется на механизмах заражения и подражания. Манипулирование - способ психологического воздействия, осуществляемый практически незаметно, изменяющий направление активности других людей. Метод манипулирования влияет на изменение поведения и сознания людей, основывается на навязывании различных мотивов, идей, установок, выгодных субъекту воздействия. [6, с.245]
Средства массовой коммуникации используют различные механизмы в целях воздействия на свою аудиторию. В теории журналистики выделяют пять основных механизмов массово-коммуникативной деятельности СМК:
М.Ю. Кондратьев определяет внушение как «подачу информации, воспринимаемой без критической оценки и оказывающую влияние на течение нервно-психических и соматических процессов. При внушении слова субъекта внушения вызывают те самые представления, образы, ощущения, которые внушающий имеет ввиду».
Убеждение - метод психологического воздействия на сознание человека, основанный на изменении его прежних суждений посредством логических доводов и аргументов и последующей трансформации мировоззрения и мотивационной системы поведения. Базируется на осмысленном принятии человеком каких-либо целей и идей.
Заражение - способ влияния, основывающийся на спонтанном восприятии информации, принятой без должного образа людьми, которые, руководствуясь лишь своим эмоциональным состоянием, слепо повторяют действия друг друга. В условиях психологического заражения каждый индивид, становясь источником заражения, ничем не отличается о тех, кого он заражает своим состоянием.
Подражание - воздействие, при котором объект влияния по собственной инициативе начинает следовать поступкам и образу мыслей, повторять жесты, мимику и интонацию воздействующего на него субъекта.
Научение - «обретение организмом новых форм реакций путем наблюдения за поведением других живых существ и подражания ему». Термин объясняется стимулом, реакцией человека быть подобным на другого. [8, с. 85]
Новые коммуникационные технологии многократно усилили возможности воздействия на большие группы людей. Социальные сети пользуются большой популярностью у маркетологов, PR-менеджеров, коммуникаторов, которые, используя эффективные методы воздействия, влияют на человека. Посетители социальных сетей получают целенаправленную и оперативную информацию в режиме online, позволяющую с высокой скоростью взаимно и одновременно информировать пользователей и находить согласованные решения.
В социальных сетях пользователи часто не имеют достаточно информации для того, чтобы самостоятельно принять решение, поэтому их решения могут основываться на наблюдаемых ими представлениях других агентов виртуальной среды. В процессах коммуникации и сравнения пользователь может быть подвержен влиянию. В ходе общения, обмена мнениями он приходит к определенным представлениям и установкам. А сравнивая себя с другими, пользователь может принять новые нормы, которые сделают его более привлекательным для остальных. Воздействие в социальных сетях активируется под влиянием следующих факторов:
1) Наличие собственного мнения
2) Изменение мнения под влиянием других членов социальной сети
3) Различная значимость мнений
4) Различная степень подверженности влиянию
5) Существование «лидеров мнений»
6) Локализация групп
7) Внешние факторы (реклама, маркетинговые акции)
8) Игровое взаимодействие пользователей
9) Неполная информированность
10) Взаимная информированность
Воздействие через социальные сети широко используется не только специалистами по маркетингу и рекламе, но и властями. Социальные сети - основной формат общения наиболее активных слоев населения. В современном мире он представляет собой не только средство для общения, но и средство выражения активной позиции, формирование результативного общественного мнения, влияние на политические решения. [9, с. 14]
Говоря о воздействии в социальных сетях нужно упомянуть такое понятие как SMM (от англ. Social media marketing) - продвижение интернет-ресурсов в социальных сетях, блогах, на форумах, порталах и т.д., основной целью которого является привлечение внимания потенциальной аудитории. SMM использует следующие методы продвижения:
1) Создание тематических групп, групп по интересам, где пользователи взаимодействуют друг с другом, обмениваются мнениями и знаниями, в результате чего происходит формирование новых ценностей в сознании человека.
2) Опросы, ответы на комментарии, отзывы - подогревание дискуссий, для того, чтобы сильнее заинтересовать пользователя и вовлечь в процесс взаимодействия.
3) Наличие бонусных программ. Формирует у человека желание получить выгоду за совершенные им действия в пользу компании.
4) Яркая, интересная реклама. Воздействие происходит через визуальный красивый образ, вызывающий у пользователя интерес и положительные эмоции.
5) Размещение видеороликов, фотографий, проведение конкурсов и акций вызывают доверие и одобрение человека.
Воздействие давно стало предметом исследования специалистов многих наук. Это мощный инструмент давления на человека или группу людей, способный изменить поведение, сознание, восприятие личности посредством различных методов, например убеждения, манипулирования, внушения. В зависимости от аспекта изучения воздействие имеет различные классификации. Той или иной способ воздействия определяется коммуникативной ситуацией, в которой находится человек. [19]
2.2 Аудитория как субъект взаимодействия
Динамичный процесс развития массовой коммуникации и ее огромная роль в жизни общества, даёт возможность говорить об обратной связи аудитории с коммуникаторами, и рассматривать её не только как объект воздействия, но и как субъект взаимодействия, активного участника общественного диалога. Взаимодействие аудитории - показатель взаимопонимания. Определив реакцию аудитории, можно узнать о ее предпочтениях, интересах, и, использовав дополнительные аргументы, сделать свое сообщение более убедительным и действенным. Отсутствие непосредственной обратной связи в массовой коммуникации создает определенные сложности для коммуникатора.
Взаимодействие аудитории - это процесс обратной связи аудитории с коммуникатором. Участие личности в массовой коммуникации - это восприятие информации, ее освоение, выработка отношения к ней и запоминание. Показателем эффективного взаимодействия является дальнейший интерес человека к этой информации, и ее изучение посредством других источников.
Обратная связь подразумевает под собой сбор мнений, отзывов от коммуникантов.
Исследователи выделяют следующие виды обратной связи:
1) Эпистолярная (почта редакций, обращение по телефону)
2) Мгновенная (осуществляется в момент взаимодействия коммуникатора с аудиторией)
3) Соавторская (привлечение авторского актива для подготовки выпусков изданий)
4) Тестирующая (выяснение позиций аудитории с помощью опросов, анкетирования, интервью)
5) Консультативная (обсуждение продукции в ходе конференции)
6) Экспертная (изучение обзоров работы СМИ, мнений специалистов)
7) Исследовательская (замеры динамики реальной аудитории)
Эффективная обратная связь характеризуется хорошими результатами деятельности аудитории. Это отклики, отзывы и комментарии аудитории на какой-либо материал, реакция на информацию проблемного типа, увеличение числа продаж товара. [10, с. 211]
Обратная связь - показатель того, что аудитория перестает быть только получателем сообщения. Он начинает активно участвовать в производстве информации и информационном обмене. Пользователи получают информацию, делятся ею, дублируя ее, оставляя комментарии и любым другим способом выражая свою реакцию. То, что первоначальная информация проходит через множество источников и видоизменяется, говорит о взаимодействии аудитории.
Взаимодействие аудитории в социальных сетях определяется ее активностью. Совсем недавно в социальных медиа появился так называемый like-маркетинг. Под этим термином понимается система мер, направленная на распространение информации среди пользователей интернет путем нажатия кнопки «like». Использование like-маркетинга помогает определить эффективность какого-либо контента, а также продвинуть его в социальных сетях. like-маркетинг помогает исследовать потребительские предпочтения, измерить рейтинг контента, охват и количество посещений аудитории, является бесплатной формой устной или письменной рекламы, с помощью которой пользователи делятся друг с другом информацией о понравившемся товаре. Согласно директору маркетингового агентства Likeable Media Джону Керперу, кнопка «like» ежедневно нажимается более триллиона раз. Сейчас почти каждая социальная сеть использует like-маркетинг для выявления интересов и предпочтений ее аудитории. [21]
В связи с познавательной и рекреативной функцией аудитории в социальных сетях создается огромное количество различных групп и страниц, где каждый пользователь может найти для себя интересную и полезную информацию, а также людей с такими же увлечениями. Группы и сообщества сети «Вконтакте» насчитывают тысячи подписчиков, которые каждый день читают новости и обновления этих страниц. Каждый день, посетители, используя функции like-маркетинга, делятся этими новостями, размещают их на личных страницах, и, тем самым, распространяют их.
Интерес пользователей социальных сетей составляют различные дискуссии и опросы. Здесь происходит прямое взаимодействие аудитории друг с другом. У каждого появляется возможность оставить свой комментарий, высказать свою точку зрения, проявить себя, а также получить ответы других пользователей. В этой среде человек получает новые знания, информацию, которая может воздействовать на его сознание и сформировать новые потребности и предпочтения.
Взаимодействие пользователей социальных сетей может проявляться в ответах и отзывах на какое-либо аудио или видео-сообщение. Яркий визуальный образ заставляет человека с большей охотой и желанием участвовать в процессе взаимодействия. С помощью онлайн-голосования можно определить потребности и увлечения людей.
2.3 Аудитория социальных сетей как объект воздействия и субъект взаимодействия на примере крупных компаний
Аудитория социальных сетей давно стала объектом исследования различных PR-компаний и маркетинговых коммуникаций. Все чаще крупные коммерческие корпорации стали использовать SMM для продвижения своего бренда. Это характеризуется огромной популярностью социальных сетей, большим количеством пользователей, а также динамичностью и развитием виртуальной среды. Использование эффективных методов маркетинга и PR помогает брендам привлечь аудиторию к своему товару, увеличить узнаваемость продукта компании. Как сказал Марк Цукерберг, основатель сети «Facebook»: «Сейчас настало время тотального обмена информацией между конкретными людьми. В этом и состоит будущее интернет-рекламы: ничто не сработает лучше, чем рекомендация твоего друга, которую ты можешь посмотреть на странице». [19]
С каждым годом все больше людей интересуется продуктами и сферами услуг в сети интернет. Они читают отзывы других пользователей о товарах, сравнивают цены, делятся своими мнениями, получают информацию о новостях компаний и их продукте.
Интерес со стороны аудитории еще больше активизировал деятельность организаций в интернете, особенно в социальных сетях.
Так каким же образом различные компании и организации воздействуют на аудитории для продвижения своего бренда?
Ключевое звено продвижения компании в социальных сетях - это сообщество. Сообщество - группа людей, объединенных общими целями и интересами, взаимодействующих друг с другом. В сообществе находится информация об организации и ее спекторе услуг, новости и актуальные предложения компании, опросы, дискуссии, акции. Специалисты используют яркие, бросающиеся в глаза изображения, фотографии, которые отражают философию их бренда. Визуальные образы очень важны, поскольку сразу привлекают внимание читателя. Также руководство использует проведение конкурсов, игр на корпоративном аккаунте, инициирующих обратную связь от пользователей, и создание приложений с помощью новейших технологий 3d для развлечений, игры, знакомства с продукцией. К продвижению можно отнести и активность на других площадках социальных медиа.
Подобные документы
Описание явления социальных сетей и современной ситуации на соответствующем рынке. Изучение видов взаимодействия в интернете и взаимодействия различных типов аудитории в социальных сетях. Рекомендации по продвижению СМИ на примере журнала "Катрен-Стиль".
дипломная работа [2,6 M], добавлен 20.06.2014Теоретические аспекты и особенности организации деятельности социальных сетей. Ознакомление с ролью Интернета в современном обществе. Понятие и трактовка персонального журнализма. Правила блоггинга, общения в Интернет-дневниках, сетевых журналах.
курсовая работа [84,0 K], добавлен 26.11.2014Уровень развития социальных сетей и блогосферы в российском сегменте Интернета. Исследование особенностей использования социальных сетей и блогов студенческой молодёжью, как инструментов массовой коммуникации. Тесты на выявление Интернет-зависимости.
практическая работа [704,7 K], добавлен 07.06.2009Особенности организации деятельности социальных сетей, процесс конвергенции. Блоггинг как реализация персонального журнализма. Перспективы развития авторских средств массой информации в Интернете. Роль блогов как своеобразной альтернативы официальным СМИ.
курсовая работа [164,3 K], добавлен 19.11.2014История создания и внедрения виртуальных сетей Интернет. Развитие Интернета в России. Характеристики интернет-пространства. Виды и особенности интернет-публикаций. Законодательная база и WEB–журналистика. Создание сайта, методы его продвижения в сети.
дипломная работа [3,6 M], добавлен 10.12.2011Средства массовой информации как один из важнейших участников социальных отношений. Трактовка понятия "аудитория" в социологической литературе. Образ и стиль жизни как социальная характеристика аудитории. Радио как средство массовой информации.
курсовая работа [527,6 K], добавлен 05.02.2009Специфика, методы и формы взаимодействия СМИ и аудитории в цифровой среде. Сравнение производственных цепочек классических и современных массмедиа. Методы медиамаркетинга и инструменты продвижения контента средств массовой информации в сети Интернет.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 11.02.2017Особенности организации деятельности социальных сетей. Процесс конвергенции средств массовой информации. Понятие и современная трактовка сетевого журнализма. Блоггинг как его реализация. Различия между классическим и новым персональным журнализмом.
курсовая работа [197,3 K], добавлен 01.10.2014Виды, характеристики, типология печатных средств массовой информации, методы и направления исследования их аудитории. Выявление распространенности и актуальности, а также аудитории печатных СМИ (на примере газет "Мetro", "Известия", "Экспресс газета").
курсовая работа [27,3 K], добавлен 20.12.2013История появления и гендерные особенности мужских журналов в Российской Федерации. Целевая аудитория журналов и методы их воздействия на стиль жизни своего читателя. Тематические, стилистические и жанровые особенности специального издания "Esquire".
курсовая работа [55,3 K], добавлен 22.03.2018
